微笑服務(wù)培訓(xùn)含內(nèi)容模板

微微笑笑務(wù)務(wù)服服SMILE今天，你微笑了嗎？微/笑/服/務(wù)用/心/服/務(wù)微笑服務(wù)是指服務(wù)員以真誠(chéng)的笑容向每個(gè)客戶提供服務(wù),同時(shí)反映出一個(gè)服務(wù)員的美好心靈和高尚情操SMILECONTENTS何為微笑？何為微笑服務(wù)？如何做好微笑服務(wù)微笑管理目錄何為微笑？第一部分何為微笑？微笑一下并不費(fèi)力，但它卻能產(chǎn)生無(wú)窮的魅力;受惠者變得富有，施予者更不會(huì)因此貧窮；它轉(zhuǎn)瞬即逝，但留下永久的回憶……微笑能給家庭帶來(lái)幸福；能給生意帶來(lái)好運(yùn)，給你帶來(lái)友誼；它會(huì)使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是疾病的最好藥方；微笑買不著、討不來(lái)、借不到、偷不走；微笑是無(wú)價(jià)之寶；有人過(guò)于勞累，發(fā)不出微笑；把你的微笑獻(xiàn)給他們，那正是他們的需要。0102各式各樣的微笑如何訓(xùn)練微笑？Ｅ（衣）三結(jié)合掌握技巧試著對(duì)鏡子說(shuō)“Ｅ（衣）－－”，輕輕淺笑減弱“Ｅ（衣）－－”的程度，重復(fù)練習(xí)前兩個(gè)動(dòng)作微笑的三結(jié)合：與眼睛的結(jié)合、與語(yǔ)言的結(jié)合、與身體的結(jié)掌握微笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到、恰到好處。微笑的三結(jié)合S與眼睛的結(jié)合當(dāng)你微笑的時(shí)候，你的眼睛也要微笑，否則給人的感覺(jué)是“皮笑肉不笑”眼睛笑的笑容有兩種：“眼形笑”“眼神笑”練習(xí)：取一張厚紙遮住眼睛下邊的部位，對(duì)著鏡子，心里想著最使你高興的情景。S與語(yǔ)言的結(jié)合需要：微笑著說(shuō)“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語(yǔ)。不要：光笑不說(shuō)或光說(shuō)不笑S與身體的結(jié)合每次和小朋友說(shuō)話都會(huì)跪下來(lái)，這樣孩子們才會(huì)感覺(jué)真正被關(guān)心到。迪士尼的例子：萬(wàn)一有小朋友走丟，爸爸媽媽在游客中心再看到他（她）的時(shí)候，孩子的臉上必定是掛著笑容的恰當(dāng)?shù)奈⑿Ρ憩F(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠(chéng)表現(xiàn)適時(shí)01020304我們?yōu)槭裁匆菩形⑿Ψ?wù)？010203服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更多取決于服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取決于優(yōu)質(zhì)的員工微笑是服務(wù)的第一步也是不可缺少的一步你今天對(duì)顧客微笑了沒(méi)有？微笑是屬于顧客的陽(yáng)光著名的希爾頓集團(tuán)的董事長(zhǎng)康納·希爾頓，把一家名不見(jiàn)經(jīng)傳的旅館，迅速發(fā)展遍及世界五大洲，擁有70多家豪華賓館的跨國(guó)公司，當(dāng)人們問(wèn)起他的成功秘訣時(shí)，他自豪地說(shuō)：“靠微笑的力量。如果缺乏服務(wù)員的美好微笑，好比花園里失去了太陽(yáng)和風(fēng)。假若我是顧客，我寧愿住進(jìn)那雖然只有殘舊地毯，卻處處見(jiàn)到微笑的旅館，而不愿走進(jìn)第一流的設(shè)備而見(jiàn)不到微笑的地方?！币虼?，他經(jīng)常問(wèn)下屬的一句話便是：希爾頓酒店你今天對(duì)顧客微笑了沒(méi)有？何為微笑服務(wù)？第二部分微笑服務(wù)是指以誠(chéng)信為基礎(chǔ)，將發(fā)自內(nèi)心的微笑運(yùn)用于接待服務(wù)工作之中，對(duì)客戶笑臉迎送，并將微笑貫穿綜合服務(wù)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。微笑服務(wù)提供高層次的精神愉悅和心理享受，可以使被服務(wù)者的需求及精神得到最大程度的滿足，也往往給企業(yè)和員工帶來(lái)意想不到的成功。微笑服務(wù)微笑服務(wù)能力微笑＝服務(wù)？專業(yè)到位的技能技巧調(diào)節(jié)自己的情緒，保持良好的工作狀態(tài)提供超越顧客期望的服務(wù)如何做好微笑服務(wù)第三部分如何做好微笑服務(wù)強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)微笑要發(fā)自內(nèi)心訓(xùn)練為顧客提供滿意服務(wù)的能力123微笑管理第四部分調(diào)節(jié)自己情緒控制不良情緒，對(duì)事不對(duì)人，不要把不良的情緒帶到工作中來(lái)。與客戶情感同步首先解決對(duì)客戶的感情問(wèn)題，只有有了真切的感情，才能用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠(chéng)為客戶服務(wù)。01020304SolvethecustomerEmotionalproblems了解顧客的痛苦(情感鏈接)重建顧客忠誠(chéng)度傾聽(tīng)恢復(fù)顧客信心顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的尊重每一位客戶,一視同仁的服務(wù)態(tài)度，切忌差別待遇的行為。維持微笑服務(wù)的秘訣第一個(gè)秘訣經(jīng)常進(jìn)行快樂(lè)的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態(tài)。第三個(gè)秘訣受部門(mén)“笑容滿面”的影響。第二個(gè)秘訣在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時(shí)間。四個(gè)秘訣公司領(lǐng)導(dǎo)要時(shí)刻提醒自己“我的笑容對(duì)公司員工是否能夠以愉快的心情開(kāi)展工作起決定作用”，以此來(lái)督促自己總是“笑容滿面”。管理也可以微笑01管理團(tuán)隊(duì)是由一群致力于達(dá)成既定目的人組合而成。02這群人是企業(yè)中最重要的構(gòu)成要素，是直接決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。03在管理中微笑的面對(duì)上級(jí)，同級(jí)，下級(jí)是不可缺少的必要因素。微笑管理的作用有助于建成所向無(wú)敵的高效團(tuán)隊(duì)，是一種能給企業(yè)直接帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的高效管理。高額利潤(rùn)輕松管理開(kāi)心工作123讓公司成為我們的溫馨家園！行動(dòng)比語(yǔ)言更具說(shuō)服力，一個(gè)親切的微笑正告訴別人：“我喜歡和你交流，你使我愉快，我很高興見(jiàn)到你。”經(jīng)常帶著微笑的管理者，到處都會(huì)受到歡迎。別讓煩躁，使你忘了微笑。別因忙碌，讓你丟了笑容。記得，微笑對(duì)人，是全年無(wú)休的！經(jīng)常的微笑能使你在企業(yè)的工作中輕松，自在，能感受到家與親人的溫暖。我們的溫馨家園許多成功的人，是因?yàn)樗镊攘?、個(gè)性、和親和力。而個(gè)性中，最吸引人的，就是那親和的笑容。微笑管理交接班時(shí)上班時(shí)時(shí)刻提醒周總結(jié)交接班時(shí)，員工須互相問(wèn)好，微笑著說(shuō)：“您好！”或“早上好！”，進(jìn)入愉快的心境。部門(mén)經(jīng)理每天詢問(wèn)員工：“今天你微笑了嗎？”員工笑答：“我一見(jiàn)你就微笑！”，進(jìn)入自由微笑狀態(tài)。部門(mén)經(jīng)理重申微笑服務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要性，提醒時(shí)刻進(jìn)行微笑訓(xùn)練。每周部門(mén)對(duì)微笑服務(wù)進(jìn)行總結(jié)，表?yè)P(yáng)服務(wù)突出的員工，批評(píng)和鼓勵(lì)表現(xiàn)不佳的員工，并督促其在下周改進(jìn)。Neverstopsmiling,evenwhenyouaresad,someonemightfallinlovewithyourSMILE！永遠(yuǎn)不要停止微笑，即使在你最難過(guò)的時(shí)候，說(shuō)不定有人因?yàn)槟愕男θ輴?ài)上你。微微笑笑務(wù)務(wù)服服SMILE今天，你微笑了嗎？微/笑/服/務(wù)用/心/服/務(wù)微笑服務(wù)是指服務(wù)員以真誠(chéng)的笑容向每個(gè)客戶提供服務(wù),同時(shí)反映出一個(gè)服務(wù)員的美好心靈和高尚情操SMILE培訓(xùn)教程微笑服務(wù)今天，你微笑了嗎？SmileServiceTrainingCourse在工作中充滿快樂(lè)和微笑身邊的員工被您所感染，也愛(ài)上微笑微笑帶來(lái)高質(zhì)量的服務(wù)為您贏得更多的客戶資源您為公司創(chuàng)造更多的利潤(rùn)與更高的聲譽(yù)開(kāi)心工作，做個(gè)快樂(lè)的職員培訓(xùn)目的Trainingpurpose何為微笑微笑管理如何做好微笑服務(wù)何為微笑服務(wù)？目錄CONTENTS何為微笑1微笑一下并不費(fèi)力，但它卻能產(chǎn)生無(wú)窮的魅力;受惠者變得富有，施予者更不會(huì)因此貧窮；它轉(zhuǎn)瞬即逝，但留下永久的回憶……微笑能給家庭帶來(lái)幸福；能給生意帶來(lái)好運(yùn)，給你帶來(lái)友誼；它會(huì)使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是疾病的最好藥方；微笑買不著、討不來(lái)、借不到、偷不走；微笑是無(wú)價(jià)之寶；有人過(guò)于勞累，發(fā)不出微笑；把你的微笑獻(xiàn)給他們，那正是他們的需要。各式各樣的微笑試著對(duì)鏡子說(shuō)“Ｅ（衣）－－”，輕輕淺笑減弱“Ｅ（衣）－－”的程度，重復(fù)練習(xí)前兩個(gè)動(dòng)作微笑的三結(jié)合：與眼睛的結(jié)合、與語(yǔ)言的結(jié)合、與身體的結(jié)掌握微笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到、恰到好處。如何訓(xùn)練微笑？與眼睛的結(jié)合與語(yǔ)言的結(jié)合與身體的結(jié)合CFEDAHJB微笑的三結(jié)合微笑著說(shuō)“早上好”、“您好”等禮貌用語(yǔ)。需要：不要：光笑不說(shuō)或光說(shuō)不笑當(dāng)你微笑的時(shí)候，你的眼睛也要微笑眼睛笑的笑容有兩種：“眼形笑”“眼神笑”每次和小朋友說(shuō)話都會(huì)跪下來(lái)，這樣孩子們才會(huì)感覺(jué)真正被關(guān)心到。迪士尼的例子：萬(wàn)一有小朋友走丟，爸爸媽媽在游客中心再看到他（她）的時(shí)候，孩子的臉上必定是掛著笑容的取一張厚紙遮住眼睛下邊的部位，對(duì)著鏡子，心里想著最使你高興的情景練習(xí)：CFEDAHJB微笑的三結(jié)合恰當(dāng)?shù)奈⑿Ρ憩F(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠(chéng)表現(xiàn)適時(shí)恰當(dāng)?shù)奈⑿λ?、我們?yōu)槭裁匆菩形⑿Ψ?wù)？服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更多取決于服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取決于優(yōu)質(zhì)的員工微笑是服務(wù)的第一步也是不可缺少的一步輸入您的內(nèi)容輸入您的內(nèi)容輸入您的輸入您的內(nèi)容輸入您的內(nèi)容輸入您的內(nèi)容輸入您的內(nèi)容內(nèi)容輸入您的內(nèi)容輸入您的內(nèi)容輸入您的內(nèi)容輸入您的輸入您的內(nèi)容輸入您的內(nèi)容輸入您的內(nèi)容輸入您的內(nèi)容內(nèi)容輸入您的內(nèi)容輸入您的內(nèi)容輸入您的內(nèi)容輸入您的輸入您的內(nèi)容輸入您的內(nèi)容輸入您的內(nèi)容輸入您的內(nèi)容內(nèi)容輸入您的內(nèi)容微笑是屬于顧客的陽(yáng)光著名的希爾頓集團(tuán)的董事長(zhǎng)康納·希爾頓，把一家名不見(jiàn)經(jīng)傳的旅館，迅速發(fā)展遍及世界五大洲，擁有70多家豪華賓館的跨國(guó)公司，當(dāng)人們問(wèn)起他的成功秘訣時(shí)，他自豪地說(shuō)：“靠微笑的力量。如果缺乏服務(wù)員的美好微笑，好比花園里失去了太陽(yáng)和風(fēng)。假若我是顧客，我寧愿住進(jìn)那雖然只有殘舊地毯，卻處處見(jiàn)到微笑的旅館，而不愿走進(jìn)第一流的設(shè)備而見(jiàn)不到微笑的地方?！币虼?，他經(jīng)常問(wèn)下屬的一句話便是：你今天對(duì)顧客微笑了沒(méi)有？所謂微笑服務(wù)是指以誠(chéng)信為基礎(chǔ)，將發(fā)自內(nèi)心的微笑運(yùn)用于接待服務(wù)工作之中，對(duì)客戶笑臉迎送，并將微笑貫穿綜合服務(wù)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。高層次的精神愉悅和心理享受被服務(wù)者的需求及精神得到滿足給企業(yè)和員工帶來(lái)意想不到的成功微笑服務(wù)帶來(lái)123強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)微笑要發(fā)自內(nèi)心讓顧客滿意的能力Copypastefonts.Choosetheonlyoptiontoretaintext……Copypastefonts.Choosetheonlyoptiontoretaintext……TexthereCopypastefonts.Choosetheonlyoptiontoretaintext……TexthereCopypastefonts.Choosetheonlyoptiontoretaintext……Copypastefonts.Choosetheonlyoptiontoretaintext……TexthereCopypastefonts.Choosetheonlyoptiontoretaintext……Texthere

2、微笑服務(wù)能力提供超越顧客期望的服務(wù)調(diào)節(jié)自己的情緒，保持良好的工作狀態(tài)專業(yè)到位的技能技巧微笑＝服務(wù)？

4、與客戶情感同步首先解決對(duì)客戶的感情問(wèn)題，只有有了真切的感情，才能用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠(chéng)為客戶服務(wù)。傾聽(tīng)了解顧客的痛苦重建顧客忠誠(chéng)度恢復(fù)顧客信心12346、維持微笑服務(wù)的秘訣BCAD經(jīng)常進(jìn)行快樂(lè)的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態(tài)。在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時(shí)間。受部門(mén)“笑容滿面”的影響。公司領(lǐng)導(dǎo)要時(shí)刻提醒自己“我的笑容對(duì)公司員工是否能夠以愉快的心情開(kāi)展工作起決定作用”。1、管理也可以微笑Texthere管理團(tuán)隊(duì)是由一群致力于達(dá)成既定目的人組合而成。這群人是企業(yè)中最重要的構(gòu)成要素，是直接決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。在管理中微笑的面對(duì)上級(jí)，同級(jí)，下級(jí)是不可缺少的必要因素

2、微笑管理的作用輕松管理高額利潤(rùn)開(kāi)心工作有助于建成所向無(wú)敵的高效團(tuán)隊(duì)，是一種能給企業(yè)直接帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的高效管理。010203KeywordsKeywordsKeywordsKeywords

3、讓公司成為我們的溫馨家園！許多成功的人，是因?yàn)樗镊攘?、個(gè)性、和親和力。而個(gè)性中，最吸引人的，就是那親和的笑容。經(jīng)常帶著微笑的管理者，到處都會(huì)受到歡迎。別讓煩躁，使你忘了微笑。別因忙碌，讓你丟了笑容。經(jīng)常的微笑能使你在企業(yè)的工作中輕松，自在，能感受到家與親人的溫暖。交接班時(shí)，員工須互相問(wèn)好，微笑著說(shuō)：“您好！”或“早上好！”，進(jìn)入愉快的