物業(yè)客服年底總結(jié)（8篇）

第第頁物業(yè)客服年底總結(jié)（熱門8篇）物業(yè)客服年底總結(jié)第1篇xx年，xx物業(yè)公司客服部本著“想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，全心全意為業(yè)主服務(wù)的?！钡墓ぷ髯谥?，全面推動了物業(yè)工作并且取得了肯定的成績，現(xiàn)將近一個月的工作情況作出如下總結(jié)：一、所承接工作1、接受培訓xx年10月16日，我很榮幸加入金碧物業(yè)有限公司長春分公司xx物業(yè)公司項目作為項目客服部的一員，在這里進行了為期一周的培訓，培訓內(nèi)容重要為一、新員工入職培訓二、xx物業(yè)公司項目答客戶問。在這短短的一周時間內(nèi)，讓我了解了本身從未涉獵過的領(lǐng)域和行業(yè)，也讓我對恒大地產(chǎn)集團、金碧物業(yè)有限公司有了更深的了解。很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能夠予以我這樣好的機會。培訓的第一天，由金碧物業(yè)有限公司長春分公司xx物業(yè)公司項目客服部董主管為我們培訓，培訓中重要內(nèi)容為向我們認真介紹相關(guān)工作崗位內(nèi)容、職責以及在工作崗位中必需諳習了解并且把握的服務(wù)禮儀。在介紹中，董主管針對于我們的疑問給以非常耐性細致的解答，在向我們介紹服務(wù)禮儀時，董主管親自向我們認真示范作出介紹，幫忙我們更加透徹的了解并把握。培訓的第二天金碧物業(yè)有限公司長春分公司xx物業(yè)公司項目客服部王主管向我們認真講解了xx物業(yè)公司項目的整體情況，并且由于工作的需要，帶領(lǐng)我們認真閱讀學習了xx物業(yè)公司項目交樓流程布置以及用語。在學習過后，王主管要求公司同事利用中午時間帶領(lǐng)我們親自到項目的部分樓體中進行參觀，幫忙我們更好的了解諳習整個項目的情況。在之后的幾天時間里，我們重要學習了xx物業(yè)公司項目答客戶問。這樣的學習，對于我這樣一個從未涉獵過該領(lǐng)域和行業(yè)的人來說，可以幫忙我更快的諳習了解物業(yè)是怎樣的行業(yè)，也可以幫忙我更加透徹的了解整個項目的實在情況。例如物業(yè)服務(wù)的范圍、物業(yè)費的所含部分，針對該項目我們所供給的服務(wù)，本項目的相關(guān)內(nèi)容。2、學習業(yè)務(wù)學問作為一名剛?cè)肼毜膯T工，由于我自身特點加之處于一期交樓這樣一個特別時期，所以需要學習綠洲一期交樓的樓宇情況，《綠洲一期豪裝、超豪裝、毛坯交樓標準》《驗房組專項培訓》。在整個學習工程中，我再一次學習了本身崗位所應(yīng)了解把握的相關(guān)學問。以此同時，我深深地感受到本身相關(guān)學問的欠缺，也認得到了在整個工作過程當中應(yīng)當把握的'工作技巧?？此坪唵蔚牟牧闲枰浅Ｓ眯牡臍w納總結(jié)，事無巨細，讓我再次認得到“天下大事必從細而作”。3、進行收樓工作原定于8月30日向業(yè)主交房的日期由于一些特別原因推遲?？拷諛菚r間，客服部每日分組搭配工程部人員一起進行驗房工作。作為儲備物業(yè)助理的我在10月末同樣參加到其中。在整個驗房過程中，我學習到應(yīng)以何標準進行收樓，并將之前所學的交樓標準加強鞏固了解，向工程部人員請教了很多本身不懂得問題。4、與業(yè)主溝通由于在10月末，收樓時間再次推遲，我承接了電話通知業(yè)主延期收樓以及接聽業(yè)主關(guān)于收樓時間的電話的工作任務(wù)。在工作過程中，無論是電話通知業(yè)主，還是接聽業(yè)主電話，我都切實感受到作為一名物業(yè)工所應(yīng)具備的素養(yǎng)及條件：態(tài)度親和的同時不卑不亢。面對不同的業(yè)主需要用不同的方法，實在問題實在分析，從最短的交談當中了解對方最掛念的問題，對癥下藥。5、整理鑰匙及檔案靠近交樓時間，我們需要開始為業(yè)主收樓做準備，對于已收房間的鑰匙進行整理。與此同時為了更好地管理業(yè)主信息，我們建立了業(yè)主檔案。這兩項工作工作簡單，工序浩繁，我與各位同事采納流水線作業(yè)的形式完成了1、2棟部分業(yè)主房間鑰匙的整理和近600戶業(yè)主檔案材料的裝訂整理工作。此項工作再次印證了“木桶原理”，集體團結(jié)的氣力。6、辦理收樓手續(xù)由于部分業(yè)主有特別情況，我們依據(jù)業(yè)主的不憐憫況做出了不同的應(yīng)急措施。近兩周為兩位業(yè)主辦理了收樓手續(xù)，在這兩次工作中，我分別承當了“簽約接待組”“身份驗證組”的工作，兩次工作都進行非常順當。但是我想最緊要的是在每一次工作之后都要進行總結(jié)，針對于本身的優(yōu)勢以及不足，以便于更好的開展工作。二、存在問題在近一個月的工作中，在以上六項工作之外，我還承當了一些比較細小的工作。在各項工作之中，我看到了本身的問題與不足：1、業(yè)務(wù)學問欠缺，需要進一步不斷認真學習了解把握。2、需要多項各位同事請教，請各位指點。3、需要多實踐，在每一次實踐中更好的把握本身的業(yè)務(wù)學問。4、需要更加細致的作每一份工作，與各位同事做到更加默契的搭配。物業(yè)客服年底總結(jié)第2篇一、日常工作目標的完成情況（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。1.諳習小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工情況，搭配工程部做好各項施工的驗收。2.依據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預(yù)案，做好成品保護工作。完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案，如：物業(yè)收樓流程，車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案，報修工作流程等。3.搭配銷售部的售樓工作。為了搭配銷售工作，一方面做好物業(yè)接管工作，另一方面由客服人員耐性解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，同時布置保潔做好現(xiàn)場的保潔服務(wù)，保安進行24小時站軍姿服務(wù)，保持了良好的精神風貌。4.搞好業(yè)主入住前期準備工作，整理入住資料和各類協(xié)議及管理規(guī)定，順當完成交房工作；針對小區(qū)的實際情況，合理訂立了辦理入停止續(xù)的流程和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使交房工作順當進行，目前第一時創(chuàng)底商辦理入住8戶，寫字樓已全部投入使用。（二）房屋管理第一時創(chuàng)寫字樓和逸園上院的各施工單位連續(xù)交工，物業(yè)管理處搭配工程部做了竣工驗收工作，共進行了20多次驗收，對不合格項進行書面匯總，跟進施工方的整改，并對存在的問題進行備案。為了完善此項工作，建立了房屋管理檔案，訂立了房屋管理制度，編制了的管理計劃，并責任到人定期檢查。第一時創(chuàng)寫字樓現(xiàn)已使用，裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為。（三）公共設(shè)施、設(shè)備的管理對已開始使用的第一時創(chuàng)寫字樓，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，訂立了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。完成小型檢修工作和應(yīng)急維護和修理工作，達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，維護和修理適時，正常運行的管理要求。逸園·上院各類公共設(shè)施設(shè)備均已可以正常使用，物業(yè)管理處集中做好成品保護工作，定期檢查公共照明、管井、車庫等設(shè)施，發(fā)覺問題適時處理。（四）環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理環(huán)境衛(wèi)生方面，針對小區(qū)環(huán)境漸漸完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，訂立了相應(yīng)的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進行維護，管理處積極搭配監(jiān)督綠化公司進行施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中顯現(xiàn)的'問題，適時提出合理化的建議。（五）小區(qū)安全工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。上院小區(qū)的保安實行對外聘用專業(yè)保安公司的方式進行管理，負責物業(yè)的公共秩序的維護、道路的暢通、車庫管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導(dǎo)，碰到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)的安全防范工作情況良好。（六）其他1.搞好維護和修理服務(wù)工作為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維護和修理工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工方、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維護和修理程序和方法，保證了維護和修理工作的適時率和完成率。共計接到維護和修理投訴42起，完成42起，完成率為100%。搭配工程部做的工程維護和修理及檢查約為170余次，在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們適時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)覺問題適時維護和修理，適時處理，保證業(yè)主的正常使用不受影響。2.加強小區(qū)裝修管理工作小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個緊要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，我們并依據(jù)小區(qū)實際情況與管理要求，訂立了認真的管理制度，如裝修須知、裝修垃圾清運方式等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，碰到問題適時解決，適時處理，堅持原則。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。3.認真聽以業(yè)主看法，適時為住戶排憂解難。業(yè)主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對住戶反映的問題認真記錄，適時處理，增長與業(yè)主間的溝通，耐性為業(yè)主作解釋工作，并適時為住戶排憂解難。二、存在的問題和教訓雖然，我們在一年的工作中取得了肯定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理和服務(wù)人員整體素養(yǎng)不高，服務(wù)意識不強，各方面考慮不全面，實際處理事務(wù)的本領(lǐng)還有待提高；第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強。針對以上幾個問題，在20xx年的工作中，將吸取閱歷與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。三、20xx年工作計劃（一）部門管理方面：整合管理處的資源，培訓員工的工作技能，推行考核機制，強化全員的競爭意識。對部門內(nèi)各崗位職責進行細化，明確責任和權(quán)利，避開工作中顯現(xiàn)死角，把服務(wù)工作做精做細。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上，努力部門整體的管理和服務(wù)水平，保證無重點安全責任事故的發(fā)生，使逸園上院、納日歌朗兩個項目的物業(yè)服務(wù)更加細致、高效。建立并完善對客服人員、維護和修理、保安、保潔的績效考核體系，推行月度工作考核機制，提倡員工優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強學習專業(yè)學問、自發(fā)遵守并維護公司及部門的管理制度。（二）搭配工程部做好接管驗收和日常巡查工作；搭配銷售部做好售樓和開盤的各類準備工作。（三）加強制度建設(shè)，強化監(jiān)督檢查。（四）建立家政服務(wù)、有償維護和修理，做好會所和車場的經(jīng)營管理，完善物業(yè)服務(wù)。（五）搞好對外協(xié)調(diào)工作，進一步理順各類關(guān)系，緊密與開發(fā)商搭配，積極自動與派出所、城管、環(huán)衛(wèi)、電信、供熱等部門聯(lián)系，以便順當開展物業(yè)服務(wù)。物業(yè)客服年底總結(jié)第3篇周年復(fù)始，萬象更新，轉(zhuǎn)瞬間中南物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了，回顧本身9個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從3月進入公司以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極幫助下，靠著本身認真負責的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)給與的各項工作?，F(xiàn)將工作匯報如下：一、本人于3月正式加入海門中南物業(yè)管理有限公司，擔負客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作：針對客服人員專業(yè)學問不足，在嚴格依照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現(xiàn)場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)學問的緊要性，在五月份客服部布置人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。梳理現(xiàn)有管理費的收費進度，對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計并訂立催收管理費計劃，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部訂立各樓棟助理依據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃。五、六月份依據(jù)訂立的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計，依據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月末已有30戶交納物管費44138元。完成6月的期及8月的期交收樓活動，入伙600多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進，適時的完成遺留問題的處理，極大程度上避開因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及充足度下降。對客服部臺賬進行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實性、精準性等數(shù)據(jù)進行整改，加強erp錄入人員的培訓工作，erp錄入步入常態(tài)化。由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題，客服部訂立張貼臨時標識標牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整，完善各類標示工作。依據(jù)“精致塔”要求訂立客服部關(guān)于“馨風采”“馨服務(wù)”“馨家園”的提升計劃并落實執(zhí)行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動，培育業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認同。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。二、9月中南世紀錦城盛大開盤，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我于10月被調(diào)任到世紀錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在肯定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，訂立并實施會所服務(wù)標準以及各部門認真工作流程，對布置的工作實在落實到相關(guān)責任人，要求當天能完成必需當天完成，不能完成的要查出原因、訂立計劃，按規(guī)定的期限完成，更改懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)緊要的作用。十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。依據(jù)驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果，對維護和修理后的遺漏工程進行復(fù)檢。針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服供給問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點。搭配房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，順當完成世紀錦城2—8樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動?；仡櫼詠淼墓ぷ?，諸多方面值得共享和確定，在工作中也存在在很大的不足：在物業(yè)服務(wù)工作上理論學問稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論學問把握不大嫻熟，運用不到位，需要加強學習，積極進取，以求進一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素養(yǎng)。對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強管理學問理論的學習和實際閱歷的積累。日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務(wù)理念存在肯定差距，需要在服務(wù)工作中的細致部分下功夫。為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務(wù)口碑，20XX年南部會所將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境，搭配營銷工作為中心計劃開展工作。一、加強員工培訓，完善內(nèi)部管理機制。在現(xiàn)有工作手冊的基礎(chǔ)上，依據(jù)工作需要不斷完善工作手冊，落實執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。依據(jù)年度培訓計劃對員工進行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高會所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強的員工隊伍。對會所員工自身特點、專長、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進行合理評估，合理布置崗位，明確進展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換。二、積極搭配營銷及客服工作的開展。通過推出更貼心的服務(wù)，呈現(xiàn)物業(yè)服務(wù)水準，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤加強信念。依據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。服務(wù)禮儀不漏掉每一個需要重視的細節(jié)。服務(wù)用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。通過銷售中心以及樣板房的服務(wù)，呈現(xiàn)后期物業(yè)服務(wù)的水準。重點在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并呈現(xiàn)公司服務(wù)的優(yōu)勢和亮點。對物業(yè)的營銷推廣供給物業(yè)管理的賣點，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避開任意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行咨詢答疑。三、開展業(yè)主需求調(diào)查。積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫忙下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、愛好喜好及各類服務(wù)需求，通過分析，確定管理服務(wù)標準及各項服務(wù)收費標準，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。物業(yè)客服年底總結(jié)第4篇20XX年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本學問及崗位職責，熱誠接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)適時、服務(wù)詳細，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催趕處理妥當，順當完成了年初既定的各項目標及計劃。截止到20XX年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。以下是緊要工作任務(wù)完成情況及分析：一、日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，適時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。二、信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。做到通知擬發(fā)適時、詳盡，表述清楚、用詞精準，同時積極搭配通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20XX年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維護和修理工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維護和修理完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維護和修理完成回單88份，業(yè)主投訴報修維護和修理率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維護和修理充足率70%。四、地下室透水事故處理工作20XX年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參加搭配與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。五、入戶服務(wù)看法調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止到20XX年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)看法表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的充足率達90%，接待電話報修的充足率達75%，回訪工作的充足率達80%。六、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。七、幫助政府部門完成的工作幫助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。八、培訓學習工作在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場引導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合學問，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。部門員工由一個思想認得不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充分憧憬，對行業(yè)進展和自身成長充分希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理學問把握空白培訓成一個具肯定物業(yè)管理常識的團隊。工作中存在的不足、發(fā)覺的問題及碰到的困難總結(jié)如下：一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的學問仍需系統(tǒng)學習，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠適時。三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預(yù)交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。四、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)整本領(lǐng)需不斷提高。五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。六、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣揚及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。日后工作的努力方向及工作設(shè)想：我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，連續(xù)加強員工的培訓和引導(dǎo)，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務(wù)規(guī)范，并依照目標、預(yù)算和工作計劃適時做好各項工作。一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確。二、加強培訓，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明。四、加強對各項信息、工作情形的跟進，做到各項信息暢通、精準。五、通過部門的日常工作布置和心理調(diào)試技巧學習，營造出“在工作中磨練，在磨練中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣揚工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務(wù)工作。綜上所述，20XX年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力搭配以及部門員工的共同努力下，雖然取得了肯定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后肯定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀新筑小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主供給規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，為業(yè)主制造美妙、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。物業(yè)客服年底總結(jié)第5篇如今的我已從懵懂的同學變化成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成了諳習。以前我認為客服工作很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自發(fā)性和工作責任心，否則工作上就會顯現(xiàn)失誤、失職情形?；仡欉^來的客服工作，有得有失。下面我就簡單總結(jié)一下：1、日常接待及接聽電話：熱誠接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有耐性，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，適時反饋、電話回訪業(yè)主。2、日常報修的處理：依據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，依據(jù)報修的完成情況適時地進行回訪。3、每天清晨檢查各部門簽到情況。4、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對于不合格的適時告知保潔員打掃干凈。5、對庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品適時登記。6、催收商鋪的水電費及物業(yè)費。7、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少我認為做好客服最緊要是：（1）服務(wù)態(tài)度肯定要好，在院里見到業(yè)主自動打招呼，假如順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。（2）我們要有自動性，要有一雙會發(fā)覺問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進行巡查，發(fā)覺問題適時解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷不豐富的人而言，工作中不免碰到各種各樣的攔阻和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：1、加強學習物業(yè)管理的基本學問，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待的細節(jié)。2、進一步改善本身的性格，提高對工作耐性度，加強工作責任心和培育工作積極性；3、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學習，取長補短，提升本身各方面本領(lǐng)，跟上公司前進的步伐。很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入__的團隊，此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!物業(yè)客服年底總結(jié)第6篇20XX年對于公司物業(yè)部來說，可以說是進展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年，在這當中，物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的掛念和支持，同時也得到各兄弟部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業(yè)戶至上，誠信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度在20XX年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20XX年的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服依據(jù)公司的進展和物業(yè)管理行業(yè)不斷進展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對新的形式和需要，結(jié)合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認得和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也適時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢；二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決議性的作用，針對07年客服工作中人員的理論學問不足的問題，20XX年側(cè)重對客服人員進行了大量的培訓：1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素養(yǎng)上了一個臺階。2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)進展的步伐。3、積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī)，20XX年西安市新出臺的最緊要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)適時布置客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員打開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為XX年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順當開展，截止XX年底未顯現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。三、XX年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必需做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴格依照物價管理部門的標準進行收費，XX年4月份，積極準備了相關(guān)的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權(quán)益。四、積極應(yīng)對突發(fā)事件，認真做好震后維護和修理解釋工作5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維護和修理工作的協(xié)調(diào)跟進由物業(yè)部客服來負責，客服人員本著對公司高度負責的態(tài)度，從一開始就跟進著維護和修理工作，同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員實在負責，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員常常與業(yè)主進行溝通、解釋，由于部分業(yè)主的不理解，工作進行的很困難，維護和修理工作也不是很順當，但是，大家從沒有就此退縮，最后，經(jīng)過近一個月的時間，維護和修理工作順當完成，未顯現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。五、響應(yīng)國家號召，積極在寫字樓宣揚節(jié)能降耗隨著科學技術(shù)的飛速進展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業(yè)宣揚節(jié)能減排被提到了肯定的高度。為了響應(yīng)國家號召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣揚，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節(jié)能降耗的目的。在達到節(jié)能降耗的同時，客服還依據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時也提高了大家在碰到此類問題時的應(yīng)急本領(lǐng)。六、后期零星交房工作有條不紊的進行截止XX年底，國際大廈寫字間累計交房180套，其中A座46套，B座134套。辦理裝修176戶，隨著像XXX等大型企業(yè)的強勢進駐，地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的深厚，而國際的知名度也不斷提升。七、物業(yè)收費工作漸漸步入正軌，各項費用指標按期完成20XX年的物業(yè)費收取工作對于客服來說由于顯現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而加添不小的難度，在面對重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐性的解釋和微笑服務(wù)，使業(yè)主漸漸認得到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業(yè)費用的收取累計達到99萬余元，停車費、廣告費等其他收入28萬余元，基本完成了公司年初訂立的收費目標。同時對07年的欠費用戶進行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地短時間無法收取外，其他均已清繳。八、積極聯(lián)系開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)，維護業(yè)主的正當權(quán)益自20XX年9月開始交房以來，物業(yè)部客服依據(jù)業(yè)主接房時間的先后，分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，截止XX年底累計辦理蔚藍國際房產(chǎn)證95戶，保證業(yè)主在國際購房后的合法權(quán)益得到維護，同時也極大的提高了公司的誠信度。九、積極搭配相關(guān)部門開展工作，發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的整體優(yōu)勢物業(yè)管理重要由幾大部分構(gòu)成：客服，安防、工程維護和修理、保潔，各部門之間相互搭配，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過去的20XX年，物業(yè)客服與其他幾個部門的搭配總體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業(yè)部要舉辦一次消防演練，物業(yè)部客服本著積極負責的態(tài)度搭配安防順當完成了XX年度消防演練工作；每年的供暖也是一項比較多而雜的工作，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的搭配才能完成，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順當完成。十、依據(jù)實際情況，適時調(diào)整保潔合同相關(guān)條款，完成09年度保潔合同的續(xù)簽工作保潔工作運行兩年以來，確定的是整體層面有了很大的提高，在一些細節(jié)方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作，通過這一年的工作，我們也依據(jù)保潔的實際情況適時對其進行改進，在09年保潔合同的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了緊要的作用，參加了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標準以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。十一、業(yè)主的.充足就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最后目標經(jīng)過我們對XX年的業(yè)主充足度調(diào)查統(tǒng)計如下，本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份，收回78份，總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體充足度為91%，實在分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項緊要工作，依據(jù)一年的月投訴匯總，全年共計接待投訴130條，其中有效投訴條，集團公司投訴43條，投訴接待處理率為98%。物業(yè)客服年底總結(jié)第7篇回首20xx年，可以說是客服部在摸索中學習的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中，客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的掛念和支持，同時也得到了其他各部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實。自下半年調(diào)客服部以來，對綜合管理員的職責任務(wù)了解欠缺，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位，我自發(fā)加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。從摸索到諳習，邊做邊學，一方面，干中學、學中干，不斷把握方法積累閱歷。重視以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學習提高，通過察看、摸索、查閱資料和實踐磨練；另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學問把握技巧。在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱誠相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這幾個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻特別快樂和充實。由于我們有一只高素養(yǎng)的隊伍，有一群熱誠肯干、甘于奉獻的物業(yè)管理人。我們堅固結(jié)實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，詳細服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙引導(dǎo)下，從不會到會，從不諳習到諳習，漸漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作的重點和難點。20xx年度已平穩(wěn)度過，在日常對客戶服務(wù)的工作中，我部人員對客戶的咨詢、提出的問題和困難做到了耐性、細致解答、予以合理建議，為客戶排憂解難。在接待客戶投訴、報修時我部人員能夠積極跟進，自動詢問客戶對處理過程的充足程度，為管理處供給有價值的客戶看法和信息，我部全體人員在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)及細心組織下，以飽滿的熱誠、奉獻創(chuàng)新的精神，取得了階段性的成績。面對過去的一年，總結(jié)工作實踐過程中我們所做出的更改，同時也要總結(jié)現(xiàn)有工作中顯現(xiàn)的新問題，不斷改進工作方法，管理理論及實踐水平，為了總結(jié)閱歷，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：一、20xx年度部門重要工作完成情況1、客戶服務(wù)方面①小區(qū)收樓、入住、收費情況由于小區(qū)投入使用已5年多，客戶收樓、入住已進入相對平穩(wěn)的時期，遷出與變更客戶有所加添，因此20xx年度我部共辦理：應(yīng)交房96戶；實際交房121戶（其中包括車位18戶，貯藏間1戶、店面1戶）；截止到12月31日止，小區(qū)已達到交房條件為1407戶，累計交房為1258戶，交房面積156774.65，交房率為89%；截止到12月31日止，小區(qū)入住客戶累計779戶（，其中已裝修入住的690戶，未裝修入住的89戶，包括店面），入住面積：95257.58，入住率為62%；本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點。共發(fā)放客戶繳費通知單約460份。對未按時交費的客戶，組織區(qū)域管家與客戶進行溝通，適時了解客戶需求并反饋，依據(jù)反饋信息認真做好分析，采納電話提示、上門詢問、短信等各種方式進行催繳工作。截止到20xx年12月31日止，全年應(yīng)收管理費1061102元（其中已裝修入住672888元、正在裝修50382元、未裝修入住76452元、未售出租47928元、裝修未入住21552元、未入住187976元、未交房反租3924元），實收金額為972862元（其中續(xù)交物業(yè)費790749元，業(yè)主交房一次性收取物業(yè)費129502元，店面物業(yè)費52611元）；其中全年累計優(yōu)惠76098、6元（未入住按50%收取，在物業(yè)費到期后兩個月內(nèi)一次性交一年可送兩個月）；截止到20xx年12月31日止，累計欠物業(yè)費248609元（其中已裝修入住的欠費66779元，未入住欠費181830元）。收費率情況：①已入住應(yīng)收費戶數(shù)724戶，已收費戶數(shù)673戶，收費率為93%；②正在裝修應(yīng)收費戶數(shù)88戶，已收費戶數(shù)56戶，收費率為64%；③未入住應(yīng)收費戶數(shù)407戶，已收費戶數(shù)185戶，收費率為45、5%；④店面應(yīng)收費戶數(shù)94戶，已收費戶數(shù)34戶，收費率為36%；有償便民服務(wù)收費共計21252元（其中家政19742元，水電維護和修理360元，中介疏通1150元），支出8767元（為員工服務(wù)加班工資）；②日常工作及完成情況本年度共計處理客戶日常報修及發(fā)覺的問題共計856件；已完成846件處理率98%，并反饋客戶；處理客戶投訴共計57件，全部完成，處理率100%。本年度，共計向客戶發(fā)放各類通知、溫馨提示等21次，約1897份。做到通知擬發(fā)適時、詳盡，表述清楚、用詞精準，同時積極搭配通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作；社區(qū)文化類在重陽節(jié)舉辦了為60歲以上老年人免費體檢活動。除此之外，還為客戶辦理了車位續(xù)租、裝修、網(wǎng)絡(luò)接入、門禁卡、廣告等日常服務(wù)工作。實在數(shù)據(jù)如下：截止到xx月xx日止，辦理客戶裝修共計147戶；累計辦理移動網(wǎng)絡(luò)接入共計21戶；車位出租辦理共計18個：其中C區(qū)12個、B區(qū)6個；為客戶辦理門禁卡276個；收取廣告費全年累記為15220元；③、入戶服務(wù)看法調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，截止到20xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行入戶調(diào)查走訪153戶，走訪反應(yīng)出的問題統(tǒng)計：服務(wù)態(tài)度3起，后勤保障23起，安全及車輛秩序16起，保潔綠化17起；截止到20xx年xx月xx日共發(fā)放業(yè)主充足度調(diào)查表422份（全部入戶調(diào)查），調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我管理處總體的充足度為85%，其中別墅區(qū)域充足度為92%，AC區(qū)充足度為90%，B區(qū)充足度為76%，DC區(qū)充足度為86%；2、后勤保障方面（原工程部）①20xx年度共完成1651項零維護和修理工作；其中水電的有897件，已處理883件，處理率為98%；土建的有513件（包括上報工程和自行維護和修理、玻璃門窗等），已處理463件處理率90.2%，智能化的有147件，已處理133件，處理率90.4%；電梯94件，全部處理，處理率為100%；②因小區(qū)路燈燈頭老化，草坪燈被人為損壞，為此改造小區(qū)路燈燈頭、草坪燈共100盞；其中路燈60盞，草坪燈40盞；③原多層單元內(nèi)各層都裝有插座，業(yè)主借機用其為電動車充電，經(jīng)發(fā)覺后為掌控用電，統(tǒng)一更換面板共232塊；④每月抄寫計算電表，搭配收費員做好每月電費計費的收取工作；⑤嚴格依照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理，規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維護和修理保養(yǎng)；使應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)處于運行良好狀態(tài)；更換過期及壓力不夠的滅火器共145瓶，更換消防水袋共50條；3、保潔、綠化方面保潔綠化在各項工作執(zhí)行當中，對小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施進行了統(tǒng)籌管理，實在工作如下：一年來，保潔沖洗小區(qū)主干道路面、架空層、廣場、水池、車庫等各6次，未交房空房衛(wèi)生大掃除17套，清刷小區(qū)周邊紅磚1次，清洗、拋光電梯不銹鋼門共27扇，清撈污水進2次。對各保潔工作區(qū)域進行了規(guī)范的劃分，以個人清掃10個樓道為標準，將架空層納入樓道清掃范圍，以確保更好的開展工作；②小區(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定，常常顯現(xiàn)缺編，導(dǎo)致小區(qū)綠化顯現(xiàn)苗木繁盛、雜草重生、澆灌困難等現(xiàn)象，養(yǎng)護工作做不到位。為了讓小區(qū)環(huán)境美觀不受影響，今年聘請外小工對小區(qū)綠化地的雜草進行清除，共計用工時為81個；以便于綠化員可以適時對草坪進行修剪、造型、打藥，依據(jù)氣候變化時進行施肥、補苗和病蟲防治等工作，確保區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。③依據(jù)工作中積累的閱歷，不斷創(chuàng)新，下半年綠化殺蟲使用3米長桿噴管，取代以前爬樓梯不安全的農(nóng)藥噴灑；改用了塑料條繩打草刀頭，以后將不再請大量人力拔草，夏天對苗木的澆灌采納了1寸水管，取代了以前用消防水袋澆水，為公司節(jié)省肯定的人員及資源成本；制造出更為專業(yè)化的保潔綠化服務(wù)體系；二、工作中存在的不足：1、工作人員服務(wù)意識、團隊意識有待提高；2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠適時，各部門的連接不是很到位；3、客服員走訪業(yè)主時，常常吃閉門羹，那足以證明我們的服務(wù)工作還沒有做到位；4、工程人員技術(shù)水平還比較欠缺，專業(yè)化學問遠遠不夠；5、倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽；6、二次供水、配電房等自保的各類公共設(shè)施設(shè)備無保養(yǎng)、無記錄；7、質(zhì)量管理落實不到位，檢查發(fā)覺的問題，矯正力度不夠。8、考核制度還不健全，執(zhí)行不力。9、管理人員水平與專業(yè)管理人員水平還有肯定的差距。10、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣揚及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。11、我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺，檔案管理分置不夠細致、完善，對檔案進行分管備存簡單造成混亂。三、20xx年度的初步工作計劃及總體工作目標隨著公司的腳步邁入新的一年，客服部總體的工作目標已由打好基礎(chǔ)變化到完善制度，深入進展的階段，我部的工作也必需更