微笑服務(wù)培訓(xùn)課件

微笑服務(wù)Icanmakeitthroughtherain.Icanstanduponceagainonmyown.Icanmakeitthroughtherain.Icanstanduponceagainonmyown.何為微笑何為微笑服務(wù)如何做好微笑服務(wù)微笑管理目錄

/Contenes01Icanmakeitthroughtherain.Icanstanduponceagainonmyown.Icanmakeitthroughtherain.Icanstanduponceagainonmyown.何為微笑什么是微笑？微笑一下并不費力，但它卻能產(chǎn)生無窮的魅力;受惠者變得富有，施予者更不會因此貧窮；它轉(zhuǎn)瞬即逝，但留下永久的回憶……微笑能給家庭帶來幸福；能給生意帶來好運，給你帶來友誼；它會使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是疾病的最好藥方；微笑買不著、討不來、借不到、偷不走；微笑是無價之寶；有人過于勞累，發(fā)不出微笑；把你的微笑獻給他們，那正是他們的需要。如何訓(xùn)練微笑？試著對鏡子說“Ｅ（衣）－－”，輕輕淺笑減弱“Ｅ（衣）－－”的程度，重復(fù)練習(xí)前兩個動作微笑的三結(jié)合：與眼睛的結(jié)合、與語言的結(jié)合、與身體的結(jié)掌握微笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到、恰到好處。321與眼睛的結(jié)合與語言的結(jié)合與身體的結(jié)合當(dāng)你微笑的時候，你的眼睛也要微笑，否則給人的感覺是“皮笑肉不笑”微笑著說“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語。每次和小朋友說話都會跪下來，這樣孩子們才會感覺真正被關(guān)心到。微笑的三結(jié)合01020304微笑的三結(jié)合表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠表現(xiàn)適時我們?yōu)槭裁匆菩形⑿Ψ?wù)服務(wù)經(jīng)濟時代的到來，服務(wù)行業(yè)的競爭更多取決于服務(wù)的競爭優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取決于優(yōu)質(zhì)的員工微笑是服務(wù)的第一步也是不可缺少的一步微笑是屬于顧客的陽光著名的希爾頓集團的董事長康納·希爾頓，把一家名不見經(jīng)傳的旅館，迅速發(fā)展遍及世界五大洲，擁有70多家豪華賓館的跨國公司，當(dāng)人們問起他的成功秘訣時，他自豪地說：“靠微笑的力量。如果缺乏服務(wù)員的美好微笑，好比花園里失去了太陽和風(fēng)。假若我是顧客，我寧愿住進那雖然只有殘舊地毯，卻處處見到微笑的旅館，而不愿走進第一流的設(shè)備而見不到微笑的地方?！币虼?，他經(jīng)常問下屬的一句話便是：02Icanmakeitthroughtherain.Icanstanduponceagainonmyown.Icanmakeitthroughtherain.Icanstanduponceagainonmyown.何為微笑服務(wù)何為微笑服務(wù)所謂微笑服務(wù)，是指以誠信為基礎(chǔ)，將發(fā)自內(nèi)心的微笑運用于接待服務(wù)工作之中，對客戶笑臉迎送，并將微笑貫穿綜合服務(wù)工作的每一個環(huán)節(jié)。微笑服務(wù)提供高層次的精神愉悅和心理享受，可以使被服務(wù)者的需求及精神得到最大程度的滿足，也往往給企業(yè)和員工帶來意想不到的成功。010203微笑服務(wù)技巧強烈的服務(wù)意識微笑要發(fā)自內(nèi)心訓(xùn)練為顧客提供滿意服務(wù)的能力03Icanmakeitthroughtherain.Icanstanduponceagainonmyown.Icanmakeitthroughtherain.Icanstanduponceagainonmyown.如何做好微笑服務(wù)微笑服務(wù)能力02專業(yè)到位的技能技巧01微笑＝服務(wù)？04超越顧客期望的服務(wù)03調(diào)節(jié)自己的情緒與客戶情感同步首先解決對客戶的感情問題，只有有了真切的感情，才能用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠為客戶服務(wù)。傾聽了解顧客的痛苦（情感鏈接恢復(fù)顧客信心重建顧客忠誠度顧客永遠是對的尊重每一位客戶,一視同仁的服務(wù)態(tài)度，切忌差別待遇的行為維持微笑服務(wù)的秘訣經(jīng)常進行快樂的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態(tài)。在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時間。受部門“笑容滿面”的影響。公司領(lǐng)導(dǎo)要時刻提醒自己“我的笑容對公司員工是否能夠以愉快的心情開展工作起決定作用”，以此來督促自己總是“笑容滿面”。04Icanmakeitthroughtherain.Icanstanduponceagainonmyown.Icanmakeitthroughtherain.Icanstanduponceagainonmyown.微笑管理管理也可以微笑管理團隊是由一群致力于達成既定目的人組合而成。這群人是企業(yè)中最重要的構(gòu)成要素，是直接決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。在管理中微笑的面對上級，同級，下級是不可缺少的必要因素。微笑管理的作用有助于建成所向無敵的高效團隊，是一種能給企業(yè)直接帶來經(jīng)濟效益的高效管理。01高額利潤02輕松管理03開心工作讓公司成為我們的溫馨家園許多成功的人，是因為他的魅力、個性、和親和力。而個性中，最吸引人的，就是那親和的笑容。行動比語言更具說服力，一個親切的微笑正告訴別人：“我喜歡和你交流，你使我愉快，我很高興見到你?！苯?jīng)常帶著微笑的管理者，到處都會受到歡迎。別讓煩躁，使你忘了微笑。別因忙碌，讓你丟了笑容。記得，微笑對人，是全年無休的！經(jīng)常的微笑能使你在企業(yè)的工作中輕松，自在，能感受到家與親人的溫暖。讓公司成為我們的溫馨家園交接班時，員工須互相問好，微笑著說：“您好！”或“早上好！”，進入愉快的心境。部門經(jīng)理每天詢問員工：“今天你微笑了嗎？”員工笑答：“我一見你就微笑！”，進入自由微笑狀態(tài)。部門經(jīng)理重申微笑服務(wù)對企業(yè)經(jīng)營的重要性，提醒時刻進行微笑訓(xùn)練。每周部門對微笑服務(wù)進行總結(jié)，表揚服務(wù)突出的員工，批評和鼓勵表現(xiàn)不佳的員工，并督促其在下周改進。微笑服務(wù)Icanmakeitthroughtherain.Icanstanduponceagainonmyown.Icanmakeitthroughtherain.Icanstanduponceagainonmyown.培訓(xùn)教程微笑服務(wù)今天，你微笑了嗎？SmileServiceTrainingCourse在工作中充滿快樂和微笑身邊的員工被您所感染，也愛上微笑微笑帶來高質(zhì)量的服務(wù)為您贏得更多的客戶資源您為公司創(chuàng)造更多的利潤與更高的聲譽開心工作，做個快樂的職員培訓(xùn)目的Trainingpurpose何為微笑微笑管理如何做好微笑服務(wù)何為微笑服務(wù)？目錄CONTENTS何為微笑1微笑一下并不費力，但它卻能產(chǎn)生無窮的魅力;受惠者變得富有，施予者更不會因此貧窮；它轉(zhuǎn)瞬即逝，但留下永久的回憶……微笑能給家庭帶來幸福；能給生意帶來好運，給你帶來友誼；它會使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是疾病的最好藥方；微笑買不著、討不來、借不到、偷不走；微笑是無價之寶；有人過于勞累，發(fā)不出微笑；把你的微笑獻給他們，那正是他們的需要。各式各樣的微笑試著對鏡子說“Ｅ（衣）－－”，輕輕淺笑減弱“Ｅ（衣）－－”的程度，重復(fù)練習(xí)前兩個動作微笑的三結(jié)合：與眼睛的結(jié)合、與語言的結(jié)合、與身體的結(jié)掌握微笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到、恰到好處。如何訓(xùn)練微笑？與眼睛的結(jié)合與語言的結(jié)合與身體的結(jié)合CFEDAHJB微笑的三結(jié)合微笑著說“早上好”、“您好”等禮貌用語。需要：不要：光笑不說或光說不笑當(dāng)你微笑的時候，你的眼睛也要微笑眼睛笑的笑容有兩種：“眼形笑”“眼神笑”每次和小朋友說話都會跪下來，這樣孩子們才會感覺真正被關(guān)心到。迪士尼的例子：萬一有小朋友走丟，爸爸媽媽在游客中心再看到他（她）的時候，孩子的臉上必定是掛著笑容的取一張厚紙遮住眼睛下邊的部位，對著鏡子，心里想著最使你高興的情景練習(xí)：CFEDAHJB微笑的三結(jié)合恰當(dāng)?shù)奈⑿Ρ憩F(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠表現(xiàn)適時恰當(dāng)?shù)奈⑿λ?、我們?yōu)槭裁匆菩形⑿Ψ?wù)？服務(wù)行業(yè)的競爭更多取決于服務(wù)的競爭優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取決于優(yōu)質(zhì)的員工微笑是服務(wù)的第一步也是不可缺少的一步輸入您的內(nèi)容輸入您的內(nèi)容輸入您的輸入您的內(nèi)容輸入您的內(nèi)容輸入您的內(nèi)容輸入您的內(nèi)容內(nèi)容輸入您的內(nèi)容輸入您的內(nèi)容輸入您的內(nèi)容輸入您的輸入您的內(nèi)容輸入您的內(nèi)容輸入您的內(nèi)容輸入您的內(nèi)容內(nèi)容輸入您的內(nèi)容輸入您的內(nèi)容輸入您的內(nèi)容輸入您的輸入您的內(nèi)容輸入您的內(nèi)容輸入您的內(nèi)容輸入您的內(nèi)容內(nèi)容輸入您的內(nèi)容微笑是屬于顧客的陽光著名的希爾頓集團的董事長康納·希爾頓，把一家名不見經(jīng)傳的旅館，迅速發(fā)展遍及世界五大洲，擁有70多家豪華賓館的跨國公司，當(dāng)人們問起他的成功秘訣時，他自豪地說：“靠微笑的力量。如果缺乏服務(wù)員的美好微笑，好比花園里失去了太陽和風(fēng)。假若我是顧客，我寧愿住進那雖然只有殘舊地毯，卻處處見到微笑的旅館，而不愿走進第一流的設(shè)備而見不到微笑的地方?！币虼耍?jīng)常問下屬的一句話便是：你今天對顧客微笑了沒有？所謂微笑服務(wù)是指以誠信為基礎(chǔ)，將發(fā)自內(nèi)心的微笑運用于接待服務(wù)工作之中，對客戶笑臉迎送，并將微笑貫穿綜合服務(wù)工作的每一個環(huán)節(jié)。高層次的精神愉悅和心理享受被服務(wù)者的需求及精神得到滿足給企業(yè)和員工帶來意想不到的成功微笑服務(wù)帶來123強烈的服務(wù)意識微笑要發(fā)自內(nèi)心讓顧客滿意的能力Copypastefonts.Choosetheonlyoptiontoretaintext……Copypastefonts.Choosetheonlyoptiontoretaintext……TexthereCopypastefonts.Choosetheonlyoptiontoretaintext……TexthereCopypastefonts.Choosetheonlyoptiontoretaintext……Copypastefonts.Choosetheonlyoptiontoretaintext……TexthereCopypastefonts.Choosetheonlyoptiontoretaintext……Texthere

2、微笑服務(wù)能力提供超越顧客期望的服務(wù)調(diào)節(jié)自己的情緒，保持良好的工作狀態(tài)專業(yè)到位的技能技巧微笑＝服務(wù)？

4、與客戶情感同步首先解決對客戶的感情問題，只有有了真切的感情，才能用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠為客戶服務(wù)。傾聽了解顧客的痛苦重建顧客忠誠度恢復(fù)顧客信心12346、維持微笑服務(wù)的秘訣BCAD經(jīng)常進行快樂的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態(tài)。在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時間。受部門“笑容滿面”的影響。公司領(lǐng)導(dǎo)要時刻提醒自己“我的笑容對公司員工是否能夠以愉快的心情開展工作起決定作用”。1、管理也可以微笑Texthere管理團隊是由一群致力于達成既定目的人組合而成。這群人是企業(yè)中最重要的構(gòu)成要素，是直接決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。在管理中微笑的面對上級，同級，下級是不可缺少的必要因素

2、微笑管理的作用輕松管理高額利潤開心工作有助于建成所向無敵的高效團隊，是一種能給企業(yè)直接帶來經(jīng)濟效益的高效管理。010203KeywordsKeywordsKeywordsKeywords

3、讓公司成為我們的溫馨家園！許多成功的人，是因為他的魅力、個性、和親和力。而個性中，最吸引人的，就是那親和的笑容。經(jīng)常帶著微笑的管理者，到處都會受到歡迎。別讓煩躁，使你忘了微笑。別因忙碌，讓你丟了笑容。經(jīng)常的微笑能使你在企業(yè)的工作中輕松，自在，能感受到家與親人的溫暖。交接班時，員工須互相問好，微笑著說：“您好！”或“早上好！