管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

管理學(xué)基礎(chǔ)

知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

組織是指為達(dá)到諸多目標(biāo)或未來預(yù)期產(chǎn)出而在一起工作、相互之間協(xié)調(diào)行動(dòng)的若干人。

管理(management)就是要既有效率又有效益地對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需的人力資源或其他資源

進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。

組織績(jī)效(organizationalperformance)是管理者在利用資源滿足顧客需求和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的

活動(dòng)中，在效率和效益上所表現(xiàn)出來的水準(zhǔn)。組織績(jī)效同效率和效益成正比。

效率(efficiency)指的是在實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)的過程中，資源利用的程度或資源產(chǎn)出水平的高低。

效益(effectiveness,也有譯作“效果”或"有效性”)是衡量管理者為組織設(shè)定并努力要達(dá)到的且

標(biāo)的恰當(dāng)程度，也指組織實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的程度。管理者所選擇的目標(biāo)是恰當(dāng)?shù)模?/p>

并實(shí)現(xiàn)了這些目標(biāo)，組織就是有效益的。效益效率2*2圖表見P4

管理的四種智能：

計(jì)劃

控制

建立準(zhǔn)確的AJ評(píng)建立能夠使人們

和監(jiān)控系統(tǒng).以財(cái)共同工作，以實(shí)現(xiàn)

蛆織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度組織目標(biāo)的任務(wù)和

進(jìn)行評(píng)價(jià)權(quán)威關(guān)系

領(lǐng)導(dǎo)

激勵(lì)、協(xié)潮個(gè)人和

群體來共同工作.

以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

1,、計(jì)劃是管理者用以識(shí)別并選擇適當(dāng)目標(biāo)和行動(dòng)方案的過程。管理者計(jì)劃工作的優(yōu)

略劣決定著組織的效率和效果，也決定了組織的績(jī)效水平。(計(jì)劃詳述見PI20計(jì)劃的重要

性…)計(jì)劃的步驟(1)確定組織的使命和目標(biāo)(2)制定戰(zhàn)略SWOT(3)實(shí)施戰(zhàn)略和變革

組織

2、組織(organizing)是管理者用以建立工作關(guān)系結(jié)構(gòu)，從而使組織成員相互影響和協(xié)作，由

此實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。組織過程的結(jié)果是產(chǎn)生組織結(jié)構(gòu)(organizationalstructure),即

一個(gè)正式的任務(wù)系統(tǒng)和匯報(bào)關(guān)系系統(tǒng)，借助這樣的系統(tǒng)可以協(xié)調(diào)和激勵(lì)組織成員共同去實(shí)現(xiàn)

組織目標(biāo)。

3、領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)要達(dá)成的效果是使組織成員具有高度的工作熱情，對(duì)組織高度忠誠(chéng)

4、控制在控制(controlling)過程中，管理者要評(píng)價(jià)組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的情況，以及為保持和

提高績(jī)效水平所采取的行動(dòng)?？刂七^程的結(jié)果是要提高準(zhǔn)確衡量和監(jiān)控組織效率

與效益的能力。

管理類型

基層管理者：處于管理層基底層的是基層管理者，通常稱為主管。他們的職責(zé)是對(duì)從事具體

的的產(chǎn)品生產(chǎn)或服務(wù)活動(dòng)的非管理人員進(jìn)行日常監(jiān)督管理。

中層管理著：監(jiān)督基層管理者，負(fù)責(zé)尋求運(yùn)用人力及其他資源已實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的最佳辦法。

(改善評(píng)估)中層管理者一個(gè)重要的工作內(nèi)容是開發(fā)和改進(jìn)有助于提高組織

效率和效益的技能和訣竅。

高層管理者：負(fù)責(zé)確立組織目標(biāo)。對(duì)組織的成敗富有根本的責(zé)任。

信息技術(shù)與管理角色和技能

明茨伯格界定的管理角色：決策型角色信息型角色人際關(guān)系的決策

管理技能：概念技能人際技能技術(shù)技能

1、概念技能(conceptualskills)是指分析和診斷情況、辨別原因和結(jié)果的能力。由于高層管

理者的主要職責(zé)是計(jì)劃和組織，他們應(yīng)擁有最佳的概念技能。

2、人際技能(humanskills),或“人際交往技能”，包括理解、改變、領(lǐng)導(dǎo)、控制其他個(gè)人和

群體行為的能力。

3、技術(shù)技能(technicalskills)是指在組織中發(fā)揮某一角色作用的、與特定工作崗位有關(guān)的專

業(yè)知識(shí)和技術(shù)。

決策

決策：是管理者為應(yīng)對(duì)所面臨的機(jī)會(huì)和威脅，通過分析備選方案，就特定的組織目標(biāo)和行動(dòng)

方案作出決定或抉擇的過程。決策的過程：程序化決策和非程序化決策。P103頁

決策的步驟：1、識(shí)別決策需要2、擬定備選方案3、評(píng)價(jià)備選方案4、選擇備選方案5、實(shí)

時(shí)選定方案6、從反饋中學(xué)習(xí)

組織

?組織結(jié)構(gòu)是指正式的任務(wù)和虎屬關(guān)系系統(tǒng),這個(gè)系統(tǒng)決定了員工如何利用資源實(shí)現(xiàn)

組織目標(biāo)。

?對(duì)管理者在選擇組織結(jié)構(gòu)或組織工作方法時(shí)起重要能初的必奧因素是:組織環(huán)境的

性質(zhì)，組織所追求的戰(zhàn)略，組織所使用的技術(shù)及組織中人力資源的特點(diǎn)。

組織壞債

----------U、----------

嫉略I,決定組織結(jié)構(gòu)]技術(shù)

的設(shè)計(jì)

,分，

人力奏源

工作特征模型:

工作特征心理狀態(tài)結(jié)果

技能多樣性、任務(wù)完整性、體會(huì)到工作的意義高昂的積極性，優(yōu)秀的業(yè)

任務(wù)重要性績(jī)，強(qiáng)烈的滿意感

自主性對(duì)工作結(jié)果的負(fù)責(zé)

反饋對(duì)工作結(jié)果的了解

環(huán)境

組織環(huán)境：是存在于組織之外、對(duì)組織的運(yùn)營(yíng)方式有可能構(gòu)成影響的一系列因素和條件。

外部力量會(huì)時(shí)常變化，給管理者帶來機(jī)會(huì)與威脅。

任務(wù)環(huán)境：來自供應(yīng)商、分銷商、消費(fèi)者和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的力量,對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有直接影

響的外部環(huán)境因素。

規(guī)模經(jīng)濟(jì)

品牌忠誠(chéng)======》形成進(jìn)入壁壘====》組織潛在競(jìng)爭(zhēng)者

政府法規(guī)

一般環(huán)境：經(jīng)濟(jì)因素、技術(shù)因素、社會(huì)文化因素、人口因素、全球性因素

激勵(lì)P196

激勵(lì)(motivation)可以定義為一組對(duì)組織中某個(gè)人的行為取向、努力程度和面對(duì)困難時(shí)的毅力

起決定性影響的心理因素

激勵(lì)的起因可能是內(nèi)在的，或可能是外在的。內(nèi)在激勵(lì)行為(intrinsicallymotivatedbehavior)

是指自愿表現(xiàn)出來的行為；激勵(lì)的源泉就在于實(shí)實(shí)在在地實(shí)施這些行為，激勵(lì)起因于所做的

工作本身。

外在激勵(lì)行為(extrinsicallymotivatedbehavior)是指為獲得物質(zhì)報(bào)酬或社會(huì)獎(jiǎng)賞，或?yàn)槊馐軕?/p>

罰而表現(xiàn)出來的行為；激勵(lì)的源泉是該行為的結(jié)果而不是該行為本身。

不論人們是具有內(nèi)在積極性還是外在積極性，他們參加工作并表現(xiàn)出不同程度的積極性都是

為了獲得一定的結(jié)果。

激勵(lì)等式(激勵(lì)范式)

組織成員的投入績(jī)效組織成員獲得的結(jié)果

時(shí)間、努力、教育經(jīng)驗(yàn)、技對(duì)組織效率、組織效益，以及薪酬、休息時(shí)間、工作安全感、

能知識(shí)、工作行為對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)所做出的福利、工作滿意度、獨(dú)立自主、

貢獻(xiàn)責(zé)任、成就感、從事有趣的工

作體會(huì)到的愉悅

期望理論確定了對(duì)一個(gè)人的激勵(lì)起決定作用的三個(gè)主要因素：期望、工具性和效價(jià)

馬斯洛的需求層次理論見書P200

領(lǐng)導(dǎo)P218

溝通

有效溝通要點(diǎn)：1、駕馭溝通過程2、明確溝通方向3、掌握溝通工具4、反思溝通實(shí)質(zhì)5、

克服溝通障礙

溝通(communication)是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人或組織為達(dá)成共識(shí)而進(jìn)行的信息分享

個(gè)人溝通障礙：1-地位2-來源信度3-偏見4-經(jīng)驗(yàn)5-情緒

組織溝通障礙：I、信息泛濫2、時(shí)間壓力3、組織氛圍：4、信息過濾5、缺乏反饋：

P287下溝通的過程圖傳輸階段

控制

ISO控制FMEA潛在失效模式及其原因的分析方法

1、失效模式分析2、失效效應(yīng)分析3、關(guān)鍵性分析

?在控制（controlling）過程中，管理者要評(píng)價(jià)組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的情況，以及為保持和提高

績(jī)效水平所采取的行動(dòng)。控制過程的結(jié)果是要提高準(zhǔn)確衡量和監(jiān)控組織效率與效益

的能力。監(jiān)督與評(píng)估（QCDI）：有效的控制系統(tǒng)具有以下特征：

1、足夠靈活，以便管理者做出及時(shí)反應(yīng).

2、提供準(zhǔn)確的有關(guān)組織業(yè)績(jī)的真實(shí)情況的信息.

3、向管理者提供及時(shí)信息.

P171控制的三種類型:輸入階段：前饋控制（問題發(fā)生前，預(yù)測(cè)問題）

轉(zhuǎn)換階段：同步控制（問題發(fā)生時(shí)，管理問題）

產(chǎn)出階段反饋控制：（問題發(fā)生后，管理問題）

■前饋控制：用于輸入過程的階段

管理者在問題發(fā)生前（例如FMEA機(jī)器可能失效問題）

管理者給供應(yīng)商嚴(yán)格的分類（供應(yīng)商管理-戰(zhàn)略采購）來避免質(zhì)

量問題

■同步控制：對(duì)輸入如何有效轉(zhuǎn)化為輸出提供及時(shí)反饋

要求管理者在問題出現(xiàn)時(shí)采取糾正措施

管理者要及時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)制正變的偏離校準(zhǔn)然后糾正它

■反饋控制：在事件發(fā)生后提供管理者將來可以用到的信息

顧客的反映被用做將來作出正確的決斷

組織控制的四個(gè)步驟：1、根據(jù)需要評(píng)估的業(yè)績(jī)，確