物業(yè)品質(zhì)管控重點工作計劃

物業(yè)品質(zhì)管控重點工作計劃第1篇物業(yè)品質(zhì)管控重點工作計劃第1篇物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升方案為使物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進一步提升，有力促進房屋銷售，并實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進特制訂如下品質(zhì)提升措施：

一、公司總部：

1、在各小區(qū)前臺公示公司投訴電話：xxx，并對投訴內(nèi)容當(dāng)日進行回復(fù)，跟蹤落實；

2、在公示各小區(qū)設(shè)總經(jīng)理會見業(yè)主日，收聽業(yè)主的問題，解答業(yè)主疑惑。

二、銷售中心：

1、調(diào)秩序隊員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導(dǎo)看房車輛按順停入車位，并開門服務(wù)指引客戶進入營銷中心。

2、雨天保潔增加進入大門代為擦鞋服務(wù)，使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。

三、小區(qū)管理：

1、秩序：

a.秩序大門崗坐崗改為站崗；

b.巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章，配警棍、對講機進行巡邏，

c.秩序隊員例隊進行交接班；

d.對進入小區(qū)人員及車輛進行盤問登記；

e.在停車場對車輛停放進行指揮和問候服務(wù)；

f.在大門設(shè)秩序服務(wù)，針對業(yè)主需求及時實施幫助（幫助業(yè)主拿行李、打雨傘、引領(lǐng)走訪業(yè)主客人到業(yè)主家中）。

2、客服：

a.實行站立式服務(wù)和普通話服務(wù)；

b.代為業(yè)主收信件和包裹登，電話通知或送上門；

c.宣傳欄設(shè)專面代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)（租房、賣房等）；

d.有償電話、寬帶、水電費、燃氣費代繳服務(wù)；

3、工程：

a.電梯“零點后”維修保養(yǎng)無打擾服務(wù)；

b.對業(yè)主報修實行15分鐘上門服務(wù)，每周日開展減免有償服務(wù)活動日；

c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況；

d.建立設(shè)備檔案卡掛設(shè)備上；

e.工程主管每周夜查一次人員值班及設(shè)備運行情況。

4、保潔：

a.改垃圾處理一次為每日兩次；

b.雨天一小時后積水清掃；

c.每周一次電梯消毒；

d.延長衛(wèi)生服務(wù)時間，從7：00-----20：00時；

e、提供有償家政保潔服務(wù)；

5、綠化：

a.補種草坪內(nèi)人行便道，恢復(fù)綠化；

b.補種部份秋冬季；

物業(yè)品質(zhì)管控重點工作計劃第2篇在經(jīng)歷了大冰雪，大地震，大奧運，大危機的情況下，我們小區(qū)的物業(yè)管理經(jīng)歷了前所未有的重大考驗，工作取得了世人矚目的偉大成就，現(xiàn)就以下幾個方面做總結(jié)匯報。

一，小區(qū)管理走上正規(guī)

1，汽車已經(jīng)得到有效控制，目前小區(qū)內(nèi)部已經(jīng)看不到汽車了，給業(yè)主創(chuàng)造了安靜的居住環(huán)境。有車庫的都停車庫了，沒車庫的只好停外面，但為了以免停在路邊的車子被刮蹭引發(fā)的問責(zé)，我們不厭其煩每天在車上張貼小紙條，這樣就免除我們可能承擔(dān)的責(zé)任。

2.小區(qū)衛(wèi)生抓的好，清潔員工作積極性高，積極搜尋垃圾，合理分配，變廢為寶。同時，清潔員也很注意和諧相處，工作之余常聚在一起，討論工作經(jīng)驗，大家南腔北調(diào)，其樂融融。

3.綠化搞得好。至今為止，能活的樹都活了，季季有花開，月月花不同。有些樹還結(jié)果了，我們的清潔員常帶頭護理樹木，截枝采果，既能享受果實又省去了冬天的修理。

4.違章搭建管理到位。有不少業(yè)主有違章搭建的客觀需求，本著以人為本的原則，我們?nèi)绻匆姏Q不姑息，但是有些業(yè)主棋高一著，要么強攻，要么智取，實難防范。早知如此，不如早點搞個加工店，既能統(tǒng)一又能創(chuàng)收。

二，精神文明建設(shè)全面豐收

1.計劃生育狠抓落實，在小區(qū)最顯眼和開闊的地帶，拉起了紅色橫幅，嚴(yán)重警告那些想偷生超生的業(yè)主。目前來看，小區(qū)沒有一戶違反計劃生育，不過，需要說明的是，本小區(qū)外籍人員較多，不知道要不要也控制他們的后代數(shù)量？

2.發(fā)揮小區(qū)背景音樂作用，我們每天播放勵志歌曲，業(yè)主雖然覺得（我很丑也很溫柔），但每天在（我的未來不是夢）的歌曲聲中走向新一天的工作，使他們對未來充滿信心。

3.積極提高小區(qū)業(yè)主素質(zhì)。經(jīng)過各種形式的宣傳，業(yè)主素質(zhì)得到極大提高，有幾位業(yè)主自發(fā)的，主動花錢買幾百條魚放生在小區(qū)景觀湖內(nèi)，對此我們提出表揚，希望大家多放魚，放好魚，養(yǎng)好魚，我們的目標(biāo)是，年產(chǎn)魚10000尾。

三。積極和業(yè)主溝通

1.關(guān)于小區(qū)內(nèi)的野狗野貓，業(yè)主多次提出意見，我們認真做好解釋工作，告訴客戶，這些貓狗是不傷人的，能和業(yè)主和諧相處，同時也豐富了小區(qū)的物種，地球上不能只有人，我們小區(qū)也一樣。多數(shù)業(yè)主也接受了這一觀點，現(xiàn)在的業(yè)主，特別是小朋友，見狗就讓路，見貓就散開，貓狗感覺到了從沒有過的關(guān)愛。

2.公園建設(shè)的問題，是很多業(yè)主最關(guān)心的問題，由于房子不是我們賣的，牛皮不是我們吹的，我們無能為力。很高興看到，現(xiàn)在公園雖然沒建起來，但是菜園卻建起來了，一片田園風(fēng)光。以后我們可以建立區(qū)園合作，把產(chǎn)銷統(tǒng)籌，方便業(yè)主買小菜，讓綠色蔬菜走進業(yè)主的廚房。

新的一年要到來了，我們有信心，有能力管好小區(qū)，守好陣地，開源截留，多收錢少花錢，力爭小區(qū)的管理在新的一年里，在精神文明和物質(zhì)文明獲得全面豐收。

物業(yè)品質(zhì)管控重點工作計劃第3篇在__年的工作中，我辦嚴(yán)格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī)，同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑，結(jié)合琿春實際情況，對全市的物業(yè)進行了規(guī)范的管理工作。具體主要抓了以下幾個方面的工作。

一、進一步強化單位的制度建設(shè)

今年我辦進一步加強了單位的規(guī)章制度和考勤制度，每周都抽出半個工作日進行學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，要求每位單位職工都要認真做好學(xué)習(xí)筆記，同時也要求記好個人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設(shè)方面，我辦嚴(yán)格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿、卡、要、報等情況，從提高個人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā)，真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進模范作用，使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點，切實做好自身的本職工作，從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻。

二、建立、建全單位的檔案管理工作

為保存好我辦的相關(guān)檔案資料，實行檔案統(tǒng)一管理。今年我辦按排一名專職人員到黨校學(xué)習(xí)了檔案管理，同時對近年的檔案進行了有序整理及分類備檔，即：

（1）開發(fā)建設(shè)單位確保自管的房屋；

（2）使用房屋進行抵頂維修基金的房屋；

（3）欠繳維修基金的房屋；

（4）維修基金繳納比較齊全的房屋；

為今后工作查找資料時能夠做到及時便捷，大大地增加了工作速度和工作效率。

三、“物業(yè)維修基金”的管理工作

（1）為進一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益，杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生，今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務(wù)上的溝通，制定了嚴(yán)禁的收繳維修基金程序，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納，同時憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)，房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格。

（2）為了更好地建立維修基金賬戶明細，細化維修基金賬戶管理，今年，我辦由會計及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉、汪清學(xué)習(xí)了維修基金管理經(jīng)驗。同時結(jié)合琿春實際情況，將維修基金賬戶以棟分設(shè)賬戶，有的并以戶分設(shè)賬戶明細。從而為今后使用維修基金準(zhǔn)備了有效的基礎(chǔ)材料。

（3）催繳“維修基金”的工作：今年，在州領(lǐng)導(dǎo)進行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中，對琿春使用房屋進行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定，要求整改。為此，我辦積極地向上級領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報，經(jīng)研究決定，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案?，F(xiàn)正在實施當(dāng)中。

四、業(yè)主委員會的管理工作

為便于住宅小區(qū)的管理，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會。即成立了靖源小區(qū)業(yè)主委員會、金臺花園業(yè)主委員會、國聯(lián)花園業(yè)主委員會，同時又重新審批了海關(guān)住宅小區(qū)業(yè)主委員會，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進入海關(guān)住宅小區(qū)進行了物業(yè)管理。

五、“基金”的使用情況

今年維修基金的使用，主要還是對礦區(qū)職工福利房進行維修改造。根據(jù)年初計劃，現(xiàn)已完成了屋面防水改造（使用彩鋼瓦材料）15棟，面積為762__米，使用資金為526，26__人民幣；屋面增做防寒層共計38棟，面積為2727__米，使用資金為810，00__。對河南礦區(qū)外墻面脫落的房屋維修了５棟。同時因為河南礦區(qū)原為商品樓的居民反應(yīng)強烈，現(xiàn)經(jīng)市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，又對其使用“sbs”防水材料進行補修，現(xiàn)已經(jīng)補修完工的面積約為800__平方米。

六、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)

今年，物業(yè)管理企業(yè)的三級以下的資質(zhì)審批下放到地方之后，我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進行了資質(zhì)審批及建檔。經(jīng)過審查，具備三級資質(zhì)管理的企業(yè)共四家，即：琿春市為民物業(yè)管理有限公司、琿春富達建筑安裝有限公司物業(yè)分公司、琿春森林山物業(yè)管理有限公司、琿春市萬達物業(yè)管理有限公司。取消了琿春市城管物業(yè)管理有限公司及琿春宏建物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質(zhì)。同時對吉興物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì)，否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè)。從而進一步凈化了我市的物業(yè)管理市場，推動其逐步走入規(guī)范化的軌道上。

七、來年的工作計劃

1、大力提倡業(yè)主委員會的成立；

2、嚴(yán)格控制好物業(yè)管理用房的配置情況；

3、加強宣傳力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識；

4、進一步建立健全“專項維修基金”的收繳制度；

5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場；

6、嚴(yán)格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入

物業(yè)品質(zhì)管控重點工作計劃第4篇為了有計劃的開展2020年度的質(zhì)量管理工作，穩(wěn)步提升中心的質(zhì)量管理水平，進一步完善中心質(zhì)量管理體系，規(guī)范中心的質(zhì)量管理工作，特制定本年度工作計劃。

一、指導(dǎo)思想

推動質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的完成，促進質(zhì)量管理水平的提升及質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進，履行質(zhì)量承諾，確保檢驗工作質(zhì)量，滿足客戶需求，確保對社會出具第三方數(shù)據(jù)的公正性。

二、工作計劃

1、完成中心檢驗資質(zhì)法人變更手續(xù)的工作。

2、建立新的質(zhì)量管理體系，包括質(zhì)量手冊、程序文件的編寫修訂，使中心的質(zhì)量管理體系更加完善。

3、開展年度內(nèi)審工作一次。

4、開展年度管理評審工作一次。

5、組織開展實驗室檢測設(shè)備的年度檢定工作。

6、督促、指導(dǎo)實驗室檢測設(shè)備的年度自校工作。

7、組織進行實驗室內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督工作，全年不少于4次。

8、開展一次全面的實驗室檢驗質(zhì)量控制工作，保證檢驗質(zhì)量。

9、組織開展實驗設(shè)備的期間核查工作，保證設(shè)備狀態(tài)。

10、組織參與省技術(shù)監(jiān)督局等上級單位舉辦的能力驗證、比對試驗和考核活動，全年至少一次。

11、積極組織人員學(xué)習(xí)新的《資質(zhì)某》和新的《檢驗?zāi)硿?zhǔn)則》，提升中心質(zhì)量管理水平。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

三、工作措施

1、為了強化質(zhì)量管理能力意識，提升人員職能素養(yǎng)，提高人員質(zhì)量管理水平，積極組織外派人員學(xué)習(xí)最新版《檢驗?zāi)硿?zhǔn)則》及《檢驗?zāi)侈k法》等，同時在內(nèi)部開展了相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)工作。

2、整體規(guī)劃質(zhì)量體系的建設(shè)并按職能部門將質(zhì)量職能分解到各部門及相應(yīng)的人員，做到“人人有職責(zé)，事事有依據(jù)，作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)，層層有監(jiān)督?！?/p>

3、加強日常監(jiān)督管理，完善質(zhì)量管理制度，確保中心的質(zhì)量管理工作連續(xù)有效。

物業(yè)品質(zhì)管控重點工作計劃第5篇20__年是公司發(fā)展跨越歷史性階段的一年，在##的帶領(lǐng)下，經(jīng)過公司全體員工齊心協(xié)力，團結(jié)一致，克服困難，積極開拓，并一切按照公司制度的要求，采取了精心革新，細致調(diào)整，等一系列得力的舉措，終于贏得了“示范大廈”的榮譽稱號。在公司跨越歷史性之年，我有幸親歷并承蒙公司的信任，為公司盡了一份微薄之力，今天我非常榮幸地站在這里，代表保潔部與各位同事、各位領(lǐng)導(dǎo)共同回顧20__，今天我也非常自豪地站在這里，代表保潔部與各位同事、各位領(lǐng)導(dǎo)共同展望我們即將邁進的20__。在展望中我們相信：國貿(mào)物業(yè)一定是創(chuàng)新的團隊，優(yōu)秀的團隊!

一、工作回顧

回顧一年來的工作，我們緊緊的圍繞公司的發(fā)展戰(zhàn)略，重點抓好以下幾個方面：

第一：抓好制度建設(shè)。通過理論和技能考核，所有人員符合公司要求具備上崗資格。

第二：保潔員培訓(xùn)重點，強調(diào)保潔員的敬業(yè)精神，禮儀禮貌和紀(jì)律性，以及合理的分配保潔員當(dāng)班期間的工作流程及時間。

第三：嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出；實行嚴(yán)格的查崗和點名制度；加大檢查督導(dǎo)的力度，查處竄崗連天2起，受績效處罰人次2人。查處環(huán)境差30處，責(zé)令整改人數(shù)共計30人，受績效處罰人次15人.

第四：做好工作的持續(xù)性。為了更好的保障公司的環(huán)境，保潔部本著盡職盡責(zé)的態(tài)度不怕苦不怕累堅持完成了業(yè)主入住前的房間清理工作、大廈石材的養(yǎng)護工作、和一些計劃性保潔的工作。

第五：工作創(chuàng)新：在市場競爭越演越烈的今天，為了能夠輔助公司在商場戰(zhàn)爭中處于不敗之勢，只有從服務(wù)上下功夫。保潔部全體員工在不斷的探索公司所有租戶的生活規(guī)律后，上報公司領(lǐng)導(dǎo)決定實施上門服務(wù)收取生活垃圾，這項創(chuàng)新服務(wù)在廣大租戶中引起了一致的好評，與此同時保潔部響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)的號召對所有新入住的租戶增加免費上門保潔服務(wù)次數(shù)，贏得了口碑。為了符合“示范大廈”的所有規(guī)范，保潔部全體員工會努力保證大廈所有的衛(wèi)生死角和正常保潔范圍的清理工作。并全面強化保潔人員“以租戶為中心的服務(wù)意識”，力求限度地滿足租戶需求；推出的創(chuàng)新服務(wù)，大大提高了租戶對保潔服務(wù)的滿意率。

二、年度工作設(shè)想

20__年，對于公司來講，將是更具挑戰(zhàn)的一年，這一年內(nèi)，我們面臨著：

一我們是否真的具有市場競爭力，我們雖然已經(jīng)過了“示范大廈”的評選工作，但還要等公司進行完ISO9000質(zhì)量體系認證和ISO14001環(huán)境質(zhì)量體系認證，我們是否能完成這一體系的認證，這需要我們的實力以及新年里我們的管理服務(wù)質(zhì)量繼續(xù)保持上升趨勢

二在集團公司名下開發(fā)的將等待者我們?nèi)ラ_展工作、輸送人才，我們是否有足夠的能力去應(yīng)對?

三是我們所處的周邊環(huán)境的同行的競爭與壓力，在20__年和20__年我們理直氣壯地說我們物業(yè)是一流的，保潔部的工作在行業(yè)當(dāng)中是優(yōu)秀的。

從我們已經(jīng)知道了的：金地、帝都大廈、等一批新的物業(yè)和我們一起決足市場，但是隨著市中心地段的未來規(guī)劃，我們大廈附近即將聳立一座座新的樓宇、新的物業(yè)，我們是否能夠保持市場競爭力，是否能夠快速的提升我們的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量?這場未來的市場決足，我們是否能贏?"20__年，除了要一如既往地作好本職工作，堅定“服務(wù)”的理念外，還要開拓工作思路，20__年保潔部工作重點主要有以下幾個方面：完善各項管理制度，形成配套的監(jiān)督機制。

__年，我們將在原來的基礎(chǔ)上，修改、完善管理制度，改變以前“人管人”的被動狀態(tài)，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標(biāo)準(zhǔn)進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度；另一方面，方便主管人員的考核、監(jiān)督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)”的“五定”方針，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后工作的開展。、樹立服務(wù)品牌。服務(wù)品牌的樹立，有利于企業(yè)的知名度，對一個部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增強部門的凝聚力，目前，我們本著“清掃一戶，潔凈一戶，滿意一戶”的原則，為租戶提供服務(wù)，得到租戶的好評，在租戶心中樹立了良好的形象。

三、確定三個工作目標(biāo)：

(1)、強化業(yè)務(wù)和禮儀禮貌的培訓(xùn)，讓保潔部每一位員工成為都能成為行業(yè)中的精英。

(2)、強化現(xiàn)場管理，讓大廈每一個細節(jié)成為可學(xué)習(xí)的精品；

(3)、強化經(jīng)營成本，讓節(jié)約每一分開支成為可再生的利潤。以上是我部20__年度工作總結(jié)和20__年工作設(shè)想。各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事面對新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)和機遇，我們相信在集團公司的支持和公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦，在跟隨集團公司發(fā)展的同時國貿(mào)物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

物業(yè)品質(zhì)管控重點工作計劃第6篇關(guān)鍵詞:物資計劃管理需求分析準(zhǔn)確及時

一、物資計劃管理簡介

物資計劃管理是企業(yè)對物資的流通進行組織和管理的各種計劃手段的總稱,是企業(yè)物資管理部門為確保物資計劃能夠順利執(zhí)行和全面實現(xiàn)而進行的調(diào)查研究、監(jiān)督檢查、調(diào)節(jié)控制和考核總結(jié)等活動,也是對物資從生產(chǎn)到消費過程的中間環(huán)節(jié)的管理過程。

在電力行業(yè),物資計劃管理是指物資管理部門組織和管理物資的需求申請、集中采購、平衡分配等各項經(jīng)濟活動的重要手段。物資計劃管理是企業(yè)物資管理的首要環(huán)節(jié),從計劃源頭入手,加強企業(yè)的物資計劃管理,采取多種措施,發(fā)揮集中采購優(yōu)勢,做到節(jié)源節(jié)流,降低企業(yè)成本,從而達到增加企業(yè)經(jīng)濟效益的目的。

二、物資計劃管理基本任務(wù)

在項目建設(shè)前期,物資計劃管理的基本任務(wù)是收集企業(yè)電網(wǎng)建設(shè)物資的資源與需求,使其在數(shù)量、質(zhì)量和品種規(guī)格上符合電網(wǎng)建設(shè)實際,合理安排物資的使用方向,有效地利用物質(zhì)資源,提高物資使用的經(jīng)濟效益。

在項目建設(shè)前期,收集企業(yè)電網(wǎng)建設(shè)物資的資源與需求,使其在數(shù)量、質(zhì)量和品種規(guī)格上符合電網(wǎng)建設(shè)實際,合理安排物資的使用方向,有效地利用物質(zhì)資源,提高物資使用的經(jīng)濟效益。

制定物資計劃遵循的基本原則是:要依據(jù)企業(yè)在一定時期內(nèi)所確定的方針、政策和任務(wù);要堅持計劃的科學(xué)性,做到積極、準(zhǔn)確、可靠、留有余地;要統(tǒng)籌兼顧,全面安排,保證重點,照顧一般。

三、物資計劃分類

電力行業(yè)中物資計劃一般分為物資需求申請計劃、物資儲備計劃、物資采購計劃和物資供應(yīng)計劃。

物資計劃的主要內(nèi)容分為:①物資需求申請計劃。需用單位向物資管理部門提報所需物資的需求計劃。它是企業(yè)組織生產(chǎn)和建設(shè)的前提,也是物資管理部門制定物資平衡分配計劃的依據(jù)。②物資儲備計劃。依據(jù)合理物資儲備定額,通過規(guī)范管理和優(yōu)化配置,滿足電網(wǎng)物資及時、準(zhǔn)確供應(yīng)的需求,形成科學(xué)的物資儲備體系,最大限度降低庫存和生產(chǎn)成本,反映生產(chǎn)經(jīng)營過程和應(yīng)急情況所需特定的物資儲備時間及儲備量的計劃。③物資采購計劃。物資采購計劃根據(jù)物資需求計劃、物資儲備計劃以及物資庫存信息對物資采購活動所作的預(yù)見性的安排和部署。④物資供應(yīng)計劃。對物資資源與物資需要進行綜合平衡,按照物資的使用方向進行合理分配的計劃,是物資需求計劃的執(zhí)行。它的執(zhí)行過程,亦即供需雙方通過各種訂貨方式銜接產(chǎn)需和簽訂購銷合同的過程。

四、電力行業(yè)物資計劃管理的三個階段

物資計劃的編制階段

在電力行業(yè)的物資計劃的編制階段,目前國家電網(wǎng)公司直接招標(biāo)的330千伏及以上項目必備條件為:列入國家電網(wǎng)公司年度綜合計劃;獲得國家發(fā)改委核準(zhǔn);取得初步設(shè)計(預(yù))評審意見;國家電網(wǎng)公司直接招標(biāo)的110千伏至220千伏項目必備條件為:列入國家電網(wǎng)公司年度綜合計劃;獲得省發(fā)改委核準(zhǔn)或國家電網(wǎng)公司批復(fù)可研;取得初步設(shè)計(預(yù))評審意見,以保證項目物資采購依據(jù)的合法性。

國家電網(wǎng)公司通過對全國電力行業(yè)現(xiàn)在使用的電力物資進行匯總分類,采用“五統(tǒng)一”原則,即統(tǒng)一分類編碼、統(tǒng)一型號種類、統(tǒng)一技術(shù)參數(shù)、統(tǒng)一技術(shù)規(guī)范和統(tǒng)一技術(shù)接口的原則,將建設(shè)物資進行規(guī)范化管理。各建設(shè)項目單位根據(jù)物資標(biāo)準(zhǔn)化、物資價格水平、物資采購與生產(chǎn)周期等物資供應(yīng)要求,提出物資選型、概預(yù)算編制和項目工期制定等方面的建議,從標(biāo)準(zhǔn)物料數(shù)據(jù)庫選取相關(guān)物料,采取國網(wǎng)統(tǒng)一的物資通用和專用技術(shù)規(guī)范書開展物資需求計劃的編制工作,將物資編碼與技術(shù)規(guī)范書對應(yīng)匯總統(tǒng)一上報,為國網(wǎng)公司下階段實行集中規(guī)模采購打下基礎(chǔ)。

在需求計劃編制過程中,物資管理部門要提前介入項目管理,為強化計劃的前期工作和確保重點工程建設(shè)項目物資的及時供應(yīng),要主動與需求單位、設(shè)計及相關(guān)部門溝通。需求計劃編制中,物資管理部門要組織人員召集基建項目方、設(shè)計方、監(jiān)理等相關(guān)部門人員,對圖紙及工程所需材料的型號、數(shù)量、材質(zhì)進行會審,對發(fā)現(xiàn)的一些問題及時進行協(xié)商,盡量減少和避免部分物資供應(yīng)過程當(dāng)中的設(shè)計變更,及部分材料的積壓形成的浪費現(xiàn)象發(fā)生,有效地為企業(yè)爭取更大效益。

物資計劃的執(zhí)行階段

針對項目建設(shè)所需的物資,電力行業(yè)按物資類別劃分為ABC類,對不同的物資采用批次公開招標(biāo)、協(xié)議庫存和超市化的方式滿足建設(shè)項目對物資需求的采購。建設(shè)項目單位結(jié)合前期上報的物資需求計劃,依據(jù)國網(wǎng)公司的采購分配結(jié)果通知,進入到物資計劃的執(zhí)行階段。

在物資計劃的執(zhí)行階段,運用物資平衡分配計劃和物資供應(yīng)計劃完成所需物資的配送工作。項目建設(shè)單位依據(jù)工程建設(shè)進度安排,在施工前合理時間區(qū)間提出物資供應(yīng)計劃,物資管理部門生成物資配送計劃,啟動物資配送環(huán)節(jié),按照工程需求安排物資到貨進場,進入項目建設(shè)的施工階段。

物資計劃的總結(jié)階段

物資計劃管理不但是其他物資管理環(huán)節(jié)的重要前提,也是有效避免物資浪費的重要保證。重點強化批次需求計劃的剛性管理,進一步加強需求對接,準(zhǔn)確把握需求物資使用時間,提高需求計劃的編制效率和技術(shù)含量,充分做材料成本的預(yù)控工作,加強物資計劃執(zhí)行的總結(jié)分析,提高物資需求計劃的準(zhǔn)確性,將物資計劃管理工作關(guān)口前移,統(tǒng)計分析管理是對物資供應(yīng)工作各環(huán)節(jié)進行匯總統(tǒng)計、分析研究,根據(jù)結(jié)果及時發(fā)現(xiàn)存在的問題,改進物資供應(yīng)工作,提高物資管理水平,為國網(wǎng)公司總部提供決策參考。

五、總結(jié)

物業(yè)品質(zhì)管控重點工作計劃第7篇廚房為了向客人及時的提供各種優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，保證滿足客人的一切需求，對產(chǎn)品的質(zhì)理管理有不可避免的職責(zé)。對此，制訂本計劃：

1、據(jù)菜和產(chǎn)品安排廚師班組，各班組在廚師長和主廚的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作，并對各自的烹調(diào)品種負責(zé)，嚴(yán)格按照產(chǎn)品規(guī)格進行加工，使產(chǎn)品統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，保證質(zhì)量。

2、各班組必須服從領(lǐng)導(dǎo)，按菜譜、菜單和特菜及預(yù)訂菜肴的切配烹調(diào)。上班后首先搞好案板、灶臺衛(wèi)生，準(zhǔn)備好各種調(diào)味品，檢查過濾防止雜物混入影響菜品質(zhì)量。

3、加工原料堅持先進、先出的原則原料的領(lǐng)用、備貨、漲發(fā)必須認真細致，分檔取料要合理化使物盡所用。冰箱儀器擺放整齊、生熟分開，每天進行整理，防止食品變質(zhì)，發(fā)現(xiàn)變質(zhì)食品不準(zhǔn)加工出售，應(yīng)報廚師長處理。

4、堅持飯菜不合質(zhì)量不上，不合數(shù)量不上，盛器不潔不上，不尊重宗教信仰不上的原則。尤其是花色菜，功夫菜更要認真對待，保持應(yīng)有的風(fēng)味、特點，嚴(yán)格按順序和賓客要求掌握出菜時間。

5、嚴(yán)格把好食品衛(wèi)生關(guān)，從進貨、領(lǐng)料、烹調(diào)制作都嚴(yán)格檢查，防止食物污染。嚴(yán)格按操作程序工作，對刀具、案板等用具按規(guī)定消毒。嚴(yán)禁反方向操作，按程序加工食品。

6、為杜絕菜品質(zhì)量不合格的問題，對廚師進行編號，署名制度，進行跟蹤服務(wù)，促使廚師在烹制中下足功夫確保產(chǎn)品質(zhì)量。

7、隨時根據(jù)市場需求的變化和顧客對菜品提出的要求，對有關(guān)菜品進行局部的修整和完善，提高菜品的質(zhì)量，使菜品色、型、味更符合人們口型的變化。

物業(yè)品質(zhì)管控重點工作計劃第8篇【關(guān)鍵詞】房地產(chǎn)；開發(fā)建設(shè)；物業(yè)管理；服務(wù)

目前，我國的房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展迅速，對于城市化進程的推進起著重要的推動作用。而在房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)過程中，物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)對其亦具有重要的影響作用。通過完善的物業(yè)管理與服務(wù)不僅可以大大提升房地產(chǎn)產(chǎn)品的競爭力與適用性，而且可以有助于提高房地產(chǎn)項目的經(jīng)濟效益。下面就房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)過程中的物業(yè)管理與服務(wù)進行分析、探討。

一、物業(yè)管理與服務(wù)的含義

物業(yè)管理，是指通過對即將投入使用的物業(yè)消費者或業(yè)主開展合理、科學(xué)的組織、計劃、控制等，以維持物業(yè)消費者與業(yè)主的正常生活環(huán)境，并對該物業(yè)房產(chǎn)的保值與增值進行管理的活動。物業(yè)管理可以視為，業(yè)主對物業(yè)實現(xiàn)自身基本思想及管理理念的管理活動。其中，物業(yè)管理從不同人物的視角出發(fā)，其管理與服務(wù)的含義也將有所區(qū)別，下面就業(yè)主的物業(yè)管理、代業(yè)主方的物業(yè)管理、物業(yè)管理公司的物業(yè)服務(wù)、物業(yè)管理公司的物業(yè)管理與服務(wù)這四方面展開分析，如下所述。

（一）業(yè)主方的物業(yè)管理

業(yè)主方，即該物業(yè)的物權(quán)人、使用權(quán)人，其物業(yè)管理是真正體現(xiàn)業(yè)主對該物業(yè)的管理目標(biāo)、基本理念與思想而展開的真正意義上的管理。業(yè)主方通過對物業(yè)開展計劃性、組織性的控制活動，以便維持其正常的生活環(huán)境與秩序，并實現(xiàn)物業(yè)財產(chǎn)的保值與增值目標(biāo)的管理活動。

（二）代業(yè)主方的物業(yè)管理服務(wù)

代業(yè)主方的物業(yè)管理服務(wù)，即業(yè)主將該物業(yè)的部分管理職能授權(quán)由物業(yè)公司代為開展管理與服務(wù)活動。代業(yè)主方通過代替業(yè)主開展相應(yīng)有計劃、有組織的物業(yè)管理活動，實現(xiàn)該物業(yè)的保值與增值目標(biāo)，維護業(yè)主，即使用權(quán)人的實際權(quán)益。

（三）物業(yè)管理公司的物業(yè)服務(wù)

物業(yè)管理公司的物業(yè)服務(wù)，主要是指由物業(yè)公司根據(jù)與業(yè)主方的服務(wù)合同，結(jié)合業(yè)主方對該物業(yè)的管理思想、管理理念、管理計劃，并以具體的物業(yè)項目為管理對象，開展物業(yè)管理活動及管理計劃的實施。其中，物業(yè)管理公司的物業(yè)服務(wù)屬于該公司的物業(yè)項目管理，主要通過與業(yè)主委員會簽訂相應(yīng)的服務(wù)合同及授權(quán)范圍，并由業(yè)主提供相應(yīng)的服務(wù)費，最終實現(xiàn)物業(yè)管理公司的經(jīng)營效益目標(biāo)。

（四）物業(yè)管理公司的物業(yè)管理與服務(wù)

物業(yè)管理公司所提供的物業(yè)管理與服務(wù)項目是指，物業(yè)管理公司在該物業(yè)項目上所開展的管理活動，并未業(yè)主方提供相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，包括基本服務(wù)與保值、增值服務(wù)內(nèi)容。

二、物業(yè)管理與服務(wù)在房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)中的作用

（一）有助于提升房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的核心競爭力

房地產(chǎn)開發(fā)項目的核心競爭力，主要是通過全方位、全過程的物業(yè)管理與服務(wù)體系來實現(xiàn)。而房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)過程，指的是為了完成房地產(chǎn)開發(fā)項目，將咨詢企業(yè)、設(shè)計單位、銷售企業(yè)、施工單位、物業(yè)管理公司等各單位組合起來，并開展相應(yīng)的項目經(jīng)營、管理活動的過程。由此可見，將房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)與物業(yè)管理與服務(wù)相融合，可以有效的促進房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)項目的順利開展，實現(xiàn)其經(jīng)濟效益目標(biāo)。

一方面，物業(yè)管理與服務(wù)是房地產(chǎn)開發(fā)項目中不可分割的一部分，它是實現(xiàn)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)品牌戰(zhàn)略的重要途徑。通過精準(zhǔn)的市場定位，確定相應(yīng)的目標(biāo)客戶群，進而以優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理與服務(wù)，從生命周期理論的角度出發(fā)，真正開展以物業(yè)管理與服務(wù)為中心的房地產(chǎn)開發(fā)、建設(shè)、銷售活動。

另一方面，通過實現(xiàn)全面化物業(yè)管理與服務(wù)的策劃與設(shè)計，根據(jù)目標(biāo)市場及目標(biāo)顧客的實際需求，融合企業(yè)的文化價值理念及顧客的文化價值理念，通過精心的策劃與設(shè)計，開發(fā)出富有創(chuàng)造性、人性化、富有個性的房地產(chǎn)產(chǎn)品，實現(xiàn)房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)過程中的各項物業(yè)管理與服務(wù)活動，以便最終成功吸引、留住消費者。

（二）有助于物業(yè)管理企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略

物業(yè)管理企業(yè)是提供物業(yè)管理與服務(wù)的專業(yè)化企業(yè)，一般采用物業(yè)項目管理模式，從事建成后物業(yè)的維修、保養(yǎng)、保安、保潔、維護秩序等管理與服務(wù)工作。物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展通常采用兩種策略，一種是按現(xiàn)有運行模式，擴大經(jīng)營規(guī)模，依靠經(jīng)濟規(guī)模，獲取更大利潤；一種是擴大經(jīng)營范圍，搞橫向一體化和多元化，擴大利潤來源。物業(yè)管理公司參與房地產(chǎn)開發(fā)與建設(shè)過程，在房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)過程中以物業(yè)管理與服務(wù)為中心建立全面物業(yè)管理與服務(wù)體系發(fā)揮自身與業(yè)主親密接觸、對業(yè)主需求深刻了解的優(yōu)勢，在為開發(fā)商、設(shè)計人員、建造人員等提供強有力的支持的同時，為自己的經(jīng)營創(chuàng)造良好的經(jīng)營條件的設(shè)想，將有利于實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（三）有助于提高房地產(chǎn)產(chǎn)品的適用性

房地產(chǎn)產(chǎn)品是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)以實現(xiàn)自身利益為目標(biāo)的開發(fā)建設(shè)成果，其形成的一般過程包括物業(yè)開發(fā)調(diào)研、物業(yè)開發(fā)策劃、物業(yè)設(shè)計、物業(yè)施工、竣工驗收等環(huán)節(jié)。缺乏站在業(yè)主（潛在業(yè)主）角度的調(diào)研與分析，策劃工作均未將潛在業(yè)主利益放在首位。

綜上所述，在房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)過程中唯一沒有代表潛在業(yè)主利益的主體，消費者在購房時缺少對房地產(chǎn)產(chǎn)品形成過程中詳細信息的了解，造成了嚴(yán)重的信息不對稱，因此應(yīng)建立一套代表潛在消費者利益的對房地產(chǎn)開發(fā)過程提出建議和進行監(jiān)督的機制，在現(xiàn)行房地產(chǎn)開發(fā)過程的基礎(chǔ)上形成一套站在潛在消費者需求角度，以物業(yè)管理與服務(wù)為中心的房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)程序。

三、房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)中的物業(yè)管理與服務(wù)內(nèi)容

（一）房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)過程以物業(yè)管理與服務(wù)為中心

房地產(chǎn)開發(fā)策劃的所有工作，其目標(biāo)都是為了向研究的可行性提供服務(wù)，所提出的項目概念都是為開發(fā)商指定相關(guān)的營銷策略提供基礎(chǔ)，卻未把潛在的業(yè)主利益放在第一位，而是為開發(fā)商策劃。在施工的過程中，施工企業(yè)會從自身的利益出發(fā)，為了賺取更多的利潤，而減少成本，加快施工的進程，從而使施工的質(zhì)量得不到保證。

物業(yè)管理公司可以監(jiān)理施工的過程，保證建筑承包商的施工質(zhì)量服務(wù)。根據(jù)房地產(chǎn)開放商授權(quán)的施工監(jiān)理，其內(nèi)容一般包括項目的工期、質(zhì)量、造價，在雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計、規(guī)范和合同的前提下，對施工的整個階段進行監(jiān)督管理。

（二）向開發(fā)商提供物業(yè)管理與服務(wù)咨詢

眾所周知，在房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)過程中，業(yè)者在其中的參與度并不高，為了保證房地產(chǎn)產(chǎn)品的適用性，物業(yè)管理公司可以設(shè)身處地站在業(yè)主方的視角，向開發(fā)商提供相應(yīng)的物業(yè)管理與服務(wù)咨詢。物業(yè)管理與服務(wù)公司可以業(yè)主方的角度進行物業(yè)管理活動，在房地產(chǎn)開發(fā)項目的前期規(guī)劃中向開發(fā)商提供各項服務(wù)，并實現(xiàn)物業(yè)管理公司的業(yè)務(wù)項目招攬目標(biāo)。

首先，針對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)所提供的開發(fā)項目來定位目標(biāo)市場及目標(biāo)顧客群，做好目標(biāo)顧客群的市場調(diào)查工作，針對目標(biāo)顧客群的建議及其實際需求，以便進行相應(yīng)的項目調(diào)研分析工作、做好可行性研究工作，并編制該房產(chǎn)物業(yè)的全生命周期經(jīng)濟分析與評估報告。

其次，根據(jù)目標(biāo)顧客群的需求開展該房地產(chǎn)開發(fā)項目的物業(yè)管理與服務(wù)策劃工作，即物業(yè)規(guī)劃設(shè)計、物業(yè)管理與服務(wù)模式規(guī)劃、房產(chǎn)營銷策劃等內(nèi)容。再次，針對調(diào)研報告中的目標(biāo)顧客群實際需求，作為房地產(chǎn)開發(fā)商的代表與該房產(chǎn)物業(yè)的咨詢單位、設(shè)計單位進行物業(yè)的設(shè)計咨詢、設(shè)計監(jiān)理、設(shè)計審計工作；并做好物業(yè)的施工監(jiān)理單位的協(xié)調(diào)溝通工作，與監(jiān)理單位共同完成物業(yè)項目的施工監(jiān)理與驗收工作。

最后，物業(yè)管理公司應(yīng)作為開發(fā)商的代表，為其提供物業(yè)項目的融資策劃及運作服務(wù)，協(xié)同開發(fā)商編制物業(yè)的管理與服務(wù)文件資料；并作為該房產(chǎn)開發(fā)項目的物業(yè)銷售策劃者與物業(yè)銷售者，為開發(fā)商提供相應(yīng)的物業(yè)保修服務(wù)。

（三）向設(shè)計單位的物業(yè)規(guī)劃與設(shè)計提供專業(yè)咨詢

物業(yè)管理公司根據(jù)市場調(diào)研工作所確定的目標(biāo)顧客群，及顧客群的建議與實際需求，以物業(yè)管理與服務(wù)公司的角度進行房地產(chǎn)產(chǎn)品項目思考并參與到項目的設(shè)計規(guī)劃工作之中，向設(shè)計單位提供專業(yè)的物業(yè)規(guī)劃與設(shè)計咨詢。此外，物業(yè)管理公司在房地產(chǎn)開發(fā)項目的規(guī)劃設(shè)計階段，還應(yīng)當(dāng)協(xié)同設(shè)計師，以物業(yè)管理與服務(wù)的角度進行設(shè)計項目的詳細審查，并嚴(yán)格做好審核工作；同時協(xié)同設(shè)計師根據(jù)產(chǎn)品生命周期理論，根據(jù)設(shè)計方案，開展建筑項目的結(jié)構(gòu)與材料選擇工作。

（四）向建筑承包商和監(jiān)理公司提供物業(yè)監(jiān)理

從物業(yè)管理與服務(wù)角度，物業(yè)管理公司可以對施工過程進行物業(yè)監(jiān)理，為建筑承包商提高施工質(zhì)量服務(wù)；提供與物業(yè)管理與服務(wù)相關(guān)的工程質(zhì)量咨詢與監(jiān)控；提供建筑設(shè)備安裝質(zhì)量監(jiān)理；從物業(yè)管理與服務(wù)角度，協(xié)助承包商選擇建筑材料和供應(yīng)商；協(xié)助承包商建立、形成與物業(yè)管理與服務(wù)相關(guān)的文件資料。

（五）向業(yè)主委員會提供相關(guān)服務(wù)

在全過程物業(yè)管理過程中，物業(yè)管理公司的核心業(yè)務(wù)包括為業(yè)主提供常規(guī)的物業(yè)管理與服務(wù)；代業(yè)主委員會對物業(yè)管理公司進行管理，與政府、社區(qū)管理部門進行相關(guān)協(xié)調(diào)工作；為業(yè)主提供與物業(yè)管理與服務(wù)相關(guān)的法律咨詢；為業(yè)主提供出租、出售等與物業(yè)產(chǎn)權(quán)相關(guān)的服務(wù)；為業(yè)主提供各種增值服務(wù)。

通過建立有效運行機制，將不同時期、不同主體的物業(yè)管理與服務(wù)形成統(tǒng)一、完整的整體，為業(yè)主和使用人提供完美的物業(yè)管理與服務(wù)。推廣與實施全面物業(yè)管理將引起物業(yè)管理市場的變化，按以物業(yè)管理與服務(wù)為中心的房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)程序理順物業(yè)管理公司、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、業(yè)主委員會三者之間的相互關(guān)系，組合成相應(yīng)的物業(yè)管理與服務(wù)模式。通過提供相關(guān)的管理與服務(wù)項目，將提高房地產(chǎn)產(chǎn)品的適用性，提升物業(yè)管理企業(yè)的核心競爭力，同時也實現(xiàn)物業(yè)管理公司的可持續(xù)發(fā)展。

四、結(jié)語

總之，物業(yè)管理與服務(wù)在房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)過程的作用顯而易見，通過完善的物業(yè)管理與服務(wù)，為房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)項目提供全面化、全方位的管理與服務(wù)，做好房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)與設(shè)計單位、建筑成本單位、業(yè)主委員會等各方面的協(xié)調(diào)工作，不斷優(yōu)化、完善房地產(chǎn)開發(fā)項目，最終保證項目的經(jīng)濟收益，實現(xiàn)房地產(chǎn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。

參考文獻：

物業(yè)品質(zhì)管控重點工作計劃第9篇自20__年8月2日進入公司工作以來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同事們的大力支持和幫助下，通過虛心學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實地，較好地履行了工作職責(zé)，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。20__年即將過去，回顧一年多來的工作，既有成績也有不足，現(xiàn)對自已一年來的工作進行總結(jié)，以下是本年度以來個人工作總結(jié)報告

一、作為剛從校園內(nèi)走向社會的我是初次接觸物業(yè)管理工作的

對物業(yè)綜合部文員的職責(zé)任務(wù)也不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自入職以來不斷勉勵自己，自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能夠勝任本職。一方面，立志于干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面，堅持于問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，也把握住了工作重點和難點。

二、做好本職工作，認真履行職責(zé)

（一）認真做好行政方面的工作。

1、按時對本小區(qū)進行巡邏檢查工作，不定時檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表、考勤等情況。并對各級領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作及時跟進，保證各項工作的順利完成。

2、協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)維護物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進行，并按照公司各級領(lǐng)導(dǎo)的安排對各個工作環(huán)節(jié)進行定期檢查，協(xié)助公司各級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要1適時調(diào)整和完善。

（二）認真做好后勤方面的工作。

1、協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)認真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作請示單、款項支付請示單、費用報銷單的上報及匯總工作。負責(zé)行政日常事務(wù)性工作，確保行政后勤工作有序進行。

2、負責(zé)文字工作，各類文件的起草、打印和校對等。按照公司會議記錄的格式，整理會議記錄，便于更好的傳達上級領(lǐng)導(dǎo)的會議精神，為接下來的工作提供便利。

3、嚴(yán)格執(zhí)行公司各種檔案管理，認真完成檔案的整理工作，并對各類文件及時收集、歸檔，做到分類存放、條理清楚、便于查閱。

三、工作中吸取的經(jīng)驗和收獲。

自20__年8月入職2年多以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲

（一）只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

（二）只有擺正自己的心態(tài)和位置，下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

物業(yè)品質(zhì)管控重點工作計劃第10篇物業(yè)管理作為一種服務(wù)性行業(yè)，所提供的就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)建立以服務(wù)為主要的企業(yè)文化和加強與業(yè)主的溝通等，只有提高了業(yè)主的滿意度，才能相應(yīng)提高市場占有率，物業(yè)管理企業(yè)才有可能在日趨激烈的市場競爭中取勝。

一、改變物業(yè)管理傳統(tǒng)觀念

物管企業(yè)為了保持競爭力，必須時刻關(guān)注物業(yè)管理過程中的服務(wù)滿意度問題，及時糾正解決，盡可能提高服務(wù)的質(zhì)量。提高滿意度的方法應(yīng)建立在保證物業(yè)管理企業(yè)、給業(yè)主提供服務(wù)的基礎(chǔ)知識。

二、定期培訓(xùn)員工

在物業(yè)管理企業(yè)，優(yōu)秀的員工應(yīng)該具備處理問題的腦子的靈活和對業(yè)主的寬容、根據(jù)情況不同而適時改變一些方法。對于物業(yè)管理企業(yè)而言，應(yīng)當(dāng)不定時組織公司員工培訓(xùn)，提高員工自身素質(zhì)。

三、建立服務(wù)為主的企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)在成長過程中逐漸形成的企業(yè)價值觀或行為，企業(yè)文化是公司的重要組成部分。是約束企業(yè)員工行為的準(zhǔn)則，企業(yè)的價值理念要真正賦予員工一定的自主權(quán)，而不是為服務(wù)而服務(wù)。假如員工由衷地以業(yè)主利益至上，則會提供一流的服務(wù)。

四、加強和業(yè)主的溝通

由于業(yè)主對服務(wù)結(jié)果的預(yù)期會自我判別，所以物業(yè)應(yīng)加強對業(yè)主的了解和溝通。通過用戶資料的登記，了解每位用戶的基本情況，如年齡、個性、職業(yè)和教育程度等情況，然后將住戶情況分成若干類，針對不同的業(yè)主類型，事先預(yù)備一套與之溝通的方法，并事前培訓(xùn)員工，這樣必然會減少與住戶在接觸時的磨擦；物業(yè)還需通過宣傳欄、座談會、集體活動等方式，讓業(yè)主了解物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)等。

五、加強小區(qū)環(huán)境改造

小區(qū)的環(huán)境是業(yè)主天天生活的地方，物業(yè)需要定時修建花草樹木，栽培一些有益身體的花草，夏天做好防暑除蚊蟲的工作，對花草的安全定期檢查，以防蛇鼠。小區(qū)垃圾及時處理，以防發(fā)生惡臭，影響業(yè)主心情。

目前全國物業(yè)投訴不斷，物業(yè)公司還需努力改善自身服務(wù)，努力改變業(yè)主態(tài)度，做好自己的本職工作。以上就是我們做的關(guān)于顧客滿意度意義方面的調(diào)查，提前對顧客滿意度做好了解就更加有利于掌握市場的需求。

物業(yè)品質(zhì)管控重點工作計劃第11篇一、xx年工作計劃的指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)

根據(jù)公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點，物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進公司的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟效益有新的突破，公司面貌有新的變化，爭取全面完成公司下達的各項工作指標(biāo)。

二、xx年工作計劃的基本工作思路

今年我們公司面臨的主要任務(wù)：一是要深入進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強做大。因此，年度工作計劃的重點是做出幾個標(biāo)牌項目，一是要加強內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準(zhǔn)入條件，盡快與市場接軌，大力拓展物業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院、住宅、商城、市場，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標(biāo)。

三、xx年工作計劃的具體實施辦法

（一）進一步加強內(nèi)部管理和制度建設(shè)

1、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點是理順公司與項目之間，以及各物業(yè)項目內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。

2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定公司對項目的考核細則和考核辦法，落實相應(yīng)的制度和組織措施。實行公司考核與項目考核相結(jié)合。考評結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系。

3、進一步完善公司的二級管理體制，將管理的重心下移。規(guī)范明確各項目的工作范圍、工作職責(zé)，逐步使二級資質(zhì)成為自主經(jīng)營、績效掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。

4、進一步加強經(jīng)濟核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細測算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費用核算到項目，實行包干使用、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。

5、加強隊伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)。公司將繼續(xù)采取請進來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時根據(jù)公司的要求，采取引進和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員，改善隊伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。

6、爭創(chuàng)蘇苑示范小區(qū)、信達示范保潔項目、四院示范項目、桃花潭示范園區(qū)。根據(jù)公司的精神和要求，渭南蘇苑、信達、桃花潭、四院、硬件條件基本具備的管理條件，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭在年內(nèi)達到“一級項目”標(biāo)準(zhǔn)。

（二）進一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益

1、進一步解放思想，強化經(jīng)營觀念。各項目要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段，加強文化建設(shè)和宣傳方面的投入，營造現(xiàn)代化管理的'氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特色。

2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項目，提高服務(wù)質(zhì)量。公司制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策。

四、物業(yè)品質(zhì)部工作計劃

根據(jù)西安市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，結(jié)合我司在管樓盤的實際情況，為不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、特此，品質(zhì)部擬定xx年的工作計劃如下：

（一）嚴(yán)格例行季度檢查制度；

根據(jù)我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴(yán)格按照各項標(biāo)準(zhǔn)對各個管理處的工作進行監(jiān)督檢查，對未達標(biāo)準(zhǔn)的項目提出建設(shè)性的建議，同時向管理處發(fā)出限期整改通知。對未按照要求及時整改者，將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格作出相應(yīng)的處罰。

（二）認真貫徹執(zhí)行我司的ISO9001：xx質(zhì)量管理體系，

為了加強和規(guī)范公司管理，不斷提高各項目服務(wù)質(zhì)量，給客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)、提高公司品牌價值、實現(xiàn)公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略、特制定本質(zhì)量管理制度、目的。

物業(yè)品質(zhì)管控重點工作計劃第12篇一、保安方面

1、本周重點是三期車位理順，目標(biāo)為：小區(qū)內(nèi)無車輛亂停放、業(yè)主車輛都固定車位并按序停放。門崗負責(zé)禁放無地下庫車位的車輛入院內(nèi)，車管崗負責(zé)門前車位與停車秩序的管理，負責(zé)預(yù)定了固定車位的業(yè)主車輛車位不被占用，并保證門前車輛有序停放。

2、大廈內(nèi)、浦發(fā)銀行門前與店內(nèi)、商業(yè)店鋪、好百年、15號南辦公樓道每日2次巡邏、其中1次進店提示，增強業(yè)主對商業(yè)保安服務(wù)的感受。

3、門崗崗?fù)ふ怼㈦s物清除、擺放滅火器。

4、加強對三期住改商人員損壞門禁的監(jiān)管，實行絕對責(zé)任制度，使用人防和技防手段確保。

5、如遇雪天根據(jù)需要應(yīng)急加入掃雪。

二、保潔方面

1、重點加強樓道衛(wèi)生，組織清理樓道和消防箱里的雜物。

2、著裝、工號、防滑牌擺放等要求規(guī)范。

3、周三進行一次保潔整體大檢查，進行評比考核、獎優(yōu)罰劣。

4、大廈本周重點加強門口的雜物清理、電梯間的保潔質(zhì)量、走廊的保潔質(zhì)量。

5、整理地下車庫的雜物，防范火災(zāi)事故。

6、安排雪天保潔的工作，確保雪天不影響業(yè)主出行。

三、工程方面

1、落實三期門禁故障排查，做好記錄，配合南京泛尼士公司維修，做好驗收和技術(shù)學(xué)習(xí)。

2、落實分區(qū)設(shè)施巡查和檢修，重點對樓道燈、草坪燈、道路燈和水電設(shè)施進行維修。

3、大廈加強對水電的控制，防止未辦手續(xù)裝修及違章裝修，做好天臺門和地下室門的鎖閉。

4、重點設(shè)備間完成責(zé)任人并掛牌。

四、客服方面

1、本周重點配合做好三期車管，每天跟進保安對車輛的情況進行客戶溝通，續(xù)收車位費和落實車位固定，做好客戶解釋工作，防范糾紛。

2、進行業(yè)主戶內(nèi)可視對講故障情況的調(diào)查，并做好業(yè)主登記和驗收簽字工作。

3、分片區(qū)管理責(zé)任落實，加強對片區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督、客戶關(guān)系維護和費用催收工作。

4、大廈完成對破壞消防設(shè)施裝修戶的承諾書簽字收集，加強出入證管理，對材料出門實行向業(yè)主通報制度。

五、其他方面

1、完成勞動協(xié)議簽訂工作。

2、完成電子巡更安裝調(diào)試。

3、落實重要商戶的電價和物業(yè)費的協(xié)商。

4、與華龍公司溝通大廈的`配套設(shè)施問題。

物業(yè)品質(zhì)管控重點工作計劃第13篇根據(jù)“后勤總公司20xx年工作重點”的總體要求和“物業(yè)管理中心關(guān)于確定2010年為物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的決定”，結(jié)合實際，現(xiàn)制定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動方案如下：

一、指導(dǎo)思想和總體要求

以“解放思想、擴大開放、迅速提高質(zhì)量、迅速占領(lǐng)市場”為指導(dǎo)思想，堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀，以人為本，強化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，及時做好學(xué)校西進的各項準(zhǔn)備工作，為教學(xué)工作的正常運行提供強有力的后勤保障。

二、工作目標(biāo)

緊緊圍繞中心工作，加強常規(guī)管理，注重工作實效，以“重視質(zhì)量，深化改革，加速發(fā)展”為工作重點，努力做到：加強學(xué)習(xí)，提高服務(wù)意識；加強管理，提高服務(wù)水平；加強考核，提高服務(wù)效率，使服務(wù)工作力求做到有預(yù)見性、有高效性，以確保各項服務(wù)保障工作順利開展，并實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的各項工作目標(biāo)，為總公司的健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻。

時間活動內(nèi)容日常工作責(zé)任部門審核結(jié)果三月份物管中心辦公室、各個部門會議宣傳動員，三張板報宣傳教育，各個部門擬定創(chuàng)優(yōu)方案和聯(lián)系一個物業(yè)服務(wù)對象實施創(chuàng)優(yōu)服務(wù)，取得經(jīng)驗，啟動創(chuàng)優(yōu)工作。

1、發(fā)揮社會監(jiān)督作用，邀請監(jiān)督員對物管中心各部門的工作明察暗訪，提出針對問題的改進意見。對好的作法加以宣傳和推廣。

2、每月搞2次培訓(xùn)。

3、每月搞2次質(zhì)量檢查。

4、中心辦公室召開兩月1次的物業(yè)服務(wù)示范單位經(jīng)驗交流會，學(xué)習(xí)推廣經(jīng)驗。

5、實施計劃在執(zhí)行過程中可以修訂完善。

四月份

各個部門搞2次職業(yè)培訓(xùn)；搞一次副經(jīng)理以上管理人員到社會物業(yè)小區(qū)參觀學(xué)習(xí)考察；派遣人員到社會物業(yè)小區(qū)實習(xí)，學(xué)以致用；發(fā)放優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡，方便業(yè)主服務(wù)需要；中心辦公室召開2月1次的物業(yè)服務(wù)示范單位經(jīng)驗交流會，學(xué)習(xí)推廣經(jīng)驗，聘請業(yè)主代表參加會議，找出不足，及時整改提高。

五月份搞一次崗位練兵和職業(yè)競賽，全面提高物業(yè)服務(wù)的專業(yè)技能和服務(wù)水平；搞一次“便民服務(wù)”（亦可以會同總公司一起搞）；搞一次顧客滿意度調(diào)查，同時成立業(yè)主委員會。六月份

開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”咨詢活動，了解和解決師生員工反映的熱點和難點問題；中心辦公室召開2月1次的物業(yè)服務(wù)示范單位經(jīng)驗交流會，學(xué)習(xí)推廣經(jīng)驗，找出不足，及時整改提高。各個部門搞一次針對難點和薄弱環(huán)節(jié)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，促使其物業(yè)條件根本改善，并且長期保證質(zhì)量。

七月份

全面檢查、鞏固落實本學(xué)期創(chuàng)優(yōu)情況，寫出物業(yè)創(chuàng)優(yōu)工作小結(jié)。部門搞出假期安全、抗旱保苗及假期物業(yè)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案，并付諸實施。

八月份

全面檢查督促、貫徹落實“假期物業(yè)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案”，保障師生員工暑假正常生活。

九月份

結(jié)合新生入學(xué)江津校區(qū)建設(shè)，進行物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新大討論，搞好物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新培訓(xùn)和物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的改進實施。

十月份

進行物業(yè)技術(shù)創(chuàng)新大討論，搞好物業(yè)技術(shù)創(chuàng)新培訓(xùn)和物業(yè)服務(wù)技術(shù)的改進實施。

十一月份

進行物業(yè)管理創(chuàng)新大討論，搞好物業(yè)管理創(chuàng)新培訓(xùn)和物業(yè)管理的改進實施。搞一次顧客滿意度調(diào)查。

十二月份

進行溫馨、和諧物業(yè)大討論及其培訓(xùn)，搞好溫馨、和諧物業(yè)。管理層研究先行進入江津校區(qū)物業(yè)人員名單。

一月份

總結(jié)全年優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗，予以評價，形成文件，使之規(guī)范化制度化。

物業(yè)品質(zhì)管控重點工作計劃第14篇為適應(yīng)公司建立現(xiàn)代企業(yè)制度的需要，進一步明確各類崗位人員的責(zé)、權(quán)、利，充分調(diào)動公司管理人員的工作積極性和創(chuàng)造性，提高工作質(zhì)量和績效水平，保障公司生產(chǎn)經(jīng)營工作的順利進行，根據(jù)公司年度總體目標(biāo)計劃，經(jīng)雙方協(xié)商一致，特簽訂本崗位責(zé)任書。

一、崗位名稱：施工員崗位責(zé)任人：

二、責(zé)任期限：201*年1月1日至201*年12月31日。

三、崗位職責(zé)：

協(xié)助生產(chǎn)經(jīng)理負責(zé)各區(qū)段現(xiàn)場施工生產(chǎn)管理工作，具體職責(zé)如下：

1、依照生產(chǎn)經(jīng)理下達的各階段施工計劃及節(jié)點控制計劃，協(xié)助生產(chǎn)經(jīng)理組織、協(xié)調(diào)、督促各勞務(wù)公司、項目部各部門、人員進行實施，確保各區(qū)段工程施工順利有序進行，保證計劃的有效實施。

2、深入現(xiàn)場，落實項目關(guān)于施工現(xiàn)場的各項管理措施，確保各區(qū)段工期、質(zhì)量、安全、文明施工、成本等到達項目的管理目標(biāo)。

3、編制、填報各種物資供應(yīng)計劃，依照項目物質(zhì)管理規(guī)定及現(xiàn)場施工進度情況，分階段提前報批，并督促其實施。

4、協(xié)助合約部對勞務(wù)公司每月完成工程量的審核、結(jié)算。

5、負責(zé)所管區(qū)段工作施工日志的記錄整理、施工過程照片搜集整理。

6、協(xié)助資料室、質(zhì)量管理部對分部、分項隱蔽工程資料的填報、整理以及各工序驗收。

7、對各勞務(wù)公司進行模板、鋼筋、砼等各項工程的技術(shù)交底、作業(yè)指導(dǎo)書和過程質(zhì)量控制。

8、按項目部進度計劃要求對勞務(wù)公司每天投入的勞動力進行統(tǒng)計。

四、崗位責(zé)任目標(biāo)計劃及量化指標(biāo)：

1、工期履約

依照生產(chǎn)經(jīng)理下達的各階段施工計劃及節(jié)點控制計劃組織、督促勞務(wù)班組進行施工，確保各區(qū)段工程施工順利有序進行，保證計劃的有效實施，確保工期履約。

2、現(xiàn)場管理

深入現(xiàn)場，落實項目關(guān)于施工現(xiàn)場的各項管理措施，確保各區(qū)段工期、質(zhì)量、安全、文明施工、成本等到達項目的管理目標(biāo)。

3、計劃管理

依照圖紙設(shè)計規(guī)定及項目物質(zhì)管理規(guī)定、現(xiàn)場施工進度情況，編制、填報各種物資供應(yīng)計劃，分階段提前報批，并督促其實施。

4、材料管理

對按照物資需求計劃進場的各種材料（包括主材、輔材、零材等）做好進場驗收工作，并根據(jù)總平面布置及現(xiàn)場情況做好進場材料的堆放工作。

5、工程量結(jié)算管理

對因設(shè)計或其它變更引起的工程量的增減和工期變更按規(guī)定時間進行簽證，并及時調(diào)整部署，協(xié)助合約部對勞務(wù)公司每月完成工程量的結(jié)算。

6、內(nèi)業(yè)資料管理

協(xié)助資料室、質(zhì)量管理部對分部、分項隱蔽工程資料的填報、整理以及各工序驗收，負責(zé)所管區(qū)段施工日志的記錄整理、施工過程照片搜集整理。

勞務(wù)管理

按項目部進度計劃要求對勞務(wù)公司每天投入的勞動力進行統(tǒng)計；對各勞務(wù)公司操作工人進行模板、鋼筋、砼、砌筑等各項工程的技術(shù)交底，做好作業(yè)指導(dǎo)書和過程質(zhì)量控制工作。

8、事故管理

所負責(zé)分管片區(qū)內(nèi)杜絕安全事故、質(zhì)量事故的發(fā)生。

五、崗薪標(biāo)準(zhǔn)及風(fēng)險抵押金情況：執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)，每年年中和年底分別進行績效考核，與個人項目兌現(xiàn)獎金掛鉤；風(fēng)險抵押金按公司規(guī)定崗位比例如期、如數(shù)繳納。個人項目兌現(xiàn)獎金按得分百分比發(fā)放。

六、考核辦法：

（一）考核內(nèi)容及依據(jù)：本崗位主要責(zé)任目標(biāo)和工作職責(zé)。

（二）考核方式：由公司績效考核部門將完成指標(biāo)情況如實匯總，并在次年工作會發(fā)給與會代表，由各位代表評議，根據(jù)評議結(jié)果遞交公司經(jīng)理黨政聯(lián)席會研究確定。

七、加分或扣分辦法：崗位職責(zé)范圍內(nèi)任一項硬性指標(biāo)每少完成一個百分點，相應(yīng)扣分，直至該項分數(shù)扣完；每多完成一個百分點，相應(yīng)加分（考核表中注明能加分部分）；每出現(xiàn)一例失職、失控事項，視責(zé)任程度情況，在考核總得分中扣減5-10分。公司領(lǐng)導(dǎo)考核分數(shù)上限為200分。

八、附屬條款：

（一）崗位責(zé)任人應(yīng)模范遵守國家法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度，廉潔自律，敬業(yè)守信，團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造性地開展工作，確保完成上述崗位職責(zé)和崗位責(zé)任目標(biāo)計劃及量化指標(biāo)。

（二）如崗位發(fā)生變動，在變動一個月內(nèi)必須辦理目標(biāo)責(zé)任書移交手續(xù)，并分清責(zé)任，分段考核。

（三）本崗位責(zé)任書未盡事宜，按照雙方協(xié)商并經(jīng)公司績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組裁定執(zhí)行。

（四）本崗位責(zé)任目標(biāo)書一式三份，具同等效力，經(jīng)雙方簽字（或加蓋公章）后有效。

項目生產(chǎn)經(jīng)理：

崗位責(zé)任人：

物業(yè)品質(zhì)管控重點工作計劃第15篇新的一年即將來臨，我們物業(yè)部門總結(jié)了如下的幾點作為20__年的工作總結(jié)，全文如下：

一、20__年日常管理工作目標(biāo)完成狀況：

（一）房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要資料之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。

為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作：

(1）針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好準(zhǔn)備；

(2）從嚴(yán)把好裝修申請審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請務(wù)必提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核，給出審批意見與推薦；

(3）建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)；

(4）定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未貼合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計劃實施復(fù)檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。

(5）從20__年十月份起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項負責(zé)制度，該項工作由保安隊長組織實施，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項準(zhǔn)備工作后順利予以實施，取得了良好的成效。

（二）小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主帶給一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅持嚴(yán)格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查，禮貌執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的狀況下，基本完成了公司安排的各項工作任務(wù)。

(1）繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時定崗進行裝修單元清場，這在必須程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的狀況，收到了良好的成效；

(2）為加強裝修搬運的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運裝修材料的狀況，從20__年下半年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度"，自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的狀況基本得以杜絕；

(3）嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進出須配合查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行，小區(qū)的安全才能得到保障；

(4）按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器；

(5）前期階段由于各方面的.因素，停車場車輛出入管理較為混亂，透過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作，并安排落實相關(guān)工作后，所有進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。

（三）公共設(shè)施、設(shè)備的管理

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的，__作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一向秉持的工作理念是："嚴(yán)把接管驗收關(guān)，密切監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài)"，為此我們實施了以下管理措施：

(1）建立起設(shè)備移交初驗復(fù)檢制度，如電梯設(shè)備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設(shè)備的運行性能不如理想，但在驗收過程中，在公司各部門的密切配合下，部位存在未貼合質(zhì)量要求的問題，經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進，基本上得到了整改；

(2）在物業(yè)管理的前期階段，由于設(shè)備處于運行磨合階段，同時由于其使用狀況有別于正常階段，所以故障狀況時有發(fā)生，為此管理處加強了與相關(guān)單位的溝通工作，對存在的問題進行專題研討，再根據(jù)實際狀況調(diào)整管理工作重點，經(jīng)過努力，在后期階段，設(shè)備的運行性能得到了極大的改善；

(3）實施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上到達了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標(biāo)；

（四）環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每一天開展巡檢整改工作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。121）每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿足管理服務(wù)的要求，在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的狀況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒職責(zé)到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎(chǔ)；

2）前期階段由于施工的原因，造成停車場的衛(wèi)生狀況差、積塵較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進行清洗，在有限條件內(nèi)持續(xù)了停車場良好的衛(wèi)生狀況；

3）在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼"溫馨提示"，后透過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再透過物管人員多次耐心的解釋與說服后，隨意棄置生活垃圾的狀況不再發(fā)生；

（五）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施，根據(jù)__小區(qū)綠化施工進度，配合公司用心做好綠化養(yǎng)護管理工作，設(shè)計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象；同時根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護計劃，定對對綠化施肥及修剪，透過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況良好。

二、存在的不足與展望

雖然，我們在20__年的工作中取得了必須成績，但還有很多需要完善與加強的地方。

第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強，實際處理事務(wù)的潛力還有待提高；

第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強。

第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿；

第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的狀況，需要在實際工作中作出改善。

針對以上幾個問題，在20__年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使__早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻，為公司的發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)品質(zhì)管控重點工作計劃第16篇20__年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與贊助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，依照公司的要求、安排，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方法有了較大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將__治理處一年來的工作環(huán)境總結(jié)如下：

一、治理處的日常治理工作。

自公司進行“三定”和分治理處，形成各施其職，各負其責(zé)后，對我處來說是一個全新的工作范疇。__治理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)辦事形象的一個緊張窗口部門，是總司理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護、治理、辦事機構(gòu)，推動各項工作朝著公司既定目標(biāo)前進的一保障部門。治理處的工作主要有日常投訴處置懲罰、收費租賃、根基設(shè)施設(shè)備維修維護、情況衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、平安守衛(wèi)。有文稿處置懲罰、檔案治理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議支配、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門反省及外來單位參不雅、指導(dǎo)的迎來送往等。面對龐雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，進步工作效率，岑寂解決各項事務(wù)，力爭周全、精確、適度，避免疏漏和毛病，至今基礎(chǔ)做到了事事有著落。

二、日常投訴處置懲罰維護工作

1、處置懲罰投訴方面。全年共款待處置懲罰投訴1432起，已處置懲罰完成1420起，正在處置懲罰12起，處置懲罰率達99%。此中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。此中大多已處置懲罰好，但18#樓的業(yè)主反應(yīng)幼兒園的油煙、噪音依然存在，顛末與幼兒園負責(zé)人和諧后，將廚房改移位后，已獲得明顯的改良。

2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地應(yīng)用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。

3、日常維護。今年依照公司年初公司訂定的，順利地完成__、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等根基設(shè)備設(shè)施的維護頤養(yǎng)和情況衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。

4、情況衛(wèi)生。在維護園林綠化、潔凈衛(wèi)生方面，繼續(xù)地完善、轉(zhuǎn)變治理措施，盡量地做到園林綠化完好、潔凈衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未呈現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未呈現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園?！辏姨帪楣镜玫搅塌Q城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。

5、水電維護。主要對轄區(qū)內(nèi)的__、香洲苑、新興苑、翠竹苑、團體公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常治理工作；全年水電月均勻損耗率分手在，嚴(yán)格節(jié)制在允許范圍內(nèi)；轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運作正常，無平安事故發(fā)生。

6、裝修治理。依照年初的工作安排和計劃，今年裝修治理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修辦事協(xié)議及治理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修治理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視掛號制，做到發(fā)明問題實時實時處置懲罰，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯削減、降低，未呈現(xiàn)因違規(guī)而引起的平安事故和大的投訴。

7、平安治理。今年平安工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年__發(fā)生一起小轎車被盜變亂，所幸已獲得破案，追回被盜車輛。故在平安工作方面不得有半點忽略、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對外來人員、車輛的收支治理多下功夫，避免相似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。

三、增強學(xué)習(xí)，進步業(yè)務(wù)程度

由于認為本部門的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識、才能和經(jīng)歷與各任職有必然的間隔，所以總不敢失落以輕心，要求各員工增強在專業(yè)知識方面，多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來明顯感到到今年有了必然的提高。顛末人人的繼續(xù)學(xué)習(xí)、繼續(xù)積累經(jīng)驗、知識，均已具備了必然的工作根基，各自可以或許地處置懲罰日常工作中呈現(xiàn)的各種問題，在組織治理才能、綜合闡發(fā)才能、和諧做事才能和翰墨言語表達才能等方面，顛末一年的熬煉都有了較大的進步，包管了各崗位各項工作的正常運行，可以或許以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，酷愛本職工作，認真盡力貫徹到實際工作中去。積極進步自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，盡力進步工作效率和工作質(zhì)量。

四、存在的問題和往后盡力偏向

一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些造詣，但也存在一些問題和不夠，主要表現(xiàn)在：

第一，治理處多半員工非物業(yè)專業(yè)人員，很多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步進步；

第二，有些工作還不敷細致，一些工作和諧不是十分到位；

第三，相關(guān)的專業(yè)理論程度還不太適應(yīng)公司工作的要求；

第四，__車輛繼續(xù)增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的平安隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴(yán)重，共有125個車位，此中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去；

第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電吃虧嚴(yán)重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視治理不嚴(yán)謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重；

第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)根基設(shè)備設(shè)施已有許多快過保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān)；

第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)治理本錢較高，存在吃虧，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，晦氣于公司成長。

在新的一年里，應(yīng)把進步物業(yè)專業(yè)治理、辦事知識、工作程度作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點，為公司成長壯大，供獻應(yīng)該供獻的力量。應(yīng)盡力做到：第一，增強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。盡力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)司法常識。增強對物業(yè)成長脈絡(luò)、走向的了解，增強周圍情況、同行業(yè)成長的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的兼顧籌劃、當(dāng)前環(huán)境做到心中有數(shù)；

第二，注重本部門的工作風(fēng)格扶植，增強治理，連合一致，勤奮工作，形成優(yōu)越的部門工作氣氛。繼續(xù)改進處室對業(yè)主、其他部門的辦事程度及支持、共同才能；

第三，與房產(chǎn)、旺德福超市連接__中心地下停車場漏水維修，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理應(yīng)用起來，把停放在小區(qū)途徑上的車輛規(guī)范停放入車庫位，改良小區(qū)車輛停放秩序凌亂場所場面；

第四，增強對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視，樹立一個長效治理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴近況，盡量將水電吃虧降到最低限度；

第五，為轉(zhuǎn)變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無盡頭承擔(dān)轄區(qū)根基設(shè)備設(shè)施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接收的物業(yè)大多屬前期物業(yè)治理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業(yè)主委員會，好與業(yè)主委員會重商物業(yè)治理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜。第六，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會，與業(yè)主委員會協(xié)商調(diào)劑進步物業(yè)辦事費或者由業(yè)主實行自治治理，使業(yè)主、物業(yè)治理企業(yè)均受益，避免我司耐久吃虧。

新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，辦事好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的辦事，為公司創(chuàng)造更高代價，力圖取得更大、更優(yōu)異的工作造詣。

物業(yè)品質(zhì)管控重點工作計劃第17篇一、目的

為了有計劃地開展質(zhì)量管理工作，推動質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的完成，促進質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進，增強顧客的滿意。

二、工作計劃

1、質(zhì)量目標(biāo)的分解：管理者代表應(yīng)根據(jù)《質(zhì)量手冊》，結(jié)合公司組織機構(gòu)的調(diào)整，對各部門的質(zhì)量管理職責(zé)、質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)進行進一步的分解、細化，制訂《各部門質(zhì)量管理職責(zé)》，明確各部門的質(zhì)量管理職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)，明確質(zhì)檢員的質(zhì)量管理職權(quán)，明確各部門質(zhì)量目標(biāo)的考核指標(biāo)。并頒發(fā)《質(zhì)檢員授權(quán)書》，提高質(zhì)檢人員的工作權(quán)威。

2、制訂質(zhì)量目標(biāo)考核辦法：在細化各部門質(zhì)量職責(zé)和質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上，企劃部在某年2月份對質(zhì)量目標(biāo)進行分解、細化，明確、統(tǒng)一質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的計算方法，確定不同指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)。并根據(jù)各部門的質(zhì)量目標(biāo)分解計劃，制訂《質(zhì)量目標(biāo)分解、考核管理辦法》下達給各部門，作為公司考核各部門質(zhì)量管理工作、推進質(zhì)量管理體系全面貫徹的有力措施。

在某年1月份，在匯總各部門上年度質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)完成數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對全公司質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的完成情況進行評估、考核，公布質(zhì)量目標(biāo)計劃的執(zhí)行結(jié)果數(shù)據(jù)，評估結(jié)果反饋公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門，對沒有完成的要做出相應(yīng)的分析，并采取必要的獎懲應(yīng)對措施。

3、加快內(nèi)審員的培訓(xùn)：因質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)換版、升級為20xx版，原由的內(nèi)審員資格證書已經(jīng)作廢。因此，計劃在某年的7-8月份組織內(nèi)審培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對原內(nèi)審員進行一次標(biāo)準(zhǔn)改版的培訓(xùn)，以便取得新版本的內(nèi)審工作資格。

4、內(nèi)部審核和協(xié)助外部監(jiān)督審核：由管理者代表牽頭、技術(shù)部協(xié)助完成管理評審工作，包括制定詳細計劃、準(zhǔn)備報告等，評審?fù)陻M寫管理評審報告。計劃在某年的5月份完成公司內(nèi)審工作，并在此基礎(chǔ)上，6月份組織進行管理評審工作，并力爭在6-7月份協(xié)助北京方圓認證公司完成外審工作，并督促完成在審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項的整改工作。

5、實施持續(xù)改進：在某年6月份完成管理評審工作后，針對管理評審發(fā)現(xiàn)的問題，提出整改措施。并結(jié)合公司組織機構(gòu)變化和ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)換版，對質(zhì)量管理體系文件進行一次修訂、換版，重新修訂、編寫《質(zhì)量手冊》和《程序文件》，修訂和編寫第三層《作業(yè)文件》，總結(jié)好的經(jīng)驗，彌補不足，持續(xù)改進。

6、完善體系文件，加強體系監(jiān)督：09年10-12月份將根據(jù)工作需要適時完善質(zhì)量手冊和程序文件，同時督促各部門完善第三層次的工作文件，重點在生產(chǎn)部，品質(zhì)部的第三層次質(zhì)檢文件也要進行簡化和完善。具體分工是：

（1）由管理者代表負責(zé)新版《質(zhì)量手冊》文件的起草、修改工作；

（2）由管理