第四章第五章全部附有答案

第四章第五章全部[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1.家用電器進(jìn)一步劃分為音響設(shè)備、視頻設(shè)備、廚房器具等，這是按照（

）方式進(jìn)行分類。[單選題]*A．用途(正確答案)B．原材料C．生產(chǎn)方法D．主要成分2.一般而言，寶貝描述不包括（

）[單選題]*A．產(chǎn)品的外觀、規(guī)格、產(chǎn)品特點(diǎn)、材質(zhì)、保質(zhì)期等方面的介紹B．產(chǎn)品的客戶使用案例C．以往的好評(píng)展示D．店鋪招牌(正確答案)3.下列關(guān)于寶貝描述的說法，錯(cuò)誤的是（

）[單選題]*A．寶貝的詳情頁(yè)中，最核心的內(nèi)容是寶貝描述B．優(yōu)秀的寶貝描述，能將產(chǎn)品的賣點(diǎn)最大化地展示，最為直接的表現(xiàn)就是提高寶貝的點(diǎn)擊量(正確答案)C．寶貝描述可以讓客戶從描述中感受到產(chǎn)品的氣質(zhì)、功效D．于在網(wǎng)上消費(fèi)者看不到實(shí)際寶貝，賣家只能通過圖片、細(xì)節(jié)來展現(xiàn)商品，因此做到詳盡而又有吸引力的描述就至關(guān)重要。4.熱門寶貝標(biāo)題可以通過（

）查找[單選題]*A．阿里旺旺B．淘寶助理C．淘寶搜索排行榜(正確答案)D．淘寶神筆5.下列關(guān)于淘寶寶貝標(biāo)題的編寫說法，錯(cuò)誤的是（

）[單選題]*A．在網(wǎng)店的銷售中，如何能夠吸引顧客點(diǎn)擊商品是一個(gè)比較重要的問題B．如果標(biāo)題編寫比較吸引人，被點(diǎn)擊的次數(shù)就會(huì)多，必然會(huì)使轉(zhuǎn)化率增加(正確答案)C．在容量能夠滿足的前提下，寶貝標(biāo)題盡可能選用更多的關(guān)鍵字，擴(kuò)大消費(fèi)者搜索的范圍，提高被他們發(fā)現(xiàn)的概率D．在編寫寶貝標(biāo)題時(shí)，選擇一些什么樣的關(guān)鍵字來組合，要靠分析市場(chǎng)、分析商品、分析目標(biāo)消費(fèi)者群體的搜索習(xí)慣來最終確定，找到最合適的一種組合方式6.“蘭蔻”是屬于（

）[單選題]*A．商品本身的關(guān)鍵字(正確答案)B．促銷關(guān)鍵字C．屬性關(guān)鍵字D．店鋪的品牌關(guān)鍵字7.寶貝標(biāo)題的容量是（

）個(gè)漢字[單選題]*A．20B．30(正確答案)C．40D．608.（

）關(guān)鍵字往往是最容易吸引和打動(dòng)消費(fèi)者的，可以在標(biāo)題中采用這個(gè)關(guān)鍵字來招攬顧客[單選題]*A．屬性B．品牌C．促銷(正確答案)D．組合9.寶貝主圖的尺寸必須是(

)[單選題]*A．680像素×680像素B．680像素×800像素C．800像素×800像素(正確答案)D．480像素×480像素10.下列關(guān)于淘寶寶貝主圖的說法，正確的是（

）[單選題]*A．圖片中不可以有模特，可以出現(xiàn)衣架、商品吊牌B．無Logo、無水印、無排接、無牛皮癬、無陰影，最好用拍攝原圖C．每張圖片中可以出現(xiàn)兩個(gè)主體，不可出現(xiàn)多個(gè)相同的主體D．主圖需要正面展現(xiàn)，不可側(cè)面或背面展現(xiàn)(正確答案)11.寶貝主圖的格式是（

）[單選題]*A．JPG(正確答案)B．GIFC．PSDD．PNG12.寶貝主圖大?。?/p>

）[單選題]*A．需大于30KB且小于380KBB．需大于38KB且小于300KB(正確答案)C．需大于30KB且小于300KBD．需大于38KB且小于380KB13.寶貝主圖中，每張圖片只能出現(xiàn)（

）個(gè)主體，不可出現(xiàn)多個(gè)主體。[單選題]*A．一(正確答案)B．二C．三D．四14.設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板的計(jì)價(jià)方式時(shí)，一般淘寶賣家都是以（

）為主，特殊產(chǎn)品除外。[單選題]*A．件數(shù)(正確答案)B．重量C．體積D．面積15.淘寶賣家設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板的運(yùn)送方式時(shí)，可以根據(jù)自己的發(fā)貨情況進(jìn)行選擇，一般（

）較多，（

）較少。[單選題]*A．快遞、EMS

平郵(正確答案)B．EMS

快遞、平郵C．平郵、EMS

快遞D．平郵

快遞、EMS16.?應(yīng)對(duì)危機(jī)管理應(yīng)做到及時(shí)申請(qǐng)平臺(tái)客服介入正確處理客戶問。（）[單選題]*A．對(duì)B．錯(cuò)(正確答案)17.?應(yīng)對(duì)危機(jī)管理應(yīng)做到勇于承擔(dān)責(zé)任。（）[單選題]*A．對(duì)(正確答案)B．錯(cuò)18.?商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)免費(fèi)退換、贈(zèng)送禮品是超出買家期望值的一種做法。（）[單選題]*A．對(duì)(正確答案)B．錯(cuò)19.?對(duì)于有糾紛的交易，能推卸責(zé)任就要推卸，推卸不了的申請(qǐng)平臺(tái)客服處理。（）[單選題]*A．對(duì)B．錯(cuò)(正確答案)20.同一身份證下的每個(gè)支付寶賬戶終身有2萬元基礎(chǔ)免費(fèi)額度。（）[單選題]*A．對(duì)B．錯(cuò)(正確答案)21.支付寶非實(shí)名賬戶目前無基礎(chǔ)免費(fèi)額度。（）[單選題]*A．對(duì)(正確答案)B．錯(cuò)22.淘寶貸款最多貸款1.5萬元,貸款期限最長(zhǎng)6個(gè)月。（）[單選題]*A．對(duì)B．錯(cuò)(正確答案)23.支付寶轉(zhuǎn)賬超過免費(fèi)額度后,超出金額按照0.1%收取服務(wù)費(fèi),最低0.1元/筆。（）[單選題]*A．對(duì)(正確答案)B．錯(cuò)24.手機(jī)操作轉(zhuǎn)賬到支付寶賬戶、給自己的信用卡還款不收費(fèi),從余額寶頁(yè)面操作轉(zhuǎn)出到銀行卡不收費(fèi)。（）[單選題]*A．對(duì)(正確答案)B．錯(cuò)25.淘寶裝修中的寶貝分類，與發(fā)布產(chǎn)品時(shí)選擇的“類目”有一定的關(guān)系。（）[單選題]*A．對(duì)B．錯(cuò)(正確答案)26.寶貝分類，是淘寶開店后期布置店鋪的一項(xiàng)重要操作項(xiàng)目，根據(jù)店鋪經(jīng)營(yíng)的類目不同、產(chǎn)品的本質(zhì)不同，店鋪的分類方式方法也有所不同。（）[單選題]*A．對(duì)B．錯(cuò)(正確答案)27.在對(duì)淘寶店鋪的寶貝進(jìn)行分類設(shè)置時(shí)，多用途的寶貝適合按用途分類。（）[單選題]*A．對(duì)B．錯(cuò)(正確答案)28.編寫寶貝描述時(shí)，一個(gè)產(chǎn)品的好壞優(yōu)劣，不是靠文字能說得清楚的，最好是有前后對(duì)比、使用效果等圖片，也就是可以采用“寶貝間優(yōu)劣對(duì)比”的方法。（）[單選題]*A．對(duì)B．錯(cuò)(正確答案)29.寶貝的排序列表是指在編寫寶貝描述時(shí)，將產(chǎn)品功能、屬性、特征等使用序號(hào)排列，使之有利于記憶和傳播，也能讓版面條理化，便于客戶閱讀。（）[單選題]*A．對(duì)(正確答案)B．錯(cuò)30.馬鈴薯、土豆、洋芋、Potato指的都是同一種物體，就可以選擇最常用的一兩個(gè)習(xí)慣稱呼來作為商品的品牌關(guān)鍵字。（）[單選題]*A．對(duì)B．錯(cuò)(正確答案)31.選擇什么樣的關(guān)鍵詞組合，要靠分析市場(chǎng)、分析商品、分析目標(biāo)消費(fèi)群體的搜索習(xí)慣來最終確定。但無論哪種組合，都不能丟了促銷關(guān)鍵字。（）[單選題]*A．對(duì)B．錯(cuò)(正確答案)32.寶貝標(biāo)題中涉及的關(guān)鍵詞越少，顧客搜索到寶貝的可能性就越大，關(guān)鍵詞越精準(zhǔn)，相對(duì)購(gòu)買率可能就越高。（）[單選題]*A．對(duì)B．錯(cuò)(正確答案)33.品牌關(guān)鍵字是指清倉(cāng)、折扣、甩賣、贈(zèng)禮等字或詞。（）[單選題]*A．對(duì)B．錯(cuò)(正確答案)34.賣家發(fā)布寶貝信息時(shí)，如果設(shè)計(jì)了精準(zhǔn)標(biāo)題，則可以大大提升商品的銷量以及點(diǎn)擊量。（）[單選題]*A．對(duì)(正確答案)B．錯(cuò)35.寶貝主圖是寶貝的臉面，主圖應(yīng)該是一個(gè)細(xì)節(jié)圖，最好是實(shí)拍的細(xì)節(jié)圖，這樣可以讓顧客更快了解寶貝的賣點(diǎn)。（）[單選題]*A．對(duì)B．錯(cuò)(正確答案)36.為了突出個(gè)性或者促銷信息，應(yīng)該在主圖上放置盡可能多的信息。（）[單選題]*A．對(duì)B．錯(cuò)(正確答案)37.圖片中商品主體完整，展現(xiàn)比例不要過大。（）[單選題]*A．對(duì)B．錯(cuò)(正確答案)38.在設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板的發(fā)貨時(shí)間，承諾（

）小時(shí)內(nèi)發(fā)貨時(shí)間，有一定的加權(quán)。[單選題]*A．12B．24(正確答案)C．48D．7239.一家店鋪可以設(shè)置（

）個(gè)不同的運(yùn)費(fèi)模板供寶貝選擇。[單選題]*A．1B．2C．3D．多(正確答案)40.一件寶貝可以選擇使用（

）個(gè)運(yùn)費(fèi)模板。[單選題]*A．1(正確答案)B．2C．3D．多41.對(duì)于物流包裝要求，說法錯(cuò)誤的是（

）[單選題]*A．圓桶狀物品的外包裝不得短于內(nèi)件B．嚴(yán)格禁止子母包發(fā)運(yùn)C．不易摔壞的內(nèi)件物品可以不用先做一層包裝(正確答案)D．一般不怕摔和軟質(zhì)的物品可采用塑料袋包裝方式降低運(yùn)輸成本，但是要注意封口42.以下符合物流包裝要求的是（

）[單選題]*A．使用子母包發(fā)運(yùn)節(jié)約運(yùn)費(fèi)成本B．空運(yùn)的物品包裝要比公路運(yùn)輸更加結(jié)實(shí)(正確答案)C．單件貨物的重量不超過30千克D．陶瓷杯使用塑料袋包裝節(jié)約成本43.物流包裝，單件重量不超過（

）千克;標(biāo)桿類貨物的單件長(zhǎng)度不得超出（

）厘米;板類貨物長(zhǎng)寬相加不得超出（

）厘米。[單選題]*A．60180150B．50180150(正確答案)C．50150180D．1505018044.物流包裝要考慮到從（

）米高度自然墜地確保不至于損壞。[單選題]*A．1B．2(正確答案)C．3D．445.以下（

）物品不可采用塑料袋(PAK袋)包裝方式降低運(yùn)輸成本。[單選題]*A．毛絨玩具B．衣服C．陶瓷(正確答案)D．包包46.下列淘寶上傳寶貝主圖的要點(diǎn)中，正確的是（

）[單選題]*A．有l(wèi)ogoB．無水印(正確答案)C．有拼接D．有商品吊牌47.上傳寶貝主圖的圖片格式為JPG，圖片大小需（

）[單選題]*A．大于28KB且小于200KBB．大于38KB且小于300KB(正確答案)C．大于48KB且小于400KBD．大于58KB且小于500KB48.中國(guó)郵政目前提供的服務(wù)主要有三種,不包括(

)[單選題]*A．平郵B．TNT(正確答案)C．EMSD．CNPL49.以下有關(guān)中國(guó)郵政平郵業(yè)務(wù)的說法，錯(cuò)誤的是(

)[單選題]*A．速度比較慢B．覆蓋面是所有物流企業(yè)中最廣的C．全國(guó)3~4天送到(正確答案)D．價(jià)格實(shí)惠50.EMS是中國(guó)郵政推出的一系列特快專遞業(yè)務(wù)，價(jià)格較高，國(guó)內(nèi)包襄通常500克以內(nèi)（

）元[單選題]*A．5B．10C．15D．20(正確答案)51.國(guó)際四大快遞公司不包括（

）[單選題]*A．順豐速運(yùn)(正確答案)B．聯(lián)邦快遞集團(tuán)C．聯(lián)合包裹運(yùn)送服務(wù)公司D．天地公司52.（

）是國(guó)有貨運(yùn)物流企業(yè)。[單選題]*A．天地華宇物流公司B．中鐵快運(yùn)公司(正確答案)C．佳吉快運(yùn)D．德邦物流公司53.當(dāng)退款原因是商品缺貨或者未按約定發(fā)貨時(shí),自申請(qǐng)退款提交之日起天（

）內(nèi),對(duì)賣家逾期不處理的退款申請(qǐng)自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議。[單選題]*A．1B．2C．3(正確答案)D．454.當(dāng)退款原因?yàn)槿必洉r(shí)，退款時(shí)限是（

）日。[單選題]*A．1B．2(正確答案)C．3D．455.下列有關(guān)處理退貨退款時(shí)的注意事項(xiàng)中，說法錯(cuò)誤的是（

）[單選題]*A．若買家“沒收到貨"，則淘寶網(wǎng)將支持全額退款B．處理退款協(xié)議時(shí)看清“同意退款"還是“拒絕退款”C．看清買家申請(qǐng)退款的“金額”D．賣家可以讓買家確認(rèn)收貨及好評(píng)后,私下給買家退貨退款(正確答案)56.服裝類的寶貝可以分為棉布服裝、裘皮服裝、皮革服裝、絲綢服裝等，這屬于按（

）分類。[單選題]*A．用途B．原材料(正確答案)C．生產(chǎn)方法D．主要成分57.退款成功后,訂單狀態(tài)會(huì)顯示為（

）[單選題]*A．關(guān)閉(正確答案)B．退款成功C．交易成功D．交易失敗58.下列關(guān)于拒絕退款申請(qǐng)的做法,正確的是（

）[單選題]*A．拒絕所有已經(jīng)發(fā)貨寶貝的退款申請(qǐng)B．拒絕退款時(shí)應(yīng)選擇拒絕原因以及拒絕說明，還可以添加憑證(正確答案)C．所有全額退款的申請(qǐng)一律拒絕D．所有的拒絕退款，都應(yīng)電話聯(lián)系買家，告知原因59.評(píng)價(jià)規(guī)則為（

）天內(nèi)評(píng)價(jià)為有效評(píng)價(jià)。[單選題]*A．10B．12C．15(正確答案)D．2060.當(dāng)買家回評(píng)了，賣家如果沒有回評(píng)，從確認(rèn)收貨當(dāng)天算起，自動(dòng)評(píng)價(jià)時(shí)間為（

）天。[單選題]*A．10B．12C．15(正確答案)D．2061.以下（

）情況，15天后評(píng)價(jià)會(huì)失效。[單選題]*A．買家評(píng)價(jià)，賣家未評(píng)價(jià)B．買家未評(píng)價(jià)，賣家評(píng)價(jià)C．買家評(píng)價(jià)，賣家評(píng)價(jià)D．買家未評(píng)價(jià)，賣家未評(píng)價(jià)(正確答案)62.淘寶店生意好起來之后，評(píng)價(jià)也就越來越多了，這時(shí)可以利用（

）進(jìn)行批量好評(píng)。[單選題]*A．淘寶助理(正確答案)B．淘寶神筆C．魔鏡D．錢盾63.在評(píng)價(jià)管理頁(yè)面，不可以查看（

）的評(píng)價(jià)內(nèi)容。[單選題]*A．來自買家B．來自賣家C．給他人D．無效(正確答案)64.有關(guān)危機(jī)管理的做法，錯(cuò)誤的是（

）[單選題]*A．熟悉且掌握淘寶商城售后糾紛處理規(guī)則及條款B．及時(shí)、真誠(chéng)與買家溝通，了解買家疑間，并給予正確處理C．及時(shí)申請(qǐng)平臺(tái)客服正確處理客戶問題(正確答案)D．做超出買家期望值的服務(wù)65.下面關(guān)于增加買家評(píng)價(jià)數(shù)的做法，錯(cuò)誤的是（

）[單選題]*A．讓買家在購(gòu)買之前了解評(píng)價(jià)是整個(gè)交易流程中必。有的環(huán)節(jié)，培養(yǎng)買家的評(píng)價(jià)習(xí)慣B．隨包裹寄送包含進(jìn)行評(píng)價(jià)的提示小卡片，提醒買

家在確認(rèn)收貨后進(jìn)行評(píng)價(jià)C．對(duì)于交易后長(zhǎng)時(shí)間未進(jìn)行評(píng)價(jià)的買家，客服可主動(dòng)引導(dǎo)買家進(jìn)行評(píng)價(jià)D．客服應(yīng)在買家確認(rèn)收貨后，主動(dòng)電話聯(lián)系買家提醒評(píng)價(jià)(正確答案)66.給買家灌輸評(píng)價(jià)意識(shí)，培養(yǎng)買家評(píng)價(jià)習(xí)慣，應(yīng)該是（

）的工作。[單選題]*A．交易前(正確答案)B．交易時(shí)C．交易后D．日常67.隨包裹寄送小卡片，小卡片中可包含進(jìn)行評(píng)價(jià)的提示，應(yīng)該是（

）的工作[單選題]*A．交易前B．交易時(shí)(正確答案)C．交易后D．日常68.提醒買家“貨物送達(dá)，請(qǐng)注意查收”的同時(shí)提醒買家進(jìn)行評(píng)價(jià)，以免買家漏評(píng)，應(yīng)該是（

）的工作。[單選題]*A．交易前B．交易時(shí)C．交易后(正確答案)D．日常69.淘寶貸款申請(qǐng)要求淘寶店鋪?zhàn)罱?/p>

）個(gè)月持續(xù)有效經(jīng)營(yíng),每個(gè)月都有有效交易量，經(jīng)營(yíng)情況良好。[單選題]*A．3B．6(正確答案)C．9D．1270.淘寶貸款申請(qǐng)要求店鋪?zhàn)?cè)人年齡在（

）周歲。[單選題]*A．16~60B．18~60C．18~65(正確答案)D．18~5071.訂單貸款目前的日利率約為萬分之五,也就是10000元貸款一天的利息是（

）元錢。[單選題]*A．0.5B．4C．5(正確答案)D．1072.支付寶實(shí)名用戶可在手機(jī)支付寶上使用（

）兌換免費(fèi)額度(1積分=1元免費(fèi)額度)[單選題]*A．螞蟻積分(正確答案)B．淘金幣C．借唄積分D．芝麻信用積分73.支付寶查找貸款記錄界面，沒有（

）查詢選項(xiàng)。[單選題]*A．借款查詢B．還款查詢(正確答案)C．資金明細(xì)D．申請(qǐng)記錄74.下列商家應(yīng)對(duì)危機(jī)管理的工作中，“30天無理由退換”屬于（

）[單選題]*A．用于承擔(dān)責(zé)任B．做超出買家期望值的服務(wù)(正確答案)C．熟悉且掌握淘寶商城售后糾紛處理規(guī)則及條款D．及時(shí)、真誠(chéng)與買家溝通過，了解買家疑問，并給與正確處理。75.CNPL是郵局基礎(chǔ)的包裹郵寄服務(wù),速度比較慢.是所有郵政遞送業(yè)務(wù)中比較慢的業(yè)務(wù)。（）[單選題]*A．對(duì)B．錯(cuò)(正確答案)76.國(guó)內(nèi)的快遞公司較多，目前順豐速運(yùn)發(fā)貨速度較快，全國(guó)范圍一般2~3天收貨，但費(fèi)用較高。（）[單選題]*A．對(duì)(正確答案)B．錯(cuò)77.平郵首重1000克,超重每500克-一個(gè)計(jì)價(jià)單位，掛號(hào)費(fèi)每件5元，價(jià)格根據(jù)寄遞路程分區(qū)核定。（）[單選題]*A．對(duì)B．錯(cuò)(正確答案)78.貨運(yùn)物流公司多承擔(dān)大批量的貨物運(yùn)輸甚至整車運(yùn)輸,不提供送貨上門服務(wù)需買家到物流集散點(diǎn)自提。（）[單選題]*A．對(duì)(正確答案)B．錯(cuò)79.中國(guó)郵政推出的CNPL業(yè)務(wù)，主要針對(duì)大批貨物的運(yùn)輸，要求每單運(yùn)費(fèi)在200元以上。（）[單選題]*A．對(duì)(正確答案)B．錯(cuò)80.退貨退款操作步驟為進(jìn)入“退款管理"，單擊“同意退款"按鈕,單擊“同意退貨，發(fā)送退貨地址”按鈕，操作完成。（）[單選題]*A．對(duì)(正確答案)B．錯(cuò)81.買家申請(qǐng)退款時(shí),即便是“沒收到貨"，淘寶網(wǎng)也是不支持全額退款的。（）[單選題]*A．對(duì)B．錯(cuò)(正確答案)82.不能在雙方都已經(jīng)同意交易之后買家對(duì)貨物不滿意仍要求全額退款，否則賣家就在做無用功。（）[單選題]*A．對(duì)(正確答案)B．錯(cuò)83.系統(tǒng)提示退款成功后,訂單狀態(tài)會(huì)顯示為退款完成,買家可以給賣家評(píng)價(jià)。（）[單選題]*A．對(duì)B．錯(cuò)(正確答案)84.處理退貨退款申請(qǐng)時(shí),能查到退回寶貝的物流信息,即可“同意”退款，以免買家投訴。（）[單選題]*A．對(duì)B．錯(cuò)(正確答案)85.如果買家確認(rèn)收貨后沒有主動(dòng)回評(píng)，賣家也沒有評(píng)價(jià)，過的15天后，則系統(tǒng)自動(dòng)評(píng)價(jià)。（）[單選題]*A．對(duì)B．錯(cuò)(正確答案)86.使用淘寶助理批量評(píng)價(jià)前應(yīng)先進(jìn)入“交易管理”頁(yè)面，點(diǎn)擊“下載訂單”。（）[單選題]*A．對(duì)(正確答案)B．錯(cuò)87.使用淘寶助理批量評(píng)價(jià)時(shí)不能輸人評(píng)語。（）[單選題]*A．對(duì)B．錯(cuò)(正確答案)88.在淘寶助理中可以查看待評(píng)價(jià)的訂單數(shù)