大學(xué)大學(xué)《管理學(xué)》考試大綱

《管理學(xué)》考試大綱課程名稱：《管理學(xué)》使用教材：《現(xiàn)代管理學(xué)》一、課程要求掌握管理學(xué)的基本指導(dǎo)思想、基礎(chǔ)知識(shí)和基本要領(lǐng)；了解管理思想和理論的主要內(nèi)容；掌握管理學(xué)的思想基本職能計(jì)劃：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的概念、內(nèi)涵；掌握決策的方法；掌握計(jì)劃的程序；掌握各種組織結(jié)構(gòu)圖；掌握領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)的方法；了解溝通的種類和控制的過程及類型等。二、課程考試主要內(nèi)容及所占比重（一）考試范圍1、管理的含義、管理的職能、管理者的技能要求、管理與環(huán)境2、古典管理理論、行為科學(xué)理論的主要內(nèi)容3、決策的類型、決策的原則與程序、決策方法4、計(jì)劃的作用、計(jì)劃的類型、計(jì)劃的程序、計(jì)劃的技術(shù)與方法5、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、組織結(jié)構(gòu)類型、組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行6、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力構(gòu)成、領(lǐng)導(dǎo)理論、激勵(lì)理論7、溝通的過程、溝通的類型8、控制的過程、控制的類型、有效控制（二）各部分所占比重1、基本概念：45%2、綜合應(yīng)用：45%3、提高題：10%三、考試方法閉卷、筆試四、一般試題類型1、單項(xiàng)選擇題20題（20分）2、多項(xiàng)選擇題5題（10分）3、判斷題10題（10分）4、簡(jiǎn)述題5題（20分）5、繪圖計(jì)算題2題（20分）6、案例分析題（20分）管理與管理學(xué)管理理論的演進(jìn)決策計(jì)劃組織人員配備領(lǐng)導(dǎo)溝通控制創(chuàng)新管理道德與企業(yè)社會(huì)責(zé)任全球化背景下的新管理管理與管理學(xué)關(guān)鍵定義管理：就是在一個(gè)特定的環(huán)境下對(duì)一個(gè)組織所擁有的資源——人、財(cái)、物和信息資源，以有效的方式，進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)，去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)過程管理二重性：一方面管理具有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性，另一方面，它具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。管理職能：計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)、創(chuàng)新管理角色：是指特定的管理行為范圍。管理技能：管理者需要三種基本的技能或者素質(zhì)，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。課后思考題管理學(xué)是一門科學(xué)還是一門藝術(shù)？答：管理學(xué)既是科學(xué)又是藝術(shù)。?管理是由一系列概念、原理、原則和方法構(gòu)成的科學(xué)體系，有它內(nèi)在的規(guī)律，所以說管理是有規(guī)律可循的管理知識(shí)是可以通過學(xué)習(xí)和傳授而得到，故其具有科學(xué)性；?管理知識(shí)在運(yùn)用時(shí)有很大的技巧性、創(chuàng)造性和靈活性，是一項(xiàng)創(chuàng)造的活動(dòng)，主要依賴管理者的藝術(shù)創(chuàng)造。現(xiàn)代管理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)和研究?jī)?nèi)容是什么？學(xué)科性質(zhì)：管理學(xué)是一門綜合性學(xué)科；管理學(xué)是一門不精確的學(xué)科；管理學(xué)是一門軟科學(xué)。研究?jī)?nèi)容：管理思想和管理內(nèi)容的發(fā)展歷史；管理的各職職能；管理信息和管理創(chuàng)新；管理方法、技術(shù)和藝術(shù)討論管理二重性的實(shí)際例子。在起到積極作用的同時(shí)必然帶來相應(yīng)的副作用，這是任何事物無法避免的，管理的二重性也在于此，在管好工廠的同時(shí)加強(qiáng)了對(duì)工人的自由的限制，在管理好自己的公司的同時(shí)給對(duì)手沉重的打擊，對(duì)社會(huì)的作用始終是雙重的。管理人員的基本職能是什么？他們是如何使企業(yè)達(dá)到既定目標(biāo)的？基本職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制什么是管理環(huán)境？為什么要研究管理環(huán)境？任何組織都是在一定環(huán)境中從事活動(dòng)的；任何管理也都要在一定的環(huán)境中進(jìn)行，這個(gè)環(huán)境就是管理環(huán)境。（為什么要研究管理環(huán)境？實(shí)質(zhì)考察點(diǎn)為環(huán)境研究的意義。）任何組織都存在于一定的環(huán)境中，環(huán)境一方面為組織活動(dòng)提供了必要的條件，另一方面友對(duì)組織起制約作用，因此，把握住環(huán)境的現(xiàn)狀及未來的變化趨勢(shì)，利用有利于組織發(fā)展的機(jī)會(huì)，避開不利于組織發(fā)展的威脅，這是組織謀求生存和發(fā)展的首要問題。環(huán)境研究對(duì)管理之所以必要，其根本原因是：環(huán)境是在不斷變化的，企業(yè)通過華寧研究不僅能了解現(xiàn)在，而且能預(yù)測(cè)未來，這對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)管理活動(dòng)也是必不可少的。管理理論的演進(jìn)課后思考題管理理論可分為幾個(gè)階段？為什么這樣分？四個(gè)階段：早期管理思想、古典管理理論、行為科學(xué)理論、現(xiàn)代管理理論?？茖W(xué)管理的主要內(nèi)容有哪些？這些內(nèi)容的含義？為什么把泰勒成為“科學(xué)管理之父”？科學(xué)管理內(nèi)容：（1）制定工作定額（2）選擇第一流的工人（3）實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理（4）實(shí)施刺激性的付酬制度（5）計(jì)劃與執(zhí)行相分離（6）實(shí)行例外原則（7）工人和雇主都必須進(jìn)行一場(chǎng)“精神革命”科學(xué)管理理論在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)，泰勒在研究過程中表現(xiàn)出來的講求效率的優(yōu)化思想，重視實(shí)踐的實(shí)干精神、調(diào)查研究的科學(xué)方法是難能可貴的。但他把人看成是單純追求金錢的經(jīng)濟(jì)人，僅重視技術(shù)因素，而忽略了人的社會(huì)因素，這使得科學(xué)管理理論又有很大的局限性。法約爾的一般管理理論主要內(nèi)容是什么？法約爾與泰勒在管理思想上有什么差別？六大類：技術(shù)性活動(dòng)，商業(yè)性活動(dòng)，財(cái)務(wù)性活動(dòng)，安全性活動(dòng)，會(huì)計(jì)性活動(dòng)，管理性活動(dòng)：勞動(dòng)分工、權(quán)利責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、適當(dāng)?shù)募瘷?quán)和分權(quán)、跳板原則、秩序、公平、保持人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、團(tuán)結(jié)精神霍桑實(shí)驗(yàn)得出什么結(jié)論并產(chǎn)生了怎樣的影響？結(jié)論：（1）工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”（2）生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系（3）企業(yè)中存在非正式組織影響：人際關(guān)系理論開創(chuàng)了管理中重視人的因素時(shí)代；糾正和補(bǔ)充了古典管理理論；奠定了行為科學(xué)的基礎(chǔ)，為管理思想的發(fā)展開辟了新領(lǐng)域，也使得管理方法的變革指明了方向。局限；只能作為管理的一種哲學(xué)，因?yàn)橹粦{組織內(nèi)的人際關(guān)系來協(xié)調(diào)不具備其他方面的管理?xiàng)l件，也不能提高生產(chǎn)效率，因此，人際關(guān)系理論過分強(qiáng)調(diào)工人士氣對(duì)提高組織效率的作用，有失偏頗。當(dāng)代各種管理理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)是什么？（P46）第三章決策關(guān)鍵定義決策：就是指一個(gè)人或組織為了達(dá)到某一目標(biāo)、目的或企圖，在眾多的方案中選擇一個(gè)最優(yōu)的方案或策略，并加以實(shí)施的過程。程序化決策：為了解決經(jīng)常重復(fù)發(fā)生且有章可循的問題而做出的決策。（如企業(yè)安排日常生活、原材料供應(yīng)、產(chǎn)品銷售）非程序化決策：一般指那些牽涉面廣、問題復(fù)雜和不經(jīng)常出現(xiàn)的非例行問題的決策，以及那些針對(duì)新情況、新問題必須作出的決策。確定性決策：決策者有明確的目標(biāo)，并且掌握了完整的信息資料，每個(gè)決策方案只能產(chǎn)生一個(gè)確定的結(jié)果，因而決策者就可以根據(jù)完全確定的結(jié)果選擇滿意的方案的一種決策。風(fēng)險(xiǎn)型決策：是指雖然存在不可控制的因素，但對(duì)每個(gè)方案可能出現(xiàn)的各種結(jié)果的概率是可以估計(jì)的。非確定型決策：是指由于存在不可控制的因素，每一個(gè)決策方案都可能出現(xiàn)幾種不同的結(jié)果，對(duì)各種結(jié)果可能發(fā)生的概率又無法估測(cè)。課后思考題為什么說決策是管理者案例的基本管理行為？決策時(shí)管理者的基本管理行為，它貫穿于管理工作的各個(gè)方面，是管理過程的核心，是執(zhí)行各種管理職能的基礎(chǔ)。決策的前提和條件是什么？前提條件：進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)，預(yù)測(cè)內(nèi)容包括；（1）經(jīng)濟(jì)形勢(shì)預(yù)測(cè)（2）政府政策預(yù)測(cè)（3）科學(xué)技術(shù)發(fā)展預(yù)測(cè)（4）市場(chǎng)預(yù)測(cè)（5）資源預(yù)測(cè)堅(jiān)持原則：信息原則、科學(xué)可行性原則、系統(tǒng)思考原則、反饋原則、民主集中制原則決策活動(dòng)的要素和特征體現(xiàn)有哪些方面？五個(gè)基本要素：決策者、決策對(duì)象、信息、決策理論和決策方法、決策目標(biāo)決策活動(dòng)的基本特征：針對(duì)性（目的性）、現(xiàn)實(shí)性（實(shí)踐性）、優(yōu)化性、擇優(yōu)性如何提高決策的科學(xué)性？（考察科學(xué)預(yù)測(cè)的意義）在管理活動(dòng)活動(dòng)中，預(yù)測(cè)和決策時(shí)密不可分的，決策要以預(yù)測(cè)提供的信息為先導(dǎo)和依據(jù)，因此，預(yù)測(cè)是決策的前提。預(yù)測(cè)可以避免決策的片面性提高其可行性，預(yù)測(cè)可以避免貽誤時(shí)間，提高決策的及時(shí)性，有利于決策的科學(xué)性、嚴(yán)密性和相對(duì)穩(wěn)定性。運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，應(yīng)該注意哪些方面？（考察遵循的原則）一般參與人員10至15人獨(dú)立思考，自由暢談嚴(yán)格限制問題范圍，明確具體要求不對(duì)別人意見提出懷疑或批評(píng)，不管可行性發(fā)言精煉，不易詳細(xì)論述不用準(zhǔn)備發(fā)言稿鼓勵(lì)參與者對(duì)已經(jīng)提出的設(shè)想進(jìn)行改進(jìn)和綜合。第四章計(jì)劃關(guān)鍵定義計(jì)劃：對(duì)未來的預(yù)想及使其變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的有效方法的設(shè)計(jì)木桶原理：計(jì)劃工作原則的限制因素，其含義是木桶能盛多少水，取決于最短的那木板條目標(biāo)管理；是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來，將組織的整體目標(biāo)轉(zhuǎn)換為組織單位和成員的目標(biāo)，通過層層落實(shí)和采取保證措施，有效地、高效率地實(shí)現(xiàn)它們。滾動(dòng)計(jì)劃法：在每次編制或調(diào)整計(jì)劃時(shí)，均將計(jì)劃按時(shí)間順序向前推進(jìn)一個(gè)計(jì)劃期。許諾原則：是對(duì)計(jì)劃時(shí)間的規(guī)定長(zhǎng)期計(jì)劃：指5年以上的計(jì)劃，它主要是規(guī)定組織在未來為實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略決策目標(biāo)而采取的步驟。計(jì)劃工作：是一種預(yù)測(cè)未來、確定目標(biāo)、確定政策、選擇方案的連續(xù)程序，以期能夠經(jīng)濟(jì)的使用現(xiàn)有資源，有效把握未來發(fā)展，獲取組織最大成效。課后思考題怎樣理解目標(biāo)的特性？目的性首位性效率性普遍性什么叫計(jì)劃？它包括哪些內(nèi)容？?jī)?nèi)容：5w1h原因與目的（why）計(jì)劃活動(dòng)與內(nèi)容（what）計(jì)劃的制定者（who）計(jì)劃實(shí)施的地點(diǎn)（where）計(jì)劃實(shí)施的時(shí)間（when）計(jì)劃實(shí)施的手段（how）3.為什么說計(jì)劃是管理者指揮的依據(jù)？（計(jì)劃作用）計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過程，保證管理過程的順利運(yùn)行計(jì)劃為控制提供依據(jù)計(jì)劃是有效領(lǐng)導(dǎo)的前提計(jì)劃是展望未來、預(yù)見變化，提高組織應(yīng)變能力的有效手段4.為什么計(jì)劃能夠減少或避免將來出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)？計(jì)劃作用第四條：計(jì)劃是展望未來、預(yù)見變化，提高組織應(yīng)變能力的有效手段。未來的環(huán)境是千變?nèi)f化的，能否適應(yīng)未來的變化，是組織能否長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵，計(jì)劃雖然不能消除變化，但可以是管理者遇見未來，預(yù)見變化，預(yù)先考慮各種變化的因素的影響，制定適當(dāng)?shù)膶?duì)策，有效地利用機(jī)會(huì)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。5.計(jì)劃工作一般都有哪些步驟？估量機(jī)會(huì)——確定目標(biāo)——確定前提條件——擬定可行方案——評(píng)價(jià)備選方案——挑選可行方案——擬定政策與輔助計(jì)劃6.計(jì)劃工作應(yīng)遵循哪些原則？限制因素原則（木桶原理）、許諾原則、靈活性原則、導(dǎo)向變化原則、投入原則7什么是目標(biāo)管理，試評(píng)價(jià)目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)？?jī)?yōu)點(diǎn)：1.目標(biāo)管理可以提高管理水平2.目標(biāo)管理有助于解決組織中的許多問題3.目標(biāo)管理有助于控制缺點(diǎn)：1.目標(biāo)不易完成2.重視的結(jié)果但忽視了過程3.目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)的是短期目標(biāo)4.目標(biāo)管理是耗時(shí)耗資很多的工作。組織關(guān)鍵定義組織：是指人們自覺地、有意識(shí)、有目的地加以協(xié)調(diào)的兩人或兩人以上的活動(dòng)或力量的系統(tǒng)。組織結(jié)構(gòu)：是指為了達(dá)到某種特定的目標(biāo)，經(jīng)由分工與合作及不同層次的權(quán)利和責(zé)任制度，而構(gòu)成的社會(huì)單位。管理幅度：亦稱管理寬度、管理跨度，是指一名領(lǐng)導(dǎo)人直接領(lǐng)導(dǎo)的下級(jí)人員的人數(shù)。事業(yè)部：是指以某個(gè)產(chǎn)品、地區(qū)或顧客為依據(jù)，將相關(guān)的研究開發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售等部門結(jié)合成一個(gè)相對(duì)獨(dú)立單位的組織結(jié)構(gòu)形式。集權(quán)與分權(quán)：指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中；與此相對(duì)應(yīng)，分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散。課后思考題什么是組織？請(qǐng)對(duì)組織分類，并舉例說明。組織：是指人們自覺地、有意識(shí)、有目的地加以協(xié)調(diào)的兩人或兩人以上的活動(dòng)或力量的系統(tǒng)。分類：1、盈利性組織（社會(huì)企業(yè)）和非營(yíng)利性組織(教育、醫(yī)療服務(wù))2、生產(chǎn)性組織和服務(wù)型組織（商業(yè)企業(yè)、修理企業(yè)、服務(wù)性企業(yè)）3、公共組織（上市公司）和私人公司或組織（鐵路企業(yè)、公共事業(yè)）4、正式組織和非正式組織附加：正式組織三要素：協(xié)作的意愿、明確的目標(biāo)和良好的溝通正式與非正式組織的區(qū)別與聯(lián)系？正式組織的活動(dòng)以成本和效率為標(biāo)準(zhǔn)，要求組織成員為了提高活動(dòng)效率和降低成本而確保形式上的合作，并以正式的物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰來引導(dǎo)他們的行為。維系正式組織的是一種理性原則非正式組織：主要以感情和融洽的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)。它要求其成員遵守共同的、不成文的行為規(guī)則。不論這些規(guī)則是如何讓形成的，非正式組織都有能力迫使其成員自覺或不自覺地遵守。由于正式組織與非正式組織的成員是交叉混合的，由于人們的感情的影響在許多情況下要甚于理性的作用。因此，非正式組織的存在必然要對(duì)正式組織的活動(dòng)及其效率產(chǎn)生影響。在實(shí)際工作中組織常用的結(jié)構(gòu)形式有哪些？各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？類型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適用于直線型管理結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，管理費(fèi)用低，命令統(tǒng)一，決策迅速，責(zé)任明確，上下級(jí)關(guān)系明確管理工作簡(jiǎn)單粗放，主要領(lǐng)導(dǎo)心有余而力不足，顧此失彼規(guī)模小，不復(fù)雜，技術(shù)簡(jiǎn)單，或現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理。職能制（泰勒）職能機(jī)構(gòu)專業(yè)管理，減輕上層主管人員負(fù)擔(dān)缺乏橫向聯(lián)系，多頭領(lǐng)導(dǎo)，不利于職責(zé)權(quán)限的劃分組織必須要有較高的綜合平衡能力直線職能制（我國(guó)組織最常用）分工明確，部門界限清晰，便于建立崗位責(zé)任制，集團(tuán)效率增強(qiáng)，和社會(huì)變化適應(yīng)能力各部門摩擦角多，不利于培養(yǎng)高層管理人員企業(yè)、學(xué)校，醫(yī)院，政府機(jī)關(guān)等，或者中型企業(yè)事業(yè)部制（美國(guó)通用汽車斯?。┯欣诟邔幼鰬?zhàn)略決策，提高管理的靈活性，利于培養(yǎng)管理者。（集中決策，分散經(jīng)營(yíng)）機(jī)構(gòu)復(fù)雜，人員浪費(fèi)，各事業(yè)部相互支援差，管理機(jī)構(gòu)重疊，故那里費(fèi)用增加。經(jīng)營(yíng)規(guī)模大，產(chǎn)品種類多，市場(chǎng)分布較廣的大型企業(yè)矩陣制（最先用于國(guó)防工業(yè)）機(jī)動(dòng)靈活，集權(quán)和分權(quán)結(jié)合好，利于各種人才的培養(yǎng)，各方面的協(xié)調(diào)性機(jī)構(gòu)穩(wěn)定性差，容易產(chǎn)生臨時(shí)觀念，雙向領(lǐng)導(dǎo)重大工程項(xiàng)目，建筑類模擬分散管理組織結(jié)構(gòu)（直線職能和事業(yè)部之間）直線職能統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的長(zhǎng)處，又事業(yè)部利于調(diào)動(dòng)各單位的積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高組織效率各模擬單位分權(quán)不徹底，分場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力不夠，但是責(zé)任又很大，決策容易受到較大限制生產(chǎn)規(guī)模大，生產(chǎn)過程連續(xù)性和整體性，鋼鐵、化工聯(lián)合企業(yè)多維立體式（直線職能、矩陣、事業(yè)部）特點(diǎn)：由產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)歷、專業(yè)職能部門和地區(qū)部門的代表組成產(chǎn)品委員會(huì)跨國(guó)公司、規(guī)模巨大的跨地區(qū)公司管理幅度與管理層次的關(guān)系如何？影響管理幅度的因素有哪些？管理層次受到組織規(guī)模和管理幅度的影響。它與組織規(guī)模成正比：組織規(guī)模越大，包括的成員越多，則層次越多；在組織規(guī)模已定的條件下，它與管理幅度成反比：主管直接控制的下屬越多，管理層次越少，相反，管理幅度減小。則管理層次增加。影響因素：勝任情況，地區(qū)的離散型，工作的復(fù)雜性，工作的連鎖性和協(xié)調(diào)工作量，任務(wù)的相似性，計(jì)劃的明確性及目標(biāo)的使用，授權(quán)的運(yùn)用，信息溝通的方法，組織環(huán)境的變化速度，組織的凝聚力等等在劃分部門時(shí)候應(yīng)該注意哪些問題？進(jìn)行部門劃分，實(shí)際上就是進(jìn)行管理業(yè)務(wù)的組合，遵循一定的原則，將實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需要進(jìn)行的業(yè)務(wù)工作加以科學(xué)、合理的分類，分別設(shè)置相應(yīng)的部門來承擔(dān)，并把管理人員配置在相應(yīng)崗位和部門中，通過他們的管理工作使整個(gè)管理系統(tǒng)有機(jī)的運(yùn)作起來。（1）按職能劃分部門優(yōu)點(diǎn)：適應(yīng)現(xiàn)代分工較細(xì)，充分發(fā)揮專業(yè)化管理的優(yōu)勢(shì)缺點(diǎn)：各職能部門的管理人員，容易因?yàn)槠鎻?qiáng)調(diào)本部門工作的重要性而導(dǎo)致各自為政（2）按產(chǎn)品劃分部門優(yōu)點(diǎn)：較強(qiáng)的適應(yīng)能力，有利于調(diào)動(dòng)各部門的積極性缺點(diǎn)：管理機(jī)構(gòu)重疊，增加管理費(fèi)用，各部門間橫向協(xié)調(diào)較為困難(3)按地區(qū)劃分部門優(yōu)點(diǎn)：有利于一個(gè)區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)，因地制宜缺點(diǎn)：各部門之間的協(xié)調(diào)比較困難影響組織集權(quán)和分權(quán)的因素有哪些？a決策后果的嚴(yán)重程度b組織內(nèi)部政策的一致性要求c組織的規(guī)模d組織的發(fā)展史e管理者的指導(dǎo)思想f控制技術(shù)和手段是否完善g組織的動(dòng)態(tài)特性和職權(quán)的穩(wěn)定性環(huán)境因素的影響第六章人員配備關(guān)鍵定義人員配備：管理者向組織提供合適的人選去從事合適的工作的一系列管理活動(dòng)。職務(wù)描述：職務(wù)描述是規(guī)定一項(xiàng)工作的目標(biāo)、工作范圍、責(zé)任、技能要求、工作條件，以及該工作和其它工作關(guān)系的一種書面文件。職務(wù)規(guī)范：職務(wù)規(guī)范則是指具有哪些條件的人才能擔(dān)任這一工作（職務(wù)）。它是對(duì)一特定工作所要求的資格的書面描述。彼得原理：在實(shí)際等級(jí)制度的組織里，每個(gè)人都崇尚爬到能力所不逮的層次。課后思考題人員配備的主要任務(wù)？(1)只有通過人員配備才能使組織系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)(2)為組織發(fā)展準(zhǔn)備干部力量(3)維持成員對(duì)組織的忠誠(chéng)(4)發(fā)現(xiàn)人才與培養(yǎng)人才人員配備的基本原則（1）因事設(shè)職，因職擇人原則（2）任人唯賢，量才用人原則（3）整體協(xié)調(diào)，合理搭配原則比較分析內(nèi)外選聘人員的優(yōu)缺點(diǎn)方式優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)外部招聘被聘人員具有外來優(yōu)勢(shì)有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系能夠?yàn)榻M織帶來新鮮空氣外聘人員不熟悉組織內(nèi)部情況，缺乏人事基礎(chǔ)，需要適應(yīng)期組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解使內(nèi)部人員失去信心內(nèi)部提升有利于鼓舞士氣、提高工作熱情，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性有利于吸引外部人才有利于保證選聘人員的正確性有利于被選聘者迅速開展工作引起內(nèi)部同事的不滿可能造成近親繁殖的現(xiàn)象依據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)選聘管理人員？管理的欲望、正直的品質(zhì)、創(chuàng)新的精神、決策的能力、溝通的技巧管理人員選聘的程序和方法公開招聘（招聘廣告）評(píng)價(jià)應(yīng)聘申請(qǐng)表面試考試體檢管理部門的批準(zhǔn)管理人員考績(jī)的目的和作用目的：（1)為確定管理人員的工作報(bào)酬提供依據(jù)；（2）為人事調(diào)整提供依據(jù)；（3）為管理人員的培訓(xùn)提供依據(jù)；（4）有利于發(fā)現(xiàn)組織中存在的問題附；考績(jī)要求：（1）考績(jī)指標(biāo)要客觀(2）考績(jī)方法要可行（3）考級(jí)時(shí)間要適當(dāng)（4）考績(jī)結(jié)果要反饋7、試論彼得原理的解決之道——臨時(shí)職務(wù)？彼得原理是指：“在一個(gè)等級(jí)制度中，每個(gè)員工趨向于上升到他所不能勝任的地位”。彼得指出，每一個(gè)員工由于在原有職位上工作成績(jī)表現(xiàn)好，就將被提升到更高一級(jí)職位；其后，如果繼續(xù)勝任則將進(jìn)一步被提升，直至到達(dá)他所不能勝任的職位。由此導(dǎo)出的推論是，“每一個(gè)職位最終都將被一個(gè)不能勝任其工作的員工所占據(jù)。層級(jí)組織的工作任務(wù)多半是由尚未達(dá)到不勝任階層的員工完成的。”政府、軍隊(duì)是這種典型的等級(jí)制度組織。作為管理者，如何有效利用彼得原理為我所用，我認(rèn)為至少有：干部苗子要選準(zhǔn)；晉升避免論資排輩；人需要不斷學(xué)習(xí)；崗位是固定的，人的能力是動(dòng)態(tài)的，選人的標(biāo)準(zhǔn)是可以變化的。第七章領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵定義領(lǐng)導(dǎo)：所謂領(lǐng)導(dǎo)，就是影響群體或組織成員，使其為確立和實(shí)現(xiàn)組織或群體目標(biāo)而做出的努力和貢獻(xiàn)的過程。激勵(lì)：導(dǎo)向滿足需要或動(dòng)機(jī)的行為。X理論、y理論：此理論主要是對(duì)人性的根本性理解。一個(gè)是性本惡——X理論，一個(gè)是性本善——Y理論。對(duì)X理論和Y理論的概括，是麥格雷戈在學(xué)術(shù)上最重要的貢獻(xiàn)。面對(duì)紛繁蕪雜的管理界，麥格雷戈一針見血地指出，每個(gè)管理決策和管理措施的背后，都有一種人性假設(shè)，這些假設(shè)影響乃至決定著管理決策和措施的制定以及效果。管理方格理論：是研究企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)方式及其有效性的理論，是由美國(guó)得克薩斯大學(xué)的行為科學(xué)家羅伯特·布萊克(RobertR?Blake)和簡(jiǎn)·莫頓(JaneS?Mouton)在1964年出版的《管理方格》一書中提出的。這種理論倡導(dǎo)用方格圖表示和研究領(lǐng)導(dǎo)方式。菲德勒模型：菲德勒模型是"權(quán)變理論"的第一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)模型，菲德勒模型指出，有效的群體績(jī)效取決于以下兩個(gè)因素的合理匹配:與下屬相互作用的領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格;情景對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的控制和影響程度。馬斯洛需求層次理論：該理論突破了經(jīng)典理論家在解釋激勵(lì)及受激行為時(shí)所采用的單一需求理論。馬斯洛把人類的需求分為五類：生理需求、安全需求、社會(huì)需求、自尊需求以及自我實(shí)現(xiàn)需求。經(jīng)濟(jì)人：又稱作“經(jīng)濟(jì)人假設(shè)”，即假定人思考和行為都是目標(biāo)理性的，唯一地試圖獲得的經(jīng)濟(jì)好處就是物質(zhì)性補(bǔ)償?shù)淖畲蠡?。這常用作經(jīng)濟(jì)學(xué)和某些心理學(xué)分析的基本假設(shè)。社會(huì)人：是指人在進(jìn)行工作時(shí)將物資利益看成次要的因素；人們最重視的是和周圍人的友好相處、以此來滿足其社交和歸屬的需要。雙因素理論：又稱"激勵(lì)保健理論(hygiene-motivationalfactors)"，該理論認(rèn)為引起人們工作動(dòng)機(jī)的因素主要有兩個(gè):一是激勵(lì)因素，二是保健因素。只有激勵(lì)因素才能夠給人們帶來滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會(huì)帶來滿意感。名詞解釋:管理:是指一個(gè)組織為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo),通過決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等工作，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行合理配置和有效使用，以實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的過程。決策：是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式進(jìn)行選擇或調(diào)整的過程。計(jì)劃：是指將實(shí)施決策所需完成的活動(dòng)任務(wù)進(jìn)行時(shí)間和空間上的分解，以便將決策任務(wù)具體落實(shí)到組織中的不同部門和個(gè)人。綜合性計(jì)劃：是指對(duì)組織業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過程的各個(gè)方面所做的全面規(guī)劃和安排，關(guān)系到組織多個(gè)目標(biāo)和多方面內(nèi)容的計(jì)劃。組織：是由一定的群體為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，按照一定的原則，通過組織設(shè)計(jì)，以特定的結(jié)構(gòu)運(yùn)行的一種集合體。管理幅度：是指組織中一個(gè)上級(jí)主管直接指揮的下級(jí)的人數(shù)。有效管理幅度：一個(gè)上級(jí)主管能有效地指揮下級(jí)的人數(shù)。選聘：通過一定的方式，把具有一定管理能力、管理技巧、管理經(jīng)驗(yàn)及其他特性的申請(qǐng)人吸引安置到組織中空缺的管理崗位上的過程。培訓(xùn)：是指為管理人員灌輸組織文化、道德觀念，提供思路、理念、信息和技能，幫助他們提高素質(zhì)和能力，提高工作效率，發(fā)揮內(nèi)在潛力的過程。領(lǐng)導(dǎo)：所謂領(lǐng)導(dǎo)，就是一種影響力，是對(duì)一個(gè)組織為確立目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所進(jìn)行的活動(dòng)施加影響的過程。激勵(lì)：是利用某種有效的手段和方法調(diào)動(dòng)人的積極性的過程。溝通：是指一方將信息傳遞給另一方，并期待其作出反應(yīng)的過程。沖突：人與人、群體與群體之間的交往和互動(dòng)的過程中，因?yàn)橄嗷ブg存在著各種差異而產(chǎn)生意見分歧、爭(zhēng)論和對(duì)抗等，使得彼此之間關(guān)系出現(xiàn)不同程度的緊張狀態(tài)，這種現(xiàn)象稱為沖突。控制：是為了確保實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而實(shí)施的檢查、監(jiān)督及糾正偏差的管理活動(dòng)過程。間接控制：是指控制者與被控制對(duì)象并不直接接觸，而是通過中間媒介進(jìn)行控制的形式。創(chuàng)新：首先是一種思想以及在這種思想指導(dǎo)下的實(shí)踐，是一種原則以及在這種原則指導(dǎo)下的具體活動(dòng)，是管理的一項(xiàng)基本職能。經(jīng)濟(jì)人假設(shè)：又稱X理論，是由美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家道格拉斯.麥格雷戈在總結(jié)以往管理人員的看法上提出來的，這一假設(shè)起源于享樂主義，認(rèn)為人的行為就是為了獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益，工作的目的是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。社會(huì)人假設(shè)：是由人際關(guān)系學(xué)說的代表人物喬治.埃爾頓.梅奧等人根據(jù)霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)果提出來的，這一假設(shè)認(rèn)為人們最重視的是工作中與人友好相處，物質(zhì)利益是相對(duì)次要的因素。期望理論：由美國(guó)心理學(xué)家威克特.弗隆提出的一種研究人的期望與行為積極性關(guān)系的理論。M=V.E（M激發(fā)力量V目標(biāo)效價(jià)E期望值）一、1.管理的作用：管理具有廣泛性，具有效益性，是生產(chǎn)力要素。2.管理的職能：決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。3.泰勒的科學(xué)管理理論：（古典管理理論階段）被稱為科學(xué)管理之父，“泰勒制“，第一篇論文《計(jì)件工資制》，代表作《工場(chǎng)管理》、《科學(xué)管理原理》、《在美國(guó)國(guó)會(huì)聽證會(huì)上的證詞》。主要內(nèi)容：（1）工作定額①時(shí)間研究②動(dòng)作研究（2）標(biāo)準(zhǔn)化（3）差別工資制（4）科學(xué)選擇和培訓(xùn)工人（5）管理和執(zhí)行相分離。局限性：①對(duì)工人的看法是錯(cuò)誤的，他堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)人假設(shè)②只重視技術(shù)，不重視人群社會(huì)因素③泰勒制只解決了個(gè)別具體工作的作業(yè)效率問題，沒有解決企業(yè)作為整體如何經(jīng)營(yíng)管理的問題。4.法約爾的一般管理理論：（西方古典管理理論）管理過程理論之父。著作《管理的一般原則》、《工業(yè)管理和一般管理》（一生總結(jié)）、《國(guó)家管理理論》、《公共精神的覺醒》。內(nèi)容：（1）企業(yè)的基本活動(dòng)：任何企業(yè)都存在六種基本活動(dòng)①技術(shù)活動(dòng)②商業(yè)活動(dòng)③財(cái)務(wù)活動(dòng)④安全活動(dòng)⑤會(huì)計(jì)活動(dòng)⑥管理活動(dòng)，管理只是其中一種。（2）管理的基本職能：他首次提出管理活動(dòng)可劃分為五大職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。（3）管理的原則：勞動(dòng)分工、權(quán)利與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、員工報(bào)酬、集中原則（主要指權(quán)力的集中或分散的程度問題）、等級(jí)、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、團(tuán)隊(duì)合作原則。5.馬克思.韋伯與古典管理理論學(xué)家泰勒、法約爾并稱為西方古典管理理論的三位先驅(qū)，并被尊為“組織理論之父”。6.行為科學(xué)學(xué)派（現(xiàn)代管理理論）：人際關(guān)系學(xué)說是行為科學(xué)學(xué)派的早期思想，它只強(qiáng)調(diào)重視人的行為，代表人物是喬治.埃爾頓.梅奧。著作：《工業(yè)文明的人類問題》、《工業(yè)文明的社會(huì)問題》。內(nèi)容：①應(yīng)把工人看作“社會(huì)人”而不是單純的“經(jīng)濟(jì)人”②生產(chǎn)率的高低主要取決于士氣和工作態(tài)度，而士氣又取決于人際關(guān)系③企業(yè)中存在非正式組織④企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要善于正確處理人際關(guān)系。廣義含義：包括研究人的行為和研究動(dòng)物行為的多種學(xué)科，是一個(gè)學(xué)科群，而不是一門學(xué)科。狹義含義：是運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等學(xué)科的理論和方法來研究工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科，是一門學(xué)科，而不是一個(gè)學(xué)科群。二、1.決策的特點(diǎn)：決策具有目標(biāo)性、要求可行性、具有選擇性、要求標(biāo)準(zhǔn)性2.決策的類型：（1）按層次分：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)決策（2）按目標(biāo)數(shù)量分：?jiǎn)我荒繕?biāo)決策、多目標(biāo)決策（3）按決策問題的重復(fù)性分:程序化決策、費(fèi)程序化決策（4）按決策者的層次分：高層決策、中層決策、基層決策。（5）按決策的可靠程度分：確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、非確定型決策（6）按決策主體分：個(gè)體決策、群體決策（7）按決策需要解決問題的性質(zhì)分：初始決策、追蹤決策。三、1.計(jì)劃與決策的關(guān)系：是兩個(gè)既相互區(qū)別、又相互聯(lián)系的概念。一方面，兩者是相互區(qū)別的。決策是關(guān)于組織或個(gè)人為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)對(duì)未來一定時(shí)期有關(guān)活動(dòng)方向、活動(dòng)內(nèi)容和活動(dòng)方式進(jìn)行的選擇或調(diào)整過程。計(jì)劃是對(duì)組織內(nèi)部一定時(shí)期內(nèi)不同成員任務(wù)行動(dòng)的具體安排，是在決策的基礎(chǔ)上進(jìn)行的工作。另一方面，計(jì)劃和決策是相互聯(lián)系的，這主要體現(xiàn)在①?zèng)Q策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的延續(xù)。決策為計(jì)劃的任務(wù)安排提供了依據(jù)，計(jì)劃為決策目標(biāo)的實(shí)施提供了決策的延續(xù)。②計(jì)劃與決策是相互滲透有時(shí)甚至是無法分割的。2.計(jì)劃的特點(diǎn)：目標(biāo)性、普遍性、實(shí)踐性、靈活性、效率性。3.計(jì)劃的種類：（1）按計(jì)劃的時(shí)間分：長(zhǎng)期計(jì)劃、短期計(jì)劃（2）按計(jì)劃的對(duì)象分：綜合性計(jì)劃、專業(yè)性計(jì)劃（3）按計(jì)劃內(nèi)容的詳盡程度分：指向性計(jì)劃、具體性計(jì)劃（4）按計(jì)劃的層次分：戰(zhàn)略計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃。四、1.組織環(huán)境：（1）一般環(huán)境：經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、科技環(huán)境、自然生態(tài)環(huán)境（2）具體環(huán)境：顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、壓力群體2.金字塔式結(jié)構(gòu)：優(yōu)點(diǎn)：①管理幅度小，管理者可以對(duì)下級(jí)進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)、控制②層級(jí)關(guān)系緊密，有利于任務(wù)銜接③管理層次多，為員工的晉升創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。缺點(diǎn)：管理層次多，影響了信息溝通的速度和準(zhǔn)確性，加大了溝通協(xié)調(diào)的成本，管理工作復(fù)雜性提高，上層管理者難以真正了解基層的實(shí)際狀況3.扁平式結(jié)構(gòu)：優(yōu)點(diǎn)：①管理層次少，上下級(jí)之間的溝通速度快，信息失真度低②下級(jí)有一定的自由度，有利于下級(jí)工作積極性以及工作能力。缺點(diǎn)：管理幅度達(dá)，導(dǎo)致對(duì)下級(jí)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制難度加大；同時(shí)管理層次減少，使員工晉升機(jī)會(huì)減少。4.組織設(shè)計(jì)的原則：管理層次與管理幅度原則、統(tǒng)一指揮原則、權(quán)責(zé)一致原則、分工協(xié)作原則、執(zhí)行與監(jiān)督相分離原則、精簡(jiǎn)與效率原則、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則、彈性原則。5.傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)形式：（1）直線制結(jié)構(gòu)：優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)設(shè)置簡(jiǎn)單，權(quán)責(zé)分明，有利于集中領(lǐng)導(dǎo)。命令統(tǒng)一，辦事效率高，管理費(fèi)用低。缺點(diǎn)：沒有職能機(jī)構(gòu)的幫助，管理者必須掌握多方面的知識(shí)與技能。管理者容易忙于事務(wù)，難以有效管理，不利于發(fā)揮專業(yè)人員的積極性。適用于組織規(guī)模不大，職工人數(shù)不多，活動(dòng)內(nèi)容簡(jiǎn)單的企業(yè)或者團(tuán)體。（2）職能制結(jié)構(gòu)：也稱U型結(jié)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn)：職能機(jī)構(gòu)和職能人員能夠發(fā)揮專業(yè)管理的作用，從而減輕了組織領(lǐng)導(dǎo)者的負(fù)擔(dān)，能適應(yīng)組織經(jīng)營(yíng)管理復(fù)雜化的要求。（3）直線職能制結(jié)構(gòu)：優(yōu)點(diǎn)：保證了對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的統(tǒng)一指揮，隸屬關(guān)系分明；發(fā)揮了職能部門的專業(yè)化指導(dǎo)和參謀作用，有利于提高管理效率。缺點(diǎn)：職能部門之間的橫向聯(lián)系有時(shí)不夠理想，容易產(chǎn)生脫節(jié)和矛盾；組織上下溝通信息路線較長(zhǎng)，影響決策速度；權(quán)力集中于最高管理層，下級(jí)缺乏必要的自主權(quán)。6.現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)形式：（1）事業(yè)部制結(jié)構(gòu)：又稱部門化組織結(jié)構(gòu)，是一種高度集權(quán)下的分權(quán)管理體制。適用于規(guī)模龐大、品種繁多、技術(shù)復(fù)雜的大型組織，是目前國(guó)內(nèi)外大企業(yè)普遍采用的一種組織形式。事業(yè)部制一般按產(chǎn)品或區(qū)域劃分為若干事業(yè)部，實(shí)行分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧。①產(chǎn)品事業(yè)部：優(yōu)點(diǎn)：有利于采用專業(yè)化設(shè)備并能使個(gè)人技術(shù)和專業(yè)知識(shí)得到最大限度的發(fā)揮；缺點(diǎn)：每個(gè)分部都具有一定的權(quán)利，高層管理人員很難控制。②區(qū)域事業(yè)部：優(yōu)點(diǎn)：有利于高層領(lǐng)導(dǎo)集中力量搞好經(jīng)營(yíng)決策；有利于加強(qiáng)事業(yè)部負(fù)責(zé)人的責(zé)任心；便于組織專業(yè)化生產(chǎn)；部門間比較和競(jìng)爭(zhēng)有利于促進(jìn)組織發(fā)展。缺點(diǎn)：各事業(yè)部門容易產(chǎn)生本位主義，各事業(yè)部職工不容易了解整個(gè)組織的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全貌。（2）模擬分權(quán)制結(jié)構(gòu)（3）矩陣制結(jié)構(gòu)：優(yōu)點(diǎn)：機(jī)動(dòng)靈活，打破了一個(gè)管理人員只受一個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)的管理原則