淘寶介紹買(mǎi)家秀文案范文

淘寶介紹買(mǎi)家秀文案范文第一篇淘寶介紹買(mǎi)家秀文案范文第一篇一、欄目基本情況

（一）市場(chǎng)、受眾分析

1、目前，我國(guó)各省市臺(tái)的大型娛樂(lè)節(jié)目形式繁多，形式單一，現(xiàn)在的主要形式分為兩類，一類為邀請(qǐng)明星大腕，參與活動(dòng)并展示他們的才藝、推銷音樂(lè)唱片。一類為選秀，在超女帶領(lǐng)下，各地的平民選秀欄目如雨后春筍，但均無(wú)超越《超女》的能力，大都黯然失色乏善可陳，收視率較小提高，很難辦成名牌欄目。明星參與類節(jié)目在平民類節(jié)目的沖擊下，以不能唱主角，平民類展才藝節(jié)目日益繁榮（非常6＋1、星光大道等），因此，平民展才藝類節(jié)目成為當(dāng)前辦娛樂(lè)節(jié)目的主要方向，但單一的才藝展示、選秀節(jié)目形式雷同，缺乏新意，降低了娛樂(lè)性質(zhì)，從目前來(lái)看，大型娛樂(lè)節(jié)目的主要受眾仍是青少年（12－35歲），他們熱愛(ài)時(shí)尚、追逐流行、喜歡刺激，熱情執(zhí)著，是娛樂(lè)節(jié)目的忠實(shí)支持者，也是參與者?！缎銈b爭(zhēng)霸》（暫定名稱）正是根據(jù)當(dāng)前形式，將平民參與、才藝展示、選秀、娛樂(lè)融為一體的大型娛樂(lè)節(jié)目，囊括了舞臺(tái)、外景、游戲、才藝、觀眾互動(dòng)，使現(xiàn)場(chǎng)氣氛轟轟烈烈，參與選手又普普通通，節(jié)目與觀眾零門(mén)檻，使每一個(gè)青春時(shí)尚，熱愛(ài)刺激的青年人都可秀上一把，中老年觀眾亦可以樂(lè)以解悶。

二、欄目設(shè)計(jì)

（一）欄目名稱

1、暫定名稱：《秀俠爭(zhēng)霸》

（二）欄目定位

以平民參與展示主要娛樂(lè)內(nèi)容的綜藝游戲節(jié)目，為錄播節(jié)目（時(shí)間為1小時(shí)）。

（三）欄目風(fēng)格

緊張，熱烈，刺激，青春，時(shí)尚。

（四）板塊設(shè)計(jì)一、初出茅廬二、閉門(mén)修行三、橫空出世四、馳騁沙場(chǎng)五、俠骨柔情六、武林爭(zhēng)霸七、華山封禪

板塊說(shuō)明：

第一板塊初出茅廬，可為選手簡(jiǎn)介，才藝初步展示。

第二板塊可謂外景，選手經(jīng)名師指點(diǎn)，苦練才藝。（如非常6＋1培訓(xùn)模式）中間穿插瑣事、笑料、心得等。

其他板塊均可設(shè)置整人游戲，如過(guò)泥坑，走獨(dú)木橋，過(guò)懸索，使選手跌入泥、水里，狼狽不堪?；蛩褜|西，出現(xiàn)蛇、蜥蜴等刺激游戲，活躍節(jié)目氣氛，增強(qiáng)節(jié)目的可觀性。

每個(gè)環(huán)節(jié)均為選手打分，最后連同短信計(jì)算總分。

才藝比拼設(shè)評(píng)委、觀眾投票，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。

參賽選手每期男女各五名，在最后環(huán)節(jié)男女各選出一名選手對(duì)決，現(xiàn)場(chǎng)拉拉隊(duì)吶喊助威。

（五）主持人

青春靚麗，活潑可愛(ài)，打扮時(shí)尚。

（六）熱點(diǎn)分析

1、《秀俠爭(zhēng)霸》節(jié)目?jī)?nèi)容新穎，結(jié)構(gòu)具有獨(dú)特。開(kāi)辟了新的電視娛樂(lè)節(jié)目領(lǐng)域，把最流行、最時(shí)尚引進(jìn)電視娛樂(lè)節(jié)目，創(chuàng)造了全新的娛樂(lè)方式，對(duì)目前陳陳相因、了無(wú)新意的電視娛樂(lè)節(jié)目市場(chǎng)是一個(gè)有力的沖擊。

2、《秀俠爭(zhēng)霸》整合了多種多樣的娛樂(lè)節(jié)目元素。節(jié)目中既有游戲、綜藝類元素，又有競(jìng)技、才藝元素，類型豐富，相互映襯，觀眾可以各取所需。

3、多數(shù)電視娛樂(lè)節(jié)目中，主要參與游戲者都是邀請(qǐng)的明星大腕，而《秀俠爭(zhēng)霸》的主要參與者卻是普通平民。并囊括了選秀、競(jìng)技、娛樂(lè)形式。增強(qiáng)了收視率，節(jié)目會(huì)有不同的看點(diǎn)。

4、《秀俠爭(zhēng)霸》持續(xù)創(chuàng)新能力比較強(qiáng)。該欄目板塊內(nèi)容可不斷創(chuàng)新，增加趣味性。使節(jié)目常辦常新，不斷發(fā)展。

三、創(chuàng)收構(gòu)想

《秀俠爭(zhēng)霸》的目標(biāo)受眾是時(shí)尚青年人群，他們年輕好奇，追求刺激娛樂(lè)，該欄目對(duì)他們將產(chǎn)生很大影響，極大的吸引他們的目光，提高收視率，欄目中可穿插介紹景點(diǎn)或游樂(lè)場(chǎng)所的軟廣告，提供商等都會(huì)對(duì)這個(gè)節(jié)目感興趣。節(jié)目里的廣告可采取以下幾種形式：

（一）冠名。

（二）協(xié)辦。

（三）標(biāo)版。

（四）獎(jiǎng)品提供。

（五）場(chǎng)地廣告。

淘寶介紹買(mǎi)家秀文案范文第二篇當(dāng)大家看到我的這一篇評(píng)價(jià)時(shí)，表示我對(duì)產(chǎn)品是認(rèn)可的，盡管我此刻的評(píng)論是復(fù)制粘貼的。這一方面是為了肯定商家的服務(wù)，另一方面是為了節(jié)省自己的時(shí)間，因?yàn)椴钤u(píng)我會(huì)直接說(shuō)為什么的。所以大家就當(dāng)做是產(chǎn)品質(zhì)量合格的意思來(lái)看就行了。最后祝店家越做越好，大家幸福平安，中華民族繁榮昌盛。

拓展資料

1.掌柜的服務(wù)態(tài)度真好，發(fā)貨很快。商品質(zhì)量也相當(dāng)不錯(cuò)。太喜歡了，謝謝！

2.好賣(mài)家，真有耐心，我終于買(mǎi)到想要的東西了。謝謝賣(mài)家。

3.掌柜太善良了，真是干一行懂一行呀。在掌柜的指導(dǎo)下我都快變內(nèi)行人士了！

4.賣(mài)家服務(wù)真周到。以后帶同事一起來(lái)。

5.寶貝質(zhì)量不錯(cuò)，很喜歡了。謝謝掌柜。

6.貨到了，比圖片上看到的好多了3Q!

7.真是一個(gè)好賣(mài)家。以后有這方面寶貝的需求還得找你哦！

8.不錯(cuò)，頂一個(gè)，誰(shuí)要你這么誠(chéng)信呢。。呵呵謝謝咯！

9.這家店還好吧。來(lái)買(mǎi)過(guò)幾次了，服務(wù)老客戶非常周到，以后還常來(lái)！

10.忠心地感謝你，讓我買(mǎi)到了夢(mèng)寐以求的寶貝，太感謝了！

11.經(jīng)過(guò)我的親身體驗(yàn)，這家店信譽(yù)是相當(dāng)?shù)夭诲e(cuò)。寶貝的質(zhì)量更像鉆石一般。太感謝了！

12.不要以為信譽(yù)低的賣(mài)家貨質(zhì)量不好。我用我的親身經(jīng)歷告訴大家，掌柜服務(wù)態(tài)度非常好。商品質(zhì)量也非常不錯(cuò)。頂你了！

13.呵呵。商品這么快就到了，還不錯(cuò)哦，下次來(lái)你可要優(yōu)惠哦^_^

淘寶介紹買(mǎi)家秀文案范文第三篇一筆，一墨，一紙，一硯，有墨香繾綣而來(lái)。我知道，這便是我自己的舞臺(tái)，自己的精彩。

陽(yáng)光慘淡，堆疊的試卷忽地變作了一片莽莽無(wú)邊的鹽堿地，冷意直射進(jìn)我心底。我心煩意亂。想起書(shū)法班還有一幅字作業(yè)要完成，可如此煩躁的我，又如何心平氣和地寫(xiě)好字呢？那本屬于我的舞臺(tái)又在哪里呢？

我終還是擰開(kāi)了墨水瓶，墨香如初雪般落下，一寸一寸，沁進(jìn)宣紙的紋理，一層一層，彌漫整個(gè)屋子。它好似沿曠野流淌的小溪，又宛如隋山崖而下的泉水。我小心翼翼地將墨水倒入素白的瓷碟，拿起平日最愛(ài)的狼豪，寫(xiě)下第一句：

靜如躁君。

我從《道德經(jīng)》中選出這句話，原也是無(wú)心之舉，只是恰好翻到。書(shū)上印著趙孟頫的小楷，端正得如眷鳥(niǎo)佛經(jīng)，有一種說(shuō)不出的向往。可這，畢竟是他舞臺(tái)上的精彩，并不是我。難道，我的舞臺(tái)便如同那份精彩一起消失了嗎？

陽(yáng)光自窗格一點(diǎn)一點(diǎn)滲透進(jìn)屋，給宣紙鍍上了一層金邊。回想起兒時(shí)練字的日子：笨拙的我總是拿不好筆，每當(dāng)展示作品時(shí)只能垂頭喪腦地躲在角落里，可我卻沒(méi)有放棄，歪歪扭扭的一筆一劃終是在苦練中變得賞心悅目，秀出了屬于自己的精彩。正如——

一花枯萎，黯淡不了整個(gè)春天；

一星劃過(guò)，隕落不了整個(gè)星空。

思緒回筆。

我望著還未干的墨跡，找回了從前并未有過(guò)的歡愉。我緩緩運(yùn)著手腕，筆尖微微旋轉(zhuǎn)，仿佛在那閃著無(wú)數(shù)青燈的舞臺(tái)上，只屬于我一個(gè)人的舞臺(tái)上秀出精彩。她——書(shū)法，輕衣薄衫透，如一位美人，散發(fā)迷人脂粉香。

停筆、落款、蓋章。我覺(jué)得這種儀式在此刻恰如其分地停住了，天地間只留下那傳承著華夏文化的墨香，久久徜徉。窗外，仿佛一幅上了年頭的素描，是那一抹抹厚重典雅的重濃色彩。

人說(shuō)寫(xiě)字可以靜心，我卻不然，寫(xiě)字是我們先祖留下的最燦爛的文化，它能讓你找回自己，在自己的舞臺(tái)上秀出精彩?！澳阕笊酱蠛娱g彈琴，我是聽(tīng)風(fēng)輒醉的孤魂?！边@句話便可傳達(dá)寫(xiě)字的意境吧！縱使天分不夠，無(wú)人看好，可只要我輩堅(jiān)持不懈，并能將中華文化代代相傳。

一筆，一墨，一紙，一硯，墨香仍未散去，直涌進(jìn)人心底。我知道，這便是我自己的舞臺(tái)，自己的精彩。

淘寶介紹買(mǎi)家秀文案范文第四篇??品牌型女裝文案

??例：

??1、隨風(fēng)，隨意，隨生活!

??2、遇見(jiàn)·璀璨之夏

??這是兩組棉麻品牌文案。品牌型文案主要以傳達(dá)品牌精神主張為主，表達(dá)品牌內(nèi)涵與精神，以及品牌代表的生活方式，在細(xì)分產(chǎn)品用戶群，獲得目標(biāo)用戶群高度認(rèn)同方面有不可替代的作用。

??例：

??1、得不到的總是在騷動(dòng)，諾，石榴終于做出來(lái)了;

??2、這套xx也太好看了吧，盤(pán)她，盤(pán)她，盤(pán)她。

??個(gè)性化女裝文案

??例：

??1、想要令你，在每一次相遇，對(duì)我一見(jiàn)鐘情;

??2、風(fēng)都是跟風(fēng)，我去哪里都一樣。

??日系風(fēng)格的一種情緒化表達(dá)，以敏銳的直覺(jué)與感受，洞察少女的戀愛(ài)物語(yǔ)心事，以少女心的喃喃自語(yǔ)文字，引發(fā)女性共鳴，強(qiáng)調(diào)個(gè)性的獨(dú)立設(shè)計(jì)師品牌較適合此類文案風(fēng)格。

??時(shí)尚型女裝文案

??例：

??1、擋不住的荷葉邊，擋不住的經(jīng)典浪漫;

??2、“不正經(jīng)”青年的煥新主義

??時(shí)尚型女裝文案，要熟悉時(shí)尚圈動(dòng)態(tài)，用篤定而先鋒的時(shí)尚品味，樹(shù)立產(chǎn)品先鋒與不可替代的時(shí)髦感。

??此類文案好處在借助對(duì)時(shí)尚的了解，借力明星的穿著動(dòng)態(tài)，為自身產(chǎn)品增色，會(huì)帶來(lái)超高的轉(zhuǎn)化率。

??文藝類女裝文案

??例：

??1、人與人的親密關(guān)系，有時(shí)不如一件打底衫;

??2、如果只為自己而穿衣打扮，多少會(huì)有些寂寞吧

??文藝類女裝文案，代表一種若即若離的文藝感覺(jué)，更多的是通過(guò)配合服裝文案來(lái)達(dá)到對(duì)某時(shí)，某地，某事的一種心情詮釋。文藝是支點(diǎn)，發(fā)掘服裝功能性以外的訴求點(diǎn)。適宜高端類女裝采用。

淘寶介紹買(mǎi)家秀文案范文第五篇周日上午，在清荷作文課上，林老師舉辦了一場(chǎng)別開(kāi)生面的頒獎(jiǎng)儀式，讓“楚天杯作文大賽”作文獲獎(jiǎng)的同學(xué)以獨(dú)特的造型上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。同學(xué)們仿佛“戲精”上身，逗趣又搞怪，頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)笑料百出。

典禮開(kāi)始，第一個(gè)上臺(tái)的是榮獲三等獎(jiǎng)的張哲愷同學(xué)。他本來(lái)是磨磨蹭蹭地一步一步挪上臺(tái)，卻慘遭“幕后黑手”——后桌付思瑤的暗算，被猛地一推撞到桌子上，發(fā)出清脆的聲響。之后的他就更加舉步維艱了，東倒西歪，好像喝醉了一般暈頭轉(zhuǎn)向，還被老師調(diào)侃道：“你是來(lái)碰瓷的嗎？”

第二個(gè)登臺(tái)的是程詩(shī)穎和戴婧恬。這兩位是搞怪領(lǐng)獎(jiǎng)的一道別樣的風(fēng)景——她們一點(diǎn)兒也不搞怪。她們規(guī)規(guī)矩矩地向臺(tái)上走去，正式得仿佛在升國(guó)旗；端正地捧起獎(jiǎng)狀，擠出“職業(yè)假笑”，接著好像拍雜志封面一般，還舉起了拍照的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)剪刀手。這是得有多重的偶像包袱?。∥覍?duì)她們的評(píng)價(jià)是“干啥啥不行，嚴(yán)肅第一名”。

緊接著，老師宣布：“接下來(lái)上臺(tái)的是兩個(gè)一等獎(jiǎng)同學(xué)，兩位一起上臺(tái)吧！”我突然有種不詳?shù)念A(yù)感，果然老師緊接著說(shuō)道：“下面有請(qǐng)王小浪和謝小秀上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)，請(qǐng)卸下偶像包袱，開(kāi)始你們的表演！”我默默應(yīng)和了一句：“我們本來(lái)就沒(méi)有偶像包袱?！庇谑俏覀兡跏?，如同走秀一般走上了臺(tái)，接過(guò)獎(jiǎng)狀就開(kāi)始了表演。小秀把獎(jiǎng)券頂在頭上，雙腿分開(kāi)，好像是老母雞在下蛋；我則躲在小秀后面，給她比劃個(gè)豬耳朵。老師不禁感嘆道：“秀浪組合真是豁得出去，尤其是謝小秀一改往常的淑女形象，如此搞怪?！鳖D時(shí)，我小小的腦袋充滿了大大的疑惑：老師，您對(duì)謝小秀是有多大的誤解？

這次頒獎(jiǎng)儀式在歡聲笑語(yǔ)中落下了帷幕。它不僅帶來(lái)了樂(lè)趣，也使同學(xué)們對(duì)寫(xiě)作產(chǎn)生了更濃厚的興趣。

淘寶介紹買(mǎi)家秀文案范文第六篇淘寶好評(píng)100字通用版例句如下：

1、終于收到我需要的寶貝了，東西很好，價(jià)美物廉，謝謝掌柜的！說(shuō)實(shí)在，這是我淘寶購(gòu)物來(lái)讓我最滿意的一次購(gòu)物。無(wú)論是掌柜的態(tài)度還是對(duì)物品，我都非常滿意的。掌柜態(tài)度很專業(yè)熱情，有問(wèn)必答，回復(fù)也很快，我問(wèn)了不少問(wèn)題，他都不覺(jué)得煩，都會(huì)認(rèn)真回答我，這點(diǎn)我向掌柜表示由衷的敬意，這樣的好掌柜可不多。

再說(shuō)寶貝，正是我需要的，收到的時(shí)候包裝完整，打開(kāi)后讓我驚喜的是，寶貝比我想象中的還要好！不得不得豎起大拇指。下次需要的時(shí)候我還會(huì)再來(lái)的，到時(shí)候麻煩掌柜給個(gè)優(yōu)惠哦！

2、質(zhì)量非常好，與賣(mài)家描述的完全一致，非常滿意，真的很喜歡，完全超出期望值，發(fā)貨速度非?？?，包裝非常仔細(xì)、嚴(yán)實(shí)，物流公司服務(wù)態(tài)度很好，運(yùn)送速度很快，很滿意的一次購(gòu)物

3、質(zhì)量很好，希望更多的朋友信賴。店主態(tài)度特好，我會(huì)再次光顧的?？刹豢梢栽俦阋它c(diǎn)，，我?guī)笥褋?lái)你家買(mǎi)。

4、不好意思評(píng)價(jià)晚了，非常好的店家，東西很喜歡！買(mǎi)來(lái)這個(gè)是送人的她很喜歡賣(mài)家的貼心讓我感到很溫暖。

5、很熱情的賣(mài)家，下次還來(lái)希望下次還有機(jī)會(huì)合作祝你生意興隆質(zhì)量非常好真出乎我的意料包裝非常仔細(xì)非常感謝。祝生意興隆。

淘寶介紹買(mǎi)家秀文案范文第七篇??1、下午就收到貨了，便迫不及待的回家打開(kāi)看了下，真的很好看，質(zhì)量絕對(duì)保證，大家走過(guò)路過(guò)不要錯(cuò)過(guò)哦，穿上美美噠。

??2、東西不錯(cuò)，很好看，號(hào)碼適合，顏色也很滿意，一次很愉快的購(gòu)物，喜歡的快來(lái)買(mǎi)吧!

??3、商品與描述相符，全棉布料，上身舒服，穿著大方洋氣，打底和單穿都好看。我身高163，體重52，M碼正合適，同事見(jiàn)了，又拍了兩件，物超所值。贊一個(gè)。

??4、好好好，衣服簡(jiǎn)直好極了，我太喜歡了，不光光衣服質(zhì)量好，穿起來(lái)效果特別好，我身高一米六體重106寶寶們不要猶豫快來(lái)購(gòu)買(mǎi)吧。

??5、寶貝不錯(cuò)，今天剛剛到的，馬上回來(lái)就試了下，不大不小剛剛好，質(zhì)量好的也沒(méi)話說(shuō)，老板服務(wù)態(tài)度也很好，非常喜歡這次的成果，下次一定還來(lái)這家店買(mǎi)其它款式的衣服。

??6、寶貝已經(jīng)收到，太贊了，質(zhì)量沒(méi)得說(shuō)，物流快，店家還送了小禮物，大贊立刻又再入手新的寶貝。

??7、寶貝收到了，做工精細(xì)，質(zhì)量好，面料柔軟，穿著舒服，大小合適，版型很不錯(cuò)，滿意!店家服務(wù)態(tài)度很好!還會(huì)再光顧的呢。

??8、很好看，幫朋友買(mǎi)的!只照了上衣的照片……朋友很喜歡，喜歡的朋友可以下手哦，下次還會(huì)光顧。

??9、很美的衣衣哦。一點(diǎn)都不顯胖。好評(píng)好評(píng)。以后還會(huì)光顧的。

??10、必須好評(píng)，是真的喜歡，還會(huì)以為質(zhì)量不好，買(mǎi)回來(lái)才知道，出乎我意料，穿著也舒服，喜歡的趕緊下手吧，絕對(duì)物有所值。

淘寶介紹買(mǎi)家秀文案范文第八篇一、前言：

20xx年11月22日開(kāi)始在昆山華泛服務(wù)有限公司客服部進(jìn)行實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)的崗位是淘寶售中維權(quán)客服。昆山華泛服務(wù)有限公司，昆山華泛信息服務(wù)有限公司成立于20xx年，是飛翱集團(tuán)在江蘇省昆山市成立的全資子公司。

2年以來(lái)，昆山華泛信息服務(wù)有限公司以花橋經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)為基地，熟悉不同的市場(chǎng)和社會(huì)文化，擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)、區(qū)域運(yùn)營(yíng)能力和配套服務(wù)。這讓昆山華泛信息有更好的靈活性和專門(mén)技術(shù)，為客戶量身設(shè)計(jì)和執(zhí)行不同的解決方案，有效和高效率地完成關(guān)鍵的外包呼叫中心和電子商務(wù)任務(wù)，從而提高顧客的滿意度、忠誠(chéng)度和重復(fù)惠顧次數(shù)，帶來(lái)最大的回報(bào)。

二、實(shí)習(xí)目的

希望自己在此次的實(shí)習(xí)，能夠?qū)Ρ緦I(yè)的知識(shí)有個(gè)更深層次的認(rèn)識(shí)和了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應(yīng)該從哪方面充實(shí)自己。也希望借此實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì)，為今后正式工作打下基礎(chǔ)。

三、實(shí)習(xí)時(shí)間

20xx-11月22日到20xx年4月6日

四、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

江蘇省昆山市花橋經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)花安路111號(hào)金衛(wèi)廣場(chǎng)四樓淘寶維權(quán)售中處理組。

五、實(shí)習(xí)單位和崗位

昆山華泛服務(wù)有限公司、淘寶維權(quán)售中組客服

六、崗位工作描述：

我在昆山華泛服務(wù)有限公司的實(shí)習(xí)崗位是淘寶維權(quán)客服，其主要負(fù)責(zé)就是專門(mén)負(fù)責(zé)所有淘寶商城買(mǎi)家與賣(mài)家發(fā)生糾紛后，買(mǎi)家或者賣(mài)家任何一方發(fā)起的維權(quán)，我們會(huì)在發(fā)起后2個(gè)工作日介入處理此事，依據(jù)淘寶規(guī)則進(jìn)行處理。

七、實(shí)習(xí)心得

對(duì)于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天才算是真正的培訓(xùn)，基本上關(guān)于淘寶一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實(shí)踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是針對(duì)客戶不滿意處理方式的交流技巧。

在為期4個(gè)月的實(shí)習(xí)中，基本上是分為兩個(gè)階段。

適應(yīng)階段：了解和熟悉淘寶操作流程。在開(kāi)始的10天里，我們接受了培訓(xùn)，但是所培訓(xùn)的項(xiàng)目?jī)H僅是書(shū)本上的知識(shí)，在上崗后于自己的所學(xué)還有處理方式的方法都有很大的差距，作為新人的我們有些手忙腳亂，因?yàn)槌醪浇邮挚头@個(gè)工作只是對(duì)一些表面的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開(kāi)始和顧客溝通時(shí)是有區(qū)別的，關(guān)鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境，對(duì)每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問(wèn)題，想想產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因，自己應(yīng)該如何才能更好的解決。每一天都會(huì)有熱線的小二催出我們處理任務(wù)，。總之，剛剛開(kāi)始的時(shí)候，忙了這邊忙不過(guò)那邊，搞得一團(tuán)糟。而且打電話給客戶的時(shí)候也經(jīng)常會(huì)挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個(gè)客戶解答。作為一個(gè)合格的客服，隨時(shí)心里都要謹(jǐn)記客戶至上，態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)氣不能太過(guò)于僵硬。不過(guò)還好，處理解決問(wèn)題之后，還是會(huì)得到一些客戶的認(rèn)同和肯定，正因?yàn)檫@些客戶的認(rèn)同，自己對(duì)工作耶充滿了信心，很快的，我適應(yīng)了這忙碌又充實(shí)的工作。

學(xué)習(xí)成長(zhǎng)階段：再剩下的時(shí)間里，主要是打電話處理買(mǎi)家和賣(mài)家在購(gòu)物時(shí)因?yàn)槔骊P(guān)系而發(fā)起的維權(quán)糾紛事件。在我們熟悉基本的操作后，上班那些職責(zé)都會(huì)顯得比較輕松一點(diǎn)，但有時(shí)由于店鋪搞活動(dòng)，有些訂單顯示不全面，會(huì)手忙腳亂，同時(shí)積累的一些尚未處理的訂單都會(huì)遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購(gòu)買(mǎi)意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好自己的服務(wù)，和跟蹤好物流相關(guān)的事情。盡管是第一次真正當(dāng)淘寶客服，但這份工作做得還算順手。不過(guò)這也是公司老員工的幫忙和指導(dǎo)，我才能更快的適應(yīng)這份工作，并做好它。

在這個(gè)4個(gè)月的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)會(huì)了聆聽(tīng)，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問(wèn)題，以禮待人，站在客戶的角度想問(wèn)題，在客戶出現(xiàn)不滿清晰時(shí)要及時(shí)安撫并且盡可能地幫客戶解決問(wèn)題。我在電話回訪客戶和電話解決關(guān)于發(fā)貨問(wèn)題等問(wèn)題時(shí)，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在解決過(guò)程中遇到的形形色色的人，學(xué)會(huì)邊聽(tīng)邊說(shuō)，也體會(huì)到了在幫助他人聽(tīng)到那句你服務(wù)態(tài)度很好的快樂(lè)心情。

實(shí)習(xí)的這4個(gè)月之中，在項(xiàng)目組老大的關(guān)心、支持下，在老員工以及師傅的熱心幫助下，通過(guò)自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。同時(shí)也慢慢熟悉掌握淘寶后臺(tái)的操作流程以及一些淘寶規(guī)則，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來(lái)越好，老大以及老員工還有自己的師傅對(duì)我都給以了肯定。

與此同時(shí)，我自己的思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓我樹(shù)立了較強(qiáng)的責(zé)任心，因?yàn)閱T工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致自己被投訴，以及維權(quán)項(xiàng)目的形象會(huì)受損。以下是我的一些實(shí)習(xí)心得：

在工作進(jìn)程方面。要隨時(shí)保持樂(lè)觀的心得，如果碰到不好解決的問(wèn)題，雙方都不作出讓步的時(shí)候，那么我們只有依靠淘寶規(guī)則來(lái)進(jìn)行處理這筆糾紛，雖然這樣有很多的買(mǎi)家或者賣(mài)家不滿，但是為了使淘寶平臺(tái)購(gòu)物環(huán)境更加的完善，我們也只能狠心的用規(guī)則來(lái)壓他們雙反的任何一方，不能將個(gè)人的心情帶入工作中。撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情，真誠(chéng)，不管自己情緒如何，也不可對(duì)客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠(chéng)解決這問(wèn)題的。同時(shí)注意傾聽(tīng)客戶的話，對(duì)于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識(shí)告訴一下事情。（在實(shí)習(xí)期間，就出現(xiàn)了這種情況，一位買(mǎi)家在商家店鋪中購(gòu)買(mǎi)了一件衣服，買(mǎi)家通過(guò)阿里旺旺告知商家當(dāng)天發(fā)貨，商家明確的在聊天中表示好的，當(dāng)天發(fā)貨，結(jié)果物流跟蹤信息顯示確是在第二天，那么如果是在情人節(jié)或者生日，一些特殊日子的時(shí)候，買(mǎi)家發(fā)起延遲發(fā)貨維權(quán)投訴，那么我們就會(huì)嚴(yán)格按照淘寶規(guī)則進(jìn)行處理這筆糾紛，將扣除商家的保證金來(lái)給予買(mǎi)家作為補(bǔ)償“）。因?yàn)樯碳医o出了承諾，既然沒(méi)有辦法實(shí)現(xiàn)，這個(gè)肯定是要為自己的所作所為付出代價(jià)的，雖然由于我們這樣處理會(huì)遭受到一些商家的不理解而來(lái)電投訴處理人員，但是如果我們嚴(yán)格按照淘寶規(guī)則處理，這個(gè)是不會(huì)成立的。

在同事關(guān)系方面。踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。因此對(duì)于剛出校門(mén)的我們很多時(shí)候是無(wú)法適應(yīng)的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，就主動(dòng)跟其他同事交流，要少說(shuō)多做，多聽(tīng)聽(tīng)別人的意見(jiàn)，尊重他人，同事有不懂的地方要主動(dòng)耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請(qǐng)教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個(gè)團(tuán)體。在這期間，我深刻體會(huì)到同別人交流的重要性，尤其是客戶關(guān)系這門(mén)課程的實(shí)際應(yīng)用方面。

在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時(shí)，老師總是強(qiáng)調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，也拓寬自己的知識(shí)面，只有自己知識(shí)面廣了，才有籌碼同別人談話。出來(lái)實(shí)習(xí)后才深刻體會(huì)到老師的良苦用心，我擔(dān)任客服一職，平時(shí)在工作處理的是糾紛事件，但是，如果在規(guī)則支持不到商家，并且買(mǎi)家上傳了與商家的聊天記錄作為截圖，那么我們會(huì)按照違背承諾來(lái)處理，雖然是很簡(jiǎn)單的處理思路，但是在處理中需要與商家，買(mǎi)家，電話聯(lián)系溝通，從中我學(xué)到了與人溝通的方法與技巧，也讓我懂得了做人一定要守信，給出的承諾一定要完成，不然法律也不會(huì)支持你的。所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，不斷豐富自己。

在心理素質(zhì)方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒(méi)有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買(mǎi)家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買(mǎi)家的心，了解買(mǎi)家的想法和動(dòng)機(jī)，以及商家的心態(tài)，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而說(shuō)服買(mǎi)家或者商家撤銷維權(quán)，比如說(shuō)：買(mǎi)家收到貨物后發(fā)現(xiàn)貨物存在一定的瑕疵，而不滿意，希望商家能夠辦理部分退款，這時(shí)候我們就要聯(lián)系商家，說(shuō)服商家接受部分退款，從而減少對(duì)商家店鋪中產(chǎn)生的其他影響。

在服務(wù)態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買(mǎi)賣(mài)雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會(huì)給買(mǎi)家最直接的印象，是決定買(mǎi)家購(gòu)物體驗(yàn)的良好表現(xiàn)，不管什么情況，我們都要記得“買(mǎi)家是上帝”，不要冷落任何一名買(mǎi)家，不要辜負(fù)任何一位商家，對(duì)于自己的過(guò)失，應(yīng)該主動(dòng)向買(mǎi)賣(mài)雙方道謙，對(duì)于買(mǎi)家的過(guò)錯(cuò)，應(yīng)該積極引導(dǎo)。從而還商家一個(gè)公道。

在尚未畢業(yè)的時(shí)候能夠擁有這樣的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，無(wú)論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的，感覺(jué)自己真的是很幸運(yùn)。在這里，我能夠有機(jī)會(huì)通過(guò)實(shí)踐來(lái)加深自己的語(yǔ)言表達(dá)能力，也通過(guò)此次的實(shí)習(xí)加深了對(duì)淘寶操作流程的熟悉，學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì)了和善待人，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)！但此次實(shí)習(xí)過(guò)程中，也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處，知識(shí)面不夠廣闊，欠缺實(shí)踐，不過(guò)通過(guò)自己的努力，后續(xù)我還是得到了單位領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，讓我也帶了位新人，另外在年會(huì)的時(shí)候，由于我們是外包企業(yè)每年需要給淘寶官方提供一段賀年致辭，由于我的表現(xiàn)突出，我們的質(zhì)檢推薦我為淘寶官方錄了一段新年賀詞，雖然我沒(méi)有辦法參加他們的年會(huì)，但是能把我的聲音帶到淘寶總部也是件很欣慰的事情。

此時(shí)此刻；即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無(wú)論從何處起步，無(wú)論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度是很重要的。

通過(guò)實(shí)習(xí)的4個(gè)多月里，我學(xué)到了很多，但也深感自己的不足。在接下來(lái)的日子，我會(huì)在以后的學(xué)習(xí)中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心請(qǐng)教。

（1）不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己。多關(guān)注一些時(shí)事，多看一些雜志新聞，不斷學(xué)習(xí)理論、和社會(huì)知識(shí)，不過(guò)要注重實(shí)踐。大學(xué)只是單純的學(xué)習(xí)知識(shí)，而社會(huì)實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐。

（2）要學(xué)會(huì)有耐心、樂(lè)觀、要經(jīng)常與其他人交流溝通。對(duì)于剛剛出社會(huì)的我們，不管到哪家公司，一開(kāi)始都不會(huì)給我們布置過(guò)多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時(shí)間里或許我們會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊，沒(méi)事可做，便會(huì)產(chǎn)生離開(kāi)的念頭。在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持，不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事，承受能力差的同學(xué)很容易放棄。這時(shí)我們要直面問(wèn)題，要樂(lè)觀，笑笑而過(guò)，切忌跟客戶頂嘴，此時(shí)溝通技巧很重要。

（3）端正自己的態(tài)度。做人做事還不如先把自己的態(tài)度端正。好的態(tài)度是好的開(kāi)始，其實(shí)很多時(shí)候很多事情會(huì)因態(tài)度而改變很多。平時(shí)，我們不管做什么事，都要明確自己的目標(biāo)，無(wú)論到公司工作還是在大學(xué)，要知道自己能否勝任這份工作，自己是否要朝那個(gè)方向發(fā)展，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待的態(tài)度，態(tài)度對(duì)了，即使自己以前沒(méi)學(xué)過(guò)的知識(shí)也可以在鍛煉中逐漸的掌握。因此，要樹(shù)立正確的目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中一定要多看別人怎樣做，多聽(tīng)別人怎樣說(shuō)，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。無(wú)論是哪個(gè)專業(yè)，都不要一味搞理論，實(shí)踐很重要。必須多動(dòng)手，多操作。

九、結(jié)束語(yǔ)

在昆山華泛信息服務(wù)有限公司實(shí)習(xí)這4個(gè)月期間，我體會(huì)到了公司這個(gè)大家庭的和睦，也讓我感受到同事的各種熱情，同時(shí)我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)自己的路做好準(zhǔn)備，迎接任何挑戰(zhàn)。

淘寶介紹買(mǎi)家秀文案范文第九篇一、前言：

20xx年11月22日開(kāi)始在xx有限公司客服部進(jìn)行實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)的崗位是淘寶售中維權(quán)客服。昆山華泛服務(wù)有限公司，昆山華泛信息服務(wù)有限公司成立于20xx年，是飛翱集團(tuán)在江蘇省昆山市成立的全資子公司。

2年以來(lái)，昆山華泛信息服務(wù)有限公司以花橋經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)為基地，熟悉不同的市場(chǎng)和社會(huì)文化，擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)、區(qū)域運(yùn)營(yíng)能力和配套服務(wù)。這讓昆山華泛信息有更好的靈活性和專門(mén)技術(shù)，為客戶量身設(shè)計(jì)和執(zhí)行不同的解決方案，有效和高效率地完成關(guān)鍵的外包呼叫中心和電子商務(wù)任務(wù)，從而提高顧客的滿意度、忠誠(chéng)度和重復(fù)惠顧次數(shù)，帶來(lái)最大的回報(bào)。

二、實(shí)習(xí)目的

希望自己在此次的實(shí)習(xí)，能夠?qū)Ρ緦I(yè)的知識(shí)有個(gè)更深層次的認(rèn)識(shí)和了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應(yīng)該從哪方面充實(shí)自己。也希望借此實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì)，為今后正式工作打下基礎(chǔ)。

三、實(shí)習(xí)時(shí)間

20xx-11月22日到20xx年4月6日

四、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

五、實(shí)習(xí)單位和崗位

昆山華泛服務(wù)有限公司、淘寶維權(quán)售中組客服

六、崗位工作描述：

我在昆山華泛服務(wù)有限公司的實(shí)習(xí)崗位是淘寶維權(quán)客服，其主要負(fù)責(zé)就是專門(mén)負(fù)責(zé)所有淘寶商城買(mǎi)家與賣(mài)家發(fā)生糾紛后，買(mǎi)家或者賣(mài)家任何一方發(fā)起的維權(quán)，我們會(huì)在發(fā)起后2個(gè)工作日介入處理此事，依據(jù)淘寶規(guī)則進(jìn)行處理。

七、實(shí)習(xí)心得

對(duì)于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天才算是真正的培訓(xùn)，基本上關(guān)于淘寶一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實(shí)踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是針對(duì)客戶不滿意處理方式的交流技巧。

在為期4個(gè)月的實(shí)習(xí)中，基本上是分為兩個(gè)階段。

適應(yīng)階段：了解和熟悉淘寶操作流程。在開(kāi)始的10天里，我們接受了培訓(xùn)，但是所培訓(xùn)的項(xiàng)目?jī)H僅是書(shū)本上的知識(shí)，在上崗后于自己的所學(xué)還有處理方式的方法都有很大的差距，作為新人的我們有些手忙腳亂，因?yàn)槌醪浇邮挚头@個(gè)工作只是對(duì)一些表面的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開(kāi)始和顧客溝通時(shí)是有區(qū)別的，關(guān)鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境，對(duì)每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問(wèn)題，想想產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因，自己應(yīng)該如何才能更好的解決。每一天都會(huì)有熱線的小二催出我們處理任務(wù)，?？傊?，剛剛開(kāi)始的時(shí)候，忙了這邊忙不過(guò)那邊，搞得一團(tuán)糟。而且打電話給客戶的時(shí)候也經(jīng)常會(huì)挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個(gè)客戶解答。作為一個(gè)合格的客服，隨時(shí)心里都要謹(jǐn)記客戶至上，態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)氣不能太過(guò)于僵硬。不過(guò)還好，處理解決問(wèn)題之后，還是會(huì)得到一些客戶的認(rèn)同和肯定，正因?yàn)檫@些客戶的認(rèn)同，自己對(duì)工作耶充滿了信心，很快的，我適應(yīng)了這忙碌又充實(shí)的工作。

學(xué)習(xí)成長(zhǎng)階段：再剩下的時(shí)間里，主要是打電話處理買(mǎi)家和賣(mài)家在購(gòu)物時(shí)因?yàn)槔骊P(guān)系而發(fā)起的維權(quán)糾紛事件。在我們熟悉基本的操作后，上班那些職責(zé)都會(huì)顯得比較輕松一點(diǎn)，但有時(shí)由于店鋪搞活動(dòng)，有些訂單顯示不全面，會(huì)手忙腳亂，同時(shí)積累的一些尚未處理的訂單都會(huì)遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購(gòu)買(mǎi)意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好自己的服務(wù)，和跟蹤好物流相關(guān)的事情。盡管是第一次真正當(dāng)淘寶客服，但這份工作做得還算順手。不過(guò)這也是公司老員工的幫忙和指導(dǎo)，我才能更快的適應(yīng)這份工作，并做好它。

在這個(gè)4個(gè)月的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)會(huì)了聆聽(tīng)，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問(wèn)題，以禮待人，站在客戶的角度想問(wèn)題，在客戶出現(xiàn)不滿清晰時(shí)要及時(shí)安撫并且盡可能地幫客戶解決問(wèn)題。我在電話回訪客戶和電話解決關(guān)于發(fā)貨問(wèn)題等問(wèn)題時(shí)，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在解決過(guò)程中遇到的形形色色的人，學(xué)會(huì)邊聽(tīng)邊說(shuō)，也體會(huì)到了在幫助他人聽(tīng)到那句你服務(wù)態(tài)度很好的快樂(lè)心情。

實(shí)習(xí)的這4個(gè)月之中，在項(xiàng)目組老大的關(guān)心、支持下，在老員工以及師傅的熱心幫助下，通過(guò)自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。同時(shí)也慢慢熟悉掌握淘寶后臺(tái)的操作流程以及一些淘寶規(guī)則，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來(lái)越好，老大以及老員工還有自己的師傅對(duì)我都給以了肯定。

與此同時(shí)，我自己的思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓我樹(shù)立了較強(qiáng)的責(zé)任心，因?yàn)閱T工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致自己被投訴，以及維權(quán)項(xiàng)目的形象會(huì)受損。以下是我的一些實(shí)習(xí)心得：

在工作進(jìn)程方面。要隨時(shí)保持樂(lè)觀的心得，如果碰到不好解決的問(wèn)題，雙方都不作出讓步的時(shí)候，那么我們只有依靠淘寶規(guī)則來(lái)進(jìn)行處理這筆糾紛，雖然這樣有很多的買(mǎi)家或者賣(mài)家不滿，但是為了使淘寶平臺(tái)購(gòu)物環(huán)境更加的完善，我們也只能狠心的用規(guī)則來(lái)壓他們雙反的任何一方，不能將個(gè)人的心情帶入工作中。撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情，真誠(chéng)，不管自己情緒如何，也不可對(duì)客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠(chéng)解決這問(wèn)題的。同時(shí)注意傾聽(tīng)客戶的話，對(duì)于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識(shí)告訴一下事情。（在實(shí)習(xí)期間，就出現(xiàn)了這種情況，一位買(mǎi)家在商家店鋪中購(gòu)買(mǎi)了一件衣服，買(mǎi)家通過(guò)阿里旺旺告知商家當(dāng)天發(fā)貨，商家明確的在聊天中表示好的，當(dāng)天發(fā)貨，結(jié)果物流跟蹤信息顯示確是在第二天，那么如果是在情人節(jié)或者生日，一些特殊日子的時(shí)候，買(mǎi)家發(fā)起延遲發(fā)貨維權(quán)投訴，那么我們就會(huì)嚴(yán)格按照淘寶規(guī)則進(jìn)行處理這筆糾紛，將扣除商家的保證金來(lái)給予買(mǎi)家作為補(bǔ)償“）。因?yàn)樯碳医o出了承諾，既然沒(méi)有辦法實(shí)現(xiàn)，這個(gè)肯定是要為自己的所作所為付出代價(jià)的，雖然由于我們這樣處理會(huì)遭受到一些商家的不理解而來(lái)電投訴處理人員，但是如果我們嚴(yán)格按照淘寶規(guī)則處理，這個(gè)是不會(huì)成立的。

在同事關(guān)系方面。踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。因此對(duì)于剛出校門(mén)的我們很多時(shí)候是無(wú)法適應(yīng)的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，就主動(dòng)跟其他同事交流，要少說(shuō)多做，多聽(tīng)聽(tīng)別人的意見(jiàn)，尊重他人，同事有不懂的地方要主動(dòng)耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請(qǐng)教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個(gè)團(tuán)體。在這期間，我深刻體會(huì)到同別人交流的重要性，尤其是客戶關(guān)系這門(mén)課程的實(shí)際應(yīng)用方面。

在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時(shí)，老師總是強(qiáng)調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，也拓寬自己的知識(shí)面，只有自己知識(shí)面廣了，才有籌碼同別人談話。出來(lái)實(shí)習(xí)后才深刻體會(huì)到老師的良苦用心，我擔(dān)任客服一職，平時(shí)在工作處理的是糾紛事件，但是，如果在規(guī)則支持不到商家，并且買(mǎi)家上傳了與商家的聊天記錄作為截圖，那么我們會(huì)按照違背承諾來(lái)處理，雖然是很簡(jiǎn)單的處理思路，但是在處理中需要與商家，買(mǎi)家，電話聯(lián)系溝通，從中我學(xué)到了與人溝通的方法與技巧，也讓我懂得了做人一定要守信，給出的承諾一定要完成，不然法律也不會(huì)支持你的。所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，不斷豐富自己。

在心理素質(zhì)方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒(méi)有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買(mǎi)家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買(mǎi)家的心，了解買(mǎi)家的想法和動(dòng)機(jī)，以及商家的心態(tài)，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而說(shuō)服買(mǎi)家或者商家撤銷維權(quán)，比如說(shuō)：買(mǎi)家收到貨物后發(fā)現(xiàn)貨物存在一定的瑕疵，而不滿意，希望商家能夠辦理部分退款，這時(shí)候我們就要聯(lián)系商家，說(shuō)服商家接受部分退款，從而減少對(duì)商家店鋪中產(chǎn)生的其他影響。

在服務(wù)態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買(mǎi)賣(mài)雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會(huì)給買(mǎi)家最直接的印象，是決定買(mǎi)家購(gòu)物體驗(yàn)的良好表現(xiàn)，不管什么情況，我們都要記得“買(mǎi)家是上帝”，不要冷落任何一名買(mǎi)家，不要辜負(fù)任何一位商家，對(duì)于自己的過(guò)失，應(yīng)該主動(dòng)向買(mǎi)賣(mài)雙方道謙，對(duì)于買(mǎi)家的過(guò)錯(cuò)，應(yīng)該積極引導(dǎo)。從而還商家一個(gè)公道。

在尚未畢業(yè)的時(shí)候能夠擁有這樣的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，無(wú)論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的，感覺(jué)自己真的是很幸運(yùn)。在這里，我能夠有機(jī)會(huì)通過(guò)實(shí)踐來(lái)加深自己的語(yǔ)言表達(dá)能力，也通過(guò)此次的實(shí)習(xí)加深了對(duì)淘寶操作流程的熟悉，學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì)了和善待人，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)！但此次實(shí)習(xí)過(guò)程中，也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處，知識(shí)面不夠廣闊，欠缺實(shí)踐，不過(guò)通過(guò)自己的努力，后續(xù)我還是得到了單位領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，讓我也帶了位新人，另外在年會(huì)的時(shí)候，由于我們是外包企業(yè)每年需要給淘寶官方提供一段賀年致辭，由于我的表現(xiàn)突出，我們的質(zhì)檢推薦我為淘寶官方錄了一段新年賀詞，雖然我沒(méi)有辦法參加他們的年會(huì)，但是能把我的聲音帶到淘寶總部也是件很欣慰的事情。

此時(shí)此刻；即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無(wú)論從何處起步，無(wú)論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度是很重要的。

通過(guò)實(shí)習(xí)的4個(gè)多月里，我學(xué)到了很多，但也深感自己的不足。在接下來(lái)的日子，我會(huì)在以后的學(xué)習(xí)中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心請(qǐng)教。

（1）不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己。多關(guān)注一些時(shí)事，多看一些雜志新聞，不斷學(xué)習(xí)理論、和社會(huì)知識(shí)，不過(guò)要注重實(shí)踐。大學(xué)只是單純的學(xué)習(xí)知識(shí)，而社會(huì)實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐。

（2）要學(xué)會(huì)有耐心、樂(lè)觀、要經(jīng)常與其他人交流溝通。對(duì)于剛剛出社會(huì)的我們，不管到哪家公司，一開(kāi)始都不會(huì)給我們布置過(guò)多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時(shí)間里或許我們會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊，沒(méi)事可做，便會(huì)產(chǎn)生離開(kāi)的念頭。在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持，不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事，承受能力差的同學(xué)很容易放棄。這時(shí)我們要直面問(wèn)題，要樂(lè)觀，笑笑而過(guò)，切忌跟客戶頂嘴，