保潔服務(wù)合同履行過程中的績效評(píng)估

保潔服務(wù)合同履行過程中的績效評(píng)估合同編號(hào)：__________保潔服務(wù)合同履行過程中的績效評(píng)估甲方：__________乙方：__________鑒于甲方需要對(duì)保潔服務(wù)合同的履行過程進(jìn)行績效評(píng)估，以確保乙方按照約定提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)，雙方本著平等、自愿、誠實(shí)、信用的原則，達(dá)成如下協(xié)議：一、績效評(píng)估的目的和原則1.績效評(píng)估的目的：通過評(píng)估乙方在保潔服務(wù)合同履行過程中的表現(xiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提高服務(wù)質(zhì)量，確保甲方獲得滿意的保潔服務(wù)。2.績效評(píng)估的原則：公平、公正、公開、透明，以事實(shí)為依據(jù)，以合同為準(zhǔn)繩。二、績效評(píng)估的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)保潔服務(wù)合同的約定，評(píng)估乙方提供的服務(wù)質(zhì)量是否達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，包括清潔效果、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等。2.服務(wù)態(tài)度：評(píng)估乙方工作人員的服務(wù)態(tài)度是否熱情、耐心、友好，是否尊重甲方的人員和財(cái)產(chǎn)。3.服務(wù)效率：評(píng)估乙方工作人員的服務(wù)效率是否符合合同約定，包括保潔時(shí)間的安排、保潔任務(wù)的完成情況等。4.合同履行：評(píng)估乙方是否按照合同約定的條款履行義務(wù)，包括保潔頻率、保潔范圍、保潔工具和用品的提供等。5.客戶滿意度：通過甲方提供的客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，評(píng)估乙方在保潔服務(wù)過程中的表現(xiàn)。三、績效評(píng)估的程序和方法2.評(píng)估方法：采用現(xiàn)場查看、客戶訪談、資料審核等方式進(jìn)行評(píng)估。3.評(píng)估結(jié)果：根據(jù)評(píng)估內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和程序，甲方應(yīng)出具書面的評(píng)估報(bào)告，明確指出乙方的優(yōu)點(diǎn)和不足，并提出改進(jìn)意見。四、績效評(píng)估的結(jié)果應(yīng)用1.獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)：對(duì)于評(píng)估結(jié)果優(yōu)秀的人員或團(tuán)隊(duì)，甲方可以給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)或激勵(lì)，以提高乙方的工作積極性。2.整改與改進(jìn)：對(duì)于評(píng)估結(jié)果不合格的人員或團(tuán)隊(duì)，甲方應(yīng)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改，并對(duì)其進(jìn)行再次評(píng)估。如再次評(píng)估仍不合格，甲方有權(quán)按照合同約定追究乙方的責(zé)任。3.合同續(xù)簽與終止：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，甲方有權(quán)決定是否與乙方續(xù)簽保潔服務(wù)合同，或終止合同。五、其他約定1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至保潔服務(wù)合同到期之日止。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.保潔服務(wù)合同2.績效評(píng)估報(bào)告3.客戶滿意度調(diào)查表4.整改通知書5.獎(jiǎng)勵(lì)通知書6.合同續(xù)簽/終止通知書二、違約行為及認(rèn)定：1.服務(wù)質(zhì)量不符合約定：包括但不限于清潔效果不達(dá)標(biāo)、服務(wù)態(tài)度惡劣、服務(wù)效率低下等。2.服務(wù)范圍或工具用品不符合約定：乙方未按照合同約定提供保潔范圍或工具用品。3.合同履行不符合約定：包括但不限于保潔時(shí)間安排不合理、未按時(shí)完成保潔任務(wù)等。4.未按照評(píng)估結(jié)果進(jìn)行整改：乙方在評(píng)估結(jié)果不合格后，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改或改進(jìn)。三、法律名詞及解釋：1.績效評(píng)估：通過對(duì)乙方在保潔服務(wù)合同履行過程中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，以提高服務(wù)質(zhì)量。2.服務(wù)質(zhì)量：保潔服務(wù)的清潔效果、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面的綜合表現(xiàn)。3.服務(wù)態(tài)度：乙方工作人員在提供保潔服務(wù)過程中對(duì)待客戶的態(tài)度。4.服務(wù)效率：乙方完成保潔任務(wù)的及時(shí)性和有效性。5.違約行為：乙方未按照合同約定履行義務(wù)的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)質(zhì)量問題：及時(shí)與乙方溝通，要求乙方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，必要時(shí)可對(duì)乙方進(jìn)行處罰。2.服務(wù)范圍或工具用品問題：要求乙方按照合同約定提供完整的服務(wù)范圍和工具用品。3.合同履行問題：與乙方協(xié)商調(diào)整保潔時(shí)間安排，確保保潔任務(wù)按時(shí)完成。4.整改不力問題：發(fā)出整改通知書，要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改，并對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行再次評(píng)估。5.客戶投訴問題：認(rèn)真對(duì)待客戶投訴，及時(shí)調(diào)查處理，確?？蛻魸M意度。五、所有應(yīng)用場景：1.適用于各類企事業(yè)單位、住宅小區(qū)、商業(yè)場所等需要保潔服務(wù)的場景。2.適用于乙方為甲方提供保潔服務(wù)，甲