酒店康樂部各崗位職責(zé)

RECREATIONDIVISIONJOBDESCRIPTION

康樂部崗位職責(zé)說明

POSITIONREFCODE：

職位：康工R部經(jīng)理編號：REC50301

DIVISIONJOBLEVEL

部門康樂部職級三級

DEPARTMENTREPORTINGTO

分部康體中心直屬上司總經(jīng)理、行政副經(jīng)理

SECTIONSUPERVISING

組另U直屬下屬康球部經(jīng)理、康體中心經(jīng)理

JOBSUMMARY

工作概述：負責(zé)統(tǒng)籌及管理所有康樂部之設(shè)備、用品、用具等添置。制定所管核部門之

運作制度及程序。監(jiān)管服務(wù)水平、并定時作出檢討及改善。按市場需要，制

定完整推廣計劃，如找贊助商共同舉辦各式球類有獎的杯賽，邀請國際知名

專業(yè)人士訪問或示范、舉辦國際性或全國性之比賽、或舉辦水上運動及遣送

比賽冠軍者外出參賽等。制定及完成部門營業(yè)預(yù)算。出席所管核部門之各類

會議，出席定期之部門主管早會及例會。

DUTIES&RESPONSIBILITIES

主要職責(zé)：

1.制定部門規(guī)章制度和工作程序。

2.建立部門的服務(wù)標(biāo)準以及保護優(yōu)質(zhì)連續(xù)的服務(wù)。

3.制定和執(zhí)行業(yè)部門市場計劃和商務(wù)策略。

4.準備部門的年度預(yù)算。

5.主持召開與部門各個分管項目負責(zé)人的例行會議。

6.指導(dǎo)培訓(xùn)全體員工。

7.與財務(wù)總監(jiān)配合以制定信用安排方案。

8.與政府相關(guān)部門保持良好關(guān)系，便在必要時候獲得他們的支持。

9.制定全年的特別推廣計劃。

10.建立良好的控制系統(tǒng)以確保有一個滿意的利潤回報。

11.檢查并確保所有環(huán)境始終保持清潔整齊。

12.積極領(lǐng)導(dǎo)工作，與員工密切配合建立健康、愉快的工作環(huán)境并樹立良好的部門精神。

13.解決所有部門問題。

14.確保部門所有的設(shè)備都運轉(zhuǎn)正常。

與其它部門保持良好的聯(lián)系。

FIRSTCOMMITMENT

首要的任務(wù)：

REPORTING

工作匯報：向總經(jīng)理匯報工作。

RECREATIONDIVISIONJOBDESCRIPTION

康樂部崗位職責(zé)說明

POSITIONREFCODE：

職位：康體中心經(jīng)理編號：REC50501

DIVISIONJOBLEVEL

部門康樂部職級五級

DEPARTMENTREPORTINGTO

分部康體中心直屬上司康樂部經(jīng)理

SECTIONSUPERVISING

組另IJ直屬下屬現(xiàn)場經(jīng)理

JOBSUMMARY

工作概述：負責(zé)康體中心的全面管理工作。

DUTIES&RESPONSIBILITIES

主要職責(zé)：

1.負責(zé)對部屬的考勤考績工作，根據(jù)員工的再現(xiàn)優(yōu)劣有權(quán)進行表揚或批評，獎勵或處

罰。

2.根據(jù)本部門的工作需要，合理調(diào)動本部門員工的工作。

3.對本中心各營業(yè)活動項目的管理，應(yīng)積極向部門經(jīng)理及總監(jiān)提出好的建議，使其服

務(wù)更加完善、嚴密、合理。

4.積極收集綜合管理中的反饋信息、，逐漸改善經(jīng)營措施，不斷推出新的經(jīng)營管理手法。

FIRSTCOMMITMENT

首要的任務(wù)：

REPORTING

工作匯報：向總經(jīng)理匯報。

REVIEWEDBYAPPROVEDBYEFFECTIVE

審核人審批人采用日期

RECREATIONDIVISIONJOBDESCRIPTION

康樂部崗位職責(zé)說明

POSITIONREFCODE：

職位：康球部經(jīng)理編號：REC50502

DIVISIONJOBLEVEL

部門康樂部職級五級

DEPARTMENTREPORTINGTO

分部康體部直屬上司康樂部經(jīng)理

SECTIONSUPERVISING

組另IJ直屬下屬康球主任

JOBSUMMARY

工作概述：制定本部門的工作計劃，建立健全本部門各項規(guī)章制度，負責(zé)部屬工作安排

及調(diào)配、考勤考績，了解掌握和監(jiān)督本部各營業(yè)場所的營業(yè)狀況，檢查營業(yè)

計劃的落實情況，向下屬發(fā)指示，向上司匯報工作。

DUTIES&RESPONSIBILITES

主要職責(zé)：

1.主持保齡球、桌球、網(wǎng)球、壁球、高爾夫球之營業(yè)服務(wù)的全面工作，對這些營業(yè)活

動負有全面管理的責(zé)任。

2.負責(zé)對下屬主任的工作安排，主持部門例會，聽取主任們的工作匯報，研究情況，

并給予明確指示，布置任務(wù)。

3.每日了解掌握和監(jiān)督本部各營業(yè)場所的營業(yè)狀況及營業(yè)計劃的落實情況。

4.抓員工隊伍思想教育、業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)及考勤考績，落實獎罰制度。

5.檢查服務(wù)場所衛(wèi)生、設(shè)備情況，處理客人的投訴，協(xié)調(diào)業(yè)部門間的工作，向上級匯

報工作。

FIRSTCOMMITMENT

首要的任務(wù)：執(zhí)行落實崗位制度，抓服務(wù)質(zhì)量，檢查工作，確保營業(yè)正常開展，掌握本

部門的營業(yè)額，抓好財產(chǎn)管理和成本核算工作，努力完成各項經(jīng)濟指標(biāo)。

REPORTING

工作匯報：康樂部經(jīng)理

REVIEWEDBYAPPROVEDBYEFFECTIVE

審核人審批人采用日期

RECREATIONDIVISIONJOBDESCRIPTION

康樂部崗位職責(zé)說明

POSITIONREFCODE：

職位：現(xiàn)場經(jīng)理編號：REC50601

DIVISIONJOBLEVEL

部門康樂部職級六級

DEPARTMENTREPORTINGTO

分部康體中心直屬上司康體中心經(jīng)理

SECTIONSUPERVISING

組另IJ直屬下屬主任

JOBSUMMARY

工作概述：協(xié)助康體中心經(jīng)理，負責(zé)管理康體中心營業(yè)場所運作的正常工作。

DUTIES&RESPONSIBILITIES

主要職責(zé)：

1.負責(zé)員工考勤工作，使服務(wù)人員明確自己的業(yè)務(wù)范圍及工作職責(zé)。

2.了解和掌握各服務(wù)場所的營業(yè)狀況，及時向經(jīng)理反映。

3.經(jīng)常檢查各營業(yè)場所的設(shè)備保養(yǎng)情況，注意顧客的安全。

4.審閱主任的每天工作日記，及時向經(jīng)理匯報當(dāng)天在工作中尚未解決的工作問題。

FIRSTCOMMITMENT

首要的任務(wù)：

REPORTING

工作匯報：直接向康體中心經(jīng)理匯報。

REVIEWEDBYAPPROVEDBYEFFECTIVE

審核人審批人采用日期

RECREATIONDIVISIONJOBDESCRIPTION

康樂部崗位職責(zé)說明

POSITIONREFCODE：

職位：康球部主任(1)編號：REC50602

DIVISIONJOBLEVEL

部門康樂部職級六級

DEPARTMENTREPORTINGTO

分部康球部直屬上司康球部經(jīng)理

SECTIONSUPERVISING

組另IJ保齡球、桌球直屬下屬康球部領(lǐng)班(1)

JOBSUMMARY

工作概述：認真貫徹落實部門經(jīng)理的有關(guān)指示，以身作則，模范執(zhí)行酒店的規(guī)章制度，

對下屬進行培訓(xùn)，安排及考勤，主持營業(yè)場面，掌握本組營業(yè)額，檢查保齡

球館、桌球廳的衛(wèi)生及設(shè)備情況，向上級匯報工作。

DUTIES&RESPONSIBILITES

主要職責(zé)：

1.對康球經(jīng)理負責(zé)，主持保齡球及酒水營業(yè)活動的具體管理工作。

2.執(zhí)行部門經(jīng)理的有關(guān)指示，現(xiàn)場督導(dǎo)，確保保齡球、桌球等營業(yè)在衛(wèi)生、正常的狀

態(tài)下順利進行。

3.培訓(xùn)、安排下屬工作，每日檢查下屬員工規(guī)章制度的執(zhí)行情況、衛(wèi)生及設(shè)施的安全

情況。

4.協(xié)調(diào)班組間的工作關(guān)系，聽取領(lǐng)班的工作匯報，布置安排他們的日常工作。

5.主持廳面，處理客人的投訴，向康球經(jīng)理匯報工作。

FIRSTCOMMITMENT

首要的任務(wù)：遵照康球部經(jīng)理的工作指示，落實工作任務(wù)，安排領(lǐng)班的工作，模范執(zhí)行

并督促下屬執(zhí)行酒店制度及保齡球館、桌球廳的有關(guān)規(guī)定，保證環(huán)境衛(wèi)

生、設(shè)備正常，努力完成本部門派給的經(jīng)濟指標(biāo)。

REPORTING

工作匯報：康球部經(jīng)理

REVIEWEDBYAPPROVEDBYEFFECTIVE

審核人審批人采用日期

RECREATIONDIVISIONJOBDESCRIPTION

康樂部崗位職責(zé)說明

POSITIONREFCODE：

職位：康球部主任(2)編號：REC50603

DIVISIONJOBLEVEL

部門康樂部職級六級

DEPARTMENTREPORTINGTO

分部康球部直屬上司康球部經(jīng)理

SECTION網(wǎng)、壁、高爾SUPERVISING

組另IJ夫球直屬下屬康球部領(lǐng)班(2)

JOBSUMMARY

工作概述：認真貫徹落實部門經(jīng)理的有關(guān)指示，模范執(zhí)行酒店的規(guī)章制度，對下屬進行

業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工作安排及考勤，主持營業(yè)廳面，掌握本組營業(yè)額，檢查網(wǎng)、壁、

高爾夫球場(館)的衛(wèi)生及設(shè)備情況，向上級匯報工作。

DUTIES&RESPONSIBILITIES

主要職責(zé)：

1.對康球部經(jīng)理負責(zé)，主持網(wǎng)球、壁球、高爾夫球及酒水營業(yè)活動的具體管理工作。

2.執(zhí)行部門經(jīng)理的有關(guān)指示，現(xiàn)場督導(dǎo)，確保網(wǎng)球、壁球及高爾夫球、酒水營業(yè)在正

常狀態(tài)下順利進行。

3.培訓(xùn)、安排下屬工作，每日檢查下屬員工規(guī)章制度的執(zhí)行情況、營業(yè)場所的衛(wèi)生、

設(shè)備的安全情況。

4.協(xié)調(diào)班組間的工作關(guān)系，聽取領(lǐng)班的工作匯報，布置安排他們的日常工作任務(wù)。

5.主持網(wǎng)球、壁球、高爾夫球的營業(yè)廳面，處理客人投訴，向康球部經(jīng)理匯報工作。

FIRSTCOMMITMENT

首要的任務(wù)：遵照康球部經(jīng)理的工作指示，落實工作任務(wù)，安排領(lǐng)班的工作，模范執(zhí)行

并督促下屬執(zhí)行酒店制度及網(wǎng)球、壁球、高爾夫球場館的有關(guān)規(guī)定，保證

環(huán)境、設(shè)備衛(wèi)生、正常，努力完成本部門派給的經(jīng)濟指標(biāo)。

REPORTING

工作匯報：康球部經(jīng)理

REVIEWEDBYAPPROVEDBYEFFECTIVE

審核人審批人采用日期

RECREATIONDIVISIONJOBDESCRIPTION

康樂部崗位職責(zé)說明

POSITIONREFCODE：

職位：康體中心主任編號：REC50701

DIVISIONJOBLEVEL

部門康樂部職級七級

DEPARTMENTREPORTINGTO

分部康體中心直屬上司現(xiàn)場經(jīng)理

SECTIONSUPERVISING

組另IJ直屬下屬領(lǐng)班

JOBSUMMARY

工作概述：配合現(xiàn)場經(jīng)理，保證營業(yè)正常運作，積極處理好當(dāng)班內(nèi)所發(fā)生的事情。

DUTIES&RESPONSIBILITIES

主要職責(zé)：

1.對本中心員工進行素質(zhì)、工作意識、業(yè)務(wù)技能等培訓(xùn)。

2.認真聽取領(lǐng)班的日常工作匯報，與員工緊密配合，及時解決服務(wù)過程中所出現(xiàn)的問

題。

3.負責(zé)妥善處理好顧客的合理要求，認真聽取顧客所提出的意見，積極向現(xiàn)場經(jīng)理匯

報。

4.注意檢查各營業(yè)場所的清潔衛(wèi)生及設(shè)備保養(yǎng)，并認真做好當(dāng)天的工作日記。

FIRSTCOMMITMENT

首要的任務(wù)：

REPORTING

工作匯報：直接向現(xiàn)場經(jīng)理匯報

REVIEWEDBYAPPROVEDBYEFFECTIVE

審核人審批人采用日期

RECREATIONDIVISIONJOBDESCRIPTION

康樂部崗位職責(zé)說明

POSITIONREFCODE：

職位：教練編號：REC50702

DIVISIONJOBLEVEL

部門康樂部職級七級

DEPARTMENTREPORTINGTO

分部康體中心直屬上司現(xiàn)場經(jīng)理

SECTIONSUPERVISING

組另IJ直屬下屬受訓(xùn)理療員

JOBSUMMARY

工作概述：負責(zé)對理療員的技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。

DUTIES&RESPONSIBILITIES

主要職責(zé)：

1.負責(zé)對理療師理論與實踐相結(jié)合進行培訓(xùn)。

2.負責(zé)培訓(xùn)理療師禮儀、心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)等。

3.負責(zé)培訓(xùn)理療師如何刺激客人消費而增加本中心的經(jīng)濟收入。

4.配合現(xiàn)場經(jīng)理對理療師進行上崗前的統(tǒng)一考核。

FIRSTCOMMITMENT

首要的任務(wù)：

REPORTING

工作匯報：向現(xiàn)場經(jīng)理匯報

REVIEWEDBYAPPROVEDBYEFFECTIVE

審核人審批人采用日期

RECREATIONDIVISIONJOBDESCRIPTION

康樂部崗位職責(zé)說明

POSITIONREFCODE：

職位：領(lǐng)班編號：REC50801

DIVISIONJOBLEVEL

部門康樂部職級八級

DEPARTMENTREPORTINGTO

分部康體中心直屬上司主任

SECTIONSUPERVISING

組另IJ直屬下屬迎賓、服務(wù)員

JOBSUMMARY

工作概述：帶領(lǐng)迎賓、服務(wù)員做好對顧客的服務(wù)工作。

DUTIES&RESPONSIBILITIES

主要職責(zé)：

1.在上級的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)服務(wù)員與員工密切配合，做好對顧客的服務(wù)工作。

2.在營業(yè)過程中，必須明確及合理安排好服務(wù)員的工作。

3.注意同其它部門的協(xié)調(diào)與配合，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，努力把服務(wù)工作做到盡善盡美。

FIRSTCOMMITMENT

首要的任務(wù)：

REPORTING

工作匯報：直接向主任匯報。

REVIEWEDBYAPPROVEDBYEFFECTIVE

審核人審批人采用日期

RECREATIONDIVISIONJOBDESCRIPTION

康樂部崗位職責(zé)說明

POSITIONREFCODE：

職位：康球部領(lǐng)班編號：REC50802

DIVISIONJOBLEVEL

部門康樂部職級八級

DEPARTMENTREPORTINGTO

分部康球部直屬上司康球部主任(1)

SECTIONSUPERVISING

組另U保齡球、桌球直屬下屬保齡球、桌球服務(wù)員

JOBSUMMARY

工作概述：認真執(zhí)行康球部主任的有關(guān)指示，嚴格執(zhí)行酒店的規(guī)章制度，帶頭做好保齡

營業(yè)場所的服務(wù)接待工作，打掃現(xiàn)場衛(wèi)生，維護保養(yǎng)保齡、桌球設(shè)備，向上

級匯報工作。

DUTIES&RESPONSIBILITIES

主要職責(zé)：

1.負責(zé)本班員工的考勤及工作安排，帶領(lǐng)本班服務(wù)員執(zhí)行崗位職責(zé)，做好保齡球、桌

球營業(yè)服務(wù)的接待工作，處理客人的投訴。

2.帶領(lǐng)安排服務(wù)員打掃場地衛(wèi)生，保養(yǎng)設(shè)備。

3.做好器械，用品等的領(lǐng)用計劃，登記好、管好領(lǐng)用物品。

4.負責(zé)保齡球、桌球每日營業(yè)報表。

5.做好交接班工作，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

FIRSTCOMMITMENT

首要的任務(wù)：落實康球部主任⑴安排的工作任務(wù)，安排服務(wù)員的工作，切實執(zhí)行并督促

服務(wù)員執(zhí)行酒店的規(guī)章制度及保齡球館、桌球廳的有關(guān)規(guī)定。做好環(huán)境(場

所)衛(wèi)生及設(shè)備的保養(yǎng)工作，銷售優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

REPORTING

工作匯報：康球部主任(1)

REVIEWEDBYAPPROVEDBYEFFECTIVE

審核人審批人采用日期

RECREATIONDIVISIONJOBDESCRIPTION

康樂部崗位職責(zé)說明

POSITIONREFCODE：

職位：康球部領(lǐng)班(2)編號：REC50803

DIVISIONJOBLEVEL

部門康樂部職級八級

DEPARTMENTREPORTINGTO

分部康球部直屬上司康球部主任(2)

SECTION網(wǎng)球、壁球、SUPERVISING

組另IJ高爾夫球直屬下屬球類教練

JOBSUMMARY

工作概述：認真執(zhí)行康球部主任的有關(guān)指示，嚴格執(zhí)行酒店的規(guī)章制度，帶頭做好本球

場(館)的服務(wù)接待工作，打掃現(xiàn)場衛(wèi)生，維護保養(yǎng)球場的設(shè)備，向上級匯報工作。

DUTIES&RESPONSIBILITES

主要職責(zé)：

1.負責(zé)本班員工的考勤及工作安排，帶領(lǐng)本班球類教練執(zhí)行崗位職責(zé)，做好網(wǎng)球、壁

球及高爾夫球營業(yè)服務(wù)的接待工作，處理客人的投訴。

2.帶領(lǐng)安排教練們打掃營業(yè)場地的衛(wèi)生，保養(yǎng)設(shè)備器具。

3.做好器具、用品等領(lǐng)用計劃，登記好、保管好領(lǐng)用物品。

4.負責(zé)網(wǎng)球、壁球、高爾夫球每日營業(yè)報表。

5.做好交接班工作，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

FIRSTCOMMITMENT

首要的任務(wù)：落實康球部主任安排的工作任務(wù)，安排教練的工作，執(zhí)行并督促教練們執(zhí)

行酒店的規(guī)章制度及球場(館)的有關(guān)規(guī)定，做好營業(yè)場所衛(wèi)生及設(shè)備的保

養(yǎng)工作，銷售優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

REPORTING

工作匯報：康球部主任

REVIEWEDBYAPPROVEDBYEFFECTIVE

審核人審批人采用日期

RECREATIONDIVISIONJOBDESCRIPTION

康樂部崗位職責(zé)說明

POSITIONREFCODE：

職位：迎賓編號：REC50901

DIVISIONJOBLEVEL

部門康樂部職級九級

DEPARTMENTREPORTINGTO

分部康體中心直屬上司康體中心主任

SECTIONSUPERVISING

組另IJ直屬下屬

JOBSUMMARY

工作概述：為客人領(lǐng)位引路。

DUTIES&RESPONSIBILITIES

主要職責(zé)：

1.對待客人要面帶笑容，言語親切，舉止謙遜。

2.在工作中，客人進門時要說“請”、“您好”等稱呼要得當(dāng)，對客人要熱情大方，

細致周到。

3.在工作范圍內(nèi)有權(quán)阻止、詢問可疑的人員，確保酒店的安全，要負責(zé)杜絕客人在消

費后出現(xiàn)跑單現(xiàn)象。

FIRSTCOMMITMENT

首要的任務(wù)：

REPORTING

工作匯報：向當(dāng)班康體中心主任匯報。

REVIEWEDBYAPPROVEDBYEFFECTIVE

審核人審批人采用日期

RECREATIONDIVISIONJOBDESCRIPTION

康樂部崗位職責(zé)說明

POSITIONREFCODE：

職位：球類教練編號：REC50902

DIVISIONJOBLEVEL

部門康樂部職級九級

DEPARTMENTREPORTINGTO

分部康球部直屬上司康球部領(lǐng)班（2）

SECTION網(wǎng)球、壁球、SUPERVISING

組另U高爾夫球直屬下屬

JOBSUMMARY

工作概述：執(zhí)行康球部領(lǐng)班（2）的安排指示，嚴格遵守酒店的規(guī)章制度，做好網(wǎng)球、壁球

及高爾夫球場（館）的營業(yè)服務(wù)接待工作，給客人提供技術(shù)指導(dǎo)，解答客人提

出的有關(guān)問題，打掃營業(yè)場所衛(wèi)生，保養(yǎng)球場的設(shè)備。

DUTIES&RESPONSIBILITIES

主要職責(zé)：

1.熱情、主動、禮貌的接待客人，解答客人提出的有關(guān)問題。

2.給客人提供陪打、揀（遞）球、教練等服務(wù)，堅守崗位，嚴格執(zhí)行球場規(guī)則，注意客

人的動態(tài)及安全。

3.做好球場（館）營業(yè)場所的衛(wèi)生，愛惜、保養(yǎng)好網(wǎng)球、壁球及高爾夫球的設(shè)備，用具、

物品排放整齊。

4.負責(zé)營業(yè)收費，酒水銷售、補充，填寫營業(yè)日報表和物品清點工作。

FIRSTCOMMITMENT

首要的任務(wù)：遵守酒店的規(guī)章制度，堅守工作崗位，給客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打掃營業(yè)場

所的衛(wèi)生，維護保養(yǎng)球具、設(shè)備，做好清點整理登記工作。

REPORTING

工作匯報：

REVIEWEDBYAPPROVEDBYEFFECTIVE

審核人審批人采用日期

RECREATIONDIVISIONJOBDESCRIPTION

康樂部崗位職責(zé)說明

POSITIONREFCODE：

職位：文員編號：REC50903

DIVISIONJOBLEVEL

部門康樂部職級九級

DEPARTMENTREPORTINGTO

分部直屬上司康樂部經(jīng)理

SECTIONSUPERVISING

組另U直屬下屬

JOBSUMMARY

工作概述：執(zhí)行康樂部經(jīng)理的指示，負責(zé)本部門辦公室的日常事務(wù)工作，打印、傳遞、

整理文件，會議、電話記錄、傳達、統(tǒng)計部門員工考勤，核對部門營業(yè)報表。

DUTIES&RESPONSIBILITIES

主要職責(zé)：

1.接待來訪客人。

2.進行部門例會記錄，文件打印、傳遞、整理歸檔、電話傳達、記錄。

3.保持辦公室整潔。

4.統(tǒng)計部門員工考勤，核對部門營業(yè)報表。

FIRSTCOMMITMENT

首要的任務(wù)：會議記錄，文件打印、傳遞、考勤統(tǒng)計、核對營業(yè)報表。

REPORTING

工作匯報：康樂部經(jīng)理

REVIEWEDBYAPPROVEDBYEFFECTIVE

審核人審批人采用日期

RECREATIONDIVISIONJOBDESCRIPTION

康樂部崗位職責(zé)說明

POSITIONREFCODE：

職位：康小K中心服務(wù)員編號：REC501001

DIVISION