SLA-服務(wù)水平協(xié)議(2024版)

SLA——服務(wù)水平協(xié)議(2024版)合同編號(hào)：__________SLA——服務(wù)水平協(xié)議（2024版）地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話(huà)：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話(huà)：鑒于：1.甲方愿意購(gòu)買(mǎi)乙方提供的服務(wù)；2.乙方愿意提供甲方所需的服務(wù)；雙方為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容包括：（詳細(xì)描述服務(wù)內(nèi)容）1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供相應(yīng)服務(wù)，并確保服務(wù)的質(zhì)量和效率。第二條服務(wù)期限2.1本協(xié)議的服務(wù)期限為_(kāi)_____年，自______年______月______日起至______年______月______日止。2.2除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將自動(dòng)續(xù)約______年。第三條服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)3.2乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估，并向甲方報(bào)告評(píng)估結(jié)果。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1乙方提供的服務(wù)費(fèi)用為：（詳細(xì)描述費(fèi)用金額和支付方式）4.2甲方應(yīng)按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。第五條保密條款5.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2違約方的賠償金額應(yīng)等于因違約所導(dǎo)致的損失金額。第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：______年______月______日一、附件列表：1.服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)描述

2.服務(wù)質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)描述

3.服務(wù)費(fèi)用詳細(xì)描述

4.商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息保密協(xié)議

5.服務(wù)水平協(xié)議履行記錄

6.服務(wù)水平協(xié)議變更記錄

7.服務(wù)水平協(xié)議終止或解除協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求提供服務(wù)

2.乙方未按照約定的時(shí)間提供服務(wù)

3.乙方未按照約定的保密要求保密相關(guān)信息

4.甲方未按照約定的時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用

5.甲方未按照約定的方式使用乙方提供的服務(wù)

6.甲方未按照約定的時(shí)間履行合同義務(wù)

7.任何一方違反合同條款導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失三、法律名詞及解釋?zhuān)核摹?zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)內(nèi)容不明確：在合同中詳細(xì)描述服務(wù)內(nèi)容，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。

2.服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：乙方應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，并向甲方報(bào)告評(píng)估結(jié)果；甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行改進(jìn)。

3.服務(wù)費(fèi)用支付糾紛：在合同中約定明確的支付方式和時(shí)間，確保雙方履行合同義務(wù)。

4.保密義務(wù)違反：雙方應(yīng)簽署保密協(xié)議，明確保密內(nèi)容和保密期限；違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

5.合同履行過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議：通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.IT服務(wù)提供商與客戶(hù)之間的服務(wù)協(xié)議

2.軟件開(kāi)發(fā)公司為客戶(hù)提供軟件開(kāi)發(fā)和維護(hù)服務(wù)

3.云計(jì)算服務(wù)提供商為客戶(hù)提供云服務(wù)

4.互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與內(nèi)容提供商之間的合作協(xié)議

5.商務(wù)咨詢(xún)服務(wù)公司為客戶(hù)提供咨詢(xún)服