第一集1-50的附有答案

第一集1-50的[復制]公司的使命是[單選題]*A、致力于創(chuàng)造與分享生活之美(正確答案)B、成為全國一流的零售企業(yè)C、持續(xù)滿足顧客的需求任何書寫錯誤只能采用（）確認，不能使用涂改液。[單選題]*A、劃線B、涂改后更正C、劃線簽名D、劃線更正后簽名(正確答案)在公司的行為準則中，以顧客為中心，以目標為導向，以（）為衡量。[單選題]*A、價值B、誠信C、業(yè)績(正確答案)曠工一天/一個班次扣獎懲多少分？[單選題]*A、60B、80(正確答案)C、100公司于2019年開放了交款單可通過銀行卡、支付寶、微信等方式收取非銷貨款，收款限額為？[單選題]*A、單筆500元B、單筆1000元(正確答案)C、單筆2000元D、單筆5000元員工未經(jīng)審批缺崗幾個小時及以上即認定為曠工。[單選題]*A、2B、3C、4(正確答案)D、5在職員工憑簽訂勞動合同之日后領取結(jié)婚證的，自領證之日起多長時間內(nèi)可享受婚假？[單選題]*A、3個月B、6個月C、12個月(正確答案)D、18個月（）需將每日打包存行金額按單錄入R3系統(tǒng)<cxrt018現(xiàn)金存行作業(yè)>。[單選題]*A、收銀員B、客服經(jīng)理(正確答案)C、接待員D、制卡員結(jié)賬下班前，當班、客服經(jīng)理待收銀員下機后從系統(tǒng)中統(tǒng)計當天收款總額，加總收銀員上繳款額進行核對，當差額大于（）元，則需打印每個收銀員的收款金額逐一核實上繳款和備用金。[單選題]*A、10B、50C、100D、1000(正確答案)收銀員當日下班前需清點現(xiàn)金和票據(jù)，在POS機結(jié)帳，錄入當日實際收取的現(xiàn)金總額或者直接登錄R3（）模塊錄入現(xiàn)金結(jié)帳金額。[單選題]*A、axnt650銷售單B、axmt700銷退單維護作業(yè)C、結(jié)帳明細作業(yè)維護作業(yè)cxri500(正確答案)D、cxmt650售卡單為確保公平性，助理收銀經(jīng)理不得私自將收銀員應上繳款金額告訴收銀員，每個收銀員核對差錯在（）元以內(nèi)視同正常，差錯大于（）元應立即與收銀員一起查明原因。如遇特殊情況仍未能查明原因，需請示分部經(jīng)理同意。[單選題]*A、10B、50C、100(正確答案)D、1000填寫支票時需用（）進行填寫[單選題]*A、黑墨水筆(正確答案)B、紅墨水筆C、鉛筆D、圓珠筆退貨退磁卡時：需用（）,不可用當天回收的空卡（限無面值卡）或顧客VIP卡進行退貨。[單選題]*A、備用的空卡（（限無面值卡）(正確答案)B、備用的空卡（當天回收的任何空卡）C、顧客的磁卡D、隔天回收的空卡支票有效期為（）天，到期的最后一天為假期順延到下一個工作日（計頭不計尾）[單選題]*A、5天B、7天C、10天(正確答案)D、30天單卡金額上限（）？[單選題]*A、10000B、20000C、5000(正確答案)D、2000E、1000返利卡是否允許退換卡（）？[單選題]*A、允許退卡B、允許換卡C、不允許退卡和換卡(正確答案)禮券單張金額上限為[單選題]*A、1000元B、3000元C、5000元(正確答案)D、10000團購TOB客戶信息在哪個模塊可以查詢？[單選題]*A、門戶首頁—業(yè)務中臺—商品—團購商品列表A、門戶首頁—業(yè)務中臺—商品—福利購商品列表C、企業(yè)微信—工作臺—客戶管理—TOP業(yè)務助手(正確答案)C、企業(yè)微信—工作臺—運營管理—TOP業(yè)務助手售卡權(quán)限在緊急時急用時（）？[單選題]*A、可以借出自己的密碼供用B、申請管理員同意可借用C、可借給上級領導使用D、權(quán)限密碼僅使用人保管和使用(正確答案)提貨券在售券時由售券部門與客戶雙方確認有效期，原則上不超過[單選題]*A、一個星期B、一個月C、3個月(正確答案)D、半年制卡員售卡操作時忘記錄入大客戶編碼了，怎么辦（）？[單選題]*A、直接調(diào)整累計金額B、走流程審批后特殊額度調(diào)整(正確答案)C、跟分部經(jīng)理口頭申請調(diào)整D、911刷卡后電腦顯示“掛失卡”時，應立即[單選題]*A、指引顧客前往收銀部查詢B、建議顧客把余額消費完C、查詢原因，快速給顧客處理網(wǎng)卡D、知會客服經(jīng)理(正確答案)售卡時制卡員需錄入客戶（）信息？[單選題]*A.購卡人姓名、聯(lián)系電話B.購卡人姓名、開票單位、身份證號C.購卡人姓名、開票單位、聯(lián)系電話D.購卡人姓名、聯(lián)系電話、身份證號、開票單位或大客戶編碼(正確答案)客戶分級管理中A級客戶指的是？[單選題]*A、前20%屬A級客戶(正確答案)B、中30%屬A級客戶C、后50%屬A級客戶D、以上都是什么情況下不能修改租借物品的名稱[單選題]*A、租借物品庫存不足B、租借物品丟失C、已有租借訂單產(chǎn)生時(正確答案)D、租借物品損壞時在哪里可以進行在線申請辦公用品領用[單選題]*A、企微小當+(正確答案)B、企微C、微信小程序D、天虹APP信用交易：指天虹商場與客戶簽訂合同（）后發(fā)出商品，客戶按合同或協(xié)議在約定期限內(nèi)付款的銷售業(yè)務，即賒銷。[單選題]*A、合同或協(xié)議（含口頭協(xié)議）(正確答案)B、合同C、口頭協(xié)議D、賒銷協(xié)議濫用、盜用、丟失及私刻公司印章者，視情節(jié)輕重減（）?[單選題]*A、20-100分(正確答案)B、20-40分C、40-60分D、10-20分印章壞損后如何處理[單選題]*A、直接丟棄B、停用及時上交刻制部門(正確答案)C、分部根據(jù)壞損情況自己處理D、銷毀后告知刻制部門收銀員登錄專柜收銀的工號為（）？[單選題]*A、職員編碼(正確答案)B、電話號碼C、收銀機登錄權(quán)限D(zhuǎn)、工號銀聯(lián)POS機報障電話[單選題]*A、95555B、95511C、95533D、95534(正確答案)不影響二次銷售的商品，（）分鐘內(nèi)處理完畢[單選題]*A、5B、7C、10(正確答案)D、15E、20故意多刷顧客銀行卡、磁卡或未將有效卡還給顧客減20-[單選題]*A、減20-100分(正確答案)B、減30-100分C、減40-100分D、減100分柜臺營業(yè)員所開售貨小票正確，收銀員收錯款，營業(yè)員未審核小票而發(fā)貨，其損失由收銀員和營業(yè)員按（）和（）的比例賠償，收銀員按一次收銀差錯處理；[單選題]*A、20%和30%B、50%和50%C、60%和40%D、70%和30%(正確答案)因交接不清而影響正常工作，但未造成嚴重影響和損失，責任人減（）分[單選題]*A、減10分B、減5分(正確答案)C、減5-10分D、減5-15分因結(jié)賬、搞衛(wèi)生等非恰當理由影響、推拖或拒絕收款、冷落怠慢顧客每次[單選題]*A、減10-30分B、減5-20分C、減5-30分(正確答案)D、減5-10分營業(yè)款長款未上交；私自挪用貨款或備用金[單選題]*A、減20-100分B、減30-100分(正確答案)C、減40-100分D、減100分營業(yè)員開具的小票出現(xiàn)的錯誤屬于可識別的，收銀員收錯，而營業(yè)員未審核而發(fā)貨的，其損失由收銀員與營業(yè)員按（）和（）的比例進行承擔，同時對收銀員按一次收銀差錯處理。[單選題]*A、70%和30%B、50%和50%(正確答案)C、60%和40%D、30%和70%公司營運管理部或區(qū)域營銷部組織的專項服務檢查得“很滿意”或“滿分”者，加（）分。[單選題]*A、10分(正確答案)B、40分C、60分D、20分利用工作之便，使用自己或別人的VIP卡（含金卡）私自為顧客打折、私自為自己或別人的VIP卡（含金卡）積分、謀利，或在為公司或供應商等購買商品過程中，私自進行積分，侵占公司利益的?？鄯謽藴蔥單選題]*A、10-20分B、20-40分C、40-60分D、60-100分(正確答案)未經(jīng)安全部門同意，擅自挪動滅火器位置，拆卸消防設施配件，私開消防栓水閥；商品、貨架或其它設施設備放在防火卷簾門下、消防栓前，堵塞消防通道的，造成損失減（）分？[單選題]*A、10-20分B、20-60分C、40-60分D、60-100分(正確答案)員工獎懲加/扣分（）及以上，需提交獎懲審批流程？[單選題]*A、5分B、10分C、15分D、20分(正確答案)員工有索賄受賄行為，須向公司退還全部非法所得，當月業(yè)績減（）分，并可解除勞動合同；[單選題]*A、100分(正確答案)B、40分C、60分D、20分員工在新店開業(yè)、項目推進、危機處理、難度挑戰(zhàn)、創(chuàng)優(yōu)工程、商場大型促銷活動等相關工作中表現(xiàn)突出，由所在部門評估后給予相關人員加（）分？[單選題]*A、20-100分B、10-30分(正確答案)C、40-60分D、10-20分1000積分=?元[單選題]*A、1元B、10元(正確答案)C、100元D、1000元超市內(nèi)在售或曾售商品價值在（）元以下，不需購物小票，顧客不滿意即需在5分鐘內(nèi)直接為顧客退換貨[單選題]*A、5B、10C、15D、20(正確答案)E、25非天虹購買商品、帶賠償性質(zhì)的各類投訴，管理人員在處理過程中的態(tài)度和耐心要超出顧客期望，爭取在（）小時內(nèi)處理完畢。[單選題]*A、1小時(正確答案)B、2小時C、3小時D、4小時E、5小時分不清責任或超出國家規(guī)定的商品投訴及各類服務投訴，（）分鐘內(nèi)須處理完畢[單選題]*A、10B、20C、30(正確答案)D、1小時E、2小時符合國家規(guī)定和商場承諾，確實屬于質(zhì)量問題的投訴，（）分鐘內(nèi)須處理完畢；[單選題]*A、5B、10(正確答案)C、15D、20E、25公共區(qū)域開