（新版）網(wǎng)約配送員職業(yè)技能競賽理論考試題庫500題（含答案）

PAGEPAGE1（新版）網(wǎng)約配送員職業(yè)技能競賽理論考試題庫500題（含答案）一、單選題1.《食品經(jīng)營許可管理辦法》規(guī)定，食品生產(chǎn)許可、食品經(jīng)營許可的有效期為（）年。A、1B、2C、3D、5答案：D2.李某違反《道路交通安全法》的相關(guān)規(guī)定，某區(qū)公安機關(guān)交管部門暫扣其機動車駕駛證，應(yīng)當(dāng)出具（）。A、行政處罰決定書B、行政強制措施憑證C、暫扣機動車駕駛證通知書D、暫扣機動車駕駛證憑證答案：A3.商品送達指定位置后，聯(lián)系客戶無人接聽電話應(yīng)該（）。A、直接點擊送達B、反復(fù)撥打客戶電話C、發(fā)短信辱罵客戶D、多次撥打后無人接聽，可在系統(tǒng)上報異常答案：D4.異常場景中取餐環(huán)節(jié)客戶出餐慢應(yīng)（）。A、催餐，實時備注，超時提前溝通客戶B、大聲催餐，實時備注C、頻繁催餐，超時提前溝通客戶D、禮貌詢問出餐時間，超時提前溝通客戶答案：D5.增強保密意識，自覺遵守（）和保密紀律，工作中不該說、不該問、不該看、不該記的，絕對不說、不問、不看、不記。A、團結(jié)協(xié)作B、信守承諾C、樂于奉獻D、保密守則答案：D6.網(wǎng)約配送員通過（）等，從事接收、驗視客戶訂單，根據(jù)訂單需求，按照平臺智能規(guī)劃路線，在一定時間內(nèi)將訂單物品遞送至指定地點的服務(wù)人員。A、天貓B、京東商城C、蘇寧易購D、移動互聯(lián)網(wǎng)平臺答案：D7.以下路線規(guī)劃方法合理的是（）。A、哪個顧客催的急就先送哪個，不管其它訂單是否超時B、優(yōu)先遵循平臺制定的路線C、根據(jù)個人喜好靈活變動走D、嚴格按照地圖走答案：B8.輪胎磨損情況判斷正確的是（）。A、輪胎氣壓不足時，需更換輪胎B、磨損到輪胎的磨損標(biāo)記時，需換輪胎C、輪胎的胎面有磨損，需換輪胎D、輪胎表面有異物，需換輪胎答案：B9.《中華人民共和國食品安全法》于（）由第十一屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第七次會議審議通過。A、2009年02月28日B、2009年06月01日C、2011年03月05日D、2011年11月20日答案：A10.食品安全風(fēng)險監(jiān)測工作人員采集樣品、收集相關(guān)數(shù)據(jù)，可以進入相關(guān)食用農(nóng)產(chǎn)品種植、養(yǎng)殖、食品生產(chǎn)、食品流通或者（）。A、餐飲服務(wù)場所B、私人住宅C、家庭餐桌答案：A11.經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，應(yīng)向消費者出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù)；消費者索要購貨憑證或服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者（）出具。A、必須B、不一定C、可以D、視具體情況答案：A12.以下屬于送餐完畢的文明用語的是（）。A、祝您用餐愉快B、你在哪兒呢？C、你的餐到了快來拿呀D、您訂的餐已經(jīng)到了，麻煩您來取一下，謝謝！答案：A13.核查人員應(yīng)當(dāng)自接受現(xiàn)場核查任務(wù)之日起個（）工作日內(nèi)，完成對生產(chǎn)場所的現(xiàn)場核查。A、10B、15C、20D、5答案：A14.在配送環(huán)節(jié)上，網(wǎng)約配送員是（）。A、一對一服務(wù)B、點對點服務(wù)C、一對多服務(wù)D、多對一服務(wù)答案：B15.關(guān)于正確佩戴安全帽說法正確的是（）。A、必須系緊下顎帶B、必須涂成黃色C、必須時刻佩戴D、帽襯和帽殼之間可以無空襲答案：A16.某專業(yè)運輸單位（）內(nèi)發(fā)生2次特大交通事故，并且負有主要責(zé)任或者全部責(zé)任，公安機關(guān)交通管理部門應(yīng)責(zé)令其消除安全隱患，未消除安全隱患的機動車，禁止上道路行駛。A、1個月B、2個月C、3個月D、6個月答案：D17.食品安全標(biāo)準是（）的標(biāo)準。A、自愿性B、強制性C、科學(xué)性答案：B18.已注冊登記的機動車達到國家規(guī)定的強制報廢標(biāo)準的，公安機關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)在報廢期滿的（）前通知機動車所有人辦理注銷登記。A、15日B、20日C、一個月D、兩個月答案：D19.公安機關(guān)交通管理部門接到道路交通事故報警后，應(yīng)當(dāng)立即派交通警察趕赴現(xiàn)場，先（），并采取措施，盡快恢復(fù)交通。A、詢問事故證人B、組織搶救受傷人員C、扣留肇事車輛D、認定事故責(zé)任答案：B20.根據(jù)我國的《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，不適用《消費者權(quán)益保護法》調(diào)整的行為是（）。A、消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接收服務(wù)。B、經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)。C、農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料。D、經(jīng)營者為生產(chǎn)需要購買生產(chǎn)資料。答案：D21.小張將車輛停放在公交車站，執(zhí)勤交警發(fā)現(xiàn)后可以指出違法行為，并（）。A、當(dāng)場處50元以下罰款B、暫扣機動車C、暫扣小張的駕駛證D、予以口頭警告，令其立即駛離答案：D22.《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》第29條規(guī)定“飯店可以謝絕客人自帶酒水和食品進入餐廳、酒吧、舞廳等場所消費，但應(yīng)當(dāng)將謝絕的告示設(shè)置于有關(guān)場所的顯目位置?！备鶕?jù)《消費者權(quán)益保護法》，這種規(guī)定侵犯了消費者的（）。A、保障安全權(quán)B、自主選擇權(quán)C、公平交易權(quán)D、獲得賠償權(quán)答案：B23.禮儀由主體、客體、媒介和（）四個要素構(gòu)成。A、環(huán)境B、宗教C、信仰D、風(fēng)俗習(xí)慣答案：A24.用戶聯(lián)系不上，應(yīng)該（）。A、可以直接取消訂單B、把訂單放在用戶門前，然后點擊送達C、按訂單報備流程操作報備D、帶回到商戶處，并讓商戶取消答案：C25.新年時遇到客戶打賞，以下說法正確的是（）。A、中秋節(jié)快樂，闔家幸福B、謝謝您，祝您新年快樂C、元宵節(jié)快樂答案：B26.對由于配送不當(dāng)引起的餐損（少餐、漏餐、灑餐）、物品損壞等，引起客戶投訴時，個人責(zé)任賠償標(biāo)準描述正確的是（）。A、問題在所難免，不用承擔(dān)責(zé)任B、網(wǎng)約配送員須全額承擔(dān)公司對客戶實際理賠金額C、配送不當(dāng)引起餐損或物品損壞，非網(wǎng)約配送員主觀意愿，個人不承擔(dān)對客戶的理賠損失D、不知道答案：B27.日常配送中需要對（）每天進行消毒。A、衣服B、餐箱C、口罩D、車答案：B28.在遇到商家出餐慢時，應(yīng)該（）。A、直接打電話顧客取消訂單B、咨詢商家了解預(yù)計出餐時間，按照平臺規(guī)則進行異常報備C、和商家吵架D、打客服電話投訴商家答案：B29.下列不屬于內(nèi)部填充材料的是（）。A、氣泡膜B、泡沫板C、包裝袋D、隔離段答案：C30.網(wǎng)約配送員配送時是否需要的配送箱（）。A、需要B、不需要C、不清楚D、不知道答案：A31.下列食品中，屬于禁止生產(chǎn)經(jīng)營的是（）。A、營養(yǎng)成分不符合食品安全標(biāo)準的專供嬰幼兒和其他特定人群的主輔食品B、超過保質(zhì)期的食品C、無標(biāo)簽的預(yù)包裝食品D、以上都是答案：D32.公安機關(guān)交通管理部門及其交通警察對超越法律、法規(guī)規(guī)定的指令（），并同時向上級報告。A、有權(quán)拒絕執(zhí)行B、必須首先執(zhí)行C、可以不予執(zhí)行D、應(yīng)當(dāng)服從命令答案：A33.關(guān)于網(wǎng)約配送員安全內(nèi)容，錯誤的是（）。A、網(wǎng)約配送員安全作為入職必修課程，必須要進行安全意識學(xué)習(xí)培訓(xùn)考試。B、新型肺炎防控期間每天上崗前必須佩戴口罩并按照平臺的要求規(guī)范上報個人健康信息。C、網(wǎng)約配送員在上崗前均需辦理(食品)健康證(注、健康證有效期為1年，超過一年則失效，需要重新辦理)。D、騎行可以不強制配戴頭盔。答案：D34.日本、韓國所在區(qū)域為（）。A、3區(qū)B、4區(qū)C、5區(qū)D、6區(qū)答案：B35.用戶給網(wǎng)約配送員差評之后，網(wǎng)約配送員做法正確的是（）。A、打電話追問用戶為什么給差評B、聯(lián)系站長確認問題，積極改正C、短信轟炸用戶，惡意騷擾D、下次再給他配送的時候不會有好態(tài)度的答案：B36.()是快遞企業(yè)組織快件傳遞的最基本網(wǎng)絡(luò)。A、快遞實物傳遞網(wǎng)B、處理網(wǎng)絡(luò)C、分揀網(wǎng)絡(luò)D、運行網(wǎng)絡(luò)答案：A37.騎手小張以下行為中正確的是?A、到二手市場購買電車電池和充電器，便宜又省事B、將電動車停放在樓道里，隨時取用還不用擔(dān)心被偷C、為防止室內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，拉線在樓道為電動車充電，方便快捷D、炎熱的夏天，下班后將電動車電池存放在陰涼場所，保障安全不起火答案：D38.快件擺放要求是()。A、大不壓小，重不壓輕，輕拿輕放B、大不壓小，種上輕下，輕拿輕放C、大不壓小，重不壓輕，隨意拿放D、小不壓大，重不壓輕，輕拿輕放答案：A39.騎手的手指甲必須定期清潔并修剪整齊，其中標(biāo)準尺寸為()A、長度2厘米B、手心面向自己，以看不見指甲為準，且無淤泥C、長度5厘米D、我的指甲我做主答案：B40.我國省市區(qū)鐵路網(wǎng)系統(tǒng)的骨架不包括()。A、四縱B、七橫C、三網(wǎng)D、關(guān)內(nèi)外三線答案：B41.熏蒸證書的有效期為()天。A、7B、15C、21D、30答案：C42.以下關(guān)于易損物品訂單說法正確的是?()A、易損物品應(yīng)該格外小心配送B、易損物品不必區(qū)別對待反正不用賠付答案：A43.以下關(guān)于易損物品訂單說法錯誤的是?A、取貨時不用在取貨地址點擊取貨，直接取走即可B、需要對貨品進行多角度的拍攝答案：A44.全球定位系統(tǒng)簡稱()。A、EDIB、GPRSC、GISD、GPS答案：D45.入境的快件應(yīng)當(dāng)在運輸工具申報入境后()小時內(nèi)向海關(guān)辦理報關(guān)手續(xù)。A、12B、20C、24D、36答案：C46.在電子商務(wù)下，物流的運作是以()為中心的。A、信息B、商品C、企業(yè)D、客戶答案：D47.配送過程當(dāng)中發(fā)生意外要如何處理()A、繼續(xù)送單B、找同事、朋友過來撐場子C、當(dāng)場和事故對方理論要求賠償損失D、第一時間報警，同時聯(lián)系站長報備情況答案：D48.全國首個地市級快遞行業(yè)法律法規(guī)《滄州市快遞條例》于()正式實施。A、2020年1月1日B、2020年3月15日C、2020年12月31日D、2021年5月1日答案：A49.“也許網(wǎng)絡(luò)的另一端是一只猴子”這句話指出了電子商務(wù)中的哪一個安全需求()。A、信息傳輸?shù)谋Ｃ苄訠、交易文件的完整性C、交易身份的真實性D、信息的不可否認性答案：C50.出境快件在運輸工具離境()前，營運人應(yīng)當(dāng)向海關(guān)申報。A、3小時B、3周C、3個工作日D、3天答案：A51.企業(yè)利用第三方物流，可使企業(yè)專注于提高()。A、經(jīng)濟效益B、核心競爭力C、競爭力D、社會效益答案：B52.要達到良好的業(yè)務(wù)推介效果，業(yè)務(wù)員應(yīng)做到()A、積極主動B、有良好的人脈C、派件經(jīng)驗豐富D、有英俊的相貌答案：A53.揀貨策略要解決的核心問題是()。A、揀貨流程B、分區(qū)揀貨C、分類揀貨D、揀貨效率答案：D54.下列不屬于發(fā)泡類填充物的是()。A、氣泡膜B、珍珠棉C、報紙D、果套答案：C55.當(dāng)顧客拒收時，正確的溝通話術(shù)是A、不能拒收，必須簽收B、您好，我想了解您不滿意的原因，我們盡量做好改進，可以告知下嗎?C、愛要不要，我放門囗D、好，我拿回去給商家答案：B56.經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)停止經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)提前()向社會公告，書面告知郵政管理部門，交回快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，并依法妥善處理尚未投遞的快件。A、7日B、10日C、15日D、20日答案：B57.下列哪項不屬于快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的內(nèi)容()。A、愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實;B、保守秘密，確保安全;C、工作認真，態(tài)度端正;D、熱情服務(wù)，奉獻社會答案：C58.服務(wù)質(zhì)量公告制度要求通過()調(diào)查確定快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量并予以公告。A、第三方B、群眾C、用戶D、消費者答案：A59.1#和2#包裝箱宜采用()字型封裝方式。A、“一”字型B、“十”字型C、“#”字型D、“艸”字型答案：A60.騎手若漏餐錯餐，正確的解決辦法是()A、給用戶補送B、道歉減免配送費，安撫用戶C、及時反饋更改，按低價收取答案：A61.企業(yè)將()物流管理業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至第三方物流企業(yè)。A、不成功的B、不愿意管的C、不擅長的D、難度較大的答案：C62.自行車行駛過程中，通過陡坡或交通情況復(fù)雜地段時，應(yīng)當(dāng)()。A、下車推行通過B、加速通過C、減速慢行D、繞道行駛答案：A63.泡沫滅火器適用于撲滅()等的初起火災(zāi)。A、可燃固體B、易燃液體C、電器和機械設(shè)備D、木材、棉麻等固體物質(zhì)答案：D64.在日常形象標(biāo)準中，哪項是不合格的?()A、留長指甲B、剪短發(fā)C、染黑色頭發(fā)D、干凈著裝答案：A65.未滿幾周歲的兒童，不準在道路上騎、學(xué)自行車?(B)A、10周歲B、12周歲C、4周歲答案：B66.下列有關(guān)個人健康異常排查中不正確的是?A、如發(fā)現(xiàn)體溫異常，立即停止上崗，并到醫(yī)院就診B、發(fā)現(xiàn)疑似感冒發(fā)燒癥狀后不用去醫(yī)院，自己吃點藥就行了C、出現(xiàn)干咳、乏力、鼻塞、流涕、咽痛、腹瀉等疑似癥狀時，立即停止上崗，并到醫(yī)院就診D、早晨發(fā)現(xiàn)覺得頭昏發(fā)燒等，可以先用體溫計測試后取醫(yī)院就診答案：B67.快遞信息是指快遞系統(tǒng)內(nèi)部以及()相聯(lián)系的各種信息。A、客服系統(tǒng)與外界B、快遞系統(tǒng)與外界C、分揀系統(tǒng)與外界D、財務(wù)系統(tǒng)與外界答案：B68.駕駛快遞車開始配送前應(yīng)確認的安全事項包含哪些?()A、車閘B、車鈴C、反射器D、以上都是答案：D69.當(dāng)取到餐品后，在送餐途中確認用戶地址，正確的話術(shù)是()A、你好，你在嗎?B、請問您是否在XXC、您好，請問您是否在XXD、您好，我是XX平臺騎手，請問您是否在XX。答案：D70.智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立()，明確收寄驗視、實名收寄等操作規(guī)范，以及服務(wù)時限、服務(wù)質(zhì)量、安全保障等事項。A、智能快件箱使用管理制度B、臺賬管理制度C、專人管理制度D、長效獎懲管理制度答案：C71.業(yè)務(wù)推介的基本原則包括:滿足客戶需求原則、()、尊重客戶原則。A、互利互惠原則B、滿足企業(yè)需求原則C、企業(yè)利益最大化原則D、滿足市場需求原則答案：A72.以下哪項為商家無貨異常的定義?()A、在騎手取餐后的配送過程中，到達顧客地址后，顧客電話無法接通或者聯(lián)系方式錯誤、空號等情況B、騎手在到店取餐時遇到餐品(貨品)缺失、售罄C、騎手在商家等餐期間，商家出餐時間過長或者忘記做餐等原因?qū)е鲁^預(yù)計出餐時間的場景D、騎手到達商家門店后發(fā)現(xiàn)商家已關(guān)店或未營業(yè)，騎手無法取到餐品答案：B73.物流的最原始、最基本的信息指()。A、帳薄及報表B、印刷型信息C、微縮型文獻D、電子數(shù)據(jù)答案：A74.在跟用戶核對訂單時，以下表述錯誤的是()A、這是您買的東西，請核對一下B、這是您買的商品，務(wù)必請您仔細核對，后面有問題需您自己解決C、這是您買的商品，沒有問題了再收貨D、后續(xù)商品有什么問題及時聯(lián)系我們幫您解決答案：B75.參加培訓(xùn)或者參加會議時，斑馬APP的狀態(tài)應(yīng)調(diào)至什么狀態(tài)?)A、開工B、忙碌或者收工C、不用作調(diào)整D、其他答案：B76.配送的出發(fā)點是()。A、備貨B、用戶要求C、合理性D、經(jīng)濟指標(biāo)答案：B77.商店配送是()配送的輔助和補充形式。A、倉庫配送B、配送中心C、供應(yīng)配送D、商店配送答案：B78.根據(jù)《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準規(guī)定:國內(nèi)單件快件重量不超過多少kg()A、50kgB、60kgC、80kgD、100kg答案：A79.下列不屬于條形碼技術(shù)特點的是()。A、可靠性強B、靈活實用C、成本低D、可以折疊答案：D80.寄遞企業(yè)使用包裝箱的，宜根據(jù)內(nèi)裝物的最大質(zhì)量及最大綜合內(nèi)尺寸，選用合適的包裝箱型號，空箱率不宜超過()。A、20%B、25%C、10%D、15%答案：A81.交寄、收寄郵件、快件，應(yīng)當(dāng)遵守()制度。A、本人交寄B、安全管理C、實名收寄管理D、裸露包裝答案：B82.以下關(guān)于美團配送規(guī)范的說法錯誤的是()。A、配送員須送餐上門B、配送員不需要提醒顧客驗餐C、餐廳出餐慢是餐廳的責(zé)任，需要聯(lián)系顧客說明情況，以防可能退餐D、送餐時應(yīng)常備餐具和餐巾答案：B83.全程時限是指快件從收寄到派送全程所需花費的()時間限度。A、最小B、最大C、平均D、基本答案：B84.驗餐過程不包含以下哪些內(nèi)容?A、看餐品是否完整準確B、看餐具是不是齊全C、看備注是否做到D、看餐品味道是否正常答案：D85.下列交接復(fù)核出現(xiàn)異常時，正確的處理方法是()。A、如發(fā)現(xiàn)運單數(shù)量與物品數(shù)量不符，則將運單上的數(shù)量修正B、包裝破損但物品無恙，則應(yīng)按規(guī)定將物品重新包裝C、發(fā)現(xiàn)運單未填寫客戶聯(lián)系電話，則將快件退回重新填寫運單D、工作人員在拆開破損包裝的過程中無需拍照、攝像取證留底答案：B86.收貨環(huán)節(jié)，當(dāng)需要填寫收貨驗證碼，客戶簽收碼找不到怎么辦?A、不填寫，直接走人B、耐心和客戶溝通，幫助其尋找簽收碼C、大聲質(zhì)疑客戶D、催促客戶趕快找到答案：B87.對破損快件，錯誤的處理方法是()。A、輕微破損并且客戶同意簽收，按正常流程進行派送B、客戶拒絕簽收，批注原因并請客戶簽字確認C、嚴重破損件，拍照后進行試派D、液體滲漏的快件，單獨存放并小心處理答案：C88.配送中心的配送功能屬于()。A、核心功能B、輔助功能C、基礎(chǔ)功能D、一般功能答案:A答案：A89.騎手漏取發(fā)票，正確的解決辦法是?A、減免配送費，安撫用戶心情，降低損失并報備一次B、非高期補送C、免收配送費，安撫用戶答案：B90.下列哪項屬于非機動車:(A)A、自行車、人力車、畜力車B、三輪汽車C、輕便摩托車、殘疾人專用車答案：A91.()決定了建立配送渠道的目標(biāo)和渠道的基本類型，同時也決定了配送渠道的服務(wù)對象和業(yè)務(wù)流程特點。A、風(fēng)險B、勢力C、領(lǐng)導(dǎo)D、競爭答案：B92.流通型倉庫的設(shè)計要求是()。A、增加搬運設(shè)備，提高進出庫效率B、為減少物品庫內(nèi)移動時間，盡量選擇立體倉庫結(jié)構(gòu)C、增加進出庫作業(yè)區(qū)面積占總庫區(qū)的比例D、貨位大型化與通道寬闊答案：C93.當(dāng)顧客等餐著急時，你應(yīng)該如何與顧客溝通?A、您好，實在不好意思給您帶來了不便，請您稍等，我一定盡快為您送到。B、不想等就取消訂單吧。C、不要催了，我送著呢。D、商家不出餐我也沒辦法。答案：A94.職業(yè)道德是社會主義()的重要組成部分，有利于社會穩(wěn)定。A、精神文明B、物質(zhì)文明C、政治文明D、生活文明答案：A95.從事接觸直接入口食品工作的食品生產(chǎn)經(jīng)營人員應(yīng)當(dāng)多長時間進行一次健康檢查?A、1個月B、半年C、1年D、2年答案：C96.自行車馱載快件,寬度左右不宜超出車把()米。A、0.15B、0.25C、0.3D、0.35答案：A97.訂單正常配送自己認為操作無誤但是被扣款怎么辦?(B)A、找站長，站長是萬能的B、訂單完成后，右上角線上申訴3個工作日之內(nèi)給審核結(jié)果,如末通過有疑問撥打10101777C、申訴沒用,算了答案：B98.寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)包裝箱內(nèi)裝物()質(zhì)量和()綜合內(nèi)尺寸，選擇合適的包裝箱。A、最大最大B、最小最小C、最大最小D、最小最大答案：A99.收件人地址詳細，但沒有寫明具體收件人的個人快件，處理方法正確的是()。A、將快件退回寄件人B、將快件退回上一中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)C、如有收件人電話，須電話聯(lián)系確認收件人姓名后按正常流程進行派送D、帶回家中，第二天交與處理人員答案：C100.黃燈持續(xù)閃爍時表示(A、有危險，車輛、行人不準通過B、車輛、行人須注意了望，確認安全后通過C、車輛、行人可以優(yōu)先通過D、不可以直接通過答案：B101.顧客差評分類關(guān)于騎手的原因有哪些?()A、提前點送達，配送時效慢B、菜品質(zhì)量差C、菜品味道不好D、商家偷工減料答案：A102.下列有關(guān)車輛安全排查說法不正確的是?()A、需要查看車輛底部是否有油漬或者水漬B、如果有油漬水漬的話需要排查是否來自我們這輛車C、不需要檢查方向把和剎車是否正常答案：C103.騎士上崗應(yīng)保持良好個人衛(wèi)生，以下描述錯誤的是()。A、不得留長指甲、涂指甲油。B、送餐前、送餐返回后，應(yīng)洗手消毒。C、應(yīng)使用殺菌消毒液清洗雙手，搓揉20秒，用清水沖凈。D、洗手簡單洗一下就好，不用那么講究。答案：D104.在報備商戶位置不準的情況時，需要在“異常處理頁面”選擇?A、商戶位置不準B、商戶出餐慢C、用戶修改地址D、APP使用問題提交答案：A105.從十九世紀起，()進入中國，極大地危害了中國民眾。A、鴉片B、可卡因C、嗎啡D、大麻答案：A106.短信通知業(yè)務(wù)的操作流程錯誤的是()。A、在客戶發(fā)送快件的時候，主動詢問客戶是否需要此服務(wù)B、如客戶需要此服務(wù)則在運單上登記手機號碼C、如客戶不需要此服務(wù)則不需要在短信服務(wù)一欄打勾確認D、在寄件人聯(lián)系方式處，填寫寄方固定電話號碼答案：D107.輕泡件是指體積重量()實際重量的快件。A、大于B、小于C、等于D、以上皆錯答案：A108.以下關(guān)于配送訂單來源的說法不正確的是()。A、配送員可自己下單接單完成配送服務(wù)B、配送員不可以幫助商家刷單C、配送員使用外掛接更多訂單D、以上說法都是答案：D109.小哥能否私自主動聯(lián)系用戶要改時間()A、可以B、不可以，有異常情況先聯(lián)系站長報備C、無所謂D、可直接給客戶發(fā)信息答案：B110.()是在計算機的應(yīng)用中產(chǎn)生和發(fā)展起來的一種自動識別技術(shù)。A、條形碼技術(shù)B、GPRS技術(shù)C、電子交換技術(shù)D、計算機技術(shù)答案：A111.光線不足騎行時的安全注意事項中，哪項是錯誤的?()A、請勿急剎車、急拐彎B、低速行駛的狀態(tài)下，不用保持車距C、減速慢行答案：B112.下列說法正確的是?A、檢查包裝的完整性可以減少餐品撒漏B、檢查包裝完整性后發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該及時反饋給商家重新包裝答案：B113.報警后，是否需要聯(lián)系站點負責(zé)人或報備配送經(jīng)理幫助騎士處理相關(guān)事故?A、需要B、不需要答案：A114.()原則是指交易能為雙方帶來利益或好處。A、尊重客戶B、滿足客戶需求C、滿足企業(yè)利益D、互利互惠答案：D解析：D115.依次撥打以下哪些號碼無人接口拙后，可聽報備聯(lián)系不上用戶()A、用戶號碼、備用號碼、商家號碼B、平臺客服號碼、下單人號碼C、用戶號碼、備用號碼、下單人號碼D、商家號碼、站長號碼、平臺客服號碼答案：C116.配送時不要在大型車輛右側(cè)旁前后多少米范圍內(nèi)并行，以免發(fā)生交通事故?A、0-1米B、2-3米C、3-4米D、4-5米答案：B117.電動車電動機的額定功率直接決定了電動車的時速以及載重能力，現(xiàn)在限制最高功率()W，既可以抑制了行車速度無節(jié)制的提升，以及載重量的增加，同時又可以減少了對電池的消耗，減少電池事故。A、400wB、500wC、800wD、1000w答案：A118.下列說法正確的有?A、訂單內(nèi)會顯示物品的名稱和地址信息B、不必核對地址答案：A119.物流中心與配送中心的關(guān)系是()。A、物流中心是一種特殊的配送中心B、配送中心是一種特殊的物流C、沒有關(guān)系D、交叉關(guān)系答案：B120.運籌選擇法是運用的()相關(guān)原理。A、運籌學(xué)B、統(tǒng)計學(xué)C、經(jīng)濟學(xué)D、會計學(xué)答案：A121.新年時遇到客戶打賞，以下說法正確的是()。A、中秋節(jié)快樂，闔家幸福B、謝謝您，祝您新年快樂C、元宵節(jié)快樂答案：B122.按照現(xiàn)場管理的()要求，應(yīng)通過宣傳、培訓(xùn)、激勵等方法，將外在的管理要求轉(zhuǎn)化為員工自身的習(xí)慣、意識。A、整理B、整頓C、素養(yǎng)D、安全答案：C123.職業(yè)道德規(guī)范的最高境界和最終目的是()。A、愛崗敬業(yè)B、誠實守信C、辦事公道D、奉獻社會答案：D124.哪個不屬于常見的訂單類型?A、即時單B、預(yù)約單C、跑腿單D、口頭預(yù)約單答案：D125.配送中心作為物流活動中的一個(),是現(xiàn)代企業(yè)實施高效率的備貨、理貨、儲存、加工業(yè)務(wù)及成功的實施配送的一個重要組織。A、服務(wù)場所B、組織C、結(jié)點D、企業(yè)答案：C126.下列不屬于植物纖維類填充物的是()。A、瓦楞原紙B、珍珠棉C、其他非正常成品紙及紙板D、植物纖維模塑答案：B127.當(dāng)用戶地址有誤時，超出配送范圍時，以下哪種做法是正確的()A、聯(lián)系商家，讓商家取消訂單B、不聯(lián)系用戶，直接報備異常C、向客戶說明原因，讓其核對信息重新下單D、聯(lián)系用戶，讓用戶直接取消答案：C128.在沒有非機動車的道路上，騎電動車怎樣通行?()A、在人行道上騎行B、在機動車專用道內(nèi)騎行C、靠機動車道的右側(cè)騎行D、靠機動車道的左側(cè)騎行答案：C129.()是最終解決用戶擔(dān)心斷供之憂，大幅度提高供應(yīng)保證能力的重要手段。A、即時配送B、共同配送C、準時配送D、加工配送答案：A130.騎手在送餐路上應(yīng)注意安全，在沒有交通信號燈的路口橫過馬路時，不應(yīng)當(dāng)?A、聽從交通警察指揮B、確認安全后通行C、加速通過道路答案：C131.駕駛兩輪摩托車派送快件時，快件裝載寬度不能超過車把()米。A、0.15B、0.20C、0.25D、0.30答案：A132.聯(lián)系不上客戶怎么辦?()A、直接取消客戶訂單B、在訂單頁面上報異常C、直接離開D、把物品放在小區(qū)門口答案：B133.快遞網(wǎng)點一般使用的滅火器類型是()滅火器。A、泡沫式B、干粉式C、酸堿式D、清水式答案：B134.以下()項不屬于快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的內(nèi)容。A、團結(jié)協(xié)作B、保守秘密C、衣著整潔D、愛護公物答案：D135.下列說法不正確的是()A、用戶在首頁推薦頁可以直接看到店鋪的月售、店鋪評分B、兩家店鋪同樣的曝光量，進店轉(zhuǎn)化率與下單轉(zhuǎn)化率乘積的值高的店鋪，月售肯定比另一家高C、店鋪評分越高的店鋪，在平臺首頁的排名肯定也越高D、影響店鋪銷售額的因素不僅有曝光量、進店轉(zhuǎn)化率、下單轉(zhuǎn)化率，還有店鋪的平均客單價答案：C136.決定配送系統(tǒng)水平的關(guān)鍵要素是()。A、運輸B、分揀及配貨C、送達D、上門服務(wù)答案：B137.以下說法不正確的是?A、即時單是需要立即配送的訂單B、即時單不需要立刻配送C、預(yù)約單對取餐時間沒有限制答案：B138.《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準規(guī)定，除了與客戶有特殊約定(如偏遠地區(qū))之外，國內(nèi)異地快遞不超過()個小時。A、24B、48C、72D、96答案：C139.在單元貨格式自動化倉庫中，其主要作業(yè)設(shè)備是()。A、連續(xù)輸送機B、升降機C、堆垛機D、車答案：C140.用戶通過貓超下單，因東西功能不對，簽收后想讓騎士直接帶回去換貨，騎士該如何處理?A、私下帶回B、建議用戶在app中操作退貨C、直接拒絕，并表明這跟自己沒關(guān)系答案：B141.關(guān)于綠色包裝，下列說法錯誤的是()。A、經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定使用環(huán)保包裝材料B、在不影響快件寄遞安全的前提下，逐步選擇低克重高強度的包裝材料C、設(shè)計和使用規(guī)格統(tǒng)一的包裝或緩沖物D、探索開發(fā)使用一次性包裝信息系統(tǒng)和降解裝備答案：D142.下列物資中不城要的是?()A、備用口罩B、移動電源C、備用包裝袋D、備用發(fā)票答案：D143.關(guān)于航空集裝器的特點，說法不正確的是()。A、減少快件裝運的時間，提高工作效率B、增加快件周轉(zhuǎn)次數(shù)，提高完好率C、減少差錯事故，提高運輸質(zhì)量D、集裝器箱體較為堅固，對快件有保護作用答案：B144.體積重量的計算方法()A、長(㎝)×寬(㎝)×高(㎝)/6000(㎏/cm3)=體積重量(㎏)B、長(㎝)×寬(㎝)×高(㎝)=體積重量(㎏)C、長(㎝)×寬(㎝)×高(㎝)/6000(㎏/cm)=體積重量(㎏)D、長(㎝)×寬(㎝)×高(㎝)/6000(kg/cm3)=體積重量(m)答案：A145.一客戶名為“單于方”，請問該客戶姓名的正確讀音可能是()。A、chányúfāng或dānyúfāngB、shànyúfāng或dānyúfāngC、hányúfāng或shànyúfāngD、上述讀音都不正確答案：C146.一周差評大于等于幾個會被強制參加問題騎手轉(zhuǎn)項培訓(xùn),否則無法接單?(A)A、2個B、4個C、5個答案：A147.運用產(chǎn)品或服務(wù)的特征吸引客戶，()能與企業(yè)長期合作的客戶群，是市場定位的最終目的。A、樹立企業(yè)的形象B、提高客戶的信任程度C、建立起一支適合企業(yè)發(fā)展D、對潛在客戶進行市場細分答案：C148.根據(jù)實物的特性，選擇合適大小的外包裝及填充物進行包裝，遵循了()原則。A、適合銷售B、便于裝卸C、適度包裝D、安全防盜答案：C149.走路，騎車違反道路交通安全法律法規(guī)關(guān)于道路通行規(guī)定的，交通警察可以依法對你處:A、五十元以上一百元以下罰款B、五元以上五十元以下罰款C、一百元以上二百元以下罰款D、二百元以上三百元以下司款答案：B150.在取件時，我們可以在什么時候點擊我已到店?A、出發(fā)取件或送件的時候就可以點擊B、到達目的地就可以點擊C、不用點擊，直接取件或送件答案：B151.騎手遭到顧客投訴會有什么處罰?(C)A、沒有懲罰B、會被扣錢C、該訂單沒有配送費，且投訴成立會被停止接單答案：C152.下列哪種不利環(huán)境可能導(dǎo)致計算機數(shù)據(jù)丟失()。A、溫度高B、強磁場干擾C、濕度大D、灰塵多答案：B153.與百度、QQ、淘寶網(wǎng)不同，美團網(wǎng)連接的是()A、人與信息B、人與人C、人與商品D、人與商戶答案：D154.上門攬收與網(wǎng)點收寄兩種收寄方式的主要區(qū)別是()。A、資費不同B、接受快件地點不同C、接受快件流程不同D、包裝方式不同答案：B155.在沒有非機動車的道路上，騎自行車怎樣通行?(C)A、在人行道上騎行B、在機動車專用道內(nèi)騎行C、靠機動車道的右側(cè)騎行答案：C156.國內(nèi)快件分揀后的規(guī)格復(fù)核，主要是對()進行復(fù)核。A、快件的發(fā)運路向是否有誤B、保價快件是否單獨封裝C、裝有易碎快件的總包是否加掛易碎標(biāo)識D、重量低于5kg的小包裝快件是否都封入總包答案：D157.以下哪個不是美團的七大價值觀之一??A、誠信B、以客戶為中心C、盈利答案：C158.依次撥打以下哪些號碼無人接聽后，可報備聯(lián)系不上用戶?()A、用戶號碼、備用號碼、商家號碼B、平臺客服號碼、備用號碼、下單人號碼C、用戶號碼、備用號碼、下單人號碼D、商家號碼、站長號碼、平臺客服號碼答案：C159.以下不屬于交接單使用范圍的是()A、收寄派送網(wǎng)點與分揀中心之間的總包交接B、快件運輸環(huán)節(jié)與分揀中心或中轉(zhuǎn)站之間交換的總包交接C、分揀中心或中轉(zhuǎn)站與委托運輸方之間的總包交接D、分揀中心與分揀中心之間的總包交接答案：D160.企業(yè)為購進原材料、配套件、外協(xié)件而發(fā)生的相關(guān)費用，稱為()。A、銷售成本B、庫存成本C、生產(chǎn)成本D、采購成本答案：D161.以下哪位騎士形象更加標(biāo)準?()A、騎士甲:干凈整潔，身著工服B、騎士乙:未戴配飾，未剃胡須C、騎士丙:工服整潔，身著短褲D、騎士丁:休閑服飾，腳踏拖鞋答案：A162.()就是要求快遞業(yè)務(wù)員如實介紹產(chǎn)品情況，不能為了招攬客戶而不顧事實地提供虛假信息。A、和諧相處B、愛崗敬業(yè)C、團結(jié)協(xié)作D、誠實守信答案：D163.檢驗檢疫機構(gòu)對出入境快件實行分類管理，國家法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)辦理檢疫許可證的快件是()A、類B、類C、類D、類答案：A164.總包接收操作錯誤的是:()。A、不同批次或車次的總包應(yīng)該分別接收B、總包接收處理要求兩人或兩人以上作業(yè)C、發(fā)現(xiàn)總包異常，應(yīng)及時、準確地做出處理D、總包接收處理要求一人作業(yè)答案：D165.按照儲存的集中程度來區(qū)分的管理形式不包括()。A、集中儲存B、流動儲存C、分散儲存D、零庫存答案：B166.商店配送規(guī)模小，配送半徑較小，()。A、配送品種少B、配送批量大C、機動靈活D、配送范圍大答案：C167.小哥配送時是否需要的配送箱()。A、需要B、不需要C、不清楚D、不知道答案：A168.快件收寄環(huán)節(jié)作業(yè)必須進行安全檢查、稱重，在必要時還要獲取()，同時還必須及時與內(nèi)勤部進行交接。A、體積重量B、重量C、體積D、客戶信息答案：A169.()配送中心，其功能以儲存為主，以盡可能降低其服務(wù)對象的庫存為主要目標(biāo)，須具有較強的庫存調(diào)節(jié)能力，因此，在建設(shè)中應(yīng)規(guī)劃較大規(guī)模的倉儲空間和設(shè)施。A、儲存型B、流通型C、加工型D、專業(yè)型答案：A170.騎行時一定要()A、佩戴安全頭盔B、戴鴨舌帽C、戴遮陽帽D、不用戴更方便答案：A171.以下哪項不是合同有效成立的條件()。A、當(dāng)事人應(yīng)是在自愿的基礎(chǔ)上達成的意思表示一致B、合同的標(biāo)準和內(nèi)容必須合法C、合同必須符合法律規(guī)定的形式D、一方當(dāng)事人應(yīng)具有實施法律行為的資格和能力答案：D172.取餐面對商家時的標(biāo)準話術(shù)?()。A、您好!我是美團外賣騎手???(正確答案:)我來取???號單，謝謝B、喂，取下餐，快點啊C、怎么弄的，這么長時間還沒好，我都等的煩死了D、高喊“快點”答案：A173.在沒有交通信號燈控制也沒有交通警察指揮的路口，相對方向行駛，同為轉(zhuǎn)彎的非機動車相遇時()A、左轉(zhuǎn)彎的車讓右轉(zhuǎn)彎的車先行B、右轉(zhuǎn)彎的車讓左轉(zhuǎn)彎的車先行C、誰搶誰先行D、誰在前面誰先走答案：B174.商家使用競對包裝的情況下，你會()A、直接退往客戶處B、拍照，然后給站長反映(正確答案:)C、拒絕送餐D、給客戶打電話，建議客戶取消訂單答案：B175.在哪里可以購買合規(guī)的餐箱?A、裝備商城B、活動中心C、騎手社區(qū)D、某寶答案：A176.以下關(guān)于餐箱清潔消毒周期的描述，正確的是?()A、每日進行1次清潔消毒B、每日進行2次清潔消毒C、每周進行1次清潔消毒D、每周進行2次清潔消毒答案：A177.以下信息不屬于用戶個人信息得是()A、收貨人姓名B、收貨人聯(lián)系方式C、收貨人地址D、用戶點外賣得商家經(jīng)營場所答案：D178.下列關(guān)于交通安全正確的做法是?()A、不酒駕、不分心玩手機、不闖紅燈、不逆行、不超速。B、通過彎道時，保持正常速度行駛即可，不需注意太多。C、為了配送不超時，可以偶爾闖下紅燈。答案：A179.下列關(guān)于接送物體說法錯誤的是()。A、面帶微笑，起立正對B、隨心隨意，不必刻意C、雙手遞接，正面朝上D、方便客戶，言語配合答案：B180.你認為下列有關(guān)配送的理解()是正確的。A、配送實質(zhì)就是送貨，和一般送貨沒有區(qū)別B、配送要完全遵守“按用戶要求”,只有這樣才能做到配送的合理化C、配送是物流中一種特殊的、綜合的活動形式，與商流是沒有關(guān)系的D、配送是“配”和“送”的有機結(jié)合，為追求整個配送的優(yōu)勢，分揀、配貨等項工作是必不可少的。答案：D多選題1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)配送的訂單已經(jīng)超時時，以下做法正確的是（）。A、電話告知客戶、您好，我是配送員，您訂的餐可能會延遲送達，麻煩您耐心等待，給您帶來不便，還請諒解。B、無需聯(lián)系客戶，正常配送即可C、送達后向客戶表示歉意答案：AC2.《中華人民共和國刑法》中有關(guān)食品安全犯罪的罪名主要有（）。A、生產(chǎn)、銷售不符合食品安全標(biāo)準的食品罪B、生產(chǎn)、銷售有毒、有害食品罪C、生產(chǎn)、銷售不符合安全標(biāo)準的產(chǎn)品罪D、生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪答案：ABD3.機動車遇有前方機動車停車排隊等候或者緩慢行駛時，不得（）。A、借道超車B、占用對面車道C、在人行橫道、網(wǎng)狀線區(qū)域內(nèi)停車等候D、從前方車輛兩側(cè)穿插答案：ABCD4.以下關(guān)于配送使用的手機說法正確的是（）。A、手機中需要有導(dǎo)航軟件B、可以是老人機C、手機卡推薦辦理大數(shù)據(jù)流量套餐D、可以與藍牙耳機進行鏈接答案：ACD5.以下關(guān)于電動車充電說法不正確的是（）。A、為了保證充電安全，可以拉一根電線將電動車放在樓下充電B、將電動車放在樓道充電C、電動車的電池可以一直充電18小時以上D、將電動車放在小區(qū)的集中充電去進行充電答案：ABC6.上門取貨時發(fā)現(xiàn)蛋糕太大裝不下，應(yīng)（）。A、上報異常B、報備客服C、聯(lián)系站長處理D、讓客戶直接取消訂單答案：ABC7.以下關(guān)于公安機關(guān)交通管理部門調(diào)解交通事故損害賠償爭議的說法正確的有（）。A、公安機關(guān)交通管理部門調(diào)解交通事故損害賠償爭議的期限為10日。B、對交通事故損害賠償?shù)臓幾h，當(dāng)事人向人民法院提起民事訴訟的，公安機關(guān)交通管理部門不再受理調(diào)解申請。C、公安機關(guān)交通管理部門調(diào)解期間，當(dāng)事人向人民法院提起民事訴訟，法院尚未開庭審理的，調(diào)解繼續(xù)。D、調(diào)解達成協(xié)議的，公安機關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解書送交各方當(dāng)事人，調(diào)解書經(jīng)各方當(dāng)事人共同簽字后生效；調(diào)解未達成協(xié)議的，公安機關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解終結(jié)書送交各方當(dāng)事人。答案：ABD8.以下會產(chǎn)生客訴的有（）。A、發(fā)短信或打電話索要好評B、語氣強硬惡劣，威脅用戶C、未使用禮貌用語D、電話、短信騷擾用戶E、通話未結(jié)束直接掛斷用戶電話答案：ABCDE9.以下關(guān)于車輛衛(wèi)生不正確的是（）。A、需要經(jīng)常清潔車輛，保持車輛的干凈。B、車輛跟餐品沒有關(guān)系，不需要保持車輛的干凈衛(wèi)生。C、車輛衛(wèi)生無所謂，送餐時顧客又看不到。答案：BC10.進口預(yù)包裝食品的標(biāo)簽應(yīng)當(dāng)符合食品安全法以及我國其他有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定和食品安全國家標(biāo)準的要求，并載明食品的（）。A、產(chǎn)品標(biāo)準代號B、境內(nèi)代理商的名稱、地址、聯(lián)系方式C、生產(chǎn)許可證編號D、原產(chǎn)地答案：BD11.每日開工前，網(wǎng)約配送員需對（）進行安全檢查。A、查看餐箱帶是否綁好B、檢查剎車是否正常C、查看頭盔是否佩戴D、查看轉(zhuǎn)向燈是否正常答案：ABCD12.以下有關(guān)辦公設(shè)備日常保養(yǎng)和維護的說法，正確的是（）。A、打印機必須在干凈無塵、無酸堿腐蝕的環(huán)境中工作。B、電腦顯示器可用酒精、清潔劑等化學(xué)溶劑進行擦拭清潔。C、計算機長時間不使用，應(yīng)設(shè)定屏幕保護程序，防止屏幕老化。D、清潔鍵盤時不要讓液體流入鍵盤縫隙中。答案：ACD13.《中華人民共和國道路交通安全法》規(guī)定，在車道減少的路段、路口，或者在沒有（）的交叉路口遇到停車排隊等候或者緩慢行駛時，機動車應(yīng)當(dāng)依次交替通行。A、交通信號燈B、交通標(biāo)志C、交通標(biāo)線D、交通警察指揮答案：ABCD14.關(guān)于取件范圍說法不正確的是（）。A、是地理位置上的一個范圍B、取件范圍可超出配送區(qū)域C、綁定的商家可不在取件范圍內(nèi)D、以上都可以答案：BCD15.網(wǎng)約配送員接單后致電商家需詢問（）。A、蛋糕大小B、蛋糕重量C、蛋糕類型D、蛋糕數(shù)量答案：ACD16.以下關(guān)于機動車通過有交通信號燈控制的交叉路口應(yīng)當(dāng)遵守的通行規(guī)定，說法正確的有（）。A、遇放行信號時，依次通過B、在沒有方向指示信號燈的交叉路口，直行的機動車讓轉(zhuǎn)彎的車輛、行人先行C、向右轉(zhuǎn)彎遇有同車道前車正在等侯放行信號時，依次停車等侯D、相對方向行駛的左轉(zhuǎn)彎機動車讓右轉(zhuǎn)彎車輛先行答案：AC17.以下哪些部門不得以廣告或其他形式向消費者推薦食品（）A、食品安全監(jiān)管部門B、承擔(dān)食品檢驗職責(zé)的機構(gòu)C、食品行業(yè)協(xié)會D、食品消費者協(xié)會答案：ABCD18.查看輪胎的使用情況時，應(yīng)該仔細檢查（）。A、輪胎充氣是否充足B、夏天時胎壓是否太高C、檢查輪胎磨損情況D、檢查輪胎是否有鼓包和裂紋答案：ABCD19.機動車上道路行駛，遇有下列（）情形時，應(yīng)當(dāng)降低行駛速度。A、夜間行駛B、在容易發(fā)生危險的路段行駛C、機動車駕駛?cè)烁杏X疲勞D、遇有沙塵、冰雹、雨、霧、結(jié)冰等氣象條件答案：ABD20.我國食品安全法中要求使用前必須消毒的物品包括（）。A、餐具B、飲具C、熟食品容器D、水果答案：ABC21.訂單即將超時，以下做法正確的是（）。A、提前點擊送達B、預(yù)估到達時間，即將超時提前告知顧客C、聯(lián)系顧客告知超時原因D、多使用禮貌用語，如不好意思、讓您久等了、祝您生活愉快…答案：BCD22.根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》規(guī)定，下列禁止拖拉機通行的道路有（）。A、高等級公路B、高速公路C、城市中心城區(qū)內(nèi)的道路D、大中城市中心城區(qū)內(nèi)的道路答案：BD23.以下關(guān)于車輛后視鏡調(diào)整注意事項中不正確的是（）。A、鏡內(nèi)的畫面能看到車輛后道路B、后視鏡怎么調(diào)整都可以C、后視鏡不必調(diào)整，反正用不到D、后視鏡角度應(yīng)該面朝自己答案：BCD24.如遇到顧客取餐延時，以下做法不正確的是（）。A、直接點送達。B、電話聯(lián)系顧客，溝通情況，等待顧客下樓取餐，或約定放在指定位置。C、隨便放在哪兒，放了就點送達。D、跟顧客大吼大叫，辱罵顧客。答案：ACD25.根據(jù)《食品安全法》有關(guān)食品安全標(biāo)準的規(guī)定，以下說法正確的是（）。A、省級以上人民政府衛(wèi)生行政部門應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站上公布制定和備案的食品安全國家標(biāo)準、地方標(biāo)準和企業(yè)標(biāo)準，供公眾免費查閱、下載B、對食品安全標(biāo)準執(zhí)行過程中的問題，縣級以上人民政府衛(wèi)生行政部門應(yīng)當(dāng)會同有關(guān)部門及時給予指導(dǎo)、解答C、對食品安全標(biāo)準執(zhí)行過程中的問題，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)及時給予指導(dǎo)、解答D、省級人民政府衛(wèi)生行政部門對其備案的食品安全企業(yè)標(biāo)準應(yīng)當(dāng)保密3答案：AB26.電動車駕駛規(guī)則（）。A、在劃分機動車道和非機動車道的道路上，機動車和非機動車分道通行。B、在沒有劃分機動車道與非機動車道的道路上，非機動車靠近道路右邊通行。C、在沒有劃分機動車道與非機動車道的道路上，機動車會主動禮讓非機動車，隨意駕駛。D、看情況，車輛少非機動車道和機動車道都可行駛。答案：AB27.《中華人民共和國道路交通安全法》規(guī)定，（）執(zhí)行緊急任務(wù)時，可以使用警報器、標(biāo)志燈具。A、警車B、消防車C、救護車D、工程救險車答案：ABCD28.駕駛（）在路段上橫過機動車道，應(yīng)當(dāng)下車推行。A、自行車B、電動自行車C、輕便摩托車D、三輪車答案：ABD29.下例屬于中暑的癥狀有（）。A、大汗淋漓、頭暈耳鳴、口渴、惡心胸悶煩躁B、動作遲緩不協(xié)調(diào)、四肢無力等癥C、體溫升高（38.5℃以上）、面色潮紅、皮膚灼熱D、面色蒼白、皮膚濕冷、血壓下降、脈搏細弱答案：ABCD30.《中華人民共和國道路交通安全法》規(guī)定，任何單位和個人不得擅自（）交通信號燈、交通標(biāo)志、交通標(biāo)線。A、設(shè)置B、移動C、占用D、損毀答案：ABCD31.公安機關(guān)交通管理部門對扣留的（）的機動車，經(jīng)縣級以上公安機關(guān)交通管理部門批準后，予以收繳并強制報廢。A、超限B、拼裝C、已達到報廢標(biāo)準D、沒有檢驗合格標(biāo)志答案：BC32.消費者權(quán)益保護法保護的消費者利益有（）。A、安全B、公平C、福利價值D、環(huán)境健康答案：AB33.享有求償權(quán)的主體是因購買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的消費者，包括（）。A、商品的購買者B、商品的使用者C、服務(wù)的接受者D、因偶然原因在事故現(xiàn)場受到損害的其他人答案：ABCD34.出租車司機張某醉酒后駕駛出租車營運，公安機關(guān)交通管理部門查獲后應(yīng)（）。A、對其約束至酒醒B、作出吊銷其機動車駕駛證的決定C、依法追究其刑事責(zé)任D、作出其終生不得重新取得機動車駕駛證的決定答案：ABC35.“快問快答”違規(guī)操作免責(zé)的有效通話標(biāo)準是（）。A、網(wǎng)約配送員APP撥打B、隨機撥打C、通話時長5秒以上D、通話時長10秒以上答案：ABC36.在騎行中，哪些行為是禁止的?()A、正向行駛B、在路口轉(zhuǎn)彎時要“一停、二看、三通過”C、快超時了，遇到紅燈沖過去D、騎行中來單了，不必停車，邊騎邊看看是什么單子答案：CD37.RFID系統(tǒng)一般由()組成。A、標(biāo)簽B、閱讀器C、天線D、網(wǎng)絡(luò)適配器E、無線接收器答案：ABC38.關(guān)于簽單返還快件，描述錯誤的是()。A、回單由收件人提供B、回單由收件人簽名或蓋章后返還給寄件人C、回單由寄件人簽名或蓋章后返還給收件人D、將回單回寄時，需將原回單快件的寄件人和收件人信息進行顛倒答案：ACD39.調(diào)度的職責(zé)包括()。A、安排作業(yè)場地B、分配派送任務(wù)C、監(jiān)控派送任務(wù)完成情況D、配合信息維護人員，完成基礎(chǔ)信息的設(shè)置E、與處理部門保持溝通、配合與協(xié)調(diào)答案：ABCDE40.配送員提升服務(wù)質(zhì)量的途徑有哪些?()A、保證訂單準時送達B、訂單交付和聯(lián)系顧客時，使用禮貌用語C、積極協(xié)助異常訂單的處理D、逢年過節(jié)打電話噓寒問暖答案：ABC41.下列屬于網(wǎng)約配送員基本職業(yè)道德規(guī)范的是()。A、遵紀守法，服務(wù)社會B、愛國、敬業(yè)、誠信、友善C、團結(jié)協(xié)作，勤奮務(wù)實D、保守客戶隱私，確保人身安全答案：ACD42.派送國際快件時，應(yīng)收取的費用主要包括()。A、關(guān)稅B、檢驗檢疫費C、倉儲費D、代墊手續(xù)費E、到付資費答案：ABCDE43.81.形式發(fā)票的作用包括()。A、是一份具有約束力的協(xié)議B、一些國家作為進口許可程序的一部分C、銀行和金融機構(gòu)使用形式發(fā)票來為進口商開立信用證D、與商業(yè)發(fā)票相似，易于識別E、所有國際快遞均需提供答案：ABCD44.()屬于電子商務(wù)運行模式。A、B2BB、2CC、2CD、G2BE、G2G答案：ABCD45.航空運輸?shù)奶攸c()。A、破損率低、安全性好B、運量大、運費低廉C、投資大、運量小、費用高、易受天氣影響D、在長距離遞送快件的速度方面優(yōu)勢明顯答案：ACD46.充氣柱是否合格，需要測哪些指標(biāo)?()。A、氣泡高度B、膨脹率C、氣體損失率D、厚度與厚度偏差E、最大長度答案：ABCD47.為了在商場區(qū)域取餐更省時間，下面那些信息需要了解?A、商場公交站分布B、商場內(nèi)部的路線分布C、商場內(nèi)部的區(qū)域分布D、商場地鐵站出入口分布答案：BC48.以下物品中不可以寄遞的有()。A、偽造貨幣B、珍貴文物C、銅絲D、銀元答案：ABD49.站點管理要依據(jù)日常運營情況進行管理，主要包括哪些?()A、人員出勤數(shù)據(jù)B、配送訂單數(shù)據(jù)C、違規(guī)體驗數(shù)據(jù)D、節(jié)假日答案：ABC50.()屬于電子商務(wù)快遞的收寄流程。A、打印裝箱單B、包裝C、核查D、封裝E、貼單答案：ABCDE51.車輛在騎行過程中切記()。A、主動讓機動車線性B、在非機動車道行使C、在人行道行使D、不能騎車在道路中間答案：ABD52.以下哪些動作符合遞送禮儀要求?()A、雙手遞物、雙手接物B、大件主動按標(biāo)準搬運上樓C、遞交運單或快件時運單文字正面朝著對方，便于對方查看D、遞筆、剪刀之類的尖利物品時，需將尖頭朝向自己答案：ABCD53.11.有下列()情形的，寄遞企業(yè)不得收寄郵件、快件。A、寄件人交寄信件以外的郵件、快件時，拒絕出示有效身份證件，或者拒絕寄遞企業(yè)登記身份信息的;B、寄件人交寄郵件、快件時，拒絕出示有效身份證件，或者拒絕寄遞企業(yè)登記身份信息的;C、寄遞企業(yè)收寄郵件、快件時，發(fā)現(xiàn)寄件人在寄遞詳情單上填寫的寄件人姓名與出示的有效身份證件不一致的。D、寄遞企業(yè)收寄信件以外的郵件、快件時，發(fā)現(xiàn)寄件人在寄遞詳情單上填寫的寄件人姓名與出示的有效身份證件不一致的。答案：AD54.以下有關(guān)蛋糕配送交通安全正確的是()。A、遵守交通規(guī)則，勻速慢行，嚴禁急剎、急加速、急拐彎等暴力操作B、合理規(guī)范路線，以最短距離、最優(yōu)線路進行配送，避開擁堵、坑洼路段，遇減速帶時緩慢通過C、電動車時速不宜過快D、為最快送達蛋糕，超速駕駛答案：ABC55.30.快遞業(yè)務(wù)員在工作中佩戴勞動防護用品是保護的安全和健康的一種輔助措施。下列用品種類，()屬于勞動防護用品的種類。A、頭部防護用品B、呼吸器官防護用品C、眼、面防護用品D、手、足防護用品答案：ABCD56.下列關(guān)于頭盔作用的說法正確的有哪些?A、電動車摩托車因體積小、平穩(wěn)性差、極易失控顛覆，沒有戴頭盔，稍微碰撞就極易造成人員傷亡B、頭盔的在受到?jīng)_擊時保護騎手的頭部可吸收大部分撞擊力，起到緩沖、減震的保護作用，防止85%的頭部受傷C、佩戴頭盔可將死亡率降低40%，重傷風(fēng)險降低70%D、只要行駛速度慢，車技好就不用戴頭盔答案：ABC57.下列哪些場景騎士的服務(wù)態(tài)度是錯誤的?A、用戶地址可送上樓，不愿意送上樓B、小區(qū)沒電梯，不愿送上樓C、餐品送錯地方，不愿意送回用戶處D、未與用戶協(xié)商，隨意放置餐品答案：ABCD58.服務(wù)禮儀的原則有()。A、尊重B、真誠C、寬容D、從俗答案：ABCD59.6.下列不屬于海關(guān)明確禁止郵寄出境物品的有()。A、外幣B、珍貴文物C、蠶標(biāo)本D、私人照片答案：CD60.當(dāng)與可戶交接時發(fā)現(xiàn)餐品破損時，下列溝通話術(shù)正確的是()。A、很抱歉，您的餐品破損了，我立刻幫您回去重取一份，以最快的速度給您送過來，給您帶來的不便，還請您諒解。B、很抱歉，路上顛簸，湯灑了一點，給您的用餐帶來不便，非常抱歉C、給您帶來的不便請您諒解，我再給您重送一份，預(yù)計XX時間能給您送過來答案：ABC61.配送行業(yè)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括哪些?()A、配送安全B、配送規(guī)范C、配送流程D、配送服務(wù)答案：ABCD62.快件丟失的賠償，應(yīng)免除本次服務(wù)費用，此外，還應(yīng)()。A、定時賠償原則B、全額賠償原則C、對于沒有購買保價的快件，按照《郵政法》、《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償D、對于購買保價的快件，快遞企業(yè)按照被保價金額進行賠償E、造成客戶其它損失的，按照相關(guān)民事法律賠償答案：CDE63.配送的餐品過多，應(yīng)如何合理放置餐品以防止撒漏?A、飲料最好配備杯托B、容易撒漏的餐品放在餐箱上方C、餐品堆放緊密就不會撒漏D、不容易撒漏的餐品放在餐箱上方答案：AB64.以下說法正確的是?()A、接單時需要辨別訂單是否為預(yù)約單B、接單后必須與收方溝通C、騎電動車，不操作手機，不逆行答案：ABC65.騎手取到了餐，在配送途中，如何盡量避免餐品撒漏?A、路上行駛安全平穩(wěn)B、避免急加速、急剎車C、遇到路面不平整的時候放慢車速D、遇到坑洼、凸起要盡量繞過答案：ABCD66.正確對待用戶的態(tài)度，以下哪些行為是絕對禁止的?A、無視用戶的需求B、不耐煩用戶的疑問C、標(biāo)準話術(shù)應(yīng)對用戶D、主動為用戶答疑答案：AB67.有關(guān)食品安全正確的是()。A、配送中嚴禁打開餐品B、餐箱定期清潔消毒C、衣服、雨披等放入餐箱D、嚴禁將食品放置在地面答案：ABD68.發(fā)現(xiàn)一票多件快件少件，錯誤的處理方法是()。A、進行現(xiàn)場查找B、與上一環(huán)節(jié)進行聯(lián)系查找C、退回上一環(huán)節(jié)D、先將簽收信息上傳，快件齊全后再派送E、通知客戶其它快件未到達的原因并向客戶致歉答案：CD69.10.包裝快件時應(yīng)按所寄物品的性質(zhì)、大小、輕重、寄遞路程遠近和運輸情況等，選用適當(dāng)?shù)陌b材料妥為包裝，以防止()。A、外包裝破裂，內(nèi)件散落B、包裹箱體變形C、傷害處理人員D、污染或損毀其他快件答案：ABCD70.7.對于突發(fā)的寄遞用戶信息安全事故，應(yīng)當(dāng)立即采取補救措施，按照規(guī)定報告郵政管理部門，并配合郵政管理部門和相關(guān)部門的調(diào)查處理工作，不得出現(xiàn)()。A、謊報B、遲報C、瞞報D、漏報答案：ABCD71.網(wǎng)約配送員上崗前需要哪些證件?()A、身份證B、結(jié)婚證C、健康證D、以上都是答案：AC72.寄遞禮品至日本需注意注明()。A、品名B、數(shù)量C、價值D、用途E、顏色答案：ABCD73.地方各級人民政府應(yīng)當(dāng)確保政府相關(guān)行為符合公平競爭要求和相關(guān)法律法規(guī)維護快遞業(yè)競爭秩序，不得出臺()策措施。A、違反公平競爭B、可能造成地區(qū)封鎖C、快遞業(yè)發(fā)展規(guī)劃D、行業(yè)壟斷答案：ABD74.下列選項中，()屬于客戶關(guān)系維護的方法。A、定期進行電話維護B、隨時告訴客戶最新產(chǎn)品動態(tài)C、定期告訴客戶最新產(chǎn)品動態(tài)D、隨時進行電話維護答案：AB75.快遞行業(yè)中常用的運輸方式有()。A、航空運輸B、鐵路運輸C、水路運輸D、陸路運輸答案：ABD76.在配送過程中遇到異常時，以下哪些是正確的處理方式?A、配送超時，提前致電用戶，說明原因B、餐品送錯時，第一時間報備站長處理C、小區(qū)不讓進時，電話用戶說明情況D、餐品撒漏時，只需用紙巾擦拭即可答案：ABC77.當(dāng)臺風(fēng)來臨時，下列哪種行為是正確做法?()A、出門時佩戴好口罩、護目鏡、頭盔等防護設(shè)備B、采取抱頭屈膝的姿勢蹲在背風(fēng)的矮墻角，暫時躲避臺風(fēng)C、選擇在高樓、廣告牌等設(shè)施下躲避臺風(fēng)答案：AB78.以下敘述正確的是()。A、對于收件人地址的書寫，中英文的書寫順序是一致的B、英文地名是按照從小到大的順序排列的C、中文地名是按照從小到大的順序排列的D、英文地名是按照從大到小的順序排列的E、中文地名是按照從大到小的順序排列的答案：BE79.騎士配送過程中正確做法的是()。A、涉及無接觸配送時，騎士將食品放置在客戶指定臨時存放場所，并告知客戶及時取餐。B、配送時應(yīng)采取必要的防塵、防雨等措施，防止配送時對食品的污損。C、在配送過程中應(yīng)保持外賣封簽的完整性，配送箱(包)不宜直接落地。D、按顧客需求，具備即時通訊條件時，宜拍攝包含商品并能明確食品位置信息的照片發(fā)送給客戶，便于客戶到指定位置拿取食品。答案：ABC80.27.快遞業(yè)與物流業(yè)的相似之處包括()。A、運送的都是物品B、都強調(diào)物品流動各項基本功能實施的有機結(jié)合C、都屬于流通領(lǐng)域,一般與商流發(fā)生了分離D、都呈現(xiàn)運送與信息處理的緊密聯(lián)系答案：ABCD81.關(guān)于裝箱單中包裝種類和件數(shù)、貨物描述一欄中應(yīng)該填寫貨物的()等內(nèi)容。A、名稱B、規(guī)格C、數(shù)量D、產(chǎn)地E、包裝說明答案：ABCE82.以下敘述不正確的是()。A、超過有效期的檢驗檢疫證單，經(jīng)批準后可以更改B、檢驗檢疫證單更改后與輸入國法律法規(guī)不符的，經(jīng)批準后可以更改C、檢驗檢疫證單發(fā)出后，報檢人員不可以申請更改D、已報檢的出入境貨物，檢驗檢疫機構(gòu)尚未實施試驗檢疫的，報檢人員可以向受理報檢的機構(gòu)申請更改報檢信息E、已報檢的出入境貨物，檢驗檢疫機構(gòu)實施試驗檢疫但未出具證單的，報檢人員可以向受理報檢的機構(gòu)申請更改報檢信息答案：ABC83.我國執(zhí)行審批并簽發(fā)出口許可證的機關(guān)為()。A、許可證事務(wù)局B、商務(wù)部駐各地特派員辦事處C、各省、自治區(qū)、直轄市的商務(wù)廳(局)D、各省郵政管理局E、各省市公安局答案：ABCDE84.以下導(dǎo)致配送中差評的原因中，哪些是屬于品質(zhì)方面的原因?A、商品貨損B、水產(chǎn)死亡C、惡語相向D、暴力操作答案：AB85.以下英語翻譯正確的是()。A、Iintendtobuysomeproductsfromanoverseasvendor.我準備從一家海外供應(yīng)商處購買某些商品。B、WillIhavetopayimportdutyontheitemsIpurchase?請問我是否需要為這些產(chǎn)品支付進口稅?C、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式進行支付?D、Whatareyourbusinesshours?你們的下班時間?E、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式進行賠償?答案：ABC86.以下哪種是雷暴天氣需要牢記的三遠離?()A、遠離積水路面有漩渦的地方B、遠離危房、老舊建筑C、遠離汽車、公交車、地鐵答案：AB87.一套先進適用的信息管理系統(tǒng)的作用包括()。A、提高快遞作業(yè)效率B、減少作業(yè)環(huán)節(jié)C、提升快遞作業(yè)速度D、實現(xiàn)高質(zhì)量的快遞服務(wù)目標(biāo)E、實現(xiàn)低成本的快遞服務(wù)目標(biāo)答案：ABCDE88.訂單接取后確認的事項中正確的有?A、購買地址B、用戶收貨地址C、無需確認答案：AB89.74.填寫派送通知單時，()不需要填寫。A、運單號碼B、寄件人地址C、寄件人姓名D、快件派送人員聯(lián)系電話答案：BC90.收寄國際快件時快遞企業(yè)應(yīng)收取的費用有()。A、保價費B、燃油附加費C、偏遠地區(qū)附加費D、包裝費答案：ABCD91.英文名址批譯正確的是()。A、DongfangBuilding→東方大廈B、105Room→105室C、3Unit→3單元D、CustomerServiceDepartment→銷售管理部E、HenanProv.China→中國河南省答案：ABC92.關(guān)于進出境快件的申報方式對應(yīng)正確的是()。A、貨物I類KJ2B、貨物II類KJ3C、文件類KJ1D、個人物品類進出境快件個人物品申報單E、包裹類KJ4答案：ABCD93.核對用戶信息需要核對哪些信息?()A、小票上的用戶姓名B、小票上的門牌號C、小票上地址D、下單金額答案：ABC94.以下關(guān)于網(wǎng)約配送員權(quán)利說法正確的是()。A、配送員有獲得勞動安全、衛(wèi)生和保護的權(quán)利B、女配送員由于整體工作能力不如男配送員，所以無法享受和男配送員同等的權(quán)利C、有權(quán)提出合理化建議D、有權(quán)按勞取酬答案：ACD95.《快遞暫行條例》規(guī)定，任何單位和個人不得非法檢查和損毀他人快件，下面哪幾種情形不構(gòu)成損害用戶合法權(quán)益的行為()A、快遞員對用戶已包裝好的快件進行開拆檢查B、快遞企業(yè)對無法聯(lián)系到收件人的快件進行集中銷毀C、快遞員對簽訂安全協(xié)議的用戶交寄的快件開拆抽查D、快遞企業(yè)將無法投遞的快件進行批量甩賣E、快遞員拋扔用戶快件答案：AC96.客戶滿意度調(diào)查的環(huán)節(jié)主要有()。A、明確調(diào)查范圍和調(diào)查主題B、委托調(diào)查C、擬定影響客戶滿意度的因素及其重要性程度D、設(shè)計專業(yè)問題E、對調(diào)查結(jié)果進行驗證答案：ACDE97.以下屬于內(nèi)部信息的正確操作?A、內(nèi)部信息不可截圖外發(fā)B、工作文檔不能存儲到外部網(wǎng)盤或私人存儲設(shè)備C、離職前不得將工作文檔帶離公司D、不得擅自對外披露公司敏感數(shù)據(jù)答案：ABCD98.職業(yè)道德的特征包括()。A、適用范圍的有限性B、表現(xiàn)形式的多樣性C、相對穩(wěn)定性D、利益相關(guān)性答案：ABCD99.在配送過程中，餐灑了，應(yīng)對方法有?()A、趁顧客沒發(fā)現(xiàn)，給他快走B、主動給客戶講，餐灑了一點，誠懇道歉，提醒客戶用餐時注意。C、如果灑湯較多，顧客不愿意收餐，盡快聯(lián)系餐廳重做，并聯(lián)系站點幫忙安排其他人給該顧客配送，避免投訴。D、主動給客戶講:“您好，餐只灑了一點點，無所謂的，里面的食品還能吃。答案：BC100.以下對于健康證的使用說法不正確的是()。A、健康證無有效期限B、辦理健康證可以提升騎手的專業(yè)性C、辦理健康證需要進行體檢D、辦理健康證無戶口及行業(yè)要求答案：ABD101.如果單量太多的話，餐箱里的餐品應(yīng)該如何放置?A、無需特殊放置B、重不壓輕C、容易撒漏的放上面D、冷熱餐品區(qū)分開來放置答案：BCD102.職業(yè)活動是人類生產(chǎn)和生活的重要組成部分，在人類的社會實踐中處于中心位置。職業(yè)道德的重要作用有()。A、職業(yè)道德有助于促進社會生產(chǎn)力的發(fā)展，提高勞動生產(chǎn)率B、職業(yè)道德是社會主義精神文明的重要組成部分C、職業(yè)道德有助于調(diào)節(jié)人們在職業(yè)活動中的各種關(guān)系D、職業(yè)道德有助于提高個人道德修養(yǎng)答案：ABCD103.發(fā)現(xiàn)一票多件快件少件，錯誤的處理方法是()。A、進行現(xiàn)場查找B、與上一環(huán)節(jié)進行聯(lián)系查找C、退回上一環(huán)節(jié)D、先將簽收信息上傳，快件齊全后再派送E、通知客戶其它快件未到達的原因并向客戶致歉答案：CD104.以下英譯漢正確的是()。A、Opensat8amandclosesat6pm.早上八點鐘開門，下午六點關(guān)門。B、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式進行支付?C、Wouldyoumindourcheckingoftheexpresstoassuresafetyduringtransportation?為了運輸安全，您介意我們開箱核實托寄物的內(nèi)容嗎?D、OnSundayasusual星期一照常營業(yè)E、HowaboutonSunday?星期一呢?答案：ABC105.以下哪種行為符合配送員的口腔清潔要求?A、勤刷牙B、上崗前漱口C、配送前吃韭菜餃子D、牙齒上無食物殘留答案：ABD106.發(fā)現(xiàn)有以下哪些癥狀須立即離開工作崗位并及時就醫(yī)?A、發(fā)熱B、腹瀉C、皮膚傷口或感染D、咽部炎癥答案：ABCD107.下列屬于違法犯罪影響的是()A、影響個人找工作B、影響個人參軍入伍C、對個人及家庭無其他后續(xù)影響D、影響子女升學(xué)、入黨答案：ABD108.商業(yè)發(fā)票的首文部分包括()。A、賣方名稱B、買方的名稱C、發(fā)票號碼D、信用證號碼E、合同號碼答案：ABCDE109.在通訊設(shè)備使用過程中，以下做法正確的是()。A、手機充電超過20小時B、為手機配備防水袋防止手機進水C、隨身攜帶充電寶防止手機沒電答案：BC110.發(fā)現(xiàn)有以下哪些癥狀須立即離開工作崗位并及時就醫(yī)?()A、發(fā)熱B、腹瀉C、皮膚傷口或感染D、咽部炎癥答案：ABCD111.構(gòu)成EDI系統(tǒng)的三要素是()。A、數(shù)據(jù)標(biāo)準化B、電線C、通信網(wǎng)絡(luò)D、EDI硬件及軟件E、液晶顯示器答案：ACD112.應(yīng)按所寄物品的性質(zhì)、大小、輕重、寄遞路程遠近和運輸情況等，選用適當(dāng)?shù)陌b材料妥為包裝，以防止()。A、外包裝破裂，內(nèi)件散落B、包裹箱體變形C、傷害處理人員D、污染或損毀其他郵件答案：ABCD113.運用十字標(biāo)記法批注的內(nèi)容包括()。A、無法派送的原因B、無法派送的原因代碼C、派送的日期和時間D、快件派送人員工號E、快件派送人員聯(lián)系電話答案：ABCD114.以下屬于無接觸配送的是()。A、使用快遞柜B、將餐品放置于指定位置C、將同一大樓的餐品都送個同一個人再由他分發(fā)給不同樓層D、將餐品放置于顧客指定位置答案：ABD115.關(guān)于配送入戶描述正確的是?A、未經(jīng)允許，不可隨意進入客戶居住場所B、涉及大件家具，家電安裝和搬運、包裝等工作內(nèi)容，客戶在家且征得客戶同意后可入戶C、入戶后需注意服務(wù)禮儀，禁止在客戶處吸煙、隨意翻看東西、坐靠桌子上、雨天請勿將雨具帶入客戶處D、在客戶處需做到非禮勿視、非請勿動答案：ABCD116.火災(zāi)發(fā)生后，常采用的滅火方法有()。A、器械滅火法B、隔離法C、窒息法D、冷卻法答案：BCD117.()屬于中國臺灣海關(guān)禁寄物品。A、酒B、感冒藥C、金手鏈D、玉器E、網(wǎng)球拍答案：ABCD118.以下哪些行為違反行業(yè)要求?()A、毆打客戶，造成客戶受傷B、泄露客戶/騎士隱私，傳播客戶/騎士隱私信息C、盜取賬號虛假刷單D、私用托寄物品、盜取，將追究個人責(zé)任答案：ABCD119.()屬于我國C2C網(wǎng)絡(luò)購物市場中的主要交易平臺。A、新浪網(wǎng)B、淘寶網(wǎng)C、拍拍網(wǎng)D、易趣網(wǎng)E、網(wǎng)易答案：BCD120.有關(guān)辦公設(shè)備日常保養(yǎng)和維護的說法，正確的是()。A、打印機必須在干凈無塵、無酸堿腐蝕的環(huán)境中工作B、電腦顯示器可用酒精、清潔劑等化學(xué)溶劑進行擦拭清潔C、計算機長時間不使用，應(yīng)設(shè)定屏幕保護程序，防止屏幕老化D、清潔鍵盤時不要讓液體流入鍵盤縫隙中答案：ACD121.快件的計費方法說法錯誤的是()A、以重量為基礎(chǔ)，實施“取大”的方法B、以實效為依據(jù)，體現(xiàn)“快速高價”方法C、以實際重量為準D、首重加續(xù)重方法答案：ABD122.以下對于網(wǎng)約配送員需要進行手部清潔說法不正確的是()。A、網(wǎng)約配送員不直接接觸食品，不需要手部清潔B、網(wǎng)約配送員需要時刻佩戴消毒手套C、由于網(wǎng)約配送員從事工作的特殊性，需要注意進行手部清潔D、每次送餐前需要進行專業(yè)的手部消毒答案：ABD123.快遞業(yè)與物流業(yè)的相似之處包括()。A、運送的都是物品B、都強調(diào)物品流動各項基本功能實施的有機結(jié)合C、都屬于流通領(lǐng)域,一般與商流發(fā)生了分離D、都呈現(xiàn)運送與信息處理的緊密聯(lián)系答案：ABCD124.3.信息安全性的含義主要是指信息的()。A、可靠性B、完整性C、保密性D、可用性答案：ABCD125.行業(yè)標(biāo)準《快遞服務(wù)》將快遞服務(wù)環(huán)節(jié)分為()幾大環(huán)節(jié)。A、收寄B、運輸C、投遞D、簽收答案：ACD126.雨天配送應(yīng)注意哪些問題()。A、注意行車安全，行駛中注意行人，車輛，減速行駛，保障自身的安全B、注意商品安全，訂單打包情況，裝箱情況，是否會造成雨水淋濕產(chǎn)生的貨損C、注意自己情緒，配送過程中易遇到因交通堵塞或雨水過大導(dǎo)致的延誤，注意疏導(dǎo)調(diào)節(jié)自己情緒D、注意安撫顧客，配送過程中產(chǎn)生的雨水淋濕，或超時延誤，注意安撫顧客加裝雨傘方便送單，防止訂單被雨打濕答案：ABCD127.客戶發(fā)現(xiàn)漏餐、錯餐，你的做法是?()A、首先與客戶道歉，并詢問客戶是想申請退款還是要補餐(建議引導(dǎo)給客戶補餐B、告訴顧客不管我的事，你去找商家C、聯(lián)系商家確認餐品情況(商家做錯/取餐取錯)D、返回商家取正確餐品并盡快送到客戶地點答案：BCD128.配送員送餐超時時的處理方法不正確的是()。A、是商家做的慢，不是我的原因B、為了避免尷尬直接將餐放在顧客門口C、您好，對不起，由于今天單量較多，給您送晚了，實在抱歉答案：AB129.填充物的產(chǎn)品種類包括()。A、植物纖維類。B、發(fā)泡類。C、充氣類。D、懸空緊固類。答案：ABCD130.道德的含義包含有()。A、一個社會的道德的性質(zhì)、內(nèi)容，是由社會生產(chǎn)方式、經(jīng)濟關(guān)系(即物質(zhì)利益關(guān)系)決定的。B、道德是以善與惡、好與壞、偏私與公正等作為標(biāo)準來調(diào)整人們之間的行為的。C、道德是由專門的機構(gòu)來制定和強制執(zhí)行的。D、道德是依靠社會輿論和人們的內(nèi)心信念、傳統(tǒng)思想和教育的力量來調(diào)節(jié)的。答案：ABD131.47.常規(guī)包裝材料包括()。A、文件封B、紙箱C、包裝膠袋D、編織材料答案：ABCD132.下列選項中，()屬于業(yè)務(wù)推廣要領(lǐng)。A、要準備客戶的資料B、引起客戶的好感C、要從客戶角度考慮問題D、滿足客戶的最大需求答案：ABCD133.下面關(guān)于配送高壓線表述正確的是()A、不準參與打架斗毆、聚眾鬧事等違法犯罪活動B、不準在互聯(lián)網(wǎng)或公眾場所發(fā)表與國家政策法規(guī)、核心價值、企業(yè)價值觀不一致的言論，不造謠、不誹謗，不說不文明話語C、支持非法組織或非法活動D、不觸犯國家法律法規(guī)答案：ABD134.72.()屬于總包拆解異常情況。A、詳情單地址殘缺B、快件數(shù)量與封發(fā)清單上標(biāo)明數(shù)量一致C、快件有滲漏、發(fā)臭、腐爛變質(zhì)現(xiàn)象發(fā)生D、快件包裝內(nèi)疑似沒有物品E、拆出的快件有水濕、油污等現(xiàn)象答案：ACE135.配送箱表面應(yīng)()。A、干凈，無破損。B、不得有附著物。C、不得有油(湯)漬。D、不得有泡沫和異味。答案：ABCD136.對新員工的培訓(xùn)包括哪種類型的培訓(xùn)?()A、理論知識B、操作技能C、培訓(xùn)流程D、以上都對答案：AB137.騎士在與顧客溝通時，應(yīng)該怎么說?()A、您好，我是XXXX，很高興為您服務(wù)!B、再見，祝您生活愉快C、使用禮貌用語，如:謝謝您的理解、十分抱歉造成不便、請稍等D、直接給顧客，不需要說什么答案：ABC138.德國清關(guān)的注意事項描述錯誤的是()。A、航空機票價值超過20歐元必須提供發(fā)票B、白酒可以不寫明酒精的含量C、甜味的飲料必須寫明糖的含量D、藥品可以寄給個人E、藥品清關(guān)收貨人需要提供進口許可證答案：ABD139.25.行業(yè)標(biāo)準《快遞服務(wù)》將快遞服務(wù)環(huán)節(jié)分為()幾大環(huán)節(jié)。A、收寄B、運輸C、投遞D、簽收答案：ACD140.關(guān)于保價快件與保險快件，描述正確的是()。A、保險快件只涉及快遞企業(yè)、保險公司、客戶三方B、保價快件涉及客戶和快遞企業(yè)雙方C、保險快件的風(fēng)險范圍主要是快遞企業(yè)責(zé)任、第三方侵權(quán)行為和不可抗力等D、保價快件的風(fēng)險范圍是快遞企業(yè)責(zé)任、非快遞企業(yè)過失等答案：BCD141.每日開工前，騎士需進行哪些裝備的安全檢查?()A、查看餐箱帶是否綁好B、檢查剎車是否正常C、查看頭盔是否佩戴D、查看轉(zhuǎn)向燈是否正常答案：ABCD142.83.以下敘述不正確的是()。A、超過有效期的檢驗檢疫證單，經(jīng)批準后可以更改B、檢驗檢疫證單更改后與輸入國法律法規(guī)不符的，經(jīng)批準后可以更改C、檢驗檢疫證單發(fā)出后，報檢人員不可以申請更改D、已報檢的出入境貨物，檢驗檢疫機構(gòu)尚未實施試驗檢疫的，報檢人員可以向受理報檢的機構(gòu)申請更改報檢信息E、已報檢的出入境貨物，檢驗檢疫機構(gòu)實施試驗檢疫但未出具證單的，報檢人員可以向受理報檢的機構(gòu)申請更改報檢信息答案：ABC143.取餐環(huán)節(jié)做法正確的是()。A、如商家出餐慢，禮貌催餐B、核對是否是所接的訂單，核對取餐號C、如有備注詢問商家備注內(nèi)容是否為顧客準備完畢D、若商家未出餐，可以強硬要求商家先出自己的餐答案：ABC144.{A}運用十字標(biāo)記法批注的內(nèi)容不包括()。A、無法派送的原因B、派送的日期和時間C