2024年中級(jí)加油站操作員職業(yè)鑒定考試題庫-下（多選、判斷題）

PAGEPAGE12024年中級(jí)加油站操作員職業(yè)鑒定考試題庫-下（多選、判斷題匯總）多選題1.對(duì)滅火器進(jìn)行檢查，檢查的主要內(nèi)容有（）。A、配置、擺放是否規(guī)范B、壓力是否合格C、膠管的老化情況D、銹蝕情況答案：ABCD2.易捷便利店按門店等級(jí)分類，是依據(jù)日均零售量、（）等主要指標(biāo)。A、裝修標(biāo)準(zhǔn)B、WEBPOS配置C、主要品類D、銷售單品數(shù)量答案：ACD3.在零售管理站級(jí)系統(tǒng)中，有關(guān)業(yè)務(wù)操作中的數(shù)據(jù)清空鍵作用描述不正確的是（）A、清空本班次全部錄入數(shù)據(jù)，班次號(hào)不變B、清空本班次全部數(shù)據(jù)，班次號(hào)自動(dòng)提前一個(gè)班次C、清空?qǐng)?bào)表數(shù)據(jù)，錄入的數(shù)據(jù)不變D、清空付油數(shù)量錄入的數(shù)據(jù)，其他數(shù)據(jù)不變答案：BCD4.潤滑油的作用包括（）等作用。A、降低摩擦B、減少磨損C、冷卻清潔D、防腐防銹答案：ABCD5.現(xiàn)場檢查待退商品時(shí)，店員和承運(yùn)人需要做的工作包括（）。A、核對(duì)退貨單據(jù)B、核對(duì)退貨數(shù)量，可少不可多C、實(shí)行信任交接的，門店在退貨前裝箱施封，在箱體注明門店信息和退貨商品明細(xì)D、檢查商品是否符合退貨條件答案：ABCD6.易捷便利店按門店等級(jí)分類，是依據(jù)日均零售量、（）等主要指標(biāo)。A、裝修標(biāo)準(zhǔn)B、WEBPOS配置C、主要品類D、銷售單品數(shù)量答案：ACD7.調(diào)撥申請(qǐng)既可以來自于（）。A、配送中心B、調(diào)入門店C、供應(yīng)商D、調(diào)出門店答案：BD8.屬于便利店促銷中主要工作內(nèi)容的是（）。A、促銷活動(dòng)開始時(shí)檢查前臺(tái)系統(tǒng)，確認(rèn)促銷能夠正常執(zhí)行。如有異常，及時(shí)與主管部門取得聯(lián)系B、確保促銷商品在活動(dòng)開展前到位C、搭建促銷區(qū)域或展臺(tái)端架D、店長全過程監(jiān)管活動(dòng)落實(shí)，檢查贈(zèng)品臺(tái)賬登統(tǒng)，杜絕違規(guī)違紀(jì)行為發(fā)生答案：AD9.加油站的安全組織有（）。A、安全領(lǐng)導(dǎo)小組B、班組安全員C、義務(wù)消防組織D、聯(lián)防組織答案：ABCD10.以下有關(guān)發(fā)票開具的描述，正確的是（）。A、發(fā)票必須票、物相符，戶名真實(shí)B、發(fā)票票面金額與實(shí)收金額相符，嚴(yán)禁虛開發(fā)票C、發(fā)票所填金額可以超過版本規(guī)定金額D、發(fā)票金額計(jì)算必須正確，大小寫保持一致答案：ABD11.大貨司機(jī)購買行為表現(xiàn)為()。但由于這類顧客單次單車加油量大，且在直接消費(fèi)者中數(shù)量上占有絕對(duì)優(yōu)勢，是國道省道上各種加油站爭奪的主要對(duì)象。A、對(duì)加油站的品牌認(rèn)同度比較低B、喜歡有多種促銷方式或小禮品C、對(duì)價(jià)格較為敏感D、對(duì)加油站的服務(wù)要求高答案：ABCD12.符合快餐食品安全管理要求的有（）。A、員工必須取得健康證B、員工需要勤洗手，可以留長指甲、染指甲油C、不得在食品操作池或盛裝食品容器中洗手D、對(duì)有關(guān)行政主管部門公布的不合格食品，應(yīng)當(dāng)立即停止銷售并下架答案：ACD13.車用柴油的主要性能有（）。A、燃燒性B、安全性C、氧化安定性D、低溫流動(dòng)性答案：ABCD14.按照商品配送屬性的不同，便利店要貨類型可分為（）。A、直送商品要貨B、配送商品要貨C、指令性商品要貨D、季節(jié)性商品要貨答案：AB15.潤滑油陳列不應(yīng)依據(jù)（）進(jìn)行。A、價(jià)格B、顏色C、包裝物類型D、功能答案：ABC16.加油站在進(jìn)行營銷活動(dòng)不僅要有良好的油品適當(dāng)?shù)亩▋r(jià)，還必須與顧客進(jìn)行有效溝通，這就要求加油站員工擔(dān)當(dāng)起()的角色。A、推銷產(chǎn)品B、信息傳播者C、建立良好的社會(huì)形象D、促銷者答案：BD17.便利店庫房管理要求中，關(guān)于貨架的要求，下列說法正確的是（）。A、一個(gè)貨架一個(gè)編號(hào)B、貨架按商品大類劃分C、貨架標(biāo)簽、貨品標(biāo)簽應(yīng)醒目朝外、按序編號(hào)D、貨架標(biāo)簽內(nèi)容及張貼應(yīng)規(guī)范答案：ABCD18.為適應(yīng)競爭需要，提高經(jīng)濟(jì)效益，考慮到顧客的特定需求，利用加油站的有利條件，除了提供加注油品服務(wù)外，加油站還應(yīng)綜合考慮()。A、提供加水洗車修理車輛服務(wù)B、提供餐飲服務(wù)C、設(shè)立超市，提供小品種油及旅途生活必需品D、設(shè)立油品咨詢中心，提供油品咨詢服務(wù)答案：ABCD19.從加油機(jī)的功能上來說，自助加油機(jī)與傳統(tǒng)加油機(jī)相比（）。A、自助加油機(jī)必須加裝加油油氣回收裝置B、自助加油機(jī)鍵盤和加油槍槍托應(yīng)具有釋放靜電功能C、自助加油機(jī)應(yīng)具備音頻提示功能D、自助加油機(jī)應(yīng)選擇具有掃描功能的加油機(jī)答案：BCD20.對(duì)呼吸管的技術(shù)要求，下列表述正確的是（））。A、呼吸管在鋪設(shè)時(shí)應(yīng)坡向油罐，坡度不小于0.3%B、管口應(yīng)高出地面4m以上C、與加油站圍墻的距離不應(yīng)小于3mD、沿建筑物的外墻敷設(shè)的通氣管口應(yīng)高出建筑物頂面1m答案：ABC21.利用中國石化加油卡加油主要優(yōu)勢有（）。A、使用便捷B、交易安全C、便于車隊(duì)用油管理D、一卡在手，各地加油答案：ABCD22.加油站的主要配電設(shè)備包括（）。A、變壓器B、配電柜C、避雷針D、穩(wěn)壓器答案：BD23.便利店要貨目標(biāo)不包括（）。A、低經(jīng)費(fèi)B、少批量C、多品種D、有新鮮度答案：ABC24.競爭對(duì)手加油站調(diào)查內(nèi)容當(dāng)中主要涉及()。A、加油站概況調(diào)查B、加油站銷售情況調(diào)查C、設(shè)施設(shè)備形象調(diào)查D、便利店?duì)顩r調(diào)查答案：ABCD25.用量油尺測量汽、柴油后要用防靜電的棉紗頭及時(shí)擦凈（）上的油品。A、尺架B、尺帶C、尺鉈D、尺子答案：ABCD26.產(chǎn)品品牌是一個(gè)集合概念，它包括()。A、商標(biāo)B、包裝C、品牌名稱D、品牌標(biāo)志答案：ACD27.屬于定期安全檢查的是（）。A、日常檢查B、周查、月查、季度檢查、年度檢查C、節(jié)日前檢查D、班組檢查答案：BC28.關(guān)于顧客銷售退貨，下列描述正確的是（）。A、顧客選擇退貨應(yīng)立即辦理B、顧客選擇換貨，如換不同商品，退回的商品要在POS機(jī)（WEBPOS）上做銷售退貨，然后對(duì)更換商品進(jìn)行過機(jī)銷售。C、如換相同商品，且退回商品仍可繼續(xù)銷售，則不需進(jìn)行POS機(jī)（WEBPOS）操作。D、如換相同商品，退回的商品仍要在POS機(jī)（WEBPOS）上做銷售退貨，然后對(duì)更換商品進(jìn)行過機(jī)銷售。答案：ABC29.上級(jí)主管公司對(duì)加油站進(jìn)行安全檢查的主要內(nèi)容有（）。A、崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實(shí)情況B、作業(yè)現(xiàn)場的安全管理與衛(wèi)生C、設(shè)備的技術(shù)狀況D、隱患整改情況答案：ABCD30.門店根據(jù)兩圖一表進(jìn)行商品陳列時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)商品缺貨，應(yīng)該（）。A、確認(rèn)缺貨原因B、已經(jīng)要貨并確認(rèn)會(huì)送達(dá)的，暫時(shí)保留陳列位置并用缺貨卡標(biāo)注C、配送周期較長的門店，可根據(jù)實(shí)際需要用其他商品補(bǔ)充牌面D、已經(jīng)要貨并確認(rèn)會(huì)送達(dá)的，可根據(jù)實(shí)際需要用其他商品補(bǔ)充牌面答案：ABC31.加油站老客戶維護(hù)的方法包括()。A、建立客戶數(shù)據(jù)庫B、制定客戶維護(hù)制度C、客戶的業(yè)務(wù)維護(hù)D、客戶的客情維護(hù)答案：ABCD32.為確保員工的身體健康，加油站主要應(yīng)做好()工作。A、采取措施減少油氣釋放，控制油氣濃度B、做好防暑降溫、保溫工作C、搞好加油站的美化、綠化和環(huán)境衛(wèi)生D、合理安排作業(yè)班次，按照國家有關(guān)法律法規(guī)要求辦事，確保作業(yè)人員的假期和休息時(shí)間答案：ABCD33.事故具有哪些基本特性？（）A、偶然性B、因果關(guān)系性C、緊急性D、階段性等特性答案：ABCD34.為適應(yīng)競爭需要，提高經(jīng)濟(jì)效益，考慮到顧客的特定需求，利用加油站的有利條件，除了提供加注油品服務(wù)外，加油站還應(yīng)綜合考慮()。A、提供加水、洗車、修理車輛服務(wù)B、提供餐飲服務(wù)C、設(shè)立超市，提供小品種油及旅途生活必需品D、設(shè)立油品咨詢中心，提供油品咨詢服務(wù)答案：ABCD35.下列符合收取支票手續(xù)制度的是（）。A、詢問客戶的單位名稱、客戶的聯(lián)系電話、客戶的詳細(xì)地址、客戶的開戶銀行B、查驗(yàn)支票填寫是否正確C、時(shí)刻保持安全防范意識(shí)，及時(shí)將支票變現(xiàn)，按照有關(guān)安全保衛(wèi)規(guī)定操作，避免各種不安全事件發(fā)生D、支票購油，請(qǐng)務(wù)必按照收到支票后立即付油的規(guī)定執(zhí)行答案：ABC36.包裝儲(chǔ)運(yùn)圖示標(biāo)志是根據(jù)產(chǎn)品（）特性而確定的。A、怕濕B、怕凍C、怕風(fēng)D、怕熱答案：ABD37.TLS-2型液位儀油罐設(shè)置中包括()。A、油罐直徑B、油罐總體積C、油罐外形D、浮子尺寸答案：ABCD38.潤滑油的粘度主要是指()。A、潤滑油的粘稠程度B、潤滑油分子間內(nèi)摩擦力的大小C、潤滑油與摩擦表面間摩擦力的大小D、潤滑油的流速大小答案：AB39.加油站常見的促銷方式主要有()。A、廣告促銷B、人員推銷C、公共宣傳策劃D、銷售促進(jìn)答案：ABCD40.判斷油品外觀質(zhì)量需要進(jìn)行的操作有（）。A、觀察油樣顏色B、用手指捻摸油樣C、聞?dòng)蜆託馕禗、搖動(dòng)油樣答案：ABCD41.品類的形成前提是指構(gòu)成品類的商品在消費(fèi)者心目中所表現(xiàn)出的共同特性。這些共同特性主要有（）A、商品的用途B、商品的價(jià)格C、商品的品牌形象D、商品的質(zhì)量答案：ABCD42.加油站加油方式的變革，對(duì)企業(yè)的影響較大，主要影響到企業(yè)的（）。A、信息化進(jìn)程B、業(yè)務(wù)流程C、組織機(jī)構(gòu)的優(yōu)化D、經(jīng)營理念和經(jīng)營效益答案：ABCD43.觀察法就是調(diào)查者利用一些觀察工具，在檢查者毫無準(zhǔn)備的情況下進(jìn)行觀察記錄的一種調(diào)查活動(dòng)，包括()。A、直接觀察法B、實(shí)際測定法C、座談訪問法D、行為記錄法答案：ABD44.呼吸管的技術(shù)要求是（）A、油罐可設(shè)置共用呼吸管B、管口應(yīng)高出地面1.5mC、公稱直接不小于50mmD、管口設(shè)阻火透氣帽答案：CD45.實(shí)施智能要貨的便利店，在制定商品庫存上下限參數(shù)時(shí)要注重參考門店的（）。A、所在商圈B、物流配送周期C、促銷活動(dòng)D、貨架資源答案：ABCD46.飲料類商品可以在（）設(shè)施上陳列。A、普通貨架B、冰品展示柜C、移動(dòng)貨架D、托盤答案：ABCD47.便利店倉庫管理要分清權(quán)責(zé)，（）需定期對(duì)倉庫貴重商品明細(xì)賬進(jìn)行審查，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)即時(shí)進(jìn)行調(diào)查。A、上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)B、庫房管理員C、店長D、店員答案：CD48.競爭對(duì)手加油站調(diào)查內(nèi)容當(dāng)中主要涉及()。A、加油站概況調(diào)查B、加油站銷售情況調(diào)查C、設(shè)施設(shè)備形象調(diào)查D、便利店?duì)顩r調(diào)查答案：ABCD49.下列有關(guān)支票的說法描述不對(duì)的是()。A、支票可以涂改B、支票見票即付并記名C、可以簽發(fā)空頭支票D、支票分為現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)帳支票、普通支票答案：ABC50.隨機(jī)誤差是指在測量過程中，對(duì)同一量在相同的條件下進(jìn)行多次測量，其誤差的數(shù)值（）的誤差。A、大小、符號(hào)已經(jīng)固定，沒有一定的規(guī)律可循B、符號(hào)并不固定，沒有一定的規(guī)律可循C、大小、符號(hào)并不固定，有一定的規(guī)律可循D、大小并不固定，沒有一定的規(guī)律可循答案：BD51.門店經(jīng)營彩票業(yè)務(wù)需要先取得《彩票經(jīng)營許可證》，并遵守（）等相關(guān)法規(guī)。A、《彩票管理?xiàng)l例》B、《彩票管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》C、《彩票發(fā)行銷售管理辦法》D、《彩票盤點(diǎn)管理辦法》答案：ABC52.轎車司機(jī)分為單位司機(jī)和私人用戶，私人用戶的消費(fèi)偏好通常表現(xiàn)為()。A、油品質(zhì)量要求高B、數(shù)量要準(zhǔn)確C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)D、非油品價(jià)格答案：ABC53.飲料類商品可以在（）設(shè)施上陳列。A、普通貨架B、冰品展示柜C、移動(dòng)貨架D、托盤答案：ABCD54.從加油站顧客的性格特點(diǎn)分析，我們可以把加油站顧客的消費(fèi)心理分為求美的心理、求占有的心理以及（）等幾種類型。A、求舒適的心理B、求新鮮好奇的心理C、求炫耀攀比的心理D、求穩(wěn)重謹(jǐn)慎的心理答案：ABCD55.便利店商品安全檢查內(nèi)容包括（）。A、商品擺放是否符合安全要求B、商品擺放是否有對(duì)應(yīng)的價(jià)格標(biāo)簽C、倉庫商品是否按區(qū)域品類分開存放D、是否食品與非食品分開存放答案：ACD56.便利店申請(qǐng)臨時(shí)缺貨型調(diào)撥，原因可能有（）。A、受訂貨周期影響B(tài)、中央倉缺貨C、客戶緊急訂單D、臨時(shí)大宗購物訂單答案：ABCD57.發(fā)展自助加油站給企業(yè)帶來的利益在于（）。A、能夠有效降低勞動(dòng)力成本B、轉(zhuǎn)換了企業(yè)經(jīng)營理念C、強(qiáng)化資金安全D、轉(zhuǎn)換了企業(yè)服務(wù)模式答案：ABCD58.發(fā)電機(jī)組日常維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容包括()。A、用水清洗空氣濾清器B、皮帶無老化開裂松緊適度C、接地線連接緊固D、連接部位及地腳螺栓齊全緊固答案：BCD59.從加油機(jī)的功能上來說，自助加油機(jī)與傳統(tǒng)加油機(jī)相比（）。A、自助加油機(jī)必須加裝加油油氣回收裝置B、自助加油機(jī)鍵盤和加油槍槍托應(yīng)具有釋放靜電功能C、自助加油機(jī)應(yīng)具備音頻提示功能D、自助加油機(jī)應(yīng)選擇具有掃描功能的加油機(jī)答案：BCD60.加油站埋地臥式油罐可分為（）。A、平頂型和碟形B、平頂型和螺旋形C、碟形和螺旋形D、卷筒型和螺旋形答案：AD61.易捷便利店采用的促銷方式有（）。A、特價(jià)優(yōu)惠B、免費(fèi)贈(zèng)送C、捆綁式促銷D、重點(diǎn)推薦答案：ABCD62.易捷便利店按門店等級(jí)分類，是依據(jù)日均零售量（）等主要指標(biāo)。A、裝修標(biāo)準(zhǔn)B、WEBPOS配置C、主要品類D、銷售單品數(shù)量答案：ACD63.發(fā)電機(jī)組日常維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容包括()。A、用水清洗空氣濾清器B、皮帶無老化開裂、松緊適度C、接地線連接緊固D、連接部位及地腳螺栓齊全緊固答案：BCD64.車用汽油的主要性能有（）。A、蒸發(fā)性B、氧化安定性C、抗腐蝕性D、環(huán)保性答案：ABCD65.年度安全檢查的內(nèi)容主要有（）。A、崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制的貫徹落實(shí)情況B、作業(yè)現(xiàn)場安全管理情況C、設(shè)備技術(shù)狀況D、隱患整改情況答案：ABCD66.在零售管理站級(jí)系統(tǒng)中，有關(guān)業(yè)務(wù)操作中的數(shù)據(jù)清空鍵作用描述不正確的是（）A、清空本班次全部錄入數(shù)據(jù)，班次號(hào)不變B、清空本班次全部數(shù)據(jù)，班次號(hào)自動(dòng)提前一個(gè)班次C、清空?qǐng)?bào)表數(shù)據(jù)，錄入的數(shù)據(jù)不變D、清空付油數(shù)量錄入的數(shù)據(jù)，其他數(shù)據(jù)不變答案：BCD67.一般而言，對(duì)加油站某油品進(jìn)貨數(shù)量進(jìn)行預(yù)測時(shí)，必須考慮（）。A、油罐安全容量B、油罐總?cè)萘緾、該油品日均銷售數(shù)量D、油罐空容量答案：ACD68.收銀臺(tái)前的貨架適合陳列（）。A、熱銷糖果B、誘人的休閑食品C、小包裝衛(wèi)生紙、計(jì)生用品D、滯銷商品答案：ABC69.潤滑油陳列不應(yīng)依據(jù)（）進(jìn)行。A、價(jià)格B、顏色C、包裝物類型D、功能答案：ABC70.班組級(jí)安全教育其主要內(nèi)容有（）。A、崗位工作流程、工作特點(diǎn)和安全注意事項(xiàng)B、崗位職責(zé)及相關(guān)應(yīng)知應(yīng)會(huì)C、崗位安全技術(shù)操作規(guī)程，崗位工作銜接安全注意事項(xiàng)D、典型事故案例分析及事故應(yīng)急處理措施等答案：ABC71.加油站為了提高顧客滿意度，培養(yǎng)忠誠顧客，在了解顧客需求的基礎(chǔ)上，應(yīng)該為顧客提供更多差異化的服務(wù)項(xiàng)目，包括()等。A、根據(jù)自身特點(diǎn)提供特色服務(wù)B、提供加油之外的驚喜服務(wù)C、挖掘油站潛力擴(kuò)大服務(wù)項(xiàng)目D、排憂解難提供更多方便答案：ABCD72.日常門店銷售彩票時(shí)，按照有關(guān)規(guī)定，下列說法正確的是（）。A、彩票銷售款不得用于支付日常費(fèi)用。B、彩票銷售和兌獎(jiǎng)嚴(yán)格實(shí)行“收支兩條線”管理C、按彩票票面全額收款D、需辦理《彩票兌獎(jiǎng)許可證》答案：ABC73.加油站便利店顧客的分類不僅可以按車輛分類還可以按（）。A、性格類型分類B、家庭收入分類C、心理特征分類D、購買動(dòng)機(jī)分類答案：ACD74.觀察法就是調(diào)查者利用一些觀察工具，在檢查者毫無準(zhǔn)備的情況下進(jìn)行觀察記錄的一種調(diào)查活動(dòng)，包括()。A、直接觀察法B、實(shí)際測定法C、座談訪問法D、行為記錄法答案：ABD75.不屬于易捷便利店大類分類的有（）。A、糧油B、咖啡飲料C、飲料D、食品答案：AB76.加油站的安全組織有（）。A、安全領(lǐng)導(dǎo)小組B、安全管理小組C、義務(wù)消防組織D、聯(lián)防組織答案：ABCD77.通常來說，斜架適用于擺放（）等商品。A、香煙B、口香糖C、雜志D、潤滑油答案：ABC78.處理顧客異議正確的態(tài)度體現(xiàn)在（）。A、誠懇歡迎顧客提出異議B、顧客的所有異議都必須當(dāng)場給予解釋C、認(rèn)真聽取，表示出關(guān)心和興趣D、必須實(shí)事求是，不能欺瞞顧客答案：ACD79.收銀機(jī)附近嚴(yán)禁擺放（）。A、盛水的水杯B、打開的礦泉水C、喝剩的飲料D、打印紙答案：ABC80.實(shí)行自助加油后，加油站員工的服務(wù)職能有很大改變，具體表現(xiàn)為（）。A、由傳統(tǒng)的加油服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榧佑椭笇?dǎo)B、服務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向加油站便利店業(yè)務(wù)C、服務(wù)過程中應(yīng)加強(qiáng)現(xiàn)場巡查，必須提高突發(fā)情況處置能力D、服務(wù)過程中員工應(yīng)主動(dòng)幫助顧客開油箱蓋，必要時(shí)應(yīng)主動(dòng)幫助顧客加注油品答案：ABC81.按表示形式不同，誤差主要由（）。A、絕對(duì)誤差、B、系統(tǒng)誤差、C、隨機(jī)誤差D、相對(duì)誤差答案：AD82.對(duì)液位儀的維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)做到（）。A、無油氣滲漏B、接地良好C、跨接良好D、信號(hào)線接管確保密封答案：ABCD83.采用實(shí)地盤存制計(jì)算“本期減少數(shù)”事項(xiàng)時(shí)，必須有以下事項(xiàng)()。A、帳面期初余額B、期末實(shí)際結(jié)存數(shù)C、本期增加數(shù)D、本期減少數(shù)答案：ABC84.屬于便利店促銷后主要工作內(nèi)容的是（）。A、撤換過期促銷宣傳品B、改為常規(guī)陳列C、避免庫存積壓D、評(píng)估促銷活動(dòng)答案：ABCD85.關(guān)于顧客銷售退貨，下列描述正確的是（）。A、顧客選擇退貨應(yīng)立即辦理B、顧客選擇換貨，如換不同商品，退回的商品要在POS機(jī)（WEBPOS）上做銷售退貨，然后對(duì)更換商品進(jìn)行過機(jī)銷售。C、如換相同商品，且退回商品仍可繼續(xù)銷售，則不需進(jìn)行POS機(jī)（WEBPOS）操作。D、如換相同商品，退回的商品仍要在POS機(jī)（WEBPOS）上做銷售退貨，然后對(duì)更換商品進(jìn)行過機(jī)銷售。答案：ABC86.成品油作為一種特殊商品其零售市場具有()基本特征。A、市場生命周期較長，替代性產(chǎn)品更新緩慢B、市場受國家政策影響較大C、受經(jīng)濟(jì)發(fā)展和技術(shù)更新影響較大D、市場需求具有無限擴(kuò)展性答案：ABCD87.加油站加油方式的變革，對(duì)企業(yè)的影響較大，主要影響到企業(yè)的（）。A、信息化進(jìn)程B、業(yè)務(wù)流程C、組織機(jī)構(gòu)的優(yōu)化D、經(jīng)營理念和經(jīng)營效益答案：ABCD88.屬于便利店促銷后主要工作內(nèi)容的是（）。A、撤換過期促銷宣傳品B、改為常規(guī)陳列C、避免庫存積壓D、評(píng)估促銷活動(dòng)答案：ABCD89.下列對(duì)吸油管的技術(shù)要求表述正確的是（）。A、吸油管在鋪設(shè)時(shí)應(yīng)坡向油罐，坡度不小于0.2%B、吸油管底端應(yīng)安裝雙門底閥，防止管線內(nèi)油品回流C、吸油管距離罐底的高度為0.15mD、管端應(yīng)做成傘柄狀或斜切口狀答案：ABC90.液位儀的碳棒全部無法通訊的原因是（）。A、電源不能正常供電B、碳棒接線故障C、端口設(shè)置錯(cuò)誤或被占用D、未設(shè)置碳棒地址答案：ABCD91.()是市場營銷概念的核心內(nèi)涵。A、克服交換障礙B、公平誠信經(jīng)營C、實(shí)現(xiàn)潛在交換D、科學(xué)規(guī)范的管理答案：AC92.玻璃液體溫度計(jì)使用前應(yīng)對(duì)（）進(jìn)行檢查。A、水銀柱是否斷裂B、刻度線是否清晰，C、量程是否合適D、分度值是否符合要求答案：ABCD93.成品油作為一種特殊商品其零售市場具有()基本特征。A、市場生命周期較長，替代性產(chǎn)品更新緩慢B、市場受國家政策影響較大C、受經(jīng)濟(jì)發(fā)展和技術(shù)更新影響較大D、市場需求具有無限擴(kuò)展性答案：ABCD94.從加油站顧客的性格特點(diǎn)分析，我們可以把加油站顧客的消費(fèi)心理分為求美的心理求占有的心理以及（）等幾種類型。A、求舒適的心理B、求新鮮好奇的心理C、求炫耀攀比的心理D、求穩(wěn)重謹(jǐn)慎的心理答案：ABCD95.玻璃液體溫度計(jì)使用時(shí)的要求（）。A、輕拿輕放，B、手可以接觸有刻度的部位，C、使用前后應(yīng)將溫度計(jì)擦拭干凈，D、檢查檢定證書是否過期答案：ACD96.在品牌概念中，品牌包括的要素有()。A、名字B、稱謂C、符號(hào)D、設(shè)計(jì)答案：ABCD97.在零售管理站級(jí)系統(tǒng)中,以下關(guān)于站內(nèi)移罐說法不正確的是（）A、移出罐號(hào)與移入罐號(hào)的油品必須相同B、同一班次內(nèi)不允許移出罐號(hào)和移入罐號(hào)重復(fù)出現(xiàn)2次C、移出數(shù)量大于移出罐實(shí)存不可以保存D、系統(tǒng)以移入罐實(shí)收升數(shù)記賬答案：CD98.勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)由（）組成。勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)主任由勞動(dòng)行政部門代表擔(dān)任。A、勞動(dòng)行政部門代表B、同級(jí)工會(huì)代表C、用人單位方面的代表D、人民法院調(diào)解庭答案：ABC99.為適應(yīng)競爭需要，提高經(jīng)濟(jì)效益，考慮到顧客的特定需求，利用加油站的有利條件，除了提供加注油品服務(wù)外，加油站還應(yīng)綜合考慮()。A、提供加水洗車修理車輛服務(wù)B、提供餐飲服務(wù)C、設(shè)立超市，提供小品種油及旅途生活必需品D、設(shè)立油品咨詢中心，提供油品咨詢服務(wù)答案：ABCD100.對(duì)呼吸管的技術(shù)要求，下列表述正確的是（））。A、呼吸管在鋪設(shè)時(shí)應(yīng)坡向油罐，坡度不小于0.3%B、管口應(yīng)高出地面4m以上C、與加油站圍墻的距離不應(yīng)小于3mD、沿建筑物的外墻敷設(shè)的通氣管口應(yīng)高出建筑物頂面1m答案：ABC101.對(duì)滅火器進(jìn)行檢查，檢查的主要內(nèi)容有（）。A、配置、擺放是否規(guī)范B、壓力是否合格C、膠管的老化情況D、銹蝕情況答案：ABCD102.下列符合收取支票手續(xù)制度的是（）。A、詢問客戶的單位名稱客戶的聯(lián)系電話客戶的詳細(xì)地址客戶的開戶銀行B、查驗(yàn)支票填寫是否正確C、時(shí)刻保持安全防范意識(shí)，及時(shí)將支票變現(xiàn)，按照有關(guān)安全保衛(wèi)規(guī)定操作，避免各種不安全事件發(fā)生D、支票購油，請(qǐng)務(wù)必按照收到支票后立即付油的規(guī)定執(zhí)行答案：ABC103.屬于定期安全檢查的是（）。A、日常檢查B、周查月查季度檢查年度檢查C、節(jié)日前檢查D、班組檢查答案：BC104.有形產(chǎn)品主要是指產(chǎn)品外觀形態(tài)及其主要特征，是消費(fèi)者得以識(shí)別和選擇的主要依據(jù)。一般表現(xiàn)為產(chǎn)品的等()。A、質(zhì)量式樣B、特色包裝C、品牌D、中間商答案：ABC105.影響加油站銷量的外部因素有()。A、成品油資源需求動(dòng)向B、競爭者營銷策略C、政府制定的經(jīng)濟(jì)政策D、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平答案：ABCD106.加油站老客戶維護(hù)的方法包括()。A、建立客戶數(shù)據(jù)庫B、制定客戶維護(hù)制度C、客戶的業(yè)務(wù)維護(hù)D、客戶的客情維護(hù)答案：ABCD107.加油站日均銷售量數(shù)據(jù)的取得方法有（）。A、抄錄油罐庫存數(shù)據(jù)B、抄錄液位儀數(shù)據(jù)C、抄錄管控系統(tǒng)數(shù)據(jù)D、抄錄零售信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)答案：CD108.油罐實(shí)際進(jìn)油升數(shù)與哪些數(shù)據(jù)有關(guān)？（）A、進(jìn)油前油罐升數(shù)B、進(jìn)油后油罐升數(shù)C、本日銷售量D、油罐賬面罐存數(shù)答案：AB109.符合快餐食品安全管理要求的有（）。A、員工必須取得健康證B、員工需要勤洗手，可以留長指甲染指甲油C、不得在食品操作池或盛裝食品容器中洗手D、對(duì)有關(guān)行政主管部門公布的不合格食品，應(yīng)當(dāng)立即停止銷售并下架答案：ACD110.屬于便利店促銷前的主要工作的是（）。A、培訓(xùn)統(tǒng)一規(guī)范的促銷示例和促銷話術(shù)并進(jìn)行模擬演練，要求員工在加油過程中開口營銷B、合理要貨確保促銷商品在活動(dòng)開展前到位C、按要求張貼宣傳海報(bào)陳列促銷商品擺放促銷價(jià)簽D、搭建促銷區(qū)域或展臺(tái)端架答案：ABCD111.下列（）事項(xiàng)不得開具增值稅專用發(fā)票，只開普通發(fā)票。A、張三個(gè)人到加油站購買油品B、李四個(gè)人到加油站購買非油品C、某公司是小規(guī)模納稅人，到加油站購買油品D、某加油站將油品發(fā)放給職工，作為福利費(fèi)答案：ABCD112.加油站在進(jìn)行營銷活動(dòng)不僅要有良好的油品、適當(dāng)?shù)亩▋r(jià)，還必須與顧客進(jìn)行有效溝通，這就要求加油站員工擔(dān)當(dāng)起()的角色。A、推銷產(chǎn)品B、信息傳播者C、建立良好的社會(huì)形象D、促銷者答案：BD113.對(duì)充值卡銷售，下列表述正確的是（）。A、充值卡一律通過POS機(jī)銷售B、充值卡銷售不得賒銷C、充值卡銷售不得打折D、嚴(yán)禁充值卡低于9折銷售答案：ABC114.為適應(yīng)競爭需要，提高經(jīng)濟(jì)效益，考慮到顧客的特定需求，利用加油站的有利條件，除了提供加注油品服務(wù)外，加油站還應(yīng)綜合考慮()。A、提供加水、洗車、修理車輛服務(wù)B、提供餐飲服務(wù)C、設(shè)立超市，提供小品種油及旅途生活必需品D、設(shè)立油品咨詢中心，提供油品咨詢服務(wù)答案：ABCD115.加油站為了提高顧客滿意度，培養(yǎng)忠誠顧客，在了解顧客需求的基礎(chǔ)上，應(yīng)該為顧客提供更多差異化的服務(wù)項(xiàng)目，包括()等。A、根據(jù)自身特點(diǎn)提供特色服務(wù)B、提供加油之外的驚喜服務(wù)C、挖掘油站潛力擴(kuò)大服務(wù)項(xiàng)目D、排憂解難提供更多方便答案：ABCD116.為減少便利店調(diào)撥商品，門店應(yīng)當(dāng)通過（）等方式優(yōu)化庫存。A、合理訂貨B、全部退貨C、積極銷售D、申報(bào)損耗答案：AC117.屬于便利店促銷后主要工作內(nèi)容的是（）。A、撤換過期促銷宣傳品B、改為常規(guī)陳列C、避免庫存積壓D、評(píng)估促銷活動(dòng)答案：ABCD118.收銀機(jī)附近嚴(yán)禁擺放（）。A、盛水的水杯B、打開的礦泉水C、喝剩的飲料D、打印紙答案：ABC119.根據(jù)組織同顧客的關(guān)系分類，加油站服務(wù)屬于()。A、會(huì)員制持續(xù)傳遞型服務(wù)B、持續(xù)傳遞沒有正式關(guān)系的服務(wù)C、會(huì)員制間斷交易型服務(wù)D、沒有正式關(guān)系的交易型服務(wù)答案：CD120.對(duì)液位儀的維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)做到（）。A、無油氣滲漏B、接地良好C、跨接良好D、信號(hào)線接管確保密封答案：ABCD121.加油站常見的促銷方法主要（）。A、廣告促銷B、人員推銷C、公共宣傳策劃D、銷售促進(jìn)答案：ABCD122.加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)首先是員工服務(wù)態(tài)度上的要求，對(duì)待顧客要表現(xiàn)出()。A、熱情B、冷漠C、尊重D、關(guān)注答案：ACD123.對(duì)充值卡銷售，下列表述正確的是（）。A、充值卡一律通過POS機(jī)銷售B、充值卡銷售不得賒銷C、充值卡銷售不得打折D、嚴(yán)禁充值卡低于9折銷售答案：ABC124.潤滑油的粘度主要是指()。A、潤滑油的粘稠程度B、潤滑油分子間內(nèi)摩擦力的大小C、潤滑油與摩擦表面間摩擦力的大小D、潤滑油的流速大小答案：AB125.易捷便利店按門店等級(jí)分類，是依據(jù)日均零售量（）等主要指標(biāo)。A、裝修標(biāo)準(zhǔn)B、WEBPOS配置C、主要品類D、銷售單品數(shù)量答案：ACD126.加油站加油方式的變革，對(duì)企業(yè)的影響較大，主要影響到企業(yè)的（）。A、信息化進(jìn)程B、業(yè)務(wù)流程C、組織機(jī)構(gòu)的優(yōu)化D、經(jīng)營理念和經(jīng)營效益答案：ABCD127.樹立加油站的品牌形象，提高加油站員工的服務(wù)技能是一個(gè)非常重要的因素，為了提高顧客的滿意度，加油站員工必須做到()。A、對(duì)顧客熱情、尊重、關(guān)注B、幫助顧客解決問題C、迅速相應(yīng)顧客需求D、設(shè)身處地為顧客著想答案：ABCD128.加油站常見的促銷方式主要有()。A、廣告促銷B、人員推銷C、公共宣傳策劃D、銷售促進(jìn)答案：ABCD129.加油站員工在促銷過程中不能有（）。A、態(tài)度張狂傲慢B、遇到不公平事件據(jù)理力爭C、使用文明用語D、中若懸河答案：ABD130.食品加工包裝貯存等場所，應(yīng)保持該場所環(huán)境（）。A、整潔B、整齊C、通風(fēng)D、防潮答案：ABCD131.玻璃液體溫度計(jì)使用時(shí)的要求（）。A、輕拿輕放，B、手可以接觸有刻度的部位，C、使用前后應(yīng)將溫度計(jì)擦拭干凈，D、檢查檢定證書是否過期答案：ACD132.零售管理系統(tǒng)的崗位辦公模塊中，可通過權(quán)限設(shè)置給哪些層級(jí)下發(fā)文件到加油站（）。A、地市公司B、縣公司（縣公司）C、加油站D、省市公司答案：ABD133.易捷便利店按門店等級(jí)分類，是依據(jù)日均零售量、（）等主要指標(biāo)。A、裝修標(biāo)準(zhǔn)B、WEBPOS配置C、主要品類D、銷售單品數(shù)量答案：ACD134.吸油管的技術(shù)要求是（）。A、由人孔引出，用于泵將油品輸送至加油機(jī)B、管段做成傘柄型或斜切口C、距離罐底0.15mD、管端裝有雙門底閥答案：CD135.加油站日均銷售量數(shù)據(jù)的取得方法有（）。A、抄錄油罐庫存數(shù)據(jù)B、抄錄液位儀數(shù)據(jù)C、抄錄管控系統(tǒng)數(shù)據(jù)D、抄錄零售信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)答案：CD136.年度安全檢查的內(nèi)容主要有（）。A、崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制的貫徹落實(shí)情況B、作業(yè)現(xiàn)場安全管理情況C、設(shè)備技術(shù)狀況D、隱患整改情況答案：ABCD137.屬于消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)解的過程的是（）。A、收理消費(fèi)者的投訴B、消費(fèi)者協(xié)會(huì)要求經(jīng)營者處理、答復(fù)C、組織調(diào)解D、向有關(guān)行政部門申訴答案：ABC138.加油員在現(xiàn)場推銷過程中不可忽視的銷售細(xì)節(jié)()。A、遇到客戶電話咨詢，永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話B、與客戶交談中不接電話C、保持相同的談話方式D、讓客戶感覺到尊重答案：ABCD139.便利店防損措施中，屬于收貨環(huán)節(jié)防損措施的是（）。A、核對(duì)單據(jù)B、核對(duì)數(shù)量C、檢查質(zhì)量D、使用要貨公式答案：ABC140.加油站罩棚照明燈具的安全檢查內(nèi)容主要有（）。A、燈口是否松動(dòng)B、防護(hù)罩是否破損C、防護(hù)等級(jí)是否符合要求D、燈具的使用時(shí)間答案：ABC141.以下有關(guān)現(xiàn)金日常管理的描述，正確的為（）。A、加油站營業(yè)款當(dāng)日全額繳存銀行B、加油站不準(zhǔn)坐支營業(yè)款C、加油站不準(zhǔn)挪用營業(yè)款D、加油站可以白條抵庫答案：ABC142.下列事項(xiàng)屬于增值稅專用發(fā)票的內(nèi)容是（）。A、銷售單位的名稱B、銷售單位的地址電話C、企業(yè)法人名章D、銷售單位的納稅登記號(hào)和開戶銀行及賬號(hào)答案：ABD143.發(fā)電機(jī)組排氣管的安裝應(yīng)滿足()。A、排煙管的暴露部分不應(yīng)與木材或其他易燃性物質(zhì)接觸B、煙管的承拓必須允許熱膨脹的發(fā)生C、煙管應(yīng)安裝防雨帽防止雨水進(jìn)入D、應(yīng)盡可能減少彎頭數(shù)量及縮短排氣管的總長度答案：ABCD144.便利店申請(qǐng)臨時(shí)缺貨型調(diào)撥，原因可能有（）。A、受訂貨周期影響B(tài)、中央倉缺貨C、客戶緊急訂單D、臨時(shí)大宗購物訂單答案：ABCD145.油品中含有雜質(zhì)會(huì)造成（）。A、油品清潔性比較差B、油品氧化安定性差C、堵塞燃油系統(tǒng)D、堵塞過濾網(wǎng)答案：ABCD146.判斷油品外觀質(zhì)量需要進(jìn)行的操作有（）。A、觀察油樣顏色B、用手指捻摸油樣C、聞?dòng)蜆託馕禗、搖動(dòng)油樣答案：ABCD147.加油站的重點(diǎn)要害部位包括（）。A、營業(yè)室B、通氣管阻火器附近C、卸油區(qū)附近D、加油機(jī)附近答案：BCD148.在品牌概念中，品牌包括的要素有()。A、名字B、稱謂C、符號(hào)D、設(shè)計(jì)答案：ABCD149.易捷便利店按門店等級(jí)分類，是依據(jù)日均零售量（）等主要指標(biāo)。A、裝修標(biāo)準(zhǔn)B、WEBPOS配置C、主要品類D、銷售單品數(shù)量答案：ACD150.事故具有哪些基本特性？（）A、偶然性B、因果關(guān)系性C、緊急性D、階段性等特性答案：ABCD151.液位儀的碳棒全部無法通訊的原因是（）。A、電源不能正常供電B、碳棒接線故障C、端口設(shè)置錯(cuò)誤或被占用D、未設(shè)置碳棒地址答案：ABCD152.易捷便利店按門店等級(jí)分類，是依據(jù)日均零售量（）等主要指標(biāo)。A、裝修標(biāo)準(zhǔn)B、WEBPOS配置C、主要品類D、銷售單品數(shù)量答案：ACD153.從安全管理角度看，自助加油站與傳統(tǒng)加油站的區(qū)別在于（）。A、自助加油站，加油機(jī)鍵盤和加油槍槍托應(yīng)具有釋放靜電功能B、自助加油站應(yīng)設(shè)置視頻監(jiān)控錄像系統(tǒng)C、自助加油站收銀臺(tái)應(yīng)設(shè)置“緊急切斷裝置”，發(fā)生緊急情況可啟動(dòng)“緊急切斷裝置”停止所有加油機(jī)運(yùn)行D、自助加油機(jī)上設(shè)置緊急停機(jī)按鈕，并具有醒目標(biāo)識(shí)答案：ABCD154.加油站員工服務(wù)過程中與客戶溝通的常用技巧有（）。A、提問技巧B、聆聽技巧C、動(dòng)作迅速技巧D、表達(dá)技巧答案：ABD155.有關(guān)發(fā)票開具的描述，下列說法正確的是（）。A、發(fā)票必須票、物相符，戶名真實(shí)B、發(fā)票票面金額與實(shí)收金額相符，嚴(yán)禁虛開發(fā)票C、發(fā)票所填金額可以超過版本規(guī)定金額D、發(fā)票金額計(jì)算必須正確，大小寫保持一致答案：ABD156.配送商品退貨可以由（）發(fā)起。A、供應(yīng)商B、退貨門店C、主管部門D、實(shí)際承運(yùn)人答案：BC157.關(guān)于庫存上下限申請(qǐng)單，以下說法正確的是（）。A、庫存上下限申請(qǐng)單也是記賬后，才能通訊到后臺(tái)進(jìn)行審批的B、庫存上下限申請(qǐng)單已經(jīng)做了記賬后可以再調(diào)整C、申請(qǐng)單在后臺(tái)審批之后，就無法在后臺(tái)找到該單據(jù)了D、單據(jù)審批之后會(huì)給前臺(tái)返回相應(yīng)的審批結(jié)果答案：AC158.油罐實(shí)際進(jìn)油升數(shù)與哪些數(shù)據(jù)有關(guān)？（）A、進(jìn)油前油罐升數(shù)B、進(jìn)油后油罐升數(shù)C、本日銷售量D、油罐賬面罐存數(shù)答案：AB159.對(duì)滅火器進(jìn)行檢查，檢查的主要內(nèi)容有（）。A、配置、擺放是否規(guī)范B、壓力是否合格C、膠管的老化情況D、銹蝕情況答案：ABCD160.屬于商品規(guī)格內(nèi)容的是（）。A、成分B、大小C、價(jià)格D、名稱答案：AB161.通常來說，斜架適用于擺放（）等商品。A、香煙B、口香糖C、雜志D、潤滑油答案：ABC162.產(chǎn)品品牌是一個(gè)集合概念，它包括()。A、商標(biāo)B、包裝C、品牌名稱D、品牌標(biāo)志答案：ACD163.對(duì)儲(chǔ)油罐進(jìn)行安全檢查，其檢查的主要內(nèi)容有（）。A、計(jì)量孔的密封情況B、阻火透氣帽是否暢通有效C、快速卸油接頭密封情況D、油罐接地情況答案：ABCD164.在零售管理站級(jí)系統(tǒng)中，做內(nèi)部配送進(jìn)貨的油罐驗(yàn)收時(shí)，如系統(tǒng)設(shè)置為默認(rèn)有容積表且非強(qiáng)制計(jì)算時(shí)，以下說法正確的是（）。A、默認(rèn)帶出有容積表計(jì)算，且不允許修改B、默認(rèn)帶出有容積表計(jì)算，且允許修改為無容積表計(jì)算C、可選擇使用容積表計(jì)算，且油品高度信息為必填項(xiàng)D、可選擇使用無容積表計(jì)算，且油品體積信息為必填項(xiàng)答案：BCD165.易捷便利店按門店等級(jí)分類，是依據(jù)日均零售量（）等主要指標(biāo)。A、裝修標(biāo)準(zhǔn)B、WEBPOS配置C、主要品類D、銷售單品數(shù)量答案：ACD166.加油站員工服務(wù)過程中與客戶溝通的常用技巧有（）。A、提問技巧B、聆聽技巧C、動(dòng)作迅速技巧D、表達(dá)技巧答案：ABD167.接受客戶彩票兌獎(jiǎng)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)（）等有關(guān)信息，確保銷售兌獎(jiǎng)準(zhǔn)確無誤。A、核對(duì)彩票種類及數(shù)量B、核對(duì)兌獎(jiǎng)人身份證C、嚴(yán)格審查校驗(yàn)中獎(jiǎng)彩票的真實(shí)性D、檢查保安碼覆蓋處是否完好答案：ACD168.量油尺出現(xiàn)下列情形之一者，禁止使用（）。A、尺帶扭折、彎曲及鑲接，B、尺帶刻度模糊不清或數(shù)字脫落，C、尺鉈端部損壞D、尺鉈與轉(zhuǎn)動(dòng)鉤連接松動(dòng)答案：ABCD169.下列（）事項(xiàng)不得開具增值稅專用發(fā)票，只開普通發(fā)票。A、張三個(gè)人到加油站購買油品B、李四個(gè)人到加油站購買非油品C、某公司是小規(guī)模納稅人，到加油站購買油品D、某加油站將油品發(fā)放給職工，作為福利費(fèi)答案：ABCD170.我國柴油機(jī)油國家標(biāo)準(zhǔn)包括CCCD（）柴油機(jī)油品種。A、CFB、CF-4C、H-4D、CI-4答案：ABCD171.不屬于易捷便利店大類分類的有（）。A、糧油B、咖啡飲料C、飲料D、食品答案：AB172.對(duì)充值卡銷售，下列表述正確的是（）。A、充值卡一律通過POS機(jī)銷售B、充值卡銷售不得賒銷C、充值卡銷售不得打折D、嚴(yán)禁充值卡低于9折銷售答案：ABC173.隨著成品油零售市場競爭日趨激烈，許多企業(yè)都感覺到客戶資源將是加油站獲勝的最重要資源之一，原因在于()。A、加油站的競爭優(yōu)勢已不僅僅是油品本身，先進(jìn)的營銷服務(wù)手段成為制勝關(guān)鍵B、加油站整體形象塑造變得很重要C、市場競爭主要表現(xiàn)為對(duì)客戶的全面爭奪D、擁有客戶資源，鎖定最有價(jià)值客戶成為競爭的關(guān)鍵答案：ACD174.加油站便利店顧客的分類不僅可以按車輛分類還可以按（）。A、性格類型分類B、家庭收入分類C、心理特征分類D、購買動(dòng)機(jī)分類答案：ACD175.品類規(guī)劃是指在商品分類的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營特色對(duì)商品的（）等經(jīng)營元素作出的經(jīng)營管理規(guī)劃。A、組合定位B、營銷策略C、價(jià)格D、毛利答案：ABCD176.便利店申請(qǐng)臨時(shí)缺貨型調(diào)撥，原因可能有（）。A、受訂貨周期影響B(tài)、中央倉缺貨C、客戶緊急訂單D、臨時(shí)大宗購物訂單答案：ABCD判斷題1.開線齒輪泵的內(nèi)齒帶動(dòng)外齒逆時(shí)針旋轉(zhuǎn)，內(nèi)外齒張開擴(kuò)大空間，并靠著半月體兩個(gè)面向前運(yùn)動(dòng)產(chǎn)生負(fù)壓吸入油品，再通過內(nèi)外齒的嚙合，將油品壓出。[0.5]A、是B、否答案：A2.通氣管阻火器附近屬加油站的重點(diǎn)要害部位。[0.5]A、是B、否答案：A3.永續(xù)盤存制的不足之處在于賬簿中記錄的商品的增減變動(dòng)及結(jié)存情況都是根據(jù)有關(guān)會(huì)計(jì)憑證登記的，不會(huì)發(fā)生賬實(shí)不符的情況。[0.5]A、是B、否答案：B解析：確答案：永續(xù)盤存制的不足之處在于賬簿中記錄的商品的增減變動(dòng)及結(jié)存情況都是根據(jù)有關(guān)會(huì)計(jì)憑證登記的，有可能發(fā)生賬實(shí)不符的情況，因此需要對(duì)各種商品定期進(jìn)行清查，以查明賬實(shí)是否相符以及賬實(shí)不符的原因4.只要有網(wǎng)絡(luò)的電腦，就一定可以登錄零售管理站級(jí)系統(tǒng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B5.加油氣站便利店經(jīng)營的商品主要是針對(duì)油品消費(fèi)者的車途需求。A、是B、否答案：A6.一個(gè)便利店只能配備一臺(tái)收銀設(shè)備。[0.5]A、是B、否答案：B解析：確答案：便利店可以根據(jù)實(shí)際需要配置多臺(tái)收銀設(shè)備7.加油站未日結(jié)流水也會(huì)通過管控系統(tǒng)數(shù)據(jù)通訊上傳至省數(shù)據(jù)中心。[0.5]A、是B、否答案：A8.汽油中水分過多，汽車在行駛中突然會(huì)熄火或抖動(dòng)厲害。[0.5]A、是B、否答案：A9.對(duì)液位儀的維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)做到無油氣滲漏、接地良好、信號(hào)線接管確保密封。[0.5]A、是B、否答案：A10.平頂型油罐的結(jié)構(gòu)簡單，受力后有較大變形，承壓能力較差。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A11.電腦加油機(jī)性能要求，噪聲不大于80dB（A聲級(jí)）。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A12.在接觸度高的服務(wù)行為中，利用技術(shù)設(shè)備可以替代一部分服務(wù)工作，因此可以適當(dāng)降低對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量要求。[0.5]A、是B、否答案：B解析：確答案：在接觸度高的服務(wù)行為中，利用技術(shù)設(shè)備可以替代一部分服務(wù)工作，但是服務(wù)質(zhì)量最終仍然由服務(wù)人員的態(tài)度、服務(wù)環(huán)境和顧客態(tài)度決定，因此不能降低對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量要求13.樹立企業(yè)的品牌形象關(guān)鍵是要把品牌形象建設(shè)和企業(yè)愿景、經(jīng)營理念結(jié)合起來；使員工明白塑造品牌形象的重要意義，從而產(chǎn)生責(zé)任感和使命感。[0.5]A、是B、否答案：B解析：確答案：樹立企業(yè)的品牌形象首先要把品牌形象建設(shè)和企業(yè)愿景、經(jīng)營理念結(jié)合起來；其次要樹立全體員工的品牌意識(shí)，使員工明白塑造品牌形象的重要意義，從而產(chǎn)生責(zé)任感和使命感14.建立完善的客戶管理制度是加油站客戶關(guān)系管理的最基本手段，也是維護(hù)加油站利益的重要途徑。客戶檔案管理就是對(duì)客戶信息的收集整理并準(zhǔn)確傳遞給營銷人員的過程。[0.5]A、是B、否答案：B解析：確答案：建立完善的客戶檔案是加油站客戶關(guān)系管理的最基本手段，也是維護(hù)加油站利益的重要途徑?？蛻魴n案管理就是對(duì)客戶信息的收集整理并準(zhǔn)確傳遞給營銷人員的過程15.在零售管理站級(jí)系統(tǒng)付油沖銷模塊中，每種油品沖銷和補(bǔ)錄數(shù)據(jù)的數(shù)量、金額合計(jì)數(shù)都應(yīng)為零。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B16.前臺(tái)在使用智能要貨時(shí)，智能要貨數(shù)量系統(tǒng)是按照如果有商品當(dāng)前庫存小于庫存下限，則推薦數(shù)量為庫存上限減去當(dāng)前庫存數(shù)量，該數(shù)量可以不是最小配送量的整數(shù)倍。[0.5]A、是B、否答案：B解析：確答案：前臺(tái)在使用智能要貨時(shí)，智能要貨數(shù)量系統(tǒng)是按照如果有商品當(dāng)前庫存小于庫存下限，則推薦數(shù)量為庫存上限減去當(dāng)前庫存數(shù)量，如果該數(shù)量不是最小配送量的整數(shù)倍，則增加要貨數(shù)量到整數(shù)倍為止17.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)過程中危害和影響的確定，其范圍應(yīng)是包括從設(shè)計(jì)建設(shè)開始到產(chǎn)品銷售的全過程。A、是B、否答案：A18.違法生產(chǎn)經(jīng)營的食品食品添加劑貨值金額不足一萬元的，并處二千元以上五萬元以下罰款。[0.5]A、是B、否答案：A19.發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)可以到上級(jí)管理部門領(lǐng)用用戶卡員工卡PSAM卡。[0.5]A、是B、否答案：B解析：確答案：發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)到上級(jí)管理部門只可領(lǐng)用用戶卡20.危害（風(fēng)險(xiǎn)）控制的措施包括消除措施和應(yīng)急預(yù)案。[0.5]A、是B、否答案：B解析：確答案：危害（風(fēng)險(xiǎn)）控制的措施包括技術(shù)措施和管理措施21.當(dāng)某一個(gè)量能被完善地確定并能排除所有測量上的缺陷時(shí)，通過計(jì)量所得到的量值就是被測量的真值。[0.5]A、是B、否答案：A22.自吸泵吸取儲(chǔ)罐的燃油，經(jīng)油氣分離器后再入測量變換器，經(jīng)電磁閥及油槍排出。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A23.在年輕人當(dāng)中普遍存在著這樣的心理：凡是新的，他們就要試試，他們追求新鮮感、新刺激的欲望比任何人都要強(qiáng)烈，從顧客的性格特點(diǎn)來分析，這類顧客心理屬于求穩(wěn)重謹(jǐn)慎的心理。[0.5]A、是B、否答案：B解析：確答案：在年輕人當(dāng)中普遍存在著這樣的心理：凡是新的，他們就要試試，他們追求新鮮感、新刺激的欲望比任何人都要強(qiáng)烈，從顧客的性格特點(diǎn)來分析，這類顧客心理屬于求新鮮好奇的心理24.通常所談到的品牌指的是產(chǎn)品的一個(gè)名稱、稱謂或符號(hào)，品牌只用于與其他產(chǎn)品相區(qū)別。[0.5]A、是B、否答案：A25.在說每一句話的時(shí)候，用什么樣的音色去說，用什么樣的抑揚(yáng)頓挫去說等，這都是口頭語言溝通的一部分（）。A、是B、否答案：B26.安全生產(chǎn)責(zé)任制的貫徹落實(shí)情況不屬于加油作業(yè)現(xiàn)場檢查的范圍。[0.5]A、是B、否答案：B解析：確答案：通過現(xiàn)場提問有助于判斷安全生產(chǎn)責(zé)任制的貫徹落實(shí)情況27.顧客在加油站購買油品的同時(shí)也在購買服務(wù)，雖然顧客主要關(guān)注的是油品使用效果，但在整個(gè)加油購買過程當(dāng)中，加油站員工對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量也會(huì)影響顧客的滿意度，進(jìn)而影響加油站的聲譽(yù)和銷售業(yè)績。[0.5]A、是B、否答案：A28.加油機(jī)防爆接線盒外殼的結(jié)構(gòu)參數(shù)的是指有效長度、結(jié)合面間隙、隔爆面粗糙度。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A29.2萬價(jià)位的法國原裝拉菲和百元價(jià)位的國產(chǎn)干紅，在品類定義中，大類、中類、小類都屬于同一品類。[0.5]A、是B、否答案：B解析：確答案：2萬價(jià)位的法國原裝拉菲和百元價(jià)位的國產(chǎn)干紅，在品類定義中，同屬于酒類大類，但是分屬不同中類、小類30.開具發(fā)票應(yīng)使用中文，不能使用民族文字或外國文字。[0.5]A、是B、否答案：B解析：確答案：開具發(fā)票應(yīng)使用中文，特殊情況可同時(shí)使用一種民族文字或外國文字31.因?yàn)橹辈皇乾F(xiàn)金，加油員可以將收取的支票隨意存放。[0.5]A、是B、否答案：B解析：確答案：雖然支票不是現(xiàn)金，但是加油員收到支票后，應(yīng)及時(shí)放入保險(xiǎn)柜中32.加油站卸油時(shí)，安全措施落實(shí)到位開閥卸油后，所有人員必須離開操作現(xiàn)場。[0.5]A、是B、否答案：B解析：確答案：加油站卸油必須堅(jiān)持來油監(jiān)卸制度，卸油員和司機(jī)必須全過程監(jiān)控33.爆炸危險(xiǎn)區(qū)域不允許使用鐵制扳手是因?yàn)殍F制扳手在使用過程中會(huì)因碰撞產(chǎn)生火花。[0.5]A、是B、否答案：A34.電腦加油機(jī)性能要求，噪聲不大于80dB（A聲級(jí)）。[0.5]A、是B、否答案：A35.在接觸度高的服務(wù)行為中，利用技術(shù)設(shè)備可以替代一部分服務(wù)工作，因此可以適當(dāng)降低對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量要求。[0.5]A、是B、否答案：B解析：確答案：在接觸度高的服務(wù)行為中，利用技術(shù)設(shè)備可以替代一部分服務(wù)工作，但是服務(wù)質(zhì)量最終仍然由服務(wù)人員的態(tài)度、服務(wù)環(huán)境和顧客態(tài)度決定，因此不能降低對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量要求36.摩擦是兩個(gè)接觸物體表面在外力作用下相互接觸并做相對(duì)運(yùn)動(dòng)或有運(yùn)動(dòng)趨勢時(shí)，在接觸面之間產(chǎn)生的阻力的現(xiàn)象就是摩擦。[0.5]A、是B、否答案：A37.安全生產(chǎn)責(zé)任制的貫徹落實(shí)情況不屬于加油作業(yè)現(xiàn)場檢查的范圍。[0.5]A、是B、否答案：B解析：確答案：通過現(xiàn)場提問有助于判斷安全生產(chǎn)責(zé)任制的貫徹落實(shí)情況38.加油站在營業(yè)款繳存各環(huán)節(jié)中要做好清點(diǎn)核對(duì)并簽字確認(rèn)工作。[0.5]A、是B、否答案：A39.管控系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)監(jiān)控油機(jī)狀態(tài)和實(shí)時(shí)交互信息功能的模塊是油機(jī)監(jiān)控模塊。[0.5]A、是B、否答案：A40.臥式油罐呼吸管的安裝要求是公稱直徑不小于50mm，管口與建筑物門窗距離不小于4m。[0.5]A、是B、否答案：A41.月末，不需對(duì)庫存商品盤點(diǎn)就可以結(jié)賬。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B42.圈存的作用是為客戶辦理加油卡額度預(yù)分配或積分預(yù)分配操作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B43.加油站發(fā)票保管員從上級(jí)領(lǐng)回發(fā)票后，應(yīng)將發(fā)票按順序發(fā)放。領(lǐng)票時(shí)按發(fā)票種類及時(shí)在《發(fā)票領(lǐng)用存登記簿》登記。[0.5]A、是B、否答案：A44.自吸泵吸取儲(chǔ)罐的燃油，經(jīng)油氣分離器后再入測量變換器，經(jīng)電磁閥及油槍排出。A、是B、否答案：A45.貨箱外貼上的商品標(biāo)簽內(nèi)容主要包含編碼、名稱、規(guī)格、數(shù)量、有效期等，貨箱標(biāo)簽與商品不需要一一對(duì)應(yīng)，但不對(duì)應(yīng)的商品不能超過四種。[0.5]A、是B、否答案：B解析：確答案：貨箱外貼上商品標(biāo)簽內(nèi)容為編碼、名稱、規(guī)格、數(shù)量、保質(zhì)期等，貨箱標(biāo)簽與商品一一對(duì)應(yīng)46.卸油過程中，為避免卸油過于緩慢，可以將安裝阻火器汽油透氣立管上閥門打開。[0.5]A、是B、否答案：B解析：確答案：卸油過程中，為保證一次回收效果，不允許將安裝阻火器汽油透氣立管上閥門打開47.量油管應(yīng)設(shè)管蓋，并加鎖，防止油品的被偷盜A、是B、否答案：A48.國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，成品油運(yùn)輸50公里以內(nèi)，定額運(yùn)輸損耗為零。[0.5]A、是B、否答案：B解析：確答案：國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，成品油運(yùn)輸50公里以內(nèi)，定額運(yùn)輸損耗為0.01%49.評(píng)估促銷活動(dòng)是個(gè)及時(shí)的工作，在促銷的前中后都要做，以保證促銷工作的順利進(jìn)行。[0.5]A、是B、否答案：B解析：確答案：評(píng)估促銷活動(dòng)在促銷工作結(jié)束后進(jìn)行。50.合理使用便利店庫房，可以把便利店庫房減少到最小最合理面積，從而增加營業(yè)面積。[0.5]A、是B、否答案：A51.兌獎(jiǎng)后，應(yīng)及時(shí)拿中獎(jiǎng)彩票換取兌獎(jiǎng)備用金。[0.5]A、是B、否答案：A52.在對(duì)配電箱日常維護(hù)時(shí)，應(yīng)經(jīng)常檢查配電柜的自動(dòng)保護(hù)系統(tǒng)，使其保持良好的技術(shù)狀態(tài)，并做好防鼠防潮工作。[0.5]A、是B、否答案：A53.門店在使用兩圖一表進(jìn)行陳列時(shí)，持打印出來的紙質(zhì)門店布局圖和商品擺位圖，更有助于提高陳列的效率和準(zhǔn)確率。[0.5]A、是B、否答案：A54.商品在原價(jià)格上直接進(jìn)行折扣讓利的促銷形式是新品推薦。A、是B、否答案：B55.自動(dòng)液位計(jì)系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置與計(jì)量系統(tǒng)正常使用無關(guān)。[0.5]A、是B、否答案：B解析：確答案：按要求設(shè)置自動(dòng)液位計(jì)系統(tǒng)參數(shù)，才能保證計(jì)量系統(tǒng)正常使用56.總部可通過零售管理系統(tǒng)崗位辦公模塊直接將緊急而重要的文件下發(fā)到各加油站，而不需要通過中間環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)發(fā)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A57.爆炸危險(xiǎn)區(qū)域不允許使用鐵制扳手是因?yàn)殍F制扳手在使用過程中會(huì)因碰撞產(chǎn)生火花。[0.5]A、是B、否答案：A

三、多選題58.卸油管在鋪設(shè)時(shí)要坡向油罐，坡度不小于0.3%，防止卸油后管線內(nèi)油品回流至卸油口A、正確B、錯(cuò)誤答案：A59.零售管理系統(tǒng)分為POSDM和EP兩個(gè)部分，均屬于ERP系統(tǒng)。[0.5]A、是B、否答案：B解析：確答案：零售管理系統(tǒng)分為POSDM和EP兩個(gè)部分，不屬于ERP系統(tǒng)60.交接班時(shí)應(yīng)對(duì)彩票銷售、庫存數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn)交接并履行交接手續(xù)。[0.5]A、是B、否答案：A61.有外露傷口的員工嚴(yán)禁處理食品及與食品有關(guān)的器皿。[0.5]A、是B、否答案：A62.由于自然災(zāi)害和事故造成的商品損耗，由門店自行承擔(dān)。[0.5]A、是B、否答案：B解析：正確答案：由于自然災(zāi)害和事故造成的商品損耗，可申請(qǐng)安?；鹳r償款。63.兩個(gè)相對(duì)運(yùn)動(dòng)表面之間的摩擦稱為靜摩擦。[0.5]A、是B、否答案：B解析：確答案：兩個(gè)相對(duì)運(yùn)動(dòng)表面之間的摩擦稱為靜摩擦64.記賬員及時(shí)匯總每日的現(xiàn)金支票油票加油卡（本）等購油形式加的汽油柴油數(shù)量，與加油機(jī)（流量表）累計(jì)字碼數(shù)核對(duì)一致。[0.5]A、是B、否答案：A65.便利店使用盤點(diǎn)地圖是為了掌握盤點(diǎn)進(jìn)度，因此應(yīng)在盤點(diǎn)過程中使用。[0.5]A、是B、否答案：A66.10W-30SF/CD屬于多級(jí)通用汽柴油機(jī)油。A、是B、否答案：A67.要保持各種賬表的整潔，不得有毀損現(xiàn)象。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A68.潤滑的主要作用是降低摩擦表面的摩擦損傷。[0.5]A、是B、否答案：B解析：確答案：兩個(gè)相對(duì)運(yùn)動(dòng)表面之間的摩擦稱為靜摩擦69.汽油牌號(hào)越高，汽油中含異辛烷的量越少[0.5]A、是B、否答案：B解析：確答案：汽油牌號(hào)越高，汽油中含異辛烷的量越多70.誤差公理說明任何測量都會(huì)存在誤差。A、是B、否答案：A71.摩擦是相對(duì)運(yùn)動(dòng)（或有相對(duì)運(yùn)動(dòng)趨勢）的物體，在接觸表面上的阻礙相對(duì)運(yùn)動(dòng)的現(xiàn)象。A、是B、否答案：A72.允許濃度是指作業(yè)環(huán)境中有害物質(zhì)的濃度劑量超過企業(yè)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)中該物質(zhì)最高容許值的作業(yè)。[0.5]A、是B、否答案：B解析：確答案：允許濃度是指作業(yè)環(huán)境中有害物質(zhì)的濃度劑量超過國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)中該物質(zhì)最高容許值的作業(yè)73.低壓油品進(jìn)入低壓腔后經(jīng)泵加壓進(jìn)入高壓腔，氣體經(jīng)出氣閥進(jìn)入常壓腔排除，高壓油品經(jīng)出油閥排出，常壓腔內(nèi)油品經(jīng)錐形閥平行閥回流入低壓腔。[0.5]A、是B、否答案：A74.可以以團(tuán)購形式低價(jià)向顧客銷售彩票。[0.5]A、是B、否答案：B解析：確答案：彩票一律通過POS機(jī)銷售，按彩票票面全額收款75.柴油機(jī)油采用C字母打頭，如SA、SB、SC…….SH、SJ等，S后面的英文字母順序越靠前，油品質(zhì)量檔次越高。[0.5]A、是B、否答案：B解析：確答案：柴油機(jī)油采用C字母打頭，如SA、SB、SC…….SH、SJ等，S后面的英文字母順序越靠后，油品質(zhì)量檔次越高76.對(duì)自助加油有抵觸情緒的顧客，加油站員工應(yīng)委婉解釋，并主動(dòng)幫助顧客熟悉自助加油操作流程。（）A、是B、否答案：A77.維修卡是僅可以在加油機(jī)維修時(shí)使用的專用卡片。[0.5]A、是B、否答案：B解析：確答案：維修卡是加油機(jī)維修、排空以及取樣時(shí)使用的專用卡片78.油罐車卸油前，必須對(duì)罐車內(nèi)油品取樣進(jìn)行感官檢查。[0.5]A、是B、否答案：A79.提高顧客忠誠度可以通過拉攏經(jīng)辦人給予經(jīng)辦人好處獲得。A、是B、否答案：B80.品牌依附于某種特定的產(chǎn)品和企業(yè)而存在，所以通常它也就成為這種產(chǎn)品和企業(yè)的象征，主要用于企業(yè)產(chǎn)品之間的辨認(rèn)和識(shí)別，這就是品牌的價(jià)值。[0.5]A、是B、否答案：B解析：確答案：品牌由于依附于某種特定的產(chǎn)品和企業(yè)而存在，所以通常它也就成為這種產(chǎn)品和企業(yè)的象征。當(dāng)人們看到某一品牌時(shí)，就會(huì)聯(lián)想到其所代表的產(chǎn)品或企業(yè)的特有品質(zhì)，聯(lián)想到在接受這一品牌的產(chǎn)品或企業(yè)時(shí)所能獲得的利益和服務(wù)，這就是品牌的價(jià)值81.2萬價(jià)位的法國原裝拉菲和百元價(jià)位的國產(chǎn)干紅，在品類定義中，大類中類小類都屬于同一品類。[0.5]A、是B、否答案：B解析：確答案：2萬價(jià)位的法國原裝拉菲和百元價(jià)位的國產(chǎn)干紅，在品類定義中，同屬于酒類大類，但是分屬不同中類小類82.電氣設(shè)備的保護(hù)接地是將電氣設(shè)備的零線接地。[0.5]A、是B、否答案：B解析：確答案：電氣設(shè)備的保護(hù)接地是將電氣設(shè)備正常工作時(shí)不帶電的金屬部分用導(dǎo)線與接地體連接83.商品代碼是一個(gè)或一組有序的，代表某類或某種商品的，便于計(jì)算機(jī)和人識(shí)別與處理的符號(hào)。[0.5]A、是B、否答案：A84.便利店損耗是不可避免的，但可以通過加強(qiáng)管理將其控制在一定的范圍內(nèi)。[0.5]A、是B、否答案：A85.臥式油罐呼吸管的安裝要求是公稱直徑不小于50mm，管口與建筑物門窗距離不小于4m。[0.5]A、是B、否答案：A86.采用窒息法滅火后，應(yīng)立即打開孔洞進(jìn)行檢查，防止復(fù)燃。[0.5]A、是B、否答案：B解析：確答案：采用窒息法滅火后，必須在確認(rèn)火已撲滅且溫度下降后，才能打開孔洞進(jìn)行檢查，防止復(fù)燃87.加油站自身能解決的，但也有一些是自身無法解決的[0.5]A、是B、否答案：A88.中國石化加油卡網(wǎng)上營業(yè)廳自助操作的網(wǎng)銀充值可以根據(jù)客戶發(fā)票類型不同開具普通發(fā)票和增值稅發(fā)票，充值卡充值不可以開具發(fā)票。[0.5]A、是B、否答案：A89.作為加油站的新員工轉(zhuǎn)崗員工同樣要開展廠級(jí)車間級(jí)班組級(jí)“三級(jí)”安全教育。A、是B、否答案：B90.油脂偏硬將影響機(jī)器零件等的平穩(wěn)操作，加大能耗。A、是B、否答案：A91.品牌依附于某種特定的產(chǎn)品和企業(yè)而存在，所以通常它也就成為這種產(chǎn)品和企業(yè)的象征，主要用于企業(yè)產(chǎn)品之間的辨認(rèn)和識(shí)別，這就是品牌的價(jià)值。[0.5]A、是B、否答案：B解析：確答案：品牌由于依附于某種特定的產(chǎn)品和企業(yè)而存在，所以通常它也就成為這種產(chǎn)品和企業(yè)的象征。當(dāng)人們看到某一品牌時(shí)，就會(huì)聯(lián)想到其所代表的產(chǎn)品或企業(yè)的特有品質(zhì)，聯(lián)想到在接受這一品牌的產(chǎn)品或企業(yè)時(shí)所能獲得的利益和服務(wù)，這就是品牌的價(jià)值92.潛泵電機(jī)帶動(dòng)泵軸轉(zhuǎn)動(dòng)使葉輪轉(zhuǎn)動(dòng)將油品吸出。[0.5]A、是B、否答案：A93.查找盤點(diǎn)差異原因時(shí)，不用檢查交接班盤點(diǎn)記錄、貴重商品臺(tái)賬、庫存出入庫記錄等。[0.5]A、是B、否答案：B解析：確答案：查找盤點(diǎn)差異原因時(shí)，可以檢查交接班盤點(diǎn)記錄、貴重商品臺(tái)賬、庫存出入庫記錄等。94.針對(duì)顧客誤解中石化企業(yè)的言語可以使用補(bǔ)償法處理顧客異議。[0.5]A、是B、否答案：B解析：確答案：針對(duì)顧客誤解中石化企業(yè)的言語可以使用釋疑法處理顧客異議。

595.卸油管并排鋪設(shè)時(shí)，應(yīng)用扁鐵做等電位跨接。[0.5]A、是B、否答案：B解析：確答案：卸油管并排鋪設(shè)，間距小于10mm時(shí)，應(yīng)焊接扁鐵做等電位跨接96.加油站在營業(yè)款繳存各環(huán)節(jié)中要做好清點(diǎn)核對(duì)并簽字確認(rèn)工作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A97.店員在確認(rèn)商品符合退貨要求后，應(yīng)該優(yōu)先向顧客建議換貨。[0.5]A、是B、否答案：A98.我國的消防工作方針是“預(yù)防為主、防消結(jié)合”。[0.5]A、是B、否答案：A99.通氣管阻火器附近屬加油站的重點(diǎn)要害部位。[0.5]A、是B、否答案：A100.加油機(jī)應(yīng)單獨(dú)設(shè)置接地線，接地電阻阻值不大于4Ω。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A101.科學(xué)合理適時(shí)適量的訂貨應(yīng)是每個(gè)便利店追求的目標(biāo)，過多或者過少都會(huì)影響門店的運(yùn)營效率。[0.5]A、是B、否答案：A102.對(duì)消防沙池進(jìn)行檢查時(shí)，主要是看消防沙池有無樹葉等雜物，沙粒是否干燥，有無結(jié)塊現(xiàn)象。[0.5]A、是B、否答案：A103.自助加油是一種加油方式，更是一種發(fā)展方向。它展示著加油站未來的經(jīng)營發(fā)展模式，代表著對(duì)未來、對(duì)先進(jìn)技術(shù)的認(rèn)知。[0.5]A、是B、否答案：A104.在中分類的基礎(chǔ)上，小類主要依據(jù)商品主要功能、生產(chǎn)方式、物理形式等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分。[0.5]A、是B、否答案：B解析：確答案：在中類的基礎(chǔ)上，小類主要依據(jù)商品的功能、商品產(chǎn)地、制造方法、商品的包裝、主要原料、口味等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分105.儲(chǔ)油罐是加油站的儲(chǔ)油設(shè)備，一般采用15～50m3的臥式油罐。[0.5]A、是B、否答案：A106.兩個(gè)相對(duì)運(yùn)動(dòng)表面之間的摩擦稱為靜摩擦。[0.5]A、是B、否答案：B解析：確答案：兩個(gè)相對(duì)運(yùn)動(dòng)表面之間的摩擦稱為靜摩擦107.自動(dòng)液位計(jì)系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置與計(jì)量系統(tǒng)正常使用無關(guān)。[0.5]A、是B、否答案：B解析：確答案：按要求設(shè)置自動(dòng)液位計(jì)系統(tǒng)參數(shù)，才能保證計(jì)量系統(tǒng)正常使用108.商品盤點(diǎn)數(shù)據(jù)錄入期間可以發(fā)生銷售。[0.5]A、是B、否答案：A109.“現(xiàn)在這種商品銷售得很好，每天都能賣出不少，你也試試吧！”這屬于成交中的請(qǐng)求成交法。A、是B、否答案：B110.出租車的自有車司機(jī)對(duì)油站或便利店的商品消費(fèi)首先注重質(zhì)量。A、是B、否答案：A111.勞動(dòng)合同應(yīng)具備以下條款：工作內(nèi)容、勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件、勞動(dòng)報(bào)酬、勞動(dòng)紀(jì)律、勞動(dòng)合同終止的條件、違反勞動(dòng)合同的責(zé)任。[0.5]A、是B、否答案：B解析：確答案：

勞動(dòng)合同應(yīng)具備以下條款：用人單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人；勞動(dòng)者的姓名、住所和居民身份證或者其他有效身份證件號(hào)碼；勞動(dòng)合同期限；工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)；工作時(shí)間和休息休假；勞動(dòng)報(bào)酬；社會(huì)保險(xiǎn)；勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件和職業(yè)危害防護(hù)；法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)納入勞動(dòng)合同的其他事項(xiàng)112.自助加油目前在國內(nèi)尚屬于新鮮事物，顧客需要有一個(gè)逐步認(rèn)知的過程，加油站員工要做好顧客的引導(dǎo)與培訓(xùn)，為顧客認(rèn)真講解自助加油步驟，引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念，逐步提升顧客自我服務(wù)意識(shí)。A、是B、否答案：A113.卸油前，油罐車司機(jī)熄滅發(fā)動(dòng)機(jī)后應(yīng)將車鑰匙拔下，妥善保管。[0.5]A、是B、否答案：A114.任意兩線紋間的允許誤差△，在檢定的標(biāo)準(zhǔn)條件下鋼卷尺按Ⅱ級(jí)準(zhǔn)確度等級(jí)由下列公式求出△=±（0.5+0.2L）mm[0.5]A、是B、否答案：B解析：確答案：任意兩線紋間的允許誤差△，在檢定的標(biāo)準(zhǔn)條件下鋼卷尺按Ⅱ級(jí)準(zhǔn)確度等級(jí)由下列公式求出△=±（0.3+0.2L）m115.便利店零售香煙必須取得煙草流通許可證。[0.5]A、是B、否答案：B解析：確答案：便利店零售香煙必須取得煙草專賣許可證116.品類管理是零售商和消費(fèi)者合作，將品類視為策略性事業(yè)單位來經(jīng)營的過程，專注于實(shí)現(xiàn)大多數(shù)消費(fèi)者需求，最終提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績。[0.5]A、是B、否答案：B解析：確答案：品類管理是零售商和供應(yīng)商合作，將品類視為策略性事業(yè)單位來經(jīng)營的過程，專注于實(shí)現(xiàn)大多數(shù)消費(fèi)者需求，最終提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績117.提高顧客忠誠度的辦法之一可以用促銷的方式。A、是B、否答案：A118.卸油管在鋪設(shè)時(shí)要坡向油罐，坡度不小于0.3%，防止卸油后管線內(nèi)油品回流至卸油口[0.5]A、是B、否答案：A119.雙軟活塞式流量測量變換器的兩油缸活塞成120o，因“返回作用”與“向前作用”往復(fù)運(yùn)動(dòng)，推動(dòng)曲軸轉(zhuǎn)動(dòng)輸出機(jī)械數(shù)值。[0.5]A、是B、否答案：A120.偶然性是指事故發(fā)生之后造成多大的損失無法事前確認(rèn)，帶有一定的偶然性質(zhì)。[0.5]A、是B、否答案：A121.轉(zhuǎn)賬支票的“用途”欄一般填寫“備用金”“差旅費(fèi)”“工資”“勞務(wù)費(fèi)”等；現(xiàn)金支票的“用途”欄可根據(jù)用途據(jù)實(shí)填寫。[0.5]A、是B、否答案：B解析：確答案：現(xiàn)金支票的“用途”欄一般填寫“備用金”“差旅費(fèi)”“工資”“勞務(wù)費(fèi)”等；轉(zhuǎn)賬支票的“用途”欄可根據(jù)用途據(jù)實(shí)填寫122.油價(jià)調(diào)價(jià)時(shí)，加油卡加油站可以直接在加油機(jī)上做調(diào)價(jià)操作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B123.阻火透氣帽通過波紋板的熱能交換技術(shù)達(dá)到熄火的作用。[0.5]A、是B、否答案：A124.發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)可以到上級(jí)管理部門領(lǐng)用用戶卡員工卡PSAM卡。[0.5]A、是B、否答案：B解析：確答案：發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)到上級(jí)管理部門只可領(lǐng)用用戶卡125.促銷活動(dòng)期間，凡是符合贈(zèng)送條件的消費(fèi)行為必須贈(zèng)送贈(zèng)品，只有當(dāng)顧客不要贈(zèng)品時(shí)，員工才可以將贈(zèng)品帶回家使用。[0.5]A、是B、否答案：B解析：確答案：活動(dòng)期間符合贈(zèng)送條件的消費(fèi)行為必須贈(zèng)送贈(zèng)品，不得扣留不贈(zèng)，也不得隨意贈(zèng)送126.加油站應(yīng)開展形式多樣的安全培訓(xùn)教育，強(qiáng)化從業(yè)人員的安全意識(shí)，掌握必備的安全知識(shí)，提高安全操作技能。（）A、是B、否答案：A127.實(shí)施智能要貨的便利店在設(shè)置單品庫存下限時(shí)必須確保大于等于0。[0.5]A、是B、否答案：B解析：確答案：實(shí)施智能要貨的便利店在設(shè)置單品庫存下限時(shí)必須確保大于等于1

三、多選題128.臥式油罐呼吸管的安裝要求是公稱直徑不小于50mm，管口與建筑物門窗距離不小于4m。[0.5]A、是B、否答案：A129.加油站自身能解決的，但也有一些是自身無法解決的[0.5]A、是B、否答案：A130.加油機(jī)防爆接線盒外殼的結(jié)構(gòu)參數(shù)的是指有效長度結(jié)合面間隙隔爆面粗糙度。A、是B、否答案：A131.在零售管理站級(jí)系統(tǒng)中，選擇無容積表驗(yàn)收時(shí)，油罐驗(yàn)收必（選）填字段是卸入罐號(hào)卸前油水總高和卸后油水總高。A、是B、否答案：B132.加油機(jī)應(yīng)單獨(dú)設(shè)置接地線，接地電阻阻值不大于4Ω。[0.5]A、是B、否答案：A133.便利店調(diào)撥業(yè)務(wù)只能調(diào)撥正品庫存。[0.5]A、是B、否答案：B解析：確答案：便利店調(diào)撥業(yè)務(wù)既可以調(diào)撥正品庫存又可以調(diào)撥系統(tǒng)統(tǒng)一管理的贈(zèng)品庫存134.加油站站長是提高客戶忠誠度的主導(dǎo)力量，主要負(fù)責(zé)在加油現(xiàn)場與客戶溝通，向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。[0.5]A、是B、否答案：B解析：確答案：加油站營業(yè)員是提高客戶忠誠度的主導(dǎo)力量，主要負(fù)責(zé)在加油現(xiàn)場與客戶溝通，向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)135.在年輕人當(dāng)中普遍存在著這樣的心理：凡是新的，他們就要試試，他們追求新鮮感、新刺激的欲望比任何人都要強(qiáng)烈，從顧客的性格特點(diǎn)來分析，這類顧客心理屬于求穩(wěn)重謹(jǐn)慎的心理。[0.5]A、是B、否答案：B解析：確答案：在年輕人當(dāng)中普遍存在著這樣的心理：凡是新的，他們就要試試，他們追求新鮮感、新刺激的欲望比任何人都要強(qiáng)烈，從顧客的性格特點(diǎn)來分析，這類顧客心理屬于求新鮮好奇的心理136.年度安全檢查的內(nèi)容有崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制的貫徹落實(shí)情況作業(yè)現(xiàn)場安全管理情況設(shè)備技術(shù)狀況隱患整改情況四個(gè)方面。[0.5]A、是B、否答案：B解析：確答案：年度安全檢查的內(nèi)容有崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制的貫徹落實(shí)情況作業(yè)現(xiàn)場安全管理情況設(shè)備技術(shù)狀況預(yù)案演練隱患整改等137.四體軟活塞式流量測量變換器的工作原理是油品經(jīng)分配閥進(jìn)入油缸，推動(dòng)活塞往復(fù)運(yùn)動(dòng)，通過滾輪組建推動(dòng)凸輪軸轉(zhuǎn)動(dòng)輸出機(jī)械數(shù)值。[0.5]A、是B、否答案：A138.汽油牌號(hào)越高，汽油中含異辛烷的量越少A、正確B、錯(cuò)誤答案：B139.“三無”產(chǎn)品在不被顧客發(fā)現(xiàn)的情況下可以銷售。[0.5]A、是B、否答案：B解析：確答案：便利店不得銷售“三無”產(chǎn)品140.加油站可以對(duì)保管期滿的發(fā)票進(jìn)行繳銷。A、是B、否答案：B141.便利店促銷中應(yīng)合理要貨、確保促銷商品在活動(dòng)開展前到位。[0.5]A、是B、否答案：B解析：確答案：促銷前應(yīng)合理要貨、確保促銷商品在活動(dòng)開展前到位。142.柴油在煉油廠出廠時(shí)是不含雜質(zhì)的，柴油中的雜質(zhì)主要是在儲(chǔ)運(yùn)過程中外界混入的。[0.5]A、是B、否答案：A143.雙門底閥的閥體和閥座之間的密封屬于機(jī)械密封。[0.5]A、是B、否答案：A144.煙草最好在兩年內(nèi)銷售。[0.5]A、是B、否答案：B解析：確答案：煙草最好在一年內(nèi)銷售145.交接班時(shí)應(yīng)對(duì)彩票銷售庫存數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn)交接并履行交接手續(xù)。[0.5]A、是B、否答案：A146.倉庫貨架和托盤的配置無法滿足使用需求也會(huì)對(duì)便利店倉庫安全產(chǎn)生影響。[0.5]A、是B、否答案：A147.加油站員工只要熟練掌握專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的的知識(shí)、技能，比如車輛用油知識(shí)、潤滑油知識(shí)、安全操作知識(shí)及技能，能夠正確使用加油設(shè)備給顧客提供加油服務(wù)，就可以獲得顧客滿意。[0.5]A、是B、否答案：B解析：確答案：加油站員工必須熟練掌握專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的的知識(shí)、技能，比如車輛用油知識(shí)、潤滑油知識(shí)、安全操作知識(shí)及技能，并且還可以充分挖掘并利用自身和環(huán)境的優(yōu)勢，主動(dòng)幫助顧客解決問題才可以獲得顧客滿意148.柴油機(jī)油采用C字母打頭，如SA、SB、SC…….SH、SJ等，S后面的英文字母順序越靠前，油品質(zhì)量檔次越高。[0.5]A、是B、否答案：B解析：確答案：柴油機(jī)油采用C字母打頭，如SA、SB、SC…….SH、SJ等，S后面的英文字母順序越靠后，油品質(zhì)量檔次越高149.制定油品進(jìn)貨計(jì)劃時(shí)，必須考慮進(jìn)貨數(shù)量，進(jìn)貨數(shù)量的確定主要依據(jù)是油罐總?cè)萘?。A、是B、否答案：B150.汽油中水分過多，汽車在行駛中突然會(huì)熄火或抖動(dòng)厲害。[0.5]A、是B、否答案：A151.對(duì)自助加油有抵觸情緒的顧客，加油站員工應(yīng)委婉解釋，并主動(dòng)幫助顧客熟悉自助加油操作流程。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A152.膜片式電磁閥主閥的啟閉是通過膜片實(shí)現(xiàn)達(dá)到，其結(jié)構(gòu)簡單，抗一般顆粒污染的能力較強(qiáng)。[0.5]A、是B、否答案：A153.增值稅專用發(fā)票第三聯(lián)為記賬聯(lián)，是銷貨方作為銷售的記賬憑證。[0.5]A、是B、否答案：A154.發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)可以到上級(jí)管理部門領(lǐng)用用戶卡、員工卡、PSAM卡。[0.5]A、是B、否答案：B解析：確答案：發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)到上級(jí)管理部門只可領(lǐng)用用戶卡155.加油站安全檢查主要分上級(jí)部門檢查和現(xiàn)場安全檢查兩部分。[0.5]A、是B、否答案：B解析：確答案：加油站安全檢查主要分安全管理檢查和現(xiàn)場安全檢查兩部分156.自助加油目前在國內(nèi)尚屬于新鮮事物，顧客需要有一個(gè)逐步認(rèn)知的過程，加油站員工要做好顧客的引導(dǎo)與培訓(xùn)，為顧客認(rèn)真講解自助加油步驟，引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念，逐步提升顧客自我服務(wù)意識(shí)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A157.在摩擦副之間加入某種物質(zhì)，以降低摩擦，減少磨損，達(dá)到延長機(jī)械壽命的措施稱為潤滑。[0.5]A、是B、否答案：A158.盤點(diǎn)公式：盤點(diǎn)金額差異=∑{(實(shí)際盤點(diǎn)數(shù)量-賬面數(shù)量)×銷售成本[0.5]A、是B、否答案：B解析：確答案：盤點(diǎn)公式：盤點(diǎn)金額差異=∑{(實(shí)際盤點(diǎn)數(shù)量-賬面數(shù)量)×銷售單價(jià)159.10W-30SF/CD屬于多級(jí)通用汽柴油機(jī)油。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A160.科學(xué)、合理、適時(shí)、適量的訂貨應(yīng)是每個(gè)便利店追求的目標(biāo)，過多或者過少都會(huì)影響門店的運(yùn)營效率。[0.5]A、是B、否答案：A161.零售管理系統(tǒng)分為POSDM和EP兩個(gè)部分，均屬于ERP系統(tǒng)。A、是B、否答案：B162.維修卡是僅可以在加油機(jī)維修時(shí)使用的專用卡片。[0.5]A、是B、否答案：B解析：確答案：維修卡是加油機(jī)維修排空以及取樣時(shí)使用的專用卡片163.為TN接地系統(tǒng)，應(yīng)采用TN-S接地形式。[0.5]A、是B、否答案：A164.便利店設(shè)立貴重商品明細(xì)賬，每種小類都要設(shè)單獨(dú)的賬頁，對(duì)商品的進(jìn)銷存進(jìn)行記錄。[0.5]A、是B、否答案：B解析：確答案：便利店設(shè)立貴重商品明細(xì)賬，每種商品都要設(shè)單獨(dú)的賬頁，對(duì)商品的進(jìn)銷存進(jìn)行記錄165.安全檢查制度是對(duì)加油站安全檢查方針、原則、內(nèi)容、方法、周期、問題和隱患處理的指導(dǎo)性管理制度。[0.5]A、是B、否答案：B解析：確答案：安全檢查制度是對(duì)加油站安全檢查方針、原則、內(nèi)容、方法、周期、問題和隱患處理的綜合性管理制度166.加油站的環(huán)境污染源主要來源于揮發(fā)的油氣、排放的含油污水、泄漏的油品、車輛噪音等。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A167.一般用文字難以說明商品的規(guī)格，無法表明商品品質(zhì)的基本情況。[0.5]A、是B、否答案：B解析：確答案：一般用文字說明商品的規(guī)格，就能表明商品品質(zhì)的基本情況168.便攜式電子溫度計(jì)（PET）的最低分辨力應(yīng)為0.2℃。[0.5]A、是B、否答案：B解析：確答案：便攜式電子溫度計(jì)（PET）的最低分辨力應(yīng)為0.1℃169.加油站應(yīng)開展形式多樣的安全培訓(xùn)教育，強(qiáng)化從業(yè)人員的安全意識(shí)，掌握必備的安全知識(shí)，提高安全操作技能。[0.5]A、是B、否答案：A170.電腦加油機(jī)性能要求，噪聲不大于80dB（A聲級(jí)）。A、是B、否答案：A171.對(duì)液位儀的維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)做到無油氣滲漏接地良好信號(hào)線接管確保密封。[0.5]A、是B、否答案：A

設(shè)備設(shè)施上存在的問題或隱患是（）。

無法解決的

由加油站自行解決

全部找施工隊(duì)進(jìn)行處理172.油液沒過進(jìn)氣嘴，開關(guān)膜片上腔大氣逐步減少，開關(guān)膜片上下腔形成壓差，膜片失去平衡，使自封桿向上移動(dòng)，自控桿內(nèi)鋼珠被擠落到自控桿內(nèi)，自控桿下移，擋片失去支點(diǎn)，脫離限位板，開關(guān)把下移，主閥關(guān)閉，供油停止[0.5]A、是B、否答案：A173.有人口有購買力而無購買欲望或是有人口有購買欲望而無購買力對(duì)成品油銷售企業(yè)來說就形不成現(xiàn)實(shí)的有效市場，只能成為未來市場。[0.5]A、是B、否答案：B解析：確答案：有人口有購買力而無購買欲望或是有人口有購買欲望而無購買力對(duì)成品油銷售企業(yè)來說就形不成現(xiàn)實(shí)的有效市場，只能成為潛在市場174.客戶可以持有效證明到發(fā)卡省的加油站和售卡網(wǎng)點(diǎn)查詢所持加油卡的加油明細(xì)。A、是B、否答案：B175.零售管理系統(tǒng)分為POSDM和EP兩個(gè)部分，均屬于ERP系統(tǒng)。[0.5]A、是B、否答案：B解析：確答案：零售管理系統(tǒng)分為POSDM和EP兩個(gè)部分，不屬于ERP系統(tǒng)176.永續(xù)盤存制的不足之處在于賬簿中記錄的商品的增減變動(dòng)及結(jié)存情況都是根據(jù)有關(guān)會(huì)計(jì)憑證登記的，不會(huì)發(fā)生賬實(shí)不符的情況。[0.5]A、是B、否答案：