第二集51-100 (1)附有答案

第二集51-100[復(fù)制]顧客購(gòu)買百貨多少元，才能享受極速退貨服務(wù)[單選題]*A、金卡500元、鉑金卡3000元（含）以下(正確答案)B、銀卡500元、金卡3000元（含）以下C、金卡500元D、以上都是積分商城主要功能是用于？[單選題]*A、購(gòu)買商品B、積分支付C、積分兌換優(yōu)惠券(正確答案)D、查看商品檢查聲音效果及音量，定期設(shè)備維護(hù)說(shuō)法正確的是？[單選題]*A、服務(wù)臺(tái)廣播員每日不定期對(duì)各樓層的音響點(diǎn)進(jìn)行音量檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)調(diào)整。如發(fā)生設(shè)備損壞則尋求電工班幫助。服務(wù)臺(tái)定期聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。(正確答案)B、電工班每日不定期對(duì)各樓層的音響點(diǎn)進(jìn)行音量檢測(cè)。C、電工班定期聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)?？头咳藛T（）檢查商場(chǎng)所有門窗和門簾的狀況，垃圾清運(yùn)和衛(wèi)生狀況，確定害蟲進(jìn)入商場(chǎng)的位置，及時(shí)糾正異常情況。[單選題]*A、每月B、每季度C、每年D、每天(正確答案)客服中心接到員工拾獲顧客遺留銀行卡，無(wú)法找到失主后，需規(guī)范登記并保管，保管期為（），到期后如仍無(wú)顧客認(rèn)領(lǐng)，由客服經(jīng)理監(jiān)督將卡剪角作廢。[單選題]*A、10天B、20天C、15天D、30天(正確答案)客服中心客服人員在線上普通退貨時(shí)需在（）審核顧客退貨單，并在大內(nèi)總管系統(tǒng)操作“審核通過(guò)/拒絕審核”[單選題]*A、半小時(shí)(正確答案)B、1小時(shí)C、2小時(shí)D、3小時(shí)日常巡場(chǎng)，客服中心人員應(yīng)定期巡視商場(chǎng)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生不少于（）次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。[單選題]*A、一天不少于3次B、一天不少于4次C、一天不少于5次D、一天不少于6次(正確答案)如媒體電話來(lái)訪，直接詢問(wèn)相關(guān)事宜，接聽電話人員請(qǐng)統(tǒng)一口徑是（）[單選題]*A、您好，這個(gè)我不太清楚，您可以撥打一下我們營(yíng)銷部門的電話，電話是……B、感謝您對(duì)我的信任，您有任何疑問(wèn)我都將為您提供解答C、感謝您對(duì)我的信任，我們公司有專業(yè)部門負(fù)責(zé)與媒體溝通，請(qǐng)您留下您的聯(lián)系方式、聯(lián)系問(wèn)題和回復(fù)期限，我會(huì)立即匯報(bào)，相關(guān)人員會(huì)與您聯(lián)系。(正確答案)D、您好，您想咨詢的問(wèn)題是什么呢，我了解事情的經(jīng)過(guò)，可以和您直接溝通。商場(chǎng)客服分部負(fù)責(zé)滅蠅燈的檢查和清潔，檢查清潔頻率（）。[單選題]*A、每年一次B、每季度一次C、每天一次D、每周一次(正確答案)屬假冒偽劣商品的，百貨、非食品類按《消法》規(guī)定給予所購(gòu)商品金額（）倍的賠償，食品類按《食品安全法》規(guī)定給予所購(gòu)商品金額（）倍的賠償。[單選題]*A、3/5B、1/10C、3/10(正確答案)D、1/5所有滅蠅燈管最少（）更換1次。[單選題]*A、每月B、每季度C、每年(正確答案)D、每?jī)赡昃€下購(gòu)物線上就能退的前提是顧客線下購(gòu)物前必須開通（）功能且買單時(shí)錄入會(huì)員卡號(hào)[單選題]*A、電子小票功能(正確答案)B、VIP邦卡功能C、購(gòu)卡功能D、以上都是消殺方服務(wù)報(bào)告中提出問(wèn)題，商場(chǎng)需要在（）日內(nèi)跟進(jìn)處理。[單選題]*A、3(正確答案)B、5C、7D、15在保修期內(nèi)的商品修理時(shí)，應(yīng)在（）天內(nèi)修理好；特殊商品，因檢測(cè)等原因不能在規(guī)定期內(nèi)修復(fù)的，應(yīng)在（）天內(nèi)知會(huì)顧客，明確可修復(fù)好的日期。[單選題]*A、30/15B、15/7C、7/3(正確答案)D、3/1增值稅專用發(fā)票的開具說(shuō)法正確的是？[單選題]*A、公司增值稅一般納稅人法人之間買賣商品和物料的，均需開具增值稅專用發(fā)票，總分支機(jī)構(gòu)分別繳納增值稅的公司，買賣商品和物料的，也需開具增值稅專用發(fā)票；B、公司以外的增值稅一般納稅人單位以支票或者轉(zhuǎn)賬方式購(gòu)買商品，并出具蓋有公章的購(gòu)買商品用于非消費(fèi)的證明，以及與門店簽訂商品購(gòu)銷合同后，可開具增值稅專用發(fā)票。C、以上說(shuō)法都對(duì)(正確答案)重大投訴是指顧客認(rèn)為商場(chǎng)提供的商品、服務(wù)、環(huán)境存在瑕疵，造成傷害較大，直接損害或額外賠償價(jià)值大于（）元（價(jià)格類投訴為大于（）元）的投訴,或由此可能導(dǎo)致的行政處罰、媒體曝光的投訴。[單選題]*A、500、2000(正確答案)B、1000、2000C、500、1000D、1000、1500E、1500、2000非銷貨款指各類不涉及銷售的收費(fèi)，一般有（）*A、各類押金、代收代付款(正確答案)B、倉(cāng)租、租金、違約金、違紀(jì)款、賠償金、(正確答案)C、促銷折扣、進(jìn)場(chǎng)裝修服務(wù)費(fèi)(正確答案)D、物料用品、工牌費(fèi)、紙皮銷售、停車費(fèi)、其他、手續(xù)費(fèi)(正確答案)非營(yíng)業(yè)款押金一般有（）*A、履約保證金(正確答案)B、供應(yīng)商售后服務(wù)質(zhì)量保證金(正確答案)C、員工服務(wù)質(zhì)量保證金(正確答案)D、供應(yīng)商臨時(shí)促銷押金(正確答案)制卡員：負(fù)責(zé)天虹電子提貨憑證、各類禮券（）及盤點(diǎn)工作，并輔助客服經(jīng)理完成相關(guān)工作；*A、VIP卡的銷售(正確答案)B、返利(正確答案)C、換卡(正確答案)D、回收(正確答案)顧客包裝的禮品屬于非本店購(gòu)買的，且需要包裝時(shí)消費(fèi)類型可以選*A、APP領(lǐng)券(正確答案)B、顧客付款(正確答案)C、會(huì)員權(quán)益免費(fèi)(正確答案)D、滿額免費(fèi)商品質(zhì)量或價(jià)格投訴后，以下哪些情況下是不需要再給顧客回訪的（）*A、顧客期望值過(guò)高，超出有關(guān)規(guī)定的，且對(duì)我方處理不滿意的；維修的結(jié)果超過(guò)顧客期望的，即當(dāng)時(shí)顧客對(duì)處理的結(jié)果非常滿意的。(正確答案)B、送修商品的，使用期較短，可按顧客要求進(jìn)行修改，且顧客來(lái)取貨時(shí)營(yíng)業(yè)員也會(huì)讓顧客試過(guò)滿意后再予以發(fā)貨，此過(guò)程也可以視為一種回訪過(guò)程。故不再回訪。(正確答案)C、給予退貨或換貨的可不回訪；(正確答案)D、金額小于100元（如兒童表）的可不回訪；(正確答案)E、鐘表類換殼、表面、表扣等配件的可不回訪，但若同樣問(wèn)題出現(xiàn)兩次以上的須回訪；(正確答案)商品質(zhì)量?jī)r(jià)格投訴處理需要注意的事項(xiàng)有哪些？（）*A、快速處理原則和實(shí)施要求(正確答案)B、管理人員在判斷是否屬質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，不能讓顧客與供應(yīng)商直接溝通。(正確答案)C、管理人員在30分鐘內(nèi)不能處理的要立即請(qǐng)示商場(chǎng)總經(jīng)理，進(jìn)行特殊處理或請(qǐng)顧客回家等候。不能因處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，增加顧客不滿情緒，產(chǎn)生“推拖”感。(正確答案)D、接到投訴，無(wú)需根據(jù)當(dāng)時(shí)實(shí)際情況，確定是否應(yīng)先與供貨商溝通。投訴處理完畢后，直接再與供貨商溝通費(fèi)用具體承擔(dān)事宜。E、商品質(zhì)量責(zé)任歸屬不清，無(wú)法判斷商品的質(zhì)量問(wèn)題是否人為原因造成、分不清責(zé)任的，管理人員按顧客要求，按先行賠付執(zhí)行。(正確答案)客服專員：顧客臨近收銀臺(tái)，應(yīng)（）*A、站立服務(wù)(正確答案)B、面帶微笑(正確答案)C、向顧客點(diǎn)頭示意并揚(yáng)聲問(wèn)候“你好！歡迎光臨！”(正確答案)D、雙手接單(正確答案)顧客到收銀臺(tái)交款，收銀員驗(yàn)證信用卡的信息資料，包括：*A、是否有防偽標(biāo)志；(正確答案)B、卡背面簽名與卡面拼音是否一致；(正確答案)C、卡是否有破損；(正確答案)D、是否背面已簽名；(正確答案)E、請(qǐng)顧客出示本人身份證（或護(hù)照）顧客使用用儲(chǔ)蓄卡支付貨款時(shí)的流程*A、在POS機(jī)或MIS機(jī)上刷卡，再核對(duì)卡面與系統(tǒng)記錄編碼，(正確答案)B、交易完成，在收銀機(jī)上輸入銷售資料，打印電腦售貨小票。(正確答案)C、顧客在消費(fèi)清單上簽名確認(rèn)，無(wú)誤后進(jìn)行下一步操作。(正確答案)D、輸入金額后，請(qǐng)顧客輸入個(gè)人密碼，正確按“確認(rèn)”鍵，等候POS機(jī)或MIS機(jī)打印消費(fèi)清單。(正確答案)接到顧客遞交的售貨小票，檢查營(yíng)業(yè)員開出的售貨小票（）*A、編號(hào)是否一致，是否雙聯(lián)復(fù)寫。(正確答案)B、數(shù)量、單價(jià)、金額是否正確數(shù)量、單價(jià)、金額是否正確(正確答案)C、小票的內(nèi)容是否清晰一致(正確答案)D、是否有營(yíng)業(yè)員簽名(正確答案)增值稅專用發(fā)票開具登記內(nèi)容包括哪些？*A、日期、顧客姓名(正確答案)B、開票資料明細(xì)、(正確答案)C、顧客聯(lián)系電話(正確答案)D、收票地址(正確答案)收取支票時(shí)需認(rèn)真核對(duì)以下哪些內(nèi)容后方能受理。*A、收款單位名稱(正確答案)B、持票人身份證(正確答案)C、支票開出日期是否正確(正確答案)D、印鑒是否清晰，有無(wú)涂改(正確答案)收取支票應(yīng)注意的事項(xiàng)：*A、整張支票票面不充許任何涂改支票，有效期為三十天B、公章、私章是否齊全清晰，章圖完整無(wú)相互交印。(正確答案)C、登記持票人的身份證號(hào)碼及聯(lián)系電話；(正確答案)D、支票的出票日期、金額、大小寫是否正確、（除金額外可空白）(正確答案)下列哪些卡內(nèi)不足十元時(shí)不需要回收？*A、福利卡(正確答案)B、預(yù)付卡C、生日卡(正確答案)D、紀(jì)念卡(正確答案)E、以上都是網(wǎng)卡有下列哪種情形時(shí)應(yīng)拒絕受理；*A、有打孔(正確答案)B、被剪角(正確答案)C、有損毀的痕跡(正確答案)D、明顯的偽卡(正確答案)E、白卡(正確答案)大客戶可通過(guò)那渠道錄入大客戶編碼？*A、R3系統(tǒng)axmi228(正確答案)B、R3系統(tǒng)axmi227C、企業(yè)微信—工作臺(tái)—客戶管理—TOP業(yè)務(wù)助手(正確答案)D、SCRM--大客戶管理大客戶可通過(guò)那渠道修改大客戶編碼？*A、R3系統(tǒng)axmi228(正確答案)B、R3系統(tǒng)axmi227C、企業(yè)微信—工作臺(tái)—客戶管理—TOP業(yè)務(wù)助手(正確答案)D、SCRM--大客戶管理大客戶可通過(guò)那渠道查詢大客戶編碼？*A、R3系統(tǒng)axmi228(正確答案)B、R3系統(tǒng)axmi227(正確答案)C、企業(yè)微信—工作臺(tái)—客戶管理—TOP業(yè)務(wù)助手(正確答案)D、SCRM--大客戶管理大客戶編碼在收銀臺(tái)入機(jī)時(shí)可通過(guò)那些渠道查詢到二維碼？*A、R3系統(tǒng)axmi228B、R3系統(tǒng)axmi227(正確答案)C、企業(yè)微信—工作臺(tái)—客戶管理—TOP業(yè)務(wù)助手(正確答案)D、SCRM--大客戶管理虹包支付限額在那里設(shè)置？*A、天虹APP-我的-虹包-設(shè)置(正確答案)B、天虹APP-我的-購(gòu)卡轉(zhuǎn)贈(zèng)-設(shè)置C、天虹小程序--我的--虹包--設(shè)置D、天虹小程序--我的--付款--設(shè)置(正確答案)虹包總資產(chǎn)包括那些資金？*A、綁定的實(shí)體卡(正確答案)B、退貨退款(正確答案)C、充值(正確答案)D、提貨券綁定(正確答案)天虹APP/小程序充值\轉(zhuǎn)贈(zèng)金額是如何限定的？*A、每月限轉(zhuǎn)贈(zèng)三張(正確答案)B、每天限轉(zhuǎn)贈(zèng)三張C、每天限充值3000元D、每月限充值10000元(正確答案)虹包被鎖定了如何解付？*A、連續(xù)輸錯(cuò)3次支付密碼24小時(shí)會(huì)自動(dòng)解付(正確答案)B、連續(xù)輸錯(cuò)3次支付密碼，可到線下門店團(tuán)購(gòu)室解付(正確答案)C、如涉嫌案件進(jìn)行鎖定需聯(lián)系4008295295(正確答案)D、不可解付品類提貨券描述正確的有*A、可以限指定品類消費(fèi)(正確答案)B、可綁定天虹APP(正確答案)C、綁定后可線上線下支付(正確答案)D、綁定后可不限消費(fèi)次數(shù)(正確答案)發(fā)票如何開具？*A、虹包充值在天虹APP[發(fā)票中心]選擇虹包充值開票(正確答案)B、購(gòu)物類型訂單在我的--全部訂單-已完成訂單列表(正確答案)C、打4008295295開具D、門店服務(wù)臺(tái)開具顧客怎么在線租借物品*A、使用微信掃租借二維碼(正確答案)B、小程序的租借服務(wù)(正確答案)C、線下填寫租借申請(qǐng)單D、用企微租借物品租借訂單使用什么方式核驗(yàn)*A、天虹小當(dāng)+掃一掃核驗(yàn)(正確答案)B、天虹掃一掃核驗(yàn)(正確答案)C、大內(nèi)總管掃一掃(正確答案)D、微信掃一掃失業(yè)員工需同時(shí)具備哪些條件的，才能領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)待遇？*A、非本人意愿離職(正確答案)B、失業(yè)后按照規(guī)定進(jìn)行登記并有求職意向。(正確答案)C、按照規(guī)定參加失業(yè)保險(xiǎn)，所在單位和本人已按照規(guī)定履行繳費(fèi)義務(wù)滿1年的；(正確答案)D、員工個(gè)人意愿提出離職的；下面關(guān)于休假正確的做法是？*A、休假申請(qǐng)需在休假前完成審批(正確答案)B、員工自助在HR-我的考勤中提交流程(正確答案)C、微信或者電話告知上級(jí)即可D、按要求提供相關(guān)材料(正確答案)公司可依法從員工工資中代扣的費(fèi)用，包括以下哪些？*A、員工本人工資的個(gè)人所得稅(正確答案)B、員工個(gè)人負(fù)擔(dān)