醫(yī)療護理服務質(zhì)量投訴處理規(guī)定

醫(yī)療護理服務質(zhì)量投訴處理規(guī)定合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________一、質(zhì)量投訴的范圍1.2不屬于本規(guī)定處理的投訴范圍包括但不限于：甲方人員的人身攻擊、侮辱、誹謗等行為；甲方員工的勞動爭議；甲方提供的醫(yī)療服務以外的其他事項。二、質(zhì)量投訴的途徑和時效（1）書面形式：向甲方客服部門提出，并注明投訴人姓名、聯(lián)系方式、服務日期、地點、具體投訴內(nèi)容等；（2）口頭形式：直接向甲方現(xiàn)場工作人員提出，甲方現(xiàn)場工作人員應予以記錄，并及時上報客服部門。2.2乙方提出投訴時，應確保投訴內(nèi)容真實、客觀、具體。乙方應配合甲方進行調(diào)查，提供必要的證據(jù)和資料。2.3乙方提出投訴后，甲方應在接到投訴后的3個工作日內(nèi)作出答復，如情況復雜，可延長至5個工作日。三、質(zhì)量投訴的處理3.1甲方接到投訴后，應立即指派專人負責調(diào)查，并采取必要的措施，確保投訴事項得到及時、妥善的處理。3.2甲方應根據(jù)調(diào)查結果，對投訴事項進行核實。如確屬甲方服務質(zhì)量問題，甲方應立即采取措施進行整改，并視情節(jié)輕重給予乙方相應的賠償。3.3甲方應將投訴處理結果以書面形式通知乙方，并保留相關投訴處理記錄。四、保密條款4.1除非依法應當向行政機關、司法機關提供本合同外，雙方應對本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。4.2本保密條款自本合同簽訂之日起生效，至本合同終止或履行完畢之日終止。五、違約責任5.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對方造成的損失。5.2如一方發(fā)生重大違約行為，另一方有權立即解除本合同，并要求違約方支付違約金及賠償因此給對方造成的損失。六、爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復印件2.乙方身份證復印件3.醫(yī)療服務協(xié)議書4.服務質(zhì)量評估標準5.投訴處理流程圖6.違約金計算公式7.訴訟管轄法院證明二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提供醫(yī)療服務，或服務質(zhì)量不符合服務質(zhì)量評估標準。2.甲方未在約定時間內(nèi)對乙方投訴進行答復或處理。3.甲方未按照約定進行賠償或整改。4.乙方未按照約定支付服務費用。5.乙方未按照約定提供相關證據(jù)和資料。6.雙方未按照約定履行保密義務。三、法律名詞及解釋：1.醫(yī)療服務：指甲方根據(jù)乙方需求提供的醫(yī)療護理服務。2.服務質(zhì)量評估標準：指雙方約定的評估甲方醫(yī)療服務質(zhì)量的標準。3.投訴：指乙方對甲方提供的醫(yī)療服務質(zhì)量提出的異議。4.違約金：指違約方因違約行為應支付給守約方的賠償金。5.保密義務：指雙方對合同內(nèi)容和簽訂過程予以保密的義務。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未按照約定提供醫(yī)療服務：乙方有權要求甲方立即改正，并支付違約金。2.甲方未在約定時間內(nèi)對乙方投訴進行答復或處理：乙方有權要求甲方立即答復并處理，如甲方仍不履行，乙方有權解除合同并要求賠償。3.甲方未按照約定進行賠償或整改：乙方有權要求甲方立即賠償或整改，并支付違約金。4.乙方未按照約定支付服務費用：甲方有權要求乙方立即支付，如乙方仍不支付，甲方有權解除合同。5.乙方未按照約定提供相關證據(jù)和資料：甲方有權要求乙方立即提供，如乙方仍不提供，甲方有權解除合同。6.雙方未按照約定履行保密義務：違約方應支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。五、所有應用場景：1.甲方為醫(yī)療機構，乙方為患者或患者家屬。2.甲方為醫(yī)療護理服務提供商