聯(lián)想電腦維修管理手冊(cè)樣本

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《銷(xiāo)售經(jīng)理學(xué)院》56套講座+14350份資料《銷(xiāo)售人員培訓(xùn)學(xué)院》72套講座+4879份資料聯(lián)想電腦維修手冊(cè)第一部分總則第一章電腦維修基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)和方法第二章電腦維修步驟和維修作xx注意事項(xiàng)第二部分常見(jiàn)故障判定第一章加電類(lèi)故障第二章開(kāi)啟和關(guān)閉類(lèi)故障第三章磁盤(pán)類(lèi)故障第四章顯示類(lèi)故障第五章安裝類(lèi)故障第六章xx作和應(yīng)用類(lèi)故障第七章局域網(wǎng)故障第八章Internet類(lèi)故障第九章端口和外設(shè)故障第十章音視頻類(lèi)故障第十一章兼容或配合性故障第一部分總則第一章電腦維修基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)和方法這里所述標(biāo)準(zhǔn)、方法等是第二部分分類(lèi)判定基礎(chǔ)，需要認(rèn)真遵守實(shí)施。§1.1進(jìn)行電腦維修應(yīng)遵照基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：一、進(jìn)行維修判定須從最簡(jiǎn)單事情做起簡(jiǎn)單事情，首先指觀(guān)察，其次指簡(jiǎn)捷環(huán)境。簡(jiǎn)單事情就是觀(guān)察，它包含：1、電腦周?chē)h(huán)境------位置、電源、連接、其它設(shè)備、溫度和濕度等；2、電腦所表現(xiàn)現(xiàn)象、顯示內(nèi)容，及它們和正常情況下異同；3、電腦內(nèi)部環(huán)境情況-------灰塵、連接、器件顏色、部件形狀、指示燈狀態(tài)等；4、電腦軟件硬件配置-------安裝了何種硬件，資源使用情況，使用了是何種XX種作系統(tǒng)；其上又安裝了了何種應(yīng)用軟件，硬件設(shè)置驅(qū)動(dòng)程序版本等。簡(jiǎn)捷環(huán)境包含：1、后續(xù)將提到最小系統(tǒng)；2、在判定環(huán)境中，僅包含基礎(chǔ)運(yùn)行部件/軟件，和被懷疑有故障部件/軟件；3、在一個(gè)潔凈系統(tǒng)中，添加用戶(hù)應(yīng)用（硬件、軟件）來(lái)進(jìn)行分析判定；從簡(jiǎn)單事情做起，有利于精神集中，有利于進(jìn)行故障判定和定位。一定要注意，必需經(jīng)過(guò)認(rèn)真觀(guān)察后，才可進(jìn)行判定和維修。二、依據(jù)觀(guān)察到現(xiàn)象，要”先想后做”先想后做，包含以下多個(gè)方面：首先是，先想好怎樣做、從何入手，再實(shí)際動(dòng)手。也能夠說(shuō)是先分析判定，再進(jìn)行維修。其次是，對(duì)于所觀(guān)察到現(xiàn)象，盡可能地先查閱相關(guān)資料，看有沒(méi)有對(duì)應(yīng)技術(shù)要求、使用特點(diǎn)等，然后依據(jù)查閱到資料，結(jié)合下面要談到內(nèi)容，再著手維修。最終是，在分析判定過(guò)程中，要依據(jù)本身己有知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行判定，對(duì)于自己不太了解或根本不了解，一定要先向有經(jīng)驗(yàn)同事或你技術(shù)支持工程師咨詢(xún)，尋求幫助。三、在大多數(shù)電腦維修判定中，必需”先軟后硬”即從整個(gè)維修判定過(guò)程看，總是先判定是否為軟件故障，先檢驗(yàn)軟件問(wèn)題，當(dāng)可判軟件環(huán)境是正常時(shí)，假如故障不能消失，再?gòu)挠布矫嬷謾z驗(yàn)。四、在維修過(guò)程中要分清主次，即”抓關(guān)鍵矛盾”在復(fù)現(xiàn)故障現(xiàn)象時(shí)，有時(shí)可能會(huì)看到一臺(tái)故障機(jī)不止有一個(gè)故障現(xiàn)象，而是有兩個(gè)或兩個(gè)以上故障現(xiàn)象（如開(kāi)啟過(guò)程中無(wú)顯，但機(jī)器也在開(kāi)啟，同時(shí)開(kāi)啟完成后，有死機(jī)現(xiàn)象等），為時(shí)，應(yīng)該先判定、維修關(guān)鍵故障現(xiàn)象，當(dāng)修復(fù)后，再維修次要故障現(xiàn)象，有時(shí)可能次要故障現(xiàn)象己不需要維修了?！?.2電腦維修基礎(chǔ)方法一、觀(guān)察法觀(guān)察，是維修判定過(guò)程中第一要法，它貫穿于整個(gè)維修過(guò)程中，觀(guān)察不僅要認(rèn)真，而且要全方面。要觀(guān)察內(nèi)容包含：1、周?chē)h(huán)境；2、硬件環(huán)境。包含接插頭、座和槽等；3、軟件環(huán)境；4、用戶(hù)XX作習(xí)慣、過(guò)程；二、最小系統(tǒng)法最小系統(tǒng)法是指，從維修判定角度能使電腦機(jī)或運(yùn)行最基礎(chǔ)硬件和軟件環(huán)境。最小系統(tǒng)有兩種形式：硬件最小系統(tǒng)：由電源、主板和CPU組成。在這個(gè)系統(tǒng)中，沒(méi)有任何信號(hào)線(xiàn)連接，只有電源到關(guān)鍵電源連接。在判定過(guò)程中是經(jīng)過(guò)聲音來(lái)判定這一關(guān)鍵組成部分是否可正常工作；軟件最小系統(tǒng)：由電源、主板、CPU、內(nèi)存、顯示卡/顯示器、鍵盤(pán)、硬盤(pán)組成。這個(gè)最小系統(tǒng)關(guān)鍵用來(lái)判定系統(tǒng)是否可完成正常開(kāi)啟和運(yùn)行。對(duì)于軟件最小系統(tǒng)環(huán)境，就”軟件”有以下幾點(diǎn)要說(shuō)明：1、硬盤(pán)中軟件環(huán)境，保留著原先軟件環(huán)境，只是在分析判定時(shí)，依據(jù)需要進(jìn)行隔離如卸載、屏蔽等。何留原有軟件環(huán)境，關(guān)鍵是用來(lái)分析判定應(yīng)用軟件方面問(wèn)題。2、硬盤(pán)中軟件環(huán)境，只有一個(gè)基礎(chǔ)XX作系統(tǒng)環(huán)境（可能是卸載掉全部應(yīng)用，或是重新安裝一個(gè)潔凈XX作系統(tǒng)），然后依據(jù)分析判定需要，加載需要應(yīng)用。需要使用一個(gè)潔凈XX作系統(tǒng)環(huán)境，是要判定系統(tǒng)問(wèn)題、軟件沖突或軟、硬件間沖突問(wèn)題。3、在軟件最小系統(tǒng)下，可依據(jù)需要添加或更改合適硬件。如:在判定開(kāi)啟故障時(shí)，因?yàn)橛脖P(pán)不能開(kāi)啟，想檢驗(yàn)一下能否從其它驅(qū)動(dòng)器開(kāi)啟。這時(shí)，可在軟件最小系統(tǒng)下加入一個(gè)軟件驅(qū)或干脆用軟件替換硬盤(pán)來(lái)檢驗(yàn)。又如：在判定音視頻方面故障進(jìn)，應(yīng)需要在軟件最小系統(tǒng)中加入聲卡，在判定網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題時(shí)，就應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)中加入網(wǎng)卡等。最小系統(tǒng)法，關(guān)鍵是要先判定在最基礎(chǔ)軟、硬件環(huán)境中，系統(tǒng)是否可正常工作。假如不能正常工作，即可判定最基礎(chǔ)軟、硬件部件有故障，從而起到故障隔離作用。最小系統(tǒng)法和逐步添加法結(jié)合，能較快速定位發(fā)生在其它板軟件故障，提升維修效率。三、逐步添加/去除法逐步添加法，以最小系統(tǒng)為基礎(chǔ)，每次只向系統(tǒng)添加一個(gè)部件/設(shè)備或軟件，來(lái)檢驗(yàn)故障現(xiàn)象是否消失或發(fā)生改變，以此來(lái)判定并定位故障部位。逐步去除法，恰好和逐步添加法xx作相反。逐步添加/去除法通常要和替換法配合，才較為正確地定位故障部位。四、隔離法是將可能防礙故障判定硬件或軟件屏蔽起來(lái)一個(gè)判定方法。它也可用來(lái)將懷疑相互沖突硬件、軟件隔離開(kāi)以判定故障是否發(fā)生改變一個(gè)方法。以上提到軟硬件屏蔽，對(duì)于軟件來(lái)說(shuō)，即是停止其運(yùn)行，或是卸載；對(duì)于硬件來(lái)說(shuō)，是在設(shè)備管理器，禁用、卸載其驅(qū)動(dòng)，或干脆將硬件從系統(tǒng)中去除。五、替換法替換法是用好部件去替換可能有故障部件，以判定故障現(xiàn)象是否消失一個(gè)維修方法。好部件可以是同型號(hào)，也可能是不一樣型號(hào)。替換順偶序通常為：1、依據(jù)故障現(xiàn)象或第二部分中故障類(lèi)別，來(lái)考慮需要進(jìn)行替換部件或設(shè)備;2、按先簡(jiǎn)單后復(fù)雜次序進(jìn)行替換。如：先內(nèi)存、CPU、后主板，又如要判定打印故障時(shí)，可先考慮打印驅(qū)動(dòng)是否有問(wèn)題，再考慮打印電纜是否有故障，最終考慮打印機(jī)或并口是否有故障等；3、最先考查瑟懷疑有故障部件相連接連接線(xiàn)、信號(hào)線(xiàn)等，以后是替換懷疑有故障部件，再后是替換供電部件，最終是和之相關(guān)其它部件上。4、從部件故障率高低來(lái)考慮最先替換部件。故障率高部件優(yōu)異行替換。六、比較法比較法和替換法類(lèi)似，即用好部件和懷疑有故障部件進(jìn)行外觀(guān)、配置、運(yùn)行現(xiàn)象等方面比較，也可在兩臺(tái)電腦間進(jìn)行比較，以判定故障電腦在環(huán)境設(shè)置，硬件配置方面不一樣，從而找出故障部位。七、升降溫法在上門(mén)服務(wù)過(guò)程中，升降溫法因?yàn)楣ぞ呦拗?，其使用和維修間是不一樣。在上門(mén)服務(wù)升溫法，可在用戶(hù)同意情況下，設(shè)法降低電腦通風(fēng)能力，難過(guò)電腦本身發(fā)燒來(lái)升溫；降溫方法有：1）通常選擇環(huán)境溫度較低時(shí)候，如一清早或較晚時(shí)間；2）使電腦停機(jī)12~二十四小時(shí)以上等方法實(shí)現(xiàn)；3)用電風(fēng)扇對(duì)著故障機(jī)吹，以加緊降溫速度。八、敲打法敲打法通常見(jiàn)在懷疑電腦中某部件有接觸不良故障時(shí)，經(jīng)過(guò)振動(dòng)、合適扭曲，甚至用橡膠錘敲打部件或設(shè)備特定部件來(lái)使故障復(fù)現(xiàn)，從而判定故障部件一個(gè)維修方法。九、對(duì)電腦產(chǎn)品進(jìn)行清潔提議有些電腦故障，往往是因?yàn)闄C(jī)器內(nèi)灰塵較多引發(fā)，這就要求我們?cè)诰S修過(guò)程中，注意觀(guān)察故障機(jī)內(nèi)、外部是否有較多灰塵，假如是，應(yīng)該優(yōu)異行除塵，再進(jìn)行后續(xù)判定維修。在進(jìn)行除塵xx中，以下幾個(gè)方面要尤其注意：1、注意風(fēng)道清潔2、注意風(fēng)扇清潔風(fēng)扇清潔過(guò)程中，最好在清除其灰塵后，能在風(fēng)扇軸處，點(diǎn)一點(diǎn)兒鐘表油，加強(qiáng)潤(rùn)滑。3、注意接插頭、座、槽、板卡金手指部分清潔金手指清潔，能夠用橡皮擦試金手指部分，或用酒精棉擦試也能夠。插頭、座、槽金屬引腳上氧化現(xiàn)象去除：一是用酒精擦試，一是用金屬片（如小一字改錐）在金屬引腳上輕輕刮擦。4、注意大規(guī)模集成電路、元器件等引腳處清潔清潔時(shí)，應(yīng)用小毛刷或吸塵器等除掉灰塵，同時(shí)要觀(guān)察引腳有沒(méi)有虛焊潮濕現(xiàn)象，元器件是否有變形、變色或漏液現(xiàn)象。5、注意使用清潔工具清潔用工具，首先是防靜電，如清潔用小摶刷，應(yīng)使用天然材料制成毛刷，禁用塑料毛刷。其次是如使用金屬進(jìn)行清潔時(shí)，必需切斷電源，且對(duì)金屬進(jìn)行泄放靜電處理。用于清潔工具包含：小摶刷、皮老虎、吸塵器、抹布、酒精(不可用來(lái)擦試機(jī)箱、顯示器等塑料外殼)6、對(duì)于比較潮濕清況，應(yīng)想措施使其干燥后使用?？捎霉ぞ呷珉婏L(fēng)扇、電吹風(fēng)等，也可讓其自然干。十、軟件調(diào)試多個(gè)方法和提議1、xx作系統(tǒng)方面。關(guān)鍵調(diào)整內(nèi)容是xx作系統(tǒng)開(kāi)啟文件、系統(tǒng)配置參數(shù)、組件文件、病毒等。1）對(duì)于windows9x系統(tǒng)，可用SYS命令修復(fù)（要確保MSDOS.SYS大小在1KB以上），但要求，在修復(fù)之前應(yīng)確保分區(qū)參數(shù)是正確。這可使用諸如Diskmap之類(lèi)軟件實(shí)現(xiàn)；2）對(duì)于windows/xp系統(tǒng)，有兩種方法---------修復(fù)開(kāi)啟文件，使用fixboot命令；修復(fù)主引統(tǒng)計(jì)，使用fixmbr命令。3）調(diào)整xx作系統(tǒng)配置文件：A.對(duì)于windows9x系統(tǒng)，可用工具很多，如：msconfig命令、系統(tǒng)文件檢驗(yàn)器、注冊(cè)表備份和恢復(fù)命令（scanreg.exe,它要求在DOS環(huán)境下運(yùn)行。另外假如要用scanreg.exe恢復(fù)注冊(cè)表，最好使用所列出恢復(fù)菜單中第二個(gè)備份文件）等；B.對(duì)于windows系統(tǒng)，可用工具和windows9x相比比較少，但一些調(diào)試命令可用win98中部分命令（如win98下msconfig命令，就可用在windows下）；C.對(duì)于windowsxp系統(tǒng)，可用工具關(guān)鍵是msconfig命令；D.調(diào)整電源管理和相關(guān)服務(wù)，能夠使用命令是，要”運(yùn)行”文本框中輸入gpedit.msc（組策略）來(lái)進(jìn)行；E.全部xx作系統(tǒng)測(cè)試，全部可經(jīng)過(guò)控制面板、設(shè)備管理器、計(jì)算機(jī)管理器（widows9x系統(tǒng)無(wú)）來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試。4).組件文件(包含.dll、.vxd等)修復(fù)A、經(jīng)過(guò)添加刪除程序來(lái)重新安裝；B、經(jīng)過(guò)從.cab文件中提取安裝；C、可用系統(tǒng)文件檢驗(yàn)器（sfc.exe命令）來(lái)修復(fù)有錯(cuò)誤文件;D、從好機(jī)器上拷貝覆蓋；5).檢驗(yàn)系統(tǒng)中病毒提議使用命令行方法下病毒查殺軟件，并能直接訪(fǎng)問(wèn)諸如NTFS分區(qū)2、設(shè)備驅(qū)動(dòng)安裝和配置關(guān)鍵調(diào)整設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序是否和設(shè)備匹配、版本是否適宜、對(duì)應(yīng)設(shè)備在驅(qū)動(dòng)程序作用下能否正常響應(yīng)。A、最好先由xx作系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別（尤其要求除外，如部分有尤其要求顯示卡驅(qū)動(dòng)、聲卡驅(qū)動(dòng)、非即插即用設(shè)備驅(qū)動(dòng)等），以后考慮強(qiáng)行安裝。這么有利于判定設(shè)備好壞；B、假如有xx作系統(tǒng)自帶驅(qū)動(dòng)，則先使用，信不能正?；虿荒軡M(mǎn)足應(yīng)用需要，則使用設(shè)備自帶驅(qū)動(dòng)；C、更換設(shè)備，應(yīng)先卸載驅(qū)動(dòng)再更換。卸載驅(qū)動(dòng)，可從設(shè)備管理中卸載；再?gòu)陌踩Ｊ较滦遁d；進(jìn)而在inf目錄中刪除；最終經(jīng)過(guò)注冊(cè)表卸載；D、更新驅(qū)動(dòng)時(shí)，如直接升級(jí)有問(wèn)題，須先卸載再更新；3、磁盤(pán)情況方面檢驗(yàn)磁盤(pán)上分區(qū)是否能訪(fǎng)問(wèn)、介質(zhì)是否有損壞、保留在其上文件是否完整等?？捎谜{(diào)整工具：A、diskmap，方便地找回正確分區(qū)；B、fdisk及fdisk/mbr,檢驗(yàn)分區(qū)是否正確及使主引導(dǎo)統(tǒng)計(jì)恢復(fù)到原始狀態(tài)；C、當(dāng)硬盤(pán)容量大于64GB時(shí)，假如要重新分區(qū)或查看分區(qū)，要求使用隨機(jī)附帶磁盤(pán)分區(qū)軟盤(pán)中fdisk命令。這個(gè)命令可用windowsme下fdisk命令來(lái)替換；D、format、scandisk、廠(chǎng)商提供磁盤(pán)檢測(cè)程序，檢驗(yàn)磁盤(pán)介質(zhì)是否有壞道；E、文件不完整時(shí)，要求對(duì)不完整文件優(yōu)異行更名，再用在”xx作系統(tǒng)方面”中所述方法重建。4、應(yīng)用軟件方面如應(yīng)用軟件是否和xx作系統(tǒng)或其它程序有兼容性問(wèn)題、使用和配置是否和說(shuō)明手冊(cè)中所述相符、應(yīng)用程序相關(guān)程序、數(shù)據(jù)等是否完整等；5、BIOS設(shè)置方面1）在必需時(shí)應(yīng)先恢復(fù)到最優(yōu)狀態(tài)。提議：在維修時(shí)先把BIOS恢復(fù)到最優(yōu)狀態(tài)（通常是出廠(chǎng)狀態(tài)），然后依據(jù)應(yīng)用需要，逐步設(shè)置到全適值。2）BIOS刷新不一定要刷新到最新版，有時(shí)應(yīng)考慮降低版本。6、重建系統(tǒng)在硬件配置正確，并得到用戶(hù)許可時(shí)，可經(jīng)過(guò)重建系統(tǒng)方法來(lái)判定xx作系統(tǒng)之類(lèi)軟件故障，在用戶(hù)不一樣意情況下，提議使用自帶硬盤(pán)，來(lái)進(jìn)行重建系統(tǒng)xx作。在這種情況下，最好重建系統(tǒng)后，逐步復(fù)原用戶(hù)原硬盤(pán)狀態(tài)，方便判定故障點(diǎn)。1）重建系統(tǒng)，須以一鍵恢復(fù)為主，其次是恢復(fù)安裝，最終是完全重新安裝?；謴?fù)安裝方法：對(duì)于windows9x系統(tǒng)，直接從光盤(pán)安裝，或?qū)嵤﹖ools\sysrec\pcrestor.bat，即可實(shí)現(xiàn)恢復(fù)安裝。在進(jìn)行恢復(fù)安裝時(shí)，可能因?yàn)榇嬖诙绊懓惭b過(guò)程中正常進(jìn)行，這時(shí)，可在windows目錄下，刪除后，再重新安裝。另一個(gè)恢復(fù)安裝，是將根目錄下system.lst更名為system.dat后覆蓋掉windows目錄下同名文件，之后重啟即可。但這種方法，不是真正意義上重新安裝，而類(lèi)似于完全重新安裝。對(duì)于windows或windowsxp系統(tǒng)，直接使用其安裝光盤(pán)開(kāi)啟，在安裝界面中選擇修復(fù)安裝，選擇R時(shí)會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)選項(xiàng)，一是快速修復(fù)，對(duì)于簡(jiǎn)單問(wèn)題用此選擇；另一是故障修復(fù)臺(tái)，只要選擇正確安裝目錄就可啟用故障修復(fù)臺(tái)。故障修復(fù)臺(tái)界面類(lèi)似于DOS界面。2）為確保系統(tǒng)潔凈，在安裝前，實(shí)施fdisk/mbr命令（也可用）.必需時(shí)，在此之前實(shí)施format/u[/s]命令。3）一定要使用隨機(jī)版或正版xx作系統(tǒng)安裝介質(zhì)進(jìn)行安裝。第二章電腦維修步驟和維修xx作注意事項(xiàng)§2.1電腦維修步驟對(duì)電腦進(jìn)行維修，應(yīng)裱縵虜街瑁?br>一、了解情況即在服務(wù)臆，和用戶(hù)溝通，了解故障發(fā)生前后情況，進(jìn)行初步判定。假如能了解到故障發(fā)生前后盡可能具體情況，將使現(xiàn)場(chǎng)維修效率及判定正確性得到提升。了解用戶(hù)故障和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是否有沖突。向用戶(hù)了解情況，應(yīng)借助第二部分中相關(guān)分析判定方法，和用戶(hù)交流。這么不僅能初步判定故障部位，也對(duì)準(zhǔn)備對(duì)應(yīng)維修備件有所幫助。二、復(fù)現(xiàn)故障即在和用戶(hù)充足溝通情況下，確定：1.用戶(hù)所報(bào)修故障現(xiàn)象是否否存在，并對(duì)所見(jiàn)現(xiàn)象進(jìn)行初步判定，確定下一步xx作；2.是否還有其它故障存在；三、判定、維修即對(duì)所見(jiàn)故障現(xiàn)象進(jìn)行判定、定位，找出產(chǎn)生故障原因，并進(jìn)行修復(fù)過(guò)程。在進(jìn)行判定維修過(guò)程中，應(yīng)遵照下面一節(jié)"維修判定"中所述標(biāo)準(zhǔn)、方法、注意事項(xiàng)，及第二、三部分所述內(nèi)容進(jìn)行xx作。四、檢驗(yàn)1.維修后必需進(jìn)行檢驗(yàn)，確定所復(fù)現(xiàn)或發(fā)覺(jué)故障現(xiàn)象處理，且用戶(hù)電腦不存在其它可見(jiàn)故障。2.必需根據(jù)《xx維修檢驗(yàn)確定單》所列內(nèi)容，進(jìn)行整機(jī)驗(yàn)機(jī)，盡可能消除用戶(hù)未發(fā)覺(jué)故障，并立即排除之?！?.2電腦維修xx作在維修過(guò)程中，下列各條款應(yīng)引發(fā)切實(shí)關(guān)注和注意一．在進(jìn)行故障復(fù)現(xiàn)、維修判定過(guò)程中，應(yīng)避免故障范圍擴(kuò)大；（值得注意，本人吃過(guò)虧）二．在維修時(shí)，須查驗(yàn)、查對(duì)裝箱單及配置；三．必需充足地和用戶(hù)溝通。了解用戶(hù)xx作過(guò)程、出故障時(shí)所進(jìn)行過(guò)xx作、用戶(hù)使用電腦水平等。四．維修中第一要注意就是觀(guān)察------觀(guān)察、觀(guān)察、再觀(guān)察！?。?.周?chē)h(huán)境：電源環(huán)境、其它高功率電器、電、磁場(chǎng)情況、機(jī)器布局、網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境、溫濕度、環(huán)境潔凈程序；安放電腦臺(tái)面是否穩(wěn)固。周?chē)O(shè)備是否存在變形、變色、異色等異?，F(xiàn)象；2.硬件環(huán)境：機(jī)箱內(nèi)清潔度、溫濕度，部件上跳接線(xiàn)設(shè)置、顏色、形狀、氣味等，部件或設(shè)備問(wèn)連接是否正確；有沒(méi)有錯(cuò)誤或錯(cuò)接、缺針/斷針等現(xiàn)象；用戶(hù)加裝和機(jī)器相連其它設(shè)備等一切可能和機(jī)器運(yùn)行相關(guān)其它硬件設(shè)施；3.軟件環(huán)境：A、系統(tǒng)中加載了何種軟件、它們其它軟、硬件間是否有沖突或不匹配地方；B、除標(biāo)配軟件及設(shè)置處，要觀(guān)察設(shè)備、主板及系統(tǒng)等驅(qū)動(dòng)、補(bǔ)丁是否安裝、是否適宜；要處理故障是否為業(yè)內(nèi)公認(rèn)BUG或兼容問(wèn)題；用戶(hù)加裝其它應(yīng)用程序和配置是否適宜；4.加電過(guò)程中觀(guān)察：元器件溫度、異味、是否冒煙等；系統(tǒng)時(shí)間是否正確；5.拆裝部件時(shí)觀(guān)察：要有統(tǒng)計(jì)部件原始安裝統(tǒng)計(jì)狀態(tài)好習(xí)慣，且要認(rèn)真觀(guān)察部件上元器件形狀、顏色、原始安裝狀態(tài)等情況；6.觀(guān)察用戶(hù)xx作過(guò)程和習(xí)慣，及是否符合要求等。五、在維修前，假如灰塵較多，或懷疑是灰塵引發(fā)，應(yīng)先除塵六、對(duì)于自己不熟悉應(yīng)用或設(shè)備，應(yīng)在認(rèn)真閱讀用戶(hù)使用手冊(cè)或其它相關(guān)文檔后，才可動(dòng)手xx作。七、平時(shí)要多注意經(jīng)過(guò)《技術(shù)直通車(chē)》、《技術(shù)工程信息通報(bào)》等下發(fā)技術(shù)資料及其它工作師們經(jīng)驗(yàn)來(lái)積累自己經(jīng)驗(yàn)和提升維修水平。八、嚴(yán)禁維修工程師為用戶(hù)安裝地線(xiàn)。如用戶(hù)要安裝地線(xiàn)，請(qǐng)用戶(hù)聯(lián)絡(luò)正式電工為其安裝九、假如要通比較法、替換法進(jìn)行故障判定話(huà)，應(yīng)先取得用戶(hù)同意。十、在進(jìn)行維修判定過(guò)程中，如有可能影響到用戶(hù)所存放數(shù)據(jù)，一定要在做好備份、或保護(hù)方法、并取得用戶(hù)同意后，才可繼續(xù)進(jìn)行。十一、當(dāng)出現(xiàn)大批量相同故障（不僅是可能判定為批量故障）時(shí)，一定要對(duì)周?chē)h(huán)境、連接設(shè)備，和和故障部件相關(guān)其它部件或設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)，以找出引發(fā)故障根本原因。十二、隨機(jī)性故障處理思緒。隨機(jī)性故障是指：隨機(jī)性死機(jī)、隨機(jī)性報(bào)錯(cuò)、隨機(jī)性出現(xiàn)不穩(wěn)定現(xiàn)象。對(duì)于這類(lèi)故障處理思緒應(yīng)訪(fǎng)是：1.慎換硬件，尤其是上門(mén)服務(wù)時(shí)，一定要在充足軟件調(diào)試和觀(guān)察后，在一定分析基礎(chǔ)上進(jìn)行硬件更換。假如沒(méi)有把握，最好在維修站內(nèi)進(jìn)行硬件更換xx作。2.以軟件調(diào)整為主。讞整內(nèi)容有：1）設(shè)置BIOS為出廠(chǎng)狀態(tài)（注意BIOS開(kāi)關(guān)位置）2）查殺病毒3）調(diào)整電源管理4）調(diào)整系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境5）必需進(jìn)做磁盤(pán)整理，包含磁盤(pán)碎片整理、無(wú)用文件清理及介質(zhì)檢驗(yàn)（注意，應(yīng)在檢驗(yàn)磁盤(pán)分區(qū)正常及分區(qū)中空余空間足夠情況下運(yùn)行）。6）確定有沒(méi)有用戶(hù)自加裝軟硬件，假如有，確定其性能完好性/兼容性7）和無(wú)故障機(jī)器比較、對(duì)比。這種對(duì)比一個(gè)方法是，在一臺(tái)配置和故障機(jī)相同無(wú)故障機(jī)器上，逐個(gè)插入故障機(jī)中部件（包含軟件），查看無(wú)故障機(jī)改變，當(dāng)在插入某部件后，無(wú)故障機(jī)出現(xiàn)了故障機(jī)類(lèi)似現(xiàn)象，可判該部件有故障。注意這種方法對(duì)比，應(yīng)做得根本，以防遺漏可能有兩種部件引發(fā)同一故障情況。十三、應(yīng)努力學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)知識(shí)、掌握xx作系統(tǒng)安裝、使用方法及配置工具使用等；了解各配置參數(shù)意義和適用范圍。十四、請(qǐng)求支持需要關(guān)注內(nèi)容1.硬件及配置信息2.軟件及配置信息3.周?chē)h(huán)境4.完整故障現(xiàn)象描述。即用戶(hù)第一次報(bào)修時(shí)故障現(xiàn)象，經(jīng)過(guò)維修xx作后故障現(xiàn)象改變情況。（清晰描述）§2.3電腦維修基礎(chǔ)思緒為幫助維修工程師，順利找到第二部分中相關(guān)內(nèi)容，在這里列出基礎(chǔ)判定思緒，代參考便用。第二部分常見(jiàn)故障判定本部分將算機(jī)從開(kāi)機(jī)一直到關(guān)機(jī)期間故障進(jìn)行分類(lèi)。每一類(lèi)判定、定位過(guò)程全部是第一部分中"維修判斷"一節(jié)有機(jī)組成部分，即不管使用什么方法或不管去判定什么內(nèi)容，這兩部分總是相互結(jié)合使用。以下各故障類(lèi)型中所列故障現(xiàn)象只是從多故障現(xiàn)象中一部分，對(duì)于未列出故障現(xiàn)象，有可歸類(lèi)到其中，有無(wú)法歸類(lèi)。所以，本手冊(cè)只針對(duì)己列出及可歸類(lèi)其中故障現(xiàn)象提供對(duì)應(yīng)判定方法和思緒，并提供基礎(chǔ)排除方法。而對(duì)不能歸類(lèi)其中其它故障現(xiàn)象來(lái)說(shuō)，我們會(huì)在以后工作中不停搜集、整理總結(jié)，然后對(duì)其進(jìn)行豐富。第二部分常見(jiàn)故障判定第一章加電類(lèi)故障一、定義舉例從上電（復(fù)位）到自檢完成這一段過(guò)程中電腦所發(fā)生故障。二、可能故障現(xiàn)象1、主機(jī)不能加電（如：風(fēng)扇不轉(zhuǎn)或轉(zhuǎn)一下即停等）、有時(shí)不能加電、開(kāi)機(jī)掉閘、機(jī)箱金屬部分帶電等；2、開(kāi)機(jī)無(wú)顯，開(kāi)機(jī)報(bào)警；3、自檢報(bào)錯(cuò)或死機(jī)、自檢過(guò)程中所顯示配置和實(shí)際不符等；4、反復(fù)重啟；5、不能進(jìn)入BIOS、刷新BIOS后死機(jī)或報(bào)錯(cuò)；CMOS掉電、時(shí)鐘不準(zhǔn)；6、機(jī)器噪音大、自動(dòng)（定時(shí)）開(kāi)機(jī)、電源設(shè)備問(wèn)題等其它故障。三、能包含部件市電環(huán)境；電源、主板、cpu、內(nèi)存、顯示卡、其它可能板卡；BIOS中設(shè)置（可經(jīng)過(guò)放電來(lái)恢復(fù)到出廠(chǎng)狀態(tài)）；開(kāi)關(guān)及開(kāi)關(guān)線(xiàn)、復(fù)位按鈕及復(fù)位線(xiàn)本身故障。四、判定關(guān)鍵點(diǎn)/次序以下文字?jǐn)⑹霾糠质菍?duì)維修判定步驟補(bǔ)充和說(shuō)明，要結(jié)合步驟圖來(lái)閱讀。另外，本章只分析加電類(lèi)故障，假如在判定中包含其它類(lèi)故障，可轉(zhuǎn)入對(duì)應(yīng)故障判定過(guò)程。1、維修前準(zhǔn)備1）POST卡；2）萬(wàn)用表；3）試電筆；4）CPU負(fù)載2、環(huán)境檢驗(yàn)1）檢驗(yàn)電腦設(shè)備：A、周?chē)半娔X設(shè)備內(nèi)外是否有變形、變色、異味等現(xiàn)象B、環(huán)境溫、濕度情況C、加電后，注意部件、元器件及其它設(shè)備是否變形、變色、溫度異常等現(xiàn)象發(fā)生2）檢驗(yàn)市電情況：A、檢驗(yàn)市電電壓是否在220V±10%范圍內(nèi)，是否穩(wěn)定（即是否有常常斷電、瞬間停電等現(xiàn)象）；B、市電接線(xiàn)定義是否正確（即，左零右火、不許可用零線(xiàn)作地線(xiàn)用（現(xiàn)象是零地短接）、零線(xiàn)不應(yīng)有懸空或虛接現(xiàn)象）；C、供電線(xiàn)路上是否有漏電保護(hù)器（且必需接地火線(xiàn)上），是否有地線(xiàn)等；D、主機(jī)電源線(xiàn)一端是否牢靠地插在市電插座中，不應(yīng)有過(guò)人參或插不到位現(xiàn)象，另一端也是必需如此。3）檢驗(yàn)電腦內(nèi)部連接：A、電源開(kāi)關(guān)可否正常通斷，聲音清楚，無(wú)連鍵、接觸不良現(xiàn)象；B、其它各按鈕、開(kāi)關(guān)通斷是否正常；C、連接到外部信號(hào)線(xiàn)是否有斷路、短路等現(xiàn)象；D、主機(jī)電源是否己正確連接在各關(guān)鍵部件，尤其是主板對(duì)應(yīng)插座中；E、板卡，尤其是主板上跳接線(xiàn)設(shè)置是否正確；4）檢驗(yàn)部件安裝：A、檢驗(yàn)機(jī)箱內(nèi)是否有異物造成短路；B、或零部件安裝上是否造成短路（如P4CPU風(fēng)扇在主板后面支架安裝錯(cuò)位造成短路等）；C、經(jīng)過(guò)重新插拔（包含CPU、內(nèi)存），檢驗(yàn)故障是否消失（重新拔插前，應(yīng)該先做除波士塵和清潔金手指工作，包含插槽）。假如總是經(jīng)過(guò)重新插拔來(lái)處理，應(yīng)檢驗(yàn)部件安裝時(shí)，是否過(guò)松、后檔板尺寸是否不適宜、插座太緊，以致插不到位或被擠出；D、檢驗(yàn)內(nèi)存安裝，要求內(nèi)存安裝總是從第一個(gè)插槽開(kāi)始次序安裝。假如不是這么，請(qǐng)重新插好。5）檢驗(yàn)加電后現(xiàn)象：A、按下電源開(kāi)關(guān)或復(fù)位按鈕時(shí)，觀(guān)察各指示燈是否正常閃亮；B、風(fēng)扇（電源和CPU等）工作情況，不應(yīng)有不動(dòng)作或只動(dòng)作一下即停止現(xiàn)象；C、注意傾聽(tīng)風(fēng)扇、驅(qū)動(dòng)器等電機(jī)是否有正常運(yùn)轉(zhuǎn)聲音或聲音是否過(guò)大；D、主機(jī)能加電，但無(wú)顯示，應(yīng)傾聽(tīng)主機(jī)能否正常自檢（即有自檢完成鳴叫聲，且硬盤(pán)燈能不停閃爍）若有，先檢驗(yàn)顯示系統(tǒng)是否有故障，不然檢驗(yàn)主機(jī)問(wèn)題；E、對(duì)于開(kāi)機(jī)燥音大，應(yīng)分辨清燥音大部位，通常情況下，噪音大部件有風(fēng)扇、硬盤(pán)、光驅(qū)和軟驅(qū)動(dòng)機(jī)械部件。對(duì)于風(fēng)扇，應(yīng)經(jīng)過(guò)除塵來(lái)檢驗(yàn)，假如噪音減小，可在風(fēng)扇軸處滴部分鐘表油，以加強(qiáng)潤(rùn)滑。3、故障判定關(guān)鍵點(diǎn)1）檢驗(yàn)主機(jī)電源：A、主機(jī)電源在不接負(fù)載中，將電源到主板插頭中綠線(xiàn)和黑線(xiàn)直接短接，看能否加電，并用萬(wàn)用表檢驗(yàn)是否有電壓輸出；B、用萬(wàn)用表檢驗(yàn)輸出各路電壓表是否在規(guī)格許可范圍內(nèi)；C、在接有負(fù)載情況下，用萬(wàn)用表檢驗(yàn)輸出電源波動(dòng)范圍是否在超出許可范圍；D、對(duì)于電源一加電，只動(dòng)作一下即停止工作情況，應(yīng)首先判定電源空載或接在其它機(jī)器上是否能正常工作（即檢驗(yàn)上面提到三點(diǎn)）E、假如電腦供電不是直接從市電來(lái)，而是經(jīng)過(guò)穩(wěn)壓設(shè)備取得，要注意用戶(hù)所用穩(wěn)壓設(shè)備是否完好、或是否和我們產(chǎn)品電源兼容。2）在開(kāi)機(jī)無(wú)顯時(shí)，用POST卡檢驗(yàn)硬件最小系統(tǒng)中部件是否正常A、查看POST顯示代碼是否為正常值（詳見(jiàn)其代碼定義）；B、對(duì)于POST卡所顯示代碼，應(yīng)檢驗(yàn)和之相關(guān)全部部件。如顯示代碼和內(nèi)存相關(guān)，就應(yīng)檢驗(yàn)主板和內(nèi)存；C、傾聽(tīng)在硬件最小系統(tǒng)下，有沒(méi)有報(bào)警聲音，若無(wú)檢驗(yàn)關(guān)鍵應(yīng)在最小系統(tǒng)中部件上；D、檢驗(yàn)中還注意是，當(dāng)硬件最小系統(tǒng)有報(bào)警聲時(shí)，要求插入無(wú)故障內(nèi)存和顯示卡（集成顯示卡除外），若此時(shí)沒(méi)有報(bào)警音，且有顯示或自檢完成聲音，證實(shí)硬件最小系統(tǒng)中部件基礎(chǔ)無(wú)故障，不然，應(yīng)關(guān)鍵檢驗(yàn)主板；E、在準(zhǔn)備更換CPU來(lái)檢驗(yàn)時(shí)，應(yīng)先使用CPU負(fù)載，檢驗(yàn)主板供電電壓是否在許可范圍內(nèi)，在電壓正常情況下才可進(jìn)行CPU更換xx作。假如超出范圍，直接更換主板。CPU電壓許可值參見(jiàn)資料3）部件檢驗(yàn)：A、假如硬件最小系統(tǒng)中部件經(jīng)POST卡檢驗(yàn)正常后，要逐步加入其它板卡及設(shè)備，以檢驗(yàn)其中哪個(gè)部件或設(shè)備有問(wèn)題；B、對(duì)于總是經(jīng)過(guò)重新插拔來(lái)處理加電故障部件，應(yīng)檢驗(yàn)部件后檔尺寸是否不太適宜，這可經(jīng)過(guò)去掉后檔板檢驗(yàn)；4）BIOS設(shè)置檢驗(yàn)：A、經(jīng)過(guò)清CMOS檢驗(yàn)故障是否消失；B、BIOS中設(shè)置是否和實(shí)際配置不相符（如：磁盤(pán)參數(shù)、內(nèi)存類(lèi)型、CPU參數(shù)、顯示類(lèi)型、溫度設(shè)置等）；C、依據(jù)需要更新BIOS檢驗(yàn)故障是否消失；5）其它方面檢驗(yàn)：A、在接有漏電保護(hù)器環(huán)境中，一定要先檢驗(yàn)市電插座上接線(xiàn)是否正確（即按左零右火，上地連接方法；零地線(xiàn)不可短接；零線(xiàn)不可懸空），再檢驗(yàn)漏電保護(hù)器是否正確地接在火線(xiàn)上、容量是否過(guò)小，接著檢驗(yàn)在一路市電線(xiàn)路上所接設(shè)備數(shù)量（尤其是電腦數(shù)據(jù)-----在漏電保護(hù)器動(dòng)作電流為30mA時(shí)，應(yīng)可接16~20臺(tái)電腦），最終檢驗(yàn)整機(jī)設(shè)備中有沒(méi)有漏電或漏電流過(guò)大現(xiàn)象；B、檢驗(yàn)用戶(hù)環(huán)境中有沒(méi)有地線(xiàn)。在無(wú)地線(xiàn)環(huán)境中，觸摸主機(jī)金屬部分，會(huì)有麻手感覺(jué)。這時(shí)，假如接地后，機(jī)器可正常運(yùn)行，且麻手現(xiàn)象消失，則屬于正?，F(xiàn)象，不是故障；C、對(duì)于不能進(jìn)BIOS，或不能刷新BIOS情況，可先考慮主板故障；D、對(duì)于反復(fù)重啟或關(guān)機(jī)情況，除注意市電環(huán)境（如插頭是否插好等）外，要注意電源或主板是否有故障；E、系統(tǒng)中是否加載著第三方開(kāi)關(guān)機(jī)控制軟件，有應(yīng)予卸載。第二章開(kāi)啟和關(guān)閉類(lèi)故障一．定義舉例和開(kāi)啟、關(guān)閉過(guò)程相關(guān)故障。開(kāi)啟是指從自檢完成到進(jìn)入xx作系統(tǒng)應(yīng)用界面這一過(guò)程中發(fā)生問(wèn)題；關(guān)閉系統(tǒng)是指從點(diǎn)擊關(guān)閉按鈕后到電源斷開(kāi)之間全部過(guò)程。二．可能故障現(xiàn)象1、開(kāi)啟過(guò)程中死機(jī)、報(bào)錯(cuò)、黑屏、反復(fù)重啟等；2、開(kāi)啟過(guò)程中報(bào)某個(gè)文件錯(cuò)誤；3、開(kāi)啟過(guò)程中，總是實(shí)施部分不應(yīng)該xx作（如總是磁盤(pán)掃描、開(kāi)啟一個(gè)不正常應(yīng)用程序等）；4、只能以安全模式或命令行模式開(kāi)啟；5、登錄時(shí)失敗、報(bào)錯(cuò)或死機(jī)；6、關(guān)閉xx作系統(tǒng)時(shí)死機(jī)或報(bào)錯(cuò)；三．包含部件BIOS設(shè)置、開(kāi)啟文件、設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序、xx作系統(tǒng)/應(yīng)用程序配置文件；電源、磁盤(pán)及磁盤(pán)驅(qū)動(dòng)器、主板、信號(hào)線(xiàn)、CPU、內(nèi)存、可能其它板卡、四．判定關(guān)鍵點(diǎn)/次序1、維修前準(zhǔn)備：1）磁盤(pán)數(shù)據(jù)線(xiàn)；2）萬(wàn)用表；3）查毒軟件；2、環(huán)境檢驗(yàn)：1）機(jī)器周?chē)皺z驗(yàn)外觀(guān)檢驗(yàn)：A、市電連接是否牢靠，不應(yīng)有過(guò)松或插不到位現(xiàn)象；B、主機(jī)硬盤(pán)指示燈是否正確閃亮，不應(yīng)有不亮或常亮現(xiàn)象；C、觀(guān)察系統(tǒng)是否有異味，元器件溫度是否偏高；D、觀(guān)察CPU風(fēng)扇轉(zhuǎn)速是否不夠，或是否過(guò)慢或不穩(wěn)定；E、傾聽(tīng)驅(qū)動(dòng)器工作時(shí)是否有異響；2）驅(qū)動(dòng)器連接檢驗(yàn)：A、驅(qū)動(dòng)器電源連接是否正確、牢靠。驅(qū)動(dòng)器上電源連接插座是否有虛接現(xiàn)象；B、驅(qū)動(dòng)器上跳線(xiàn)設(shè)置是否和驅(qū)動(dòng)器連接在電纜上位置相符；C、驅(qū)動(dòng)器數(shù)據(jù)電纜是否接錯(cuò)或漏接，規(guī)格是否和驅(qū)動(dòng)器技術(shù)規(guī)格相符（如：支持DMA66驅(qū)動(dòng)器，必須使用80芯數(shù)據(jù)電纜）；D、驅(qū)動(dòng)器數(shù)據(jù)電纜是否有故障（如露出芯線(xiàn)、有死彎或硬痕等），除可經(jīng)過(guò)觀(guān)察來(lái)判定外，也可經(jīng)過(guò)更換一根數(shù)據(jù)電纜來(lái)檢驗(yàn)；E、驅(qū)動(dòng)器是否經(jīng)過(guò)其它板卡連接到系統(tǒng)上，或經(jīng)過(guò)其它板卡（如硬盤(pán)保護(hù)卡，雙網(wǎng)隔離卡等）來(lái)控制；3）檢驗(yàn)其它部件安裝：A、經(jīng)過(guò)重新插拔部件（包含CPU、內(nèi)存），檢驗(yàn)故障是否消失（重新拔插前，應(yīng)該先做除塵和清潔金手指工作，包含插槽）。假如總是經(jīng)過(guò)重新插拔來(lái)處理，尖檢驗(yàn)部件安裝時(shí)，是否過(guò)松、后檔板尺寸是否不適宜、插座太緊，以致插不到位或擠出；B、檢驗(yàn)CPU風(fēng)扇和CPU是否接觸良好。最好重新安裝一次。4）顯示內(nèi)容觀(guān)察：要注意屏幕報(bào)錯(cuò)內(nèi)容、死機(jī)位置，以確定故障可能發(fā)生部位。3、故障判定關(guān)鍵點(diǎn)1）充足地和用戶(hù)溝通，了解出現(xiàn)不能開(kāi)啟過(guò)程及用戶(hù)xx作；2）BIOS設(shè)置檢驗(yàn)：A、是否為剛更換完不一樣型號(hào)硬件。假如主板BIOS支持BOOTEasy功效或BIOS防寫(xiě)開(kāi)關(guān)打開(kāi)，則提議將其關(guān)閉，待完成一次完整開(kāi)啟后，再開(kāi)啟；B、是否添加入新硬件，這進(jìn)應(yīng)先去除添加硬件，看故障是否消失，若是，檢驗(yàn)添加硬件是否有故障，或系統(tǒng)中設(shè)置是否正確。C、檢驗(yàn)BIOS中設(shè)置，如：開(kāi)啟次序、開(kāi)啟磁盤(pán)設(shè)備參數(shù)等。提議經(jīng)過(guò)清CMOS來(lái)恢復(fù)；D、檢驗(yàn)是否因?yàn)锽IOS問(wèn)題（包含設(shè)置及功效）引發(fā)xx作系統(tǒng)不能正常開(kāi)啟或關(guān)閉，可嘗試將windows目錄下bios.vxd（VPBIOSD.vxd）更名為bios.old,然后重啟，或關(guān)閉，若故障消失，則經(jīng)過(guò)修改BIOS設(shè)備或更新BIOS來(lái)處理，不然和BIOS無(wú)關(guān)。注意測(cè)試完成以后，一定要其改回原來(lái)名字（注：只有windows9x下才有）；E、在一些情況下，應(yīng)考慮升級(jí)BIOS來(lái)檢驗(yàn)。如：對(duì)于在第一次開(kāi)機(jī)開(kāi)啟后，一些應(yīng)用或設(shè)備不能工作情況，除檢驗(yàn)設(shè)備本身問(wèn)題外，就可考慮更新BIOS來(lái)處理；3）磁盤(pán)邏輯檢驗(yàn)：A、依據(jù)開(kāi)啟過(guò)程中錯(cuò)誤提醒，對(duì)應(yīng)地檢驗(yàn)磁盤(pán)上分區(qū)是否正確、分區(qū)是否激活、是否格式化；B、直接檢驗(yàn)硬盤(pán)是否己分區(qū)、格式化；C、加入一個(gè)其它無(wú)故障驅(qū)動(dòng)器（如軟驅(qū)或光驅(qū)）來(lái)檢驗(yàn)?zāi)芊駨钠渌?qū)動(dòng)器中開(kāi)啟（若使用軟件，最好使用希捷檢測(cè)軟件開(kāi)啟）。若能，進(jìn)行第3）、4）步檢驗(yàn)，不然進(jìn)行第5）步檢驗(yàn)；接著，分區(qū)是否激活、有沒(méi)有壞道等；D、硬盤(pán)上開(kāi)啟分區(qū)是否己激活，其上是否有開(kāi)啟時(shí)所用開(kāi)啟文件或命令；E、檢驗(yàn)硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器上開(kāi)啟分區(qū)是否可訪(fǎng)問(wèn)，若不能，用對(duì)應(yīng)廠(chǎng)商磁盤(pán)檢測(cè)程序檢驗(yàn)硬盤(pán)是否有故障。有故障，更換硬盤(pán)；在無(wú)故障情況下，經(jīng)過(guò)初始化硬盤(pán)來(lái)檢測(cè)，若故障仍然存在，更換硬盤(pán)；F、在用其它驅(qū)動(dòng)器也不能開(kāi)啟時(shí)，先將硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器去除，看是是否可開(kāi)啟，若仍不能，應(yīng)對(duì)軟件最小系統(tǒng)中部件進(jìn)行逐一檢驗(yàn)，包含硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器和磁盤(pán)傳軟輸公共部件----磁盤(pán)接口、電源、內(nèi)存等。若可開(kāi)啟了，最好對(duì)硬盤(pán)進(jìn)行一次初始化xx作，若故障不消失，則再更換硬盤(pán)；G、假如要對(duì)硬盤(pán)進(jìn)行初始化xx作，但用戶(hù)存有有用數(shù)據(jù)，提議用戶(hù)找數(shù)據(jù)企業(yè)處理4）xx作系統(tǒng)配置檢驗(yàn)：A、對(duì)天出現(xiàn)文件錯(cuò)誤提醒，應(yīng)根據(jù)在第一部分中提到對(duì)應(yīng)軟件調(diào)試方法來(lái)修復(fù)文件；B、在不能開(kāi)啟情況，提議進(jìn)行一次"選擇上一次開(kāi)啟"或用scanreg.exe恢復(fù)注冊(cè)表到前期備份注冊(cè)表方法檢驗(yàn)故障是否能夠消除；C、檢驗(yàn)系統(tǒng)中有沒(méi)有第三方程序在運(yùn)行，或系統(tǒng)中不妥設(shè)置或設(shè)備驅(qū)動(dòng)引發(fā)啟支不正常。在這里尤其要注意autoexec.bat和config.sys文件，應(yīng)屏蔽這兩個(gè)文件，檢驗(yàn)開(kāi)啟故障是否消失；D、檢驗(yàn)開(kāi)啟設(shè)置、開(kāi)啟組中項(xiàng)、注冊(cè)表中鍵值等，是否加載了無(wú)須要程序；E、檢驗(yàn)是否存在病毒。要求在一個(gè)系統(tǒng)中，只能安裝一個(gè)防病毒軟件；F、必需進(jìn)，經(jīng)過(guò)一鍵恢復(fù)、恢復(fù)安裝等方法，檢驗(yàn)開(kāi)啟方面故障；G、當(dāng)開(kāi)啟中顯示不正常時(shí)（如黑屏、花屏等），應(yīng)按顯示類(lèi)故障判定方法進(jìn)行檢驗(yàn)，但首先要注意顯示設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序是否正常、顯示設(shè)置是否正確，最好將顯示改變到標(biāo)準(zhǔn)VGA方法檢驗(yàn)；5）硬件部件檢驗(yàn)：A、假如開(kāi)啟驅(qū)動(dòng)器是經(jīng)過(guò)另外控制卡連接，請(qǐng)將驅(qū)動(dòng)器直接連接在缺省驅(qū)動(dòng)器接口（主板上）；B、當(dāng)在軟件最小系統(tǒng)下開(kāi)啟正常后，應(yīng)逐步復(fù)到原始配置狀態(tài)，來(lái)定位引發(fā)不能正常開(kāi)啟部件；C、要注意檢驗(yàn)電源供電能力，即輸出電壓是否在許可范圍內(nèi)，波動(dòng)范圍是否超出許可范圍；D、驅(qū)動(dòng)器檢驗(yàn)，可參考磁盤(pán)類(lèi)故障判定方法進(jìn)行；E、硬件方面考慮，應(yīng)從內(nèi)存開(kāi)始考慮：適用內(nèi)存檢測(cè)程序進(jìn)行判定內(nèi)存部分是否有故障，內(nèi)存安裝位置，應(yīng)從第一個(gè)內(nèi)存槽開(kāi)始安裝，對(duì)于這安裝多條內(nèi)存規(guī)格是否一致、兼容等；6）對(duì)于不能正常關(guān)機(jī)現(xiàn)象，應(yīng)從下列多個(gè)方面檢驗(yàn)：A、在命令提醒符下查看BOOTLOG.TXT文件（在根目錄下）。此文件是開(kāi)機(jī)注冊(cè)文件，它里面統(tǒng)計(jì)了系統(tǒng)工作時(shí)失敗統(tǒng)計(jì)，保留一份系統(tǒng)正常工作時(shí)統(tǒng)計(jì)，和出問(wèn)題后統(tǒng)計(jì)相比較，找出有問(wèn)題驅(qū)動(dòng)程序，在system.ini中找到該驅(qū)動(dòng)程序?qū)?yīng)選項(xiàng)，或在注冊(cè)表中找到相關(guān)聯(lián)對(duì)應(yīng)鍵值，更改或升級(jí)該驅(qū)動(dòng)程序，有可能將問(wèn)題處理；B、升級(jí)BIOS到最新版本，注意CMOS設(shè)置（尤其是APM、USB、IRQ等）；C、檢驗(yàn)是否有部分系統(tǒng)文件損壞或未安裝；D、應(yīng)用程序引發(fā)問(wèn)題，關(guān)閉開(kāi)啟組中應(yīng)用程序，檢驗(yàn)關(guān)機(jī)時(shí)聲音程序是否損壞；E、檢驗(yàn)是否有某個(gè)設(shè)備引發(fā)無(wú)法正常關(guān)機(jī)，比如網(wǎng)卡、聲卡，可經(jīng)過(guò)更新驅(qū)動(dòng)或更換硬件來(lái)檢驗(yàn)；F、經(jīng)過(guò)安裝補(bǔ)丁程序或升級(jí)xx作系統(tǒng)進(jìn)行檢驗(yàn)；第三章磁盤(pán)類(lèi)故障一、定義舉例這里所指磁盤(pán)類(lèi)故障表示兩個(gè)方面：一個(gè)是硬盤(pán)、光驅(qū)、軟驅(qū)及其介質(zhì)等引發(fā)故障；另一是影響對(duì)硬盤(pán)、光驅(qū)、軟驅(qū)訪(fǎng)問(wèn)部件（如主板、內(nèi)存等）引發(fā)故障。二、可能故障現(xiàn)象1、硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器1）硬盤(pán)有異常聲響，噪音較大；2）BIOS中不能正確地識(shí)別硬盤(pán)、硬盤(pán)指示燈常亮或不亮、硬盤(pán)干擾其它驅(qū)動(dòng)器工作等；3）不能分區(qū)或格式化、硬盤(pán)容量不正確、硬盤(pán)有壞道、數(shù)據(jù)損壞等；4）邏輯驅(qū)動(dòng)器盤(pán)符丟失或被更改、訪(fǎng)問(wèn)硬盤(pán)時(shí)報(bào)錯(cuò)；5）硬盤(pán)數(shù)據(jù)保護(hù)故障；6）第三方軟件造成硬盤(pán)故障；7）硬盤(pán)保護(hù)卡引發(fā)故障；2、軟盤(pán)驅(qū)動(dòng)器1）軟驅(qū)指示燈不亮或常亮、軟驅(qū)讀盤(pán)聲音大；2）軟驅(qū)劃盤(pán)、軟盤(pán)不能彈出或插入等；3）軟盤(pán)不能被格式化、軟驅(qū)不讀盤(pán)、軟驅(qū)干擾其它驅(qū)動(dòng)器或設(shè)備或應(yīng)用正常工作等；4）在一個(gè)軟驅(qū)中寫(xiě)文件不能在另一個(gè)軟驅(qū)中讀出；5）軟驅(qū)盤(pán)符丟失或被更改、訪(fǎng)問(wèn)軟驅(qū)時(shí)報(bào)錯(cuò)；6）軟驅(qū)安裝不到位；3、光盤(pán)驅(qū)動(dòng)器1）光驅(qū)噪音較大、光驅(qū)劃盤(pán)、光驅(qū)托盤(pán)不能彈出或關(guān)閉、光驅(qū)讀盤(pán)能力差等；2）光驅(qū)盤(pán)符丟失或被更改、系統(tǒng)檢測(cè)不到光驅(qū)等；3）訪(fǎng)問(wèn)光驅(qū)時(shí)死機(jī)或報(bào)錯(cuò)等；4）光盤(pán)介質(zhì)造成光驅(qū)不能正常工作；三、可能包含部件硬盤(pán)、光驅(qū)、軟驅(qū)及其它位置，主板上磁盤(pán)接口、電源、信號(hào)線(xiàn)。四、判定關(guān)鍵點(diǎn)/次序1、維修前準(zhǔn)備1）磁盤(pán)數(shù)據(jù)線(xiàn)；2）對(duì)應(yīng)磁盤(pán)檢測(cè)軟件；3）查毒軟件等；2、硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器1）環(huán)境檢驗(yàn)A．檢驗(yàn)硬盤(pán)連接：a)硬盤(pán)上ID跳線(xiàn)是否正確，它應(yīng)和連接在線(xiàn)纜上位置匹配；b)連接硬盤(pán)數(shù)據(jù)線(xiàn)是否接錯(cuò)或接反；c)硬盤(pán)連接線(xiàn)是否有破損或硬折痕?？山?jīng)過(guò)更換連接線(xiàn)檢驗(yàn)；d)硬盤(pán)連接線(xiàn)類(lèi)型是否和硬盤(pán)技術(shù)規(guī)格要求相符；e)硬盤(pán)電源是否己正確連接，不應(yīng)有過(guò)松或插不到位現(xiàn)象；B．硬盤(pán)外觀(guān)檢驗(yàn)：a)硬盤(pán)電路板上元器件是否有變形、變色，及斷裂缺損等現(xiàn)象；b)硬盤(pán)電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現(xiàn)象；c)加電后，硬盤(pán)自檢時(shí)指示燈是否不亮或常亮，工作時(shí)指示燈是否能正常閃亮；d)加電后，要傾聽(tīng)硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器運(yùn)轉(zhuǎn)聲音是否正常，不應(yīng)有異常聲響及過(guò)大噪音；C．硬盤(pán)供電檢驗(yàn)：a)供電電壓是否在許可范圍內(nèi)，波動(dòng)范圍是否在許可范圍內(nèi)等；2）故障判定關(guān)鍵點(diǎn)A．提議在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行檢驗(yàn)，并判定故障現(xiàn)象是否消失。這么做可排除因?yàn)槠渌?qū)動(dòng)器或部件對(duì)硬盤(pán)訪(fǎng)問(wèn)影響。B．參數(shù)和設(shè)置檢驗(yàn)：a)硬盤(pán)能否被系統(tǒng)正確識(shí)別，識(shí)別到硬盤(pán)參數(shù)是否正確；BIOS中對(duì)IDE通道傳輸模式設(shè)置是否正確（最好設(shè)為”自動(dòng)”）；b)顯示硬盤(pán)容量是否和實(shí)際相符、格式化容量是否和實(shí)際相符（注意，通常標(biāo)稱(chēng)容量是按1000為單位標(biāo)注，而B(niǎo)IOS中及格式化后容量是按1024為單位顯示，二者之間有3%~5％差距。另格式化后容量通常會(huì)小于BIOS中顯示容量）。硬盤(pán)容量依據(jù)系統(tǒng)所提供功效（如帶有一鍵恢復(fù)），應(yīng)比實(shí)際容量小很多。c)檢驗(yàn)?zāi)壳爸靼寮夹g(shù)規(guī)格是否支持所用硬盤(pán)技術(shù)規(guī)格，如：對(duì)于大于8GB硬盤(pán)支持、對(duì)高傳輸速率支持等；C．硬盤(pán)邏輯結(jié)構(gòu)檢驗(yàn)：參考開(kāi)啟類(lèi)故障判定關(guān)鍵點(diǎn)中相關(guān)部分。a)檢驗(yàn)磁盤(pán)上分區(qū)是否正常、分區(qū)是否激活、是否格式化、系統(tǒng)文件是否存在或完整；b)對(duì)于不能分區(qū)、格式化xx作硬盤(pán)，在無(wú)病毒情況下，應(yīng)更換硬盤(pán)。更換仍無(wú)效，應(yīng)檢驗(yàn)軟件最小系統(tǒng)下硬件部件是否有故障；c)必需時(shí)進(jìn)行修復(fù)或初始化xx作，或完全重新安裝xx作系統(tǒng)；D.系統(tǒng)環(huán)境和設(shè)置檢驗(yàn)：參考開(kāi)啟類(lèi)故障判定關(guān)鍵點(diǎn)中相關(guān)部分。a)注意檢驗(yàn)系統(tǒng)是否存在病毒，尤其是引導(dǎo)性病毒（如用查KV3000/K命令，或用MEM.EXE命令等進(jìn)行檢驗(yàn)）；b)認(rèn)真檢驗(yàn)xx作系統(tǒng)中有沒(méi)有第三方磁盤(pán)管理軟件在運(yùn)行，設(shè)備管理器中對(duì)IDE通道設(shè)置是否合適；c)是否開(kāi)啟了不合適服務(wù)。在這里要注意是，ATA驅(qū)動(dòng)在有些應(yīng)用下可能會(huì)出現(xiàn)異常，提議將其卸載后查看異?，F(xiàn)象是否消失；E.硬盤(pán)性能檢驗(yàn)：a)當(dāng)加電后，假如硬盤(pán)聲音異常、根本不工作或工作不正常時(shí)，應(yīng)檢驗(yàn)一下電源是否有問(wèn)題、數(shù)據(jù)線(xiàn)是否有故障、BIOS設(shè)置是否正確等，然后各方面考慮硬盤(pán)本身是否有故障；b)應(yīng)使用對(duì)應(yīng)硬盤(pán)廠(chǎng)商提供硬盤(pán)檢測(cè)程序檢驗(yàn)硬盤(pán)是否有壞道或其它可能故障；F.對(duì)于相關(guān)硬盤(pán)保護(hù)卡所引發(fā)問(wèn)題，應(yīng)從以下多個(gè)方面考慮：a)安裝硬盤(pán)保護(hù)卡，應(yīng)注意將CMOS中病毒警告關(guān)閉、將CMOS中映射地址設(shè)為不使用（disable）、將CMOS中第一開(kāi)啟設(shè)備設(shè)為L(zhǎng)AN；光驅(qū)和硬盤(pán)應(yīng)接在不一樣IDE數(shù)據(jù)線(xiàn)上。b)假如忘記硬盤(pán)保護(hù)卡管理員密碼，對(duì)于1.0版ALT+133,ALT+144,ALT+155,彈出10組數(shù)（必需用小鍵盤(pán)），對(duì)于3.0版，在管理員密碼處輸入ENPQ，得到一組數(shù)據(jù)，然后拔打800，來(lái)得到密碼；c)裝有硬盤(pán)保護(hù)卡機(jī)器，開(kāi)機(jī)出現(xiàn)紅屏現(xiàn)象，應(yīng)使用專(zhuān)用工具程序處理。d)對(duì)于在某個(gè)引導(dǎo)盤(pán)下，看不到一些數(shù)據(jù)盤(pán)情況，要檢驗(yàn)：這些數(shù)據(jù)盤(pán)是否為該引導(dǎo)盤(pán)專(zhuān)屬數(shù)據(jù)盤(pán)；分區(qū)類(lèi)型是否為引導(dǎo)盤(pán)xx作系統(tǒng)所識(shí)別；在大于8GB以后是否建立了屬于該引導(dǎo)盤(pán)FAT16分區(qū)（當(dāng)然引導(dǎo)盤(pán)支持FAT16文件系統(tǒng)）；該引導(dǎo)盤(pán)專(zhuān)屬分區(qū)是否多于3個(gè)；e)硬盤(pán)保護(hù)卡不起保護(hù)功效，要檢驗(yàn)用戶(hù)是否關(guān)閉了硬盤(pán)保護(hù)功效，要啟用硬盤(pán)保護(hù)功效，可在進(jìn)入系統(tǒng)前按一下F4來(lái)啟用（事先應(yīng)己安裝過(guò)），假如不行，可重新插拔一下硬盤(pán)保護(hù)卡。在windows下，則應(yīng)檢驗(yàn)其驅(qū)動(dòng)軟件是否己安裝；f)當(dāng)啟有了硬盤(pán)保護(hù)功效后，硬盤(pán)上原來(lái)系統(tǒng)不被保留，應(yīng)問(wèn)詢(xún)用用戶(hù)系統(tǒng)是否用第三方軟件進(jìn)行分區(qū)?，F(xiàn)在硬盤(pán)保護(hù)卡只能保護(hù)用xx作系統(tǒng)自帶fdisk進(jìn)行分區(qū)系統(tǒng)；g)在硬盤(pán)保護(hù)模式為每次還原，假如因?yàn)槲凑ｊP(guān)機(jī)，而出現(xiàn)數(shù)次提醒進(jìn)行磁盤(pán)掃描，應(yīng)在管理員模式下，在msdos.sys文件中加入autoscan=0項(xiàng)；h)對(duì)于在使用者模式下，出現(xiàn)亂碼現(xiàn)象，需在管理員模式下運(yùn)行升級(jí)盤(pán)中SETUP.EXE；3、軟盤(pán)驅(qū)動(dòng)器1）環(huán)境檢驗(yàn)A．軟驅(qū)在一定情況下，類(lèi)似于硬盤(pán)檢驗(yàn)方法。B．檢驗(yàn)軟驅(qū)連接：a)連接電纜安裝是否正確，不應(yīng)有插錯(cuò)或插反現(xiàn)象；b)軟驅(qū)連接位置，應(yīng)和BIOS中設(shè)置值相符；c)軟驅(qū)電源連接是否正確。C．軟驅(qū)外觀(guān)檢驗(yàn)：a)軟驅(qū)中是否有異物；b)電路板上及其元器件是否有變形、變色、異味等現(xiàn)象。c)所使用軟件介質(zhì)質(zhì)量是否太差；2）故障判定關(guān)鍵點(diǎn)A．軟驅(qū)檢驗(yàn)，應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)中加入軟驅(qū)，或去掉硬盤(pán)后進(jìn)行檢驗(yàn)判定。且在必需時(shí)，移出機(jī)箱外檢驗(yàn)；B．類(lèi)似硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器檢驗(yàn)。但要注意：BIOS中對(duì)軟驅(qū)是否可讀寫(xiě)設(shè)置是否為許可或嚴(yán)禁；C．檢驗(yàn)軟驅(qū)讀、寫(xiě)能力，首先是本身讀寫(xiě)能力檢驗(yàn)，其次是軟盤(pán)交換讀寫(xiě)能力檢驗(yàn)，即在可能有故障軟驅(qū)中寫(xiě)過(guò)軟盤(pán)能否在另一正常軟驅(qū)中讀出。假如不能，更換軟驅(qū)；D．軟盤(pán)是最易感染病毒介質(zhì)，所以在檢驗(yàn)中，一定要注意對(duì)病毒檢驗(yàn)。4、光盤(pán)驅(qū)動(dòng)器1）環(huán)境檢驗(yàn)A．檢驗(yàn)光驅(qū)連接：a)光驅(qū)上ID跳線(xiàn)否正確，它應(yīng)和連接在線(xiàn)纜上位置匹配；b)連接光驅(qū)數(shù)據(jù)線(xiàn)是否有接錯(cuò)或接反；c)光驅(qū)連接線(xiàn)是否有破損或硬折痕。可經(jīng)過(guò)更換連接線(xiàn)檢驗(yàn)；d)光驅(qū)連接線(xiàn)類(lèi)型是否和光驅(qū)技術(shù)規(guī)格要求相符；e)光驅(qū)電源是否己正確連接，不應(yīng)有過(guò)松或插不到位現(xiàn)象；B．光驅(qū)外觀(guān)檢驗(yàn)：a)光驅(qū)電路板上元器件是否有變形、變色、及斷裂缺損等現(xiàn)象；b)光驅(qū)電源插座之接針是否有好焊或脫焊現(xiàn)象；c)加電后，光驅(qū)自檢時(shí)指示燈是否不亮或常亮；工作時(shí)指示燈是否能正常閃亮；d)加電后，要傾聽(tīng)光驅(qū)驅(qū)動(dòng)器運(yùn)轉(zhuǎn)聲音是否正常，不應(yīng)有異常聲響及過(guò)大噪音。2）故障判定關(guān)鍵點(diǎn)A．光驅(qū)檢驗(yàn)，應(yīng)用光驅(qū)替換軟件最小系統(tǒng)中硬盤(pán)進(jìn)行檢驗(yàn)判定。且在必需時(shí)，移出機(jī)箱外檢驗(yàn)。檢驗(yàn)時(shí)，用一可開(kāi)啟光盤(pán)來(lái)開(kāi)啟，以初步檢驗(yàn)光驅(qū)故障。如不能正常讀取，則在軟件最小系統(tǒng)中檢查。最先考慮是光驅(qū)；B．類(lèi)似硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器檢驗(yàn)方法；C．光驅(qū)性能檢驗(yàn)：a)對(duì)于讀盤(pán)能力差故障，先考慮防病毒軟件影響，然后用隨機(jī)光盤(pán)進(jìn)行檢測(cè)，如故障復(fù)現(xiàn)，更換維修，不然依據(jù)用戶(hù)需要及所見(jiàn)故障進(jìn)行對(duì)應(yīng)處理；b)必需時(shí)，經(jīng)過(guò)刷新光驅(qū)formware檢驗(yàn)光驅(qū)故障現(xiàn)象是否消失（如因?yàn)楣怛?qū)中放入一張CD光盤(pán)，導(dǎo)致系統(tǒng)第一次開(kāi)啟時(shí)，光驅(qū)工作不正常，就可償試此方法）；D.xx作系統(tǒng)中配置檢驗(yàn)；a)在xx系統(tǒng)下應(yīng)用軟件能否支持目前所用光驅(qū)技術(shù)規(guī)格；b)設(shè)備管理器中設(shè)置是否正確，IDE通道設(shè)置是否正確。必需時(shí)卸載光驅(qū)重啟，方便讓xx作系統(tǒng)重新識(shí)別；第四章顯示類(lèi)故障一．定義實(shí)例二.這類(lèi)故障不僅包含因?yàn)轱@示設(shè)備或部件所引發(fā)故障，還包含有由其它部件不良所引發(fā)在顯示方面不正?，F(xiàn)象。也就是說(shuō)，顯示方面故障不一定就是因?yàn)轱@示設(shè)備引發(fā)，應(yīng)全方面進(jìn)行觀(guān)察和判定。1、開(kāi)機(jī)無(wú)顯、顯示器有時(shí)或常常不能加電；2、顯示偏色、抖動(dòng)或滾動(dòng)、顯示發(fā)虛、花屏等；3、在某種應(yīng)用或配置下花屏、發(fā)暗（甚至黑屏）、重影、死機(jī)等；4、屏幕參數(shù)不能設(shè)置或修改；5、亮度或?qū)Ρ榷炔豢烧{(diào)或可調(diào)度范圍小、屏幕大小或位置不能調(diào)整或范圍較?。?、休眠喚醒后顯示異常；7、顯示器異味或有聲音；三、可能包含部件顯示器、顯示卡及它們?cè)O(shè)置；主板、內(nèi)存、電源、及其它相關(guān)部件。尤其要注意計(jì)算機(jī)周?chē)渌O(shè)備及地磁對(duì)計(jì)算機(jī)干擾。四、判定關(guān)鍵點(diǎn)/次序1、維修前準(zhǔn)備對(duì)應(yīng)顯示卡最新版驅(qū)動(dòng)程序2、環(huán)境檢驗(yàn)1）市電檢驗(yàn)：A．市電電壓是否在220V±10%、50Hz或60Hz;市電是否穩(wěn)定；B．其它參考加電類(lèi)故障中相關(guān)市電檢驗(yàn)部分。2）連接檢驗(yàn)：A．顯示器和主機(jī)連接牢靠、正確（尤其注意，當(dāng)有兩上顯示端口時(shí)，是否連接到正確顯示端口上）；電纜接頭針腳是否有變形、折斷等現(xiàn)象，應(yīng)注意檢驗(yàn)顯示電纜質(zhì)量是否完好；B．顯示器是否正確連接上市電，其電源指示是否正確（是否亮及顏色）；C．顯示設(shè)備異常，是否和未接地線(xiàn)相關(guān)。尤其注意：不許可電腦維修工程師為用戶(hù)安裝地線(xiàn)，應(yīng)請(qǐng)用戶(hù)經(jīng)過(guò)正式電工來(lái)安裝；3）周?chē)皺C(jī)環(huán)境檢驗(yàn)：A．檢驗(yàn)環(huán)境溫、濕度是否和使用手冊(cè)相符；B．顯示器加電后是否有異味、冒煙或異常聲響（如爆裂聲等）；C．顯示卡上元器件是否有變形、變色，或溫升過(guò)快現(xiàn)象；D．顯示卡是否插好，能夠經(jīng)過(guò)重插、用橡皮或酒精擦試顯示卡（包含其它板卡）金手指部分來(lái)檢驗(yàn)；主機(jī)內(nèi)灰塵是否較多，進(jìn)行清除；E．周?chē)h(huán)境中是否有干擾物存在（這些干擾物包含：日光燈、UPS、音箱、電吹風(fēng)機(jī)、相隔過(guò)近（50厘米以?xún)?nèi)）其它顯示器，及其它大功率電磁設(shè)備、線(xiàn)纜等）。注意顯示器擺放方向也可能因?yàn)榈卮庞绊懚鴮?duì)顯示設(shè)備產(chǎn)生干擾；F．對(duì)于偏色、抖動(dòng)等故障現(xiàn)象，可經(jīng)過(guò)改變顯示器方面和位置，檢驗(yàn)故障現(xiàn)象能否消失。4）其它檢驗(yàn)及注意事項(xiàng)：A．主機(jī)加電后，是否有正常自檢和運(yùn)行動(dòng)作（如有自檢完成鳴叫聲、硬盤(pán)指示燈不停閃爍等），如有，則關(guān)鍵檢驗(yàn)顯示器或顯示卡；B．嚴(yán)禁帶早搬動(dòng)顯示器及顯示器方向，在斷電后一段時(shí)間內(nèi)（2~3分鐘）也最好不要搬動(dòng)顯示器。3、故障判定關(guān)鍵點(diǎn)1)調(diào)整顯示器和顯示卡：A．經(jīng)過(guò)調(diào)整顯示器OSD選項(xiàng)，最好是回復(fù)到RECALL(出廠(chǎng)狀態(tài))狀態(tài)來(lái)檢驗(yàn)故障是否消失。對(duì)于液晶顯示器，需按一下autoconfig按鈕；B．顯示器參數(shù)是否調(diào)得過(guò)高或過(guò)低（如H/V-MOIRE,這是不能經(jīng)過(guò)RECALL來(lái)恢復(fù)）；C．顯示器各按鈕可否調(diào)整，調(diào)整范圍是否偏移顯示器規(guī)格要求；D．顯示器異常聲響或異常氣味，是否超出了顯示器技術(shù)規(guī)格要求（如新顯示器剛用之時(shí)，會(huì)有異常氣味，剛加電時(shí)因?yàn)橄旁砸l(fā)響聲、屏幕抖動(dòng)等，但這些全部屬正?，F(xiàn)象）。E．顯示卡技術(shù)規(guī)格是否可用在主機(jī)中。2）BIOS配置調(diào)整：A.BIOS中設(shè)置是否和目前使用顯示卡類(lèi)型或顯示器連接位置匹配（即是用板載顯示卡、還是外接顯示卡；是AGP顯示卡還是PCI顯示卡）；B.對(duì)于不支持自動(dòng)分配顯示內(nèi)存板載顯示卡，需檢驗(yàn)BIOS中顯示內(nèi)存大小是否符合應(yīng)用需要；以下檢驗(yàn)應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行。3）檢驗(yàn)顯示器/卡驅(qū)動(dòng)：A.顯示器/卡驅(qū)動(dòng)程序是否和顯示設(shè)備匹配、版本是否合適；B.顯示器驅(qū)動(dòng)是否正確，假如有廠(chǎng)家提供驅(qū)動(dòng)程序，最好使用廠(chǎng)家驅(qū)動(dòng)；C.是否加載了適宜DirectX驅(qū)動(dòng)（包含主板驅(qū)動(dòng)）；D.假如系統(tǒng)中裝有DirectX驅(qū)動(dòng)，可用其提供DXDIAG.EXE命令來(lái)檢驗(yàn)系統(tǒng)是否有故障。該程序還可用來(lái)對(duì)聲卡設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)。4）顯示屬性、資源檢驗(yàn)：A．在設(shè)備管理器中檢驗(yàn)是否有其它設(shè)備和顯示卡有資源沖突情況，如有，先去除這些沖突設(shè)備；B．顯示屬性設(shè)置是否合適（如|：不正確監(jiān)示器類(lèi)型、刷新速率、分辨率和顏色深度等，會(huì)引發(fā)重影、模糊、花屏、抖動(dòng)、甚至黑屏現(xiàn)象）；5）xx作系統(tǒng)配置和應(yīng)用檢驗(yàn)：A．系統(tǒng)中部分配置文件（如：system.ini文件）中設(shè)置是否合適；B．顯示卡技術(shù)規(guī)格或顯示驅(qū)動(dòng)功效是否支持應(yīng)用需要；C．是否存在其它軟、硬件沖突；6）硬件檢驗(yàn)：A．當(dāng)顯示調(diào)整后，應(yīng)逐一添加其它部件，以檢驗(yàn)是何部件引發(fā)顯示不正常；B．經(jīng)過(guò)更抵換不一樣型號(hào)顯示卡或顯示器，檢驗(yàn)是否存在它們之間匹配問(wèn)題；C．經(jīng)過(guò)更換對(duì)應(yīng)硬件檢驗(yàn)是否因?yàn)橛布收弦l(fā)顯示不正常（提議更換次序?yàn)椋猴@示卡、內(nèi)存、主板）。第五章安裝類(lèi)故障一、定義舉例這類(lèi)故障關(guān)鍵是反應(yīng)在安裝xx作系統(tǒng)或應(yīng)用軟件時(shí)出現(xiàn)故障二、可能故障現(xiàn)明1、安裝xx作系統(tǒng)時(shí)，在進(jìn)行文件復(fù)制過(guò)程中死機(jī)或報(bào)錯(cuò)；在進(jìn)行系統(tǒng)配置時(shí)死機(jī)或報(bào)錯(cuò)；2、安裝應(yīng)用軟件時(shí)報(bào)錯(cuò)、重啟、死機(jī)等（包含復(fù)制和配置過(guò)程）；3、硬件設(shè)備安裝后系統(tǒng)異常（如黑屏、不開(kāi)啟等）；4、應(yīng)用軟件卸載后安裝不上，或卸載不了等；三、可能包含部件磁盤(pán)驅(qū)動(dòng)器、主板、CPU、內(nèi)存，及其它可能部件、軟件。四、判定關(guān)鍵點(diǎn)/次序1、維修前準(zhǔn)備1）注意攜帶磁盤(pán)數(shù)據(jù)線(xiàn)；2）相適應(yīng)最新版設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序；2、環(huán)境檢驗(yàn)1）軟件安裝A.檢驗(yàn)硬件設(shè)備連接和外觀(guān)：a)檢驗(yàn)和主機(jī)連接其它設(shè)備工作是否正常；b)設(shè)備間連接線(xiàn)是否接錯(cuò)或漏接。連接插頭、座接針是否有變形、缺失、短失、短路等現(xiàn)象；c)仔細(xì)檢驗(yàn)報(bào)錯(cuò)信息，判定可能造成故障部位；d)觀(guān)察系統(tǒng)是否有異味，元器件溫度；e)CPU風(fēng)扇轉(zhuǎn)速是否有過(guò)慢或不穩(wěn)定；f)驅(qū)動(dòng)器工作時(shí)是否有不正常聲響；B．其它方面檢驗(yàn)：a)認(rèn)真對(duì)照軟件使用手冊(cè)，確定機(jī)器軟、硬件配置符合該手冊(cè)要求；b)仔細(xì)觀(guān)察安裝介質(zhì)是否完好；2）設(shè)備安裝A．檢驗(yàn)設(shè)備連接和外觀(guān)：a)要安裝設(shè)備、部件是否連接正確，連接電纜是否完好、接針是否有缺針、斷針、或短接現(xiàn)象；b)要安裝設(shè)備、部件制作工藝是否優(yōu)良；c)余類(lèi)似上述軟件安裝；B．驅(qū)動(dòng)程序介質(zhì)檢驗(yàn)：用于安裝設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序介質(zhì)是否完好。3、故障判定關(guān)鍵點(diǎn)1）xx作系統(tǒng)安裝：A．檢驗(yàn)CMOS中設(shè)備：a)假如需要，請(qǐng)先恢復(fù)到出廠(chǎng)設(shè)置；b)關(guān)閉Booteasy功效、關(guān)閉防病毒功效，及關(guān)閉BIOS防寫(xiě)開(kāi)關(guān)；c)尤其注意硬參數(shù)、CPU溫度等。注意觀(guān)察自檢時(shí)顯示出來(lái)信息是否和實(shí)際硬件配置相符；B．安裝介質(zhì)和目標(biāo)介質(zhì)檢驗(yàn)：a)檢驗(yàn)是否有病毒；b)檢驗(yàn)分區(qū)表是否正確、分區(qū)是否激活、使用fdisk/mbr命令來(lái)確保主引導(dǎo)統(tǒng)計(jì)是正確（注意使用此命令后，假如機(jī)器不能開(kāi)啟，可證實(shí)原系統(tǒng)中存在病毒或有錯(cuò)誤。硬盤(pán)應(yīng)做初始化xx作）；c)檢驗(yàn)系統(tǒng)中是否有第三方內(nèi)存駐留程序；以下過(guò)程，提議在軟件最小系統(tǒng)下檢驗(yàn)（注：最小系統(tǒng)下，需要添加和安裝相關(guān)其它驅(qū)動(dòng)器）；C．安裝過(guò)程檢驗(yàn)：a)假如在復(fù)制文件時(shí)，報(bào)CAB等文件錯(cuò)，可嘗試將原文件復(fù)制到另一介質(zhì)（如硬盤(pán)上再進(jìn)行安裝。假如正常經(jīng)過(guò)，則原安裝介質(zhì)有問(wèn)題，可去檢驗(yàn)介質(zhì)及對(duì)應(yīng)驅(qū)動(dòng)器是否有故障；若仍然不能復(fù)制，應(yīng)檢驗(yàn)對(duì)應(yīng)磁盤(pán)驅(qū)動(dòng)器、數(shù)據(jù)線(xiàn)、內(nèi)存等部件；b)假如有采取覆蓋安裝而出現(xiàn)上述問(wèn)題，提議假如更換安裝介質(zhì)后仍不能排除故障，應(yīng)先對(duì)硬盤(pán)進(jìn)行初始化xx作，再重新安裝（初始化xx作時(shí)，最好將硬盤(pán)分區(qū)根本清除后進(jìn)行）。假如仍不能處理，再考慮硬件；c)安裝過(guò)程中，在檢測(cè)硬件時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤提醒、藍(lán)屏或死機(jī)等，一是經(jīng)過(guò)多重新開(kāi)啟幾次（應(yīng)該是關(guān)機(jī)重啟），看能否經(jīng)過(guò)；另一是在軟件最小系統(tǒng)下檢驗(yàn)是否能經(jīng)過(guò)。假如不能經(jīng)過(guò)，應(yīng)依次檢驗(yàn)軟件最小系統(tǒng)中內(nèi)存、磁盤(pán)、CPU（包含風(fēng)扇）、電源等部件；假如能正常安裝，則是軟件最小系統(tǒng)之外部件故障或配置問(wèn)題，這可經(jīng)過(guò)在安裝完成后，逐步添加那些部件，并判定是否有故障配置不妥；D.硬件及其它應(yīng)注意問(wèn)題：a)假如安裝系統(tǒng)時(shí)重啟或掉電，要求在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行測(cè)試。假如故障消失，在安裝好系統(tǒng)以后，將軟件最小系統(tǒng)之外設(shè)備逐一接上，檢驗(yàn)故障是由哪個(gè)部件引發(fā)，并用替換法處理；假如故障不能消失，應(yīng)檢驗(yàn)軟件最小系統(tǒng)中電源、主板和內(nèi)存、甚至磁盤(pán)驅(qū)動(dòng)；b)在IDE設(shè)備上安裝諸如UNIXxx作系統(tǒng)時(shí)，或要安裝多個(gè)xx作系統(tǒng)時(shí)，要注意：一是8.4G限制（unix開(kāi)始部件必需在8.4GB之內(nèi)）---------這一條在SCSI設(shè)備上無(wú)這一要求，另一是多xx作系統(tǒng)間安裝順序及配合關(guān)系；E.對(duì)于LEOS安裝應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：a)確保主析BIOS支持LEOS,提議在為用戶(hù)更換主板后首先就要刷新支持LEOSBIOS;b)假如為用戶(hù)更換硬盤(pán)，也要注意備件硬盤(pán)是否正確支持DMA6T。不然在安裝LEOS時(shí)也會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題；c)LEOS最好是在一塊全新未被分區(qū)硬盤(pán)上進(jìn)行安裝。具體順充能夠參考以下方案：新硬盤(pán)----安裝LEOS----分區(qū)（fdisk）----安裝xx作系統(tǒng)---制作一鍵恢復(fù)。假如原硬盤(pán)存在分區(qū)，能夠使用程序清楚后再安裝LEOS.2).應(yīng)用軟件安裝：A．檢驗(yàn)安裝應(yīng)用軟件問(wèn)題時(shí)應(yīng)注意問(wèn)題：a)應(yīng)用軟件安裝問(wèn)題，部分可參考上述xx作系統(tǒng)安裝檢驗(yàn)方法；b)在進(jìn)行安裝前，要求先備份注冊(cè)表，再進(jìn)行安裝；B．軟硬件之間沖突檢驗(yàn)：a)可采取兩種軟件問(wèn)題隔離方法。一是在軟件最小系統(tǒng)下，關(guān)閉正在運(yùn)行程序，然后安裝需要應(yīng)用軟件；另一是在原系統(tǒng)下直接關(guān)閉正在運(yùn)行應(yīng)用程序，然后安裝需要應(yīng)用軟件。關(guān)閉己有應(yīng)用方法是：使用msconfig禁用開(kāi)啟組、autoexec.bat、config.sys、win.ini、system.ini中在開(kāi)啟時(shí)調(diào)用程序；b)使用任務(wù)管理器，檢驗(yàn)系統(tǒng)中有沒(méi)有不正常進(jìn)程，并給殺除；c)對(duì)于基礎(chǔ)滿(mǎn)足軟件技術(shù)手冊(cè)要求但安裝不上情況，看能否經(jīng)過(guò)設(shè)置調(diào)整來(lái)處理。假如不能處理，則視為不兼容；d)利用其它機(jī)器（最好是不一樣配置），檢驗(yàn)是否存在軟、硬件方面兼容問(wèn)題；e)檢驗(yàn)系統(tǒng)中是否己經(jīng)安裝過(guò)該軟件，假如己經(jīng)安裝過(guò)應(yīng)先將其卸載后再安裝，假如無(wú)法正常卸載，可以手動(dòng)卸載或經(jīng)過(guò)恢復(fù)注冊(cè)表來(lái)卸載（對(duì)于windowsxp可使用系統(tǒng)還原功效來(lái)卸載）；f)必需時(shí)，可從網(wǎng)絡(luò)上查閱上相關(guān)資料，以后再和軟件廠(chǎng)商聯(lián)絡(luò)，看是否有其它注意事項(xiàng)。C硬件檢驗(yàn)：在以上理驟全部不奏效時(shí)可考慮硬伯問(wèn)題，應(yīng)檢驗(yàn)光驅(qū)、安裝介質(zhì)、硬盤(pán)線(xiàn)等配件；3)硬件設(shè)備安裝：A.沖突檢驗(yàn)：a)所安裝設(shè)備、部件是否在系統(tǒng)開(kāi)啟前自檢過(guò)程中識(shí)別到，或能從xx作系統(tǒng)識(shí)別到（非即插即用識(shí)備除外）。假如不能識(shí)別，應(yīng)檢驗(yàn)BIOS設(shè)置及設(shè)備本身，包含跳線(xiàn)及對(duì)應(yīng)插槽或端口；b)檢驗(yàn)新安裝設(shè)備和原系統(tǒng)中設(shè)備是否有沖突；經(jīng)過(guò)改變驅(qū)動(dòng)安裝順充、去除原系統(tǒng)中對(duì)應(yīng)部件或設(shè)備、更換插槽，看故障是否消除，假如不能消除，則為不兼容；c)加裝設(shè)備和現(xiàn)有系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格或物理規(guī)格匹配；d)檢驗(yàn)?zāi)壳跋到y(tǒng)中部分設(shè)置（關(guān)鍵是.ini文件中設(shè)置），是否和所安裝部件或設(shè)備驅(qū)動(dòng)有不匹配地方；B．驅(qū)動(dòng)程序檢驗(yàn)：所安裝設(shè)備驅(qū)動(dòng)是否為適宜版本（即，不一定是最新）；C．硬件檢驗(yàn)：a)所安裝部件或設(shè)備是否本身就有故障；b)檢驗(yàn)系統(tǒng)中部件是否有不良現(xiàn)象（如插槽損壞、供電能力不足等）。第六章xx作和應(yīng)用類(lèi)故障一．定義舉例這類(lèi)故障關(guān)鍵是指開(kāi)啟完成后到關(guān)機(jī)前所發(fā)生應(yīng)用方面及系統(tǒng)方面故障。二．可能故障現(xiàn)象1、休眠后無(wú)法正常喚醒2、系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)藍(lán)屏、死機(jī)、非法xx作等故障現(xiàn)象；3、系統(tǒng)運(yùn)行速度慢；4、運(yùn)行某應(yīng)用程序，造成硬件功效失效；5、游戲無(wú)法正常運(yùn)行；6、應(yīng)用程序不能正常使用。三．可能包含部件主板、CPU、內(nèi)存、電源、磁盤(pán)、鍵盤(pán)、接插板卡等四．判定關(guān)鍵點(diǎn)/次序1、維修前準(zhǔn)備1）潔凈可用硬盤(pán)；2）殺毒軟件；3）盡可能新驅(qū)動(dòng)程序、若干版本BIOS；4）磁盤(pán)連接數(shù)據(jù)線(xiàn)等；2、環(huán)境檢驗(yàn)1）市電及連接檢驗(yàn)；A．檢驗(yàn)市電是否正常，連接是否牽固；是否有接地；B．設(shè)備間連接線(xiàn)是否接錯(cuò)或漏接；2）周?chē)巴庥^(guān)檢驗(yàn)：A．檢驗(yàn)和主機(jī)連接其它外設(shè)工作是否正常；B．驅(qū)動(dòng)器工作時(shí)是否有異響，CPU風(fēng)扇轉(zhuǎn)速是否過(guò)慢或不穩(wěn)定；C．觀(guān)察機(jī)箱內(nèi)灰塵是否太多，而造成各插接件間接觸不良。先除塵后可用橡皮等擦試金手指，去除氧化層或灰塵。然后重新插上；D．觀(guān)察系統(tǒng)是否有異味，元器件溫升是否過(guò)高或過(guò)快；3）顯示和設(shè)置檢驗(yàn)：A．具體統(tǒng)計(jì)報(bào)錯(cuò)信息，判定可能造成故障部位；B．注意CMOS中對(duì)于硬盤(pán)、系統(tǒng)時(shí)間、CPU溫度設(shè)置，注意在自檢時(shí)顯示硬件信息和機(jī)器配置是否相符；C．仔細(xì)閱讀軟件使用指南，注意軟件運(yùn)行環(huán)境要求；4）充足和用戶(hù)溝通：A．了解用戶(hù)使用情況；B．出故障前現(xiàn)象；C．做過(guò)什么xx作才出現(xiàn)現(xiàn)在故障；依據(jù)以上了解情況，來(lái)初步判定可能故障原因。3、判定故障關(guān)鍵點(diǎn)1）檢驗(yàn)是否因?yàn)橛脩?hù)誤xx作引發(fā)A．機(jī)器出現(xiàn)死機(jī)、藍(lán)屏或無(wú)機(jī)重啟時(shí)，首先要考慮到用戶(hù)xx作規(guī)范和要求，要仔細(xì)問(wèn)詢(xún)、觀(guān)察用戶(hù)xx作方法是否符合常理，并由工程師用正確方法xx作、應(yīng)用用戶(hù)機(jī)器，查看是否出現(xiàn)用戶(hù)所報(bào)修故障。若不出現(xiàn)，則可認(rèn)為是用戶(hù)xx作不妥引發(fā)，由工程師向用戶(hù)解釋并演示正確xx作方法。B．若經(jīng)過(guò)上述xx作故障仍然還在，可用系統(tǒng)文件檢驗(yàn)器檢驗(yàn)用戶(hù)機(jī)器系統(tǒng)是否有丟失DLL文件，并嘗試恢復(fù)C．注意觀(guān)察用戶(hù)機(jī)器在死機(jī)、藍(lán)屏或無(wú)故重啟時(shí)有沒(méi)有規(guī)律，并找出可能引發(fā)機(jī)器故障原因（如機(jī)器在運(yùn)行某部分程序時(shí)或機(jī)器開(kāi)機(jī)在一定時(shí)間內(nèi)死機(jī)）D．經(jīng)過(guò)和另一臺(tái)軟硬件相同且無(wú)故障機(jī)器進(jìn)行比較，查看故障機(jī)文件大小是不相同或相差不大，主程序版本是否一致；2）檢驗(yàn)是否因?yàn)椴《净蚍啦《境绦蛞l(fā)故障A．檢驗(yàn)用戶(hù)機(jī)器是否被病毒感染，使用殺毒軟件殺毒；B．檢驗(yàn)用戶(hù)是否己安裝了兩個(gè)或兩個(gè)以上防毒軟件，提議用戶(hù)使用其中一個(gè)，并卸載其它防毒軟件；C．檢驗(yàn)是否有木馬程序，用最新版殺毒程序能夠查出木馬程序。能夠經(jīng)過(guò)安裝補(bǔ)丁來(lái)填補(bǔ)程序中安全漏洞，或安裝防火墻3）檢驗(yàn)是否因?yàn)閤x作系統(tǒng)問(wèn)題引發(fā)故障A．檢驗(yàn)硬盤(pán)是否有足夠剩下空間，并檢驗(yàn)臨時(shí)文件是否太多，整理硬盤(pán)空間，刪除不需要文件；B．對(duì)于系統(tǒng)文件損壞或丟失，能夠使用系統(tǒng)文件檢驗(yàn)器進(jìn)行檢驗(yàn)和修復(fù)；C．檢驗(yàn)xx作系統(tǒng)是否安裝了貧下適宜系統(tǒng)補(bǔ)丁（對(duì)于winnt可在開(kāi)啟時(shí)觀(guān)察servicepack版本，推薦使用sp6;win2和winxp能夠在系統(tǒng)屬性中查看，win2k推薦使用sp4,winxp推薦使用sp1;D．檢驗(yàn)directx驅(qū)動(dòng)是否正常，升級(jí)directx版本；E．檢驗(yàn)是否正確安裝了設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序，而且驅(qū)動(dòng)版本是否適宜。檢驗(yàn)驅(qū)動(dòng)程序安裝次序是否正確（比如：首先先安裝主板驅(qū)動(dòng)）4）檢驗(yàn)是否由軟件沖突、兼容故障A．檢驗(yàn)用戶(hù)應(yīng)用軟件運(yùn)行環(huán)境是否和現(xiàn)有xx作系統(tǒng)（NT.98/2K/XP）相兼容，可經(jīng)過(guò)查看軟件說(shuō)明書(shū)或到應(yīng)用軟件網(wǎng)頁(yè)上查找相關(guān)資料，并查看網(wǎng)頁(yè)上沒(méi)有對(duì)于此軟件升級(jí)程序或補(bǔ)丁可安裝；B．可用任務(wù)管理器觀(guān)察故障機(jī)器后臺(tái)是否有不正常程序在運(yùn)行，并嘗試關(guān)閉程序只保留最基礎(chǔ)后臺(tái)程序。C．注意查看故障機(jī)內(nèi)是否有共用DLL文件，可經(jīng)過(guò)改變安裝次序或安裝目錄來(lái)處理問(wèn)題5）檢驗(yàn)硬件設(shè)置是否正確A.首先，檢驗(yàn)CMOS是否不正確，可恢復(fù)默認(rèn)值；B.在設(shè)備管理器中檢驗(yàn)硬件是否正常，中止是否有沖突，如有沖突，調(diào)整系統(tǒng)資源（對(duì)于一些硬件，要閱讀說(shuō)明書(shū)，根據(jù)說(shuō)明說(shuō)明正確設(shè)置硬件）；C.在設(shè)備管理器中將硬件驅(qū)動(dòng)刪除，重新安裝驅(qū)動(dòng)程序（最好安裝版本正確驅(qū)動(dòng)程序），查看硬件驅(qū)動(dòng)是否恢復(fù)正常；D.運(yùn)行硬件檢測(cè)程序，如AMI等檢測(cè)硬件是否有故障；E.在軟件最小系統(tǒng)情況下，重新更新硬件驅(qū)動(dòng)，觀(guān)察故障是否消失；6）檢驗(yàn)是否為兼容問(wèn)題A．碰到兼容性問(wèn)題時(shí)，應(yīng)檢驗(yàn)硬件規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)（如同時(shí)使用多條內(nèi)存時(shí)檢驗(yàn)內(nèi)存是否為同一廠(chǎng)家、同一規(guī)格、同一容量、內(nèi)存顆粒同一批次），是否許可在一起使用。B．閱讀說(shuō)明書(shū)或到網(wǎng)頁(yè)上相找相關(guān)資料，檢驗(yàn)用戶(hù)硬件正常使用所需要軟件要求，現(xiàn)在軟件環(huán)境是否符合要求，軟硬件之間是否相互支持。C．在設(shè)備管理器中檢驗(yàn)用戶(hù)系統(tǒng)資源是否有沖突，如有沖突，手動(dòng)調(diào)整系統(tǒng)資源；D．在設(shè)備管理器中檢驗(yàn)用戶(hù)機(jī)器硬件驅(qū)動(dòng)是否安裝正確，更新適宜版本設(shè)備驅(qū)動(dòng)（如一些顯示卡用win或winxp自帶公版本驅(qū)動(dòng)，會(huì)造成一些大型3D游戲無(wú)法運(yùn)行）；E．檢驗(yàn)維修BOM，去除非聯(lián)想硬件，檢驗(yàn)否可正常工作，如可正常工作，提議用戶(hù)更換自行添加硬件或查找硬件相關(guān)資料進(jìn)行處理；7）檢驗(yàn)是否因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)故障引發(fā)A．碰到機(jī)器連接在網(wǎng)絡(luò)上，出現(xiàn)死機(jī)、運(yùn)行慢、藍(lán)屏等故障進(jìn)，應(yīng)首先關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)，和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境隔離，觀(guān)察故障是否消失，如故障消失，則為網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題引發(fā)故障；B．確為網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題引發(fā)故障，其判定和處理步驟參考網(wǎng)絡(luò)部分；8）檢驗(yàn)是否因?yàn)橛布阅懿患鸦驌p壞引發(fā)A．使用對(duì)應(yīng)硬件檢測(cè)程序，檢驗(yàn)硬件是否有故障，假如有，利用替換法排除對(duì)應(yīng)硬件；B．用替換法檢驗(yàn)檢測(cè)程序無(wú)法判定硬件故障。第七章局域網(wǎng)故障一．定義舉例這類(lèi)故障關(guān)鍵包含局域網(wǎng)寬帶網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中故障二．可能故障現(xiàn)象1、網(wǎng)卡不工作，指示燈狀態(tài)不正確；2、網(wǎng)絡(luò)連不通或只有幾臺(tái)機(jī)器不能上網(wǎng)，能PING通但不能連網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)傳輸速度慢；3、數(shù)據(jù)傳輸錯(cuò)誤、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用犯錯(cuò)或死機(jī)等；4、網(wǎng)絡(luò)工作正常，但某一應(yīng)用下不能使用網(wǎng)絡(luò)；5、只能看見(jiàn)或部分計(jì)算機(jī)；6、無(wú)盤(pán)站不能上網(wǎng)或開(kāi)啟報(bào)錯(cuò)；7、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝異常；8、網(wǎng)絡(luò)時(shí)通時(shí)不通；三．可能包含部件網(wǎng)卡、交換機(jī)（包含HUB、路由器等）、網(wǎng)線(xiàn)、主板、硬盤(pán)、電源等相關(guān)部件；四．判定關(guān)鍵點(diǎn)/次序1.維修前準(zhǔn)備1）可用網(wǎng)線(xiàn)（直連線(xiàn)和一般網(wǎng)線(xiàn)，線(xiàn)序符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)）；2）如有條件，帶上網(wǎng)線(xiàn)連接檢驗(yàn)器；2.環(huán)境檢驗(yàn)1）電源連接檢驗(yàn)：A．市電接線(xiàn)定義是否正確；B．是否有地線(xiàn)；C．網(wǎng)絡(luò)上各設(shè)備是否均己上電工作；2）網(wǎng)線(xiàn)連接檢驗(yàn)：A．網(wǎng)線(xiàn)連接線(xiàn)序是否和網(wǎng)絡(luò)連接要求匹配（如直接和一般網(wǎng)線(xiàn)）；B．網(wǎng)線(xiàn)連通性是否正常，要查看網(wǎng)線(xiàn)有沒(méi)有破損、過(guò)分扭曲；C．網(wǎng)線(xiàn)長(zhǎng)度是否過(guò)長(zhǎng)(如5類(lèi)雙絞線(xiàn)長(zhǎng)度不能超出技術(shù)規(guī)格要求100米)；D．網(wǎng)線(xiàn)接頭----水晶頭是否完好、是否氧化；E．網(wǎng)卡接口是否完好，重新插拔網(wǎng)線(xiàn)檢驗(yàn)器檢驗(yàn)網(wǎng)線(xiàn)和網(wǎng)卡連接是否松動(dòng)；F．依據(jù)電纜要求是否有終止器，終止器是否正常3）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備外觀(guān)及周?chē)鷻z驗(yàn)：A．加電開(kāi)啟后，網(wǎng)卡指示燈是否亮等；B．HUB等設(shè)備網(wǎng)線(xiàn)接口，在和終端或服務(wù)器連接后，假如終端或服務(wù)器開(kāi)啟及配置正常，其指示燈會(huì)亮（注意指示燈顏色是否正常，參考設(shè)備說(shuō)明書(shū)），假如指示燈不亮，說(shuō)明設(shè)備有故障；C．網(wǎng)卡部件是否接插到無(wú)翹起，網(wǎng)卡上金手指是否氧化；D．網(wǎng)線(xiàn)或交換機(jī)等設(shè)備周?chē)欠裼懈蓴_；4）主機(jī)外觀(guān)檢驗(yàn)：A．檢驗(yàn)機(jī)箱內(nèi)是否有異物造成短路；B．機(jī)箱內(nèi)灰塵是否過(guò)多，假如是，應(yīng)清理灰塵；C．主板和網(wǎng)卡上元器件是否有變形、變色形象；D．加電后，注意部件、元器件及其它設(shè)備是否有異味、溫度異常等現(xiàn)象發(fā)生；5）其它方面：在UNIX下，要分清是終端死機(jī)還是服務(wù)器死機(jī)3.故障判定關(guān)鍵點(diǎn)1）尋求用戶(hù)網(wǎng)管配合首先應(yīng)盡可能和網(wǎng)管聯(lián)絡(luò)，以得到網(wǎng)管合作。2）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境檢驗(yàn)：A．對(duì)于掉線(xiàn)、丟包等故障，要注意檢驗(yàn)網(wǎng)卡和交換機(jī)間兼容性；B．網(wǎng)絡(luò)連接正常，但不能進(jìn)行域登錄，要從以下幾點(diǎn)檢驗(yàn)：a）指明域名是否存在或己工作；b）是否己按服務(wù)器、xx作系統(tǒng)要示求（如在服務(wù)器端啟用了WINS解析服務(wù)、DNS服務(wù)等，WINXPHOME版不能登錄到域中。）設(shè)置終端許可登錄到域中，計(jì)算機(jī)名是否己注冊(cè)到域中；c）檢驗(yàn)使用協(xié)議是否正確；C．是否安裝了防火墻，是否被授權(quán)訪(fǎng)問(wèn)；D．在必需時(shí)，使用直連線(xiàn)只連接兩臺(tái)機(jī)器在對(duì)等網(wǎng)環(huán)境下檢驗(yàn)是否可連網(wǎng)（這么做可排除網(wǎng)絡(luò)上諸環(huán)境原因影響）；3）網(wǎng)絡(luò)適配器驅(qū)動(dòng)和屬性檢驗(yàn):A.驅(qū)動(dòng)程序是否正確、適宜。網(wǎng)卡設(shè)備提議由系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別，并盡可能使用和xx作系統(tǒng)匹配和更新驅(qū)動(dòng)程序（只有老型號(hào)ISA網(wǎng)卡才可使用手動(dòng)安裝方法進(jìn)行驅(qū)動(dòng)安裝）。在安裝驅(qū)動(dòng)程序時(shí)，如有必要，可將開(kāi)啟中加載和正在運(yùn)行程序關(guān)掉，再進(jìn)行安裝；B.網(wǎng)卡在某一網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下工作不正常，可調(diào)整網(wǎng)速，如對(duì)于10/100Mbps網(wǎng)卡，假如工作在10Mbps網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)工作不正常，應(yīng)尤其指定網(wǎng)卡工作在10Mbps速度上；C.檢驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)通信方法，如是否為全雙工等。4）網(wǎng)絡(luò)協(xié)議檢驗(yàn)：A．檢驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)中協(xié)議等項(xiàng)設(shè)置是否正確（不管用哪種協(xié)議，必需確保網(wǎng)內(nèi)機(jī)器使用協(xié)議一致）。網(wǎng)絡(luò)中是否有重名計(jì)算機(jī)名；B．假如不能看到自己或其它計(jì)算機(jī)，先經(jīng)過(guò)按F5多刷新幾次來(lái)檢驗(yàn)，然后檢驗(yàn)是否安裝并啟用了文件和打印共享服務(wù)、是否添加了NETBEUI協(xié)議（假如網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中有WINS服務(wù)器，則不需添加，如沒(méi)有則要添加）；C．如能PING通網(wǎng)絡(luò)，但不能在網(wǎng)上鄰居中訪(fǎng)問(wèn)其它終端或服務(wù)器，可用ipconfig/all（在命令行方法）、netstat等命令查看具體信息，檢驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)屬性設(shè)置，如域、工作組等，并進(jìn)行對(duì)應(yīng)更改；D．TCP/IP協(xié)議實(shí)用程序ping命令，可用來(lái)檢驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)工作情況。這需要維修人員了解TCP/IP協(xié)議相關(guān)知識(shí)(次序：PING,本機(jī)IP、本網(wǎng)段IP、網(wǎng)關(guān)、DNS等)；E．假如PING不通，可嘗試在網(wǎng)絡(luò)屬性中把全部適配卡和協(xié)議刪除，重啟后重新安裝；F．經(jīng)過(guò)實(shí)施tracert<目棣IP地址>命令，檢驗(yàn)IP包在哪個(gè)網(wǎng)段犯錯(cuò)；5）系統(tǒng)設(shè)置和應(yīng)用檢驗(yàn)：A．檢驗(yàn)機(jī)器自檢完成后，所列資源清單中網(wǎng)卡是否被列其中（非PNP網(wǎng)卡除外），其所用資源和其它設(shè)備有沒(méi)有共享；B．檢驗(yàn)系統(tǒng)中是否有和網(wǎng)卡所用資源相沖突其它設(shè)備，如有，可經(jīng)過(guò)更換設(shè)備間安裝位置，或手動(dòng)xx作更改沖突資源。對(duì)于ISA總線(xiàn)網(wǎng)卡，可能需要在CMOS中關(guān)掉其所占中止PNP屬性，且其所用資源通常不宜和其它設(shè)備共享。較老PCI設(shè)備也不宜和其它設(shè)備共享資源；C．檢驗(yàn)系統(tǒng)中是否存在病毒；D．假如某一特定應(yīng)用在使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)工作不正常，檢驗(yàn)CMOS設(shè)置是否正確，關(guān)鍵檢驗(yàn)網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序是否和其匹配，必需時(shí)，關(guān)閉其它正在運(yùn)行應(yīng)用程序，及開(kāi)啟中加載程序，看是否能正常工作，或和能夠正常運(yùn)行該應(yīng)用機(jī)器進(jìn)行比較，檢驗(yàn)在配置方面有何不一樣；E．經(jīng)過(guò)重新安裝系統(tǒng)，檢驗(yàn)是否因?yàn)橄到y(tǒng)原所以造成網(wǎng)絡(luò)工作不正常。6）硬件檢驗(yàn)：A．用網(wǎng)卡自帶程序和網(wǎng)卡短路環(huán)檢測(cè)網(wǎng)卡是否完好；B．如更換網(wǎng)卡后仍不正常，可更換主板，更換主板仍不能處理時(shí)，可考慮更換其它型號(hào)網(wǎng)卡；7）對(duì)于無(wú)盤(pán)站，注意檢驗(yàn)以下幾點(diǎn)：A．BIOS中是否許可了從網(wǎng)絡(luò)開(kāi)啟，BIOS中最好禁用軟驅(qū)，將"reportnofddforwin95",由"yes"更改為"no"(或反之。這和軟驅(qū)設(shè)置相關(guān))；B．對(duì)于ISA網(wǎng)卡，其BIOS設(shè)置，應(yīng)使BOOTROM默認(rèn)起始地址為D800H,I/O為300H(如有些網(wǎng)卡默認(rèn)設(shè)置為C800H輕易和AGP顯卡等部件占用地址資源沖突造成安裝失敗)；C．在以上x(chóng)x作無(wú)效時(shí)，對(duì)有些主板，屏蔽板載聲卡，再依據(jù)需要進(jìn)行對(duì)應(yīng)修改。D．工作站協(xié)議必需和服務(wù)器協(xié)議一致；E．有多臺(tái)服務(wù)器時(shí)，必需指定第一響應(yīng)服務(wù)器；對(duì)于無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，尤其要注意：A．檢驗(yàn)兩臺(tái)終端間有效距離是否過(guò)大，中間是否有隔離物；B．對(duì)等網(wǎng)絡(luò)下，所使用頻率通道是否一致；C．在用AP環(huán)境下，終端網(wǎng)絡(luò)ESSID必需和Ap一致；D．檢驗(yàn)網(wǎng)卡和AP密鑰密鑰是否相符。第八章Internet類(lèi)故障一、定義舉例關(guān)鍵是和瀏覽Internet相關(guān)軟、硬件故障。如:不能拔號(hào)、不能瀏覽網(wǎng)頁(yè)等；二、可能故障現(xiàn)象1、不能拔號(hào)、無(wú)拔號(hào)聲、拔號(hào)有雜音、上網(wǎng)掉線(xiàn)；2、上網(wǎng)速度慢、部分網(wǎng)頁(yè)不能瀏覽；3、上網(wǎng)時(shí)死機(jī)、藍(lán)屏報(bào)錯(cuò)等；4、能收郵件但不能發(fā)郵件；5、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝異常；6、和調(diào)制解調(diào)器相連其它通信設(shè)備損壞、或反之；三、可能包含部件調(diào)制解調(diào)器、電話(huà)機(jī)、電話(huà)線(xiàn)、局端。余類(lèi)同"局域網(wǎng)故障"。四、判定關(guān)鍵點(diǎn)/次序1、環(huán)境檢驗(yàn)1）周?chē)巴庥^(guān)檢驗(yàn)：A．市電接線(xiàn)定義是否正確，是否有地線(xiàn)；B．外置MODEM周?chē)欠裼凶儔浩鞯仍O(shè)備或其它可造成干擾電器設(shè)備；C．電話(huà)是否有防盜打功效，是否安裝了IP電話(huà)拔號(hào)器、傳真機(jī)等外部設(shè)備。這些外部設(shè)備連接是否正確，工作是否正常（單獨(dú)工作和連機(jī)情況下）；D．檢驗(yàn)機(jī)箱內(nèi)灰塵是否較多，是否有異物造成短路，插接部件是否接插到位，無(wú)翹起；E．主板、MODEM或?qū)拵暇W(wǎng)網(wǎng)卡上元器件是否有變形、變色等現(xiàn)象；F．網(wǎng)卡接口接觸是否良好；2）信號(hào)線(xiàn)連接：A．電話(huà)線(xiàn)是否正確連接，連接電話(huà)線(xiàn)是否正常，用戶(hù)電話(huà)是否為分機(jī)，是否有來(lái)電提醒；B．拔打電話(huà)號(hào)碼是否有限制；C．寬帶上網(wǎng)其網(wǎng)線(xiàn)定義是否正確，能否連通，有條件話(huà)將機(jī)器更換環(huán)境（如：到鄰居中或回站）后再進(jìn)行測(cè)試，以驗(yàn)證是否為連線(xiàn)問(wèn)題；2、故障判定關(guān)鍵點(diǎn)1)MODEM配置檢驗(yàn):A.檢驗(yàn)CMOS中設(shè)置是否正確。MODEM設(shè)備是否被系統(tǒng)認(rèn)到；B.軟件最小系統(tǒng)加MODEM,檢驗(yàn)故障現(xiàn)象是否消失。如消失，則是硬件之間不兼容或資源沖突造成故障；C.在設(shè)備管理器中檢驗(yàn)MODEM驅(qū)動(dòng)是否正確，是否有資源沖突。MODEM支持協(xié)議是否和局端不兼容。在驅(qū)動(dòng)不正確時(shí)，可能會(huì)造成上網(wǎng)掉線(xiàn)、上網(wǎng)速度慢等現(xiàn)象我。將原MODEM驅(qū)動(dòng)刪除（最好在控制面板---調(diào)制解調(diào)器中將MODEM刪除）,安裝主板驅(qū)動(dòng)后重新安裝MODEM驅(qū)動(dòng)程序；D.MODEM設(shè)備屬性設(shè)置是否正確（如使用連接速度等）；2）拔號(hào)器/拔號(hào)過(guò)程檢驗(yàn)：A．檢驗(yàn)用戶(hù)所用拔號(hào)程序，是否為第三方軟件，提議用一新建拔號(hào)連接，