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1、如何建設(shè)符合企業(yè)實際的自動化變更平臺?就筆者所在企業(yè)而言,直接的建設(shè)需求有如下方面:A.同時滿足系統(tǒng)自動化運維和應(yīng)用自動化運維兩部分內(nèi)容;(筆者注:系統(tǒng)運維指操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等基礎(chǔ)環(huán)境運維;應(yīng)用運維指應(yīng)用系統(tǒng)的部署和發(fā)布)B.同時適應(yīng)標(biāo)準化和非標(biāo)準化兩類變更;C.支持多個操作系統(tǒng)平臺,包括LINUX\UNIX\WINDOWS;D.可由運維專家靈活定制運維流程;E.變更平臺需要具備4A系統(tǒng)的特點,即集中認證(Authentication)管理、集中賬號(Account)管理、集中權(quán)限(Authorization)管理和集中審計(Audit)管理。非功能需求有如下方面:A.高可用。不僅僅是自動化平臺本身提供的服務(wù)需要高可用,其執(zhí)行通道,即平臺與生產(chǎn)服務(wù)器之間的命令通道也必須是高可用;B.對外提供API或服務(wù)總線式的接口,以便更好地與其他運維系統(tǒng),如CMDB相融合。2、IT流程和自動化變更動作如何結(jié)合?自動化變更并不意味著不需要審批。在DEVOPS成熟度模型里對變更管理人員和變更管理工具,定義了幾個不同的成熟度。最高的5級是無人值守、4級遠程值守自動變更、3級現(xiàn)場值守自動化變更。許多企業(yè)現(xiàn)有的運維管控流程是是基于ITIL開發(fā)的,往往長時間不進行更新。在自動化運維普遍替代傳統(tǒng)人工運維的背景下,一些管控流程實際上可以被優(yōu)化。那么優(yōu)化的指導(dǎo)原則又是什么呢?筆者認為,可以歸納為一句話:僅讓需要審核的步驟被最適合審核的人審核,且不斷根據(jù)實際優(yōu)化或在可控范圍內(nèi)勇于試錯。例如,變更具體內(nèi)容被平臺固化了,其內(nèi)容的審批實際上就應(yīng)該前置到固化之前,而執(zhí)行審批就可以將審批注意力集中在實施時間、關(guān)聯(lián)變更上。再比如,一些常規(guī)的緊急變更,往往要經(jīng)過層層審批,而這些審批動作幾乎是清一色的“同意”,那么審批就沒有存在的必要了,反而會在時間上阻礙變更的執(zhí)行。自動化平臺在數(shù)據(jù)上可以給審批者提供類似風(fēng)險分級的參考,以便進行管控流程的優(yōu)化。從系統(tǒng)建設(shè)層面,流程管理平臺實際可以和變更、監(jiān)控平臺將部分功能集成到一起。例如,可以將事務(wù)類步驟和運維步驟結(jié)合到一個復(fù)合流程中予以展現(xiàn)。下圖是一個常規(guī)告警觸發(fā)變更自愈的流程界面:3、自動化運維體系各個要素之間如何進行聯(lián)動?1.變更平臺、監(jiān)控平臺、CMDB需要能提供API,滿足調(diào)用和被調(diào)用兩個要求。2.CMDB建設(shè)需要確保數(shù)據(jù)的唯一性和真實性,且數(shù)據(jù)模型需要根據(jù)實際而更新。3.變更平臺要能和企業(yè)ITSM結(jié)合在一起。一同展現(xiàn)。一個結(jié)合了審批流、自動變更、人工變更、監(jiān)控信息的流程案例:見上面Q2-A中的圖片。4、如何應(yīng)對企業(yè)非標(biāo)準化情況?方法1:改造老系統(tǒng)。方法2:在下文中有提及定義非標(biāo)準化內(nèi)容由統(tǒng)一腳本去執(zhí)行的解決方案。來自《自動化運維體系建設(shè)關(guān)鍵點分析——以某大型金融企業(yè)為例》:“B.應(yīng)對非標(biāo)準化的節(jié)點屬性。節(jié)點屬性可定義可不定義,在平臺后端以KEY-VALUE的數(shù)據(jù)形式存放。設(shè)計這個屬性的初衷是為了應(yīng)對非標(biāo)準化的情形。例如,軟件安裝路徑在不同節(jié)點上不一致,就可以定義一個軟件安裝目錄(app_directory)的屬性,其值就是該節(jié)點上軟件的絕對路徑,這樣就可以通過腳本對同一屬性名稱的引用,來完成對所有節(jié)點中軟件安裝目錄的遍歷。當(dāng)然,如果路徑都統(tǒng)一,這些個性化屬性就可以不
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