善后事務(wù)管理制度

善后事務(wù)管理制度一、總則本規(guī)章制度旨在規(guī)范醫(yī)院的善后事務(wù)管理工作，確保醫(yī)院在遇到突發(fā)事件、事故或患者不良事件等情況下能夠快速、有序地進(jìn)行處理和善后工作，保護(hù)患者的權(quán)益，維護(hù)醫(yī)院的形象。二、突發(fā)事件和事故處理程序1.突發(fā)事件定義醫(yī)院所指的突發(fā)事件包含但不限于火災(zāi)、地震、爆炸、滑坡、泄漏、重點(diǎn)疫情等不行預(yù)見的急性情況。2.事故定義醫(yī)院所指的事故包含但不限于患者誤診、嚴(yán)重藥物不良反應(yīng)、醫(yī)療器械故障、醫(yī)療過程中的交叉感染等不良事件。3.突發(fā)事件和事故處理程序3.1發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件或事故后，責(zé)任人員應(yīng)立刻向上級(jí)報(bào)告，并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。3.2應(yīng)急預(yù)案包含但不限于緊急疏散、救治傷員、封鎖事故區(qū)域、報(bào)警、通知相關(guān)部門等。3.3負(fù)責(zé)人員要及時(shí)組織協(xié)調(diào)相關(guān)人員打開救助工作，并確保醫(yī)院職工、患者和資產(chǎn)的安全。3.4在事故處理過程中，應(yīng)盡可能收集相關(guān)證據(jù)和資料，對(duì)事故原因進(jìn)行調(diào)查和分析，并訂立相應(yīng)的處理方案。3.5處理完成后，應(yīng)對(duì)事故進(jìn)行總結(jié)反思，完善相關(guān)制度并進(jìn)行相關(guān)人員培訓(xùn)。三、患者不良事件處理程序1.患者不良事件定義患者不良事件是指在醫(yī)療過程中顯現(xiàn)的與患者的情況、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量等相關(guān)的過錯(cuò)和不良影響。2.患者不良事件處理程序2.1醫(yī)院要建立健全患者不良事件的記錄和報(bào)告制度，及時(shí)收集、登記和報(bào)告患者不良事件。2.2患者不良事件的處理程序包含醫(yī)務(wù)人員報(bào)告、責(zé)任追究、賠償處理等環(huán)節(jié)。2.3醫(yī)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)患者不良事件后，應(yīng)立刻將情況上報(bào)給上級(jí)，并搭配醫(yī)院相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查。2.4醫(yī)院調(diào)查組應(yīng)及時(shí)組織人員對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查，并追究責(zé)任，確定責(zé)任人員。2.5對(duì)于患者不良事件造成的損失，醫(yī)院應(yīng)依法依規(guī)進(jìn)行賠償，并及時(shí)向患者致歉。2.6醫(yī)院要對(duì)患者不良事件進(jìn)行總結(jié)和分析，整改問題，并向上級(jí)進(jìn)行報(bào)告。四、善后事務(wù)管理1.善后事務(wù)定義善后事務(wù)是指在突發(fā)事件、事故或患者不良事件后，醫(yī)院進(jìn)行的后續(xù)處理工作，包含損失賠償、事故調(diào)查、名譽(yù)恢復(fù)等。2.善后事務(wù)管理程序2.1醫(yī)院要及時(shí)成立善后事務(wù)管理小組，并明確各成員的職責(zé)和權(quán)限。2.2善后事務(wù)管理小組要及時(shí)與相關(guān)部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，確保善后工作的順利進(jìn)行。2.3善后事務(wù)管理小組要成立事故調(diào)查組，對(duì)突發(fā)事件、事故或患者不良事件進(jìn)行全面、深入的調(diào)查，查清事實(shí)和責(zé)任。2.4善后事務(wù)管理小組要及時(shí)與相關(guān)當(dāng)事方進(jìn)行協(xié)商，訂立賠償方案，樂觀開展賠償和處理工作。2.5善后事務(wù)管理小組要組織培訓(xùn)和宣傳活動(dòng)，提高醫(yī)務(wù)人員和職工的安全意識(shí)和應(yīng)急本領(lǐng)。2.6善后事務(wù)管理小組要定期召開工作會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作，確保善后工作的不絕完善。五、責(zé)任追究1.責(zé)任追究原則醫(yī)院對(duì)于突發(fā)事件、事故和患者不良事件的責(zé)任追究要依法依規(guī)進(jìn)行，確保責(zé)任人承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.責(zé)任追究程序2.1醫(yī)院要成立責(zé)任追究小組，由相關(guān)負(fù)責(zé)人和專家構(gòu)成，對(duì)突發(fā)事件、事故和患者不良事件相關(guān)人員進(jìn)行責(zé)任追究。2.2責(zé)任追究小組要采取聽證、調(diào)查等方式，查明事實(shí)，確認(rèn)責(zé)任。2.3對(duì)責(zé)任人員采取相應(yīng)的懲罰措施，包含警告、記過、降職、開除等，視情節(jié)輕重而定。2.4醫(yī)院要將責(zé)任追究情況及處理結(jié)果向上級(jí)主管部門進(jìn)行報(bào)告，并自動(dòng)接受監(jiān)督和檢查。六、附則本規(guī)