信息化運(yùn)維服務(wù)合同(模板)

信息化運(yùn)維服務(wù)合同模板 乙方： ********公司(以下簡(jiǎn)稱“甲方”)于20**年*月通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)，同主要內(nèi)容(一)乙方服務(wù)內(nèi)容2.建立應(yīng)用系統(tǒng)檔案、日常監(jiān)測(cè)與維護(hù)服務(wù)、值班服務(wù)、故障處、郵件、及時(shí)通訊等方式的技術(shù)支持、使用指導(dǎo)等。必要時(shí)，乙(二)服務(wù)要求展支持要求和不影響系統(tǒng)運(yùn)行的故方承諾2小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)3.對(duì)系統(tǒng)住手運(yùn)行或者導(dǎo)致信息系統(tǒng)運(yùn)行性能下降無(wú)法保證甲方承諾4小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題，恢復(fù)4.發(fā)生重大宕機(jī)事件或者業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)生重大故障需重新部署系統(tǒng)(三)服務(wù)考核細(xì)記載故障發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、故障現(xiàn)象、處理措施、處理結(jié)果和解決維費(fèi)用總額的1%。三級(jí)故障如超時(shí)未解決，乙方允許每次扣除運(yùn)維費(fèi)用總額的3%。二級(jí)故障如超時(shí)未解決，乙方允許每次扣除運(yùn)維費(fèi)用總額的5%。告，上述各類報(bào)告應(yīng)于每月度工作、季度工作、年度工作結(jié)束兩日內(nèi)提交。報(bào)告中包括系統(tǒng)故障分析、季、年服務(wù)總結(jié)、優(yōu)化建議、服務(wù)費(fèi)用總額的3%。每缺少10%。(三)人員管理及考核。如甲方認(rèn)為需要，乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求及時(shí)調(diào)換駐場(chǎng)人員。乙(四)培訓(xùn)要求2.培訓(xùn)內(nèi)容：包括但不限于所維護(hù)系統(tǒng)的功能、基本操作、常見(jiàn)3.培訓(xùn)報(bào)告：乙方應(yīng)做好每次培訓(xùn)的記載、受訓(xùn)人簽字，并向用(一)服務(wù)期限20**年**月**日-20**年**月**日(二)合同金額：20**年**月**日-20**年**月**日服務(wù)費(fèi)的合同金額(含稅)(三)支付方式：甲方每半年對(duì)乙方服務(wù)考核一次。服務(wù)費(fèi)用每每次以50%為基準(zhǔn)，并根據(jù)考核結(jié)果核算最終支付金(四)賬戶信息三、雙方責(zé)任和權(quán)利(一)甲方責(zé)任和權(quán)力。方相關(guān)費(fèi)用至系統(tǒng)停用之日(按月計(jì)算)。(二)乙方責(zé)任。礎(chǔ)上開(kāi)辟關(guān)聯(lián)性外掛模塊、更改程序、增加功能模塊等(包括所有業(yè)務(wù)系統(tǒng))。上述情況每發(fā)生一次，甲方直接扣除年度運(yùn)維費(fèi)用的20%，方所有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、服務(wù)器環(huán)境、存儲(chǔ)環(huán)境等一切信息化平臺(tái)，不得為其他單位或者個(gè)人進(jìn)入上述環(huán)境(平臺(tái))提供任何便利；未經(jīng)甲方書(shū)境、存儲(chǔ)環(huán)境等一切信息化平臺(tái)。上述情況每發(fā)生一次，甲方直接扣統(tǒng)故障的，甲方進(jìn)行保密，不泄漏給任何第三方，并使其雇員承擔(dān)保密責(zé)任，不將這2.甲方的有關(guān)商業(yè)秘密和技術(shù)資料等，乙方必須予以保密，不得3.乙方在履行本合同時(shí)所使用的技術(shù)及有關(guān)資料(含所涉及的第4.保密信息指披露方所擁有的與產(chǎn)品，技術(shù)，商業(yè)運(yùn)作和相關(guān)文知識(shí)產(chǎn)權(quán)。2.乙方保證合同期間提供的產(chǎn)品和服務(wù)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。若甲方因乙方原因受到侵權(quán)指控，乙方將承擔(dān)全部責(zé)任。由于乙方原因引起的第三方侵權(quán)指控成立而使甲方蒙受的全部損失(包何權(quán)利侵權(quán)糾紛而支出的一切費(fèi)用(包括但不限于律師費(fèi)和訴訟費(fèi)等)均由乙方承擔(dān)。4.無(wú)商標(biāo)許可：除非另有約定，本合同及本合同的履行并不六、違約責(zé)任及爭(zhēng)議解決服務(wù)內(nèi)容、未達(dá)到服務(wù)要求、或者服務(wù)方式不符合合同的約定，除按照知或者警告，乙方收到甲方通知后，五個(gè)工作日不予提供服務(wù)的，甲方七、合同的變更和終止雙方授權(quán)代表簽字并蓋章確認(rèn)的變更視為合，任何一方有權(quán)用書(shū)面形式通知對(duì)方解除合八、其它止。年月日 年月日息系統(tǒng)運(yùn)維人員管理制度靠運(yùn)行，根據(jù)國(guó)家相應(yīng)政策、法規(guī)工作，保障網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、基礎(chǔ)服務(wù)等高效、穩(wěn)定、安全運(yùn)行。各工作時(shí)間在指定地點(diǎn)工班指紋簽到或者其他方式具體簽到時(shí)間(以甲方上班具體時(shí)間為準(zhǔn))：必須調(diào)劑一位暫時(shí)人員作為替補(bǔ)，做好交接班手續(xù)，保證不缺崗。所報(bào)信息中心具體項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，返回工作崗位后，要及時(shí)銷假。凡超出第十條運(yùn)維人員原則上不得隨意更換，有特殊原因確需變更第十一條運(yùn)維人員要嚴(yán)格遵守安全保密協(xié)議，簽署保密協(xié)議第十三條本制度由*****公司經(jīng)濟(jì)信息中心負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布故障分類發(fā)生(報(bào)告)時(shí)間規(guī)定完成時(shí)限2.部份功能無(wú)法使用或者數(shù)據(jù)錯(cuò)誤年月日時(shí)分年月日時(shí)分年月日時(shí)分年月日時(shí)分[]其他：年月日時(shí)分信息中心負(fù)責(zé)運(yùn)維單位人員簽字確認(rèn)同志簽字確認(rèn)故障描述原因分析及解決方案解決效果或者有關(guān)說(shuō)明實(shí)際解決時(shí)間運(yùn)維單位人員簽字確認(rèn)年月日時(shí)分是否超時(shí)信息中心負(fù)責(zé)同志簽字確認(rèn)是[]否[]備注：本表格一式兩份，信息中心與運(yùn)維單位各留存一份，