一卡通維保專業(yè)方案核心技術(shù)專業(yè)方案

（項目名稱）采購談判應(yīng)答文件（技術(shù)方案）應(yīng)答人：（蓋單位章）法定代表人或其委托代理（簽字）___年月日目錄TOC\o"1-3"\h\u24517（項目名稱）采購談判 19027一、概述 18922二、一卡通系統(tǒng)維保方案 268682.1本項目維保服務(wù)關(guān)鍵內(nèi)容 240572.1.1一卡通廠方提供全部一卡通通用設(shè)備(服務(wù)器、電腦等) 257262.1.2一卡通數(shù)據(jù)中心維護(hù) 273652.1.3一卡通軟件維護(hù)、升級 370652.1.4一卡通專用設(shè)備維護(hù)（POS機(jī)、485控制器、讀卡器、銀校圈存機(jī)、水電控設(shè)備、門禁設(shè)備等） 323512.1.5建設(shè)一卡通通訊線路（485線、網(wǎng)線、、交換機(jī)、光纖收發(fā)器等） 4250022.2系統(tǒng)維護(hù)中通常注意事項 556832.3系統(tǒng)常見故障現(xiàn)象及其處理方法 565532.4一卡通系統(tǒng)維保計劃安排 7234412.4.1門禁一卡通系統(tǒng) 7254992.4.2停車場管理系統(tǒng) 726462.4.3消費系統(tǒng) 880762.5維保響應(yīng)服務(wù) 8127772.5.1日常報修 8313022.5.2緊急報修 96432.6一卡通系統(tǒng)維保服務(wù)工作關(guān)鍵 9263062.6.1確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行 982762.6.2系統(tǒng)功效性全方面復(fù)查 10269122.6.3維護(hù)設(shè)備運行環(huán)境 10299252.6.4提升資料正確性 1028252.6.5提升隱患查找意識，主動提出處理方案和提議 1162632.6.6加強(qiáng)巡檢力度 1119465三、一卡通系統(tǒng)維保服務(wù)保障體系 11316013.1維保工程技術(shù)體系 11137773.2維保工程施工工序 12307423.3維保工程安全方法 12152413.4維保工程文明方法 13304923.5質(zhì)量確保體系及方法 1311663.6投入關(guān)鍵設(shè)備 14260823.7投入關(guān)鍵人員 14一、概述校園一卡通系統(tǒng)是大學(xué)一個關(guān)鍵子系統(tǒng)和組成部分，系統(tǒng)以校園網(wǎng)和學(xué)校中央數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，針對現(xiàn)在校園中使用證件繁多、管理繁雜情況而設(shè)計，用一張卡替換學(xué)?，F(xiàn)在使用學(xué)生證、借書證、開門鑰匙、上機(jī)卡、菜飯票等等，從根本上實現(xiàn)“一卡在手，走遍校園”設(shè)想。校園一卡通系統(tǒng)是大學(xué)一個關(guān)鍵子系統(tǒng)和組成部分，系統(tǒng)以校園網(wǎng)和學(xué)校中央數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，針對現(xiàn)在校園中使用證件繁多、管理繁雜情況而設(shè)計，用一張卡替換學(xué)?，F(xiàn)在使用學(xué)生證、借書證、開門鑰匙、上機(jī)卡、菜飯票等等，從根本上實現(xiàn)“一卡在手，走遍校園”設(shè)想。對一卡通化系統(tǒng)維護(hù)保障工作實施外包，是現(xiàn)代社會分工細(xì)化趨勢，是物業(yè)管理現(xiàn)代化水平提升標(biāo)志。一卡通統(tǒng)涵蓋子系統(tǒng)多，技術(shù)門類繁雜，需要專業(yè)企業(yè)、專業(yè)人員對系統(tǒng)進(jìn)行有計劃維護(hù)保養(yǎng)，并能立即應(yīng)對和處理突發(fā)情況。維保工作首先確保了系統(tǒng)正常高效穩(wěn)定運行，其次實際上延長了設(shè)備使用壽命。二、一卡通系統(tǒng)維保方案2.1本項目維保服務(wù)關(guān)鍵內(nèi)容一卡通系統(tǒng)中涵納各子系統(tǒng)分類繁多，各廠家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，現(xiàn)場使用過程中，因為線路變動，系統(tǒng)擴(kuò)容，關(guān)鍵設(shè)備及輔助設(shè)備壽命不一樣時，操作人員誤操作等多種原因影響，使系統(tǒng)可能處于不穩(wěn)定狀態(tài)，降低了系統(tǒng)使用價值。一卡通系統(tǒng)維保價值關(guān)鍵是對整個系統(tǒng)運行進(jìn)行計劃，分析問題原因，提前預(yù)見問題所在，消除隱患，保障系統(tǒng)穩(wěn)定工作。這不僅需要維保單位含有廠家設(shè)備供給資源、廠家關(guān)鍵技術(shù)支持，還需要常駐維保單位現(xiàn)場人員含有豐富現(xiàn)場技術(shù)經(jīng)驗，對系統(tǒng)管理計劃經(jīng)驗，同時還要含有良好職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神。各子系統(tǒng)維護(hù)保障工作，關(guān)鍵關(guān)注點以下：2.1.1一卡通廠方提供全部一卡通通用設(shè)備(服務(wù)器、電腦等)1、一卡通服務(wù)器1）平臺主機(jī)灰塵清除2）服務(wù)器灰塵清除3）檢測操作系統(tǒng)4）檢測電源電壓電阻2、線路1）電源和線路檢測2）信號強(qiáng)度檢測2.1.2一卡通數(shù)據(jù)中心維護(hù)1、oracle數(shù)據(jù)庫1）檢驗oracle監(jiān)聽服務(wù)2）檢驗oracle數(shù)據(jù)庫連接狀態(tài)2.1.3一卡通軟件維護(hù)、升級1、ecard平臺、一卡通后臺2、一卡通前置服務(wù)3、一卡通錢包服務(wù)4、一卡通身份服務(wù)5、webservice服務(wù)6、制卡中心7、綜合業(yè)務(wù)8、消費服務(wù)9、數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)服務(wù)10、門禁考勤服務(wù)11、監(jiān)控平臺服務(wù)12、銀行轉(zhuǎn)賬服務(wù)等…2.1.4一卡通專用設(shè)備維護(hù)（POS機(jī)、485控制器、讀卡器、銀校圈存機(jī)、水電控設(shè)備、門禁設(shè)備等）1）消費系統(tǒng)檢測操作系統(tǒng)、服務(wù)功效2）消費機(jī)功效測試3）檢測POS機(jī)底層系統(tǒng)4）檢測電源電壓電阻5）檢測系統(tǒng)軟件功效6）檢測主機(jī)和分機(jī)線路傳輸7）門禁系統(tǒng)外觀、功效檢驗。a）面板功效：面板按鈕靈敏度、按鍵音、夜光照明情況。b）開鎖功效A.開鎖機(jī)構(gòu)是否正常、靈活。B.閉門器閉關(guān)是否正常。8）對讀卡器進(jìn)行清潔、除塵，線路松動應(yīng)給緊固。9）測試系統(tǒng)控制部分工作電壓是否正常。10）檢驗門口機(jī)板，查看外接線是否固定良好。11）檢驗閉門器開閉情況，檢驗傳動機(jī)構(gòu)是否正常，調(diào)整閉門速度、力度。2.1.5建設(shè)一卡通通訊線路（485線、網(wǎng)線、、交換機(jī)、光纖收發(fā)器等）1）檢測電源電壓電阻2）檢測主機(jī)和分機(jī)線路傳輸3）檢測操作系統(tǒng)、系統(tǒng)軟件功效4）檢驗電井內(nèi)系統(tǒng)模塊接線及通訊5）硬件設(shè)施檢驗，如連線插座引線緊固等；6）各出入口欄桿機(jī)自動、手動功效檢驗；7）傳動部分機(jī)械潤滑、螺絲緊固和欄桿機(jī)和其它系統(tǒng)連接測試；8）入口機(jī)取票傳感器等清潔；9）出、入口網(wǎng)絡(luò)通訊檢驗、時鐘校正；10）傳感器安全及靈敏度檢驗。11）對主機(jī)數(shù)據(jù)備份，管理軟件數(shù)據(jù)備份；數(shù)據(jù)庫整理，系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)。12）對系統(tǒng)線路、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接檢測；數(shù)據(jù)傳輸功效、聯(lián)動功效檢測。13)車位探測器、車位指示燈狀態(tài)、功效測試14)區(qū)域指示屏測試2.2系統(tǒng)維護(hù)中通常注意事項在對一卡通系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)過程中，應(yīng)對下列常見情況加以防范，盡可能使設(shè)備運行條件正常，關(guān)鍵應(yīng)做好防潮、防塵、防腐、防雷、防干擾工作。一、防潮、防塵、防腐對于一卡通系統(tǒng)多種設(shè)備來說，因為大多數(shù)設(shè)備直接置于有灰塵環(huán)境中，對設(shè)備運行會產(chǎn)生直接影響，需要關(guān)鍵做好防潮、防塵、防腐維護(hù)工作。如消費機(jī)長久放置于食堂菜臺處，消費機(jī)外殼上會很快蒙上一層灰塵、油灰等混合物，又臟又黑，還含有腐蝕性，給設(shè)備帶來損壞；在一些濕氣較重地方，則必需在后期維護(hù)時調(diào)整安裝位置、設(shè)備防護(hù)等級，同時對高濕度地帶要采取有效長久除濕方法，處理受潮問題。二、防雷、防干擾只要從事過一卡通系統(tǒng)維護(hù)工作人全部知道，雷雨天氣一來，設(shè)備遭雷擊是常事，所以，維護(hù)時必需對防雷問題高度重視。同時，因多個系統(tǒng)設(shè)備在一起工作，相互間干擾和強(qiáng)電、電磁等干擾也相當(dāng)常見，這是另一個必需高度重視問題。2.3系統(tǒng)常見故障現(xiàn)象及其處理方法一卡通系統(tǒng)系統(tǒng)長久使用后，有可能出現(xiàn)這么那樣故障現(xiàn)象，不能正常運行，亦即部分“軟毛病”。這些問題對于一個一卡通系統(tǒng)來說，尤其是對于一個復(fù)雜、大型一卡通系統(tǒng)來說，是在所難免。通常一卡通系統(tǒng)故障無外乎以下幾點：1、因為設(shè)備本身質(zhì)量問題造成設(shè)備故障；2、設(shè)備經(jīng)長久使用，元件自然老化造成設(shè)備損壞故障；3、在運行過程中，因為電壓、電流不穩(wěn)定，造成設(shè)備損壞故障；4、因為線路受損造成信號傳輸故障；5、因為操作系統(tǒng)故障，造成一卡通軟件運行故障；6、因為施工質(zhì)量或未采取防雷方法等造成施工質(zhì)量故障等。對于上述故障現(xiàn)象，我們應(yīng)分析故障原因，并提出針對性處理方案：（1）電源不正確引發(fā)設(shè)備故障。電源不正確大致有以下多個可能：供電線路或供電電壓不正確、功率不夠(或某一路供電線路線徑不夠，降壓過大等)、供電系統(tǒng)傳輸線路出現(xiàn)短路、斷路、瞬間過壓等。尤其是因供電錯誤或瞬間過壓造成設(shè)備損壞情況，常有發(fā)生。所以，在系統(tǒng)調(diào)試中，供電之前，一定要認(rèn)真嚴(yán)格地進(jìn)行查對和檢驗，絕不應(yīng)掉以輕心。（2）因為一些設(shè)備（消費機(jī)信號線路）連結(jié)有很多條，若處理不好，尤其是和設(shè)備相接線路處理不好，就會出現(xiàn)斷路、短路、線間絕緣不良、誤接線等造成設(shè)備損壞、性能下降問題。在這種情況下，應(yīng)依據(jù)故障現(xiàn)象冷靜地進(jìn)行分析，判定在若干條線路上是因為哪些線路連接有問題才產(chǎn)生那種故障現(xiàn)象。這么就會把出現(xiàn)問題范圍縮小了。（3）設(shè)備或部件本身質(zhì)量問題。從理論上說，多種設(shè)備和部件全部有可能發(fā)生質(zhì)量問題。值得指出是，一些設(shè)備從整體上講質(zhì)量上可能沒有出現(xiàn)不能使用問題，但從一些技術(shù)指標(biāo)上卻達(dá)不到產(chǎn)品說明書上給出指標(biāo)。當(dāng)確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，最好措施是更換該產(chǎn)品，而不應(yīng)自行拆卸修理。2.4一卡通系統(tǒng)維保計劃安排維保工作主體是進(jìn)行常規(guī)性保養(yǎng)，通常每隔2月進(jìn)行一次，各個子系統(tǒng)依次進(jìn)行；適應(yīng)性保養(yǎng)，在換季時進(jìn)行，每十二個月2次；另外每十二個月?lián)駲C(jī)進(jìn)行一次系統(tǒng)性保養(yǎng)，全方面檢測、排除各類隱患。2.4.1門禁一卡通系統(tǒng)1)常規(guī)性保養(yǎng)（6次/年）管理機(jī)、門口機(jī)聯(lián)網(wǎng)呼叫功效檢測；讀卡器、出門按鈕和門鎖開啟功效測試。2)適應(yīng)性保養(yǎng)（2次/年）門禁管理電腦主機(jī)除塵保養(yǎng)、軟件數(shù)據(jù)庫備份。3)系統(tǒng)性保養(yǎng)（1次/年）各樓層設(shè)備間內(nèi)設(shè)備檢驗（線纜連接、工作狀態(tài)、電源供電，箱蓋封閉）；確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。2.4.2停車場管理系統(tǒng)1)常規(guī)性保養(yǎng)（6次/年）硬件設(shè)施檢驗，如連線插座引線緊固，電壓測試等；出入口欄桿機(jī)自動、手動功效檢驗，傳動部分機(jī)械潤滑、螺絲緊固和欄桿機(jī)和其它系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、電路連接測試；入口機(jī)取票傳感器等清潔；出、入口網(wǎng)絡(luò)通訊檢驗、時鐘校正；傳感器安全及靈敏度檢驗。2)適應(yīng)性保養(yǎng)（2次/年）對主機(jī)數(shù)據(jù)備份，管理軟件數(shù)據(jù)備份；數(shù)據(jù)庫整理，系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)。3)系統(tǒng)性保養(yǎng)（1次/年）對系統(tǒng)線路、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接檢測；數(shù)據(jù)傳輸功效、聯(lián)動功效檢測。2.4.3消費系統(tǒng)1)常規(guī)性保養(yǎng)（6次/年）DDC功效模塊功效檢測；BA管理主機(jī)功效測試。2)適應(yīng)性保養(yǎng)（2次/年）BA管理電腦主機(jī)除塵保養(yǎng)、軟件數(shù)據(jù)庫備份。3)系統(tǒng)性保養(yǎng)（1次/年）各樓層設(shè)備間內(nèi)設(shè)備檢驗（線纜連接、工作狀態(tài)、電源供電，箱蓋封閉）；確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。2.5維保響應(yīng)服務(wù)我企業(yè)采取專員定區(qū)域服務(wù)制度，采取7*二十四小時服務(wù)響應(yīng)。2.5.1日常報修日常報修響應(yīng)：2-4小時時間內(nèi)響應(yīng)，維保服務(wù)期間如有設(shè)備損壞，在有備件時更換備件處理。（如因水、火、雷電災(zāi)難等特殊原因造成不能立即處理，則以書面形式說明情況及處理方案）。法定節(jié)假日期間（元旦、五一、國慶、春節(jié)等長假），本企業(yè)實施區(qū)域值班制度，以確保在節(jié)假日期間，能夠報修接報有響應(yīng)，突發(fā)事件能處理。對現(xiàn)場技術(shù)人員無法獨立處理故障，本企業(yè)將指派技術(shù)支持人員進(jìn)行應(yīng)急支援，并調(diào)動必需物資、設(shè)備，支援工作。注：系統(tǒng)性大范圍整改不屬于報修服務(wù)范圍。2.5.2緊急報修1．緊急報修響應(yīng)緊急報修接報后，2小時時間內(nèi)響應(yīng)。一卡通系統(tǒng)如有設(shè)備損壞，在有備件條件下立即更換備件處理，如有設(shè)備損壞需拆下送廠維修，則以廠家服務(wù)為準(zhǔn)。2．緊急報修包含以下情況1）一卡通系統(tǒng)平臺癱瘓或關(guān)鍵/關(guān)鍵設(shè)備出現(xiàn)故障，嚴(yán)重影響監(jiān)控效果；2）停車管理系統(tǒng)出現(xiàn)道閘不能開閉或無法讀卡等故障。3）門禁系統(tǒng)出現(xiàn)除斷電外，其它任何方法全部無法開啟故障。4）會議系統(tǒng)出現(xiàn)功效性故障，不能正常使用。5）等…2.6一卡通系統(tǒng)維保服務(wù)工作關(guān)鍵2.6.1確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行對于已經(jīng)運行十二個月多系統(tǒng)而言，針對電子設(shè)備伴隨時間推移逐步老化問題而制訂科學(xué)維保方法是本年度維保工作關(guān)鍵。我們考慮經(jīng)過以下手段來確保系統(tǒng)穩(wěn)定性。1）準(zhǔn)備足夠備品備件，綜合我企業(yè)常年一卡通系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗，和設(shè)備運行特點，采購一部分易損關(guān)鍵設(shè)備作為備品備件。2）檢驗易損件，對已影響使用性能立即給予更換。3）完善內(nèi)部管理機(jī)制，提升故障處理效率。配合物業(yè)做好總體預(yù)防性方法，有針對性地開展確保穩(wěn)定運行各項活動。2.6.2系統(tǒng)功效性全方面復(fù)查在立即結(jié)束質(zhì)保期內(nèi)，我企業(yè)需對全部系統(tǒng)進(jìn)行了全系統(tǒng)功效性檢驗。檢驗過程中發(fā)覺隱患及問題，我企業(yè)立即進(jìn)行了故障排除和功效恢復(fù)。只有經(jīng)過這么才能深刻體會到系統(tǒng)全功效復(fù)查對于消除設(shè)備運行隱患關(guān)鍵性。2.6.3維護(hù)設(shè)備運行環(huán)境良好環(huán)境有利于延長設(shè)備運行壽命，降低運行維護(hù)成本。環(huán)境原因包含溫度、濕度、灰塵、電壓等，以后我們還會把這項工作做得愈加好更細(xì)，其中包含以下多個方面：1）部分關(guān)鍵設(shè)備機(jī)箱內(nèi)部灰塵比較大，計劃打開清潔；2）電源系統(tǒng)有計劃地做絕緣測試3）信號線等直接影響設(shè)備運行項目標(biāo)定時清潔；4）全方面檢驗設(shè)備控制箱接口老化、脫落情況，并更新。2.6.4提升資料正確性伴隨我企業(yè)對維保工作要求不停提升，在以后維保中將主動對設(shè)備線纜接續(xù)對照資料進(jìn)行核查，首先是因為長久使用標(biāo)簽發(fā)生了遺失、脫落、字跡不清，或因線纜接續(xù)調(diào)整，有必需對標(biāo)簽、圖紙進(jìn)行更新；其次經(jīng)過這項工作我們售后工程師能夠更清楚更透徹地了解系統(tǒng)運行步驟，對快速排查故障很有益。為此我們購置了專業(yè)標(biāo)簽打印機(jī)和套管標(biāo)簽打印機(jī)，并已經(jīng)利用在本項目中。我企業(yè)以后會繼續(xù)保持和加強(qiáng)這方面工作，包含：1）以中央控制系統(tǒng)為關(guān)鍵，監(jiān)控一卡通系統(tǒng)各個模板，對于控制箱柜內(nèi)設(shè)備及接線圖、線纜標(biāo)簽進(jìn)行重新標(biāo)注；包含前端設(shè)備、編號等功效控制部分進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化調(diào)整和立即調(diào)整內(nèi)容，立即制作系統(tǒng)資料，立即歸檔；2.6.5提升隱患查找意識，主動提出處理方案和提議隱患無處不在，主動查找隱患是維護(hù)管養(yǎng)基礎(chǔ)義務(wù)，和前面所述4項工作關(guān)鍵一樣，但只有這一項才能將我企業(yè)維保標(biāo)準(zhǔn)提升到一個新高度。所以我企業(yè)很重視，不僅負(fù)責(zé)具體管養(yǎng)售后工程師要主動巡回，不能浮于形式，我企業(yè)還會派遣總工辦含有豐富經(jīng)驗和閱歷專業(yè)前往現(xiàn)場巡回，利用她們經(jīng)驗多提問題，并提出主動可行處理方案。2.6.6加強(qiáng)巡檢力度巡檢是確保和預(yù)防故障發(fā)生有效手段，加強(qiáng)巡檢力度也是年度維保關(guān)鍵工作之一。三、一卡通系統(tǒng)維保服務(wù)保障體系3.1維保工程技術(shù)體系我企業(yè)作為一家專業(yè)從事一卡通系統(tǒng)工程安裝及維保方面企業(yè)，企業(yè)經(jīng)過十多年施工安裝項目積累了豐富施工和管理經(jīng)驗，成立了含有系統(tǒng)化、規(guī)范化、專業(yè)化素質(zhì)，能高效快速進(jìn)行維護(hù)隊伍，全部安裝維護(hù)人員全部有足夠?qū)嵺`經(jīng)驗，經(jīng)過正規(guī)上崗培訓(xùn)。企業(yè)已進(jìn)行了嚴(yán)格個人身份資料登記和管理，維護(hù)期間責(zé)任到人。企業(yè)還配置了總工程師辦公室，含有疑難問題對應(yīng)職責(zé)，必需時能夠立即向售后服務(wù)提供全方位技術(shù)支持。企業(yè)在售后服務(wù)管理上主動探索追求服務(wù)滿意，建立了專門售后服務(wù)管理系統(tǒng)和無償二十四小時服務(wù)熱線，從故障申報、技術(shù)支持、修理、巡回等各個工序均實現(xiàn)了系統(tǒng)統(tǒng)一管理，全程統(tǒng)計。3.2維保工程施工工序我企業(yè)針對售后服務(wù)項目，會指派專員進(jìn)行對應(yīng)，熟悉和了解系統(tǒng)組成，對關(guān)鍵設(shè)備、現(xiàn)場線路走向、線纜接線標(biāo)簽、系統(tǒng)完工圖紙等進(jìn)行熟悉，方便縮短故障點判定時間。判定故障點是維保過程中技術(shù)要求最高，除了豐富經(jīng)驗和充足前期準(zhǔn)備以外，在現(xiàn)場試驗也是必不可少，經(jīng)過現(xiàn)場少許檢驗試驗，往往全部能夠很快檢驗出故障點。故障點總體能夠分為三類接頭故障、設(shè)備故障和線纜故障，依據(jù)其不一樣特點進(jìn)行對應(yīng)處理。檢驗確定，在故障處理完成后應(yīng)對整個系統(tǒng)及其聯(lián)動處所全部進(jìn)行一次全方面確實定。我們很重視在設(shè)備非故障期間設(shè)備保養(yǎng)，不停地優(yōu)化原有網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)，充足發(fā)揮和提升系統(tǒng)功效，以適應(yīng)和辦公場所對一卡通系統(tǒng)日益提升期望和需求。3.3維保工程安全方法我企業(yè)安全確保體系是四層管理體系。第一層是企業(yè)定時組織和實施安全培訓(xùn)，二是作為主管安全監(jiān)督總工程師會前往現(xiàn)場進(jìn)行安全檢驗，三是作為工程和售后服務(wù)業(yè)主部門，工程管理中心安全員針對現(xiàn)場安全特點和檢驗出安全隱患定時向各項目部和售后服務(wù)部門發(fā)出簡報；四是各項目部和售后服務(wù)部經(jīng)理作為安全第一責(zé)任人要依據(jù)企業(yè)各項安全方法檢驗、指導(dǎo)和培訓(xùn)。經(jīng)過以上方法及嚴(yán)格管理，我企業(yè)成立以來從未發(fā)生過重大安全事故。維保期間施工安全，關(guān)鍵是用電安全和高處施工安全，應(yīng)隨身準(zhǔn)備安全帶、萬用表等工具。除此以外，全部參與維護(hù)施工人員會格外注意業(yè)主財產(chǎn)安全，注意成品保護(hù)。3.4維保工程文明方法售后技術(shù)工程師應(yīng)努力做到認(rèn)真負(fù)責(zé)、熟悉業(yè)務(wù)、文明禮貌，遵守業(yè)主維護(hù)部門制訂值班要求和文明準(zhǔn)則。*服裝整齊，行為端莊，熟悉和遵守業(yè)主維護(hù)部門各項工作程序和要求。*現(xiàn)場發(fā)覺問題立即匯報業(yè)主負(fù)責(zé)部門。*熟記業(yè)主維護(hù)部門常見電話和人名、職務(wù)，維護(hù)體系，保持工作溝通。*施工完成后對現(xiàn)場進(jìn)行整理和清潔。*隨身攜帶常見工具，盡可能不向業(yè)主借用工具。*不得對業(yè)主設(shè)備進(jìn)行無須要操作，全部關(guān)鍵操作應(yīng)事先取得業(yè)主認(rèn)可，對系統(tǒng)進(jìn)行變更應(yīng)提交對應(yīng)統(tǒng)計和圖紙。*根據(jù)企業(yè)及業(yè)關(guān)鍵求做好維護(hù)統(tǒng)計。3.5質(zhì)量確保體系及方法我企業(yè)售后服務(wù)部門嚴(yán)格根據(jù)ISO9001（）要求進(jìn)行質(zhì)量管理。其中關(guān)鍵包含：1、提升維護(hù)質(zhì)量為了確保短期高效實現(xiàn)故障處理，和業(yè)主交流和溝通是必不可少，分清主次，優(yōu)先處理關(guān)鍵故障。2、質(zhì)量回訪在平時會由我企業(yè)專門用戶服務(wù)人員主動向業(yè)主電話問詢維護(hù)情況和服務(wù)滿意度調(diào)查，對我企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)行考評，并針對業(yè)主反應(yīng)問題，要求相關(guān)部門和人員限期整改，并檢驗整改完成3、情況總結(jié)和改善定時和不定時對項目維保情況進(jìn)行總結(jié)，提出改善關(guān)鍵點和改善提議，制訂改善計