弗布克管理職位工作手冊系列物流管理職位工作手冊（第2版）

弗布克管理職位工作手冊系列物流管理職位工作手

冊（第2版）

物流管理職位工作手冊

（第2版）

程淑麗編著

人民郵電出版社

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北京

目錄

第二章物流公司組織管理

物流公司組織管理工具表單

（-）人員招聘計劃表

（二）人員增補申請表

（三）管理人才儲備表

第三章物流系統(tǒng)規(guī)劃與計劃管理

一、物流市場調(diào)研、分析與預測工具表單

（-）物流市場調(diào)查實施計劃表

（-）競爭對手市場情況調(diào)查表

（三）物流市場需求預測調(diào)整表

（四）物流項目開拓調(diào)查分析表

（五）作業(yè)規(guī)范與人員需求分析表

二、物流市場調(diào)研、分析與預測工作流程

（-）物流市場調(diào)研工作流程

（-）物流市場預測工作流程

三、物流系統(tǒng)規(guī)劃與計劃工具表單

（-）倉儲空間規(guī)劃影響因素分析表

（二）工作計劃6W2H分析表

（三）部門月份重點工作計劃表

（四）工作計劃執(zhí)行記錄反饋表

（五）物流工作計劃商討通知書

（六）物流運輸計劃及進度反饋表

四、物流系統(tǒng)規(guī)劃與計劃工作流程

（-）區(qū)域物流系統(tǒng)規(guī)劃工作流程

（-）物流系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計工作流程

（二）物流計劃制定管理工作流程

第四章物流業(yè)務管理

一、物流業(yè)務管理工具表單

（-）目標客戶調(diào)查表

（二）開發(fā)客戶分析表

（三）物流項目建議表

（四）物流合同評審表

（五）物流項目進展表

（六）業(yè)務質(zhì)量跟蹤表

（七）項目可行性報告表

二、物流業(yè)務管理工作流程

（-）客戶調(diào)研工作流程

（二）客戶開發(fā)工作流程

三、客戶服務管理工具表單

（-）客戶滿意度調(diào)查表

（-）客戶滿意度分析表

（三）客戶投訴記錄表

（四）投訴處理報告表

四、客戶服務管理工作流程

（-）客戶服務管理工作流程

（二）客戶投訴處理工作流程

第五章配送管理

一、運輸管理工具表單

（-）貨物運輸通知單

（二）汽車貨物運輸單

（三）交運物品清單表

（四）貨物運輸記錄表

（五）貨物運輸月報表

（六）車輛使用申請表

（七）運輸派車通知單

（A）車輛調(diào)度登記表

（九）車輛事故報告表

（十）車輛保養(yǎng)維修記錄表

二、運輸管理工作流程

（-）貨物發(fā)運工作流程

（-）貨物中轉(zhuǎn)工作流程

三、裝卸搬運管理工具表單

（-）裝卸搬運費用報表

（二）貨物中轉(zhuǎn)記錄表

四、裝卸搬運管理工作流程

（-）貨物中轉(zhuǎn)裝卸搬運工作流程

（-）貨物倉儲裝卸搬運工作流程

五、配送與配送中心管理工具表單

（-）月度配送計劃表

（二）配送業(yè)務訂貨單

（三）配送貨物調(diào)運單

（四）配送成品交運單

（五）配送中心揀貨單

（六）配送效率調(diào)查表

六、配送與配送中心管理工作流程

（-）備貨作業(yè)管理工作流程

（-）配送作業(yè)管理工作流程

（三）配送中心籌劃準備工作流程

第六章倉儲管理

一、入庫管理工具表單

（-）貨物檢驗單

（二）貨物拒收單

（三）貨物入庫單

（四）進貨日報表

（五）貨物資料卡

二、入庫管理工作流程

入庫管理工作流程

三、倉儲保管工具表單

（-）倉庫分布明細表

（二）倉庫貨物保管表

（三）保管貨物資料卡

（四）貨物移倉申請表

（五）倉庫貨物盤點卡

（六）倉庫盤點記錄表

（七）盤點盈虧匯總表

（A）庫房溫濕度記錄表

四、倉儲保管工作流程

（-）倉儲保管管理工作流程

（-）盤點工作管理工作流程

五、出庫管理工具表單

（-）發(fā)貨通知單

（二）貨物出庫單

（三）發(fā)貨日報表

（四）發(fā)貨月報表

六、出庫管理工作流程

（-）物資出庫管理工作流程

（-）物資出庫操作工作流程

七、退貨管理工具表單

（-）貨物退貨單

（二）退貨繳庫單

（三）退貨報告單

八、退貨管理工作流程

退貨管理工作流程

九、庫存管理工具表單

（-）庫存月報表

（二）庫存狀態(tài)表

（三）庫存操縱表

（四）庫存貨物評估明細表

（五）積壓變質(zhì)貨物處理表

（六）呆滯貨物處理匯總表

十、庫存管理工作流程

庫存操縱管理工作流程

第七章物流信息管理

一、物流信息管理工具表單

（-）物流信息自檢表

（二）信息系統(tǒng)保護記錄表

（三）信息系統(tǒng)故障記錄表

（叫）信息系統(tǒng)運用效果分析表

二、物流信息管理工作流程

(-)物流信息系統(tǒng)規(guī)劃工作流程

(-)物流信息系統(tǒng)開發(fā)工作流程

(三)物流信息系統(tǒng)運行管理工作流程

(四)外包物流信息系統(tǒng)構(gòu)建工作流程

三、電子商務下的物流管理工具表單

(-)電子商務訂貨單

(-)電子商務物流檢查表

(三)電子商務綜合評價表

四、電子商務下的物流管理工作流程

(-)電子訂單處理工作流程

(-)電子商務下物流工作流程

第八章物流成本管理

一、物流成本管理工具表單

(-)物流成本預算表

(-)ABC物流成本預算表

(三)運輸車輛費用預算表

(四)物流儲存成本分析表

(五)物流運輸成本分析表

(六)形態(tài)別物流成本操縱計算表

(七)機能別物流成本操縱計算表

(八)物流成本降低方法分析表

二、物流成本管理工作流程

(-)物流成本管理工作流程

(-)成本預算操縱工作流程

第九章國際物流管理

一、國際物流管理工具表單

(-)海運托運單

(-)海運裝箱單

(三)海運收貨單

(四)海運提貨單

(五)空運托運書

(六)包機申請表

(七)航空貨運單

(A)出口貨物報檢單

(九)出口貨物報關(guān)單

二、國際物流管理工作流程

(-)進出口貨物報關(guān)管理工作流程

(-)國際運輸保險管理工作流程

第二章物流公司組織管理

一、物流公司組織管理工具表單

(-)人員招聘計劃表

年單位：人

項目學歷到位月份需求

級別碩士本科大專其他1234……1112原因

管高層

理中層

人基層

員小計

倉

儲

人

員小計

配

送

人

員小計

其

它

人

員小計

合計

(二)人員增補申請表

申請日期:

申請部門口增員口補員

增補崗位增補名額期望上崗時間年月日

申請增補理由

應性別口不限□男□女

具婚姻口不限□未婚□已婚

備年齡口不限□一歲下列

的學歷口初中□高中口大?！醣究瓶诖T士或者以上

資專業(yè)

格工作經(jīng)驗口不限□一年口二年口三年以上

及專業(yè)背景

條技能

件獲得的證書、職稱、執(zhí)

業(yè)資格等

外語水平

計算機水平

其他

增補人員工作職責

此欄由行政招聘時間年月日培訓時間年月日

人事部填寫入職時間年月日

申請部門負責人確定

行政人事部門審核

副總經(jīng)理意見

總經(jīng)理意見

備注

（三）管理人才儲備表

制表人:填寫日期：年月日

姓名性別年齡

最高學歷畢業(yè)院校

現(xiàn)職任本職年數(shù)

歷年成績

專長

優(yōu)點/缺點

發(fā)展?jié)摿?/p>

可升調(diào)職位1擬升調(diào)日期

所需培訓I

可升調(diào)職位2擬升調(diào)日期

所需培訓

可升調(diào)職位3擬升調(diào)日期

所需培訓

第三章物流系統(tǒng)規(guī)劃與計劃管理

一、物流市場調(diào)研、分析與預測工具表單

（一）物流市場調(diào)查實施計劃表

編號：填寫日期：

調(diào)查目標

考慮因素

調(diào)查方法

調(diào)查人員

調(diào)查區(qū)域

調(diào)查日期

調(diào)查對象群體

時間活動項目調(diào)查對象備注

行程表

準備事項

經(jīng)費預估

審批總經(jīng)理市場拓展部經(jīng)理

意見意見

(-)競爭對手市場情況調(diào)查表

調(diào)查區(qū)域調(diào)查人員姓名調(diào)查時間一年一月一日

1.競爭對手名稱

2.公司地址

3.工廠地址

4.企業(yè)負責人的姓名

5.企業(yè)負責人個人經(jīng)歷

6.物流服務時間長短

7.物流業(yè)務銷售能力

8.業(yè)務員給客戶印象

9.物流業(yè)務的方針及做法

10.業(yè)務人員的待遇情況

11.要緊物流業(yè)務區(qū)域

12.市場占有率

13.其他特別的人、事、物

(三)物流市場需求預測調(diào)整表

需求預調(diào)整預測備

具體考察項目對比調(diào)整結(jié)論

測結(jié)果根據(jù)注

與過去相比，預測期間的工作將有什么不一致

根據(jù)內(nèi)部

整個經(jīng)營戰(zhàn)略是否有改變

因素調(diào)整

有無新產(chǎn)品推出，價格策略如何，促銷費用如何安排

預測

需求渠道有無變化

根據(jù)外部通常經(jīng)濟環(huán)境是改善了還是惡化了

因素調(diào)整是否有重要對手加入

預測競爭對手的經(jīng)營策略動向

根據(jù)公司預測與目標是否一致

經(jīng)營目標預測不能滿足目標，是降低目標值還是進一步采取措施實

調(diào)整現(xiàn)原先的目標

（四）物流項目開拓調(diào)查分析表

調(diào)查->

目的->

行業(yè)一總體市場規(guī)模分析一口市場入口

動向->服務對象分析->口對象年齡口對象層面

調(diào)查f將來性、競爭分析f□消費者意識變化

競爭狀況f

行業(yè)->服務內(nèi)容f口服務制度口商品內(nèi)容

現(xiàn)狀f設(shè)備、設(shè)施f口設(shè)備口設(shè)施

調(diào)查f營運制度口營運口流通

先發(fā)企業(yè)的經(jīng)營狀況□資金口活動內(nèi)容口銷售狀況

職員的培養(yǎng)->

事業(yè)

f提攜可能性f

化可

f銷傳額驗算f

能性

f經(jīng)費驗算f

分析

收支驗算f

調(diào)查

->

報告

->

內(nèi)容

概要

（五）作業(yè)規(guī)范與人員需求分析表

作業(yè)名稱作業(yè)內(nèi)容作業(yè)人員人數(shù)

1.訂單處理接收業(yè)務部送達的客戶訂單、商情反應業(yè)務部訂單處理員

2.進貨驗收、

貨物入庫驗收、驗收單據(jù)錄入、安排入庫上架入庫管理員

入庫上架

3.理貨揀貨、分貨、集貨、出貨、儲位補貨、缺貨報告理貨員

4.流通加工改包裝、貼標簽、外包加工、包裝驗收、加工計價加工人員

5.倉庫管理儲位管理、庫存盤查、棧板管理、庫房保安警衛(wèi)倉庫管理員

(1)貨物盤點、裝車出庫管理員

6.出貨(2)出貨單據(jù)駕駛員

(3)出廠檢查保安員

7.派車貨物配送至指定地點的車輛安排車輛調(diào)度員

(1)貨物運輸、配送、退貨載回駕駛員

8.貨物配送

(2)配送狀況反饋指定地點貨物驗收人員

配送貨物退回處理、單據(jù)驗收、損壞等級判定、退歸1

9.退貨處理退貨處理人員

貨源地、折價出售、報廢、合格品入庫

10.資料傳達進貨、庫存、出貨、退貨資料的上下傳達倉庫管理員

二、物流市場調(diào)研、分析與預測工作流程

（一）物流市場調(diào)研工作流程

制定市場調(diào)研計劃實施調(diào)研活動一編制調(diào)研報告調(diào)研資料管理

物流市場調(diào)研項目負

責人提出調(diào)研立項申

請，報公司審批

未f1

通

過審批^>

負責人接到調(diào)研項目

任務書后，明確調(diào)查

目的、任務及要求，

擬定調(diào)研策劃書負責人安排調(diào)查小組

進行實地調(diào)查，并安

根據(jù)調(diào)研策劃書編制排人員收集資料與數(shù)

4A據(jù)，并對調(diào)查過程予

市場調(diào)查實施計劃

以指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督

▼

組織調(diào)查小構(gòu)成員將

調(diào)查所得資料按一定

的規(guī)律進行初步地匯

總、分類與整理，并

審核信息的有效性，

剔除無效信息

組織人員錄入數(shù)據(jù)，

調(diào)研項目負責人應

以便利用專業(yè)的統(tǒng)計

根據(jù)調(diào)查資料分析

軟件進行數(shù)據(jù)分析，-?

的結(jié)果撰寫相應的

并根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果

市場調(diào)研報告，提

進行策略分析研究

供給公司領(lǐng)導作為

決策參考

/X

檔案管理部門對調(diào)

研資料進行檔案資

批鬧

料管理

（二）物流市場預測工作流程

三、物流系統(tǒng)規(guī)劃與計劃工具表單

（-）倉儲空間規(guī)劃影響因素分析表

因素類別具體內(nèi)容

1.貨物尺寸、數(shù)量

2.托盤尺寸、貨架空間

(1)類型

3.使用的(2)尺寸

機械設(shè)備(3)產(chǎn)量

(4)回轉(zhuǎn)半徑

4.通道寬度、位置與需求空間

5.行列空間（柱與柱距離）

6.建筑物尺寸與形式

7.進出貨及搬運位置

8.補貨或者服務設(shè)施的位置（如

防火墻、滅火器、排水口）

9.作業(yè)原則

（二）工作計劃6W2H分析表

狀態(tài)確認

分析項目分析記錄

已確認不充分再確認

為何做這件事

WHY

（動機）

目的是什么

WHAT

（目標）

計劃實施地點

WHERE

（場所、地區(qū)、單位）

由誰執(zhí)行，與誰執(zhí)行

WHO

（負責人、協(xié)助者）

哪一個計劃

WHICH

（選擇、選擇）

計劃完成期限

WHEN

（期限、完成日期）

如何執(zhí)行

HOW

（方法、執(zhí)行方案）

HOW花費多少

MUCH（預算、價格）

1.有無缺點

問題點2.有無問題點

3.有無注意事項

想像所有的可能性

計策

并加以檢測

（三）部門月份重點工作計劃表

計劃項目要緊工作內(nèi)容計劃完成日期責任部門（人）目標設(shè)定

1.

1.2.

3.

1.

2.2.

3.

1.

3.2.

3.

1.

需其他單位

2.

協(xié)助的內(nèi)容

3.

（四）工作計劃執(zhí)行記錄反饋表

責任部門要緊計劃與期初計劃期末完成情況

內(nèi)容完成完成未完成任務

量化達成目標完成質(zhì)量與效果

時間時間的原因

填寫說明

1.責任部門務必在規(guī)定期初計劃欄“完成時間”內(nèi)，將計劃或者已經(jīng)采取的措施、工作的實際推進情

況報送至總經(jīng)辦。

2.量化達成目標由總經(jīng)辦根據(jù)公司需要及工作提出部門的要求初定，具體由責任部門在工作反饋時細

化，但不得低于初定目標。

（五）物流工作計劃商討通知書

通知人：通知日期：一年一月—日

簽收人：簽收日期：一年—月—日

商討部門負責人

商討內(nèi)容

計劃名稱

任務名稱

本部任務

開始日期終止日期

開始時間結(jié)束時間

（六）物流運輸計劃及進度反饋表

編號：日期：一年一月一日

下單訂單貨主姓名承運車報班計劃發(fā)實際發(fā)貨發(fā)貨發(fā)貨意外備

時間號聯(lián)系方式輛牌號時間貨時間時間地點量記錄注

審批:審核制單人:

四、物流系統(tǒng)規(guī)劃與計劃工作流程

（一）區(qū)域物流系統(tǒng)規(guī)劃工作流程

物流市場供需求分析制定物流系統(tǒng)規(guī)劃方案物流系統(tǒng)規(guī)劃方案實施］

確定系統(tǒng)規(guī)劃的目標與規(guī)劃條件

物流公司調(diào)查區(qū)域經(jīng)濟進展水平

*

通過市場調(diào)查對物流市場的需求

與供給進行預測

立

通過對物流需求預測分析出物流

需求量，通過物流供給預測確定出

物流服務能力

關(guān)于以上的分析提出區(qū)域物流中_物流公司對區(qū)域內(nèi)物流系統(tǒng)進行

存在的問題1?分析，制定物流系統(tǒng)規(guī)劃方案

組織對方案進行評價與比較

*

針對初選方案設(shè)計區(qū)域物流政策

及具體方案設(shè)計，包含建筑物與設(shè)

備規(guī)劃、整體布置設(shè)計等

比較

—理—?物流公■司組稅方案的實施

（二）物流系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計工作流程

（三）物流計劃制訂管理工作流程

確立物流工作目標n〉制定多套計劃方案編制物流工作計施物流工作計劃

物流市場調(diào)研項目負

責人提出調(diào)研立項申

請，報公司審批

未/

負責人接到調(diào)研項目

任務書后，明確調(diào)查

目的、任務及要求，

擬定調(diào)研策劃書負責人安排調(diào)查小組

V進行實地調(diào)查，并安

排人員收集資料與數(shù)

根據(jù)調(diào)研策劃書編制->

據(jù)，并對調(diào)查過程予

市場調(diào)查實施計劃

以指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督

V

組織調(diào)杳小構(gòu)成員將

調(diào)查所得資料按一定

的規(guī)律進行初步地匯

總、分類與整理，并

審核信息的有效性，

剔除無效信息

組織人員錄入數(shù)據(jù)，

調(diào)研項目負責人應

以便利用專業(yè)的統(tǒng)計

根據(jù)調(diào)查資料分析

軟件進行數(shù)據(jù)分析，的結(jié)果撰寫相應的

并根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果

市場調(diào)研報告，提

進行策略分析研究

供給公司領(lǐng)導作為

決策參考

檔案管理部門對調(diào)

4

研資料進行檔案資

批閱

料管理

第四章物流業(yè)務管理

一、物流業(yè)務管理工具表單

（一）目標客戶調(diào)查表

調(diào)查內(nèi)容調(diào)查結(jié)果

企業(yè)名稱

所在行業(yè)

企業(yè)性質(zhì)□國營口集體口私營口外商獨資口合資□其他

企業(yè)地點（所在城市）

企業(yè)年營業(yè)額（萬元）

概況年利稅

員工總數(shù)

管理人員人數(shù)

分支機構(gòu)及分布

組織機構(gòu)設(shè)置及其職能

物流物流服務品種數(shù)量

服務物流服務生產(chǎn)周期

需求物流服務生產(chǎn)批量

情況年產(chǎn)量

供應商數(shù)量

供應

采購批次或者周期

宙j彳言

供應商信用管理與風險操縱

息

是否進行集中采購、統(tǒng)一配送

倉庫數(shù)量/所處地點

庫存

物流服務平均周轉(zhuǎn)天數(shù)

信^6、

原材料庫存平均周轉(zhuǎn)天數(shù)

銷售渠道

銷售

經(jīng)銷商數(shù)量

信息

訂單提交方式□電話□傳真□□系統(tǒng)口互聯(lián)網(wǎng)

訂單處理時間（從下單到出貨）

訂單錯誤率

客戶數(shù)量

客戶

客戶分布區(qū)域

信息

客戶信用管理與風險操縱措施

網(wǎng)絡建設(shè)/局域網(wǎng)/互聯(lián)網(wǎng)接入

IT現(xiàn)有管理信息系統(tǒng)/廠商/實施時間

建設(shè)數(shù)據(jù)庫廠商

情況電腦數(shù)量

服務器配置

目前企業(yè)管理中的要緊問題

（二）開發(fā)客戶分析表

填寫時間：年月日

業(yè)務專員部門

客戶名稱

聯(lián)系人

聯(lián)系方式

情況分析

業(yè)務部經(jīng)理批閱

批閱人：時間：

主管副總審批

批閱人：時間：

備注

（三）物流項目建議表

填寫日期：年月日

業(yè)務專員項目名稱

項口名稱

聯(lián)系人聯(lián)系方式

前期情況總結(jié)

后期項目建議

簽字

業(yè)務經(jīng)理批示

日期

簽字

主管副總批示

日期

備注

（四）物流合同評審表

日期：制表人：

報審人部門

標題

甲方

乙方

評審小組審核意見

審核人簽字

業(yè)務部經(jīng)理審核

日期

審核人簽字

倉儲部審核

日期

審核人簽字

配送部審核

日期

審核人簽字

信息管理部審核

日期

審核人簽字

財務部審核

日期

審核人簽字

主管總監(jiān)審核

日期

審批人簽字

總經(jīng)理審批

日期

備注

（五）物流項目進展表

日期：填表人：

項目名稱項目號

項目主管填表日期

項目狀態(tài)結(jié)果原因

1.本物流項目進度是否與計劃一致？□是口否

2.本項目資源使用情況是否與計劃一致？□是□否

3.本項目人力資源配置是否與計劃一致？口是口否

4.按目前的進度，本項目能否達到計劃的目標？口是口否

5.估計能否按時完成本物流項目？□是口否

6.本項目參與人與客戶的關(guān)系是否協(xié)調(diào)？□是口否

7.本物流項目是否存在任務完成報告？□是口否

項目進度評價

項目預算評價

項目風險評價

客戶意見

項目主管簽名日期

審批人簽名日期

（六）業(yè)務質(zhì)量跟蹤表

日期：填表人：

月份準點率（％）貨物完好率（％）投訴（次）記錄人

1月

2月

3月

4月

5月

6月

7月

8月

9月

10月

11月

12月

1.準點率為在合同及客戶認可的時間段內(nèi)到達目的地，準時到達的票數(shù)與總票數(shù)之

備注比

2.貨物完好率為完好（無破舊、無丟失）票數(shù)與總票數(shù)之比

（七）項目可行性報告表

填寫日期：年月日

項目名稱

啟動資金

資金預算

預期實現(xiàn)效益

項目覆蓋區(qū)域

運作形式

賠付方式

采購社會資源

簽字

業(yè)務經(jīng)理意見

日期

簽字

財務經(jīng)理意見

評審小日期

組意見簽字

主管副總意見

日期

簽字

總經(jīng)理意見

日期

備注

二、物流業(yè)務管理工作流程

(-)客戶調(diào)研工作流程

開始

業(yè)務部根據(jù)公司定位

與進展戰(zhàn)略確定客戶

調(diào)研的目標

業(yè)務部編制客戶調(diào)研

工作計劃

業(yè)務經(jīng)理

由核

未

通

過通過

財務部審批

通過

業(yè)務部組織開展調(diào)研

總經(jīng)理審批活動，收集所需要的

信息與數(shù)據(jù)

對調(diào)研的數(shù)據(jù)進行分業(yè)務部根據(jù)客戶調(diào)

析，從中提煉有效的研的數(shù)據(jù)，編制物

客戶信息流客戶調(diào)研報告

業(yè)務部對調(diào)研資料

匯總，根據(jù)有關(guān)規(guī)定

進行檔案資料管理

（二）客戶開發(fā)工作流程

確定潛在客戶制定客戶開發(fā)計劃實施客戶開發(fā)工作

業(yè)務部根據(jù)公司市場

定位與業(yè)務方向，廣

泛收集客戶信息

分析收集的信息，確

定潛在目標客戶

對潛在目標客戶的經(jīng)業(yè)務部根據(jù)評定的客

營特點、物流需求情戶信息等級情況、經(jīng)

況等進行全面調(diào)研，營能力情況等，制訂

并對其進行綜合評價客戶開發(fā)計劃

業(yè)務部根據(jù)客戶開

發(fā)計劃，開展客戶

拜訪與業(yè)務洽談

針對客戶需求制定

物流項目建議書

建議書得到客戶認

可，雙方簽訂物流

服務合同

業(yè)務經(jīng)理

宙核

未

通通過

過

財務部審批

通過

根據(jù)物流服務合同

總經(jīng)理審批約定，為客戶提供物

流服務

三、客戶服務管理工具表單

（一）客戶滿意度調(diào)查表

填表人: