服務(wù)心得體會范文(篇一)

服務(wù)心得體會范文(篇一)服務(wù)心得體會范文(篇一)時間過得飛快，一眨眼，20xx年匆匆走過，隨之而來的是充滿未知挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年，在目前這個廣告公司一年的時間里，我有著深深的工作心得體會?；仡欀暗墓ぷ骱蛯W(xué)習(xí)，豐富的工作經(jīng)驗(yàn)累積和磨練讓我掌握了很多知識和技能，并在專業(yè)技能上不斷地提高，我將這些工作心得體會寫進(jìn)我的日記本，鼓勵自己在今后的工作中再接再厲。

回首這一年的工作狀況，從剛剛適應(yīng)階段到熟悉階段，經(jīng)歷了一定時間的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)的沉淀之后，對于公司項(xiàng)目和業(yè)務(wù)方面，我已經(jīng)熟練掌握了在工作中所要運(yùn)用到的技能和知識，同時也反省了自己在工作上的缺陷和不足。

在自己工作的崗位上，我最大的工作心得體會便是總結(jié)，因?yàn)槲疑钌蠲靼?，總結(jié)是非常重要的一份工作任務(wù)，每一次的工作總結(jié)，便是每一次的自我反省，同時也是每一個進(jìn)步的階梯。通過每天進(jìn)行一個小總結(jié)，記錄每天突然的創(chuàng)意靈感，留意生活中與工作密切相關(guān)的事物，并將它們記錄下來;每一周進(jìn)行一次工作的檢查和計劃，記錄和回顧這一周以來的工作情況，同時每隔一月進(jìn)行一次大總結(jié)，回顧自己的收獲、審視自己的不足并作出相應(yīng)的改進(jìn)計劃。在長期的補(bǔ)充和完善過程中，我從缺漏中改進(jìn)，從優(yōu)勢中升華，并充分發(fā)揮自己的工作的能力，從而實(shí)現(xiàn)自己的人生價值。

服務(wù)心得體會范文(篇二)五月八日，黃岡市農(nóng)村信用社20xx年第一期優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班正式開班，我有幸成為九十八名受訓(xùn)員工當(dāng)中的一名，優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會。通過聆聽張曉紅老師的講課，我對優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了更深層次的認(rèn)識。以前認(rèn)為“只要對客戶微笑，認(rèn)真辦理業(yè)務(wù)”就算是優(yōu)質(zhì)服務(wù)了，現(xiàn)在才明白，這些僅僅算是我做為一位銀行業(yè)從業(yè)人員的基本服務(wù)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

張曉紅老師說：“服務(wù)有四種境界，達(dá)到并超越客戶的期待只能算是基本服務(wù)，更進(jìn)一步的還有滿意的服務(wù)，超值的服務(wù)，以及難忘的服務(wù)?！倍鴥?yōu)質(zhì)服務(wù)的水準(zhǔn)線在哪里呢?在滿意的服務(wù)與超值的服務(wù)之間，只有做到了超值的服務(wù)才能算是進(jìn)入了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的殿堂。銀行業(yè)的服務(wù)從以存折為主的1G時代起步，花了十多年的時間才進(jìn)入到以銀行卡為代表的2G時代，卻是以飛一般的速度迅速進(jìn)入到以服務(wù)競爭為核心的3G時代。目前市場上金融業(yè)服務(wù)趨同性日趨顯著，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些便民設(shè)施、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措、表面上的文章已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)從業(yè)人員的意識，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。像招商銀行就憑借他們23度的優(yōu)異服務(wù)和扎實(shí)的專業(yè)技能從眾多銀行機(jī)構(gòu)中脫穎而出，不僅贏得了客戶青睞，也贏得了更多的效益?？梢姙榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我們信用社發(fā)展的內(nèi)在需要。為信用社培養(yǎng)更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)人才，是我們的立社之本。

農(nóng)村信用社雖然面對的是廣大農(nóng)村和縣域經(jīng)濟(jì)，但是隨著社會的進(jìn)步，樸實(shí)、善良的農(nóng)民也在不斷進(jìn)步，他們不再是社會素養(yǎng)相對較差的人群了，他們有錢了，他們也有了對自己被服務(wù)的普遍標(biāo)準(zhǔn)。一旦我們達(dá)不到他們的理想，他們也可以拋棄我們，投入另一個溫暖的懷抱。這個時候，我們不可以一味的抱怨，這些客戶都是白眼狼，忘了當(dāng)初如何如何了。在競爭的時代，永遠(yuǎn)只能盯著現(xiàn)在，展望未來，而不可以懷念過去，過去的畢竟已過去，心得體會《優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會》。我們必須深入的思考：客戶為什么離開了?是我們的產(chǎn)品不好?還是我們的服務(wù)不到位?通過對比，我們會發(fā)現(xiàn)：別人有的產(chǎn)品我們也有，甚于我們有的產(chǎn)品比別人更適合我們的客戶群。然而，別人有的服務(wù)我們卻沒有。當(dāng)別人開展服務(wù)品牌營銷的時候，我們還滿足于坐在防彈玻璃后面收錢付錢。當(dāng)別人已經(jīng)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)作工作的核心時，我們還不是很清楚優(yōu)質(zhì)服務(wù)到底是什么樣的服務(wù)，這樣的服務(wù)當(dāng)?shù)讜槲覀儙硎裁?我們更不清楚如何去提高自己的服務(wù)質(zhì)量，如何去做到最好?

在培訓(xùn)班上，我們學(xué)到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)理論知識，回到單位，我們就要把理論變?yōu)閷?shí)踐，并把我所學(xué)到的知識與身邊的同事分享。就像張曉紅老師總結(jié)的那樣，“忠誠于自己的工作是一種職業(yè)生存方式，敬業(yè)才是最完美的工作態(tài)度?！蔽覀冏鰹橐痪€員工，做好了服務(wù)就是切實(shí)做到了敬業(yè)。工作中一定要有良好的服務(wù)心理，不要認(rèn)為為別人服務(wù)是一件低下的事。首先自己要快樂，快樂是可以傳遞的，其次要專心，用心用智用情去服務(wù)，重要的是學(xué)會感恩，對客戶心存感激，對單位心存感激，對生活心存感激。有了良好的服務(wù)心理，我們才會有完美的工作態(tài)度。對待客戶主動熱情、細(xì)致周到、恪守規(guī)范，那都是自然而然的事。當(dāng)客戶在辦理具體的業(yè)務(wù)時，我們不僅能做到文明有禮，更要做到又快又準(zhǔn)，縮短客戶等待的時間，讓他們感受到我們對業(yè)務(wù)的熟悉程度，提升他心中對我們的信任感。當(dāng)客戶希望我們?yōu)樗峁├碡斀ㄗh時，我們能根據(jù)客戶的實(shí)際情況、實(shí)際需求、經(jīng)濟(jì)能力，理由充分、分析透徹地給予建議，用我們良好的專業(yè)素質(zhì)讓客戶感受到關(guān)心和尊重。做到這些，我們就能實(shí)實(shí)在在的把基本服務(wù)提升到滿意、超值甚至難忘的程度。做到這些，我們就能實(shí)實(shí)在在的為信用社的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

服務(wù)心得體會范文(篇三)服務(wù)投訴心得體會

【篇1：酒店投訴處理情景模擬心得體會】

情境模擬心得體會酒店管理與服務(wù)的工作目標(biāo)是使每位客人都滿意,但由于酒店是一個的運(yùn)作系統(tǒng)很復(fù)雜,客人對服務(wù)的需求又是多種多樣。無論酒店的檔次有多高,設(shè)施設(shè)備有多完善,都不可能百分之百地使客人滿意。因此，投訴是不可避免的。因此服務(wù)人員應(yīng)隨時準(zhǔn)備接待投訴,正確地接受投訴可以提高服務(wù)質(zhì)量和賓館聲譽(yù),對賓館的經(jīng)營起到推動作用。這次的情景模擬我扮演的是投訴者，因此我從投訴者的角度剖析了關(guān)于一些投訴問題的產(chǎn)生及處理方式。

一、投訴的產(chǎn)生

產(chǎn)生投訴的原因主要有兩種類型：一是有形因素，二是無形因素。對于這兩種因素，客人投訴的傾向性和投訴的方式是不同的。對于有形因素，諸如酒店設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障等的問題客人更愿意當(dāng)面向管理部門提出意見，而對于無形因素諸如客人對服務(wù)的不滿以及酒店管理不善等的問題客人一般不太愿意當(dāng)面向管理部門提意見投訴。一方面正是由于這種因素“無形性”本身造成的，客人擔(dān)心說不清，另一方面，無形的因素通常都是服務(wù)方面的問題，而服務(wù)有涉及到具體的人，客人外出，一般都講究一個“和氣”，因此，針對這類投訴，酒店尤其要重視，因?yàn)榭腿艘话闶窃凇叭虩o可忍”的情況下才來投訴的。

二、投訴者的一般心理

我們要明白客人到酒店投訴的心理訴求：求尊重、求發(fā)泄、求補(bǔ)償。

（一）求尊重的心理。無論是軟件服務(wù)，還是硬件設(shè)施出了問題，客人在采取了投訴行動之后，都希望別人認(rèn)為他的投訴是對的，他是有道理的，希望得到同情、尊重，希望有關(guān)人員、有關(guān)部門重視他的意見，向他表示歉意，并立即采取相應(yīng)的行動。

（二）求發(fā)泄的心理?？腿嗽诰频暧龅搅钊藲鈶嵉氖?，怨氣回腸，不吐不快，于是前去投訴，要利用投訴的機(jī)會發(fā)泄出來，以維持他們的心理平衡。

（三）求補(bǔ)償?shù)男睦?。有些客人無論酒店有無過錯，或問題是大是小，都可能前來投訴，其真正的目的并不在于事實(shí)本身，不在于求發(fā)泄。尊重，而在于求補(bǔ)償，盡管他可能一再強(qiáng)調(diào)“并不是錢的問題”。

三、處理投訴的基本程序和方法接待投訴客人無論對服務(wù)人員還是管理人員，都是一個挑戰(zhàn)。要使接待投訴客人的工作不再是那么困難，使你的工作變得輕松，同時又使客人滿意，就必須掌握處理客人投訴的程序、方法和藝術(shù)。對客人的投訴處理，一般要經(jīng)過這樣的過程：耐心傾聽、弄清真相、同情客人、誠懇道歉、征客同意、落實(shí)處理并跟進(jìn)。經(jīng)過這幾個基本的處理過程，投訴才算有個較圓滿的解決。

（一）做好接待投訴客人的心理準(zhǔn)備

為了正確、輕松地處理客人投訴，必須做好接待投訴客人的心理準(zhǔn)備。一般來說，客人來投訴，說明我們的服務(wù)和管理有問題，而且，不到萬不得已或忍無可忍，客人是不好意思前來當(dāng)面投訴的。因此，首先要替客人著想，樹立“客人總是對的”信念，換一個角色想一想：如果你是這位客人，在酒店遇到這種情況，你是什么感覺？

（二）設(shè)法使客人消氣

投訴的最終解決只有在“心平氣和”的狀態(tài)下才能進(jìn)行，因此，接待投訴客人時，要保持冷靜、理智，要設(shè)法消去客人的怒氣。同時，要注意以下幾點(diǎn)看似簡單，卻很重要的細(xì)節(jié)，否則，不但不能“消氣”，反而會使客人更加“漲氣”。

（三）認(rèn)真傾聽客人投訴，并注意做好記錄前面已述及，對客人的投訴要人真聽取，切勿打斷客人的講述或做胡亂解釋，此外，要注意做好記錄，包括客人投訴的內(nèi)容，客人的姓名，房號及投訴時間等，以示對客人投訴的重視，同時也是酒店處理客人投訴的原始依據(jù)。

（四）對客人的不幸遭遇表示同情、理解和道歉

在聽完客人的投訴后，要對客人的遭遇表示抱歉，即使客人反應(yīng)的不完全是事實(shí)，或酒店并沒有過錯，但至少客人感覺不舒服，不愉快。

（五）對客人反映的問題立即著手處理，客人投訴最終是為了解決問題，因此，對于客人的投訴應(yīng)立即著手處理，必要時，要請相關(guān)部門經(jīng)理或值班經(jīng)理出面解決，切不可在客人面前推卸責(zé)任，否則，給客人的印象更糟。

（六）對投訴的處理結(jié)果予以關(guān)注。接待投訴客人的人，并不一定是實(shí)際解決問題的人，因此，客人的投訴是否得到了解決，仍然是個“？”。事實(shí)上，有很多客人投訴的事情因?yàn)榉N種原因，并不可能件件都得到解決，因此，必須對投訴的處理過程進(jìn)行跟蹤，對處理結(jié)果予以關(guān)注。（七）與客人進(jìn)行再次溝通，詢問客人對投訴的處理結(jié)果是否滿意，同時感謝客人。這種額外的關(guān)照并非多余，它會使客人感到酒店對其投訴非常重視，從而使客人對酒店留下良好的印象，與此同時，應(yīng)再次感謝客人把問題反映給酒店，使酒店能夠發(fā)現(xiàn)問題，并有機(jī)會改正錯誤。

那么對酒店而言，投訴的處理是否到此就算結(jié)束了呢？回答是否定的。作為酒店的管理層，應(yīng)對該投訴的產(chǎn)生及其處理進(jìn)行反思，分析一下該投訴的產(chǎn)生是偶然的還是必然的？應(yīng)該采取哪些措施，制定哪些制度，才能防止它再次出現(xiàn)？另外，對這些投訴的處理是否得當(dāng)？有無其它更好的處理方法？只有這樣，才能不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平，并真正掌握處理客人投訴的方法和藝術(shù)。

隨著酒店的發(fā)展，社會的進(jìn)步，我們所面臨的客人將會日益多樣化，投訴的內(nèi)容也將會是無所不包，處理投訴的難度也將加大，這對于主要工作職責(zé)就是處理客人投訴的大堂副理來說是一個挑戰(zhàn)，同時也是機(jī)遇。這就要求我們不斷地充實(shí)自己，提高業(yè)務(wù)水平，掌握了解新的信息，法律法規(guī)，運(yùn)用已積累的經(jīng)驗(yàn)，妥善處理每一件投訴，力爭完美。

【篇2：客服工作心得體會】

客服工作心得體會一：客服工作心得報告

在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了，

客服工作心得報告

。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。

如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗，其實(shí)以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!

轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的認(rèn)識和體會。

在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。

客服的人員代表

的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。

如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗。

其實(shí)以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!

客服工作心得體會二：客服工作心得體會（2287字）

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊(duì)二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹?。”一位老者說；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！

很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動力支持中積極地參予著這個團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細(xì)細(xì)回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性?；?yàn)榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗

試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧?？头ぷ餍牡皿w會三：客服工作心得體會（561字）

客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對客服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。

通過近期對本公司各項(xiàng)目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作。同時也存在的一些問題如：

1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟。

2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項(xiàng)目客服中心。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計劃。

1、客服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計及各項(xiàng)目收支明細(xì)繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作情況。

2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項(xiàng)目業(yè)主檔案。

3、狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流，豐富、充實(shí)專業(yè)知識，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。

客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。

客服工作心得體會四：客服工作心得體會（1003字）

客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點(diǎn)。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。

首先想說說的是團(tuán)隊(duì)的組建，一個公司的客戶服務(wù)部從無到有，該如何組建呢？我覺得第一步應(yīng)該是先立制度，制度是組建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和服務(wù)對象而言的，基本的制度應(yīng)該包括：

客服部門管理制度

投訴管理制度業(yè)績考核制度

處理問題流程

制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點(diǎn)也應(yīng)該同時開展了，正如文章開頭所說，優(yōu)

秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因?yàn)榭头ぷ骶褪侵苯訙贤ǖ倪^程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候，可考慮心態(tài)積極，溝通能力良好的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點(diǎn)是積極，接受能力強(qiáng)，可塑性強(qiáng)，但也存在一些缺點(diǎn)，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗(yàn)不多，不夠成熟等等。

在團(tuán)隊(duì)組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎(chǔ)上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。

團(tuán)隊(duì)需要經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識和溝通技巧，特別是更新了的業(yè)務(wù)知識，具體可以郵件和例會等方式實(shí)現(xiàn)，原則是簡單有效。

其次談?wù)効蛻羝谕墓芾?，在軟件行業(yè)，由于客戶使用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因，提出變更的需求是經(jīng)常的事情。如果客戶提出的事情都答應(yīng)，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環(huán)節(jié)－客戶期望管理了?？蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽(yù)，也就是答應(yīng)客戶的事情一定要按時辦到。沒有信譽(yù)，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預(yù)計需要1個小時完成，你應(yīng)該和客戶說需要一個半小時或者2個小時，因?yàn)楹茈y保證實(shí)際情況會不會超出預(yù)計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時信譽(yù)良好而你又解釋得當(dāng)?shù)脑?，十有八九客戶是會理解的?/p>

還有一個客服人員業(yè)績考核的問題。良好的業(yè)績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個重要因素。我個人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作及時完成情況，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，崗位紀(jì)律，工作態(tài)度，工作積極性，工作創(chuàng)新能力，月度工作推進(jìn)情況，負(fù)責(zé)人考評，日常考評，業(yè)務(wù)知識考核等都可以納入考核。

客服工作心得體會五：客服工作心得體會（1129字）來到xx的工作時間雖然不是很長，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。

3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。

網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的研究。通過這一個月以來，53客服工作的完成我對自己并不是很滿意，主要存在一下問題：1、咨詢量本身與上月相比有所降低。2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。3、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。

針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進(jìn)行改進(jìn)：1、分析上個月客服咨詢內(nèi)容，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢能力，這也是重中之重。

3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，有時偶爾會因?yàn)閷ψ稍內(nèi)怂鶈枂栴}的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)能力、提高咨詢量。

下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。

【篇3：關(guān)于旅游(酒店)投訴的心得體會】

關(guān)于旅游（酒店）投訴的心得體會

一、事件還原

二、投訴過程

三、心得體會

根據(jù)國家工商總局《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第五條、第十六條的規(guī)定，騙取消費(fèi)者價款或者費(fèi)用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù)屬于欺詐行為。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的借款或接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍，增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的為五百元。

近年來，隨著物質(zhì)生活水平的不斷提高，旅游受到消費(fèi)者日益青睞，但旅游市場詬病不少，“誠信經(jīng)營”被旅游市場相關(guān)的各類經(jīng)營者不斷踐踏，消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害的案例時常見諸媒體。作為消費(fèi)者，當(dāng)自己在旅游過程中的合法

權(quán)益受到侵害時，要勇于采取多種途徑進(jìn)行投訴，以確保自己的合法權(quán)益能夠得到保障。

結(jié)合切身體會，本人對于旅游投訴提出幾點(diǎn)淺薄的建議以供廣大旅游者參考：

1、在旅游過程中發(fā)現(xiàn)自己受到欺詐或是合法權(quán)益受到損害時，切不可沖動用事，旅游本身就是圖個開心，沒必要大吵大鬧，如當(dāng)時無法及時有效解決相關(guān)問題，不妨先花“冤枉錢”開開心心旅游，然后再來“秋后算賬”；

2、旅游過程中包括住宿、餐飲、購物在內(nèi)的相關(guān)支出務(wù)必記得索要發(fā)票。根據(jù)《發(fā)票管理辦法》第十九條的規(guī)定，銷售商品、提供服務(wù)以及從事其他經(jīng)營活動的單位和個人，對外發(fā)生經(jīng)營業(yè)務(wù)收取款項(xiàng)，收款方應(yīng)當(dāng)向付款方開具發(fā)票。旅游市場相關(guān)經(jīng)營者以沒有發(fā)票而不向消費(fèi)者提供發(fā)票是站不住腳的。發(fā)票是消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的有效憑證及“最直接的證據(jù)”，即使無需使用發(fā)票報銷相關(guān)費(fèi)用也要記得索要發(fā)票；

3、在選擇旅游投訴的途徑時最好多管齊下，形成聚力更有利于高效快速地解決投訴事宜，使自身的合理訴求得以滿足。在旅游過程中常見的投訴途徑包括：

4、在旅游投訴前如能查詢了解相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章（如《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》），做到有理有據(jù)、依法投訴則更有利于自身權(quán)益獲得高效、及時的保障。

最后，本人要為黃山風(fēng)景區(qū)市場監(jiān)督管理局及黃山市12366稅務(wù)服務(wù)熱線快速處理本人投訴事宜的行為點(diǎn)贊！

服務(wù)心得體會范文(篇四)身著清一色的迷彩服，喊著整齊的口號，“一二一”，步調(diào)一致的一招一式，著實(shí)構(gòu)成了一道獨(dú)特的風(fēng)景線，這是我們__物業(yè)員工集體軍訓(xùn)的場面。

身處其間，感受這熱烈的場面，專注而投入，其中任何一員一個不合標(biāo)準(zhǔn)的動作都會引來教官的呵斥、糾正和同事們友好而善意的嬉笑，“此間樂，妙不可言”!

由軍訓(xùn)推及我們的物業(yè)工作，感慨二者許多內(nèi)容實(shí)有異曲同工之妙!

其一，我們做任何事，只要積極融入其中，全身心投入，就會有所收獲，有所感悟，有的或許就是鼓勵我們一生不斷前行的做人做事的人生哲理，終其一生受用不盡。

其二，在訓(xùn)練的過程中，要講究隊(duì)列的整齊，動作的標(biāo)準(zhǔn)化和步調(diào)的統(tǒng)一，否則就會顯得雜亂無章而恰似“xxx“烏合之眾。物業(yè)管理實(shí)質(zhì)上是提供一種服務(wù)，服務(wù)于業(yè)主，同樣講求規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，這就要求每一位員工精通各自的本職工作，如果我們哪一位員工在向業(yè)主服務(wù)的過程中出了紕漏，如果不及時加以糾正和處理，就會使這種消極影響擴(kuò)大化，從而損及整個物業(yè)公司的形象，原來教官的動作糾正和企業(yè)的危機(jī)處理也有那么一點(diǎn)形非而神似之處保安軍訓(xùn)心得體會保安軍訓(xùn)心得體會。

其三，一支部隊(duì)除了每一個個體要有過硬的軍事技能而外，還必須紀(jì)律嚴(yán)明，有向心，有合力，才能形成無往而不勝的戰(zhàn)斗力。公司也不例外，除了要有人人務(wù)必遵守的公司規(guī)章制度，還要有優(yōu)良的企業(yè)文化以及其他種.種能夠匯聚人心的有益的舉措，以形成良好的企業(yè)凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神，人人以身為企業(yè)一員而自豪和快樂著，企業(yè)便擁有了空前的市場競爭力，企業(yè)的發(fā)展也就有了堅實(shí)的基礎(chǔ)，畢竟“人的因素是生產(chǎn)力中最活躍的因素”嘛。

“一二一……”，訓(xùn)練在繼續(xù)，工作在繼續(xù)，愿與諸君共勉，在“成都__物業(yè)“這個平臺上，讓我們共同演繹人生，演繹自己和公司的事業(yè)。

服務(wù)心得體會范文(篇五)200字讀書心得體會七--《一片樹葉的奇跡》：

我讀了《一片樹葉的奇跡》后對我感觸很大。

書中是這樣講述的：有一個生命垂危的病人在外面看見一棵樹，樹葉都一片片地掉下來。病人望著落葉，身體一天不如一天。她說：“當(dāng)樹葉落完，我也要死了?！?/p>

一位老畫家知道以后，想了一個辦法：用彩筆畫了一片樹葉掛在樹上。這片樹葉永遠(yuǎn)沒有落下來，這個病人居然活了下來。

我明白了：信念就像一個火炬，它能燃起生活的希望。我們的人生有時也面臨著“山重水復(fù)疑無路”的問題，但只要有“柳暗花明又一村”的信念，路總會在腳下延伸，直到成功的彼岸。

200字讀書心得體會八--《永別了武器》：

一個告別了武器的人,不是敵人的俘虜,就是愛的俘虜.我不是不善于自我保護(hù),實(shí)在是一個放棄自我保護(hù)的人.就如同生命的數(shù)據(jù)庫,已經(jīng)不需要進(jìn)入的密碼,隨時都可以打開全部程序,可以讀出全部的文件.我說的俘虜,就是這個意義上的俘虜.當(dāng)我把自我放到陽光下的時侯,我明白從此不能有所偽裝,隱蔽的日子一想起就令人不安.當(dāng)我意識到抗拒的無奈,有多少時間無可挽回,有多少記憶漸漸從內(nèi)心淡出.說到底,俘虜就是一個不能抵擋傷害的人,就是要有足夠的勇氣放棄希望,必須承受生存的全部壓力.本來,在屬于個人的空間,可以沉浸于獨(dú)自的幻想,可以從塵埃里開出虛擬的花朵.而一個放棄自我保護(hù)的人是連欺騙自己都不能,只有不斷地凈化內(nèi)心世界.

服務(wù)心得體會范文(篇六)《百萬英鎊》心得體會

《百萬英鎊》是美國作家馬克·吐溫所著的小說。講述了一個窮困潦倒的辦事員美國小伙子亨利·亞當(dāng)斯在倫敦的一次奇遇。下面讓我們通過以下的心得體會來了解這個故事。

金子，黃黃的，發(fā)光的，寶貴的金子!這東西，只要那么一點(diǎn)兒，就可以使黑的變成白的，丑的變成美的，錯的變成對的，卑賤的變成尊貴的，老人變成少年，懦夫變成勇士??這就是馬克吐溫筆下《百萬英鎊》的真實(shí)寫照。

《百萬英鎊》是講一個貧窮、誠實(shí)的人，也就是這個故事的主人公收到了一對兄弟的信，信里面送給了他一百萬英鎊。原來這對兄弟打了一個賭，賭如果一個貧窮、誠實(shí)的人收到天上掉下的一百萬英鎊，他會有怎樣的結(jié)果?哥哥認(rèn)為他會餓死，因?yàn)樗麩o法證明這些錢是他自己的，會受到別人的懷疑，連銀行都不會讓他存錢。弟弟則認(rèn)為他會過得很好，于是他們兄弟倆將一百萬英鎊的支票借給了這個貧窮的人，并出國呆了三十天。沒想到在這段時間內(nèi)，人們對這位突然暴富的罕見富翁，竟拼命地拉攏他，從免費(fèi)吃飯，買衣服，到免費(fèi)住宿，一個個像乞丐一樣討好他，并不斷提高他的社會地位，一直到了除王室外最高的公爵之上!不光如此，他還得到了一位好妻子和三萬英鎊的銀行利息，最后還從兩兄弟那兒得到了一份很好的工作。過著非常非常幸福的生活。

看到這兒，我很羨慕這位如此“幸運(yùn)”的主人公，但同時我又想：人們之所以討好他，不就是因?yàn)楫?dāng)時人們太看重金錢了嗎?拜金主義是可恥的，不勞而獲更不應(yīng)該!金錢不是萬能的，世界上還有許多比金錢更重要的東西……

那個家伙端出一副非?？瘫〉淖炷樥f：“啊，是嗎?哼，當(dāng)然我也料到您沒有帶零錢。我看像您這樣的闊人只會帶大票子的?！边@可叫我冒火了，于是我就說：“朋友，對一個陌生人可別單憑他的衣帽來判斷他的身份吧。這套衣服我買得起，我不過不愿叫你們?yōu)殡y，怕你們換不開一張大鈔票罷了?！?/p>

《百萬英鎊》這個故事講了大銀行家兄弟倆打賭，當(dāng)把一筆巨款送給一個窮人，會發(fā)生什么。哥哥認(rèn)為他會餓死，因?yàn)樗麩o法證明這些錢是他自己的，會受到別人的懷疑，錢不僅不能花，連銀行都不會讓他存錢，最終的下場只有餓死;而弟弟認(rèn)為他會過得很好。他們最后選擇流浪漢亨利·亞當(dāng)。給了亨利帶著一張一百萬的特版鈔票，要求亨利在三十天后把鈔票原封不動的還給他們。經(jīng)過一系列曲折離奇的故事，當(dāng)亨利把鈔票還給銀行家時，亨利已經(jīng)是一個富翁，而且擁有了純潔的愛情。這一切都?xì)w功于他有一顆那種純潔、誠實(shí)的一顆心。

現(xiàn)實(shí)生活中有這樣一個例子，有那么一位阿姨去在柜員機(jī)上取錢，錢包不慎落地，后面等著取錢的男人發(fā)現(xiàn)了地上的錢包，他并沒有去提醒那位阿姨，而是等那阿姨走開，毫不猶豫的把錢包據(jù)為己有，結(jié)果被監(jiān)控查到，最后是錢沒拿到卻被判了3個月的監(jiān)禁。

大家都知道，錢是生活中很重要的東西，一切生活用品都需要用錢去購買.有些人把錢作為人生唯一的目標(biāo)，甚至于不擇手段窮兇極惡的做壞事，最后落得悲慘的下場。金錢不是萬能的，世界上還有許多比金錢更重要的東西那就是自身的品質(zhì)，俗稱人品。為了金錢而失去人品，最終將失去金錢。

服務(wù)心得體會范文(篇七)這學(xué)期期末，我們專業(yè)擬建一個傳媒研究論壇，強(qiáng)化大家對傳媒的理解，增加大家的交流機(jī)會。由于寫了篇論文參加論文比賽得了一個小小的獎勵，12月28號要到北京去領(lǐng)那只小小的優(yōu)盤，所以不能參加這次活動，只好搜腸刮肚地總結(jié)自己論文寫作的點(diǎn)滴心得體會。不能參加本專業(yè)論壇很是遺憾，用筆談?wù)務(wù)撐膶懽餍牡昧囊詫⒐ρa(bǔ)過。于是在12月26號晚上匆匆寫就，希望對同學(xué)們起一點(diǎn)參考作用已足矣。

1、多看書：首先要看的是老師指定的必讀參考書，沒有必要的知識儲備，遇到某個新聞傳播現(xiàn)象時就缺乏新聞敏感和新聞學(xué)術(shù)敏感。在學(xué)習(xí)過程中，遇到疑難問題要多問為什么。重要的一點(diǎn)是，讀書不僅要看到別人寫得不好的地方，更要學(xué)習(xí)別人寫得好的地方。

2、多比較：有比較才有鑒別。將基本同類書進(jìn)行比較，看看各家面對同一問題是如何闡述的，得失分別是什么。這樣可以去除對學(xué)術(shù)的恐懼，避免盲目崇拜學(xué)術(shù)超人，并采取客觀態(tài)度正視問題。

3、多思考：遇到問題或者某個現(xiàn)象要多思考，將這個現(xiàn)象與自己的知識儲備結(jié)合起來從縱向和橫向思考；如果發(fā)現(xiàn)自己還無法理解這個現(xiàn)象或問題，那么請查找相關(guān)資料或文獻(xiàn)進(jìn)行探究。

4、多練筆：如何講授寫作的文章或著作很多，可是一些同學(xué)仍然感到提筆無語，原因就在于沒有堅持練筆。常常有這種情況，感覺自己似乎有很多話要說，真正寫時卻寫不下去。這就需要經(jīng)常練筆，磨礪思維。

5、多請教：文章寫好了，冷處理一下可以看出一些問題。這還不夠，畢竟個人知識有限，眼界不夠開闊，思維不夠深刻，這時一定要多虛心向各位老師請教。老師可以幫你指正很多問題，指出需要努力的方向。

雖然自讀研以來，我在報刊上陸陸續(xù)續(xù)地發(fā)表過數(shù)篇文章，但是平心而論總體質(zhì)量并不高，因此向同學(xué)講心得體會有一種盲人指路的罪惡感。好在我不是敷衍，上面所說的都是論文寫作的關(guān)鍵之處。然而，我也很遺憾地想，看了李小龍的拳術(shù)，沒有幾人能悟出精髓，即使悟出了，也缺乏那種毅力或資質(zhì)去練成截拳道。

服務(wù)心得體會范文(篇八)在短暫而充實(shí)的實(shí)習(xí)過程中，我深深地感覺到自己所學(xué)知識的匱乏，本來在學(xué)校里自以為學(xué)得還不錯，但一接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己是多么的無知，這時我才真正領(lǐng)會到學(xué)海無涯的含義，我學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到，掌握不深的東西，對我接下來的學(xué)習(xí)和今后走向社會參加工作無疑是很有幫助的。但是，我的缺點(diǎn)也暴露無遺，在今后的學(xué)習(xí)當(dāng)中，我會更加注意這方面的加強(qiáng)。法學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，法學(xué)需要理論的指導(dǎo)，但法學(xué)的發(fā)展是在實(shí)踐中來完成的。

除了上面已經(jīng)談到的，還有一點(diǎn)令我感觸頗深，那就是在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的一個基本問題。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西太多，他們就是的老師。實(shí)習(xí)只要有了收獲，那它就是成功的。

或許這次實(shí)習(xí)的收獲是我本人觀念的轉(zhuǎn)變。以前曾經(jīng)認(rèn)為法學(xué)這門學(xué)科暗淡無光，現(xiàn)在卻有了一種從未有過的豁然開朗的感覺。我愈來愈發(fā)現(xiàn)自己對法學(xué)有了興趣和信心。從律師們的身上，我感覺到了他們對法律工作的熱愛，而他們的行動也證明了這一點(diǎn)。

將對正義的追求和自我價值的實(shí)現(xiàn)結(jié)合在一起，這本身就是一件無上光榮的事情。我想，我今后的路還很長，當(dāng)下所能夠做的就只有用大量的理論知識武裝自己，培養(yǎng)法律思維和其他基本社會人文素養(yǎng)。

最后。我想向?yàn)槲业膶?shí)習(xí)提供過幫助和指導(dǎo)的工作人員致謝,感謝你們?yōu)槲业捻樌麑?shí)習(xí)所作的幫助和努力。實(shí)習(xí)時間雖然很短，但我從中感觸頗深。這次實(shí)習(xí)還讓我懂得了為人處世的態(tài)度和方式，那就是既要謙虛好學(xué)又要適當(dāng)肯定自己我要感謝淄博大地人律師事務(wù)所，感謝實(shí)習(xí)期間幫助過我的每一個人。

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服務(wù)心得體會范文(篇九)心得體會是指一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受性文字。語言類讀書心得同數(shù)學(xué)札記相近;體會是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

勞動心得體會1

今天，媽媽打開鞋柜換鞋時，皺著眉頭說：“這里真亂，還有股臭味。一會兒還要上班，連收拾鞋柜的機(jī)會都沒有?！闭谝慌酝婺Х降奈衣牭搅?，連忙自告奮勇地說：“媽媽，我來幫您吧?”“就你?”媽媽用輕蔑的語氣說：“你不行?！蔽已肭髬寢專骸皨寢尒p媽媽，好媽媽，讓我來幫你吧……”媽媽不耐煩了，說：“好吧。不過，如果你把鞋柜弄得亂七八糟，可就不是你收拾它了，而是我收拾你。”我說：“我可不是那么好收拾的。”

媽媽走了。我剛打開鞋柜，一股臭氣便鉆入了我的鼻子。我連忙跑到院子里，喘了一口氣，再吸一大口氣，憋著走到鞋柜旁，左手一雙，右手一雙地把鞋拿到院子里，再松氣。然后又深吸一口氣……這么多鞋，有的厚，有的薄，不能都放回鞋柜里。我把厚的鞋放在一起，再把薄的鞋放在一起。然后，我在樓道里找了一個可以利用的舊箱子，把薄的鞋放進(jìn)去，再把舊箱子放在床底下。

該收拾厚鞋們了。我正要把厚鞋放進(jìn)鞋柜時，發(fā)現(xiàn)鞋柜上有一層灰。我跑到廚房，隨便拿了一把刷子，跑回來，要刷鞋柜時，我忽然想起媽媽平時用水池旁的刷子刷家具，用廚房的刷子刷餐具。于是，我跑到廚房，把刷子放回原位，再跑到水池旁，拿上刷家具的刷子，再找一張舊報紙，來到鞋柜邊，把鞋柜上的灰塵掃到報紙上，這才把一雙雙厚鞋有次序地擺到鞋柜上。

我聞了聞，還是有臭味。正好，柜子旁有一瓶“空氣清新劑”，我拿著它，往鞋柜里一噴，一股香味四處彌漫。啊!真香!臭味的問題解決了。

中午，媽媽下班回來，我急不可待地說“媽媽，快換鞋吧”，媽媽打開鞋柜一看：“啊，好整齊呀，還有一股香味呢”，我在一旁會心地笑了。

通過這件事，我體會到了父母平時的辛勞。以后，我要多幫助父母做一些力所能及的家務(wù)，讓他們休息休息。

勞動心得體會2

一天，媽媽不在家。我看見樓梯上蒙著許多灰塵，就想把樓梯擦一擦。當(dāng)一回“清潔工”，做一件家務(wù)，給媽媽一個驚喜。

說干就干，我準(zhǔn)備了一只盛有清水的水桶和一塊干凈的布。

我先把水桶拎到樓上，把布擰干，弓著腰，順著樓梯一級一級地往下擦。把樓梯角落和表面上的灰塵一擦而光。漸漸地，我感到有點(diǎn)吃力，腰很酸，像壓了一塊十斤重的大石頭，壓得我喘不過氣來。我自言自語地說：“這家務(wù)本來就是大人們做的，我才不自討苦吃呢，不做了?！笨晌肄D(zhuǎn)眼又想到媽媽每天要上班，又要料理許多家務(wù)，真是太辛苦了。我咬了咬牙，對自已說：“沒關(guān)系，再忍一忍，反正馬上就要擦好了?！蔽抑缓糜仓^皮接著擦。“啊!終于擦好了?！拔抑逼鹕碜?，看著被我擦干凈的樓梯整潔又明亮，舒心地笑了，心里別提有多高興。

通過這次家務(wù)勞動，我體會到做家務(wù)勞動的辛苦。我平時應(yīng)該多幫媽媽做家務(wù)，減輕媽媽的負(fù)擔(dān)，同時也鍛煉了我的生活能力，真是一舉兩得呀!

勞動心得體會3

上學(xué)的時候天天享受著爸爸媽媽的照顧，飯來張口，衣來身手，從今天開始，我要做十天家務(wù)活，減輕媽媽的負(fù)擔(dān)。

首先，我用水把布子擺濕，我看見茶機(jī)上有許多的灰，就一點(diǎn)一點(diǎn)的擦干凈，再把布子擺一次，就開始了擦桌子，桌子擦完了，我累的滿頭大汗，氣喘吁吁，一不作，二不休，我又開始了擦窗臺，這窗臺的灰可真多呀!我又把學(xué)習(xí)桌上的書本收拾得整整齊齊。最后，我又開始了掃地，地下的灰更多，我差不多掃地用了二十分鐘，掃不了的地方就用拖布拖，一個地方一個地方的拖，拖了好一陣子，終于拖得干干凈凈了?？粗@明晃晃的地板，我心里樂開了花。想到媽媽都要做這些家務(wù)，今天我終于體驗(yàn)到了媽媽的辛苦。

媽媽看到這明晃晃的地板，心情一下子開心起來，媽媽對我說：“兒子長大了，可以幫媽媽分擔(dān)一些家務(wù)活了，真棒?！蔽衣犃烁_心了。

我以后一定要多干些家務(wù)活，雖然自己滿頭大汗，但能幫媽媽分擔(dān)家務(wù)勞動，換來了媽媽的夸獎，我非常開心。

父母的愛是偉大的，他們一直在為我操勞。以前是我們小，還不懂得孝敬父母，可現(xiàn)在，我們應(yīng)該孝敬父母，報答他們?yōu)槲覀兯龅囊磺??！翱蓱z天下父母心啊”我這做兒子的心里樂開了一朵爭奇斗艷的花。

勞動心得體會4

假期我?guī)蛬寢屪黾覄?wù)，從中體會到了家長的辛苦。

首先是擦地，為了讓地板顯得非常干凈，我特意將拖把放進(jìn)裝有洗衣粉的水桶里浸濕，然后我弓著背、低著頭、彎著腰，使勁地擦了一遍又一遍，經(jīng)過我的努力，終于把地板擦干凈了。啊，真累!

打掃書桌，再一次讓我體會到媽媽的辛苦，書籍的歸類擺放讓我暈頭轉(zhuǎn)向，碎紙屑、隨手亂放的鉛筆、橡皮和布滿雜物的窗臺讓我無處下手，在媽媽的指揮下，我仔細(xì)地把每個角落打掃了一遍又一遍，連一點(diǎn)兒紙屑也不放過。最后我把一大堆垃圾倒進(jìn)垃圾桶里。這時我已經(jīng)滿頭是汗，但是我感到整個臥室都干凈多了。

學(xué)做飯算是我的最愛，我已經(jīng)可以單獨(dú)用燃?xì)鉅t煎雞蛋了，媽媽說;“我煎雞蛋的水平能和飯店的廚師相比較了，形狀和火候達(dá)到了很高的生活水平了”。當(dāng)然，假期我獨(dú)自在家時吃得最多的就是煎雞蛋。今天在媽媽的監(jiān)督下，我又學(xué)會了拿菜刀切黃瓜片的本領(lǐng)。

通過假期的家務(wù)勞動，我感悟到了爸爸媽媽辛苦和對家庭的熱愛。我想在新的學(xué)期取得更好的學(xué)習(xí)成績，應(yīng)該是對爸爸媽媽的回報，這也是他們對我的希望。

勞動心得體會5

上學(xué)的時候天天享受著爸爸媽媽的照顧，飯來張口，衣來身手，從今天開始，我要做十天家務(wù)活，減輕媽媽的負(fù)擔(dān)。

首先，我用水把布子擺濕，我看見茶機(jī)上有許多的灰，就一點(diǎn)一點(diǎn)的擦干凈，再把布子擺一次，就開始了擦桌子，桌子擦完了，我累的滿頭大汗，氣喘吁吁，一不作，二不休，我又開始了擦窗臺，這窗臺的灰可真多呀!我又把學(xué)習(xí)桌上的書本收拾得整整齊齊。最后，我又開始了掃地，地下的灰更多，我差不多掃地用了二十分鐘，掃不了的地方就用拖布拖，一個地方一個地方的拖，拖了好一陣子，終于拖得干干凈凈了?？粗@明晃晃的地板，我心里樂開了花。想到媽媽都要做這些家務(wù)，今天我終于體驗(yàn)到了媽媽的辛苦。

媽媽看到這明晃晃的地板，心情一下子開心起來，媽媽對我說：“兒子長大了，可以幫媽媽分擔(dān)一些家務(wù)活了，真棒?！蔽衣犃烁_心了。

我以后一定要多干些家務(wù)活，雖然自己滿頭大汗，但能幫媽媽分擔(dān)家務(wù)勞動，換來了媽媽的夸獎，我非常開心。

父母的愛是偉大的，他們一直在為我操勞。以前是我們小，還不懂得孝敬父母，可現(xiàn)在，我們應(yīng)該孝敬父母，報答他們?yōu)槲覀兯龅囊磺??！翱蓱z天下父母心啊”我這做兒子的心里樂開了一朵爭奇斗艷的花。

勞動心得體會500字6

臘月二十三晚上，我和媽媽妹妹一起到青龍溫泉大酒店參加了“大愛無疆，真愛永恒”為主題的新春公益晚會。剛到酒店電梯口，正想著打電話問問晚會在幾樓，這時一位年輕人熱情的招呼我們并帶領(lǐng)我們進(jìn)入會場。

人好多啊!已經(jīng)沒有了位置，會場兩側(cè)禮服模樣的人引起我的注意，他們脖子上都掛著“志愿者”的牌子，個個彬彬有禮，在過道兩旁不時地維持會場秩序，給后來的觀眾安排座位，我們很快就找到位置坐下來。這時，我看到更多的志愿者有的在端水果，有的在打掃衛(wèi)生，有的在整理座椅，有的帶領(lǐng)小演員到舞臺候場，整個會場熱鬧而又不混亂。他們中間，有五十歲左右的阿姨叔叔，也有十幾歲的哥哥姐姐，像經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的禮儀小姐一樣，熱情有禮貌。我想他們一定很開心，很充實(shí)，在為大家默默服務(wù)的同時實(shí)現(xiàn)了人生的價值。節(jié)目很精彩，有歌曲舞蹈，有戲曲小品，有器樂演奏，有太極武術(shù)，還有模特走秀，臺下不時爆發(fā)出陣陣掌聲，我妹妹也表演了舞蹈，聽主持人介紹，所有的節(jié)目都是公益演出，沒有一點(diǎn)商業(yè)化炒作，所有的服務(wù)都是社會各界愛心人士提供贊助，不收任何費(fèi)用，志愿者也是不辭辛苦，在不同的崗位上奉獻(xiàn)自己的力量。

聽媽媽說，鞏義市志愿者協(xié)會經(jīng)常舉辦公益性活動，臘八節(jié)那天早上，就有很多酒店飯店為清潔工、學(xué)生，交警，孤寡老人免費(fèi)提供八寶粥，志愿者用自己的實(shí)際行動溫暖著人們的心。

這個短暫的夜晚，對我來說收獲滿滿，這是我走向社會認(rèn)識社會的一個橋梁，傳遞愛心，傳遞正能量是我今天最大的收獲，我也想?yún)⒓又驹刚?，為更多的人服?wù)，為社會上更多需要幫助的人奉獻(xiàn)我的愛心。

勞動心得體會500字7

上周我們高二(1)班完成了作為值周班級的值周任務(wù)，我也完成了我作為學(xué)生校長助理的校內(nèi)社會實(shí)踐任務(wù)，對此我頗有感悟。

孟子曰：“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行弗亂其所為，所以動心忍性，增益其所不能?！北敬涡?nèi)社會實(shí)踐，給我提供了一個良好的平臺，讓我能夠真真正正的仔細(xì)思考人生的價值及學(xué)習(xí)的意義。

人生的價值就在于創(chuàng)造價值，在于在社會實(shí)踐中奉獻(xiàn)自己，創(chuàng)造自己的價值。本次校內(nèi)社會實(shí)踐，作為學(xué)生校長助理，職責(zé)就在于替校長分憂，收集值周中遇到的各種問題，并反映到各個部門。

上崗第一天，我們便來到辦公室向校長報到。校長指導(dǎo)我們：要學(xué)會自主管理、主動服務(wù)，在職期間要熱情地收集同學(xué)們的問題，文明地制止各種不文明行為，工作時要講究方法，溝通時要注重情感交流，完成自我鍛煉。這席話使我受益匪淺。

本次校內(nèi)社會實(shí)踐，我按照校長的指導(dǎo)，在行政樓內(nèi)熱情地為同學(xué)和老師們服務(wù)，并紀(jì)律下了每周的值周情況，協(xié)調(diào)各值周部門的工作。

在這期間，我學(xué)習(xí)到了許多。我漸漸明白，學(xué)習(xí)的意義，就在于知道如何去學(xué)習(xí)，而并非只是學(xué)習(xí)本身。此次校內(nèi)社會實(shí)踐，在溝通的過程中，我提高了自己的交際能力;在收集問題的同時，也鍛煉了自己分析問題的能力。我們在課本中學(xué)到的知識，或許不能直接運(yùn)用于實(shí)踐，但卻能以另一種方式影響到我們的實(shí)踐活動，即處理問題的方式角度以及歸納技能的方法。

同時，我也認(rèn)識到，我們的快樂總是伴隨著奉獻(xiàn)的。在社會實(shí)踐服務(wù)的過程中，我感到很快樂，不懂得奉獻(xiàn)的人，就很難體會到奉獻(xiàn)的快樂。而這種奉獻(xiàn)精神必會伴隨著我，讓我越行越遠(yuǎn)。

勞動心得體會500字8

為了貫徹落實(shí)xxx中央、xxx《關(guān)于全面加強(qiáng)新時代大中小學(xué)勞動教育的意見》精神，引導(dǎo)學(xué)生樹立勞動最光榮、勞動最崇高、勞動最偉大、勞動最美麗的觀念，培養(yǎng)學(xué)生崇尚勞動、尊重勞動的美好品德，我校繼續(xù)開展每周勞動課主題實(shí)踐活動。

勞動教育是校風(fēng)建設(shè)的重要手段，也是同學(xué)們參與校風(fēng)建設(shè)的途徑之一。在勞動中創(chuàng)造美，體會勞動的樂趣。三8班的孩子們在班主任孫曉旭老師和徐海健老師的帶領(lǐng)下參加了進(jìn)一次有趣的“撿落葉”實(shí)踐活動。

孩子們都整整齊齊的排好隊(duì)走在校園。孩子們以班級為單位迅速分散開來撿落葉。瞧!小朋友們撿落葉時的樣子多認(rèn)真，彎下來仔細(xì)尋找，有的撿到了滿滿一袋的落葉，有的還撿到了許多的樹枝條，還有的發(fā)現(xiàn)了被遺落在角落的片片紙屑......雖然垃圾很多，很臟，很亂，但是每個同學(xué)都能仔細(xì)尋找到每個角落，他們不怕臟，不怕累，每個小朋友都積極地參與其中，雖然寒風(fēng)凜冽，仍然阻止不了孩子的熱情，看到整潔的操場，干凈的校園，孩子們露出了開心的笑容。

拾落葉的時間是短暫的，而留給孩子們的印象卻又是無限的，讓孩子們充分感受大自然，拓展孩子們的視野，從小培養(yǎng)了孩子們熱愛大自然的情感。

活動結(jié)束后，同學(xué)們紛紛表示：要保護(hù)環(huán)境，愛護(hù)環(huán)境，要從身邊做起，要從小事入手!更要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，并通過自己的行動影響周圍的人一起為我們共同生活的家園增加一份干凈和美好!

通過本次勞動，可以培養(yǎng)學(xué)生的集體榮譽(yù)感和高度的責(zé)任感，培養(yǎng)學(xué)生熱愛勞動，珍惜勞動成果的優(yōu)良品質(zhì)和良好的衛(wèi)生習(xí)慣，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)會生存、學(xué)會生活、學(xué)會學(xué)習(xí)的實(shí)際本領(lǐng)。相信他們在今后的日子里，一定會做的更好，使我們的校園更加美麗!

勞動心得體會500字9

為期五天的勞動實(shí)踐活動圓滿結(jié)束了。這是一次成功的勞動實(shí)踐活動。首先感謝中小學(xué)勞動基地為我們提供了這樣一個難得的鍛煉機(jī)會，這次活動讓同學(xué)們學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的東西，更重要的是，大家在集體生活中學(xué)會了自理與自立，學(xué)會了與他人合作，學(xué)會了如何做一個合格的中學(xué)生。

有人說：勞動是世界上一切歡樂，一切美好東西的源泉。這次實(shí)踐，大家掌握了基本的勞動技能，獲得了許多生活的常識。同學(xué)們在各種勞動實(shí)踐活動中，真正感受到勞動的辛苦，無論是在野外平整土地，挖溝澆菜，還是在基地幫廚服務(wù)，洗衣清掃，同學(xué)們認(rèn)識了勞動的價值和意義，培養(yǎng)了熱愛勞動的習(xí)慣和吃苦耐勞的精神。

這次實(shí)踐讓同學(xué)們品味了勞動有快樂。一個個精美的手機(jī)套，一個個漂亮的中國結(jié)，一個個精致的小木塔，一個個創(chuàng)意不凡的篆刻作品，一盤盤令人垂涎欲滴的拔絲菠蘿，無不凝聚著同學(xué)們的心血，無不閃爍著同學(xué)們的智慧，無不展現(xiàn)出同學(xué)們的個性。這是勞動的收獲，更是勞動的快樂。

這次勞動實(shí)踐也整合出團(tuán)結(jié)向上的班集體。同學(xué)們訓(xùn)練在一起，勞動在一起，生活在一起，特別班主任們在生活上無微不至的關(guān)懷更加深了師生之間的感情。這次勞動，不少班級增強(qiáng)了凝聚力，勞動實(shí)踐讓同學(xué)感受到團(tuán)結(jié)的力量，集體的溫暖。

這次勞動實(shí)踐正是在我校加大管理力度的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。絕大部分同學(xué)都能遵守學(xué)校、基地的制度，按照基地的作息時間，按時起床、出操、吃飯、休息，培養(yǎng)了嚴(yán)謹(jǐn)、守紀(jì)的優(yōu)良作風(fēng)。

勞動心得體會500字10

時間過得很快，轉(zhuǎn)眼間，為期一周的公益勞動結(jié)束了。時間雖然很短，卻讓我們這些久坐在教室里的“書呆子”們懂得了許多，感悟了許多?？嘀杏袠罚嶂杏刑?，留下不盡的思索。

我們班的勞動任務(wù)是整理一塊雜草叢生的空地。勞動的確是創(chuàng)造了美好。我們每天踏著晨曦去勞動，不管烈日當(dāng)頭還是斜風(fēng)細(xì)雨，都堅持完成每天的任務(wù)。在我們?nèi)嗤瑢W(xué)的集體努力下，雜草被清理干凈了，原本滿地飄蕩的白色污染——塑料袋也被消滅了。

勞動鍛煉了我們的吃苦耐勞的精神。勞動周不像平時上課，每天都坐在教室，困了還能趴在桌上打盹兒;更不像在家里，衣來伸手，飯來張口，整天的躺在沙發(fā)上看電視，懶懶散散，毫無生氣。第一天的勞動讓我覺得很新鮮，拿了鋤草工具就開始干，因?yàn)椴坏靡I(lǐng)，一仗下來累得腰酸背痛。這樣的結(jié)果導(dǎo)致第二天的勞動中提不起精神來。不過，經(jīng)過了幾天的鍛煉，我已有所改變，不怕臟不怕累，儼然一個真正的勞動者了。

勞動使我們懂得了“團(tuán)結(jié)就是力量”的真正含義。我們這個班集體，一直把“團(tuán)結(jié)就是力量”作為我們的班級口號，但是平時都是在忙自己的學(xué)習(xí)，班級同時作戰(zhàn)的機(jī)會幾乎就沒有。而勞動起來就不一樣了，大家合作分工，協(xié)調(diào)好自己的工作崗位，為了同一個目標(biāo)而努力。同學(xué)們團(tuán)結(jié)一致的努力下得到老師的表揚(yáng)，收到極好的效果。

勞動更使我懂得了做什么事都應(yīng)該有堅定的信心和堅強(qiáng)的意志。做事不可以半途而廢。在學(xué)習(xí)上如此，在今后的工作生活中更應(yīng)該像這次勞動一樣，一干到底，不留“后遺癥”，這樣，我們做的任何事情才會在最大程度上達(dá)到預(yù)期的效果。

一周的勞動確實(shí)讓我們收獲了許多在課堂上不曾學(xué)到的東西。我想，我們應(yīng)該在學(xué)好書本知識的同時，多多提高自己課外的實(shí)踐能力，這樣才能提高自己在各個領(lǐng)域的戰(zhàn)斗力和適應(yīng)力。

服務(wù)心得體會范文(篇十)我院舉辦“醫(yī)療安全大討論”活動，主要針對醫(yī)院的安全隱患問題以及如何提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量展開深入討論。大家踴躍發(fā)言,結(jié)合日常工作，交流心得體會,針對我院可能存在的不足提出了很多意見和建議,同時大家表示應(yīng)從我們身邊每件小事做起，從自己做起，愛崗敬業(yè)，樹立醫(yī)療安全意識，確保病人的安全，杜絕一切醫(yī)療安全事故的發(fā)生。

隨著社會和時代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，這就要求醫(yī)務(wù)人員要有好的服務(wù)態(tài)度。醫(yī)生對病人要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，真正為病人著想，誠心實(shí)意地為病人服務(wù)，在為患者提供高新精湛技術(shù)服務(wù)的同時，還必須努力保證醫(yī)療服務(wù)的安全性，盡量減少差錯和事故，提供安全放心的醫(yī)療服務(wù)。

服務(wù)心得體會范文(篇十一)1、標(biāo)題

心得體會的標(biāo)題可以采用以下幾種形式：

1)、在XX活動(或XX工作)中的心得體會

2)、關(guān)于XX活動(或XX工作)心得體會(或心得)

3)、心得體會

如果文章的內(nèi)容比較豐富，篇幅較長，也可以采用雙行標(biāo)題的形式，大標(biāo)題用一句精練的語言總結(jié)自己的主要心得，小標(biāo)題是在XX活動(或XX工作)中的心得體會，例如：

從小處著眼，推陳出新

——參加班組長培訓(xùn)的心得

2、正文這是心得體會的中心部分

1)、介紹在時間，什么地點(diǎn)，參加了什么培訓(xùn)，或是看了什么書，接觸了什么榜樣，感覺受益很深，感觸很大。

2)、簡要描述培訓(xùn)課程，描述一下那本書，或是寫一下那位榜樣的先進(jìn)事跡。

3)、對照學(xué)習(xí)，書中的角色、精神，或是榜樣的事跡，結(jié)合自身實(shí)際情況，進(jìn)行一下反思，寫出自己的心得體會和感想。

4)、在受啟發(fā)之后，揭示主題，表明下步自己或是大家應(yīng)該怎么做，必出倡議或是表表決心。

3、署名

心得體會一般應(yīng)在文章結(jié)尾的右下方寫上姓名，也可以在文章標(biāo)題下署名，寫作日期放在文章最后。

心得體會范文

班組是企業(yè)的“細(xì)胞”，是企業(yè)最基層的組織。企業(yè)的一切工作，最終都要通過班組得到落實(shí)。企業(yè)管理的成敗得失，都離不開班組的引線穿針、辛勤勞動。

因此，搞好班組管理，就是搞好企業(yè)管理的基礎(chǔ)。班組與企業(yè)的關(guān)系，如同地基與大廈、大海與航船：沒有班組作扎實(shí)的基礎(chǔ)，企業(yè)大廈將無法立足于松軟的沙灘之上;有了班組厚實(shí)的浮力，企業(yè)之舟就可在市場的大海之中乘風(fēng)破浪。而班組長就是班組管理的關(guān)鍵。

班長既是生產(chǎn)業(yè)務(wù)技術(shù)骨干，又是全班生產(chǎn)管理工作的組織者和實(shí)施者。他們與員工同處一線。企業(yè)的規(guī)章制度、生產(chǎn)任務(wù)、思想工作等都要靠班長來組織落實(shí)。

班長素質(zhì)的高低直接影響工作的完成和質(zhì)量的優(yōu)劣。鄙人認(rèn)為，作為一名收費(fèi)班長，班組管理的務(wù)實(shí)創(chuàng)新是重要源泉，班組管理必須從大處著眼，小處入手，用精巧的小手筆做出優(yōu)秀的大文章。要達(dá)到這個目的，班長必須從以下幾個方面入手。

1、制定小規(guī)矩。班組根據(jù)高速公路的特點(diǎn)及公司、管理處的規(guī)章制度制定出一些適合實(shí)際情況的管理措施，以此規(guī)范班組員工的思想和行動。

2、樹立小模范。在班組里選擇一位或幾位素質(zhì)強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、人緣佳的員工作為模范，在班組管理中起表率作用。

3、做好“老娘舅”。要想讓上級精神快速深入班組員工，及時成為員工的自覺行動，就必須了解員工的心態(tài)，與他們坦誠相待。這需要一個輕松、愉快的氛圍。這就與我們收費(fèi)工作的環(huán)境有質(zhì)的區(qū)別，

班長必須經(jīng)常性組織班組員工聚聚，通過聊天、娛樂等方式去發(fā)現(xiàn)員工生活中的一些困難和思想波動，及時地去安慰和解決，從而升華員工對班組建設(shè)的認(rèn)識，凝聚智慧和力量，自然也會產(chǎn)生一種歸屬感、親切感、責(zé)任感。班組也會有強(qiáng)大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

4、吸收“金點(diǎn)子”。讓員工自己來管理自己，為班組建設(shè)獻(xiàn)計獻(xiàn)策，提合理化建議，班長做好把關(guān)，實(shí)現(xiàn)“群策群力”和局面。

以上既是本人的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，也是對自己工作的要求，更是個人努力工作的方向。

服務(wù)心得體會范文(篇十二)高中雖然和初中一樣，都會努力奮斗三年，只為一場考試。不同的是，初中的那場奮斗，無論輸贏，都只是考試大戰(zhàn)的起點(diǎn)，而高中那場，卻是決定我們?nèi)松磥淼姆较?，那場考試，是最終的一場考試，是終點(diǎn)。因而，高中經(jīng)歷的心得體會，自然與初中有所不同。

在高中這段時期，我們都在為著同一個目標(biāo)——高考而奮斗。在這個氛圍中，以前愛笑愛玩愛鬧的我們，不知不覺變成了埋頭苦干奮筆疾書去與試卷斗爭的書呆子;我們從放學(xué)后約好去玩兒變成了放學(xué)后趕各種補(bǔ)習(xí)班以為提高一兩分而努力。我們一次次的刷著自己的分?jǐn)?shù)，看著歷年高考的分?jǐn)?shù)線，看看自己的差距，然后努力努力地往前蹬。

在高中，有著學(xué)霸學(xué)神的分?jǐn)?shù)傳奇，有著學(xué)渣逆襲學(xué)霸的勵志傳奇，而在這些傳奇的背后，那些被成為傳奇人物背后的心得體會，總結(jié)起來不過是在別人休息的適合付出比別人多好幾十倍的努力去學(xué)習(xí)，僅此而已。

在高中，我們上知天文下知地理，進(jìn)入了人生的知識巔峰時期。這種是未來的我們所無法再擁有的體會和感受能力，也是未來我們懷念和艷羨的時光。如果未來的我?guī)е磥淼男牡皿w會重新回到高中，我會再次直接面臨感受這場高考的襲擊而不是選擇逃避或馬虎應(yīng)付，我會感受努力奮斗爭分奪秒的時光而非浪費(fèi)在手機(jī)電腦，我會感受青春肆意揮灑的快感而非如木偶人般麻木。

高中，回不去的時光，抓不住，只能悄悄的，埋藏在心底。

服務(wù)心得體會范文(篇十三)心得體會書寫的正確格式

(一)簡略寫出自己閱讀過的書籍或文章的內(nèi)容，然后寫出自己的意見或感想。換句話說，就是應(yīng)用自己的話語，把讀過的東西，濃縮成簡略的文字，然后加以批評，最重要的是提出自己的看法或意見。

(二)將自己閱讀過的文字，從寫作技巧的觀點(diǎn)來評論它的優(yōu)劣得失，看看它給人的感受如何，效果如何。

(三)應(yīng)用原文做導(dǎo)引，然后發(fā)表自己的意見。比如我們可以引用書中的一句話做為引導(dǎo)，然后發(fā)表見解。

(四)先發(fā)表自己的意見或感想，然后引用讀過的文章來做印證。

(五)將讀過的東西，把最受感動的部分做為中心來寫;也可以把自己當(dāng)做書中的「主角」來寫;也可以采用書信的方式來寫;更可以采用向老師或同學(xué)報告的方式來寫。

心得體會基本寫作內(nèi)容：

1、我聽到或讀書讀到了什么內(nèi)容?

2、這句話用你理解的方式進(jìn)行復(fù)述。

3、原來是否有該觀點(diǎn)類似的知識。

4、原來是否有基于該觀點(diǎn)的相關(guān)實(shí)踐。

5、該知識或觀點(diǎn)好的方面或待需要進(jìn)一步論證方面。

6、該觀點(diǎn)對自己后續(xù)工作和生活的指導(dǎo)意義。

參考范文：

一個金秋送爽、碩果飄香、秋色宜人、享受豐收喜悅的日子里，我們迎來了第三十四個教師節(jié)，在我們沉浸在歡慶自己節(jié)日的同時，中心校領(lǐng)導(dǎo)還給全鎮(zhèn)教師奉獻(xiàn)了一頓精神大餐，那就是全鎮(zhèn)師德師風(fēng)先進(jìn)個人的宣講報告會，通過九位教師的報告，在我平靜的內(nèi)心激起了陣陣漣漪。

九位老師是育人的`典范、師德的楷模。他們崇高的人生追求、高尚的師德情操、無私的奉獻(xiàn)精神，感人至深，催人奮進(jìn)。老師們的報告平凡之中見偉大，簡樸之中見真情，使我受到了一次生動而深刻的師德教育。

給我印象最深的是趙自川校長，趙校長2008年開始任十完小校長，他把一個連教室都不夠、滿目瘡痍的小學(xué)建成了成績領(lǐng)先、硬件齊全的漂亮學(xué)校，他十年如一日用真情換愛戴，用辛勤贏尊重。

我作為一名新入職的校長將帶領(lǐng)六完小走向何處？學(xué)校的綠化美化、學(xué)生成績及能力的提升、教師的專業(yè)發(fā)展一系列問題?？M繞在心頭。高效課堂創(chuàng)建、特色項(xiàng)目創(chuàng)建、新教育每月一事、完美教室、書香校園將會是今后學(xué)校發(fā)展中出現(xiàn)的高頻率詞匯，我將以“民主管理、以情感人”為管理理念，堅持“依法治校、以德治校、科研興校、質(zhì)量強(qiáng)校”為辦學(xué)宗旨，來為六完小全體師生服務(wù)。

陳穎老師，我做為她的老同學(xué)、老同事對她的事跡不用聽也有深刻了解，她帶病堅守、不離不棄，她靠平躺在床上備課應(yīng)是把兩個班的英語成績提到了全鄉(xiāng)前列，她用愛感化學(xué)生，把一個個淘氣包、惹人煩的“棄子”給修成了正果。還有當(dāng)年我們?nèi)齻€被領(lǐng)導(dǎo)、同事稱作“拼命三郎”，當(dāng)時也就是仗著年輕，有著一股不服輸?shù)膭蓬^，

我們?nèi)私掏粋€年級誰也怕落到別人后面，整天備課、上課、批改作業(yè)還有就是聽課，我們?nèi)齻€人互相聽、聽老教師的。總之除了這些好像就沒有干點(diǎn)別的。作為今天的我盡管已過不惑之年，但陳老師的'報告又把我?guī)У搅四贻p的時代，又喚醒了我平靜已久的心，又激起了我爭強(qiáng)好勝、不甘平庸的欲望。作為一名校長，

“喊破嗓子，不如做出樣子”，其行善，其言才有力，“以正德臨民，猶樹表望影，不令而行”。今后我將會想讓老師做到的我先做到，用自己一顆火熱的心引領(lǐng)六完小前行。

五完小郭瑞卿老師的報告更接地氣，認(rèn)識她是在暑假培訓(xùn)的時候，當(dāng)時我們恰被分在了同一大組，郭老師睿智、活潑、幽默的微型課使我對她就高看了幾分，而今天的報告更讓我對這個性格開朗、為人隨和、積極向上的年輕人刮目相看。郭老師是一個工作上有方法、

教育教學(xué)上績優(yōu)異、愛心滿懷的好老師，她豐富的班級管理經(jīng)驗(yàn)非常值得我們學(xué)習(xí)，“自主管理”被郭老師運(yùn)用到了出神入化的境界，她的班級人人有事做，事事有人管，這不就大大解放了我們這個天下最小、但責(zé)任最大的班主任了嗎？郭老師的愛也在她的班上展現(xiàn)的淋漓盡致，她無償為學(xué)生補(bǔ)課、無償為孩子們買獎品，同時也贏得了家長的尊重與認(rèn)可。

一分耕耘一分收獲，郭瑞卿老師在付出辛勤汗水的同時也得到了回報：優(yōu)質(zhì)課多次獲獎，縣級優(yōu)秀班主任，縣級優(yōu)秀教師等榮譽(yù)稱號。郭老師是五完小的驕傲，同時也是我心目中的楷模，今后我也會像郭老師一樣盡心盡責(zé)做好自己的本職工作，帶領(lǐng)團(tuán)結(jié)六完小這個和諧團(tuán)隊(duì)走上幸福完整的教育生活。

服務(wù)心得體會范文(篇十四)時至今日，我在xx制造（xx）有限公司實(shí)習(xí)的時間已x個月，在我的實(shí)習(xí)期即將結(jié)束之際，回想起在公司走過的日子，在無限感慨的同時覺得收獲頗豐?，F(xiàn)把我在這段時間的心得體會記錄如下。

所謂的runin測試就是我們常說的老化測試，ort測試就是在線可靠性測試，是成品出貨前必須的測試，目的是為了保證我們的產(chǎn)品送到客戶的手上時能夠得到一個質(zhì)量的保證，使得不良產(chǎn)品能夠及時的發(fā)現(xiàn)，為客戶創(chuàng)造更大的市場競爭力，從而獲得更多的定單。

從我的實(shí)習(xí)過程來看，我有以下心得體會：

剛接觸一樣新東西，要有信心把它做好，不要退縮。其實(shí)再難的事只要有信心，肯用心，積極主動就一定能做好！我剛接觸理貨這項(xiàng)工作的時候，也感覺什么都不懂，什么都難，常常都摸不著頭緒。但我仔細(xì)地想了想，萬事開頭難嘛，出現(xiàn)這種情況是很正常的事情，我不是在為自己找借口，而確實(shí)是這樣。所以，我認(rèn)識到自己的不足便開始了實(shí)際的行動，努力地學(xué)，有不懂的就問，有不清楚不明白的就通過各種途徑去弄明白，根本就不怕別人笑話，因?yàn)槲抑溃瑒倧膶W(xué)校出來的我就像一張白紙，我要用各種顏色的筆去描繪它。

實(shí)踐才是活生生的東西，通過實(shí)踐，很多事情就會變得很容易甚至比理論上的更簡單。條條框框的理論看起來很乏味，有時也難以理解，但自己親身去實(shí)踐，去操作，慢慢地就會變得很熟練，大有一種豁然開朗的感覺。剛開始看到那測試流程時，覺得很煩瑣，很多東西都是一頭霧水。但當(dāng)我真正獨(dú)立去操作，去體驗(yàn)的時候，我突然發(fā)現(xiàn)：原來那么簡單！所以，我現(xiàn)在覺得，單純理論上的東西，沒有經(jīng)過自己的親身實(shí)踐，是無法真正透徹理解它的真正含義的，就算你把它背得滾瓜爛熟也不起什么作用！不把死的東西變成活的東西就等于沒有真正的東西。

初涉社會，要學(xué)會獨(dú)立思考問題，獨(dú)立解決問題。外面的世界與學(xué)校有太多的不同，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比學(xué)校復(fù)雜得多，所以在外面如果還存在較強(qiáng)的依賴心理的話就會使自己到處碰壁。在學(xué)校，有一個在各方面都很接近的群體，很多問題都比較容易溝通、較容易理解和能得到較好的解決。但在外面可不一樣，你要面對各種各樣的人，你要面對形形色色的事，孤獨(dú)無助的你必須要發(fā)揮自身的主觀能動性去想辦法，去尋求一切可能的途徑去解決。

在這幾個月的實(shí)習(xí)時間里我所獲得的最為深刻的體會就是以上幾點(diǎn)，當(dāng)然還有很多很多。最后，我用一句話來總結(jié)我的心得體會：外面的世界是復(fù)雜的，但你必須去面對，即使你有過太多的苦悶和不適應(yīng)；學(xué)會做事，學(xué)會做人，學(xué)會生活！

服務(wù)心得體會范文(篇十五)被投訴后的心得體會

【篇1：售后服務(wù)心得體會】

心得一：售后服務(wù)心得體會

在電器行業(yè)競爭日益激烈的今天，售后服務(wù)對于企業(yè)來說是一個戰(zhàn)略性課題，有效處理售后服務(wù)是所有企業(yè)必須關(guān)心的問題，有時甚至生死攸關(guān)。而現(xiàn)在有的企業(yè)只注重產(chǎn)品的市場份額、市場策略、產(chǎn)品推廣手法卻往往忽略了市場的售后服務(wù)，最終的結(jié)果可想而知。這里，我想要強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的售后服務(wù)與市場營銷同樣重要！

那到底怎樣才能做好售后服務(wù)？什么樣的售后服務(wù)才是最好的哪？筆者認(rèn)為：

首先服務(wù)要熱情、快捷、專業(yè)。熱情就是要態(tài)度好，要感謝客戶提出的一切意見和問題，不可不耐煩或焦躁，要帶著微笑面對客戶的不滿和抱怨，使客戶不滿情緒在服

務(wù)過程中得以釋放，獲取心理上的滿足。也就是要將客戶的事情當(dāng)作自己的事情來看待和處理，急客戶之所急，讓客戶從精神上體會到做上帝的感覺。當(dāng)然，對于無理取鬧、故意滋事的客戶，也應(yīng)區(qū)別對待，有禮貌的堅決回絕。快捷就是對客戶的疑惑和問題，反應(yīng)迅速、調(diào)查處理及時，力爭第一時間使問題圓滿解決。不因故推脫搪塞，增加客戶的煩惱和不滿。因?yàn)楣鈶B(tài)度好，如果杳無音訊，久拖不決，客戶同樣會不滿意。專業(yè)就是售后服務(wù)人員要內(nèi)行，要對產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容非常熟悉和了解，對所發(fā)生問題能很快找到原因，短時間內(nèi)恢復(fù)使用；對客戶的疑問和求助，用淺顯易懂的語言給予專業(yè)的指導(dǎo)和幫助。注意不可用過多的專業(yè)詞匯及原理，使客戶更加不明白，不知所措。

其次不要推諉，不要和客戶正面沖突，不要忽視客戶的抱怨。不要推諉是指不要以各種借口故意拖延問題的處理，從而增加客戶處理問題的困難，最終使客戶知難而退，自認(rèn)倒霉，事件不了了之。這在當(dāng)今服務(wù)過程中較為普遍，也大都收到了較好地短期成效。但也嚴(yán)重傷害了客戶的感情，降低了客戶的滿意度，極易造成客戶流失。當(dāng)然，一些不能很快明晰責(zé)任，客戶又堅持其錯誤看法的情況，有時也需要采用冷處理的方法，即通過一定時間的緩沖，使客戶認(rèn)識到其自身問題，最終使問題在雙方都能接受的情況下圓滿解決。但要注重方式和火候，避免矛盾激化。不要和客戶正面沖突。服務(wù)過程中有時會出現(xiàn)售后人員自視專家，聽不進(jìn)客戶意見和解釋，甚至指責(zé)客戶的問題，使客戶難堪。最終贏了口舌，丟了客戶。更為甚者，為了眼前短利，胡攪蠻纏，拒不承認(rèn)自身問題，致使矛盾激化，很可能造成惡意投訴或?yàn)閻阂馔对V打下伏筆。不要忽視客戶抱怨?？蛻舯г雇从称綍r看不到，聽不著，想不全的側(cè)面問題，是對產(chǎn)品或服務(wù)不滿的一種暗示。如果不能及時應(yīng)對和反應(yīng)，很易發(fā)展成市場風(fēng)險，導(dǎo)致客戶流失，企業(yè)市場競爭力下降。

說到這里，就不得不提一提咱們公司的售后服務(wù)，相對于一些小公司，我們公司的售后服務(wù)可以說還是完備的，健全的，但還是存在這樣那樣的問題，客戶還有這樣那樣的抱怨，這說明我們還有提升空間，還有挖掘潛能！

客戶的抱怨是對我們工作的鞭策，客戶的問題是對我們工作的檢驗(yàn)！希望各位同事正視售后服務(wù)問題，有則改之，無則加冕，爭取通過售后服務(wù)把我們的市場做的更好、做的更大！

心得二：售后服務(wù)心得體會

很榮幸的參加了公司舉辦的售后服務(wù)部工程師季度培訓(xùn)。這次培訓(xùn)課件內(nèi)容很