電話約見(jiàn)客戶(hù)范文

電話約見(jiàn)客戶(hù)范文第1篇電話約見(jiàn)客戶(hù)范文第1篇作為客服代表，我們的職責(zé)是讓客戶(hù)感受到我們的服務(wù)理念，的到客戶(hù)對(duì)我們的認(rèn)可，拉近客戶(hù)與我們的距離，讓客戶(hù)自發(fā)自愿地與我們合作。

非常感謝公司給我這個(gè)在客服方面學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍和工作環(huán)境。

新的一年已經(jīng)開(kāi)始，客服工作也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解情況，做出以下工作計(jì)劃：

電話約見(jiàn)客戶(hù)范文第2篇在接待客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，記錄好客戶(hù)的單位名稱(chēng)及裝機(jī)地。今年所有咨詢(xún)客戶(hù)中，x個(gè)客戶(hù)單位名稱(chēng)記錄全面，占所有客戶(hù)比例的x%。下半年的工作，爭(zhēng)取將這個(gè)比例提高到x%，方便對(duì)單。

對(duì)員工業(yè)務(wù)督導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作，每月堅(jiān)持為員工發(fā)放學(xué)習(xí)資料，指導(dǎo)并督促員工做好培訓(xùn)記錄及學(xué)習(xí)心得，不斷提高員工的整體優(yōu)質(zhì)服務(wù)的綜合素質(zhì)。

電話邀約工作計(jì)劃

電話邀約工作計(jì)劃

篇1：電話邀約應(yīng)聘者話述

電話邀約應(yīng)聘者話述

人事：喂，您好！是**先生嗎？我這邊是南昌東馳人事部，在上看到您投我們公司的簡(jiǎn)歷，已經(jīng)通過(guò)了我們公司的初步審核，基本符合我們公司的用人要求，現(xiàn)特邀您明天上午10：00前來(lái)面試。

應(yīng)聘者：不好意思，我這邊已經(jīng)找到工作了！人事：好的，那打擾了，祝您生活愉快，再見(jiàn)！應(yīng)聘者：您公司是做什么的？

人事：我們公司是從事金融投資管理行業(yè)，現(xiàn)正在招絡(luò)銷(xiāo)售人員。

應(yīng)聘者：您那邊薪資待遇怎么樣？

人事：我們這邊是底薪+提成+獎(jiǎng)金制的，業(yè)績(jī)?cè)胶?，薪資越高。

應(yīng)聘者：不好意思，我對(duì)這塊完全不了解，擔(dān)心不能勝任此項(xiàng)工作。

人事：沒(méi)關(guān)系，我們公司前期會(huì)對(duì)新人進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的技能培訓(xùn)，所以這個(gè)問(wèn)題你完全沒(méi)必要擔(dān)心的！應(yīng)聘者：那好吧，到時(shí)我再過(guò)去面試！

人事：恩，好的！稍后我們公司會(huì)給您發(fā)個(gè)面試地址，請(qǐng)注意查收，謝謝！

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電話邀約工作計(jì)劃

4約定日期后的跟蹤技巧

（1）銷(xiāo)售人員應(yīng)先主動(dòng)提起，讓對(duì)方感覺(jué)失約不好意思，然后馬上為對(duì)方找個(gè)理由，不要讓對(duì)方感到有負(fù)擔(dān)。

例：昨天早上您很忙吧？沒(méi)來(lái)看房，我今天可一直在等您，不過(guò)沒(méi)關(guān)系，今天正好是周末，您可以同家人一起來(lái)。

（2）制造一種巧合，讓對(duì)方產(chǎn)生看房的沖動(dòng)。例：“現(xiàn)在是正式開(kāi)盤(pán)的前期，也就是試開(kāi)盤(pán)期，付款方式和價(jià)格都很優(yōu)惠，同樣的房子在不同時(shí)期，由于價(jià)格的控制，再加上旺銷(xiāo)，對(duì)購(gòu)買(mǎi)者來(lái)說(shuō)是完全不同的?！?/p>

（3）歡迎比較

強(qiáng)調(diào)買(mǎi)與不買(mǎi)無(wú)所謂，買(mǎi)房子主要的就是多看房，再比較，最后買(mǎi)到的房子才是最好的。5觀望客戶(hù)的應(yīng)對(duì)

如果一組客戶(hù)經(jīng)過(guò)幾次邀約后還是未到現(xiàn)場(chǎng)，但是顧客也未表示不來(lái)不感興趣，卻只是說(shuō)很忙，那么這一類(lèi)客戶(hù)，銷(xiāo)售人員也可以一直與他保持聯(lián)系，但不需要每次約時(shí)間邀請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)，只要關(guān)心他對(duì)買(mǎi)房看房的動(dòng)態(tài)就可以了。

篇3：電話邀約面試話術(shù)

在招聘活動(dòng)中，利用絡(luò)招聘，往往要通過(guò)打電話邀約，才能讓?xiě)?yīng)聘者知道公司情況，并前來(lái)面試，根據(jù)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，我大致列出如下幾種電話邀約話術(shù)：

1、針對(duì)主管級(jí)以下的人員，邀請(qǐng)面試時(shí)可以使用如下話術(shù)：

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獵頭電話技巧

發(fā)布人：王許12-2014:10

獵頭電話技巧：看保險(xiǎn)業(yè)如何電話約見(jiàn)客戶(hù)

獵頭,保險(xiǎn)業(yè),技巧,客戶(hù),約見(jiàn)

導(dǎo)讀：電話技巧是專(zhuān)業(yè)獵頭的一項(xiàng)關(guān)鍵技能，常有不少獵頭新人電話呼出都存有心理障礙，看看保險(xiǎn)行業(yè)是如何電話約見(jiàn)客戶(hù)的，一定對(duì)你有幫助，謝謝！

推薦人介紹給你的增員對(duì)象，你并未曾與之謀面。你必須通過(guò)電話，來(lái)爭(zhēng)取面談的機(jī)會(huì)。你是不是會(huì)為如何開(kāi)口來(lái)邀約這位未謀面的神秘人物而感到恐懼呢？如何通過(guò)電話讓對(duì)方愉快地接受你從而達(dá)到面談的目的，正是本章所要討論的重點(diǎn)。

一、電話約訪的優(yōu)點(diǎn)

用電話來(lái)約訪增員對(duì)象相對(duì)于寫(xiě)信或親自拜訪增員對(duì)象的優(yōu)點(diǎn)是：

1．比較專(zhuān)業(yè)。

2．易給增員對(duì)象留下良好印象。

3．免除到處奔波的勞苦及花費(fèi)。

4．比較有效率。

二、電話約訪的疑惑點(diǎn)

電話約訪在推銷(xiāo)中用得相當(dāng)多，在電話約訪中，客戶(hù)也有一些疑惑點(diǎn)，一般說(shuō)來(lái)，會(huì)有以下幾個(gè)疑惑點(diǎn)：

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只要十分鐘就可以了?！?/p>

主動(dòng)消除客戶(hù)心中的疑惑，說(shuō)完再引導(dǎo)到我們的話題。

三、電話約訪的要點(diǎn)

一般來(lái)說(shuō)，利用電話做初步交涉或者是取得預(yù)約的要領(lǐng)，和正式拜訪時(shí)在初步交涉這一階段要注意的事項(xiàng)相去不遠(yuǎn)。重點(diǎn)不外乎以下幾點(diǎn)：

1．先取得對(duì)方信任

誠(chéng)信本為立身處世之本，不論在哪一行業(yè)都是這樣，尤其是在行銷(xiāo)這一行業(yè)。要想將商品推銷(xiāo)出去，最基本的條件就是先取得對(duì)方的信任。如果是面對(duì)面接觸的話，客戶(hù)至少還能憑對(duì)行銷(xiāo)人員的印象來(lái)判斷，但是在電話中根本沒(méi)有一個(gè)實(shí)體可做判斷的依據(jù)，只能憑聲音來(lái)猜測(cè)，因此，首先要注意的是說(shuō)話的語(yǔ)氣要客氣、語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，不要讓對(duì)方有著受壓迫的感覺(jué)。

2．說(shuō)話速度不宜太快

一般人在講電話時(shí)說(shuō)話速度會(huì)比面對(duì)面交談快很多，可是對(duì)方并不是你的親朋好友，并不熟悉你的語(yǔ)調(diào)和用詞。如果你說(shuō)話速度太快，往往會(huì)使對(duì)方聽(tīng)不清楚你所講的內(nèi)容，也容易給對(duì)方留下強(qiáng)迫接受你的觀點(diǎn)的感覺(jué)。

3．強(qiáng)調(diào)“不強(qiáng)迫”

一般利用電話做初步交涉主要目的在于取得預(yù)約拜訪的機(jī)會(huì)，應(yīng)當(dāng)再三強(qiáng)調(diào)“只是向您介紹一下保險(xiǎn)的意義和功

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你要如何去應(yīng)對(duì)，才能即不傷及對(duì)方的面子，又能把話題繼續(xù)下去呢？其實(shí)，你只要按以下的方法去講，就會(huì)很容易地達(dá)到面談的目的。

第一步，要肯定對(duì)方的回絕。

第二步，一定要提到推薦人。

第三步，贊美對(duì)方。

第四步，將談話拉回主題。

第五步，拋出一個(gè)選擇問(wèn)句，讓對(duì)方做出決擇。

下面結(jié)合實(shí)例，讓大家體會(huì)這種講話模式的威力。

五、電話約訪的拒絕處理范例

——我沒(méi)興趣

示例：

是的，介紹人王大哥他也說(shuō)過(guò)，如果要你做保險(xiǎn)，你是打死都不肯做的。但是你這個(gè)人易于接受新鮮事物，而且你的學(xué)習(xí)力也非常的強(qiáng)，特別是你的社交范圍很廣，就算這份事業(yè)不適合你，但是你喜歡幫助別人，他說(shuō)只要找你，就沒(méi)有辦不成的事。不知道李小姐星期三，還是星期四方便呢？

——我沒(méi)時(shí)間

示例：

是的，王大哥他特別跟我提過(guò)，說(shuō)你事業(yè)有成，平時(shí)都非常忙，把時(shí)間安排得緊湊。所以為了不耽誤你的事情，叮囑我在與你見(jiàn)面之前，一定要打電話給你。你放心，我不會(huì)

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王小姐：我就是，你是哪位呀？

謝先生：你好，我姓謝，我是平安保險(xiǎn)公司的。是這樣的，我是你的好朋友林介紹來(lái)的。

王小姐：哦!有什么事嗎？

謝先生：是這樣的，前幾天，我跟你的好朋友林一起吃飯時(shí)，提到近來(lái)我們公司的業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，我也想找一位得力的創(chuàng)業(yè)伙伴，所以請(qǐng)林幫我一個(gè)忙。我自己在保險(xiǎn)行業(yè)已做了很多年，也多虧林幫忙，業(yè)績(jī)一直很好。所以這次請(qǐng)他幫我物色一下，在他的朋友之中有哪一位是事業(yè)心強(qiáng)、人際關(guān)系好、能力也好，并想做一番事業(yè)的人。林大哥不加思索第一個(gè)就想到你。因此，我想借此機(jī)會(huì)，大概利用20到30分鐘的時(shí)間，向您介紹一下這個(gè)難得的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，不知道王小姐您是禮拜三方便，還是禮拜四方便呢？王小姐：哦!但是我實(shí)在很忙呀!

謝先生：哦!是是是，林大哥曾經(jīng)向我提過(guò)，他說(shuō)你對(duì)自己的時(shí)間安排得非常好，而且事業(yè)也做的很成功，就因?yàn)楣ぷ髅β?，分秒必?zhēng)，所以他請(qǐng)我在與你見(jiàn)面之前，務(wù)必要事前與您電話聯(lián)絡(luò)。您放心!我不會(huì)占用您很多時(shí)間，只要20分鐘就好了。不知道王小姐您是禮拜三方便還是禮拜四方便？

王小姐：等等，等等，你剛說(shuō)什么？你是哪家公司？

謝先生：我是平安保險(xiǎn)公司的。

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現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視客戶(hù)服務(wù)，這是一種趨勢(shì)，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過(guò)程。而800呼叫中心客戶(hù)服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績(jī)，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問(wèn)題。為了更好的開(kāi)展下一階段工作，平穩(wěn)度過(guò)年后的銷(xiāo)售斷層，根據(jù)部門(mén)相關(guān)規(guī)定，制定計(jì)劃如下：

一、明確指導(dǎo)思想

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為標(biāo)準(zhǔn)。

顧名思義，作為客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，我們所做的一切都是為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應(yīng)以客戶(hù)為中心來(lái)開(kāi)展?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶(hù)就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要?shù)立一種大客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門(mén)員工，使我們的服務(wù)更具專(zhuān)業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。

二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)

在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。

首先是短期目標(biāo)：

I.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系。

II.發(fā)現(xiàn)新客戶(hù)(潛在客戶(hù)、潛在需求)。

完成目標(biāo)I可以通過(guò)以下途徑：

1.通過(guò)電話和信函與老客戶(hù)溝通，收集客戶(hù)的反饋信息及了解客戶(hù)最新的出游動(dòng)向。

2.定期選擇客戶(hù)群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門(mén)回訪及促銷(xiāo)。

完成目標(biāo)II可以通過(guò)以下途徑：

1.在受理客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)時(shí)記錄下客戶(hù)的基本資料和咨詢(xún)內(nèi)容，列為我們的潛在客戶(hù)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶(hù)。

2.在接待來(lái)訪客戶(hù)時(shí)詳細(xì)記錄來(lái)訪客戶(hù)的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶(hù)。

回顧過(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為商場(chǎng)的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：

一、塑造店鋪優(yōu)良形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。

二、學(xué)會(huì)換位思考

當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。

售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)優(yōu)良平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M(mǎn)足她的要求，讓顧客有一個(gè)優(yōu)良的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。

四、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱度，為此我們?cè)O(shè)置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱度的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。

通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

在新的一年里我會(huì)吸取過(guò)去的教訓(xùn)，主動(dòng)參加公司的培訓(xùn)，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我有信心做得更好。

工作總是要不斷的往上攀登！作為一名xxx公司的電話客服人員，在過(guò)去的這一年里，我也積極跟隨著領(lǐng)導(dǎo)的指引，并在工作中努力將自己的責(zé)任和任務(wù)圓滿(mǎn)的完成好！但公司每一年都在進(jìn)步，我也必須緊跟公司的步伐，積極的在工作上前進(jìn)！發(fā)展！

如今，隨著新年的過(guò)去，20xx年已經(jīng)來(lái)到了我們的眼前！根據(jù)自身的情況以及對(duì)上一年來(lái)對(duì)自我的反思和認(rèn)識(shí)，我對(duì)自己的工作做如下計(jì)劃：

電話約見(jiàn)客戶(hù)范文第3篇20xx年要全面配合現(xiàn)場(chǎng)管理部各項(xiàng)工作，提升客服部的執(zhí)行力。目標(biāo)的確定關(guān)鍵在于落實(shí)。為使目標(biāo)如期實(shí)現(xiàn)，要切實(shí)做好以下方面工作：

1.轉(zhuǎn)變觀念，明確奮斗目標(biāo)。

俗話說(shuō)“意識(shí)反應(yīng)態(tài)度”、“態(tài)度決定一切”，心態(tài)的好壞直接影響著一個(gè)人對(duì)工作的態(tài)度。因此，我要把客服部當(dāng)做新的工作崗位，新的工作環(huán)境，面對(duì)現(xiàn)在百貨行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，我要轉(zhuǎn)變“打工”的思想，堅(jiān)持“工作是為自己做的”。提升工作效率和執(zhí)行力，充分發(fā)揮崗位在商廈經(jīng)營(yíng)管理中的角色。另一方面在思考問(wèn)題，處理事情時(shí)，必須跳出以前的思維方式，擺正自己的位置，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作角色，積極融入部門(mén)的新發(fā)展當(dāng)中。

2.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人素質(zhì)

學(xué)習(xí)是歷史使命，是時(shí)代要求，選擇學(xué)習(xí)就是選擇進(jìn)步。要向“書(shū)本學(xué)、向師傅學(xué)、向同事學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)”，虛心聽(tīng)取大家的指導(dǎo)和教育，而且要善于學(xué)習(xí)、勤于思考，在干中學(xué)、學(xué)中干，明確工作的運(yùn)行和處理問(wèn)題的程序，做到守紀(jì)律、知程序、明內(nèi)容、講方法，學(xué)于用、知與行、說(shuō)與做的統(tǒng)一。

3.拓展領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。

把自我價(jià)值與xx價(jià)值相結(jié)合。我堅(jiān)信只要多為xx做貢獻(xiàn)，就能更多獲得xx的尊重與肯定，才能更好的實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。xx為我們員工施展個(gè)人才華提供了廣闊的發(fā)展平臺(tái)，在以后的工作中，我要緊緊抓住發(fā)展機(jī)遇，以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)創(chuàng)造性的做好自己的工作。

4.強(qiáng)化客服部技能學(xué)習(xí)。

崗位技能是企業(yè)員工發(fā)展的生命線。要做一名合格的員工，我認(rèn)為必須加強(qiáng)和提高自己的崗位技術(shù)水平。為此，我要進(jìn)一步提高工作的主動(dòng)性和自覺(jué)性；

（1）對(duì)于常規(guī)工作，要根據(jù)部門(mén)制定的每季、每月、每日工作計(jì)劃開(kāi)展，力求做到每天有目標(biāo)有計(jì)劃的做好每項(xiàng)檢查工作，同時(shí)做好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即使與相關(guān)部門(mén)溝通解決。并配合班長(zhǎng)做好每周、每月的匯總上報(bào)工作。日常紀(jì)律、設(shè)施、商品質(zhì)量和服務(wù)的監(jiān)督與管理，必須依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化。

（2）要積極配合班長(zhǎng)下達(dá)的指定任務(wù)，對(duì)于所管樓層，要經(jīng)常與銷(xiāo)售部領(lǐng)導(dǎo)和員工交流，提出合理化建議及意見(jiàn)，積極參與樓層開(kāi)展的各頂活動(dòng)，并做好借鑒工作。

（3）顧客投訴接待與處理。堅(jiān)持繼續(xù)向老員工學(xué)習(xí)處理經(jīng)驗(yàn)，掌握新消法內(nèi)容，并爭(zhēng)取利用部門(mén)例會(huì)或溝通會(huì)、專(zhuān)題培訓(xùn)等形式與樓層管理人員就公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例等進(jìn)行溝通交流，相互學(xué)習(xí)。以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為目標(biāo)，力求做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、接待及記錄規(guī)范化。

以上，是我在2月份對(duì)自己的要求和計(jì)劃。對(duì)我而言20xx不僅僅是嶄新的，更是充滿(mǎn)激情和挑戰(zhàn)的。相信伴隨著xx的開(kāi)業(yè)，xx會(huì)進(jìn)入全新的里程碑，而作為xx的我們，更會(huì)在xx的華麗篇章中綻放異彩！

一、市場(chǎng)方面：

1、客戶(hù)維護(hù)：回訪不及時(shí)，溝通方法太單調(diào)，軟性口碑無(wú)動(dòng)力不能及客戶(hù)所需。

2、客戶(hù)開(kāi)發(fā)：一貫打價(jià)格牌，沒(méi)能體現(xiàn)出公司的綜合優(yōu)勢(shì)。

3、市場(chǎng)動(dòng)向：信息搜集不夠，影響與客戶(hù)的溝通。

4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：根據(jù)各自的優(yōu)勢(shì)和資源都在調(diào)整市場(chǎng)策略緊跟我們。

5、客戶(hù)類(lèi)別分析：學(xué)會(huì)抓大放小用好二八法則，一切從細(xì)節(jié)抓起。

二、管理方面：

1、五月份起“粵強(qiáng)酒業(yè)有限公司”將正式啟用，我公司所有對(duì)外文件或單據(jù)都將印有“粵強(qiáng)酒業(yè)有限公司”各部門(mén)的相對(duì)印章。

2、進(jìn)出庫(kù)商品要有詳細(xì)的明細(xì)臺(tái)帳和管理制度，特殊產(chǎn)品設(shè)立最低庫(kù)存量。

3、細(xì)化出貨流程，確保商品的出貨質(zhì)量。

4、建立客戶(hù)花名冊(cè)，以月份為單位設(shè)立客戶(hù)的銷(xiāo)售曲線示意圖等。

三、銷(xiāo)售回款方面：

本月回款比前期有不良現(xiàn)象出現(xiàn)，如：金鴻商行和宏州酒業(yè)，一定要杜絕此現(xiàn)象再次發(fā)生，以現(xiàn)款合作為主，特殊客戶(hù)確定好時(shí)間應(yīng)及時(shí)收款，每月底外欠款不得高于五萬(wàn)元。

四、五月份的工作重點(diǎn)：

1、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)：(1)展示與我公司合作的優(yōu)勢(shì)。(2)闡述公司的經(jīng)營(yíng)理念。(3)解讀公司的發(fā)展戰(zhàn)略。

2、維護(hù)客戶(hù)：(1)對(duì)于老客戶(hù)和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù)，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。(2)在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種渠道獲得更多客戶(hù)信息和市場(chǎng)行業(yè)信息。

3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的管理水平端正自己的被管理意識(shí)。要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把做業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

4、紅酒略。

五、五月份對(duì)自己有以下要求：

1、每月要增加兩個(gè)新客戶(hù)，還要有三個(gè)潛在客戶(hù)。

2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

3、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù)。

4、對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶(hù)。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一至的。

我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上，上半年工作有所進(jìn)步，但是下半年工作也需進(jìn)一步提高完善。下半年計(jì)劃從以下幾個(gè)方面做起;

電話約見(jiàn)客戶(hù)范文第4篇如何向客戶(hù)預(yù)約和解決問(wèn)題

OFFICEASSISTANT:Goodmorning.Odyssey1Promotions2.HowmayIhelpyou?

辦公室文員:早上好。這里是奧德賽企劃公司。我能為您提供什么幫助嗎?

NICK:Hello,thisisNickDelwinfromCommunicon.CouldIspeaktoHelenTurner,please?

尼克:你好，我是國(guó)際通訊公司的尼克·戴爾文?？梢詭臀肄D(zhuǎn)接海倫·特納嗎?

OFFICEASSISTANT:Justamoment,please.

辦公室文員:請(qǐng)稍等。

OFFICEASSISTANT:IhaveNickDelwinonthelineforyou.

辦公室文員:有個(gè)叫尼克·戴爾文的人打來(lái)電話要找你。

HELEN:Thankyou...Hi,Nick.Nicetohearfromyou.How’stheEnglishweather?

海倫:謝謝……你好，尼克。很高興接到你的電話。英國(guó)那邊的天氣怎么樣?

NICK:It’sprettygoodforthetimeofyear.What’sitlikeinNewYork?

尼克:就今年這個(gè)時(shí)候來(lái)講，還是相當(dāng)不錯(cuò)的。紐約那邊的天氣呢?

HELEN:Notgood,I’mafraid.

海倫:恐怕不怎么樣。

NICK:That’sapitybecauseI’mplanningto①comeacrossnextweek.

尼克:那真糟糕，因?yàn)槲艺蛩阆露Y拜過(guò)去一趟。

HELEN:Really?Well,you’ll②comebytoseeuswhileyou’rehere,Ihope?

海倫:真的嗎?嗯，我希望你來(lái)的時(shí)候能順便過(guò)來(lái)看看我們，可以嗎?

NICK:That’swhatI’mphoningabout.I’vegotameetingwithacustomerinBostononTuesdayofnextweek.Iwashopingwecouldarrangeto③meetupeitherbeforeorafter.

尼克:這正是我打電話想要告訴你的事情。下禮拜二，我要在波士頓會(huì)見(jiàn)一個(gè)客戶(hù)。我希望，在那之前或之后我們能找個(gè)時(shí)間見(jiàn)一下。

HELEN:Great.Thatwouldgiveusachancetoshowyoutheconvention3centre,andwecouldalso④dropinatCaesar’sRestaurantwhereGregghasarrangedyourreception.

海倫:太好了。那樣我們就有機(jī)會(huì)帶領(lǐng)你參觀一下會(huì)議中心了，而且我們還可以順便去凱薩飯店，葛雷格已經(jīng)在那里為你安排好了接待活動(dòng)。

NICK:That’swhatIwasthinking.

尼克:我也是這么想的。

HELEN:SoyousaidyouhavetobeinBostononTuesday?That’sthe8th?

海倫:嗯，你說(shuō)你要在禮拜二的時(shí)候到波士頓?那是8號(hào)吧?

NICK:That’sright.Now,Icould⑤stopoverinNewYorkeitheronthewayin-thatwouldbetheMonday...Wouldthatbepossible?

尼克:沒(méi)錯(cuò)。那樣的話，我也可以在去之前先去紐約一趟——可能是禮拜一的時(shí)候——那沒(méi)問(wèn)題吧?

HELEN:Ah,I’mafraidIwon’tbeintheofficeonMonday,andIthinkGregghasmeetingsallday.

海倫:啊，恐怕禮拜一的時(shí)候我不在辦公室，而且我想葛雷格全天都在開(kāi)會(huì)。

NICK:Uh-huh,well,theotherpossibilitywouldbetoarrangeitafterBostononmywayhome.

尼克:嗯嗯，好吧，那另一個(gè)可能就是在我從波士頓回來(lái)的時(shí)候再安排見(jiàn)一下了。

HELEN:WhendoyouplanonleavingBoston?

海倫:你打算什么時(shí)候離開(kāi)波士頓?

NICK:CouldbeeitherTuesdayafternoonorWednesdaymorning,butIwouldliketocatchaflightbacktoLondononWednesdayevening.

尼克:可能是禮拜二下午，也可能是禮拜三上午，但我想趕在禮拜三晚上搭乘航班返回倫敦。

HELEN:OK.Well,itwouldbebestforusifyoucouldflyinontheWednesdaymorning.EitherGreggorIwillpickyouupattheairport,andthenwecouldshowyoutheconventioncentreandalsoCaesar’s.Ifthere’stime,youcouldcomebacktotheofficeandwe’llrunthroughanyofthedetailsthatstillhaven’tbeenfinalized4.

海倫:好。嗯，如果你能在禮拜三上午飛過(guò)來(lái)的話，那對(duì)我們來(lái)說(shuō)最好不過(guò)了。葛雷格或者我可以去機(jī)場(chǎng)接你，之后，我們可以帶你去參觀會(huì)議中心和凱薩飯店。如果有時(shí)間的話，你可以再去一下我們的辦公室，我們可以迅速處理一些還沒(méi)有解決的細(xì)節(jié)問(wèn)題。

NICK:Thatsoundsgood.JustaslongasIcangetbacktotheairportformyeveningflight.

尼克:聽(tīng)起來(lái)不錯(cuò)。只要我能趕回機(jī)場(chǎng)搭上我的夜班飛機(jī)就行。

HELEN:Noproblem.Look,whydon’tyoufaxmeyourinformationonceyou’veconfirmedyourflighttimes?Thenwe’llgetbacktoyouwithanitinerary5fortheday-that’sWednesdaythe9th,right?

海倫:沒(méi)問(wèn)題。嗯，一旦你確定了你的航班日期，發(fā)個(gè)傳真告訴我具體情況如何?那樣我們就可以給你回復(fù)當(dāng)天的日程安排——那天是9號(hào)禮拜三，對(duì)吧?

NICK:That’sright.Good,well,I’lldothatandIlookforwardtoseeingyounextweek.

尼克:沒(méi)錯(cuò)。好，嗯，我會(huì)的，我期待著下禮拜和你們見(jiàn)面。

HELEN:Samehere.Seeyounextweek.

海倫:我也是。下禮拜見(jiàn)。

NICK:Right.Goodbye.

尼克:好。再見(jiàn)。

HELEN:Bye-bye.

海倫:再見(jiàn)。

擴(kuò)展：折扣上如何來(lái)找平衡點(diǎn)

Robert回公司呈報(bào)Dan的提案后，老板很滿(mǎn)意對(duì)方的采購(gòu)計(jì)劃;但在折扣方面則希望Robert能繼續(xù)維持強(qiáng)硬的態(tài)度，盡量探出對(duì)方的底線。就在這七上七八的價(jià)格翹翹板上，雙方是否能找到彼此地平衡點(diǎn)呢?請(qǐng)看下面分解:

R:Evenwithvolumesales,ourcoatsfortheExec-U-Ciserwon'tgodownmuch.

D:Justwhatareyouproposing?

R:Wecouldtakeacut(降低)ontheprice.But25%wouldslash1ourprofitmargin2(毛利率).Wesuggestacompromise――10%.

D:That'sabigchangefrom25!10isbeyondmynegotiatinglimit.(pause)Anyotherideas?

R:Idon'tthinkIcanchangeitrightnow.Whydon’twetalkagaintomorrow?

D:Sure.Imusttalktomyofficeanyway.Ihopewecanfindsomecommonground(共同信念)onthis.

NEXTDAY

D:Robert,I'vebeeninstructedtorejectthenumbersyouproposed;butwecantrytocomeupwithsomethingelse.

R:Ihopeso,Dan.Myinstructionsaretonegotiatehardonthisdeal――butI'mtryveryhardtoreachsomemiddleground(互相妥協(xié)).

D:Iunderstand.Weproposeastructureddeal(階段式和約).Forthefirstsixmonths,wegetadiscountof20%,andthenextsixmonthsweget15%.

R:Dan,Ican'tbringthosenumbersbacktomyoffice――they’llturnitdownflat(打回票).

D:Thenyou'llhavetothinkofsomethingbetter,Robert.

電話約見(jiàn)客戶(hù)范文第5篇商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)：電話預(yù)約篇

OFFICEASSISTANT：Goodmorning.OdysseyPromotions.HowmayIhelpyou？

辦公室文員：早上好。這里是奧德賽企劃公司。我能為您提供什么幫助嗎？

NICK：Hello，thisisNickDelwinfromCommunicon.CouldIspeaktoHelenTurner，please？

尼克：你好，我是國(guó)際通訊公司的尼克?戴爾文?？梢詭臀肄D(zhuǎn)接海倫?特納嗎？

OFFICEASSISTANT：Justamoment，please.

辦公室文員：請(qǐng)稍等。

OFFICEASSISTANT：IhaveNickDelwinonthelineforyou.

辦公室文員：有個(gè)叫尼克?戴爾文的人打來(lái)電話要找你。

HELEN：Thankyou……Hi，Nick.Nicetohearfromyou.How‘stheEnglishweather？

海倫：謝謝……你好，尼克。很高興接到你的電話。英國(guó)那邊的天氣怎么樣？

NICK：It‘sprettygoodforthetimeofyear.What’sitlikeinNewYork？

尼克：就今年這個(gè)時(shí)候來(lái)講，還是相當(dāng)不錯(cuò)的。紐約那邊的天氣呢？

HELEN：Notgood，I‘mafraid.

海倫：恐怕不怎么樣。

NICK：That‘sapitybecauseI’mplanningtocomeacrossnextweek.

尼克：那真糟糕，因?yàn)槲艺蛩阆露Y拜過(guò)去一趟。

HELEN：Really？Well，you‘llcomebytoseeuswhileyou’rehere，Ihope？

海倫：真的嗎？嗯，我希望你來(lái)的時(shí)候能順便過(guò)來(lái)看看我們，可以嗎？

NICK：That‘swhatI’mphoningabout.I‘vegotameetingwithacustomerinBostononTuesdayofnextweek.Iwashopingwecouldarrangetomeetupeitherbeforeorafter.

尼克：這正是我打電話想要告訴你的事情。下禮拜二，我要在波士頓會(huì)見(jiàn)一個(gè)客戶(hù)。我希望，在那之前或之后我們能找個(gè)時(shí)間見(jiàn)一下。

HELEN：Great.Thatwouldgiveusachancetoshowyoutheconventioncentre，andwecouldalsodropinatCaesar‘sRestaurantwhereGregghasarrangedyourreception.

海倫：太好了。那樣我們就有機(jī)會(huì)帶領(lǐng)你參觀一下會(huì)議中心了，而且我們還可以順便去凱薩飯店，葛雷格已經(jīng)在那里為你安排好了接待活動(dòng)。

NICK：That‘swhatIwasthinking.

尼克：我也是這么想的。

HELEN：SoyousaidyouhavetobeinBostononTuesday？That‘sthe8th？

海倫：嗯，你說(shuō)你要在禮拜二的時(shí)候到波士頓？那是8號(hào)吧？

NICK：That‘sright.Now，IcouldstopoverinNewYorkeitheronthewayin-thatwouldbetheMonday……Wouldthatbepossible？

尼克：沒(méi)錯(cuò)。那樣的話，我也可以在去之前先去紐約一趟――可能是禮拜一的時(shí)候――那沒(méi)問(wèn)題吧？

HELEN：Ah，I‘mafraidIwon’tbeintheofficeonMonday，andIthinkGregghasmeetingsallday.

海倫：啊，恐怕禮拜一的時(shí)候我不在辦公室，而且我想葛雷格全天都在開(kāi)會(huì)。

NICK：Uh-huh，well，theotherpossibilitywouldbetoarrangeitafterBostononmywayhome.

尼克：嗯嗯，好吧，那另一個(gè)可能就是在我從波士頓回來(lái)的時(shí)候再安排見(jiàn)一下了。

HELEN：WhendoyouplanonleavingBoston？

海倫：你打算什么時(shí)候離開(kāi)波士頓？

NICK：CouldbeeitherTuesdayafternoonorWednesdaymorning，butIwouldliketocatchaflightbacktoLondononWednesdayevening.

尼克：可能是禮拜二下午，也可能是禮拜三上午，但我想趕在禮拜三晚上搭乘航班返回倫敦。

HELEN：OK.Well，itwouldbebestforusifyoucouldflyinontheWednesdaymorning.EitherGreggorIwillpickyouupattheairport，andthenwecouldshowyoutheconventioncentreandalsoCaesar‘s.Ifthere’stime，youcouldcomebacktotheofficeandwe‘llrunthroughanyofthedetailsthatstillhaven’tbeenfinalized.

海倫：好。嗯，如果你能在禮拜三上午飛過(guò)來(lái)的話，那對(duì)我們來(lái)說(shuō)最好不過(guò)了。葛雷格或者我可以去機(jī)場(chǎng)接你，之后，我們可以帶你去參觀會(huì)議中心和凱薩飯店。如果有時(shí)間的話，你可以再去一下我們的辦公室，我們可以迅速處理一些還沒(méi)有解決的細(xì)節(jié)問(wèn)題。

NICK：Thatsoundsgood.JustaslongasIcangetbacktotheairportformyeveningflight.

尼克：聽(tīng)起來(lái)不錯(cuò)。只要我能趕回機(jī)場(chǎng)搭上我的夜班飛機(jī)就行。

HELEN：Noproblem.Look，whydon‘tyoufaxmeyourinformationonceyou’veconfirmedyourflighttimes？Thenwe‘llgetbacktoyouwithanitineraryfortheday-that’sWednesdaythe9th，right？

海倫：沒(méi)問(wèn)題。嗯，一旦你確定了你的航班日期，發(fā)個(gè)傳真告訴我具體情況如何？那樣我們就可以給你回復(fù)當(dāng)天的日程安排――那天是9號(hào)禮拜三，對(duì)吧？

NICK：That‘sright.Good，well，I’lldothatandIlookforwardtoseeingyounextweek.

尼克：沒(méi)錯(cuò)。好，嗯，我會(huì)的，我期待著下禮拜和你們見(jiàn)面。

HELEN：Samehere.Seeyounextweek.

海倫：我也是。下禮拜見(jiàn)。

NICK：Right.Goodbye.

尼克：好。再見(jiàn)。

HELEN：Bye-bye.

海倫：再見(jiàn)

1.商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)場(chǎng)景:電話預(yù)約

2.商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)：電話預(yù)約

3.商務(wù)英語(yǔ)：電話預(yù)約與更改預(yù)約

4.商務(wù)英語(yǔ)電話預(yù)約口語(yǔ)

5.商務(wù)電話英語(yǔ)預(yù)約口語(yǔ)

6.商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)打電話對(duì)話

7.商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)：電話英語(yǔ)

8.商務(wù)出行電話預(yù)約英語(yǔ)口語(yǔ)

9.商務(wù)英語(yǔ)翻譯：電話預(yù)約

10.商務(wù)電話預(yù)約對(duì)話模擬

電話約見(jiàn)客戶(hù)范文第6篇電話約訪及陌生拜訪話術(shù)

1、打電話應(yīng)具備的基本態(tài)度（1）、尊重對(duì)方，增強(qiáng)自信。（2）、完美動(dòng)聽(tīng)的聲音、語(yǔ)調(diào)。

（3）、語(yǔ)速要與對(duì)方恰當(dāng)?shù)嘏浜希鹤⒁饪炻?、高底、急緩。?）、戰(zhàn)勝與銷(xiāo)售有關(guān)的一切恐懼心理。為對(duì)方服務(wù)，給對(duì)方帶來(lái)利益。

2、自我檢查聲音語(yǔ)句的要點(diǎn)

（1）、語(yǔ)氣是否和緩友好；（2）、語(yǔ)調(diào)是否抑揚(yáng)頓挫；（3）、語(yǔ)速是否適中；

（4）、是否有口頭禪；（5）、聲音是否準(zhǔn)確明白。

3、電話交談時(shí)應(yīng)注意的內(nèi)容

?1）少用或盡量不用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)??2）不做夸大不實(shí)的介紹；3）避免涉及隱私問(wèn)題；

??4）杜絕主觀性問(wèn)題；5）??切記禁用攻擊性的語(yǔ)言。

4、十個(gè)撥打、接聽(tīng)電話的好習(xí)慣

1）讓電話響兩聲再接；2）拿起電話說(shuō)“您好，翔飛通信”；3）微笑著說(shuō)話；4）請(qǐng)給對(duì)方更多的選擇；5）盡量縮短“請(qǐng)稍候”的時(shí)間；

6）若商談時(shí)間很多，請(qǐng)事先告知對(duì)方；7）讓客戶(hù)知道你在干什么；8）信守對(duì)通話方做出的承諾；9）如果不小心切斷了電話，應(yīng)立即主動(dòng)回?fù)茈娫挘?/p>

10）等對(duì)方掛斷了電話再掛電話。

*通常來(lái)說(shuō)，人等待電話的耐心不超過(guò)17秒*~您好，您現(xiàn)在方便和我說(shuō)話嗎？~您好，我能耽誤您幾分鐘嗎？

5、有效地接打電話的六個(gè)要點(diǎn)

1）電話旁邊準(zhǔn)備好備忘錄和筆；2）接電話的姿勢(shì)要正確；3）記下交談中所有必要的信息；

4）將常用電話號(hào)碼制成表格貼于電話旁邊；5）傳達(dá)日期、時(shí)間一定要再次進(jìn)行確認(rèn)；

6）若對(duì)方不在，請(qǐng)留下易于理解的信息。

6、開(kāi)場(chǎng)白的三個(gè)步驟和兩個(gè)不要三個(gè)步驟：

1）鄭重地介紹自己和所在的公司；2）你可以為客戶(hù)提供哪些幫助；

3）你需要全面、準(zhǔn)確地知道客戶(hù)的需求；兩個(gè)不要：

1）不要拿起電話就立即推銷(xiāo)；2）不要張口就談價(jià)格。

7、開(kāi)場(chǎng)白的內(nèi)容

1）自我介紹；2）第三方引介：3）說(shuō)明打電話的目的；4）了解對(duì)方的需求。

8、良好的專(zhuān)業(yè)習(xí)慣

1）養(yǎng)成詢(xún)問(wèn)并稱(chēng)呼對(duì)方姓名的習(xí)慣；2）用自信和權(quán)威的口氣提問(wèn)；3提出具有專(zhuān)業(yè)性質(zhì)的問(wèn)題，養(yǎng)成以客戶(hù)為中心，輻射產(chǎn)品利益的習(xí)慣；9.產(chǎn)品推介的內(nèi)容

1）了解客戶(hù)目前的使用情況；2）了解客戶(hù)可能存在的不滿(mǎn)；3）能暗示和牽連到的問(wèn)題；

4）客戶(hù)到底有什么樣的需求。

10、經(jīng)常詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的問(wèn)題

1）用過(guò)什么樣的移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)品；2）目前的供應(yīng)商是誰(shuí)？3）對(duì)目前的供應(yīng)商有何看法；4）產(chǎn)品功能還有哪些方面需要完善；5）最希望找到什么樣的供應(yīng)商。

11、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)

1）賺錢(qián)；2）節(jié)約錢(qián)；3）節(jié)約時(shí)間；4）獲得認(rèn)同；5）獲得安全感；6）追求方便；

7）追求靈活性8）追求滿(mǎn)意感；9）追求地位；10）希望健康。

12、處理客戶(hù)異議的六種方法

（1）借力打力：將客戶(hù)拒絕的理由轉(zhuǎn)化為說(shuō)服客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的理由；1）異議是銷(xiāo)售過(guò)程的組成部分；2）解答異議時(shí)，要控制好情緒；3）剖析表面現(xiàn)象，找到深層異議的原因；4）有效地將異議轉(zhuǎn)化為問(wèn)題；5）特殊的異議一般與產(chǎn)品有關(guān)；6）一般異議基本牽涉到價(jià)格和競(jìng)爭(zhēng)；7）不斷確認(rèn)客戶(hù)對(duì)回答的滿(mǎn)意度；8）客戶(hù)存在異議是正常的。（2）化整為零（3）平衡法：1）提出建議，與客戶(hù)達(dá)成協(xié)議；

13、銷(xiāo)售誤區(qū)

1）銷(xiāo)售人員往往沒(méi)有弄清楚誰(shuí)是真正的負(fù)責(zé)人；

2）過(guò)多談?wù)摦a(chǎn)品的特點(diǎn)，而很少提到給客戶(hù)帶來(lái)的許多實(shí)際利益；3）誓死與客戶(hù)一爭(zhēng)輸贏；4）不好意思直接問(wèn)客戶(hù)是否要購(gòu)買(mǎi)；5）說(shuō)得太多，“言多必失”而失去客戶(hù)。

14、購(gòu)買(mǎi)信號(hào)

1）詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)；2）詢(xún)問(wèn)價(jià)格；3）詢(xún)問(wèn)售后服務(wù)；4）詢(xún)問(wèn)付款的細(xì)節(jié)。

15、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的七種技巧

1）充滿(mǎn)耐心；2）善用停頓的技巧；3）運(yùn)用插入語(yǔ)；4）不要臆測(cè)客戶(hù)的談話；

5）聽(tīng)其詞、會(huì)其意；6）不要匆忙地下結(jié)論；7）提問(wèn)。

16、開(kāi)發(fā)客戶(hù)時(shí)原則

1）每天安排一定的時(shí)間開(kāi)發(fā)新客戶(hù)；2）多打電話；3）電話內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)潔扼要；

4）不中斷地工作；5）了解客戶(hù)開(kāi)發(fā)的最佳狀態(tài)；6）開(kāi)始時(shí)就預(yù)知后果；7）遭到拒絕后，不輕言放棄。

17、成交后處理策略

1）給客戶(hù)發(fā)短信，表示感謝；

2）成交以后至少再打三次電話，平均時(shí)間間隔10天左右；3）兌現(xiàn)曾經(jīng)做過(guò)的承諾；4）持之以恒地進(jìn)行聯(lián)系。

電話約見(jiàn)客戶(hù)范文第7篇1.拜訪前的準(zhǔn)備、計(jì)劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來(lái)才能勝券在握。準(zhǔn)備好樣品，目錄書(shū)、筆和筆記本等。見(jiàn)客戶(hù)之前先想想開(kāi)場(chǎng)白、要問(wèn)的問(wèn)題、該說(shuō)的話、以及可能的回答。平時(shí)對(duì)與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料、說(shuō)明書(shū)、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時(shí)要收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告、宣傳資料、說(shuō)明書(shū)等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼.

2.準(zhǔn)時(shí)赴約——遲到意味著：“我不尊重你的時(shí)間”。遲到是沒(méi)有任何借口的，假使無(wú)法避免遲到的發(fā)生，你必須在約定時(shí)間之前打通電話過(guò)去道歉，我相信提前出門(mén)是避免遲到的唯一方法。

3.服裝不能造就完人，但是初次見(jiàn)面給的人印象，90%產(chǎn)生于服裝。禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來(lái)源，銷(xiāo)售代表必須多在這方面下功夫。我不喜歡我的業(yè)務(wù)員穿著紅色綠色的T恤衫等去見(jiàn)我的客戶(hù)。我起碼要求是襯衣。還有公文包一定是皮的。

4.我們不可能與拜訪的每一位客戶(hù)達(dá)成交易，他應(yīng)當(dāng)努力去拜訪更多的客戶(hù)來(lái)提高成交的百分比。在拜訪客戶(hù)時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)信奉的一個(gè)原則是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，銷(xiāo)售代表不能空手而歸，即使你拜訪的哪個(gè)暫時(shí)沒(méi)有需求，不能成交。也要想辦法讓他幫你介紹一位新客戶(hù)。

5.對(duì)客戶(hù)而言。要經(jīng)常留意客戶(hù)喜歡的話題和他的愛(ài)好，他喜歡的就多跟他聊些。留意他的一舉一動(dòng)。你就可以投其所好拉。談話的結(jié)果不重要，過(guò)程的氣氛很重要。我們?cè)诤筒少?gòu)聊天的時(shí)候，往往很注意談話的內(nèi)容，老是說(shuō)沒(méi)話題。其實(shí)我們要注意到我們談話的過(guò)程和氣氛。如果我們哪天聊的很愉快，和融洽，我們的感情就會(huì)很親近。在許多天后，我們往往回忘記了當(dāng)時(shí)談的是什么，只記得哪天我們聊得很好。其實(shí)采購(gòu)也一樣。價(jià)格我們會(huì)有報(bào)價(jià)單給他，品質(zhì)我們有品質(zhì)承認(rèn)書(shū)給他，交期我們會(huì)蓋章簽名回傳給他。所以我們只要和業(yè)務(wù)之外的事情就可以了，聊他感興趣的問(wèn)題最好。

電話約見(jiàn)客戶(hù)范文第8篇1.第一次拜訪客戶(hù)開(kāi)場(chǎng)白話術(shù):金錢(qián)

幾乎所有的人都對(duì)錢(qián)感興趣，省錢(qián)和賺錢(qián)的方法很容易引起客戶(hù)的興趣。

“張經(jīng)理，我是來(lái)告訴你貴公司節(jié)省一半電費(fèi)的方法?！薄巴鯊S長(zhǎng)，我們的機(jī)器比你目前的機(jī)器速度快、耗電少、更精確，能降低你的生產(chǎn)成本。

_“陳廠長(zhǎng)，你愿意每年在毛巾生產(chǎn)上節(jié)約5萬(wàn)元嗎?”

2.第一次拜訪客戶(hù)開(kāi)場(chǎng)白話術(shù):真誠(chéng)的贊美

每個(gè)人都喜歡聽(tīng)到好聽(tīng)話，客戶(hù)也不例外。

因此，拜訪客戶(hù)開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)中贊美就成為接近顧客的好方法。

贊美準(zhǔn)顧客必須要找出別人可能忽略的特點(diǎn)，而讓準(zhǔn)顧客知道你的話是真誠(chéng)的。

贊美的話若不真誠(chéng)，就成為拍馬屁，這樣效果當(dāng)然不會(huì)好。

贊美比拍馬屁難，它要先經(jīng)過(guò)思索，不但要有誠(chéng)意，而且要選定既定的目標(biāo)與誠(chéng)意

真誠(chéng)的贊美——案例

“王總，您這房子真漂亮?！边@句話聽(tīng)起來(lái)像拍馬屁。

“王總，您這房子的大廳設(shè)計(jì)得真別致?！边@句話就是贊美了。

下面是二個(gè)贊美客戶(hù)的開(kāi)場(chǎng)白實(shí)例。

“林經(jīng)理，我聽(tīng)華美服裝廠的張總說(shuō)，跟您做生意最痛快不過(guò)了。

他夸贊您是一位熱心爽快的人?！薄肮材?，李總，我剛在報(bào)紙上看到您的消息，祝賀您當(dāng)選十大杰出企業(yè)家”

3.第一次拜訪客戶(hù)開(kāi)場(chǎng)白話術(shù):利用好奇心

現(xiàn)代心理學(xué)表明，好奇是人類(lèi)行為的基本動(dòng)機(jī)之一。

美國(guó)杰克遜州立大學(xué)劉安彥教授說(shuō)“探索與好奇，似乎是一般人的天性，對(duì)于神秘奧妙的事物，往往是大家所熟悉關(guān)心的注目對(duì)象?！蹦切╊櫩筒皇煜?、不了解、不知道或與眾不同的東西，

往往會(huì)引起人們的注意，推銷(xiāo)員可以利用人人皆有的好奇心來(lái)引起顧客的注意。

好奇心——案例

一位推銷(xiāo)員對(duì)顧客說(shuō)：“老李，您知道世界上最懶的東西是什么嗎?”顧客感到迷惑，但也很好奇。

這位推銷(xiāo)員繼續(xù)說(shuō)，“就是您藏起來(lái)不用的錢(qián)。

它們本來(lái)可以購(gòu)買(mǎi)我們的空調(diào)，讓您度過(guò)一個(gè)涼爽的夏天?！蹦车靥和其N(xiāo)員對(duì)顧客說(shuō)：“每天只花一毛六分錢(qián)就可以使您的臥室鋪上地毯?！鳖櫩蛯?duì)此感到驚奇，推銷(xiāo)員接著講道：“您臥室12平方米，

我廠地毯價(jià)格每平方米為元，這樣需元。

我廠地毯可鋪用5年，每年365天，這樣平均每天的花費(fèi)只有一角六分錢(qián)。”拜訪客戶(hù)開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)中推銷(xiāo)員制造神秘氣氛，引起對(duì)方的好奇，然后，在解答疑問(wèn)時(shí)，很技巧地把產(chǎn)品介紹給顧客。

4.第一次拜訪客戶(hù)開(kāi)場(chǎng)白話術(shù):提及有影響的第三人

告訴顧客，是第三者(顧客的親友)要你來(lái)找他的。

這是一種迂回戰(zhàn)術(shù)，因?yàn)槊總€(gè)人都有“不看僧面看佛面”的心理，所以，大多數(shù)人對(duì)親友介紹來(lái)的推銷(xiāo)員都很客氣。

案例，“何先生，您的好友張安平先生要我來(lái)找您，他認(rèn)為您可能對(duì)我們的印刷機(jī)械感興趣，因?yàn)?，這些產(chǎn)品為他的公司帶來(lái)很多好處與方便?！贝蛑鴦e人的旗號(hào)來(lái)推介自己的方法，雖然很管用，

但要注意，一定要確有其人其事，絕不可能自己杜撰，要不然，顧客一旦查對(duì)起來(lái)，就要露出馬腳了。

為了取信顧客，若能出示引薦人的名片或介紹信，效果更佳。

5.第一次拜訪客戶(hù)開(kāi)場(chǎng)白話術(shù):舉著名的公司或人為例

人們的購(gòu)買(mǎi)行為常常受到其他人的影響，推銷(xiāo)員若能把握顧客這層心理，好好地利用，一定會(huì)收到很好的效果。

“李廠長(zhǎng)，××公司的張總采納了我們的建議后，公司的營(yíng)業(yè)狀況大有起色。”舉著名的公司或人為例，可以壯自己的聲勢(shì)，特別是，如果您舉的例子，正好是顧客所景仰或性質(zhì)相同的企業(yè)時(shí)，效果就更會(huì)顯著。

6.第一次拜訪客戶(hù)開(kāi)場(chǎng)白話術(shù):提出問(wèn)題

推銷(xiāo)員直接向顧客提出問(wèn)題，利用所提的問(wèn)題來(lái)引起顧客的注意和興趣。

如：“張廠長(zhǎng)，您認(rèn)為影響貴廠產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素是什么?”產(chǎn)品質(zhì)量自然是廠長(zhǎng)最關(guān)心的問(wèn)題之一，推銷(xiāo)員這么一問(wèn)，無(wú)疑將引導(dǎo)對(duì)方逐步進(jìn)入面談。

在運(yùn)用這一技巧時(shí)應(yīng)注意，推銷(xiāo)員所提問(wèn)題，應(yīng)是對(duì)方最關(guān)心的問(wèn)題，提問(wèn)必須明確具體，不可言語(yǔ)不清楚、模棱兩可，否則，很難引起顧客的注意。

7.第一次拜訪客戶(hù)開(kāi)場(chǎng)白話術(shù):向顧客提供信息

推銷(xiāo)員向顧客提供一些對(duì)顧客有幫助的信息，如市場(chǎng)行情、新技術(shù)、新產(chǎn)品知識(shí)，等，會(huì)引起顧客的注意。

這就要求推銷(xiāo)員能站到顧客的立場(chǎng)上，為顧客著想，盡量閱讀報(bào)刊，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，充實(shí)自己的知識(shí)，把自己訓(xùn)練成為自己這一行業(yè)的專(zhuān)家。

顧客或許對(duì)推銷(xiāo)員應(yīng)付了事，可是對(duì)專(zhuān)家則是非常尊重的。

如你對(duì)顧客說(shuō)：“我在某某刊物上看到一項(xiàng)新的技術(shù)發(fā)明，覺(jué)得對(duì)貴廠很有用?！蓖其N(xiāo)員為顧客提供了信息，關(guān)心了顧客的利益，也獲得了顧客的尊敬與好感。

8.第一次拜訪客戶(hù)開(kāi)場(chǎng)白話術(shù):表演展示

推銷(xiāo)員利用各種戲劇性的動(dòng)作來(lái)展示產(chǎn)品的特點(diǎn)，是最能引起顧客的注意。

一位消防用品推銷(xiāo)員見(jiàn)到顧客后，并不急于開(kāi)口說(shuō)話，而是從提包里拿出一件防火衣，將其裝入一個(gè)大紙袋，旋即用火點(diǎn)燃紙袋，等紙袋燒完后，里面的衣服仍完好無(wú)損。

這一戲劇性的表演，使顧客產(chǎn)生了極大的興趣。

賣(mài)高級(jí)領(lǐng)帶的售貨員，光說(shuō)：“這是金鐘牌高級(jí)領(lǐng)帶”，這沒(méi)什么效果，但是，如果把領(lǐng)帶揉成一團(tuán)，再輕易地拉平，利用拜訪客戶(hù)開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)說(shuō)“這是金鐘牌高級(jí)領(lǐng)帶”，就能給人留下深刻的印象。

9.第一次拜訪客戶(hù)開(kāi)場(chǎng)白話術(shù):利用產(chǎn)品

推銷(xiāo)員利用所推銷(xiāo)的產(chǎn)品來(lái)引起顧客的注意和興趣。

這種方法的最大特點(diǎn)就是讓產(chǎn)品作自我介紹。

用產(chǎn)品的推力來(lái)吸引顧客。

河南省一鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)廠長(zhǎng)把該廠生產(chǎn)的設(shè)計(jì)新穎、做工考究的皮鞋放到鄭州華聯(lián)商廈經(jīng)理辦公桌上時(shí)，

10.第一次拜訪客戶(hù)開(kāi)場(chǎng)白話術(shù):向顧客求教

經(jīng)理不禁眼睛一亮，問(wèn)：“哪產(chǎn)的?多少錢(qián)一雙?”廣州表殼廠的推銷(xiāo)員到上海手表三廠去推銷(xiāo)，他們準(zhǔn)備了一個(gè)產(chǎn)品箱，里面放上制作精美、琳瑯滿(mǎn)目的新產(chǎn)品，進(jìn)門(mén)后不說(shuō)太多的話，把箱子打開(kāi)，一下子就吸引住了顧客。

推銷(xiāo)員利用向顧客請(qǐng)教問(wèn)題的方法來(lái)引起顧客注意。

有些人好為人師，總喜歡指導(dǎo)、教育別人，或顯示自己。

業(yè)務(wù)員有意找一些不懂的問(wèn)題，或懂裝不懂地向顧客請(qǐng)教。

一般顧客是不會(huì)拒絕虛心討教的推銷(xiāo)員的。

如：“王總，在計(jì)算機(jī)方面您可是專(zhuān)家。

這是我公司研制的新型電腦，請(qǐng)您指導(dǎo)，在設(shè)計(jì)方面還存在什么問(wèn)題?”受到這番抬舉，對(duì)方就會(huì)接過(guò)電腦資料信手翻翻，一旦被電腦先進(jìn)的技術(shù)性能所吸引，推銷(xiāo)便大功告成。

11.第一次拜訪客戶(hù)開(kāi)場(chǎng)白話術(shù):利用贈(zèng)品

每個(gè)人都有貪小便宜的心理，贈(zèng)品就是利用人類(lèi)的這種心理進(jìn)行推銷(xiāo)。

很少人會(huì)拒絕免費(fèi)的東西，用贈(zèng)品作敲門(mén)磚，既新鮮，又實(shí)用。

當(dāng)代世界最富權(quán)威的推銷(xiāo)專(zhuān)家戈德曼博士強(qiáng)調(diào)，在面對(duì)面的推銷(xiāo)中，說(shuō)好第一句話是十分重要的.。

顧客聽(tīng)第一句話要比聽(tīng)以后的話認(rèn)真得多。

聽(tīng)完第一句話，許多顧客就自覺(jué)不自覺(jué)地決定是盡快打發(fā)推銷(xiāo)員走還是繼續(xù)談下去。

因此，推銷(xiāo)員要盡快抓住顧客的注意力，才能保證推銷(xiāo)訪問(wèn)的順利進(jìn)行。

電話約見(jiàn)客戶(hù)范文第9篇尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類(lèi)型的客戶(hù)加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿(mǎn)意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng)，基本的色彩搭配建議，高級(jí)的私人形像顧問(wèn)等等。及時(shí)掌握客戶(hù)需求盡最大努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿(mǎn)意度，發(fā)展提升與客戶(hù)的關(guān)系。

可以說(shuō)是成長(zhǎng)的一年，發(fā)展的一年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時(shí)也得到了各兄弟部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服工作人員一年來(lái)的努力工作，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)?！?wù)至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以?xún)?nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時(shí)間內(nèi)，掌握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，及時(shí)解答業(yè)主疑問(wèn)。年度接待來(lái)電來(lái)訪萬(wàn)余次，客服員登門(mén)走訪業(yè)主200余戶(hù)，投放各類(lèi)通知20余份。截止年12月底，辦理接房8483戶(hù)，辦理裝修6976戶(hù)，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶(hù)。

本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況;現(xiàn)1，2，3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期，分為四個(gè)階段，給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度。進(jìn)入8月份以來(lái)，客服部對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用，對(duì)現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)行提示，限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi)，在物業(yè)費(fèi)的催繳過(guò)程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語(yǔ)言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說(shuō)。截止12月底，已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主6247戶(hù)，占總體的75%。這個(gè)成績(jī)是和我們每一位客服員的努力分不開(kāi)的。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車(chē)，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費(fèi)小區(qū)資源。客服部對(duì)業(yè)主乘車(chē)卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理，發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對(duì)業(yè)主信息，限一戶(hù)一卡，對(duì)車(chē)卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對(duì)，掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案，控制了乘車(chē)卡的外流問(wèn)題。在年中，業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問(wèn)題，及門(mén)鎖，窗等常見(jiàn)問(wèn)題，走廊照明，電梯停用等。以上問(wèn)題客服部都已及時(shí)上報(bào)及時(shí)派工及時(shí)給予解決，并做好回訪工作。

盡管本部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題，為了進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下：?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問(wèn)題不夠及時(shí)妥善，在投訴處理，業(yè)主意見(jiàn)建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門(mén)協(xié)調(diào)，跟進(jìn)和報(bào)告。

工作計(jì)劃和重點(diǎn)：年我部重點(diǎn)工作為，進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在年的基礎(chǔ)上，提高1至5個(gè)百分點(diǎn)，部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿(mǎn)意率有所提高，加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確?？头I(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)建議。

同時(shí)希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的服務(wù)意識(shí)，提高自身的專(zhuān)業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來(lái)，希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“業(yè)主無(wú)抱怨，服務(wù)無(wú)遺憾，管理無(wú)盲點(diǎn)，工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo)，客服部全體以更飽滿(mǎn)的精神去面對(duì)新的一年，共同努力為物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)。

一、總體目標(biāo)

通過(guò)去鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行汽車(chē)銷(xiāo)售巡展和發(fā)宣傳單活動(dòng)，一是擴(kuò)大汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)，從城區(qū)擴(kuò)展到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)具備購(gòu)車(chē)能力的客戶(hù)，可以在家門(mén)口買(mǎi)到稱(chēng)心滿(mǎn)意的汽車(chē)，從而增加公司經(jīng)濟(jì)效益。二是擴(kuò)大公司聲譽(yù)，不僅使城區(qū)客戶(hù)知道我們公司，也使鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶(hù)知道我們公司，在擴(kuò)大公司聲譽(yù)的同時(shí)，提升公司經(jīng)濟(jì)效益。三切實(shí)提高自己與整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平、服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、客戶(hù)滿(mǎn)意”的目標(biāo)，從而助推我們公司汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。

二、汽車(chē)銷(xiāo)售巡展

去鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車(chē)銷(xiāo)售巡展時(shí)間定為個(gè)月，即從月起至月止，做到每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展一次汽車(chē)銷(xiāo)售巡展，大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車(chē)銷(xiāo)售巡展時(shí)間為7-10天，小的鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車(chē)銷(xiāo)售巡展時(shí)間為3-5天。積極與當(dāng)?shù)卣拖嚓P(guān)部門(mén)聯(lián)系，確保汽車(chē)銷(xiāo)售巡展順利進(jìn)行。在汽車(chē)銷(xiāo)售巡展中，掛橫幅、樹(shù)彩旗，營(yíng)造一定聲勢(shì)，吸引眾多客戶(hù)前來(lái)觀看、洽談、購(gòu)買(mǎi)，突出我們公司“方便、快捷、優(yōu)質(zhì)”的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，讓廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶(hù)對(duì)我們公司有更為直觀的認(rèn)識(shí)，真正把公司品牌駛?cè)霃V大鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶(hù)的心中。

三、發(fā)宣傳單活動(dòng)

在去鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車(chē)銷(xiāo)售巡展中，要抓住一切場(chǎng)合和有利時(shí)機(jī)，開(kāi)展發(fā)宣傳單活動(dòng)，把宣傳單發(fā)放給廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶(hù)，做到邊發(fā)放邊宣傳。在發(fā)宣傳單活動(dòng)中，著重提高客戶(hù)認(rèn)知度，擴(kuò)大我們公司的汽車(chē)消費(fèi)群體，增強(qiáng)公司品牌影響力。同時(shí)樹(shù)立優(yōu)良服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真細(xì)致為客戶(hù)做好全方位服務(wù)，積極向客戶(hù)講解汽車(chē)相關(guān)知識(shí)以及使用特點(diǎn)，使越來(lái)越多的客戶(hù)了解我們公司，愿意到我們公司購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)，成為我們公司的合作伙伴。

四、樹(shù)立信心，排除萬(wàn)難，全面完成任務(wù)

當(dāng)前國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，充滿(mǎn)機(jī)遇和挑戰(zhàn)。去鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行汽車(chē)銷(xiāo)售巡展和發(fā)宣傳單活動(dòng)肯定會(huì)遇到許多困難，我要樹(shù)立信心，堅(jiān)決執(zhí)行公司的各項(xiàng)工作決定與工作措施，想方設(shè)法，排除萬(wàn)難，爭(zhēng)取完成汽車(chē)銷(xiāo)售巡展和發(fā)宣傳單活動(dòng)任務(wù)，力爭(zhēng)取得優(yōu)異成績(jī)。

五、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，確保活動(dòng)順利

搞好汽車(chē)銷(xiāo)售巡展和發(fā)宣傳單活動(dòng)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是根本。在實(shí)際工作中，我要牢固確立“以人為本”的管理理念，認(rèn)真聽(tīng)取大家的意見(jiàn)與建議，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的工作積極性，做到全體人員同呼吸，共命運(yùn)，團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，認(rèn)真努力做好汽車(chē)銷(xiāo)售巡展和發(fā)宣傳單活動(dòng)。在活動(dòng)中，健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)管理，規(guī)范工作，強(qiáng)化措施，不出現(xiàn)以外事故，確?；顒?dòng)順利開(kāi)展，圓滿(mǎn)完成，取得實(shí)際成效。

一、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù)工作

作為公司的一位員工，本人通過(guò)對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸，使我對(duì)公司的業(yè)務(wù)有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn)。這對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)講是一大缺陷，希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來(lái)更加得心順手。

2、在第二季度的時(shí)候，公司已正式走上軌道，工業(yè)廠房市場(chǎng)會(huì)迎來(lái)一個(gè)小小的高峰期，在對(duì)業(yè)務(wù)有了一定了解熟悉得情況下，我會(huì)努力爭(zhēng)取盡快開(kāi)單，從而正式轉(zhuǎn)正成為我們公司的員工。并與朱、郭兩經(jīng)理一起培訓(xùn)新加入的員工，讓廠房部早日成長(zhǎng)起來(lái)。

3、第三季度的十一中秋雙節(jié)，市場(chǎng)會(huì)給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端。并且，隨著我公司鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些規(guī)模較大的客戶(hù)就可以逐步滲入進(jìn)來(lái)了，為年底的廠房市場(chǎng)大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。此時(shí)我會(huì)伙同公司其他員工竭盡全力為公司進(jìn)一步發(fā)展做出努力。

4、年底的工作是一年當(dāng)中的頂峰時(shí)期，加之我們一年的廠房推界、客戶(hù)推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時(shí)間。我們部門(mén)會(huì)充分的根據(jù)實(shí)際情況、時(shí)間特點(diǎn)去做好客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作，并根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)節(jié)我部的工作思路。爭(zhēng)取把廠房工作業(yè)績(jī)做到化!

二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃

做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。工業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、部門(mén)管理等相關(guān)廠房的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。

三、加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)

積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的.，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。

作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶(hù)要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶(hù)的不滿(mǎn)。

一直以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾方面做好客服工作：

電話約見(jiàn)客戶(hù)范文第10篇電話銷(xiāo)售技巧：銷(xiāo)售員如何恰到好處地預(yù)約客戶(hù)

在拜訪客戶(hù)前，銷(xiāo)售人員最好事先預(yù)約客戶(hù)，這樣，客戶(hù)非但不會(huì)感到突然，還會(huì)對(duì)你的到來(lái)做好心理準(zhǔn)備。當(dāng)然，這也是出于銷(xiāo)售人員的禮貌。

約見(jiàn)客戶(hù)的方法有許多種，而電話預(yù)約是最主要的方式，也是最經(jīng)濟(jì)、最方便的方式。電話預(yù)約在銷(xiāo)售過(guò)程中占著非常重要的地位。而且電話約見(jiàn)客戶(hù)也有很多優(yōu)點(diǎn)：

一是可以直接與客戶(hù)約定見(jiàn)面時(shí)間；

二是訪問(wèn)之前先通過(guò)電話聯(lián)系一下，以免客戶(hù)因臨時(shí)有事不能接見(jiàn)而撲空；

三是應(yīng)用電話聯(lián)系，可以不受上班時(shí)間的限制，增加了聯(lián)系的機(jī)會(huì)。不“打”不相識(shí)，銷(xiāo)售人員與客戶(hù)見(jiàn)面都是從電話預(yù)約開(kāi)始的。

那么如何恰到好處地預(yù)約客戶(hù)呢？需要你靈活運(yùn)用以下電話銷(xiāo)售技巧和策略：

一、電話預(yù)約前做好充分準(zhǔn)備

1．準(zhǔn)備好客戶(hù)名單

客戶(hù)名單上要標(biāo)明目標(biāo)客戶(hù)的全名、地址和電話號(hào)碼。如果只知道“王主任”、“李經(jīng)理”等，可問(wèn)電話接線人誰(shuí)是你要找的人，然后讓他把電話轉(zhuǎn)給本人。

2．選擇好電話預(yù)約的時(shí)間

電話預(yù)約客戶(hù)時(shí)要考慮什么時(shí)間最合適。一般來(lái)說(shuō)，最好盡量避開(kāi)對(duì)方休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。商人、商店管理人員、部門(mén)經(jīng)理一般在上午10點(diǎn)半以后比較方便；雜貨商、工程師、化學(xué)家一般在下午1點(diǎn)到3點(diǎn)比較方便；銀行家、股票經(jīng)紀(jì)人在上午10點(diǎn)以前、下午5點(diǎn)以后比較方便；工薪職員一般晚上在家時(shí)比較方便……

3．準(zhǔn)備好交談的內(nèi)容

最好把電話預(yù)約交談的內(nèi)容放在手邊，有利于表述。也可以利用一個(gè)錄音機(jī)進(jìn)行反復(fù)練習(xí)，并注意表達(dá)方式。

二、掌握電話銷(xiāo)售技巧預(yù)約的語(yǔ)言技巧

電話預(yù)約客戶(hù)時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)掌握以下語(yǔ)言技巧：

1．電話沒(méi)有視覺(jué)交流，因此，銷(xiāo)售人員應(yīng)提高口頭表達(dá)技巧，培養(yǎng)傾聽(tīng)習(xí)慣，

2．打電話時(shí)，嘴唇要稍微離開(kāi)話筒，要張大你的嘴巴，以便更清楚地發(fā)音，避免含混不清。要使用簡(jiǎn)單語(yǔ)言，避免技術(shù)用語(yǔ)。

3．電話預(yù)約要注意語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速，盡量微笑著說(shuō)話，對(duì)方會(huì)注意到你說(shuō)話語(yǔ)調(diào)的變化。語(yǔ)速不要太快，也不要太慢，對(duì)方能聽(tīng)清楚就行。

4．講話時(shí)要保持熱情，讓對(duì)方感覺(jué)是和人而不是和機(jī)器講話。

5．講話時(shí)，要適當(dāng)?shù)丶尤搿笆堑摹?、“我明白”、“好的”等，表明你在傾聽(tīng)對(duì)方講話。

三、電話預(yù)約的溝通策略

電話銷(xiāo)售技巧預(yù)約客戶(hù)時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)掌握以下溝通策略：

1．介紹你自己和你的公司

電話預(yù)約時(shí)，在與對(duì)方溝通過(guò)程中，要注意用熱情、清晰、響亮的語(yǔ)氣對(duì)公司名稱(chēng)加以強(qiáng)調(diào)。接著，加快談話的速度，因?yàn)檫@時(shí)客戶(hù)拒絕約見(jiàn)的可能性最大。

2．切入談話主題要及時(shí)

你可讓權(quán)威人士推薦，或用商業(yè)知名人士的觀點(diǎn)導(dǎo)入主題，或用其他媒體或行業(yè)的問(wèn)題切入主題。如，“前天我和××公司的×經(jīng)理在一起，他說(shuō)您可能對(duì)我們的新款打印機(jī)有興趣?！边@樣，既可以盡快切入主題，又可以使對(duì)方感到可信。

3．激發(fā)客戶(hù)聽(tīng)電話的興趣

激發(fā)客戶(hù)聽(tīng)電話的興趣，客戶(hù)才能有耐心聽(tīng)你說(shuō)下去，否則，你可能話音未落，對(duì)方已經(jīng)掛斷電話，那樣預(yù)約客戶(hù)的目的就難以達(dá)到。比如，“我們公司最近推出一種新設(shè)備，可以降低您目前生產(chǎn)中30%的成本費(fèi)用?！薄叭舭涯钠?chē)保險(xiǎn)削減一半，您會(huì)感興趣嗎？”

4．避免電話預(yù)約的誤區(qū)

電話預(yù)約的目的是通過(guò)簡(jiǎn)短的信息交流激發(fā)客戶(hù)的興趣，確保預(yù)約的成功。當(dāng)客戶(hù)想了解更多時(shí)，你可以告訴他：“要想更全面地了解清楚，需要更多的時(shí)間，我想和您談?wù)??！彪娫掝A(yù)約時(shí)要避免用含糊的詞語(yǔ)爭(zhēng)取預(yù)約，如：“如果你明天有時(shí)間，或許我們可以見(jiàn)個(gè)面。”“我明天或許有空?！薄叭绻赡艿脑?，我明天下午過(guò)去?！钡?。

電話約見(jiàn)客戶(hù)范文第11篇Arrangement

安排約會(huì)

A:Hello.WilsonIndustries.WhatcanIdoforyou?

您好。威爾遜實(shí)業(yè)公司。我能為您做些什么?

B:ThisisMikeWebberofWebberIndustries.IhavesomethingimportanttodiscusswiththeManagingdirector.I'mcallingtoseeifwecanmakeanappointmenttomorrowmorning.

我是韋伯實(shí)業(yè)公司的邁克?韋伯。我有很重要的事情要和你們的總經(jīng)理商量。我打電話來(lái)是想看能不能明天上午和他見(jiàn)個(gè)面。

A:Holdon,please.I'llcheckhisagenda.

請(qǐng)稍等。我來(lái)查查他的議程表。

B:I'mafraidhewon'tbeavailabletomorrowmorning.Soyoumightcomeovertomorrowafternoon.

恐怕明天早上他沒(méi)有空。您可以明天下午過(guò)來(lái)。

A:Whattimeisconvenientforhim?

他什么時(shí)間有空?

B:Betweenfourandfive,ifthatsuitsyou.

如果您方便的話，請(qǐng)?jiān)谒狞c(diǎn)到五點(diǎn)之間來(lái)。

A:OK.Thatsuitsme.

好的，我方便。

B:Good.Seeyouthen.

好，到時(shí)候見(jiàn)。

A:Thankyou.Seeyou.

謝謝。再見(jiàn)。

重點(diǎn)講解：

“suit”作為動(dòng)詞在此處指“對(duì)某人方便，和某人的心意”。例如：

WillThursdaysuityou?

星期四對(duì)你方便嗎?

Theseveno'clocktrainwillsuitusverywell.

七點(diǎn)鐘那一班火車(chē)對(duì)我們很合適。

Woulditsuityoutocomeatfive?

你五點(diǎn)中來(lái)行嗎?

此外“suit”還有“對(duì)某人/某事物合適或有利”。例如：

Thisclimatedoesn'tsuitme.

這種氣候?qū)ξ液懿幌嘁恕?/p>

Veryspicyfooddoesn'tsuitmystomach.

太辣的東西我吃了胃不舒服。

電話約見(jiàn)客戶(hù)范文第12篇很多公司的老總反映，業(yè)務(wù)員到客戶(hù)那里不知道說(shuō)什么，公司花在培訓(xùn)方面時(shí)間也很長(zhǎng)，但是傳播的卻是五花八門(mén)，很多業(yè)務(wù)員見(jiàn)到客戶(hù)以后拿出政策，讀讀政策說(shuō)說(shuō)配送物資，拿出樣品讓客戶(hù)看看，客戶(hù)一番品頭論足業(yè)務(wù)員自己也沒(méi)有了主見(jiàn)，業(yè)務(wù)員受企業(yè)的影響小，但是受客戶(hù)份額影響比較大，業(yè)務(wù)員立場(chǎng)不堅(jiān)定，業(yè)務(wù)員沒(méi)有自己的談判體系是業(yè)務(wù)失敗的關(guān)鍵，

談業(yè)務(wù)第一印象非常關(guān)鍵，如果第一次不能給老板留下好印象，以后的業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)進(jìn)展會(huì)遇到很大的阻力，因?yàn)槔习逵X(jué)得都知道了，不再給業(yè)務(wù)或者新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。因?yàn)槌醮谓佑|業(yè)務(wù)員沒(méi)有把企業(yè)及品牌的優(yōu)勢(shì)傳達(dá)給客戶(hù)，讓客戶(hù)感覺(jué)到與公司合作沒(méi)有希望，或者說(shuō)沒(méi)有激發(fā)客戶(hù)合作的欲望導(dǎo)致業(yè)務(wù)失敗。如何充分利用銷(xiāo)售技巧,讓第一印象產(chǎn)生后續(xù)談判的鋪墊就很重要。

一、初次見(jiàn)面讓客戶(hù)理解公司背景非常重要：

讓客戶(hù)從全景的方式了解公司的發(fā)展歷程，資料畫(huà)冊(cè)以及業(yè)績(jī)表現(xiàn)等方面，讓客戶(hù)建立全面的具體的信息，介紹公司背景有幾個(gè)層次需要注意，初級(jí)層次讓客戶(hù)看畫(huà)冊(cè)，或者簡(jiǎn)單告訴客戶(hù)公司的情況，中級(jí)層次讓客戶(hù)知道企業(yè)的背景比較曲折，這樣做可以加深客戶(hù)的印象，高級(jí)層次讓客戶(hù)了解企業(yè)的背景具有傳奇色彩，讓客戶(hù)覺(jué)得企業(yè)非常有可讀性，超級(jí)層次讓客戶(hù)知道企業(yè)背景，既復(fù)雜又傳奇又曲折還具有神秘色彩，這樣的方式會(huì)激發(fā)客戶(hù)的探秘欲望。

二、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略：

告訴客戶(hù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展目標(biāo)，讓客戶(hù)知道企業(yè)的過(guò)去現(xiàn)在及將來(lái)，讓客戶(hù)覺(jué)得跟隨企業(yè)絕對(duì)有前途，幫助客戶(hù)樹(shù)立合作的信心，如未來(lái)三五年品牌將會(huì)成為一流品牌，未來(lái)十年將會(huì)成為世界級(jí)的跨國(guó)企業(yè)等。

三、品牌戰(zhàn)略：

打在世界一流的民族品牌，告訴客戶(hù)品牌的發(fā)展戰(zhàn)略，合適成為主流品牌，何時(shí)成為大品牌何時(shí)成為國(guó)際化的大品牌，品牌規(guī)劃的步驟幾步走，三年以后品牌的表現(xiàn)，五年以后的品牌的成就及層次，十年以后品牌的位置，打造百年品牌成就百年企。

四、品牌規(guī)劃：

品牌發(fā)展三步走，今年需要取得業(yè)績(jī)需要開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)，明年品牌在全國(guó)市場(chǎng)達(dá)到什么水平，后年