2024年青海省網(wǎng)約配送員職業(yè)技能競(jìng)賽理論考試題庫(kù)(含答案)_第1頁(yè)
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PAGEPAGE12024年青海省網(wǎng)約配送員職業(yè)技能競(jìng)賽理論考試題庫(kù)(含答案)一、單選題1.()人民政府食品藥品監(jiān)督管理部門和其他有關(guān)部門、食品安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估專家委員會(huì)及其技術(shù)機(jī)構(gòu),應(yīng)當(dāng)組織食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者、食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)等,就食品安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估信息和食品安全監(jiān)督管理信息進(jìn)行交流溝通。A、縣級(jí)以上B、省級(jí)以上C、設(shè)區(qū)的市以上D、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)以上答案:A2.物品送達(dá)時(shí),需要提醒客戶()。A、驗(yàn)視B、付款C、給好評(píng)D、給小費(fèi)答案:A3.關(guān)于進(jìn)口尚無(wú)食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的食品,以下說(shuō)法正確的是()。A、進(jìn)口尚無(wú)食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的食品,由境外出口商、境外生產(chǎn)企業(yè)或者其委托的進(jìn)口商向國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門提交所執(zhí)行的相關(guān)國(guó)家地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)或者國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門對(duì)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審查,認(rèn)為符合食品安全要求的,決定暫予適用,并及時(shí)制定相應(yīng)的食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)B、進(jìn)口尚無(wú)食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的食品,或者首次進(jìn)口食品添加劑新品種、食品相關(guān)產(chǎn)品新品種,進(jìn)口商應(yīng)當(dāng)向國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門提出申請(qǐng)并提交相關(guān)的安全性評(píng)估材料國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門依法作出是否準(zhǔn)予許可的決定,并及時(shí)制定相應(yīng)的食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)C、禁止進(jìn)口尚無(wú)食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的食品D、進(jìn)口尚無(wú)食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的食品,如歐盟或美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家及地區(qū)已有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的,可參照?qǐng)?zhí)行3答案:A4.影響網(wǎng)約配送員中差評(píng)的原因主要有三個(gè)方面,分別是時(shí)間、品質(zhì)和服務(wù)。以下屬于服務(wù)方面內(nèi)容的是()。A、超時(shí)配送B、商品貨損C、個(gè)人形象臟亂差,服務(wù)態(tài)度惡劣D、商品錯(cuò)漏拿,提前送達(dá)答案:C5.電動(dòng)車電動(dòng)機(jī)的額定功率直接決定了電動(dòng)車的時(shí)速以及載重能力,現(xiàn)在限制最高功率()W,既可以抑制了行車速度無(wú)節(jié)制的提升,以及載重量的增加,同時(shí)又可以減少了對(duì)電池的消耗,減少電池事故。A、400wB、500wC、800wD、1000w答案:A6.通過(guò)沒有交通信號(hào)燈的路口時(shí),應(yīng)當(dāng)(),并讓()先行。A、減速慢行、行人B、加速通過(guò)、老人C、減速慢行、老人D、加速通過(guò)、行人答案:A7.以下說(shuō)法不正確的是()。A、即時(shí)單是需要立即配送的訂單B、即時(shí)單不需要立刻配送C、預(yù)約單對(duì)取餐時(shí)間沒有限制答案:B8.下列不屬于采取其他措施難以保證交通安全時(shí),公安機(jī)關(guān)交通管理部門可以實(shí)行交通管制的情形的是()。A、甲縣遇泥石流致國(guó)道中斷B、乙縣遇暴雨致省道損毀嚴(yán)重C、丙縣發(fā)生一起重大交通事故致中心城區(qū)一路口交通中斷D、丁市主干道上發(fā)生一起輕微交通事故,雙方拒不撤離現(xiàn)場(chǎng)答案:D9.網(wǎng)約配送員接待客戶的主要形式是()。A、面談B、平臺(tái)聯(lián)系C、客戶來(lái)電的處理D、咨詢答案:C10.修訂后的《中華人民共和國(guó)食品安全法》于()由第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十四次會(huì)議審議通過(guò)。A、2011年03月05日B、2012年11月20日C、2015年04月24日D、2015年10月01日答案:C11.禮儀由主體、客體、媒介和()四個(gè)要素構(gòu)成。A、環(huán)境B、宗教C、信仰D、風(fēng)俗習(xí)慣答案:A12.經(jīng)營(yíng)者對(duì)商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳的,處以非法所得()的罰款。A、一倍以上三倍以下B、一倍以上五倍以下C、一倍以上十倍以下D、一倍以上三十倍以下答案:B13.《消法者權(quán)益保護(hù)法》是()實(shí)施的。A、1993年10月31日B、1993年1月1日C、1994年10月31日D、1994年1月1日答案:D14.下列關(guān)于送餐禮儀,錯(cuò)誤的是()。A、送餐后,可以直接進(jìn)入顧客屋內(nèi)B、告別時(shí),可以說(shuō):“感謝使用xxx,祝您用餐愉快,再見!”C、見到客戶時(shí),可以說(shuō):“您好!請(qǐng)問(wèn)是XX先生/女士嗎?這是您訂的餐?!盌、到達(dá)送餐地點(diǎn)后,可以說(shuō):“您好!請(qǐng)問(wèn)是XX先生/女士嗎?您訂的餐到了,現(xiàn)在給您送上去,您方便吧?”答案:A15.樹立()的理念是指把學(xué)習(xí)作為人生永恒的追求,樹立和踐行終身學(xué)習(xí)觀.不斷拓寬知識(shí)面,更新知識(shí)結(jié)構(gòu),用正確、科學(xué)的方法得工作做到盡善盡美。A、愛崗敬業(yè)B、終身學(xué)習(xí)C、遵紀(jì)守法D、嚴(yán)于律己答案:B16.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,樹立職業(yè)理想的觀念不符合愛崗敬業(yè)的要求。()A、正確B、錯(cuò)誤C、正確D、錯(cuò)誤答案:A17.在中國(guó)境內(nèi)從事()活動(dòng),應(yīng)當(dāng)遵守《食品安全法》。A、食品生產(chǎn)和加工,食品流通和餐飲服務(wù)B、食品添加劑的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)C、食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者使用食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品D、以上都正確答案:D18.以下救援電話正確的是()。A、122火警B、119報(bào)警C、120救治D、122消防答案:C19.下列不屬于條形碼技術(shù)的特點(diǎn)的是()。A、輸入速度快B、準(zhǔn)確度高C、成本不高D、不靈活答案:D20.追求職業(yè)成就感的人對(duì)本職工作重要性的認(rèn)識(shí)比一般人要高出一個(gè)境界,他們最看重的不是職業(yè)的謀生意義,而是職業(yè)的存在及()的意義,以及職業(yè)成就感,他們把自己的生命價(jià)值融入到自己的事業(yè)中。A、生存B、發(fā)展C、合理D、變化答案:B21.通過(guò)跑腿下單,因東西功能不對(duì),簽收后想讓網(wǎng)約配送員直接帶回去換貨,網(wǎng)約配送員該()。A、私下帶回B、建議用戶在app中操作退貨C、直接拒絕,并表明這跟自己沒關(guān)系答案:B22.當(dāng)顧客拒收時(shí),正確的溝通話術(shù)是()。A、不能拒收,必須簽收。B、您好,我想了解您不滿意的原因,盡量做好改進(jìn),可以告知下嗎?C、愛要不要,我放門口。D、好,我拿回去給商家。答案:B23.食品安全標(biāo)準(zhǔn)是()的標(biāo)準(zhǔn)。A、自愿性B、強(qiáng)制性C、科學(xué)性答案:B24.騎行安全錯(cuò)誤的是()。A、速度應(yīng)≤25公里/小時(shí)B、應(yīng)該在停止線后等待紅燈C、應(yīng)該正確佩戴安全頭盔D、趕時(shí)間也可以在機(jī)動(dòng)車道行駛答案:D25.電動(dòng)三輪車整車整備質(zhì)量不超過(guò)(),載貨質(zhì)量不超過(guò)()。A、200公斤,100公斤B、200公斤,200公斤C、300公斤,200公斤D、350公斤,200公斤答案:D26.以下關(guān)于使用短信溝通的說(shuō)法正確的是()。A、由于看不到表情,聽不到語(yǔ)氣容易引起誤會(huì)B、比電話溝通更方便C、大大降低了溝通成本答案:A27.職業(yè)道德行為的最大特點(diǎn)是().A、實(shí)踐性和實(shí)用性B、普遍性和廣泛性C、自覺性和習(xí)慣性D、時(shí)代性和創(chuàng)造性答案:C28.為人民服務(wù)的精神在職業(yè)生活中最直接體現(xiàn)的職業(yè)道德規(guī)范是()。A、愛崗敬業(yè)B、誠(chéng)實(shí)守信C、辦事公道D、服務(wù)群眾答案:D29.核查人員應(yīng)當(dāng)自接受現(xiàn)場(chǎng)核查任務(wù)之日起個(gè)()工作日內(nèi),完成對(duì)生產(chǎn)場(chǎng)所的現(xiàn)場(chǎng)核查。A、10B、15C、20D、5答案:A30.以下配送餐箱清潔不正確的是()。A、無(wú)污漬/油漬/灰塵B、只要干凈沒必要每日做清潔消毒C、三碼完整、無(wú)遮擋答案:B31.用工業(yè)廢水或生活污水灌溉農(nóng)田可使糧豆類受到有機(jī)有毒中()成分的污染。A、汞B、鎘C、鉛D、酚答案:D32.()是踏實(shí)肯干的工作心態(tài),不畏雙難的工作精神勇于攀登的工作激情,核心是堅(jiān)持不懈和精益求精。A、創(chuàng)新精神B、專業(yè)精神C、工匠精神D、學(xué)習(xí)精神答案:C33.離開餐廳時(shí),向餐廳相關(guān)人員表示()。A、感謝B、滿意C、贊賞D、恭喜答案:A34.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù),損害消費(fèi)者合法權(quán)益的,消費(fèi)者()。A、只能向違法經(jīng)營(yíng)者要求損害賠償B、只能向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求損害賠償C、可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的管理機(jī)關(guān)要求損害賠償,因其未能有效監(jiān)督和阻止?fàn)I業(yè)執(zhí)照的轉(zhuǎn)讓行為D、可以向違法經(jīng)營(yíng)者或者營(yíng)業(yè)執(zhí)照持有人要求損害賠償答案:D35.夜間配送,需要注意的安全事項(xiàng)是()。A、觀察路況,注意躲避黑色、亮色路面B、出發(fā)前尤其檢查車燈、車?yán)菴、避免急轉(zhuǎn)彎、突然變道,平穩(wěn)行駛D、以上都是答案:D36.配送過(guò)程當(dāng)中發(fā)生意外應(yīng)該()。A、繼續(xù)送單B、找同事朋友過(guò)來(lái)?yè)螆?chǎng)子C、當(dāng)場(chǎng)和事故對(duì)方理論要求賠償損失D、第一時(shí)間報(bào)警,同時(shí)聯(lián)系站長(zhǎng)報(bào)備情況答案:D37.利用機(jī)動(dòng)車收派快件時(shí),不符合安全要求的做法是()。A、收派快件用的機(jī)動(dòng)車后廂玻璃窗安裝防護(hù)網(wǎng)B、司機(jī)下車時(shí)鎖好車輛C、摩托車裝快件的容器應(yīng)用膠布封牢D、機(jī)動(dòng)車收派快件時(shí)要將車輛放在視線可及的地方答案:C38.關(guān)于APP的操作正確的是()。A、高峰期不管能不能送的過(guò)來(lái),全部搶到手里B、根據(jù)自己手中單量的路線安排及送餐時(shí)間合理規(guī)劃搶單,在餐送到顧客手中后及時(shí)點(diǎn)擊已送達(dá)C、搶到單后立即點(diǎn)擊已取餐,不管有沒有取餐D、搶到單后不管有沒有送餐,都先點(diǎn)擊已送達(dá)答案:B39.餐廳出餐后顧客表示要更換菜品,騎手應(yīng)如何處理??A、聯(lián)系餐廳,要求必須給顧客更換B、先與餐廳溝通,若餐廳同意更換,則更換,若餐廳不同意則耐心告訴顧客,餐品正在配送,不能更換(C、告訴顧客,要換只能取消訂單再重新下單答案:B40.()是指快遞企業(yè)按照指定的時(shí)間(時(shí)間段、時(shí)間點(diǎn))上門收寄快件的一種服務(wù)類型。A、定時(shí)服務(wù)B、委托件服務(wù)C、短信通知服務(wù)D、代包裝服務(wù)答案:A41.轉(zhuǎn)彎前須(),向后瞪望,伸手示意,不準(zhǔn)突然猛拐;超越前車時(shí),不準(zhǔn)妨礙被超車輛的行駛。A、看看手機(jī)B、加速前行C、減速慢行D、鳴笛搶行答案:C42.在沒有交通信號(hào)燈控制也沒有交通警察指揮的路口,相對(duì)方向行駛,同為轉(zhuǎn)彎的非機(jī)動(dòng)車相遇時(shí)()A、左轉(zhuǎn)彎的車讓右轉(zhuǎn)彎的車先行B、右轉(zhuǎn)彎的車讓左轉(zhuǎn)彎的車先行C、誰(shuí)搶誰(shuí)先行D、誰(shuí)在前面誰(shuí)先走答案:B43.以下對(duì)于刀具類收寄標(biāo)準(zhǔn)描述錯(cuò)誤的是()。A、可收取刀身長(zhǎng)度不超過(guò)22厘米的單刃刀(如菜刀、水果刀等單刃刀具)B、匕首、彈簧刀不可收取C、僅可發(fā)陸運(yùn)D、可發(fā)航空(空運(yùn))答案:D44.在有非機(jī)動(dòng)車道的道路上,需在非機(jī)動(dòng)車道通行,不得駛?cè)霗C(jī)動(dòng)車道,如遇到?jīng)]有非機(jī)動(dòng)車道的道路上,需靠道路()側(cè)()米范圍內(nèi)通行。A、右,1.5米B、右,1米C、左,1.5米D、左,1米答案:A45.根據(jù)《郵件快件包裝管理辦法》(中華人民共和國(guó)交通運(yùn)輸部令2021年第1號(hào))規(guī)定未制定包裝操作規(guī)范,或者未按要求備案的,由郵政管理部門責(zé)令限期改正,可以處()的罰款。A、1000元以上5000元以下B、3000元以上5000元以下C、3000元以上1萬(wàn)元以下D、5000元以上1萬(wàn)元以下答案:C46.訂單地址為空或無(wú)坐標(biāo)的情況下,你會(huì)()A、不用送餐B、讓商家聯(lián)系顧客處理C、聯(lián)系客戶核實(shí)準(zhǔn)確的送貨地址,完成配送,話術(shù)“您好,我是美團(tuán)專送XX,請(qǐng)問(wèn)您具體的收餐地址在哪里?”D、聯(lián)系站長(zhǎng)進(jìn)行處理答案:C47.在見到客戶或告別客戶時(shí),需要傾身多少度?()A、需要傾身90度B、需要傾身60度C、需要傾身30度D、需要傾身15度答案:D48.在疫情配送下,我們需要注意什么?A、勤消毒、做好個(gè)人防護(hù)B、注意運(yùn)送工具和物品包裝的清潔消毒C、給客戶遞送物品時(shí),要注意無(wú)接觸配送D、以上都是答案:D49.下列物品哪項(xiàng)不屬于質(zhì)脆易碎的物品()A、玻璃B、燈飾C、茶葉D、陶瓷答案:C50.出境快件在運(yùn)輸工具離境()前,營(yíng)運(yùn)人應(yīng)當(dāng)向海關(guān)申報(bào)。A、3小時(shí)B、3周C、3個(gè)工作日D、3天答案:A51.網(wǎng)約配送員在長(zhǎng)時(shí)間高強(qiáng)度的工作中,如何保持體力和精神的穩(wěn)定,避免疲勞駕駛?()A、增加工作時(shí)間,提高工作效率B、忽視身體疲勞,堅(jiān)持完成所有任務(wù)C、合理安排工作和休息時(shí)間,進(jìn)行必要的身體鍛煉和放松D、依賴藥物來(lái)保持清醒和體力答案:C52.“consignedexpressitem”的中文意思()。A、賠償B、報(bào)關(guān)C、報(bào)檢D、委托件答案:D53.交通信號(hào)燈綠燈亮?xí)r:()A、車輛可隨意通行B、準(zhǔn)許車輛通行,但直行車輛須注意避讓轉(zhuǎn)彎車輛C、準(zhǔn)許車輛通行,但轉(zhuǎn)彎車輛須不得妨礙被放行的直行車輛和行人通答案:C54.當(dāng)路口信號(hào)燈為紅燈和黃燈同時(shí)亮?xí)r,它表示的是什么含義?()A、即將變?yōu)榫G燈,做好起步準(zhǔn)備B、清理路口,不準(zhǔn)通行C、道路暢通,快速通過(guò)D、等一等,不能通過(guò)答案:A55.下面()不屬于裝卸搬運(yùn)合理化的原則。A、增加裝卸搬運(yùn)次數(shù)B、縮短移動(dòng)距離C、作業(yè)銜接流暢D、實(shí)現(xiàn)機(jī)械化作業(yè)答案:A56.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所交寄、接收、驗(yàn)視、安檢、提取區(qū)域以及智能快件箱放置區(qū)域的監(jiān)控資料保存時(shí)間不得少于()日。A、30B、60C、90D、180答案:C57.搬運(yùn)裝卸作為物流主要環(huán)節(jié)之一,它本身()A、不創(chuàng)造任何價(jià)值B、創(chuàng)造較高的價(jià)值C、創(chuàng)造較低的價(jià)值D、創(chuàng)造極高的價(jià)值答案:A58.()就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。A、規(guī)定B、禮儀C、風(fēng)俗D、習(xí)俗答案:B59.發(fā)現(xiàn)周圍同事刷單,套取補(bǔ)貼應(yīng)如何處理。?A、發(fā)現(xiàn)能提高單量也加入進(jìn)去。B、對(duì)同事進(jìn)行勸阻,停止不當(dāng)?shù)美、聯(lián)系上級(jí)處理,力行正道答案:C60.商家未按時(shí)出餐正確的處理方式()。A、溫和禮貌催餐B、威脅商家C、置之不理D、不送了答案:A61.河南省jiáxiàn的正確寫法是()。A、佳縣B、夾縣C、頰縣D、郟縣答案:D62.配送員在拿取訂單時(shí)正確的做法是()A、為了節(jié)約空間,可以隨便放B、把訂單全部放進(jìn)配送箱,不管有沒有易碎品C、核對(duì)訂單號(hào)和柜號(hào),做到重不壓輕,易碎品單獨(dú)擺放D、活魚活蝦不使用打氧箱太占空間答案:C63.根據(jù)實(shí)物的特性,選擇合適大小的外包裝及填充物進(jìn)行包裝,遵循了()原則。A、適合銷售B、便于裝卸C、適度包裝D、安全防盜答案:C64.預(yù)訂單預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間為12:00,下列送達(dá)時(shí)間被列為嚴(yán)重超時(shí)的是?()A、11:29B、11:59C、12:00D、12:29答案:A65.清關(guān)是指進(jìn)出境快件向海關(guān)申報(bào)、辦理查驗(yàn)、征稅、()等通關(guān)手續(xù)的全過(guò)程。A、放行B、通行C、通過(guò)D、通港答案:A66.企業(yè)將()物流管理業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至第三方物流企業(yè)。A、不成功的B、不愿意管的C、不擅長(zhǎng)的D、難度較大的答案:C67.三輪車、人力車載物,高度從地面起不得超過(guò)()米。A、2B、3C、4答案:A68.核銷單內(nèi)容不包括()。A、出口單位名稱B、編號(hào)C、寄單日期D、實(shí)際收款日期答案:D69.依照《刑法》第三百零四條規(guī)定,郵政工作人員嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任,故意延誤投遞郵件,致使公共財(cái)產(chǎn)、國(guó)家和人民利益遭受重大損失的,處()年以下有期徒刑或者拘役。A、1B、2C、3D、4答案:B70.以下關(guān)于冰品的存放和配送注意事項(xiàng)說(shuō)法正確的是:A、冰品的配送難度較大B、冰品在冬季的配送難度會(huì)更大C、冰品不易撒漏,遇到顛簸路面不用減速D、冰品和熱飲不能放在一起,會(huì)加速融化答案:D71.收貨環(huán)節(jié),當(dāng)需要填寫收貨驗(yàn)證碼,客戶簽收碼找不到怎么辦?()A、不填寫,直接走人B、耐心和客戶溝通,幫助其尋找簽收碼C、大聲質(zhì)疑客戶D、催促客戶趕快找到答案:B72.在道路上騎自行車或電動(dòng)自行車載物時(shí),高度從地面起不得超過(guò)多少米?(B)A、1米B、1.5米C、2米答案:B73.派送交接時(shí),操作錯(cuò)誤的是()。A、檢查保價(jià)快件的保價(jià)封簽B、確認(rèn)快件付款方式C、將錯(cuò)分快件直接派送D、用專用膠紙將運(yùn)單粘貼牢固答案:C74.下列情況中,()情況屬于無(wú)法投遞快件情況。A、出口快件收寄后,經(jīng)海關(guān)檢查不準(zhǔn)出口,因寄件人地址不詳而無(wú)法退回寄件人的快件B、進(jìn)口快件收件人是已撤銷的單位,且無(wú)合法的代收單位C、出口快件無(wú)法投遞被退回,由于寄件人地址不詳?shù)仍驘o(wú)法退寄件人D、進(jìn)口快件發(fā)現(xiàn)內(nèi)裝禁寄物品,雖已通知寄件人,但未在通知期限內(nèi)來(lái)領(lǐng)取的快件答案:B75.當(dāng)配送車輛出現(xiàn)故障或事故時(shí),網(wǎng)約配送員應(yīng)如何快速應(yīng)對(duì),以減少對(duì)配送工作的影響?()A、立即放棄配送,返回站點(diǎn)維修B、隨意找地方停車,等待救援C、迅速評(píng)估故障情況,采取臨時(shí)措施或?qū)で髱椭?,確保繼續(xù)完成配送任務(wù)D、忽視故障,繼續(xù)行駛答案:C76.配送專星送時(shí),關(guān)于騎士的餐箱裝備,以下說(shuō)法中正確的有?A、不需要帶箱B、需要帶冷箱C、需要帶熱箱D、冷熱箱都帶答案:D77.如果商戶出現(xiàn)了出餐慢、少放餐具等情況,通過(guò)藍(lán)騎士的哪些努力,也可以讓用戶獲得良好的體驗(yàn)?A、向用戶解釋清楚原因,取得諒解B、反饋用戶聲音,幫助商戶改進(jìn)出餐流程C、禮貌用語(yǔ),耐心溝通,促成問(wèn)題解決D、以上都對(duì)答案:D78.()國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局公布了《出入境快件檢驗(yàn)檢疫管理辦法》。A、2001年9月17日B、2001年9月18日C、2001年8月17日D、2001年8月18日答案:A79.取完餐后為客戶送餐上門,見到客戶后需要核對(duì)?()。A、姓名、電話、餐品B、給他/她就行C、客戶自己去核對(duì)吧D、有人要就行答案:A80.回訪中、小客戶工作流程順序?yàn)?)。①確定回訪客戶數(shù)量②計(jì)劃回訪路線和內(nèi)容③會(huì)面傾談④記錄意見⑤專人解答⑥上報(bào)解決方案A、③→④→⑤→⑥→①→②B、⑤→⑥→①→③→④→②C、①→③→④→②→⑤→⑥D(zhuǎn)、①→②→③→④→⑤→⑥答案:D81.“企業(yè)的第三利潤(rùn)源泉”是指:()A、生產(chǎn)B、銷售C、采購(gòu)D、物流答案:D82.快遞市場(chǎng)管理辦法明確了兩項(xiàng)規(guī)范和五項(xiàng)制度,兩項(xiàng)規(guī)范主要是企業(yè)的服務(wù)規(guī)范和員工的()。A、行為規(guī)范B、道德規(guī)范C、形象規(guī)范D、語(yǔ)言規(guī)范答案:A83.職業(yè)道德基本內(nèi)容的基礎(chǔ)和核心是()。A、愛崗敬業(yè)B、誠(chéng)實(shí)守信C、辦事公道D、奉獻(xiàn)社會(huì)答案:A84.檢查油、水、電、制動(dòng),輪胎是否虧氣等檢查,屬于()檢查。A、行駛前B、行駛中C、收車后D、臨時(shí)答案:A85.下列郵區(qū)中心局的郵政編碼錯(cuò)誤的是()。A、呼倫貝爾021000B、邯鄲054000C、蘇州215000D、贛州341000答案:B86.快件收寄環(huán)節(jié)作業(yè)必須進(jìn)行安全檢查、稱重,在必要時(shí)還要獲取(),同時(shí)還必須及時(shí)與內(nèi)勤部進(jìn)行交接。A、體積重量B、重量C、體積D、客戶信息答案:A87.《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》沒有對(duì)快遞服務(wù)組織的()做出規(guī)定和要求。A、人員資質(zhì)B、安全作業(yè)C、最低人數(shù)D、最低凈資產(chǎn)答案:D88.()是指客戶在寄遞物品之前向保險(xiǎn)公司購(gòu)買保險(xiǎn),由保險(xiǎn)公司承擔(dān)快件在從始發(fā)地至目的地的整個(gè)過(guò)程中發(fā)生的遺失、損壞或短少等賠償責(zé)任的快件。A、保價(jià)快件B、保險(xiǎn)快件C、經(jīng)濟(jì)型快件D、標(biāo)準(zhǔn)快件答案:B89.騎行安全哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的?()A、速度應(yīng)≤25公里/小時(shí)B、應(yīng)該在停止線后等待紅燈C、應(yīng)該正確佩戴安全頭盔D、趕時(shí)間也可以在機(jī)動(dòng)車道行駛答案:D90.最早形成物流的國(guó)家是()A、美國(guó)B、日本C、英國(guó)D、加拿大答案:A91.在騎行過(guò)程中遇到輪胎爆裂時(shí),騎手應(yīng)當(dāng)怎樣做?A、迅速采取制動(dòng)措施B、迅速轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)向把C、迅速向相反方向轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)向把D、雙手緊握轉(zhuǎn)向把答案:D92.他人代收快件漏批代收人證件號(hào)碼時(shí),應(yīng)()。A、按印象立即批注B、隨意進(jìn)行批注C、無(wú)需進(jìn)行批注D、向客戶核實(shí)后進(jìn)行批注答案:D93.始發(fā)地離目的地距離較近通常不超過(guò)1000Km的快件,一般使用()運(yùn)輸方式。A、航空B、公路C、水路D、鐵路答案:B94.()坐姿適于穿裙子的女士在較低處就座采用。A、垂腿開膝式B、雙腿斜放式C、正襟危坐式D、雙腳交叉式答案:B95.快遞服務(wù)時(shí)限是指快遞服務(wù)組織從收寄開始,到第一次投遞的時(shí)間間隔。針對(duì)同城快遞服務(wù)時(shí)限不超過(guò)()。A、12小時(shí)B、36小時(shí)C、24小時(shí)D、18小時(shí)答案:C96.以下哪項(xiàng)為商家無(wú)貨異常的定義?()A、在騎手取餐后的配送過(guò)程中,到達(dá)顧客地址后,顧客電話無(wú)法接通或者聯(lián)系方式錯(cuò)誤、空號(hào)等情況B、騎手在到店取餐時(shí)遇到餐品(貨品)缺失、售罄C、騎手在商家等餐期間,商家出餐時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或者忘記做餐等原因?qū)е鲁^(guò)預(yù)計(jì)出餐時(shí)間的場(chǎng)景D、騎手到達(dá)商家門店后發(fā)現(xiàn)商家已關(guān)店或未營(yíng)業(yè),騎手無(wú)法取到餐品答案:B97.商店配送規(guī)模小,配送半徑較小,()。A、配送品種少B、配送批量大C、機(jī)動(dòng)靈活D、配送范圍大答案:C98.夏天,駕駛車輛時(shí),駕駛?cè)藨?yīng)該:()A、在安全駕駛的情況下,可以穿拖鞋B、不準(zhǔn)穿拖鞋,穿拖鞋既不禮貌,也不安全C、穿哪種鞋子都可以答案:B99.訂單正常配送自己認(rèn)為操作無(wú)誤但是被扣款怎么辦?()A、找站長(zhǎng),站長(zhǎng)是萬(wàn)能的(正確答案:)B、訂單完成后,右上角線上申訴3個(gè)工作日之內(nèi)給審核結(jié)果,如末通過(guò)有疑問(wèn)撥打10101777C:申訴沒用,算了答案:A100.在見到顧客或告別顧客時(shí),需要傾身多少度?()A、90度B、60度C、30度D、15度答案:D101.濰坊南苑機(jī)場(chǎng)的IATA代碼是()。A、CLEB、TAOC、TNAD、WEF答案:D102.屬于()類條形碼。A、PDF417碼B、39碼C、128碼D、93碼答案:B103.派送作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的基本原則不包括()。A、方便客戶B、便于操作C、保密安全D、開放作業(yè)答案:D104.在騎行過(guò)程中遇到輪胎爆裂時(shí),騎手應(yīng)當(dāng)怎樣做?()A、迅速采取制動(dòng)措施B、迅速轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)向把C、迅速向相反方向轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)向把D、雙手緊握轉(zhuǎn)向把答案:D105.我國(guó)國(guó)家公路干線的編號(hào)以1、2、3為字頭,其中2字頭表示()。A、以北京為七點(diǎn)多額放射狀干線公路B、東西橫向干線公路C、南北縱向干線公路D、以上皆錯(cuò)答案:C106.全疊蓋式包裝箱宜采用膠粘方式粘合,粘合面積寬度應(yīng)不小于(),粘合牢固,不應(yīng)有多余的粘粘合劑溢出現(xiàn)象,剝離時(shí)至少有()的粘合面被破壞。A、30mm50%B、30mm70%C、50mm50%D、50mm70%答案:B107.以下()不是寄遞行業(yè)的“三個(gè)100%”。A、牢固包裝B、實(shí)名登記C、開箱驗(yàn)視D、過(guò)機(jī)安檢答案:A108.包裝箱中()總量應(yīng)不大于()mg/kg。A、鉛、汞、鎘、鉻200B、鉛、汞、鎘、鉻100C、鉛、汞、苯、鉻100D、鉛、汞、苯、鉻200答案:B109.()不屬于國(guó)際快件中的文件類快件。A、無(wú)商業(yè)價(jià)值的紙質(zhì)文件B、布料樣品C、合同D、商業(yè)發(fā)票答案:B110.國(guó)際快遞業(yè)務(wù)中,單票快件的最高重量不超過(guò)()KG。A、50B、80C、150D、250答案:D111.快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則中的“準(zhǔn)確快速”體現(xiàn)了()。A、普遍性B、強(qiáng)制性C、穩(wěn)定性D、特殊性答案:D112.物流的最原始、最基本的信息指()。A、帳薄及報(bào)表B、印刷型信息C、微縮型文獻(xiàn)D、電子數(shù)據(jù)答案:A113.下列物資中不需要的是()A、備用口罩B、移動(dòng)電源C、備用包裝袋D、備用發(fā)票答案:D114.根據(jù)《國(guó)家郵政業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》,郵政業(yè)突發(fā)事件按照其性質(zhì)、嚴(yán)重程度、影響范圍和可控性等因素分為()級(jí)事件。A、一B、二C、三D、四答案:D115.商品送達(dá)指定位置后,聯(lián)系客戶無(wú)人接聽電話應(yīng)該怎么處理?A、直接點(diǎn)擊送達(dá)B、反復(fù)撥打客戶電話C、發(fā)短信辱罵客戶D、多次撥打后無(wú)人接聽,可在系統(tǒng)上報(bào)異常答案:D116.處理客戶投訴的大忌是?()A、漠視客戶的情緒B、站在客戶的立場(chǎng)思考問(wèn)題C、耐心傾聽客戶的痛苦D、表示能夠理解客戶的心情答案:A117.在沒有區(qū)分機(jī)動(dòng)車道與非機(jī)動(dòng)車道的道路上,自行車應(yīng)當(dāng)靠車道的()行駛。A、左側(cè)B、右側(cè)C、中間D、左邊偏中答案:B118.違反消防安全規(guī)定進(jìn)入生產(chǎn)、儲(chǔ)存易燃易爆危險(xiǎn)品場(chǎng)所的,情節(jié)嚴(yán)重的,處()拘留。A、五日以下B、七日以下C、十日以下D、十日以上十五日以下答案:A119.縮短()對(duì)整個(gè)流通時(shí)間的縮短有決定性的作用。A、運(yùn)輸距離B、運(yùn)輸費(fèi)用C、運(yùn)輸時(shí)間D、運(yùn)輸環(huán)節(jié)答案:C120.下列()項(xiàng)不屬于快遞市場(chǎng)管理的主要方式。A、統(tǒng)計(jì)備案制度B、行業(yè)自律制度C、收寄安全制度D、統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度答案:C121.快件裝載的原則包括()。A、大件集結(jié)B、減少空白里程C、集中放置D、避免迂回運(yùn)輸答案:C122.特別為使用者加工制造適合個(gè)性的非標(biāo)準(zhǔn)用品,這些東西往往不能由大企業(yè)生產(chǎn)出來(lái)這種方式是()。A、分選加工B、精制加工C、分裝加工D、定造加工答案:D123.對(duì)于收件人"郝雷",業(yè)務(wù)員小陳應(yīng)稱之為"()先生"。A、hèB、hǎoC、yǐnD、chì答案:B124.成都的電話區(qū)號(hào)是()。A、023B、025C、028D、029答案:C解析:C125.下列哪項(xiàng)不屬于處理場(chǎng)地包裝不合格的常見情況()A、表面留有或不完全留有舊運(yùn)單、標(biāo)簽、地址B、外包裝為海報(bào)或塑料等易破損包裝物C、包裝箱上有2cm以上的破洞或撕裂.D、以上都不對(duì)答案:D126.某企業(yè)年消耗零部件10000件,訂貨費(fèi)用每次100元,產(chǎn)品價(jià)格20元,庫(kù)存費(fèi)用為價(jià)格的10%,企業(yè)的EOQ是()。A、1000B、100C、500D、50答案:A127.下列交接復(fù)核出現(xiàn)異常時(shí),正確的處理方法是()。A、如發(fā)現(xiàn)運(yùn)單數(shù)量與物品數(shù)量不符,則將運(yùn)單上的數(shù)量修正B、包裝破損但物品無(wú)恙,則應(yīng)按規(guī)定將物品重新包裝C、發(fā)現(xiàn)運(yùn)單未填寫客戶聯(lián)系電話,則將快件退回重新填寫運(yùn)單D、工作人員在拆開破損包裝的過(guò)程中無(wú)需拍照、攝像取證留底答案:B128.騎手的手指甲必須定期清潔并修剪整齊,其中標(biāo)準(zhǔn)尺寸為()A、長(zhǎng)度2厘米B、手心面向自己,以看不見指甲為準(zhǔn),且無(wú)淤泥C、長(zhǎng)度5厘米D、我的指甲我做主答案:B129.半夜發(fā)生緊急情況站長(zhǎng)告訴我們可撥打美團(tuán)客服電話24小時(shí)有人接聽,那么這個(gè)電話是多少呢?(B)A、1008611B、10101777C、10101010答案:B130.單位占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口或者有其他妨礙安全疏散行為的,責(zé)令改正,處()罰款。A、五千元B、五千元以上五萬(wàn)元以下C、五千元以上三萬(wàn)元以下D、五萬(wàn)元答案:B131.包裝箱宜采用()接合,不應(yīng)粘合不良、不規(guī)則、臟污、傷痕等使用上的缺陷。A、黏合劑B、粘合劑C、膠帶D、膠水答案:B132.下列符合規(guī)定的是()。A、單件快件重量不超過(guò)50公斤B、單件快件重量不超過(guò)80公斤C、單件快件重量不超過(guò)250公斤D、單件快件重量不超過(guò)60公斤答案:A133.交通信號(hào)燈包括:()A、交通信號(hào)燈、交通標(biāo)志、交通標(biāo)線B、綠燈、紅燈和黃燈信號(hào)C、直行信號(hào)、左轉(zhuǎn)彎信號(hào)、停止信號(hào)答案:B134.以下路線規(guī)劃方法合理的是:A、哪個(gè)顧客催的急就先送哪個(gè),不管其它訂單是否超時(shí)B、優(yōu)先遵循平臺(tái)制定的路線C、根據(jù)個(gè)人喜好靈活變動(dòng)走D、嚴(yán)格按照地圖走答案:B135.以下屬于道歉語(yǔ)的是()。A、歡迎再次訂餐B、感謝您的配合C、對(duì)不起讓您久等了D、不客氣答案:C136.()是指實(shí)際送達(dá)名址與收件人名址不符的快件。A、改寄件B、錯(cuò)發(fā)件C、撤回件D、退回件答案:B137.按物品的種類和數(shù)量配送的方法有()A、企業(yè)對(duì)企業(yè)的配送B、少品種或單品種、大批量配送C、連鎖配送D、定時(shí)定路線配送答案:B138.如何判斷輪胎磨損情況?A、輪胎氣壓不足時(shí),需更換輪胎B、磨損到輪胎的磨損標(biāo)記時(shí),需換輪胎C、輪胎的胎面有磨損,需換輪胎D、輪胎表面有異物,需換輪胎答案:B139.運(yùn)籌選擇法是運(yùn)用的()相關(guān)原理。A、運(yùn)籌學(xué)B、統(tǒng)計(jì)學(xué)C、經(jīng)濟(jì)學(xué)D、會(huì)計(jì)學(xué)答案:A140.送餐至顧客處的過(guò)程中,以下哪些行為是正確的?()A、遞餐時(shí)提醒客戶拿好餐品,小心傾灑B、被顧客無(wú)故數(shù)落,與顧客產(chǎn)生沖突C、電梯停電,不想走樓梯,讓顧客下樓自己取餐D、隨意承諾顧客10分鐘就到,但是最后確用了30分鐘答案:A141.到達(dá)購(gòu)買地址后,沒有客戶指定的商品,客戶簽收碼找不到怎么辦()A、您好,這邊沒有您要的商品我買不了B、喂,你買的東西沒有了C、您好,店里沒有您指定購(gòu)買的商品,非常抱歉,未能給您提供完整服務(wù),麻煩您取消訂單,感謝您的理解D、非常抱歉,我買不了答案:C142.哪個(gè)不屬于常見的訂單類型?()A、即時(shí)單B、預(yù)約單C、跑腿單D、口頭預(yù)約單答案:D143.顧客收到餐的時(shí)候發(fā)現(xiàn)菜湯灑出了不少,騎手該怎么辦??A、真誠(chéng)地跟顧客道歉B、責(zé)怪餐廳沒把菜品裝好C、灑了就灑了,不需要處理答案:A144.周歲以下兒童不能騎自行車上街,()A、10B、12C、14答案:B145.快件復(fù)核的方法不包括()。A、分揀機(jī)自動(dòng)復(fù)核B、專職復(fù)核C、交叉復(fù)核D、環(huán)環(huán)復(fù)核答案:A146.2016年6月13日在杭州舉行的2016全球智慧物流峰會(huì)上,菜鳥網(wǎng)絡(luò)宣布聯(lián)合32家中國(guó)及全球合作伙伴啟動(dòng)菜鳥綠色聯(lián)盟“綠動(dòng)計(jì)劃”,承諾到()年替換50%的包裝材料,填充物為100%可降解綠色包材。A、2018年B、2019年C、2021年D、2020年答案:D147.黃燈持續(xù)閃爍時(shí)表示(A、有危險(xiǎn),車輛、行人不準(zhǔn)通過(guò)B、車輛、行人須注意了望,確認(rèn)安全后通過(guò)C、車輛、行人可以優(yōu)先通過(guò)D、不可以直接通過(guò)答案:B148.乘坐公共汽車的人:()A、可以攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)品B、不準(zhǔn)攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)品C、可以攜帶少量易燃、易爆等危險(xiǎn)品答案:B149.快件的重量限度是指對(duì)快件的單件所規(guī)定的最高重量限制。我國(guó)《快遞服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》明確規(guī)定:快件的單件重量不宜超過(guò)()。A、20KGB、50KGC、25KGD、40KG答案:B150.申請(qǐng)()必須嚴(yán)格審閱有關(guān)證件,在未確認(rèn)寄件人和辦妥手續(xù)前不得將快件交申請(qǐng)人閱看。①改寄②撤回③更改收件人地址④更改收件人姓名A、①②③B、②③④C、③④D、①②③④答案:D151.寄件人出示的有效身份證件不包括()。A、居民身份證、臨時(shí)居民身份證B、中國(guó)人民解放軍軍人身份證件、中國(guó)人民武裝警察身份證件C、港澳臺(tái)居民居住證、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證D、學(xué)生卡答案:D152.物品送達(dá)時(shí),是否需要提醒客戶驗(yàn)視?()A、是B、否答案:A153.快遞員領(lǐng)取按址投遞的快件時(shí),應(yīng)與()辦理交接。A、客戶經(jīng)理B、組長(zhǎng)C、11183話務(wù)員D、總臺(tái)人員答案:D154.中國(guó)國(guó)際快遞業(yè)務(wù)始于()。A、1982年B、1980年C、1983年D、1979年答案:B155.入境的快件應(yīng)當(dāng)在運(yùn)輸工具申報(bào)入境后()小時(shí)內(nèi)向海關(guān)辦理報(bào)關(guān)手續(xù)。A、12B、20C、24D、36答案:C156.南非的郵政編碼由()位數(shù)字組成。A、4B、5C、6D、7答案:A157.在卸貨港或交貨地點(diǎn)卸下的貨物,在一定的時(shí)間內(nèi)交由承運(yùn)人運(yùn)回原裝貨港或收貨稱為()。A、虧箱貨物B、回運(yùn)貨物C、轉(zhuǎn)運(yùn)貨物D、返空貨物答案:B158.保守秘密,要求快遞業(yè)務(wù)員在工作過(guò)程中必須保守()秘密。①個(gè)人秘密;②商業(yè)秘密;③國(guó)家秘密A、①和②B、②和③C、①和③D、①、②和③答案:D159.騎手APP點(diǎn)擊取餐后,多少分鐘內(nèi)點(diǎn)擊已送達(dá),系統(tǒng)判定為連擊?A、3分鐘內(nèi)B、5至10分鐘C10分鐘內(nèi)D10至15分鐘答案:A160.培訓(xùn)前的準(zhǔn)備包括培訓(xùn)計(jì)劃的編制和什么?()A、考試成績(jī)打分B、培訓(xùn)教材的編寫答案:B161.安全土話:愛護(hù)車輛不改裝()綁好防剮蹭。A、手機(jī)B、餐箱答案:B162.以下哪些行為是行駛過(guò)程中禁的?()A、接通電話B、追尾行駛C、逆行D、以上都是答案:D163.在取錯(cuò)餐時(shí),我們要第一時(shí)間聯(lián)系()A、用戶/商戶B、站長(zhǎng)/隊(duì)長(zhǎng)C、配送經(jīng)理D、客服答案:A164.下列常見的快件標(biāo)識(shí)中,哪項(xiàng)是粘貼在快件騎縫線上的()A、陸運(yùn)標(biāo)志B、代收貨款標(biāo)志C、防輻射標(biāo)志D、易碎標(biāo)志答案:B165.配送的出發(fā)點(diǎn)是()。A、備貨B、用戶要求C、合理性D、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)答案:B166.到商家處取餐,發(fā)現(xiàn)餐品已被取走不正確的做法?()A、保持冷靜,查找被取走原因B、給顧客聯(lián)系,說(shuō)明原因C、請(qǐng)商家?guī)兔Σ榭凑{(diào)監(jiān)控D、直接取消訂單答案:D167.小美聽說(shuō)美團(tuán)的周激勵(lì)賽最高每周可拿240元鉆石獎(jiǎng)勵(lì),小美信心滿滿也想成為鉆石騎手,那么他需要什么美團(tuán)裝備才能參與鉆石評(píng)級(jí)呢?(B)A、網(wǎng)上買的盜版保溫箱B、美團(tuán)裝備商城內(nèi)購(gòu)買的任意一件工裝(除雨衣)加任意款式保溫箱C、只用在裝備商城內(nèi)買任意一件工裝裝即可答案:B168.()不屬于派件前需要核實(shí)的內(nèi)容。A、收件人的名址B、收件人的身份C、收件人的性別D、確認(rèn)一票多件快件的件數(shù)答案:C169.商家出餐慢如何處理?(B)A、商家出餐慢是商家的事我不送了B、到達(dá)商家處,商家未出餐先上報(bào)到店等待15分鐘后,仍未出餐可選擇取消訂單等待系統(tǒng)審核C、不禮貌催餐,直到老板出餐為止答案:B170.非機(jī)動(dòng)車遇有前方路口交通堵塞時(shí),應(yīng)當(dāng):(C)A、下車推行通過(guò)路口B、從人行橫道內(nèi)繞行通過(guò)路口C、不得進(jìn)入路口答案:C171.易碎物品、不耐壓的快件應(yīng)放置()。A、頂層B、底層C、外層D、內(nèi)層答案:A172.下列說(shuō)法不正確的是?()A、接單后應(yīng)該查看下訂單位置B、接單后應(yīng)該查看顧客所在位置C、接單后不用查看訂單位置答案:C173.福建省南平市的郵政編碼是()。A、352000B、353000C、362000D、363000答案:B174.以下不屬于交接單使用范圍的是()A、收寄派送網(wǎng)點(diǎn)與分揀中心之間的總包交接B、快件運(yùn)輸環(huán)節(jié)與分揀中心或中轉(zhuǎn)站之間交換的總包交接C、分揀中心或中轉(zhuǎn)站與委托運(yùn)輸方之間的總包交接D、分揀中心與分揀中心之間的總包交接答案:D175.什么時(shí)候才可以點(diǎn)訂單完成?A、到達(dá)客戶小區(qū)樓下就可以點(diǎn)擊B、配送要超時(shí)了,在路上就可以點(diǎn)擊C、到客戶家門口了,但是沒人在家,沒電話或者短信告知客戶時(shí)直接點(diǎn)擊D、已將貨物交與客戶,或者已將貨物放在了客戶指定的簽收點(diǎn),并已告知客戶,客戶知曉后,點(diǎn)擊完成答案:D176.遇有騎自行車人超越行駛或互相追趕時(shí),精神過(guò)分集中,易失去身體平衡,以致橫滑摔倒或與其它車輛想碰撞,須與其,避免并行,以免發(fā)生事故:()A、靠近行駛B、錯(cuò)開行駛C、并排行駛答案:B177.以下關(guān)于吸收說(shuō)法不正確的是()。A、兩手相對(duì),掌心互相搓洗,雙手合攏搓幾下B、再兩手手心相對(duì)十指交叉,搓洗手指指縫,認(rèn)真搓洗C、雙手交叉,搓洗手指指縫D、水沖一下即可答案:D178.以下哪種適合二氧化碳系列滅火器()A、適用于撲滅油類、易燃液體、可燃?xì)怏w、電器和機(jī)械設(shè)備等的初起火災(zāi)B、適用于撲滅A類和B類的初起火災(zāi),是目前國(guó)內(nèi)外油類火災(zāi)基本的撲救方式C、適用于撲滅可燃固體、可燃液體、可燃?xì)怏w以及帶電設(shè)備的初起火災(zāi)D、適用于油田、煉油廠、原油化工企業(yè)、車庫(kù)、飛機(jī)庫(kù)、港口和油庫(kù)等場(chǎng)所答案:A179.以下關(guān)于美團(tuán)APP的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A、美團(tuán)APP可以進(jìn)行定位導(dǎo)航B、注冊(cè)美團(tuán)時(shí)不需要填寫姓名C、使用美團(tuán)必須打開GPSD、送餐后必須點(diǎn)擊“確認(rèn)送達(dá)”鍵答案:B180.下列哪項(xiàng)屬于騎手違反交通安全行為?A、不帶頭盔B、不超速C、不逆行D、不闖紅燈答案:A181.當(dāng)取到餐品后,在送餐途中確認(rèn)用戶地址,正確的話術(shù)是?()A、你好,你在哪。B、請(qǐng)問(wèn)您是否在XXX。C、您好,請(qǐng)問(wèn)您是否在XXX。D、您好,我是某某平臺(tái)騎手,請(qǐng)問(wèn)您是否在XXX。答案:D182.組織者是專職配送中心的配送類型是()。A、商店配送B、倉(cāng)庫(kù)配送C、生產(chǎn)企業(yè)配送D、配送中心配送答案:D183.以下哪些行為是行駛過(guò)程中禁止得A、接聽電話B、追尾行駛C、逆行D、以上都是答案:D184.紅燈、綠燈分別表示:(C)A、警示、準(zhǔn)許通行B、準(zhǔn)許通行、警示C、禁止通行、準(zhǔn)許通行答案:C185.APP上顯示商家的位置與實(shí)際位置相差較遠(yuǎn),可以選擇以下哪個(gè)進(jìn)行報(bào)備?A、商家位置不準(zhǔn)B、商家出餐慢C、用戶修改地址D、APP使用體驗(yàn)反饋答案:A186.用戶打電話給小哥催單,如下哪種說(shuō)法是最合適的A、你好,因?yàn)楝F(xiàn)在是爆單期間,我們分揀分晚了才拿到訂單出發(fā),麻煩您再稍等下,謝謝!B、非常抱歉,因?yàn)楝F(xiàn)在是訂單高峰期,我們分揀分晚了才拿到訂單出發(fā),麻煩您再稍等下,謝謝!C、非常抱歉,因?yàn)楝F(xiàn)在是訂單高峰期,我已經(jīng)在路上了,預(yù)計(jì)15分鐘內(nèi)給您送到,麻煩您再稍等下,謝謝!D、非常抱歉,因?yàn)楝F(xiàn)在是訂單高期,我已經(jīng)在路上了,麻煩您再稍等下,謝謝!答案:C187.在電子商務(wù)下,物流的運(yùn)作是以()為中心的。A、信息B、商品C、企業(yè)D、客戶答案:D188.封套印刷面積不應(yīng)超過(guò)表面總面積的()。A、20%B、30%C、40%D、50%答案:D189.以下說(shuō)法錯(cuò)誤的有?()A、接到幫買幫送訂單后需要確認(rèn)商品名稱B、接到幫買幫送訂單后需要確認(rèn)商品數(shù)量C、接到幫買幫送訂單后不需要確認(rèn)商品名稱答案:C190.以下哪項(xiàng)為商家無(wú)貨異常的定義?A、在騎手取餐后的配送過(guò)程中,到達(dá)顧客地址后,顧客電話無(wú)法接通或者聯(lián)系方式錯(cuò)誤、空號(hào)等情況B、騎手在到店取餐時(shí)遇到餐品(貨品)缺失、售罄C、騎手在商家等餐期間,商家出餐時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或者忘記做餐等原因?qū)е鲁^(guò)預(yù)計(jì)出餐時(shí)間的場(chǎng)景D、騎手到達(dá)商家門店后發(fā)現(xiàn)商家已關(guān)店或未營(yíng)業(yè),騎手無(wú)法取到餐品答案:B191.以連接不同運(yùn)輸方式為主要職能的物流結(jié)點(diǎn),被稱為()。A、轉(zhuǎn)運(yùn)型結(jié)點(diǎn)B、儲(chǔ)存型結(jié)點(diǎn)C、流通型結(jié)點(diǎn)D、綜合型節(jié)點(diǎn)答案:C192.下列符合規(guī)定的是()。A、單件快件重量不超過(guò)50公斤B、單件快件重量不超過(guò)80公斤C、單件快件重量不超過(guò)250公斤D、單件快件重量不超過(guò)60公斤答案:A193.以下不屬于職業(yè)道德特點(diǎn)的是()A、特殊性B、公平性C、多樣性D、穩(wěn)定性答案:B194.以下關(guān)于快遞配送的服務(wù)流程說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A、顧客電話打不通需短信通知客戶B、送快遞時(shí)發(fā)現(xiàn)快遞物品錯(cuò)誤需聯(lián)系商家進(jìn)行處理C、快遞廳取快遞時(shí)需核對(duì)快遞品和數(shù)量D、配送中找不到地址就不配送了答案:D195.以下符合派送網(wǎng)點(diǎn)要求的有()。①派送網(wǎng)點(diǎn)無(wú)需提供組織標(biāo)識(shí)②在顯著位置公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)③名稱牌和營(yíng)業(yè)時(shí)間牌干凈、整潔④有符合相關(guān)規(guī)定的監(jiān)控設(shè)施A、①③④B、②③④C、①②④D、①②③答案:B196.下列()項(xiàng)不屬于快遞合同的特征。A、是民事合同,而非行政合同B、是涉及第三人的合同C、屬于格式合同D、是雙方協(xié)商簽訂的合同答案:D197.騎手APP點(diǎn)擊取餐后,多少分鐘內(nèi)點(diǎn)擊已送達(dá),系統(tǒng)判定為連擊?()。A、3分鐘內(nèi)B、5至10分鐘C、10分鐘內(nèi)D、10至15分鐘答案:A198.籌建小組應(yīng)根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的基本方針,確認(rèn)配送對(duì)象的地點(diǎn)和數(shù)量,配送中心的(),配送商品的類型,庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn),配送中心的作業(yè)內(nèi)容。A、服務(wù)場(chǎng)所B、組織C、位置D、企業(yè)答案:C199.小團(tuán)把客人的餐打?yàn)⒘?他怎么做才能不被差評(píng)呢?(C)A、不關(guān)我的事只負(fù)責(zé)送到就行B、掩蓋事實(shí),裝作沒看見,逃避責(zé)任C、愿意承擔(dān)責(zé)任禮貌耐心地給顧客解釋盡量得到顧客諒解降低差評(píng)風(fēng)險(xiǎn)答案:C200.接單APP操作流程正確的是:()A、收到B、確認(rèn)送達(dá)C、確認(rèn)收貨D、上報(bào)到店答案:D201.騎手在商家處取餐時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)正確的是?A、怎么弄的,這么長(zhǎng)時(shí)間還沒好,我都等的煩死了B、您好,我是美團(tuán)外賣騎手,我來(lái)取號(hào)單,謝謝C、喂,取下餐,快點(diǎn)啊D、高喊“快點(diǎn)”,引起商家注意答案:B202.將裝有被包裝物的懸空緊固件從()米高處自由跌落后,被包裝物應(yīng)不破損。A、0.5B、1C、1.5D、2答案:B203.以下關(guān)于跑腿單的說(shuō)法錯(cuò)誤的是?A、跑腿單包括幫買訂單B、跑腿單包括幫送訂單C、跑腿單不包括幫買定單答案:C204.到達(dá)購(gòu)買地址后,沒有客戶指定的商品,可以用以下哪種話術(shù)與客戶溝通?()A、您好,這邊沒有您要的商品我買不了B、喂,你買的東西沒有了C、您好,店里沒有您指定購(gòu)買的商品,非常抱歉,未能給您提供完整服務(wù),麻煩您取消訂單,感謝您的理解D、非常抱歉,我買不了答案:C205.在取件時(shí),我們可以在什么時(shí)候點(diǎn)擊我已到店?()A、出發(fā)取件或送件的時(shí)候就可以點(diǎn)擊B、到達(dá)目的地就可以點(diǎn)擊C、不用點(diǎn)擊,直接取件或送件答案:B206.在配送過(guò)程中,如何確保食品在極端天氣條件下(如高溫、暴雨)仍然保持其原有的口感和質(zhì)量?()A、加快配送速度,盡快送達(dá)B、使用專業(yè)的保溫設(shè)備和防水包裝C、不考慮天氣影響,按常規(guī)方式配送D、隨意更換食品,不考慮客戶要求答案:B207.收件人地址詳細(xì),但沒有寫明具體收件人的個(gè)人快件,處理方法正確的是()。A、將快件退回寄件人B、將快件退回上一中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)C、如有收件人電話,須電話聯(lián)系確認(rèn)收件人姓名后按正常流程進(jìn)行派送D、帶回家中,第二天交與處理人員答案:C208.以下關(guān)于快遞配送的服務(wù)流程說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A、顧客電話打不通需短信通知客戶B、送快遞時(shí)發(fā)現(xiàn)快遞物品錯(cuò)誤需聯(lián)系商家進(jìn)行處理C、快遞廳取快遞時(shí)需核對(duì)快遞品和數(shù)量D、配送中找不到地址就不配送了答案:D209.籌建小組應(yīng)根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的基本方針,確認(rèn)配送對(duì)象的地點(diǎn)和數(shù)量,配送中心的(),配送商品的類型,庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn),配送中心的作業(yè)內(nèi)容。A、服務(wù)場(chǎng)所B、組織C、位置D、企業(yè)答案:C210.異常場(chǎng)景中取餐環(huán)節(jié)客戶出餐慢應(yīng)如何處理()A、催餐,實(shí)時(shí)備注,超時(shí)提前溝通客戶B、大聲催餐,實(shí)時(shí)備注C、頻繁催餐,超時(shí)提前溝通客戶D、禮貌詢問(wèn)出餐時(shí)間,超時(shí)提前溝通客戶答案:D211.倉(cāng)庫(kù)中物料搬運(yùn)的基本原則是()。A、成本最小化原則B、效率最高原則C、成本與效率平衡原則D、成本與效率背反原則答案:C212.下列選項(xiàng)中,不符合現(xiàn)代物流特征的是()A、提供增值服務(wù)B、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)C、點(diǎn)到點(diǎn)或線到線服務(wù)D、整體系統(tǒng)優(yōu)化答案:C213.取餐面對(duì)商家時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)?()。A、您好!我是美團(tuán)外賣騎手???(正確答案:)我來(lái)取???號(hào)單,謝謝B、喂,取下餐,快點(diǎn)啊C、怎么弄的,這么長(zhǎng)時(shí)間還沒好,我都等的煩死了D、高喊“快點(diǎn)”答案:A214.當(dāng)取到餐品后,在送餐途中確認(rèn)用戶地址,正確的話術(shù)是()A、你好,你在嗎?B、請(qǐng)問(wèn)您是否在XXC、您好,請(qǐng)問(wèn)您是否在XXD、您好,我是XX平臺(tái)騎手,請(qǐng)問(wèn)您是否在XX。答案:D多選題1.《消法》規(guī)定的消費(fèi)者包括()。A、所有消費(fèi)的人B、進(jìn)行生活消費(fèi)的單位C、公民個(gè)人D、進(jìn)行生產(chǎn)消費(fèi)的單位答案:BC2.未取得食品經(jīng)營(yíng)許可從事食品銷售,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下哪些法律責(zé)任?()A、沒收違法所得。B、沒收用于違法經(jīng)營(yíng)的工具、設(shè)備、原料等物品。C、違法經(jīng)營(yíng)的食品貨值金額不足1萬(wàn)元的,處5萬(wàn)?10萬(wàn)元罰款。D、貨值金額1萬(wàn)元以上的,處貨值金額5倍以上10倍以下罰款。答案:ABC3.雨天配送應(yīng)注意()。A、注意行車安全,行駛中注意行人,車輛,減速行駛,保障自身的安全。B、注意商品安全,訂單打包情況,裝箱情況,是否會(huì)造成雨水淋濕產(chǎn)生的貨損。C、注意自己情緒,配送過(guò)程中易遇到因交通堵塞或雨水過(guò)大導(dǎo)致的延誤,注意疏導(dǎo)調(diào)節(jié)自己情緒。D、注意安撫顧客,配送過(guò)程中產(chǎn)生的雨水淋濕,或超時(shí)延誤,注意安撫顧客加裝雨傘方便送單,防止訂單被雨打濕。答案:ABCD4.撒餐嚴(yán)重時(shí),應(yīng)當(dāng)()。A、與用戶協(xié)商,退一部分費(fèi)用B、按照用戶的訂單內(nèi)容重新下單C、聯(lián)系站長(zhǎng)協(xié)商同事重新送一份D、向用戶說(shuō)明情況并誠(chéng)懇道歉答案:ABC5.在沒有限速標(biāo)志、標(biāo)線,同方向只有1條機(jī)動(dòng)車道的道路上,機(jī)動(dòng)車不得超過(guò)()的最高行駛速度。A、城市道路為每小時(shí)30公里B、城市道路為每小時(shí)50公里C、公路為每小時(shí)40公里D、公路為每小時(shí)70公里答案:BD6.以下關(guān)于車輛衛(wèi)生不正確的是()。A、需要經(jīng)常清潔車輛,保持車輛的干凈。B、車輛跟餐品沒有關(guān)系,不需要保持車輛的干凈衛(wèi)生。C、車輛衛(wèi)生無(wú)所謂,送餐時(shí)顧客又看不到。答案:BC7.配送話術(shù)四要素包括()。A、問(wèn)候語(yǔ)B、品牌C、姓名D、節(jié)日問(wèn)候答案:ABCD8.在下列確認(rèn)傷者是否有意識(shí)的方法宜采用的是()。A、在傷者耳邊呼叫B、輕輕拍打傷者肩部C、用力敲打傷者頭部D、輕輕拍打傷者手部同時(shí)在其耳邊呼叫確然是否有反應(yīng)答案:ABD9.公安機(jī)關(guān)交通管理部門對(duì)扣留的()的機(jī)動(dòng)車,經(jīng)縣級(jí)以上公安機(jī)關(guān)交通管理部門批準(zhǔn)后,予以收繳并強(qiáng)制報(bào)廢。A、超限B、拼裝C、已達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)D、沒有檢驗(yàn)合格標(biāo)志答案:BC10.某餐館高懸“禁止自帶酒水”,該規(guī)定()。A、合法有效B、是一種變相的強(qiáng)制交易行為.侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)C、侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)D、是無(wú)效的答案:BCD11.《食品安全法》規(guī)定,制定食品安全標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)當(dāng)以保障公眾身體健康為宗旨,做到()。A、依法履職B、科學(xué)合理C、安全可靠D、保證民生答案:BC12.食品銷售者應(yīng)當(dāng)履行食品安全法定職責(zé)和義務(wù)包括()。A、建立食品安全追溯體系。B、開展食品安全自查,評(píng)估食品安全狀況,及時(shí)整改問(wèn)題,消除風(fēng)險(xiǎn)隱患。C、及時(shí)妥善處理消費(fèi)者投訴,依法報(bào)告和處置食品安全事故。D、接受政府監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督,依法承擔(dān)行政、民事和刑事責(zé)任。答案:ABCD13.到店后,哪些地方能停車?()A、商家門口的停車區(qū)域B、其它商家的停車區(qū)域C、商家旁邊安全地帶D、不能停車的標(biāo)志下面答案:ABC14.《網(wǎng)絡(luò)食品安全違法行為查處辦法》的適用的對(duì)象有()。A、在中華人民共和國(guó)境內(nèi)通過(guò)自建的網(wǎng)站進(jìn)行交易的食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者B、在中華人民共和國(guó)境內(nèi)網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)提供者C、在中華人民共和國(guó)境外通過(guò)國(guó)外網(wǎng)站進(jìn)行交易的食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者D、在中華人民共和國(guó)境內(nèi)通過(guò)第三方平臺(tái)進(jìn)行交易的食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者答案:ABD15.在沒有限速標(biāo)志、標(biāo)線且沒有道路中心線的道路上,機(jī)動(dòng)車不得超過(guò)下列()最高行駛速度。A、城市道路為每小時(shí)30公里B、城市道路為每小時(shí)50公里C、公路為每小時(shí)40公里D、公路為每小時(shí)70公里答案:AC16.在遇到配送異常時(shí),要主動(dòng)與用戶溝通,要做到()。A、使用禮貌用語(yǔ)。B、要用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)把情況說(shuō)清楚。C、直接聯(lián)系站長(zhǎng)處理,先去送別的訂單。D、不用聯(lián)系用戶,正常配送。答案:AB17.以下關(guān)于公安機(jī)關(guān)交通管理部門調(diào)解交通事故損害賠償爭(zhēng)議的說(shuō)法正確的有()。A、公安機(jī)關(guān)交通管理部門調(diào)解交通事故損害賠償爭(zhēng)議的期限為10日。B、對(duì)交通事故損害賠償?shù)臓?zhēng)議,當(dāng)事人向人民法院提起民事訴訟的,公安機(jī)關(guān)交通管理部門不再受理調(diào)解申請(qǐng)。C、公安機(jī)關(guān)交通管理部門調(diào)解期間,當(dāng)事人向人民法院提起民事訴訟,法院尚未開庭審理的,調(diào)解繼續(xù)。D、調(diào)解達(dá)成協(xié)議的,公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解書送交各方當(dāng)事人,調(diào)解書經(jīng)各方當(dāng)事人共同簽字后生效;調(diào)解未達(dá)成協(xié)議的,公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解終結(jié)書送交各方當(dāng)事人。答案:ABD18.《食品召回管理辦法》適用于()。A、食品添加劑B、食品C、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品D、保健食品答案:ABD19.騎手取到了餐,在配送途中,如何盡量避免餐品撒漏?()A、路上行駛安全平穩(wěn)B、避免急加速、急剎車C、遇到路面不平整的時(shí)候放慢車速D、遇到坑洼、凸起要盡量繞過(guò)答案:ABCD20.查看輪胎的使用情況時(shí),應(yīng)該仔細(xì)檢查()。A、輪胎充氣是否充足B、夏天時(shí)胎壓是否太高C、檢查輪胎磨損情況D、檢查輪胎是否有鼓包和裂紋答案:ABCD21.關(guān)于對(duì)機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)氩辉诂F(xiàn)場(chǎng)的違法停放機(jī)動(dòng)車行為的調(diào)查取證,下列說(shuō)法正確的是()。A、交通警察應(yīng)當(dāng)在機(jī)動(dòng)車側(cè)門玻璃或者摩托車座位上粘貼違法停車告知單。B、采取拍照或者錄像方式固定相關(guān)證據(jù)。C、交通警察應(yīng)當(dāng)在機(jī)動(dòng)車側(cè)門玻璃或摩托車座位上粘貼簡(jiǎn)易程序處理決定書。D、交通警察應(yīng)當(dāng)在機(jī)動(dòng)車前方擋風(fēng)玻璃或者摩托車座位下粘貼違法停車告知單。答案:AB22.快件處理員是指從事快件及總包的()、裝載、發(fā)運(yùn)等工作的人員。A、接收B、卸載C、分撥D、集包答案:ABCD23.創(chuàng)新對(duì)企事業(yè)和個(gè)人發(fā)展的作用表現(xiàn)包括()。A、是企事業(yè)持續(xù).健康發(fā)展的巨大動(dòng)力B、是企事業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的重要手段C、是個(gè)人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素D、是個(gè)人提高自身職業(yè)道德水平的重要條件答案:ABC24.配送員拿取訂單時(shí),需要關(guān)注的信息有()。A、顧客備注信息B、訂單號(hào)C、是否有易碎品D、是否有水產(chǎn)品答案:ABCD25.上門取貨時(shí)發(fā)現(xiàn)蛋糕太大裝不下,應(yīng)()。A、上報(bào)異常B、報(bào)備客服C、聯(lián)系站長(zhǎng)處理D、讓客戶直接取消訂單答案:ABC26.食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員上崗時(shí)應(yīng)遵守的個(gè)人衛(wèi)生要求包括()。A、穿戴清潔的工作服、工作帽B、有腹瀉、化膿性性皮膚病不得上崗.C、不涂指甲油和佩戴戒指D、保持手的清潔衛(wèi)生答案:ABCD27.對(duì)網(wǎng)約配送員的個(gè)人素質(zhì)要求包含()。A、邏輯思維能力要求B、身體素質(zhì)要求C、服務(wù)態(tài)度要求D、工作效率要求答案:ABCD28.食品安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估確定某食品不安全時(shí),食品安全監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)立即()。A、采取措施使該食品停止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)B、通過(guò)各種途徑告知消費(fèi)者停止食用C、當(dāng)場(chǎng)銷毀相關(guān)食品D、研究改進(jìn)生產(chǎn)工藝方法答案:AB29.以下配送行為合理的是()。A、和商家溝通要禮貌B、不經(jīng)顧客同意就取消配送C、學(xué)習(xí)各種配送知識(shí)答案:AC30.以下哪些權(quán)利是聯(lián)合國(guó)《保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則》的內(nèi)容()。A、保護(hù)消費(fèi)者的健康和安全不受危害。B、使消費(fèi)者得到充足信息以便他們能夠按照個(gè)人意愿和需要作出選擇。C、應(yīng)當(dāng)?shù)玫焦降姆稍?。D、有組織消費(fèi)者組織及其他有關(guān)團(tuán)體或組織的自由。答案:ABD31.關(guān)于使用交通技術(shù)監(jiān)控設(shè)備的說(shuō)法正確的是()。A、使用固定式交通技術(shù)監(jiān)控設(shè)備測(cè)速的路段,應(yīng)當(dāng)設(shè)置測(cè)速警告標(biāo)志。B、自交通技術(shù)監(jiān)控設(shè)備收集違法行為記錄資料之日起的十日內(nèi),違法行為發(fā)生地公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)對(duì)記錄內(nèi)容進(jìn)行審核,經(jīng)審核無(wú)誤后錄入道路交通違法信息管理系統(tǒng),作為違法行為的證據(jù)。C、公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)向社會(huì)提供查詢交通技術(shù)監(jiān)控設(shè)備記錄的違法信息。D、對(duì)警車、消防車、救護(hù)車、工程救險(xiǎn)車執(zhí)行緊急任務(wù)時(shí),被交通技術(shù)監(jiān)控設(shè)備記錄的,應(yīng)當(dāng)予以消除。答案:ABCD32.配送鮮花需注意()。A、用噴壺對(duì)鮮花表面進(jìn)行灑水處理B、灑水時(shí)避開外包裝C、用雨布進(jìn)行遮陽(yáng)處理D、避免直曬答案:ABCD33.以下說(shuō)法正確的是()。A、訂立和變更勞動(dòng)合同,應(yīng)當(dāng)遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則。B、禁止用人單位招用未成年人。C、試用期最長(zhǎng)不得超過(guò)六個(gè)月。D、勞動(dòng)合同當(dāng)事人需要在勞動(dòng)合同期間保守用人單位商業(yè)秘密的有關(guān)事項(xiàng)。答案:ABCD34.如果檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)該()。A、不聞不問(wèn)直接進(jìn)行配送B、及時(shí)溝通進(jìn)行重新包裝C、及時(shí)要求商家更換包裝并檢查物品情況答案:BC35.食品小作坊生產(chǎn)加工的散裝食品,應(yīng)當(dāng)在容器或包裝上采用貼標(biāo)或者掛牌等方式標(biāo)明()。A、食品名稱B、生產(chǎn)日期C、保質(zhì)期D、貯存條件答案:ABCD36.泄露用戶隱私可能引起的法律后果?()A、限制使用平臺(tái)B、20日以下拘留/罰款C、七年以下有期徒刑/罰款D、以上都是答案:ABCD37.路面騎行時(shí)在下列哪種情形下不能超越前車?A、前車正在左轉(zhuǎn)彎B、前車減速讓行C、前車正在右轉(zhuǎn)彎D、前車未減速讓行答案:AD38.以下哪種屬于泥石流發(fā)生前的征兆?()A、聽見樹木折斷、巖石撞擊的聲音B、水位出現(xiàn)異常,水流突然由清變濁C、河水逐漸沸騰,冒出許多氣泡答案:AB39.快件延誤的原因包括()。A、派送能力不足B、超出派送范圍C、擅自由他人代收D、天氣惡劣E、交通事故答案:ABCDE40.定時(shí)服務(wù)的注意事項(xiàng)包括()。A、定時(shí)服務(wù)要求快遞企業(yè)具有穩(wěn)定?可靠的運(yùn)輸資源B、派送前電話聯(lián)系客戶是否在運(yùn)單標(biāo)注地址C、約定收寄的時(shí)間一定是工作時(shí)間D、應(yīng)在快件包裝上粘貼醒目的提示內(nèi)容貼紙E、派送前檢查快件是否外包裝完好答案:ACD41.職業(yè)活動(dòng)是人類生產(chǎn)和生活的重要組成部分,在人類的社會(huì)實(shí)踐中處于中心位置。職業(yè)道德的重要作用有()。A、職業(yè)道德有助于促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展,提高勞動(dòng)生產(chǎn)率B、職業(yè)道德是社會(huì)主義精神文明的重要組成部分C、職業(yè)道德有助于調(diào)節(jié)人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中的各種關(guān)系D、職業(yè)道德有助于提高個(gè)人道德修養(yǎng)答案:ABCD42.易腐蝕物品主要有()。A、黃金飾品。B、雙氧水。C、高錳酸鉀。D、氯酸鉀。答案:ACD43.站點(diǎn)管理要依據(jù)日常運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行管理,主要包括哪些?()A、人員出勤數(shù)據(jù)B、配送訂單數(shù)據(jù)C、違規(guī)體驗(yàn)數(shù)據(jù)D、節(jié)假日答案:ABC44.{A}運(yùn)用十字標(biāo)記法批注的內(nèi)容不包括()。A、無(wú)法派送的原因B、派送的日期和時(shí)間C、快件派送人員工號(hào)D、收件人聯(lián)系電話E、快件派送人員聯(lián)系電話答案:DE45.以下說(shuō)法不正確的是?()A、后視鏡是為了看視野的,我從來(lái)不使用后視鏡所以不必調(diào)整B、后視鏡需要調(diào)整是為了看得到C、每個(gè)人的行車習(xí)慣不一樣,不一定需要后視鏡答案:AC46.食品配送安全包括()。A、生熟冷熱安全存放B、騎手個(gè)人衛(wèi)生C、餐箱清潔衛(wèi)生D、配送準(zhǔn)時(shí)到達(dá)答案:ABC47.小哥已經(jīng)到樓下了,電話中用戶表明家里有人收貨,小哥做法錯(cuò)誤的是()。A、要求顧客回家收貨B、送到用戶家里確認(rèn)訂單沒問(wèn)題了,再點(diǎn)完成C、用戶說(shuō)家里有人,可以點(diǎn)完成沒關(guān)系D、跟顧客說(shuō)放門口了,放下訂單就可離開答案:ACD48.對(duì)于突發(fā)的寄遞用戶信息安全事故,應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施,按照規(guī)定報(bào)告郵政管理部門。并配合郵政管理部門和相關(guān)部門的調(diào)查處理工作,不得出現(xiàn)()。A、謊報(bào)B、遲報(bào)C、瞞報(bào)D、漏報(bào)答案:ABCD49.哪些是非機(jī)動(dòng)車違法行為的?A、非機(jī)動(dòng)車不按照交通信號(hào)規(guī)定通行B、非機(jī)動(dòng)車逆向行駛的C、駕駛電動(dòng)自行車載人、載物的D、駕駛摩托車、電瓶車以及電動(dòng)自行車在禁止通行的區(qū)域、路段、時(shí)段通行的答案:ABCD50.哪些是非機(jī)動(dòng)車違法行為的?()A、非機(jī)動(dòng)車不按照交通信號(hào)規(guī)定通行B、非機(jī)動(dòng)車逆向行駛的C、駕駛電動(dòng)自行車載人、載物的D、駕駛摩托車、電瓶車以及電動(dòng)自行車在禁止通行的區(qū)域、路段、時(shí)段通行的答案:ABCD51.造成滯留件的原因有很多種,但在具體操作過(guò)程中,快遞服務(wù)組織應(yīng)在投遞前聯(lián)系收件人,當(dāng)出現(xiàn)快件無(wú)法投遞情況時(shí),采取()等措施。A、當(dāng)出現(xiàn)首次無(wú)法投遞時(shí),快遞服務(wù)組織應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系收件人,告知再次投遞的時(shí)間及聯(lián)系方法B、再次仍無(wú)法投遞,可通知收件人采用自取的方式,并告知收件人自取的地點(diǎn)和工作時(shí)間。若收件人仍需要快遞服務(wù)組織投遞的,應(yīng)告知額外費(fèi)用C、若聯(lián)系不到收件人,快遞服務(wù)組織應(yīng)在徹底延誤時(shí)限到達(dá)之前聯(lián)系寄件人,協(xié)商處理辦法和費(fèi)用D、若聯(lián)系不到收件人和寄件人,除不易保存的物品外,快遞服務(wù)組織在對(duì)快件保存至少3個(gè)月后可以按照相關(guān)規(guī)定處置快件答案:ABCD52.客戶滿意度調(diào)查常用的方法主要包括:()。A、問(wèn)卷法B、訪問(wèn)法C、觀察法D、頭腦風(fēng)暴法E、委托調(diào)查法答案:ABCE53.下列屬于配送員意外傷殘的是()。A、遺傳心臟病B、送餐過(guò)程中突發(fā)車禍致殘C、送餐時(shí)從樓梯摔下來(lái)導(dǎo)致骨折D、送餐時(shí)和被一輛大卡車撞傷答案:BCD54.以下關(guān)于配送使用的手機(jī)說(shuō)法正確的是()。A、手機(jī)中需要有導(dǎo)航軟件B、可以是老人機(jī)C、手機(jī)卡推薦辦理大數(shù)據(jù)流量套餐D、可以與藍(lán)牙耳機(jī)進(jìn)行鏈接答案:ACD55.以下關(guān)于配送餐箱清潔消毒說(shuō)法正確的是?()A、配送餐箱應(yīng)當(dāng)定期清潔、消毒B、餐箱清潔消毒不到位,殘留的致病菌容易污染箱內(nèi)餐品,有引發(fā)用戶食物中毒風(fēng)險(xiǎn)C、餐箱整潔、干凈、無(wú)異味、無(wú)雜物,有利于建立良好的騎手個(gè)人形象,提升顧客滿意度D、保障配送過(guò)程食品安全,與規(guī)范執(zhí)行配送餐箱清潔消毒制度沒有關(guān)系答案:ABC56.騎士用電瓶車配送時(shí)要遵守交通安全規(guī)則,以下說(shuō)法正確的是?()A、在路口轉(zhuǎn)彎時(shí)要一停二看三通過(guò)B、騎行車速控制在25公里/小時(shí)以內(nèi)C、在非機(jī)動(dòng)車道駕駛D、變道前要減速瞭望答案:ABCD57.英文名址批譯正確的是()。A、DongfangBuilding→東方大廈B、105Room→105室C、3Unit→3單元D、CustomerServiceDepartment→銷售管理部E、HenanProv.China→中國(guó)河南省答案:ABCE58.屬于女士化妝禁忌的有()。A、清雅淡妝B、離奇出眾C、殘妝示人D、修妝不避人答案:BCD59.遇到訂單配送錯(cuò)誤時(shí)下面的做法正確的是?A、異常憤怒,不管不顧B、冷靜分析,認(rèn)真處理C、確認(rèn)信息,重新完成訂單答案:BC60.以下關(guān)于到店取餐說(shuō)法正確的是()。A、出餐慢時(shí)可以通過(guò)大聲說(shuō)話向商家施壓B、和商家溝通要禮貌C、連鎖店可以到任何一家取餐D、在商家未出餐可以上報(bào)答案:BD61.以下符合騎士使用的車輛形象要求的是?()A、車輛外觀保持干凈、整潔,無(wú)泥污及大面積灰塵B、車輛零部件需確保完整、安全C、不使用帶敬業(yè)公司LOGO的車輛D、不得私自制作或印刷公司LOGO答案:ABCD62.以下說(shuō)法不正確的是?A、后視鏡是為了看視野的,我從來(lái)不使用后視鏡所以不必調(diào)整B、后視鏡需要調(diào)整是為了看得到C、每個(gè)人的行車習(xí)慣不一樣,不一定需要后視鏡答案:AC63.日常騎行規(guī)范正確的有?()A、不闖紅燈不違停B、嚴(yán)禁酒駕慢轉(zhuǎn)彎C、安全帽須時(shí)刻戴D、減速避讓人與物答案:ABCD64.以下關(guān)于交通規(guī)則說(shuō)法不正確的是()。A、黃燈表示禁止通行B、機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車實(shí)行左側(cè)通行C、在日常通行過(guò)程中不得搶占人行道D、電動(dòng)自行車在非機(jī)動(dòng)車道內(nèi)行駛時(shí),最高時(shí)速不得超過(guò)二十公里答案:ABD65.在導(dǎo)航上可以查找()。A、公交站B、附近動(dòng)物出沒情況C、附近銀行D、顧客位置導(dǎo)航答案:ACD66.37.職業(yè)道德的特征包括()。A、適用范圍的有限性B、表現(xiàn)形式的多樣性C、相對(duì)穩(wěn)定性D、利益相關(guān)性E、一定的強(qiáng)制性答案:ABCD67.遇到問(wèn)題可以通過(guò)哪些方式尋求幫助?()A、撥打客服電話B、撥打911C、APP在線客服尋求幫助D、撥打站長(zhǎng)電話答案:ACD68.以下描述中,配送員操作錯(cuò)誤的選項(xiàng)是()。A、高峰期,訂單太多,放棄冷鏈B、訂單不多,多等幾單一起出發(fā)C、只接到一個(gè)訂單,去系統(tǒng)上把同一個(gè)方向的訂單掉出來(lái)給自己帶走D、高峰期,拿到訂單趕緊出發(fā),不等單答案:ABC69.18.寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度,依法當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視用戶交寄的物品是否屬于禁寄物品,以及物品的()等是否與寄遞詳情單所填寫的內(nèi)容一致,防止禁寄物品進(jìn)入寄遞渠道。A、名稱B、性質(zhì)C、數(shù)量D、價(jià)值答案:ABC70.在配送過(guò)程中,在非語(yǔ)言溝通中做到以下哪些騎士的形象能給用戶留下一個(gè)更好的印象?()A、工服著裝整潔B、儀容儀表整齊C、動(dòng)作規(guī)范D、神態(tài)自然答案:ABCD71.3.信息安全性的含義主要是指信息的()。A、可靠性B、完整性C、保密性D、可用性答案:ABCD72.關(guān)于地理信息系統(tǒng)的描述正確的是()。A、近十年發(fā)展起來(lái)的一門綜合應(yīng)用系統(tǒng)B、以地理空間數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)C、采用地理模型分析方法D、提供多種空間的和動(dòng)態(tài)的地理信息E、是一種為地理研究和地理決策服務(wù)的計(jì)算機(jī)技術(shù)系統(tǒng)答案:ABCDE73.超過(guò)6個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng),由快遞企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀或開拆處理的快件包括()。A、金銀飾品類無(wú)著快件B、無(wú)著快件的信件C、處于報(bào)關(guān)階段的國(guó)際無(wú)著快件D、信件以外的無(wú)著快件E、國(guó)際無(wú)著快件答案:ABE74.每日開工前,騎士需進(jìn)行哪些裝備的安全檢查?A、查看餐箱帶是否綁好B、檢查剎車是否正常C、查看頭盔是否佩戴D、查看轉(zhuǎn)向燈是否正常答案:ABCD75.下列屬于違法犯罪影響的是()A、影響個(gè)人找工作B、影響個(gè)人參軍入伍C、對(duì)個(gè)人及家庭無(wú)其他后續(xù)影響D、影響子女升學(xué)、入黨答案:ABD76.()屬于電子商務(wù)快遞的收寄流程。A、打印裝箱單B、包裝C、核查D、封裝E、貼單答案:ABCDE77.配送員將餐放在指定位置后,以下做法正確的是()。A、發(fā)信息告知客戶,提醒盡快取餐B、打電話告知客戶C、不通知客戶D、線上告知客戶答案:ABD78.符合餐飲食品從業(yè)人員健康管理的有()。A、員工手部受傷時(shí)要貼上創(chuàng)可貼戴上手套方可加工食品B、兼職人員不需要辦理健康證C、出現(xiàn)感冒發(fā)燒后需要調(diào)離加工產(chǎn)品的崗位D、上崗前辦理餐飲食品從業(yè)人員健康證答案:ACD79.配送員想要使用智能取餐柜,與顧客溝通正確的方法是?()A、您好,由于您的地址不允許配送員上樓,辛苦您下樓來(lái)取一下,或者我為您存放在取餐柜?B、您好,您的餐品已為您放入取餐柜,投放信息已通過(guò)短信發(fā)給您,麻煩您方便的時(shí)候來(lái)取一下,祝您用餐愉快。C、不經(jīng)過(guò)顧客的允許,直接把餐品放入取餐柜。D、您好,由于疫情期間建議無(wú)接觸配送,因此餐品已為您放入取餐柜,請(qǐng)您方便的時(shí)候過(guò)來(lái)取一下,給您帶來(lái)了不便,請(qǐng)您諒解。答案:ABD80.35.發(fā)現(xiàn)各類放射性、毒害性、腐蝕性、感染性等危險(xiǎn)物品的,應(yīng)當(dāng)立即疏散人員、隔離現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)視情況報(bào)告()等部門。A、公安B、環(huán)境保護(hù)C、衛(wèi)生防疫D、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理答案:ABCD81.下面關(guān)于配送高壓線表述正確的是A、不準(zhǔn)參與打架斗毆、聚眾鬧事等違法犯罪活動(dòng)B、不準(zhǔn)在互聯(lián)網(wǎng)或公眾場(chǎng)所發(fā)表與國(guó)家政策法規(guī)、核心價(jià)值、企業(yè)價(jià)值觀不一致的言論,不造謠、不誹謗,不說(shuō)不文明話語(yǔ)C、支持非法組織或非法活動(dòng)D、不觸犯國(guó)家法律法規(guī)答案:ABD82.雨天配送應(yīng)注意哪些問(wèn)題()。A、注意行車安全,行駛中注意行人,車輛,減速行駛,保障自身的安全B、注意商品安全,訂單打包情況,裝箱情況,是否會(huì)造成雨水淋濕產(chǎn)生的貨損C、注意自己情緒,配送過(guò)程中易遇到因交通堵塞或雨水過(guò)大導(dǎo)致的延誤,注意疏導(dǎo)調(diào)節(jié)自己情緒D、注意安撫顧客,配送過(guò)程中產(chǎn)生的雨水淋濕,或超時(shí)延誤,注意安撫顧客加裝雨傘方便送單,防止訂單被雨打濕答案:ABCD83.代收貨款電子商務(wù)快件在收寄時(shí)應(yīng)注意()。A、檢查賣家是否與快遞企業(yè)簽訂了代收貨款協(xié)議B、一定要勾選快件運(yùn)單上的“代收貨款”項(xiàng)C、向賣家索要相應(yīng)的發(fā)票及單據(jù)D、將發(fā)票裝入包裝袋的醒目位置,以便派送人員使用答案:ABCD84.47.常規(guī)包裝材料包括()。A、文件封B、紙箱C、包裝膠袋D、編織材料答案:ABCD85.停車時(shí)正確的是()。A、無(wú)法進(jìn)入時(shí)與客戶聯(lián)系B、停車時(shí)注意不要靠近轎車C、在指定位置停車后,攜帶貨品上門配送D、等候顧客過(guò)程中吸煙答案:ABC86.如果單量太多的話,餐箱里的餐品應(yīng)該如何放置?A、無(wú)需特殊放置B、重不壓輕C、容易撒漏的放上面D、冷熱餐品區(qū)分開來(lái)放置答案:BCD87.快件裝卸時(shí)應(yīng)滿足以下要求()。A、裝載快件不應(yīng)超出車輛核定載重B、裝載和卸載快件期間,車輛不必熄火,但要拉緊駐車制動(dòng)。C、裝載完成后,應(yīng)對(duì)車廂進(jìn)行安全檢查,確定工作人員及裝卸設(shè)備撤離車廂D、鎖閉車門并進(jìn)行封車操作是車輛服從管理人員指揮,按要求??看鸢福篈CD88.航空運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)()。A、破損率低、安全性好B、運(yùn)量大、運(yùn)費(fèi)低廉C、投資大、運(yùn)量小、費(fèi)用高、易受天氣影響D、在長(zhǎng)距離遞送快件的速度方面優(yōu)勢(shì)明顯答案:ACD89.網(wǎng)約配送行業(yè)在以下哪些世紀(jì)不存在?()A、19B、21C、18D、17答案:ACD90.快件運(yùn)輸常見方式有()。A、航空運(yùn)輸B、公路運(yùn)輸C、鐵路運(yùn)輸D、水路運(yùn)輸答案:ABC91.以下關(guān)于到達(dá)顧客處的操作不正確的是()。A、提前點(diǎn)送達(dá)B、完成配送后點(diǎn)擊送達(dá)C、在未完成配送時(shí),征得顧客同意后點(diǎn)擊送達(dá)答案:AC92.在配送過(guò)程中遇到異常時(shí),以下哪些是正確的處理方式?A、配送超時(shí),提前致電用戶,說(shuō)明原因B、餐品送錯(cuò)時(shí),第一時(shí)間報(bào)備站長(zhǎng)處理C、小區(qū)不讓進(jìn)時(shí),電話用戶說(shuō)明情況D、餐品撒漏時(shí),只需用紙巾擦拭即可答案:ABC93.超過(guò)6個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng),由快遞企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀或開拆處理的快件包括()。A、金銀飾品類無(wú)著快件B、無(wú)著信件C、處于報(bào)關(guān)階段的國(guó)際無(wú)著快件D、信件以外的無(wú)著快件答案:BD94.26.造成滯留件的原因有很多種,但在具體操作過(guò)程中,快遞服務(wù)組織應(yīng)在投遞前聯(lián)系收件人,當(dāng)出現(xiàn)快件無(wú)法投遞情況時(shí),采取()等措施。A、當(dāng)出現(xiàn)首次無(wú)法投遞時(shí),快遞服務(wù)組織應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系收件人,告知再次投遞的時(shí)間及聯(lián)系方法B、再次仍無(wú)法投遞,可通知收件人采用自取的方式,并告知收件人自取的地點(diǎn)和工作時(shí)間。若收件人仍需要快遞服務(wù)組織投遞的,應(yīng)告知額外費(fèi)用C、若聯(lián)系不到收件人,快遞服務(wù)組織應(yīng)在徹底延誤時(shí)限到達(dá)之前聯(lián)系寄件人,協(xié)商處理辦法和費(fèi)用D、若聯(lián)系不到收件人和寄件人,除不易保存的物品外,快遞服務(wù)組織在對(duì)快件保存至少3個(gè)月后可以按照相關(guān)規(guī)定處置快件答案:ABCD95.24.以下物品中不可以寄遞的有()。A、尸骨B、動(dòng)物標(biāo)本C、經(jīng)藥制的獸骨D、象牙答案:ABD96.關(guān)于快件運(yùn)單派件存根的處理,工作內(nèi)容包括()。A、分類整理B、核對(duì)數(shù)量C、核對(duì)簽收信息D、裝訂運(yùn)單E、批注無(wú)法派送的原因答案:ABCD97.路面騎行時(shí)在下列哪種情形下不能超越前車?()A、前車正在左轉(zhuǎn)彎B、前車減速讓行C、前車正在右轉(zhuǎn)彎D、前車未減速讓行答案:AD98.以下哪些充電環(huán)境是不安全的?()A、樓道中充電B、下雨天在室外充電C、夏天在室外暴曬情況下充電D、在干燥、通風(fēng)、陰涼的環(huán)境下充電答案:ABC99.《勞動(dòng)法》的主要內(nèi)容包含()。A、職業(yè)培訓(xùn)B、工作時(shí)間和休息休假C、勞動(dòng)爭(zhēng)議D、食品安全答案:ABC100.容易引起客戶反感的情況包括什么?A、吃有異味的食物B、態(tài)度不佳C、說(shuō)話使用禮貌用語(yǔ)答案:AB101.36.對(duì)非正常形狀或特殊包裝不符合上機(jī)傳輸條件的快件,要剔出改人工分揀,不得上機(jī)傳輸分揀,如()。A、圓形和球形快件B、用鋒利金屬帶捆扎包裝的快件C、易碎物品D、易翻滾快件答案:ABCD102.以下說(shuō)法正確的是()。A、CA是中國(guó)國(guó)際航空公司的代碼B、CZ是中國(guó)東方航空公司的代碼C、3U是四川航空公司的代碼D、HU是海南航空公司的代碼答案:ACD103.關(guān)于快件運(yùn)單派件存根的處理,工作內(nèi)容包括()。A、分類整理B、核對(duì)數(shù)量C、核對(duì)簽收信息D、裝訂運(yùn)單答案:ABCD104.填充物的產(chǎn)品種類包括()。A、植物纖維類。B、發(fā)泡類。C、充氣類。D、懸空緊固類。答案:ABCD105.惡劣天氣騎行時(shí)應(yīng)注意?()A、確保裝備完好,出門前佩戴好頭盔及其他裝備(雨衣、護(hù)膝等),保證騎行狀態(tài)良好B、惡劣天氣騎行時(shí)要降低車速,及時(shí)預(yù)判,雨雪天氣不急剎,同時(shí)轉(zhuǎn)彎時(shí)必須放緩車速,避免側(cè)滑C、在遇雷雨天氣時(shí),可以先大樹下躲雨D、遇到積水、積雪或無(wú)法判斷路面情況的道路,盡量繞行答案:ABD106.快件保價(jià)與快件保險(xiǎn)的區(qū)別有()。A、制度設(shè)計(jì)的目的B、風(fēng)險(xiǎn)范圍C、涉及當(dāng)事人D、費(fèi)用性質(zhì)E、索賠程序答案:ABCDE107.服務(wù)禮儀的原則有()。A、尊重B、真誠(chéng)C、寬容D、從俗答案:ABCD108.關(guān)于電動(dòng)車充電下例哪些說(shuō)法正確?()A、電動(dòng)車及電池不得在商戶營(yíng)業(yè)門店充電或存放B、電動(dòng)車充電區(qū)獨(dú)立設(shè)置,配置專用的充電架、聯(lián)排插座等;充電線路單獨(dú)從配電箱引出并安裝漏電保護(hù)裝置,不負(fù)載其他用電設(shè)備C、電源不排插級(jí)聯(lián)使用、線路不私拉亂接;單個(gè)電源插座上沒有連接多個(gè)電源排插或電器D、配電箱或電路開關(guān)不被遮擋,與易燃物品距離大于2米以上答案:ABCD109.14.制定《寄遞服務(wù)用戶個(gè)人信息安全管理規(guī)定》的目的是()。A、維護(hù)郵政通信與信息安全B、加強(qiáng)郵政行業(yè)寄遞服務(wù)用戶個(gè)人信息安全管理C、促進(jìn)郵政行業(yè)健康發(fā)展D、保護(hù)用戶合法權(quán)益答案:ABCD110.關(guān)于電動(dòng)車充電下例哪些說(shuō)法正確?A、電動(dòng)車及電池不得在商戶營(yíng)業(yè)門店充電或存放B、電動(dòng)車充電區(qū)獨(dú)立設(shè)置,配置專用的充電架、聯(lián)排插座等;充電線路單獨(dú)從配電箱引出并安裝漏電保護(hù)裝置,不負(fù)載其他用電設(shè)備C、電源不排插級(jí)聯(lián)使用、線路不私拉亂接;單個(gè)電源插座上沒有連接多個(gè)電源排插或電器D、配電箱或電路開關(guān)不被遮擋,與易燃物品距離大于2米以上答案:ABCD111.差評(píng)的主要緣由有哪些?()A、送餐慢,撒餐漏

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