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文檔簡介

——主講:王思齊老師

禮儀培訓大綱禮儀培訓課程方案禮儀培訓禮儀培訓是指不同行業(yè)的全體從業(yè)人員在工作崗位上,在待人接物方面、在處理問題時所應當遵守的服務規(guī)范。具體來講,服務禮儀又可分為服務設施規(guī)范與服務行為規(guī)范等兩項基本內(nèi)容。

——王思齊禮儀培訓課程方案會議服務禮儀培訓講師-王思齊簡介著名企業(yè)培訓講師、職業(yè)禮儀培訓講師、國家高級禮儀培訓師、多家大學客座講師、資深課程顧問、前沿講座主推講師、中華禮儀培訓網(wǎng)首席顧問、多家大型企業(yè)集團特邀禮儀培訓講師、2010年“十大時尚禮儀講師”之一。資歷介紹

王思齊老師專注于禮儀方面的研究與培訓,出身于服務行業(yè),憑借多年培訓經(jīng)驗與實際工作經(jīng)驗,結合自身對禮儀知識的研究,長期服務與電力、電信、銀行、醫(yī)院、酒店、房地產(chǎn)、汽車等行業(yè)。王思齊老師培訓方式獨特,課程實際操作性強,能很快抓住學員身上的閃光點,并探索出學員的不足之處,融入學員感染學員教化學員。深受學員的歡迎和喜愛。擅長領域

:禮儀培訓,客戶服務,職業(yè)素養(yǎng)主講課程

:《商務禮儀》、《服務禮儀》、《銷售禮儀》、《職場禮儀》、《接待禮儀》、《社交禮儀》、《涉外禮儀》、《公務禮儀》;授課特點:講課風格清新自然、優(yōu)雅大方,極具親和力。課堂生動活潑,采用錄像、情境模擬、角色扮演等多種教學方法,寓教于樂;緊緊地把教學內(nèi)容與實踐能力相結合,風趣輕松,將理論知識演繹得生動易懂;極為重視和學員之間的互動交流,以此來激發(fā)學員充分參與,學員的關注度極高,從而達到最佳的授課效果;實用性極強,學員下課后就能用、會用,深受企業(yè)和學員好評;禮儀培訓課程方案禮儀培訓大綱職業(yè)形象與商務禮儀培訓將從商務禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合闡述和訓練;幫助學員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識,塑造良好的職業(yè)形象;

并學會對客戶性格分析與分類、針對不同性格的顧客采用不同的溝通方法、掌握面談的禮儀及電話溝通禮儀。掌握運用商務禮儀開展多方交流與合作,塑造良好的個人及企業(yè)形象。職業(yè)形象與商務禮儀培訓講師:王思齊職業(yè)形象與商務禮儀培訓時間:客戶自定職業(yè)形象與商務禮儀培訓特點:互動性、參與性、實操性強適用行業(yè):政府、外貿(mào)、銷售、移動、電信、保險、房地產(chǎn)、汽車、銀行、證券、賓館、廣告、制造業(yè)等各行業(yè)。禮儀培訓課程方案職業(yè)形象與商務禮儀培訓對象:企業(yè)管理人士和一線人員:包括辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管、行政部門文員、各部門經(jīng)理等。職業(yè)形象與商務禮儀培訓前言:“夫禮者,所以定親疏,決嫌疑,別同異,明是非;人有禮則安,無禮則危;故曰:禮者不可不學也?!薄Y記職業(yè)形象與商務禮儀培訓背景:禮儀是禮節(jié)與儀表的有機結合。禮節(jié)是指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人。而儀表則是指人們在社交活動重,能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我。正確的禮儀是人類交流感情,建立友誼和開展業(yè)務活動的橋梁和紐帶。

一個企業(yè)的禮儀狀況如何,直接折射出這個企業(yè)文化的水平和員工的精神面貌。一流的企業(yè),一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明:企業(yè)形象的上升或下降,對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響,客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。在競爭日趨激烈的今天,越來越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和商務禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性,卻又有很多困惑,不知該如何操作:什么是商務禮儀?商務禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么?

在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象?如何進行自我形象設計?在重要而隆重的場應該如何包裝自己等等。禮儀培訓課程方案職業(yè)形象與商務禮儀培訓目標:1、使員工熟練運用現(xiàn)代服務禮儀;2、舉手投足更具魅力,從容應對各種商務場合3、使員工懂得塑造與個人風格相適的職業(yè)形象;4、使員工提高職業(yè)化素養(yǎng),從而提升企業(yè)精神面貌;5、使員工進一步將企業(yè)文化精神理念落實到行為規(guī)范中。職業(yè)形象與商務禮儀培訓大綱:第一部分:課程導入一、為何要學禮儀?職業(yè)形象傳達的信息及作用:個人層面、企業(yè)層面二、如何學禮儀?商務禮儀的主要內(nèi)容、特點、原則第二部分:有“禮”走遍天下一、禮儀的歷史淵源與基本原理二、東西方禮儀的差異三、語言與非語言信息的溝通四、服務禮儀容易忽視的禮儀細節(jié)禮儀培訓課程方案第三部分:職業(yè)形象與職業(yè)修養(yǎng)一、職業(yè)修養(yǎng)提升1、職業(yè)修養(yǎng)概念2、職業(yè)修養(yǎng)與人格魅力3、職業(yè)修養(yǎng)與工作哲學二、職業(yè)形象塑造1、商務場合的著裝禮儀1、公務場合的著裝禮儀2、社交場合的著裝禮儀3、休閑場合的著裝禮儀討論:符合身份區(qū)分場合三、國際慣例與遵守成規(guī)1、制服2、西服3、裙服4、國際化的著裝討論:亮出你的最佳形象、儀表、儀容、儀態(tài)、走姿、坐姿、站姿禮儀培訓課程方案四、妝容修飾1、面部修飾2、頭部修飾3、手部修飾五、化妝規(guī)范1、職業(yè)妝的方法2、職業(yè)妝的禁忌六、儀姿儀態(tài)1、站姿的注意事項2、坐姿的注意事項3、走姿的注意事項4、蹲姿的注意事項5、手勢的幾種不同含義6、行禮的方式第四部分:企業(yè)內(nèi)部工作禮儀1、辦公室事務禮儀2、溝通協(xié)調(diào)的藝術第五部分:卓越職業(yè)形象管理1、印象管理塑造美好的第一印象2、肢體語言管理無聲勝有聲禮儀培訓課程方案3、外表管理出色的外表可以提升你的整體水平4、服飾管理你的服飾告訴了所有人你是誰:5、表情管理21世紀制勝法寶6、語言管理你一開口,我就能了解你7、妝容管理了解自己的膚色,臉型8、細節(jié)管理細節(jié)體現(xiàn)品味第六部分:商務禮儀一、商務接待禮儀1、握手禮儀2、名片禮儀3、見面介紹問候禮儀4、迎送賓客的禮儀5、乘車禮儀6、乘電梯禮儀7、外出禮儀禮儀培訓課程方案8、饋贈禮儀9、電話禮儀聽到鈴響,速接電話;先要問好,再報名稱;姿態(tài)正確,微笑說話;聽話認真,禮貌應答;通話簡練,等候要短;吐字清楚,語速恰當;認真記錄,復述重點;聽話認真,禮貌應答;左手聽筒,右手執(zhí)筆;備好筆紙,隨時記錄;記錄要全,勿忘六W;做好準備,明確要點;禮告結束,后掛輕放;轉(zhuǎn)接之前,確認對方;動腦判斷,再轉(zhuǎn)上司;他人電話,有禮接待。禮儀培訓課程方案二、商務宴請禮儀1、進餐禮儀2、宴會禮儀(1)商務宴請的程序(2)確定宴請對象、規(guī)格和范圍(3)種類:正式宴會;餐會;酒會;工作餐(4)中餐:擺臺、餐桌、入座禮儀、開宴時刻等(5)西餐:擺臺;著裝;程序;上菜順序;服務禮儀;伴餐酒的選點;餐巾的用法(6)宴請對象、規(guī)格和范圍的依據(jù)是宴請的性質(zhì)、目的、主賓的身份、民俗禁忌、國際慣例等3、確定宴請時間、地點4、邀請(1)書寫請柬(2)面對面(3)電話邀請5、訂菜喜好與禁忌(宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁忌等)6、席位安排7、現(xiàn)場布置8、席間禁忌禮儀培訓課程方案三、商務宴請技巧1、致辭歡迎辭祝酒辭歡送辭答謝辭2、勸酒、喝酒、拒酒3、如何調(diào)節(jié)氣氛?4、如何達成宴請的主要目的?第七部分:塑造您的職業(yè)形象1、職業(yè)人士的個人形象設計2、男士形象設計部分3、女士形象設計部分第八部分:職業(yè)形象與商務禮儀培訓總結1、角色扮演2、實戰(zhàn)演練3、分享討論禮儀培訓課程方案禮儀培訓大綱禮儀培訓大綱課程是著名禮儀培訓講師王思齊的禮儀培訓課程之一。禮儀培訓大綱是針對企業(yè)員工,企業(yè)服務人員開展的禮儀培訓。禮儀培訓大綱闡述了商務活動中常見的禮儀規(guī)范和必備的常識知識。禮儀培訓課程方案什么是服務禮儀?

服務禮儀:是各服務行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。出于對客人的尊重與友好,在服務中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范;熱情服務則要求服務員發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向客人提供主動、周到的服務,從而表現(xiàn)出服務員良好風度與素養(yǎng)。禮儀培訓課程方案為什么學禮儀?對個體不學禮,無以立使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應衡量個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度對組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率15禮儀培訓課程方案塑造專業(yè)形象第一印象可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢“首因效應”人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語68%的態(tài)勢語16禮儀培訓課程方案儀表、儀容儀容:即人的容貌,是個人儀表的重要組成部分之一,它由發(fā)式、面容、頸部等內(nèi)容所構成。儀表:指人的外表,包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生等方面,它是人的精神面貌的外觀。17禮儀培訓課程方案儀容、儀表整體要求:干凈、整潔、淡妝頭發(fā):潔凈、整齊,無頭屑,不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā),女性不留披肩發(fā),也不用華麗頭飾眼睛:無眼屎,無睡意,不充血,不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。耳朵:內(nèi)外干凈。女性不戴耳環(huán)。鼻子:鼻孔干凈。鼻毛不外露。胡子:刮干凈或修整齊,不留長胡子,不留八字胡或其他怪狀胡子。嘴:牙齒整齊潔白,口中無異味,會客時不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅臉:潔凈,無明顯粉刺。女性施粉適度,不留痕跡。手:潔凈。指甲整齊,不留長指甲。不涂指甲油,不戴結婚戒指以外的戒指。禮儀培訓課程方案服飾禮儀基本要求選擇正裝:正式、角色、實用、規(guī)范制作精良外觀整潔講究文明19禮儀培訓課程方案服飾禮儀穿著得當忌過分裸露胸部、腹部、腋下、大腿是公認的身著正裝時不準外露的四大禁區(qū)特別正式的場合,腳趾與腳跟同樣不得裸露忌過分透薄忌過分瘦小忌過分艷麗飾品適宜20禮儀培訓課程方案塑造專業(yè)形象——服飾禮儀男士基本要求不求華麗、鮮艷;“三色”原則、“三一定律”著西裝八忌:西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領帶太短西服上裝都扣上(雙排扣西服除外)西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋21禮儀培訓課程方案塑造專業(yè)形象——服飾禮儀男士基本要求不求華麗、鮮艷;“三色”原則著西裝八忌:西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領帶太短西服上裝兩扣都扣上(雙排扣西服除外)西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋22禮儀培訓課程方案塑造專業(yè)形象——服飾禮儀男士西服的選擇和穿著面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工拆除商標、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西領帶和襯衫的搭配鞋子:光亮、有形、保養(yǎng)襪子:著深色或與西服顏色相類似的襪子23禮儀培訓課程方案塑造專業(yè)形象——服飾禮儀男士佩飾領夾袖口眼鏡手表皮夾手帕古龍水皮帶公文包24禮儀培訓課程方案塑造專業(yè)形象——服飾禮儀短裙穿長襪,長褲著短襪盡量不穿著無袖的衣服不穿著涼鞋、運動鞋或露趾的拖鞋佩飾少而精以同一款式為佳一般可以是單一品種戒指,或者是將戒指與項鏈、戒指與胸針、戒指與耳釘兩兩組合在一起使用香水:不斷散發(fā)出淡雅香味的女人更受歡迎皮包:以肩背式方形包為佳25禮儀培訓課程方案塑造專業(yè)形象——服飾禮儀商務著裝要求:整潔、利落女士著西裝時要注意“六不”套裝不允許過大或過小不允許衣扣不到位不允許不穿襯裙不允許內(nèi)衣外觀不允許隨意搭配不允許亂配鞋襪26禮儀培訓課程方案塑造專業(yè)形象——服飾禮儀

服飾裝扮

溫和的表情,化妝清淡以自然為原則

保持指甲的清潔套裙的選擇

面料、色彩、圖案、點綴、尺寸、造型、款式套裙的穿法

長度適宜、穿著到位、考慮場合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止

褲子與裙長以適中為原則27禮儀培訓課程方案塑造專業(yè)形象——服飾禮儀短裙穿長襪,長褲著短襪盡量不穿著無袖的衣服不穿著涼鞋、運動鞋或露趾的拖鞋佩飾少而精香水皮包28禮儀培訓課程方案塑造專業(yè)形象——服飾禮儀行政女性的六類時尚衣裝及膝裙針織毛衣灰色系列的直筒長褲無袖連衣裙隱形鈕扣西裝外套紅色衣裝---成熟的感應29禮儀培訓課程方案儀態(tài)儀態(tài)是人的身體姿態(tài),又稱為體姿,包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身體展示的各種動作。30禮儀培訓課程方案站---站如松男士的基本站姿:身體立直,抬頭、挺胸、收腹,下頜微收,雙目平視,兩腿分開,兩腳平行,寬不過肩,雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。31禮儀培訓課程方案

站---站如松女士的基本站姿:

身體立直,抬頭、挺胸、收腹,下頜微收,雙目平視,兩腳成“V”字型,膝和腳后跟盡量靠攏,兩腳尖張開距離為兩拳,雙手自然放下或交叉32禮儀培訓課程方案

儀態(tài)不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當手位不當(置于口袋內(nèi)、抱在胸前、抱在腦后、雙肘支起、手托下巴、手持私人物品)半坐半立渾身亂動33禮儀培訓課程方案坐---坐如鐘男士基本坐姿:上體挺直、胸部挺起,兩肩放松、脖子挺直,下頜微收,雙目平視,兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行,兩手分別放在雙膝上女士的基本坐姿:可以兩腿并攏,兩腳同時向左放或向右放,兩手相疊后放在左腿或右腿上。也可以兩腿并攏,兩腳交叉,置于一側,腳尖朝向地面。34禮儀培訓課程方案

坐姿35禮儀培訓課程方案蹲姿

一腳在前,一腳在后,兩腿向下蹲,前腳全著地,小腿基本垂直于地面,后腳跟提起,腳掌著地,臀部向下。

研討:如何拾起地上的鑰匙?36禮儀培訓課程方案拾東西

37禮儀培訓課程方案上車

下車

38禮儀培訓課程方案

行---行如風規(guī)范的行姿:行走時,雙肩平穩(wěn),目光平視,下頜微收,面帶微笑。手臂伸直放松,前后自然擺動,行步速度,一般是男士108-110步/每分鐘,一般是女士每分鐘118-120步/分鐘。39禮儀培訓課程方案個人舉止的各種禁忌在眾人之中,應力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音。公共場合不得用手抓撓身體的任何部位。公開露面前,須把衣褲整理好。參加正式活動前,不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物,以免口腔產(chǎn)生異味,引起交往對象的不悅甚至反感。在公共場所里,高聲談笑、大呼小叫是一種極不文明的行為,應避免。40禮儀培訓課程方案個人舉止的各種禁忌對陌生人不要盯視或評頭論足。在公共場合不要吃東西。遵守公共場所的規(guī)則。感冒或其它傳染病患者應避免參加各種公共場所的活動,以免將病毒傳染給他人,影響他人健康。在公共場所,時刻注意自己的體態(tài)語。41禮儀培訓課程方案商務會見禮儀見面程序問候介紹握手引導交換名片42禮儀培訓課程方案視線交談時,兩眼視線落在對方的鼻間,偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時,注視對方的雙眼。為表示尊重和重視,切忌斜視或光顧他人他物,避免讓顧客感到你非禮和心不在焉視距70至80厘米(熟悉)1米至1米2(陌生)2個手臂長(站立)一個手臂長(坐著)一個半手臂長(一站一坐)43禮儀培訓課程方案建立職業(yè)習慣——問候早上好——上午10點以前您好晚上好——太陽落山之后歡迎光臨請多關照多多指教注意事項:主動、語氣親切、精神飽滿、用語禮貌44禮儀培訓課程方案介紹介紹自己——推介自己介紹自己前問候?qū)Ψ矫骼?、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀介紹他人——為他人架起溝通的橋梁原則:先提到名字者為尊重儀態(tài):標準站姿,手掌五指并攏,掌心朝上,指向被介紹人45禮儀培訓課程方案介紹他人的次序首先把:男子介紹給女子;年輕的介紹給年長的;低職位的介紹給高職位的;公司同事介紹給客戶;非官方人事介紹給官方人事;本國同事介紹給外籍同事;注意:會談中途遇到上司到來,應當立即起立,將上級介紹給客人;并向上級簡單介紹會談內(nèi)容,然后重新會談。46禮儀培訓課程方案其他注意事項國際慣例敬語(姓名和職位)。如:X小姐,請允許我向您介紹XXX總監(jiān)。介紹時不可單指指人,而應掌心朝上,拇指微微張開,指尖向上。被介紹者應面向?qū)Ψ健=榻B完畢后與對方握手問候,如:您好!很高興認識您!盡量避免對某個人特別是女性的過分贊揚。坐著時,除職位高者、長輩和女士外,應起立。但在會議、宴會進行中不必起立,被介紹人只要微笑點頭示意即可。47禮儀培訓課程方案握手握手時的姿態(tài)用右手,1—3秒為宜女士握位:食指位男士握位:整個手掌一般關系,一握即放屈前相握(晚輩、下級, 以示尊敬)48禮儀培訓課程方案握手的伸手次序先打招呼,后握手致意握手的一般順序:主人、長輩、上司、女士 主動,客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手男女之間,女士先;長幼之間,長者先;上下級之間,上級先,下級屈前相握;迎接客人,主人先;送走客人,客人先。49禮儀培訓課程方案注意事項握手時雙目應注視對方,微笑致意或問好多人同時握手時應順序進行,忌交叉握手拒絕對方主動要求握手的舉動是無禮的,但手上有水或不干凈時,應謝絕握手,同時必須解釋并致歉男士與女士握手時,一般只宜輕輕握女士手指部位男士握手時應脫帽,切忌戴手套握手年輕女性或異國女性握手,一般男士不要先伸手被介紹之后,一般不要立即主動伸手(有時年長者、職務高者用點頭致意代替握手)50禮儀培訓課程方案交換名片1、遞名片雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角,以文字正向?qū)Ψ?,一邊自我介紹,一邊遞過名片。2、接名片與他人認識后,應立即取出,雙手捧接 對方名片,如果同時遞過名片,接過對方的名片,仔細看一遍,不懂之處請教。51禮儀培訓課程方案交換名片如果是坐著,盡可能起身接受對方遞來的名片輩份較低者,率先以右手遞出個人的名片到別處拜訪時,經(jīng)上司介紹后,再遞出名片接受名片時,應以雙手去接,并確定其姓名和職務接受名片后,不宜隨手置于桌上52禮儀培訓課程方案交換名片不可遞出污舊或皺折的名片名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋,避免由褲子后方的口袋掏出盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西不要無意識地玩弄對方的名片上司在時不要先遞交名片,要等上司遞上名片后才能 遞上自己的名片53禮儀培訓課程方案名片放在什么地方?襯衣左側口袋或西裝的內(nèi)側口袋。口袋不要因為放置名片而鼓起來。不要將名片放在褲袋里。

養(yǎng)成一個基本的習慣:

會客前檢查和確認名片夾內(nèi)是否有足夠的名片

54禮儀培訓課程方案如何遞交名片?右手的拇指、食指和中指合攏,夾著名片的右下部分,使對方好接拿,以弧狀的方式遞交于對方的胸前。

雙手接拿,認真過目,然后放入自己名片夾的上端。同時交換名片時,可以右手遞名片,左手接名片。如何接拿名片?55禮儀培訓課程方案外行的表現(xiàn)無意識地玩弄對方的名片。把對方名片放入褲兜里。當場在對方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。56禮儀培訓課程方案引導手勢:五指并攏,手心向上與胸齊,以肘為軸向外轉(zhuǎn);引領時,身體稍側向客人;走在客人左前方2-3步位置,并與客人的步伐一致;拐彎、樓梯使用手勢,并提醒“這邊請”、“注意樓梯”。57禮儀培訓課程方案會客室的入座右方為上的原則前座為上原則居中為上原則離門以遠為上為原則景觀好的位子為上為原則58禮儀培訓課程方案搭乘電梯禮儀電梯無人時在客人之前進入電梯,按住“開”的按鈕,請客人進入電梯到達目標樓層時,按住“開”的按鈕,請客人先下電梯有人時無論上下都應客人、上司優(yōu)先禮貌問好電梯人多時主動等下一部電梯,不同他人爭搶電梯59禮儀培訓課程方案搭乘電梯禮儀電梯內(nèi)先上電梯的人應靠后面站,以免妨礙他人乘電梯(以內(nèi)為尊)面朝電梯門方向站立等待即將到達著“沉默是金”,不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧電梯內(nèi)已有很多人時,后進的人應面向電梯門站立離得遠的人可請離按鈕近者協(xié)助,避免伸手越過數(shù)人去按按鈕(操作按鈕處一般為下級或晚輩)靠近電梯者先離電梯絕不吸煙進出盡量不站在近門處60禮儀培訓課程方案如何共乘電梯?先按電梯,讓客人先進。若客人不止一人時,可先進電梯,一手按“開”,一手按住電梯側門,對客人禮貌地說:“請進!”進入電梯后,按下客人要去的樓層數(shù)。側伸面對客人。如無旁人,可略做寒暄。如有他人,應主動詢問去幾樓,并幫忙按下。到目的地后,一手按“開”,一手做請出的動作,說:“到了,您先請!”客人走出電梯后,自己立即步出電梯,在前面引導方向。61禮儀培訓課程方案會議禮儀會議的組織明確會議的目的會議的長度、頻率會議的規(guī)模出席人員開會地點會議所需設施、設備會議的跟蹤開會時禮儀守時著正裝與會發(fā)言時應先舉手示意注意傾聽必要時做筆記不早退62禮儀培訓課程方案辦公室禮儀——接待、來訪不可“冷板凳”習慣傾聽不隨意拍板、許諾避免電話干擾應付尷尬不拖延辦事婉拒準時赴約主動通報等待約見注意見面禮節(jié)有效談話察言觀色接待來訪63禮儀培訓課程方案辦公室禮儀—匯報工作、聽取匯報守時,不可失約敲門,同意后方入注意儀表、姿態(tài)內(nèi)容實事求是吐字清晰語調(diào)、聲音恰當上級示意后方可告辭守時招呼落座善于傾聽先思而后言不隨意打斷告辭時應送匯報工作聽取匯報64禮儀培訓課程方案餐桌禮儀弄清楚自己的位置,然后正確入座。入座后與周圍的人打招呼,或自我介紹。坐的時候,上身坐直,雙手自然放在腿前,不要兩胳膊放在桌上或兩胳膊架在桌上。在沒有正式開席前,也不要吃東西。當主人招呼用餐時,方可開始用餐(方法:拿走餐巾)。餐巾放在桌上,說明餐已用完。放在椅子上說明還繼續(xù)。65禮儀培訓課程方案電話禮儀公司中電話承擔一個內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色,直接影響客戶滿意度!電話禮貌三要素:聲音、態(tài)度、言詞成功電話溝通做好通話準備檢查通話表現(xiàn)講究通話內(nèi)容做好電話記錄他可以聽出你的表情、心態(tài)、情緒……66禮儀培訓課程方案第一印象至關重要,且很難改變。問候語在電話中少不了,報上部門/單位一樣重要。拿起電話的第一句話應說:“早上好/下午好/晚上好/您好,……部門,我能幫您的忙嗎?”第一印象67禮儀培訓課程方案面部表情

面帶微笑,會讓人感覺到你的聲音自然,輕快悅耳,相反就有一種凝重的感覺。68禮儀培訓課程方案坐立姿勢面帶笑容的同時,要保持姿勢端正,聲音也就清晰明朗,不然就會有一種不認真、漫不經(jīng)心的感覺69禮儀培訓課程方案語氣聲量聲量最好較普通聊天稍大,但也不能太大,以免讓對方覺得刺耳,只要保證對方聽清楚就可以了。

無論對誰的來電,都要用耐心、溫和的口氣說話,否則別人就會認為我們不耐煩,不愿意熱心服務。70禮儀培訓課程方案注意時間盡量在最短的時間內(nèi)接聽電話,一般鈴響三聲內(nèi)要接起,如有其它原因超過三聲后方接起電話的,應該說“對不起,讓您久等了”在電話中談論的時間不宜太長,否則電話長時間占線,也就失去了快捷通訊的作用。如果要談的內(nèi)容比較多,最好進行面談。切不可讓對方長時間拿著聽筒等你辦完事,如果你當時有急事要辦,應該向?qū)Ψ降狼浮皩Σ黄穑椰F(xiàn)在有事需要立即解決,……分鐘后再撥給您。”71禮

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