萬科物業(yè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)

前言0.1編制思緒基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)滿足國家、地方行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)剛性要求。關(guān)注不一樣地域、企業(yè)不一樣發(fā)展階段存在客觀差異同時(shí)，重視萬科物業(yè)服務(wù)品質(zhì)一致性和均衡性。本標(biāo)準(zhǔn)是萬科物業(yè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。用戶導(dǎo)向依據(jù)TCS（TotalCustomerSatisfaction）全方面用戶滿意模式，聚焦用戶關(guān)鍵觸點(diǎn)（人接觸點(diǎn)、設(shè)施接觸點(diǎn)、信息接觸點(diǎn)），經(jīng)過對(duì)上述觸點(diǎn)聚焦，實(shí)現(xiàn)用戶關(guān)鍵價(jià)值服務(wù)增值，進(jìn)而提升用戶滿意度。經(jīng)驗(yàn)沉淀結(jié)合以往工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，關(guān)注結(jié)果同時(shí)重視過程標(biāo)準(zhǔn)化，總結(jié)提煉經(jīng)驗(yàn)和有效方法，形成萬科物業(yè)服務(wù)最好實(shí)踐要求和標(biāo)準(zhǔn)。0.2實(shí)施要求各一線物業(yè)企業(yè)應(yīng)依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)修改本企業(yè)質(zhì)量管理體系文件及相關(guān)管理制度，在確保有序經(jīng)營前提下，可結(jié)合項(xiàng)目標(biāo)計(jì)劃檔次、配套設(shè)施、用戶需求等制訂不低于本標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。如當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)高于此標(biāo)準(zhǔn)，或本標(biāo)準(zhǔn)生效前簽署（前期）物業(yè)服務(wù)協(xié)議約定高于本標(biāo)準(zhǔn)要求，一線物業(yè)企業(yè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及協(xié)議約定。0.3和原萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)關(guān)系本標(biāo)準(zhǔn)生效后，原VK-WY/Q-42萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)（管理服務(wù)類）、VK-WY/Q-43萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)（環(huán)境管理類）、VK-WY/Q-44萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)（設(shè)備物資類）、VK-WY/Q-45萬科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)（安全管理類），同時(shí)作廢。目標(biāo)明確萬科物業(yè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)萬科物業(yè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化。范圍適適用于物業(yè)事業(yè)部。職責(zé)3.1物業(yè)事業(yè)本部職責(zé)負(fù)責(zé)本標(biāo)準(zhǔn)編寫、公布本標(biāo)準(zhǔn)，并依據(jù)用戶需求、市場(chǎng)環(huán)境改變等適時(shí)修訂完善；負(fù)責(zé)跟進(jìn)、檢驗(yàn)本標(biāo)準(zhǔn)在各物業(yè)企業(yè)實(shí)施情況。3.2一線物業(yè)企業(yè)職責(zé)依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)編制/調(diào)整本企業(yè)業(yè)務(wù)管理制度；確保本標(biāo)準(zhǔn)在項(xiàng)目得到有效落實(shí)；對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)提出修改意見或提議。方法和過程控制萬科物業(yè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)分為用戶服務(wù)、設(shè)備管理、安全管理、環(huán)境管理四大類，目錄以下（已做鏈接）：HYPERLINK4.1用戶服務(wù)類HYPERLINK4.2設(shè)備管理類HYPERLINK4.3安全管理類HYPERLINK4.4環(huán)境管理類崗位要求崗位要求HYPERLINK職員管理基礎(chǔ)要求房屋交付居家維修服務(wù)HYPERLINK內(nèi)部管理清潔衛(wèi)生裝修服務(wù)應(yīng)急處理HYPERLINK人防和秩序維護(hù)環(huán)境消殺用戶溝通施工作業(yè)管理HYPERLINK物防和技防綠化養(yǎng)護(hù)投訴管理共用設(shè)施日常運(yùn)行維護(hù)交通管理泳池管理小區(qū)文化共用設(shè)施日常運(yùn)行維護(hù)HYPERLINK消防管理會(huì)所管理特約服務(wù)突發(fā)事件用戶物品代管職業(yè)安全用戶信息管理商戶管理寵物管理業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)4.1用戶服務(wù)類業(yè)務(wù)類別分項(xiàng)要求基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)制度要求崗位要求基礎(chǔ)條件服務(wù)人員按國家（地方）要求取得物業(yè)管理資格證書。服務(wù)人員服裝統(tǒng)一，整齊規(guī)范。行為規(guī)范企業(yè)須建立職員BI培訓(xùn)、檢驗(yàn)和考評(píng)制度，并有效落實(shí)。每三個(gè)月最少對(duì)BI實(shí)施情況進(jìn)行一次全方面檢驗(yàn)、評(píng)定，并針對(duì)存在問題制訂落實(shí)整改方法。在工作區(qū)域內(nèi)，職員儀容儀表、行為舉止、語言態(tài)度符合萬科物業(yè)職員行為規(guī)范（BI手冊(cè)）要求。見到客人應(yīng)點(diǎn)頭/微笑、主動(dòng)問好/致意，用戶進(jìn)出小區(qū)或到前臺(tái)辦理事務(wù)時(shí)起身服務(wù)，雙手遞送票據(jù)、物品。職員行為規(guī)范管理措施房屋交付交付前1.雙方簽署前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議，權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各類服務(wù)收費(fèi)符合當(dāng)?shù)卣叻ㄒ?guī)要求，完成立案并進(jìn)行公告。2.最少提前三個(gè)月成立物業(yè)服務(wù)中心，編制部門組織架構(gòu)，完善各崗位職務(wù)說明書，開展人員招聘、培訓(xùn)工作，確保管理人員及專業(yè)技術(shù)人員交付前三個(gè)月到位，安全員、保潔員等提前30天到位。3開展內(nèi)部管理步驟和管理制度搭建，建立文檔資料管理制度和規(guī)范文檔資料目錄。4.依據(jù)當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)要求，辦理項(xiàng)目營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、收費(fèi)許可證、會(huì)所及泳池衛(wèi)生許可證等各類證照，確保各類業(yè)務(wù)經(jīng)營前證照齊全。5.搜集項(xiàng)目銷售承諾、遺留問題及周圍配套、居住環(huán)境等資料，制訂常見問題統(tǒng)一回復(fù)口徑，并進(jìn)行全員培訓(xùn)。6.提前開展用戶裝修需求分析，結(jié)合當(dāng)?shù)卣叻ㄒ?guī)、以往裝修服務(wù)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等，和地產(chǎn)企業(yè)協(xié)商確定防盜門、陽臺(tái)拉閘門、內(nèi)置窗花等設(shè)施統(tǒng)一款式。7.幫助地產(chǎn)企業(yè)對(duì)房屋交付工作進(jìn)行策劃，最少提前兩個(gè)月制訂交付工作計(jì)劃，明確交付前、集中交付（含應(yīng)急預(yù)案）、交付后階段工作內(nèi)容、責(zé)任人及完成時(shí)間等。8.依據(jù)集團(tuán)VK-GC/Q-30《新建物業(yè)共用部位接管驗(yàn)收實(shí)施規(guī)范》開展共用部位、共用設(shè)施設(shè)備接管驗(yàn)收工作，和各施工單位建立溝通渠道，搜集施工單位責(zé)任人姓名、聯(lián)絡(luò)電話及保修期限等，建立清單。9.和地產(chǎn)協(xié)商確定物業(yè)受理地產(chǎn)相關(guān)投訴反饋渠道，確定維保期內(nèi)對(duì)公共設(shè)備設(shè)施維保質(zhì)量監(jiān)督管理措施和步驟。提前兩周完成交付指導(dǎo)、裝修指導(dǎo)、業(yè)戶手冊(cè)及各類格式化協(xié)議、統(tǒng)計(jì)表格等交付資料及交付物資準(zhǔn)備。交付工作程序交付中交付現(xiàn)場(chǎng)可選擇經(jīng)過設(shè)置展板、播放DV、擺放宣傳冊(cè)、崗位形象展示等形式宣傳物業(yè)服務(wù)內(nèi)容。經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)展板或交付指導(dǎo)介紹項(xiàng)目周圍配套資源，提醒用戶需關(guān)注事項(xiàng)。交付步驟合理、便捷，各類交付資料填寫完整、正確。交付后根據(jù)物業(yè)服務(wù)管控軟件要求完善用戶信息，分戶存放交付通知書、業(yè)主資料卡、業(yè)主簽署多種協(xié)議、臨時(shí)管理規(guī)約、委托代辦手續(xù)等書面資料。項(xiàng)目交付后三個(gè)月內(nèi)，企業(yè)最少對(duì)項(xiàng)目標(biāo)綜合服務(wù)能力及體系運(yùn)作情況進(jìn)行一次評(píng)定。裝修服務(wù)裝修服務(wù)準(zhǔn)備建立完善裝修服務(wù)制度，包含事前通知、事中阻止及事后上報(bào)義務(wù)推行方法和方法，及日常巡查范圍、要求及頻次等。依據(jù)裝修戶數(shù)提前做好現(xiàn)場(chǎng)巡查人員配置及工具材料準(zhǔn)備等工作。提前對(duì)可能造成損壞共用部位（大堂、電梯廳、電梯轎廂、特殊材質(zhì)地面等）采取防護(hù)方法。經(jīng)企業(yè)審批，和特約商戶（如裝修搬運(yùn)、擺賣裝飾材料等）簽署管理協(xié)議，明確違約責(zé)任、處理方法，并提前公告。裝修服務(wù)程序裝修過程服務(wù)辦理裝修登記立案時(shí)，各類書面資料必需齊全，分戶建立裝修管理檔案，裝修檔案資料保留完整。可幫助用戶具體了解裝修現(xiàn)場(chǎng)水、電、氣走向、承重墻位置、防水層等情況，提醒抽油煙機(jī)、熱水器及空調(diào)主機(jī)等安裝事項(xiàng)。裝修期間，裝修管理員每三天最少到裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查一次，安全員天天最少到裝修現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)一次，并作好統(tǒng)計(jì)。關(guān)注隱蔽工程施工（如防水施工、改線改管等），對(duì)于存在安全隱患隱蔽工程，應(yīng)立即給予統(tǒng)計(jì)并提醒用戶關(guān)注。主動(dòng)提醒用戶進(jìn)行裝修隱蔽工程驗(yàn)收，如水管打壓、線路絕緣檢測(cè)、地漏和排水管道通水等項(xiàng)目標(biāo)測(cè)試。發(fā)覺業(yè)主進(jìn)行危及建筑物安全行為，如拆除房屋承重墻、開挖地下室、利用房屋儲(chǔ)存危險(xiǎn)物品等；業(yè)主侵占公共道路、公共綠地等公共部位或共用設(shè)施設(shè)備行為，如在共用部位搭建房屋、在公共綠地種樹種菜等；業(yè)主一再占用消防通道停車不聽勸阻，或長時(shí)間堵塞消防通道行為；業(yè)主進(jìn)行雖不危及建筑物安全，但違反法律、法規(guī)和管理規(guī)約，極易使小區(qū)矛盾激化或引發(fā)惡性示范效應(yīng)搭建行為，如利用小院搭建多層房屋等；其它“違反物業(yè)服務(wù)協(xié)議或法律、法規(guī)、管理規(guī)約”，包含到業(yè)主重大利益或眾多業(yè)主利益行為。即時(shí)以書面形式通知違章事項(xiàng)，并采取阻止方法。阻止無效時(shí)立即書面上報(bào)主管部門，并依據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況提起訴訟，必需留存通知、阻止、上報(bào)等義務(wù)推行證實(shí)材料。用戶溝通基礎(chǔ)要求向用戶公布二十四小時(shí)服務(wù)電話、投訴渠道（應(yīng)包含集團(tuán)投訴論壇、物業(yè)企業(yè)及項(xiàng)目投訴渠道）。企業(yè)應(yīng)制訂用戶溝通程序，項(xiàng)目應(yīng)編制年度用戶訪談?dòng)?jì)劃并有效落實(shí)。項(xiàng)目應(yīng)編制關(guān)鍵用戶名目，定時(shí)和關(guān)鍵用戶溝通并建立良好關(guān)系。用戶溝通程序用戶訪談明確各級(jí)人員用戶訪談要求，項(xiàng)目責(zé)任人、部門主管以上人員每個(gè)月最少和2位用戶進(jìn)行深度訪談。用戶喬遷一周內(nèi)，物業(yè)服務(wù)人員上門造訪，恭賀用戶并指導(dǎo)用戶開通、使用居家報(bào)警系統(tǒng)，了解用戶需求及意見。新項(xiàng)目（含滾動(dòng)開發(fā)）交付后六個(gè)月內(nèi)，須對(duì)全部已辦理交付手續(xù)用戶進(jìn)行一次上門或電話訪談；以后，每十二個(gè)月最少對(duì)全部已辦理交付手續(xù)用戶進(jìn)行一次上門或電話訪談。全部訪談應(yīng)保留統(tǒng)計(jì)，對(duì)訪談中用戶提出提議和意見制訂整改方法并落實(shí)。用戶滿意度調(diào)查企業(yè)每十二個(gè)月最少進(jìn)行一次用戶滿意度調(diào)查（不含集團(tuán)調(diào)查），對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，作為管理評(píng)審輸入。企業(yè)、項(xiàng)目應(yīng)依據(jù)用戶滿意度調(diào)查結(jié)果，制訂用戶滿意度提升計(jì)劃并有效落實(shí)。用戶懇談會(huì)項(xiàng)目最少每十二個(gè)月最少召開一次業(yè)主懇談會(huì)。項(xiàng)目責(zé)任人主持懇談會(huì)，可參考上期工作總結(jié)、下期工作關(guān)鍵、需全體業(yè)主關(guān)注和配合事項(xiàng)形式匯報(bào)工作并聽取用戶意見，會(huì)后制訂改善計(jì)劃，并在服務(wù)區(qū)域內(nèi)公告。物業(yè)服務(wù)匯報(bào)住宅項(xiàng)目每三個(gè)月首月20日前以《管理服務(wù)匯報(bào)》形式向用戶公布上季度物業(yè)服務(wù)和財(cái)務(wù)收支情況（包干制項(xiàng)目除外，有協(xié)議約定從其約定），公布前經(jīng)企業(yè)審核，有業(yè)委會(huì)項(xiàng)目應(yīng)先咨詢業(yè)委會(huì)意見。公共物業(yè)項(xiàng)目，須在每個(gè)月5日前完成上月《物業(yè)管理工作簡報(bào)》編制，經(jīng)企業(yè)審核后呈報(bào)委托方。通知通告企業(yè)應(yīng)建立文件資料管理制度，明確對(duì)用戶公布通知、通告格式、字體及審批權(quán)限等。經(jīng)過項(xiàng)目公告欄、電子顯示器、緊急廣播等方法向用戶公布信息，必需經(jīng)項(xiàng)目責(zé)任人審批。文件資料管理程序投訴管理總要求企業(yè)應(yīng)建立用戶投訴處理程序，明確處理步驟、處理時(shí)效、各層級(jí)職責(zé)、監(jiān)督和回訪等要求并有效落實(shí)。管理項(xiàng)目應(yīng)建立二十四小時(shí)電話接聽制度，二十四小時(shí)受理用戶報(bào)修、求援、投訴等。企業(yè)、項(xiàng)目有專員負(fù)責(zé)用戶投訴處理，對(duì)和物業(yè)服務(wù)相關(guān)投訴立即跟進(jìn)處理。用戶投訴處理程序受理和回復(fù)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)受理投訴，應(yīng)立即作好統(tǒng)計(jì)，并依據(jù)投訴類別通知責(zé)任崗位處理；重大、熱點(diǎn)和關(guān)鍵投訴應(yīng)立即填寫《用戶投訴處理統(tǒng)計(jì)表》發(fā)送企業(yè)投訴管理部門和企業(yè)管理層。企業(yè)受理信函、電話、傳真、電子郵件方法投訴，由企業(yè)投訴管理部門負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理和反饋用戶。網(wǎng)絡(luò)投訴須在投訴產(chǎn)生或收到轉(zhuǎn)發(fā)后２４小時(shí)內(nèi)回復(fù)；其它形式投訴均須在投訴產(chǎn)生或收到轉(zhuǎn)發(fā)后1個(gè)工作日回復(fù)。對(duì)于共性、包含公共部位和公共利益投訴，每個(gè)月5日前整理匯總處理方法和結(jié)果，由項(xiàng)目責(zé)任人確定是否公告、公告張貼區(qū)域范圍等，如公告應(yīng)避免出現(xiàn)用戶房號(hào)、姓名等。全部投訴應(yīng)在物業(yè)服務(wù)管控軟件上有完整統(tǒng)計(jì)，并由投訴受理部門統(tǒng)一回復(fù)用戶。處理和回訪投訴處理過程中保持和用戶溝通，投訴處理進(jìn)度、處理情況應(yīng)立即向投訴用戶反饋。全部投訴均須有完整處理統(tǒng)計(jì)，并建檔保留；重大、熱點(diǎn)和關(guān)鍵投訴處理完成后應(yīng)形成專題匯報(bào)，單獨(dú)立卷保留。全部投訴處理完成后，應(yīng)進(jìn)行100%回訪（聯(lián)絡(luò)不上或不便回訪除外）。統(tǒng)計(jì)和分析項(xiàng)目每個(gè)月須對(duì)當(dāng)月全部用戶投訴（包含向項(xiàng)目、物業(yè)企業(yè)、地產(chǎn)企業(yè)、集團(tuán)、媒體投訴及網(wǎng)絡(luò)投訴等）及其處理結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，將其中經(jīng)典投訴整理成案例（外接公共物業(yè)由各企業(yè)自行確定）。企業(yè)每三個(gè)月須對(duì)各項(xiàng)目用戶投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并提出改善方法；重大、熱點(diǎn)、關(guān)鍵投訴及其它經(jīng)典投訴整理成案例。小區(qū)文化企業(yè)應(yīng)編制小區(qū)文化工作指導(dǎo)，每十二個(gè)月編制年度小區(qū)文化建設(shè)計(jì)劃。項(xiàng)目每三個(gè)月最少開展一次小區(qū)文化活動(dòng)，每次活動(dòng)前應(yīng)編制活動(dòng)方案，并提前通知用戶。對(duì)項(xiàng)目內(nèi)社團(tuán)組織做好引導(dǎo)、扶持工作，并納入項(xiàng)目小區(qū)文化建設(shè)計(jì)劃。每次小區(qū)文化活動(dòng)結(jié)束后須對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)定，對(duì)存在問題制訂落實(shí)改善方法。舉行大型小區(qū)文化活動(dòng)應(yīng)制訂相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，并組織培訓(xùn)/演練；組織用戶外出活動(dòng)應(yīng)購置人身意外保險(xiǎn)。小區(qū)文化工作指導(dǎo)特約服務(wù)管理要求企業(yè)建立特約服務(wù)控制程序，明確家政清潔、維修等特約服務(wù)提供步驟、監(jiān)督方法、收費(fèi)管理等要求。企業(yè)制訂《常規(guī)服務(wù)價(jià)目表》，各項(xiàng)目依據(jù)實(shí)際情況制訂本項(xiàng)目標(biāo)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)企業(yè)品質(zhì)、財(cái)務(wù)部門審核后（依據(jù)當(dāng)?shù)卣叽_定是否報(bào)物價(jià)部門立案），在顯著位置公告服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。對(duì)超出常規(guī)服務(wù)新服務(wù)項(xiàng)目，有評(píng)定機(jī)制和控制方法，必需經(jīng)企業(yè)審批后方可提供。特約服務(wù)控制程序服務(wù)提供提供服務(wù)前向用戶說明服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)完成后，由用戶在居家服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)表上簽字確定。長久服務(wù)須簽署特約服務(wù)協(xié)議，約定服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及雙方權(quán)責(zé)等。服務(wù)回訪特約服務(wù)完成后1個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回訪，回訪內(nèi)容最少包含服務(wù)質(zhì)量、立即性、服務(wù)禮儀和態(tài)度。最低回訪百分比為：300單以上/月，抽樣百分比≥10%；100-200單/月，抽樣百分比≥20%；100單以下/月，抽樣百分比≥30%；以下四種情況回訪率必需為100%：①新簽長久服務(wù)協(xié)議用戶；②新推出服務(wù)項(xiàng)目；③新服務(wù)人員提供服務(wù)；④上次服務(wù)曾被投訴過服務(wù)人員提供服務(wù)。對(duì)簽署長久服務(wù)協(xié)議用戶，每三個(gè)月應(yīng)進(jìn)行一次上門回訪。企業(yè)每三個(gè)月結(jié)合服務(wù)回訪及用戶投訴，對(duì)特約服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)存在問題制訂、落實(shí)改善方法。用戶物品代管標(biāo)準(zhǔn)上不為用戶提供私人物品代管服務(wù)，特殊情況代用戶保管鑰匙等物品須有完善交接手續(xù)，雙方簽字確定，簽署代管委托書，指定專員管理，使用有登記。（若因開展返修、燃?xì)忾_通等業(yè)務(wù)要求用戶留用鑰匙，可不簽署代管委托書，但須做好登記。）拾遺物品區(qū)分通常遺失物和特殊遺失物，明確遺失物處理管理措施，并遵守優(yōu)先返還權(quán)利人、妥善保管、公安部門最終處理標(biāo)準(zhǔn)，失主認(rèn)領(lǐng)時(shí)查驗(yàn)有效證件并登記。如項(xiàng)目提供郵件代收服務(wù)，須制訂代收用戶郵件管理制度。用戶信息管理制訂用戶信息和檔案管理制度，明確管理標(biāo)準(zhǔn)和要求。用戶檔案由專員管理，非資料管理員查閱、借閱須登記并經(jīng)過項(xiàng)目責(zé)任人審批同意，留存統(tǒng)計(jì)。用戶信息電子文件須設(shè)置查閱權(quán)限。用戶信息和檔案管理要求商戶管理商鋪依據(jù)項(xiàng)目情況建立商戶管理程序，規(guī)范商戶管理，維護(hù)服務(wù)區(qū)域內(nèi)經(jīng)營秩序。和商鋪業(yè)主和使用人簽署商鋪管理服務(wù)協(xié)議和商鋪消防安全管理責(zé)任書，明確和商戶間責(zé)權(quán)關(guān)系和消防安全責(zé)任。商戶進(jìn)駐經(jīng)營后三個(gè)月內(nèi)完善商戶管理檔案，包含營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；商鋪責(zé)任人身份證復(fù)印件、照片及聯(lián)絡(luò)方法,從業(yè)人員基礎(chǔ)資料等；經(jīng)營特種行業(yè)或政府有要求特殊項(xiàng)目，還必需查驗(yàn)政府部門同意相關(guān)證實(shí)，留存復(fù)印件。項(xiàng)目應(yīng)指定專員對(duì)商鋪周圍環(huán)境衛(wèi)生、是否占道經(jīng)營進(jìn)行日常監(jiān)督，對(duì)違反商鋪管理相關(guān)要求行為立即糾正。對(duì)商鋪消防、電器設(shè)施和使用情況進(jìn)行監(jiān)控，要求各商戶配置足夠消防器材，并定時(shí)維護(hù)電器設(shè)施,每三個(gè)月進(jìn)行商鋪消防設(shè)施檢驗(yàn)。鋪面整齊，無亂懸掛、亂張貼、亂擺賣，廣告、霓虹燈、招牌整齊統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損等。特殊垃圾如醫(yī)用、餐飲等處理符合國家要求。排放油煙、噪音等符合環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，無存放有毒有害物質(zhì)。商鋪管理程序特約商戶管理措施特約商戶建立特約商戶檔案，資料齊全（營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、產(chǎn)品合格證、促銷人員身份證實(shí)等）。按程序?qū)徟蠓娇蛇M(jìn)駐，雙方權(quán)責(zé)利約定明確，并有監(jiān)督管理方法。特約商戶經(jīng)營行為不影響用戶正常居住和生活。寵物管理項(xiàng)目應(yīng)制訂寵物管理措施。主動(dòng)搜集文明養(yǎng)寵宣傳資料，采取多個(gè)方法在小區(qū)內(nèi)連續(xù)宣傳文明養(yǎng)寵。在日常工作中對(duì)不文明養(yǎng)寵行為，工作人員應(yīng)立即關(guān)注并提醒。寵物管理措施業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)企業(yè)應(yīng)建立籌備業(yè)主大會(huì)、選舉業(yè)主委員會(huì)程序，含有條件項(xiàng)目，主動(dòng)幫助業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)依法成立和運(yùn)作。和業(yè)主委員會(huì)建立規(guī)范溝通機(jī)制。對(duì)業(yè)主委員會(huì)提出意見或提議制訂整改方法，并跟蹤落實(shí)，定時(shí)反饋。項(xiàng)目責(zé)任人應(yīng)每三個(gè)月（或按協(xié)議約定）就管理服務(wù)匯報(bào)、公共設(shè)施設(shè)備重大改造、管理疑難問題及包含業(yè)主共有權(quán)益事項(xiàng)和業(yè)主委員會(huì)溝通，會(huì)后形成會(huì)議紀(jì)要，經(jīng)企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)審核，業(yè)主委員會(huì)主任審批后，向全體用戶公布。業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)和企業(yè)、項(xiàng)目之間往來資料應(yīng)單獨(dú)立卷保留。企業(yè)管理層每十二個(gè)月最少和分管項(xiàng)目業(yè)委會(huì)主任溝通一次，并針對(duì)其提出意見或提議制訂整改方法并落實(shí)?；I備業(yè)主大會(huì)、選舉業(yè)主委員會(huì)程序4.2設(shè)備管理類業(yè)務(wù)類別分項(xiàng)要求基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)制度要求崗位要求基礎(chǔ)條件含有高中或技校以上文化程度；持有主管部門頒發(fā)特種作業(yè)操作證，含有本專業(yè)初級(jí)技術(shù)等級(jí)證書。負(fù)責(zé)二次供水設(shè)施清洗人員應(yīng)持有效健康證實(shí)并在項(xiàng)目存檔復(fù)印件。居家維修服務(wù)服務(wù)禮儀入戶提供維修前，維修服務(wù)人員應(yīng)攜帶工具箱或工具包、鞋套、工作地墊。入戶提供維修時(shí)，按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應(yīng)適中），然后退至離門正前方1米處，面向大門，右手放在左手上交叉和腹前。等候用戶應(yīng)答。若無應(yīng)答，應(yīng)等候5-10秒鐘左右進(jìn)行第二次和第三次按門鈴或敲門。用戶應(yīng)門后微笑行禮（鞠躬30度）并自我介紹，取得用戶同意后穿戴鞋套進(jìn)入。入戶維修時(shí)和用戶確定服務(wù)內(nèi)容，通知維修服務(wù)方案和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，取得用戶認(rèn)可后使用工作地墊后，開始維修作業(yè)。5.入戶維修完成后，清理現(xiàn)場(chǎng)，通知用戶維護(hù)完成，請(qǐng)用戶驗(yàn)收并講解注意事項(xiàng)，同時(shí)問詢用戶是否還有需要幫助事宜，由用戶書面確定維修事項(xiàng)和收費(fèi)金額。應(yīng)急處理基礎(chǔ)要求對(duì)于正常上班時(shí)間出現(xiàn)如水管爆裂、關(guān)鍵部位漏水、室內(nèi)返水、停電等緊急情況維修人員須確保在15分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并處理。其它時(shí)間，應(yīng)確保在30分鐘內(nèi)（或依據(jù)協(xié)議約定）抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并處理。突發(fā)性（包含市政）停水、停電、停氣、停機(jī)、停止供熱必需立即到場(chǎng)查明原因，確定恢復(fù)時(shí)間，統(tǒng)一用戶回復(fù)口徑并張貼書面情況說明。計(jì)劃性停水、停電、停氣、停止供熱，市政原因在接到通知后當(dāng)日通知用戶，非市政必需提前3天通知用戶并做好解釋和提醒工作。施工作業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)要求小區(qū)內(nèi)自行開展施工作業(yè)時(shí)，規(guī)范操作作業(yè)工具，進(jìn)行電焊、氧焊、切割等危險(xiǎn)作業(yè)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)須放置或懸掛提醒標(biāo)識(shí)，可能發(fā)生傷害或火災(zāi)，應(yīng)做好隔離保護(hù)方法，配戴安全防護(hù)用具，作業(yè)完成后做到“工完場(chǎng)清”。外來單位進(jìn)入小區(qū)施工作業(yè)時(shí)，施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置警示和提醒（施工內(nèi)容、范圍、期限）標(biāo)識(shí)，使用切割工具或機(jī)械疏通管道等易影響過往人員人身安全作業(yè)時(shí)應(yīng)設(shè)置圍欄護(hù)板，督促施工方做好“工完場(chǎng)清”。外來單位進(jìn)行外立面及搭架高空作業(yè)時(shí)，應(yīng)做好作業(yè)前防護(hù)設(shè)施檢驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置圍欄和警示性標(biāo)識(shí)，督促作業(yè)方配置監(jiān)護(hù)人員；作業(yè)過程中明確安全防護(hù)檢驗(yàn)周期；作業(yè)完成后做好“工完場(chǎng)清”。非搶修類作業(yè)，如存在噪音干擾用戶時(shí)，應(yīng)調(diào)整作業(yè)時(shí)間。共用設(shè)施日常運(yùn)行維護(hù)房屋本體維護(hù)依據(jù)房屋實(shí)際使用年限和設(shè)備設(shè)施運(yùn)行使用情況，每十二個(gè)月12月底以前編制《房屋本體年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃》和《設(shè)施/設(shè)備年度檢修計(jì)劃》，成立業(yè)委會(huì)提交業(yè)主委員會(huì)，依據(jù)業(yè)主大會(huì)決定，開展維護(hù)檢修工作；無業(yè)主委員會(huì)，向全體業(yè)主公告（或依據(jù)當(dāng)?shù)匾髮?shí)施）并留存公告依據(jù)后按計(jì)劃開展工作并完善統(tǒng)計(jì)。實(shí)施維修前張貼通知知會(huì)相關(guān)用戶，內(nèi)容包含工程名稱、施工范圍、時(shí)間、對(duì)用戶可能產(chǎn)生影響及擬采取方法等。房屋本體、樓道設(shè)施、天臺(tái)每個(gè)月最少進(jìn)行一次全方面巡查，每日巡查1次單元門、樓梯通道和其它共用部位門窗、玻璃等，發(fā)覺問題立即處理并留存維修、巡查統(tǒng)計(jì)。樓道及公共部位地面、內(nèi)墻及天花整齊、統(tǒng)一，無脫落滲漏現(xiàn)象。冬、雨季及汛前，對(duì)天臺(tái)、小區(qū)溝、渠、井、池等排水設(shè)施進(jìn)行全方面檢驗(yàn)，并留存檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)。防雷系統(tǒng)應(yīng)每十二個(gè)月進(jìn)行一次全方面檢驗(yàn)，檢驗(yàn)避雷裝置焊接點(diǎn)連接是否可靠，確保接地體可靠接地，接地電阻≤4?，并除銹刷漆留存統(tǒng)計(jì)。小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，關(guān)鍵路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有顯著標(biāo)識(shí)。房屋本體維修管理程序公共區(qū)域內(nèi)設(shè)施公共照明燈具完好無損，照明系統(tǒng)（含泳池周圍照明）設(shè)置獨(dú)立開關(guān)控制并配置漏電保護(hù)裝置。各類金屬欄、桿、樁、牌、蓋等以油漆作為保護(hù)層公共設(shè)施，表面油漆無顯著脫落、無顯著銹跡，安裝牢靠。路面無顯著污跡、破損，各類溝、渠、井、池蓋安裝平穩(wěn)牢靠無破損。用于固定單（摩托）車庫（棚）支架應(yīng)牢靠、整齊、美觀。公園椅等休閑設(shè)施油漆無顯著脫落、無腐爛、無坍毀、斷裂等安全隱患。兒童娛樂設(shè)施安裝牢靠、油漆無顯著脫落，表面無銹蝕、無安全隱患，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置警示標(biāo)識(shí)和使用說明。多種門、桿、柱、扶手、圍欄、雕塑無坍毀、斷裂等安全隱患，功效良好，油漆無大面積脫落；水景、易攀爬設(shè)施有嚴(yán)禁行為警示標(biāo)識(shí)?？照{(diào)架安裝有序，室外招牌、廣告、霓虹燈整齊統(tǒng)一美觀無安全隱患，外墻裝飾無破損、或污跡。各類公共設(shè)施、通道、管道井門掛鎖開啟便利。公共區(qū)域內(nèi)雨水、污水管道、溝槽每六個(gè)月檢驗(yàn)、疏通1次。雨水、污水井每六個(gè)月檢驗(yàn)、清掏1次。雨水、污水管道、溝槽發(fā)生堵塞應(yīng)立即疏通?；S池每十二個(gè)月清掏1次，每三個(gè)月檢驗(yàn)1次，預(yù)防外溢。檢驗(yàn)、疏通工作留存清楚統(tǒng)計(jì)，有異常堵塞物，需要拍照存檔。公用設(shè)施管理程序會(huì)所設(shè)施設(shè)備組合健身器、跑步機(jī)、劃船機(jī)、登山機(jī)等健身器材，現(xiàn)場(chǎng)張貼使用說明和安全提醒；設(shè)備責(zé)任人每七天檢驗(yàn)各器材運(yùn)行情況，確保各器材處于良好使用狀態(tài)。發(fā)覺問題立即處理并統(tǒng)計(jì)。如不能立即處理，須在此器材顯眼位置懸掛停用標(biāo)識(shí)。會(huì)所內(nèi)插座、照明等用電設(shè)備應(yīng)設(shè)置獨(dú)立開關(guān)控制，并配置漏電保護(hù)裝置。烘干機(jī)、消毒柜、冰箱（柜）、洗衣機(jī)使用人應(yīng)按規(guī)程操作，設(shè)備責(zé)任人應(yīng)每個(gè)月進(jìn)行一次安全檢驗(yàn)，發(fā)覺電源線老化等異常情況應(yīng)立即處理。熱水器（電、燃）、燃?xì)庠?、鍋爐使用人應(yīng)按規(guī)程操作，設(shè)備責(zé)任人應(yīng)每七天對(duì)以上設(shè)備和桑拿設(shè)施進(jìn)行一次安全檢驗(yàn)，發(fā)覺燃?xì)廛浌芾匣?、接頭松動(dòng)、漏氣等異常情況應(yīng)立即處理。酒水吧設(shè)備、設(shè)施無積塵、無油漬、無臟水、無雜物。項(xiàng)目應(yīng)制訂會(huì)所設(shè)備設(shè)施管理制度，編制相關(guān)應(yīng)急處理方案。會(huì)所設(shè)備設(shè)施管理制度共用設(shè)備日常運(yùn)行維護(hù)設(shè)備房內(nèi)要求設(shè)備房內(nèi)應(yīng)配置消防對(duì)講或內(nèi)線電話，便于緊急情況聯(lián)絡(luò)，無人值守設(shè)備房上鎖管理，控制中心留存全部設(shè)備房鑰匙。設(shè)備房地面應(yīng)平坦、干燥、防滑，墻面應(yīng)平整、整齊，無積塵，設(shè)備表面無油污；噪音和振動(dòng)可能影響用戶設(shè)備房應(yīng)符合國家相關(guān)環(huán)境保護(hù)要求。設(shè)備房應(yīng)配置應(yīng)急燈、滅火器，滅火器應(yīng)根據(jù)每15平方米配置1個(gè)2千克滅火器數(shù)量配置，滅火器設(shè)置穩(wěn)固、標(biāo)識(shí)朝外。墻面懸掛《操作作業(yè)指導(dǎo)書》、《維修作業(yè)指導(dǎo)書》及必需《應(yīng)急處理預(yù)案》。設(shè)備房中關(guān)鍵設(shè)備上端有排污管等設(shè)施時(shí)，應(yīng)在該設(shè)備上方加裝喇叭口、擋板等設(shè)施?？刂浦行膽?yīng)配置雙回路電源。天臺(tái)或地下設(shè)備房內(nèi)控制室入口處應(yīng)有預(yù)防水浸方法。設(shè)置集水底坑設(shè)備房，應(yīng)保持排水通暢，并安裝超高水位報(bào)警裝置，信號(hào)引至控制中心或就近固定崗位處。設(shè)備房內(nèi)配置專用消防設(shè)施，應(yīng)安裝預(yù)防誤動(dòng)作開啟裝置，并有保障緊急情況下正常啟用方法。各類設(shè)備設(shè)施操作作業(yè)指導(dǎo)書設(shè)備維護(hù)要求項(xiàng)目應(yīng)建立《設(shè)備（工具）匯總表》和設(shè)備管理檔案，統(tǒng)計(jì)設(shè)備、檢修及關(guān)鍵零部件更換情況，并在物業(yè)服務(wù)管控軟件中統(tǒng)計(jì)。對(duì)關(guān)鍵設(shè)備，尤其是進(jìn)口設(shè)備易損零部件，項(xiàng)目應(yīng)建立最低存量清單，做好原備件或替換備件適量貯備，確保突發(fā)故障立即處理。3.各類設(shè)施設(shè)備明確責(zé)任人，建立各類設(shè)施設(shè)備運(yùn)行檔案，統(tǒng)計(jì)齊全；對(duì)可能發(fā)生多種突發(fā)設(shè)備故障編制應(yīng)急預(yù)案。標(biāo)識(shí)要求設(shè)備房門上應(yīng)有“機(jī)房重地，非請(qǐng)勿進(jìn)”標(biāo)識(shí)。設(shè)備房內(nèi)開關(guān)、閥門等要有顯著狀態(tài)標(biāo)識(shí)。管道要有流向標(biāo)識(shí)；操作有危險(xiǎn)設(shè)備、部件要有“危險(xiǎn)！勿靠近！”、“危險(xiǎn)！勿操作！”等警示標(biāo)識(shí)。多臺(tái)同型號(hào)、配置主/備用設(shè)備應(yīng)進(jìn)行編號(hào)管理并在設(shè)備上懸掛編號(hào)標(biāo)識(shí)。設(shè)備房內(nèi)全部配電箱、柜及控制箱、柜應(yīng)有顯示其名稱和用途標(biāo)識(shí)。各出線電纜應(yīng)懸掛出線標(biāo)識(shí)，標(biāo)明電纜型號(hào)規(guī)格、用途、去向標(biāo)識(shí)；各動(dòng)力柜、雙電源箱等分控箱進(jìn)線端應(yīng)標(biāo)明電纜型號(hào)規(guī)格、用途、引自何處；各類空氣開關(guān)應(yīng)標(biāo)明用途，有互感器電表要標(biāo)明計(jì)量倍率。環(huán)境要求設(shè)備房內(nèi)配置通風(fēng)設(shè)施，懸掛干濕溫度計(jì)、環(huán)境溫度控制在40℃供配電高壓環(huán)網(wǎng)柜必需上鎖管理，每把鑰匙標(biāo)識(shí)清楚；環(huán)網(wǎng)柜上標(biāo)有各柜編號(hào)、環(huán)出位置、進(jìn)線號(hào)和該線號(hào)所在供電部門聯(lián)絡(luò)電話；每個(gè)環(huán)網(wǎng)柜，必需配置能夠分辨高壓柜運(yùn)行狀態(tài)指示燈。低配室入口處應(yīng)配置不低于50CM防鼠板，電纜進(jìn)線口應(yīng)做好封堵。在固定位置放置有效絕緣靴、絕緣手套、高壓試電筆、接地線、高壓操作桿、專用扳手，配置“嚴(yán)禁合閘”等標(biāo)識(shí)，墻面懸掛和實(shí)際情況完全相符供配電系統(tǒng)圖，開關(guān)狀態(tài)、接線標(biāo)注正確。變壓器超溫報(bào)警信號(hào)到控制中心或就近固定崗位；變壓器上端無照明等懸掛物，出線端電壓在380Ｖ±５％范圍內(nèi)；變壓器設(shè)置獨(dú)立隔離網(wǎng)，確保手無法伸入，并上鎖管理；對(duì)于未使用變壓器，應(yīng)斷開電源并懸掛標(biāo)識(shí)。變壓器低壓柜主斷路器整定值需要張貼在該開關(guān)柜內(nèi)，并配置失壓延時(shí)脫扣器，預(yù)防高壓閃斷停電。電容賠償屏自動(dòng)控制器必需一直處于自動(dòng)狀態(tài)，電容賠償柜內(nèi)接觸器動(dòng)作靈敏，賠償電容殼體無膨脹,功率因數(shù)大于0.9。配電柜前后柜應(yīng)有符合要求絕緣膠墊，配電柜、控制箱固定螺栓無松動(dòng)，指示燈完好，內(nèi)部元器件無異常聲響、無焦糊氣味；電流值在額定范圍內(nèi)，三相不平衡電流在25%范圍內(nèi)。室外低壓配電柜、控制柜（箱）上張貼設(shè)備編號(hào)、用途標(biāo)識(shí)；各出線電纜應(yīng)懸掛出線標(biāo)識(shí)，標(biāo)明電纜型號(hào)規(guī)格、用途、去向標(biāo)識(shí)。對(duì)于安裝在非設(shè)備管理人員可能觸及位置配電箱（柜）必需上鎖管理，鑰匙應(yīng)編號(hào)，在控制中心留存?zhèn)溆描€匙。設(shè)備責(zé)任人應(yīng)持有設(shè)備房、配電箱（柜）鑰匙，清潔衛(wèi)生工作由設(shè)備責(zé)任人負(fù)責(zé)。設(shè)備責(zé)任人每日對(duì)供配電系統(tǒng)進(jìn)行兩次巡視檢驗(yàn)并統(tǒng)計(jì)。未使用開關(guān)或線路有些人作業(yè)時(shí)，應(yīng)將開關(guān)置于“關(guān)”位置并懸掛“嚴(yán)禁合閘線路有些人工作”標(biāo)識(shí)。11.還未抄表到戶、需繳納基礎(chǔ)電費(fèi)項(xiàng)目，配置有多臺(tái)變壓器，需評(píng)定負(fù)荷合并方法可行性，盡可能降低變壓器開啟數(shù)量，降低基礎(chǔ)電費(fèi)支出。供配電設(shè)備保養(yǎng)維修作業(yè)指導(dǎo)書發(fā)電機(jī)每七天最少進(jìn)行一次全方面巡查，機(jī)油油質(zhì)無發(fā)黑，油位在L-H之間靠近H處；冷卻水清澈，無雜質(zhì)，水位正常；開啟電池電壓正常，連接端子牢靠，無爬堿現(xiàn)象。配置一主一備兩組開啟電池，開啟電池配置浮充充電器；電池表面張貼啟用時(shí)間，兩套蓄電池最少每個(gè)月輪番切換，配置含有預(yù)防同時(shí)閉合或斷開互鎖裝置切換開關(guān)。柴油箱室安裝防爆燈，箱底有消防沙，油箱應(yīng)有采取透明玻璃管并加裝閥門油位標(biāo)識(shí)，油箱油位在80%位置，儲(chǔ)油量不超出1000升，滿足8小時(shí)連續(xù)運(yùn)行，油箱上有透氣管，油箱、油管無滲漏。正常情況下，發(fā)電機(jī)控制開關(guān)應(yīng)處于自動(dòng)狀態(tài)，每個(gè)月開啟試運(yùn)行一次，每次運(yùn)行時(shí)間為8-12分鐘，并做好統(tǒng)計(jì)。當(dāng)月已經(jīng)正常運(yùn)行超出12分鐘可不做試運(yùn)行。在配電柜上安裝模擬市電停電試驗(yàn)開關(guān)；操作直流柜、應(yīng)急直流電源柜，應(yīng)按設(shè)備使用說明書要求作好蓄電池充放電保養(yǎng)工作。雙電源切換柜應(yīng)配置電氣及機(jī)械互鎖裝置，預(yù)防向電網(wǎng)反供電。發(fā)生停電5分鐘內(nèi)，發(fā)電機(jī)必需能夠自動(dòng)開啟，開啟后各部件無異常聲響，無異常震動(dòng)，柴油發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速穩(wěn)定，發(fā)電機(jī)輸出電壓、頻率符合標(biāo)準(zhǔn)；排煙風(fēng)機(jī)能夠和發(fā)電機(jī)聯(lián)動(dòng)并含有延時(shí)停止功效，延時(shí)設(shè)置不低于10分鐘，但須確保滅火裝置開啟時(shí)，排風(fēng)機(jī)停止運(yùn)轉(zhuǎn)。排煙過濾系統(tǒng)應(yīng)設(shè)置自動(dòng)補(bǔ)水裝置，安裝水位標(biāo)識(shí)，排煙應(yīng)不影響小區(qū)環(huán)境。發(fā)電機(jī)保養(yǎng)維修作業(yè)指導(dǎo)書給排水采取變頻供水，變頻器、壓力調(diào)整器、控制柜應(yīng)保持干燥、無灰塵、通風(fēng)良好、接線緊固，供水壓力波動(dòng)范圍在正負(fù)0.03MPA范圍內(nèi)，變頻器控制多臺(tái)電機(jī)，電機(jī)需交替開啟。排水系統(tǒng)有自動(dòng)開啟裝置；排水系統(tǒng)故障后可能引發(fā)其它損失集水坑應(yīng)安裝超高水位報(bào)警裝置。水箱（池）加蓋上鎖，鑰匙由控制中心統(tǒng)一管理；在通氣口和溢流口安裝防蟲網(wǎng)。水箱（池）有液位顯示，箱體表面張貼總?cè)莘e標(biāo)識(shí)；水箱（池）設(shè)置有高、低水位報(bào)警（樓頂水箱依據(jù)實(shí)際需要確定）引至控制中心或就近固定崗位；水箱（池）每十二個(gè)月清洗兩次（或依據(jù)當(dāng)?shù)匾髮?shí)施），水質(zhì)符合國家要求并附有檢測(cè)匯報(bào)。多種管道無滲漏水，標(biāo)識(shí)清楚，油漆無大面積脫落；軟連接未老化，無裂紋，采取預(yù)防軟連接破裂后水噴射到控制柜防護(hù)方法。各類水泵運(yùn)行無異常聲音、抖動(dòng)，機(jī)油位正常，未混入水分；電動(dòng)機(jī)運(yùn)行電流在額定范圍內(nèi)，溫升符合要求，水泵軸無泄漏。止回閥能夠預(yù)防水倒流，碟閥、閘閥能夠正常開啟和關(guān)閉，給水自動(dòng)控制閥門能正常工作；管道壓力表指示正常，控制壓力表能正確動(dòng)作，表內(nèi)未進(jìn)水。雨水泵、污水泵每十二個(gè)月進(jìn)行年檢，依據(jù)實(shí)際情況決定是否解體檢驗(yàn)并統(tǒng)計(jì)。室內(nèi)消防給水系統(tǒng)應(yīng)和生活給水系統(tǒng)分開獨(dú)立設(shè)置。室內(nèi)消防給水管道應(yīng)部署成環(huán)狀。高層建筑消防給水系統(tǒng)應(yīng)采取防超壓方法。給排水設(shè)備保養(yǎng)維修作業(yè)指導(dǎo)書給排水系統(tǒng)異常情況處理作業(yè)指導(dǎo)書水箱清洗管理措施泳池水質(zhì)循環(huán)系統(tǒng)多種閥門位置正確，操作人員熟悉設(shè)備操作、沙缸反沖洗及注意事項(xiàng)。過濾水泵無異常聲音、震動(dòng)，水泵軸無泄漏；過濾網(wǎng)無堵塞、破損現(xiàn)象；電機(jī)溫升正常。加藥泵加藥速度適中，管網(wǎng)無堵塞、滲漏現(xiàn)象。管道水流標(biāo)識(shí)清楚、正確，管道無滲漏現(xiàn)象；閥門應(yīng)有狀態(tài)標(biāo)識(shí)，止回閥能夠預(yù)防水倒流，閘閥關(guān)閉正常，管網(wǎng)各壓力表正常，表內(nèi)無進(jìn)水。沙缸多檔閥轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，無漏水、裂紋，漢字功效標(biāo)識(shí)齊全，張貼“水泵運(yùn)行時(shí)，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)換多檔閥”警示標(biāo)識(shí)。泳池水底燈能正常開啟、無松動(dòng)、無進(jìn)水現(xiàn)象，燈罩無裂紋或破損。水中燈具電壓小于24V；電源變壓器必需采取雙圈變壓器，嚴(yán)謹(jǐn)采取自偶變壓器；變壓器初、次級(jí)間絕緣電阻大于7MΩ，變壓器繞組對(duì)金屬外殼間絕緣電阻大于2MΩ。泳池區(qū)域應(yīng)有充足照明，無照明死角，配置足夠應(yīng)急照明或雙回路供電。泳池機(jī)房、衛(wèi)生間（廁所）、更衣室、淋浴室內(nèi)抽風(fēng)裝置運(yùn)轉(zhuǎn)正常。對(duì)泳池或其設(shè)備設(shè)施進(jìn)行改造，改造方案必需經(jīng)企業(yè)專業(yè)端口審核，報(bào)原設(shè)計(jì)單位或含有設(shè)計(jì)資質(zhì)單位審批后實(shí)施。水泵及過濾設(shè)備分級(jí)保養(yǎng)最少完成內(nèi)容：日檢：水泵噪聲、水泵機(jī)油位、進(jìn)出水管壓力；電機(jī)電流、電壓及溫升；多種閥門開閉情況、沙缸壓力；清洗毛發(fā)搜集器過濾筒（網(wǎng)）或更換；周檢：水底燈安全電壓測(cè)試；循環(huán)泵控制箱檢驗(yàn)；排污泵及自動(dòng)、手動(dòng)控制檢驗(yàn)；加藥泵性能檢驗(yàn)；月檢：水泵聯(lián)軸器、盤根、基座螺絲穩(wěn)固情況檢驗(yàn)；各管道、閥門保養(yǎng)；排污泵水管接駁檢驗(yàn)、單向閥功效檢驗(yàn)；年檢：水泵密封圈磨損、葉輪、軸承檢驗(yàn)；外殼進(jìn)行除銹防腐；沙缸檢驗(yàn)或換沙；泳池管網(wǎng)、閥門除銹防腐。泳池區(qū)域設(shè)施分級(jí)保養(yǎng)最少完成內(nèi)容：日檢：檢驗(yàn)泳池給水、回水、泄水口等部位過濾網(wǎng)和溢流槽格柵牢靠性；池體磚面完好性情況；檢驗(yàn)衛(wèi)生間、更衣室、淋浴房等設(shè)施完好性；周檢：檢驗(yàn)泳池照明燈具；泳池出入扶梯；水上游樂設(shè)施；救生設(shè)施；泳池標(biāo)識(shí)；分區(qū)浮球完好程度；月檢：檢驗(yàn)氧氣瓶等救生設(shè)施、應(yīng)急燈、、廣播系統(tǒng)及通風(fēng)口清潔、除塵；年檢：開放前對(duì)池體進(jìn)行全方面清潔和設(shè)施維護(hù)。11、泳池活動(dòng)區(qū)域內(nèi)（更衣室、淋浴室、衛(wèi)生間、泳池周圍等）插座及照明均應(yīng)設(shè)置漏電保護(hù)，漏電動(dòng)作電流小于30毫安，動(dòng)作時(shí)間小于0.1秒。泳樂設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)維修作業(yè)指導(dǎo)書消防控制中心值班人員負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)消防設(shè)備二十四小時(shí)運(yùn)行情況，填寫運(yùn)行監(jiān)控統(tǒng)計(jì)；防火服、消防工具、有效防毒面具必需按指定位置擺放，表面完好并保持清潔、整齊，標(biāo)識(shí)清楚。項(xiàng)目應(yīng)編制煙感、溫感地址碼清單，并和實(shí)際情況一致，同時(shí)編制消火栓管網(wǎng)和噴淋管網(wǎng)閥門清單，明確各閥門分布位置，消防管閥門每個(gè)月檢驗(yàn)1次并統(tǒng)計(jì)，閥門應(yīng)處于正常狀態(tài)。消防栓、噴淋泵每個(gè)月試運(yùn)行1次，每個(gè)月手動(dòng)盤車試驗(yàn)，并對(duì)控制部分進(jìn)行聯(lián)動(dòng)測(cè)試，確保手/自動(dòng)轉(zhuǎn)換正常，每三個(gè)月使用試驗(yàn)消火栓帶載試驗(yàn)，測(cè)試消火栓水槍充實(shí)水柱并統(tǒng)計(jì)。消防水泵接合器接口及附件應(yīng)每個(gè)月檢驗(yàn)一次，并應(yīng)確保接口完好、無滲漏、悶蓋齊全。每兩個(gè)月應(yīng)利用末端試水裝置對(duì)水流指示器進(jìn)行試驗(yàn)。滅火器每個(gè)月檢驗(yàn)1次，送風(fēng)閥、排煙閥、防火卷簾門、防火門、送風(fēng)和排煙風(fēng)機(jī)每季全方面檢驗(yàn)1次；報(bào)警和聯(lián)動(dòng)裝置、水流指示器、CO2自動(dòng)滅火系統(tǒng)、消防對(duì)講、緊急廣播等最少每六個(gè)月測(cè)試1次，保障正常功效,并和地址碼圖保持一致，消防煙、溫感，每六個(gè)月檢驗(yàn)，每次抽檢百分比不少于50%，整年覆蓋1次并統(tǒng)計(jì)。項(xiàng)目應(yīng)建立消防應(yīng)急處理預(yù)案,編制滅火作戰(zhàn)示意圖、消防設(shè)備設(shè)施清單，每十二個(gè)月最少開展1次演練并統(tǒng)計(jì)。高位消防水箱設(shè)置高度應(yīng)確保最不利點(diǎn)消火栓靜水壓力。當(dāng)建筑高度不超出100米時(shí)，高層建筑最不利點(diǎn)消火栓靜水壓力不應(yīng)低于0.07MPa；當(dāng)建筑高度超出100米火警發(fā)生時(shí)，控制中心能對(duì)消防泵、噴淋泵、防火卷簾門、送風(fēng)/排煙風(fēng)機(jī)等設(shè)備進(jìn)行控制并含有預(yù)防誤動(dòng)作方法；報(bào)警控制器配置備用電源，確保停電狀態(tài)下系統(tǒng)正常報(bào)警顯示。項(xiàng)目技術(shù)人員熟悉消防設(shè)備位置、用途和操作方法，控制中心人員掌握在發(fā)生火警后應(yīng)急處理方法和注意事項(xiàng)。高層大廈各樓層張貼疏散圖，消防通道設(shè)有應(yīng)急照明和疏散指示，應(yīng)急照明在停電后能保障使用時(shí)間不低于30分鐘。小區(qū)內(nèi)結(jié)合器應(yīng)標(biāo)明是供給消火栓還是供給噴淋，明確具體控制區(qū)域。采取泳池作為消防儲(chǔ)水池消火栓和噴淋系統(tǒng)，在泳池清洗換水和維修停用期間，應(yīng)有其它備用取水應(yīng)急方法。消防應(yīng)急處理預(yù)案滅火作戰(zhàn)示意圖電梯電梯運(yùn)行平穩(wěn)，增速、減速平穩(wěn)，從開啟到平層皆無異常震動(dòng)、沖擊和異常聲響；在行駛過程中轎箱無顯著晃動(dòng)，箱門無晃動(dòng)而產(chǎn)生撞擊聲，電梯門開啟閉合靈活，無卡、擦聲音。轎廂通風(fēng)風(fēng)機(jī)無異常噪音，轎箱內(nèi)照明良好，設(shè)有監(jiān)控探頭從控制中心能看清乘客面孔。轎箱內(nèi)張貼使用期內(nèi)電梯年檢合格證，緊急對(duì)講使用方便可靠，有對(duì)應(yīng)標(biāo)識(shí)；按鈕面板整齊，字跡清楚。電梯運(yùn)行出現(xiàn)故障（困人）后，救援行動(dòng)由專業(yè)人員在15分鐘內(nèi)（或按協(xié)議約定）到場(chǎng)實(shí)施救助，非專業(yè)人員嚴(yán)禁實(shí)施救助；控制中心人員熟悉撫慰被困人員基礎(chǔ)方法和緊搶救助預(yù)案；能夠撫慰被困人員同時(shí)有效指揮救助。電梯維修保養(yǎng)協(xié)議完備（包含年度檢修計(jì)劃、緊搶救援時(shí)間要求約定），對(duì)供方工作及人員有有效監(jiān)督管理制度。機(jī)房內(nèi)配置盤車專用工具一套?？刂乒駜?nèi)排風(fēng)扇運(yùn)行正常，柜內(nèi)溫升符合要求，線路整齊，電器表面無積塵現(xiàn)象；主回路接觸器無打火碳化跡象。多種開關(guān)、按鈕、蜂鳴器、電鈴、對(duì)講、指示燈、照明工作正常，無缺損，接線端子壓接牢靠，導(dǎo)線編號(hào)清楚無誤。曳引機(jī)電動(dòng)機(jī)軸承溫度應(yīng)不高于80℃曳引機(jī)電動(dòng)機(jī)最少每十二個(gè)月添加軸承潤滑脂，箱蓋、窺視孔蓋和軸承蓋應(yīng)和箱體連接緊密無漏油。減速器運(yùn)行時(shí)無不均勻噪聲或撞擊聲。螺栓無松動(dòng)，無銹蝕。鋼絲繩表面無顯著積垢、銹蝕、斷股，平層線標(biāo)識(shí)清楚。電梯應(yīng)急處理作業(yè)指導(dǎo)書弱電安防每十二個(gè)月對(duì)有內(nèi)線電話系統(tǒng)DP箱或交換機(jī)出線和實(shí)際吻合地址編碼圖進(jìn)行核查1次?？刂浦行呐渲帽O(jiān)控鏡頭分布、關(guān)鍵鏡頭及每個(gè)顯示器循環(huán)監(jiān)控鏡頭清單；無線對(duì)講信號(hào)能覆蓋項(xiàng)目除地下室以外區(qū)域；控制中心內(nèi)顯示器、矩陣主機(jī)、電腦每個(gè)月進(jìn)行1次清潔保養(yǎng)；控制中心和用戶間、單元門和控制中心對(duì)講通話清楚。設(shè)備責(zé)任人每七天對(duì)居家報(bào)警系統(tǒng)主機(jī)清潔保養(yǎng)1次，居家對(duì)講（可視、非可視）、無線對(duì)講系統(tǒng)主機(jī)每七天清潔保養(yǎng)1次，每個(gè)月對(duì)單元門、苑門對(duì)講分機(jī)和控制中心間通話效果測(cè)試1次；防火門、單元門禁系統(tǒng)、電動(dòng)苑門每個(gè)月檢驗(yàn)1次。周界紅外線報(bào)警配置監(jiān)控鏡頭，在觸動(dòng)報(bào)警時(shí)能自動(dòng)對(duì)報(bào)警地點(diǎn)進(jìn)行錄像并將監(jiān)視器定格在報(bào)警位置；技術(shù)員每七天對(duì)紅外報(bào)警進(jìn)行1次檢驗(yàn)，測(cè)試靈敏度。每三個(gè)月對(duì)視頻接口進(jìn)行檢驗(yàn)保養(yǎng)，確保接觸良好，對(duì)視頻電纜、控制器、信號(hào)選切器、視頻分割器、控制臺(tái)等設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，檢驗(yàn)錄像帶或硬盤錄像效果。錄像留存時(shí)間不低于15天。每三個(gè)月設(shè)備責(zé)任人對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行功效檢驗(yàn)，由安全主辦確定監(jiān)控位置，監(jiān)控范圍，技術(shù)員配合調(diào)整鏡頭。苑門、單元門運(yùn)行穩(wěn)定，無異常噪音，開門停留時(shí)間合理；電子鎖靈活、失電狀態(tài)能順利開門；刷卡器標(biāo)識(shí)清楚。停車場(chǎng)系統(tǒng)主機(jī)、讀卡器、探測(cè)器動(dòng)作靈敏可靠，含有防砸車裝置；道閘桿下方裝有防撞膠墊。道閘旁邊有預(yù)防行人通行警示標(biāo)識(shí)。門禁和車場(chǎng)授權(quán)、安防軟件數(shù)據(jù)庫每個(gè)月定時(shí)備份，預(yù)防數(shù)據(jù)庫資料丟失，每三個(gè)月對(duì)門禁、車場(chǎng)授權(quán)、掛失情況進(jìn)行核查。安防系統(tǒng)保養(yǎng)維修作業(yè)指導(dǎo)書4.3安全管理類業(yè)務(wù)類別分項(xiàng)要求基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)制度要求職員管理崗位基礎(chǔ)要求入職1個(gè)月以上安全員熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)樓棟號(hào)、路口、安全死角；水、電、氣暖總閥、總表位置；熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)物防、技防和消防設(shè)施位置、控制范圍和使用方法。上崗3個(gè)月以上門崗安全員，對(duì)所負(fù)責(zé)門崗進(jìn)出用戶（面貌）認(rèn)知度超出70%（開放式出入口除外）?？刂浦行谋O(jiān)控崗入職時(shí)間在3個(gè)月以上。入職6個(gè)月以上安全員，熟練掌握各類突發(fā)事件處理方法。內(nèi)部管理業(yè)務(wù)檢驗(yàn)接管項(xiàng)目數(shù)在10個(gè)以下，企業(yè)級(jí)夜間查崗每個(gè)月不少于1次；接管項(xiàng)目數(shù)在10-20個(gè)之間，企業(yè)級(jí)夜間查崗每兩個(gè)月不少于1次；接管項(xiàng)目數(shù)在20個(gè)以上，企業(yè)級(jí)夜間查崗每三個(gè)月不少于1次。檢驗(yàn)須覆蓋全部接管項(xiàng)目。項(xiàng)目責(zé)任人夜間查崗每個(gè)月不少于1次，項(xiàng)目安全責(zé)任人夜間查崗每七天不少于1次。夜間值班從23：00至次日6：00之間，監(jiān)控中心崗位或其它授權(quán)崗位每小時(shí)用對(duì)講機(jī)呼叫各崗位，檢驗(yàn)值班狀態(tài)。安全員緊急集合每三個(gè)月最少2次（含1次消防緊急集合）。安全管理工作程序方案策劃和評(píng)定新項(xiàng)目交付前1個(gè)月，依據(jù)萬科物業(yè)DS安全模式完成項(xiàng)目安全管理方案策劃，并對(duì)方案進(jìn)行評(píng)定。項(xiàng)目最少每六個(gè)月對(duì)安全管理方案適宜性、有效性進(jìn)行一次評(píng)定，企業(yè)最少每十二個(gè)月對(duì)各項(xiàng)目安全管理方案進(jìn)行一次評(píng)定。發(fā)生入室偷竊事故時(shí)，應(yīng)立即對(duì)項(xiàng)目安全管理方案進(jìn)行評(píng)定。建立臺(tái)風(fēng)暴雨等惡劣天氣、技防或物防設(shè)施損壞時(shí)居家安全防范應(yīng)對(duì)方案，明確多種異常情況下安全防范方法。突發(fā)事件處理程序突發(fā)事件處理作業(yè)指導(dǎo)書交接班建立交接班制度，交接班列隊(duì)進(jìn)行，程序規(guī)范。接班人未到崗或未辦理完交接班手續(xù)，交班人不下班離崗。交接事項(xiàng)完整、明確，交接物品數(shù)量正確，注意事項(xiàng)統(tǒng)計(jì)清楚，并署名確定。交接班作業(yè)指導(dǎo)書鑰匙、智能卡管理IC卡（含停車卡、門禁卡）、公共鑰匙有專員管理，有管理清單，并建立制度。IC卡領(lǐng)用（發(fā)放）、授權(quán)、掛失、報(bào)廢統(tǒng)計(jì)完整，每三個(gè)月盤點(diǎn)，統(tǒng)計(jì)保留期限不少于1年。鑰匙和IC卡分類清楚、定點(diǎn)存放；公共鑰匙可二十四小時(shí)存取。用戶IC卡授權(quán)時(shí)效不超出2年；內(nèi)部職員授權(quán)（含外包方）時(shí)效不超出1年（授權(quán)依據(jù)用戶數(shù)量分批次進(jìn)行，預(yù)防授權(quán)過于集中）。持卡用戶掛失/解掛IC卡應(yīng)核實(shí)身份；補(bǔ)辦車場(chǎng)卡須車主本人辦理，非車主本人辦理，需出示車主書面委托和行駛證，并向車主核實(shí)后方可辦理。用戶轉(zhuǎn)讓房產(chǎn)、停租車位及內(nèi)部持卡職員發(fā)生調(diào)職、離職等，應(yīng)立即注銷其授權(quán)并作好登記。IC卡管理措施鑰匙管理程序工具和裝備夜間巡查崗攜帶手電筒；夜間車場(chǎng)出入口崗、車場(chǎng)巡查崗穿反光衣；工地巡查崗配置頭盔。夜間22：00至次日6：00，對(duì)講通話影響用戶休息崗位，配置并使用耳機(jī)。室外崗位配置雨衣；無人為損壞、無破損；不用時(shí)疊放整齊。內(nèi)務(wù)管理宿舍無異味、無亂丟亂扔、亂張?zhí)?、無私拉亂接電線，無長流水，人走燈滅。床位穩(wěn)固，擺放合理，高低床上層有安全保護(hù)裝置。床面平整齊凈、被子棱角分明、擺放統(tǒng)一，鋪下無雜物。洗漱用具擺放統(tǒng)一、整齊。儲(chǔ)物柜做到一人一柜，而且鎖具完好。項(xiàng)目內(nèi)部安全宿舍配置召援電話或警鈴。不留宿外來人員；離職人員在辦理完離職手續(xù)二十四小時(shí)內(nèi)搬離宿舍。統(tǒng)一住宿非當(dāng)班安全員請(qǐng)假外出須經(jīng)同意并按時(shí)返回，明確外出人數(shù)控制百分比。崗?fù)?nèi)潔凈整齊，物品擺放整齊；文件夾和統(tǒng)計(jì)整齊、完好、無破損。團(tuán)體內(nèi)部管理作業(yè)指導(dǎo)書人防和秩序維護(hù)門崗有些人值守門崗二十四小時(shí)值班。無人值守人行通道安裝門禁，實(shí)施憑卡進(jìn)出；非開放時(shí)間上鎖管理。裝修施工等階段性頻繁進(jìn)出小區(qū)人員和送餐、郵遞、鐘點(diǎn)工等長久常常進(jìn)出小區(qū)人員實(shí)施出入證管理，出入證時(shí)效不超出3個(gè)月；有條件小區(qū)在裝修高峰期設(shè)置施工人員專用通道。臨時(shí)進(jìn)出人員實(shí)施登記管理，在小區(qū)內(nèi)活動(dòng)去向有監(jiān)控。封閉式管理小區(qū)，做到區(qū)內(nèi)無形跡可疑、無明確探訪對(duì)象閑雜人員進(jìn)入或逗留。協(xié)議約定對(duì)家俱、家用電器等大件物品搬出進(jìn)行登記管理，物品放行統(tǒng)計(jì)可追溯到業(yè)主本人。職員攜帶家俱、電器等大件物品離開小區(qū)應(yīng)推行登記手續(xù)。出入口管理措施巡查巡查方案依據(jù)天天不一樣時(shí)段用戶活動(dòng)特征，區(qū)分巡查關(guān)鍵，并每三個(gè)月評(píng)定一次。巡查簽到點(diǎn)定時(shí)簽到，關(guān)鍵部位每小時(shí)巡查1次，特殊原因遲簽、漏簽有登記并經(jīng)班長以上人員確定。巡查區(qū)域覆蓋物防、技防和固定崗無法控制盲點(diǎn)，巡查崗明確巡查內(nèi)容和巡查關(guān)鍵。項(xiàng)目巡查方案安全員巡查作業(yè)指導(dǎo)書租戶、商鋪、空置房管理租戶、企業(yè)戶、商鋪從業(yè)人員戶戶有登記。建立小區(qū)租戶、商鋪、空置房清單，每三個(gè)月更新1次?？罩梅胯€匙統(tǒng)一保管，每七天最少開門檢驗(yàn)一次。出租房屋管理作業(yè)指導(dǎo)書公共安全危及人身安全處有顯著標(biāo)識(shí)和防范方法?？刂莆ｋU(xiǎn)品進(jìn)入小區(qū)，公共區(qū)域無易燃、易爆、劇毒、強(qiáng)腐蝕、放射性物品等危險(xiǎn)品存放。管理服務(wù)所需危險(xiǎn)物品有明確管理措施，對(duì)危險(xiǎn)品儲(chǔ)存、領(lǐng)用等進(jìn)行有效控制；危險(xiǎn)品倉庫防火、防爆等方法完善。臺(tái)風(fēng)暴雨等自然災(zāi)難來臨前，經(jīng)過多種有效路徑通知用戶，確保用戶知悉，并采取對(duì)應(yīng)預(yù)防方法。危險(xiǎn)品管理措施物防和技防圍墻和圍欄封閉管理小區(qū)（組團(tuán)），圍墻和圍欄物防設(shè)施堅(jiān)固，經(jīng)測(cè)試無法攀越，無顯著影響環(huán)境美觀。圍墻、圍欄物防設(shè)施每班最少檢驗(yàn)1次是否有些人為破壞痕跡。房屋本體外墻管道、空調(diào)架、天臺(tái)等房屋本體可攀爬部位有物防方法。樓道、大堂輕易攀爬窗戶有限位裝置或物防方法，經(jīng)測(cè)試無法攀爬。組團(tuán)、單元門禁單向刷卡門禁，開啟按鈕從外側(cè)無法觸摸。無人值守門禁，門禁歸位時(shí)間不超出10秒。存在翻越隱患門禁上方加裝防爬設(shè)施。采取密碼門禁，每三個(gè)月更換密碼。閉路監(jiān)控有閉路監(jiān)控鏡頭清單，閉路監(jiān)控鏡頭區(qū)分通常鏡頭和關(guān)鍵鏡頭，監(jiān)控崗對(duì)關(guān)鍵鏡頭進(jìn)行二十四小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，遮蔽鏡頭3分鐘，控制中心監(jiān)控崗能立即發(fā)覺。閉路監(jiān)控畫面清楚、視角合理，大堂、電梯、人行路口監(jiān)控畫面能夠識(shí)別進(jìn)出人員面孔；晚間光線充足或有紅外補(bǔ)光。一般閉路監(jiān)控錄像（硬盤、錄像帶）保留不少于15天；存在訴訟隱患突發(fā)事件監(jiān)控錄像保留期限不少于2年。企業(yè)外部機(jī)構(gòu)和人員提出查閱監(jiān)控錄像，必需經(jīng)項(xiàng)目責(zé)任人同意；非執(zhí)法機(jī)關(guān)辦案需要，不能提供錄像拷貝。周界紅外報(bào)警建立周界紅外報(bào)警防區(qū)清單，每個(gè)防區(qū)天天測(cè)試1次，有測(cè)試統(tǒng)計(jì)。報(bào)警后安全員3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，報(bào)警處理統(tǒng)計(jì)完整。周界紅外報(bào)警和閉路監(jiān)控聯(lián)動(dòng)，出現(xiàn)報(bào)警時(shí)，監(jiān)控畫面自動(dòng)調(diào)出。靠近周界紅外報(bào)警各類植物定時(shí)修剪，無植物干擾引發(fā)誤報(bào)。周界紅外報(bào)警在監(jiān)控中心內(nèi)有聲音提醒。居家報(bào)警安裝有居家報(bào)警系統(tǒng)小區(qū)，每十二個(gè)月最少上門進(jìn)行1次檢測(cè)并指導(dǎo)用戶使用居家報(bào)警。居家報(bào)警有效處理率100%，處理統(tǒng)計(jì)保留不少于1年。監(jiān)控中心監(jiān)控中心二十四小時(shí)值班，監(jiān)控崗對(duì)閉路監(jiān)控、門禁異常、各類報(bào)警立即發(fā)覺并通知崗位處理。監(jiān)控室安裝閉路監(jiān)控，管理人員能夠監(jiān)控中心值班狀態(tài)。控制中心管理措施辦公場(chǎng)所及商鋪辦公場(chǎng)所出入口大門安裝月牙鎖，易攀爬窗戶安裝內(nèi)置防盜窗花；辦公區(qū)域出入口安裝門禁或指紋鎖；配置閉路監(jiān)控系統(tǒng)、硬盤錄像機(jī)；安裝電話無線報(bào)警系統(tǒng)（或其它類型報(bào)警系統(tǒng)），報(bào)警信號(hào)能傳輸?shù)街付ūO(jiān)控崗位。2.引導(dǎo)商鋪經(jīng)營者在商鋪大門安裝月牙鎖，在室內(nèi)安裝統(tǒng)一款式內(nèi)置防盜窗花和拉閘門等物防設(shè)施,經(jīng)營珍貴商品或存放有珍貴財(cái)產(chǎn)商鋪安裝室內(nèi)報(bào)警系統(tǒng)。居家宣傳每六個(gè)月最少開展一次居家安全防范宣傳。輕易攀爬入戶門窗，引導(dǎo)用戶加裝防盜門、防盜窗或內(nèi)置窗花等防盜設(shè)施。交通管理車輛管理經(jīng)營性停車場(chǎng)收費(fèi)符合當(dāng)?shù)匾?，購置停車?chǎng)責(zé)任險(xiǎn)。和購置、租賃車位車主簽署服務(wù)協(xié)議，協(xié)議期限不超出1年。共有產(chǎn)權(quán)車位實(shí)施先到先停非固定車位管理方法；固定車位上有預(yù)防其它車輛停占提醒標(biāo)識(shí)或設(shè)施。車輛憑證進(jìn)出，實(shí)現(xiàn)一車一證。車證不符及無證車輛離場(chǎng)應(yīng)核實(shí)并形成統(tǒng)計(jì)。外來車輛（含士）須核實(shí)司機(jī)及乘客身份，外來訪客車輛須經(jīng)用戶確定方可進(jìn)入。外來運(yùn)貨車輛須經(jīng)用戶確定后方可進(jìn)入，放行前打開車尾箱檢驗(yàn)。車輛無證出場(chǎng)時(shí)，臨停車輛需核實(shí)駕車人是否為車主，完善登記手續(xù)并保留當(dāng)事人署名后方可放行；月租或私家車位，需核實(shí)駕車人是否為車位服務(wù)協(xié)議簽署人，如不是須向車位服務(wù)協(xié)議簽署人核實(shí)，完善登記手續(xù)并保留當(dāng)事人署名后方可放行。車輛進(jìn)出統(tǒng)計(jì)天天檢驗(yàn)、查對(duì)，存放不少于1個(gè)月。停放、收費(fèi)憑證領(lǐng)用、交接有統(tǒng)計(jì)；交接班時(shí)，現(xiàn)金應(yīng)和票據(jù)相吻合；現(xiàn)金達(dá)成500元時(shí)須和財(cái)務(wù)結(jié)算。車輛按位停放，無堵塞消防通道現(xiàn)象，發(fā)覺堵塞行為立即阻止，阻止無效立即上報(bào)公安機(jī)關(guān)。車流高峰期在關(guān)鍵出入口增加崗位疏導(dǎo)交通。停車位周圍無雜物堆放。停車場(chǎng)管理措施車場(chǎng)標(biāo)識(shí)和設(shè)施停車場(chǎng)出入口設(shè)置收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公告牌。出入口設(shè)有減速路拱，減速路拱位置合理，不影響車輛起步。車場(chǎng)周圍安防設(shè)施堅(jiān)固、形成閉合，能夠預(yù)防人為破壞和車輛沖撞。車場(chǎng)出入口道閘故障時(shí)，有地樁等防沖撞方法，地樁在地面以上高度不低于1米。不一樣路段，依據(jù)情況設(shè)置有導(dǎo)向、限速、減速、禁停等交通標(biāo)識(shí)和廣角鏡、減速路拱等設(shè)施。自行車、摩托車自行車、摩托車集中停放，停放整齊，存取方便，無亂停、亂放、疊放現(xiàn)象。自行車、摩托車停放點(diǎn)有防盜提醒標(biāo)識(shí)。消防管理消防器材和設(shè)施滅火器參考《建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范》要求配置，滅火器配置點(diǎn)醒目，每個(gè)配置點(diǎn)滅火器不少于2只，不宜多于5只，高度不超出1.5米，便于取用。輕便滅火器應(yīng)統(tǒng)一編號(hào)，并編制分布清單，列明品名、規(guī)格、數(shù)量、分布位置及使用期。滅火器銘牌無殘缺，清楚明了；鉛封、銷閂等保險(xiǎn)裝置無損壞或遺失；滅火器驅(qū)動(dòng)氣體壓力在工作壓力范圍內(nèi)；滅火器筒體無顯著損傷、銹蝕、泄漏；室外滅火器有防雨、防曬方法，滅火器箱內(nèi)干燥、清潔。按滅火器使用說明定時(shí)檢測(cè)或更換。消防設(shè)施完好無損，無挪用、遺失、失效現(xiàn)象。消防通道通暢，無阻礙物，有嚴(yán)禁停車標(biāo)識(shí)。高層每個(gè)樓層有消防疏散平面示意圖，安全出口指示燈工作正常。項(xiàng)目備有消防斧、消防扳手、鐵撬、鐵錘和警戒帶、醫(yī)療箱及常見醫(yī)藥、防煙防毒等工具。項(xiàng)目備有首層消防設(shè)施平面圖、煤氣閥門平面圖，且設(shè)施圖標(biāo)和實(shí)際相符。消防管理措施滅火作業(yè)指導(dǎo)書消防管理建立消防安全責(zé)任制和義務(wù)消防隊(duì)，制訂火警應(yīng)急預(yù)案并每六個(gè)月演練1次。義務(wù)消防隊(duì)員熟悉崗位職責(zé)，掌握滅火、救生、人員疏散等對(duì)應(yīng)技能。對(duì)用戶消防宣傳每六個(gè)月最少1次。項(xiàng)目安全責(zé)任人每個(gè)月、項(xiàng)目責(zé)任人每三個(gè)月最少進(jìn)行一次防火安全檢驗(yàn)，存在問題立即整改。消防緊急集合每三個(gè)月最少一次，并按要求做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)。在含有火災(zāi)、爆炸危險(xiǎn)隱患場(chǎng)所使用明火，應(yīng)按要求報(bào)批，并做好預(yù)防方法。消防報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)滅火系統(tǒng)等消防設(shè)備設(shè)施定時(shí)檢驗(yàn)保養(yǎng)，消防栓最少每三個(gè)月、滅火器最少每個(gè)月檢驗(yàn)一次并統(tǒng)計(jì)，和商鋪簽署消防安全管理責(zé)任書并每三個(gè)月對(duì)商鋪消防設(shè)施進(jìn)行一次檢驗(yàn)。許可燃放煙花爆竹小區(qū)，節(jié)假日指定地點(diǎn)燃放煙花爆竹，燃放煙花爆竹時(shí)，燃放點(diǎn)有專員值守并配置滅火器材。消防應(yīng)急預(yù)案義務(wù)消防隊(duì)組織架構(gòu)和崗位職責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案企業(yè)應(yīng)成立應(yīng)急處理小組，并建立應(yīng)急處理預(yù)案和應(yīng)急處理步驟。項(xiàng)目應(yīng)制訂居家偷竊、人身傷害、自然災(zāi)難等各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，多種預(yù)案每十二個(gè)月最少演練1次，有演練統(tǒng)計(jì)。大型小區(qū)活動(dòng)有安全防范預(yù)案。突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急預(yù)案演練要求突發(fā)事件處理發(fā)生突發(fā)事件，所在區(qū)域內(nèi)當(dāng)班人員應(yīng)在下表要求時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，到場(chǎng)后能正確判定情況，有效控制局面，并采取必需封鎖行動(dòng)；監(jiān)控中心指揮適當(dāng)；如需幫助，救援人員應(yīng)在下表要求時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，合理布控；趕到現(xiàn)場(chǎng)人員須攜帶和事發(fā)性質(zhì)相對(duì)應(yīng)應(yīng)急工具：突發(fā)事件處理程序緊搶救護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書所在樓層10層以下11-20層21-30層31-40層41層以上做出正確判定并匯報(bào)統(tǒng)一、立即、合適當(dāng)班人員人防2分鐘到場(chǎng)3分鐘到場(chǎng)技防即時(shí)進(jìn)行錄像救援人員徒步2分鐘內(nèi)4分鐘內(nèi)6分鐘9分鐘12分鐘機(jī)動(dòng)2分鐘內(nèi)以上數(shù)據(jù)適用占地面積20萬m2以下項(xiàng)目，每增加10萬m2增加0.5分鐘攜帶工具正確有效發(fā)生質(zhì)量事故應(yīng)召開事故分析會(huì)，做到三不放過，即原因未查清不放過、糾正預(yù)防方法未落實(shí)不放過、職員和相關(guān)用戶未受到教育不放過。突發(fā)事件報(bào)警、處理統(tǒng)計(jì)完整。職業(yè)安全安全制度和培訓(xùn)職業(yè)安全管理制度符合國家和當(dāng)?shù)匕踩a(chǎn)要求（含對(duì)外包服務(wù)供方職業(yè)安全管理制度）。全部職員入職全部接收職業(yè)安全培訓(xùn)，非特殊工種每兩年強(qiáng)化培訓(xùn)1次，特殊工種按國家要求集訓(xùn)。工作人員含有職業(yè)安全常識(shí)。電工、電焊、駕駛和高空作業(yè)等特種作業(yè)持證上崗。作業(yè)防護(hù)電工、消殺、高空作業(yè)等特殊作業(yè)勞動(dòng)保護(hù)用具齊備。新項(xiàng)目集中保潔開荒階段，有專員對(duì)開荒作業(yè)安全進(jìn)行過程監(jiān)控。室外作業(yè)崗位，夏季提供防暑降溫用具，冬季提供保暖用具?？赡芪＜叭松戆踩鳂I(yè)場(chǎng)全部顯著標(biāo)識(shí)和防范方法。高空及吊裝作業(yè)管理措施4.4環(huán)境管理類業(yè)務(wù)類別分項(xiàng)要求基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)制度要求基礎(chǔ)要求管理制度建立健全環(huán)境管理工作程序、崗位職責(zé)、作業(yè)指導(dǎo)文件、供方監(jiān)控制度等，內(nèi)容包含但不限于：環(huán)境管理工作內(nèi)容、崗位工作職責(zé)及工作要求等；環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)程序；清潔、綠化、消殺、泳池等具體作業(yè)方法及注意事項(xiàng)；對(duì)環(huán)境供方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)、履約評(píng)審、考評(píng)和激勵(lì)具體措施。環(huán)境管理程序清潔工作標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)程序工具設(shè)備管理清潔、除雪、綠化、消殺工具設(shè)備擺放整齊、表面清潔、標(biāo)識(shí)清楚，管理責(zé)任落實(shí)到人，統(tǒng)一存放指定場(chǎng)所。設(shè)備運(yùn)行無異音，定時(shí)按說明書要求進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，使用符合安全操作規(guī)程。保潔設(shè)備操作指導(dǎo)書供方監(jiān)控嚴(yán)格根據(jù)協(xié)議約定對(duì)服務(wù)供方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢驗(yàn)、履約評(píng)審和考評(píng)，相關(guān)統(tǒng)計(jì)完整。供方作業(yè)人員身份證復(fù)印件在項(xiàng)目立案，變更后立即更新。高空作業(yè)等風(fēng)險(xiǎn)較高服務(wù)項(xiàng)目，供方資質(zhì)證書（依據(jù)當(dāng)?shù)卣叻ㄒ?guī)要求）、作業(yè)人員上崗證須在項(xiàng)目立案，協(xié)議中明確約定作業(yè)安全、監(jiān)控責(zé)任及為作業(yè)人員購置意外險(xiǎn)等。每三個(gè)月最少對(duì)服務(wù)供方人員進(jìn)行一次服務(wù)禮儀、服務(wù)意識(shí)等方面培訓(xùn)，每三個(gè)月和供方管理層進(jìn)行一次工作溝通，協(xié)調(diào)處理服務(wù)中存在問題。供方管理程序清潔衛(wèi)生基礎(chǔ)管理每十二個(gè)月依據(jù)協(xié)議約定清潔標(biāo)準(zhǔn)、定時(shí)保潔工作內(nèi)容等，制訂年度工作計(jì)劃。每個(gè)月依據(jù)年度計(jì)劃，結(jié)合上月清潔工作中須改善事項(xiàng)，制訂月度工作計(jì)劃，并落實(shí)（外包可由供方編制，項(xiàng)目審核）。未外包清潔工作實(shí)施崗位責(zé)任制，有專職清潔人員和明確責(zé)任范圍。外包監(jiān)控人員每日檢驗(yàn)清潔質(zhì)量，每七天抽查區(qū)域須覆蓋管理區(qū)域。每棟（單元）樓層內(nèi)最少設(shè)置一個(gè)清潔工作簽到點(diǎn)（多層須設(shè)置在頂層），作為清潔人員、監(jiān)控人員簽到之用，以確保清潔質(zhì)量。地面清潔保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書公共設(shè)施/物品保潔作業(yè)指導(dǎo)書常見清潔劑使用方法清潔標(biāo)準(zhǔn)和要求區(qū)域等級(jí)區(qū)域范圍清潔標(biāo)準(zhǔn)清潔頻次和要求一級(jí)區(qū)域首層大堂、電梯轎廂、多層樓梯、休閑桌椅、兒童娛樂設(shè)施、健身設(shè)施、公共洗手間、小區(qū)主干道、廣場(chǎng)、商業(yè)街、單元門口、人行及車輛主出入口樓內(nèi)地面無雜物、無灰塵、無污跡；樓外地面無雜物、無積塵、無污跡、無積水；2M以下墻面、門窗、扶手及其它公共設(shè)施無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)；2M以上墻面、門窗及其它公共設(shè)施目視無積塵、無顯著污跡、無蜘蛛網(wǎng)；兒童娛樂設(shè)施、健身設(shè)施無灰塵、無污跡。首層大堂、電梯轎廂每日拖洗1次（避開人流高峰期，北方采暖期除外），大堂天然石材地面依據(jù)磨損情況定時(shí)拋光；多層樓道每日清掃2次，每七天拖洗1次；多層樓梯扶手每日擦拭1次；小區(qū)主干道及廣場(chǎng)、商業(yè)街、主出入口每日清掃1次并每小時(shí)最少巡視1次，如有污跡立即沖洗；2M以下墻面、門窗及其它公共設(shè)施每七天清潔1次；路燈、樓道燈及2M以上墻面、門窗及其它公共設(shè)施每個(gè)月清潔1次；兒童娛樂設(shè)施、健身設(shè)施每日擦拭1次；公共洗手間人流高峰期每半小時(shí)清潔一次，非人流高峰期每小時(shí)清潔1次，每七天消毒1次；立即清除道路積水、積雪。二級(jí)區(qū)域樓層電梯廳、地下車庫、消防樓梯、露天停車場(chǎng)、綠地、水景噴泉樓內(nèi)地面無雜物、無泥沙、無污跡；樓外地面無雜物、無泥沙、無污跡、無積水；樓層電梯廳墻面、門窗及其它公共設(shè)施無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。地下車庫、消防樓梯墻面、門窗及其它公共設(shè)施無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。綠化帶無雜物，落葉定時(shí)清理。水景噴泉水質(zhì)不渾濁、無顯著沉淀物和漂浮物；溪河湖等水質(zhì)不發(fā)黑、無異味、無雜物、無漂浮異物。樓層電梯廳每日清掃2次，每七天拖洗1次；地下車庫每日巡視清潔2次、每三個(gè)月最少?zèng)_洗1次；露天停車場(chǎng)每日巡視清潔2次；消防樓道每七天全方面清掃1次并巡視清掃1次，每個(gè)月拖洗1次；綠化帶每日巡視清潔2次；水景噴泉有水時(shí)每日打撈漂浮物，每七天清潔1次，無水時(shí)天天清掃1次、每個(gè)月全方面清潔1次。三級(jí)區(qū)域天臺(tái)、采光井、雨水溝等無雜物、無積水。天臺(tái)、采光井每半月清潔一次；雨水溝每個(gè)月清潔一次（雨季依據(jù)實(shí)際需要增加頻次）。垃圾清運(yùn)垃圾日產(chǎn)日清，收倒過程不干擾用戶正常工作和生活。外圍垃圾桶每日清理2次，并袋裝運(yùn)輸；垃圾房內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清。垃圾房、垃圾桶、果皮箱無超載、無強(qiáng)異味、無蚊蠅滋生、無污水橫流、不影響觀瞻，外表無污跡。垃圾車天天沖洗1次，擺放整齊，無強(qiáng)異味，停放于指定地點(diǎn)。垃圾房天天清運(yùn)后根本沖洗；垃圾桶、果皮箱天天擦拭1次（北方采暖期內(nèi)自行確定頻次）。小區(qū)內(nèi)建筑垃圾實(shí)施定點(diǎn)、定時(shí)堆放和定時(shí)清運(yùn)。小區(qū)內(nèi)餐飲、超市等商業(yè)產(chǎn)生特殊垃圾經(jīng)過協(xié)議約定清運(yùn)方法，不污染小區(qū)環(huán)境。收倒垃圾作業(yè)指導(dǎo)書其它事項(xiàng)清潔過程中存在安全隱患或可能造成不便，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)置顯著標(biāo)識(shí)，必需時(shí)采取有效防護(hù)方法。公共區(qū)域無隨意堆放雜物現(xiàn)象。各類宣傳畫、廣告懸掛整齊、規(guī)范，無亂貼亂掛現(xiàn)象。發(fā)生重大傳染病疫情期間，電梯轎廂、各類門拉手、樓梯扶手、開關(guān)按鈕、休閑桌椅、兒童娛樂設(shè)施、健身設(shè)施、公共洗手間、垃圾房、垃圾桶、果皮箱等最少每日消毒1次（或按當(dāng)?shù)卣螅?。環(huán)境消殺基礎(chǔ)管理建立四害消殺作業(yè)指導(dǎo)，明確消殺頻次、消殺質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)注意事項(xiàng)。每十二個(gè)月制訂年度消殺計(jì)劃，每個(gè)月依據(jù)季節(jié)改變和消殺對(duì)象活動(dòng)規(guī)律制訂月度計(jì)劃，定時(shí)進(jìn)行消殺作業(yè)并對(duì)效果進(jìn)行評(píng)定。對(duì)消殺藥品儲(chǔ)存、領(lǐng)取和使用步驟進(jìn)行有效控制，按危險(xiǎn)品管理，預(yù)防意外事故發(fā)生。使用符合國家相關(guān)要求合格藥品。消殺人員持證上崗，消殺過程做好防護(hù)方法。消殺作業(yè)指導(dǎo)書消殺標(biāo)準(zhǔn)和要求垃圾桶、垃圾房等處無普遍性蚊蠅飛舞；下水井無顯著蟑螂活動(dòng)；公共區(qū)域無顯著鼠洞、鼠糞、鼠路。夏季滅蚊、滅蠅每個(gè)月不少于4次，滅鼠、、滅蟑螂每個(gè)月不少于2次；冬季滅蚊、滅蠅、滅鼠、滅蟑螂每個(gè)月不少于2次（北方依據(jù)實(shí)際情況確定）。消殺前（含綠化），提前將計(jì)劃在小區(qū)內(nèi)公告，公告內(nèi)容包含消殺時(shí)間、對(duì)象、范圍、注意事項(xiàng)等。投放和噴施消殺藥品場(chǎng)所須設(shè)置醒目標(biāo)警示標(biāo)識(shí)，必需時(shí)采取隔離方法，預(yù)防寵物、小孩誤食。每十二個(gè)月白蟻蟻害高發(fā)期內(nèi)，最少對(duì)房屋本體共用部位、共用設(shè)施檢驗(yàn)1次，并依據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果采取防治方法。每十二個(gè)月經(jīng)過展板、講座等形式，開展2次四害防治宣傳，引導(dǎo)用戶共同做好室內(nèi)、庭院等部位消殺。綠化養(yǎng)護(hù)基礎(chǔ)管理依據(jù)植物生長習(xí)性編制年度、月度綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃并跟進(jìn)實(shí)施（外包由供方編制，項(xiàng)目審核）。建立綠化改造管理步驟，改變園林綠化原有設(shè)計(jì)、變更關(guān)鍵植物種類或數(shù)量、降低綠化面積，改造前須取得業(yè)主同意，并按企業(yè)步驟報(bào)批后實(shí)施。剪草、喬木修剪等作業(yè)不影響用戶正常休息。最少每七天對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行1次檢驗(yàn)并統(tǒng)計(jì)。綠化養(yǎng)護(hù)程序綠化改造管理程序養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和要求區(qū)域等級(jí)區(qū)域范圍養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)護(hù)頻次和要求一級(jí)區(qū)域小主干道兩側(cè)、關(guān)鍵出入口及廣場(chǎng)周圍、兒童娛樂設(shè)施及健身設(shè)施周圍、單元門口花草樹木長勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無黃土裸露，無踐踏現(xiàn)象，無枯死喬木，枯死地被植物或灌木每1000平方米范圍內(nèi)不超出2平方米，單塊面積不超出0.5平方米。草坪目視平整，無坑洼積水，生長季節(jié)濃綠，草邊輪廓整齊，草莖高度在5CM以下（北方8CM以下），雜草率不超出3%，且無顯著高大雜草。地被植物及花叢邊幅修剪整齊，無殘花、無雜草。造型植物及灌木立即修剪整形，花球重心合適，造型美觀。喬木骨架均勻，樹形美觀；行道樹下緣線整齊，人車通行處不低于2M；不影響高壓線、路燈和交通標(biāo)識(shí)。綠化植物病蟲危害率不超出5%。喬木修剪最少2次/年，灌木、草坪生長季節(jié)每個(gè)月修剪1次或依據(jù)實(shí)際情況確定修剪頻次。造型植物依據(jù)實(shí)際情況確定修剪頻次?；▔参锷L季節(jié)最少每三個(gè)月松土1次或依據(jù)實(shí)際情況確定頻次。依據(jù)實(shí)際情況適時(shí)澆水、施肥、除雜草。針對(duì)不一樣品種和季節(jié)進(jìn)行病蟲害防治。做好防澇、防凍、防臺(tái)風(fēng)。二級(jí)區(qū)域一級(jí)、三級(jí)區(qū)域以外區(qū)域花草樹木長勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無顯著病蟲害，無黃土裸露，無枯死喬木，枯死地被植物或灌木每1000平方米范圍內(nèi)不超出5平方米，單塊面積不超出1平方米。草坪目視平整，無坑洼積水，生長季節(jié)濃綠，草邊輪廓整齊，草莖高度在8CM以下（北方生長久在10CM以下），雜草率不超出5%，且無顯著高大雜草。地被植物及花叢邊幅修剪整齊，無殘花、無雜草。造型植物及灌木立即修剪整形，花球重心合適，造型美觀。喬木保持生長特征樹形，骨架均勻，樹冠完整，還未枯死挽救喬木可只保留樹干并對(duì)截口做好保護(hù)方法。綠化植物病蟲危害率不超出5%。喬木修剪最少1次/年，灌木、草坪依據(jù)實(shí)際情況確定修剪頻次。造型植物依據(jù)實(shí)際情況確定修剪頻次?；▔赏烈罁?jù)實(shí)際情況確定頻次。依據(jù)實(shí)際情適時(shí)澆水、施肥、除雜草。針對(duì)不一樣品種和季節(jié)進(jìn)行病蟲害防治。做好防澇、防凍、防臺(tái)風(fēng)。三級(jí)區(qū)域偏僻區(qū)域、山體及溪、河、湖邊花草樹木生長正常，無枯死喬木，枯死地被植物或灌木每1000平方米范圍內(nèi)不超出8平方米，單塊面積不超出1.5平方米。造型植物較美觀，花卉能適時(shí)開花，立即修剪枯枝和病蟲枝。綠化植物病蟲危害率不超出5%。依據(jù)實(shí)際情況適時(shí)修剪。依據(jù)實(shí)際情適時(shí)澆水、施肥、除雜草。針對(duì)不一樣品種和季節(jié)進(jìn)行病蟲害防治。做好防澇、防凍、防臺(tái)風(fēng)。其它事項(xiàng)項(xiàng)目有植物名目立案且和實(shí)際情況相符。綠化異常區(qū)域應(yīng)有“修剪養(yǎng)護(hù)期”等提醒性標(biāo)識(shí)。進(jìn)行機(jī)械作業(yè)時(shí)，作業(yè)人員須佩戴好防護(hù)用具，有現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)識(shí)。綠化作業(yè)工完場(chǎng)清，綠化垃圾立即清理。泳池管理基礎(chǔ)管理建立健全泳池管理制度并有效落實(shí)，內(nèi)容包含但不限于：泳池水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)水質(zhì)測(cè)試儀使用方法水質(zhì)調(diào)試藥品及使用方法泳池?fù)Q水和開放前準(zhǔn)備工作泳池開放（非開放）期間及現(xiàn)場(chǎng)管理要求水質(zhì)處理步驟和方法泳池設(shè)備設(shè)施檢驗(yàn)及異常情況處理泳池開放前、開放期間最少各進(jìn)行1次培訓(xùn)及應(yīng)急預(yù)案演練。泳池外包及合作舉行游泳培訓(xùn)班應(yīng)簽署協(xié)議，協(xié)議中應(yīng)約定安全管理責(zé)任、安全防范方法、監(jiān)督檢驗(yàn)和考評(píng)機(jī)制等，并嚴(yán)格實(shí)施。泳池開放前必需取得衛(wèi)生許可證、經(jīng)營許可證和當(dāng)?shù)卣笃渌C照，并在泳池現(xiàn)場(chǎng)公告。泳池外包經(jīng)營，應(yīng)以相同標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督外包方取得相關(guān)證照后，方可開放。救生人員須取得救生員上崗證、健康證及當(dāng)?shù)卣笃渌行ёC件。救生人員值班時(shí)佩戴救生員上崗證或放置在現(xiàn)場(chǎng)（原件、復(fù)印件均可）。每十二個(gè)月泳池開放前，提前通知有游泳需要用戶到含有對(duì)應(yīng)資質(zhì)機(jī)構(gòu)體檢、辦理健康證實(shí)，用戶辦理游泳證（票）時(shí)不能提供健康證實(shí)須簽署健康證實(shí)，并存檔備查。泳池開放期間，泳池管理員最少天天2次、主管人員最少天天1次、部門責(zé)任人每七天1次對(duì)泳池現(xiàn)場(chǎng)安全、水質(zhì)、人職員作狀態(tài)等進(jìn)行檢驗(yàn)。節(jié)假日或其它非上班時(shí)間，值班經(jīng)理須天天最少檢驗(yàn)泳池一次。泳池開放前，企業(yè)專業(yè)部門須最少組織一次各項(xiàng)目泳池風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定，并監(jiān)督問題整改和驗(yàn)證。泳池管理作業(yè)指導(dǎo)書.（含泳池開放及非開放時(shí)間管理）泳樂設(shè)施操作作業(yè)指導(dǎo)書設(shè)施要求泳池區(qū)域必需封閉，且圍欄無缺口、無破損，能有效預(yù)防人員非受控進(jìn)入泳池。兒童涉水池和成人泳池水體沒有完全隔開，應(yīng)該在水深0.6米處安裝隔欄。池壁平整、無破裂，池底防滑；泳池爬梯扶手牢靠，無松動(dòng)、無銳角及其它傷人隱患。水面上有橋或裝飾物嚴(yán)重影響救生員視線，橋及裝飾物下方應(yīng)有預(yù)防泳客進(jìn)入隔離方法。更衣室和游池間走道應(yīng)設(shè)置強(qiáng)制噴淋設(shè)備和強(qiáng)制經(jīng)過式浸腳消毒池，浸腳消毒池長大于2m、寬度和走道寬度相同、深0.2m；強(qiáng)制噴淋設(shè)備噴出水不能進(jìn)入浸腳消毒池中。泳池周圍設(shè)施、淋浴室、更衣室設(shè)施無銳角、利邊，并有警示標(biāo)識(shí)。人員配置水面面積在250㎡以下泳池，最少配置2名救生員；水面面積在250㎡以上，按面積每增加250㎡及以內(nèi)增加1人標(biāo)準(zhǔn)增加配置。泳池入口處須配置專員值班，預(yù)防不符合要求人員進(jìn)入泳池。提供搶救服務(wù)醫(yī)務(wù)人員或醫(yī)院聯(lián)絡(luò)電話在泳池現(xiàn)場(chǎng)及控制中心備存，泳池現(xiàn)場(chǎng)人員能在10秒鐘內(nèi)找到，醫(yī)務(wù)人員能在通知后10分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)。泳池售票員、泳池入口管理人員應(yīng)熟悉購置游泳票/證、進(jìn)入泳池注意事項(xiàng)。救生員熟悉游泳注意事項(xiàng)及游泳嚴(yán)禁行為；熟悉泳池水質(zhì)處理方法及多種藥品性能和使用方法，能正確、熟練操作泳池設(shè)備，了解簡單設(shè)備故障處理方法；熟悉緊搶救護(hù)常識(shí)，發(fā)生溺水等突發(fā)事件時(shí)能根據(jù)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)。救生器材配置泳池水面面積在250平方米以下，應(yīng)最少設(shè)置2個(gè)救生觀察臺(tái)；泳池水面面積在250平方米以上，應(yīng)按面積每增加250平方米救生觀察臺(tái)高度不低于1.5米配有救生圈、救生桿等救生器材，救生圈根據(jù)每50平方米水面配置一個(gè)。救生圈、救生桿等救生器材均應(yīng)放置在泳池周圍便于取用顯著位置。泳池現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)配置搶救藥箱，除備有常規(guī)搶救藥品用具外，還應(yīng)備有心臟病類搶救藥品（如：速效救心丸）。標(biāo)識(shí)配置購置游泳票/證處設(shè)置溫馨提醒牌，內(nèi)容以下：以下情況不許可進(jìn)入泳池區(qū)域，不便之處敬請(qǐng)諒解：患有傳染性肝炎、肺結(jié)核、痢疾、嚴(yán)重腳癬或其它皮膚癬疹、化膿性或滲出性皮膚病、紅眼病、嚴(yán)重沙眼、中耳炎等傳染性疾病和其它有礙公共衛(wèi)生病人；患有心血管疾病、腎炎、支氣管哮喘、鼓膜穿孔及其它因游泳可能影響本身安全病人；患有癲癇病、精神病等精神意識(shí)方面疾病者；大病初愈、身體虛弱、高齡及行動(dòng)困難者；沒有衛(wèi)生防疫部門出具有效健康證實(shí)者；懷孕4個(gè)月以下8個(gè)月以上孕婦及無監(jiān)護(hù)人陪同孕婦；12歲以下及身高1.4米以下兒童無成年人監(jiān)護(hù)者；酗酒者或攜帶酒精性飲料者；攜帶寵物者。泳池入口處設(shè)置游泳注意事項(xiàng)標(biāo)識(shí)牌，內(nèi)容以下：12歲以下及身高1.4米以下兒童必需有監(jiān)護(hù)人在泳池內(nèi)陪同方能游泳，監(jiān)護(hù)人離開泳池，兒童必需離開；孕婦必需有監(jiān)護(hù)人在泳池內(nèi)陪同方能游泳；必需著泳裝方能下水游