社會(huì)工作計(jì)劃與總結(jié)范文

社會(huì)工作計(jì)劃與總結(jié)范文第1篇社會(huì)工作計(jì)劃與總結(jié)范文第1篇20**年暑期，我們水電學(xué)院的青年志愿者們?cè)谛F(tuán)委的指導(dǎo)下，在學(xué)院學(xué)工組、分團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展了形式豐富多樣的暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。具體活動(dòng)形式包括社會(huì)調(diào)查、志愿服務(wù)、科技下鄉(xiāng)等，通過(guò)學(xué)院輔導(dǎo)員老師和全院青年志愿者的共同努力，此次暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)獲得了圓滿成功?，F(xiàn)將我院本次暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)總結(jié)如下。

從時(shí)間上本次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)可分為三個(gè)部分：

一、準(zhǔn)備工作

本學(xué)期我院的暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)以?xún)煞N方式進(jìn)行，即學(xué)院組織一支志愿者隊(duì)伍，由學(xué)院撥款支持、輔導(dǎo)員領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行活動(dòng)，其他志愿者則自行組隊(duì)或回家就近進(jìn)行調(diào)查、志愿服務(wù)、科技咨詢(xún)等，我院社會(huì)實(shí)踐部將在全院同學(xué)中征集志愿者組成水電學(xué)院社會(huì)實(shí)踐隊(duì),負(fù)責(zé)學(xué)院志愿者服務(wù)隊(duì)的實(shí)踐服務(wù)工作。這次活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，又可分為三個(gè)階段。

第一階段，征集方案。

為搞好此次暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，我院分團(tuán)委早做準(zhǔn)備，于5月底便開(kāi)始向全院（主要是03級(jí)和04級(jí)）征集活動(dòng)方案。同學(xué)們對(duì)這一活動(dòng)表現(xiàn)出了極大的熱情，共上報(bào)18個(gè)方案，地點(diǎn)涉及大江南北6個(gè)省市。

第二階段，確定活動(dòng)方案和人員。

6月中旬，學(xué)院分團(tuán)委根據(jù)學(xué)校下發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展20**年華中科技大學(xué)大學(xué)生志愿者暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的通知》，從各班上報(bào)的方案中選出了三個(gè)符合該文件所規(guī)定的方向的作為學(xué)院志愿者服務(wù)隊(duì)活動(dòng)侯選方案，即：

1、去湖北省長(zhǎng)陽(yáng)土家族自治縣調(diào)查新型農(nóng)村合作醫(yī)療現(xiàn)狀；

2、去浙江省海寧市進(jìn)行大學(xué)生在鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)就業(yè)現(xiàn)狀與前景調(diào)查；

3、去湖北省紅安縣進(jìn)行關(guān)心革命老區(qū)，共建和諧社會(huì)的調(diào)查。

在征集活動(dòng)方案的同時(shí)，參加活動(dòng)志愿者的報(bào)名工作也在進(jìn)行著，7月5日，經(jīng)過(guò)學(xué)院分團(tuán)委和社會(huì)實(shí)踐部多次討論，綜合各方面考慮，最終從眾多報(bào)名者中選出嚴(yán)維先、徐主鋒、黃璐、郭蕾、孟玲、劉春紅、郭智、魏興波、權(quán)浩等9名志愿者，在分團(tuán)委書(shū)記朱巍老師的帶領(lǐng)下參加活動(dòng)，其中嚴(yán)維先同學(xué)協(xié)助朱巍老師進(jìn)行整個(gè)活動(dòng)的安排和計(jì)劃。

7月7日，參加活動(dòng)的10名成員在學(xué)院學(xué)工組辦公室開(kāi)會(huì)討論以確定活動(dòng)方案。會(huì)上成員們各抒己見(jiàn)，分析了三個(gè)方案的優(yōu)缺點(diǎn)、可行性和難易度，最終結(jié)合各方面因素考慮，一致決定實(shí)行第一個(gè)方案，即去湖北省長(zhǎng)陽(yáng)土家族自治縣調(diào)查新型農(nóng)村合作醫(yī)療現(xiàn)狀。

第三階段，準(zhǔn)備活動(dòng)所需資料。

自7月8日開(kāi)始活動(dòng)成員們便開(kāi)始在電腦房、圖書(shū)館等地方查找有關(guān)資料，7月10日為此次活動(dòng)做最后的準(zhǔn)備，既設(shè)計(jì)、打印問(wèn)卷調(diào)查表、準(zhǔn)備訪談時(shí)要提的問(wèn)題，以及購(gòu)買(mǎi)車(chē)票、預(yù)定住處等。

二、正式活動(dòng)。

我們一行10人于7月12日早上出發(fā)，當(dāng)日晚上到達(dá)目的地——湖北省長(zhǎng)陽(yáng)土家族自治縣。

調(diào)查隊(duì)成員：徐主鋒、朱巍、郭蕾、黃璐、孟玲、魏興波、劉春紅、權(quán)浩、嚴(yán)維先、郭智(從左到右)

13日早上八點(diǎn)，隨著踏進(jìn)長(zhǎng)陽(yáng)縣人民醫(yī)院的大門(mén)，我們的調(diào)查正式開(kāi)始。一個(gè)上午，我們共走訪了長(zhǎng)陽(yáng)縣人民醫(yī)院、長(zhǎng)陽(yáng)縣中醫(yī)院、長(zhǎng)陽(yáng)縣衛(wèi)生局合作醫(yī)療辦公室等單位，對(duì)長(zhǎng)陽(yáng)縣的農(nóng)村合作醫(yī)療的歷史和現(xiàn)狀進(jìn)行了了解。同時(shí)，我們對(duì)在醫(yī)院進(jìn)行就診的農(nóng)民進(jìn)行了調(diào)查，上午的采訪和調(diào)查讓大家十分興奮，因?yàn)樗袉挝欢挤e極配合，農(nóng)民也對(duì)我們的調(diào)查活動(dòng)給予支持和贊賞，認(rèn)為我們的調(diào)查很有意義，很有必要，大家也在緊張的付出中獲得了被承認(rèn)的滿足感。再加上長(zhǎng)陽(yáng)的合作醫(yī)療歷史悠久，現(xiàn)狀較好，這讓我們感覺(jué)到我們選擇的地點(diǎn)很具有代表性，這讓大家對(duì)這次調(diào)查充滿信心。

當(dāng)日下午，由于對(duì)當(dāng)?shù)氐乩砬闆r不是很熟，我們就在長(zhǎng)陽(yáng)縣周?chē)霓r(nóng)村進(jìn)行了初步的調(diào)查，下午的調(diào)查令我們更加欣慰，因?yàn)槲覀冋{(diào)查的農(nóng)民中幾乎全部參加了新型農(nóng)村合作醫(yī)療，甚至有些在外打工的人也參加了，這讓我們看到了農(nóng)村合作醫(yī)療的確給農(nóng)民帶來(lái)了切切實(shí)實(shí)的好處，但是，我們同時(shí)認(rèn)識(shí)到下午的調(diào)查我們只是到了離城鎮(zhèn)較近的農(nóng)村，那離城鎮(zhèn)較遠(yuǎn)的農(nóng)村呢？那些地方會(huì)不會(huì)因?yàn)榻煌ê托畔⒌穆浜蠖鴮?duì)合作醫(yī)療并不是很了解，就沒(méi)有參加合作醫(yī)療呢？當(dāng)天晚上，我們實(shí)踐隊(duì)全體成員開(kāi)會(huì)決定改變?cè)瓉?lái)的計(jì)劃，第二天到離城鎮(zhèn)較遠(yuǎn)的農(nóng)村進(jìn)行調(diào)查！

長(zhǎng)陽(yáng)人民醫(yī)院：院長(zhǎng)和我們的隊(duì)員合影

14日一早，我們就驅(qū)車(chē)來(lái)到了龍家坪鎮(zhèn)，通過(guò)一邊調(diào)查，一邊探路的方法，行走了近15公里，來(lái)到了較為偏遠(yuǎn)的津洋口村，三漁沖村和大堰鄉(xiāng)大堰村。通過(guò)對(duì)這幾個(gè)地方的調(diào)查，我們認(rèn)識(shí)到我們的擔(dān)心和決定是對(duì)的，在這些較為偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村，合作醫(yī)療情況并沒(méi)有離城鎮(zhèn)較近的鄉(xiāng)村好，首先是農(nóng)民對(duì)合作醫(yī)療不是很了解，還有很多的因?yàn)檫@樣那樣的原因沒(méi)有參加合作醫(yī)療，甚至還有人曾經(jīng)參加過(guò)但由于沒(méi)有得到實(shí)實(shí)在在的好處而放棄了繼續(xù)參加合作醫(yī)療（具體問(wèn)題和情況請(qǐng)見(jiàn)《調(diào)查報(bào)告》）。這些現(xiàn)象讓我們親身感受到了當(dāng)前地區(qū)之間的較大差距，也讓我們感受到了我們大學(xué)生肩負(fù)的歷史責(zé)任和時(shí)代使命。

14日下午，我們完成了事先制訂的訪問(wèn)110名農(nóng)民的計(jì)劃，至此，我們共走訪了兩個(gè)鎮(zhèn)的3個(gè)自然村。15日，帶著沉甸甸的實(shí)踐果實(shí)和一份希望，我們返回了學(xué)校，開(kāi)始了我們后期的工作。

三、總結(jié)報(bào)告。

回校后，我們立即統(tǒng)一開(kāi)會(huì)，協(xié)調(diào)分工合作，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析調(diào)查問(wèn)卷，整理訪談?dòng)涗?，之后由黃璐、郭蕾、孟玲、劉春紅、郭智、魏興波、權(quán)浩起草，嚴(yán)維先、徐主鋒修改，然后由分團(tuán)委書(shū)記朱巍老師審閱后上交(具體情況見(jiàn)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告),為此次暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)畫(huà)上了一個(gè)圓滿的句號(hào)。

除本組由學(xué)院組織的志愿者服務(wù)隊(duì)之外，我院其他志愿者自行組隊(duì)進(jìn)行的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)也取得了良好的效果。各組成員分別對(duì)自己家鄉(xiāng)當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)村教育進(jìn)行調(diào)查。他們分別走訪了湖北省襄樊市，廣水市，宜昌市，黃岡縣，山東省武城縣，浙江省海寧市，貴州省遵義市，江蘇省揚(yáng)州市的數(shù)十個(gè)村?？梢哉f(shuō)這個(gè)暑假，我們水電與數(shù)字化工程學(xué)院的暑期社會(huì)實(shí)踐工作取得了預(yù)期的效果，獲得了圓滿成功。

水電學(xué)院分團(tuán)委學(xué)生會(huì)

20**年8月30日

社會(huì)工作計(jì)劃與總結(jié)范文第2篇一是落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)。結(jié)合本鄉(xiāng)實(shí)際狀況，我鄉(xiāng)專(zhuān)門(mén)制訂了《禁毒人民戰(zhàn)爭(zhēng)實(shí)施方案》，明確了指導(dǎo)思想，確定了工作目標(biāo)。各村各單位的行政負(fù)責(zé)人為禁毒工作的第一職責(zé)人，擔(dān)任各村各單位禁毒機(jī)構(gòu)的組長(zhǎng)。將禁毒工作納入黨委、政府主要議事日程;對(duì)各單位和各村主要領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行政績(jī)考核內(nèi);逐級(jí)、逐單位層層簽訂職責(zé)書(shū)，在社會(huì)治安綜合治理中實(shí)行一票否決;對(duì)禁毒職責(zé)實(shí)行科學(xué)定位和任務(wù)分配，使考核、追究真正落到實(shí)處。二是實(shí)行兩級(jí)捆綁。一級(jí)是駐村干部包村捆綁，負(fù)責(zé)對(duì)各村的禁毒工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查、督促、確保整治到位;二級(jí)是由村干部包組負(fù)責(zé)，做好建立工作。落實(shí)捆綁職責(zé)，包保到人，確保縱包到底，橫包到邊。透過(guò)實(shí)行兩級(jí)捆綁，職責(zé)聯(lián)帶，既增強(qiáng)了捆綁人員的職責(zé)心和職責(zé)感，又便于捆綁人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)基層存在的問(wèn)題與不足，及時(shí)予以解決。三是嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲。按照全鄉(xiāng)禁毒工作總體目標(biāo)和落實(shí)各項(xiàng)具體工作任務(wù)的要求，制定了獎(jiǎng)懲細(xì)則。工作開(kāi)展正常的進(jìn)行表?yè)P(yáng)，并在年終進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。工作不到位，宣傳教育不力，包保監(jiān)控措施不落實(shí)，導(dǎo)致本村本單位出現(xiàn)涉毒狀況失控，堅(jiān)持給以嚴(yán)重的處理。由于實(shí)行責(zé)、權(quán)、利三掛鉤，全鄉(xiāng)禁毒工作職責(zé)落實(shí)，措施到位，效果較好。

社會(huì)工作計(jì)劃與總結(jié)范文第3篇為了確保禁毒工作落到實(shí)處，全鄉(xiāng)實(shí)行了重點(diǎn)管理、跟蹤幫教。一是對(duì)涉毒人員實(shí)行建檔管理。鄉(xiāng)、各村委會(huì)對(duì)轄區(qū)內(nèi)涉毒人員建立幫教檔案，每人一袋，包括涉毒人員的幫教成員名單、幫教措施、幫教活動(dòng)記錄和幫教職責(zé)書(shū)。二是嚴(yán)格落實(shí)四位一體的幫控。按照家庭、村、鄉(xiāng)、派出所四位一體抓幫控的原則，對(duì)每個(gè)未被關(guān)押的吸毒人員都采取了幫控措施，落實(shí)包保人員。對(duì)幫教對(duì)象做到五知即知基本狀況、知主要社會(huì)交往、知家庭經(jīng)濟(jì)狀況、知現(xiàn)實(shí)理想狀況、知異常的活動(dòng)時(shí)刻和方向，透過(guò)采取一月一家訪、半年一尿檢等有效措施，幫忙吸毒人員從心理上擺脫對(duì)^v^的依靠，幫忙他們解決工作生活問(wèn)題，凈化周?chē)h(huán)境，杜絕新生吸毒人員和減少?gòu)?fù)吸現(xiàn)象發(fā)生。三是實(shí)施跟蹤監(jiān)管，落實(shí)對(duì)吸毒人員的動(dòng)態(tài)管理。吸毒人員流動(dòng)性大，而且大部分吸毒人員是無(wú)工作、無(wú)住所、無(wú)生活來(lái)源的三無(wú)人員，增加了幫教管理的難度。采取每月1—2次情報(bào)交流、每旬一次毒情排查等有效措施，實(shí)施對(duì)吸毒人員的跟蹤監(jiān)管，基本上杜絕了失控的吸毒人員。狠抓建立活動(dòng)，鞏固整治成果。透過(guò)落實(shí)杜絕吸毒，接薦幫教、禁販禁種等一系列有效措施，促進(jìn)了無(wú)毒單位和無(wú)毒村社的建立工作。

社會(huì)工作計(jì)劃與總結(jié)范文第4篇九月工作總結(jié)：

1、做好九月份月服務(wù)工作，結(jié)合九月份月服務(wù)把獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)金發(fā)放到位。

2、圍繞孕前優(yōu)生檢查項(xiàng)目，通過(guò)月服務(wù)積極宣傳發(fā)動(dòng)，到目前為止，我社區(qū)已有4對(duì)夫妻領(lǐng)取免費(fèi)孕前優(yōu)生卡。

3、認(rèn)真做好九月份的各種報(bào)表，及時(shí)上交。

4、完成計(jì)生每月一篇報(bào)道。

5、及時(shí)上報(bào)計(jì)劃生育公益金名單及材料。

十月份計(jì)劃：

1、做好九月份的掃尾工作，特別是重點(diǎn)對(duì)象逐一上門(mén)排查，確保無(wú)計(jì)劃外生育。

2、繼續(xù)做好計(jì)生保險(xiǎn)工作，完成計(jì)生辦部署的各項(xiàng)任務(wù)。

3、繼續(xù)做好計(jì)生常規(guī)性的工作，完成計(jì)生每月一篇報(bào)道。

社會(huì)工作計(jì)劃與總結(jié)范文第5篇一、抓管理、促服務(wù)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)樹(shù)形象

1.貼近群眾需求，提升窗口服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)“零距離”服務(wù)。今年以來(lái)，中心便民服務(wù)大廳結(jié)合群眾的意見(jiàn)和建議，進(jìn)一步調(diào)優(yōu)整合服務(wù)窗口，加強(qiáng)法律援助中心窗口職能，強(qiáng)化了醫(yī)保窗口的服務(wù)功能。目前中心服務(wù)大廳入駐有組織、殘聯(lián)、醫(yī)保、司法、民政、衛(wèi)生、計(jì)生等10部門(mén)，開(kāi)設(shè)黨建、醫(yī)療保險(xiǎn)、法律援助、殘聯(lián)、民政、計(jì)生、衛(wèi)生等31個(gè)窗口。截至目前，已累計(jì)受理社區(qū)事務(wù)52萬(wàn)余件，大廳日均人流量達(dá)到200余人次。真正發(fā)揮“公開(kāi)式辦公，一站式服務(wù)”的作用，節(jié)省群眾辦事時(shí)間，提高辦事效率，造福群眾。

在區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一部署下，積極籌建區(qū)政務(wù)服務(wù)中心。目前，配合區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局已將區(qū)政府后樓東邊一、二兩層設(shè)計(jì)裝修工作基本完成;通過(guò)考察六安其他縣區(qū)和-市及-區(qū)政務(wù)中心，我區(qū)政府服務(wù)中心的窗口進(jìn)駐及運(yùn)行設(shè)計(jì)也基本完成。按照區(qū)政府要求，所有工作將在12月全面完成。

2.規(guī)范管理，強(qiáng)化效能，提升服務(wù)形象。結(jié)合效能建設(shè)相關(guān)規(guī)定，結(jié)合中心自身實(shí)際，修改完善了《區(qū)社區(qū)服務(wù)中心窗口管理考核辦法》、《請(qǐng)銷(xiāo)假制度》等各項(xiàng)管理制度;落實(shí)了考核獎(jiǎng)懲規(guī)定，明確專(zhuān)人管理大廳，負(fù)責(zé)窗口人員的考勤、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督及突發(fā)事件的處理。窗口人員每天由中心統(tǒng)一簽到，確保人不離崗;實(shí)行月通報(bào)、季考核制度，對(duì)窗口人員出勤情況、辦理事務(wù)情況按月報(bào)送入駐窗口單位領(lǐng)導(dǎo);對(duì)違反效能建設(shè)規(guī)定的人員，及時(shí)處理，當(dāng)月通報(bào);定期清理窗口電腦非辦公軟件，從源頭控制游戲、視頻、網(wǎng)購(gòu)的程序下載;定期召開(kāi)窗口負(fù)責(zé)人聯(lián)席會(huì)議，交流、通報(bào)窗口工作情況及制度執(zhí)行情況。確保窗口服務(wù)規(guī)范、高效、便民。

3.通過(guò)黨風(fēng)廉政及懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，提升服務(wù)水平。在狠抓效能建設(shè)的同時(shí)，通過(guò)黨風(fēng)廉政及懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織，提升服務(wù)理念，要求各窗口切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，狠抓反腐倡廉工作，進(jìn)一步樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，大力優(yōu)化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，壓縮辦事時(shí)限，提升服務(wù)效率。

4.積極開(kāi)展“三嚴(yán)三實(shí)”專(zhuān)題教育。在“三嚴(yán)三實(shí)”專(zhuān)題教育活動(dòng)中，全體黨員緊緊圍繞“民生為本，服務(wù)為上”，凝心聚力，以高度的責(zé)任感、自覺(jué)性，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹‘三嚴(yán)三實(shí)’要求;以嚴(yán)的作風(fēng)、實(shí)的態(tài)度，自覺(jué)踐行“三嚴(yán)三實(shí)”，著力提高便民服務(wù)質(zhì)量。

5.創(chuàng)新服務(wù)方式，提升工作質(zhì)量。結(jié)合群眾來(lái)中心辦事實(shí)際，今年繼續(xù)把百姓關(guān)心的民生方面內(nèi)容，在辦事大廳內(nèi)外安裝的led電子顯示屏上滾動(dòng)播放;為方便辦事群眾，在一樓辦事大廳設(shè)立導(dǎo)引咨詢(xún)臺(tái)，每天安排專(zhuān)人值班，負(fù)責(zé)接待前來(lái)咨詢(xún)的群眾，耐心解答各類(lèi)問(wèn)詢(xún)。這一系列關(guān)注民生、服務(wù)百姓的新舉措受到了群眾的歡迎和好評(píng)。

6.積極開(kāi)展文明創(chuàng)建系列活動(dòng)。今年以來(lái)，社區(qū)服務(wù)中心以創(chuàng)建市級(jí)文明單位為契機(jī)，進(jìn)一步加大了文明創(chuàng)建工作力度，形成“人人抓創(chuàng)建，事事為創(chuàng)建”的濃厚氛圍，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的開(kāi)展服務(wù)群眾的各項(xiàng)工作。中心人員自覺(jué)增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，積極開(kāi)展志愿活動(dòng)，展現(xiàn)了中心人員的良好素質(zhì)，樹(shù)立了服務(wù)中心文明形象，通過(guò)一系列文明創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展，各項(xiàng)工作取得了豐碩成果。

二、抓創(chuàng)新、促提升，打造綜合服務(wù)大平臺(tái)

1.打造“生活110”，實(shí)現(xiàn)“半小時(shí)服務(wù)圈”。為滿足群眾的多樣化需求，社區(qū)服務(wù)中心貼近群眾需求，不斷拓展服務(wù)范圍，熱線的服務(wù)項(xiàng)目在增加，服務(wù)功能也在拓展。目前，“12349”熱線的家政基本服務(wù)項(xiàng)目由9項(xiàng)拓展到16項(xiàng);熱線的服務(wù)范圍進(jìn)一步覆蓋六安整個(gè)城區(qū)，并逐步延伸到城郊鄉(xiāng)鎮(zhèn);熱線加盟服務(wù)商由最初400人，增加到1500多人?！?2349”熱線平臺(tái)積極吸納下崗工人、“4050”人員成為熱線加盟商，并對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)和扶植，使其成為服務(wù)六安城區(qū)居民居家生活的骨干力量，吸納加入后，及時(shí)開(kāi)展培訓(xùn)和扶植，如今，服務(wù)商月收入增加到20-元以上，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)群眾與人員就業(yè)雙贏。

2、拓展服務(wù)新領(lǐng)域，適應(yīng)居民新需求。“12349”熱線現(xiàn)在為市民提供必需的生活服務(wù)項(xiàng)目外，還承載著區(qū)政風(fēng)行風(fēng)熱線、計(jì)生志愿者服務(wù)熱線、“12371”社區(qū)黨員服務(wù)熱線、“12348”法律援助服務(wù)熱線、區(qū)食品安全投訴舉報(bào)和民生工程政策解答的功能。“12349”打造全方位、立體式便民服務(wù)熱線平臺(tái)?！?2349”熱線已成為名副其實(shí)的服務(wù)居民、疏通群眾投訴渠道、開(kāi)展公益志愿服務(wù)、政策咨詢(xún)解答和日常生活信息服務(wù)查詢(xún)的多功能綜合服務(wù)熱線。截至目前，熱線已累計(jì)為居民排憂解難萬(wàn)余件，其中，受理政風(fēng)行風(fēng)投訴247件，受理群眾政策咨詢(xún)解答萬(wàn)余件，黨員事務(wù)受理909件，經(jīng)100%電話回訪，群眾滿意率，服務(wù)熱線真正成為居家生活的“貼心保姆”。

3.加強(qiáng)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升服務(wù)平臺(tái)。今年以來(lái)，社區(qū)服務(wù)中心繼續(xù)加強(qiáng)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平，打造方便群眾的家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和生活信息中心，暢通了群眾行使知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)的渠道。

通過(guò)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，網(wǎng)民只要登錄“12349”社區(qū)服務(wù)中心網(wǎng)站，即可了解到相關(guān)家政服務(wù)信息，并可以進(jìn)行網(wǎng)上服務(wù)項(xiàng)目預(yù)約，同時(shí)，網(wǎng)站也薈萃了許多居民生活信息，提供諸如招聘信息、天氣預(yù)報(bào)、列車(chē)時(shí)刻等17類(lèi)信息。另外，網(wǎng)站上發(fā)布了關(guān)于社區(qū)服務(wù)的許多方針政策和居民辦理事務(wù)的辦理流程。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的進(jìn)一步完善和發(fā)展，能夠使部分居民足不出戶就能享受到“12349”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)提供的便捷服務(wù)。

截至目前，“12349”網(wǎng)站已處理政風(fēng)行風(fēng)的投訴79件、解答居民各類(lèi)生活信息的咨詢(xún)294件，切實(shí)解決了部分居民實(shí)際困難。

4.開(kāi)展多方位宣傳，樹(shù)立公益服務(wù)平臺(tái)新形象。今年以來(lái)，社區(qū)服務(wù)中心進(jìn)一步加大“12349”服務(wù)熱線的宣傳，繼續(xù)在《皖西日?qǐng)?bào)》社會(huì)周刊開(kāi)辟專(zhuān)欄進(jìn)行宣傳，目前，在省、市、區(qū)網(wǎng)絡(luò)報(bào)紙等媒體累計(jì)發(fā)表宣傳報(bào)道300多篇，接受市電視臺(tái)主題采訪報(bào)道5次，使廣大市民在日常生活中進(jìn)一步了解并熟悉“12349”。中心工作人員還走進(jìn)居民生活小區(qū)，散發(fā)宣傳單，接受咨詢(xún)，與居民面對(duì)面交流，推介“12349”熱線。

為進(jìn)一步提高12349的知曉率，讓廣大市民得實(shí)惠，熱線在小區(qū)醒目處釘掛便民宣傳牌的基礎(chǔ)上，今年又印制心形宣傳貼紙5萬(wàn)份，已發(fā)放到居民家中。

5.打造一流服務(wù)商隊(duì)伍，提升服務(wù)居民滿意度。為保證服務(wù)質(zhì)量，中心根據(jù)制定的服務(wù)規(guī)范與加盟服務(wù)商簽訂了服務(wù)協(xié)議，要求服務(wù)商遵守服務(wù)承諾。同時(shí)，進(jìn)一步明確和規(guī)范服務(wù)流程，全程了解服務(wù)商服務(wù)態(tài)度、價(jià)格、及時(shí)上門(mén)等情況，通過(guò)回訪對(duì)服務(wù)商進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，打造一支思想好、作風(fēng)硬、善于為群眾服務(wù)的服務(wù)商隊(duì)伍。今年，共新增服務(wù)商150余人，更換服務(wù)商30余人。

三、積極承辦政府交付的各項(xiàng)工作

1、積極推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作，把政務(wù)公開(kāi)工作納入重要議事日程，繼續(xù)充分利用各種服務(wù)信息載體，加強(qiáng)與民互動(dòng)，充分利用網(wǎng)站和公開(kāi)欄向社會(huì)公開(kāi)辦事程序，接受群眾監(jiān)督;

2、將招商引資工作放在重要位置，把引進(jìn)項(xiàng)目作為重要工作來(lái)做，中心上下對(duì)招商引資工作認(rèn)識(shí)到位，責(zé)任到人，措施得力，工作扎實(shí)，已完成了區(qū)委、區(qū)政府下達(dá)的任務(wù);

3、積極參與“六五”普法系列活動(dòng)，全面推進(jìn)依法行政，中心在活動(dòng)中，充分發(fā)揮職能作用，結(jié)合本單位工作實(shí)際開(kāi)展了豐富多彩法制宣傳活動(dòng)，取得了好的效果;

4、成立綜治維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，把綜治、普法、平安創(chuàng)建等工作列入重要議事日程，扎實(shí)推進(jìn)機(jī)關(guān)平安創(chuàng)建，不斷加大對(duì)公共安全、社會(huì)保障等方面的宣傳，切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)防范措施，及時(shí)化解各種矛盾和安全隱患，積極預(yù)防各類(lèi)案件和安全事故的發(fā)生，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

5、積極參與市區(qū)兩級(jí)社會(huì)信息化服務(wù)管理平臺(tái)建設(shè)，并與12349服務(wù)熱線有機(jī)融合，按市區(qū)要求，社管平臺(tái)建成后總臺(tái)將在新的政務(wù)服務(wù)中心(即社區(qū)服務(wù)中心)運(yùn)行。目前中心已完成辦公人員、運(yùn)行操作方面與12349的融合，既節(jié)約了運(yùn)行成本和行政資源，又能提升中心工作人員的服務(wù)效率。

6、配合區(qū)電子政務(wù)辦公室培訓(xùn)工作人員，將區(qū)權(quán)力清單和責(zé)任清單目錄錄入“兩單平臺(tái)系統(tǒng)”，下一步將進(jìn)行宣傳及登錄，進(jìn)行網(wǎng)上為民辦事。

7、高度重視雙擁、計(jì)劃生育等工作，積極完成上級(jí)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。

四、存在的問(wèn)題和20-年工作謀劃

在工作中，我們雖然取得了一定的成績(jī)，但與群眾的需求和期盼還存在一定的距離，主要表現(xiàn)在：

1、熱線平臺(tái)升級(jí)資金缺口較大;2、居民事務(wù)受理大廳窗口功能整合與居民需求的對(duì)接問(wèn)題;3、“12349”熱線平臺(tái)功能拓展與社區(qū)服務(wù)的發(fā)展相適應(yīng)問(wèn)題;4、進(jìn)一步加強(qiáng)管理提升服務(wù)水平和加強(qiáng)