會議服務(wù)總結(jié)

會議服務(wù)總結(jié)會議服務(wù)總結(jié)1會議服務(wù)人員是為了保障會議的順利舉行及滿足與會者的需求而存在的。在我工作的這段時間里，我所負(fù)責(zé)的任務(wù)主要有：會場搭建、設(shè)備調(diào)試、會議場地布置、茶水服務(wù)、會議后清潔等。在工作中也感受到了很多，現(xiàn)就我的工作進(jìn)行總結(jié)。一、會場搭建會場搭建是整個會議的第一道工序。會議服務(wù)人員要在會議開始前進(jìn)行會場搭建。對于會場布置的要求很高，既要整潔大方，又要美觀實用，還要根據(jù)會議的主題來布置會場。在會場搭建時，信息流需要與各部門和領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系溝通，確定會議布置圖紙和整體方案。需要注意的是，要嚴(yán)格按照圖紙要求進(jìn)行搭建，保障整個會場面貌的完整性。二、設(shè)備調(diào)試會議的場地布置完畢之后，需要設(shè)備調(diào)試，如音響、投影、視聽等設(shè)備，保障設(shè)備技術(shù)的穩(wěn)定性和清晰效果。設(shè)備調(diào)試是會議開始前的要務(wù)，而調(diào)試時需要將各部門領(lǐng)導(dǎo)帶到現(xiàn)場，根據(jù)實際效果進(jìn)行調(diào)整。設(shè)備是會議的重要保障，其穩(wěn)定性和效果會直接影響到會議的成功與否。三、會議場地布置在會議現(xiàn)場布置上，原則是以節(jié)儉為主，實用為輔。會議場地的布置要隨著會議的.要求進(jìn)行，如會議的規(guī)模、主要議題等。需要對會議的開場白、發(fā)言人、屏幕布置、背景等進(jìn)行考慮。各項服務(wù)要為出席會議的人員提供最好的視覺體驗。會議服務(wù)人員在場地布置上也要保障會議進(jìn)行的舒適性和效率。四、茶水服務(wù)對于參加會議的人員來說，茶水服務(wù)是必備的，因為茶水服務(wù)也是為了滿足與會者的需求。在提供茶水服務(wù)的過程中，我們需要準(zhǔn)備下午茶、糕點(diǎn)和飲料等，以方便與會人員能夠在會議的間隙中得到點(diǎn)擊小憩、放松身心，也為與會的人員提供了交流的機(jī)會。在會議中，參會人員的眼睛不能離開講臺，而些時節(jié)省時間，添加咖啡休息時間也是必要的。五、會議后清潔會議結(jié)束后，會議場地需要進(jìn)行清潔，以保持場地的清潔衛(wèi)生。清潔的工作要細(xì)致、周到，清潔人員需要進(jìn)行抽風(fēng)、打掃、整理、為下次會議做全面準(zhǔn)備工作。要把會議場地收拾的整潔漂亮，下次的會議也是順暢高效，讓安排出來的場地有多次利用的價值，提高會議的使用效率?？傊?，在會議服務(wù)人員的工作中，并非簡單的單項工作，要綜合考慮，全方位的考慮才能達(dá)到最好的服務(wù)效果。在日常工作中，團(tuán)隊協(xié)作是最重要的。通過溝通，協(xié)作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增加與會人員的滿意度，這是我們的追求，我們的口碑，也將獲得更多的機(jī)會。希望大家繼續(xù)踐行我們的團(tuán)隊精神和服務(wù)理念，在工作中更加努力，更加認(rèn)真投入，以在會議服務(wù)這個領(lǐng)域中有更加優(yōu)異的表現(xiàn)。會議服務(wù)總結(jié)2在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我在積極落實公司關(guān)于會務(wù)服務(wù)的相關(guān)要求的同時，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)會務(wù)服務(wù)組的其他同事，順利完成了多次會議接待、服務(wù)任務(wù)，并在會務(wù)服務(wù)之余，不斷總結(jié)會務(wù)服務(wù)工作過程中的得與失，不斷探索更加完善的服務(wù)手段和形式，力求將會務(wù)服務(wù)工作做到盡善盡美，現(xiàn)將我20__年度的工作情況總結(jié)如下：一、對工作內(nèi)容深刻了解，狠抓各個細(xì)節(jié)。對于會議服務(wù)工作，必須做到細(xì)致入微，會議服務(wù)前期的準(zhǔn)備工作是否充分是接待任務(wù)能否順利完成的關(guān)鍵，準(zhǔn)備工作主要分為以下幾個方面：及時與對方對接人及本方對接人溝通，了解清楚會議內(nèi)容及客人行程等情況，同時征求公司領(lǐng)導(dǎo)意見，是否有特殊要求；落實會議場地，調(diào)試音響設(shè)備，并根據(jù)對會議是否用及投影設(shè)備及時調(diào)試；根據(jù)對方參會人員姓名制作座牌并按職位高低情況合理擺設(shè)；準(zhǔn)備會議的相關(guān)資料，包括提供給對方的資料以及提供給我方領(lǐng)導(dǎo)的資料；會議用品準(zhǔn)備完備。二、思想上對待工作高度認(rèn)真，專注工作。作為會務(wù)服務(wù)組的領(lǐng)班，我關(guān)心每一名成員的精神狀態(tài)和工作面貌，發(fā)現(xiàn)組內(nèi)同事有精神不佳的狀況，會及時進(jìn)行溝通，避免將負(fù)面的情緒帶到會務(wù)服務(wù)的工作中去。此外，我還通過合理有效的手段，調(diào)動整個會務(wù)服務(wù)組的工作熱情，共同做好會務(wù)服務(wù)工作。三、不足之處仔細(xì)審視一年的工作，我仍然發(fā)現(xiàn)自己在工作中存在不足之處，在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通不夠頻繁，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致；與組內(nèi)其他同事的.配合仍需提高默契程度。四、新的一年如何更好工作，改正不足。新的一年里，我們要明確組內(nèi)同事之間的工作任務(wù)分工，進(jìn)一步強(qiáng)化每個人自身的職責(zé)，將會務(wù)服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)細(xì)化分解到每一個員工身上，做到責(zé)任到人，最大程度的調(diào)動每名員工的工作積極性和主觀能動性。會務(wù)服務(wù)是一項繁雜的、需要細(xì)致對待的工作，每一場會議服務(wù)任務(wù)的順利完成，需要整個會務(wù)服務(wù)組全體成員的共同努力。在新的一年里，我將和會務(wù)服務(wù)組其他同事一道，用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力提升服務(wù)質(zhì)量，用一場場會務(wù)服務(wù)任務(wù)來檢驗我們的工作成效，在工作中不斷總結(jié)完善自身素質(zhì)，將會務(wù)服務(wù)工作做的更好、更出色！會議服務(wù)總結(jié)3各位同事：大家好！在20__年的年初我們開個小范圍會議，目的是將已經(jīng)過去的20__年的各項工作進(jìn)行總結(jié)，并為開展20__年的各項具體任務(wù)作一個良好的理論開端。你們是公司的一線員工，也是公司最為寶貴的財富，公司所走過的每一步大家都有最深刻的體會，所以希望大家在會上踴躍發(fā)言，將大家認(rèn)為公司不完善的地方提出來，我們共同解決；并將大家對公司未來的美好規(guī)劃也提出來，我們共同努力去實現(xiàn)，使__有限責(zé)任公司20__年的發(fā)展能邁上一個新臺階。首先，過去的一年，公司發(fā)展態(tài)勢良好，營業(yè)額也有較大幅度攀升，大家團(tuán)結(jié)一致，互幫互助，與公司一起健康地成長和發(fā)展。通過大家的努力，我們完成了當(dāng)年的銷售任務(wù)，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，我代表公司對大家一年來的辛勤工作表示感謝（鼓掌）！其次，在實踐中我們難免有不足的地方，下面我就去年一年中比較具有代表性的問題進(jìn)行一下總結(jié)：1．是我們對客服務(wù)的`流程不夠?qū)I(yè)化，有很大的改進(jìn)空間，比如大家的專業(yè)知識總體來講比較欠缺，像__知識，貨品陳列知識等，我認(rèn)為就不夠，希望大家能平時多充電，戰(zhàn)時才能運(yùn)用自如；還有像站姿比較散漫，不夠統(tǒng)一，甚至有的員工出現(xiàn)倚靠柜臺等現(xiàn)象等現(xiàn)象；銷售用語不夠?qū)I(yè)，總體講微笑也不到位，給客人指引方向時，建議大家用五指并攏的方法而不要用食指去指點(diǎn)；展示貨品時使用看貨盤和手套的問題總體來講做的比較好，但今后我們希望能達(dá)到一個統(tǒng)一，就是每一個店員在為客展示時一定要戴手套和使用看貨盤；2．關(guān)于店面的衛(wèi)生問題，現(xiàn)在店里存在很多衛(wèi)生死角，我們都未能及時打掃，門面是一個店對外展示的窗口，也直接影響顧客對我們的整體印象，稍后作為一個討論議題希望大家能積極提出解決方法；3．關(guān)系到各位的個人問題，就是希望大家在佩戴首飾方面能夠做到，佩戴本店品牌的首飾，這樣能使顧客感到我們服務(wù)的統(tǒng)一性；4．最后強(qiáng)調(diào)的就是儀容儀表和紀(jì)律問題，之前因為沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，直接導(dǎo)致了大家向平民化的方向發(fā)展。今年新的一年已經(jīng)開始，我們應(yīng)該以更高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，所以公司制定了一個簡單的員工守則，希望大家認(rèn)真閱讀并嚴(yán)格遵守，同時，這個守則也要靠大家的努力來日益完善。以上幾點(diǎn)應(yīng)該引起我們的足夠重視，作為服務(wù)行業(yè)來講，細(xì)節(jié)決定成敗，我們每一個人都是公司的形象代表，一言一行都直接影響著公司的尊貴形象，所以公司的發(fā)展是和我們每一個人的努力分不開的，新一年希望大家共同努力，共同精彩！下面進(jìn)行自由討論階段~~~~~會議服務(wù)總結(jié)420__年1-11月，我酒店共接待了政府會議-_次，服務(wù)滿意率%。今年，我店主要從以下幾個方面入手，抓好了政府會議接待工作。一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)范會議接待程序為進(jìn)一步做好政府各項活動的接待工作，提高酒店接待檔次和服務(wù)水平，提升酒店知名度、美譽(yù)度，今年3月初，由酒店總經(jīng)理牽頭召開了“如何做好政府會議接待工作”為主題的專題會議，會上明確了酒店各部門以及營銷代表的責(zé)任。通過這次專題會議，進(jìn)一步提高了酒店管理人員對政府會議接待重要性的認(rèn)識，強(qiáng)化了服務(wù)人員對政府會議接待的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，為進(jìn)一步做好政府接待活動打下了堅實的基礎(chǔ)今年6月，我店聘請-_管理公司有關(guān)專家，為酒店制定了一套詳盡實用、行之有效的vip會議接待流程。對政府會議的接待信息、接待要求、房務(wù)安排、餐務(wù)安排、陪同人員安排、簽單及會前準(zhǔn)備、會中服務(wù)、會后延續(xù)服務(wù)等服務(wù)細(xì)節(jié)作了詳細(xì)規(guī)定和說明。要求會議營銷人員，對每一次政府會議的接待活動，絕不能敷衍，尤其對會議接待中的一些細(xì)節(jié)問題，如：歡迎橫幅的內(nèi)容和制作、席卡臺簽設(shè)計與擺放、場景布置、音響設(shè)備準(zhǔn)備、禮儀服務(wù)、會議停車及食宿要求等等，都應(yīng)詳盡注明落實，防止遺漏。二、完善硬件設(shè)施，提升會議接待檔次在抓好硬件工程改造的同時，抓好硬件設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)是保證會議接待工作正常開展的又一重點(diǎn)。硬件設(shè)施的完好與否會直接影響到會議接待的質(zhì)量。為此，我酒店把設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)作為對部門、對員工工作考核的一項重要內(nèi)容，層層抓落實，使員工的設(shè)施保護(hù)意識明顯增強(qiáng)，設(shè)施損壞率、破舊率大大降低，使酒店在硬件升級的同時，設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作也邁上了一個新臺階，從而使會議接待質(zhì)量得到保證。三、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高會議服務(wù)質(zhì)量會議接待得成功與否，關(guān)鍵取決于服務(wù)質(zhì)量的高低，而培訓(xùn)則是提升服務(wù)質(zhì)量的最根本的途徑。從今年3月開始，我酒店根據(jù)目前的市場形勢，結(jié)合酒店實際情況，在全酒店范圍內(nèi)廣泛開展了以“-”為主題的培訓(xùn)活動，尤其針對我店會議接待日漸增多的情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了對員工的禮節(jié)禮貌、微笑服務(wù)、普通話等方面的培訓(xùn)。為了提高會議服務(wù)質(zhì)量，我店還專門針對會議接待人員進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)。要求相關(guān)部門員工在會議接待過程中，準(zhǔn)確了解和熟悉所接待會議的目的、內(nèi)容、會期、與會人員的構(gòu)成情況(如層次、數(shù)量、性別、年齡、民族、來源等);涉外會議還包括宗教信仰、風(fēng)俗、習(xí)慣、忌諱、飲食起居等方面的情況，以便確定接待規(guī)格、擬訂接待計劃(如吃、注行、娛樂、安全方面的安排)、布置會場環(huán)境。參與會議接待的各部門、各班組要有明確的分工，職責(zé)到人。通過強(qiáng)化內(nèi)部管理，__大酒店目前的硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量都得到了很大的提高，“情滿，舒適家園”的理念，已化作了每一位員工的自覺行為，已具備了接待高檔次會議的能力。在今后的會議接待過程中，我們將嚴(yán)格按照會議接待程序，做好每一個環(huán)節(jié)的服務(wù)工作，為促進(jìn)我市雙文明建設(shè)，作出積極的努力和應(yīng)有的貢獻(xiàn)。根據(jù)辦公室的分工，主要在接待辦從事接待工作，并兼任接待辦的會計工作。三年以來，嚴(yán)格按照辦公室的要求，堅持正確的政治立場，嚴(yán)守政治紀(jì)律，勤學(xué)好問，扎實肯干，取得了一定的成績。、、20__年，在辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，較好地履行了工作職責(zé)，完成了工作任務(wù)。現(xiàn)將工作情況作以簡要匯報。1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高了政治水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。具備良好的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。、、20__年__月__日__大酒店接待了_公司的會議，經(jīng)酒店縝密安排，各部門精心布置，使得酒店圓滿完成了本次的接待任務(wù)，以下是在會議接待過程中餐飲部的工作總結(jié):一、精心準(zhǔn)備，搞好會議宴會接待在宴會接待上，這是我們酒店第一次接待這么大型一、會前準(zhǔn)備1、對會議室進(jìn)行檢查，保潔。（1）確認(rèn)會議室音響、燈具等設(shè)備的完好，發(fā)現(xiàn)故障及時向相關(guān)部門報修，保證會議使用。（2）做好會議室的保潔、整理，達(dá)到《會議服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》的要求。2、按會議要求，準(zhǔn)備合格的會議用品，在開會半小時前準(zhǔn)備好開水、茶葉、小方巾和會議桌上的紙、筆。（具體視情況而定）3、根據(jù)會議要求進(jìn)行擺臺，對會議室進(jìn)行通風(fēng)和氣味處置。4、準(zhǔn)備工作結(jié)束后，進(jìn)行會前的全面保潔和安全檢查情會議主辦單位確認(rèn)。5、封閉會議空調(diào)。二、會中服務(wù)與會后清場（一）根據(jù)《會議服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》，進(jìn)行會中服務(wù)和會后清場，并對以下會議服務(wù)情況進(jìn)行檢查1、人員儀表：保持個人衛(wèi)生，常修指甲，頭發(fā)梳洗干凈，整齊，不染發(fā)；化淡妝，不濃妝艷抹，手上飾物只限帶手表。2、準(zhǔn)備工作：會前一小時再次進(jìn)行核對，并將前一天中無法準(zhǔn)備的`物品補(bǔ)齊（如開水等），打開會議廳（室）→調(diào)整小環(huán)境（空調(diào)、燈光、氣味等）→檢查擺臺、物品準(zhǔn)備保潔→準(zhǔn)備開水、茶包、毛巾等。3、人員到崗：會場管理員應(yīng)在會議前一小時到崗，對服務(wù)工作及程序向會議服務(wù)員作出明確的分工，講明注意事項，然后對會議要求事項做最后檢查（包括會場布置、主席臺布置、簽到桌、鮮花、指示牌、進(jìn)出路線、環(huán)境衛(wèi)生等情況）。4、迎送服務(wù)：會議服務(wù)員應(yīng)在會前一小時按要求著工作服上崗，站在會場入口顯要位置，臉帶微笑，指引客人進(jìn)入會場。（二）現(xiàn)場服務(wù)1、會場管理員應(yīng)在會議主辦方負(fù)責(zé)人到來時，主動上前與其進(jìn)行聯(lián)系，問清會議是否有其他要求，并加以落實。2、如無特殊情況，服務(wù)員應(yīng)在客人落座后倒水。大型會議中，服務(wù)員也可在會前10分鐘將主場茶水倒?jié)M，會議開始后每隔15—30分鐘對主場進(jìn)行續(xù)水，并做好續(xù)水時間記錄，會議時間超過2小時更換一次小毛巾。3、會議服務(wù)員在會議開始后將會場門關(guān)上，站在會場一角觀察會議進(jìn)展，對突發(fā)事件進(jìn)行及時處理，必要時先匯報會場管理員，在進(jìn)行處理。4、會議結(jié)束，服務(wù)員應(yīng)立即打開會場大門，在門外站立，微笑送客。（三）會后清場根據(jù)《會議服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行會后清場（1）檢查會議廳（室）是否有客人遺失的物品，如有遺失應(yīng)立即還送給客人，如未能及時送還，應(yīng)上繳給會場辦公室妥善管理，做好記錄，同時立即通知會議主辦單位。（2）檢查會議室及相關(guān)的物品是否有缺失或損壞，及時報告會場管理員，協(xié)助追補(bǔ)損失，做好記錄。（3）物品歸還，清理租借、調(diào)用的物品，檢查有無缺失或損壞，清潔后歸還，做好相應(yīng)記錄。（4）清場保潔：回收可重復(fù)使用的會議用品，清點(diǎn)數(shù)量并記錄，清潔桌椅、地面等，將座牌、桌椅等歸位。（5）關(guān)閉會議廳（室）：包括音響、空調(diào)、燈光、門。（協(xié)助電工）三、對上述各項工作實行檢查制度（1）一般小型會議由會議服務(wù)人員自查，對照會議要求，落實服務(wù)細(xì)節(jié)，會場管理員全面檢查，協(xié)調(diào)服務(wù)環(huán)節(jié)，跟蹤客人的服務(wù)要求，落實服務(wù)細(xì)節(jié)，后保中心領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對會場布置，設(shè)備情況，服務(wù)程序包括人員進(jìn)行抽查。（2）重要會議和大中型會議由會場服務(wù)人員自查，對照會議要求，落實服務(wù)細(xì)節(jié)，會場管理員，后保中心領(lǐng)導(dǎo)要先后進(jìn)行全面檢查，協(xié)調(diào)服務(wù)環(huán)節(jié)，跟蹤客人的服務(wù)需求，落實服務(wù)細(xì)節(jié)，局領(lǐng)導(dǎo)對會場布置、設(shè)備情況、服務(wù)程序包括服務(wù)人員進(jìn)行抽查。（3）對各項檢查做好記錄，時時傳遞，以便相關(guān)部門及時改進(jìn)，提供高效、快速的會議服務(wù)。四、會后總結(jié)（1）會議服務(wù)人員主動聽取會場管理員等相關(guān)人員的意見和建議并記錄。（2）會議管理員負(fù)責(zé)進(jìn)行總結(jié)，對重大問題提出整改措施和處理報告。會議服務(wù)接待培訓(xùn)總結(jié)范文第二十三篇從20__年_月來接待辦上任以來，我開始接觸一個新的工作。盡管我們平時也少不了迎來送往，但畢竟和公務(wù)接待有區(qū)別。__部門的接待工作不是一般意義上的接待服務(wù)，具有很強(qiáng)的政治性原則性和紀(jì)律性。接待是一種招待和交際活動，是人類社會交往和交往實踐的產(chǎn)物，本質(zhì)上是一種文化現(xiàn)象?！白鼋哟彩亲鑫幕币殉蔀槲覀儺?dāng)前接待人的一種共識。不斷加強(qiáng)接待文化建設(shè)，突出地方特色，彰顯接待文化和文化創(chuàng)新，是提升接待水平的不竭資源。接待工作中，吃住行娛等的安排，設(shè)計不同的文化側(cè)面，例如飲食文化建筑文化山水文化以及宗教文化民俗文化藝術(shù)文化等。因此，對來賓得吃住行等的安排，不僅是為來賓在接待地工作和生活提供必要的物質(zhì)條件的活動和過程，而且是向來賓有意識地進(jìn)行文化演繹和形象展示的活動和過程。通過對來賓吃住行的富有當(dāng)?shù)匚幕厣枉攘Φ木陌才?，讓來賓在一種生活環(huán)境中感受和體驗生活文化的多樣性，并在這種文化多樣性中感受到新穎和快樂。一年來，我們在__市成功舉辦了第二次__引資并縣域形象展示活動，在__市___舉辦了在并老鄉(xiāng)聯(lián)誼會，在___大廈舉辦了在京老鄉(xiāng)座談會。并圓滿接待了省級主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊的考察調(diào)研隊伍。今年年初舉辦了一百誕辰紀(jì)念活動，以及各種檢查和活動等等，不勝枚舉。我們接待辦工作得到了大家的認(rèn)同，特別是來賓熱烈的贊揚(yáng)，大家都是高興而來，開心而歸，效果很好。辦公室接待工作總結(jié)：接待工作紛繁復(fù)雜，從聯(lián)系聯(lián)絡(luò)到排出接待計劃，乃至滿足來賓方方面面的要求，是一個非常復(fù)雜的工程。要想把工作做好，就要求接待工作井然有序，要做到井然有序就要講究接待規(guī)范，嚴(yán)格地按規(guī)范有序的工作做好，才能夠處理好紛繁復(fù)雜的事情，才能體現(xiàn)工作的科學(xué)性。接待工作要出成果。出成果就體現(xiàn)在我們的接待水平上，體現(xiàn)在我們的工作效率上。我一定要帶領(lǐng)我們接待辦全體人員充分認(rèn)清形勢，把握時代要求，堅持與時俱進(jìn)，從更高的層次認(rèn)識接待工作，以更高的標(biāo)準(zhǔn)搞好接待服務(wù)。爭取讓我們的工作更上一層樓。會議服務(wù)接待培訓(xùn)總結(jié)范文第二十四篇會議服務(wù)總結(jié)5在會議場地的租賃需要注意的事項：1、會議場地租賃的基本項會議的時間、會議的地點(diǎn)、會議的規(guī)模是會議的基本項也是會議場地租賃的基本項。只有確認(rèn)了基本項之后才能根據(jù)這些基本的要求框架去大概范圍的尋找可以滿足會議要求的會議場地。2、會議場地租賃的附屬要求在確認(rèn)了大致可滿足會議要求的會場資源后，那就要開始篩選了。那么會議的附屬要求都有哪些呢？會場的尺寸、擺臺、形狀、層高、音響系統(tǒng)等等最終確認(rèn)了您的會場需求的條件。在您可選擇的大致范圍內(nèi)應(yīng)該又有很多不符合條件的場地資源被PASS掉了。3、會議場地租賃的價格價格往往在所有條件滿足會議需求之后起到了一個決定性的因素，但是在會議場地的租賃中。一定要注意價格的范疇及單位。按場計價和按天計價有本質(zhì)的區(qū)別，一般一場會議為4小時規(guī)定。大致約為半天。有的酒店一天是按三場計算的。所以一定要明晰酒店的會場計價單位。而一天的計算是包含了上午，下午以及晚上。計價單位明晰之后那就是場地供應(yīng)商所給予的搭建時間，一場會議的布置需要時間，而布置的時間是否免費(fèi)，收費(fèi)又收多少呢？所以只有在綜合比較了所有情況下的價格才是最終可以參考比對的價格哦，是不是已經(jīng)招到比較中意的場地啦。4、會議場地租賃合同在最終確定好會議場地后是不是要簽合同了，簽合同也是一門學(xué)問哦。一定要明晰所有之前確認(rèn)的項目以及價格，白紙黑字寫明。將結(jié)算帳號、結(jié)算方式和結(jié)算幣種也要寫清。包括酒店承諾給予的服務(wù)和會議場地免費(fèi)配套的設(shè)施都有什么。當(dāng)然大型的會議最好注明某一層面的場地方負(fù)責(zé)人是誰，以免會議進(jìn)行時出現(xiàn)問題找不到對口的人。佛山志辰會務(wù)策劃有限公司成立于20__年5月，有培訓(xùn)公司和廣告工程公司為一體的強(qiáng)大優(yōu)勢，成為全國性會議服務(wù)公司。主要為客戶提供活動策劃執(zhí)行，會議會務(wù)服務(wù)，禮儀慶典活動、展覽展示設(shè)計，會展租賃搭建，各類商務(wù)會議、培訓(xùn)會議、企業(yè)年會、新聞發(fā)布會、產(chǎn)品推介會、開業(yè)奠基、會場布置、禮儀禮品、商務(wù)旅行、會議旅游、商務(wù)考察等，是一家專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的.綜合性會務(wù)服務(wù)公司。我們擁有專業(yè)的策劃設(shè)計、執(zhí)行團(tuán)隊，以及豐富、實用的活動經(jīng)驗，我們擁有一支訓(xùn)練有素，多年承辦各類大中型會議及會后考察的專門隊伍?？扇娑?xì)致地為您提供全國范圍內(nèi)不同檔次及規(guī)格的會議接待和展覽活動；多年的辛勤耕耘已經(jīng)形成了較為完善的會議接待考察網(wǎng)絡(luò)、全方位的酒店、會展、培訓(xùn)“吃—住———行”一站式門對門服務(wù)，及異地接待等服務(wù)；是您舉辦會議、會展及國內(nèi)商務(wù)考察的有力支撐平臺。主辦方可籍此節(jié)省90—95%的工作精力。我們從細(xì)節(jié)做起，不斷努力拼搏、奮進(jìn)創(chuàng)新，已經(jīng)在行業(yè)內(nèi)贏得了眾多榮譽(yù)和良好口碑。我們的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)、高效、高檔次的專業(yè)服務(wù)。公司服務(wù)項目：1、會所服務(wù)：協(xié)助主辦單位選擇會議場所，為舉辦方提供禮儀、公關(guān)、文秘服務(wù)，商務(wù)翻譯、會議協(xié)調(diào)管理工作。2、展覽展示：展臺搭建、會場布置、展具租賃、視頻音響設(shè)備租賃等、攝影攝像、演職演出等。3、會議接待：為參會代表提供接送站服務(wù)、會議代表簽到服務(wù)。4、酒店預(yù)定：以優(yōu)惠價格提供國內(nèi)酒店預(yù)定服務(wù)，代訂各地優(yōu)惠客房。5、特色餐飲：以特惠價格安排特色的餐飲服務(wù)，優(yōu)價代購當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)。6、票務(wù)服務(wù)：為參會代表提供各地返乘飛機(jī)票、火車票、游船票預(yù)訂服務(wù)；7、會后參觀、訪問、旅游、考察等后勤服務(wù)。8、活動秀場一體化化妝服務(wù)。會議服務(wù)總結(jié)6時光如逝轉(zhuǎn)眼間我來到__工作將近一年了。時間催促我即將告別，憧憬激勵我在__年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚(yáng)長避短，現(xiàn)將__年工作情況總結(jié)如下：一、工作匯報自20__年月加入__工作以來，我認(rèn)真完成工作，積極將自己掌握的經(jīng)驗用于工作，同時努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。伴隨著__事業(yè)的蓬勃發(fā)展，特別是__年又開展了等公益活動，我所工作的會務(wù)部作為公司形象傳播的其中部門之一尤為重要。組織的每一項活動，主持人說的每一句話都代表著公司的形象。所以，我在實際工作中，時時嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于__的文化底蘊(yùn)極為豐厚，作為我本人剛參加__的工作，無論從會務(wù)策劃能力，主持風(fēng)格，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助，使我工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正，對自己的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。二、思想?yún)R報20__年是我真真正正感受到工作責(zé)任重大的第一年，對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的.努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我已經(jīng)通過我的工作努力探索和發(fā)現(xiàn)到工作的樂趣，也只有這樣才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識請允許我用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個想在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。我相信通過努力，我能夠很好地運(yùn)用我所掌握的知識和發(fā)揮我的潛能。20__年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高策劃、主持能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度。三、主要活動及成績1月，學(xué)習(xí)營銷模式，了解__文化底蘊(yùn)，如饑似渴地讀完了《思想力》，收獲頗豐，迅速將自己的工作狀態(tài)調(diào)至__的營銷節(jié)奏，參與洛陽公司大型活動的策劃、主持2月，調(diào)入__集團(tuán)河南省公司，負(fù)責(zé)河南省二級市場會務(wù)管理工作，任會務(wù)部門主管，承接總部孝心工程方案，策劃聯(lián)誼活動方案并親自在二級市場推廣，配合二級市場開展孝心工程的啟動及孝心進(jìn)社區(qū)后續(xù)活動3月，除繼續(xù)幫助二級市場啟動孝心工程外，策劃了父親節(jié)、端午節(jié)、建黨節(jié)、大連國際節(jié)活動會議營銷方案，內(nèi)容涉及會前資源的收集，會中流程、串詞，會后售后服務(wù)等細(xì)節(jié)問題，并在河南二級市場推廣4月，在炎熱的夏季，保健品銷售進(jìn)入低銷量的季節(jié)，河南省公司會務(wù)部策劃了以主推提升企業(yè)形象和文化形象的方案，包括紀(jì)念抗日戰(zhàn)爭勝利活動、世界人口日活動、“生命健康和諧”主題活動和迎建軍節(jié)活動等5月，設(shè)計為愛國主義宣傳月，為了熱烈慶?？谷諔?zhàn)爭勝利周年，拉近與老年朋友的距離而開展了一系列活動，極大地提高了__的企業(yè)形象，為銷售做了良好的伏筆，同時，結(jié)合開展七夕情人節(jié)“執(zhí)子之手與子偕老”精品聯(lián)誼活動，拉近與顧客的距離，促成銷售6月，伴隨《瘋娘》即將來到河南公演，策劃了一系列小型活動宣傳《瘋娘》，作為孝心工程的一項內(nèi)容，極大地渲染了珍奧的企業(yè)文化和公益形象，同時結(jié)合教師節(jié)、中秋節(jié)策劃大型活動方案進(jìn)行銷售7月，國慶節(jié)，重陽節(jié)是十月的兩個重要節(jié)日，也是__的銷售契機(jī)，針對兩大節(jié)日策劃精品聯(lián)誼活動方案并推廣，開始打年底的促銷戰(zhàn)役，通過大小會議活動提高銷量8月、主推周年店慶活動，各二級市場根據(jù)地方特色，圍繞“店慶”開展會務(wù)活動，通過為__過生日，結(jié)合為老顧客過生日，達(dá)到宣傳企業(yè)，提升企業(yè)形象，促成銷售的目的，效果明顯9月、承接總部__部長“輝煌九年真情見證”――__集團(tuán)九年大慶活動方案，通過開展老顧客答謝活動，新老顧客家庭聯(lián)誼活動，員工答謝餐飲活動以及大型慶典活動，前期簽單，慶典現(xiàn)場提貨的方案把河南__秋冬戰(zhàn)役推向高潮。通過__集團(tuán)九年大慶活動帶領(lǐng)顧客和員工回顧____年的輝煌，共迎新年，策劃迎新年活動方案，展望更加美好的未來，為來年的銷售工作夯實基礎(chǔ)總結(jié)一年的工作，河南省公司會務(wù)人員不但作好了會務(wù)策劃工作而且擔(dān)當(dāng)二級市場的會務(wù)推廣和主持工作不辭辛苦任勞任怨工作能力的到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我也將更加努力地通過多方學(xué)習(xí)，提高策劃能力和主持水平，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為__的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。會議服務(wù)總結(jié)7一、中心思想5月21日～23日“給您光明看亞運(yùn)”__服務(wù)隊增城光明行活動取得圓滿成功。在此次活動中，我們順利完成99例白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)，給99位貧困老人帶來光明。在活動中，我們?nèi)虆⑴c服務(wù)，收獲了感動和喜悅，激發(fā)了隊員團(tuán)結(jié)一致、盡心盡力付出的責(zé)任感和愛心，看到了我們擁有的優(yōu)勢和長處，同時也發(fā)現(xiàn)在過程中我們?nèi)孕韪倪M(jìn)和完善的地方。此次會議大家對增城光明行活動進(jìn)行了總結(jié)，同時也對我們下一個階段的工作內(nèi)容、方向獻(xiàn)計獻(xiàn)策，踴躍地發(fā)表了自己的看法。二、會議要素1、時間；__年5月26日下午6：002、會議地點(diǎn)：___茶館十五a房3、出席人員：__服務(wù)隊全體隊員會議主持：___獅兄（__服務(wù)隊隊長）三、主要內(nèi)容1、對_城光明行活動的總結(jié)。a活動中對合作院方及對總會的服務(wù)經(jīng)費(fèi)的申請、結(jié)算、報銷，活動中行政費(fèi)用的統(tǒng)計及報銷，由___獅兄配合完成。b光明行活動三天相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計、總結(jié)，相關(guān)通訊稿的寫作由秘書處完成。c愛心卡的制作、相片的收集由副秘書長___獅兄配合完成。2、徽章的設(shè)計，初定簡易版方案采用原設(shè)計圖。精致版的.設(shè)計圖待定。3、__服務(wù)隊口號a中文：我們團(tuán)結(jié)、我們投入、我們服務(wù)！b英文：待定c宗旨：盡職盡責(zé)、盡心盡力、盡善盡美。四、__服務(wù)隊博客請隊員們有好的相片和資料的，自行上博客添加和更改，使我隊的博客更美觀大方，內(nèi)容更充實。同時，司庫會定期將有關(guān)收支情況放到博客上，請隊員們注意查看。另外，歡迎大家踴躍發(fā)表日志、積極回帖，增旺博客的人氣。五、隊內(nèi)事務(wù)的決定a因我隊隊員人數(shù)較少，不利于活動的開展和服務(wù)隊今后的發(fā)展，通過理事會商定，每位隊員需發(fā)展3名新隊員加入__服務(wù)隊。并盡可能地涉及不同的行業(yè)和領(lǐng)域，豐富我隊的社會資源。b因我隊的行政費(fèi)用已不夠未來一段時間的正常運(yùn)營，經(jīng)司庫提議，理事會通過決議，每位隊員需再追捐3千元的行政經(jīng)費(fèi)。請隊員盡快將錢匯入我隊的行政經(jīng)費(fèi)帳號。c考慮到隊員在慈善捐助上能力上的差異，經(jīng)隊長鄭炎坤提議，理事會一致通過，每位隊員每年用于服務(wù)隊及慈善捐助方面的款項總額不超過一萬元。（多捐不限）六、下一階段活動（暫定）a6月至7月組織隊員到我隊定點(diǎn)扶助的黃浦區(qū)大沙工療站探望殘疾人。（具體時間待定）b6月下旬組織隊員對增城光明行活動中完成白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)的老人進(jìn)行回訪。c下半年組織一次籌款活動，充實服務(wù)經(jīng)費(fèi)。隊員或獅友們，如對__服務(wù)隊今后的活動計劃和發(fā)展方向有好的建議或意見的，請留言或回帖發(fā)表看法，謝謝支持。會議服務(wù)總結(jié)8來到物業(yè)公司會議服務(wù)部也有近一年，從對這些大樓的開荒和單位陸續(xù)都搬進(jìn)來及公安大廈和人防大廈會議室開始正常運(yùn)營，我都參與其中，在這近一年的時間中領(lǐng)導(dǎo)給予了我很大的支持和幫助。使我很快了解熟悉了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，也體會到了會議部人，作為公司重要部門工作的艱辛和堅定。更為，我有機(jī)會成為會議部的一份子而榮幸和高興。近一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況做如下簡要匯報。由于崗位的職責(zé)，目前我的工作重點(diǎn):一是在于服務(wù)，直接和領(lǐng)導(dǎo)接觸。深深覺得自己，身兼重任，和領(lǐng)導(dǎo)接觸和溝通中深深體會到自己代表的是企業(yè)的形象。這就要我們在與領(lǐng)導(dǎo)接觸的過程中，都應(yīng)態(tài)度熱情，和藹耐心。處理業(yè)務(wù)，更應(yīng)迅速準(zhǔn)確，更要保密工作做好，做到四不該（不該看的不看，不該聽的.不聽，不該說的不說，不該做的不做）每說一句話要三思而后行，要有大局意識，0失誤，服務(wù)無止境，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地成為一個優(yōu)秀的服務(wù)人員打基礎(chǔ)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下按時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。通過完成上述的工作，使我認(rèn)識到一個優(yōu)秀的會議部員工，應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的自我管理能力，不斷強(qiáng)化的服務(wù)意識。遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)，溝通能力，及時發(fā)現(xiàn)，解決問題的能力，保證與辦會單位，溝通信息時，及時.對稱的能力，良好的語言表達(dá)能力以及提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能不斷增強(qiáng)自身的工作凝聚力和戰(zhàn)斗力。會議服務(wù)總結(jié)9時光飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來了。在平凡的工作中又將迎來一個暫新的開始?？偨Y(jié)過去一年工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我努力了，可是有時確沒得到肯定。在這即將到來的一年就讓我發(fā)揮長處，好的就讓它更好，不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來面對著一個新的開始?？偨Y(jié)過去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)面對自己的職責(zé)。對待每一位賓客都笑臉相迎，讓他們來到賓館就有一種如沐春風(fēng)，賓至如歸的感覺。賓館的前臺是賓館的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協(xié)調(diào)工作。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領(lǐng)導(dǎo)的指示，團(tuán)結(jié)同事，禮貌待人，服從分配，盡心盡力地做好了自己的本職工作。新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中，為賓館創(chuàng)造最大價值。第3篇：20__年酒店服務(wù)員工作總結(jié)一、__年我完成了以下工作：1、加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修今年客房最重要的工作是前裝修工作，自5月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。2、學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事客房人員的專業(yè)素養(yǎng)，在__年7月份開張以來，針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本公司客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的`語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加學(xué)習(xí)，應(yīng)用的力度。3、擴(kuò)大本市周邊環(huán)境應(yīng)用信息，努力做好前臺接待。前臺工作要求掌握的信息量大，如白銀的各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時間，所到重要場所，白銀重要單位，公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應(yīng)變能力，對客服務(wù)需求的解決能力。這一點(diǎn)在前臺工作的不長時間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料，力爭擴(kuò)大自己的知識面，以便更好的為客人提供服務(wù)。前臺工作盡管時間不長，也努力不少，學(xué)到很多在平時客房服務(wù)中同樣能用的知識，可謂受益匪淺。4、為加大客房出售質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三凈衛(wèi)生制度》。公司主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，我嚴(yán)格執(zhí)行三凈三度二查：衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等三凈，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度的三度要求。使客房工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的完成。5、切實提高操作水平，培養(yǎng)工作能力，切實提高本人實操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，從今年7月起我跟著樓層員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作，對打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)和實踐。通過學(xué)習(xí)踐，我學(xué)會了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個程序，第一部分，兩人負(fù)責(zé)清理房房間衛(wèi)生。第1步從床鋪開始做床單被的更換、平鋪，拉展。其次掃地更換垃圾袋，第3部擦拭室內(nèi)家具，最后拖地；第二部分。一人負(fù)責(zé)專門清理衛(wèi)生間。先清洗防墊垃圾桶和室內(nèi)煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，第3擦拭水?dāng)n頭，面盆，壁等最后拖地；。如果程序顛倒就會導(dǎo)致工作重復(fù)，從而延誤時間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對存在的問題，我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問技巧，問方法和所要求達(dá)到的效果，對存在的問題加以分析，對我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習(xí)慣。取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了，查房出現(xiàn)的錯誤也沒有了。6、努力學(xué)習(xí)文化知識，提高本人文化素質(zhì)。往前看，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展，也許會有一些境外團(tuán)體，個人，入住我公司，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時俱進(jìn)，我利用閑暇時間復(fù)習(xí)點(diǎn)英語日常用語，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在賓館的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了個人的業(yè)余生活。7、開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。客房部是公司的主要創(chuàng)收部門，它的本本本費(fèi)也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再開啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。8、細(xì)心照料綠色盆景，努力為公司裝扮一幅完美的臉。我們對公司現(xiàn)有的盆景做細(xì)心的照料。除每天在打掃衛(wèi)生時間定時澆水外，還利用客人遺留下的啤酒對水擦拭葉子，使其不但長勢良好，而且干凈，美麗9、嚴(yán)格執(zhí)行空房一日一過制度?？辗棵咳找贿^是客房衛(wèi)生制度的一項重要制度，它不但能準(zhǔn)確監(jiān)督私自開房，保證衛(wèi)干凈以外，還能及時發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)發(fā)生漏水漏電失竊或者有償物品丟失的準(zhǔn)確時間，從而明確責(zé)任人。所以在我們工作中，在領(lǐng)班的提示監(jiān)督下嚴(yán)格執(zhí)行一日一過制度。10、確保查退房及時、準(zhǔn)確。保證查房及時性、準(zhǔn)確率高一直是我工作的一大難點(diǎn)，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會給公司帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。我通過不斷摸索，根據(jù)入住的會議團(tuán)、零客為主的特點(diǎn)，在沒有確切退房時間的情況下，我們會主動找有關(guān)負(fù)責(zé)人或向總機(jī)打聽有無叫醒時間，了解客人的叫醒時間后來推算客人的退房時間，提前做好查房安排，確保查房的及時準(zhǔn)確性。二、在__年里，由于各種原因，使我的工作中存有有不少問題1，容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識2、交接班時由于考慮不周，認(rèn)為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯。三、工作上的不足之處及體會。在這段時間的工作之后我有幾個感受，或是對公司，或是對本人。它們是（一）公司方面1、請即打掃牌未做，造成客人要求打掃無法及時告之服務(wù)員；而我們在不斷敲門后客人又會反感。2、公司效益與職工薪水掛鉤程度較小，不在職工期望值范圍內(nèi)，難以調(diào)動職工的積極性。（二）個人方面、1、由于人員變動頻繁，使我們在配備新工作人員時時有配合不力的情況發(fā)生2、由于工作服不合身，使得日常工作中出現(xiàn)服裝不統(tǒng)一的現(xiàn)象，特別是秋季以后到立夏之前，服裝各色都有，很不協(xié)調(diào)，工作多有不便。四、在__年里，我總共參加工作八個月，合計245天，因病因事請假5天，出勤率99%，共前后上白班個，夜班個，累計出售客房78234間，接待了人次。在__年即將到來的日了里，我們又要揚(yáng)帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。會議服務(wù)總結(jié)10會務(wù)接待工作手冊目錄第一章接待工作。三、交通四、會談五、參觀六、住宿七、餐飲第二章會務(wù)工作一、準(zhǔn)備二、材料三、食宿四、交通五、場地六、其他七、會務(wù)工作中一些注意事項第一章接待工作接待工作是展示____風(fēng)貌、顯示管理水平的主要工作之一，也是完成各項業(yè)務(wù)工作的重要組成部分。接待工作一般都具有較嚴(yán)格的計劃性，但有時也會有突發(fā)和易變的特點(diǎn)，這就要求接待部門的工作既熱情周到，耐心細(xì)致，又有條不紊，井然有序。同時，在接待工作中，應(yīng)嚴(yán)格遵守上級單位和公司的有關(guān)規(guī)定。一、接待工作基本要素接待工作主要應(yīng)注意5W要素：What（什么事）、When（什么時間）、Who（什么人）、How（怎樣做）和Where（什么地方）。1、What（事由）。首先應(yīng)了解客人來訪的目的。這是接待工作的基礎(chǔ)，因為隨后一切工作都必須依此而進(jìn)行，通常包括以下幾種：商務(wù)談判、業(yè)務(wù)往來、合作協(xié)商、調(diào)研考察、出席會議、參加典禮、禮節(jié)拜訪等。2、When（時間）。這是指客人來訪的日期和時間，包括到達(dá)時間、在我單位逗留時間、離開時間、以及相關(guān)的車次航班情況等。3、Who（人員）。人員是指來賓的基本組成情況，包括人數(shù)、姓名、身份（職務(wù)、級別等）、性別、民族等，尤其應(yīng)了解來訪客人中最高領(lǐng)導(dǎo)的情況。同時，根據(jù)來訪事由和人員情況，確定我方出面接待人員，一般應(yīng)把握“對口接待、身份對等”的原則，其中關(guān)鍵是確定我方出面接待的最高領(lǐng)導(dǎo)。4、How（方式）。方式則是指接待所采用的形式，這主要由接待的事由來決定。不同的事由將決定接待地點(diǎn)的選取和布置。5、Where（地點(diǎn)）。地點(diǎn)主要指迎送、會談、住宿、就餐等地點(diǎn)。來訪的事由、人數(shù)、主賓的身份等是確定接待地點(diǎn)的主要因素。例如：舉行大會或典禮，當(dāng)級別較高的.客人來訪時，可在正式會場旁備一小型休息室，供雙方領(lǐng)導(dǎo)在會前小憩和見面。所選用會談場所的座位數(shù)宜略多于雙方總出席的人數(shù)，達(dá)到既能融洽交流又相對寬松的效果。另外，就近原則也是要考慮的因素，使會談、住宿、就餐的地點(diǎn)相對靠近或順路，可以節(jié)約時間和精力。二、準(zhǔn)備接待前的準(zhǔn)備是做好接待工作的重要組成部分，是整個接待工作能夠順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。準(zhǔn)備工作包括來訪信息的確認(rèn)、補(bǔ)充；確定接待規(guī)格；制定接待計劃等方面。（一）確認(rèn)來訪信息。來賓信息的收集，是做好接待準(zhǔn)備工作的基礎(chǔ)。在接到接待任務(wù)后，首先應(yīng)確認(rèn)來訪人員的信息，包括以下幾個方面：1、來訪客人情況：包括來訪人數(shù)；主要成員姓名、身份（職務(wù)、級別等）、性別、民族（在食宿等方面有無特殊要求和風(fēng)俗習(xí)慣）、隨行聯(lián)系人及聯(lián)系方式等。2、來訪計劃：包括來訪目的、來訪時間、離開時間、來去的交4通方式及班次、是否需要訂房、訂票、接送等。此外，還應(yīng)告知來賓我方接待人員的姓名、聯(lián)系方式等信息，便于雙方的溝通和信息的及時更新。聯(lián)系時要注意復(fù)述關(guān)鍵信息，如人名、電話號碼、日期、航班班次等，請對方確認(rèn)，以保準(zhǔn)確。（二）補(bǔ)充相關(guān)信息。由來賓方面提供的信息非常有限，不足以支持接待工作圓滿完成。因此，接待人員要根據(jù)已知情況擴(kuò)展信息。1、來訪單位的情況：包括來訪單位的概況、特色和所處地區(qū)的概況等。這些信息摘錄、整理、打印后分送參與接待的主要領(lǐng)導(dǎo)和工作人員。2、重要來賓的主要經(jīng)歷：來賓地位尊貴，需要進(jìn)行一對一的接待時。接待人員應(yīng)了解嘉賓的個人信息，包括個人資料、主要經(jīng)歷等。這樣才能在接待中做好細(xì)節(jié)工作，使彼此心情愉悅。（三）規(guī)格定位接待工作中，規(guī)格定位是一個非常重要的環(huán)節(jié)。在掌握有關(guān)信息后，主要依據(jù)來訪人員情況、時間與目的，及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，確定我方接待規(guī)格及參與人員，并制定接待計劃。一般來講，接待規(guī)格依據(jù)實際情況分為三種形式。1、對等接待，這是最常見的接待規(guī)格，指我方出面接待的領(lǐng)導(dǎo)和客人的職務(wù)、級別大體相同而采取的一種接待形式。2、高格接待，是指我方出面接待的領(lǐng)導(dǎo)比客人職務(wù)高而采取的一種接待形式。3、低格接待，是指陪客比來客職務(wù)低而采取的一種接待形式。在接待工作的準(zhǔn)備中，只有對接待規(guī)格做出正確的定位，才能確定應(yīng)該邀請哪些領(lǐng)導(dǎo)出席，如何安排車輛和行程，從而完成接待計劃。（四）制定計劃制定計劃是接待工作的重點(diǎn)之一。尤其是重要來賓來訪，應(yīng)及時向主管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)同志匯報，聽取領(lǐng)導(dǎo)對接待工作的安排意見，同時召開接待工作會議，在安全保衛(wèi)、交通用車、陪同人員、經(jīng)費(fèi)開支、活動方式、日程安排、接待規(guī)格、接待地點(diǎn)、匯報內(nèi)容、參觀路線、后勤保障、宣傳報導(dǎo)等方面做出準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)牟渴穑_保接待計劃順利實施。制定計劃可通過填寫《接待事務(wù)安排表》使計劃完整和詳細(xì)，其中的關(guān)鍵內(nèi)容包括以下三方面：1、物質(zhì)準(zhǔn)備，包括：住宿安排、用餐安排、會談地點(diǎn)、參觀點(diǎn)、接待用車和有關(guān)文字材料等。2、參加人員，根據(jù)對方來訪目的、活動需要來確定，其中的重點(diǎn)是落實我方出面接待的最高領(lǐng)導(dǎo)。會議服務(wù)總結(jié)1120__年在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級的指導(dǎo)、在同事的共同努力下，我按照領(lǐng)導(dǎo)確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好基層營業(yè)工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)理論是行動的先導(dǎo)。作為網(wǎng)通基層服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。2、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。簡而言之，大家都要立志成為一個道德高尚、才智杰出的人，可從來都沒有用一個明確而清晰的標(biāo)準(zhǔn)來要求過、衡量過自己，這讓大家時感困惑?，F(xiàn)在中國移動給了我們一把很好的鑰匙――正德厚生臻于至善。這八字雖少，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生；臻于至善，即不斷追求完美，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn)。它至少回答了：“我們是誰？我們要做什么？我們的目標(biāo)是什么？”，更明確了我們的工作責(zé)任、社會責(zé)任和自我責(zé)任。因此，我們網(wǎng)通人只有堅持以強(qiáng)烈的社會責(zé)任感為使命，在工作中勇?lián)?zé)任，對自己嚴(yán)格要求，并不斷超越，才能打造中國網(wǎng)通卓越的運(yùn)營體系，建設(shè)卓越的組織，培養(yǎng)卓越的人才。只要這樣，中國網(wǎng)通必將成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。3、羊城服務(wù)隊口號a中文：我們團(tuán)結(jié)、我們投入、我們服務(wù)！b英文：待定c宗旨：盡職盡責(zé)、盡心盡力、盡善盡美。4、羊城服務(wù)隊博客請隊員們有好的相片和資料的，自行上博客添加和更改，使我隊的博客更美觀大方，內(nèi)容更充實。同時，司庫會定期將有關(guān)收支情況放到博客上，請隊員們注意查看。另外，歡迎大家踴躍發(fā)表日志、積極回帖，增旺博客的人氣。5、隊內(nèi)事務(wù)的決定a因我隊隊員人數(shù)較少，不利于活動的開展和服務(wù)隊今后的發(fā)展，通過理事會商定，每位隊員需發(fā)展3名新隊員加入羊城服務(wù)隊。并盡可能地涉及不同的行業(yè)和領(lǐng)域，豐富我隊的'社會資源。b因我隊的行政費(fèi)用已不夠未來一段時間的正常運(yùn)營，經(jīng)司庫提議，理事會通過決議，每位隊員需再追捐3千元的行政經(jīng)費(fèi)。請隊員盡快將錢匯入我隊的行政經(jīng)費(fèi)帳號。c考慮到隊員在慈善捐助上能力上的差異，經(jīng)隊長鄭炎坤提議，理事會一致通過，每位隊員每年用于服務(wù)隊及慈善捐助方面的款項總額不超過一萬元。（多捐不限）6、下一階段活動（暫定）a6月至7月組織隊員到我隊定點(diǎn)扶助的黃浦區(qū)大沙工療站探望殘疾人。（具體時間待定）b6月下旬組織隊員對增城光明行活動中完成白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)的老人進(jìn)行回訪。c下半年組織一次籌款活動，充實服務(wù)經(jīng)費(fèi)。隊員或獅友們，如對羊城服務(wù)隊今后的活動計劃和發(fā)展方向有好的建議或意見的，請留言或回帖發(fā)表看法，謝謝支持。羊城服務(wù)隊秘書處會議服務(wù)總結(jié)12一、中心思想5月21日～23日“給您光明看亞運(yùn)”__服務(wù)隊增城光明行活動取得圓滿成功。在此次活動中，我們順利完成99例白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)，給99位貧困老人帶來光明。在活動中，我們?nèi)虆⑴c服務(wù)，收獲了感動和喜悅，激發(fā)了隊員團(tuán)結(jié)一致、盡心盡力付出的責(zé)任感和愛心，看到了我們擁有的優(yōu)勢和長處，同時也發(fā)現(xiàn)在過程中我們?nèi)孕韪倪M(jìn)和完善的地方。此次會議大家對增城光明行活動進(jìn)行了總結(jié)，同時也對我們下一個階段的工作內(nèi)容、方向獻(xiàn)計獻(xiàn)策，踴躍地發(fā)表了自己的看法。二、會議要素1、時間；20__年5月26日下午6：002、會議地點(diǎn)：__茶館十五a房3、出席人員：__服務(wù)隊全體隊員會議主持：鄭炎坤獅兄（__服務(wù)隊隊長）三、主要內(nèi)容1、對增城光明行活動的總結(jié)。a、活動中對合作院方及對總會的服務(wù)經(jīng)費(fèi)的申請、結(jié)算、報銷，活動中行政費(fèi)用的統(tǒng)計及報銷，由蔡陽春獅兄配合完成。b、光明行活動三天相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計、總結(jié)，相關(guān)通訊稿的寫作由秘書處完成。c、愛心卡的制作、相片的.收集由副秘書長黃曉明獅兄配合完成。2、徽章的設(shè)計，初定簡易版方案采用原設(shè)計圖。精致版的設(shè)計圖待定。3、__服務(wù)隊口號a、中文：我們團(tuán)結(jié)、我們投入、我們服務(wù)！b、英文：待定c、宗旨：盡職盡責(zé)、盡心盡力、盡善盡美。4、__服務(wù)隊博客請隊員們有好的相片和資料的，自行上博客添加和更改，使我隊的博客更美觀大方，內(nèi)容更充實。同時，司庫會定期將有關(guān)收支情況放到博客上，請隊員們注意查看。另外，歡迎大家踴躍發(fā)表日志、積極回帖，增旺博客的人氣。5、隊內(nèi)事務(wù)的決定a、因我隊隊員人數(shù)較少，不利于活動的開展和服務(wù)隊今后的發(fā)展，通過理事會商定，每位隊員需發(fā)展3名新隊員加入__服務(wù)隊。并盡可能地涉及不同的行業(yè)和領(lǐng)域，豐富我隊的社會資源。b、因我隊的行政費(fèi)用已不夠未來一段時間的正常運(yùn)營，經(jīng)司庫提議，理事會通過決議，每位隊員需再追捐3千元的行政經(jīng)費(fèi)。請隊員盡快將錢匯入我隊的行政經(jīng)費(fèi)帳號。c、考慮到隊員在慈善捐助上能力上的差異，經(jīng)隊長鄭炎坤提議，理事會一致通過，每位隊員每年用于服務(wù)隊及慈善捐助方面的款項總額不超過一萬元。（多捐不限）6、下一階段活動（暫定）a、6月至7月組織隊員到我隊定點(diǎn)扶助的黃浦區(qū)大沙工療站探望殘疾人。（具體時間待定）b、6月下旬組織隊員對增城光明行活動中完成白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)的老人進(jìn)行回訪。c、下半年組織一次籌款活動，充實服務(wù)經(jīng)費(fèi)。隊員或獅友們，如對__服務(wù)隊今后的活動計劃和發(fā)展方向有好的建議或意見的，請留言或回帖發(fā)表看法，謝謝支持。__服務(wù)隊秘書處會議服務(wù)總結(jié)13終于等到了實習(xí)的時候了，很早以前就從師兄那里打聽到了大三的上半學(xué)期有實習(xí)，那時候可以說是急切地期盼著這一天的到來，因為大家再也無法忍受當(dāng)前這日以繼夜的填鴨式的教學(xué)，盡管從師兄們那里了解到實習(xí)并非像想象中的那樣是一件快樂的事情。綜合自己的總體計劃，去我決定選擇酒店實習(xí)，并且經(jīng)過抽簽選到了一家五星級的酒店，那是我所希望了解和學(xué)習(xí)的一家比較理想的酒店。這是南寧市唯一的一家五星級酒店篇三：服務(wù)員個人年終總結(jié)服務(wù)員個人年終總結(jié)會議服務(wù)接待培訓(xùn)總結(jié)范文第二十五篇一、20__年我完成了以下工作：1、加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修今年客房最重要的工作是前裝修工作，自5月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。2、學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事客房人員的專業(yè)素養(yǎng)，在__年7月份開張以來，針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本公司客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加學(xué)習(xí)，應(yīng)用的力度。3、擴(kuò)大本市周邊環(huán)境應(yīng)用信息，努力做好前臺接待。前臺工作要求掌握的信息量大，如白銀的各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時間，所到重要場所，白銀重要單位，公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應(yīng)變能力，對客服務(wù)需求的解決能力。這一點(diǎn)在前臺工作的不長時間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料，力爭擴(kuò)大自己的知識面，以便更好的為客人提供服務(wù)。前臺工作盡管時間不長，也努力不少，學(xué)到很多在平時客房服務(wù)中同樣能用的知識，可謂受益匪淺。4、為加大客房出售質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三“凈”衛(wèi)生制度》。公司主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，我嚴(yán)格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查：衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的完成。5、切實提高操作水平，培養(yǎng)工作能力，切實提高本人實操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，從今年7月起我跟著樓層員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作，對打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)和實踐。通過學(xué)習(xí)踐，我學(xué)會了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個程序，第一部分，兩人負(fù)責(zé)清理房房間衛(wèi)生。第1步從床鋪開始做床單被的更換、平鋪，拉展。其次掃地更換垃圾袋，第3部擦拭室內(nèi)家具，最后拖地；第二部分。一人負(fù)責(zé)專門清理衛(wèi)生間。先清洗防墊垃圾桶和室內(nèi)煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，第3擦拭水?dāng)n頭，面盆，壁等最后拖地；。如果程序顛倒就會導(dǎo)致工作重復(fù)，從而延誤時間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對存在的問題，我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問技巧，問方法和所要求達(dá)到的效果，對存在的問題加以分析，對我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習(xí)慣。取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了，查房出現(xiàn)的錯誤也沒有了。6、努力學(xué)習(xí)文化知識，提高本人文化素質(zhì)。往前看，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展，也許會有一些境外團(tuán)體，個人，入住我公司，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時俱進(jìn)，我利用閑暇時間復(fù)習(xí)點(diǎn)英語日常用語，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在賓館的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了個人的業(yè)余生活。7、開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起?？头坎渴枪镜?主要創(chuàng)收部門，它的本本本費(fèi)也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用。②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再開啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。8、細(xì)心照料綠色盆景，努力為公司裝扮一幅完美的臉。我們對公司現(xiàn)有的盆景做細(xì)心的照料。除每天在打掃衛(wèi)生時間定時澆水外，還利用客人遺留下的啤酒對水擦拭葉子，使其不但長勢良好，而且干凈，美麗。9、嚴(yán)格執(zhí)行空房一日一過制度?？辗棵咳找贿^是客房衛(wèi)生制度的一項重要制度，它不但能準(zhǔn)確監(jiān)督私自開房，保證衛(wèi)干凈以外，還能及時發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)發(fā)生漏水漏電失竊或者有償物品丟失的準(zhǔn)確時間，從而明確責(zé)任人。所以在我們工作中，在領(lǐng)班的提示監(jiān)督下嚴(yán)格執(zhí)行一日一過制度。10、確保查退房及時、準(zhǔn)確。保證查房及時性、準(zhǔn)確率高一直是我工作的一大難點(diǎn)，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會給公司帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。我通過不斷摸索，根據(jù)入住的會議團(tuán)、零客為主的特點(diǎn)，在沒有確切退房時間的情況下，我們會主動找有關(guān)負(fù)責(zé)人或向總機(jī)打聽有無叫醒時間，了解客人的叫醒時間后來推算客人的退房時間，提前做好查房安排，確保查房的及時準(zhǔn)確性。二、在20__年里，由于各種原因，使我的工作中存有有不少問題1、容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。2、交接班時由于考慮不周，認(rèn)為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯。三、工作上的不足之處及體會。在這段時間的工作之后我有幾個感受，或是對公司，或是對本人。（一）公司方面1、“請即打掃”牌未做，造成客人要求打掃無法及時告之服務(wù)員；而我們在不斷敲門后客人又會反感。2、公司效益與職工薪水掛鉤程度較小，不在職工期望值范圍內(nèi)，難以調(diào)動職工的積極性。（二）個人方面、1、由于人員變動頻繁，使我們在配備新工作人員時時有配合不力的情況發(fā)生。2、由于工作服不合身，使得日常工作中出現(xiàn)服裝不統(tǒng)一的現(xiàn)象，特別是秋季以后到立夏之前，服裝各色都有，很不協(xié)調(diào)，工作多有不便。在20__年里，我總共參加工作八個月，合計245天，因病因事請假5天，出勤率99%，共前后上白班個，夜班個，累計出售客房78234間，接待了人次。在是20__年即將到來的日了里，我們又要揚(yáng)帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。會議服務(wù)接待培訓(xùn)總結(jié)范文第二十六篇半天的周六公司培訓(xùn)會議結(jié)束了，但對我們每一位員工來說有了一次深深的觸動，更多的觸動也許在等著我們?nèi)ンw驗，這或許是新的一種管理方式能給公司注入新的活力。對于一個再公司已經(jīng)工作了3年之多的員工來說，可能已經(jīng)習(xí)慣了公司的這種工作氛圍，而在會議的開始和中間休息后的準(zhǔn)時參加除了新來的王經(jīng)理外沒有一個人準(zhǔn)時的，這說明了什么，公司已經(jīng)的每一位員工都有一種習(xí)慣，就是不按時做一件事情，這其實是個細(xì)節(jié)問題，但對于一個公司來說細(xì)節(jié)在日常經(jīng)營管理中有很大的作用，不論做什么工作，都要重視小事，關(guān)注細(xì)節(jié)吧小事做細(xì)做透，這樣才能把工作任務(wù)完成的很圓滿。在公司，想做大事的人很多，但愿意把小事做細(xì)的人很少；我們不缺有遠(yuǎn)大抱負(fù)的人，缺德是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。我們必須改變心浮氣躁，淺嘗輒止的毛病，提倡注重細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)。正如再高的山都是又土堆積而成，再大的河海也是由細(xì)流匯聚而成，再大的事情都必須從小事做起，先做好每一件小事，大事才能順利完成，一個細(xì)節(jié)的忽略往往可以鑄成人生大錯，也可以造就輝煌業(yè)績。所以必須重視工作中的每個細(xì)節(jié)，將小事做細(xì)，而且注重在做事的細(xì)節(jié)中找到機(jī)會，使自己得到更好的發(fā)展。會議服務(wù)接待培訓(xùn)總結(jié)范文第二十七篇南京__飯店通過20多年東西方酒店成功經(jīng)驗的融會創(chuàng)新，以敦厚的人文素養(yǎng)與婉約的殷殷之情，創(chuàng)造了盛受國際贊譽(yù)的酒店業(yè)民族品牌。____江南大飯店作為__連鎖酒店之一，在__文化的宣染之下，傳承俱顯細(xì)意濃情的服務(wù)品質(zhì)，讓來自五湖四海的賓客體驗便利與溫馨，盡享商務(wù)、休閑之旅。自20__年9月，___江南大飯店入駐__市行政中心，秉盛“__人”的細(xì)意濃情，為行政中心會議服務(wù)營造了細(xì)致完美服務(wù)的氛圍。20__年，是會議中心打好基礎(chǔ)、提升服務(wù)的一年，是緊抓管理、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的一年。通過學(xué)習(xí)和演練，從規(guī)范服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。服務(wù)員在學(xué)習(xí)的同時，還認(rèn)真記錄一些定期會議的臺型、布置要求等。2、合理安排，服務(wù)到位。在日常工作中，會議中心各崗位服務(wù)員基本穩(wěn)定，在大型會議時，會議中心根據(jù)實際情況及時合理的調(diào)整。如今年“兩會”、經(jīng)貿(mào)會等重大活動，利用__江南大飯店的人才優(yōu)勢在人員配備上給予了極大的支持，充分保證重大會議的服務(wù)接待工作。3、儀表整潔，服務(wù)熱情。員工儀容儀表不僅僅是個人形象問題，更代表__江南、代表__品牌，更代表著__的窗口形象。為此飯店又專門新做兩套服裝，特別是在學(xué)習(xí)了“行政中心物管人員行為規(guī)范”后，__總部又為會議中心員工每人補(bǔ)貼化妝費(fèi)，員工的儀表儀容的自我意識又得到了提高，隨處可見甜甜的微笑，為市政府人員送去一束美麗的陽光。在不斷的學(xué)習(xí)和服務(wù)過程，員工提高了會議服務(wù)的熱情，服務(wù)員能主動詢問會議服務(wù)要求，想客人所想，讓客人放心滿意。4、清潔衛(wèi)生，安全第一。會議中心堅持每日、每周、每月安全衛(wèi)生檢查。“兩會”期間，為了保證與會代表的安全，防止事件的發(fā)生等，會議中心服務(wù)員都放棄了休息時間，一直守在會場，做到會場不脫人，保證了會場和會議設(shè)施設(shè)備的安全。5、前方作戰(zhàn)，后方支持。飯店總部不論從人員調(diào)配，工資結(jié)構(gòu)，福利費(fèi)用、采購物品均全方位給予行政中心員工優(yōu)先傾斜政策?？偛吭诿考径冗M(jìn)行評優(yōu)活動中會議中心服務(wù)組和禮儀組先后多次被評為先進(jìn)班組，這在很大程度上對會議中心的會議服務(wù)予以肯定，并進(jìn)行鼓勵與支持，希望會議中心在酒店總部的支持下盡心盡職，為行政中心的各位領(lǐng)導(dǎo)提供更為優(yōu)質(zhì)的會場服務(wù)。接受上級督導(dǎo)，加強(qiáng)橫向協(xié)作。會議中心能較好的完成會議服務(wù)工作，除了自身的努力，與行政中心管理處領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)作單位的支持、配合是分不開的。管理處綜合科李玲科長，每日要對會場的工作進(jìn)行檢查，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，與此同時對部門不能解決的一些問題也是熱心幫助，一年來幫助會議中心解決了許多疑難問題，使會議中心各項工作更加順暢。為了做好會議服務(wù)工作，本著加強(qiáng)溝通，共同進(jìn)步的原則，會議中心定期與各協(xié)作單位交流，共同探討如何做好會議保障工作。通過溝通交流銜接工作更規(guī)范了，解決問題更順暢了。特別是在這次“兩會”期間，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，__物業(yè)幫助部門布置會場，為又好又快的做好各場次之間的轉(zhuǎn)換工作起了關(guān)鍵的工作。會議服務(wù)接待培訓(xùn)總結(jié)范文第二十八篇20__年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我作為公司的會務(wù)接待主管，在積極落實公司關(guān)于會務(wù)接待的相關(guān)要求的同時，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)會務(wù)接待組其他同事，順利完成了52000多人次，1400余場的會議接待任務(wù)，并在會務(wù)接待之余，不斷總結(jié)會務(wù)接待工作過程中的得與失，不斷探索更加完善的接待手段和形式，力求將會務(wù)接待工作做到盡善盡美，現(xiàn)將我20__年度的工作情況總結(jié)如下：一、注重細(xì)節(jié)，狠抓會務(wù)接待各個環(huán)節(jié)會務(wù)接待是一項看似簡單實則復(fù)雜的工作，從會前的溝通、籌備，到不同會議不同要求的具體落實體現(xiàn)，都需要極大的耐心和細(xì)心，公司承接的會議多數(shù)規(guī)格較高，參會領(lǐng)導(dǎo)多，級別高，這就給我們的會前溝通、會場布置和會中的服務(wù)提出了很高的要求。作為一名接待主管，在日常的工作中，我時刻堅持用認(rèn)真，細(xì)致，嚴(yán)謹(jǐn)這六個字要求自己，毫不放松，用我對會務(wù)接待各個環(huán)節(jié)的關(guān)注，去換取我們每一次的服務(wù)質(zhì)量的保證以及參會領(lǐng)導(dǎo)的肯定。二、注重學(xué)習(xí)，不斷提升會務(wù)接待理論水平一年來，逾千場會議接待任務(wù)的順利完成，為我積累了寶貴的經(jīng)驗，同時，通過不斷總結(jié)在千場會議接待過程中的不足，為我更加細(xì)致的完成今后的會務(wù)接待任務(wù)，起到了很到的提醒和促進(jìn)作用。三、團(tuán)結(jié)隊伍，切實做好會務(wù)接待工作在日常的工作中，我注重關(guān)心每一名會務(wù)接待組員工的精神狀態(tài)和工作面貌，發(fā)現(xiàn)員工有精神不佳的狀況，會及時進(jìn)行溝通，了解他們的思想狀況，幫助他們調(diào)節(jié)好自身的工作狀態(tài)，避免將負(fù)面的情緒帶到會務(wù)接待的工作中去。此外，我還要求每一名員工要不斷總結(jié)自身工作中的不足，不斷學(xué)習(xí)掌握各項技能，發(fā)揮自身所長，通過合理有效的手段，調(diào)動整個會務(wù)接待組的工作熱情，共同做好會務(wù)接待工作。會議服務(wù)接待培訓(xùn)總結(jié)范文第二十九篇會議服務(wù)員工作總結(jié)會議服務(wù)員工作總結(jié)：__年會議服務(wù)部全年工作總結(jié)會議服務(wù)部__年年終總結(jié)__年即將過去，對于會議服務(wù)部來說這是不平凡的一年，在這一年中，會議服務(wù)部有了很大的變化，管理的會議室由之前的十幾個到現(xiàn)在的二十幾個，在數(shù)量上有了明顯的增加，會議服務(wù)基本覆蓋了報社所有辦公樓。從服務(wù)中心到金臺物業(yè)，我部門一直秉承著為黨報事業(yè)奉獻(xiàn)的理念，在平凡的服務(wù)崗位上，為__年的工作畫上了圓滿的句號，在這一年中，會議服務(wù)部的工作得到了公司董事長和公司其他領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，同時也要感謝公司各部門的積極協(xié)助。下面是我部門全年工作概述，工作中的不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)批評指正。一、會議服務(wù)部各組主要工作內(nèi)容會議組工作內(nèi)容：1、會議接待總?cè)藬?shù)：人；5號樓人數(shù)：11362人：次數(shù)：563次;11號樓人數(shù)：5473人；次數(shù)：406次；9號樓人數(shù)：18215人；次數(shù)：1178次；綜合樓人數(shù)：22444人；次數(shù)：347次；2、會議接待總次數(shù)：4521次；平均每天19個會，平均每天接待427人前臺接待工作內(nèi)容：1、接待總?cè)藬?shù)：25699人；平均每天接待人數(shù)：108人；來客登記總?cè)藬?shù)：1789；問詢總?cè)藬?shù)：12439；未登記總?cè)藬?shù)：11471；2、處理事件：1056平均每天處理事件：件3、代收快件總計：2689每天代收快件：11件4、寄存物品總計：1349每天寄存物品：6件5、全年報修總計：875次，平均每天4次6、全年擺放及發(fā)放通知：350次咖啡廳工作內(nèi)容1、接待總?cè)藬?shù)30975人接待夜班人員9075人；接待白班人員__9人；兩會服務(wù)1751人；2、代存物品167件3、消毒杯具20850套。4、新增服務(wù)有：①增加冷飲品、食品達(dá)50余種；②為總編室讀書沙龍會提供飲食品服務(wù)；物業(yè)值班工作內(nèi)容：1、物業(yè)值班室處理報修及各類事件1253余次；2、每日對樓內(nèi)各類公共設(shè)備和設(shè)施進(jìn)行例行檢查1420余次；3、跟修電梯、自動門、空調(diào)、窗簾及進(jìn)行保養(yǎng)和其他物件修理90余次；4、維修開水器、小便池感應(yīng)器、洗手池水龍頭310余次；5、對其他設(shè)備設(shè)施的故障隨時通知維修處進(jìn)行排除，聯(lián)系維修共900次；6、清理廢品320余次；清理地下室、八層舊桌子、柜子50多件；7、協(xié)助辦公室搬運(yùn)物品、家具65余次；協(xié)助布置會場搬