醫(yī)護(hù)禮儀課件

塑造氣質(zhì)優(yōu)雅的你-----

醫(yī)護(hù)禮儀

醫(yī)護(hù)禮儀(2)什么是氣質(zhì)？一個人內(nèi)在修養(yǎng)或涵養(yǎng)的外在體現(xiàn)氣質(zhì)從何而來？得體的服飾干凈的妝容自信平和的微笑優(yōu)雅的舉止良好的修養(yǎng)醫(yī)護(hù)禮儀(2)儀表的重要性外表衡量人的觀念是多么的膚淺愚蠢但社會上你所遇到的一切人，每時每刻都在根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢、聲調(diào)、語言來判斷你、評價你醫(yī)護(hù)禮儀(2)醫(yī)護(hù)禮儀(2)醫(yī)護(hù)禮儀(2)在一個公共場合一個人做出了不合時宜的舉動傍邊有人說：天哪，這個人其實(shí)是個醫(yī)生（護(hù)士）啊，這么會這樣??！醫(yī)護(hù)人員是否在大眾心目中有著更高的形象準(zhǔn)則？醫(yī)護(hù)禮儀(2)醫(yī)護(hù)人員的形象準(zhǔn)則有哪些？干凈儒雅氣質(zhì)冷靜......那么，如何做到這些哪？醫(yī)護(hù)禮儀(2)規(guī)范著裝儀態(tài)舉止目光和微笑魅力語言醫(yī)護(hù)禮儀(2)規(guī)范著裝——凝聚著天使的自信

與驕傲

自信與驕傲儀表語言美：和諧得體的衣裝和妝容使病人感受到護(hù)士良好的職業(yè)素質(zhì)偉大的莎士比亞強(qiáng)調(diào)：服裝可以表現(xiàn)人格醫(yī)護(hù)禮儀(2)風(fēng)度優(yōu)雅的儀表舉止醫(yī)護(hù)禮儀(2)醫(yī)護(hù)禮儀(2)醫(yī)護(hù)禮儀(2)醫(yī)護(hù)禮儀(2)醫(yī)護(hù)禮儀(2)

落座有姿：取站立姿態(tài)，右腳后移半步，單手或雙手捋平衣裙，輕穩(wěn)落座在椅面的前2/3處，兩眼平視、上身挺直、下頜微收，挺胸抬頭，軀干與大腿、大腿與小腿均呈90度角；雙腳平放在地面上，足尖向前，雙腳可以并攏、平行，雙掌心向下，兩手相疊置于一側(cè)大腿近膝部位。醫(yī)護(hù)禮儀(2)

行走有態(tài)：以站姿為基礎(chǔ)，腳尖朝向正前方，收腹挺胸，兩眼平視，精神飽滿，雙肩平衡略后展，兩臂自然擺動（擺幅不超過30°）或持物在胸前，步態(tài)輕盈自然，步幅恰到好處，以一腳為宜，步速穩(wěn)健快捷，步位落點(diǎn)適宜。

醫(yī)護(hù)禮儀(2)醫(yī)護(hù)禮儀(2)

握手的標(biāo)準(zhǔn)方式：醫(yī)護(hù)禮儀(2)醫(yī)護(hù)禮儀(2)用正確優(yōu)美的手勢引領(lǐng)病人醫(yī)護(hù)禮儀(2)原地指路（適用于護(hù)士站或?qū)пt(yī)）伴隨引路（適用于陪同患者檢查或引導(dǎo)檢查團(tuán)體）近距離提示（適用于請患者簽字或就坐等）

醫(yī)護(hù)禮儀(2)文雅美觀的蹲姿顯出職業(yè)的素養(yǎng)

兩腳前后分開約半步，單膝點(diǎn)地式，即下蹲后一腿彎曲，另一腿跪著；雙腿高低式，下蹲后雙腿一高一低，互為倚靠，單手或雙手捋平裙擺，身體下蹲，用單手或雙手從正面或側(cè)面拾取物品。醫(yī)護(hù)禮儀(2)醫(yī)護(hù)禮儀(2)沒有面帶微笑，就不能說有完整的工作著裝白衣天使是美好圣潔施愛的象征我們微笑的時候離病人的心近了微笑對病人能產(chǎn)生奇跡般的效果

天使職業(yè)的微笑---

比其他行業(yè)更重要醫(yī)護(hù)禮儀(2)對著鏡子尋找自己最自然、最美好的笑容，定格在臉上變成自己習(xí)慣性的微笑。微笑要發(fā)自內(nèi)心無任何做作之態(tài)真誠的微笑使人感到親切自然輕松愉快微笑的練習(xí)：醫(yī)護(hù)禮儀(2)正確的目光交流方法使你

達(dá)到成功的溝通眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心。在人的各種感覺器官的信息總量中，眼睛獨(dú)占70%。坦然、親切、有神醫(yī)護(hù)禮儀(2)你會和患者說話嗎？語言作為人們表達(dá)意思、交流感情、傳遞信息的工具，在溝通醫(yī)患關(guān)系中有著非常重要不可替代的作用。善于使用美好的語言，發(fā)揮語言的積極作用常使用敬語、謙語如文明服務(wù)七聲醫(yī)護(hù)禮儀(2)護(hù)理文明服務(wù)七聲：

患者初到有迎聲進(jìn)行治療有稱呼聲操作失誤有歉聲與患者合作有謝聲

遇到患者有詢問聲

接電話時有問候聲

患者出院有送聲

醫(yī)護(hù)禮儀(2)禮貌像只

盡管可能里面什么也

沒有，

可以莫名其妙的

減少顛簸。

—美.約翰遜氣墊卻醫(yī)護(hù)禮儀(2)醫(yī)護(hù)禮儀(2)醫(yī)護(hù)禮儀(2)

避免運(yùn)用對溝通不利的言語。溝通過程中，護(hù)士應(yīng)該做到該說的說，不該說的堅(jiān)決不說。一是要避免刺激性語言。二是避免消極語言。三是避免負(fù)面作用的暗示語言。醫(yī)護(hù)禮儀(2)

在某醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院神經(jīng)科，一位新入院的病人問護(hù)士：“小姐，神經(jīng)科治的都是些什么?。俊弊o(hù)士隨口答道：“多啦，都是些難治的病。病人又問：“像我這樣的病多久能治好？護(hù)士不耐煩了，回答：“你只管好好養(yǎng)病，問這么多干啥。沒聽說么，神經(jīng)科、神經(jīng)科，活得少死的多，剩下一個傻呵呵?！边@幾句話對病人無疑是晴天霹靂，使他感到求生無望，當(dāng)晚就跳樓自殺了。問題：你能說說造成悲劇的原因嗎？案例分析醫(yī)護(hù)禮儀(2)【案例分析】

接到急診室電話通知有位急性胰腺炎的患者急診入院，護(hù)士做好了一切準(zhǔn)備工作迎接患者入院?；颊弑惶нM(jìn)病房，面色蒼白，大汗淋漓，非常痛苦，急需手術(shù)。此時，護(hù)士面帶笑容地對患者家屬說"請不要著急，我馬上通知醫(yī)生為患者檢查。"說完不慌不忙地走了出去。試分析——

①指出護(hù)士在接診過程中的不妥之處。②護(hù)士采取這樣的接診方式會造成什么后果？③假如你是值班護(hù)士，面對這個案例你將如何處理。醫(yī)護(hù)禮儀(2)1、催款的語言藝術(shù)

2、讓對方理解你

3、說服時要考慮對方的自尊心，不要隨意批評。

在說服過程中，一定要注意考慮對方的自尊心，如”你怎么能這樣做呢”？“你怎么又不抽血呢”？這樣批評人的話，會引起患者的反感，達(dá)不到治療目的。

溝通藝術(shù)醫(yī)護(hù)禮儀(2)

【學(xué)會給患者一個“蘋果”】

一場突然而來的沙漠風(fēng)暴使一位旅行者迷失了前進(jìn)方向。更可怕的是，旅行者裝水和干糧的背包也被風(fēng)暴卷走了。他翻遍身上所有的口袋，找到了一個青青的蘋果?！鞍?，我還有一個蘋果！”旅行者驚喜地叫著。他緊握著那個蘋果，獨(dú)自在沙漠中尋找出路。

每當(dāng)干渴、饑餓、疲乏襲來的時候，他都要看一看手中的蘋果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然又會增添不少力量。一天過去了，兩天過去了，第三天，旅行者終于走出了荒漠。那個他始終未曾咬過一口的青蘋果，已干巴得不成樣子，他卻寶貝似的一直緊攥在手里。

在深深贊嘆旅行者之余，人們不禁感到驚訝：一個表面上看來是多么微不足道的青蘋果，竟然會有如此不可思議的神奇力量！溝通藝術(shù)醫(yī)護(hù)禮儀(2)醫(yī)護(hù)人員也要學(xué)會不失時機(jī)地饋贈給患者一個滿懷信念的蘋果，比如疾病治療的新進(jìn)展，患者對親人的愛和牽掛，患者尚未完成的事業(yè)等，與患者的距離就會無形地縮小。

溝通藝術(shù)醫(yī)護(hù)禮儀(2)＋：加一點(diǎn)喜悅－：減一點(diǎn)冷淡

×：乘一點(diǎn)體貼

÷：除一點(diǎn)急躁醫(yī)護(hù)患交往中的＋－×÷醫(yī)護(hù)禮儀(2)溝通的“黃金定律”你希望別人怎樣對待你，你就怎樣去對待別人。不要用自己喜歡的方式去對待別人，而要用別人喜歡的方式去對待對方。醫(yī)護(hù)禮儀(2)護(hù)理工作禮儀醫(yī)護(hù)禮儀(2)醫(yī)護(hù)禮儀(2)

首問負(fù)責(zé)制：在患者遇到困難和問題時，無論首先問到哪位護(hù)士，哪位護(hù)士就有義務(wù)盡可能為病人提供幫助。目的：以問話者-----病人為中心醫(yī)護(hù)禮儀(2)醫(yī)護(hù)禮儀(2)醫(yī)護(hù)禮儀(2)醫(yī)護(hù)禮儀(2)

醫(yī)護(hù)禮儀(2)1.根據(jù)社會優(yōu)勝劣汰的發(fā)展規(guī)律和對護(hù)士的要求，你----準(zhǔn)備好了嗎？2.為什么有些人讓人一見如故，有些人總是溝而不通？3.回想你的從業(yè)生涯，工作中的對錯成敗、酸甜苦辣，與你自身的素質(zhì)能力有關(guān)嗎?思考：醫(yī)護(hù)禮儀(