電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)踐智慧樹知到期末考試答案章節(jié)答案2024年日照市工業(yè)學(xué)校

電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)踐智慧樹知到期末考試答案+章節(jié)答案2024年日照市工業(yè)學(xué)校企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷策劃的最基本原則是（）。

答案:誠(chéng)信為本老客戶營(yíng)銷就是群發(fā)短消息。（）

答案:錯(cuò)作為客服的績(jī)效考核的因素，訂單成交總額是客服工作效果的直觀反映，也是最能體現(xiàn)該客服為公司創(chuàng)造的價(jià)值.（）

答案:對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷微觀環(huán)境主要包括企業(yè)、供應(yīng)商、營(yíng)銷中介、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、公眾等企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中的上下游組織機(jī)構(gòu)等。（）

答案:對(duì)針對(duì)不同職業(yè)的客戶而進(jìn)行回訪的時(shí)間也有所不同。（）

答案:對(duì)客服只需要向客戶提供與產(chǎn)品的技術(shù)和使用有關(guān)的服務(wù)，比如產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維修等。（）

答案:錯(cuò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目的不僅僅是為了促進(jìn)網(wǎng)上銷售。（）

答案:對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)即是一個(gè)為企業(yè)或個(gè)人提供網(wǎng)上交易洽談的平臺(tái)。企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)是建立在Internet網(wǎng)上進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的虛擬網(wǎng)絡(luò)空間和保障商務(wù)順利運(yùn)營(yíng)的管理環(huán)境；是協(xié)調(diào)、整合信息流、物質(zhì)流、資金流有序、關(guān)聯(lián)、高效流動(dòng)的重要場(chǎng)所。（）

答案:對(duì)面對(duì)網(wǎng)絡(luò)客戶，可以通過電子郵件、電話等線上方式進(jìn)行客戶回訪。（）

答案:錯(cuò)電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)的基本作用是為電子商務(wù)系統(tǒng)提供公共服務(wù)，為企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)提供支持。（）

答案:錯(cuò)下面對(duì)于電子商務(wù)發(fā)展動(dòng)力論述正確的有（）。

答案:電子商務(wù)是當(dāng)前世界信息技術(shù)應(yīng)用最廣泛的領(lǐng)域，是信息化建設(shè)的最主要組成部;全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，使企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)深度加劇，企業(yè)必須要實(shí)現(xiàn)與客戶的信息交流才能保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷主要包含（）。

答案:事件營(yíng)銷型直播;病毒營(yíng)銷型直播;結(jié)合其他傳媒型的直播模式;企業(yè)自主創(chuàng)造型直播調(diào)查手段有在線問卷調(diào)研法和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研軟件系統(tǒng)。（）

答案:對(duì)一般來說，在調(diào)查問卷中收集用戶的個(gè)人信息需要謹(jǐn)慎，盡可能簡(jiǎn)單。（）

答案:對(duì)直播營(yíng)銷已成為我國(guó)主流的營(yíng)銷方式之一，消費(fèi)者可以在自己合適的時(shí)間觀看直播和購(gòu)物，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)比傳統(tǒng)線下銷售更多的營(yíng)業(yè)額。這體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的（）等特點(diǎn)。

答案:技術(shù)性;多媒體;互動(dòng)式;跨時(shí)空按電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)類型劃分，電子商務(wù)可以分為（）。

答案:EDI商務(wù);移動(dòng)電子商務(wù);Internet商務(wù);Intranet商務(wù)客服在與買家的溝通過程中，不同情景都有相應(yīng)的話術(shù)規(guī)范格式，其中糾紛處理話術(shù)的基本格式中包括（）。

答案:問候;解決方案;致歉電子貨幣的主要特點(diǎn)包括（）

答案:以計(jì)算機(jī)技術(shù)為依托;節(jié)省了流通費(fèi)用;電子貨幣一經(jīng)受益人接受便不再基于統(tǒng)一交易而轉(zhuǎn)讓;使用安全電子支付交易工具客戶信息梳理的優(yōu)點(diǎn)包括（）

答案:企業(yè)可以更好地服務(wù)客戶;降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本;幫助企業(yè)正確決策;有效識(shí)別客戶，分級(jí)管理使用下列哪些一個(gè)字的回答會(huì)讓顧客覺得客服人員太過敷衍、缺乏耐心。（）

答案:嗯;哦;在;沒老客戶維護(hù)做的好不好，以下哪個(gè)指標(biāo)最重要（）

答案:回頭率網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)（）的一個(gè)重要組成部分。

答案:整體營(yíng)銷戰(zhàn)略（）電子商務(wù)的典型形式有網(wǎng)上拍賣、閑魚出售閑置物品。

答案:C2C（）是指是企業(yè)與政府之間各式各樣事務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的具體實(shí)現(xiàn)。

答案:B2G作為一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)店客服應(yīng)該熟知平臺(tái)的交易規(guī)則、店鋪活動(dòng)及運(yùn)營(yíng)規(guī)則，當(dāng)然也要了解相應(yīng)的物流知識(shí)，客服需要了解下列哪些物流知識(shí)（）

答案:不同的物流運(yùn)作方式;物流問題處理;物流信息的查詢（）的電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)。

答案:廣義作為賣家，需要通討物流跟蹤信息來判斷貨物風(fēng)險(xiǎn)是屬于買家還是賣家，在買家簽收之前，貨物丟失或者損毀的風(fēng)險(xiǎn)，由誰承擔(dān)?（）

答案:賣家SWOT分析法中S代表（）。

答案:優(yōu)勢(shì)在物流問題處理時(shí)，本著以（）為中心的原則，對(duì)屬于賣家責(zé)任的問題，向買家核實(shí)問題并支付來回郵費(fèi)為買家退換貨或視情況支出費(fèi)用給買家修復(fù)產(chǎn)品.

答案:買家設(shè)計(jì)在線問卷時(shí)，應(yīng)本著（）的原則對(duì)問題進(jìn)行排序。

答案:先易后難、先簡(jiǎn)后繁在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研中應(yīng)用最廣泛的方法是（）。

答案:網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查法詢價(jià)單、報(bào)價(jià)單、付款通知單、轉(zhuǎn)帳通知單等商業(yè)貿(mào)易單證屬于電子商務(wù)四要素中的（）。

答案:信息流會(huì)員日是老客戶營(yíng)銷的一種方式。（）

答案:對(duì)客戶服務(wù)工作主要包括（）

答案:售后服務(wù);客戶滿意度管理;客戶投訴響應(yīng);客戶接待關(guān)于網(wǎng)店客服溝通技巧不正確的是（）

答案:只要能解決問題，不用非得對(duì)客戶執(zhí)情網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是電子商務(wù)的基礎(chǔ)。（）

答案:對(duì)按鈕廣告與橫幅廣告的屬性相同，兩者僅在大小上不同。（）

答案:對(duì)科學(xué)技術(shù)是推動(dòng)社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展因素中最活躍的因素。（）

答案:對(duì)隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、VR/AR和區(qū)塊鏈等新技術(shù)的出現(xiàn)與應(yīng)用，為我國(guó)電子商務(wù)注入了新的活力，優(yōu)化了電子商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)一步推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展。（）

答案:對(duì)電子商務(wù)具有的開放性、全球性的特點(diǎn)，為交易雙方創(chuàng)造了更多的交易機(jī)會(huì)。（）

答案:對(duì)服務(wù)可以增加商品或者服務(wù)的價(jià)值（）

答案:對(duì)制定調(diào)研計(jì)劃是網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的第一步。（）

答案:錯(cuò)在進(jìn)行客戶回訪時(shí)一定要開門見山，避免浪費(fèi)時(shí)間。（）

答案:錯(cuò)網(wǎng)絡(luò)銀行并未改變傳統(tǒng)銀行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方式。（）

答案:錯(cuò)網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)研可以通過多種形式來實(shí)現(xiàn)，比如利用自己的網(wǎng)站調(diào)研，比如借用別人的網(wǎng)站調(diào)研，還可以是混合型的調(diào)研，電子郵件型的調(diào)研，討論組型的調(diào)研等。（）

答案:對(duì)當(dāng)顧客對(duì)客服的話語和服務(wù)不滿意時(shí)客服需要及時(shí)向顧客道歉不管問題出在哪一方（）

答案:對(duì)提高成交率是客服的工作職責(zé)之一。（）

答案:對(duì)電子商務(wù)的產(chǎn)生是單純的偶然性事件。（）

答案:錯(cuò)按電子商務(wù)的覆蓋范圍劃分，電子商務(wù)可以分為（）。

答案:國(guó)內(nèi)遠(yuǎn)程電子商務(wù);本地電子商務(wù);全球電子商務(wù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的功能包括（）

答案:資源共享;數(shù)據(jù)傳輸;均衡網(wǎng)絡(luò)負(fù)載，實(shí)現(xiàn)分布處理;提高系統(tǒng)的可靠性和可用性進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代后，消費(fèi)者的消費(fèi)行為和消費(fèi)需求將發(fā)生根本性的變化。（）

答案:對(duì)通過客戶信息梳理，企業(yè)可以有效地識(shí)別客戶，分級(jí)管理。（）

答案:對(duì)電子商務(wù)具有良好的互動(dòng)性。通過互聯(lián)網(wǎng)，商家可以直接與消費(fèi)者交流，消費(fèi)者也可以把自己的想法及時(shí)反饋給商家，而商家可以根據(jù)消費(fèi)者的反饋及時(shí)改進(jìn)，提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。（）

答案:對(duì)網(wǎng)店客服作為全店唯一能和顧客直接接觸的崗位，應(yīng)該具備的知識(shí)有（）

答案:商品知識(shí);交易規(guī)則;物流知識(shí);話術(shù)知識(shí)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研對(duì)象的不同，將網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容歸納為（）。

答案:對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的賣點(diǎn)進(jìn)行調(diào)研提練;調(diào)研網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng);調(diào)研網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者;調(diào)研競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手平臺(tái)站內(nèi)的客戶信息整理包括CRM工具信息整理和第三方工具信息整理，其中站內(nèi)CRM工具信息整理工作主要包括（）。

答案:忠誠(chéng)客戶整理;會(huì)員分組管理;信息內(nèi)容歸類關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù)的不同點(diǎn)，下列說法正確的有（）。

答案:是否有交易行為發(fā)生是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)的主要分界線;概念不同;實(shí)現(xiàn)的目的不同網(wǎng)絡(luò)廣告效果包括（）。

答案:經(jīng)濟(jì)效果;傳播效果根據(jù)信息表現(xiàn)形式的不同，網(wǎng)絡(luò)廣告可以分為（）。

答案:視頻廣告;圖片廣告;文字廣告視頻營(yíng)銷的傳播方式有（）。

答案:整合傳播;核爆式營(yíng)銷第三方支付的特點(diǎn)包括（）

答案:個(gè)性化與增值服務(wù);技術(shù)中間件;信用保證;支付中介電子商務(wù)中的任何一筆交易，都包含著（）。

答案:資金流;商流;信息流;物流通過支付寶付款，屬于四要素中的（）。

答案:資金流（）是常見的網(wǎng)絡(luò)廣告形式，又名“橫幅廣告”，是互聯(lián)網(wǎng)最為傳統(tǒng)的廣告形式。。

答案:旗幟廣告在網(wǎng)店交易的各個(gè)環(huán)節(jié)中，由于（）受多方面因素的影響，是賣家無法控制的，所以產(chǎn)生的糾紛很多，也是客戶投訴最多的環(huán)節(jié).

答案:物流問題屬于在線調(diào)查問卷開放型問題的是（）。

答案:回答式問題電子商務(wù)具有（）等特點(diǎn)。

答案:協(xié)調(diào)性;方便性;整體性;普遍性B2C電子商務(wù)包含（）經(jīng)營(yíng)模式。

答案:實(shí)物商品的電子商務(wù)模式;綜合的電子商務(wù)模式;無形產(chǎn)品和勞務(wù)的電子商務(wù)模式銷售電腦屬于屬于四要素中的（）。

答案:商流網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的主要相同點(diǎn)有（）。

答案:兩者都是企業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)活動(dòng);兩者都把滿足消費(fèi)者需求作為一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn);兩者都需要通過組合發(fā)揮功能店鋪支持七天無理由退換貨，買家收到貨后覺得衣服顏色不喜歡，要求退貨，客服此時(shí)應(yīng)該怎么處理?（）

答案:告知顧客需保證產(chǎn)品不影響二次銷售才能辦理退貨市場(chǎng)最早表現(xiàn)為（）。

答案:商品交換的場(chǎng)所企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)市場(chǎng)信息，進(jìn)行商品測(cè)試與消費(fèi)者滿意度調(diào)查，體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的（）特點(diǎn)。

答案:互動(dòng)式“電子商務(wù)”是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行（）、提供服務(wù)等的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

答案:商品銷售在線商店每天通常的營(yíng)業(yè)時(shí)間是（）。

答案:24小時(shí)淘寶商家店鋪信譽(yù)屬于電子商務(wù)四要素中的（）。

答案:信息流移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商和金融機(jī)構(gòu)采取的合作方式不包括（）

答案:收取稅收屬于不值得挽回的流失客戶的有（）

答案:無法廈行合同規(guī)定的客戶;需求超出合理限度的客戶;無理取鬧、損害員工士氣的客戶;不可能帶來利潤(rùn)的客戶企業(yè)需對(duì)客戶的（）進(jìn)行分析，進(jìn)而為客戶提供不同的產(chǎn)品內(nèi)容，采用不同的促銷手段等

答案:消費(fèi)心理;消費(fèi)行為關(guān)于網(wǎng)店客服禮儀說法錯(cuò)誤的是（）

答案:在客戶提問時(shí)，要及時(shí)回復(fù)客戶以下回答中哪一項(xiàng)是禁用語。（）

答案:我不知道客戶由于搬家、出國(guó)等導(dǎo)致購(gòu)買不方便，是渠道原因?qū)е碌目蛻袅魇А＃ǎ?/p>

答案:錯(cuò)企業(yè)要對(duì)所有客戶一視同仁，采取同樣的服務(wù)方案。（）

答案:錯(cuò)爭(zhēng)取流失客戶的回歸比爭(zhēng)取新客戶容易。（）

答案:對(duì)我們淘寶經(jīng)營(yíng)的目的就是獲取利潤(rùn)，利潤(rùn)銷售額減去成本。（）

答案:對(duì)如果你是網(wǎng)紅，有大量的粉絲，說明你的（）會(huì)比較高

答案:流量?jī)r(jià)格牌的策略有（）。

答案:以低價(jià)拉動(dòng)高價(jià)的策略;平價(jià)策略;套餐銷售的策略淘寶的銷售額就等于流量乘以轉(zhuǎn)化率，再乘以客單價(jià)。（）

答案:對(duì)網(wǎng)上開店的方式（）。

答案:獨(dú)立建網(wǎng)站和自助式開店結(jié)合;自助式開店;建立獨(dú)立的網(wǎng)店店鋪的轉(zhuǎn)化率跟哪些因素相關(guān)（）

答案:店鋪的寶貝詳情頁(yè)詳細(xì)真實(shí);服務(wù)的評(píng)分比較高;產(chǎn)品的評(píng)價(jià)好;價(jià)格合理;整個(gè)店鋪充滿了設(shè)計(jì)感一個(gè)身份證可以開多個(gè)淘寶網(wǎng)店。（）

答案:錯(cuò)淘寶店鋪的銷售額是（）三者相乘的積。

答案:流量;客單價(jià);轉(zhuǎn)化率店鋪創(chuàng)建成功之后，還需要進(jìn)行正常的經(jīng)營(yíng)，如果連續(xù)倆月出售的商品數(shù)量為零，店鋪就會(huì)被釋放。（）

答案:錯(cuò)開淘寶網(wǎng)店采用的方式是（）。

答案:自助式開店網(wǎng)絡(luò)廣告的主要形式有（）。

答案:旗幟廣告;搜索廣告;信息流廣告;電子郵件廣告只有消費(fèi)者市場(chǎng)才是最終市場(chǎng)，是最終起決定作用的市場(chǎng)。（）

答案:對(duì)不同國(guó)家的消費(fèi)者有不同的價(jià)值觀念、語言文字和風(fēng)俗習(xí)慣等，這就要求參與國(guó)際營(yíng)銷的企業(yè)必須重視（）對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響。

答案:社會(huì)文化環(huán)境網(wǎng)路營(yíng)銷不能替代傳統(tǒng)營(yíng)銷。（）

答案:對(duì)以下屬于網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)研的有（）。

答案:專題討論法;網(wǎng)絡(luò)問卷法與傳統(tǒng)廣告相比，網(wǎng)絡(luò)廣告具有下面哪些特點(diǎn)（）。

答案:廣告效果更具有可統(tǒng)計(jì)性和準(zhǔn)確性;網(wǎng)絡(luò)廣告更容易轉(zhuǎn)換為購(gòu)買行為;容易突破時(shí)間空間限制;宣傳方式更加多樣化利用網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)查詢資料時(shí)都要付費(fèi)。（）

答案:錯(cuò)（）是指采用互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行宣傳推廣的活動(dòng)。

答案:網(wǎng)上推廣網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境，一般來說宏觀環(huán)境包含了微觀環(huán)境。（）

答案:錯(cuò)全球第一個(gè)網(wǎng)絡(luò)廣告產(chǎn)生在（）。

答案:美國(guó)電子商務(wù)背景下的物流模式，主要有（）。

答案:企業(yè)自營(yíng);借助傳統(tǒng)流通渠道;第三方物流;建立物流企業(yè)聯(lián)盟現(xiàn)代物流管理的實(shí)質(zhì)就是以顧客滿意為基礎(chǔ)，向物流需求方有效地、迅速地提供產(chǎn)品。（）

答案:對(duì)（）集包裝、保管、運(yùn)輸、搬運(yùn)、流通加工等于一身，并幾乎包括了所有的物流功能要素，是物流的一個(gè)縮影或在小范圍中物流全部活動(dòng)的體現(xiàn)。

答案:配送物流是實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證。（）

答案:對(duì)傳統(tǒng)的物流活動(dòng)在其運(yùn)作過程中，不論是以生產(chǎn)為中心，還是以成本或利潤(rùn)為中心，其實(shí)質(zhì)都是以（）為中心。

答案:商流和制造商相比，批發(fā)商和零售商具有組織物流的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗鼈兊闹鳂I(yè)就是流通。（）

答案:對(duì)第四方物流需要承擔(dān)實(shí)際的物流活動(dòng)。（）

答案:錯(cuò)消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物完成了商品所有權(quán)的交割過程，但電子商務(wù)活動(dòng)便已結(jié)束。（）

答案:錯(cuò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)物流的實(shí)時(shí)控制是以整體物流來進(jìn)行的。（）

答案:對(duì)（）是物流各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)連接成一體的接口，具有伴生性。

答案:裝卸搬運(yùn)在對(duì)稱加密系統(tǒng)中，加密用的密鑰與解密用的密鑰是不同的。（）

答案:錯(cuò)新證書用認(rèn)證中心的私鑰簽名以后，發(fā)送到目錄服務(wù)器供用戶下載和查詢。（）

答案:對(duì)信息的安全級(jí)別一般可分為三級(jí)。（）

答案:對(duì)為貫徹電子商務(wù)安全運(yùn)作基本原則，任何人不得長(zhǎng)期擔(dān)任與交易安全有關(guān)的職務(wù)。（）

答案:對(duì)數(shù)字簽名即書面簽名的數(shù)字圖像化。（）

答案:錯(cuò)下列（）不是證書有效的必備條件。

答案:證書在CA發(fā)行的無效證書清單中以下（）不是防范黑客攻擊的措施。

答案:盡可能開啟所有端口部署一種防病毒的實(shí)際操作步驟有（）。

答案:調(diào)查;維護(hù);制定計(jì)劃;測(cè)試;系統(tǒng)安裝電子商務(wù)主要的安全要素（）

答案:不可抵賴性;有效性;認(rèn)證性;完整性;保密性電腦病毒與生物病毒不同，電腦病毒不具有傳染。（）

答案:錯(cuò)使用電子錢包時(shí)應(yīng)特別注意以下問題（）。

答案:電子錢包必須經(jīng)持卡人在線申請(qǐng)電子證書獲得批注就可使用;證書有效時(shí)，方可進(jìn)行網(wǎng)上支付電子支付是指電子交易的當(dāng)事人，使用安全電子支付手段，通過（）進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。

答案:網(wǎng)絡(luò)差額支付系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)性比全額結(jié)算系統(tǒng)小。（）

答案:錯(cuò)（）年國(guó)家金卡工程以電子貨幣即銀行卡應(yīng)用為重點(diǎn)啟動(dòng)實(shí)施。

答案:1993以下哪些是網(wǎng)上商店常用的網(wǎng)上支付卡（）。

答案:MASTER信用卡;美國(guó)運(yùn)通卡;日本信用卡JCB卡;花旗銀行大萊卡SSL協(xié)議是（）。

答案:建立在TCP協(xié)議之上的安全協(xié)議在支付全過程的兩個(gè)層次中，既參與支付服務(wù)系統(tǒng)的活動(dòng)，也參與支付資金清算系統(tǒng)的活動(dòng)的是（）。

答案:商業(yè)銀行我國(guó)的現(xiàn)有法律規(guī)定只有銀行和特許機(jī)構(gòu)才能允許從事支付結(jié)算和資金清算。（）

答案:對(duì)網(wǎng)上交易的安全性是由誰來保證的（）。

答案:認(rèn)證中心SET是一個(gè)在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)安全電子交易的協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，它是（）。

答案:SET通過使用公共密鑰和對(duì)稱密鑰方式加密保證了數(shù)據(jù)的保密性;規(guī)定了交易各方進(jìn)行交易結(jié)算時(shí)的具體流程和安全控制策略;SET通過使用數(shù)字簽名來確定數(shù)據(jù)是否被篡改．保證數(shù)據(jù)的一致性和完整性，并可以完成交易防抵賴TCP/IP所屬協(xié)議的有（）

答案:HTTP;UDP;SMTP;FTPInternet是一個(gè)把分布于世界各地不同結(jié)構(gòu)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的各種傳輸介質(zhì)互相連接起來的網(wǎng)絡(luò)，它采用的核心協(xié)議是（）。

答案:TCP／IP在網(wǎng)絡(luò)中，由于計(jì)算機(jī)類型、通信線路類型、連接方式、同步方式、通信方式等不同，為了順利的相互通信，制定了網(wǎng)絡(luò)（）

答案:協(xié)議ISP指的是（）。

答案:互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商集中式網(wǎng)絡(luò)的處理和控制功能都集中在一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)結(jié)點(diǎn)上；分布式網(wǎng)絡(luò)沒有中心點(diǎn)，各（）均以平等的地位相互協(xié)調(diào)工作和交換信息。

答案:結(jié)點(diǎn)Internet具有的主要功能有（）。

答案:文件傳輸Ftp;遠(yuǎn)程登錄Telnet;萬維網(wǎng)WWW;電子郵件E-mail在配置IP時(shí)，可以手工設(shè)置，也可以通過DHCP服務(wù)自動(dòng)設(shè)置。（）

答案:對(duì)（）是一種特殊的網(wǎng)絡(luò)，它采用一種叫做“通道”或“數(shù)據(jù)封裝”的系統(tǒng)，用公共網(wǎng)絡(luò)及其協(xié)議向貿(mào)易伙伴、顧客、供應(yīng)商和雇員發(fā)送敏感的數(shù)據(jù)。

答案:虛擬專用網(wǎng)鉻（VP