自媒體電商運(yùn)營(yíng)體系薪酬激勵(lì)與績(jī)效考核方案

電商運(yùn)營(yíng)體系

薪酬激勵(lì)與績(jī)效考核方案

（電商直播運(yùn)營(yíng)KPI薪酬績(jī)效考核方案）

一.電商事業(yè)部組織架構(gòu)設(shè)計(jì)

（一）各階段階段組織源國(guó)

i.第一階段電商運(yùn)營(yíng)階段組織架構(gòu)設(shè)計(jì)

2.其次階段電商直播運(yùn)營(yíng)階段組織架構(gòu)設(shè)計(jì)

（二）各階段階段人員職責(zé)分工

1.第一階段電商運(yùn)營(yíng)階段人員職責(zé)分工1

2.其次階段電商直播運(yùn)營(yíng)階段人員職責(zé)分工2

二.電商事業(yè)部薪酬管理方案3

第一階段電商運(yùn)營(yíng)階段薪酬模型設(shè)計(jì)體系

（-）電商運(yùn)營(yíng)階段薪資結(jié)構(gòu)組成說(shuō)明

（二）電商運(yùn)營(yíng)階段業(yè)績(jī)^^說(shuō)明4

其次階段電商直播運(yùn)營(yíng)階段薪酬模型設(shè)計(jì)體系

（-）電商?S運(yùn)營(yíng)階段薪資結(jié)構(gòu)^說(shuō)明5

(二)電商顛運(yùn)營(yíng)階段業(yè)績(jī)^^說(shuō)明8

三.電商事業(yè)部績(jī)效考核體系10

(-)考核時(shí)間10

(二)考核方法11

(三)考核內(nèi)容11

(四)考核結(jié)果運(yùn)用12

附件一：電商運(yùn)營(yíng)階段各崗位KPI績(jī)效考核表13

1.電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)表13

2.電商運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員績(jī)效考核指標(biāo)表14

3.電商運(yùn)營(yíng)助理績(jī)效考核指標(biāo)表16

4.電商客服(售前.售后客服)績(jī)效考核指標(biāo)表18

5.文案策劃專(zhuān)員績(jī)效考核指標(biāo)表20

6.電商美工績(jī)效考核指標(biāo)表22

附件二:電商直播運(yùn)營(yíng)階段各崗位KPI績(jī)效考核表24

L電商事業(yè)部總監(jiān)績(jī)效考核表24

2.......................................................................................................................................電商運(yùn)營(yíng)

部績(jī)效考核指標(biāo)表26

(1)電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)表26

(2)電商運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員績(jī)效考核指標(biāo)表28

(3)電商推廣專(zhuān)員績(jī)效考核指標(biāo)表30

(4)電商活動(dòng)專(zhuān)員績(jī)效考核指標(biāo)表32

3.電商直播運(yùn)營(yíng)部績(jī)效考核指標(biāo)表34

(1)直播運(yùn)營(yíng)經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)表34

(2)帶貨主播績(jī)效考核指標(biāo)表37

(3)直播運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員績(jī)效考核指標(biāo)表38

(4)直播助理績(jī)效考核指標(biāo)表41

4.電商企劃部績(jī)效考核指標(biāo)表42

(1)電商企劃經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)表42

(2)文案策劃專(zhuān)員績(jī)效考核指標(biāo)表44

(3)電商美工績(jī)效考核指標(biāo)表46

5............................................................................................................................................電商客

服部績(jī)效考核指標(biāo)表48

(1)電商客服經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)表48

(2)售前客服績(jī)效考核指標(biāo)表50

(3)售后客服績(jī)效考核指標(biāo)表52

電商運(yùn)營(yíng)體系薪酬激勵(lì)與績(jī)效考核方案

（電商直播運(yùn)營(yíng)KPI薪酬績(jī)效考核方案）

?電商事業(yè)部組織架構(gòu)設(shè)計(jì)

（-）各運(yùn)營(yíng)階段組織架構(gòu)設(shè)計(jì)

i.第一階段電商運(yùn)營(yíng)階段組織架構(gòu)設(shè)計(jì)

電msm

2.其次階段電商直播運(yùn)營(yíng)階段組織架構(gòu)設(shè)計(jì)

——

文

電

電

電

直

電

商

商

案

播

商

帚

直

售

售

商

運(yùn)

活

策

運(yùn)

貨

后

播

推?

美

晉

動(dòng)

劃

營(yíng)

主

客

助

廣

客

n工

專(zhuān)

專(zhuān)

播

服

專(zhuān)

理

服

專(zhuān)

專(zhuān)

目

吊

科

目S

（二）各運(yùn)營(yíng)階段人員職責(zé)分工

1.第一階段電商運(yùn)營(yíng)階段人員職責(zé)分工

崗位名稱(chēng)職責(zé)備注

電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)員責(zé)公司電商平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)筐理，包括電商整體規(guī)劃.產(chǎn)品.營(yíng)銷(xiāo).推廣.電商平

理臺(tái)優(yōu)化.提升電商平臺(tái)流量及轉(zhuǎn)化率，完成預(yù)設(shè)年度目標(biāo)。

電商運(yùn)營(yíng)專(zhuān)負(fù)責(zé)公司店鋪日常運(yùn)營(yíng)工作，提高店鋪流量.點(diǎn)擊率.掃瞄量和轉(zhuǎn)化率。參與和制

員定整體運(yùn)營(yíng)策劃，包含推廣方案.促銷(xiāo)方案等。負(fù)責(zé)每日店鋪數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析，

電商運(yùn)營(yíng)助員責(zé)店鋪雌統(tǒng)計(jì).分析，提出優(yōu)化店鋪的方案。同時(shí)員責(zé)商品上下架，進(jìn)行店鋪

理日常運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的整理與收集，相應(yīng)報(bào)表的制作.整理，以及客服工作協(xié)調(diào)。

負(fù)責(zé)編輯商品描述文案.單品策劃文案.品牌宣揚(yáng)文案，依據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，進(jìn)行有

文案策劃專(zhuān)

口針對(duì)性.直觀.賦有吸引力的描述。負(fù)責(zé)店鋪各項(xiàng)促銷(xiāo).宣揚(yáng)活動(dòng)推廣所需要文

貝

案的撰寫(xiě)，挖掘產(chǎn)品亮點(diǎn)與賣(mài)點(diǎn)，使商品描述實(shí)現(xiàn)多樣化.內(nèi)容化.品牌化。

電商美工負(fù)責(zé)店鋪和產(chǎn)品的相關(guān)圖片處理，設(shè)計(jì)促銷(xiāo)海報(bào)，活動(dòng)圖片，店鋪裝修維護(hù)和更

接待來(lái)訪顧客的在線詢問(wèn).為顧客服務(wù).促成顧客滿足購(gòu)買(mǎi)。處理網(wǎng)店日常事務(wù)，

售前.售后

包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù).訂單管理.到貨跟蹤.售前?售中和售后服務(wù)等工作。定期維

客服

護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)與銷(xiāo)售與二次開(kāi)發(fā)。定期進(jìn)行掘匯取分析.反饋.上報(bào).并

2.其次階段電商直播運(yùn)營(yíng)階段人員職責(zé)分工

崗位名稱(chēng)職責(zé)備注

電商事業(yè)部員責(zé)全面統(tǒng)籌電商事業(yè)部工作,制定電商戰(zhàn)略布局及整體運(yùn)營(yíng)方案，完成電商各

總監(jiān)渠道年度銷(xiāo)售目標(biāo)，包括不限于各電商平臺(tái)店鋪運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)售目標(biāo).每月及大型促

電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)負(fù)責(zé)公司各電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理，線上產(chǎn)品規(guī)劃，組合以及價(jià)格策略的制定。策

理劃各電商平臺(tái)推廣活動(dòng)方案挖掘客戶需求，提高用戶體驗(yàn).活躍度。對(duì)各電商

電商運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員責(zé)電商店鋪日常運(yùn)營(yíng)工作，依據(jù)公司產(chǎn)品及平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，開(kāi)展店鋪運(yùn)營(yíng)工

員作包括不限于提高流量.點(diǎn)擊率.轉(zhuǎn)化率.重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率.客單價(jià)等，完成銷(xiāo)售目

電商推廣專(zhuān)依據(jù)店鋪運(yùn)營(yíng)的付費(fèi)流量需求,利用付費(fèi)推廣工具，進(jìn)行有效地結(jié)合，以及有效

貝地進(jìn)行付費(fèi)推廣的優(yōu)化，進(jìn)行｝tr瞄尤伯分析。

電商活動(dòng)專(zhuān)負(fù)責(zé)電商平臺(tái)站內(nèi)各項(xiàng)官方.非官方發(fā)起的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的接洽工作，依據(jù)電商平臺(tái)

員需求，策劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案并^落地執(zhí)行，畛，馳嫖

直播運(yùn)營(yíng)經(jīng)員責(zé)電商直播平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理工作，各直播項(xiàng)目整體內(nèi)容策劃活動(dòng)策劃，提

理升直播效果及轉(zhuǎn)化率，以達(dá)成產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo)。拆解wes個(gè)轉(zhuǎn)啊節(jié)，針對(duì)環(huán)諦僻

直播運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員責(zé)幫忙上級(jí)進(jìn)行日常直播運(yùn)營(yíng)工作，包括直播產(chǎn)品優(yōu)化.信息優(yōu)化.訂單問(wèn)題

口

貝處理等，流量用轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)指析總結(jié)，有蜒行

負(fù)責(zé)通過(guò)^全方位介紹和呈現(xiàn)店鋪商品及利益點(diǎn)，引導(dǎo)粉絲關(guān)注。急躁解答粉絲

帶貨主播

疑問(wèn)，與粉絲互動(dòng)，促蛔交。

員責(zé)做好直播間物料預(yù)備.商品整理，編輯直播商品上架，庫(kù)存核對(duì)。協(xié)作主播

直播助理

調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛，掛念主播解答粉絲疑問(wèn)，日常直播數(shù)據(jù)記錄。

員責(zé)建立及完善客服筐理體系，帶領(lǐng)電商客服團(tuán)隊(duì)完成每月下達(dá)的銷(xiāo)售額任務(wù)，

電商客服經(jīng)

對(duì)銷(xiāo)售結(jié)果負(fù)責(zé)。處理產(chǎn)品售前.售后的疑難問(wèn)題，妥當(dāng)處理中差評(píng)，針對(duì)客戶

理

常見(jiàn)及共性問(wèn)題及每期銷(xiāo)售推廣活動(dòng)，不斷更新客服話術(shù),并作出更新。

負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)的客戶售前詢問(wèn).解答，推舉產(chǎn)品，跟進(jìn)及反饋客戶詢問(wèn)，完

售前客服

成銷(xiāo)售目標(biāo)。

員責(zé)處理電商平臺(tái)的售后問(wèn)題，包括留言回復(fù).訂單管理.到貨跟蹤.評(píng)論管理.

售后客服

投訴等售后服務(wù)工作.

電商企劃經(jīng)依據(jù)公司品牌進(jìn)展戰(zhàn)略，制定線上全域營(yíng)銷(xiāo)策略方案，包括品牌年度.月度聯(lián)合

理活動(dòng).大大事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，把控曝光和品牌沉淀效果，確保銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成。

文案策劃專(zhuān)負(fù)責(zé)電商店鋪的整體文案輸出及把控，包括但不僅限于活動(dòng)頁(yè)面.推廣圖.主圖.

員產(chǎn)品詳情頁(yè)及品牌宣揚(yáng)相關(guān)文案。

員責(zé)公司官方各大電商平臺(tái)店鋪?lái)?yè)面設(shè)計(jì)產(chǎn)品圖片處理.直播版頭戰(zhàn)報(bào)設(shè)計(jì)及相

電商美工

關(guān)設(shè)計(jì)制作。

二.電商事業(yè)部薪酬管理方案

第一階段電商運(yùn)營(yíng)階段薪酬設(shè)計(jì)體系

0電商運(yùn)營(yíng)階段薪資結(jié)構(gòu)組成說(shuō)明

1月度綜合薪資二基本薪資+崗位薪資+績(jī)效薪資+全勤獎(jiǎng)+提成+補(bǔ)貼+工齡獎(jiǎng)

⑴基本薪資:依據(jù)國(guó)家法律規(guī)定的地區(qū)最｛氐薪資標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置。

(2)崗位薪資:視不同崗位的貢獻(xiàn)度而定。

(3)績(jī)效薪資:績(jī)效薪資與每月的KPI考核結(jié)果掛鉤。各崗位KPI績(jī)效考就標(biāo)詳見(jiàn)附件一:

電商運(yùn)營(yíng)階段各崗位KPI績(jī)效考核表。

(4)全勤獎(jiǎng)：按月度計(jì)算，員工在本考核月度內(nèi)無(wú)退到.早退.請(qǐng)休假.曠工等行為，可以發(fā)

放全勤獎(jiǎng)。

⑸提成：分為個(gè)人提成與團(tuán)隊(duì)提成，按月度計(jì)算。個(gè)人提成是指員工在完成銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo)

M前提下，所產(chǎn)生的業(yè)績(jī)部分依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)提成比例結(jié)算。團(tuán)隊(duì)提成是團(tuán)隊(duì)共同參與完成的業(yè)績(jī)目

標(biāo)，依據(jù)不同崗位的貢獻(xiàn)度按比例進(jìn)行安排的提成。

(6)補(bǔ)貼：指公司依據(jù)實(shí)磋營(yíng)狀況支付給員工的各項(xiàng)補(bǔ)助性收入，主要包括午衢卜貼.交通

補(bǔ)貼.通訊補(bǔ)貼。

(7)工齡獎(jiǎng):工齡獎(jiǎng)為50元/年，200元封頂。工齡獎(jiǎng)是依據(jù)員工在公司工作時(shí)間的長(zhǎng)短來(lái)

計(jì)量，每年進(jìn)行一次調(diào)整。

2.電商運(yùn)營(yíng)階段員工薪酬結(jié)構(gòu)明細(xì)

電商運(yùn)營(yíng)階段員工薪酬結(jié)構(gòu)明細(xì)表

工午餐交通通訊個(gè)人團(tuán)隊(duì)

崗位名稱(chēng)級(jí)別基本薪資崗位薪資績(jī)效薪資全勤薪資標(biāo)準(zhǔn)

齡補(bǔ)貼補(bǔ)貼補(bǔ)貼提成提成

L12300520050200200100200010010150

電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)理L22300640050200200100230010011650

L32300760050200200100260010013150

P1230020005020020010012001006150

電商運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員P2230026405020020010013601006950

P3230032805020020010015201007750

P1230012005020020010010001005150

電商運(yùn)營(yíng)助理P2230016805020020010011201005750

P3230021605020020010012401006350

P12300400502002001008001004150

售前售后客服P22300800502002001009001004650

P3230012005020020010010001005150

P12300960502002001009401004850

文案策劃專(zhuān)員P2230015205020020010010801005550

P3230020805020020010012201006250

P1230012005020020010010001005150

電商美工P2230017605020020010011401005850

P3230023205020020010012801006550

備注說(shuō)明:

(1)每個(gè)崗位薪資標(biāo)準(zhǔn)分為三級(jí)，每個(gè)崗位薪資等級(jí)的確定依據(jù)年度績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行

評(píng)定。

(2)原則上新聘人員試用期三個(gè)月，試用期薪資標(biāo)準(zhǔn)按《電商運(yùn)營(yíng)階段員工薪酬結(jié)構(gòu)明

細(xì)表》中的L3或P3等薪資標(biāo)準(zhǔn)的80%給付，特殊人員試用期薪資確定需向總經(jīng)理審請(qǐng)。

(3)以上電商運(yùn)營(yíng)階段員工薪酬結(jié)構(gòu)明細(xì)表中薪資標(biāo)準(zhǔn)不含個(gè)人提成.團(tuán)隊(duì)提成部分。

(二)電商運(yùn)營(yíng)階段員工業(yè)績(jī)提成說(shuō)明

1.店鋪業(yè)績(jī)二現(xiàn)金到賬-推廣費(fèi)用-退款-運(yùn)斐-換貨之間的差價(jià)。

2.店鋪業(yè)績(jī)目標(biāo)月度完成200萬(wàn)元或以上，全部人員依據(jù)崗位不同按比例發(fā)放團(tuán)隊(duì)提

成。如店鋪業(yè)績(jī)目標(biāo)月度完成未達(dá)200萬(wàn)元，除電商客服外其他崗位人員無(wú)任何提成和獎(jiǎng)勵(lì)。

⑴電商運(yùn)營(yíng)，經(jīng)理團(tuán)隊(duì)提成說(shuō)明

總業(yè)績(jī)額提成比例現(xiàn))備注

300萬(wàn)〉->=100萬(wàn)0.5

團(tuán)隊(duì)提成

500萬(wàn)〉->=300萬(wàn)1

->=500萬(wàn)2

⑵電商客服提成說(shuō)明

個(gè)人銷(xiāo)售回款額提成比例(%)備注

<5萬(wàn)0.5

10萬(wàn)〉一>=5萬(wàn)1

個(gè)人業(yè)績(jī)提成

20萬(wàn)〉->=10萬(wàn)1.5

-->=20萬(wàn)以上2

⑶其他人員團(tuán)隊(duì)提成說(shuō)明

電商運(yùn)營(yíng)助理電商運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員文案策劃專(zhuān)員美工

總回款額

提成比例現(xiàn))1則比例(%)眥匕例(%)提成比例(船

300萬(wàn)>-:100萬(wàn)0.510.350.35

500萬(wàn)>一>=300萬(wàn)11.5

->=500萬(wàn)1.52

其次階段電商直播運(yùn)營(yíng)階段人員薪酬績(jī)效設(shè)計(jì)體系

(-)電商直播運(yùn)營(yíng)階段員工薪資結(jié)構(gòu)組成說(shuō)明

電商直播運(yùn)營(yíng)階段員工月度薪資組成

月度綜合薪資二基本薪資+崗位薪資+績(jī)湖資+全勤獎(jiǎng)+提成+補(bǔ)貼+工齡獎(jiǎng)

⑴基本薪資:依據(jù)國(guó)家法律規(guī)定的地區(qū)最低薪資標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置。

(2)崗位薪資:視不同崗位的貢獻(xiàn)度而定。

(3)績(jī)效薪資：依據(jù)員工當(dāng)月KPI考核結(jié)果發(fā)放相應(yīng)的獎(jiǎng)金部分。詳見(jiàn)附件二：《電商直播

運(yùn)營(yíng)階段各崗位KPI績(jī)效考核表》。

(4)全勤獎(jiǎng)：按月度計(jì)算，員工在本考核月度內(nèi)無(wú)遲到.早退請(qǐng)休假.曠工等行為，可以發(fā)放

全勤獎(jiǎng)200元。

(5)提成：分為個(gè)人提成與團(tuán)隊(duì)提成，按月度計(jì)算。個(gè)人提成是指員工在完成銷(xiāo)售任務(wù)指

標(biāo)的前提下，所產(chǎn)生的業(yè)績(jī)部分依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)提成比例結(jié)算。團(tuán)隊(duì)提成是團(tuán)隊(duì)共同參與完成的業(yè)績(jī)

目標(biāo)，依據(jù)不同崗位的貢獻(xiàn)度進(jìn)行安排的提成比例。

(6)補(bǔ)貼：指公司依據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況支付給員工的各項(xiàng)補(bǔ)助性收入，主要包括午餐補(bǔ)貼.

交通補(bǔ)貼.通訊補(bǔ)貼。

(7)工齡獎(jiǎng)：工齡獎(jiǎng)為100元/年，600元封頂。工齡獎(jiǎng)是依據(jù)員工在公司工作時(shí)間的長(zhǎng)短來(lái)

計(jì)量，每年進(jìn)行一次調(diào)整。

2.崗位薪資級(jí)別評(píng)定

(1)新員工進(jìn)入公司的試用期薪資依據(jù)所屬工作系列的。級(jí)別薪資標(biāo)準(zhǔn)的80%執(zhí)行。

(2)新員工試用期期間進(jìn)行轉(zhuǎn)正考評(píng)，由人力資源部會(huì)同所在部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核。考核

結(jié)果打算員工去留以及薪資級(jí)別。

(3)每年依據(jù)績(jī)效考評(píng)并結(jié)合公司整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成狀況打算自己下年度薪資的發(fā)放標(biāo)

準(zhǔn)。

(4)每年進(jìn)行年終考核，年終考核在次年1月份進(jìn)行，年度考核成果由上年度的考核綜合成

果得出。年度考核成果打算員工薪資級(jí)別的晉升.下降及除名。

3.薪資級(jí)別劃分(1)級(jí)別薪資制參照《電商直播運(yùn)營(yíng)階段員工薪酬結(jié)構(gòu)明細(xì)表》。

(2)每一崗位人員的薪資級(jí)別劃定依據(jù)考核鑒定結(jié)果進(jìn)行評(píng)定。

(3)薪資的調(diào)整分為：調(diào)職調(diào)等調(diào)級(jí)，具體調(diào)整方式為：

①調(diào)職：依據(jù)調(diào)整后的級(jí)別支付職位薪資。

②調(diào)級(jí)：依據(jù)考核結(jié)果，在本職職等內(nèi)調(diào)級(jí)，并按調(diào)整后的級(jí)別支付職就資。

2.電商巔運(yùn)營(yíng)階段員工薪酬結(jié)構(gòu)明細(xì)表:

電商直播運(yùn)營(yíng)階段員工薪酬結(jié)構(gòu)明細(xì)表

一級(jí)二級(jí)級(jí)基本工交通通訊月度個(gè)人團(tuán)隊(duì)全

崗位名稱(chēng)崗位薪資薪資標(biāo)準(zhǔn)

階段階段別薪資齡補(bǔ)貼補(bǔ)貼補(bǔ)貼績(jī)效提成提成勤

A23009650300200150840021000

電商事業(yè)B230011450300200150960024000

部總監(jiān)

C2300132503002001501080027000

A23004850300200150520013000

電商運(yùn)營(yíng)

B23006050300200150600015000

經(jīng)理

C23007250300200150680017000

A230077030020015024806200

電商運(yùn)營(yíng)

B2300125030020015028007000

電商專(zhuān)貝

C2300173030020015031207800

運(yùn)營(yíng)

電商階段A230077030020015024806200

電商推廣

事業(yè)B2300125030020015028007000

專(zhuān)貝

部C2300173030020015031207800

A230077030020015024806200

電商活動(dòng)B2300125030020015028007000

專(zhuān)員

C2300173030020015031207800

A23006050300200150600015000

直播運(yùn)營(yíng)B23007850300200150720018000

經(jīng)理

C23009650300200150840021000

直播運(yùn)A23003050300200150400010000

營(yíng)綁

帶貨主播B23004850300200150520013000

C23006650300200150640016000

直播運(yùn)營(yíng)A2300185030020015032008000

專(zhuān)員B2300245030020015036009000

C23003050300200150400010000

A23005030020015020005000

直播助理B230065030020015024006000

C2300125030020015028007000

A2300245030020015036009000

電商客服B23003050300200150400010000

經(jīng)理

11000

電商客C230036503002001504400

服部A23005030020015020005000

售前售后

B230035030020015022005500

客服

C230065030020015024006000

A2300245030020015036009000

電商企劃B23003050300200150400010000

經(jīng)理

C23003650300200150440011000

A230095030020015026006500

電商企文案策劃

B2300143030020015029207300

劃部專(zhuān)貝

C2300191030020015032408100

A2300125030020015028007000

電商美工B2300185030020015032008000

C2300245030020015036009000

備注說(shuō)明：

(1)以上《電商運(yùn)營(yíng)階段員工薪酬結(jié)構(gòu)明細(xì)表》中的薪資標(biāo)準(zhǔn)不包含個(gè)人提成.團(tuán)隊(duì)提

成.全勤獎(jiǎng).工齡獎(jiǎng)。

(2)帶貨主播薪資標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明

①為公司聘任制具備1年以上直播閱歷的主播員工的薪資標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)《電商運(yùn)營(yíng)階段員工

薪酬結(jié)構(gòu)明細(xì)表》“帶貨主播"薪資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，試播期8天合適為新人主播，新人為S試用期三個(gè)

月。

②6個(gè)月以內(nèi)直播閱歷或零直播閱歷的主播，試用期月度薪資標(biāo)準(zhǔn)為4000-8000元+提成。

③兼職主播按小時(shí)80-200元計(jì)算，具體依據(jù)兼職主播協(xié)議執(zhí)行。

④簽訂經(jīng)紀(jì)合約的主播收入標(biāo)IW照主播經(jīng)紀(jì)合約協(xié)議執(zhí)行。

(二)電商直播運(yùn)營(yíng)階段員工業(yè)績(jī)提成說(shuō)明

1.總業(yè)績(jī)目標(biāo)=公司品牌電商店鋪業(yè)績(jī)+直播業(yè)績(jī)

(1)公司品牌電商店鋪業(yè)績(jī)=現(xiàn)金到賬-推廣費(fèi)用-退款-運(yùn)費(fèi)-換貨之間的差價(jià)。

(2)直播業(yè)責(zé)二現(xiàn)金到賬-推廣費(fèi)用-退款-運(yùn)費(fèi)-換貨之間的差價(jià)。

2.業(yè)績(jī)提成說(shuō)明。

⑴電商事業(yè)部總結(jié)團(tuán)隊(duì)提成說(shuō)明

總業(yè)績(jī)額提成比例作)備注

300萬(wàn)〉->=300萬(wàn)0.5

團(tuán)隊(duì)提成

500萬(wàn)〉->=300萬(wàn)1

->=500萬(wàn)2

(2)店鋪業(yè)績(jī)目標(biāo)月度完成200萬(wàn)元或以上，全部人員依據(jù)崗位不同按比例發(fā)放團(tuán)隊(duì)提成。

如店鋪業(yè)績(jī)目標(biāo)月度完成未達(dá)200萬(wàn)元，除電商客服外其他崗位人員無(wú)任何提成？口嘉獎(jiǎng)。

①電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)提成說(shuō)明

電商運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員電商企劃經(jīng)理

電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)理客服經(jīng)理

電商推廣專(zhuān)員文案策劃專(zhuān)員

總回款額備注：

提成比例觥)提成比例(%)

電商活動(dòng)專(zhuān)員電商美工提成比例

剛比例魏)(%)

300萬(wàn)〉-〉二100萬(wàn)0.51

0.50.35團(tuán)隊(duì)提成

500萬(wàn)〉->=300萬(wàn)11.5

->=500萬(wàn)22

②電商客服提成說(shuō)明

個(gè)人銷(xiāo)售回款額提成比例(盼備注

<5萬(wàn)0.5個(gè)人業(yè)績(jī)剛

1075)->=5萬(wàn)1

30萬(wàn)>->=10萬(wàn)2

50萬(wàn)〉->=30萬(wàn)3

->=50萬(wàn)5

（2）直播業(yè)績(jī)提成說(shuō)明:

①電商直播運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)提成說(shuō)明

電商直播運(yùn)營(yíng)經(jīng)理電商直播運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員

總回款額備注

顧比例（%）提成比例（喻直播助理吉朧比例?。?/p>

300萬(wàn)〉一〉=100萬(wàn)0.51

0.5團(tuán)隊(duì)提成

500萬(wàn)〉->=300萬(wàn)11.5

->=500萬(wàn)22

②帶貨主播提成說(shuō)明

個(gè)人銷(xiāo)售回款額提成比例（盼備注

<100萬(wàn)0.5

10075)->=200751

200萬(wàn)〉->=300萬(wàn)2個(gè)人業(yè)責(zé)提成

300萬(wàn)〉->=500萬(wàn)3

—>=500萬(wàn)5

備注說(shuō)明:

多個(gè)主播直播間同時(shí)PK,月度業(yè)績(jī)最好的主播另夕沖是成20%作為嘉獎(jiǎng)。

三.電商事業(yè)部績(jī)效考核說(shuō)明

（一）考核時(shí)間

1.月度考核為當(dāng)月工作時(shí)間21.75天，考試實(shí)施時(shí)間為下月的1日-5日。

2.員工日績(jī)涵資的核算方法為：每月標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效薪資+21.75。

（二）考核方法

1.考核得分占比

（1）員工自評(píng).直接上級(jí)（一級(jí)考核者）評(píng)分.直接上級(jí)的上級(jí)（二級(jí)考核者）評(píng)分，其中

員工績(jī)效考核得分自評(píng)占比20%,一級(jí)考核者占比60%，二級(jí)考核者占比20%o

（2）無(wú)二級(jí)考核者部分崗位績(jī)效考核得分自評(píng)占比20%,一級(jí)考核者占比80%o

2考核實(shí)施細(xì)則

員工每月1日開(kāi)頭填報(bào)本崗位《月度績(jī)效考核表》，依據(jù)上月自身工作完成實(shí)際狀況自進(jìn)

行我評(píng)價(jià)后提交一級(jí)考核者評(píng)分，一級(jí)考核者對(duì)員工提交的績(jī)效考核表進(jìn)行評(píng)分，評(píng)分完畢后

簽字確認(rèn)（附《績(jī)效面談?shì)o導(dǎo)表》），提交二級(jí)考核者，二級(jí)考核者再次核對(duì)考核分?jǐn)?shù)及比例，

調(diào)整最終考核加分.扣分項(xiàng)，確定考核分?jǐn)?shù)后簽字后歸檔。再將績(jī)效考核表及相關(guān)附件提交人力

資源階段備案。

（=）考核內(nèi)容

1.對(duì)于經(jīng)理以上的崗位考核內(nèi)容主要是基于年度經(jīng)營(yíng)方案的分解目標(biāo)落實(shí)和管理目標(biāo)方案

的完成狀況而進(jìn)行的考核，具體包括以下項(xiàng)目：

（1）關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（占比80%）：分解至本階段的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)利潤(rùn)目標(biāo)和管理目標(biāo)達(dá)成狀況

績(jī)效改善及成本把握狀況。

（2）管理指標(biāo)（占比20%）:團(tuán)隊(duì)管理.員工培育溝通協(xié)調(diào).主動(dòng)性.責(zé)任感。2.對(duì)

員工的考核主要是基于崗位職責(zé)與目標(biāo)月度任務(wù)分解的完成狀況而進(jìn)行的考核，具

體包括以下項(xiàng)目：

（1）關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（占比80%）:分解至各個(gè)崗位目標(biāo)達(dá)成狀況。

（2）日常工作行為指標(biāo)（占比20%）:

工作態(tài)度:責(zé)任心.勤奮度。

工作力量:團(tuán)隊(duì)合作執(zhí)行力.工作效率。

(四)考核結(jié)果運(yùn)用

I.實(shí)行百分制記分法，依據(jù)各個(gè)崗位職責(zé)與目標(biāo)任務(wù)分解完成狀況確定分值為100分。

2.個(gè)人考核結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與應(yīng)用為協(xié)作薪酬福利的發(fā)放,達(dá)到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的目的，電商直播

運(yùn)營(yíng)階段員工的考核成果將被分布到五個(gè)等級(jí)中去:

等級(jí)SABCD

分?jǐn)?shù)區(qū)間120分以上100分?120分80分~99分60分~79分59分及以下

權(quán)重系數(shù)X10.80.50

備注:評(píng)為S級(jí)或者D級(jí)，必需通過(guò)書(shū)面形式進(jìn)行解釋說(shuō)明。

(1)S級(jí)：績(jī)效薪資系數(shù)為X(為實(shí)際績(jī)效系數(shù)。如績(jī)效評(píng)分為150分，績(jī)效系數(shù)X=1.5),長(zhǎng)

期在條件允許的狀況下，優(yōu)先供應(yīng)晉升加薪機(jī)會(huì)，年度績(jī)效考評(píng)為S級(jí)者，次班級(jí)別薪資遞增一

個(gè)級(jí)別。

(2)A級(jí)：績(jī)效薪資系數(shù)為1,長(zhǎng)期可作為儲(chǔ)備人才，年度績(jī)效考核A級(jí)評(píng)定，次班級(jí)別

薪資標(biāo)準(zhǔn)漲幅5%-20%o

(3)B級(jí)：績(jī)效薪資系數(shù)為0.8,長(zhǎng)期視具體狀況可考慮不予調(diào)整。

⑷C級(jí)，績(jī)效薪資系數(shù)為0.5,連續(xù)三個(gè)月視具體狀況予以降職.降薪，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后仍無(wú)

轉(zhuǎn)變賜予辭退處理。

(5)D級(jí)，當(dāng)期無(wú)績(jī)慚資，視具體狀況調(diào)整工作崗位或辭退。

重要提示：本文檔作者書(shū)宋管理詢問(wèn)，未經(jīng)授權(quán)，禁止任何形式的互聯(lián)網(wǎng)線上上傳轉(zhuǎn)

載及線下商用，盜版必究。以下KP1考瞰據(jù)為某電商公司案例，關(guān)鍵考核指標(biāo)與行為

考核指標(biāo)均含有共性考核內(nèi)容即員通行為考核指標(biāo)全都，要求全部考核指標(biāo)都不一

樣的請(qǐng)勿

下載。本文檔只做參考，具體考核指標(biāo)可依據(jù)公司實(shí)際狀況修改。）

附件一：電商運(yùn)營(yíng)階段各崗位KPI績(jī)效考核表

1.電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)理KPI績(jī)效考核指標(biāo)表

職位電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

類(lèi)別KPI指標(biāo)具體描述標(biāo)準(zhǔn)分值數(shù)據(jù)來(lái)源權(quán)重得分

=100%100

撤示完贈(zèng)實(shí)際銷(xiāo)售額/方案銷(xiāo)售額100%>->=90%80

財(cái)務(wù)部25%

R（一萬(wàn)/月）90%>>>=80%60

<80%0

=90%100

90%>->=80%80

利潤(rùn)率主營(yíng)利潤(rùn)/銷(xiāo)售收入80%>>>=70%60財(cái)務(wù)部15%

70%>->=60%40

<60%0

=20%100

20%>->=15%80

訂蛔度成交人數(shù)/UV本階段10%

15%>->=9%60

<9%0

=90%100

85%>->=80%80

詢問(wèn)轉(zhuǎn)修最終付款人數(shù)/下單人數(shù)本階段10%

關(guān)鍵績(jī)效考80%>>>=75%60

唾標(biāo)<75%0

（80%）

=150100

銷(xiāo)售額/下單付款人數(shù)（有效100>->=8080

客單價(jià)本階段10%

客單價(jià)）80>->=4060

<400

=100100

當(dāng)月實(shí)際推廣次數(shù)/當(dāng)月應(yīng)推90>—>=8080

本階段5%

廣次數(shù)80>->=7060

<700

=100100

回款率當(dāng)月回款額/當(dāng)月應(yīng)回款額100>->=9060財(cái)務(wù)部10%

<900

定期提報(bào)營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)及工作總結(jié)周報(bào)一周遞交一次（周一上午100

報(bào)表準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)報(bào)告，活動(dòng)總結(jié)分析報(bào)告，充10點(diǎn)前），月報(bào)一月一次（次80

上級(jí)5%

確性分理解自己的責(zé)任和義務(wù).不月1日下班前），少交或延遲交60

回避責(zé)任，在期限之內(nèi)完成上一次扣2分，扣完為止。40

級(jí)交付的工作，主動(dòng)地以仆人

0

翁的態(tài)度去完成工作。

對(duì)整個(gè)電商相關(guān)工作流程建100

^指標(biāo)立，監(jiān)督執(zhí)行，完善并優(yōu)化電80

團(tuán)隊(duì)建設(shè)上級(jí)評(píng)定上級(jí)5%

(10%)商事業(yè)部作業(yè)流程和培訓(xùn)。員60

工流失率得到有效把握。0

出勤狀況.充分理解自己的責(zé)100

任和義務(wù)，不回避責(zé)任，在期

紀(jì)律性.責(zé)80

工作態(tài)度限之內(nèi)完成上級(jí)交付的工作，

任上級(jí)評(píng)定60上級(jí)5%

(10%)工作中有高度責(zé)任心和使命

感

感。0

績(jī)效分值評(píng)級(jí)績(jī)效系數(shù)

分值?59D0.0

60〈分值《79C0.5

80《分值?99B0.8

100W分值<120A1.0

分值2120S1.2

績(jī)效薪資績(jī)效得分績(jī)效評(píng)級(jí)績(jī)效系數(shù)實(shí)發(fā)績(jī)效薪資

本人簽字主管領(lǐng)導(dǎo)

簽字確認(rèn)

人力資源經(jīng)理簽字總經(jīng)理簽字

2.電商運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員績(jī)效考核指標(biāo)表

職位：電商運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員

類(lèi)別KPI指標(biāo)具體描述