實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核管理

實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核管理

企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI-KeyperformanceIndicaiton)是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)

部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分

析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)

分解為可動(dòng)作的目標(biāo)的工具，是企業(yè)目標(biāo)、績(jī)效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。

KPI能夠使部門主管明確部門的要緊責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門

人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。建立明確的切實(shí)可行的KPI體系是做目標(biāo)、績(jī)

效管理的關(guān)鍵。

目前許多企業(yè)都意識(shí)到了建立企業(yè)績(jī)效考核體系的重要性，但是由于

缺乏行之有效的手段與管理體系，許多企業(yè)的KPI體系最后都淪為空

談。本文旨在探討如何通過(guò)協(xié)同辦公平臺(tái)協(xié)助企業(yè)完成KPI體系的建

立，如何通過(guò)辦公平臺(tái)幫助企業(yè)員工熟悉自身的KPI,并為其完成指

標(biāo)提供幫助，如何幫助企業(yè)對(duì)各部門與員工的績(jī)效進(jìn)行考核，使整個(gè)

企業(yè)的KPI在可控的環(huán)境下執(zhí)行。

經(jīng)分析，我們認(rèn)為企業(yè)KPI體系有下列幾個(gè)重要的環(huán)節(jié)：

1＞指標(biāo)庫(kù)的建立；

2、搭建一個(gè)協(xié)助企業(yè)員工完成KPI的辦公環(huán)境

3、協(xié)助企業(yè)完成KPI考評(píng)

4、KPI偏差分析及監(jiān)控

下列我們將從這幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)闡述如何利用協(xié)同辦公平臺(tái)協(xié)助企業(yè)

完成KPI體系的設(shè)計(jì)與實(shí)施。

一、幫助企業(yè)建立科學(xué)的KPI指標(biāo)庫(kù)

KBI及其標(biāo)準(zhǔn)的選擇制訂需要遵循SMART原則，即各部門與各級(jí)員

工的KBI及其標(biāo)準(zhǔn)務(wù)必是具體的(Specific)、可測(cè)量的(Measurable)、

可達(dá)到的(Attainable)、現(xiàn)實(shí)的(Realistic)＞有的時(shí)候間要求的

(Time-based),以便于KBI管理工作能夠在方向明確、基礎(chǔ)穩(wěn)固的

前提下高效、有序地開(kāi)展。

依靠某些經(jīng)理夸夸其談的保證與毫無(wú)根據(jù)的預(yù)測(cè)建立起來(lái)的KPI體

系根本沒(méi)有任何意義，只有通過(guò)科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某绦蚪⑵饋?lái)的KPI

體系才是切實(shí)可行的。

目前比較常用的是運(yùn)用平衡記分卡模式開(kāi)發(fā)KPI指標(biāo)：

從

上

率

從

下天健的

而

上，例hI作I;

DDICIDDD

利用泛微的協(xié)同辦公平臺(tái)，能夠很容易的實(shí)現(xiàn)這個(gè)過(guò)程。通過(guò)泛微的

知識(shí)管理體系，所有的考核者都能夠清晰的熟悉到企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略

目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上考核者根據(jù)企業(yè)設(shè)定的組織戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)制定部門的

目標(biāo)，并對(duì)部門各個(gè)崗位的目標(biāo)進(jìn)行量化的定義。通過(guò)流程各個(gè)考核

者能夠?qū)⒖己宿k法提交人力資源部匯總。人力資源部能夠匯總各類意

見(jiàn)，結(jié)合自己的觀點(diǎn)提出修改意見(jiàn)并形成書(shū)面報(bào)告，連同意見(jiàn)書(shū)報(bào)考

評(píng)委員會(huì)。通過(guò)會(huì)議管理模塊，能夠協(xié)助考評(píng)委員會(huì)共同討論、決定

考核方案。經(jīng)審批流程總裁審批后確定考核方案。

指標(biāo)確認(rèn)后，人力資源部門根據(jù)考核方案在系統(tǒng)設(shè)定各個(gè)部門、崗位

的職能職責(zé)，這樣通過(guò)系統(tǒng)每個(gè)部門與成員都能夠了完全熟悉自身的

考核指標(biāo)。人力資源部門還能夠結(jié)合泛微的知識(shí)管理體系為各個(gè)崗位

建立知識(shí)地圖，通過(guò)知識(shí)地圖，每個(gè)人能夠熟悉到自身崗位的KPI

全面情況，并能夠獲取完成指標(biāo)所依靠的工具，如企業(yè)對(duì)銷售人員提

出的禮儀要求、銷售過(guò)程要求……從而掌握能夠幫助員工達(dá)成目標(biāo)的

技能。

企業(yè)是一個(gè)處于動(dòng)態(tài)的組織，公司會(huì)由于各類原因發(fā)生人員的離職、

新員工入職、人員調(diào)動(dòng)等狀況，建立科學(xué)的KPI體系并通過(guò)辦公平臺(tái)

在企業(yè)內(nèi)部形成共享，每個(gè)人到達(dá)自己的崗位就能很快的熟悉到自己

的目標(biāo)并得到為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要遵循的BI（行為準(zhǔn)則）與所需具備

的知識(shí)體系。

二、協(xié)同辦公平臺(tái)幫助企業(yè)搭建一個(gè)協(xié)助企業(yè)員工完成KPI的辦公

環(huán)境

泛微協(xié)同辦公平臺(tái)能夠有效的幫助企業(yè)員工完成自身的KPL如一個(gè)

公司銷售部的KPI指標(biāo)設(shè)定如下：

一合同金額

一銷售收入

一銷售成本

一客戶數(shù)量

一潛在客戶數(shù)量

一基礎(chǔ)客戶數(shù)量

一無(wú)效客戶數(shù)量

一新開(kāi)拓客戶數(shù)量

一銷售人員的專業(yè)程度

一渠道的數(shù)量與有效性

一知識(shí)積存能力

一團(tuán)隊(duì)進(jìn)展能力

一員工滿意度

通過(guò)泛微的協(xié)同辦公平臺(tái)，銷售部人員能夠通過(guò)下列功能幫助其完成

考核指標(biāo)：

1.建立客戶檔案，設(shè)定客戶價(jià)值的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，為銷售提供根據(jù)

2.查找客戶記錄，同時(shí)熟悉客戶合同，有關(guān)文檔，項(xiàng)目，工作流程

的信息，協(xié)同的信息管理，幫助管理者全訪問(wèn)的熟悉客戶的狀況。

3.通過(guò)e-cology提供的銷售管理報(bào)表系統(tǒng)，使銷售經(jīng)理統(tǒng)籌管理更

加方便與直觀

4.重要客戶的門戶開(kāi)放，用戶的建議投訴，服務(wù)支持，信息分享能

夠更加方便快速

5.通過(guò)e-cology的CRM模塊與財(cái)務(wù)模塊的結(jié)合，銷售人員能夠全面

掌握與客戶發(fā)生的所有費(fèi)用與財(cái)務(wù)狀況。

6.通過(guò)客戶的新建對(duì)比，系統(tǒng)能夠?qū)⑾嘟蛘哒呦嗤目蛻粲涗浱?/p>

取出來(lái)，避免了客戶資源的重復(fù)，給客戶造就良好的企業(yè)形象

7.通過(guò)e-cology的聯(lián)系記錄與聯(lián)系計(jì)劃，管理層能夠熟悉到公司銷

售部門的最新的進(jìn)展。

8.動(dòng)態(tài)的績(jī)效評(píng)估，幫助銷售經(jīng)理完成銷售部門的考核

9.協(xié)同的知識(shí)管理，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的快速分享，幫助企業(yè)隱性

的知識(shí)快速轉(zhuǎn)化為顯性的知識(shí)，企業(yè)的知識(shí)不在躲藏在死角。

泛微的協(xié)同辦公系統(tǒng)提供了人力資源管理、客戶管理、知識(shí)管理、流

程管理、項(xiàng)目管理、財(cái)務(wù)管理、資產(chǎn)管理七大功能模塊，為企業(yè)各部

門員工完成考核指標(biāo)提供了有保障的辦公環(huán)境。

三、協(xié)助企業(yè)進(jìn)行KPI考評(píng)

通過(guò)上一章節(jié)我們能夠看到，協(xié)同辦公平臺(tái)不僅為企業(yè)員工辦公提供

了便利，還為企業(yè)KPI考評(píng)提供了量化的數(shù)據(jù)支持，比如一個(gè)銷售人

員的客戶數(shù)量、合同金額、應(yīng)收應(yīng)付情況、客戶拜訪頻率等指標(biāo)都能

夠通過(guò)系統(tǒng)得到，為KPI考評(píng)提供客觀、真實(shí)的數(shù)據(jù)支持。

通過(guò)HRM模塊，能夠?yàn)椴灰恢聧徫坏娜嗽O(shè)置考評(píng)表，并將考評(píng)項(xiàng)權(quán)

限分別共享給他的上級(jí)、平級(jí)或者下級(jí)，比如關(guān)于一個(gè)客戶經(jīng)理的考

核表設(shè)置如下:

客戶經(jīng)理季考評(píng)表

姓名：

權(quán)重目標(biāo)實(shí)際完成:完成率評(píng)分

-----------------------------i------------------------?----------------——-------------------

標(biāo)I初用小艮黃就顆

中間業(yè)務(wù)

拜訪計(jì)劃達(dá)成率/拜

訪量______________

貸后管理執(zhí)行情疝"

工作報(bào)表膚,

重點(diǎn)產(chǎn)品銷售達(dá)成

團(tuán)隊(duì)合作主

管

犒星近

評(píng)

價(jià)

制度遵守

總

總評(píng)語(yǔ)一評(píng)分

上級(jí)復(fù)核：械考討人確定：主旨考評(píng);

考核人能夠通過(guò)系統(tǒng)直接對(duì)被考評(píng)人進(jìn)行打分，所有的結(jié)果自動(dòng)匯總

到人力資源部門進(jìn)行匯總分析。

四、KPI偏差分析及監(jiān)控

由于人員流淌、市場(chǎng)環(huán)境變化等因素，一個(gè)企業(yè)的KPI通常不可能完

全按照當(dāng)初的設(shè)定執(zhí)行。通過(guò)泛微協(xié)同辦公平臺(tái)提供的考核功能，與

財(cái)務(wù)管理模塊，管理者從公司的收入、成本、人員流淌率、客戶滿意

度等不一致角度熟悉KPI執(zhí)行情況與設(shè)定的偏差，參考KPI考核的

數(shù)據(jù)，及時(shí)對(duì)公司的組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，對(duì)人員按照其考核結(jié)果進(jìn)行

獎(jiǎng)勵(lì)、懲處、升遷、淘汰等措施，以保障整個(gè)企業(yè)的KPI能按照公司

的預(yù)定目標(biāo)完成。

通過(guò)協(xié)作區(qū)，考評(píng)委員會(huì)也能夠根據(jù)企業(yè)KPI執(zhí)行情況隨時(shí)進(jìn)行溝通