2024年初級加油站操作員職業(yè)鑒定考試題庫（濃縮500題）

PAGEPAGE12024年初級加油站操作員職業(yè)鑒定考試題庫（濃縮500題）一、單選題1.在大零管計(jì)算機(jī)中,當(dāng)室溫太低時(shí),電源指示燈會呈()閃爍,可打開空調(diào)至室溫達(dá)到10℃以上再開機(jī)。A、紫色B、綠色C、紅色D、橙色答案：B2.便利店外墻、玻璃門窗、立柱、主標(biāo)識立牌(非高處作業(yè)部分)需要()清潔。A、每日B、每周C、每月D、每班答案：C3.發(fā)電機(jī)是將()轉(zhuǎn)化為電能的機(jī)械設(shè)備。A、風(fēng)能B、太陽能C、核能D、電能以外的其他形式能源答案：D4.灰卡是指交易過程中因()導(dǎo)致灰鎖無法完成正常交易的加油卡。A、設(shè)備原因B、人為原因C、系統(tǒng)原因D、意外原因答案：D5.在與上門收款服務(wù)人員進(jìn)行款項(xiàng)交接前,應(yīng)嚴(yán)格按照()的流程,認(rèn)真驗(yàn)證上門收款服務(wù)人員的身份,確認(rèn)無誤后方可進(jìn)行款項(xiàng)交接。A、加油站業(yè)務(wù)辦理B、上級公司規(guī)定C、上門收款服務(wù)協(xié)議規(guī)定D、銀行規(guī)定答案：C6.卡機(jī)連接加油機(jī)增加了(),自助加油機(jī)增加了自助模塊。A、支付模塊B、自助模塊C、付油模塊D、加油控制模塊答案：A7.未實(shí)施加油站管理系統(tǒng)的加油站,退還銀行卡資金時(shí),屬于()交易的,對原交易進(jìn)行撤銷操作。A、次日B、前日C、當(dāng)日D、當(dāng)月答案：C8.滅火時(shí),采取減少空氣中氧的濃度的方法是()。A、冷卻法B、窒息法C、隔離法D、抑制法答案：B9.加油時(shí)發(fā)生冒油,應(yīng)()。A、立即關(guān)閉加油槍和加油機(jī)B、立即關(guān)閉加油槍C、立即關(guān)閉加油機(jī)D、立即啟動車輛答案：A10.有圖陳列第五步是()。A、執(zhí)行陳列圖B、剩余商品回倉C、擺放價(jià)格標(biāo)簽D、上貨答案：D11.滅火器按()劃分,主要有泡沫滅火器、鹵代烷滅火器、二氧化碳滅火器、干粉滅火器和清水滅火器等。A、加壓方式B、充裝的滅火劑的類型C、移動方式D、火災(zāi)類型特點(diǎn)答案：B12.油品經(jīng)營設(shè)備包括加油機(jī)、油罐、管線、()及附件等。A、監(jiān)控及報(bào)警設(shè)備B、站級系統(tǒng)設(shè)備C、油氣回收設(shè)備D、辦公計(jì)算機(jī)答案：C13.引用誤差指的是一種簡化和實(shí)用方便的儀器儀表示值的()。A、相對誤差B、絕對誤差C、引用誤差D、系統(tǒng)誤差答案：A14.真誠原則不包含()。A、真誠坦率B、實(shí)干精神C、謹(jǐn)慎承諾D、有諾必踐答案：B15.加油站應(yīng)安裝投幣式保險(xiǎn)箱,員工手中的()達(dá)到規(guī)定數(shù)額時(shí)應(yīng)及時(shí)投入保險(xiǎn)箱。A、發(fā)票B、營業(yè)款C、報(bào)表D、POS單答案：B16.以下不屬于服務(wù)供應(yīng)類型的是()。A、純粹有形產(chǎn)品B、伴隨服務(wù)的有形產(chǎn)品C、有形產(chǎn)品與服務(wù)的混合D、無形產(chǎn)品與服務(wù)的混合答案：D17.內(nèi)燃機(jī)油包括()和柴油機(jī)油。A、內(nèi)燃機(jī)油B、液壓油C、剎車油D、汽油機(jī)油答案：D18.下列單位屬于SI導(dǎo)出單位的是()。A、長度B、電壓C、質(zhì)量D、體積答案：A19.新版《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》自()正式實(shí)施。A、2013年3月13日B、2014年3月13日C、2012年3月15日D、2014年3月15日答案：D20.下列不屬于線上支付的是()。A、微信支付B、支付寶支付C、電子券支付D、信用卡答案：D21.加油站應(yīng)設(shè)置相對獨(dú)立、封閉的專門場所,用于放置保險(xiǎn)柜和進(jìn)行營業(yè)資金交接、盤點(diǎn),該場所應(yīng)()置于監(jiān)控之下。A、白天B、夜晚C、24小時(shí)D、按公司要求定時(shí)答案：C22.所有事故事件必須及時(shí)()。A、報(bào)告B、分析C、處理D、選項(xiàng)A,B和C答案：D23.開始加油前,加油站員工應(yīng)再次與顧客確認(rèn)所加油品種、牌號并設(shè)置數(shù)量,然后從加油機(jī)上取下油槍,同時(shí)向顧客提示加油機(jī)已()。A、開始加油B、輸入所加油品數(shù)量C、回零D、開始計(jì)數(shù)答案：C24.當(dāng)二氧化碳占空氣的體積分?jǐn)?shù)為()時(shí),燃燒就會停止,其滅火效率很高。A、20%~25%B、30%~35%C、35%~40%D、40%~50%答案：B25.發(fā)生火災(zāi)時(shí),收銀員應(yīng)將()放入保險(xiǎn)柜。A、現(xiàn)金、賬簿和憑證B、貴重商品C、加油卡D、鑰匙答案：A26.加油站淋浴間應(yīng)()保持室內(nèi)整潔,無異味。A、每日B、每周C、每月D、每班答案：A27.加油站售中服務(wù)不包括()。A、加油服務(wù)B、收銀服務(wù)C、擦車服務(wù)D、顧客聯(lián)誼會答案：D28.加油站員工向顧客致歡迎詞時(shí)()使用普通話。A、不必B、必須C、可以D、酌情答案：B29.加油站員工迎送接待顧客時(shí),應(yīng)使用文明用語,杜絕忌語,嚴(yán)禁使用()、歧視性的、侮辱性的語言。A、平淡的B、吐字不清的C、不負(fù)責(zé)任的D、過度熱情的答案：C30.客戶通過銀行卡對加油消費(fèi)進(jìn)行結(jié)算時(shí),通過()進(jìn)行支付。A、EFTB、前臺POSC、后臺POSD、HOS答案：A31.售卡充值設(shè)備包括PC機(jī)售卡設(shè)備和自助服務(wù)終端,其中自助服務(wù)終端有桌面式和()。A、臺式B、柜式C、立柱式D、櫥窗式答案：B32.加油站按()分為全資(自建、收購)、控股、參股、租賃及特許經(jīng)營(品牌輸出)。A、道路狀況B、資產(chǎn)性質(zhì)C、土地性質(zhì)D、服務(wù)水平答案：B33.清潔加油機(jī)時(shí),應(yīng)使用濕潤的()清潔布擦拭;嚴(yán)禁使用化纖、絲綢質(zhì)地的布料和具有腐蝕性的液體,嚴(yán)禁用水沖洗加油機(jī)。A、純棉B、皮質(zhì)C、柔順D、較硬答案：A34.防雷、防靜電的接地裝置每()檢測1次。A、年B、季度C、半年D、月答案：C35.服務(wù)器包括前臺管理服務(wù)器、后臺管理服務(wù)器和()。A、前庭控制器B、儲值服務(wù)器C、油品服務(wù)器D、大零管系統(tǒng)答案：C36.當(dāng)()活動結(jié)束后,加油站應(yīng)做好后續(xù)相關(guān)工作。A、代銷B、促銷C、營銷D、直銷答案：B37.加油站管理系統(tǒng)站級后臺管理系統(tǒng)簡稱為()。A、FUELB、OSC、FCCD、EFT答案：B38.加油站服務(wù)的形式不包括()。A、售前服務(wù)B、售中服務(wù)C、售后服務(wù)D、維修服務(wù)答案：D39.便利店是超級市場發(fā)展到相對較為成熟的階段后,從超級市場中分化出來的一種()。A、賣場形式B、細(xì)分市場C、零售業(yè)態(tài)D、產(chǎn)物答案：C40.半自助站分為分島自助和()模式。A、分班自助B、分時(shí)自助C、分機(jī)自助D、分站自助答案：B41.加油站員工加錯油品時(shí),()應(yīng)承擔(dān)由此造成的一切費(fèi)用,同時(shí)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。A、站經(jīng)理B、前庭主管C、值班長D、責(zé)任人答案：D42.汽油有特殊的(),搖動時(shí)會產(chǎn)生氣泡并隨即消失,揮發(fā)性強(qiáng),手摸有涼爽感、發(fā)澀。A、清香味B、苦澀味C、芳香味D、酸味答案：C43.加油站便利店需要配置4kg二氧化碳滅火器及4kg干粉滅火器各(),放置于便利店(營業(yè)室)門口靠室內(nèi)一側(cè)。A、1具B、3具C、2具D、4具答案：A44.營業(yè)資金繳存是指加油站將已盤點(diǎn)的營業(yè)資金繳存銀行的過程。加油站營業(yè)款繳存主要采取()。A、加油站上門交款B、銀行上門收款C、ATM機(jī)自助交款D、選項(xiàng)A或B答案：B45.沒有造成損失或傷亡的燃燒現(xiàn)象稱為()。A、火情B、火警C、火情或火警D、火災(zāi)答案：C46.卡機(jī)連接支付(非自助),()將加油卡插入加油機(jī)的讀卡器,由顧客輸入密碼后,營業(yè)員預(yù)置油品、數(shù)量或金額,顧客確認(rèn)后進(jìn)行加油操作。A、營業(yè)員B、顧客C、站經(jīng)理D、前庭主管答案：A47.職業(yè)道德的“五個要求”,既包含基礎(chǔ)性的要求,也有較高的要求。其中,最基本的要求是()。A、愛崗敬業(yè)B、誠實(shí)守信C、服務(wù)群眾D、辦事公道答案：A48.我國的石油產(chǎn)品中燃料約占80%,而其中約()用于各種發(fā)動機(jī)燃料。A、65%B、60%C、80%D、70%答案：B49.加油站的外觀和清潔衛(wèi)生影響著()。A、加油站的信譽(yù)B、加油站的品牌C、顧客的購買力D、顧客的第一印象答案：D50.服務(wù)過程中發(fā)生糾紛,員工應(yīng)立即上報(bào)()。A、前庭主管B、站經(jīng)理C、營業(yè)員D、值班長答案：B51.內(nèi)燃機(jī)油可以使內(nèi)燃機(jī)正常運(yùn)轉(zhuǎn),并具有良好的燃料()、低的摩擦損失以及較長的使用壽命。A、經(jīng)濟(jì)性B、流動性C、助燃性D、通過性答案：A52.加油卡柜式自助服務(wù)終端可申請辦理()。A、個人記名卡和車隊(duì)卡B、不記名卡C、不記名卡和個人記名卡D、個人記名卡答案：C53.加油站促銷的目的是打造零售促銷品牌,擴(kuò)大客戶群體,增強(qiáng)客戶黏性和忠誠度,提高市場份額,實(shí)現(xiàn)()提升和效益最大化。A、客源B、服務(wù)C、銷量D、滿意度答案：C54.加油站管理系統(tǒng)站級系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了站級()、非油品進(jìn)、銷、存、量、價(jià)的管理。A、汽油B、柴油C、潤滑油D、油品答案：D55.加油站服務(wù)規(guī)范要求女員工在崗時(shí)應(yīng)()。A、濃妝艷抹B、佩戴飾物C、前發(fā)不過眼D、長發(fā)披肩答案：C56.服務(wù)是具有()特征卻可給人帶來某種利益或滿足感的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動。A、特殊B、無形C、明顯D、有形答案：B57.安全生產(chǎn)責(zé)任制的原則是()。A、管生產(chǎn)的同時(shí)必須管安全B、生產(chǎn)和安全分別管理C、管生產(chǎn)不管安全D、管安全不管生產(chǎn)答案：A58.單批次操作,售卡網(wǎng)點(diǎn)操作人員可同時(shí)給()客戶賬戶進(jìn)行充值。A、多個B、2個C、5個D、10個答案：A59.汽油車輛按照車型可劃分為轎車、跑車、SUV等()。A、5種B、6種C、7種D、8種答案：D60.個別不具備上門收款條件的加油站自行到銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)繳款,在送存營業(yè)資金時(shí)應(yīng)由站經(jīng)理(或主管)和指定專人()共同完成。送存時(shí)應(yīng)做到無固定時(shí)間、無固定路線,送款時(shí)間、路線、金額均嚴(yán)格保密。A、2人以上B、3人以上C、4人以上D、5人以上答案：A61.加油站廚房應(yīng)配置()1具,放置于門口靠室內(nèi)一側(cè)。A、4kg干粉滅火器B、4kg二氧化碳滅火器C、35kg干粉滅火器D、4kg泡沫滅火器答案：B62.石油是指氣態(tài)、液態(tài)和固態(tài)的()混合物。A、烴類衍生物B、非烴類C、烴類D、芳香烴類答案：C63.加油站來電后需要對加油站管理系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行開機(jī),開機(jī)時(shí)UPS是()開啟的。A、第一個B、最后一個C、中間D、不需要答案：A64.滅火器在進(jìn)行水壓試驗(yàn)檢查時(shí),水壓試驗(yàn)壓力為滅火器設(shè)計(jì)壓力的()倍。A、1.0B、2.0C、1.5D、2.5答案：C65.售卡充值設(shè)備包括PC機(jī)售卡設(shè)備和()。A、臺式機(jī)B、人工服務(wù)C、自助服務(wù)終端D、桌面式終端答案：C66.客戶刷卡加油后,應(yīng)在在()上確認(rèn)簽字。A、EFT機(jī)受理回單聯(lián)的商戶存根聯(lián)B、EFT機(jī)受理回單聯(lián)的客戶聯(lián)C、EFT機(jī)受理回單聯(lián)的記賬聯(lián)D、POS機(jī)受理小票答案：A67.加油速度(),可能會導(dǎo)致加油過程中油品外溢。A、過快B、過慢C、適中D、選項(xiàng)B和C答案：A68.售卡充值業(yè)務(wù)辦理流程包括()。A、售卡B、充值C、簽字確認(rèn)D、選項(xiàng)A,B和C答案：D69.報(bào)火警時(shí)應(yīng)講清楚報(bào)警人的姓名和()。A、著火時(shí)間B、滅火工具C、職務(wù)D、聯(lián)系電話答案：D70.收銀服務(wù)的流程不包括()。A、收款刷卡B、詢問推薦C、提示付款D、數(shù)據(jù)核對答案：C71.人們在社會生活中形成和應(yīng)當(dāng)遵守的最簡單、最起碼的公共生活準(zhǔn)則是()。A、社會公德B、職業(yè)道德C、家庭道德D、生活道德答案：A72.下列選項(xiàng)中屬于加油站加油區(qū)燈光照明范圍的是()。A、便利店B、員工宿舍C、衛(wèi)生間D、罩棚檐面答案：D73.開具紅字發(fā)票的理由不成立的是()。A、發(fā)生退貨B、銷售折讓C、出現(xiàn)錯誤當(dāng)月未作廢的增值稅專用發(fā)票D、客戶不慎遺失發(fā)票答案：D74.加油站對經(jīng)營油品要做到()。A、盡快賣光B、及時(shí)要貨C、先進(jìn)先出D、標(biāo)準(zhǔn)細(xì)致答案：C75.下列屬于國際單位制的單位有()。A、公斤B、公頃C、千米D、畝答案：C76.商品收貨的操作流程不包括()。A、驗(yàn)單B、驗(yàn)貨C、清點(diǎn)D、上貨答案：D77.得到顧客辦理加油卡答復(fù)后,請顧客閱讀章程后填寫()。A、“中國石油加油卡個人卡或單位卡業(yè)務(wù)申請表”B、個人卡業(yè)務(wù)申請表C、單位卡業(yè)務(wù)申請表D、證件信息資料答案：A78.在受理顧客使用銀行卡結(jié)算時(shí),操作人員應(yīng)首先接通()。A、POSB、OSC、FUELD、EFT答案：D79.促銷活動結(jié)束后,促銷期間的()應(yīng)報(bào)上級公司。A、統(tǒng)計(jì)記錄B、價(jià)格記錄C、促銷品品牌D、客戶記錄答案：A80.員工上崗期間,必須穿戴必要的()。A、勞動保護(hù)用品B、手套C、衣服D、帽子答案：A81.自助加油培育期的顧客應(yīng)由加油站()指導(dǎo)加油。A、營業(yè)員B、值班長C、站經(jīng)理D、前庭主管答案：A解析：在加油站，對于培育期的顧客，通常是由營業(yè)員來引導(dǎo)加油的。營業(yè)員是加油站的一線工作人員，他們熟悉業(yè)務(wù)流程和客戶服務(wù)，能夠提供必要的指導(dǎo)和幫助。其他選項(xiàng)如站經(jīng)理、值班長和前庭主管通常是負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督的工作人員，他們的職責(zé)是確保加油站的運(yùn)營和安全，而不是直接參與為顧客加油的工作。因此，答案為A。82.顧客直接到收銀臺交款,營業(yè)員在確認(rèn)顧客使用現(xiàn)金支付后,在POS機(jī)上選擇對應(yīng)加油槍和加油金額的“()”,并將POS機(jī)小票交予顧客,顧客將小票返給現(xiàn)場加油員。A、加油卡支付B、其他支付C、現(xiàn)金支付D、銀行卡支付答案：C83.針對重大活動、重要題材、重要客戶等與合作伙伴在全國范圍內(nèi)聯(lián)合發(fā)行的帶有合作方標(biāo)識的加油卡稱為()。A、聯(lián)名卡B、行業(yè)卡C、充值卡D、產(chǎn)品卡答案：A84.二氧化碳滅火器是充裝()的消防器材。A、二氧化碳?xì)怏wB、高壓氣態(tài)二氧化碳C、液態(tài)二氧化碳D、固態(tài)二氧化碳答案：C85.單店日均收入的計(jì)算方法是()。A、報(bào)告期非油銷售收入除以營業(yè)天數(shù)B、報(bào)告期非油銷售收入除以報(bào)告期實(shí)現(xiàn)銷售收入的全部便利店實(shí)際營運(yùn)天數(shù)C、報(bào)告期非油銷售收入除以報(bào)告期營運(yùn)的便利店數(shù)量D、報(bào)告期非油銷售收入除以實(shí)際營運(yùn)天數(shù)答案：B86.柴油發(fā)電機(jī)的特點(diǎn)有()。A、配套設(shè)備結(jié)構(gòu)緊湊、占地面積小B、熱效率高、啟動迅速C、控制靈活、維護(hù)操作簡單以及綜合成本低D、選項(xiàng)A,B和C答案：D87.根據(jù)加油站實(shí)際情況,淋浴間可選擇性配備淋浴器、熱水器、防滑墊、()、晾衣架等設(shè)備用具。A、微波爐B、烘干機(jī)C、洗衣機(jī)D、電風(fēng)扇答案：C88.根據(jù)促銷活動安排,加油站應(yīng)()訂貨,備足促銷品。A、推遲B、當(dāng)即C、現(xiàn)場D、提前答案：D解析：根據(jù)促銷活動的安排，加油站應(yīng)該提前訂貨，并準(zhǔn)備好足夠的促銷品。這是因?yàn)榇黉N活動通常會在短時(shí)間內(nèi)吸引大量的客戶，如果訂貨不及時(shí)或者促銷品不足，可能會影響客戶的滿意度和加油站的聲譽(yù)。因此，提前訂貨是正確的選擇。89.下列選項(xiàng)違反工作紀(jì)律的是()。A、遲到早退B、聚集聊天C、做與工作無關(guān)的事情D、選項(xiàng)A,B和C答案：D90.加油站支付方式包括()。A、支付寶支付B、京東支付C、商業(yè)匯票D、信用證答案：A91.計(jì)算機(jī)周圍應(yīng)保留足夠的()空間,不要堆放雜物。A、檢查B、活動C、可視D、散熱答案：D92.驗(yàn)鈔機(jī)在點(diǎn)鈔過程中,對于重張、連張、疊張,驗(yàn)鈔機(jī)將();對于自身各部件的故障,驗(yàn)鈔機(jī)將自動檢測、報(bào)警,提示排除。A、自動停機(jī)B、不管不問C、自動區(qū)分D、自動報(bào)警答案：D93.計(jì)算機(jī)工作期間不要在其旁邊吸煙,拒絕明火、()、磁性物品。A、固態(tài)物B、易燃物C、計(jì)算器D、書本答案：B94.關(guān)于加油站銷售紀(jì)律,以下敘述不正確的是()。A、不能摻配和銷售不合格油品B、不能缺斤短兩、克扣顧客C、自行處理溢余油品D、不得賒銷、代銷其他未經(jīng)許可的油品答案：C95.當(dāng)發(fā)動機(jī)壓縮比為7.5~8.0時(shí),應(yīng)該選用牌號為()的汽油。A、89號B、92號或95號C、95號或97號D、97號或98號答案：A96.昆侖之星冷卻液不含對()和環(huán)境有害的添加劑,更環(huán)保。A、土壤B、空氣C、大氣層D、人體答案：D97.加油站站務(wù)會由站經(jīng)理主持,加油站()參加。A、營業(yè)員B、前庭(便利店)主管C、當(dāng)班人員D、全體員工答案：D98.加油站服務(wù)規(guī)范要求男員工應(yīng)()。A、留胡須B、長發(fā)不過耳C、留光頭D、戴墨鏡答案：B99.隨著成品油市場的進(jìn)一步開放,()的營銷與管理在加油站經(jīng)營運(yùn)作中的作用越來越重要。A、品牌B、市場C、服務(wù)D、商標(biāo)答案：A100.非油百萬元便利店數(shù)量是指在報(bào)告期末前()月累積非油業(yè)務(wù)銷售收入大于等于100萬元的自營加油站便利店數(shù)量。A、3個B、6個C、9個D、12個答案：D101.EFT操作要求受理銀行卡業(yè)務(wù)必須設(shè)立(),用于記錄刷卡出現(xiàn)異常(如交易不成功、操作重復(fù)等)時(shí)的各項(xiàng)信息,以備核查。A、加油站日志B、客戶檔案C、加油記錄D、備查簿答案：D102.用于成品油市場銷售的車用油品不包含()。A、汽油B、航空煤油C、柴油D、潤滑油答案：B103.快餐設(shè)備在使用過程中應(yīng)()保持清潔。A、每年B、每月C、每日D、隨時(shí)答案：D104.圈存操作系統(tǒng)路徑是:()。A、卡片管理—處理卡交易—圈存圈提—圈存B、卡片管理—處理卡交易—圈存—圈存圈提C、卡片管理—圈存圈提—圈存D、處理卡交易—圈存圈提—圈存答案：A105.加油站站務(wù)會每月至少應(yīng)召開()。A、1次B、2次C、3次D、4次答案：A106.水封井的水封液柱高度不宜小于()。A、150mmB、200mmC、250mmD、300mm答案：C107.細(xì)致周到的服務(wù)要求員工不僅要做好共性的規(guī)范化服務(wù),還應(yīng)能夠根據(jù)顧客需要提供()服務(wù)。A、個性化B、特殊化C、細(xì)致化D、理想化答案：A108.加油機(jī)按每臺加油機(jī)所含加油槍的數(shù)量可分為()。A、單槍加油機(jī)、雙槍加油機(jī)及多槍加油機(jī)B、單槍加油機(jī)及多槍加油機(jī)C、雙槍加油機(jī)及多槍加油機(jī)D、單槍加油機(jī)和雙槍加油機(jī)答案：A109.2015版100元人民幣垂直票面觀察,安全線呈()。A、品紅色B、綠色C、紫色D、金色答案：A110.加油站員工應(yīng)保持現(xiàn)場()。A、擁堵B、吵鬧C、整潔D、雜亂答案：C111.現(xiàn)場管理是指“用科學(xué)的管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和方法對生產(chǎn)現(xiàn)場各要素,包括人員、設(shè)備、材料、安全、環(huán)境、信息等,進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)控制和檢測,使其處于良好的結(jié)合狀態(tài),達(dá)到優(yōu)質(zhì)、高效、()、均衡、安全、文明生產(chǎn)的目的”。A、節(jié)能B、環(huán)保C、低耗D、清潔答案：C112.及時(shí)錄入時(shí),()承接商品,分類置放于收銀臺。A、快速B、緩慢C、單手D、雙手答案：D113.安全生產(chǎn)責(zé)任制的安全生產(chǎn)方針是()。A、預(yù)防為主,防消結(jié)合B、安全為主,質(zhì)量第一C、安全第一,預(yù)防為主D、選項(xiàng)A,B和C答案：C114.以下不屬于以顧客為中心的顧客服務(wù)理念的是()。A、排除顧客服務(wù)障礙B、認(rèn)清顧客服務(wù)的根本問題C、確定顧客服務(wù)的規(guī)范化D、關(guān)心每一位顧客,掃除服務(wù)障礙答案：C115.“慎獨(dú)”體現(xiàn)了()A、夜以繼日,廢寢忘食B、精忠報(bào)國,反對侵略C、修身為本,嚴(yán)于律己D、立志勤學(xué),持之以恒答案：C116.反違章禁令規(guī)定,嚴(yán)禁違反()操作。A、命令B、上級公司要求C、操作規(guī)程D、顧客要求答案：C117.()是指通過拼接、粘補(bǔ)等方式,在同一張紙幣上出現(xiàn)真假多處的錢幣。A、主幣B、流通幣C、紀(jì)念幣D、變造幣答案：D解析：變造幣是通過拼接、粘補(bǔ)等方式，在同一張紙幣上出現(xiàn)真假多處的錢幣，因此答案為D。118.加油站員工上班時(shí)不可()。A、聚集聊天B、打掃衛(wèi)生C、收銀D、卸油答案：A119.()是對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)有特定需求的群體,它是企業(yè)經(jīng)營活動得以維持的根本保證。A、教師B、客戶C、軍人D、員工答案：B120.營業(yè)員在確認(rèn)顧客使用銀行卡支付后,在POS機(jī)上選擇“()”,顧客到收銀臺的EFT上刷銀行卡交款。A、現(xiàn)金支付B、銀行卡支付C、其他支付D、結(jié)算支付答案：B121.售卡設(shè)備中的讀卡器正常連接狀態(tài)下指示燈長亮,插卡后指示燈為()閃爍狀態(tài)。A、綠色B、橘黃色C、黃色D、紅色答案：D122.發(fā)票應(yīng)按照發(fā)票號碼順序填開,發(fā)票填寫項(xiàng)目齊全,內(nèi)容完整,全部聯(lián)次一次填開,并加蓋()。A、財(cái)務(wù)專用章B、發(fā)票專用章C、財(cái)務(wù)專用章或發(fā)票專用章D、公司公章答案：B123.內(nèi)燃機(jī)油以深度精制的礦物油或()作為基礎(chǔ)油。A、汽油B、柴油C、合成油D、煤油答案：C124.下面屬于設(shè)備原因造成油品外溢的是()。A、加油槍漏油B、加油槍自封損壞C、流量計(jì)跑大D、槍套破損答案：B125.下列屬于有形產(chǎn)品的是()。A、汽油、柴油B、服務(wù)C、促銷D、廣告答案：A126.加油站管理系統(tǒng)站級系統(tǒng)通過與()的數(shù)據(jù)交互支持加油站的卡支付業(yè)務(wù)。A、卡系統(tǒng)B、EPSC、POSD、FUEL答案：B127.營銷的目的是產(chǎn)生()收益。A、階段性B、穩(wěn)定C、巨大D、可持續(xù)性答案：D128.下面不屬于滅火器銘牌應(yīng)有內(nèi)容的是()。A、維修單位的名稱B、維修許可證編號C、筒體水壓試驗(yàn)壓力值D、記錄表答案：D129.昆侖之星玻璃清洗液共有()產(chǎn)品。A、3種B、6種C、5種D、4種答案：D130.反違章禁令規(guī)定,嚴(yán)禁無票證從事()。A、擦車作業(yè)B、危險(xiǎn)作業(yè)C、加油作業(yè)D、接卸油作業(yè)答案：B解析：根據(jù)反違章禁令規(guī)定，嚴(yán)禁無票證從事危險(xiǎn)作業(yè)。這是因?yàn)槲ｋU(xiǎn)作業(yè)需要考慮到各種安全因素，如壓力、溫度、機(jī)械狀態(tài)等，需要按照規(guī)定程序進(jìn)行審批和安全評估，以確保作業(yè)安全。其他選項(xiàng)中的作業(yè)一般不需要無票證進(jìn)行。因此，正確答案是B。131.服務(wù)語言禮儀的內(nèi)容不包括()。A、發(fā)音準(zhǔn)確B、吐字清晰C、語速適中D、聲音洪亮答案：D132.加油站應(yīng)根據(jù)不同市場形勢制定不同的()方案,()方案要明確起始時(shí)間,做好宣傳工作。A、促銷;促銷B、直銷;直銷C、營銷;營銷D、代銷;代銷答案：A133.應(yīng)對顧客偷盜行為的方式有()。A、預(yù)防B、提醒C、處理D、選項(xiàng)A,B和C答案：D134.快速加油服務(wù)步驟包括①招呼詢問②引導(dǎo)車輛③加油溝通④預(yù)置歸零⑤收款送行⑥數(shù)量確認(rèn),正確的操作順序是()。A、①②③④⑤⑥B、①②③⑤④⑥C、②①④③⑥⑤D、③①②④⑤⑥答案：C135.在1區(qū)可以使用隔爆型、增安型、()本質(zhì)安全型、充油型、正壓型、充沙型以及0區(qū)可以使用的電氣設(shè)備。A、ia級B、ib級C、ic級D、id級答案：B136.如果有人已經(jīng)偷得商品,并已走出加油站外才被發(fā)現(xiàn),則()。A、立即報(bào)警B、放下手頭工作,立即追趕C、盡量不要追趕,以確保自身安全D、應(yīng)大聲呼喊,引起顧客注意,協(xié)助抓捕答案：C137.體態(tài)禮儀的內(nèi)容不包括()。A、站姿B、坐姿C、行姿D、睡姿答案：D138.加油站每2臺加油機(jī)至少應(yīng)配置()4kg干粉滅火器,()滅火毯。A、2具;1塊B、2具;2塊C、1具;2塊D、2具;3塊答案：A139.加油機(jī)殼體內(nèi)部空間劃為()區(qū)。A、3B、2C、0D、1答案：D140.我國汽車的分類主要有()、越野汽車、自卸汽車、牽引車、專用汽車、客車、轎車、半掛車等幾種類型。A、載貨汽車B、箱式貨車C、罐式汽車D、起重汽車答案：A141.給摩托車加油時(shí),操作錯誤的是()。A、確認(rèn)熄火B(yǎng)、請顧客下車C、推離加油機(jī)4.5m后啟動D、推離加油機(jī)3.5m后啟動答案：D142.對加油現(xiàn)場人員進(jìn)行的安全檢查不包括()。A、打手機(jī)B、吸煙C、站內(nèi)修車D、安全帶檢查答案：D143.下面不屬于按功能將加油站的設(shè)備進(jìn)行分類的是()。A、安防設(shè)備B、電氣設(shè)備C、信息系統(tǒng)設(shè)備D、儲油設(shè)備答案：D144.對企業(yè)來說,誠實(shí)守信()。A、會增加經(jīng)營成本B、是無形資本C、與經(jīng)濟(jì)效益無關(guān)D、會提高企業(yè)效率答案：B145.加油站支付方式不包括()。A、昆侖加油卡支付B、銀行卡支付C、微信支付D、京東支付答案：D146.維修加油機(jī),下面說法中錯誤的是()。A、維修前須切斷電源,打開加油機(jī)兩面門板,使加油機(jī)充分通風(fēng)B、維修根據(jù)情況使用工具C、維修時(shí)不得劃傷各金屬件、密封件及密封結(jié)合面,以免造成泄漏。組裝前,須將各零部件清洗干凈,以免異物進(jìn)入D、維修前須做好現(xiàn)場安全警示及防護(hù)工作,包括布置警示墩、隔離帶、消防器材答案：A147.不能在計(jì)算機(jī)旁邊放置茶杯,更不能將茶杯置于()、顯示器和鍵盤之上。A、主機(jī)B、鼠標(biāo)墊C、桌面D、臺面答案：A148.在中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下,中國石油工業(yè)從無到有、從小到大、從弱到強(qiáng),譜寫了一步艱苦奮斗的()、無私奉獻(xiàn)的()、砥礪奮進(jìn)的()、敢為人先的()。A、創(chuàng)業(yè)史、報(bào)國史、改革史、創(chuàng)新史B、報(bào)國史、創(chuàng)業(yè)史、改革史、創(chuàng)新史C、奮斗史、創(chuàng)業(yè)史、報(bào)國史、創(chuàng)業(yè)史D、創(chuàng)業(yè)史、報(bào)國史、改革史、創(chuàng)新史答案：A解析：中國石油工業(yè)在中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下經(jīng)歷了從無到有、從小到大、從弱到強(qiáng)的發(fā)展過程。在這個過程中，中國石油工業(yè)展現(xiàn)了艱苦奮斗的精神，通過不懈努力和拼搏，實(shí)現(xiàn)了從無到有的突破，并逐漸發(fā)展壯大。同時(shí)，中國石油工業(yè)也體現(xiàn)了無私奉獻(xiàn)的精神，為了國家的能源安全和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，石油工作者們默默奉獻(xiàn)，付出了巨大的努力。此外，中國石油工業(yè)還經(jīng)歷了砥礪奮進(jìn)的改革歷程，不斷推進(jìn)體制機(jī)制改革，提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量。最后，中國石油工業(yè)展現(xiàn)了敢為人先的創(chuàng)新精神，在技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等方面取得了顯著成就。根據(jù)以上分析，選項(xiàng)A正確地描述了中國石油工業(yè)的發(fā)展歷程。149.根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn),油箱的安全性能要求“額定容量應(yīng)控制在燃油箱最大液體容量的()”。A、80%B、85%C、90%D、95%答案：D150.CN98超級汽油是中國石油自主研發(fā),添加了()的高牌號油品。A、高辛烷值組分B、助燃劑C、燃油清凈劑D、昆侖之星燃油清凈劑答案：D151.加油站售后服務(wù)不包括()。A、顧客滿意度調(diào)查B、顧客拜訪C、擦車服務(wù)D、顧客聯(lián)誼會答案：C152.一般便利店的營業(yè)時(shí)間為(),全年無休,所以有的學(xué)者稱便利店為消費(fèi)者提供“AnyTime”式的購物方式。A、24hB、16~24hC、22~24hD、12~24h答案：B153.從國Ⅳ升級為國Ⅴ,硫含量指標(biāo)限值由50mg/kg降為()。A、15mg/kgB、10mg/kgC、5mg/kgD、20mg/kg答案：B154.常用驗(yàn)鈔機(jī)的一般構(gòu)件不包括()。A、吸塵器B、磁性紫光指示燈C、計(jì)數(shù)顯示器D、自動點(diǎn)鈔聲控答案：D155.加油站員工應(yīng)()工裝。A、按季節(jié)穿著B、按年齡穿著C、按習(xí)慣穿著D、按工作時(shí)間穿著答案：A156.下列選項(xiàng)屬于行姿要求的是()。A、步速要快B、上身挺直挺腹彎腰C、雙臂不能擺動D、兩肩平穩(wěn)答案：D157.EFT操作要求在()前應(yīng)將每筆刷卡業(yè)務(wù)與銀行核對清楚。A、每天下班B、每班交接C、周末D、月末答案：D158.加油機(jī)防爆電氣維護(hù)由取得電工資格的()進(jìn)行維修。A、前庭主管B、便利店主管C、站經(jīng)理D、專業(yè)人員答案：D159.經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易時(shí)應(yīng)遵循的原則不包括()。A、自愿原則B、誠實(shí)信用C、互利原則D、公平原則答案：C160.計(jì)量檢定必須按照()計(jì)量檢定系統(tǒng)表進(jìn)行。A、國家B、縣級C、省級D、市級答案：A161.加油站經(jīng)營活動的中心是()。A、加油服務(wù)B、增值服務(wù)C、停車服務(wù)D、洗車服務(wù)答案：A162.推車式干粉滅火器應(yīng)兩人操作,站在上風(fēng)口,與燃燒物保持()左右間距。A、1mB、5mC、10mD、15m答案：C163.下列發(fā)票中可抵扣增值稅進(jìn)項(xiàng)稅的是()。A、增值稅專用發(fā)票B、增值稅普通發(fā)票C、增值稅電子普通發(fā)票D、客運(yùn)發(fā)票答案：A164.加油站必須設(shè)置()的“嚴(yán)禁煙火”“禁止吸煙”“禁打手機(jī)”“熄火加油”等安全警示標(biāo)識。A、醒目B、隱蔽C、模糊D、淺色答案：A165.便利店自檢時(shí),()負(fù)責(zé)巡視整個便利店。A、站經(jīng)理/便利店主管B、站經(jīng)理/營業(yè)員C、營業(yè)員/加油員D、便利店主管答案：A166.被油品浸透了的衣服應(yīng)立即脫去,身上被油品污染的部位應(yīng)用()和水徹底清洗。A、肥皂B、酒精C、植物油D、牙膏答案：A167.便利店商品理貨時(shí),()必須下架。A、破損商品B、過期商品C、臨期商品D、破損、過期商品答案：D168.促銷活動根據(jù)組織單位不同可分為()、區(qū)域促銷及單站促銷。A、區(qū)域促銷B、整體促銷C、單站促銷D、加油卡促銷答案：B169.便利店自檢時(shí),要從()檢查貨架上的商品,將所有需補(bǔ)充的商品列成清單。A、側(cè)面B、后面C、正面D、左面答案：C170.當(dāng)收銀機(jī)內(nèi)的金額達(dá)到上限時(shí),收銀崗位人員清點(diǎn)投幣現(xiàn)金放入投幣袋,在POS機(jī)上打印投幣小票,核對投幣內(nèi)容不包含()。A、日期B、班次C、時(shí)間D、人員答案：D171.售卡充值服務(wù)流程不包括()。A、熱情詢問B、核對資料C、辦理業(yè)務(wù)D、提示付款答案：D172.標(biāo)稱范圍通常用測量儀器的()標(biāo)明。A、上限B、下限C、上限和下限D(zhuǎn)、上限或下限答案：C173.測量儀器是單獨(dú)或與()輔助設(shè)備組合,用于進(jìn)行測量的裝置。A、2個B、1個C、多個D、1個或多個答案：D174.CN98超級汽油的()、錳含量及鉛含量低。A、硫含量B、水含量C、十六烷值D、黏度答案：A175.不符合散裝汽油銷售要求的是()。A、指定加油槍B、任意一臺加油機(jī)銷售C、能夠辨別車輛特征和車牌D、能夠辨別人員特征答案：B176.以下屬于有形產(chǎn)品與服務(wù)混合的是()。A、油品銷售服務(wù)B、汽車產(chǎn)品C、心理咨詢D、品牌廣告答案：A177.下列屬于增值稅發(fā)票的是()。A、增值稅專用發(fā)票B、門票C、定額發(fā)票D、機(jī)動車銷售統(tǒng)一發(fā)票答案：A178.昆侖加油卡具有折扣、贈送、返利、積分等功能,為車隊(duì)客戶提供()功能。A、免費(fèi)停車B、車輛管理C、開具發(fā)票D、用油管理答案：D179.下面屬于滅火器器頭維修和保養(yǎng)整體要求的是()。A、器頭不允許存在裂紋、螺紋失效等缺陷B、塑料器頭使用兩年后必須與筒體一起做水壓試驗(yàn)檢查C、金屬器頭從出廠之日起,每隔5年必須與筒體一起做一次水壓試驗(yàn)D、選項(xiàng)A,B和C答案：D解析：上述答案中包括了四個選項(xiàng)的所有內(nèi)容，是對于滅火器頭維修和保養(yǎng)的整體要求，因此是正確答案。180.關(guān)于職業(yè)道德,正確的說法是()。A、職業(yè)道德有助于增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,但無助于促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步B、職業(yè)道德有助于提高勞動生產(chǎn)率,但無助于降低生產(chǎn)成本C、職業(yè)道德有利于提高員工職業(yè)技能,增強(qiáng)企業(yè)競爭力D、職業(yè)道德只是有助于提高產(chǎn)品質(zhì)量,但無助于提高企業(yè)信譽(yù)和形象答案：C181.干粉滅火器開啟后無滅火劑的原因有()。A、干粉結(jié)塊造成各通道堵塞B、儲氣瓶無氣C、進(jìn)氣管或出粉管堵塞D、選項(xiàng)A,B和C答案：D182.加油站應(yīng)將遺失物品統(tǒng)一放于(),并做好定置,便于查找,同時(shí)避免出現(xiàn)違規(guī)管理情況。A、同一區(qū)域B、辦公室C、營業(yè)室D、財(cái)務(wù)室答案：A183.加油站便利店劃分考慮的主要要素有地理位置、油品銷量、非油業(yè)務(wù)收入、()等。A、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)B、投資規(guī)模C、投入資金D、顧客分類答案：B184.加油站稅控開票機(jī)應(yīng)與加管系統(tǒng)聯(lián)機(jī)。特殊情況下脫機(jī)開票必須報(bào)()審批。A、片區(qū)B、加油站經(jīng)理C、上級公司D、加油站綜合管理員答案：C185.加油站必須公布()。A、報(bào)警電話號碼B、公司應(yīng)急電話C、當(dāng)?shù)嘏沙鏊QD、員工通訊錄答案：A186.快速加油的操作步驟不包括()。A、簡易擦車B、收款送行C、加油溝通D、數(shù)量確認(rèn)答案：A187.物質(zhì)燃燒必須具備條件是()。A、可燃物B、助燃物C、火源D、選項(xiàng)A,B和C答案：D188.國家商務(wù)部于2012年9月21日發(fā)布商務(wù)部第9號令,頒布《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》,將于()起施行。A、2012年10月1日B、2012年11月1日C、2012年12月1日記名卡D、2012年12月20日答案：B189.加油卡積分不足()不積分。A、0.1分B、10分C、5分D、1分答案：D190.二氧化碳滅火器操作閥門打不開的原因有()。A、閥門的壓桿銹蝕或卡阻B、壓桿過短或變形C、壓把或閥門芯變形D、選項(xiàng)A,B和C答案：D191.國家商務(wù)部于()發(fā)布商務(wù)部第9號令,頒布《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》。A、2012年9月21日B、2012年10月21日C、2013年9月21日D、2013年10月1日答案：A192.散裝汽油銷售是將汽油直接加注到()的銷售方式。A、鐵桶B、塑料桶C、車輛油箱內(nèi)D、非車輛油箱內(nèi)答案：D193.發(fā)票作廢必須將各聯(lián)次全部收回并作廢,紙質(zhì)發(fā)票和電子信息必須同時(shí)操作。作廢發(fā)票應(yīng)按()交上級公司留存?zhèn)洳椤、季B、月C、年D、半年答案：B194.在加油站服務(wù)結(jié)構(gòu)中,()不屬于后臺服務(wù)部分。A、油品配送B、賬務(wù)處理C、罩棚D、油罐答案：C195.以下不屬于加油站現(xiàn)場清潔要求的是()。A、制訂清潔保養(yǎng)計(jì)劃B、員工必須履行清潔保養(yǎng)職責(zé)C、定時(shí)檢查洗手間D、員工應(yīng)在交班后及時(shí)清潔現(xiàn)場答案：D196.虛開增值稅專用發(fā)票或者虛開用于騙取出口退稅、抵扣稅款的其他發(fā)票,虛開的稅款數(shù)額在()以上或者致使國家稅款被騙數(shù)額在5000元以上的,應(yīng)予立案追訴。A、1萬元B、5萬元C、5000元D、3萬元答案：A197.非油業(yè)務(wù)是指依托(),為客戶提供燃油、燃?xì)庖酝獾纳唐坊蚍?wù),以滿足客戶延伸需求的商業(yè)活動。A、石油公司B、加油站網(wǎng)絡(luò)和客戶資源C、政府D、合作伙伴答案：B198.了解客戶提出的問題后,應(yīng)()展開現(xiàn)場調(diào)查和相關(guān)資料查詢,讓客戶感受到加油站認(rèn)真對待客戶并積極解決問題的態(tài)度。A、稍后B、立即C、24h內(nèi)D、12h內(nèi)答案：B199.經(jīng)維修部門修復(fù)的滅火器,應(yīng)有當(dāng)?shù)?)認(rèn)可的標(biāo)記,并注明維修單位名稱及維修日期。A、消防監(jiān)督部門B、公安部門C、安檢部門D、政府部門答案：A200.防雷、防靜電的接地裝置每半年檢測()次。A、1B、2C、4D、5答案：A201.加油區(qū)應(yīng)急照明燈斷電后持續(xù)工作時(shí)間應(yīng)不少于()。A、50minB、90minC、60minD、30min答案：B202.有圖陳列是()調(diào)整層板、陳列商品。A、由上往下B、由下向上C、由左往右D、由右向左答案：A203.加油機(jī)按泵源不同可分為()加油機(jī)與潛油泵加油機(jī)。A、葉片泵B、齒輪泵C、離心泵D、自吸泵答案：D204.干粉滅火器打不開的原因有()。A、儲氣鋼瓶瓶頭閥操作機(jī)構(gòu)銹蝕或卡阻B、壓桿或刀桿裝置位置不正C、壓把變形D、選項(xiàng)A,B和C答案：D205.服務(wù)是一種可供()的活動。A、無償轉(zhuǎn)讓B、享受C、有償轉(zhuǎn)讓D、使用答案：C解析：服務(wù)是一種有償轉(zhuǎn)讓的活動，提供方通過向需求方提供特定的服務(wù)來獲得報(bào)酬。因此，選項(xiàng)C“有償轉(zhuǎn)讓”是正確的答案。206.前庭安全檢查結(jié)束后對安全檢查問題進(jìn)行匯總并()。A、制定解決方案B、上報(bào)站經(jīng)理C、上報(bào)公司D、記錄在案答案：A207.加油站應(yīng)在消防車可能駛來的方向(),迎接消防車,為其開道引路。A、設(shè)置路標(biāo)B、查看路況C、派人守候D、設(shè)置信號燈答案：C208.便利店內(nèi)員工使用的設(shè)備要定置在員工使用方便的位置,客顯要面向(),方便查看。A、員工B、顧客C、外側(cè)D、內(nèi)側(cè)答案：B209.開具增值稅普通發(fā)票時(shí),購買方為企業(yè)的,除購買方名稱外,必填的項(xiàng)目為()。A、購買方納稅人識別號B、地址C、開戶行及賬號信息D、電話答案：A210.加油站員工加錯油品時(shí),如車輛啟動或離開加油站后,顧客發(fā)覺加錯油品進(jìn)行投訴時(shí),應(yīng)按照()進(jìn)行妥善處理,并追究責(zé)任人的責(zé)任。A、實(shí)際情況B、客戶要求C、視頻監(jiān)控D、有關(guān)規(guī)定答案：D211.增值稅電子普通發(fā)票的法律效力與稅務(wù)機(jī)關(guān)監(jiān)制的()相比是一樣的。A、增值稅普通發(fā)票B、增值稅專用發(fā)票C、卷式發(fā)票D、定額發(fā)票答案：A212.三類六型門店中的三類主要有高級店、標(biāo)準(zhǔn)店和()。A、機(jī)油店B、基本店C、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店D、社區(qū)店答案：B213.加油時(shí)若聞到濃重的油氣味道,應(yīng)()。A、檢查油槍或膠管是否破裂或滲透,并及時(shí)報(bào)加油站經(jīng)理B、立即斷電C、檢查真空泵是否破裂或滲透D、將油槍拆下清理,并重裝答案：A214.按照加油卡賬戶類型可分為卡充值和()充值,同時(shí)支持多種線上、線下支付方式。A、現(xiàn)金B(yǎng)、銀行轉(zhuǎn)賬C、備用金D、支票答案：C215.中國石油針對不同類型客戶群設(shè)計(jì)了不同的卡產(chǎn)品,系列化卡產(chǎn)品包括標(biāo)準(zhǔn)卡、()、聯(lián)名卡、產(chǎn)品卡。A、充值卡B、行業(yè)卡C、車隊(duì)卡D、不記名卡答案：B216.加油站員工為顧客送行時(shí)不應(yīng)說()。A、“好走不送”B、“再見”C、“請好走”D、“請慢走”答案：A217.關(guān)于加油站銷售紀(jì)律,以下敘述正確的是()。A、加油站允許自行賒銷油品B、加油站不能擅自調(diào)價(jià)或變相調(diào)價(jià)C、加油站可以按照顧客需要虛開發(fā)票D、加油站可臨時(shí)為第三方寄放外來油品答案：B218.2017年1月1日起我國已全面實(shí)施國家第()階段機(jī)動車排放標(biāo)準(zhǔn)。A、ⅤB、ⅣC、ⅥBD、ⅥA答案：A219.下面屬于加油站前庭區(qū)域范圍的是()。A、加油機(jī)所處區(qū)域B、罐區(qū)C、辦公室D、收銀臺答案：A220.柴油的牌號分為5號車用柴油、0號車用柴油、-10號車用柴油、()號車用柴油、-35號車用柴油、-50號車用柴油。A、-15B、-20C、-25D、-5答案：B221.以下屬于貴重物品的是()。A、中華煙B、成箱農(nóng)夫山泉礦泉水C、汽車玻璃水D、手動剃須刀答案：A222.站級系統(tǒng)設(shè)備的觸摸屏顯示器觸點(diǎn)不準(zhǔn),可在()指導(dǎo)下使用廠商自帶的軟件進(jìn)行觸點(diǎn)校正。A、總部人員B、上級系統(tǒng)管理人員C、站經(jīng)理D、核算員答案：B223.便利店服務(wù)要求主要包括()、主動促銷、及時(shí)錄入和唱收唱付。A、微笑招呼B、迎客進(jìn)站C、微笑相迎D、親切相迎答案：C224.加油站衛(wèi)生間管理要求()擦拭衣帽鏡、門窗,補(bǔ)充洗手液和衛(wèi)生紙(若有提供),保持空氣流通無異味。A、每日B、每周C、每月D、每班答案：A225.在站級系統(tǒng)設(shè)備中不需要使用顯示器的有()。A、BOSB、EFTC、FUELD、POS答案：B226.加油卡自助服務(wù)終端可以使用以下()進(jìn)行充值。A、現(xiàn)金B(yǎng)、銀行卡C、微信D、支付寶答案：B227.不屬于干粉滅火器常見故障的是()。A、滅火器打不開B、滅火器噴氣多、噴粉少C、滅火器開啟后無滅火劑D、滅火器噴射強(qiáng)度足夠答案：D228.以下要求錯誤的是()。A、在為顧客服務(wù)時(shí),要做到真誠坦率B、在為顧客服務(wù)時(shí),要做到實(shí)事求是C、在為顧客服務(wù)時(shí),要做到謹(jǐn)慎承諾D、在為顧客服務(wù)時(shí),要滿足顧客的所有要求答案：D229.下面屬于滅火器筒體維修和保養(yǎng)整體要求的是()。A、壓力表不得有變形、損傷等缺陷B、噴嘴有變形、開裂、損傷等缺陷的,必須更換C、滅火器的壓把、閥體等金屬不得有嚴(yán)重?fù)p傷、變形D、選項(xiàng)A,B和C答案：D230.在加油機(jī)的日常檢查中,對于潛油泵加油機(jī)尤其要檢查()和緊急切斷閥。A、加油槍B、潛油泵C、流量計(jì)D、拉斷閥答案：B231.對加油機(jī)電路檢查,應(yīng)從強(qiáng)電入加油機(jī)內(nèi)()開始,主要檢查其是否密閉,依次是:進(jìn)線密閉波紋管及連接螺帽→防爆接線盒→分支線路密閉管及連接螺帽→防爆接線盒空余出口→加油機(jī)區(qū)間隔板各電源線進(jìn)孔。A、電磁閥B、防爆接線盒C、管線D、流量計(jì)答案：B232.所謂()是指企業(yè)用產(chǎn)品的質(zhì)量、文化以及獨(dú)特性的宣傳來創(chuàng)造在用戶心中的價(jià)值認(rèn)可,最終形成品牌效益的營銷策略和過程。A、促銷B、直銷C、代銷D、品牌營銷答案：D233.注冊商標(biāo)受到(),其他任何企業(yè)不得效仿使用。A、法律保護(hù)B、企業(yè)保護(hù)C、地方政府保護(hù)D、國家保護(hù)答案：A234.營業(yè)員可同時(shí)為多車加油,應(yīng)注意的是()。A、防止加油槍從油箱口脫落B、及時(shí)制止顧客自己加油(自助加油除外)C、謹(jǐn)防惡意跑單D、選項(xiàng)A,B和C答案：D235.汽車油箱要經(jīng)常裝滿汽油,以減少油箱中的空氣量,防止汽油()。A、氧化生膠B、產(chǎn)生靜電C、揮發(fā)D、產(chǎn)生火花答案：A236.加油站員工在與顧客交流時(shí)要做到“來有迎聲,(),走有送聲”。A、答非所問B、問不做聲C、置之不理D、問有答聲答案：D237.滅火時(shí),隔離與著火物相近的可燃物質(zhì)的方法是()。A、冷卻法B、窒息法C、隔離法D、抑制法答案：C238.加油站獲得利潤的基本條件是()。A、油品價(jià)格B、油品質(zhì)量C、客戶數(shù)量D、客戶忠誠度答案：C239.卡片狀態(tài)包括白卡、預(yù)個人化、()和注銷。A、黑卡B、正常C、灰卡D、已售答案：B240.康師傅方便面(保質(zhì)期為6個月)臨近到期日前()為臨期商品。A、1個月B、2個月C、3個月D、4個月答案：B241.GB50156—2012《汽車加油加氣站設(shè)計(jì)與施工規(guī)范》明確要求汽車加油站的儲油罐應(yīng)采用()油罐。A、立式B、臥式C、非金屬D、浮頂答案：B242.()必須及時(shí)整理貨架,隨時(shí)擦拭,保持商品的清潔干凈、整齊美觀。A、加油站經(jīng)理B、便利店主管C、營業(yè)員D、加油員答案：C243.禮儀是人們在社會交往活動中所形成的()和準(zhǔn)則。A、習(xí)慣B、原則C、規(guī)定D、行為規(guī)范答案：D244.不屬于加油站前庭安全檢查內(nèi)容的是()。A、標(biāo)識標(biāo)牌B、設(shè)備設(shè)施C、加油機(jī)D、配電柜答案：D245.計(jì)量檢定工作應(yīng)當(dāng)按照()的原則,就地就近進(jìn)行。A、自愿B、經(jīng)濟(jì)合理C、互惠互利D、公開答案：B246.加油站員工應(yīng)該主動了解顧客的需求,認(rèn)真聆聽顧客的要求、意見和建議,最大限度地滿足顧客的()要求。A、所有B、特殊C、合理D、無理答案：C247.按照誤差的特點(diǎn)與性質(zhì),誤差可分為隨機(jī)誤差、()、粗大誤差。A、系統(tǒng)誤差B、環(huán)境誤差C、方法誤差D、人員誤差答案：A248.汽油火災(zāi)屬于()火災(zāi)。A、類B、類C、類D、類答案：B249.不屬于自查十原則的是()。A、明碼標(biāo)價(jià)B、顯而易見C、易拿易放D、縱向陳列答案：D250.服務(wù)禮儀是()行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。A、新聞B、運(yùn)輸C、服務(wù)D、化工答案：C251.向貨架上補(bǔ)貨時(shí),需按照先進(jìn)先出的原則()陳列。A、前進(jìn)式B、后退式C、從左到右D、從右到左答案：A252.通過設(shè)立在全國各地的中國石油加油卡售卡充值網(wǎng)點(diǎn),客戶可方便地辦理加油卡的開戶、充值、掛失等業(yè)務(wù);利用加油卡自助服務(wù)終端實(shí)現(xiàn)查詢、充值、圈存等業(yè)務(wù)的()服務(wù)。A、1小時(shí)B、12小時(shí)C、24小時(shí)D、48小時(shí)答案：C253.加油站來電后需要對加油站管理系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行開機(jī),最后開啟的是()。A、POS外設(shè)(EFT刷卡機(jī)、打印機(jī))B、POSC、UPSD、BOS答案：A254.加油站罩棚立柱安全檢查內(nèi)容主要包括()。A、有無銹蝕、破損B、有無灰塵C、有無多余海報(bào)D、有無顧客告知書答案：A255.未設(shè)置專職收銀崗位人員的加油站,當(dāng)班員工在()的監(jiān)督下執(zhí)行上述投幣操作。A、站經(jīng)理B、財(cái)務(wù)人員C、營業(yè)員D、前庭主管答案：D256.加油站服務(wù)規(guī)范要求員工在崗時(shí),站姿要挺胸直腰,不倚靠物體,雙手()。A、背后或自然下垂B、交叉放于胸前C、放入褲兜D、背后或身前交叉答案：A257.2015版100元人民幣的白水印位于票面()下方。A、反面豎號碼B、反面橫號碼C、正面豎號碼D、正面橫號碼答案：D258.下列選項(xiàng)中,不屬于油氣回收系統(tǒng)日常檢查的是()。A、油氣回收處理控制器B、操作井內(nèi)管線連接處(法蘭片等)、量油孔C、卸油口蓋與快速接頭帽蓋D、葉片泵答案：D259.加油站管理系統(tǒng)站級系統(tǒng)便利店設(shè)備所處環(huán)境的相對濕度要求為()。A、0~50%B、20%~60%C、10%~90%D、30%~60%答案：C260.加油站管理系統(tǒng)站級系統(tǒng)接收總部級系統(tǒng)下發(fā)的主數(shù)據(jù)和()。A、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)B、經(jīng)營數(shù)據(jù)C、價(jià)格數(shù)據(jù)D、銷售數(shù)據(jù)答案：A261.如果有UPS接入的電力,加油站管理系統(tǒng)站級系統(tǒng)可以支持5~10min的時(shí)間,應(yīng)盡快()并關(guān)閉系統(tǒng)。A、結(jié)算交易B、加油C、充值D、發(fā)卡答案：A262.昆侖之星冷卻液按凝點(diǎn)從高到低包括-45,-40,-35,-30,()等牌號。A、-25B、-20C、-15D、-50答案：A263.加油卡充值通過()收款時(shí),須經(jīng)上級公司確認(rèn)資金到賬后,方可進(jìn)行充值操作。A、電匯B、充值卡C、商業(yè)承兌匯票D、信用證答案：A264.增值稅電子普通發(fā)票的法律效力與稅務(wù)機(jī)關(guān)監(jiān)制的增值稅普通發(fā)票的法律效力()。A、相同B、不同C、相近D、可同可不同答案：A265.油罐區(qū)應(yīng)配置35kg推車式干粉滅火器()、4kg干粉滅火器2具、滅火毯不少于3塊、消防鍬4把、消防桶4只。A、4具B、1具C、2具D、3具答案：C266.下列行為不屬于虛開發(fā)票的是()。A、讓他人開具與實(shí)際經(jīng)營業(yè)務(wù)情況不符的發(fā)票B、為自己開具與實(shí)際經(jīng)營業(yè)務(wù)情況不符的發(fā)票C、介紹他人開具與實(shí)際經(jīng)營業(yè)務(wù)情況不符的發(fā)票D、為他人為自己開具與實(shí)際經(jīng)營業(yè)務(wù)情況相符的發(fā)票答案：D267.下列不屬于發(fā)票的是()。A、門票B、二手車銷售統(tǒng)一發(fā)票C、過路(過橋)費(fèi)發(fā)票D、收據(jù)答案：D268.EFT刷卡操作的基本流程不包括()。A、簽到B、確認(rèn)身份證號C、數(shù)據(jù)發(fā)送D、提示顧客輸入密碼答案：B269.所謂()是指一個名稱、術(shù)語、符號或設(shè)計(jì),或者它們的組合應(yīng)用。A、品牌B、商標(biāo)C、企業(yè)名稱D、企業(yè)標(biāo)志答案：A270.加油站來電后需要對加油站管理系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行開機(jī),首先開啟的是()。A、POS外設(shè)(EFT、打印機(jī))B、FUELC、FCCD、UPS答案：D271.當(dāng)發(fā)動機(jī)壓縮比為8.0~8.5時(shí),應(yīng)該選用牌號為()的汽油。A、90號或93號B、92號或95號C、95號或97號D、97號或98號答案：B272.品牌的名稱是指()。A、可以用符號、圖像識別的部分B、可以用語言稱呼的部分C、可以用顏色、字體辨別的部分D、可以通過形象包裝識別的部分答案：B273.昆侖之星玻璃清洗液有助于快速清潔粉塵、灰塵和污漬,有效去除蟲膠,具有優(yōu)異的(),防止玻璃吸附灰塵。A、低溫流動性B、抗靜電性能C、環(huán)保性D、抗干擾性答案：B274.給容器灌裝汽油時(shí),根據(jù)不同季節(jié),應(yīng)留出()的氣體空間。A、3%~7%B、5%~7%C、5%~9%D、6%~9%答案：B275.自助加油機(jī)的加油槍套、密碼鍵盤、靜電釋放器等與顧客身體接觸部位,正常營業(yè)時(shí)間應(yīng)每()清潔1次。A、1hB、2hC、1.5hD、3h答案：B276.客戶以()分類可分為汽油客戶和柴油客戶。A、客戶消費(fèi)屬性B、消費(fèi)品類C、重要程度D、供需關(guān)系答案：B277.在職業(yè)活動中,有的從業(yè)人員將享樂與勞動、奉獻(xiàn)、創(chuàng)造對立起來,甚至為了追求個人享樂,不惜損害他人和社會利益。這些人所持的理念屬于()。A、極端個人主義的價(jià)值觀B、拜金主義的價(jià)值觀C、享樂主義的價(jià)值觀D、小團(tuán)體主義的價(jià)值觀答案：C278.若顧客對加油站商品價(jià)格有異議,()。A、必須由站經(jīng)理處理B、不用解釋C、應(yīng)耐心解釋D、應(yīng)報(bào)警答案：C279.服務(wù)人員在尊重顧客的同時(shí)也會獲得顧客的()。A、尊重B、忠誠C、感激D、認(rèn)可答案：A280.灌裝油桶(罐)是指將()直接加注到顧客油桶或油罐車內(nèi)。A、汽油B、煤油C、柴油D、食用油答案：C281.對加油機(jī)靜電接地檢查,應(yīng)從加油機(jī)接地處開始,主要檢查靜電接地連接是否牢固,依次是:接地點(diǎn)與加油機(jī)連接部位→油管線法蘭跨接→油氣回收真空泵殼體→防爆接線盒殼體→流量計(jì)殼體→()。A、電磁閥殼體B、防爆接線盒殼體C、管線D、流量計(jì)殼體答案：A282.清潔時(shí),準(zhǔn)備干濕抹布兩塊,濕抹布用于(),干抹布用于()。A、清潔商品;清潔貨架B、清潔商品;清潔商品C、清潔貨架;清潔商品D、清潔貨架;清潔貨架答案：C283.商品收貨時(shí)要檢查商品(),拒收不合格商品。A、外包裝B、保質(zhì)期C、外包裝和保質(zhì)期D、生產(chǎn)日期答案：C284.昆侖之星玻璃清洗液標(biāo)準(zhǔn)名稱為汽車擋風(fēng)玻璃清潔洗液,俗稱玻璃水,是與汽車雨刮器共同使用以去除擋風(fēng)玻璃表面()的液體。A、污物B、蟲膠C、油泥D、灰塵答案：A285.在服務(wù)器中,()用于配置站級系統(tǒng)基礎(chǔ)參數(shù)及支撐硬件運(yùn)行。A、BOSB、POSC、FUELD、大零管答案：C286.加油機(jī)數(shù)量超過10臺的加油站,滅火毯總量不少于()。A、3塊B、6塊C、5塊D、4塊答案：C287.基礎(chǔ)積分規(guī)則為汽油1元積1分,柴油()積1分。A、1元B、10元C、2元D、5元答案：C288.柴油發(fā)動機(jī)油按()從高到低包括CI-4,CH-4,CF-4,CD。A、性能B、作用C、凝點(diǎn)D、品牌答案：A289.加油站出售的汽油按其組成特性分為車用汽油、()和車用甲醇汽油等類型。A、甲醇B、乙醇C、車用柴油D、車用乙醇汽油答案：D290.領(lǐng)導(dǎo)意圖是指領(lǐng)導(dǎo)為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意見和()。A、態(tài)度B、想法C、傾向D、行為答案：B291.加油機(jī)的檢查順序是:應(yīng)先外部后內(nèi)部,先油、氣路后電路。若發(fā)現(xiàn)漏油、漏氣應(yīng)立即()。A、報(bào)告站經(jīng)理B、維修C、斷電D、聯(lián)系上級公司答案：C292.應(yīng)用于()發(fā)動機(jī)即汽油發(fā)動機(jī)的專用燃料稱為汽油。A、自燃式B、壓燃式C、點(diǎn)燃式D、助燃式答案：C293.使用滅火器撲滅人身火災(zāi)時(shí),應(yīng)特別注意不能將干粉、二氧化碳等滅火劑直接對著受害人()噴射,防止造成窒息,也不能用二氧化碳滅火器對人身進(jìn)行滅火,以免凍傷。A、手部B、腿部C、胸部D、面部答案：D294.收貨時(shí),指引送貨車輛停在(),注意與便利店原有貨品隔離。A、卸貨區(qū)B、加油現(xiàn)場C、便利店門口D、倉庫門口答案：A295.自助加油時(shí)將加油卡的芯片(),按箭頭方向插入卡槽內(nèi)。A、朝下B、朝上C、朝左D、朝右答案：B296.加油站管理系統(tǒng)站級系統(tǒng)機(jī)柜前部應(yīng)保留()的安裝、維護(hù)工作區(qū)。A、2mB、2.2mC、3.1mD、1.2m答案：D297.加油機(jī)外部檢查時(shí)應(yīng)檢查加油槍、視油器、拉斷閥、萬向接頭有無滲漏,()內(nèi)有無氣泡。A、油氣分離器B、集氣罩C、拉斷閥D、視油器答案：D298.使用老化變質(zhì)的油品,會造成活塞環(huán)黏結(jié)、()、腐蝕及沉積物增加、磨損加劇。A、發(fā)動機(jī)油底殼漏油B、活塞環(huán)與汽缸壁之間的間隙大C、柴油進(jìn)入汽缸D、油路堵塞答案：D299.依托加油站網(wǎng)絡(luò)資源,分析成品油零售市場特點(diǎn)和客戶消費(fèi)行為,組織開展一系列引起客戶購買欲望和購買行為的活動稱之為()。A、直銷B、促銷C、營銷D、降價(jià)答案：B300.石油主要包括原油和()兩種主要類型。A、天然氣B、煤層氣C、瀝青D、成品油答案：A301.加油站促銷活動中,()是新開業(yè)、停業(yè)后重新營業(yè)的加油站,要一站一策。A、區(qū)域促銷B、整體促銷C、單站促銷D、加油卡促銷答案：C302.加油時(shí)一般應(yīng)將油加至()。A、稍微溢出油箱口B、低于油箱口一定距離C、能從油箱口看到所加油品D、與油箱口平齊答案：B303.汽油的牌號是按()劃分的。A、抗爆指數(shù)B、辛烷值C、壓縮比D、實(shí)際膠質(zhì)答案：B304.以汽油加油機(jī)中心線為中心線,以半徑4.5m(3m)的地面區(qū)域?yàn)榈酌?和加油機(jī)頂部以上0.15m、半徑3m(1.5m)的平面為頂面的圓臺形空間劃為()區(qū)。A、2B、0C、1D、3答案：A305.滅火時(shí),降低燃燒物質(zhì)溫度的方法稱為()。A、冷卻法B、窒息法C、隔離法D、抑制法答案：A306.便利店內(nèi)當(dāng)班員工/保潔人員應(yīng)每()至少清理1次空調(diào)及便利店外立面正面形象墻體等。A、季度B、天C、半年D、月答案：C307.整個服務(wù)體系都以為顧客服務(wù)為目的,做到售前、售中、售后服務(wù)一致,滿足顧客需求,()將是最終的自然結(jié)果。A、顧客依賴B、顧客流失C、顧客忠誠D、顧客滿意答案：C308.品牌包含的內(nèi)容有(),塑造增強(qiáng)市場競爭力。A、品牌名稱、品牌標(biāo)志、品牌商標(biāo)B、品牌名稱、品牌標(biāo)志、品牌包裝C、品牌廣告、品牌名稱、品牌包裝D、品牌標(biāo)志、品牌名稱、品牌質(zhì)量答案：A解析：品牌包含品牌名稱、品牌標(biāo)志和品牌商標(biāo)。品牌名稱是品牌的核心部分，用于識別品牌；品牌標(biāo)志通常是一個符號或圖案，用于強(qiáng)化品牌視覺識別；品牌商標(biāo)則是法律保護(hù)的符號，代表了品牌的所有權(quán)和信譽(yù)。這三個要素共同構(gòu)成了品牌的整體形象，有助于塑造和增強(qiáng)市場的競爭力。因此，答案為A。309.站級系統(tǒng)設(shè)備需要使用顯示器的有BOS,FUEL,POS,顯示器從功能上區(qū)分包括觸摸屏式和()。A、臺式B、桌面式C、液晶式D、非觸摸屏式答案：D310.商品配送到站后,()負(fù)責(zé)查收商品配送單,核對商品種類、數(shù)量與系統(tǒng)審核下發(fā)的采購訂單是否一致。A、加油站經(jīng)理B、便利店主管C、加油員D、營業(yè)員答案：B311.線上單筆業(yè)務(wù)支付最多可選擇()支付方式。A、1種B、2種C、3種D、4種答案：B312.石油和石油產(chǎn)品具有容易()的特點(diǎn),其危險(xiǎn)程度是由油品閃點(diǎn)的高低來評定的。A、蒸發(fā)B、燃燒C、易揮發(fā)D、產(chǎn)生靜電答案：B313.加油高峰時(shí)段,下面描述正確的是()。A、員工應(yīng)協(xié)作配合,合理分工B、執(zhí)行快速加油操作服務(wù)規(guī)范C、為顧客提供快速有效的親情服務(wù)D、選項(xiàng)A,B和C答案：D314.電氣設(shè)備包括發(fā)電機(jī)組、配電柜、()等。A、冰柜B、變壓器C、監(jiān)測設(shè)備D、油氣回收設(shè)備答案：B315.便利店商品陳列時(shí),商品要()。A、居中陳列B、后置陳列C、靠前陳列D、靠左陳列答案：C316.用代數(shù)方法與未修正測量結(jié)果相加,以補(bǔ)償其系統(tǒng)誤差的值稱為()。A、測量值B、真值C、修正值D、誤差值答案：C317.某國產(chǎn)品牌包裝飲料有效期為1年,生產(chǎn)日期為2017年1月15日,那么從()起,該商品超出允收期。A、2017年5月15日B、2017年4月15日C、2017年6月15日D、2017年7月15日答案：B318.強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任是()職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。A、團(tuán)結(jié)協(xié)作B、誠實(shí)守信C、勤勞節(jié)儉D、愛崗敬業(yè)答案：D319.便利店自檢時(shí),要從()方面進(jìn)行檢查。A、貨架商品B、店內(nèi)標(biāo)識C、商品價(jià)格牌D、選項(xiàng)A,B和C答案：D320.加油站安全檢查包括日檢查、周檢查、月度檢查、年度檢查和()。A、季度檢查B、綜合檢查C、專項(xiàng)檢查D、常規(guī)檢查答案：C321.你的同事在工作中取得突出成績時(shí),你會采取哪一種做法?()A、認(rèn)為他運(yùn)氣好B、各有專長,繼續(xù)做好自己的工作C、認(rèn)為他太聰明了,自己可望而不可及D、虛心請教,努力學(xué)習(xí)答案：D322.加油站如遇到突然停電等需要關(guān)閉加油站管理系統(tǒng)站級系統(tǒng)的情況,最后關(guān)閉的是()。A、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備B、POSC、UPSD、FCC答案：C323.搭配提議銷售法的核心就是將合適的商品()銷售。A、捆綁B、單獨(dú)C、搭配D、聯(lián)合答案：C解析：搭配提議銷售法是一種銷售策略，它要求將合適的商品進(jìn)行搭配銷售。通過這種方式，可以提高銷售量，同時(shí)也可以增加顧客的購買意愿。因此，選項(xiàng)C“搭配”是正確的答案。324.油品及其蒸氣侵入人體的途徑主要有()、呼吸道吸入和通過食道進(jìn)入消化道。A、口腔接觸B、肢體接觸C、皮膚接觸D、鼻腔接觸答案：C325.自助加油時(shí),如果需要定量加注50L油品,需要()。A、直接提槍加油B、按“定金額”鍵輸入50C、按“定升數(shù)”鍵輸入50D、直接輸入50答案：C326.器頭是滅火器的(),其性能直接影響滅火器的使用效能。A、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)B、啟動機(jī)構(gòu)C、噴射機(jī)構(gòu)D、操作機(jī)構(gòu)答案：D327.()可以不經(jīng)許可進(jìn)入便利店倉庫。A、加油站經(jīng)理和便利店主管B、加油站經(jīng)理和營業(yè)員C、便利店主管和營業(yè)員D、前庭主管和營業(yè)員答案：A328.汽油的顏色一般為()透明,比水輕。A、深黃B、無色C、淺黃D、水白答案：D329.下列()不屬于按客戶消費(fèi)屬性分類的客戶。A、政府機(jī)關(guān)及事業(yè)單位客戶B、一般客戶C、城市公交客戶D、本地農(nóng)用機(jī)械客戶答案：B330.加油站員工給顧客帶來麻煩時(shí)不應(yīng)使用的語言是()。A、“實(shí)在對不起”B、“打擾您了”C、“給您添麻煩了”D、“這算不了什么”答案：D解析：加油站員工在與顧客交流時(shí)，應(yīng)使用禮貌和尊重的語言，以建立良好的關(guān)系。選項(xiàng)A、B和C都是恰當(dāng)?shù)挠谜Z，表達(dá)了歉意、尊重和感謝顧客的理解。而選項(xiàng)D則可能讓顧客感到不舒服或受到輕視，因此是不應(yīng)該使用的語言。331.汽車車輛標(biāo)稱的油箱容量是特指油箱不含油箱與加油口連接管路的()。A、加油容量B、標(biāo)準(zhǔn)容量C、最大容量D、最小容量答案：A332.客戶持昆侖加油卡支付時(shí),系統(tǒng)會對加油卡進(jìn)行合法性和限制功能的檢查,當(dāng)提示為()限制時(shí),客戶需更換支付方式或撤銷交易(加油交易不允許撤銷)。A、黑名單B、灰名單C、黑名單或白名單D、白名單答案：C333.人們們?nèi)粘Ｓ?jì)量工作的硬件基礎(chǔ)是()。A、計(jì)量器具B、測量工具C、計(jì)量法規(guī)D、計(jì)量單位答案：A334.加油站管理系統(tǒng)站級系統(tǒng)辦公區(qū)設(shè)備需要設(shè)置獨(dú)立的工作區(qū)域,面積為()。A、2~3m2B、4~6m2C、9~10m2D、7~8m2答案：B335.國務(wù)院計(jì)量行政部門負(fù)責(zé)建立(),作為統(tǒng)一全國量值的最高依據(jù)。A、普通計(jì)量B、科研用計(jì)量C、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)D、計(jì)量基準(zhǔn)答案：D336.水封井是安全液封的一種,使用在散發(fā)()等油污的污水管網(wǎng)上,可防止燃燒、爆炸沿污水管網(wǎng)蔓延擴(kuò)展。A、可燃?xì)怏w和易燃液體蒸氣B、可燃?xì)怏wC、易燃液體蒸氣D、有毒氣體答案：A337.下列關(guān)于愛崗敬業(yè)的說法中,你認(rèn)為正確的是()A、市場經(jīng)濟(jì)鼓勵人才流動,再提倡愛崗敬業(yè)已不合時(shí)宜B、即便在市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代,也要提倡“干一行、愛一行、專一行”C、要做到愛崗敬業(yè)就應(yīng)一輩子在崗位上無私奉獻(xiàn)D、在現(xiàn)實(shí)中,我們不得不承認(rèn),“愛崗敬業(yè)”的觀念阻礙了人們的擇業(yè)自由答案：B338.以下加油操作,做法正確的是()。A、顧客要求自己操作加油槍加油時(shí)把加油槍交給顧客B、顧客未要求自己加油時(shí)把加油槍交給顧客C、直接向非金屬容器加注油品D、給未熄火車輛加油答案：A339.加油站周檢查一般針對經(jīng)營設(shè)備、安防設(shè)備、電氣設(shè)備、信息系統(tǒng)設(shè)備、附屬設(shè)備等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行安全檢查,檢查設(shè)備設(shè)施是否存在()。A、各種故障B、安全問題C、違規(guī)操作D、選項(xiàng)A,B和C答案：B340.不屬于滅火器維護(hù)和保養(yǎng)部件的是()。A、滅火器筒體B、器頭C、銘牌D、巡檢表答案：D341.加油站發(fā)生火災(zāi)時(shí),禁止()進(jìn)入加油站,直到火災(zāi)撲滅為止。A、消防人員B、任何車輛和人員C、公司人員D、政府人員答案：B342.對加油機(jī)的檢查分為日查、周查和()。A、不定期檢查B、月查C、自查D、季度查答案：B343.下面關(guān)于服務(wù)禮儀的描述正確的是()。A、向服務(wù)對象提供標(biāo)準(zhǔn)、正確的服務(wù)B、向服務(wù)對象進(jìn)行程序化的服務(wù)C、向服務(wù)對象提供微笑服務(wù)D、向服務(wù)對象提供對方希望的服務(wù)答案：A344.遭遇搶劫時(shí),應(yīng)(),心里默念“不要慌,不要慌”,盡可能不要看歹徒的臉并縮小與歹徒正對的身體面積,把手放在其視野范圍內(nèi),切忌亂動。A、迅速離開現(xiàn)場B、立即報(bào)警C、以理服人D、盡可能保持冷靜和警惕答案：D345.將多張真幣進(jìn)行裁剪,從中抽條,再重新拼接,制造出的變造幣屬于()。A、拼湊幣B、全真紙幣C、挖補(bǔ)變造幣D、兩面揭變造幣答案：B346.油罐是油庫、加油站用以()油品的主要設(shè)備。A、銷售B、儲存C、計(jì)量D、中轉(zhuǎn)答案：B347.安全生產(chǎn)責(zé)任制必須符合國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)和政策、方針的要求,要與()管理體制協(xié)調(diào)一致。A、工商管理部門B、行政管理部門C、安全監(jiān)督部門D、生產(chǎn)經(jīng)營單位答案：D348.車輛更換機(jī)油時(shí),添加過多會造成發(fā)動機(jī)各部位摩擦阻力增大,發(fā)動機(jī)()。A、功率損耗B、功率增加C、機(jī)油損耗D、燃油損耗答案：A349.加油站應(yīng)建立勞動保護(hù)用品領(lǐng)用、發(fā)放、回收臺賬,回收的物品交由()統(tǒng)一處理。A、站經(jīng)理B、上級公司C、前庭主管D、值班人員答案：B350.加油站員工在收款和開票時(shí)應(yīng)做到()。A、準(zhǔn)確、快速B、盡量不開發(fā)票C、賬實(shí)不符D、省略名稱答案：A判斷題1.()加油站員工在收款和開票是應(yīng)做到準(zhǔn)確、快速。A、正確B、錯誤答案：A2.()使用常用驗(yàn)鈔機(jī)點(diǎn)驗(yàn)鈔票時(shí),在高速點(diǎn)鈔過程中,如果出現(xiàn)偽鈔,報(bào)警后電機(jī)立即停機(jī),此時(shí)紅數(shù)碼管閃爍以指示偽鈔位置,并發(fā)出報(bào)警聲,按復(fù)位按鈕,電機(jī)自動啟動,計(jì)數(shù)器重新計(jì)數(shù)。A、正確B、錯誤答案：A3.()汽車油表只能定性指示而不能定量反映油箱內(nèi)的存油量。A、正確B、錯誤答案：A4.()站級系統(tǒng)使用的計(jì)算機(jī)上不能安裝任何與系統(tǒng)無關(guān)的軟件,但是可以接入任何無關(guān)的移動儲存設(shè)備,如移動硬盤、U盤、手機(jī)等。A、正確B、錯誤答案：B5.()二氧化碳滅火器每5年或充裝前應(yīng)進(jìn)行一次水壓試驗(yàn),試驗(yàn)壓力為設(shè)計(jì)壓力的2倍。A、正確B、錯誤答案：B6.()加油站員工不準(zhǔn)遲到早退。A、正確B、錯誤答案：A7.()發(fā)票領(lǐng)用時(shí),前庭主管與營業(yè)員交接以及班組之間交接時(shí),須核對發(fā)票起止號碼并履行必要的交接手續(xù)。A、正確B、錯誤答案：A8.()110便利店內(nèi)報(bào)警裝置應(yīng)隱蔽放置于員工易操作處,設(shè)備運(yùn)行有效。A、正確B、錯誤答案：A9.()油氣回收系統(tǒng)日常檢查工作中包括檢查油氣處理系統(tǒng)主機(jī)外殼是否完好。A、正確B、錯誤答案：A10.()發(fā)電機(jī)按產(chǎn)生電的特性可分為交流發(fā)電機(jī)和直流發(fā)電機(jī)。A、正確B、錯誤答案：A11.()加油機(jī)檢查應(yīng)先外部后內(nèi)部,先油、氣路后電路。若發(fā)現(xiàn)漏油、漏氣應(yīng)立即斷電。A、正確B、錯誤答案：A12.()加油站各種安全教育、活動的組織開展情況不需要留有記錄。A、正確B、錯誤答案：B13.()加油站員工加錯油品,應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商賠償顧客經(jīng)濟(jì)損失,禮貌送客。A、正確B、錯誤答案：A14.()汽油按組成特性可分為車用汽油、航空活塞式發(fā)動機(jī)燃料(俗稱航空汽油)、工業(yè)用油、直餾汽油、120號橡膠溶劑汽油和200號油漆溶劑汽油。A、正確B、錯誤答案：B15.()員工需要有風(fēng)險(xiǎn)預(yù)見能力,風(fēng)險(xiǎn)防范責(zé)任意識,應(yīng)采用安全性較高的支付方式,必要時(shí)提示顧客潛在的支付風(fēng)險(xiǎn)。A、正確B、錯誤答案：A16.()從國Ⅳ升級為國Ⅴ,車用汽油的牌號由90號、93號和97號3個牌號,調(diào)整為92號、95號和98號3個牌號。A、正確B、錯誤答案：B17.()發(fā)票的項(xiàng)目為便利店商品類別或明細(xì),嚴(yán)禁將油品與非油品項(xiàng)目相互串開,便利店商品必須掃碼銷售。A、正確B、錯誤答案：A18.()維修前須做好現(xiàn)場安全警示及防護(hù)工作,包括布置警示墩、隔離帶、消防器材。A、正確B、錯誤答案：A19.()風(fēng)俗習(xí)慣是在人際交往中,以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。A、正確B、錯誤答案：B20.()加油站員工迎送接待顧客時(shí),可以使用不負(fù)責(zé)任的、歧視性的、侮辱性的語言,杜絕忌語。A、正確B、錯誤答案：B21.()加油站的服務(wù)影響著顧客的第一印象。A、正確B、錯誤答案：B22.()半自助站就是全部加油機(jī)在營業(yè)時(shí)間均實(shí)行自助加油的加油站。A、正確B、錯誤答案：B23.()員工以任何形式私自收取顧客貨款和預(yù)付款都屬于違反銷售紀(jì)律的行為。A、正確B、錯誤答案：A24.()失物交付過程要有站經(jīng)理和第三方在場監(jiān)督,以避免發(fā)生糾紛。A、正確B、錯誤答案：B25.()加油站可以私自采購促銷品。A、正確B、錯誤答案：B26.()出行前應(yīng)檢查車輛燈光、制動、輪胎等部件安全狀況,確保車況良好。A、正確B、錯誤答案：A27.()預(yù)個人化是指經(jīng)過制卡中心預(yù)個人化處理后的卡片。A、正確B、錯誤答案：A28.()加油站服務(wù)的形式主要有售前、售中和售后服務(wù)3種方式。A、正確B、錯誤答案：A29.()若客戶使用支票充值時(shí),屬于順進(jìn)賬操作流程,先要在系統(tǒng)中進(jìn)行支票錄入操作,待地市財(cái)務(wù)部門確認(rèn)該支票為有效時(shí),方可充值。A、正確B、錯誤答案：A30.()石油雖然具有一定的毒害性,但只要掌握各種油品的性質(zhì),嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,采取必要的預(yù)防措施,中毒事故是完全可以避免的。A、正確B、錯誤答案：A31.()加油時(shí)若聞到濃重的油氣味道,應(yīng)檢查油槍或膠管是否破裂或滲透,并及時(shí)報(bào)加油站經(jīng)理。A、正確B、錯誤答案：A32.()加油站員工在工作時(shí)的儀表,僅代表個人形象,不需符合整體效果。A、正確B、錯誤答案：B33.()加油站必須配備多功能服務(wù)臺且無破損。A、正確B、錯誤答案：B34.()加油卡自助服務(wù)終端是依托加油卡管理系統(tǒng)為加油卡客戶提供便捷的售卡、充值、圈存、查詢、車隊(duì)卡資金分配匯總、發(fā)票打印等服務(wù)的站級自助終端。A、正確B、錯誤答案：A35.()加油站淋浴間插座無需安裝防水罩。A、正確B、錯誤答案：B36.()加油站員工須站立在加油機(jī)旁迎候、引導(dǎo)進(jìn)站車輛。A、正確B、錯誤答案：B37.()當(dāng)有摩托車進(jìn)站時(shí),營業(yè)員應(yīng)引導(dǎo)車輛到指定加油位停泊,加油高峰時(shí)應(yīng)引導(dǎo)車輛插隊(duì)到空當(dāng)位置加油。A、正確B、錯誤答案：B38.()手提式二氧化碳滅火器由鋼瓶、開關(guān)、啟閉閥、噴筒、虹吸管和手柄等組成。A、正確B、錯誤答案：A39.()中國石油針對不同類型客戶群設(shè)計(jì)不同卡產(chǎn)品及服務(wù),根據(jù)全國統(tǒng)一、組合出擊、樣式細(xì)分、兼顧成本的卡產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則,在加油卡業(yè)務(wù)開展中,設(shè)計(jì)了系列化卡產(chǎn)品模式,即標(biāo)準(zhǔn)卡、行業(yè)卡、聯(lián)名卡、產(chǎn)品卡。A、正確B、錯誤答案：A40.()昆侖之星玻璃清洗液按照產(chǎn)品牌號和性能分為-25高效潔凈健康型、-10經(jīng)濟(jì)型、-25高效清潔型和-40特效防凍型等產(chǎn)品。A、正確B、錯誤答案：A41.()對于已盤點(diǎn)完畢的營業(yè)資金,在確保安全的前提下可以不存放在保險(xiǎn)柜內(nèi)。A、正確B、錯誤答案：B42.()相同體積的汽油質(zhì)量只相當(dāng)于水的2/3左右。A、正確B、錯誤答案：B43.()促銷活動結(jié)束后,加油站可自行處置剩余促銷品。A、正確B、錯誤答案：B44.()自助加油時(shí)將卡的芯片朝上,按箭頭方向插入卡槽內(nèi)。A、正確B、錯誤答案：A45.()便利店自檢時(shí),加油員要巡視整個便利店。從正面檢查貨架上的商品,將所有需補(bǔ)充的商品列成清單。A、正確B、錯誤答案：B46.()自助站分為全自助站和半自助站2種類型。A、正確B、錯誤答案：A47.()增值稅電子普通發(fā)票的受票方需要紙質(zhì)發(fā)票的,可以自行打印增值稅電子普通發(fā)票的版式文件。A、正確B、錯誤答案：A48.()加油機(jī)外部檢查內(nèi)容包括檢查加油機(jī)按鍵是否有效。A、正確B、錯誤答案：A49.()購買不記名卡時(shí),一次性購買5萬元(含)以上的,客戶須提供有效身份證件,網(wǎng)點(diǎn)須留存購卡人及其代理人姓名、單位名稱、有效身份證件號碼和聯(lián)系方式。A、正確B、錯誤答案：B50.()促銷分級按組織單位分為整體促銷、區(qū)域促銷、單站促銷。A、正確B、錯誤答案：A51.()員工意外吞食汽油或柴油時(shí),應(yīng)立即用清水漱口。A、正確B、錯誤答案：B52.()潛油泵加油機(jī)主要由流量計(jì)、電源裝置、潛油泵控制箱、切斷閥、電磁閥、油槍、提槍開關(guān)、編碼器、傳感器、計(jì)算機(jī)裝置、顯示屏、鍵盤、防作弊裝置等組成。A、正確B、錯誤答案：A53.()加油站專項(xiàng)檢查不屬于定期安全檢查。A、正確B、錯誤答案：A54.()石油瀝青用于道路、建筑及防水等,其產(chǎn)量約占石油產(chǎn)品總量的8%。A、正確B、錯誤答案：B55.()在日常管理中,便利店工作人員不必檢查商品的包裝和有效期,但必須關(guān)心商品的變質(zhì)、受損和過期情況。A、正確B、錯誤答案：B56.()常用驗(yàn)鈔機(jī)的一般構(gòu)件包括接鈔輪、紫光靈敏度選擇擋位、清零開關(guān)、復(fù)位開關(guān)、吸塵器、磁性紫光指示燈、計(jì)數(shù)顯示器、自動點(diǎn)鈔光控、電源開關(guān)、上下調(diào)節(jié)螺絲、磁檢偽開關(guān)、紫光檢偽開關(guān)、紅外第五版、電源插座、保險(xiǎn)絲、外接顯示插座等。A、正確B、錯誤答案：A57.()加油卡讀卡器應(yīng)在站