加油站新進(jìn)員工崗位基礎(chǔ)職責(zé)及安全知識(shí)培訓(xùn)綜合手冊(cè)

新進(jìn)職員崗位職責(zé)及安全知識(shí)培訓(xùn)手冊(cè)青銀路濰坊分企業(yè)加油站 內(nèi)部資料，請(qǐng)勿外傳，列入移交

加油站勞動(dòng)紀(jì)律及安全要求一、勞動(dòng)紀(jì)律（一）考勤要求1.企業(yè)實(shí)施考勤登記制度，由部門(mén)按要求認(rèn)真、立即、正確地記載考勤，妥善保管多種休假證實(shí)憑證，月終匯總部門(mén)考勤并呈送綜合科。2.職員因公外出，需經(jīng)部門(mén)同意。3.職員遲到、早退、曠工按企業(yè)相關(guān)要求處理。（二）衛(wèi)生要求1.保持室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生潔凈、整齊。2.地面、墻面、加油機(jī)等有形物體無(wú)油跡、灰塵。3.配置垃圾桶，并標(biāo)識(shí)有“請(qǐng)勿亂丟垃圾”字樣。4.油庫(kù)內(nèi)、外衛(wèi)生立即打掃，不留易燃物在庫(kù)區(qū)內(nèi)外。二、安全要求1.油庫(kù)外圍必需配掛消防器材箱，箱內(nèi)按要求配置消防锨和消防桶，警示標(biāo)志牌。2.油庫(kù)外合適位置砌沙池一個(gè)，存足沙子，每七天翻曬一次，無(wú)污染。3.每個(gè)油罐配置35kg手推式滅火器1具，每臺(tái)加油機(jī)配置8kg手提式干粉滅火器1具，收款室配置2kg小型滅火器1具，配置合適石棉毯。4.收款室安裝防盜門(mén)窗，牢靠耐用、美觀、防盜性能強(qiáng)。5.收款室窗口必需安裝攝像鏡頭，收款臺(tái)在隱蔽處必需安裝防盜報(bào)警器，并保持其有效性。6.在加油站區(qū)域內(nèi)設(shè)置“嚴(yán)禁撥打手機(jī)，嚴(yán)禁接打?qū)χv機(jī)”、“嚴(yán)禁帶火種進(jìn)站”、“車(chē)輛熄火加油”等圖形和文字標(biāo)識(shí)。7.定時(shí)、定時(shí)對(duì)職員進(jìn)行消防操作演練，使職員能熟練使用消防器材，降低事故發(fā)生可能性。做好各項(xiàng)《安全檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)》并保留。三、油罐跑冒油情況應(yīng)急處理1.應(yīng)立即關(guān)閉油罐車(chē)卸油閥，切斷總電源，停止?fàn)I業(yè)，向站（班）長(zhǎng)匯報(bào)，并組織人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)警戒，疏散人員，推出站內(nèi)車(chē)輛，檢驗(yàn)并消除周?chē)磺谢鹪?；阻止其它?chē)輛和人員進(jìn)入加油站。2.在溢油處上風(fēng)向，部署消防器材。3.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)已跑冒油品用沙土等圍住，回收時(shí)嚴(yán)禁使用鐵制等易產(chǎn)生火花器具操作。殘留油品用沙土覆蓋，清除潔凈。4.給被油品濺潑人員提供援助。5.計(jì)量確定跑冒油損失，作好統(tǒng)計(jì)。6.檢驗(yàn)確定無(wú)其它隱患后，可繼續(xù)營(yíng)業(yè)。7.分析跑冒油原因，立即處理。

職員崗位職責(zé)及工作步驟一、收銀（開(kāi)票）員（一）崗位職責(zé)1.嚴(yán)格遵守加油站規(guī)章制度，做好當(dāng)班收銀工作。2.熟悉財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，和加油站現(xiàn)金、發(fā)票、信用卡等管理制度，規(guī)范操作，按章辦事。3.熟悉油品價(jià)格和收款開(kāi)票程序，為用戶提供快速、正確、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4.妥善保管發(fā)票、印章、現(xiàn)金，嚴(yán)防丟失。5.負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)衛(wèi)生，保持環(huán)境整齊。6.做好交接班工作，負(fù)責(zé)填制本班銷(xiāo)售報(bào)表。7.完成站長(zhǎng)交辦其它工作。（二）任職要求1.含有良好個(gè)人形象，身體健康。2.含有簡(jiǎn)單英語(yǔ)對(duì)話能力。3.熟悉本站所使用法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，了解掌握企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度。4.熟悉本站在管理活動(dòng)中各項(xiàng)步驟及工作標(biāo)準(zhǔn)。（三）工作步驟及要求1.接待用戶迎客語(yǔ)：“您好！歡迎光臨！等”要求：必需使用文明用語(yǔ)，吐字清楚、聲音洪亮。2.確定數(shù)量詢(xún)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)，您加××油××元嗎？”假如用戶說(shuō)出所加油品、金額，則要加以確定。3.唱收唱付唱收：“收您××元。”開(kāi)票：如實(shí)為用戶開(kāi)具發(fā)票。唱付：“找您××元，還有發(fā)票。”要求：首先識(shí)別所收貨幣真?zhèn)?，找零和發(fā)票同時(shí)給用戶?！俺粘丁北匦枰f(shuō)！吐字清楚、聲音洪亮。4.禮貌送客送客語(yǔ)：“請(qǐng)慢走、一路平安、歡迎下次光臨等?！币螅罕匦枋褂梦拿饔谜Z(yǔ)。吐字清楚、聲音洪亮。錯(cuò)誤做法：1.態(tài)度生硬、不禮貌“喂？”2.收銀時(shí)，沒(méi)有唱收唱付。3.收起貨幣不檢驗(yàn)就放起來(lái)。4.發(fā)票、印章、現(xiàn)金隨意放置，收銀室門(mén)敞開(kāi)。5.沒(méi)有使用合適稱(chēng)呼。6.言行沒(méi)有分寸。二、加油員（一）崗位職責(zé)1.嚴(yán)格遵守企業(yè)規(guī)章制度，做好當(dāng)班加工作。2.主動(dòng)、熱情、規(guī)范地為用戶提供加油服務(wù)，滿足用戶合理需求。3.負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)和清護(hù)，并能判定和排除通常故障。4.負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)安全監(jiān)督管理，發(fā)覺(jué)不安全原因和危及加油站安全行為，立即阻止和匯報(bào)。5.熟悉站內(nèi)消防器材性能，熟練使用站內(nèi)消防器材。6.負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)衛(wèi)生，保持環(huán)境整齊。7.做好交接班工作。8.完成站長(zhǎng)交辦其它工作。（二）任職要求1.身體健康，含有簡(jiǎn)單英語(yǔ)對(duì)話能力。2.熟悉管理活動(dòng)中各項(xiàng)步驟和工作標(biāo)準(zhǔn)。3.熟悉法律、法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，掌握企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度。（三）工作步驟及要求1.引車(chē)到位手勢(shì)：雙臂置于胸前，手朝上彎曲，手心朝向自己，面向車(chē)輛，手臂前后擺動(dòng)，引導(dǎo)車(chē)輛靠近加油機(jī)。要求：提前就位，動(dòng)作規(guī)范、有力，表現(xiàn)對(duì)用戶禮貌和歡迎。2.問(wèn)候用戶問(wèn)候語(yǔ)：“您好?。ㄏ壬?、師傅、老板、女士）您加××油嗎？您加多少？”提醒語(yǔ)：“車(chē)輛請(qǐng)熄火，請(qǐng)勿吸煙或接打手機(jī)?！币螅禾嵝颜Z(yǔ)、問(wèn)候語(yǔ)必需要說(shuō)，吐字清楚、，聲音洪亮。3.開(kāi)油箱蓋要求：動(dòng)作輕柔，油箱蓋不要隨地亂放。4.加注油品操作：油槍輕輕插入油箱口。確認(rèn)：“××油××（升或元），對(duì)嗎？”開(kāi)機(jī)：合閘動(dòng)作要輕柔。提示：“請(qǐng)看，加油機(jī)已歸零?！遍_(kāi)始加油。要求：操作動(dòng)作要輕柔，確定語(yǔ)和提醒語(yǔ)必需要說(shuō)。5.加油過(guò)程要求：一手持槍?zhuān)皇址鲕浌埽⒁庥^察，預(yù)防跑冒溢出。同時(shí)要注意觀察司乘人員是否有吸煙、打手機(jī)、開(kāi)引擎蓋等行為，如有發(fā)覺(jué)，立即禮貌阻止。6.加油結(jié)束操作：油品加注完成后，輕抬油槍?zhuān)貎魳寖?nèi)余油。油槍拔出后槍口朝天，切勿對(duì)人。關(guān)閉油箱蓋，放回油槍。要求：槍內(nèi)余油要控凈，以免滴落到車(chē)上。7.結(jié)算油款提示：“加油完成，××油××元，請(qǐng)到收銀臺(tái)交款開(kāi)發(fā)票?！币螅禾嵝淹瑫r(shí)，一只手臂伸直抬起，五指并攏，指向收銀臺(tái)方向。特例：假如用戶不需要發(fā)票，直接交錢(qián)給加油員時(shí)，要“唱收唱付。”“收您××元，找您××元（恰好）。”要求：提醒語(yǔ)、唱收唱付必需要說(shuō)。8.引車(chē)出站手勢(shì)：加油員一只手臂伸直抬起，五指并攏，指向出站方向。送別語(yǔ)：“請(qǐng)慢走、一路平安等”要求：指導(dǎo)手勢(shì)和送別語(yǔ)同時(shí)進(jìn)行。錯(cuò)誤做法：1.把加油槍交給用戶操作。2.將加油槍對(duì)準(zhǔn)用戶。3.向塑料器皿、木制器皿直接加注汽。4.車(chē)輛未熄火加油。5.為存在顯著事故隱患車(chē)輛加油。6.加油站上空電閃雷鳴時(shí)加油。7.灑、冒油品未擦試潔凈，繼續(xù)加油。8.用加油槍敲打油箱口。9.在加油站內(nèi)使用移動(dòng)通信設(shè)備。10.在加油站內(nèi)直接給車(chē)輛加注機(jī)油。11.在加油站內(nèi)修車(chē)。12.收取司乘人員“小費(fèi)”。尤其注意：1.加油員請(qǐng)勿穿帶釘子鞋和易產(chǎn)生靜電服裝上崗2.車(chē)輛加油未熄火不準(zhǔn)加油，嚴(yán)禁加油槍碰撞車(chē)輛排煙口。3.雷電時(shí)請(qǐng)勿進(jìn)行加油和卸油作業(yè)。4.整個(gè)工作過(guò)程盡可能使用一般話，不要使用地方俚語(yǔ)，不要跟用戶開(kāi)玩笑，不要跟用戶閑扯?。ㄈ┘佑头?wù)過(guò)程中特殊情況處理措施1.油槍跑冒油。（1）立即關(guān)閉油槍和加油機(jī)。（2）用不能產(chǎn)生靜電棉紗、毛巾或拖把對(duì)現(xiàn)場(chǎng)已跑冒油品進(jìn)行回收。（3）地面上難以回收油品應(yīng)用砂土覆蓋，待充足吸收殘油后清除沙土。（4）不準(zhǔn)立即起動(dòng)車(chē)輛。（5）如跑冒油數(shù)量較多，應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場(chǎng)，然后按上述步驟處理。2.加錯(cuò)油品（1）加油員發(fā)覺(jué)加錯(cuò)油品時(shí)，應(yīng)立即停止加油，向用戶說(shuō)明原因并賠禮道歉，同時(shí)向站（班）長(zhǎng)匯報(bào)。（2）站（班）長(zhǎng)征求用戶同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。（3）依據(jù)實(shí)際情況協(xié)商賠償用戶經(jīng)濟(jì)損失，禮貌送客。（4）責(zé)任人負(fù)擔(dān)由此造成一切費(fèi)用。3.加油機(jī)亂碼（1）加油過(guò)程中，若加油機(jī)出現(xiàn)亂碼，加油員應(yīng)立即停止用該加油機(jī)，向用戶表示歉意并說(shuō)明原因，立即向站（班）長(zhǎng)匯報(bào)。（2）和用戶協(xié)商確定己加油品數(shù)量，并依據(jù)雙方一致意見(jiàn)，進(jìn)行處理。（3）統(tǒng)計(jì)同罐其它加油機(jī)數(shù)碼，對(duì)油罐進(jìn)行計(jì)量，確定亂碼加油機(jī)實(shí)際銷(xiāo)售數(shù)量。（4）通知維修部門(mén)修理加油機(jī)。（5）交接班時(shí)，核實(shí)損失，報(bào)站優(yōu)點(diǎn)理。4.用戶對(duì)油品質(zhì)量有異議處理程序（1）用戶對(duì)油品質(zhì)量提出異議時(shí)，加油員應(yīng)向站（班）長(zhǎng)匯報(bào)，立即取樣，感觀檢驗(yàn)。（2）檢驗(yàn)油品顏色、氣味、揮發(fā)性等，如無(wú)誤應(yīng)向用戶耐心解釋?zhuān)Y貌送客。（3）感觀檢驗(yàn)認(rèn)為質(zhì)量有問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立即停止對(duì)應(yīng)油罐加油業(yè)務(wù)，取樣化驗(yàn)，同時(shí)向站長(zhǎng)匯報(bào)。（4）依據(jù)取樣化驗(yàn)結(jié)果，72小時(shí)內(nèi)回復(fù)用戶。三、安全員崗位職責(zé)（兼）1.遵守加油站安全管理要求，幫助站（班）長(zhǎng)對(duì)職員進(jìn)行安全教育，對(duì)用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理。2.負(fù)責(zé)當(dāng)班安全管理工作，監(jiān)督職員嚴(yán)格實(shí)施安全生產(chǎn)規(guī)章制度，檢驗(yàn)出入站人員和車(chē)輛，阻止影響安全行為。3.進(jìn)行安全巡檢，提升安全防范意識(shí)。4.定時(shí)檢驗(yàn)和維護(hù)站內(nèi)消防器材，確保其處于良好狀態(tài)。5.做好當(dāng)班安全檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)和隱患整改統(tǒng)計(jì)。6.完成站長(zhǎng)交辦其它工作。

應(yīng)急處理要求1.應(yīng)急處理（1）發(fā)生緊急發(fā)事件時(shí)保持冷靜，沉著面對(duì)。第一時(shí)間逐層匯報(bào)，必需時(shí)報(bào)警，立即、快速控制事故，并消除危害后果，最大程度地降低人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失和對(duì)企業(yè)造成負(fù)面影響；（2）呼叫周?chē)略?，采取方法控制事態(tài)發(fā)展；（3）維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，不可制造混亂；（4）服從現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)指揮；（5）開(kāi)啟突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。2.遇險(xiǎn)呼救遇險(xiǎn)時(shí)應(yīng)立即呼救，爭(zhēng)取得到相關(guān)人員援助。呼救電話：火警119、匪警110、交警122、醫(yī)療搶救120、煤氣搶修等當(dāng)?shù)仉娫挕痢痢痢痢痢痢?.應(yīng)急匯報(bào)正確具體匯報(bào)出事地點(diǎn)、關(guān)鍵險(xiǎn)情、病情和呼救者電話、姓名。4.搶救發(fā)生意外、受傷、暈倒或發(fā)覺(jué)病情危重，職員應(yīng)主動(dòng)尋救援助，撥打搶救電話；在關(guān)鍵路口指導(dǎo)救護(hù)車(chē)輛和救護(hù)人員到場(chǎng)救護(hù)，需要時(shí)幫助送病人到醫(yī)院。5.處理標(biāo)準(zhǔn)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)上下級(jí)服從上級(jí)，團(tuán)結(jié)一致，沉著冷靜，既要有效做好應(yīng)急處理，又要保護(hù)好本身安全。對(duì)推卸責(zé)任、臨陣脫逃，造成安全責(zé)任事故人員按要求處理。溫馨提醒：四懂：懂火災(zāi)危險(xiǎn)性、懂預(yù)防方法、懂火災(zāi)撲救方法、懂逃生自救。四會(huì)：會(huì)報(bào)警、會(huì)使用消防器材、會(huì)撲救初起火災(zāi)、會(huì)組織逃生疏散。

常見(jiàn)突發(fā)事件處理方法1.水浸（1）對(duì)油庫(kù)關(guān)鍵保護(hù)。（2）在各房門(mén)口堆放沙包墻，預(yù)防水浸現(xiàn)象發(fā)生。（3）檢驗(yàn)地面下水道、排水口排水是否通暢，如不通暢立即通知辦公室?guī)椭柰?。?）清除積水。（5）派專(zhuān)員值班監(jiān)視情況發(fā)展。2.火警早期火災(zāi)（1）最先發(fā)覺(jué)火情職員大聲示警，立即停止作業(yè)，使用消防器材撲救。（2）現(xiàn)場(chǎng)最高指揮開(kāi)啟應(yīng)急預(yù)案。（3）撥打119火警電話，并通知相關(guān)人員組織自救。（4）切斷電源總開(kāi)關(guān)，并關(guān)閉油罐閥門(mén)（卸油過(guò)程中著火應(yīng)先關(guān)閉油罐車(chē)閥門(mén)），用滅火毯將卸油口、計(jì)量口覆蓋嚴(yán)實(shí)。（5）疏散用戶，嚴(yán)禁任何車(chē)輛、人員進(jìn)入加油站，直到火災(zāi)撲滅為止。（6）收銀員將現(xiàn)金、帳簿和憑證放入保險(xiǎn)柜。（7）將相關(guān)情況上報(bào)上級(jí)主管部門(mén)。自救（1）如不幸陷身火場(chǎng)中，應(yīng)保持冷靜。（2）立即佩戴防火面罩或用濕毛巾等捂住口鼻，因?yàn)闊熓侵舷⑹?。?）查看現(xiàn)場(chǎng)是否有其它逃生路徑。（4）逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)盡可能靠近地面，用爬行方法。（5）不可從高處意圖跳下或攀爬水管逃生。（6）盡可能靠近窗戶并搖動(dòng)部分衣物，吸引消防員注意，等候救援。（7）若要經(jīng)過(guò)正在燃燒通道時(shí)，先把身上衣服弄濕，借助濕后衣物包裹才能夠經(jīng)過(guò)，避免被火灼傷。3.搶劫（1）在碰到犯罪分子使用暴力進(jìn)行打、砸、搶時(shí)，應(yīng)快速阻止犯罪，必需時(shí)請(qǐng)求外援。（2）如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng)，要向目擊者問(wèn)清劫匪人數(shù)、衣著顏色和逃走方向，報(bào)警并立即組織人員堵截；如駕車(chē)逃跑，應(yīng)記下車(chē)型、顏色、車(chē)牌號(hào)碼等。（3）保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng)。（4）若有些人員受傷，要立即撥打120實(shí)施救治。4.雷擊（1）出現(xiàn)雷擊傷人事故，立即組織人工呼吸和心臟按壓，并撥打120實(shí)施救治。（2）出現(xiàn)火災(zāi)，實(shí)施和開(kāi)啟《應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序》，組織義務(wù)消防員控制火情和滅火工作，并