佳麗客戶服務(wù)與客戶關(guān)系維護(hù)

佳麗客戶服務(wù)與客戶關(guān)系維護(hù)合同編號(hào)：__________合同雙方：全稱：____________________________地址：____________________________聯(lián)系人：__________________________聯(lián)系電話：________________________電子郵箱：________________________全稱：____________________________地址：____________________________聯(lián)系人：__________________________聯(lián)系電話：________________________電子郵箱：________________________鑒于甲方為一家專業(yè)提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶關(guān)系維護(hù)的公司，乙方為一家需要提升客戶滿意度及忠誠(chéng)度的企業(yè)，雙方為了共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)互利共贏，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方委托甲方提供客戶服務(wù)與客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方委托甲方為其提供全方位的客戶服務(wù)與客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)，包括但不限于：（1）客戶咨詢解答：針對(duì)乙方產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的問題，提供專業(yè)、及時(shí)的在線或電話咨詢服務(wù)；（2）客戶投訴處理：及時(shí)接收并處理乙方的客戶投訴，確?？蛻魸M意度；（3）客戶滿意度調(diào)查：定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解乙方客戶的需求和滿意度，并提出改進(jìn)措施；（4）客戶關(guān)系維護(hù)：通過電話、郵件等方式與乙方客戶保持良好溝通，提升客戶忠誠(chéng)度。1.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的實(shí)際需求，制定詳細(xì)的客戶服務(wù)與客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃，并按照計(jì)劃提供服務(wù)。第二條服務(wù)期限2.1本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效，有效期為____年，自____年__月__日至____年__月__日。2.2除非一方提前終止本協(xié)議，否則雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議規(guī)定的義務(wù)。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1乙方應(yīng)支付甲方提供的客戶服務(wù)與客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)的費(fèi)用，具體費(fèi)用如下：（1）基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用：人民幣_(tái)___元/月；（2）額外服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)乙方實(shí)際需求，雙方協(xié)商確定。3.2甲方應(yīng)按照雙方約定的時(shí)間和方式向乙方開具正規(guī)發(fā)票。第四條保密條款4.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。5.2若一方提前終止本協(xié)議，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，具體金額雙方協(xié)商確定。第六條爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他條款7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：______________________乙方（蓋章）：______________________簽訂日期：_________________________一、附件列表：1.客戶服務(wù)與客戶關(guān)系維護(hù)協(xié)議2.客戶咨詢解答記錄表3.客戶投訴處理記錄表4.客戶滿意度調(diào)查問卷5.客戶關(guān)系維護(hù)工作計(jì)劃6.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表7.保密協(xié)議8.違約金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合協(xié)議要求的，視為違約。2.乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，或延遲支付服務(wù)費(fèi)用的，視為違約。3.雙方未履行保密義務(wù)，泄露對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息的，視為違約。4.提前終止協(xié)議且未按照約定支付違約金的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.客戶服務(wù)：指甲方為乙方提供的在線咨詢、投訴處理、滿意度調(diào)查、關(guān)系維護(hù)等服務(wù)。2.客戶關(guān)系維護(hù)：指甲方通過電話、郵件等方式與乙方客戶保持良好溝通，提升客戶忠誠(chéng)度。3.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的賠償金。4.保密義務(wù)：指雙方在協(xié)議履行過程中對(duì)獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等予以嚴(yán)格保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)需求變更：如乙方服務(wù)需求發(fā)生變化，應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)內(nèi)容、期限及費(fèi)用。2.服務(wù)費(fèi)用支付問題：乙方應(yīng)按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，如出現(xiàn)延遲支付情況，甲方有權(quán)催收，并可按約定收取滯納金。3.服務(wù)質(zhì)量爭(zhēng)議：如甲方服務(wù)質(zhì)量不符合協(xié)議要求，乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改。4.保密義務(wù)違反：如一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息，守約方有權(quán)要求違約方停止侵權(quán)行為，并支付違約金。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.乙方為提升客戶滿意度及忠誠(chéng)度，委托甲方提供全方位的客戶服務(wù)與客戶關(guān)系維護(hù)。2.甲