工程心理學(xué)培訓(xùn)資料

工程心理學(xué)培訓(xùn)資料

1.工程心理學(xué)：以人-機(jī)系統(tǒng)為對象，要緊研究人的工作效能，人在系

統(tǒng)中的行為特點(diǎn)，與人機(jī)間的合理配合等。有人把人機(jī)系統(tǒng)概念擴(kuò)大為

人-機(jī)-環(huán)境系統(tǒng)。這里說的“機(jī)”是廣義的，包含人在工作、學(xué)習(xí)、生

活與休息中所使用的各類人造器物?！碍h(huán)境”不僅指各類物理環(huán)境因素，

也包含勞動(dòng)組織、工作制度等社會(huì)環(huán)境條件。

2.人機(jī)系統(tǒng)：在勞動(dòng)或者工作中，人與他使用的機(jī)器以一定的方式互相

結(jié)合而構(gòu)成的系統(tǒng)，稱之人機(jī)系統(tǒng)。

3.人機(jī)界面：操縱器、加工器或者運(yùn)算器、顯示器是機(jī)器系統(tǒng)的三個(gè)環(huán)

節(jié)。機(jī)器與人通過操縱器、顯示器進(jìn)行信息交換，人們把它們叫做人機(jī)

接口或者人機(jī)界面。

4.信息模型：人從顯示器中所感知的不是被控對象本身，而是代表被控

對象變化狀態(tài)的符號、標(biāo)記或者圖像，顯示器上所呈現(xiàn)的這些符號、標(biāo)

志、圖像等叫做“信息模型

5.觀念模型：人感知到信息模型后，就要對它進(jìn)行解析或者譯碼，即在

大腦中把它轉(zhuǎn)化成被控對象狀態(tài)的映象，這種映象叫做“觀念模型”。

6.目標(biāo)模型：人對機(jī)器進(jìn)行操縱或者調(diào)整，是為了使它按照預(yù)期目標(biāo)運(yùn)

轉(zhuǎn)。大腦中以映象形式存在的預(yù)期目標(biāo)稱之“目標(biāo)模型二

7.有關(guān)關(guān)系：是指兩個(gè)變量之間存在著一種系統(tǒng)的依靠性，但這種關(guān)

系只能說明兩個(gè)變量之間有依靠，而不能提供原因與結(jié)果的解釋。

8.信度：指研究中所使用的工具的可靠性，即它是否能夠穩(wěn)固地反映某

種心理特征的能力。心理學(xué)研究中常用的度有三種：重測信度、復(fù)本信

度、分半信度。

9.效度：指測驗(yàn)或者研究的有效性與準(zhǔn)確性，也就是測量或者研究達(dá)到

目的的程度。效度有三種：內(nèi)容效度、預(yù)測效度、構(gòu)想效度。

10.準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)研究：也叫現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)，它是在實(shí)際情境中研究自變量與因變

量關(guān)系的方法。由于準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)是在實(shí)際工作環(huán)境中進(jìn)行的，有許多條件無

法操縱，因此在實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)方面與實(shí)驗(yàn)室研究不一致。

11.模擬研究：它是以物質(zhì)形式或者觀念形式對實(shí)際物體、過程與情境

的仿真。

12.感受性：感受器官對適宜刺激的感受能力。

13.感受：是人腦對直接作用于感受器官的事物的個(gè)別屬性的反映。

14.知覺：是指在人的大腦中對客觀事物的各類屬性、各個(gè)部分及其相

互關(guān)系的的綜合的整體的映像。知覺的特性：整體性、懂得性、恒常性、

選擇性。

15.掩蔽效應(yīng)：是指由于干擾聲的存在，致使聲信號的聽覺清晰度閾限

升高的現(xiàn)象。

16.觸覺：是微弱的機(jī)械刺激觸及了皮膚淺層的觸覺感受器而引起的，

而壓覺是較強(qiáng)的機(jī)械刺激引起皮膚深部組織變形而產(chǎn)生的感受，由于兩

者性質(zhì)上類似，通常稱之觸壓覺。

17.信息傳遞率：人在單位時(shí)間內(nèi)所能傳遞的信息量，叫做人的，也稱

人的通道容量。

18.心理不應(yīng)期：當(dāng)兩個(gè)刺激在時(shí)間上十分接近時(shí)，即使接收刺激的感

受通道與作出反應(yīng)的效應(yīng)器官都不一致，大腦信息加工機(jī)制也將暫時(shí)對

第二個(gè)刺激不起反應(yīng)，這段時(shí)間稱之心理不應(yīng)期

19.反應(yīng)時(shí)：從刺激呈現(xiàn)至反應(yīng)動(dòng)作完成的時(shí)間。它包含潛伏反應(yīng)時(shí)與

運(yùn)動(dòng)時(shí)間。潛伏反應(yīng)時(shí)指刺激呈現(xiàn)至發(fā)動(dòng)反應(yīng)的時(shí)間；運(yùn)動(dòng)反應(yīng)時(shí)指完

成反應(yīng)動(dòng)作的時(shí)間。

反應(yīng)時(shí)按反應(yīng)的類型可分為：

簡單反應(yīng)時(shí)：指只有一種刺激并只觸發(fā)一種反應(yīng)；

選擇反應(yīng)時(shí)：指有若干種刺激，不一致的刺激觸發(fā)不一致的反應(yīng)；

辨別反應(yīng)時(shí)：指有若干種刺激，但只需對其中一種刺激作出反應(yīng)

20.追蹤：指人在系統(tǒng)操縱中為達(dá)到預(yù)定目的，不斷調(diào)節(jié)自己的操縱反

應(yīng)，使系統(tǒng)輸出與輸入相匹配，或者將它們之間的誤差減到最小的過程。

追蹤是一種連續(xù)的操縱活動(dòng)，它往往需要高度的心理運(yùn)動(dòng)能力。

21.尾隨顯示：在尾隨顯示上，靶子與受控元素都能移動(dòng)，它們說明了

自己的位置與彼此的關(guān)系。操作者能直接看到指令輸入與系統(tǒng)輸出的實(shí)

際狀態(tài)，也能夠看到它們的誤差。操作者的作用就是操縱操縱器使輸出

與輸入一致。

22.補(bǔ)償顯示：在補(bǔ)償顯示上，靶子與受控元素中有一個(gè)是固定的，另

一個(gè)作相對移動(dòng)，通常是固定靶子作為參照物，它們之間的差異代表誤

差。操作者只能看到系統(tǒng)輸出與指令輸入的差異，他的作用就是操縱操

縱器消除誤差，或者將誤差減至最小。

23.注意：是人的心理活動(dòng)對一定對象的指向。注意要緊從三方面對信息

加工過程發(fā)生影響，即選擇性、集中性與注意分配。

24.警戒下降：當(dāng)要求對不常出現(xiàn)的不確定性目標(biāo)保持注意時(shí)，保持注

意的能力就會(huì)隨時(shí)間的持續(xù)而下降，這個(gè)現(xiàn)象叫做警戒下降。

25.警戒：是對一個(gè)不確定的目標(biāo)持續(xù)保持注意的狀態(tài)。

26.習(xí)慣：是人長期養(yǎng)成而不易改變的語言、行動(dòng)與生活方式。習(xí)慣分

個(gè)人習(xí)慣與群體習(xí)慣。

27.群體習(xí)慣：是指在一個(gè)國家或者一個(gè)民族內(nèi)部，人們所形成的共同

習(xí)慣。符合群體習(xí)慣的機(jī)械工具，可使作業(yè)者提高工作效率，減少操

作錯(cuò)誤。群體習(xí)慣的研究，在人機(jī)工程學(xué)中占有重要的位置。

28.人為差錯(cuò)：是指人未能實(shí)現(xiàn)規(guī)定的任務(wù)，從而可能導(dǎo)致中斷計(jì)劃運(yùn)

行或者引起財(cái)產(chǎn)與設(shè)備的損壞的行為。

29.PSI周期：體力強(qiáng)弱周期為23天，情緒好壞周期為28天，智力高

低周期為33天。這三種生理節(jié)律合稱之PST周期。

當(dāng)體力、情緒或者者智力的臨界日重疊在一起時(shí)，則分別稱之雙臨界日

或者三臨界日，是差錯(cuò)與事故的多發(fā)期，需特別注意。

30.人的可靠性：在規(guī)定的最小限度內(nèi)，在系統(tǒng)運(yùn)行的任一要求階段，

由人成功地完成工作或者任務(wù)的概率。

31.常態(tài)決策模型：又稱效用，即每個(gè)選擇的總價(jià)值，或者者每一個(gè)結(jié)

果或者產(chǎn)品對決策者來說價(jià)值是多少。

32.期望效用理論：認(rèn)為任何一種決策均是類似于一種“博弈”形式的

決策，每一個(gè)選擇項(xiàng)均有一個(gè)或者多個(gè)與之有關(guān)的結(jié)果的價(jià)值與概率；

還認(rèn)為，一個(gè)選擇項(xiàng)的總價(jià)值是每個(gè)結(jié)果的價(jià)值與它的概率的乘積。

33.主觀期望效用理論：認(rèn)為每個(gè)結(jié)果都是期望概率與其價(jià)值概率的乘

積。但是，這個(gè)價(jià)值成分是主觀的，依靠于個(gè)體差異。每個(gè)結(jié)果都對每

個(gè)個(gè)體有一些價(jià)值或者“效用”。每個(gè)人的每一次選擇都與一個(gè)或者更

多的結(jié)果相聯(lián)系，每個(gè)結(jié)果都有一個(gè)相應(yīng)的概率與一些主觀的效用。

34.描述性決策模型：特沃斯基與卡納曼發(fā)現(xiàn)，決策的改變依靠于決策

問題是如何呈現(xiàn)的。

35.框架效應(yīng)：由呈現(xiàn)方式不一致而導(dǎo)致的決策上的變化被稱作框架效

應(yīng)。

36.啟發(fā)式：人們的決策只依靠于簡單的，不完全的選擇性就能夠了。

為了簡單起見，他們通常都把這種描述模型稱之“啟發(fā)式”。

37.滿意決策：西蒙認(rèn)為，通常人們并不是作出一個(gè)唯一的、最好的，

或者最合適的決策，而是選擇一個(gè)能達(dá)到目的的、“足夠好”的決策，

即獲得一種滿意感就行了。

38.決策表：通常都列舉了一些可能的結(jié)果、概率與每項(xiàng)行動(dòng)的效用。

決策者輸入期望概率與效價(jià)，通過計(jì)算每個(gè)選項(xiàng)的平均期望效價(jià)，得到

一個(gè)較為理性的決策。

39.決策樹：在代表能夠?qū)е乱幌盗械臎Q定與可能結(jié)果。每個(gè)分支點(diǎn)是

決策可能選擇項(xiàng)的表征。

40.專家系統(tǒng)：決策輔助系統(tǒng)大量使用了新技術(shù)的計(jì)算功能。

41.情景意識(shí)：一個(gè)成功的任務(wù)操作的關(guān)鍵一步是充分評價(jià)“情景從

環(huán)境中同意一些線索，也務(wù)必將它們應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)生活的情景中，這個(gè)過

程稱做“情景評價(jià)”或者“情景意識(shí)(SA)”。

42.定量顯示器：是指以數(shù)量顯示某種變量變化的顯示器；

定性顯示器：反映某種變量的近似值、變化趨勢、讀數(shù)方向或者其

它性質(zhì)變化的顯示量。

43.熒光屏顯示器(CRT)：是利用陰極射線管顯示視覺信息的裝置。

44.離散操縱器：只能用來調(diào)節(jié)有限的幾種確定狀態(tài)，它們可完成啟動(dòng)、

離散位調(diào)或者數(shù)據(jù)輸入的功能。

45.連續(xù)操縱器：能用來調(diào)節(jié)一個(gè)連續(xù)體中的任何值，可完成數(shù)量調(diào)節(jié)

與連續(xù)操縱的功能。

46.用戶友好性：指用戶操作使用系統(tǒng)時(shí)主觀操作的復(fù)雜性，比如，主

觀操作復(fù)雜性越低，系統(tǒng)越容易被使用，說明系統(tǒng)的用戶友好性越好。

47.用戶模型：用來描述用戶的特性，描述用戶對系統(tǒng)的期望與要求。

48.設(shè)計(jì)者模型：是設(shè)計(jì)者為設(shè)計(jì)系統(tǒng)及其界面的目的而建立的，表示

用戶特性的設(shè)計(jì)者模型，它是設(shè)計(jì)者認(rèn)為用戶頭腦中有什么辦法的模

型，即設(shè)計(jì)者所懂得的用戶對系統(tǒng)的期望。

49.用戶需求：是用戶對所購買、使用的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)提出的各類要求，

它集中反映了用戶對軟件產(chǎn)品的期望。用戶需求應(yīng)該包含功能需求與使

用需求兩方面。

①功能需求：用戶要求系統(tǒng)所應(yīng)具備的性能與功能。

②使用需求：是用戶要求系統(tǒng)所應(yīng)具備的可使用性、易使用性。

50.人機(jī)交互作用：人機(jī)交互作用的過程要受到疲勞、應(yīng)激、心理負(fù)荷、

焦慮的影響。因此要把普通的人的因素原則應(yīng)用到界面設(shè)計(jì)上。

51.GOMS模型：目標(biāo)（Goals）、操作（Operators）、方法（M

ethods)、選擇性原則(Selectionrules)模型，簡稱G0MS模型。該模

型假設(shè)通過方法與選擇性規(guī)則，形成一些目標(biāo)與子目標(biāo)。

52.事故傾向：就是所有決定事故因素的總體。

事故傾向性：是在危險(xiǎn)性相同的條件下，決定個(gè)人間的事故率差異

的人格因素。

53.警戒性：又稱之30分鐘效應(yīng)。指人在覺醒狀態(tài)下，注意力高度集

中于某一事物時(shí)，在30分鐘內(nèi)，人能表現(xiàn)出良好的警戒性。30分鐘后,

人捕捉信號的能力明顯下降的現(xiàn)象。

54.工作負(fù)荷：是指人體在單位時(shí)間內(nèi)承受的工作量，它是評價(jià)人機(jī)系

統(tǒng)的一項(xiàng)重要指標(biāo)。

55.應(yīng)激：是一種復(fù)雜的心理狀態(tài)，每當(dāng)環(huán)境偏離最佳狀況，個(gè)體又無

法，或者不能輕易地校正這種偏離時(shí)，個(gè)體就會(huì)在機(jī)體與心理上產(chǎn)生一

系列的“應(yīng)激”反應(yīng)。

56.心理負(fù)荷：單位時(shí)間內(nèi)人體承受的心理活動(dòng)工作量。

心理負(fù)荷的要緊成分有：

①個(gè)體加工的信息：個(gè)體加工信息的速率，即決策的速率與決策的難度

②情緒上負(fù)荷：個(gè)體所體驗(yàn)到的應(yīng)激與緊張的主觀感受。

簡答題：

1.如何解決好人一機(jī)一環(huán)境三者的關(guān)系：對這個(gè)問題有兩種對立的觀

點(diǎn)。一種是機(jī)器中心論，認(rèn)為機(jī)器在人機(jī)系統(tǒng)中處于中心地位，在系統(tǒng)

設(shè)計(jì)中要求人去習(xí)慣機(jī)器的特點(diǎn)。另一種觀點(diǎn)與此相反，認(rèn)為人是勞動(dòng)

的主體，機(jī)器是為人服務(wù)、供人使用的工具，機(jī)器的設(shè)計(jì)應(yīng)首先考慮操

作的利益與要求。因此在人機(jī)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中，除了強(qiáng)調(diào)機(jī)器與環(huán)境的設(shè)

計(jì)，應(yīng)盡可能符合人的身心特點(diǎn)與滿足人的要求外，同時(shí)也要考慮如何

通過選拔與訓(xùn)練，使操作者習(xí)慣機(jī)器與環(huán)境的問題。

2.工程心理學(xué)的特點(diǎn)：

研究人機(jī)系統(tǒng)中的人的行為特點(diǎn)與工作效能。

研究如何將人的數(shù)據(jù)資料，在人機(jī)環(huán)境系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的有效應(yīng)用。以實(shí)驗(yàn)

心理學(xué)與認(rèn)知心理學(xué)的理論與方法為基礎(chǔ)。

3.工程心理學(xué)研究的要緊內(nèi)容：

①人體生理心理特點(diǎn)與人的工作能力限度。在人機(jī)系統(tǒng)中，人機(jī)關(guān)系要

緊表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是人機(jī)功能分配，二是人機(jī)特性匹配。工程心理

學(xué)側(cè)重于從工程技術(shù)設(shè)計(jì)的角度對身心因素進(jìn)行研究。②人機(jī)相互作用

過程與人機(jī)界面的設(shè)計(jì)要求。人機(jī)信息交換的效率，在很大程度上，取

決于顯示器與操縱器同人的感受器官與運(yùn)動(dòng)器官的匹配程度。工程心理

學(xué)為各類顯示裝置與操縱裝置的設(shè)計(jì)，提供心理學(xué)的原則與人機(jī)匹配的

參數(shù)。③工作空間的設(shè)計(jì)要求。在人機(jī)系統(tǒng)中，工作空間的大小、顯示

器與操縱器的位置、工作臺(tái)的高低、座位的尺寸、機(jī)具與加工件的排列、

工作間的距離等，都會(huì)對操作人員的工作效率與系統(tǒng)的安全發(fā)生影響。

④工作環(huán)境的要求。特殊因素包含超重、失重、高壓、低壓、缺氧等情

況。⑤人工智能。人工智能是通過計(jì)算機(jī)等技術(shù)對人的智能活動(dòng)的

模擬。

4.工程心理學(xué)的作用：①提高效率。人機(jī)系統(tǒng)的效率不僅取決于人或者

機(jī)各自的效率，同時(shí)也依靠于人、機(jī)、環(huán)境三者的配合與協(xié)調(diào)。②防止

事故，保障安全。③制造健康與舒適的工作條件。一個(gè)好的系統(tǒng)，不僅

要求效率高、事故少，而且還要無害于操作人員的身心健康，要盡可能

使操作人員感到舒適、滿意。工程心理學(xué)關(guān)于人機(jī)環(huán)境關(guān)系的研究，可

為制訂工效學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、勞動(dòng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)提供科學(xué)根據(jù)。工效學(xué)標(biāo)

準(zhǔn)通常規(guī)定的是最低要求，制定與實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，只是為了保障安全與健康。

安全與健康地工作是最起碼的要求。

5.人機(jī)系統(tǒng)的分類：①人機(jī)系統(tǒng)按人機(jī)連接的方式，可區(qū)分為串聯(lián)式人

機(jī)系統(tǒng)與并聯(lián)式人機(jī)系統(tǒng)。人機(jī)連環(huán)串接，人機(jī)任何一方停止活動(dòng)或者

發(fā)生故障，都會(huì)使整個(gè)系統(tǒng)中斷工作，比如司機(jī)開車。并聯(lián)式人機(jī)系統(tǒng),

人機(jī)并接，兩者可互相替代。②人機(jī)系統(tǒng)還可作閉環(huán)系統(tǒng)與開環(huán)系統(tǒng)的

區(qū)分。兩者的區(qū)別就在于人是否能夠熟悉系統(tǒng)活動(dòng)的結(jié)果，即是否具有

所謂結(jié)果反饋。閉環(huán)人機(jī)系統(tǒng)中有信息反饋回路。飛行員駕駛飛機(jī)就是

閉環(huán)人機(jī)系統(tǒng)的例子。開環(huán)人機(jī)系統(tǒng)沒有信息反饋回路，人機(jī)系統(tǒng)通常

都采取閉環(huán)式設(shè)計(jì)。

6.人在人機(jī)系統(tǒng)中的作用：人機(jī)系統(tǒng)按人在系統(tǒng)中的作用特點(diǎn)，能夠區(qū)

分為三類，即手控式人機(jī)系統(tǒng)，機(jī)控式人機(jī)系統(tǒng)與自動(dòng)化人機(jī)系統(tǒng)。手

控式人機(jī)系統(tǒng)以人力作為動(dòng)力源，機(jī)器直同意人力驅(qū)動(dòng)而工作，因而在

手控系統(tǒng)中，人的活動(dòng)與作用要緊是體力的。機(jī)控式人機(jī)系統(tǒng)以電能、

化學(xué)能等作動(dòng)力，在這種系統(tǒng)中，人要緊是依靠顯示器來熟悉機(jī)器的。

這種系統(tǒng)對人的體力要求相對降低，而對心理功能的要求提高，系統(tǒng)的

效率與工作質(zhì)量，更多地取決于機(jī)器的性能特點(diǎn)與人的信息加工能力的

匹配。在自動(dòng)化人機(jī)系統(tǒng)中，機(jī)器本身是一個(gè)閉環(huán)系統(tǒng)，它能自動(dòng)實(shí)現(xiàn)

包含信息接收、加工與執(zhí)行等功能。只有在機(jī)器發(fā)生故障或者需要改變

機(jī)器工作的程序時(shí)，才需要人進(jìn)行干預(yù)，也稱之監(jiān)控式人機(jī)系統(tǒng)。

7.人機(jī)相互作用的基本模式：人機(jī)系統(tǒng)中的人機(jī)相互作用過程就是人機(jī)

進(jìn)行信息交換的過程。人與機(jī)的活動(dòng)都包含輸入、加工與輸出三個(gè)環(huán)節(jié)。

人的這三個(gè)環(huán)節(jié)，通常用S-0-R表示。S表示刺激作用；0表示機(jī)體組

織，要緊是大腦中樞；R表示身體反應(yīng)。

8.人機(jī)系統(tǒng)中人機(jī)的信息交換包含兩方面的人機(jī)信息交換：一方面是

人的輸出信息轉(zhuǎn)換成機(jī)器的輸入信息；另一方面是機(jī)器的輸出信息轉(zhuǎn)換

為人的輸入信息。

人從接收反饋信息到作出調(diào)整被控對象狀態(tài)的操作反應(yīng)，要經(jīng)歷一系列

心理動(dòng)作過程。

9.人機(jī)配合中，人與機(jī)器各有什么特點(diǎn)？一個(gè)理想的人機(jī)系統(tǒng)應(yīng)具有可

靠性高，跟蹤反應(yīng)快，抗干擾性強(qiáng)，操作負(fù)荷輕，費(fèi)用效益比較小等性

能。人機(jī)配合包含兩方面的涵義：一是人機(jī)功能分配，二是人機(jī)在構(gòu)形

與性能特點(diǎn)上的匹配。

⑴機(jī)器具有許多人所不及的功能特點(diǎn)：①強(qiáng)度大；②速度快；③精度高;

④具有某些人所缺少的感受與反應(yīng)能力；⑤具有特殊的經(jīng)歷功能；⑥能

夠長時(shí)間地連續(xù)工作；⑦能在人無法耐受的環(huán)境中工作。

⑵人也有一些機(jī)器所不及的功能：①某些感受能力比較高；②具有補(bǔ)償

的能力；③具有高度的靈活性；④具有多種潛能；⑤具有總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，除

舊創(chuàng)新的能力；⑥具有主觀能動(dòng)性，因而能成為機(jī)器的支配者。

通常來說，強(qiáng)度大的、快速的、高精度的、持續(xù)久的、單調(diào)的或者操作

環(huán)境惡劣的工作，要安排機(jī)器去干；設(shè)計(jì)方案、編制程序、應(yīng)付不測、

排障維修等工作應(yīng)由人去做。

10.人機(jī)匹配：人機(jī)系統(tǒng)只有當(dāng)機(jī)器設(shè)計(jì)得與人的身心特點(diǎn)相匹配，系

統(tǒng)才能效率高，安全可靠。人機(jī)匹配要緊通過兩個(gè)方面的工作。一方面

是通過選拔與訓(xùn)練，使操作人員能夠與機(jī)器要求相習(xí)慣。另一方面，人

與機(jī)器相比，機(jī)器在構(gòu)造與性能特點(diǎn)上，能夠有很大的變化，而人的身

體結(jié)構(gòu)與功能特點(diǎn)，在很大程度上受生物遺傳因素制約，具有較大的不

變性。因此，人機(jī)匹配不能僅依靠人對機(jī)器的習(xí)慣，應(yīng)要緊依靠把機(jī)器

設(shè)計(jì)成符合人的特點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)。人機(jī)相互作用，要緊表現(xiàn)為人機(jī)雙方通過

顯示器與操縱器進(jìn)行信息交換。

11.人機(jī)匹配應(yīng)符合的原則：①要選用最有利于發(fā)揮人的能力與提高人

的操作可靠性的匹配方式。②匹配方式要有利于使整個(gè)系統(tǒng)能夠達(dá)到最

大的效率。③要使人操作起來方便、省力。④要使用信息流程與信息加

工過程自然的、使人容易學(xué)習(xí)的、差錯(cuò)少的匹配方式。⑤不要使用需要

人做高度精密的、頻繁的、簡單重復(fù)或者過于單調(diào)的、連續(xù)不停的、作

長時(shí)間精確計(jì)算的匹配方式。⑥匹配方式要使人認(rèn)識(shí)到或者感到自己的

工作很有意義或者很重要，不可把人安排作機(jī)器的輔助物。

12.與互聯(lián)網(wǎng)（信息高速公路）有關(guān)的工程心理學(xué)研究內(nèi)容有什么？①

人-計(jì)算機(jī)界面的研究。包含工效學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、多媒體、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)。②

對語言懂得過程與知識(shí)組織方式的研究。③對人的視、聽注意分配與信

息綜合特征的研究。④遠(yuǎn)距離配合工作的信息加工的特征。

13.工程心理學(xué)的準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)有下列三種：①不相等實(shí)驗(yàn)組操縱組設(shè)計(jì):

要求在實(shí)驗(yàn)現(xiàn)場中選取兩個(gè)條件盡可能相同的作業(yè)組，然后隨機(jī)把它們

命名為實(shí)驗(yàn)組與操縱組。②等時(shí)間取樣設(shè)計(jì)：要求在同一組被試作業(yè)過

程中取兩個(gè)時(shí)間相等的時(shí)間段，在一個(gè)時(shí)間段內(nèi)讓被試同意實(shí)驗(yàn)處理，

而在另外的時(shí)間段內(nèi)則不同意實(shí)驗(yàn)處理。③時(shí)間系列設(shè)計(jì)：是在作業(yè)過

程中按一定的時(shí)間間隔進(jìn)行一系列的測定，在時(shí)間系列的中間對被試組

進(jìn)行某種實(shí)驗(yàn)處理。

14.人的各類感受都有兩種類型的感受性與感受閾限：

⑴絕對感受性與絕對感受閾限：剛剛能引起感受的最小刺激量，稱之絕

對感受閾限的下限，感受出最小刺激量的能力為絕對感受性。

⑵差別感受性與差別感受閾限：當(dāng)兩個(gè)不一致強(qiáng)度的同類型刺激同時(shí)或

者先后作用于某一感受器官時(shí)，它們在強(qiáng)度上的差別務(wù)必達(dá)到一定程度

才能引起個(gè)人的差別感受。差別感受閾限即為剛剛能引起差別感受的刺

激之間的最小差別量。

15.視覺的特征：

⑴視角：是被看目標(biāo)物的兩點(diǎn)光線投入眼球時(shí)的交角。

視力：是眼睛分辨物體細(xì)節(jié)能力的一個(gè)生理尺度，用臨界視角的倒數(shù)來

表力、O

⑵色覺：可感光波380-780nm。

⑶視野：是當(dāng)人的頭部與眼球不動(dòng)時(shí)，人眼能察覺到的空間范圍，通常

用角度表示。

⑷視距：是人在操作系統(tǒng)中正常的觀察距離。

⑸視覺習(xí)慣：是人眼隨視覺環(huán)境中光量的變化感受性發(fā)生變化的過程。

視覺習(xí)慣有暗習(xí)慣與明習(xí)慣兩種。

⑹其他：對比感度、眼球的運(yùn)功規(guī)律

16.信息加工系統(tǒng)的通常結(jié)構(gòu)：

包含感受器、效應(yīng)器、經(jīng)歷與加工器。感受器同意外界信息，效應(yīng)器作

出反應(yīng)。經(jīng)歷能夠儲(chǔ)存與提取符號結(jié)構(gòu)，加工器則包含基本信息過程、

短時(shí)經(jīng)歷與解說器。信息加工系統(tǒng)的功能是輸入、輸出、儲(chǔ)存與復(fù)制。

17.人的信息加工模型有哪幾個(gè)階段？①感受儲(chǔ)存。又叫感受登記或者

感受經(jīng)歷。感受經(jīng)歷的內(nèi)容人是意識(shí)不到的。視覺經(jīng)歷保持的時(shí)間不足

一秒，聽覺經(jīng)歷約能保持2秒。②知覺譯碼。在知覺時(shí)，人把當(dāng)前感受

登記中的信息與往常儲(chǔ)存在長時(shí)經(jīng)歷中的有關(guān)信息進(jìn)行匹配，從而給予

刺激一定的意義。③經(jīng)歷與決策。一旦某個(gè)知覺的對象被歸入一定范疇

后，個(gè)體需要決定對它作出什么行動(dòng)。決策以反應(yīng)選擇的形式表現(xiàn)出來。

④執(zhí)行。這種決策信息以指令形式傳輸?shù)叫?yīng)器官，支配效應(yīng)器官作出

相應(yīng)的動(dòng)作。⑤反饋。反饋回路，通過反饋，人能對自己的活動(dòng)進(jìn)行自

我調(diào)節(jié)。⑥注意。在感受儲(chǔ)存之后的各階段的信息加工，都離不開來注

,思'O

18.信息與信息量的關(guān)系

信息量的多少，取決于消息的不確定程度。消息的不確定程度大，包含

的信息就多，反之，包含的信息就少。用數(shù)學(xué)語言來講，不確定性就是

隨機(jī)性。因此，一個(gè)消息的不確定程度與消息集合中所包含的消息數(shù)與

各消息發(fā)生的概率有關(guān)。

19.希克-海曼定律：在做選擇反應(yīng)時(shí)，人傳遞信息所需要的時(shí)間(反

應(yīng)時(shí))與刺激信號的平均信息量成線性關(guān)系，稱之?？?海曼定律。公

式：RT=a+bHs或者者是RT=a+blog2N；式中RT為選擇反應(yīng)時(shí)，N為等

概率出現(xiàn)的刺激信號數(shù)目，Hs為刺激信號的平均信息量，a,b為經(jīng)驗(yàn)常

數(shù)。

20.菲茨定律：菲茨研究了定位運(yùn)動(dòng)時(shí)間與目標(biāo)距離及目標(biāo)寬度的關(guān)系。

通過實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，隨著目標(biāo)距離增加，定位運(yùn)動(dòng)時(shí)間加長；隨著目標(biāo)寬度

增加，定位運(yùn)動(dòng)時(shí)間縮短。目標(biāo)距離與寬度對定位運(yùn)動(dòng)時(shí)間的聯(lián)合效應(yīng)

可用下式表示：MT=a+blog2(2D/W),MT為定位運(yùn)動(dòng)時(shí)間，a與b為常

數(shù)，D為目標(biāo)距離，W為目標(biāo)寬度。這個(gè)公式稱之菲茨定律。式中的

log2(2D/W)稱之運(yùn)動(dòng)難度指數(shù)(ID)。

21.人為差錯(cuò)發(fā)生的方式有：

①人沒有實(shí)現(xiàn)某一必要的功能任務(wù)；

②實(shí)現(xiàn)了某一不應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的任務(wù)；

③對某一任務(wù)作出了不適當(dāng)?shù)臎Q策；

④對某一意外事故的反應(yīng)遲鈍與笨拙。

⑤沒有覺察到某一危險(xiǎn)情況。

22.按照系統(tǒng)開發(fā)的階段，人為差錯(cuò)可分為下列六類：

①設(shè)計(jì)差錯(cuò)。是指由于設(shè)計(jì)不當(dāng)造成的差錯(cuò)。

②制造差錯(cuò)。是指產(chǎn)品沒有按照設(shè)計(jì)圖樣進(jìn)行加工與裝配造成的差錯(cuò)。

③檢驗(yàn)差錯(cuò)。是指檢驗(yàn)手段不正確，沒有完成檢驗(yàn)項(xiàng)目。

④安裝差錯(cuò)。

⑤維修差錯(cuò)。是指對設(shè)備未進(jìn)行定期維修或者設(shè)備出現(xiàn)特殊時(shí)，沒有及

時(shí)維修與更換零部件造成的差錯(cuò)。

⑥操作差錯(cuò)。是指操作人員錯(cuò)誤操縱機(jī)器與設(shè)備造成的差錯(cuò)。

23.工作中對人造成壓力的原因有什么？

⑴工作的負(fù)荷。過重，超過了能力會(huì)造成很大的心理壓力。過輕，缺乏

有意義的刺激，如不需動(dòng)腦，重復(fù)單調(diào)，無法施展才華與能力的工作，

也會(huì)造成消極壓力。

⑵工作的變動(dòng)。機(jī)構(gòu)改組，職務(wù)變遷等，會(huì)破壞人的行為、心理與認(rèn)識(shí)

的功能模式。

⑶工作中的挫折。任務(wù)不明確，官僚主義，指導(dǎo)不明確等挫折，會(huì)阻礙

人達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。

⑷不良的環(huán)境。照明，噪聲，溫度，人際關(guān)系都是不良環(huán)境因素。

24.意識(shí)水平對人的可靠性的影響：

人的內(nèi)在狀態(tài)能夠用意識(shí)水平或者大腦覺醒水平來衡量。處于睡眠狀態(tài)

時(shí)，大腦的覺醒水平極低。處于第I層次狀態(tài)時(shí)，大腦活動(dòng)水平低下，

反應(yīng)遲鈍，易于發(fā)生人為失誤或者差錯(cuò)。處于第H、in層次時(shí)，均屬

于正常狀態(tài)，層次II是意識(shí)的松弛階段。層次in是意識(shí)的清醒階段,

在此狀態(tài)下，大腦處理信息的能力、準(zhǔn)確決策能力、制造能力都很強(qiáng)。

第IV層次為超常狀態(tài)。

25.決策：

①人們務(wù)必從多個(gè)選擇中選擇一個(gè)選擇項(xiàng)的任務(wù)；

②要有一些與這些選擇有關(guān)的可用信息；

③時(shí)間進(jìn)程相對要長；

④這個(gè)選擇是帶有不確定性的，即并不清晰哪一個(gè)是最佳選擇。

有兩種決策：一種是快速的、自動(dòng)的“知覺-行動(dòng)”決策。一種是有操

縱的，需要付出努力，進(jìn)行分析才能完成的決策。

26.如何選擇決策：

假如信息量相對較小，而且時(shí)間又很充裕，決策時(shí)人們需要認(rèn)真分析各

類選項(xiàng)與它們的“效用但假如信息量超過了人們的認(rèn)知加工能力的

限制，而且時(shí)間也有限，這時(shí)，人們傾向于使用啟發(fā)式?jīng)Q策。

27.從信息加工角度來看決策應(yīng)包含什么方面的內(nèi)容？

①線索同意與整合。

②假設(shè)的生成。

③假設(shè)的評估與選擇。

④產(chǎn)生并選擇行動(dòng)方式。

28.決策過程中產(chǎn)生影響的因素與認(rèn)知缺陷包含：

①進(jìn)入工作經(jīng)歷中的線索信息的數(shù)量與質(zhì)量。

②對每一個(gè)決策活動(dòng)的可利用的時(shí)間長充。

③注意資源。

④知識(shí)的數(shù)量與質(zhì)量。

⑤從長時(shí)經(jīng)歷中提取有關(guān)信息的能力。

⑥工作經(jīng)歷的能力限制。

這些影響因素與認(rèn)知局限提醒我們，能夠退而求其次，作出一個(gè)次優(yōu)決

策。

29.決策過程中啟發(fā)式的運(yùn)用？（舉例說明）

⑴在獲得與運(yùn)用線索中的啟發(fā)式。在這一階段通常出現(xiàn)的簡單啟發(fā)式或

者偏見有：①注意集中在一些有限的線索上。②首因線索。最先同意的

少數(shù)信息，比平均權(quán)重要大，或者比其它信息更重要，這就是一種首因

效應(yīng)。③對后來線索的不注意。④線索的顯著性。⑤對不可信線索給予

過高權(quán)重。

⑵假設(shè)生成中的啟發(fā)式。影響這個(gè)階段的啟發(fā)式與偏見有：①數(shù)量有限

的假設(shè)形成。②可用性啟發(fā)式。③典型性啟發(fā)式。④過分自信。

⑶假設(shè)評定與選擇中的啟發(fā)式。①認(rèn)知固著。一旦一個(gè)假設(shè)生成或者被

選擇，人們就會(huì)用它來解釋接下來的線索，但有的時(shí)候我們還是用先前

的假設(shè)，這就是認(rèn)知固著的過程。②從眾偏見。傾向于尋找一些一致的

信息，而忽略不一致的信息。

⑷行動(dòng)選擇中的啟發(fā)式與偏見。①提取少數(shù)行動(dòng)。②行動(dòng)可利用性的啟

發(fā)式。③結(jié)果的可利用性。

30.自然決策：是指“人們在現(xiàn)實(shí)條件下，運(yùn)用他們的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策”。

自然決策的特征：①非結(jié)構(gòu)性問題；②不確定性的、動(dòng)態(tài)的環(huán)境；③信

息充裕的環(huán)境，情景線索能夠很快地改變；④認(rèn)知加工過程是一種迭代

行為/反饋回路；⑤多重變化與/或者個(gè)體與組織目標(biāo)的競爭；⑥有的時(shí)

候間限制或者時(shí)間壓力；⑦高風(fēng)險(xiǎn)；⑧在某種程度上有多人參與決策。

31.認(rèn)知連續(xù)體理論：

決策過程是一個(gè)從直覺到分析的認(rèn)知連續(xù)體，

加工可能就是在直覺與分析之間快速振蕩的過程。

直覺過程的特點(diǎn)，包含低操縱、低意識(shí)水平、快速加工與對結(jié)果的高度

自信；分析過程的特點(diǎn)是高水平的認(rèn)知操縱、低速加工與對結(jié)果的低自

信。

32.再認(rèn)啟動(dòng)決策：專家只簡單地再認(rèn)一些線索模式與只提取一個(gè)單一

的行動(dòng)流程，然后去執(zhí)行。這種直覺是從一大堆存儲(chǔ)好的知識(shí)中快速再

認(rèn)的能力中衍生出來的。

再認(rèn)啟動(dòng)決策模型有三個(gè)基本假設(shè)：第一，決策時(shí)，人們根據(jù)自己的經(jīng)

驗(yàn)，會(huì)產(chǎn)生一個(gè)似是而非的選擇；第二，假如決策者是專家，時(shí)間限制

將不可能削弱其操作，由于他們會(huì)使用快速的模式匹配，而這會(huì)抵消

時(shí)間壓力的限制；最后，有經(jīng)驗(yàn)的決策者能“同意一個(gè)行動(dòng)過程，而不

用比較與參照一系列可能的行動(dòng)過程”。

33.儀表顯示器的種類：⑴按顯示形式分為：①數(shù)字式顯示器。直接用

數(shù)碼來顯示信息的儀表。②模擬式顯示器。用標(biāo)定在刻度盤上的指針來

顯示信息的顯示器。⑵按顯示功能分為：①讀數(shù)用儀表。用具體數(shù)值顯

示機(jī)器參數(shù)與狀態(tài)的儀表，如汽車上的時(shí)速表。②檢查用儀表。用以顯

示系統(tǒng)狀態(tài)參數(shù)偏離正常值情況的儀表，宜使用指針運(yùn)動(dòng)。③警戒用儀

表。用以顯示機(jī)器是處于正常區(qū)、警戒區(qū)還是危險(xiǎn)區(qū)的儀表。用綠、黃、

紅三種不一致顏色表示正常區(qū)、警戒區(qū)與危險(xiǎn)區(qū)。④追蹤用儀表。如雷

達(dá)。⑤調(diào)節(jié)用儀表。只用以顯示操縱器調(diào)節(jié)值，而不顯示機(jī)器系統(tǒng)運(yùn)行

動(dòng)態(tài)過程的儀表。

34.顯示裝置的選擇原則：

顯示裝置的功能是讓操作人員觀察、同意、懂得、處理與反饋來自生產(chǎn)

過程的信息，對生產(chǎn)過程進(jìn)行監(jiān)控。應(yīng)注意的原則：①數(shù)量識(shí)讀儀表的

選擇。數(shù)量識(shí)讀的要緊目的是獲取準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，數(shù)量識(shí)讀應(yīng)選擇數(shù)字顯

示裝置，具有精度高、識(shí)讀性好的優(yōu)點(diǎn)。②狀態(tài)識(shí)讀儀表的選擇。狀態(tài)

識(shí)讀儀表只需向操作者顯示被測對象參數(shù)變化趨勢的信息，通常選用指

針儀表。

35.視覺顯示器的顯示務(wù)必滿足下列基本要求：

①鮮明醒目；②清晰可辨；③明確易懂。

36.※☆影響熒光屏顯示效率的要緊因素（CRT設(shè)計(jì)中應(yīng)考慮什么人的

因素）：①目標(biāo)亮度。②目標(biāo)與背景的亮度比。目標(biāo)與背景的亮度比取

決于目標(biāo)亮度、屏面亮度與周圍環(huán)境照明三因素。③分辨率。CRT的分

辨率是指可視圖像中最小可辨或者可測的細(xì)節(jié)。④顏色。在單色顯示屏

上，白色、綠色、黃色對深灰色或者黑色形成的顏色對比，最適于圖形

與字符的識(shí)別。通常將白色、綠色等明快顏色用作目標(biāo)色，而將深色或

者黑色作為背景色。⑤目標(biāo)位置指示物。⑥屏幕大小及位置。視距的范

圍應(yīng)為50-70厘米。

37.影響信號燈傳信效率的因素：

①信號燈的亮度因素：

②信號燈的顏色：有人對紅、綠、黃、白四種顏色燈光信號進(jìn)行過研究,

認(rèn)為在信號燈與背景保持良好的亮度比時(shí)，不一致色光的辨認(rèn)速度基本

一致，當(dāng)信號燈與背景的對比度較低時(shí)，四色燈信號的優(yōu)劣順序?yàn)榧t、

綠、黃、白。

③閃光：能夠吸引人的注意力。

穩(wěn)固光：閃光的速度過高時(shí)形成。

④信號燈的位置:

過矮：后面的司機(jī)看不到。

過高：容易被忽視。

38.操縱器的種類：①能夠按照操縱器傳遞的信息是離散的還是連續(xù)分

為離散操縱器與連續(xù)操縱器。②也可按操作所用的身體器官或者操縱行

為分為手操縱器、足操縱器、言語操縱器。③按操縱器運(yùn)動(dòng)類別的不一

致，操縱器可分為旋轉(zhuǎn)操縱器、擺動(dòng)操縱器、按壓操縱器、滑動(dòng)操縱器

與牽拉操縱器。

39.操縱器的排列原則：

①重要性原則：按照每個(gè)操縱器對實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)的重要程度決定其位置

安排的優(yōu)先權(quán)。

②使用頻次原則：按照每個(gè)操縱器在系統(tǒng)操作中的使用頻次多少?zèng)Q定位

置安排的優(yōu)先權(quán)。

③功能原則：按照功能關(guān)系安排操縱器的位置，將功能相近或者有關(guān)的

操縱器組裝在一起。

④使用順序原則：對系統(tǒng)操作中使用順序固定的操縱器，按照它們的使

用順序安排其位置。

40.操縱器與顯示器的配合：

①操縱-顯示比（簡稱C/D比）：指操縱與顯示器的動(dòng)程比。關(guān)于直線運(yùn)

動(dòng)的操縱器與顯示器，動(dòng)程按移動(dòng)距離計(jì)算；關(guān)于需作較大旋轉(zhuǎn)運(yùn)動(dòng)的

操縱器與顯示器，動(dòng)程按旋轉(zhuǎn)角或者根據(jù)旋轉(zhuǎn)角計(jì)算移動(dòng)距離。

C/D比決定了操縱器的靈敏度。C/D比高，表示操縱器靈敏度低，即較

大的操縱運(yùn)動(dòng)只能產(chǎn)生較小的顯示運(yùn)動(dòng)，C/D比低，表示操縱器靈敏度

高，即只需較小的操縱運(yùn)動(dòng)，就能產(chǎn)生較大的顯示運(yùn)動(dòng)。

在連續(xù)調(diào)節(jié)的定位活動(dòng)中往往存在粗調(diào)與細(xì)調(diào)兩種操作，粗調(diào)指大幅度

移動(dòng)操縱器，將它快速移至所要求位置鄰近；細(xì)調(diào)指認(rèn)真調(diào)節(jié)操縱器，

將它精確地調(diào)到所要求的位置。

②空間兼容性：是指顯示器與操縱器的空間關(guān)系，與人們對這種關(guān)系預(yù)

測的一致性。

③運(yùn)動(dòng)兼容性：指操縱器與顯示器的運(yùn)動(dòng)關(guān)系，與操縱器或者顯示器的

運(yùn)動(dòng)與系統(tǒng)輸出的關(guān)系，與人們對這些關(guān)系的預(yù)測的一致性。

④概念兼容性：指操縱器或者顯示器的功能或者用途的編碼，與人們已

有概念的一致性。

41.在人機(jī)界面中用戶的分類：①偶然型用戶。是既沒有計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)

域的專業(yè)知識(shí)，也缺少計(jì)算機(jī)系統(tǒng)基本知識(shí)的用戶。②生疏型用戶。他

們更常使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，因而對計(jì)算機(jī)的性能及操作使用，已經(jīng)有一定

程度的懂得與經(jīng)驗(yàn)。但他們往往對新使用的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)缺乏熟悉，不太

熟悉，因此對新系統(tǒng)而言，他們?nèi)耘f是生疏用戶。③熟練型用戶。這類

用戶通常是專業(yè)技術(shù)人員，他們對需要計(jì)算機(jī)完成的工作任務(wù)有清晰地

熟悉，對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)也有相當(dāng)多的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)能熟練地操作、使

用。④專家型用戶。都很熟知，通常是計(jì)算機(jī)專業(yè)用戶。

42.用戶的使用需求分析包含什么？影響人的行為因素為出發(fā)點(diǎn)，來討

論用戶的使用需求。

⑴用戶對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的要求。

①系統(tǒng)能讓用戶靈活地使用，用戶不必以嚴(yán)格受限的方式使用系統(tǒng)。

②系統(tǒng)能區(qū)分不一致類型的用戶并習(xí)慣他們。

③系統(tǒng)的行為及其效果對用戶是透明的。

④用戶能夠通過界面預(yù)測系統(tǒng)的行為。

⑤系統(tǒng)隨時(shí)隨地提供幫助功能。

⑥人機(jī)交互應(yīng)盡可能與人際通信相類似。

⑦系統(tǒng)設(shè)計(jì)務(wù)必考慮到人使用計(jì)算機(jī)時(shí)的身體、心理要求，包含機(jī)房環(huán)

境、條件、布局等，以使用戶能在沒有精神壓力下使用計(jì)算機(jī)，同時(shí)能

讓用戶舒適地使用計(jì)算機(jī)完成他們的工作。

⑵用戶技能方面的使用需求。

①應(yīng)該讓系統(tǒng)去習(xí)慣用戶，對用戶使用系統(tǒng)不提特殊的身體、動(dòng)作方面

的要求。

②用戶只需有普通的語言通信技能，就能進(jìn)行簡單的人機(jī)交互。

③要求有一致性的系統(tǒng)設(shè)計(jì)。

④應(yīng)能讓用戶通過使用系統(tǒng)來進(jìn)行學(xué)習(xí)。

⑤系統(tǒng)提供演示及例子程序，為用戶使用系統(tǒng)提供范例。

⑶用戶習(xí)性方面的使用需求。人的習(xí)性至少有下列弱點(diǎn)：一是易遺忘，

二是易出錯(cuò)，三是急躁心理。就用戶習(xí)性方面對系統(tǒng)的要求有：

①系統(tǒng)應(yīng)該讓在終端工作的用戶有耐心。

②系統(tǒng)應(yīng)該很好地應(yīng)付人的易犯錯(cuò)誤、健忘與注意力不集中等習(xí)性。③

應(yīng)該減輕用戶使用系統(tǒng)的壓力。

⑷對用戶經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)方面的使用需求。

①系統(tǒng)應(yīng)能讓未經(jīng)專門訓(xùn)練的用戶使用。

②系統(tǒng)能對不一致經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)水平的用戶做出不一致的反應(yīng)。

⑸用戶對系統(tǒng)的期望方面的要求。用戶界面應(yīng)提供形象、生動(dòng)、美觀的

布局顯示與操作環(huán)境。

43.開發(fā)用戶友好性系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原理：

①確定用戶。標(biāo)識(shí)使用系統(tǒng)最終用戶的特點(diǎn)。

②盡量減少用戶的工作。應(yīng)該讓計(jì)算機(jī)更積極主動(dòng)，更勤勞，做更多的

工作；讓人盡可能少做工作，因而能更輕松、更便當(dāng)?shù)赝瓿晒ぷ魅蝿?wù)。

③應(yīng)用程序與人機(jī)界面分離的原則。

④一致性原則。在程序系統(tǒng)中，應(yīng)該要求系統(tǒng)的概念模式、語義、命令

語言語法及顯示格式等具有一致性。而人機(jī)界面的一致性要緊表達(dá)在輸

入、輸出方面的一致性。

⑤系統(tǒng)要給用戶提供反饋。人機(jī)交互系統(tǒng)的反饋是指用戶從計(jì)算機(jī)一方

得到信息，表示計(jì)算機(jī)對用戶的動(dòng)作所做的反應(yīng)。

⑥盡量減少用戶的經(jīng)歷要求。

⑦應(yīng)有及時(shí)的出錯(cuò)處理與幫助功能。

⑧使用圖形與比喻。

44.人機(jī)交互方式的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：

①使用的難易程度。

②學(xué)習(xí)的難易程度。

③人機(jī)界面的復(fù)雜程度。

④操作速度。

⑤人機(jī)界面的操縱方式。

⑥開發(fā)的難易程度。

45.菜單界面在人機(jī)交互方式中的優(yōu)缺點(diǎn)？菜單交互方式是使用較早，

也是使用最廣泛的人機(jī)交互方式。其特點(diǎn)是，讓用戶在一組多個(gè)可能對

象中進(jìn)行選擇，各類可能的選擇項(xiàng)以菜單項(xiàng)的形式顯示在屏幕上。

①優(yōu)點(diǎn)：易學(xué)、易用，是由系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)的，能大大減輕用戶的經(jīng)歷量。輸

入量少，不易出錯(cuò)。菜單界面的編程也比較容易。

②缺點(diǎn)：被選對象受限制，即只能完成預(yù)定的系統(tǒng)功能。在大系統(tǒng)中使

用速度慢。因受屏幕顯示空間的限制，每幅菜單顯示的菜單項(xiàng)數(shù)受限制。

顯示菜單需要占用屏幕空間與顯示時(shí)間，增加了系統(tǒng)開銷。

46.圖符界面在人機(jī)交互方式中的優(yōu)缺點(diǎn)？圖符方式是菜單交互方式，

只是它使用圖符來代表文本菜單的菜單項(xiàng)。

①優(yōu)點(diǎn)：形象、逼真地反映菜單的功能，使懂得、學(xué)習(xí)與操作變得更加

容易。

②缺點(diǎn)：有的時(shí)候圖符不能明確表達(dá)語意，務(wù)必在圖符中附加文字來輔

助圖符的語義。圖符占用較大的屏幕空間。使用圖符方式務(wù)必具有圖形

硬軟件環(huán)境的支持。

47.軟件開發(fā)中的人機(jī)界面內(nèi)容：

⑴調(diào)查用戶對界面的要求與環(huán)境。

⑵用戶特性分析。

⑶任務(wù)分析。

⑷建立界面模型。

⑸任務(wù)設(shè)計(jì)。

⑹環(huán)境設(shè)計(jì)。

⑺界面類型設(shè)計(jì)。

⑻交互設(shè)計(jì)。

⑼屏幕顯示與布局設(shè)計(jì)。

⑩幫助與出錯(cuò)信息設(shè)計(jì)。

(11)原型設(shè)計(jì)。

?界面測試與評估。

48.軟件的一系列可用性的標(biāo)準(zhǔn)：

即：易學(xué)性、有效性、易于經(jīng)歷、低錯(cuò)誤率、用戶滿意感等。

①易學(xué)性：是指一個(gè)新的用戶能學(xué)會(huì)使用系統(tǒng)的速度。易學(xué)性實(shí)際上就

是可用性的代名詞。

②有效性：是指在用戶熟悉系統(tǒng)后能在多大程度上提高用戶的工作績

效。

③易記性：是非常重要的，相對來講較易測量。

④低錯(cuò)誤率：

⑤用戶滿意感：是一個(gè)主觀性較強(qiáng)但同樣也很重要的指標(biāo)。

49.諾曼提出的“活動(dòng)的七階段”模型：

①提出目標(biāo)；

②形成一個(gè)意向；

③確定活動(dòng)順序；

④執(zhí)行該活動(dòng)；

⑤覺察系統(tǒng)狀態(tài)；

⑥解釋這種狀態(tài)；

⑦根據(jù)目標(biāo)與意向評價(jià)這種系統(tǒng)狀態(tài)。

50.提高軟件可用性原則有什么？

可用性是指一個(gè)系統(tǒng)易學(xué)、易用、有效、較少出錯(cuò)、容許修復(fù)錯(cuò)誤。提

高軟件可用性有八大原則：

①將系統(tǒng)與現(xiàn)實(shí)世界進(jìn)行匹配大家都很熟悉；

②使界面保持一致，包含與系統(tǒng)內(nèi)部與任何現(xiàn)存的外部標(biāo)準(zhǔn)保持一致；

③系統(tǒng)狀態(tài)的可視性也是大家較為熟悉的;

④用戶操縱與容錯(cuò)性的原則；

⑤錯(cuò)誤與錯(cuò)誤的修復(fù)；

⑥經(jīng)歷；

⑦靈活性與使用的高效性；

⑧簡潔性與一致性的設(shè)計(jì)目標(biāo)。

51.軟件界面使用的基本的對話方式包含：

①菜單；

②填空；

③問答；

④命令語言；

⑤功能鍵；

⑥直接操作；

⑦有限的自然語言。

52.用戶支持系統(tǒng)包含下列輔助機(jī)制：

①軟件手冊；

②在線幫助；

③標(biāo)準(zhǔn)的自學(xué)程序；

④在線的或者內(nèi)容敏感的自學(xué)