美容院售后服務(wù)培訓課件

主講老師：郭素云售后服務(wù)系統(tǒng)講解美容院售后服務(wù)培訓一、什么叫做售后服務(wù)？美容院售后服務(wù)培訓

用讓人舒服的方法為您的營業(yè)對象解決問題的有價值的行為稱為售后服務(wù)。服務(wù)的黃金準則是：“你喜歡別人怎樣對你，你就怎樣對待別人”。

美容院售后服務(wù)培訓售后服務(wù)系統(tǒng)包括：

十三個程序：

1.接待服務(wù)

2.入座奉茶

3.填好咨詢表格

4.問題咨詢（需求）

5.肌膚測試（儀器）

6.護理建議

7.肌膚護理

1、售前服務(wù)2、售中服務(wù)3、售后服務(wù)8.效果與感受的確認

9.居家保養(yǎng)建議

10.服務(wù)流程締結(jié)

11.預(yù)訂下次護理時間

12.送客出門

13.售后跟進（電話回訪）美容院售后服務(wù)培訓1天1短信三天1電話7天一見面售后服務(wù)1、3、7、法則

最好的銷售就是從服務(wù)開始，完成第一個客戶的服務(wù)才是真正意義上的銷售開始.美容院售后服務(wù)培訓二、售后服務(wù)是賺錢的還是賠錢的？美容院售后服務(wù)培訓企業(yè)中的三大成本：1.用著一班沒有經(jīng)過培訓的員工2.開發(fā)新客戶（開發(fā)一個新客戶的成本是服務(wù)一個老客戶的五倍）3.老客戶的流失（老客戶的流失是企業(yè)最大的危機）一個好的服務(wù)系統(tǒng)能為你的產(chǎn)品提升30%的附加值。美容院售后服務(wù)培訓

三、銷售是企業(yè)的生命售后服務(wù)是企業(yè)的生命力美容院售后服務(wù)培訓第一次銷售靠產(chǎn)品的魅力第二次銷售靠服務(wù)的魅力

美容院售后服務(wù)培訓四、服務(wù)的基本是態(tài)度態(tài)度對了您的方法就有了美容院售后服務(wù)培訓

你的一個態(tài)度一句話都可能丟掉一個顧客?！耙坏嗡梢哉凵涑鲆粋€太陽”服務(wù)不好，銷售只能是一次，不會有下一次。服務(wù)最大的附加值是微笑!美容院售后服務(wù)培訓五、售后服務(wù)是兌現(xiàn)銷售時承諾的服務(wù)美容院售后服務(wù)培訓

大家要樹立這樣一個觀念，一個產(chǎn)品售出以后，如果所承諾的服務(wù)沒有完成，那么可以說這次銷售沒有完成。一旦售后服務(wù)很好的被完成，也就意味著下一次營銷的開始，正所謂:“良好的開端等于成功的一半”。

初次購買決定性因素是信賴感再次購買則是因為得了舒適的服務(wù)后美容院售后服務(wù)培訓六、售后服務(wù)做得好能提升產(chǎn)品的價值美容院售后服務(wù)培訓提高顧客的消費水平快速增加美容院的業(yè)績提高區(qū)域內(nèi)的美譽度（最廉價最有效的廣告是口碑）增加顧客對美容院的忠誠度美容院售后服務(wù)培訓七、服務(wù)要有專人負責

美容院售后服務(wù)培訓八、服務(wù)不是無限制的滿足顧客的需求美容院售后服務(wù)培訓九、意料之中和意料之外美容院售后服務(wù)培訓滿意度來自期望值和體驗值之比:期望值=體驗值→客人滿意→重復購買期望值＜體驗值→客人非常滿意→推薦購買期望值＞體驗值→客人不滿意→客人流失最有效的100%滿意服務(wù)法則：降低期望值增加體驗值。美容院售后服務(wù)培訓

我常給我的顧客驚喜嗎？

我常拖欠我顧客的承諾嗎?

我還保持售前時的熱情嗎？美容院售后服務(wù)培訓七、贏在服務(wù)美容院售后服務(wù)培訓

服務(wù)是一個不用做廣告，靠服務(wù)老顧客賺錢的模式

服務(wù)是眾多細節(jié)累積起來的感覺。服務(wù)最大的技巧就是用心服務(wù)最好的態(tài)度就是感恩服務(wù)最佳的結(jié)果就是感動顧客美容院售后服務(wù)培訓

所有的行業(yè)都稱為服務(wù)行業(yè)，把服務(wù)弄懂了你