管理制度模板錦江國際大酒店績效考核方案

錦江國際大酒店

績效考察試行方案

人資部

2022年03月01日

目錄

第一章總則...................................................2

1.目的....................................................2

2.適用范圍.........................................2

3.考察原則................................................2

4.績效考察組織............................................2

第二章績效考察體系............................................3

1.考察類型................................................3

2.考察期間................................................4

3考察有關(guān)內(nèi)

容...............................................4

4.績效考察實(shí)施程序........................................4

5.月度績效考察結(jié)果與薪酬掛鉤辦法..........................5

6.績效面談................................................5

7.績效考察結(jié)果應(yīng)用........................................6

8.申訴處理................................................6

第三章附則....................................................6

第四章附表.................................................7-22

第一章總則

1.目的

將績效考察與酒店戰(zhàn)略目標(biāo)緊密聯(lián)系起來，使酒店各級(jí)管控有關(guān)員工對(duì)酒店

經(jīng)營

戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，充分調(diào)動(dòng)管控有關(guān)員工的積極性和責(zé)任感，通過提高機(jī)

構(gòu)部門或科室整

體業(yè)績，促進(jìn)酒店管控水平和整體業(yè)績的提升。

2.適用范圍

2.1本方法適用于與酒店簽訂勞動(dòng)合約的經(jīng)理級(jí)及以上管控有關(guān)員工（不含總經(jīng)

理）。

3.考察原則

3.1將酒店總體戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解，強(qiáng)化目標(biāo)一致性；

3.2關(guān)鍵鍵績效指標(biāo)和基本目標(biāo)值設(shè)定相結(jié)合，強(qiáng)化關(guān)鍵績效導(dǎo)向；

3.3融合常態(tài)工作與專項(xiàng)工作計(jì)劃的完成情況，提升計(jì)劃工作的執(zhí)行力；

3.4考察與指導(dǎo)反饋相結(jié)合，加強(qiáng)雙向溝通、增強(qiáng)考察效果；

3.5公平、公正、公開、客觀、實(shí)事求是；

3.6以財(cái)務(wù)性數(shù)據(jù)為主，實(shí)行指標(biāo)量化。

4.績效考察組織

4.1人資部

4.1.1制定、調(diào)整酒店績效考察實(shí)施方案；

4.1.2提供月度酒店及機(jī)構(gòu)部門或科室責(zé)任公司有關(guān)員工流失率等指標(biāo)值；

4.1.2匯總、存檔績效考察結(jié)果，建立經(jīng)理級(jí)以上管控有關(guān)員工的業(yè)績檔案，考

察結(jié)果為責(zé)任公司有關(guān)員工的薪酬調(diào)整、崗位調(diào)整、培養(yǎng)訓(xùn)練計(jì)劃和職業(yè)

生涯規(guī)劃等提供依據(jù)。

4.2財(cái)務(wù)部

4.2.1提供月度財(cái)務(wù)類指標(biāo)的目標(biāo)值及月度實(shí)際完成值。具體指標(biāo)有：酒店?duì)I業(yè)

總收入、酒店?duì)I業(yè)總支出，酒店GOP,餐飲與客房營業(yè)總收入，餐飲與客

房營業(yè)總支出，餐飲與客房GOP,餐具破損率，能耗，人力成本等；

4.2.2根據(jù)績效考察結(jié)果，核發(fā)經(jīng)理級(jí)及以上管控有關(guān)員工的月度工資。

4.3績效考察相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：酒店總經(jīng)理

組員：酒店總經(jīng)理助理、駐店經(jīng)理及機(jī)構(gòu)部門或科室第一負(fù)責(zé)任人

4.3.1審批核準(zhǔn)、批準(zhǔn)績效考察方案；

4.3.2分別對(duì)下屬經(jīng)理/總監(jiān)進(jìn)行績效考察；

4.3.2.1總經(jīng)理直接考察如下有關(guān)員工：總經(jīng)理助理、駐店經(jīng)理、人資部總監(jiān)、

工程部總監(jiān)、前廳部經(jīng)理、客房部經(jīng)理、保安部經(jīng)理，評(píng)定其績效考察

結(jié)果等級(jí)；

4.3.2.2總經(jīng)理助理考察采購部經(jīng)理，評(píng)定其績效考察結(jié)果等級(jí)；

4.3.2.3駐店經(jīng)理考察中/西餐經(jīng)理、行政總廚、中/西廚師長，評(píng)定其績效考察

結(jié)果等級(jí)；

4.3.2.4機(jī)構(gòu)部門或科室總監(jiān)負(fù)責(zé)任對(duì)本部經(jīng)理進(jìn)行考察；評(píng)定其績效考察結(jié)果

等級(jí)；

4.3.3總經(jīng)理助理、駐店經(jīng)理、機(jī)構(gòu)部門或科室總監(jiān)將考察后的績效考察結(jié)果呈

報(bào)總經(jīng)理，

由總經(jīng)理做最終評(píng)定；

4.3.4績效考察小組成員分別與被考察人進(jìn)行績效面談；

4.3.5對(duì)申訴進(jìn)行復(fù)議。

第二章績效考察體系

1.考察類型：月度考察

2.考察期間：按財(cái)務(wù)核算期間（上月26日一一本月25日）

3.考察有關(guān)內(nèi)容：

根據(jù)被考察人月度工作計(jì)劃中的常態(tài)工作和專項(xiàng)工作有關(guān)內(nèi)容，結(jié)合酒店年度經(jīng)

營指標(biāo)分解后的月度經(jīng)營指標(biāo)，從財(cái)務(wù)類、客戶類、營運(yùn)/執(zhí)行類、學(xué)習(xí)與成長

類四個(gè)維度中提煉KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行考察。詳見《月度績效考察指標(biāo)量表》

4.績效考察實(shí)施程序

4.1由酒店人資部將《績效考察指標(biāo)量表》發(fā)給績效考察小組成員；

4.2總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、駐店經(jīng)理、機(jī)構(gòu)部門或科室總監(jiān)分別根據(jù)被考察人的

月度工作計(jì)劃追加專項(xiàng)工作有關(guān)內(nèi)容，經(jīng)與被考察人雙方溝通協(xié)商后，雙方達(dá)成

共識(shí)，簽訂“績效契約”；

4.3績效契約是關(guān)于雙方對(duì)月度考察指標(biāo)目標(biāo)值和專項(xiàng)工作有關(guān)內(nèi)容確定的合

約?！翱冃跫s”與“績效考察指標(biāo)量表”同表；

4.4月末由考察人根據(jù)與被考察人簽訂的績效契約和月度工作計(jì)劃，填寫《績效

考察指標(biāo)量表》，計(jì)算分?jǐn)?shù)及評(píng)定級(jí)別；

4.5考察人確定考察結(jié)果后，雙方簽字或蓋章或蓋章或簽字或蓋章確認(rèn)；

4.6考察人與被考察人約定時(shí)間進(jìn)行此次考察的績效面談；

4.7考察人與被考察人通過績效面談，根據(jù)財(cái)務(wù)部提供的下月績效考察指標(biāo)的目

標(biāo)值，同時(shí)結(jié)合被考察人的月度工作計(jì)劃，共同簽訂下月的績效契約。

4.8績效考察結(jié)束后，總辦文員收集全部《績效考察指標(biāo)量表》呈報(bào)總經(jīng)理，經(jīng)

總經(jīng)理審批后的《績效考察指標(biāo)量表》原件統(tǒng)一報(bào)財(cái)務(wù)部進(jìn)行核算，并確定

績效工資發(fā)放事宜。同時(shí)考察人、被考察人各執(zhí)一份，人資部存檔一份。

5.月度績效考察結(jié)果與薪酬掛鉤辦法

5.1月度薪酬的核算方法

經(jīng)理級(jí)以上（含經(jīng)理級(jí)）管控有關(guān)員工的月度工資標(biāo)準(zhǔn)=基本工資（占月度工資

標(biāo)準(zhǔn)的80%）+績效工資（占月度工資標(biāo)準(zhǔn)20QX績效工資系數(shù)

5.2績效考察結(jié)果等級(jí)劃分

級(jí)別級(jí)別說明績效工資系數(shù)分?jǐn)?shù)

A.優(yōu)秀出色完成KPI指標(biāo)1.290-100

B.良好較好完成KPI指標(biāo)1.170-89

C.一般完成KPI指標(biāo)情況一般1.060-69

D.較差KPI指標(biāo)完成不理想0.950-59

E.差完成KPI指標(biāo)情況較差0.8<50

6.績效面談

6.1確定績效分?jǐn)?shù)后，考察人必須與被考察人進(jìn)行一次一對(duì)一的績效面談；

6.2面談時(shí)間確定后，應(yīng)提前告知被考察人；

6.3根據(jù)《月度績效考察指標(biāo)表》的考察情況與被考察人進(jìn)行溝通，指出被考察

人在上月工作中所存在的優(yōu)缺點(diǎn)，并針對(duì)發(fā)現(xiàn)的缺點(diǎn)提出改進(jìn)方案；

6.4被考察人對(duì)考察結(jié)果進(jìn)行確認(rèn);

6.5雙方簽訂下月的績效契約。

7.績效考察結(jié)果應(yīng)用

考察結(jié)果除了與當(dāng)月薪酬直接掛鉤外，還將作為酒店在經(jīng)營管控決策中的重要參

考依據(jù)。其結(jié)果將運(yùn)用于：

7.1作為酒店總經(jīng)理審批酒店各機(jī)構(gòu)部門或科室經(jīng)理年度獎(jiǎng)金的參考依據(jù)；

7.2作為酒店聘任、審批酒店經(jīng)理級(jí)及以上職位晉升或續(xù)聘的重要參考依據(jù)；

7.3作為評(píng)選年度機(jī)構(gòu)部門或科室經(jīng)理級(jí)優(yōu)秀管控有關(guān)員工的參考依據(jù)；

7.4作為對(duì)酒店經(jīng)理進(jìn)行提高培養(yǎng)訓(xùn)練的依據(jù)；

7.5作為尋找經(jīng)營管控短板、實(shí)施管控改進(jìn)的依據(jù)；

7.6用于個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。

8.申訴處理

如果被考察人對(duì)考察結(jié)果有異議，可于績效面談后3個(gè)工作日向總經(jīng)理或業(yè)主

代表提出書面申訴意見。

第三章附則

1.本方案由酒店人資部制定，經(jīng)各機(jī)構(gòu)部門或科室負(fù)責(zé)任人討論磋商后，報(bào)總經(jīng)

理及業(yè)主代表審批后實(shí)施，修改時(shí)亦同。

2.本方案自年月日起執(zhí)行。

第四章附表

《月度績效考察指標(biāo)量表》（經(jīng)理級(jí)及以上）

（）月份總經(jīng)理助理（兼計(jì)財(cái)部總監(jiān)）績效考察指標(biāo)量表

機(jī)

構(gòu)

部

門

或

被考察人姓名職位科

室

^量

考察人姓名職位T

一

一

權(quán)

序

重

號(hào)KPI指標(biāo)指標(biāo)定義/公式目標(biāo)值得分

1酒店?duì)I業(yè)收入15%酒店當(dāng)月營業(yè)收入達(dá)到___________萬元

2酒店GOP15%酒店當(dāng)月營業(yè)總收入一當(dāng)月營業(yè)總支出

3成本費(fèi)用率15%成本費(fèi)用額+營業(yè)收入X100%

4應(yīng)收賬款回收率10%收回款額+應(yīng)收賬款總額義100%

（采購物資總數(shù)-采購物資不良品數(shù)）?

5采購物資合格率10%

采購物資總數(shù)X100%

本部責(zé)任公司有關(guān)本月離職人數(shù)+本月機(jī)構(gòu)部門或科室有

610%

員工流失率關(guān)員工總數(shù)X100%

實(shí)際完成常態(tài)工作項(xiàng)數(shù)+計(jì)劃常態(tài)工作

項(xiàng)數(shù)X100%

A.重要緊急工作項(xiàng)數(shù)義2.0

7常態(tài)工作完成率10%B.重要不緊急工作項(xiàng)數(shù)XI.5

C.緊急不重要工作項(xiàng)數(shù)XL2

D.一般工作項(xiàng)數(shù)X1.0

按加權(quán)平均計(jì)算常態(tài)工作完成率

實(shí)際完成專項(xiàng)工作項(xiàng)數(shù)+計(jì)劃專項(xiàng)工作

8專項(xiàng)工作完成率15%項(xiàng)數(shù)X100%

具體計(jì)算方法同上

針對(duì)以上目標(biāo)值及追加的專項(xiàng)工作有關(guān)內(nèi)容經(jīng)雙方協(xié)商,達(dá)成共識(shí),共同簽訂此績效契

約

被考察人簽字或蓋章或蓋章或簽字或蓋章：考察人簽字或蓋章或蓋章或簽字

或蓋章：總經(jīng)理：

日期：日期：日期：

本次考察總得分

被考察人考察人總經(jīng)理

簽字或蓋章或蓋章或簽字簽字或蓋章或蓋章或簽字簽字或蓋章或蓋章或簽字或蓋

或蓋章：或蓋章：章.

日嬴

日期：日期：

()月份(駐店經(jīng)理兼餐飲部總監(jiān))績效考察指標(biāo)量表

被考察人姓名職位1T

機(jī)構(gòu)

部門

考察人姓名職位

或科

室

一

一

權(quán)

序

重

號(hào)KPI指標(biāo)指標(biāo)定義/公式目標(biāo)值得分

1餐飲營業(yè)收入15%當(dāng)月餐飲營業(yè)總收入達(dá)到_________萬元

2餐飲GOP15%當(dāng)月餐飲營業(yè)總收入一餐飲營業(yè)總支出

3毛利率15%毛利?營業(yè)額X100%

4菜品出新率10%新品數(shù)+菜品總數(shù)X100%

5客人有效投訴數(shù)10%當(dāng)月客人對(duì)餐飲有效投訴數(shù)量

本部責(zé)任公司有關(guān)本月離職人數(shù)+本月機(jī)構(gòu)部門或科室有

610%

員工流失率關(guān)員工總數(shù)X100%

實(shí)際完成常態(tài)工作項(xiàng)數(shù)+計(jì)劃常態(tài)工作

項(xiàng)數(shù)X100%

7常態(tài)工作完成率10%

A.重要緊急工作項(xiàng)數(shù)X2.0

B.重要不緊急工作項(xiàng)數(shù)義1.5

C.緊急不重要工作項(xiàng)數(shù)XI.2

D.一般工作項(xiàng)數(shù)X1.0

按加權(quán)平均計(jì)算常態(tài)工作完成率

實(shí)際完成專項(xiàng)工作項(xiàng)數(shù)+計(jì)劃專項(xiàng)工作

項(xiàng)數(shù)

8專項(xiàng)工作完成率15%X100%

具體計(jì)算方法同上

針對(duì)以上目標(biāo)值及追加的專項(xiàng)工作有關(guān)內(nèi)容經(jīng)雙方協(xié)商,達(dá)成共識(shí),共同簽訂此績效契

約

被考察人簽字或蓋章或蓋章或簽字或蓋章：考察人簽字或蓋章或蓋章或簽字

或蓋章：總經(jīng)理：

日期：日期：日期：

本次考察總得分

被考察人考察人總經(jīng)理

簽字或蓋章或蓋章或簽字簽字或蓋章或蓋章或簽字簽字或蓋章或蓋章或簽字或蓋

或蓋章：或蓋章：章.

日期：日期：日期：

()月份人資部總監(jiān)績效考察指標(biāo)量表

機(jī)

構(gòu)

部

門

被考察人姓名職位或科

宣

室

考察人姓名職位1T

一

序權(quán)

號(hào)KPI指標(biāo)指標(biāo)定義/公式目標(biāo)值得分

重

1酒店?duì)I業(yè)收入15%酒店當(dāng)月營業(yè)收入達(dá)到___________萬元

2酒店G0P15%酒店當(dāng)月營業(yè)總收入一當(dāng)月營業(yè)總支出

3成本費(fèi)用率15%成本費(fèi)用額+營業(yè)收入X100%

4招聘完成率10%招聘入職人數(shù)+缺編總?cè)藬?shù)xio(?

培養(yǎng)訓(xùn)練合格人數(shù)+參加培養(yǎng)訓(xùn)練有關(guān)

5培養(yǎng)訓(xùn)練合格率10%

員工總數(shù)X100%

責(zé)任公司有關(guān)員工本月離職人數(shù)+酒店有關(guān)員工總數(shù)X

610%

流失率100%

實(shí)際完成常態(tài)工作項(xiàng)數(shù)+計(jì)劃常態(tài)工作

項(xiàng)數(shù)X100%

A.重要緊急工作項(xiàng)數(shù)X2.0

7常態(tài)工作完成率10%B.重要不緊急工作項(xiàng)數(shù)XI.5

C.緊急不重要工作項(xiàng)數(shù)XI.2

D.一般工作項(xiàng)數(shù)X1.0

按加權(quán)平均計(jì)算常態(tài)工作完成率

實(shí)際完成專項(xiàng)工作項(xiàng)數(shù)+計(jì)劃專項(xiàng)工作

項(xiàng)數(shù)X100%

8專項(xiàng)工作完成率15%

具體計(jì)算方法同上

針對(duì)以上目標(biāo)值及追加的專項(xiàng)工作有關(guān)內(nèi)容經(jīng)雙方協(xié)商,達(dá)成共識(shí),共同簽訂此績效契

約

被考察人簽字或蓋章或蓋章或簽字或蓋章：考察人簽字或蓋章或蓋章或簽字

或蓋章：總經(jīng)理：

日期：日期：日期：

本次考察總得分

被考察人考察人總經(jīng)理

簽字或蓋章或蓋章或簽字簽字或蓋章或蓋章或簽字簽字或蓋章或蓋章或簽字或蓋

或蓋章：或蓋章：章.

日期：日期：日期：

()月份工程部總監(jiān)績效考察指標(biāo)量表

機(jī)構(gòu)

部門

被考察人姓名職位

或科

室

考察人姓名職位機(jī)構(gòu)

部門

或科

室

一

一

權(quán)

序

重

號(hào)KPI指標(biāo)指標(biāo)定義/公式目標(biāo)值得分

1酒店?duì)I業(yè)收入15%酒店當(dāng)月營業(yè)收入達(dá)到_________萬元

2酒店GOP15%酒店當(dāng)月營業(yè)總收入一當(dāng)月營業(yè)總支出

3能耗控制15%能耗費(fèi)用?酒店當(dāng)月營業(yè)收入X100%

已建立完整檔案設(shè)備數(shù)?設(shè)備總數(shù)X

4設(shè)備檔案完整率10%

100%

得到及時(shí)維修的單數(shù)小月度維修單總數(shù)

5維修及時(shí)率10%

X100%

本部責(zé)任公司有關(guān)本月離職人數(shù)+本月機(jī)構(gòu)部門或科室有

610%

員工流失率關(guān)員工總數(shù)X100%

實(shí)際完成常態(tài)工作項(xiàng)數(shù)+計(jì)劃常態(tài)工作

項(xiàng)數(shù)X100%

A.重要緊急工作項(xiàng)數(shù)義2.0

7常態(tài)工作完成率10%B.重要不緊急工作項(xiàng)數(shù)XI.5

C.緊急不重要工作項(xiàng)數(shù)XI.2

D.一般工作項(xiàng)數(shù)X1.0

按加權(quán)平均計(jì)算常態(tài)工作完成率

實(shí)際完成專項(xiàng)工作項(xiàng)數(shù)小計(jì)劃專項(xiàng)工作

項(xiàng)數(shù)X100%

8專項(xiàng)工作完成率15%

具體計(jì)算方法同上

針對(duì)以上目標(biāo)值及追加的專項(xiàng)工作有關(guān)內(nèi)容經(jīng)雙方協(xié)商,達(dá)成共識(shí),共同簽訂此績效契

約

被考察人簽字或蓋章或蓋章或簽字或蓋章：考察人簽字或蓋章或蓋章或簽字

或蓋章：總經(jīng)理：

日期：日期：日期：

本次考察總得分

被考察人考察人總經(jīng)理

簽字或蓋章或蓋章或簽字簽字或蓋章或蓋章或簽字簽字或蓋章或蓋章或簽字或蓋

或蓋章：或蓋章：

日嬴

日期：日期：

()月份營銷部總監(jiān)績效考察指標(biāo)量表

機(jī)構(gòu)

部門

被考察人姓名職位

或科

室

機(jī)構(gòu)

部門

考察人姓名職位

或科

室

一

權(quán)

序

重

號(hào)KPI指標(biāo)指標(biāo)定義/公式目標(biāo)值得分

1酒店?duì)I業(yè)收入15%酒店當(dāng)月營業(yè)收入達(dá)到________萬元

2酒店GOP15%酒店當(dāng)月營業(yè)總收入一當(dāng)月營業(yè)總支出

3成本費(fèi)用率15%成本費(fèi)用額+營業(yè)收入X100%

4新客戶開發(fā)數(shù)10%達(dá)成實(shí)際消費(fèi)的新客戶數(shù)

5客人有效投訴數(shù)10%當(dāng)月客人對(duì)酒店有效投訴數(shù)量

本部責(zé)任公司有關(guān)本月離職人數(shù)+本月機(jī)構(gòu)部門或科室有

610%

員工流失率關(guān)員工總數(shù)又100%

實(shí)際完成常態(tài)工作項(xiàng)數(shù)+計(jì)劃常態(tài)工作

項(xiàng)數(shù)X100%

A.重要緊急工作項(xiàng)數(shù)X2.0

7常態(tài)工作完成率10%B.重要不緊急工作項(xiàng)數(shù)義1.5

C.緊急不重要工作項(xiàng)數(shù)X1.2

D.一般工作項(xiàng)數(shù)X1.0

按加權(quán)平均計(jì)算常態(tài)工作完成率

實(shí)際完成專項(xiàng)工作項(xiàng)數(shù)+計(jì)劃專項(xiàng)工作

項(xiàng)數(shù)X100%

8專項(xiàng)工作完成率15%具體計(jì)算方法同上

針對(duì)以上目標(biāo)值及追加的專項(xiàng)工作有關(guān)內(nèi)容經(jīng)雙方協(xié)商,達(dá)成共識(shí),共同簽訂此績效契

約

被考察人簽字或蓋章或蓋章或簽字或蓋章：考察人簽字或蓋章或蓋章或簽字

或蓋章：總經(jīng)理：

日期：日期：日期：

本次考察總得分

被考察人考察人總經(jīng)理

簽字或蓋章或蓋章或簽字簽字或蓋章或蓋章或簽字簽字或蓋章或蓋章或簽字或蓋

或蓋章：或蓋章：章.

日最

日期：日期：

()月份房務(wù)部總監(jiān)績效考察指標(biāo)量表

機(jī)

構(gòu)

部

門

或

被考察人姓名職位科

室

裝

考察人姓名職位1T

一

權(quán)

序

重

號(hào)KPI指標(biāo)指標(biāo)定義/公式目標(biāo)值得分

1客房營業(yè)收入15%當(dāng)月客房營業(yè)額達(dá)到____________萬元

當(dāng)月客房營業(yè)總收入一當(dāng)月客房營業(yè)支

2客房GOP15%

出

3客房平均房價(jià)15%當(dāng)月房費(fèi)收入+當(dāng)月出租房間數(shù)X100%

當(dāng)月已出租客房間數(shù)+當(dāng)月可供出租的

4客房平均出租率15%

客房間數(shù)X100%

5客人有效投訴數(shù)10%當(dāng)月客人對(duì)房務(wù)工作有效投訴數(shù)量

本部責(zé)任公司有關(guān)本月離職人數(shù)+本月機(jī)構(gòu)部門或科室有

610%

員工流失率關(guān)員工總數(shù)X100%

實(shí)際完成常態(tài)工作項(xiàng)數(shù)+計(jì)劃常態(tài)工作

項(xiàng)數(shù)X100%

A.重要緊急工作項(xiàng)數(shù)X2.0

7常態(tài)工作完成率10%B.重要不緊急工作項(xiàng)數(shù)XI.5

C.緊急不重要工作項(xiàng)數(shù)XI.2

D.一般工作項(xiàng)數(shù)X1.0

按加權(quán)平均計(jì)算常態(tài)工作完成率

實(shí)際完成專項(xiàng)工作項(xiàng)數(shù)+計(jì)劃專項(xiàng)工作

項(xiàng)數(shù)X100%

8專項(xiàng)工作完成率15%

具體計(jì)算方法同上

針對(duì)以上目標(biāo)值及追加的專項(xiàng)工作有關(guān)內(nèi)容經(jīng)雙方協(xié)商,達(dá)成共識(shí),共同簽訂此績效契

約

被考察人簽字或蓋章或蓋章或簽字或蓋章：考察人簽字或蓋章或蓋章或簽字

或蓋章：總經(jīng)理：

日期：日期：日期：

本次考察總得分

被考察人考察人總經(jīng)理

簽字或蓋章或蓋章或簽字簽字或蓋章或蓋章或簽字簽字或蓋章或蓋章或簽字或蓋

或蓋章：或蓋章：

日嬴

日期：日期：

()月份前廳部經(jīng)理績效考察指標(biāo)量表

被考察人姓名職位1T

盟

考察人姓名職位T

一

序

權(quán)

號(hào)

KPI指標(biāo)重指標(biāo)定義/公式目標(biāo)值得分

1客房營業(yè)收入15%當(dāng)月客房營業(yè)收入達(dá)到__________萬元

當(dāng)月客房營業(yè)收入一當(dāng)月機(jī)構(gòu)部門或科

2客房G0P15%

室營業(yè)支出

3客房平均房價(jià)15%當(dāng)月房費(fèi)收入+當(dāng)月出租房間數(shù)X100%

當(dāng)月已出租客房間數(shù)+當(dāng)月可供出租的

4客房平均出租率10%

客房間數(shù)X10096

準(zhǔn)確分房數(shù)me/

5分房準(zhǔn)確率10%----------xlOO^o

分房總數(shù)

6客人有效投訴數(shù)10%當(dāng)月客人對(duì)前廳工作有效投訴數(shù)量

實(shí)際完成常態(tài)工作項(xiàng)數(shù)+計(jì)劃常態(tài)工作

項(xiàng)數(shù)X100%

A.重要緊急工作項(xiàng)數(shù)X2.0

7常態(tài)工作完成率10%B.重要不緊急工作項(xiàng)數(shù)XI.5

C.緊急不重要工作項(xiàng)數(shù)XI.2

D.一般工作項(xiàng)數(shù)X1.0

按加權(quán)平均計(jì)算常態(tài)工作完成率

實(shí)際完成專項(xiàng)工作項(xiàng)數(shù)+計(jì)劃專項(xiàng)工作

項(xiàng)數(shù)X100%

8專項(xiàng)工作完成率15%具體計(jì)算方法同上

針對(duì)以上目標(biāo)值及追加的專項(xiàng)工作有關(guān)內(nèi)容經(jīng)雙方協(xié)商,達(dá)成共識(shí),共同簽訂此績效契

約

被考察人簽字或蓋章或蓋章或簽字或蓋章：考察人簽字或蓋章或蓋章或簽字

或蓋章：總經(jīng)理：

日期：日期：日期：

本次考察總得分

被考察人考察人總經(jīng)理

簽字或蓋章或蓋章或簽字簽字或蓋章或蓋章或簽字簽字或蓋章或蓋章或簽字或蓋

或蓋章：或蓋章：

日嬴

日期：日期：

()月份客房部經(jīng)理績效考察指標(biāo)量表

機(jī)構(gòu)

門

部

科

被考察人姓名職位或

宣

室

考察人姓名職位1T

序

號(hào)權(quán)

得分

值

目標(biāo)

式

義/公

指標(biāo)定

指標(biāo)

KPI

重

_萬元

______

到___

收入達(dá)

房營業(yè)

當(dāng)月客

1

15%

業(yè)收入

客房營

科

門或

構(gòu)部

月機(jī)

一當(dāng)

收入

營業(yè)

客房

當(dāng)月

2

15%

GOP

客房

出