某門(mén)店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)

某門(mén)店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)

店

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運(yùn)

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目錄

第一章人事管理...........................................3

第二章考勤管理...........................................10

第三章工作描述...........................................11

第四章值班經(jīng)理制度.......................................22

第五章門(mén)店商品盤(pán)點(diǎn).......................................23

第六章巡店指南...........................................25

第七章服務(wù)規(guī)范...........................................28

第八章經(jīng)營(yíng)管理...........................................43

第九章商品促銷(xiāo)管理.......................................59

第十章費(fèi)用管理...........................................59

第十一章信息管理.........................................60

第十二章人事考核管理.....................................61

第十三章附則.............................................61

隨著公司的快速進(jìn)展，我們面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，公司員工的平均工作經(jīng)驗(yàn)減少，迫切

需要對(duì)門(mén)店進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的管理。

門(mén)店是公司最基礎(chǔ)的經(jīng)營(yíng)單位，門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理的好壞，關(guān)系著公司的形象、品牌、效益，

與公司的生存與進(jìn)展。為了強(qiáng)化管理，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)，降低成本，使門(mén)店工作有機(jī)有序地開(kāi)展，符

合公司經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范要求，特制訂本手冊(cè)。

第一章人事管理

第一則編制管理

第一條門(mén)店人員編制，由門(mén)店測(cè)算分析后提出建議，報(bào)業(yè)務(wù)部、人力資源部審核后提交

總經(jīng)理審批。

第二條門(mén)店務(wù)必嚴(yán)格操縱編制，降低公司人力成本。

第二則人員錄用

第一條門(mén)店在編制內(nèi)能夠根據(jù)工作需要進(jìn)行人員調(diào)整、補(bǔ)充，如超編制增員務(wù)必填報(bào)《員

工增減審批表》經(jīng)業(yè)務(wù)部、人力資源部審批，門(mén)店或者總部辦理招聘手續(xù)。

第二條經(jīng)面試、評(píng)定合格人員，需填寫(xiě)有關(guān)表格。

一、聘用原則：公開(kāi)招聘，擇優(yōu)錄用。本公司使用公平、公正、公開(kāi)的原則，招聘優(yōu)秀、

適用之人才，無(wú)種族、宗教、性別、年齡等而有所區(qū)別及受到歧視。

二、聘用條件：

（一）女性身高1.55米以上，男性身高1.60米以上。

（二）品貌端正。

（三）普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)。

（四）熱愛(ài)商業(yè)工作，具有零售業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

（五）門(mén)店員工的親屬原則上不安排在本店工作，特殊情況經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)能夠例外。

（六）下列情況均將被視為不符合錄用條件：

1、曾經(jīng)被本公司解聘或者未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職者；

2、判處有期徒刑，尚在服刑者；

3、通輯在案者；

4、經(jīng)公司指定醫(yī)院體檢不合格者；

5、未滿(mǎn)16周歲者;

6、有欺騙、隱瞞行為者；

7、患有精神病或者傳染病者；

8、酗酒、吸毒者；

9、工作能力不符合要求者；

三、招聘程序：

（一）應(yīng)聘者提交簡(jiǎn)歷、身份證復(fù)印件、學(xué)歷證書(shū)、照片等到門(mén)店或者總部報(bào)名，填寫(xiě)《（）

門(mén)店員工招聘審批表》。

（二）由人事助理進(jìn)行初試，按應(yīng)聘崗位提交復(fù)試：

1、助理及下列人員由經(jīng)理或者主持工作的主管復(fù)試報(bào)店長(zhǎng)及業(yè)務(wù)部經(jīng)理審批。

2、柜組長(zhǎng)、主管、經(jīng)理由店長(zhǎng)復(fù)試報(bào)人力資源部審核。

3、店長(zhǎng)由業(yè)務(wù)部、人力資源部復(fù)試報(bào)業(yè)務(wù)總監(jiān)及公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

4、面試合格者由門(mén)店通知本人參加上崗培訓(xùn)、見(jiàn)習(xí)及考核。

（三）經(jīng)批準(zhǔn)錄用的員工由門(mén)店人事助理（或者由店長(zhǎng)指定人員）填寫(xiě)《（）門(mén)店錄用

通知信》通知參加上崗培訓(xùn)、見(jiàn)習(xí)與考核；經(jīng)批準(zhǔn)錄用的店長(zhǎng)由人力資源部填寫(xiě)《（）門(mén)店

錄用通知信》通知參加上崗培訓(xùn)、見(jiàn)習(xí)與考核。

（四）所有人員檔案由人事助理（或者門(mén)店指定人員）歸檔整理后，門(mén)店留存一份，報(bào)人

力資源部一份。

第三條培訓(xùn)：

一、培訓(xùn)內(nèi)容:

（一）管理人員：

入職培訓(xùn)公司簡(jiǎn)介、公司文化與進(jìn)展政策；規(guī)章制度；公司的組織設(shè)置與重要的管理人員；人事制度（含工資、考勤、

假期、福利制度、工作評(píng)估）：行為道德規(guī)范。

安全培訓(xùn)安全操作與工傷事故；緊急報(bào)警與消防常識(shí)。

顧客服務(wù)培訓(xùn)顧客服務(wù)的原則；顧客服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)；如何處理好顧客投訴。

管理藝術(shù)培訓(xùn)管理者的角色與功能；計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、操縱、授權(quán)技巧：如何進(jìn)行有效的溝通；如何進(jìn)行員工評(píng)估；如

何建立良好團(tuán)隊(duì)；如何批判與夸獎(jiǎng)。

業(yè)務(wù)基本知識(shí)培訓(xùn)：門(mén)店的布局、經(jīng)營(yíng)范圍、門(mén)店組織設(shè)置與重要的管理人員；有關(guān)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與程序的培訓(xùn)，

包含價(jià)格標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、補(bǔ)貨退貨、系統(tǒng)訂單、庫(kù)存保護(hù)、促銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)、損耗操縱、盤(pán)點(diǎn)、消防安全、清潔衛(wèi)生；

排班、巡店、文件管理；門(mén)店各個(gè)部門(mén)的基本功能與本部門(mén)的協(xié)作關(guān)系

業(yè)務(wù)培訓(xùn)崗位基本知識(shí)培訓(xùn)：本部門(mén)具體業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；本部門(mén)的經(jīng)營(yíng)品種、陳列布局、系統(tǒng)訂貨、損耗防止、報(bào)告處理、

倉(cāng)庫(kù)管理：本部門(mén)各崗位責(zé)任與排班、排崗；部門(mén)的商品訂貨、盤(pán)點(diǎn)、清潔衛(wèi)生。

電腦系統(tǒng)基本知識(shí)：使用系統(tǒng)訂單進(jìn)行訂貨，包含緊急訂單的處理；處理系統(tǒng)的各類(lèi)報(bào)告與有關(guān)程序；學(xué)會(huì)

用系統(tǒng)的要緊功能鍵與要緊的杳詢(xún)功能。

（-）營(yíng)業(yè)員:

入職培訓(xùn)公司簡(jiǎn)介、公司文化與進(jìn)展政策；公司的組織設(shè)置與重要的管理人員；人事制度（含工資、考勤、假期、福

利制度、工作評(píng)估）；行為道德規(guī)范。

安全培訓(xùn)安全操作與工傷事故：緊急報(bào)警與消防常識(shí)。

顧客服務(wù)培訓(xùn)顧客服務(wù)的原則；顧客服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)。

業(yè)務(wù)基本知識(shí)培訓(xùn)：門(mén)店的布局、經(jīng)營(yíng)范圍、門(mén)店組織設(shè)置與重要的管理人員：柜組業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（含基本術(shù)語(yǔ)、

業(yè)務(wù)培訓(xùn)價(jià)格標(biāo)識(shí)、理貨、補(bǔ)貨、退貨、陳列、促銷(xiāo)、防止損耗、清潔衛(wèi)生、安全消防）。

部門(mén)基本知識(shí)：部門(mén)的布局、經(jīng)營(yíng)品種與管理人員；部門(mén)陳列標(biāo)準(zhǔn)、倉(cāng)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)。

崗位基本知識(shí)：本崗位的崗位責(zé)任與崗位清單；本崗位的用具與設(shè)備的使用與保護(hù)。

（三）1攵銀員：

入職培訓(xùn)公司簡(jiǎn)介、公司文化與進(jìn)展政策；公司的組織設(shè)置與重要的管理人員；人事制度（含工資、考勤、假期、福

利制度、工作評(píng)估）；行為道德規(guī)范。

安全培訓(xùn)現(xiàn)金安全；損耗的產(chǎn)生與分析操縱；安全操作與工傷事故；緊急報(bào)警與消防常識(shí)。

顧客服務(wù)培訓(xùn)顧客服務(wù)的原則；顧客服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)；如何對(duì)待顧客的投訴與埋怨。

業(yè)務(wù)基本知識(shí)培訓(xùn)：門(mén)店的布局、經(jīng)營(yíng)范圍、門(mén)店組織設(shè)置與重要的管理人員：門(mén)店各個(gè)部門(mén)經(jīng)營(yíng)的商品種

類(lèi)；商品的基本知識(shí)。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門(mén)基本知識(shí)：部門(mén)的柜組與管理人員；收銀臺(tái)門(mén)通用的工作原則與顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；收銀臺(tái)通用設(shè)備的使用

與保養(yǎng)。

崗位基本知識(shí)：本崗位的閔位責(zé)任與崗位清單：本崗位的用具與設(shè)備的使用與保護(hù)。

（四）總臺(tái)服務(wù)員:

入職培訓(xùn)公司簡(jiǎn)介、公司文化與進(jìn)展政策；公司的組織設(shè)置與重要的管理人員：人事制度（含工資、考勤、假期、福

利制度、工作評(píng)估）；行為道德規(guī)范。

安全培訓(xùn)工傷事故；現(xiàn)金安全；緊急報(bào)警與消防常識(shí)。

顧客服務(wù)培訓(xùn)顧客服務(wù)的原則；顧客服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)；如何對(duì)待顧客的投訴與埋怨。

業(yè)務(wù)基本知識(shí)培訓(xùn)：門(mén)店布局、經(jīng)營(yíng)范圍、門(mén)店組織設(shè)置與重要的管理人員：門(mén)店各個(gè)部門(mén)經(jīng)營(yíng)的商品種類(lèi)。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門(mén)基本知識(shí)：部門(mén)的柜組與管理人員：服務(wù)臺(tái)通用設(shè)備的使用與保養(yǎng)。

崗位基本知識(shí)：本崗位的崗位責(zé)任與崗位清單；本崗位的用具與設(shè)備的使用與保護(hù)。

（五）,1店倉(cāng)管員：

入職培訓(xùn)公司簡(jiǎn)介、公司文化與進(jìn)展政策；公司的組織設(shè)置與重要的管理人員；人事制度（含工資、考勤、假期、福

利制度、工作評(píng)估）：行為道德規(guī)范。

安全培訓(xùn)誠(chéng)實(shí)的品質(zhì)；安全操作與工傷事故；緊急報(bào)警與消防常識(shí)；門(mén)店倉(cāng)庫(kù)安全。

顧客服務(wù)培訓(xùn)顧客服務(wù)的原則；顧客服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)；如何與供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系。

業(yè)務(wù)基本知識(shí)培訓(xùn)：門(mén)店的布局、經(jīng)營(yíng)范圍、門(mén)店組織設(shè)置與重要的管理人員；門(mén)店各個(gè)部門(mén)經(jīng)營(yíng)的商品種

類(lèi)與陳列的展臺(tái)通道或者柜組，各個(gè)部門(mén)與本部門(mén)的協(xié)作關(guān)系；商品的基本知識(shí)與系統(tǒng)庫(kù)存的基本知識(shí)；收

業(yè)務(wù)培訓(xùn)貨確認(rèn)的重要性。

部門(mén)基本知識(shí)：部門(mén)的柜組與管理人員；部門(mén)的排班；門(mén)店倉(cāng)庫(kù)通用設(shè)備的使用與保養(yǎng)。

崗位基本知識(shí)：本崗位的崗位責(zé)任與崗位清單；本崗位的工作流程、設(shè)備使用、安全操作、清潔衛(wèi)生。

二、培訓(xùn)分工：

1、人事助理負(fù)責(zé)“入職培訓(xùn)、安全培訓(xùn)”；

2、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)“顧客服務(wù)培訓(xùn)、管理藝術(shù)培訓(xùn)”；

3、人事助理、入職部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)“業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗上見(jiàn)習(xí)培訓(xùn)”。

第四條經(jīng)見(jiàn)習(xí)、考核合格符合公司錄用標(biāo)準(zhǔn)的，辦理入職手續(xù)。

一、簽訂《新員工入職承諾書(shū)》《聘用協(xié)議》（按公司范本），協(xié)議內(nèi)容：期限；工作內(nèi)容與

要求；勞動(dòng)保護(hù)與勞動(dòng)條件；勞動(dòng)報(bào)酬；勞動(dòng)紀(jì)律；協(xié)議終止的條件；雙方的責(zé)任、權(quán)利、義

務(wù)；其他約定。

二、收銀員、網(wǎng)絡(luò)管理員及助理以上人員簽訂《商業(yè)機(jī)密保密協(xié)議》（按公司范本）。

三、交納“培訓(xùn)金”：由入職員工到門(mén)店出納處一次性交納，出納根據(jù)門(mén)店的書(shū)面通知收取。

四、入職員工填寫(xiě)《入職登記表》并提供下列資料：

（一）身份證復(fù)印件、兩張一寸近照；

（二）本人近期健康證；

（三）學(xué)歷證書(shū)或者其他資格復(fù)印件；

（四）“培訓(xùn)金”收據(jù)復(fù)印件。

第三則入職試用

第一條所有新進(jìn)人員均實(shí)行試用期（特殊專(zhuān)業(yè)人才除外），通常員工試用期為一個(gè)月，管

理人員試用期為三個(gè)月。試用期滿(mǎn)前5天由人事助理（或者門(mén)店指定的人員）與用人部門(mén)作出

考核并填寫(xiě)《（）門(mén)店員工轉(zhuǎn)正考核表》由店長(zhǎng)審批后報(bào)總部人力資源部備案。

第二條新進(jìn)人員試用轉(zhuǎn)正分成下列幾類(lèi)：表現(xiàn)突出者提早轉(zhuǎn)正；表現(xiàn)合格者按時(shí)轉(zhuǎn)正；

表現(xiàn)通常者延長(zhǎng)轉(zhuǎn)正，延長(zhǎng)期不超過(guò)一個(gè)月；表現(xiàn)較差者不予錄用；違規(guī)違紀(jì)、態(tài)度不端者提

早停止試用。

第三條晉升人員在晉升后的崗位上務(wù)必試用一個(gè)月，試用期滿(mǎn)后進(jìn)行考核，其中：考核由

直接上級(jí)進(jìn)行，審批由直接上上級(jí)進(jìn)行。

第四條晉升人員試用轉(zhuǎn)正分下列幾類(lèi)：業(yè)績(jī)突出提早轉(zhuǎn)正；勝任本職工作按時(shí)轉(zhuǎn)正；能勝

任本職工作但不能順利完成工作延期轉(zhuǎn)正，延長(zhǎng)期不超過(guò)一個(gè)月；不能勝任本職工作或者工作

失職者，一律停止試用，降回原崗位；違規(guī)違紀(jì)造成惡劣影響或者造成經(jīng)濟(jì)缺失者，一律辭退

或者開(kāi)除。

第五條因工作需要調(diào)公司總部工作的人員，試用期為兩個(gè)月，轉(zhuǎn)正類(lèi)型按本則第四條執(zhí)行。

第六條專(zhuān)有服務(wù)與專(zhuān)職工作

1、為本公司工作期間，員工不得為其他機(jī)構(gòu)從事兼職或者專(zhuān)職工作，即使是免費(fèi)的。

2、本公司是員工唯一雇主，員工應(yīng)當(dāng)盡最大努力為本公司工作。

第四則薪酬待遇

根據(jù)公司當(dāng)年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及門(mén)店所在地區(qū)的社會(huì)收入情況，員工薪酬待遇按當(dāng)年的工資分

配辦法執(zhí)行。

第五則人員變動(dòng)

第一條調(diào)動(dòng)

公司有權(quán)調(diào)動(dòng)員工的工作，這可能改變其工作時(shí)間、工作條件、工作部門(mén)、工作地點(diǎn)。

本人意愿申請(qǐng)?jiān)陂T(mén)店內(nèi)部調(diào)動(dòng)崗位的，由員工本人填寫(xiě)《（）門(mén)店員工調(diào)動(dòng)申請(qǐng)表》，

經(jīng)雙方柜組長(zhǎng)、經(jīng)理、主管同意后，人事助理（或者門(mén)店指定人員）審核后店長(zhǎng)審批直接

調(diào)動(dòng)。

因工作需要跨門(mén)店調(diào)動(dòng)的，由業(yè)務(wù)部直接填寫(xiě)《員工調(diào)崗?fù)ㄖ獑巍芬皇饺?，主管及下?/p>

人員經(jīng)業(yè)務(wù)部審批；經(jīng)理、主管、店長(zhǎng)經(jīng)總經(jīng)理審批，一份業(yè)務(wù)部存檔，一份人力資源部存檔，

一份調(diào)入部門(mén)存檔。

因工作需要調(diào)公司總部部門(mén)的，由人力資源部會(huì)同業(yè)務(wù)部直接填寫(xiě)《員工調(diào)崗?fù)ㄖ獑巍芬?/p>

式二份，主管及下列人員經(jīng)人力資源部審批，經(jīng)理、主管、店長(zhǎng)經(jīng)總經(jīng)理審批，一份業(yè)務(wù)部存

檔，一份人力資源部存檔，一份調(diào)入部門(mén)存檔

第二條調(diào)動(dòng)申請(qǐng)未經(jīng)批準(zhǔn)，不得辦理有關(guān)調(diào)動(dòng)手續(xù)。

第三條調(diào)崗人員自調(diào)動(dòng)次月起按新任職崗位核發(fā)工資。

第六則培訓(xùn)

第一條崗前培訓(xùn)：按本手冊(cè)第一章第二則第三條規(guī)定進(jìn)行。

第二條在崗培訓(xùn)：門(mén)店于年度開(kāi)始，根據(jù)工作要求、技能需要，依所需培訓(xùn)的目標(biāo)、對(duì)

象、內(nèi)容、課時(shí)、時(shí)間，擬定培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)。

第三條轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)：根據(jù)門(mén)店經(jīng)營(yíng)及編制，由門(mén)店擬定需轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的人員，委托公司相應(yīng)

部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)。

第七則待崗管理

第一條待崗人員范圍：

一、門(mén)店因壓縮編制而需裁減的人員。

二、不符合現(xiàn)任崗位的任職要求，但可擬任其他崗位而又短時(shí)間內(nèi)無(wú)崗位安排的人員。

三、經(jīng)培訓(xùn)考核達(dá)到門(mén)店或者公司其他崗位標(biāo)準(zhǔn)且暫無(wú)崗位的。

第二條待崗時(shí)間：辦完現(xiàn)崗位離崗手續(xù)之日起兩個(gè)月內(nèi)為待崗時(shí)間。

第三條待崗人員在待崗期間可在門(mén)店或者公司范圍內(nèi)參與其他崗位的應(yīng)聘。

第四條待崗期滿(mǎn)仍未重新上崗的，作為自動(dòng)離職處理。

第五條待崗審批程序：

一、門(mén)店處、部到人事助理（或者門(mén)店指定的人員）處領(lǐng)取《（）門(mén)店待崗申請(qǐng)表》報(bào)

人事助理審核店長(zhǎng)同意后方可執(zhí)行。

二、經(jīng)店長(zhǎng)審批同意待崗的人員，由所屬部門(mén)（或者柜組）負(fù)責(zé)人與人事助理（或者店長(zhǎng)）

共同與該待崗人員談話(huà)、溝通。

三、人事助理（或者門(mén)店指定的人員）將待崗人員名單報(bào)業(yè)務(wù)部及人力資源部備案，以便

參與公司內(nèi)部其他崗位的調(diào)整。

第八則辭職與解聘

第一條辭職分為辭去職務(wù)與辭去本公司工作籍兩種。

第二條門(mén)店員工因不能勝任現(xiàn)職或者其他原因要求辭職的，應(yīng)提早30天提出辭職申請(qǐng)，

待接替人到位進(jìn)行交接后，辦理《（）門(mén)店員工離職手續(xù)表》方可離開(kāi)崗位。

第三條辭職人員執(zhí)行本則第二條規(guī)定后，按下列程序?qū)徟k理辭職手續(xù)：

一、助理及下列人員經(jīng)門(mén)店審批同意；

二、柜組長(zhǎng)、經(jīng)理、主管經(jīng)門(mén)店同意報(bào)業(yè)務(wù)部審核公司審批；

三、店長(zhǎng)經(jīng)業(yè)務(wù)總監(jiān)同意報(bào)公司審批。

第四條遞交辭職申請(qǐng)后務(wù)必按規(guī)定出勤，否則一律作為曠工處理。

第五條辭去職務(wù)的人員，由門(mén)店根據(jù)其能力、特長(zhǎng)及崗位空缺安排相應(yīng)崗位。

第六條解聘

一、違紀(jì)解聘

如員工違反本公司有關(guān)規(guī)章制度，本公司有權(quán)解聘員工，違紀(jì)解聘的理由及程序參見(jiàn)本手

冊(cè)第一章的有關(guān)規(guī)定，在這種情況下，本公司將不支付解聘的任何補(bǔ)償金。

二、正常解聘

本公司在某些確實(shí)需要裁員的情況下，包含但不限于經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，本公司終止經(jīng)營(yíng)、公司機(jī)

構(gòu)重組等，能夠解聘員工。

第九則擔(dān)保

第一條門(mén)店員工在辦理入職手續(xù)時(shí)，務(wù)必交納“培訓(xùn)金”。

第二條培訓(xùn)金：門(mén)店員工辦理入職手續(xù)時(shí)，培訓(xùn)金務(wù)必一次性向門(mén)店交納。

第三條培訓(xùn)金由總部出納建立專(zhuān)戶(hù)臺(tái)帳，專(zhuān)人管理。

第四條員工提出辭職申請(qǐng)、員工在試用期內(nèi)提出辭職經(jīng)同意或者試用期內(nèi)不符合門(mén)店用

人條件不予錄用，無(wú)違紀(jì)或者未給門(mén)店造成經(jīng)濟(jì)缺失，同時(shí)沒(méi)有任何欠款、手續(xù)清晰的，培訓(xùn)

金全額返還。

第十則績(jī)效管理

第一條由門(mén)店建立員工績(jī)效及評(píng)估檔案。

第二條獎(jiǎng)勵(lì)：

一、凡符合下列條件的員工，公司及門(mén)店給予夸獎(jiǎng)、表彰、授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)

等精神獎(jiǎng)勵(lì)及給予獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金、培訓(xùn)、晉職等物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：

1、對(duì)門(mén)店及公司的經(jīng)營(yíng)進(jìn)展作出較大奉獻(xiàn)。

2、努力完成工作任務(wù)，提高工作（服務(wù)）質(zhì)量，勤儉節(jié)約等方面成績(jī)突出。

3、在突發(fā)事件中，敢于挺身而出并采取有效措施，保護(hù)員工及顧客生命財(cái)產(chǎn)安全。

4、領(lǐng)導(dǎo)本門(mén)店員工整體素養(yǎng)明顯提高，工作成績(jī)突出。

5、在經(jīng)營(yíng)服務(wù)中受到顧客、新聞單位夸獎(jiǎng)，事跡突出。

6、拾金不昧，見(jiàn)義勇為事跡突出。

7、保護(hù)門(mén)店利益與形象，敢于檢舉他人不良、違規(guī)行為。

8、積極提出合理化建議，敢于改革創(chuàng)新，并在實(shí)踐中取得成績(jī)的。

9、為保護(hù)門(mén)店利益與形象，顧全大局，忍耐顧客刁難、侮辱及其他不公正對(duì)待的。

10、參加培訓(xùn)，成績(jī)優(yōu)異的。

11、忠誠(chéng)企業(yè)，嚴(yán)守企業(yè)機(jī)密。

12、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，創(chuàng)新工作，為門(mén)店或者公司帶來(lái)明顯的經(jīng)濟(jì)效益。

13、發(fā)現(xiàn)重大隱患與險(xiǎn)情并及時(shí)消除，避免門(mén)店或者公司遭受缺失的。

14、利用個(gè)人關(guān)系，開(kāi)發(fā)團(tuán)購(gòu)客戶(hù)，提高門(mén)店銷(xiāo)售。

二、獎(jiǎng)勵(lì)程序：

1、個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)：由員工所在門(mén)店組織材料報(bào)業(yè)務(wù)部調(diào)查核實(shí)后，提出書(shū)面意見(jiàn)報(bào)業(yè)務(wù)總監(jiān)審

核，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，由業(yè)務(wù)部組織獎(jiǎng)勵(lì)。

2、集體獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)先進(jìn)事跡，由業(yè)務(wù)部對(duì)具備獎(jiǎng)勵(lì)條件的門(mén)店進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)后提出書(shū)面

意見(jiàn)報(bào)業(yè)務(wù)總監(jiān)審核，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，由業(yè)務(wù)部組織獎(jiǎng)勵(lì)。

第三條負(fù)激勵(lì)：

公司對(duì)每一位員工的違規(guī)行為都會(huì)立足于幫助與教育，以幫助其認(rèn)識(shí)與改正錯(cuò)誤，但通過(guò)

三次以上幫助與教育均未有改進(jìn)的，將參照公司《員工手冊(cè)》負(fù)激勵(lì)條例行使負(fù)激勵(lì)。

一、A類(lèi)過(guò)失、B類(lèi)過(guò)失負(fù)激勵(lì)的程序及權(quán)限：

1、助理、柜組長(zhǎng)、經(jīng)理有權(quán)對(duì)發(fā)生在本柜組內(nèi)的A類(lèi)過(guò)失、B類(lèi)過(guò)失開(kāi)據(jù)《負(fù)激勵(lì)通知

單》，給予負(fù)激勵(lì)。

2、值班經(jīng)理、店長(zhǎng)有權(quán)對(duì)發(fā)生在門(mén)店任何柜組的A類(lèi)過(guò)失、B類(lèi)過(guò)失開(kāi)據(jù)《負(fù)激勵(lì)通知

單》給予負(fù)激勵(lì)。

3、業(yè)務(wù)部有權(quán)對(duì)發(fā)生在門(mén)店的A類(lèi)過(guò)失、B類(lèi)過(guò)失開(kāi)據(jù)《負(fù)激勵(lì)通知單》給予負(fù)激勵(lì)。

二、C類(lèi)過(guò)失負(fù)激勵(lì)的程序及權(quán)限：

1、經(jīng)理、主管有權(quán)對(duì)發(fā)生在本部、本處、本柜組的C類(lèi)過(guò)失進(jìn)行調(diào)查并提出處理建議，經(jīng)

人事助理核實(shí)后，報(bào)店長(zhǎng)審批執(zhí)行。

2、人事助理（或者門(mén)店指定人員）有權(quán)對(duì)發(fā)生在門(mén)店的C類(lèi)過(guò)失進(jìn)行調(diào)查并提出處理建議,

報(bào)店長(zhǎng)審批執(zhí)行。

3、店長(zhǎng)有權(quán)責(zé)成人事助理（或者門(mén)店指定的人員）對(duì)發(fā)生在門(mén)店的C類(lèi)過(guò)失進(jìn)行調(diào)查并提

出處理建議，報(bào)店長(zhǎng)審批執(zhí)行。

三、各類(lèi)過(guò)失造成的賠償，由負(fù)激勵(lì)部門(mén)書(shū)面提出處理意見(jiàn)報(bào)業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部核查后，報(bào)

公司審批執(zhí)行。

四、負(fù)激勵(lì)由門(mén)店出納收取、建帳?！敦?fù)激勵(lì)通知單》一式三聯(lián)，一聯(lián)給個(gè)人，一聯(lián)交門(mén)店

出納作收款根據(jù)，一聯(lián)交門(mén)店存檔、備查。

五、A類(lèi)過(guò)失、B類(lèi)過(guò)失負(fù)激勵(lì)務(wù)必當(dāng)場(chǎng)交納，其他過(guò)失負(fù)激勵(lì)能夠從工資中扣除。

六、因過(guò)失被解聘的當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)負(fù)激勵(lì)，由財(cái)務(wù)部直接從當(dāng)事人工資中扣除，工資不足

部分從當(dāng)事人“培訓(xùn)金”中扣除。

第四條員工申訴

一、員工對(duì)獎(jiǎng)懲有意見(jiàn)時(shí)應(yīng)以書(shū)面形式逐級(jí)向上申訴（特殊情況也可越級(jí)申訴）。

二、員工申訴應(yīng)注明所在部門(mén)、申訴內(nèi)容、申訴要求。涉及他人的門(mén)店均予保密，任何人

不準(zhǔn)挾嫌報(bào)復(fù)。

三、門(mén)店店長(zhǎng)（或者人事助理）及業(yè)務(wù)部是員工申訴受理主管部門(mén)，人力資源部對(duì)員工申

訴予以調(diào)查，并予以答復(fù)。

四、員工申訴屬實(shí)及申訴要求合理的，通報(bào)批判、延期轉(zhuǎn)正、A類(lèi)過(guò)失、B類(lèi)過(guò)失等負(fù)激

勵(lì)由人事助理（或者門(mén)店指定人員）予以核實(shí)后店長(zhǎng)批準(zhǔn)予以糾正；降職、撤職、辭退、除名、

C類(lèi)過(guò)失等負(fù)激勵(lì)由人事助理（或者門(mén)店指定人員）、業(yè)務(wù)經(jīng)理予以核實(shí)后報(bào)店長(zhǎng)及總部人力資

源部批準(zhǔn)予以糾正。

第二章考勤管理

第一節(jié)作息時(shí)間

第一條門(mén)店作息時(shí)間分冬季與夏季作息時(shí)間，冬季范圍為每年12月1日至翌年3月31

日，夏季范圍為每年4月1日至11月31日。

第二條門(mén)店根據(jù)所處的地理?xiàng)l件及環(huán)境，確定冬夏季作息時(shí)間，原則上冬季作息時(shí)間為

8：00——21：30,夏季作息時(shí)間為8：00——22：00（具體作息時(shí)間見(jiàn)通知）。

第三條門(mén)店出勤由門(mén)店安排，但交接班須有30分鐘，同時(shí)遇節(jié)假日或者店慶應(yīng)安排通

班，

通班具體作息時(shí)間見(jiàn)活動(dòng)通知。

第四條店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)、柜組長(zhǎng)、經(jīng)理上行政班，每月有4天公休。

第五條營(yíng)業(yè)員實(shí)行早晚倒班制，每月享受2天公休。特殊情況下，經(jīng)柜組長(zhǎng)同意，能夠

相互代班。

第六條周六、周日原則上不公休、不請(qǐng)假，特殊情況需請(qǐng)假的，店長(zhǎng)經(jīng)業(yè)務(wù)部經(jīng)理同意,

其他人員經(jīng)店長(zhǎng)同意。

第七條門(mén)店在下列節(jié)日期間依法安排員工休假：元旦、春節(jié)、五一、國(guó)慶節(jié)等法定節(jié)假

日期間，因工作需要加班的，基礎(chǔ)工資計(jì)調(diào)休。

第二節(jié)考勤記錄

第一條門(mén)店考勤由人事助理（或者門(mén)店指定人員）負(fù)責(zé)，各部、室（柜組）逐日認(rèn)真記

錄員工各類(lèi)假別，按月報(bào)人事助理（門(mén)店指定人員）匯總經(jīng)店長(zhǎng)簽字確認(rèn)，次月1—3日傳人力

資源部審核后報(bào)財(cái)務(wù)部計(jì)算、發(fā)放工資。

第二條門(mén)店實(shí)行指紋打卡制，嚴(yán)禁虛報(bào)等考勤舞弊行為。

第三條考勤符號(hào)：事假X,病假△,曠工。，遲到※，早退。，補(bǔ)休☆,婚假+,喪假土，

產(chǎn)假口，計(jì)劃生育假八。

第四條員工考勤是工資考核的重要根據(jù)之一，考勤人員務(wù)必及時(shí)、準(zhǔn)確記錄出勤、缺勤

情況，嚴(yán)格按照權(quán)限執(zhí)行各類(lèi)假別的審批與管理；如實(shí)反映考勤中存在的問(wèn)題；妥善保管各類(lèi)

考勤憑證。

第三節(jié)考勤考核

一、門(mén)店每天執(zhí)行早會(huì)制度。

二、到崗：根據(jù)門(mén)店上班時(shí)間規(guī)定，按時(shí)到達(dá)門(mén)店工作崗位為到崗。

三、在崗：工作時(shí)間內(nèi)，在門(mén)店以外處理公務(wù)，為在崗。

四、全面考勤考核制度參考公司《員工手冊(cè)》。

第三章工作描述

第一條店長(zhǎng)

一、任職條件：

大專(zhuān)及以上文化，28—45歲，身體健康，無(wú)不良嗜好，性格果斷、剛毅；熟悉門(mén)店經(jīng)營(yíng)管

理流程；善于學(xué)習(xí)、善于與其他部門(mén)溝通、善于指導(dǎo)員工工作、善于關(guān)心同事；以身作則、吃

苦耐勞、原則性強(qiáng)；不違規(guī)操作、不徇私枉法、不貪污受賄；嚴(yán)于律己、寬以待人；良好的大

局觀(guān)，服從公司整體工作安排；不以權(quán)力、職位謀取私利，不打擊報(bào)復(fù)客戶(hù)與同事；保護(hù)企業(yè)

利益，不瞞騙、不偽造、不說(shuō)謊、不虛報(bào)；敢于承擔(dān)責(zé)任與壓力；忠誠(chéng)企業(yè)、忠誠(chéng)事業(yè)。

二、工作職責(zé)：

（一）維持門(mén)店良好的顧客服務(wù)水平。

（二）維持門(mén)店良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、毛利業(yè)績(jī)。

（三）嚴(yán)格操縱門(mén)店損耗。

（四）維持門(mén)店整齊生動(dòng)的陳列與清潔舒適的購(gòu)物環(huán)境。

（五）合理操縱人力成本，保持員工工作的高效率。

（六）審核操縱門(mén)店預(yù)算與門(mén)店支出。

（七）為公司的進(jìn)展培訓(xùn)、培養(yǎng)人才。

（八）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)門(mén)店的各類(lèi)外部關(guān)系（包含客戶(hù)），保證門(mén)店工作正常順利開(kāi)展。

（九）指導(dǎo)門(mén)店聯(lián)營(yíng)客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)管理工作。

（十）加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)工作。

（十一）監(jiān)督各部門(mén)的工作執(zhí)行情況，跟進(jìn)例外，保持門(mén)店的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（十二）在系統(tǒng)內(nèi)根據(jù)商品進(jìn)、銷(xiāo)、存的有關(guān)數(shù)據(jù)及訂貨公式逐一審核柜組訂單，防止出

現(xiàn)訂貨例外。

三、要緊工作：

（一）全面負(fù)責(zé)門(mén)店管理及運(yùn)作，為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)超值的服務(wù)；

（二）負(fù)責(zé)制定月度、季度、年度銷(xiāo)售計(jì)劃、毛利計(jì)劃，分解下發(fā)各處、部（各柜組），并

業(yè)務(wù)落實(shí)；

（三）負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用支出的核準(zhǔn)，與店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算的審定與批報(bào)落實(shí)；

（四）負(fù)責(zé)與公司總部各部門(mén)的聯(lián)系溝通，傳達(dá)并執(zhí)行公司總部的決策、計(jì)劃。

（五）負(fù)責(zé)員工業(yè)績(jī)考評(píng)與審批工作，并在授權(quán)范圍內(nèi)核定員工的加薪、升職、調(diào)動(dòng)、任

免等，包含對(duì)管理人員的選拔與考核；

（六）合理定編、增編、減編；

（七）考評(píng)管理人員的業(yè)績(jī)；

（八）努力提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、服務(wù)水平、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，比重的調(diào)整；

（九）制定與執(zhí)行競(jìng)爭(zhēng)策略，指導(dǎo)商品的促銷(xiāo)、廣告促銷(xiāo)等活動(dòng)的進(jìn)展；

（十）營(yíng)造熱情、禮貌、整潔、舒適的購(gòu)物環(huán)境；

（十一）嚴(yán)格操縱損耗率、人事成本、業(yè)務(wù)成本，貫徹“低成本”的經(jīng)營(yíng)策略；

（十二）進(jìn)行庫(kù)存管理，保證充足的貨品、準(zhǔn)確的庫(kù)存及訂單的及時(shí)傳遞；

（十三）負(fù)責(zé)組織經(jīng)理（柜組長(zhǎng)）會(huì)議并監(jiān)督檢查各部門(mén)執(zhí)行崗位職責(zé)與行為運(yùn)作規(guī)范；

（十四）保障業(yè)務(wù)安全，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)清潔、防火、防盜與設(shè)備的保護(hù)保養(yǎng)；

（十五）負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn)；

（十六）授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù)；

（十七）組織實(shí)施盤(pán)點(diǎn)工作。

（十八）組織、跟進(jìn)完成《每月業(yè)務(wù)檢查表》中的各項(xiàng)內(nèi)容，確保門(mén)店業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)。

四、輔助工作：

1、簽發(fā)各項(xiàng)店內(nèi)通告；

2、負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度的制定、保護(hù)、完善與報(bào)批審定工作；

3、負(fù)責(zé)處理各項(xiàng)突發(fā)事件與緊急事件；

4、負(fù)責(zé)與政府職能部門(mén)聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作，以保證商場(chǎng)正常運(yùn)作；

5、協(xié)助進(jìn)行其他門(mén)店的人員在門(mén)店的在職培訓(xùn)工作；

6、協(xié)助總部有關(guān)公共事務(wù)的處理；

7、參加總部的業(yè)務(wù)例會(huì)，并向總部反饋有關(guān)的業(yè)務(wù)信息。

五、工作重點(diǎn)：

（一）人員管理：出勤狀況與工作態(tài)度；以規(guī)范服務(wù)為基礎(chǔ)，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；工作效

率與績(jī)效；員工工作成果評(píng)價(jià)及合理獎(jiǎng)懲；關(guān)心員工生活；激勵(lì)員工，鼓舞士氣。

（二）商品管理：

1、收貨與退貨：及時(shí)、準(zhǔn)確并符合規(guī)定。

2、缺貨管理：督促補(bǔ)貨上柜，及時(shí)要貨，協(xié)調(diào)與考核要貨滿(mǎn)足率。

3、倉(cāng)庫(kù)管理：分類(lèi)清晰、標(biāo)識(shí)明顯、堆碼整齊、易拿易放。

4、陳列管理：即靈活運(yùn)用各項(xiàng)陳列原則，達(dá)到促進(jìn)銷(xiāo)售的效果。

5、損耗管理：包含商品防盜、退換貨、標(biāo)價(jià)、收銀規(guī)范等。

（三）現(xiàn)金管理

1、收銀管理：執(zhí)行收銀規(guī)范與其它現(xiàn)金管理制度，操縱差錯(cuò)率。

2、帳務(wù)管理：收支分離，交接清晰，使用明晰。

3、單據(jù)管理：?jiǎn)螕?jù)驗(yàn)收、傳遞與保管，帳務(wù)建立、登記與保管。

（四）信息管理

1、指標(biāo)完成登記本：門(mén)店各類(lèi)指標(biāo)完成情況流水帳。

2、顧客意見(jiàn)本：顧客對(duì)商品、賣(mài)場(chǎng)、服務(wù)規(guī)范等需求提出的建議或者意見(jiàn)。

3、工作日志：計(jì)劃、檢查、考核情況記錄及重大事件記錄。

4、考勤本：門(mén)店員工簽到、交接班記錄。

5、顧客檔案：集團(tuán)客戶(hù)、大客戶(hù)與?？唾Y料登記。包含：客戶(hù)的姓名、地址、電話(huà)、通常

消費(fèi)金額、性格或者喜好等。

6、到貨差錯(cuò)登記：門(mén)店對(duì)每次配送商品的差錯(cuò)情況記錄，包含：有貨無(wú)單、有單無(wú)貨、串

貨、原裝短少等。

（五）數(shù)據(jù)管理：

1、數(shù)據(jù)管理的內(nèi)容：（1）營(yíng)業(yè)額是否增長(zhǎng)；（2）計(jì)劃是否完成；（3）損耗率是否降低；（4）

費(fèi)用率是否降低。

2、影響績(jī)效的數(shù)據(jù)：（1）人均勞效（銷(xiāo)售額/員工人數(shù)）；（2）回轉(zhuǎn)率［銷(xiāo)售額/（期初庫(kù)存

+期末庫(kù)存）/2］；（3）損耗率（損耗總額/銷(xiāo)售總額）；（4）收銀差異率（收銀差異額/收銀總金

額）；

3、需要完成的經(jīng)營(yíng)報(bào)表：《毛利分布率報(bào)表》、《商品結(jié)構(gòu)分析表》

六、每日檢查內(nèi)容：

（一）營(yíng)業(yè)前：安全；人員；商品；清潔；氣氛；前日值班記錄；工作布置。

（二）營(yíng)業(yè)中：

1、高峰前：人員安排；貨柜商品；簽貨對(duì)應(yīng)；銷(xiāo)售通道；值班預(yù)設(shè)；設(shè)備運(yùn)行；促銷(xiāo)準(zhǔn)備。

2、高峰中：人員調(diào)配；服務(wù)規(guī)范；銷(xiāo)售狀況；值班管理；氣氛調(diào)節(jié)等。

3、高峰后：賣(mài)場(chǎng)整理；補(bǔ)貨上柜；商品整理；安全庫(kù)存；清潔衛(wèi)生等。

（三）營(yíng)業(yè)后：賣(mài)場(chǎng)清理；倉(cāng)庫(kù)安全；現(xiàn)金安全；設(shè)備設(shè)施；電源關(guān)閉；門(mén)鎖管理等。

七、日常工作要點(diǎn)：

（一）門(mén)店工作會(huì)議：每周一次，總結(jié)上周工作與布置下周工作，傳達(dá)公司文件。

（二）檢查員工出勤：包含檢查出勤記錄；人員到崗情況、臨時(shí)排班調(diào)整。

（三）晨會(huì)組織：宣布政策、夸獎(jiǎng)好人好事、重大事件公布、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)等。

（四）檢查賣(mài)場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)情況：商品陳列：商品價(jià)簽的對(duì)應(yīng)放置及更換；設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行及

營(yíng)業(yè)物品準(zhǔn)備；商品、展臺(tái)、設(shè)備設(shè)施、門(mén)口、門(mén)頭、玻璃、倉(cāng)庫(kù)、個(gè)人用品等衛(wèi)生狀況；POP

的規(guī)范使用；庫(kù)存狀況。

（五）記錄工作日志及檢查各項(xiàng)任務(wù)完成情況。

（六）隨時(shí)分析銷(xiāo)售，要緊是時(shí)段銷(xiāo)售，尋求應(yīng)對(duì)措施。

（七）結(jié)合近日銷(xiāo)售情況與庫(kù)存情況，按規(guī)定進(jìn)行商品訂貨。

（A）檢查到貨情況并及時(shí)跟蹤反饋。

（九）檢查、指導(dǎo)顧客檔案的建立、完善與對(duì)重點(diǎn)顧客的跟蹤保護(hù)。

（十）檢查公司各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)的準(zhǔn)備及落實(shí)情況。

（十一）檢查店內(nèi)清潔狀況。

（十二）定期調(diào)查或者安排調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品配置、商品價(jià)格、促銷(xiāo)活動(dòng)等。

（十三）審核收銀員繳款單，收繳營(yíng)業(yè)款，送款存銀行。

第二條副店長(zhǎng)（店長(zhǎng)助理）：

一'任職條件：

大專(zhuān)及以上文化，28—45歲，身體健康，無(wú)不良嗜好，性格果斷、剛毅；熟悉門(mén)店經(jīng)營(yíng)管

理流程；善于學(xué)習(xí)、善于與其他部門(mén)溝通、善于指導(dǎo)員工工作、善于關(guān)心同事；以身作則、吃

苦耐勞、原則性強(qiáng)；不違規(guī)操作、不徇私枉法、不貪污受賄；嚴(yán)于律己、寬以待人；良好的大

局觀(guān)，服從公司整體工作安排；不以權(quán)力、以職位謀取私利，不打擊報(bào)復(fù)客戶(hù)與同事；保護(hù)企

業(yè)利益，不瞞騙、不偽造、不說(shuō)謊、不虛報(bào)；敢于承擔(dān)責(zé)任與壓力；忠誠(chéng)企業(yè)、忠誠(chéng)事業(yè)。

二、工作職責(zé)：

（一）為所有顧客提供優(yōu)質(zhì)超值的服務(wù)。

（二）協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)的日常工作，并及時(shí)向店長(zhǎng)反饋信息。

（三）協(xié)助店長(zhǎng)達(dá)到門(mén)店良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與毛利業(yè)績(jī)。

（四）負(fù)責(zé)執(zhí)行門(mén)店良好的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與進(jìn)行生動(dòng)的陳列與商品促銷(xiāo)。

（五）負(fù)責(zé)對(duì)門(mén)店的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的調(diào)查與評(píng)估。

（六）負(fù)責(zé)庫(kù)存的良好保護(hù)，包含操縱缺貨、監(jiān)督系統(tǒng)訂單的正常運(yùn)行與倉(cāng)庫(kù)管理。

（七）檢查門(mén)店各部門(mén)是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并處理特殊情況。

（八）協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)卣墓碴P(guān)系。

（九）組織實(shí)施盤(pán)點(diǎn)工作。

（十）加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)工作。

三、要緊工作：

（-）在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下行使分管部門(mén)（柜組）的領(lǐng)導(dǎo)工作或者被授權(quán)處理店長(zhǎng)不在時(shí)的店

內(nèi)事務(wù)；

（二）追蹤各個(gè)部門(mén)報(bào)表的完成情況，審批日常的系統(tǒng)訂單；

（三）閱讀值班經(jīng)理的工作交接，組織日常的柜組長(zhǎng)、主管會(huì)議，加強(qiáng)各個(gè)部門(mén)（柜組）

間的溝通與協(xié)調(diào)，并協(xié)助指導(dǎo)處理業(yè)務(wù)中的難題；

（四）檢查各個(gè)部門(mén)（柜組）的“業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的執(zhí)行情況；

（五）制定各個(gè)部門(mén)（柜組）的量化工作指標(biāo)，包含銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、毛利業(yè)績(jī)、庫(kù)存業(yè)績(jī)的指

標(biāo)，審查各個(gè)部門(mén)的完成情況；

（六）起草店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的預(yù)算計(jì)劃；

（七）起草各項(xiàng)規(guī)章制度與通告，完善各項(xiàng)管理機(jī)制；

（A）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部的規(guī)定、策略與店內(nèi)制度的解釋、傳達(dá)、執(zhí)行監(jiān)督情況；

（九）熟悉管理人員與員工的思想動(dòng)態(tài)并予以正確的領(lǐng)導(dǎo)。

（十）做好店內(nèi)消防、安全、清潔工作，檢查防火、防盜、防工傷事故的工作。

（十一）指導(dǎo)日常顧客投訴工作的開(kāi)展與收銀差錯(cuò)的減少。

（十二）保護(hù)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

四、輔助工作：

1、及時(shí)處理各項(xiàng)突發(fā)事件；

2、協(xié)助店長(zhǎng)與政府部門(mén)聯(lián)系、協(xié)調(diào)、保證門(mén)店的正常運(yùn)作；

3、做好后勤保障工作；

4、檢查設(shè)備保護(hù)及管理的情況；

5、協(xié)調(diào)、調(diào)配各部門(mén)人力。

6、參加總部業(yè)務(wù)例會(huì)。

五、工作重點(diǎn)：

（一）人員管理：出勤狀況與工作態(tài)度；以規(guī)范服務(wù)為基礎(chǔ)，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；工作效

率與績(jī)效；員工工作成果評(píng)價(jià)及合理獎(jiǎng)懲；關(guān)心員工生活；激勵(lì)員工，鼓舞士氣。

（二）商品管理：

1、收貨與退貨：及時(shí)、準(zhǔn)確并符合規(guī)定。

2、良好的外包裝：包含驗(yàn)貨、收貨、保管、銷(xiāo)售全過(guò)程。

3、缺貨管理：督促補(bǔ)貨上柜，及時(shí)訂貨，協(xié)調(diào)與考核訂貨滿(mǎn)足率。

4、倉(cāng)庫(kù)管理：分類(lèi)清晰、標(biāo)識(shí)明顯、堆碼整齊、易拿易放。

5、損耗管理：包含商品防盜、退換貨、收銀規(guī)范等。

（三）現(xiàn)金管理

1、收銀管理：執(zhí)行收銀規(guī)范與其它現(xiàn)金管理制度，操縱差錯(cuò)率。

2、帳務(wù)管理：收支分離，交接清晰，使用明晰。

3、單據(jù)管理：?jiǎn)螕?jù)驗(yàn)收、傳遞與保管，帳務(wù)建立、登記與保管。

（四）信息管理

1、顧客意見(jiàn)箱：顧客對(duì)商品、賣(mài)場(chǎng)、服務(wù)規(guī)范等需求提出的建議或者意見(jiàn)。

2、工作日志：計(jì)劃、檢查、考核情況記錄及重大事件記錄。

3、考勤本：門(mén)店員工在崗情況、交接班記錄。

4、顧客檔案：集團(tuán)客戶(hù)、大客戶(hù)與?？唾Y料登記。包含：客戶(hù)的姓名、地址、電話(huà)、通常

消費(fèi)金額、性格或者喜好等。

5、到貨差錯(cuò)登記：門(mén)店對(duì)每次配送商品的差錯(cuò)情況記錄，包含：有貨無(wú)單、有單無(wú)貨、串

貨、原裝短少等。

（五）數(shù)據(jù)管理：

1、數(shù)據(jù)管理的內(nèi)容：（1）計(jì)劃是否完成；（3）損耗率是否降低；（4）費(fèi)用率是否降低。

2、影響績(jī)效的數(shù)據(jù)：（1）人均勞效（銷(xiāo)售額/員工人數(shù)）；（2）回轉(zhuǎn)率［銷(xiāo)售額/（期初庫(kù)存

+期末庫(kù)存）/2］；（3）損耗率（損耗總額/銷(xiāo)售總額）；（4）收銀差異率（收銀差異額/收銀總金

額）；（5）賣(mài)場(chǎng)使用率（賣(mài)場(chǎng)面積/全場(chǎng)面積）。

3、需要完成的經(jīng)營(yíng)報(bào)表：《毛利分布率報(bào)表》、《商品結(jié)構(gòu)分析表》

六、每日檢查內(nèi)容重點(diǎn)：

（一）營(yíng)業(yè)前：安全；人員；清潔；氣氛；前日值班記錄；工作布置。

（二）營(yíng)業(yè)中：

1、高峰前：人員安排；銷(xiāo)售通道；值班預(yù)設(shè)；設(shè)備運(yùn)行；促銷(xiāo)準(zhǔn)備。

2、高峰中：人員調(diào)配；服務(wù)規(guī)范；值班管理；氣氛調(diào)節(jié)等。

3、高峰后：安全庫(kù)存；清潔衛(wèi)生等。

（三）營(yíng)業(yè)后：賣(mài)場(chǎng)清理；倉(cāng)庫(kù)安全；現(xiàn)金安全；設(shè)備設(shè)施；電源關(guān)閉；門(mén)鎖管理等。

七、日常工作要點(diǎn)：

（一）門(mén)店工作會(huì)議：每周一次，總結(jié)上周工作與布置下周工作；傳達(dá)公司文件。

（二）檢查員工出勤：包含檢查出勤記錄；人員、排班臨時(shí)調(diào)整。

（三）晨會(huì)組織：宣布政策、夸獎(jiǎng)好人好事、重大事件公布等。

（四）檢查賣(mài)場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)情況：商品價(jià)簽的更換；設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行及營(yíng)業(yè)物品準(zhǔn)備；商品、

展臺(tái)、設(shè)備設(shè)施、門(mén)口、門(mén)頭、玻璃、倉(cāng)庫(kù)、個(gè)人用品等衛(wèi)生狀況；POP規(guī)范使用；庫(kù)存狀況。

（五）記錄工作日志及檢查各項(xiàng)任務(wù)完成情況。

（六）協(xié)助分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，要緊是時(shí)段銷(xiāo)售的變化，尋求應(yīng)對(duì)措施。

（七）結(jié)合近日銷(xiāo)售情況與庫(kù)存情況，按規(guī)定進(jìn)行商品訂貨。

（A）檢查到貨情況并及時(shí)跟蹤反饋。

（九）檢查、指導(dǎo)顧客檔案的建立、完善與對(duì)重點(diǎn)顧客的跟蹤保護(hù)。

（十）檢查公司各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)的準(zhǔn)備及落實(shí)情況。

（十一）檢查店內(nèi)清潔狀況。

（十二）定期調(diào)查或者安排調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品配置、商品價(jià)格、促銷(xiāo)活動(dòng)等。

（十三）審核收銀員繳款單，收繳營(yíng)業(yè)款，送款存銀行。

第三條柜組長(zhǎng)

一、直接上級(jí)：店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)、業(yè)務(wù)經(jīng)理

二、直接下級(jí)：助理及本柜營(yíng)業(yè)員

三、任職條件：

大專(zhuān)以上文化，23—35歲，身體健康，無(wú)不良嗜好；能說(shuō)普通話(huà)；熟悉門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理流程;

善于學(xué)習(xí)、善于與其他部門(mén)溝通、善于指導(dǎo)員工工作、善于關(guān)心同事；以身作則、吃苦耐勞；

遵章守紀(jì)、不謀私利、不打擊報(bào)復(fù)；嚴(yán)于律己、寬以待人；服從門(mén)店整體工作安排；保護(hù)企業(yè)

利益，不瞞騙、不偽造、不說(shuō)謊、不虛報(bào)；敢于承擔(dān)責(zé)任與壓力；忠誠(chéng)企業(yè)、忠誠(chéng)事業(yè)。

四、要緊工作：

（-）負(fù)責(zé)柜組員工的管理，保證并檢查公司及門(mén)店各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的準(zhǔn)確執(zhí)行。

（-）負(fù)責(zé)執(zhí)行銷(xiāo)售計(jì)劃，保證柜組月度、年度銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、毛利業(yè)績(jī)達(dá)到公司指標(biāo)，按月進(jìn)

行經(jīng)營(yíng)分析，向門(mén)店提出經(jīng)營(yíng)建議。

（三）負(fù)責(zé)商品的續(xù)訂貨與庫(kù)存的管理，操縱缺貨。

（四）負(fù)責(zé)促銷(xiāo)計(jì)劃的實(shí)施，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查與確定柜組的競(jìng)爭(zhēng)品項(xiàng)。

（五）負(fù)責(zé)操縱柜組的損耗，操縱柜組人事成本與業(yè)務(wù)成本。

（六）負(fù)責(zé)柜組員工的培訓(xùn)、評(píng)估與使用。

（七）提高柜組顧客服務(wù)水平，保證優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)確、快速的服務(wù)；

（八）組織柜組周例會(huì)，傳達(dá)并執(zhí)行公司的政策；

（九）檢查柜組各個(gè)柜組的補(bǔ)貨、理貨、排面陳列、價(jià)格標(biāo)識(shí)、清潔衛(wèi)生、安全生產(chǎn)等情況,

確保公司業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確執(zhí)行；

（十）負(fù)責(zé)審核柜組各類(lèi)報(bào)表的完成，根據(jù)每日各類(lèi)報(bào)表有關(guān)銷(xiāo)售與利潤(rùn)的統(tǒng)計(jì)分析、及時(shí)

制定促銷(xiāo)方案；

（十一）定期安排人員市調(diào)，確?！案?jìng)爭(zhēng)商品清單”上的商品具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

（十二）處理柜組的例外情況（如負(fù)庫(kù)存、價(jià)格變更等）。

（十三）分析評(píng)估柜組商品銷(xiāo)售情況。提出引進(jìn)、淘汰、促銷(xiāo)的意見(jiàn)與建議。

（十四）負(fù)責(zé)柜組所有員工進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，評(píng)估；

（十五）負(fù)責(zé)柜組的排班；

（十六）制定培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)新員工及在職人員的培訓(xùn)；

（十七）負(fù)責(zé)與其他部門(mén)及公司有關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)；

（十八）組織本柜組員工學(xué)習(xí)、執(zhí)行公司及門(mén)店各項(xiàng)規(guī)章制度與流程。

（十九）學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)、傳達(dá)、執(zhí)行、實(shí)施門(mén)店規(guī)定、意圖，并及時(shí)反饋信息。

（二十）合理調(diào)配柜組人力資源，指導(dǎo)、培訓(xùn)、管理、評(píng)估、考核柜組各類(lèi)人員的工作。

（二十一）強(qiáng)化柜組員工管理，保證門(mén)店各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的準(zhǔn)確執(zhí)行，營(yíng)造熱情禮貌、整潔舒

適的購(gòu)物環(huán)境。

（二十二）根據(jù)柜組經(jīng)營(yíng)需要，合理要貨、督促上柜、及時(shí)銷(xiāo)售。

（二十三）合理管理本柜組陳列商品與庫(kù)存商品，既滿(mǎn)足銷(xiāo)售需要，又減少資金積壓，提高

商品周轉(zhuǎn)率。

（二十四）嚴(yán)格執(zhí)行退換貨流程，保障門(mén)店利益。

（二十五）組織實(shí)施本柜組盤(pán)點(diǎn)并對(duì)復(fù)盤(pán)結(jié)果進(jìn)行審核確認(rèn)，實(shí)施周期盤(pán)點(diǎn)與年度盤(pán)點(diǎn)。

（二十六）負(fù)責(zé)本柜組設(shè)備設(shè)施的保護(hù)與保養(yǎng)及柜組的消防安全，避免工傷事故的發(fā)生，保

證經(jīng)營(yíng)的需要。

（二十七）完成《每日工作流程》上的內(nèi)容。

（二十八）完成《每月業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查》上的內(nèi)容。

（二十九）負(fù)責(zé)指導(dǎo)柜組商品調(diào)價(jià)、促銷(xiāo)、特價(jià)等技術(shù)操作。

（三十）負(fù)責(zé)處理柜組日、周、月結(jié)數(shù)據(jù)并為店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)提供有關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表。

（三十一）檢查庫(kù)存更正、變更、系統(tǒng)訂單、臨時(shí)變價(jià)、價(jià)格標(biāo)識(shí)制作等工作的完成情況。

五'輔助工作：

1、完成月度業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查；

2、審批權(quán)限范圍內(nèi)的各類(lèi)假單、申購(gòu)單、考勤表等；

3、處理突發(fā)事件；

4、月度優(yōu)秀員工的評(píng)比；

5、負(fù)責(zé)柜組清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的保護(hù)；

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理本部門(mén)的促銷(xiāo)人員；

7、加強(qiáng)保安、防盜與工程設(shè)備的保護(hù)。

六、日常工作重點(diǎn)：

（-）員工：與員工進(jìn)行思想溝通；檢查員工出勤記錄；人員、排班臨時(shí)調(diào)整；員工儀容儀

表情況；服務(wù)規(guī)范執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；商品知識(shí)與推銷(xiāo)技能；員工工作態(tài)度及工作績(jī)效考核評(píng)估。

（二）商品：貨品安全庫(kù)存；合理要貨；到貨情況檢查、跟蹤、反饋；倉(cāng)庫(kù)貨物堆碼；商品

陳列；及時(shí)補(bǔ)貨；新品促銷(xiāo)；簽貨對(duì)應(yīng)；退貨合理。

（三）資源：堆頭、柜臺(tái)的合理使用。

（四）氣氛：POP懸掛、張貼；促銷(xiāo)商品及新商品推薦。

（五）衛(wèi)生：人員衛(wèi)生；商品衛(wèi)生；地面衛(wèi)生；設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生。

七、每日檢查內(nèi)容重點(diǎn)：

（一）營(yíng)業(yè)前：人員到崗情況確認(rèn)；商品是否豐滿(mǎn)陳列；清潔狀況；促銷(xiāo)準(zhǔn)備。

（二）營(yíng)業(yè)中：

1、高峰前：人員安排；補(bǔ)貨上柜；簽貨對(duì)應(yīng)；銷(xiāo)售通道；設(shè)備運(yùn)行；促銷(xiāo)準(zhǔn)備。

2、高峰中：人員調(diào)配；服務(wù)規(guī)范；銷(xiāo)售狀況；氣氛調(diào)節(jié)。

3、高峰后：賣(mài)場(chǎng)整理；補(bǔ)貨上柜；商品整理；庫(kù)存檢查；清潔衛(wèi)生。

（三）營(yíng)業(yè)后：賣(mài)場(chǎng)清理；設(shè)備設(shè)施；清潔衛(wèi)生。

第四條門(mén)店倉(cāng)管員

一、直接上級(jí)：店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)

二、任職條件：

高中以上文化，25—35歲，身體健康，無(wú)不良嗜好；能說(shuō)普通話(huà)；具備豐富的商品知識(shí)；

善于學(xué)習(xí)、善于與其他部門(mén)溝通、善于指導(dǎo)員工工作、善于關(guān)心同事；以身作則、吃苦耐勞；

遵章守紀(jì)、不謀私利、不打擊報(bào)復(fù)；嚴(yán)于律己、寬以待人；服從門(mén)店整體工作安排；保護(hù)企業(yè)

利益，不瞞騙、不偽造、不說(shuō)謊、不虛報(bào)；敢于承擔(dān)責(zé)任與壓力；忠誠(chéng)企業(yè)、忠誠(chéng)事業(yè)。

三、工作職責(zé)：

（一）負(fù)責(zé)執(zhí)行正確的收貨、退貨、換貨程序，確保每一單收退貨正確無(wú)誤。

（二）嚴(yán)把商品驗(yàn)收關(guān)，務(wù)必按規(guī)范執(zhí)行相應(yīng)程序。

（三）負(fù)責(zé)收貨設(shè)備的保管使用。

（四）負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的管理，確保所有商品碼放安全，劃分收貨、退貨柜組。

（五）分類(lèi)碼放倉(cāng)庫(kù)商品，嚴(yán)格執(zhí)行商品先進(jìn)先出原則，降低損耗。

（六）加強(qiáng)庫(kù)存商品的管理。

（七）負(fù)責(zé)歸檔管理所有收退貨資料及單據(jù)。

（八）負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)清潔衛(wèi)生、安全消防、安全作業(yè)，避免工傷事故與商品損壞事件發(fā)生。

（九）組織實(shí)施門(mén)店倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)并對(duì)復(fù)盤(pán)結(jié)果進(jìn)行審核確認(rèn)。

（十）按月對(duì)門(mén)店倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，向門(mén)店提出優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)的建議。

四、要緊工作：

1、每日倉(cāng)庫(kù)巡查，重點(diǎn)檢查貨物陳列是否安全、貨物品質(zhì)是否完好、貨物碼放是否整齊、

單據(jù)管理是否規(guī)范、貨物庫(kù)存安全、提貨處有無(wú)特殊；

2、操縱倉(cāng)庫(kù)貨物損耗，嚴(yán)把商品驗(yàn)貨關(guān)。

3、嚴(yán)格執(zhí)行貨物收發(fā)程序，降低缺失。

4、各類(lèi)設(shè)備設(shè)施的正常使用；

5、檢查配送中心或者廠(chǎng)家未到貨情況，進(jìn)行及時(shí)的追蹤。

6、實(shí)施定倉(cāng)定位管理。

五、輔助工作：

1、進(jìn)行月度業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查；

2、處理突發(fā)事件；

3、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)及收貨平臺(tái)清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的保護(hù)；

4、加強(qiáng)保安、防盜與工程設(shè)備的保護(hù)。

六、日常工作重點(diǎn)：

（一）商品：安全庫(kù)存；到貨情況檢查、跟蹤、反饋；倉(cāng)庫(kù)貨物堆碼；退貨合理。

（二）衛(wèi)生：人員衛(wèi)生；商品衛(wèi)生；地面衛(wèi)生；設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生。

七、每日檢查內(nèi)容：

（一）營(yíng)業(yè)前：倉(cāng)庫(kù)商品是否齊全；清潔狀況。

（二）營(yíng)業(yè)中：

1、高峰前：人員安排；督促柜組（柜組）補(bǔ)貨上柜；設(shè)備運(yùn)行。

2、高峰中：人員調(diào)配；服務(wù)規(guī)范；儲(chǔ)備貨品。

3、高峰后：庫(kù)存檢查；清潔衛(wèi)生。

（三）營(yíng)業(yè)后：倉(cāng)庫(kù)清理；設(shè)備設(shè)施；清潔衛(wèi)生。

第五條企劃主管：

一、直接上級(jí)：店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)

二、任職條件：

大專(zhuān)以上文化，25—35歲，身體健康，無(wú)不良嗜好；普通話(huà)流利；具備相應(yīng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)；善

于學(xué)習(xí)、善于與其他部門(mén)溝通、善于指導(dǎo)員工工作、善于關(guān)心同事；以身作則、吃苦耐勞；遵

章守紀(jì)、不謀私利、不打擊報(bào)復(fù)；嚴(yán)于律己、寬以待人；服從門(mén)店整體工作安排；保護(hù)企業(yè)利

益，不瞞騙、不偽造、不說(shuō)謊、不虛報(bào)；敢于承擔(dān)責(zé)任與壓力；忠誠(chéng)企業(yè)、忠誠(chéng)事業(yè)。

三'工作職責(zé)：

（一）負(fù)責(zé)整個(gè)門(mén)店的促銷(xiāo)活動(dòng)的舉辦與總部促銷(xiāo)計(jì)劃的具體實(shí)施。

（二）負(fù)責(zé)對(duì)門(mén)店進(jìn)行節(jié)假日、店慶的門(mén)店裝飾工作。

（三）制作廣告，執(zhí)行促銷(xiāo)計(jì)劃與裝飾布置門(mén)店內(nèi)場(chǎng)。

（四）負(fù)責(zé)組織在門(mén)店內(nèi)進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)與娛樂(lè)活動(dòng)，營(yíng)造良好的購(gòu)物氣氛。

（五）負(fù)責(zé)分發(fā)DM。檢查本期的DM是否在活動(dòng)開(kāi)始前已經(jīng)完成內(nèi)部分發(fā)。

（六）制作促銷(xiāo)活動(dòng)分析報(bào)告，評(píng)估促銷(xiāo)的效果。

（七）負(fù)責(zé)制作門(mén)店非標(biāo)準(zhǔn)、非規(guī)格的廣告標(biāo)識(shí)或者通告、標(biāo)牌等。

（A）檢查門(mén)店所有廣告宣傳品是否過(guò)期、損壞，懸掛是否正確，價(jià)格是否正確。

（九）負(fù)責(zé)公司在門(mén)店的CI保護(hù)與統(tǒng)一公共形象的建立。

（十）負(fù)責(zé)贈(zèng)品及贈(zèng)品倉(cāng)庫(kù)的管理。

（十一）負(fù)責(zé)本部設(shè)備的管理、保護(hù)與辦公易耗品的申訂。

（十二）負(fù)責(zé)與總部有關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通與合作。

（十三）整理贈(zèng)品倉(cāng)庫(kù)，做好贈(zèng)品進(jìn)出賬。

（十四）進(jìn)行季節(jié)性銷(xiāo)售的策劃與服務(wù)社區(qū)的活動(dòng)的舉辦。

四、日常工作重點(diǎn)：

（一）賣(mài)場(chǎng)：場(chǎng)內(nèi)氣氛營(yíng)造；場(chǎng)外形像宣傳；形像POP懸掛，促銷(xiāo)POP懸掛。

（二）市場(chǎng)：市調(diào)

（三）活動(dòng)：制定營(yíng)銷(xiāo)策劃方案；實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)策劃方案；評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)策劃效果。

五、每日檢查內(nèi)容：

（一）營(yíng)業(yè)前：POP是否更換到位并懸掛；賣(mài)場(chǎng)氣氛是否符合要求。

（二）營(yíng)業(yè)中：促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展效果。

第六條收銀員：

一、直接上級(jí)：門(mén)店財(cái)務(wù)

二、任職條件：

高中以上文化，18—35歲，身體健康，無(wú)不良嗜好；普通話(huà)流利標(biāo)準(zhǔn)；具備一定的商品知

識(shí)與電腦知識(shí)；善于學(xué)習(xí)、善于溝通、善于關(guān)心同事；吃苦耐勞；遵章守紀(jì)、不謀私利、不打

擊報(bào)復(fù)；嚴(yán)于律己、寬以待人；性格謙與；服從門(mén)店整體工作安排；保護(hù)企業(yè)利益，不瞞騙、

不偽造、不說(shuō)謊、不虛報(bào)；敢于承擔(dān)責(zé)任與壓力；忠誠(chéng)企業(yè)、忠誠(chéng)事業(yè)。

三、工作職責(zé)：

（一）嚴(yán)格執(zhí)行顧客服務(wù)的原則與個(gè)人著裝標(biāo)準(zhǔn)。

（二）為顧客提供快速、準(zhǔn)確、微笑、生動(dòng)、禮貌的服務(wù)，回答顧客咨詢(xún)，主動(dòng)與顧客打

招呼，堅(jiān)決杜絕一切與顧客爭(zhēng)吵的事件發(fā)生。

（三）保持誠(chéng)實(shí)的品質(zhì)，嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則，快速、準(zhǔn)確、安全收取貨款，減少現(xiàn)

金差異的發(fā)生。

（四）檢查當(dāng)天營(yíng)業(yè)耗材庫(kù)存與零鈔準(zhǔn)備情況，領(lǐng)取與確認(rèn)備用金、零鈔與營(yíng)業(yè)耗材。

（五）檢查收銀設(shè)備是否能正常使用。

（六）安全、準(zhǔn)確上繳銷(xiāo)售款，減少差異的發(fā)生。

（七）負(fù)責(zé)所有商品的錄單工作，識(shí)別偽鈔，杜絕收、付假鈔，并進(jìn)行值班方面的檢查。

（八）保證隨時(shí)有足夠的零鈔找給顧客。

（九）提高掃描的正確率與速度。

（十）交班時(shí)清點(diǎn)當(dāng)班營(yíng)業(yè)款與系統(tǒng)對(duì)帳，填寫(xiě)繳款日?qǐng)?bào)表，上繳出納。

（十一）熟悉驗(yàn)鈔機(jī)、消磁機(jī)等設(shè)備的操作，能解決簡(jiǎn)單的故障。

（十二）確保各類(lèi)有價(jià)單據(jù)（調(diào)換、退貨等）有關(guān)責(zé)任人簽章確認(rèn)。

（十三）營(yíng)業(yè)開(kāi)始與結(jié)束前，負(fù)責(zé)收銀臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

（十四）晚上打爛時(shí)，切斷電腦等設(shè)備的電源。

第七條服務(wù)臺(tái)人員

一、直接上級(jí)：店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)

二、任職條件：

高中以上文化，18—35歲，身體健康，無(wú)不良嗜好；普通話(huà)流利標(biāo)準(zhǔn)；具備一定的商品知

識(shí)與電腦知識(shí)；善于學(xué)習(xí)、善于溝通、善于關(guān)心同事；吃苦耐勞；遵章守紀(jì)、不謀私利、不打

擊報(bào)復(fù)；嚴(yán)于律己、寬以待人；性格謙與；服從門(mén)店整體工作安排；保護(hù)企業(yè)利益，不瞞騙、

不偽造、不說(shuō)謊、不虛報(bào)；敢于承擔(dān)責(zé)任與壓力；忠誠(chéng)企業(yè)、忠誠(chéng)事業(yè)。

三'工作職責(zé)：

（一）嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)店顧客服務(wù)準(zhǔn)則與禮儀禮貌標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供微笑、準(zhǔn)確、快速的服務(wù)。

（二）惠民工程項(xiàng)目有關(guān)手續(xù)辦理。

（三）接待顧客投訴，負(fù)責(zé)按門(mén)店規(guī)定程序處理顧客投訴。

第八條營(yíng)業(yè)員'促銷(xiāo)員職責(zé)

一、遵守門(mén)店規(guī)章制度，同意門(mén)店的管理。

二、負(fù)責(zé)所管商品的上貨、整理及推銷(xiāo)。

三、協(xié)助門(mén)店商品的上貨、整理及推銷(xiāo)。

四、協(xié)助門(mén)店員工整理展臺(tái)、商品清潔衛(wèi)生等工作。

五、團(tuán)結(jié)互助，嚴(yán)禁互相爭(zhēng)奪顧客，影響門(mén)店聲譽(yù)。

第九條夜班人員職責(zé)

一、負(fù)責(zé)門(mén)店場(chǎng)外清潔衛(wèi)生。

二、負(fù)責(zé)關(guān)店后門(mén)店商品、硬件設(shè)備設(shè)施的值班。

三、確保門(mén)店場(chǎng)外值班設(shè)施的功能有效。

四、每半小時(shí)對(duì)場(chǎng)外進(jìn)行巡視、檢查。

五、負(fù)責(zé)場(chǎng)內(nèi)、場(chǎng)外火災(zāi)隱患的防范與處理。

六、嚴(yán)禁酒后上班或者上班時(shí)間飲酒；嚴(yán)禁他人在門(mén)店逗留、閑談、留宿。

七、如遇特殊情況立即及時(shí)與派出所與“110”取得聯(lián)系。

八、到崗前與門(mén)店值班經(jīng)理作好交接班

第四章值班經(jīng)理制度

第一條為保證門(mén)店正常工作秩序的開(kāi)展，門(mén)店執(zhí)行值班經(jīng)理制度。

第二條值班經(jīng)理工作職責(zé)：

一、代表門(mén)店店長(zhǎng)行使當(dāng)日工作監(jiān)督職權(quán)。

二、檢查各部日常工作、衛(wèi)生、制度落實(shí)情況。

三、處理門(mén)店當(dāng)日發(fā)生的投訴事件。

四、檢查門(mén)店業(yè)務(wù)狀況是否正常。

五、認(rèn)真記錄當(dāng)值期內(nèi)所發(fā)生的問(wèn)題或者事件。

六、召集并主持每日早會(huì)，并將前日所發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行講評(píng)。

七、積極協(xié)調(diào)、解決當(dāng)值期間突發(fā)問(wèn)題，如遇重大事件及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)。

八、如遇緊急意外事件，接到通知須盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)。

九、當(dāng)值期間務(wù)必保持手機(jī)通訊暢通。

十、根據(jù)當(dāng)天客流情況，決定是否推遲閉店時(shí)間，同時(shí)及時(shí)通知總服務(wù)臺(tái)與。

第三條值班經(jīng)理每日工作時(shí)間及工作流程：

一、值班時(shí)間：8:00-21:00（夏:7:40-21:30）

二、值班流程：

1）同意前值班經(jīng)理的工作交接，熟悉當(dāng)天應(yīng)重點(diǎn)解決的事宜。

2）按值班經(jīng)理職責(zé)要求處理業(yè)務(wù)事務(wù)。

3）主持早會(huì)，早會(huì)內(nèi)容：1、對(duì)前日的重大事項(xiàng)進(jìn)行宣講；2、對(duì)當(dāng)日的重大工作進(jìn)行安排;

3、公司政策宣布。4、簡(jiǎn)短的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

4）巡場(chǎng)內(nèi)容：1、清理賣(mài)場(chǎng)通道；2、檢察員工儀容儀表；3、員工是否做好迎賓準(zhǔn)備。

5）做值班記錄，并與下一值班經(jīng)理交接。

第五章門(mén)店商品盤(pán)點(diǎn)

第一條門(mén)店商品盤(pán)點(diǎn)是檢查門(mén)店業(yè)績(jī)的一種重要手段，是用數(shù)據(jù)來(lái)表達(dá)管理水平、經(jīng)營(yíng)

業(yè)績(jī)，為此特制定商品盤(pán)點(diǎn)流程。

第二條盤(pán)點(diǎn)時(shí)間、范圍、人員

一、商品盤(pán)點(diǎn)每季度進(jìn)行一次（每年2、5、8、11月為盤(pán)點(diǎn)月或者根據(jù)情況作相應(yīng)調(diào)整，

具體時(shí)間以公司下發(fā)的文件為準(zhǔn)），此期間每月可根據(jù)管理需要，組織分類(lèi)盤(pán)點(diǎn)，分區(qū)盤(pán)點(diǎn)或者

全面盤(pán)點(diǎn)。

二、盤(pán)點(diǎn)范圍：各門(mén)店所購(gòu)進(jìn)的經(jīng)營(yíng)類(lèi)、代銷(xiāo)類(lèi)、聯(lián)營(yíng)類(lèi)商品納入盤(pán)點(diǎn)范圍。

三、盤(pán)點(diǎn)人員：以各門(mén)店為主體，以主體責(zé)任人作為門(mén)店盤(pán)點(diǎn)的責(zé)任人，以財(cái)務(wù)部經(jīng)理作

為盤(pán)點(diǎn)復(fù)核人，統(tǒng)一安排協(xié)調(diào)店內(nèi)的初盤(pán)、復(fù)盤(pán)，公司總部人員根據(jù)盤(pán)點(diǎn)總體規(guī)劃，分配到門(mén)

店作為增援。

盤(pán)點(diǎn)時(shí)間、范圍、人員的具體確定在盤(pán)點(diǎn)日前10天通知。

第三條盤(pán)點(diǎn)前的準(zhǔn)備

一、門(mén)店在盤(pán)點(diǎn)日前務(wù)必根據(jù)系統(tǒng)銷(xiāo)售資料預(yù)存庫(kù)存量，適當(dāng)進(jìn)行訂貨操縱，盤(pán)點(diǎn)日當(dāng)天

停止收貨、進(jìn)貨。

二、在盤(pán)點(diǎn)當(dāng)日須對(duì)商品進(jìn)行歸類(lèi)、清理，對(duì)殘次品進(jìn)行處理。

三、盤(pán)點(diǎn)當(dāng)日對(duì)商品進(jìn)行歸類(lèi)、清理，對(duì)所有開(kāi)箱包裝物進(jìn)行檢查，用標(biāo)識(shí)證明其中商品

的名稱(chēng)、數(shù)量。

四、在盤(pán)點(diǎn)前一天，對(duì)庫(kù)存商品進(jìn)行清盤(pán)，盤(pán)核后，注明“已盤(pán)”表示，并填寫(xiě)商品名、

數(shù)量并實(shí)行柜組范圍內(nèi)的完全封閉，盤(pán)點(diǎn)完全結(jié)束后，方可開(kāi)始移動(dòng)商品。

五、在盤(pán)點(diǎn)日前4天，由盤(pán)點(diǎn)責(zé)任人負(fù)責(zé)盤(pán)點(diǎn)表的發(fā)放、抄寫(xiě)、回收并作原始記錄，抄完

盤(pán)點(diǎn)表后，商品展臺(tái)排面不許變動(dòng)。

六、盤(pán)點(diǎn)開(kāi)始前進(jìn)行排面操縱，對(duì)零散商品可進(jìn)行捆綁堆碼。

七、在盤(pán)點(diǎn)開(kāi)始前一天，系統(tǒng)須對(duì)系統(tǒng)內(nèi)信息錯(cuò)誤進(jìn)行糾正，如一品多碼或者串碼等情況,

門(mén)店對(duì)未處理單據(jù)進(jìn)行錄入。

八、在盤(pán)點(diǎn)當(dāng)日，關(guān)店時(shí)由各盤(pán)點(diǎn)責(zé)任人將初盤(pán)表、復(fù)盤(pán)表交至各柜組責(zé)任人，盤(pán)點(diǎn)正式

開(kāi)始。

第四條盤(pán)點(diǎn)表的領(lǐng)取、填寫(xiě)、回收：

一、盤(pán)點(diǎn)表一式二份，其中紅聯(lián)為初盤(pán)表，黑聯(lián)為復(fù)盤(pán)表，在盤(pán)點(diǎn)開(kāi)始前由盤(pán)點(diǎn)責(zé)任人組

織人員按責(zé)任柜組填寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)表，填寫(xiě)內(nèi)容包含表外“盤(pán)點(diǎn)柜組及展臺(tái)編號(hào)”，表內(nèi)“商品編碼”、

“品名”、“單價(jià)”。

二、盤(pán)點(diǎn)開(kāi)始時(shí)，由各分區(qū)責(zé)任人將初盤(pán)表分到每一組，每組初盤(pán)后，在盤(pán)點(diǎn)表上填寫(xiě)數(shù)

量并簽名，聽(tīng)候柜組責(zé)任人調(diào)配，初盤(pán)表由各分區(qū)責(zé)任人送至復(fù)核處，留復(fù)核處初次復(fù)核。

三、各分區(qū)責(zé)任人可將經(jīng)審核無(wú)誤的初盤(pán)表交至柜組責(zé)任人，經(jīng)該分區(qū)審核作為盤(pán)點(diǎn)完畢,

負(fù)責(zé)人同意簽發(fā)放行條退場(chǎng)。

四、盤(pán)點(diǎn)表的發(fā)放、收回過(guò)程均需由責(zé)任人記錄登記，收回盤(pán)點(diǎn)表數(shù)量及時(shí)間。

第五條盤(pán)點(diǎn)表的審核

一、根據(jù)盤(pán)點(diǎn)分區(qū)設(shè)置情況，安排相應(yīng)的審核組，審核組最小單位2人/組，收到初盤(pán)表時(shí),

登記收到初盤(pán)表的時(shí)間與數(shù)量，其中一