如何建設(shè)眼鏡店績(jī)效管理考核管理新規(guī)制度

眼鏡門店績(jī)效考評(píng)管理制度一、績(jī)效考評(píng)目標(biāo)為了深入提升職員工作業(yè)績(jī)，確保企業(yè)年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，企業(yè)決定實(shí)施績(jī)效管理，對(duì)職員工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度進(jìn)行考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果作為支付績(jī)效工資，評(píng)選優(yōu)異職員、支付年底獎(jiǎng)金依據(jù)，經(jīng)過(guò)考評(píng)達(dá)成充足調(diào)動(dòng)每一位職員主動(dòng)性，提升勞動(dòng)效率，增強(qiáng)企業(yè)活力和競(jìng)爭(zhēng)力目標(biāo)。二、績(jī)效考評(píng)制度（一）工資及崗位績(jī)效工資結(jié)構(gòu)1、店長(zhǎng)（營(yíng)業(yè)員）工資結(jié)構(gòu)（1）、基礎(chǔ)工資（假設(shè)基礎(chǔ)工資店長(zhǎng)為800元，營(yíng)業(yè)員為600元，試用期營(yíng)業(yè)員為400元）（2）、工齡工資（因?yàn)檠坨R行業(yè)營(yíng)業(yè)員特殊工作性質(zhì)，通常工作6個(gè)月以上給和工齡工資，通常設(shè)為20元每個(gè)月，以后每在企業(yè)6月加一次工齡工資，每次增加10月每個(gè)月）（3）、全勤獎(jiǎng)（通常設(shè)為50元）1）工作業(yè)績(jī)崗位績(jī)效工資結(jié)構(gòu)2）工作能力3）工作態(tài)度2、崗位績(jī)效獎(jiǎng)金分配崗位績(jī)效獎(jiǎng)金定額單位：元單位職位XX店備注店長(zhǎng)1000或業(yè)務(wù)分成獎(jiǎng)金分成為銷售額3%計(jì)算。張三、李四、王五等三名店長(zhǎng)在績(jī)效獎(jiǎng)金上再另加100元營(yíng)業(yè)員500或業(yè)務(wù)分成獎(jiǎng)金試用營(yíng)業(yè)員300或業(yè)務(wù)分成獎(jiǎng)金3、店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員應(yīng)得月工資總額計(jì)算公式就得月工資總額=基礎(chǔ)工資+工齡工資+全勤獎(jiǎng)+崗位績(jī)效工資①基礎(chǔ)工資、工齡工資、全勤獎(jiǎng)等每個(gè)月按出勤率發(fā)放②崗位績(jī)效工資：依據(jù)月終考評(píng)得分乘上崗位績(jī)效獎(jiǎng)金定額后所得數(shù)額發(fā)放。（二）績(jī)效考評(píng)，店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員考評(píng)指標(biāo)分值分配考核項(xiàng)目店長(zhǎng)營(yíng)業(yè)員工作業(yè)績(jī)70分70分管理能力（工作能力）20分15分工作態(tài)度10分15分累計(jì)：100分100分1、工作業(yè)績(jī)得分①店長(zhǎng)：工作業(yè)績(jī)得分=70分×店月銷售計(jì)劃完成比重+獎(jiǎng)勵(lì)分值；②營(yíng)業(yè)員：工作業(yè)績(jī)得分=70分×個(gè)人銷售計(jì)劃完成比重+獎(jiǎng)勵(lì)分值。2、管理能力（工作能力）得分，由考評(píng)者打分；3、工作態(tài)度得分，由考評(píng)者打分；4、崗位績(jī)效工資=（工作業(yè)績(jī)得分+工作能力得分+工作態(tài)度得分）×崗位績(jī)效獎(jiǎng)金(也能夠是業(yè)務(wù)分成獎(jiǎng)金)（三）獎(jiǎng)懲措施企業(yè)引進(jìn)目標(biāo)管理機(jī)制，企業(yè)、各商店，營(yíng)業(yè)員全部對(duì)自己目標(biāo)負(fù)責(zé)，小目標(biāo)保大目標(biāo)。層層確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。根據(jù)月、季、年目標(biāo)逐月對(duì)店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員進(jìn)行考評(píng)，按考評(píng)確定分值計(jì)算每個(gè)月店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員應(yīng)得績(jī)效工資獎(jiǎng)。1、月考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)和處罰△獎(jiǎng)勵(lì)：月考評(píng)店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員超額完成銷售目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)分值超計(jì)劃：5—10%加10分；10—20%加：20分；20—30%加：40分；30%以上加：60分。備注：以以標(biāo)準(zhǔn)上限為標(biāo)準(zhǔn)。舉例說(shuō)明：該店長(zhǎng)或營(yíng)業(yè)員完成了超計(jì)劃20%則加20分，完成了20.1%則加40分。例：××店長(zhǎng)（營(yíng)業(yè)員）月初制訂2萬(wàn)元銷售目標(biāo)，完成計(jì)劃125%（即2.5萬(wàn)）工作能力、工作態(tài)度考評(píng)得分30分。應(yīng)得分=70×125%=87.5+30+40（超計(jì)劃獎(jiǎng)勵(lì)）=157.5分月底結(jié)算工資為：店長(zhǎng)：800（基礎(chǔ)工資）+50（全勤獎(jiǎng)）+20元（工齡工資）+25000×3%×157.5%=2047.5元營(yíng)業(yè)員：600（基礎(chǔ)工資）+50（全勤獎(jiǎng)）+20元（工齡工資）+25000×3%×157.5%=1847.5元△處罰：月考評(píng)店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員三項(xiàng)指標(biāo)考評(píng)總得分達(dá)不到70分，則當(dāng)月績(jī)效工資獎(jiǎng)乘以40%。例：××店長(zhǎng)（營(yíng)業(yè)員）月初制訂2萬(wàn)元銷售目標(biāo)，完成計(jì)劃70%（即1.4萬(wàn)），工作能力、工作態(tài)度考評(píng)得分20分應(yīng)得分=70×70%=49+20=69月底結(jié)算工資為：店長(zhǎng)：800（基礎(chǔ)工資）+50（全勤獎(jiǎng)）+20元（工齡工資）+14000×3%×40%=1038元營(yíng)業(yè)員：600（基礎(chǔ)工資）+50（全勤獎(jiǎng)）+20元（工齡工資）+14000×3%×40%=838元2、季度考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)和處罰季度考評(píng)達(dá)成評(píng)優(yōu)分值，獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效獎(jiǎng)金值。△店長(zhǎng)①店長(zhǎng)季度考評(píng)達(dá)標(biāo)：評(píng)優(yōu)異店長(zhǎng)、特級(jí)店長(zhǎng)：增加績(jī)效工資獎(jiǎng)金1）季度內(nèi)三個(gè)月考評(píng)所得分?jǐn)?shù)相加達(dá)成435分以上，評(píng)為優(yōu)異店長(zhǎng)，崗位績(jī)效工資增加150元（或分成后加150元納入考評(píng)），即800+150=950元（或是銷售分成+150）435分：相當(dāng)于有2個(gè)月超計(jì)劃120%以上，有30天超計(jì)劃110%以上①70×120%+40+30=154×2月=308分②70×110%+20+30=127×1月=127分308+127=435分2）季度內(nèi)三個(gè)月考評(píng)所得分（或分成后加150元納入考評(píng)）數(shù)相加達(dá)成516分以上，評(píng)為特級(jí)店長(zhǎng)，崗位績(jī)效工資增加300元，即800+300=1100元(或是銷售分成+300)3）516分：相當(dāng)于有2個(gè)月超計(jì)劃130%以上，有30天超計(jì)劃120%以上①70×130%+60+30=91+60+30=181×2月=362分②70×120%+40+30=84+70=154×1月=154分362=154=516分注：增加績(jī)效獎(jiǎng)金從下季度初開(kāi)始，保留一個(gè)季度，待下季度未考評(píng)達(dá)標(biāo)繼續(xù)保留達(dá)不到自動(dòng)取消，從新確定績(jī)效獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)。②店長(zhǎng)季度考評(píng)不達(dá)標(biāo)，下調(diào)績(jī)效工資獎(jiǎng)金1）季度內(nèi)三個(gè)月考評(píng)所得分?jǐn)?shù)相加達(dá)不到265分以上，崗位績(jī)效工資下調(diào)10%，即－80元（800-80=720元）(或銷售分成-銷售分成×10%)265分：相當(dāng)于有2個(gè)月完成85%，有30天完成90%①70×85%+27=86.5×2月=173分②70×90%+29=92分173+92=265分季度內(nèi)三個(gè)月考評(píng)所得分?jǐn)?shù)相加達(dá)不到240分以上，崗位績(jī)效工資下調(diào)20%，即－160元（800-160=640元）(或銷售分成-銷售分成×20%)2)240分：相當(dāng)于有2個(gè)月完成80%，有30天完成73%①70×80%+27=56+26=82×2月=164分②70×73%=51+25=76分164+76=240分③店長(zhǎng)季度考評(píng)不達(dá)標(biāo)降職、解聘1）季度內(nèi)三個(gè)月考評(píng)所得分?jǐn)?shù)相加后達(dá)不到235分，下調(diào)績(jī)效獎(jiǎng)金，并降為代理店長(zhǎng)235分相當(dāng)于三個(gè)月完成計(jì)劃70～75%70×75%+25=52.5+25=77.5×3月=233分三個(gè)月后下季度評(píng)選達(dá)成265分以上轉(zhuǎn)為正式店長(zhǎng)，達(dá)不到解除店長(zhǎng)職務(wù)，轉(zhuǎn)為營(yíng)業(yè)員。2）季度內(nèi)三個(gè)月考評(píng)所得分?jǐn)?shù)相加后達(dá)不到220分，解除店長(zhǎng)職務(wù)轉(zhuǎn)為營(yíng)業(yè)員220分相當(dāng)于三個(gè)月平均完成70%以上70×70%+25=74×3月=222分△營(yíng)業(yè)員：獎(jiǎng)勵(lì)①季度考評(píng)達(dá)標(biāo)：評(píng)優(yōu)異營(yíng)業(yè)員、特級(jí)營(yíng)業(yè)員1季度內(nèi)三個(gè)月考評(píng)所得分?jǐn)?shù)相加達(dá)成435分以上，評(píng)為優(yōu)異營(yíng)業(yè)員，崗位績(jī)效工資增加100元（或分成后加100元納入考評(píng)），即600+100=700元(或是銷售分成+100)2季度內(nèi)三個(gè)月考評(píng)所得分?jǐn)?shù)相加達(dá)成516分以上，評(píng)為特級(jí)營(yíng)業(yè)員，崗位績(jī)效工資增加200元（或分成后加200元納入考評(píng)），即600+200=800元(或是銷售分成+200)處罰：②季度考評(píng)不達(dá)標(biāo)，下調(diào)績(jī)效工資獎(jiǎng)金，降級(jí)、解聘＊下調(diào)績(jī)效獎(jiǎng)金：1季度內(nèi)三個(gè)月考評(píng)所得分?jǐn)?shù)相加達(dá)不到265分以上，崗位績(jī)效工資下調(diào)10%，即－60元（600-60=540元）(或銷售分成-銷售分成×10%)2季度內(nèi)三個(gè)月考評(píng)所得分?jǐn)?shù)相加達(dá)不到240分以上，崗位績(jī)效工資下調(diào)20%，即－120元（600-120=480元）(或銷售分成-銷售分成×20%)＊降級(jí)：季度內(nèi)三個(gè)月考評(píng)所得分?jǐn)?shù)相加后達(dá)不到235分，降為試用期營(yíng)業(yè)員，三個(gè)月后下季度評(píng)選達(dá)成265分轉(zhuǎn)為正式營(yíng)業(yè)員，達(dá)不到解聘。＊解聘：季度內(nèi)三個(gè)月考評(píng)所得分?jǐn)?shù)相加后達(dá)不到220分，解聘。分?jǐn)?shù)計(jì)算措施和考評(píng)店長(zhǎng)計(jì)算措施相同。③試用期營(yíng)業(yè)員績(jī)效獎(jiǎng)金計(jì)算措施：1）試用期營(yíng)業(yè)員業(yè)績(jī)獎(jiǎng)按50%計(jì)算即150元，業(yè)績(jī)按人均銷售計(jì)劃50%計(jì)算，剩下50%由其它營(yíng)業(yè)員平分，績(jī)效獎(jiǎng)也隨之平分，如累計(jì)三個(gè)營(yíng)業(yè)員，其中二個(gè)老，一個(gè)新，分得銷售計(jì)劃老營(yíng)業(yè)員績(jī)效獎(jiǎng)為300+75=375元。2）三個(gè)月試用期滿達(dá)成240分以上立即轉(zhuǎn)正，低于220分者解聘，高于220分再試用30天。月終考評(píng)達(dá)成85分以上轉(zhuǎn)正，達(dá)不到解聘。試用期營(yíng)業(yè)員和老營(yíng)業(yè)員銷售計(jì)劃分配、考評(píng)措施：1）有三個(gè)以上營(yíng)業(yè)員商店，試用期營(yíng)業(yè)員按店內(nèi)人均銷售計(jì)劃分配銷售目標(biāo)，考評(píng)按人均計(jì)劃50%考評(píng)，月終將銷售完成數(shù)50%作為考評(píng)依據(jù)，其它50%分給其它營(yíng)業(yè)員，加到完成數(shù)內(nèi)作為考評(píng)依據(jù)。如：××店，月15萬(wàn)元銷售計(jì)劃，3個(gè)營(yíng)業(yè)員，其中一個(gè)試用期營(yíng)業(yè)員，試用營(yíng)業(yè)員參與計(jì)劃分配。15/3=5萬(wàn)元，月計(jì)劃按5萬(wàn)元去完成。月終將計(jì)劃50%作為考評(píng)依據(jù)（5×50%=2.5萬(wàn)元），其它50%分給老營(yíng)業(yè)員。假如：完成6萬(wàn)元，6/2=3萬(wàn)元，3萬(wàn)元作為考評(píng)依據(jù)，其它3萬(wàn)元分給另2個(gè)營(yíng)業(yè)員（每人1.5萬(wàn)元）作為考評(píng)依據(jù)，試用期營(yíng)業(yè)員完成計(jì)劃120%。3/2.5=120%。假如：完成4萬(wàn)元，2萬(wàn)元作為考評(píng)依據(jù)，其它2萬(wàn)元分給另2個(gè)營(yíng)業(yè)員（每人各分1萬(wàn)元），試用期營(yíng)業(yè)員完成計(jì)劃80%，2/2.5=80%。

老營(yíng)業(yè)員在原有計(jì)劃基礎(chǔ)上加上試用營(yíng)業(yè)員分給計(jì)劃銷售數(shù)和實(shí)際完成數(shù)作為考評(píng)依據(jù)。2）只有2個(gè)營(yíng)業(yè)員單位試用期營(yíng)業(yè)員銷售計(jì)劃和老營(yíng)業(yè)員平均分配，績(jī)效獎(jiǎng)金不降低。3、年底考評(píng)達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)：店長(zhǎng)：1、年底考評(píng)達(dá)成4個(gè)優(yōu)異：獎(jiǎng)勵(lì)1500元；2、達(dá)成2個(gè)特級(jí)2個(gè)優(yōu)異：獎(jiǎng)勵(lì)元；3、達(dá)成3個(gè)特級(jí)一個(gè)優(yōu)異：獎(jiǎng)勵(lì)3000元；4、達(dá)成4個(gè)特級(jí)：獎(jiǎng)勵(lì)5000元。營(yíng)業(yè)員：1、年底考評(píng)達(dá)成4個(gè)優(yōu)異：獎(jiǎng)勵(lì)1000元；2、達(dá)成2個(gè)特級(jí)2個(gè)優(yōu)異：獎(jiǎng)勵(lì)1500元；3、達(dá)成3個(gè)特優(yōu)一個(gè)優(yōu)異：獎(jiǎng)勵(lì)元；4、達(dá)成4個(gè)特級(jí)：獎(jiǎng)勵(lì)3000元；5、聘用店長(zhǎng)，從優(yōu)異營(yíng)業(yè)員、特級(jí)營(yíng)業(yè)員中選拔。注：以上金額待測(cè)算后確定。三、績(jī)效考評(píng)管理措施（一）績(jī)效考評(píng)程序。分二級(jí)考評(píng)：1、企業(yè)經(jīng)理考評(píng)各店店長(zhǎng)；2、店長(zhǎng)考評(píng)所屬職員。（二）績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：公開(kāi)、公正、公平、客觀標(biāo)準(zhǔn)。（三）考評(píng)時(shí)間：1、月考評(píng)：①各店長(zhǎng)于下月初3個(gè)工作日將職員考評(píng)表和工資表一并交企業(yè)審核。②企業(yè)經(jīng)理于下月初3個(gè)工作日將店長(zhǎng)考評(píng)表交財(cái)會(huì)審核。2、季度考評(píng)：①各店長(zhǎng)于下季度初5個(gè)工作日前將評(píng)選季度優(yōu)異職員考評(píng)表交企業(yè)審核。②企業(yè)經(jīng)理于下季度初5個(gè)工作日前將評(píng)選季度優(yōu)異店長(zhǎng)考評(píng)表交企業(yè)匯審。3、年底考評(píng)：①各店長(zhǎng)于下年初5個(gè)工作日前將評(píng)選年度優(yōu)異職員考評(píng)表交企業(yè)審核后，兌現(xiàn)獎(jiǎng)金。②企業(yè)經(jīng)理于下年初5個(gè)工作日前將評(píng)選年度優(yōu)異店長(zhǎng)考評(píng)表交企業(yè)審核后，兌現(xiàn)獎(jiǎng)金。（四）考評(píng)內(nèi)容（1）考評(píng)三個(gè)方面內(nèi)容：1、工作業(yè)績(jī)考評(píng)2、工作能力考評(píng)3、工作態(tài)度考評(píng)（2）分值分配。三個(gè)方面考評(píng)按百分制打分；①店長(zhǎng)（100分）1）工作業(yè)績(jī)考評(píng)70分業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)技術(shù)5分2）管理能力考評(píng)20分計(jì)劃、實(shí)施、控制能力10分工作總結(jié)、經(jīng)營(yíng)分析能力5分遵守企業(yè)要求制度3分3）工作態(tài)度考評(píng)10分工作責(zé)任心5分關(guān)心企業(yè)主動(dòng)提合理化提議2分②營(yíng)業(yè)員（100分）4）工作業(yè)績(jī)考評(píng)70分學(xué)習(xí)、掌握、利用專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技術(shù)能力5分5）工作能力考評(píng)15分工作能力10分遵守企業(yè)要求制度3分6）工作態(tài)度考評(píng)15分工作責(zé)任心10分關(guān)心企業(yè)主動(dòng)提合理化提議2分（五）績(jī)效考評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考評(píng)采取目標(biāo)管理，定量考評(píng)和定性考評(píng)相結(jié)合考評(píng)打分措施，盡可能把定性考評(píng)轉(zhuǎn)化為定量考評(píng)，便于操作。（1）店長(zhǎng)考評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1、工作業(yè)績(jī)考評(píng)：①工作業(yè)績(jī)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分值70分，采取定量考評(píng)法，以月銷售計(jì)劃為目標(biāo)計(jì)算得分。工作業(yè)績(jī)考評(píng)應(yīng)得分值=70×銷售完成百分比＋獎(jiǎng)勵(lì)分值③獎(jiǎng)勵(lì)分值：銷售比計(jì)劃超5～10%加10分銷售比計(jì)劃超10～20%加20分銷售比計(jì)劃超20～30%加40分銷售比計(jì)劃超30%以上加60分備注：以以標(biāo)準(zhǔn)上限為標(biāo)準(zhǔn)。舉例說(shuō)明：該店長(zhǎng)完成了超計(jì)劃20%則加20分，完成了20.1%則加40分。比如：××店長(zhǎng)×月銷售完成計(jì)劃113%考評(píng)工作業(yè)績(jī)應(yīng)得分：店長(zhǎng)×月工作業(yè)績(jī)考評(píng)應(yīng)得