物業(yè)客服主管工作職責(zé)格式范本（四篇）

第1頁共1頁物業(yè)客服主管工作職責(zé)格式范本1.跟蹤客戶服務(wù)處理全過程并作記錄;2.受理客戶來訪、查詢、委托、投訴等事宜，并協(xié)助有關(guān)部門及時解決，并做好回訪工作;3.指導(dǎo)部門建立健全項目客戶檔案、房屋檔案，對檔案內(nèi)容及時進(jìn)行更正，保持檔案內(nèi)容的時效性;4.承擔(dān)項目專項服務(wù)的接洽、記錄，并聯(lián)系相關(guān)服務(wù)供應(yīng)或承判商，協(xié)調(diào)服務(wù)過程中反映的問題和意見;5.承擔(dān)協(xié)助客戶成立客戶委員會、召開客戶大會工作;接受客戶委員會監(jiān)督，聽取客戶意見，提出整改措施并落實;6.定期公布物業(yè)維修、更新費用的收支賬目，接受客戶監(jiān)督;7.協(xié)助項目經(jīng)理編寫部門定期培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)資料;配合人力資源部，實施年度、月度培訓(xùn)計劃;8.配合綜合管理部，承擔(dān)與客服相關(guān)的公司主管政府部門的溝通和聯(lián)系工作;9.協(xié)助配合相關(guān)公安部門、社區(qū)，組織項目綜合治理、社區(qū)文化、節(jié)慶假日部署等精神文明建設(shè)工作;10.執(zhí)行公司品質(zhì)及客服部內(nèi)部各規(guī)章規(guī)程，強(qiáng)化客服部對內(nèi)、對外的服務(wù)意識;11.配合品質(zhì)管理部、工程管理部，建立、完善部門各項管理服務(wù)的檢查考核細(xì)則，落實巡視檢查制度，持續(xù)改進(jìn)。物業(yè)客服主管工作職責(zé)格式范本（二）1、根據(jù)項目服務(wù)中心年度總目標(biāo)，編制本部年度、季度、月度工作計劃。2、負(fù)責(zé)處理業(yè)主（住戶）投訴，并定期或不定期走訪業(yè)主（住戶），了解業(yè)主意見或建議。3、負(fù)責(zé)項目服務(wù)中心物業(yè)管理費及其他費用的收繳工作，對欠費戶進(jìn)行重點催繳，確保物業(yè)管理費及其他費用的收繳率達(dá)到年度目標(biāo)。4、負(fù)責(zé)物業(yè)“四?！狈?wù)的日常檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格事項及時給予糾正。5、負(fù)責(zé)業(yè)主（住戶）的反饋工作，確保對于業(yè)主（住戶）的投訴、報修或暫時解決不了的事宜在____小時以內(nèi)給予答復(fù)。6、負(fù)責(zé)協(xié)助項目經(jīng)理對二次裝修管理進(jìn)行監(jiān)管。7、負(fù)責(zé)對業(yè)主（住戶）的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計和分析。8、負(fù)責(zé)收集有價值的物業(yè)管理信息，為推動公司物業(yè)管理工作出謀劃策。9、負(fù)責(zé)項目服務(wù)中心社區(qū)活動的策劃、組織工作。物業(yè)客服主管工作職責(zé)格式范本（三）1、傳達(dá)、安排客服經(jīng)理下達(dá)之工作計劃及工作指令;2、定期召開部門工作會議;3、協(xié)助制定客服部內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服人員工作，定期進(jìn)行考核;4、協(xié)助制定部門培訓(xùn)計劃，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn);5、處理客戶投訴，可處理者即行處理，不能解決的即向物業(yè)經(jīng)理匯報，做好投訴處理后的業(yè)戶回訪工作，同時做好記錄及將業(yè)戶意見、建議反饋至各職能部門;6、領(lǐng)導(dǎo)交付的其他事宜。物業(yè)客服主管工作職責(zé)格式范本（四）1、在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，全面負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客服部工作;2、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負(fù)責(zé);3、負(fù)責(zé)客戶需求服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)控;4、對管理處有效開展轄區(qū)社區(qū)文化活動，各類檔案資料管理規(guī)范負(fù)責(zé);5、負(fù)責(zé)本部門的培訓(xùn)與考核組織工作;6、組織定期、非定期的客戶意見調(diào)查與分析，確?？蛻舻臐M意率;7、負(fù)責(zé)組織所屬轄區(qū)的管理費、水電費、本體維修基金及時催收;8、負(fù)責(zé)與客戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題;9、負(fù)責(zé)收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;10、負(fù)責(zé)統(tǒng)計管理處各部門所需辦公物料的申購計劃，報