物業(yè)工作匯報(bào)范文(篇一)

物業(yè)工作匯報(bào)范文(篇一)物業(yè)工作匯報(bào)范文(篇一)積積極扎實(shí)工作，服務(wù)地區(qū)和諧

二、依據(jù)街道“星級(jí)評(píng)比”考核辦法，我們先后4次召開(kāi)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人會(huì)議（其中兩次是街道召開(kāi)“星級(jí)評(píng)比”工作會(huì)議）聽(tīng)取各物業(yè)公司工作匯報(bào)，并督促各物業(yè)公司對(duì)照區(qū)、街下發(fā)的“星級(jí)評(píng)比”考核辦法認(rèn)真落實(shí)、整改。物業(yè)辦對(duì)于街道范圍內(nèi)的物業(yè)小區(qū)做到“常聯(lián)系、常指導(dǎo)、常監(jiān)督”，以提高各物業(yè)公司履行物業(yè)服務(wù)合同情況。

物業(yè)辦積極參與協(xié)調(diào)指導(dǎo)各類物業(yè)矛盾，例如：

1、香樟園小區(qū)因服務(wù)合同到期，業(yè)主委員會(huì)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)選聘新的物業(yè)公司，目前已完成選聘程序（南京吉庭物業(yè)管理有限公司），小區(qū)目前在車輛管理整治當(dāng)中，通過(guò)業(yè)委會(huì)和物業(yè)公司的努力，車輛整治正在順利進(jìn)行當(dāng)中；

2、仙鶴公寓服務(wù)合同到期，業(yè)委會(huì)到期，經(jīng)街道積極參與并根據(jù)老業(yè)委會(huì)與業(yè)主的意見(jiàn)，指導(dǎo)小區(qū)成立臨時(shí)管理委員會(huì)，執(zhí)行業(yè)主大會(huì)選聘新的物業(yè)公司（南京梓言物業(yè)管理有限公司），我們積極協(xié)調(diào)老物業(yè)（澤沁物業(yè)）與新的（南京梓言物業(yè)公司）順利交接。

加強(qiáng)考核力度，激發(fā)物業(yè)更優(yōu)保障

街道物業(yè)管理辦公室在這幾個(gè)月工作中取得了一些成效，但與上級(jí)的要求還存在著一些差距，在今后的工作中，將不斷改進(jìn)工作方式，認(rèn)真落實(shí)每一項(xiàng)工作，為xx地區(qū)的和諧穩(wěn)定發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

目前存在的難點(diǎn)問(wèn)題:1、業(yè)主委員會(huì)難以把控，有不作為，亂作為現(xiàn)象。2、房屋質(zhì)量問(wèn)題，需動(dòng)用公共維修資金，業(yè)主配合力度不夠。

物業(yè)工作匯報(bào)范文(篇二)四月份主要做了以下工作：

1、對(duì)整個(gè)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施和各個(gè)部位進(jìn)行摸底清查。

對(duì)于存在安全隱患和虧損浪費(fèi)的地方積極給予解決。我們維修了暖氣管道檢查井，消除了安全隱患；對(duì)公廁管道進(jìn)行了再維修，減少了水資源浪費(fèi)；同時(shí)也對(duì)業(yè)主提出的一些公共部位維修進(jìn)行積極解決，這也得到業(yè)主們的認(rèn)可，為下一步的工作開(kāi)展打下良好的基礎(chǔ)。

2、積極與業(yè)主委員會(huì)成員溝通，廣泛聽(tīng)取業(yè)主們的意見(jiàn)。物管條例即將公布，為了物業(yè)公司下一步發(fā)展，我們積極與業(yè)主的執(zhí)行部門(mén)業(yè)主委員會(huì)聯(lián)系，希望能在現(xiàn)行物業(yè)管理問(wèn)題上達(dá)成諒解，尋求委員會(huì)的幫助，同時(shí)加深彼此之間的感情。

3、組織物業(yè)管理人員對(duì)新出臺(tái)的《物管條例》進(jìn)行學(xué)習(xí)、宣傳。我們利用早上晨會(huì)的時(shí)間學(xué)習(xí)新條例和各種法律法規(guī)，以便在工作中有據(jù)可依有法可依，同時(shí)我們也要求大家轉(zhuǎn)變觀念，變管理為服務(wù)，做好宣傳解釋工作，相信困難只是暫時(shí)的，形勢(shì)正向好的方向發(fā)展；在我們理解各種條例的基礎(chǔ)上，我們加大了對(duì)外宣傳力度，發(fā)放各類宣傳單，讓業(yè)主們建立起法制觀念。

4、加強(qiáng)電費(fèi)、曖氣費(fèi)及其它費(fèi)用的收繳力度。

對(duì)于電費(fèi)的收取，我們?cè)谛^(qū)內(nèi)的醒目位置張貼公告，對(duì)不知情的業(yè)主我們把電費(fèi)催交單送到業(yè)主家中，提高了電費(fèi)收繳率，電費(fèi)收繳情況很好；對(duì)于曖氣費(fèi)的收繳，我們對(duì)市委、印刷廠、報(bào)社進(jìn)行了走訪，各單位均承諾近期內(nèi)解決，這也作為我們下一步的工作重點(diǎn)來(lái)抓。

5、樹(shù)立形象，服務(wù)業(yè)主。

我們提出了"責(zé)任體現(xiàn)人品、政績(jī)證實(shí)能力"的口號(hào)，在全體管理人員中貫徹，同時(shí)我們轉(zhuǎn)變觀念，變被動(dòng)為主動(dòng)，對(duì)各處衛(wèi)生死角，安全隱患，及時(shí)解決；同業(yè)主近距離交流，換位思考，解釋現(xiàn)狀，互相諒解，緩解物業(yè)公司同業(yè)主的沖突，為物業(yè)公司健康發(fā)展鋪平道路，樹(shù)立起物業(yè)公司的新形象。

盡管近期內(nèi)我們做了大量的工作，但是物業(yè)管理上還是有很多的不足。

1、缺少立法導(dǎo)致政府部門(mén)與物業(yè)公司及業(yè)主三方的權(quán)利義務(wù)不明確，給物業(yè)公司的管理帶來(lái)不便。

2、我們物業(yè)管理的行為不規(guī)范，有時(shí)損害業(yè)主的合法權(quán)益，如服務(wù)不到位、收費(fèi)與服務(wù)不相符、擅自決定本該由業(yè)主決定的事項(xiàng)等。

3、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的組成和運(yùn)作形同虛設(shè)，業(yè)主委員會(huì)未能在各方面與物業(yè)公司達(dá)成共識(shí)。

4、建筑安裝遺留的質(zhì)量等問(wèn)題，給物業(yè)管理帶來(lái)很多的不便。

5、管理人員思想觀念急需更新，多加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高人員素質(zhì)。

針對(duì)以上存在的問(wèn)題及物業(yè)行業(yè)的發(fā)展形勢(shì)，下一月份我們計(jì)劃做如下工作：

1、以《物管條例》發(fā)布為契機(jī)，加大宣傳力度，增強(qiáng)社區(qū)和管理人員的法制觀念，進(jìn)一步提高小區(qū)內(nèi)的整體水平。

2、與業(yè)主委員會(huì)溝通，為條例的實(shí)施做前期準(zhǔn)備。

3、做好各種費(fèi)用的收繳工作，減少公司虧損。

4、對(duì)所轄小區(qū)內(nèi)內(nèi)的草坪進(jìn)行全面修剪，清除菜地，恢復(fù)草坪。

5、檢查小區(qū)內(nèi)內(nèi)安全用電問(wèn)題。

物業(yè)工作匯報(bào)范文(篇三)第三季度，xx物業(yè)企業(yè)緊緊圍繞上級(jí)企業(yè)總體部署，以三基建設(shè)為契機(jī)，不斷銳意改革，實(shí)現(xiàn)管理工作跨越發(fā)展，按照上級(jí)指示精神，積極規(guī)范內(nèi)部管理，狠抓安全服務(wù)，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作，企業(yè)保持健康、穩(wěn)定、和諧發(fā)展的良好局面。

一、三季度主要工作

(一)做實(shí)“三基”工作，夯實(shí)企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)

按照上級(jí)企業(yè)工作布置和要求，xx物業(yè)企業(yè)把“三基”工作作為構(gòu)建和諧企業(yè)的戰(zhàn)略性任務(wù)擺在重要位置，將三基工作為總抓手，準(zhǔn)確查找問(wèn)題，明確解決措施，狠抓執(zhí)行落實(shí)，以提升人員素質(zhì)、強(qiáng)化工作作風(fēng)，確保隊(duì)伍穩(wěn)定和諧，保證企業(yè)持續(xù)科學(xué)發(fā)展。三季度主要以“人的基本素質(zhì)提升”為核心內(nèi)容，大力開(kāi)展“三基”工作，突出團(tuán)隊(duì)精神教育;突出員工隊(duì)伍素質(zhì)提升;突出黨建思想政治工作宣傳。

一是認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)集團(tuán)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部會(huì)議精神，成立三基工作領(lǐng)導(dǎo)組，下設(shè)基層建設(shè)、基礎(chǔ)工作、基本素質(zhì)三個(gè)推進(jìn)小組。在對(duì)企業(yè)物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀綜合分析的基礎(chǔ)上，制定內(nèi)容詳盡的三基工作實(shí)施方案和總體安排推進(jìn)計(jì)劃表。

二是基層深入開(kāi)展針對(duì)三基工作的“學(xué)精神、找差距、定措施、上水平”活動(dòng)。黨支部號(hào)召觀看“三基”建設(shè)主題宣傳片，部門(mén)組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，利用近一個(gè)月時(shí)間在全企業(yè)內(nèi)部自下而上全員尋找差距、深挖細(xì)查、剖析問(wèn)題，提出解決辦法。

三是組織三基工作專題會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)組深入基層現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)展以“職責(zé)明確、制度完善、管理有序、訓(xùn)練有素、工作高效、監(jiān)督有力”為主線的崗位責(zé)任制大檢查活動(dòng)，摸清基層現(xiàn)狀，幫助解決問(wèn)題。

四是企業(yè)倡導(dǎo)和鼓勵(lì)開(kāi)展具有特色的先進(jìn)做法。在內(nèi)部，形成部門(mén)召開(kāi)周工作會(huì)制度，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示精神;檔案分類管理，設(shè)兼職檔案員維護(hù);重新審視崗位職責(zé)和工作內(nèi)容，補(bǔ)充完善制度規(guī)范;管理人員分析工作重點(diǎn)與難點(diǎn)，梳理基礎(chǔ)管理存在的癥結(jié);表彰與宣傳基層工作中涌現(xiàn)出的優(yōu)秀人物和典型事跡等等。企業(yè)集中整理三基工作亮點(diǎn)，以案例點(diǎn)評(píng)下發(fā)的方式，把來(lái)自基層的好經(jīng)驗(yàn)在全企業(yè)范圍內(nèi)廣范推行。

五是加強(qiáng)基層隊(duì)伍建設(shè)，深入開(kāi)展“五型五好班組”活動(dòng)，引導(dǎo)員工“善于向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、用典型引路”，直觀了解目視化管理在生產(chǎn)、安全中的應(yīng)用，切實(shí)推進(jìn)企業(yè)HSE管理體系。組織部分管理骨干到xx地進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，吸取極具借鑒意義的安全經(jīng)驗(yàn)分享，學(xué)習(xí)規(guī)范的崗位操作流程，觀摩先進(jìn)的生產(chǎn)作業(yè)流程，達(dá)到快速提高技能的目的。多種多樣的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，為員工提供了更多學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，增強(qiáng)了員工查找差距的自覺(jué)性，在學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)更明確了今后工作的努力方向。

(二)做細(xì)監(jiān)督檢查活動(dòng)，提高服務(wù)管理水平

為了強(qiáng)化員工責(zé)任心，提高整體服務(wù)質(zhì)量，三季度，企業(yè)加大檢查力度，嚴(yán)格監(jiān)督人員在崗、禮儀規(guī)范、內(nèi)務(wù)管理、操作規(guī)程、職責(zé)執(zhí)行等情況，確保服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

一是通過(guò)“聽(tīng)、查、看、講、問(wèn)”等方式監(jiān)督檢查各物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)員工實(shí)際工作狀態(tài)。“聽(tīng)”，就是聽(tīng)取各崗位員工日常工作內(nèi)容及建議等匯報(bào);“查”，就是檢查各物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)制度規(guī)范是否完善，檔案記錄是否齊全，服務(wù)行為是否規(guī)范，工作質(zhì)量是否達(dá)標(biāo);“看”，就是查看工作環(huán)境、員工精神面貌和工作狀態(tài)，保證內(nèi)務(wù)整潔，工作熱情高;“講”，就是向現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人提出統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的管理要求，定期開(kāi)展實(shí)際崗位技能培訓(xùn)工作，為基層員工講解崗位配置、具體職責(zé)、工作劃分、安全注意事項(xiàng)等等;“問(wèn)”，就是檢查詢問(wèn)員工對(duì)崗位職責(zé)、工作技能應(yīng)知應(yīng)會(huì)情況，了解員工掌握理解程度，調(diào)整完善制度規(guī)范，逐步形成“用制度管權(quán)、按制度辦事、靠制度管人”的有效機(jī)制，構(gòu)建內(nèi)容科學(xué)、程序嚴(yán)密、配套完備、有效管用的制度體系，提高業(yè)務(wù)水平。

二是企業(yè)組織不定期聯(lián)合開(kāi)展雙休日、節(jié)假日期間的值班保安工作情況抽查工作，提高了保安工作積極性，做到“人人都在崗，崗位均有職”的良性工作體系，通過(guò)監(jiān)督檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，梳理工作流程，杜絕了工作環(huán)境“臟、亂、差”，崗位輪換值班時(shí)間不明確，記錄填寫(xiě)不規(guī)范，制度不健全等現(xiàn)象。通過(guò)督導(dǎo)、談話、交流等多種方式培養(yǎng)員工作自覺(jué)性和主動(dòng)性，提高工作效率和員工整體素質(zhì)，確保服務(wù)質(zhì)量。

(三)做好消防安全管理工作，確保企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行

三季度，以“提高從業(yè)人員安全素質(zhì)、強(qiáng)化安全意識(shí)”為切入點(diǎn)，以安全教育為重點(diǎn)，扎實(shí)開(kāi)展了形式多樣的安全服務(wù)宣傳教育工作。

一是加大宣傳和教育培訓(xùn)工作力度。各部門(mén)召開(kāi)安全會(huì)議普及消防安全知識(shí)，認(rèn)真貫徹消防安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程，增強(qiáng)消防安全意識(shí)和自防自救能力。部門(mén)負(fù)責(zé)人認(rèn)真分析員工思想動(dòng)態(tài)，弘揚(yáng)“消防安全時(shí)時(shí)抓”的管理理念，結(jié)合各己工作實(shí)際有針對(duì)性的開(kāi)展鼓勵(lì)動(dòng)員、表彰激勵(lì)、交流談心等不同形式的安全思想教育工作推動(dòng)企業(yè)安全文化融合。

二是抓好消防安全檢查。加強(qiáng)對(duì)提供安保服務(wù)的辦公樓宇、設(shè)備用房、庫(kù)房、食堂等重點(diǎn)部位用火、用電及消防器材、消防通道等方面的安全檢查，加大對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的火災(zāi)隱患排查，將火災(zāi)隱患消除在萌芽狀態(tài)。

三是認(rèn)真做好隱患排查治理工作。每月開(kāi)展一次消防設(shè)備設(shè)施、滅火器材、車輛、電路隱患排查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取有效措施全力整改，確保日常工作順利進(jìn)行。

四是定期組織多種形式的安全監(jiān)督檢查和專項(xiàng)大檢查，各部門(mén)組織開(kāi)展經(jīng)常性的聯(lián)合安全巡查、自檢自查和重點(diǎn)和難點(diǎn)的抽查工作。結(jié)合三季度的強(qiáng)降水天氣、高溫天氣以及臺(tái)風(fēng)等氣候?yàn)?zāi)害加強(qiáng)防御措施，重視假日期間檢查工作的持續(xù)開(kāi)展。五是建立安全整治長(zhǎng)效機(jī)制。實(shí)行“邊排查，邊整治，邊探索”方式，持續(xù)改進(jìn)和完善安全管理制度，確保企業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展。

(四)做精學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，提升人員綜合素能三季度，采取多種培訓(xùn)形式，為企業(yè)營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

一是重視加強(qiáng)員工在職教育，采取企業(yè)級(jí)集中培訓(xùn)與部門(mén)級(jí)自選學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，把學(xué)習(xí)作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)來(lái)抓。企業(yè)持續(xù)組織新入職員工按批次參加崗前培訓(xùn)，努力提升整體素質(zhì)。部門(mén)堅(jiān)持每周開(kāi)展技能培訓(xùn)和崗位練兵活動(dòng)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持做到“五個(gè)有”，即有學(xué)習(xí)時(shí)間、有學(xué)習(xí)讀本、有學(xué)習(xí)紀(jì)律、有學(xué)習(xí)心得、有討論記錄，通過(guò)學(xué)習(xí)逐步提高隊(duì)伍素質(zhì)。

二是合理利用培訓(xùn)基金，制定計(jì)劃為有提升空間的員工提供赴外學(xué)習(xí)實(shí)踐的機(jī)會(huì)。9月中旬，工程部選派兩名員工到北京參加智能建筑弱電系統(tǒng)集成師課程的進(jìn)修，以提高專業(yè)技能。

三是重點(diǎn)抓好管理層素質(zhì)教育培訓(xùn)，提高決策和管理水平。積極響應(yīng)上級(jí)企業(yè)號(hào)召，組織骨干人員參加HSE體系推進(jìn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和油田企業(yè)職工幫助計(jì)劃(EAP)培訓(xùn)講堂，提高管理人員職業(yè)能力和心理素質(zhì)。

通過(guò)培訓(xùn)實(shí)踐，企業(yè)不斷加強(qiáng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建設(shè)，整合行業(yè)培訓(xùn)資源，優(yōu)化培訓(xùn)師資隊(duì)伍，創(chuàng)新培訓(xùn)手段和方式，提升人員綜合能力。

二、存在的問(wèn)題

三季度，通過(guò)我們積極努力，取得了一定的工作成績(jī)，但我們也清晰地認(rèn)識(shí)到在企業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)也暴露出一些問(wèn)題與不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(一)精細(xì)管理能力不強(qiáng)

管理人員對(duì)精細(xì)化的管理理念和工作方法缺乏深刻的認(rèn)識(shí)，精細(xì)化管理理念不夠強(qiáng)，在有些工作上，精確意識(shí)不高，分工不明確，工作措施不夠具體、工作方法還比較單一，有些工作還屬于粗放型管理模式。

(二)思想有局限、缺乏創(chuàng)新精神

工作過(guò)于求穩(wěn)，缺乏改革勇氣，缺乏創(chuàng)新精神，僅滿足于“步子不大天天走，成績(jī)不大年年有”的思想。

(三)高素質(zhì)人才儲(chǔ)備不足

近年來(lái)，高素質(zhì)人才儲(chǔ)備不足，成為企業(yè)大踏步發(fā)展所

面臨的一大難題。這一問(wèn)題的主要原因是在職人員基本知識(shí)水平不高、工作能力有局限，所以引入和培育高水平的復(fù)合型人才成為企業(yè)發(fā)展亟待突破的瓶頸。

(四)業(yè)務(wù)拓展難度增大

當(dāng)前，深入剖析物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)的形勢(shì)十分嚴(yán)峻，拓展空間越來(lái)越小，我們要勇于面對(duì)困難，積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，開(kāi)發(fā)更多適應(yīng)市場(chǎng)需求的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，在宏觀形勢(shì)下，這已成企業(yè)分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、求得生存的必由之路。

物業(yè)工作匯報(bào)范文(篇四)20xx年10月5日，xx物業(yè)進(jìn)駐xx前湖校區(qū)，這一學(xué)年來(lái)，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改善了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，然后取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，建立了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；構(gòu)成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。

一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。

戰(zhàn)略規(guī)劃。對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。天健物業(yè)自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一向在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒(méi)有滿足可喜成績(jī)的取得，而是以用心的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

品牌建設(shè)。品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。

一、貫徹按ｉｓｏ體系的有效動(dòng)作

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想到達(dá)的目標(biāo)，以最適宜的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把透過(guò)iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

二、構(gòu)成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一向把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。

三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好到達(dá)需求的各種準(zhǔn)備，用心預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。

內(nèi)部管理

一、人力資源

目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專業(yè)潛力，綜合潛力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展帶給了廣闊的空間。

二、規(guī)章制度

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，帶給了依據(jù)。

三、維修方面

去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修但是夜，大修但是三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，個(gè)性是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問(wèn)題，在催修廠家無(wú)效的狀況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率到達(dá)了98％以上。

四、保安方面

1、20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低，專業(yè)知識(shí)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購(gòu)置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。

2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較個(gè)性。我公司嚴(yán)格實(shí)行來(lái)訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，公司共登記來(lái)訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。

3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。

4、在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員，然后一律實(shí)行來(lái)訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制來(lái)訪車輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。

五、保潔方面

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，然后認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門(mén)等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。

2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。；

六、其它方面

從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部，錢(qián)包9個(gè)，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及超多的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，然后帶給打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)開(kāi)鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開(kāi)門(mén)等。信息溝通一年來(lái)，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：

1、在每棟設(shè)立意見(jiàn)箱，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見(jiàn)可提。

2、發(fā)放意見(jiàn)征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見(jiàn)征求表，然后讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

3、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)，從去年至今，我公司共計(jì)召開(kāi)了六次學(xué)生座談會(huì)，然后從中我們得到了寶貴的意見(jiàn)和推薦。今后，我公司還將繼續(xù)召開(kāi)此種會(huì)議。

4、公布投訴電話，如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意能夠直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。

5、設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。

6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù)，且答復(fù)時(shí)間不超過(guò)12小時(shí)。

服務(wù)績(jī)效。一向以來(lái)，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。

結(jié)束語(yǔ)。我們明白，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī)，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將透過(guò)吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自我的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛！

物業(yè)工作匯報(bào)范文(篇五)物業(yè)管理工作匯報(bào)

工作匯報(bào)是我們向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)工作的一種書(shū)面材料，是一種應(yīng)用文。下面是收集的物業(yè)管理工作匯報(bào)，歡迎閱讀參考！

物業(yè)管理工作匯報(bào)

xx物業(yè)管理中心從年初正式接管四方景園五區(qū)項(xiàng)目部以來(lái)，在村委會(huì)和開(kāi)發(fā)商的大力支持和幫助下，根據(jù)～年工作計(jì)劃，在全體員工努力下，使各項(xiàng)工作都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步?；仡櫱捌诘奈飿I(yè)管理工作，成功與失敗、歡樂(lè)和苦惱、喜悅與憂患、酸甜苦辣交織在一起，令人感慨萬(wàn)分。概括成一句話就是、成績(jī)不小、問(wèn)題也不少?，F(xiàn)將前期物業(yè)管理工作總結(jié)如下。

**年對(duì)于“金九成”這個(gè)“年輕”的物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的過(guò)程?；厥走^(guò)去的管理工作，我們?cè)谥鸩降剡m應(yīng)村委會(huì)體制改革和開(kāi)發(fā)單位對(duì)我們的信任。結(jié)合項(xiàng)目情況和借鑒均豪管理模式，努力探索項(xiàng)目?jī)?nèi)部的管理機(jī)制。強(qiáng)化項(xiàng)目的綜合服務(wù)能力和管理標(biāo)志。堅(jiān)持對(duì)客服務(wù)多種經(jīng)營(yíng)的思路，全面提高各級(jí)人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在村委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)及開(kāi)發(fā)商的親切關(guān)懷和鼎力支持下，充分調(diào)動(dòng)職工積極性，以安全文明服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)積極的探索和不懈的努力，我們?cè)诎踩拿魃a(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、職工隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績(jī)。

1.辦理入?。鹤≌?09戶，底商8戶，物業(yè)管理費(fèi)收入元。

2.辦理裝修494戶，裝修管理費(fèi)收入元。

3.停車場(chǎng)因價(jià)格及其他原因，出租情況不佳，故沒(méi)有收入。爭(zhēng)取后期加強(qiáng)租售力度，爭(zhēng)取有所突破。

4.提倡勤儉持家、降低成本、節(jié)約能源、提高經(jīng)營(yíng)效益，項(xiàng)目部將采取嚴(yán)格有效措施。控制各項(xiàng)開(kāi)支，積極想辦法擴(kuò)大收入、力爭(zhēng)贏利，保障項(xiàng)目部的正常運(yùn)營(yíng)。

物業(yè)管理情況

①共辦理入住509戶，入住率℅

②完成了園區(qū)內(nèi)保潔開(kāi)荒，通過(guò)開(kāi)荒、對(duì)人員進(jìn)行了重新組合。

③培訓(xùn)了18名電梯司機(jī)，全部合格并持證上崗。

④與保潔公司簽訂了園區(qū)內(nèi)保潔服務(wù)合同，完成項(xiàng)目日常保潔服務(wù)。

⑤針對(duì)裝修期間的施工垃圾、進(jìn)行了專項(xiàng)治理，采取了一系列措施、取得了較好的成效，保持了良好的衛(wèi)生環(huán)境。

⑥接待業(yè)主投訴80起左右，針對(duì)投訴內(nèi)容、分類由相應(yīng)部門(mén)處理。爭(zhēng)取最短時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題，杜絕“雞肋服務(wù)”。

⑦配合其他部門(mén)、對(duì)突發(fā)事故的處理，積極協(xié)調(diào)、認(rèn)真登記、調(diào)查分清責(zé)任主動(dòng)解決賠償，讓業(yè)主感到滿意。

⑧準(zhǔn)備好一切相關(guān)手續(xù)、迎接底商的入住。

⑨主動(dòng)和開(kāi)發(fā)商聯(lián)系，溝通、相關(guān)的銷售資料，移交給物業(yè)。

⑩建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫(kù)，相關(guān)信息輸入、查詢便捷、快速、詳實(shí)、并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性。

○11隨著裝修高峰即將過(guò)去，如何開(kāi)展深層次服務(wù)。我們正在制定服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目以滿足業(yè)主的需求。○12準(zhǔn)備組織人員、了解、征詢，對(duì)物業(yè)服務(wù)工作有哪些意見(jiàn)或建議、并認(rèn)真分析、改善服務(wù)工作中的不足，使業(yè)戶滿意率達(dá)到80%以上。

安全管理措施

1、消防管理：火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，人身和財(cái)產(chǎn)都會(huì)受到嚴(yán)重威脅，為此，我們采取了一系列的防范措施。

①嚴(yán)格根據(jù)《xxx消防條例》的規(guī)定，建立健全了防火組織，并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人，將防火責(zé)任分解到各戶，由各業(yè)主、住戶、裝修單位等個(gè)人或團(tuán)體負(fù)責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責(zé)任。建立起了“一條龍”的消防管理體制。

②每日進(jìn)行防火檢查，根據(jù)檢查出的火險(xiǎn)隱患制定和落實(shí)消防整改措施。

③以保安部為中心組建義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理。

④定期對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢和維護(hù)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理和解決。

⑤建立和健全防火安全制度，向住戶、員工落實(shí)應(yīng)急疏散程序等消防常識(shí)。并即將對(duì)保安、車場(chǎng)管理員，消防中控人員及相關(guān)部門(mén)人員。進(jìn)行消防演習(xí)，培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力。

1、個(gè)人要在持續(xù)反思中去強(qiáng)化責(zé)任心、熱情和對(duì)人的尊重。

2、有意識(shí)去感受工作樂(lè)趣，追求大家合作成就一番事業(yè)的幸福感。

3、對(duì)自身能力要揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，將自己不足之處列成清單，逐項(xiàng)改進(jìn)。

4、重視工作的模式。注意總結(jié)改進(jìn)工作方法，把成功做法形成模式，運(yùn)用到同類問(wèn)題的處理。

5、樹(shù)立經(jīng)營(yíng)意識(shí)，珍惜資源，要患得患失，重視投入產(chǎn)出關(guān)系。

6、強(qiáng)化項(xiàng)目管理能力。

明年是金九成物業(yè)管理中心，提高整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量最關(guān)鍵的半年，如何適應(yīng)市場(chǎng)，得到業(yè)主認(rèn)可,關(guān)鍵在“轉(zhuǎn)變觀念、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)”做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，充分利用現(xiàn)有資源及開(kāi)發(fā)與村委會(huì)提供的平臺(tái)。認(rèn)認(rèn)真真、扎扎實(shí)實(shí)地做好每一件工作。增加“金九成”的知名度，讓開(kāi)發(fā)和村委會(huì)感到“我們行、我們一定行”！

物業(yè)管理工作匯報(bào)

物業(yè)管理在我國(guó)是新興產(chǎn)業(yè)，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系民生、民權(quán)大事。在11年開(kāi)展的質(zhì)量興縣活動(dòng)中，我縣將物業(yè)管理由房管部門(mén)獨(dú)家管理的單軌制，改為物業(yè)屬地管理，條塊結(jié)合，以塊為主的管理模式。我們眾興鎮(zhèn)以高度的責(zé)任感，積極參與，著力規(guī)范物業(yè)管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)業(yè)主利益，創(chuàng)建滿意社區(qū)、和諧家園。收到了顯著成效，物管辦現(xiàn)管理74家居民小區(qū)，總建筑面積平方米，入住人口近10萬(wàn)人。11年，被縣政府授予“先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)，先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)多次受到市、縣新聞媒體的關(guān)注。

積極推行“局主管、鎮(zhèn)負(fù)責(zé)”體制，鎮(zhèn)政府設(shè)立物業(yè)管理辦公室，各社區(qū)成立“兩站一中心”，即：應(yīng)急維修站、業(yè)主訴求調(diào)解站和社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心，為加強(qiáng)物業(yè)管理，提供了強(qiáng)有力的組織保證。

制定出臺(tái)了《物業(yè)星級(jí)考核辦法》、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》、《物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則》、《老舊小區(qū)提升改造方案》、《業(yè)委會(huì)成立程序》、《物業(yè)企業(yè)進(jìn)退暫行辦法》等一系列文件，為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量奠定了鐵的制度保障。

為使廣大市民理解物業(yè)、支持物業(yè)、關(guān)心物業(yè)、共同參與物業(yè)，我們定期編印《物業(yè)簡(jiǎn)報(bào)》，刊載物業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)園地，還編排《物業(yè)快板書(shū)》在電視臺(tái)播放，為全面提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量夯實(shí)了理論基礎(chǔ)。

文檔為doc格式

物業(yè)工作匯報(bào)范文(篇六)長(zhǎng)沙市開(kāi)福區(qū)湘雅路街道新湘路社區(qū)位于蔡鍔北路597號(hào)，辦公樓總面積436平方米。轄區(qū)東靠蔡鍔北路；南依湘春路；西抵鐵佛東街；北臨湘雅路，社區(qū)總面積為平方公里；社區(qū)居民總戶數(shù)1627戶，總?cè)藬?shù)4313人；社區(qū)內(nèi)有企事業(yè)單位7個(gè)，有省保險(xiǎn)公司、湖南教育報(bào)刊社、湖南省民族事務(wù)委員會(huì)、湖南省安裝公司、長(zhǎng)沙市電子工業(yè)技術(shù)學(xué)校、開(kāi)福區(qū)建筑公司、撈刀河建筑公司及金泰國(guó)際大酒店。

社區(qū)的主要特點(diǎn)是：交通方便，駐社區(qū)的企事業(yè)單位較多，人口流動(dòng)性較大，居民的綜合素質(zhì)相對(duì)較高，有一定的文化資源背景。

社區(qū)工作人員默默無(wú)聞的辛勤工作，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，各個(gè)部門(mén)以及居民的充分肯定。近３年，社區(qū)獲得了市級(jí)文明社區(qū)、市級(jí)青年文明社區(qū)、市級(jí)衛(wèi)生示范社區(qū)、開(kāi)福區(qū)節(jié)能環(huán)保社區(qū)等稱號(hào)

根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府“在老舊居民區(qū)開(kāi)展社區(qū)物業(yè)化管理”的指示精神，我們社區(qū)在湘雅路街道辦事處的指導(dǎo)和支持下，以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，為居民服務(wù)為工作重點(diǎn)，不斷加強(qiáng)社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，拓展社區(qū)服務(wù)，社區(qū)物業(yè)管理化工作得到持續(xù)推進(jìn)。我們的具體做法如下：

一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)組織建設(shè)

我們社區(qū)在街道城管辦的具體指導(dǎo)下，在對(duì)住戶進(jìn)行摸底的基礎(chǔ)上，社區(qū)先后召開(kāi)了居民組長(zhǎng)會(huì)議、居民代表大會(huì)，征求居民意見(jiàn)，社區(qū)管理社會(huì)化意見(jiàn)征求表成立社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心。提名并通過(guò)了社區(qū)主任任社區(qū)物業(yè)管理站主任的組織機(jī)構(gòu)，制定了物業(yè)管理工作的各項(xiàng)制度，制定了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，逐步完善了機(jī)制建設(shè)。

二、加強(qiáng)宣傳發(fā)動(dòng)，形成多方合力

首先，社區(qū)通過(guò)黨總支會(huì)議和居民小組長(zhǎng)會(huì)議，宣傳社區(qū)物業(yè)管理模式，并在此基礎(chǔ)上，通過(guò)綜合社區(qū)管理社會(huì)化意見(jiàn)征求表意見(jiàn)由社區(qū)工作人員和居民小組長(zhǎng)一道深入居民家中作入戶調(diào)查，加深了居民對(duì)社區(qū)物業(yè)化，物業(yè)的了解，取得了居民對(duì)社區(qū)實(shí)行新型物業(yè)管理模式的理解和支持，社區(qū)添置了全新的20塊鋁合金宣傳欄，鞏固加強(qiáng)了社區(qū)的宣傳陣地，通過(guò)出宣傳欄、發(fā)放宣傳手冊(cè)、電喇叭宣傳、設(shè)立宣傳點(diǎn)等活動(dòng)，加強(qiáng)居民的素質(zhì)教育，提高他們對(duì)社區(qū)事務(wù)的參與率，增強(qiáng)他們對(duì)社區(qū)物業(yè)管理工作的認(rèn)同感。其次，我們加強(qiáng)了和駐區(qū)單位的橫向聯(lián)系，通過(guò)與單位負(fù)責(zé)協(xié)商，加強(qiáng)了交流與協(xié)作，通過(guò)與社區(qū)居民和轄區(qū)單位的合作互助，多方形成合力，為社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作的開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。

三、引入專業(yè)管理公司，創(chuàng)新管理模式

xx年底，社區(qū)就開(kāi)始進(jìn)行社區(qū)物業(yè)化的嘗試，經(jīng)過(guò)xx年一年的嘗試，由社區(qū)進(jìn)行管理的物業(yè)管理工作模式也取得了一定成績(jī)，不過(guò)，中間有幾點(diǎn)問(wèn)題一直困擾著社區(qū)：一是社區(qū)精力有限，工作任務(wù)重、事情多的時(shí)候難以做到統(tǒng)籌兼顧；二是經(jīng)驗(yàn)不足，管理不夠?qū)I(yè)，分工不明確，物管專業(yè)水準(zhǔn)還需提高；三是資金投入渠道有限，難以支持社區(qū)加大投入，而且房屋和化糞池、下水道等維修基金無(wú)保障，所收費(fèi)用支持保潔和保安兩項(xiàng)就已捉襟見(jiàn)肘。

同時(shí)，對(duì)社區(qū)物業(yè)管理的運(yùn)行機(jī)制、保障機(jī)制、考核機(jī)制逐步規(guī)范完善。街道成立了社區(qū)物業(yè)管理中心，各社區(qū)成立物業(yè)管理站，制定出詳細(xì)的操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)、考核細(xì)則，由街道城管辦、社區(qū)兩級(jí)，對(duì)作業(yè)公司進(jìn)行日常檢查、督促、考核，并按檢查考核成績(jī)實(shí)施獎(jiǎng)?wù)鳌?/p>

長(zhǎng)足進(jìn)展，主要有以下幾點(diǎn)：

一是環(huán)境衛(wèi)生明顯改善，引入了物業(yè)公司的專業(yè)化管理后，我們采用街道督查、社區(qū)監(jiān)管、居民協(xié)管的三級(jí)管理模式，對(duì)物業(yè)公司的工作進(jìn)行監(jiān)督與管理，物業(yè)公司也充實(shí)了社區(qū)保潔人員，實(shí)行片區(qū)化、崗位化管理，把物業(yè)管理的觸角延伸到了樓院、樓棟、樓道及住戶。接手社區(qū)物業(yè)管理工作以來(lái)，歐德公司迅速的進(jìn)入了角色，克服了種種困難，加強(qiáng)了轄區(qū)內(nèi)的清掃保潔，贏得了社區(qū)居民群眾的肯定和好評(píng)。

二是社區(qū)服務(wù)更加全面。專業(yè)的物業(yè)公司的引入，讓社區(qū)的服務(wù)項(xiàng)目更加完善，水電安裝維護(hù)、社區(qū)托管、老人日托、法律咨詢、心理咨詢、社區(qū)矯正等專業(yè)的服務(wù)給居民提供了菜單式服務(wù)，讓社區(qū)可以集中精力進(jìn)行低償和無(wú)償服務(wù)，今年4月，社區(qū)物業(yè)管理中心組織志愿者為殘疾人進(jìn)行了上門(mén)服務(wù)和慰問(wèn)，讓社區(qū)居民深刻地感覺(jué)到：我的家就在新湘路，我的家人就在身邊！社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心全體工作人員以飽滿的工作熱情、細(xì)致周到的服務(wù)給社區(qū)居民帶來(lái)了一份溫暖，一份關(guān)懷。

在社區(qū)公共設(shè)施維護(hù)方面，物管服務(wù)中心努力把工作做在前面，認(rèn)真地對(duì)轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行了維護(hù)，社區(qū)樓道滅火器材的更換，樓道燈的安裝維護(hù)，社區(qū)物管服務(wù)中心的同志們始終懷著一顆火熱的心，大家不分白天還是黑夜，無(wú)論多臟多累，干到多晚，都毫無(wú)怨言。這幾個(gè)月來(lái)，社區(qū)物管服務(wù)中心接到的路燈、路面等公共設(shè)施損壞的投訴都及時(shí)

上報(bào)并進(jìn)行了處理，保證了社區(qū)居民群眾有一個(gè)舒適方便的生活的環(huán)境。

三是治安明顯提升。作為社區(qū)安全防范的最重要力量，物業(yè)管理公司的保安都是轄區(qū)內(nèi)4050下崗職工，他們一上崗，就緊鑼密鼓的開(kāi)展了工作，白天晚上分兩班巡邏，重點(diǎn)控制蔡鍔路,彭家井巷,趙家坪巷和湘春路。有效控制一些社會(huì)突發(fā)事件，實(shí)行點(diǎn)、線、段控制，真正做到人員到位，有效防止了治安、刑事案件的發(fā)生。4名專業(yè)保安日夜奮戰(zhàn)在治安巡防第一線，我們社區(qū)物管中心還與轄區(qū)各單位聯(lián)合，根據(jù)各單位和學(xué)校周邊進(jìn)行重點(diǎn)防治，配合單位、學(xué)校保衛(wèi)科室共同開(kāi)展防范工作。并且與社區(qū)居委會(huì)各樓棟組長(zhǎng)保持密切聯(lián)系，及時(shí)反饋信息，盡量將各類治安問(wèn)題控制在萌芽狀態(tài)，有效扼制各類矛盾，避免了一些因小事變大禍的不必要沖突，確保了社區(qū)治安環(huán)境的穩(wěn)定。

新湘路社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)正在逐步摸索和逐步完善階段，今后的許多工作需要我們進(jìn)一步完善，我們還要進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平，用周到、細(xì)致的服務(wù)給社區(qū)居民交上一份滿意的“答卷”。

物業(yè)工作匯報(bào)范文(篇七)根據(jù)會(huì)議安排，現(xiàn)將我司物業(yè)管理工作情況匯報(bào)如下。

一、我司物業(yè)管理基本情況

我司物業(yè)管理工作起步于xx年，經(jīng)歷了從無(wú)到有，逐步壯大的發(fā)展過(guò)程。截止目前，全縣共有物業(yè)服務(wù)企業(yè)18家（其中外地在我司備案開(kāi)展物業(yè)服務(wù)的企業(yè)4家），對(duì)45個(gè)住宅小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理，物業(yè)管理面積453萬(wàn)平方米（包括商業(yè)物業(yè)、辦公物業(yè)），惠及居民萬(wàn)戶。全縣從事物業(yè)服務(wù)人員560人，吸納下崗職工、農(nóng)民工和退伍軍人占物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員75%。已有22個(gè)住宅小區(qū)成立了業(yè)主大會(huì)。共有省級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀(示范)物業(yè)管理小區(qū)（項(xiàng)目）3個(gè)，市級(jí)優(yōu)秀(示范)物業(yè)管理小區(qū)（項(xiàng)目）5個(gè)。

二、主要工作開(kāi)展情況

（一）加大宣傳，營(yíng)造物管氛圍

近年來(lái)，我們一方面借助報(bào)紙、電視、廣播等宣傳媒體，利用小區(qū)宣傳櫥窗、專欄等多種載體，通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、物業(yè)管理工作會(huì)議等多種形式，廣泛宣傳物業(yè)管理有關(guān)政策法規(guī)和物業(yè)知識(shí)，對(duì)物業(yè)管理熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行正面的輿論引導(dǎo)，最大限度地爭(zhēng)取廣大市民對(duì)物業(yè)管理工作的認(rèn)知、理解和支持。另一方面編制了《涇縣物業(yè)管理宣傳手冊(cè)》，每年在3·15消費(fèi)者權(quán)益日開(kāi)展街頭咨詢，為廣大市民提供物業(yè)管理知識(shí)咨詢。近五年來(lái)，累計(jì)發(fā)放xxx《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《安徽省物業(yè)管理?xiàng)l例》1千余本，物業(yè)管理法律法規(guī)匯編1千余冊(cè)，各種宣傳資料2萬(wàn)余份，召開(kāi)座談會(huì)和開(kāi)展專題宣傳活動(dòng)50多次。

（二）健全政策，確保規(guī)范管理

相繼出臺(tái)了《涇縣住宅小區(qū)物業(yè)綜合服務(wù)等級(jí)收費(fèi)管理辦法》、《涇縣住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)范》、《涇縣物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核辦法》、《涇縣物業(yè)企業(yè)“星級(jí)”評(píng)定辦法》等文件，建立了物業(yè)企業(yè)誠(chéng)信制度、物業(yè)服務(wù)合同備案制度、前期物業(yè)管理招投標(biāo)制度、物業(yè)工作通報(bào)制度、新建住宅小區(qū)綜合查驗(yàn)備案制度、物業(yè)專項(xiàng)維修資金使用指南、外來(lái)物業(yè)企業(yè)備案制度等制度，進(jìn)一步規(guī)范了物業(yè)企業(yè)行為。同時(shí)，協(xié)調(diào)“文明縣”創(chuàng)建指揮部辦公室出臺(tái)《關(guān)于機(jī)關(guān)事業(yè)單位黨員干部和公職人員帶頭維護(hù)物業(yè)管理秩序的通知》，對(duì)無(wú)理拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)，在小區(qū)生活中有不良行為的黨員干部的處理作出明確規(guī)定。

（三）建設(shè)隊(duì)伍，提升服務(wù)水平

邀請(qǐng)專家和行家對(duì)100余名物業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行了培訓(xùn)，并組織物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目經(jīng)理到宣城、郎溪等外地不同類型的物業(yè)小區(qū)觀摩學(xué)習(xí)，交流心得，開(kāi)闊眼界。20xx年，市房協(xié)對(duì)我司物業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行了綜合測(cè)試，并為測(cè)試合格者頒發(fā)《物業(yè)管理從業(yè)人員上崗證書(shū)》，目前，我們正與人社部門(mén)聯(lián)合籌備舉辦物業(yè)管理培訓(xùn)班，通過(guò)培訓(xùn)，逐步讓物業(yè)從業(yè)人員持證上崗。

（四）突出重點(diǎn)，夯實(shí)物管基礎(chǔ)

一是每年組織縣內(nèi)物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人，對(duì)城區(qū)各個(gè)物業(yè)小區(qū)逐一互查，對(duì)管理不善、問(wèn)題突出的物業(yè)小區(qū)進(jìn)行通報(bào)。二是近三年來(lái)，每年印發(fā)2萬(wàn)余份致物業(yè)小區(qū)業(yè)主的一封公開(kāi)信，動(dòng)員小區(qū)業(yè)主從自身做起，自覺(jué)維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、自覺(jué)愛(ài)護(hù)綠地花木、自覺(jué)遵守公共秩序、自覺(jué)遵守房屋裝修規(guī)定，積極配合開(kāi)展各類物業(yè)服務(wù)提升活動(dòng)，營(yíng)造濃厚的小區(qū)文明創(chuàng)建氛圍。三是先后協(xié)助百園社區(qū)、城xxx區(qū)、幕橋社區(qū)等社區(qū)，指導(dǎo)成立了“百園新村”、“謝園名郡”、“幕橋小區(qū)”業(yè)主委員會(huì)，并制定小區(qū)《業(yè)主管理規(guī)約》、《業(yè)主委員會(huì)議事規(guī)則》等制度，逐步使小區(qū)的物業(yè)管理有章可循。四是在近年新開(kāi)發(fā)住宅小區(qū)項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)中明確物業(yè)設(shè)施、設(shè)備配置，提高小區(qū)物業(yè)管理硬件配置。五是加大對(duì)物業(yè)專項(xiàng)維修資金使用政策的宣傳，在物業(yè)管理小區(qū)公示欄公開(kāi)維修資金使用申請(qǐng)程序，擴(kuò)大專項(xiàng)維修資金管理使用透明度。六是嚴(yán)格落實(shí)商品房綜合查驗(yàn)備案制度，嚴(yán)格規(guī)范各項(xiàng)辦事流程，確保開(kāi)發(fā)企業(yè)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理資料交接手續(xù)后，方可申辦房屋產(chǎn)權(quán)初始登記落到實(shí)處。七是每?jī)赡觊_(kāi)展一次物業(yè)企業(yè)“星級(jí)”評(píng)定活動(dòng)，通過(guò)在評(píng)定中自查、在自查中整改、在整改中完善，鼓勵(lì)物業(yè)企業(yè)做強(qiáng)做大，實(shí)行行業(yè)優(yōu)勝劣汰，幾年來(lái)共4家企業(yè)被取消物業(yè)服務(wù)資質(zhì)。八是及時(shí)化解物業(yè)矛盾糾紛。自20xx年以來(lái)，共受理、辦結(jié)物業(yè)管理各類投訴達(dá)500余件。其中處理答復(fù)政民互動(dòng)平臺(tái)投訴132件，接待、解答群眾來(lái)訪350起，辦理信訪答復(fù)18件，組織召開(kāi)各種協(xié)調(diào)會(huì)6次，有效投訴受理答復(fù)率達(dá)100%。

三、存在的的主要問(wèn)題

在物業(yè)管理工作取得積極進(jìn)展的同時(shí)，我們也看到，物業(yè)管理發(fā)展過(guò)程中的一些深層次的矛盾和問(wèn)題也在逐步顯現(xiàn)，主要表現(xiàn)在：

（一）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不足，服務(wù)質(zhì)量提升難

商品房小區(qū)多數(shù)由開(kāi)發(fā)商自己組建或指定物業(yè)企業(yè)進(jìn)行管理，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不足，導(dǎo)致物業(yè)企業(yè)缺乏市場(chǎng)意識(shí)和品牌意識(shí)，缺乏服務(wù)的積極性，無(wú)心提高管理服務(wù)水平，無(wú)法形成規(guī)模，很難提高盈利能力，缺乏提高服務(wù)質(zhì)量的動(dòng)力。

（二）物業(yè)管理收費(fèi)難、收費(fèi)率低

由于人們思想觀念未能完全轉(zhuǎn)變，部分業(yè)主對(duì)物業(yè)管理這種有償服務(wù)方式不理解；少數(shù)物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量差，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量不滿意；物業(yè)管理政策不健全，對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)收費(fèi)細(xì)節(jié)未能明確規(guī)定；部分業(yè)主將對(duì)開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題的不滿轉(zhuǎn)嫁給物業(yè)企業(yè)等原因，物業(yè)管理收費(fèi)難、收費(fèi)率低。

（三）物業(yè)管理專業(yè)人才缺乏、服務(wù)水平低

一方面是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展時(shí)間短、屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，專業(yè)物業(yè)管理人員少。另一方面是物業(yè)企業(yè)是微利行業(yè)，對(duì)員工進(jìn)行必要性的培訓(xùn)不現(xiàn)實(shí)。此外，從業(yè)人員的工資待遇跟不上社會(huì)發(fā)展的水平，從業(yè)人員流動(dòng)性大，服務(wù)水平難提高。

（四）業(yè)主委員會(huì)成立難，已成立的業(yè)委會(huì)發(fā)揮作用不夠

由于業(yè)主法律意識(shí)不強(qiáng)、經(jīng)費(fèi)缺乏、小區(qū)入住率較低、政府無(wú)強(qiáng)制成立業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利等原因使業(yè)主委員會(huì)難成立。已成立業(yè)主委員會(huì)的小區(qū)，由于業(yè)主委員會(huì)成員無(wú)待遇、無(wú)經(jīng)費(fèi)、無(wú)依靠，完全靠熱愛(ài)公益事業(yè)的奉獻(xiàn)精神來(lái)履行義務(wù)，各項(xiàng)工作難持久開(kāi)展。

（五）老舊小區(qū)物業(yè)管理開(kāi)展難度大

老舊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施缺乏、相關(guān)部門(mén)管理缺位、業(yè)主管理作用缺失的矛盾，使老舊小區(qū)臟亂差和無(wú)物業(yè)服務(wù)企業(yè)愿意介入的現(xiàn)象一時(shí)難以扭轉(zhuǎn)。

（六）保障性住房物業(yè)管理滯后

受建設(shè)成本等因素影響，保障性住房基礎(chǔ)設(shè)施配套不到位、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低等問(wèn)題影響物業(yè)管理整體推進(jìn)。

（七）物業(yè)管理區(qū)域綜合管理的各項(xiàng)機(jī)制未建立

《物業(yè)管理?xiàng)l例》雖已明確有關(guān)行政管理部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序、治安消防、市容衛(wèi)生、房屋使用等方面的監(jiān)督管理，依法處理違法行為，但由于對(duì)物業(yè)管理區(qū)域綜合管理的認(rèn)識(shí)偏差，物業(yè)屬地管理的要求和執(zhí)法進(jìn)小區(qū)工作沒(méi)能落實(shí)到位，社區(qū)居民委委員會(huì)對(duì)小區(qū)管理缺失，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用、市場(chǎng)監(jiān)督、違章搭建以及服務(wù)質(zhì)量糾紛等方面的監(jiān)管缺位，部門(mén)之間的推諉與扯皮造成物業(yè)管理矛盾難解決。

四、下一步工作思路和重點(diǎn)

小區(qū)物業(yè)管理涉及面廣、難度大，我們將在全力做好本職工作的同時(shí)，積極爭(zhēng)取縣政府支持和有關(guān)部門(mén)的配合，在以下幾方面取得突破。

（一）加大物業(yè)管理工作的宣傳力度

爭(zhēng)取多方面支持，改變房地產(chǎn)行政主管部門(mén)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)是物業(yè)管理工作宣傳主體的現(xiàn)狀，通過(guò)多主體、多渠道、多層次、多形式的宣傳手段，大力宣傳《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)政策法規(guī)和物業(yè)管理知識(shí)常識(shí)，使大家了解物業(yè)管理、關(guān)注物業(yè)管理、積極參與并支持配合物業(yè)管理，營(yíng)造物業(yè)管理工作的良好氛圍。

（二）建立健全物業(yè)管理綜合管理機(jī)制

借鑒周邊縣市經(jīng)驗(yàn)，在縣級(jí)層面建立物業(yè)管理工作聯(lián)席會(huì)議制度，加強(qiáng)對(duì)全縣物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)，研究制訂物業(yè)管理重大政策措施，決策和部署物業(yè)管理重要事項(xiàng)，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。在社區(qū)層面建立物業(yè)管理服務(wù)站，配備專人，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)工作的指導(dǎo)和對(duì)物業(yè)管理糾紛的調(diào)處。建立拖欠物業(yè)費(fèi)起訴綠色通道，促進(jìn)拖欠物業(yè)費(fèi)案件的快受理、快辦結(jié)。

（三）落實(shí)物業(yè)屬地管理制度

一是建立將物業(yè)管理融入社區(qū)建設(shè)和管理的工作機(jī)制。發(fā)揮社區(qū)黨建、社居委、業(yè)委會(huì)、物管企業(yè)“四位一體”作用，創(chuàng)建資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互惠互利、聯(lián)手合作的和諧社區(qū)共建新模式。二是加大業(yè)主委員會(huì)建設(shè)力度。協(xié)助社區(qū)積極組織本轄區(qū)內(nèi)符合條件的小區(qū)成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，力爭(zhēng)縣政府將業(yè)主委員會(huì)支出列入財(cái)政預(yù)算，并以業(yè)主委員會(huì)為主體，實(shí)施小區(qū)“自我管理、自我教育、自我約束、自我服務(wù)”。

（四）落實(shí)執(zhí)法進(jìn)小區(qū)

根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，把小區(qū)的管理作為一項(xiàng)綜合性的工作，提請(qǐng)縣政府進(jìn)一步理順各部門(mén)、社區(qū)在物業(yè)管理工作中的責(zé)任，從制度上杜絕相互推諉扯皮，形成齊抓共管、各司其職的工作局面。

（五）加強(qiáng)物業(yè)源頭監(jiān)管

加強(qiáng)前期物業(yè)管理的監(jiān)管，提高物業(yè)管理在項(xiàng)目規(guī)劃、施工建設(shè)、竣工驗(yàn)收等工作的話語(yǔ)權(quán)，保證為物業(yè)管理提供支撐的基礎(chǔ)配套、物業(yè)管理和社區(qū)活動(dòng)用房、安防監(jiān)控、公共活動(dòng)場(chǎng)所和設(shè)施、道路綠化等設(shè)施設(shè)備配套建設(shè)到位，質(zhì)量品質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，加強(qiáng)項(xiàng)目綜合查驗(yàn)備案工作的監(jiān)管，實(shí)行項(xiàng)目綜合查驗(yàn)一票否決制，為后續(xù)物業(yè)管理的良性發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（六）進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為

進(jìn)一步加大物業(yè)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去的等辦法傳播新興理念、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)闊發(fā)展視野，使企業(yè)謀求自身發(fā)展和提高服務(wù)質(zhì)量成為他們的自覺(jué)行動(dòng)。繼續(xù)開(kāi)展好物業(yè)服務(wù)企業(yè)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，樹(shù)立一批物業(yè)服務(wù)明星企業(yè)，培養(yǎng)一批優(yōu)秀管理人才，推出一批企業(yè)中堅(jiān)骨干。

（七）加大老舊小區(qū)改造投入力度

將老舊小區(qū)改造列入年度計(jì)劃，細(xì)化方案，整體規(guī)劃，分步實(shí)施，通過(guò)以成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，逐步推動(dòng)老舊小區(qū)的改造。同時(shí)，研究制定促進(jìn)使物業(yè)管理長(zhǎng)效化、常態(tài)化、精細(xì)化的政策措施，嘗試建立業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)零成本招投標(biāo)的招標(biāo)代理援助機(jī)制、老舊小區(qū)公共服務(wù)設(shè)施設(shè)備改造更新的財(cái)政補(bǔ)貼機(jī)制、機(jī)關(guān)事業(yè)單位物業(yè)服務(wù)全面市場(chǎng)化選聘機(jī)制等措施制度，擴(kuò)大物業(yè)管理覆蓋面和市場(chǎng)化程度，做實(shí)物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)，做強(qiáng)幾個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

（八）落實(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)優(yōu)惠政策

逐步建立保障性住房物業(yè)服務(wù)費(fèi)用補(bǔ)貼制度。切實(shí)落實(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照國(guó)家和省有關(guān)規(guī)定享受第三產(chǎn)業(yè)優(yōu)惠政策，幫助企業(yè)解決實(shí)際困難。我們將繼續(xù)在縣人大的監(jiān)督和支持下，更好地履行職責(zé)，全面推進(jìn)我司物業(yè)管理工作再上新臺(tái)階。

物業(yè)工作匯報(bào)范文(篇八)xx物業(yè)服務(wù)中心在20xx年上半年以更加務(wù)實(shí)的的態(tài)度配合企業(yè)的戰(zhàn)略方針。細(xì)化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，加強(qiáng)員工的整體意識(shí)，同心同德，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神，共同為企業(yè)的發(fā)展盡心盡力。xx服務(wù)中心在企業(yè)的關(guān)心和幫助下，取得了不錯(cuò)的工作成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題需要改善?，F(xiàn)將上半年的工作情況匯報(bào)如下：

1、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)完成情況

我們中心一直將經(jīng)濟(jì)效益作為管理的目標(biāo)，一切管理工作都圍繞增加收入開(kāi)展，經(jīng)過(guò)努力取得了以下成績(jī)：

(1)物業(yè)費(fèi)共收取xx戶xx元，收取面積xx㎡

(2)其他有償服務(wù)費(fèi)xx元

2、工程維修方面

(1)副主任徐磊通過(guò)熟悉西四層的用電設(shè)備，鍥而不舍的想辦法解決西四層商戶用電管理上的弊端，積極協(xié)調(diào)農(nóng)行方面進(jìn)行用電線路改裝，為后來(lái)西四層水電費(fèi)和物業(yè)費(fèi)的催收打下了良好的基礎(chǔ)。

(2)出色完成公共設(shè)備的急修和搶修。3月份D區(qū)主水管爆裂、5月份箱變開(kāi)關(guān)損壞，徐磊聯(lián)系施工隊(duì)伍的同時(shí)，帶領(lǐng)胡元，路遙連夜加班加點(diǎn)實(shí)施搶修，熬夜后白天不休息的繼續(xù)干，沒(méi)有要求任何支援，沒(méi)有任何怨言，在最短的時(shí)間內(nèi)完成搶修工作，保證商戶的用水用電正常。

(3)按時(shí)對(duì)電梯、消防設(shè)備及中央空調(diào)進(jìn)行維修，保養(yǎng)。使園區(qū)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、增收節(jié)支

(1)在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的參與幫助下，爭(zhēng)取了C、D區(qū)五年的廣告位招商權(quán)。

(2)分別于集團(tuán)企業(yè)工程部及產(chǎn)業(yè)園協(xié)商，解決了商城空置房?jī)?nèi)損壞零配件的配置問(wèn)題。

(3)通過(guò)消防管理，對(duì)商戶人為破壞的消防設(shè)施設(shè)備，提供有償服務(wù)，增加收入的同時(shí)，提高消防火災(zāi)防御水平。

(4)針對(duì)商城用水損耗問(wèn)題，積極查找損耗源，找出漏水點(diǎn)，積極聯(lián)系組織維修，減少損失的同時(shí)，組織準(zhǔn)備相關(guān)材料報(bào)工程協(xié)調(diào)解決水損資金，挽回?fù)p失。

(5)加大力度，不斷采取措施，減少公共用水量。

(6)平時(shí)對(duì)辦公設(shè)備、保潔、保安等服務(wù)工具及低值易耗品節(jié)省利用，減少采購(gòu)申請(qǐng)。

4、商城管理情況

(1)客服部：客服人員李森、張霞在物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)的收繳上盡了很大努力，耐心向業(yè)戶解釋，靈活謹(jǐn)慎的處理的關(guān)系。在接待服務(wù)中禮貌待客，為業(yè)主排憂解難，獲得商戶的好評(píng)。截止現(xiàn)在，物業(yè)費(fèi)及水電費(fèi)的收繳率都達(dá)到95%以上，顯現(xiàn)出良好的職業(yè)到個(gè)和出色的業(yè)務(wù)技能。

(2)規(guī)范保潔服務(wù)，制定了標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督、落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制，定人定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效調(diào)動(dòng)積極性。在人少成本低，任務(wù)中的情況下，完成保潔服務(wù)的任務(wù)，提升商城環(huán)境質(zhì)量，保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領(lǐng)全體保潔員在缺這少那、精簡(jiǎn)人員的情況下，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神，克服困難為商城的環(huán)境清潔付出艱辛的勞動(dòng)和汗水。

5、安全防范工作

根據(jù)商城實(shí)際情況，重新修訂秩序維護(hù)個(gè)人職責(zé)范圍，明確工作內(nèi)容，提出工作重點(diǎn)，人防機(jī)防相結(jié)合，保障商城及商戶的經(jīng)營(yíng)秩序、消除安全隱患。

6、公共秩序治理

(1)在完成基礎(chǔ)安全防范工作的同時(shí)，加大力度規(guī)范廣告牌的安裝，使公共區(qū)域無(wú)廣告牌亂掛現(xiàn)象，消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患。

(2)通過(guò)制定實(shí)施嚴(yán)密周到的公共區(qū)域治理方案在全體工作人員的共同努力下，對(duì)商戶私搭亂建、亂占亂用等違規(guī)行為進(jìn)行了有效地制止，成果顯著。

(3)同時(shí)對(duì)越來(lái)越多的車來(lái)車往、停放，秩序維護(hù)隊(duì)員通過(guò)耐心的勸說(shuō)、引導(dǎo)，車輛亂放現(xiàn)象得到有效控制，維護(hù)了商城的車輛通行和經(jīng)營(yíng)秩序。

(4)突發(fā)事件的處理，對(duì)于商城出現(xiàn)斷水?dāng)嚯?、盜竊、個(gè)人破壞及在工作沖出現(xiàn)的意外沖突事件，秩序維護(hù)隊(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，反應(yīng)迅速，處理得當(dāng)，記錄完善。隊(duì)長(zhǎng)賈廷華在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，反應(yīng)敏捷，關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，處理執(zhí)勤過(guò)程中發(fā)生各種問(wèn)題并協(xié)助消除隱患。并帶領(lǐng)隊(duì)員正確處理突發(fā)事件，做到了沒(méi)事不惹事，出師不怕事的要求，隊(duì)員xx等人恪盡職守，遵守紀(jì)律，成為隊(duì)員們學(xué)習(xí)的好榜樣。

7、消防方面

主管xx盡職盡責(zé)，在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，為商城的消防管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，積極聯(lián)系消防設(shè)備維修，并向施工隊(duì)員認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)技能并具有較高的弱電技能，協(xié)助徐磊在日常巡檢中認(rèn)認(rèn)真真，從不馬虎，動(dòng)手干活時(shí)毫不含糊，盡心盡力。

一、理順與產(chǎn)業(yè)園各部門(mén)的工作關(guān)系，完善物業(yè)工作流程，加強(qiáng)工作銜接，簡(jiǎn)化手續(xù)，使園區(qū)運(yùn)營(yíng)工作扎實(shí)有效的開(kāi)展。

二、在完成基礎(chǔ)服務(wù)工作的同時(shí)，大力協(xié)助配合產(chǎn)業(yè)園的工作，并提出合理建議(如停止餐飲業(yè)的招商等)，公共區(qū)域治理工作更是大力促進(jìn)了招商工作的進(jìn)展，尤其是綠洲酒店心租賃區(qū)域的交付使用。

物業(yè)工作匯報(bào)范文(篇九)今年第二季度，是我物業(yè)管理部按照年初確定的“內(nèi)抓物業(yè)管理，外抓服務(wù)，用行動(dòng)提升形象”工作思路抓落實(shí)的關(guān)鍵時(shí)期，物業(yè)管理部全體員工以對(duì)業(yè)主、對(duì)小區(qū)、對(duì)公司認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，扎實(shí)做好每一項(xiàng)工作。91天中，物業(yè)前臺(tái)接待業(yè)主來(lái)電來(lái)訪4088人次，受理重大投訴18件，安排工程維修2693單，維修公共區(qū)域316處。上半年接到業(yè)主贈(zèng)送錦旗5面，收到表?yè)P(yáng)信21封，很多業(yè)主都在不同場(chǎng)合對(duì)今年物業(yè)工作的新變化給予了肯定和積極評(píng)價(jià)。

一、下大力解決歷史遺留問(wèn)題

由于種種主客觀原因，綠洲有很多歷史遺留問(wèn)題。今年一季度，在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接參與下，我們將所有歷史問(wèn)題梳理歸類，確定了“先易后難、先急后緩”的工作思路，從四月份起，對(duì)照“賬單”逐一解決、清理。

（一）工程類

1、按照“逐棟恢復(fù)，步步為營(yíng)”的解決辦法，先后修復(fù)了6#、1#、7#、8#、9#樓門(mén)禁系統(tǒng)，使這些樓宇的安全系數(shù)有了一定程度的提高；

2、修復(fù)1#-17#樓電梯廳脫落的墻磚；

3、重新粉刷了小區(qū)四周圍欄和通道護(hù)欄；

4、完成了2#、5#樓無(wú)障礙通道改造；

5、重新制作并安裝了“珠江綠洲文化廣場(chǎng)”大幅牌匾；

6、修復(fù)了小區(qū)部分破損路面，完成了1#樓、超市后側(cè)、15#---17#樓前甬道改造；

7、重新安裝、修復(fù)了小區(qū)圍墻燈、柱頭燈，改善了小區(qū)夜間照明條件。

（二）安全類

1、車輛物業(yè)管理：

（1）取消了15#樓前5個(gè)固定車位；

（2）加強(qiáng)了對(duì)小區(qū)內(nèi)停車物業(yè)管理，取消了所有長(zhǎng)期占道停放的車輛；

（3）對(duì)20#樓前停車場(chǎng)實(shí)行規(guī)范物業(yè)管理，劃線后按標(biāo)識(shí)停放，正在調(diào)查車輛情況，實(shí)行發(fā)證物業(yè)管理，為最終實(shí)現(xiàn)收費(fèi)物業(yè)管理創(chuàng)造條件。在最大限度利用現(xiàn)有場(chǎng)地的原則下，保證車輛能進(jìn)得來(lái)，開(kāi)得出；

（4）為方便購(gòu)買小件物品業(yè)主運(yùn)送東西，購(gòu)置了一批小推車；

（5）選定了2處自行車停車場(chǎng)，建設(shè)用料正在車間加工，近期開(kāi)工建設(shè)，15日內(nèi)建設(shè)完成；

2、安全物業(yè)管理：

對(duì)引起新聞媒體熱議、政府部門(mén)關(guān)注的地下室出租問(wèn)題、群租問(wèn)題，通過(guò)加強(qiáng)消防檢查、摸清租住人員底數(shù)、簽訂安全協(xié)議、進(jìn)行法制宣傳等辦法進(jìn)行物業(yè)管理，最大限度地消除隱患。

3、清理違規(guī)飼養(yǎng)的大型犬：

在政府部門(mén)特別是公安機(jī)關(guān)的幫助下，6月28日，對(duì)小區(qū)內(nèi)不按規(guī)定養(yǎng)犬戶進(jìn)行了清理，沒(méi)收違規(guī)犬2只。

（三）綠化類：

1、與項(xiàng)目公司協(xié)商，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況和合同要求移栽、補(bǔ)種了樹(shù)木和毀損的草坪，解決了四期綠化補(bǔ)種問(wèn)題；

2、已向法院提起訴訟，尋求解決業(yè)主占用綠地而引發(fā)的糾紛，法院已經(jīng)受理，在等待開(kāi)庭。

二、努力解決影響業(yè)主生活的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題

物業(yè)工作，不是轟轟烈烈的工作，沒(méi)有驚天的雷聲，但它卻緊連著業(yè)主的生活，影響著業(yè)主的心情。物業(yè)服務(wù)工作做得好，會(huì)象如絲般的細(xì)雨于無(wú)聲中滋潤(rùn)著業(yè)主的心田。正是基于這種認(rèn)識(shí)，今年以來(lái)，我們努力做好服務(wù)工作，于平凡之中體現(xiàn)精神。

1、注意做好保潔和綠化工作，為業(yè)主營(yíng)造良好的生活環(huán)境。

（1）在全球防控甲型h1n1流感的大背景下，本著對(duì)廣大業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，先后兩次召開(kāi)保潔專項(xiàng)會(huì)議，對(duì)做好小區(qū)公共區(qū)域消毒殺菌工作提出具體要求；小區(qū)出現(xiàn)1例確診病例后，負(fù)責(zé)任地向業(yè)主通報(bào)準(zhǔn)確情況，做好宣傳解釋和安撫工作；

（2）高質(zhì)量地做好路面清潔、大堂結(jié)晶和日常保潔工作；

（3）于5月份，安排專業(yè)人員先后3次對(duì)園區(qū)噴灑藥物，消滅蚊蠅滋生地；

（4）在1#樓前水池放水養(yǎng)魚(yú)，恢復(fù)小區(qū)景觀；

2、做好防火知識(shí)宣傳和消防工作，保證業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。

（1）不定期發(fā)布通知、溫馨提示，向業(yè)主普及消防意識(shí)；

（2）定期對(duì)樓宇消防器材進(jìn)行檢查，使消防設(shè)備處于良好狀態(tài)；

（3）今年6月2日，我小區(qū)5#樓發(fā)生一起因業(yè)主在床上吸煙導(dǎo)致的火災(zāi)后，我們及時(shí)向廣大業(yè)主通報(bào)情況，告知業(yè)主增強(qiáng)防火意識(shí)；

（4）加大對(duì)地下室、群租戶消防檢查力度，簽訂“消防責(zé)任書(shū)”。

3、與居委會(huì)、派出所一起，通過(guò)出通知、發(fā)提示、個(gè)別談話等方式，做好按規(guī)定養(yǎng)犬、文明養(yǎng)犬的宣傳解釋工作。

4、在市疾控中心、市衛(wèi)生局先后2次對(duì)小區(qū)水質(zhì)突擊檢測(cè)時(shí)給予配合，檢測(cè)合格后及時(shí)將情況反饋給業(yè)主，消除部分業(yè)主對(duì)水質(zhì)問(wèn)題的擔(dān)憂。

5、想方設(shè)法，按規(guī)定檢測(cè)和維護(hù)設(shè)備設(shè)施，及時(shí)排除障礙，保證小區(qū)水、電、氣正常供應(yīng)。

6、以積極、主動(dòng)、負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真解決業(yè)主戶內(nèi)問(wèn)題。人工費(fèi)一律減免，材料費(fèi)能免則免，全力保證業(yè)主生活不受影響，業(yè)主真切感受到了物業(yè)工作的新變化，多次寫(xiě)信表?yè)P(yáng)和稱贊。

三、努力提升小區(qū)的品質(zhì)和形象

物業(yè)工作，說(shuō)到底是代表廣大業(yè)主完成一家一戶無(wú)法完成的工作，既有代表業(yè)主對(duì)小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行物業(yè)管理的職責(zé)，也有為需要的業(yè)主提供服務(wù)和幫助的義務(wù)。物業(yè)工作做得好，完全可以讓業(yè)主的房產(chǎn)保值增值。在這方面，二季度我們做了以下幾項(xiàng)工作：

1、主動(dòng)與三間房政府、社區(qū)黨委和居委會(huì)、公安、消防、城管、人防等部門(mén)取得聯(lián)系，匯報(bào)我們的工作，擴(kuò)大綠洲的知名度；

2、支持、配合中國(guó)傳媒大學(xué)學(xué)生在綠洲小區(qū)組織的向四川災(zāi)區(qū)兒童捐贈(zèng)玩具、圖書(shū)、衣物的活動(dòng)。發(fā)動(dòng)物業(yè)員工今年先后2次向?yàn)?zāi)區(qū)捐款xx余元；

3、在“五一”、“六一”期間，組織“與業(yè)主同樂(lè)”趣味賽，聯(lián)手有關(guān)單位共同舉辦“右腦開(kāi)發(fā)，提高記憶”講座和“親子活動(dòng)”；

物業(yè)工作匯報(bào)范文(篇十)xxxx年上半年，xx部全體員工在物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，努力完成各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將主要完成的工作、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)及今后工作打算匯報(bào)一下：

一、主要完成的工作：

1、完成了東部新城xxx國(guó)道供水管道的PE管的投標(biāo)工作，該工程是濟(jì)南市第一次大批量使用PE管的工程，影響力巨大。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的努力，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認(rèn)可，為偉星PE管道在濟(jì)南市場(chǎng)推廣打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

2、完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的PE管的投標(biāo)工作，該工程中標(biāo)價(jià)為xx萬(wàn)元，目前合同正在履行中。因?yàn)榻?jīng)一路地處市區(qū)，在開(kāi)挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難，所以工程進(jìn)度緩慢，可能會(huì)影響我們的結(jié)算。

3、完成了山大新校供水管道PE管的投標(biāo)工作，工程中標(biāo)價(jià)xx萬(wàn)元，已履約xx萬(wàn)元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點(diǎn)工程，目前已經(jīng)打壓實(shí)驗(yàn)，驗(yàn)收合格，只差一點(diǎn)后來(lái)增加的收尾工程。

4、完成了資產(chǎn)評(píng)估物業(yè)公司的倉(cāng)庫(kù)清點(diǎn)工作。

二、工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決辦法：

1、在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足，在剛開(kāi)始的招投標(biāo)工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問(wèn)題究竟出在哪里？面對(duì)多次失敗的教訓(xùn)，我們查找自身原因、分析工程標(biāo)書(shū)、對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在今后的招投標(biāo)工作中使公司處于不敗之地。

2、不能正確的處理市場(chǎng)信息，具體表現(xiàn)在：

①缺乏把握市場(chǎng)信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，信息一縱而過(guò)，有很多有效的信息在我們身邊流過(guò)，但是我們卻沒(méi)有抓?。?/p>

②缺少處理市場(chǎng)信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時(shí)掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性；

③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。

在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

3、缺乏計(jì)劃，缺少保障措施。具體表現(xiàn)在山大新校工程中，因?yàn)閷?duì)工程進(jìn)度缺乏了解，沒(méi)有分清輕重緩急，在安排生產(chǎn)上對(duì)計(jì)劃的先后沒(méi)有做好正確的排序，導(dǎo)致供貨緩慢；在設(shè)備維護(hù)方面又沒(méi)有保障措施，機(jī)器壞了沒(méi)有配件，影響正常施工，造成不良影響。在今后的工作中，應(yīng)該加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙，了解工程進(jìn)度，提前做出規(guī)劃，在管件上做出余量計(jì)劃。對(duì)焊接設(shè)備加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，不留隱患。對(duì)于經(jīng)常損壞的配件，提前做好儲(chǔ)備，要在第一時(shí)間維護(hù)設(shè)備。

三、今后的工作打算：

1、培養(yǎng)市場(chǎng)，加大廣告宣傳，樹(shù)立品牌意識(shí)。

2、做好售后服務(wù)方面的工作，特別是搶修工作?，F(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最激烈的還是服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量，還要有全面的售后服務(wù)。很多新興的管材，剛開(kāi)始打入市場(chǎng)時(shí)轟轟烈烈，但是為什么沒(méi)過(guò)多久就消聲隱跡了呢？就是因?yàn)楸Ｕ洗胧┎坏轿?，服?wù)水平達(dá)不到。我們要在維修方面下工夫，對(duì)人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，購(gòu)買搶修專用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶無(wú)后顧之憂。

3、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，加強(qiáng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的溝通，實(shí)施合作競(jìng)爭(zhēng)。

4、加強(qiáng)部門(mén)間的溝通合作。作為經(jīng)營(yíng)部門(mén)，應(yīng)該多向兄弟部門(mén)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)聯(lián)系，共同合作，做好服務(wù)工作。為了物業(yè)公司共同的目標(biāo)，各部門(mén)應(yīng)該緊密合作，減少內(nèi)耗，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力。

5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和內(nèi)部管理