送貨員工作總結(jié)14篇

送貨員工作總結(jié)14篇

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送貨員工作總結(jié)篇1

一、提高思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)勤勞意識(shí)。

送貨崗位是“五大員”中最辛苦的崗位，夏天一身汗，冬天一身泥，遇到道路條件不好，還得當(dāng)“啟動(dòng)機(jī)”。然而職業(yè)可以挑選，但職業(yè)的責(zé)任不能挑選，因此，我們要培養(yǎng)送貨員的勤勞意識(shí)。

一是教育每個(gè)送貨員要熱愛自己的崗位，在崗位要任勞任怨，甘于奉獻(xiàn)；

二是倡導(dǎo)艱苦奮斗的精神；

三是要有成就感，懂得企業(yè)發(fā)展與自己的付出息息相關(guān)，只有這樣，每個(gè)人才會(huì)自覺在面對(duì)困難，克服困難，迎難而上，形成良好的勤勞意識(shí)。

二、用心學(xué)習(xí)，提高送貨員的專業(yè)意識(shí)。

送貨員處于卷煙營銷的前沿陣地，與市場、與客戶緊密相聯(lián)，因此必須具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)意識(shí)。簡單一點(diǎn)的，就是熟練掌握各種卷煙的品牌、產(chǎn)地、特點(diǎn)，對(duì)各客戶的經(jīng)營地點(diǎn)、規(guī)模等了如指掌，對(duì)各條線路的里程、路況熟記于心。深層次一點(diǎn)的，就是要培養(yǎng)送貨員對(duì)市場的分析能力量、觀察能力和綜合能力，把自己變?yōu)槭袌鲂畔⒌膬?chǔ)存、分析器，把有效的信息及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行上傳下達(dá)，以達(dá)到協(xié)助客戶經(jīng)理控制市場的能力。同時(shí)，還要對(duì)送貨員進(jìn)行真假卷煙辯別、真假貨幣辯別、車輛、交通安全等知識(shí)的培訓(xùn)，讓他們?cè)谒拓浀倪^程中能從容面對(duì)各種問題。

可敬、可愛的煙草送貨員以及工作在煙草一線的煙草人，像“天使”一樣，把公司對(duì)我們卷煙零售戶最真切、最熱誠的服務(wù)及時(shí)、準(zhǔn)確的送到了我們千家萬戶，緊緊的把公司和我們卷煙零售戶聯(lián)系在了一起，為我們企、零關(guān)系的進(jìn)一步和諧發(fā)展，默默的奉獻(xiàn)著自己的青春。

三、抓教育，培養(yǎng)送貨員的大局意識(shí)。

雖說送貨員每天都是那一成不變的工作模式和方法，但是，由于他們和客戶面對(duì)面的接觸，是企業(yè)與客戶直接溝通的渠道，他的一舉一動(dòng)也就直接關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)，直接關(guān)系到客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)，直接關(guān)系到消費(fèi)者、客戶對(duì)企業(yè)的誠信度，直接關(guān)系到客戶對(duì)企業(yè)的忠誠度。如有疏忽，客戶就會(huì)認(rèn)為這不是個(gè)人問題，而是企業(yè)的管理問題，直接影響企業(yè)形象。所以，就要加大對(duì)送貨員的教育力度，讓每個(gè)送貨員從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任，自覺履行職責(zé)，在工作中充分體現(xiàn)行業(yè)“國家利益至上、消費(fèi)者利益至上”的價(jià)值觀，站在行業(yè)、企業(yè)的大局，看待自已從事的這份工作，把大局意識(shí)提升到一個(gè)新的高度。

四、牢固樹立責(zé)任意識(shí)。

自覺踐行“兩個(gè)至上”。蚌埠煙草企業(yè)“實(shí)”文化思想體系的宗旨，增強(qiáng)了馬健“兩個(gè)利益至上”行業(yè)價(jià)值觀和以“實(shí)”為核心的企業(yè)價(jià)值觀意識(shí)，以強(qiáng)烈的主人翁思想和主觀能動(dòng)性及創(chuàng)造性認(rèn)真履行自己的職責(zé)，奠定牢固了自己的思想。馬健很同意國家局姜成康局長的一段精辟論述：“責(zé)任是一種品質(zhì)，一種追求，一種精神境界。全行業(yè)要進(jìn)一步樹立責(zé)任意識(shí)，在社會(huì)上樹立負(fù)責(zé)任的形象，真正對(duì)國家負(fù)責(zé)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。責(zé)任又是具體的.，不同崗位有著不同的責(zé)任。對(duì)于國家局、總公司就是要對(duì)中央負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、對(duì)行業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)國家、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)這一神圣責(zé)任?！睆哪撤N意義上說，責(zé)任是一種品質(zhì)，一種追求，一種精神境界。講責(zé)任，就要把手中的權(quán)力當(dāng)作崇高的責(zé)任，恪盡職守，努力工作，切實(shí)做到對(duì)國家負(fù)責(zé)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，對(duì)零售客戶和自己負(fù)責(zé)。在工作中馬健始終如一地堅(jiān)持“求實(shí)、務(wù)實(shí)、扎實(shí)”，始終如一地相信零售戶、依靠零售戶、尊重零售戶，這是在踐行以“實(shí)”為核心的企業(yè)價(jià)值觀基礎(chǔ)之上的思想跨越和精神升華，作為企業(yè)改革及發(fā)展中必備的思想基點(diǎn)和動(dòng)力，也標(biāo)志著時(shí)代的進(jìn)步和召喚。樊利軍說：“在很多人看來，送貨員每天的工作流程都是一樣的，但在我看來，每天的工作都是一個(gè)新的起點(diǎn)、新的挑戰(zhàn)。我要利用好每一天，服務(wù)好自己的客戶，對(duì)他們負(fù)責(zé)?！?/p>

我是煙草服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的展現(xiàn)，聯(lián)系零售戶的紐帶，讓每一個(gè)零售戶滿意是我工作的標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我每天的誓言，為促進(jìn)煙草的發(fā)展，為共創(chuàng)成功，為每個(gè)消費(fèi)者的笑臉，我將用辛勤和汗水，迎接每一個(gè)明天。

從抽出辦理簡易案件至今已有一年整，在思想上，我一直珍視現(xiàn)有的工作崗位和環(huán)境，以能為城市管理所做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)為己任；在工作上，我勤懇努力，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極主動(dòng)工作，以任勞任怨、按時(shí)按質(zhì)按量完成工作為原則，確保本職工作盡善盡美；在自身方面，我認(rèn)真積累工作經(jīng)驗(yàn)，注重專業(yè)理論知識(shí)的完善，以期能使自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高。我深知，在工作中員工態(tài)度的端正、工作的仔細(xì)和耐心是業(yè)務(wù)工作效率與質(zhì)量的保證，員工工作環(huán)境的穩(wěn)定及至行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的精熟是業(yè)務(wù)不受損失的法則，在以后的工作中，我將一如概往地堅(jiān)持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實(shí)”，做“細(xì)”，為城市所的建設(shè)和行業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

送貨員工作總結(jié)篇2

煙草送貨員總結(jié)范文

導(dǎo)讀：煙草送貨員年終總結(jié)第一篇：煙草送貨員2013年工作眾所周知，2013年是煙草穩(wěn)步提升，快速發(fā)展的一年，就自己而言，我今年的工作也更...煙草送貨員年終總結(jié)第一篇：煙草送貨員2013年工作

眾所周知，2013年是煙草穩(wěn)步提升，快速發(fā)展的一年，就自己而言，我今年的工作也更充實(shí)，更有意義。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助下，我順利的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，提升了自己的工作能力，同時(shí)在思想方面也得到了很大提高。下面我將自己本年度的工作總結(jié)匯報(bào)如下。

一，工作中存在好的方面:

1，珍惜崗位，積極工作。

今年以來我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，遵守單位各項(xiàng)規(guī)定要求。雖然我的孩子正在哺乳期需要我的照顧，但是我從來沒有以此為借口遲到早退，能夠按時(shí)按點(diǎn)的完成自己的工作，保證自己的工作標(biāo)準(zhǔn)不下滑，認(rèn)真的做好每一件事。我參加單位組織活動(dòng)積極，拔河比賽中，我積極的參與并與同事配合，取得了第一名的好成績。工作中我能夠做到不驕傲不浮躁，認(rèn)認(rèn)真真完成自己的工作，認(rèn)認(rèn)真真處理好每一筆業(yè)務(wù)。

2，努力學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人素質(zhì)

煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個(gè)崗位的任職要求也不斷發(fā)生著變化，雖然我是一名普普通通的員工，但是我也明顯的感覺到壓力，感覺到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅(jiān)持學(xué)習(xí)作為檢驗(yàn)個(gè)人能力個(gè)素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn)。自己不斷的對(duì)《煙草專賣法實(shí)施條例》和《煙草專賣法》進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)；不斷的對(duì)“編碼”和執(zhí)勤用語要求進(jìn)行背記；不斷的對(duì)自己的普通話和如何保持良好的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行訓(xùn)練，自己的業(yè)務(wù)能力和個(gè)人素質(zhì)得到了明顯的提升。

3，老實(shí)做人，踏實(shí)做事，密切協(xié)調(diào)完成工作圓滿

我自參加工作以來，始終堅(jiān)持以誠待人，文明禮貌，尊重老同志，多請(qǐng)教多請(qǐng)示，團(tuán)結(jié)同志的理念；工作中我努力做到不講條件，服從領(lǐng)導(dǎo)，與商戶發(fā)生矛盾時(shí)，我做到了堅(jiān)持原則有耐心。踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的本職工作，扎扎實(shí)實(shí)的干好領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作，并且在單位工作時(shí)，就業(yè)務(wù)方面我一直名列前茅，有時(shí)會(huì)在自己完成任務(wù)的同時(shí)我還主動(dòng)幫助那些業(yè)務(wù)不熟的同事完成任務(wù)，大局意識(shí)強(qiáng)，同時(shí)也片面的提高了單位的工作效率，完成工作圓滿。

二，存在不足

自己在本職工作中雖然取得了一些成績，但是我也明顯感覺到了自己明顯存在的一些問題。

1，自己雖然能恪盡職守的完成各項(xiàng)工作，但是我有時(shí)會(huì)為孩子的問題分心從而影響了自己的工作標(biāo)準(zhǔn)，降低了自己的工作效率和責(zé)任心。

2，偶爾自己也會(huì)為自己取得的成績沾沾自喜，有放松要求的現(xiàn)象發(fā)生，特別是在與用戶溝通過程，自己會(huì)出現(xiàn)不耐煩的情緒，從而影響服務(wù)態(tài)度。

三，下步工作

1，一如既往的扎實(shí)工作，努力做到愛一行專一行精一行，不斷提高自己能力的同時(shí)，加強(qiáng)思想建設(shè)，樹立大局意識(shí)，為單位建設(shè)增磚呀轉(zhuǎn)添瓦。

2，樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)，祛除一切雜志。干好自己的本職工作，爭當(dāng)先進(jìn)個(gè)人，爭創(chuàng)先進(jìn)業(yè)績。

3，加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度的鍛煉，堅(jiān)持原則，牢固樹立為單位負(fù)責(zé)，為客戶負(fù)責(zé)的思想，進(jìn)一步提高自己的工作成績和業(yè)務(wù)能力，為明年工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

第二篇：煙草送貨員工作流程

送貨員顧名思義就是送貨的人員。隨著從經(jīng)濟(jì)過渡到市場經(jīng)濟(jì)，各行各業(yè)都設(shè)有這個(gè)崗位，煙草商業(yè)企業(yè)同樣不例外也有送貨人員，其主要工作就是每天上門送貨，使經(jīng)營卷煙零售戶及時(shí)能拿到所需的卷煙。

筆者就煙草商業(yè)企業(yè)送貨員如何做好這個(gè)崗位的工作，結(jié)合筆者的實(shí)際工作、guǎnlǐ經(jīng)驗(yàn)列出幾點(diǎn)拙見。

首先，送貨員必須認(rèn)清自已所在行業(yè)的獨(dú)特性。

煙草行業(yè)具有其煙草產(chǎn)品的專賣特征，煙草專賣guǎnlǐ是國家賦予的權(quán)利，送貨員應(yīng)當(dāng)正確認(rèn)識(shí)和充分運(yùn)用法律賦予的權(quán)利，為經(jīng)營者和消費(fèi)者服務(wù)。煙草公司可以說是行業(yè)游戲規(guī)則的制訂者，又是執(zhí)行者、裁判員。

面對(duì)中國外煙的悄然滲入，國家開始不斷的推出政策，以圖在保護(hù)期內(nèi)強(qiáng)壯身體。煙草企業(yè)雖然面臨著全面的市場競爭，但無論是生產(chǎn)企業(yè)，還是銷售公司，官商作風(fēng)盛行，競爭意識(shí)淡漠，“兩個(gè)維護(hù)”觀念淡漠，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，已成了不爭的事實(shí)。甚至在有些領(lǐng)導(dǎo)心中，自以為卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已構(gòu)筑起一道屏障，面對(duì)或許會(huì)很快到來的競爭可以高枕無憂。相當(dāng)多的員工則根本沒有一絲一毫的競爭環(huán)境下的憂患意識(shí)，有專賣政策的保護(hù)，“誰能把咱怎么樣！”或認(rèn)為即便取消專賣政策，也輪不上自己操心，那是肉食者謀之。

面對(duì)這些客觀存在的問題，送貨員要認(rèn)清形勢，做到以下幾點(diǎn)：

1、克服官商作風(fēng)，把自已置身于市場經(jīng)濟(jì)的浪潮中。

2、擺正自已的位置，向那些酒類、食品類、百貨類等行業(yè)的送貨員學(xué)習(xí)。

3、遇事要換位思考，時(shí)常要站在卷煙零售戶的角度上看問題。

4、將卷煙零售戶當(dāng)成上帝，當(dāng)成衣食父母，做到“想客戶之所想，急客戶之所急”。

5、建立自已的服務(wù)品牌，在卷煙零售戶心中樹立煙草公司的美好形象。

其次，送貨員要掌握本行業(yè)應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)。

送貨服務(wù)不是一天兩天的事，也不是在做秀，是為客戶提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，它需要送貨員一年三百六十五天天天如此，需要的是送貨員持之以恒從不間斷的服務(wù)。為此，送貨員必須具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能及自身素養(yǎng)。

1、送貨員必須具備強(qiáng)壯的身體素質(zhì)。

2、送貨員必須具備有關(guān)煙草的法律法規(guī)，如《煙草專賣法》、《專賣法guǎnlǐ條例》、《卷煙經(jīng)營戶守則》等。

3、送貨員必須具備卷煙儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)輸、合理的庫存結(jié)構(gòu)、卷煙陳列展示、真假煙鑒別和真假貨幣辯別等方面的基本專業(yè)知識(shí)。

4、送貨員必須熟悉公司投放市場的卷煙品牌及相應(yīng)的包裝、吸味、質(zhì)量、特性等必要的產(chǎn)品知識(shí)。

5、送貨員必須具備煙草人所必須的道德修養(yǎng)，嚴(yán)守紀(jì)律的職業(yè)操守。

6、送貨員必須具備特別能吃苦，任勞任怨，克盡職守，默默無聞的奉獻(xiàn)精神。

7、送貨員必須為人真誠，有著較好的群眾基礎(chǔ)和卷煙零售戶們的友愛之情。

8、送貨員必須正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事、卷煙零售戶之間的關(guān)系，做到相處冷熱適度，經(jīng)濟(jì)問題上不拉拉扯扯，千絲萬縷，要一清二白。

再次，送貨員要嚴(yán)格遵守規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)及流程。

服務(wù)卷煙零售戶就像接力賽，如果說市場營銷、客戶關(guān)系guǎnlǐ、市場凈化guǎnlǐ是前幾棒，那么送貨服務(wù)就是接力賽的最后一棒，營銷服務(wù)過程的順利完成，要依靠送貨服務(wù)這一環(huán)節(jié)得以實(shí)現(xiàn)，要取得最后勝利，送貨服務(wù)是關(guān)鍵所在。所以送貨員要嚴(yán)格遵守規(guī)范服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)及工作流程。

工作標(biāo)準(zhǔn)：

1、時(shí)刻牢記“與客戶共創(chuàng)成功”的服務(wù)理念，以維護(hù)國家利益、消費(fèi)者利益為工作的出發(fā)點(diǎn)。

2、送貨員在與客戶接觸過程中必須穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌。

3、必須遵守職業(yè)道德和內(nèi)部監(jiān)督guǎnlǐ的要求，送貨服務(wù)過程中必須使用文明用語，禁止使用污侮性語言及與客戶發(fā)生爭吵及打斗。

4、堅(jiān)持做到三統(tǒng)一：統(tǒng)一服務(wù)用語、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一形象。

5、必須加強(qiáng)與客戶的溝通，了解客戶對(duì)服務(wù)的不滿，及時(shí)反饋和妥善處理。

6、禁止與客戶發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛，不得與客戶借錢、借煙、借物。

7、不得擅自處理未送出的卷煙、不得擅自賒銷卷煙或挪用貨款。

8、不得以任何形式向客戶吃、拿、卡、要。

9、不得克扣、截留客戶有效貨源，禁止低于零售價(jià)格向客戶購買卷煙。

10、嚴(yán)格按照規(guī)范的要求，完善與客戶對(duì)商品、現(xiàn)金的交接手續(xù)。

11、按照配送中心統(tǒng)一部署向零售客戶提供有針對(duì)性的服務(wù)。

工作流程

1、根據(jù)送貨單據(jù)明的送貨任務(wù)領(lǐng)取、核對(duì)卷煙。

2、卷煙裝車待發(fā)。

3、按既定線路送貨到戶，送貨車到客戶經(jīng)營場所后，先問候客戶，送貨員應(yīng)將客戶訂購的卷煙送至柜臺(tái)，或根據(jù)客戶要求送至該客戶倉庫，并向收貨人提交“銷售單據(jù)”及“貨款結(jié)算憑證”，做好清點(diǎn)、核對(duì)卷煙準(zhǔn)備。

4、送貨員應(yīng)協(xié)助客戶開啟封條，核對(duì)卷煙的品種、數(shù)量、質(zhì)量以及卷煙噴碼。

5、送貨員在收貨人驗(yàn)證核對(duì)無誤后，請(qǐng)收貨人在“送貨清單”上簽收、蓋章。

6、如遇客戶在收貨驗(yàn)證時(shí)發(fā)現(xiàn)單據(jù)不全、單貨不一、質(zhì)量問題等異常情況，當(dāng)場答復(fù)客戶擬解決的辦法，并由送貨員給予相應(yīng)表格，經(jīng)收貨人簽字后，卷煙原車帶回。

7、商品簽收按許可證經(jīng)營地址實(shí)地送貨到戶，實(shí)名制簽收，送貨簽字必須用簽字筆或圓珠筆，不得使用鉛筆。簽字必須姓、名齊全，遇不會(huì)簽字的特殊客戶，要求按指紋代替簽字，不得他人代收、代簽。

8、客戶實(shí)行電子結(jié)算的，客戶驗(yàn)貨后，在客戶扣款簽字單簽字。

9、客戶實(shí)行現(xiàn)金支付的，貨款核對(duì)無誤后經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。

10、詢問客戶意見致謝送貨至下一客戶。

11、返回配送中心核對(duì)貨款總額并解繳銀行。

12、整理工作日志提交客戶意見。

卷煙退貨工作流程：

客戶提出退貨要求進(jìn)行退貨原因判斷填寫退貨單據(jù)并送交相關(guān)部門審核點(diǎn)驗(yàn)退貨卷煙辦理退款手續(xù)退貨卷煙交由保管員驗(yàn)收入庫。

第三篇：煙草客戶經(jīng)理半年工作總結(jié)

我是____煙草的一名客戶經(jīng)理，從今年六月份以來，積極響應(yīng)公司號(hào)召，緊緊圍繞“對(duì)您負(fù)責(zé)、讓您滿意”的浙煙宗旨，并積極配合專賣管理員、送貨員、電訪員，頂高溫戰(zhàn)酷暑，任勞任怨，扎實(shí)做好轄區(qū)的業(yè)務(wù)訪銷工作，使卷煙銷售實(shí)現(xiàn)合理定量前后的平穩(wěn)過度，基本完成各項(xiàng)考核指標(biāo)：6月份，我轄區(qū)共銷售各類

卷煙箱，完成考核任務(wù)的107，省外煙占總銷量的；在城區(qū)新紅“白沙”上柜率達(dá)95以上，在城郊片達(dá)70以上，城區(qū)片電子結(jié)算率達(dá)78，各項(xiàng)指標(biāo)與去年同期相比都有所提升。

一、主要成績

1、緊抓卷煙結(jié)構(gòu)調(diào)整，努力提高省外卷煙所占比重。根據(jù)__煙草公司省外煙銷量所占比重不到30的現(xiàn)狀，我在平時(shí)走訪中，有側(cè)重點(diǎn)地對(duì)省外煙進(jìn)行了上柜，對(duì)黃“芙蓉”、漢“雙喜”，新紅“白沙”，“黃果樹”系列，一品“黃山”等，著重進(jìn)行卷煙包裝、口味、價(jià)格等方面的宣傳，不但讓零售戶進(jìn)一步認(rèn)識(shí)這些省外煙的特點(diǎn)，同時(shí)還讓消費(fèi)者更多的了解省外的品牌卷煙，以提升省外煙的銷量比重。

2、密切注視大戶及一些銷售異常戶經(jīng)營動(dòng)態(tài)。對(duì)銷量有異常的零售戶，盡快找出原因，及時(shí)與零售戶取得溝通；對(duì)發(fā)現(xiàn)有違規(guī)經(jīng)營的零售戶，則以凈化單的形式，及時(shí)與專賣管理員取得聯(lián)系，將出現(xiàn)的問題盡快得到解決。

3、客戶投訴熱線宣傳到位。同時(shí)將我們自己的手機(jī)告知轄區(qū)內(nèi)每一位零售戶，以便和零售戶溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

4、積極做好訪銷服務(wù)工作。堅(jiān)持卷煙供應(yīng)合理定量，在貨源供應(yīng)、服務(wù)上一視同仁，經(jīng)常性地提醒零售戶做好訂貨前的準(zhǔn)備工作，以提高訂單的準(zhǔn)確率，并鞏固卷煙明碼標(biāo)價(jià)。

5、與廣大守法卷煙零售戶經(jīng)常聯(lián)系、溝通，以取得他們的信任，從而更深入的了解市場行情，為公司業(yè)務(wù)開拓經(jīng)營提供決策。

6、與電訪員及時(shí)溝通。如遇天氣不好或在訂貨時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)，我主動(dòng)與電訪員取得聯(lián)系，對(duì)有困難的卷煙零售戶，及時(shí)到零售戶店中幫助訂貨。

二、存在的問題

1、零售戶卷煙訂單出現(xiàn)差錯(cuò)較多。卷煙品種多，電訪員訂貨時(shí)速度太快，較多的零售戶講__方言而不會(huì)講普通話，在訂貨時(shí)電訪員沒有及時(shí)核實(shí)零售戶所訂卷煙的數(shù)量和品種，電信線路出故障等等原因會(huì)導(dǎo)致訂單出現(xiàn)一些差錯(cuò)。

2、假煙銷售比較猖獗?！澳衬车昀镔u假煙”是我們?cè)谄綍r(shí)走訪中聽到較多的話。合理定量后，經(jīng)煙大戶的貨源受到嚴(yán)重壓縮，大戶的貨源短缺現(xiàn)象日趨明顯，而經(jīng)煙大戶又不甘心將已占有的一部分市場份額拱手相讓，于是就想方設(shè)法亂渠道購進(jìn)非法卷煙，其中大部分為假煙，從而導(dǎo)致目前私假卷煙比較猖獗。近期假冒卷煙以“紅雙喜”、軟“牡丹”、明珠“西湖”、軟“新安江”、老“雄獅”、硬長嘴“利群”、“雙葉”及“三五”等最為常見，對(duì)公司的業(yè)務(wù)開拓經(jīng)營形成較大沖擊。

3、大戶到小戶處購煙加劇。目前出現(xiàn)部分小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象，也有較多大戶到小戶購買的現(xiàn)象，原因是有些小戶某些品牌賣不了，看到有錢賺，就賣給大戶，大戶就以高于公司批發(fā)價(jià)每件5元、10元的價(jià)格購買。

4、緊俏煙的供需矛盾主要為薄荷類卷煙綠“雙葉”。進(jìn)入六月份，綠“雙葉”需求量逐日上升，綠“雙葉”的供需矛盾日趨明顯。由于綠“雙葉”的口味不比薄荷“五一”差，價(jià)格比薄荷“五一”價(jià)格低2元/包等原因，比較多的消費(fèi)者選擇了綠“雙葉”。

三、下月的

1、密切注意合理定量后卷煙市場的動(dòng)態(tài)，重點(diǎn)走訪農(nóng)貿(mào)市場與綜合市場。

2、進(jìn)一步做好電子結(jié)算工作，提醒卷煙零售戶主動(dòng)訂貨，使得電子結(jié)算率和訂單成功率能夠上一個(gè)新臺(tái)階。

3、做好零售戶的卷煙標(biāo)價(jià)簽的更換工作。目前零售戶的卷煙標(biāo)價(jià)簽破舊現(xiàn)象較嚴(yán)重，在下月的訪銷中，需要及時(shí)更新。

4、100做好投訴電話宣傳單的宣傳發(fā)放工作，將投訴電話不干膠粘貼在零售戶營業(yè)場所明顯位置。

5、關(guān)注零售戶的銷量波動(dòng)情況。對(duì)卷煙銷量波動(dòng)較大的零售戶，及時(shí)溝通，并及時(shí)與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系。

第四篇：2013年煙草公司送貨員工作總結(jié)

在經(jīng)過了10幾年的求學(xué)生涯，我終于走到了人生的這個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，正式的結(jié)束了學(xué)徒時(shí)代，踏進(jìn)了工薪一族的行列，加入到了我們自貢市煙草專賣局這么一個(gè)龐大的企業(yè)體系中來，心情既是興奮又有些許的緊張，因?yàn)榈胤阶兞?，環(huán)境變了，身為學(xué)生的任務(wù)也變了，這個(gè)轉(zhuǎn)折是非常大的。從09年1月開始我經(jīng)過了將近1個(gè)月的實(shí)習(xí)式工作，在期間，我所在的部門是送貨部，擔(dān)當(dāng)一名送貨員。在未到送貨工作崗位以前，我曾膚淺的認(rèn)為送貨員只是簡單的把卷煙送到零售戶手中，不發(fā)生差錯(cuò)就算是順利完成工作任務(wù)。然而，在工作了將近一個(gè)月的時(shí)間，我才深刻的體會(huì)到，送貨員，作為戰(zhàn)斗在煙草行業(yè)一線的排頭兵，在日常的工作中，頂風(fēng)冒雨，披星戴月是正常事；手提肩扛，涉水步行不在話下。在送貨這個(gè)崗位，就必須能夠吃苦，想輕松，圖省事，談享受的人肯定無法適應(yīng)這種高強(qiáng)度的工作。要做好一名送貨員，就要做好吃苦受累的準(zhǔn)備，正視困難，接受挑戰(zhàn)，在不斷地錘煉中提高自已的崗位適應(yīng)能力。在這將近一個(gè)月實(shí)習(xí)期間的感想向領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)簡單的匯報(bào)。

一、卷煙商品檢驗(yàn)和裝車。

1.送貨前送貨員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)送貨單和商品是否相符合，當(dāng)發(fā)現(xiàn)貨單與商品不相符時(shí)，應(yīng)及時(shí)向當(dāng)日值班員匯報(bào)情況，并解決。認(rèn)真檢查商品質(zhì)量、包裝是否完好。

2.裝車過程中，送貨員需要非常熟悉客戶的地址，即其他必要因素，如趕場。就拿直配22組這條線來說，如果當(dāng)天福善要趕場，那么就應(yīng)當(dāng)把李橋方向的卷煙放在最里面，在放福善方向的卷煙，最后放扳橋鎮(zhèn)上的煙。在裝車過程中應(yīng)盡量避免把卷煙擦痕或卷煙折皺?？梢韵胂笕绻?dāng)零售戶收到一條表面有擦痕或是卷煙折皺時(shí)會(huì)有何感想，因此為了避免出現(xiàn)這種情況就需要我們的送貨員在卷煙裝車時(shí)“按部就搬”，嚴(yán)格按照規(guī)定的送貨順序、卷煙擺放標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裝車。

二、安全、及時(shí)、準(zhǔn)確的將卷煙送到客戶手中。

1.安全：就是做好人身、資金、車輛、貨物等安全，確保卷煙能及時(shí)安全的送到客戶手中。在送貨過程中，經(jīng)常遇到一些特殊情況，不能將車停放在客戶店面門口。在這種情況下，送貨員再送貨的同時(shí)，駕駛員必須下車關(guān)好門窗，看好貨箱里的卷煙，避免被盜。

2、及時(shí)：送貨速度要快，只有熟練掌握了本轄區(qū)的基本情況，才能根據(jù)實(shí)際情況更好地開展配送工作，才能在較短的時(shí)間內(nèi)完成送貨工作，然而提高工作效率。

3。準(zhǔn)確：首先駕駛員要將車輛準(zhǔn)確的停放在客戶店面門口，送貨員再下貨時(shí)，應(yīng)先核對(duì)卷煙的數(shù)量、名字等重要信息。由于_嬌子沒有分揀到包裝中，所以應(yīng)特別注意客戶是否定購。然后準(zhǔn)確的將卷煙送到客戶手中，并當(dāng)面和客戶清點(diǎn)實(shí)物，確認(rèn)卷煙的數(shù)量、品種，查看是否有破損，最后核對(duì)訂單。實(shí)行電子結(jié)算的，待客戶確認(rèn)無誤后，要求客戶在扣款簽字單上簽字。對(duì)沒有扣款成功的客戶，應(yīng)告訴客戶需要多少現(xiàn)金，待客戶確認(rèn)無誤后，收取現(xiàn)金，放入車載保險(xiǎn)箱。

三、服務(wù)質(zhì)量。

物流中心送貨部擔(dān)負(fù)著全市卷煙零售戶的送貨工作，服務(wù)態(tài)度對(duì)我們每個(gè)送貨員來說都至關(guān)重要。服務(wù)態(tài)度的好壞將直接影響到送貨質(zhì)量。做為一個(gè)送貨員在送貨過程中應(yīng)做到：

1.在卷煙配送過程中要講求誠信服務(wù)，即使不是自己造成的差錯(cuò)，也不能推卸責(zé)任，要急零售戶之所急，想零售戶之所想，及時(shí)幫助零售戶圓滿解決問題，真正讓客戶體會(huì)到煙草公司的誠信服務(wù)。

2.在配送過程中必須按照規(guī)范的配送服務(wù)流程進(jìn)行操作，著重保證卷煙及煙款交接準(zhǔn)確無誤，保證完好及時(shí)地把卷煙送到每一戶客戶手中，提高客戶的滿意度與忠誠度。

3.在送貨過程中，經(jīng)常會(huì)碰到一些零售戶提一些問題，甚至發(fā)一寫牢騷和抱怨，諸如某些緊銷煙供應(yīng)太少等等之類的問題，碰到這些情況，我們不能單純地認(rèn)為這些不是我們送貨員的責(zé)任，對(duì)零售戶敷淤了事，然而對(duì)于零售戶所反映的問題，我們送貨員應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待，細(xì)心解釋，直到客戶消除誤解。

卷煙送貨面對(duì)千家萬戶勞動(dòng)強(qiáng)度大，無論是烈日炎炎還是狂風(fēng)暴雨都要耐心細(xì)致的工作，送貨員應(yīng)具有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)。

②送貨員要有較高的業(yè)務(wù)技能，為了適應(yīng)時(shí)代的需要和煙草行業(yè)改革的需求，送貨員必須全方位提高自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，從市場營銷能力、服務(wù)水平、安全意識(shí)、工作技能、寫作能力、電腦操作技能等方面著手提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)煙草配送模式的不斷改變。并熟練掌握轄區(qū)零售戶的狀況，送貨員在日常工作中必須掌握本轄區(qū)所有零售戶的地理位置、銷售動(dòng)態(tài)、個(gè)人生活習(xí)性、家庭情況、金融卡使用情況、零售戶分類情況以及零售戶違法情況等等，只有熟練掌握了本轄區(qū)的基本情況，才能根據(jù)實(shí)際情況更好地開展配送工作，才能在較短的時(shí)間平均每戶5-7分鐘內(nèi)完成送貨工作。

第：煙草送貨員述職報(bào)告

我是__煙草物流中心送貨司機(jī)__。今天是個(gè)特別的日子，我們一起坐在這里回顧過去的一年，展望新的一年，努力找出自身的不足，借鑒他人的長處，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步。祥和，和諧，喜慶的新年氣氛尚未褪去，站在這里，請(qǐng)大家允許我送上遲到的祝福，祝大家在新的一年里身體健康，萬事如意，合家歡樂，工作順利。光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年又過去了。20__年是不平凡的一年,對(duì)我個(gè)人來講，這一年意義深刻。剛剛過去的一年里，在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其他同志的配合下，堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，較出色地完成了中心領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，個(gè)人工作能力得到很大的提高，同時(shí)也取得了一定的工作成績?；仡櫰饋?，主要做好了以下幾方面的工作：一、潛心學(xué)習(xí)，自覺錘煉。工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)和交通法規(guī)，使自己的思想觀念緊跟行業(yè)發(fā)展的步伐，加深了對(duì)市局黨組在現(xiàn)階段的方針政策的正確認(rèn)識(shí)，從思想上，行動(dòng)上，與市局黨組保持高度一致。嚴(yán)格規(guī)范自己的言行，不利于行業(yè)，不利于團(tuán)結(jié)，不利于工作的話不說，事不辦，堅(jiān)持訂閱并認(rèn)真研讀了《汽車之友》等雜志，或閱覽有關(guān)網(wǎng)站，熟識(shí)汽車的各種性能熟，掌握汽車故障排除技巧，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能。

煙草送貨員年終總結(jié)(2)二、愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)。在煙草工作的日子里，目睹了我們煙草行業(yè)蒸蒸日上，充滿活力，空前繁榮的局面，更加堅(jiān)定了我為煙草搞好服務(wù)，為煙草的有序管理做貢獻(xiàn)的信心。做司機(jī)非常辛苦，做個(gè)好司機(jī)就更為不易。“做就做好”是我做人的原則。當(dāng)開車?yán)鄣难岜惩瓷钜够丶視r(shí)，深感開車之苦；當(dāng)看到領(lǐng)導(dǎo)信任和同志們的贊許，看到我們行業(yè)累累碩果時(shí)，又享受到開車之甜。三、勤于修檢，保障安全。作為一名司機(jī)，時(shí)刻牢記自己肩負(fù)的重任，以確保貨物人員安全為己任，在駕駛中保持高度集中，并嚴(yán)格按照操作規(guī)程和道路交通規(guī)則，做到萬無一失。稍有空閑，便潛心學(xué)習(xí)各種交通法規(guī)，做到遵章安全行車。經(jīng)常與送貨員探討最佳路線，行車中少走彎路，少走壞路，節(jié)時(shí)省油。在車輛維修和保養(yǎng)中，當(dāng)好“醫(yī)生”和“美容師”的雙重角色，對(duì)車輛勤檢修、勤保養(yǎng)、勤清洗，熟練掌握各種車輛技術(shù)性能，有故障及時(shí)排除，使車輛始終處于良好狀態(tài)，確保了全年行車安全無事故。四、作為一名送貨司機(jī)，在工作中牢記“客戶無過錯(cuò)，市場無休日，服務(wù)無止境”的服務(wù)理念。端正心態(tài)，保持一顆服務(wù)的心，服務(wù)是卷煙商業(yè)企業(yè)永恒的主題，只有樹立正確的服務(wù)理念，才能提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量；只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量，才有經(jīng)濟(jì)效益的產(chǎn)生，送貨員，作為戰(zhàn)斗在煙草行業(yè)一線的排頭兵，在日常的工作中，頂風(fēng)冒雨，披星戴月是正常事；手提肩扛，涉水步行不在話下。選擇了送貨這個(gè)崗位，就是選擇了吃苦，想輕松，圖省事，談享受的人肯定無法適應(yīng)這種高強(qiáng)度的工作。要做好一名送貨員，就要做好吃苦受累的準(zhǔn)備，正視困難，接受挑戰(zhàn)，在不斷地錘煉中提高自已的崗位適應(yīng)能力，正視自己的身份，牢記自己的職責(zé)，從而奠定了全年服務(wù)無投訴的基礎(chǔ)。在20__年的工作中，雖然取得了一定的成績和進(jìn)步，但出現(xiàn)的問題也不容忽視，如：自身素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，服務(wù)意識(shí)有待提高等。在今后的工作中，我將會(huì)盡力彌補(bǔ)這些缺點(diǎn)，全面提高自身的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量。有人說選擇了司機(jī)就選擇了辛苦，選擇了送貨員就選擇枯燥，我今后也必將長期將與這一清苦的職業(yè)為伴，但我決不言悔，因?yàn)槲以敢鉃槲宜鶑氖碌氖聵I(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠，愿意為我摯愛的煙草物流配送工作奉獻(xiàn)一切。

送貨員工作總結(jié)篇3

我是__煙草物流中心送貨司機(jī)__。今天是個(gè)特別的日子，我們一起坐在這里回顧過去的一年，展望新的一年，努力找出自身的不足，借鑒他人的長處，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步。祥和，和諧，喜慶的新年氣氛尚未褪去，站在這里，請(qǐng)大家允許我送上遲到的祝福，祝大家在新的一年里身體健康，萬事如意，合家歡樂，工作順利。光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年又過去了。20__年是不平凡的一年,對(duì)我個(gè)人來講，這一年意義深刻。剛剛過去的一年里，在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其他同志的配合下，堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，較出色地完成了中心領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，個(gè)人工作能力得到很大的提高，同時(shí)也取得了一定的工作成績?；仡櫰饋?，主要做好了以下幾方面的工作：一、潛心學(xué)習(xí)，自覺錘煉。工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)和交通法規(guī)，使自己的思想觀念緊跟行業(yè)發(fā)展的步伐，加深了對(duì)市局黨組在現(xiàn)階段的方針政策的正確認(rèn)識(shí)，從思想上，行動(dòng)上，與市局黨組保持高度一致。嚴(yán)格規(guī)范自己的言行，不利于行業(yè)，不利于團(tuán)結(jié)，不利于工作的話不說，事不辦，堅(jiān)持訂閱并認(rèn)真研讀了《汽車之友》等雜志，或閱覽有關(guān)網(wǎng)站，熟識(shí)汽車的各種性能熟，掌握汽車故障排除技巧，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能。

送貨員工作總結(jié)篇4

煙草優(yōu)秀送貨員先進(jìn)事跡材料（為了這份責(zé)任）

是市煙草公司物流中心送貨員，他從部隊(duì)復(fù)員回來后，帶著軍人的剛毅和堅(jiān)定，走進(jìn)了市煙草公司這個(gè)集體中。他暗下決心，不怕吃苦，把部隊(duì)的好作風(fēng)、好做法、好經(jīng)驗(yàn)，帶到新的工作崗位，做一名出名的煙草行業(yè)新兵。

送貨員是一個(gè)平凡的崗位，一到這個(gè)崗位，就時(shí)刻牢記“關(guān)注客戶需求是送貨員服務(wù)的起點(diǎn)，滿足客戶需求是送貨員服務(wù)的目標(biāo)，為客戶服務(wù)沒有最好只有更好”的宗旨，并把這些作為做好本職工作的標(biāo)準(zhǔn)。

作為一名送貨員，除了應(yīng)該安全、準(zhǔn)確、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、高效地將卷煙送到零售客戶手中，還要保證煙款無差錯(cuò)。

送貨的區(qū)域是清河門地區(qū)以及周邊的幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，平均每片50多戶。有一次，天下起了大雨，村屯道路坎坷泥濘，極不好走，送貨非常困難。他頂風(fēng)冒雨，中午飯都沒顧得吃，在泥濘的道路中艱難地行走，把香煙一條一條地送到客戶的手中。客戶感激地說：“一心為我們客戶著想，送貨風(fēng)雨無阻，太讓我們感動(dòng)了！”

他也有過抱怨，也有過畏難的情緒。但事過之后，他靜下心來細(xì)細(xì)地一想，自己曾是一名軍人，吃點(diǎn)苦、受點(diǎn)累算不了什么，為客戶服務(wù)是我的宗旨，迎難而上，才無愧于神圣的使命。吃苦耐勞、甘于奉獻(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)真正的理想和人生價(jià)值。

四年來，從他手中經(jīng)過的卷煙從來沒有一條積壓過，也沒有一次出現(xiàn)過煙款差錯(cuò)。

編者感言：寧愿自己多吃點(diǎn)苦、多受點(diǎn)累，也要把卷煙及時(shí)送到客戶手中，這就是“一滴水見陽光，細(xì)微處見精神”。用真情打動(dòng)客戶，才能贏得客戶；用行動(dòng)詮釋責(zé)任，才叫盡職盡責(zé)。

煙草人語錄：關(guān)注客戶需求是送貨員服務(wù)的起點(diǎn)，滿足客戶需求是送貨員服務(wù)的目標(biāo)。為客戶服務(wù)，沒有最好只有更好。

在縣煙草公司物流中心送貨員隊(duì)伍中，有一個(gè)中年女送貨員，她雖身體單薄，但臉上總掛著讓人如沐春雨般的微笑。明亮的眸子里透著執(zhí)著與靈氣。不管嚴(yán)寒酷暑，日曬雨淋，她的身影總是在城鎮(zhèn)街道、鄉(xiāng)村小路間穿梭。她就是被客戶稱為“貼心人”的優(yōu)秀送貨員。

1988年4月，20歲

的，走進(jìn)了縣煙草專賣公司。剛開始，她在微機(jī)票據(jù)部門工作，來到配送部門，走上了送貨崗位，負(fù)責(zé)東六鄉(xiāng)、葦子溝鄉(xiāng)、二道河子鄉(xiāng)、西六鄉(xiāng)的送貨任務(wù)。這條路線全長400多公里，路況較差，240多家零售客戶居住分散，有時(shí)僅給偏遠(yuǎn)地方的一個(gè)客戶送貨就需用一個(gè)多小時(shí)。春天大風(fēng)刮起，漫天風(fēng)沙；夏天酷暑難當(dāng)，汗流浹背；冬天寒風(fēng)刺骨，滴水成冰。對(duì)于一個(gè)在溫室里長大的年輕女性，該是一種怎樣的考驗(yàn)？可絲毫沒有退縮。她憑著頑強(qiáng)的毅力，腳踏實(shí)地地送好每一天的貨。

8月的一天，一場暴風(fēng)雨過后，鄉(xiāng)下的道路非常難走。當(dāng)天的貨量又非常多，到了晚上8點(diǎn)鐘，她才趕回來，可是她一點(diǎn)兒怨言也沒有。

送貨5年多來，她沒有錯(cuò)送過一次卷煙，從沒有錯(cuò)過一次款。她始終遵守著一個(gè)信條：那就是“公司利益至上，消費(fèi)者利益至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)每一天”。

跟同事交流時(shí)，經(jīng)常說：“要取得零售客戶的信任，關(guān)鍵是要付出行動(dòng)，要力所能及地幫助客戶做一些事情?！?/p>

葦子溝鄉(xiāng)有一位叫劉忠文的客戶，給他送過貨的送貨員都說他很難伺候。每次送貨員把貨送到他家時(shí)，他要么是愛搭不理，要么是滿腹牢騷，反正是臉上很少露出過笑容。春節(jié)臨近的一天，如期來到劉忠文家的店鋪。此時(shí)，由于店里有不少采購年貨的顧客，劉忠文抽不開身去接收卷煙。只好站在柜臺(tái)外端著煙默默地等待。這時(shí)有一位顧客要買一條“紅金龍”卷煙，恰巧他店里的“紅金龍”卷煙已經(jīng)賣完。知道這次給劉忠文送的卷煙中正好有這個(gè)品種，就拿出一條“紅金龍”卷煙交給那位顧客，然后接過錢轉(zhuǎn)交給劉忠文。劉忠文接過手中的錢，臉上露出了少見的笑容。上車后駕駛員沈師傅和開玩笑道：“今天終于見到店主笑了，真是千年鐵樹開了花?。　甭犃诉@話，心里也美滋滋的。

打這以后，每次去劉忠文家送貨，都會(huì)主動(dòng)和他交流，幫助他解決一些經(jīng)營方面的問題。漸漸地，劉忠文的態(tài)度發(fā)生了轉(zhuǎn)變，再也不像以前那樣滿腹牢騷了，臉上也總是露出滿意的笑容。

一分耕耘，一分收獲。用自己的真心付出架起了與零售客戶的“連心橋”。每當(dāng)她在工作中遇到困難時(shí)，零售客戶也會(huì)向她伸出熱情的雙手。

1月的一天上午，鵝毛大雪下個(gè)不停。送貨車緩慢地向東六鄉(xiāng)雙山子村駛?cè)?。由于雪大路滑，送貨車陷在路邊的泥坑里。無論怎樣加油門，車子就是上不來。最后，撥通了附近村莊一位客戶的電話，向他求助。沒想到10多分鐘后，零售客戶張繼坤帶著五六個(gè)村民小跑過來。最后，在大家的幫助下，送貨車被拉出了泥坑。張繼坤和村民的臉上、衣服上都被濺滿了泥水?？粗麄冸x去的背影，和送貨員沈師傅打心眼里感激他們。

編者感言：用心服務(wù)，是一種真誠，是一種感化，是與客戶的一種溝通。服務(wù)也是一門學(xué)問，人類的進(jìn)步是無止境的，這種學(xué)問就永無止境。

煙草人語錄：做客戶的貼心人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)每一天。

人生常常是在不經(jīng)意中結(jié)下了情緣，大學(xué)畢業(yè)后，我有幸成為鹽城煙草這個(gè)集體中的一員。從踏入煙草專賣局的第一天起，在和同志們相處的近800個(gè)日日夜夜里，總有一種忘我工作的激情在感染著我，總有一種無私奉獻(xiàn)的精神在感動(dòng)著我?！伴L路奉獻(xiàn)給遠(yuǎn)方，江河奉獻(xiàn)給海洋?！狈瞰I(xiàn)國家，回報(bào)社會(huì)，鹽城煙草人用行動(dòng)詮釋著“兩個(gè)維護(hù)”的真諦。鹽城煙草從組建到今天，歷經(jīng)了二十年的時(shí)光?；仡欁哌^的每一步，都是那樣的不同尋常，曾經(jīng)艱難跋涉，曾經(jīng)風(fēng)雨兼程。但鹽城煙草人始終用甘灑熱血寫春秋的激情，用舍小家顧大家的奉獻(xiàn)精神，踐行著“兩個(gè)維護(hù)”的神圣職責(zé)。泰山不辭抔土，方能成其高；江河不擇細(xì)流，方能成其深。煙草人是普通的，但正是一代代鹽城煙草人在他們平凡的崗位上，用他們火熱的青春與激情，用他們滿腔的摯愛與忠誠，才鑄就了今日的榮光！他，是一名普通的送貨員。當(dāng)零售戶接過他雨衣中包裹的卷煙，看著他滿腿的泥濘和掛著雨水的笑臉，感動(dòng)不已時(shí)，他只簡單說了句：“這是我們應(yīng)該做的，誰讓我們是煙草人呢?！倍嗝春玫膯T工、多么質(zhì)樸的語言啊，他只是我們奮戰(zhàn)在一線員工的一個(gè)縮影。他們流著汗水帶著倦意的臉上，總有陽光般燦爛的笑容；海一樣的胸襟山一樣的堅(jiān)強(qiáng)里，蘊(yùn)藏著無限的真誠與善良。常年臥床不起的老人總是常去看望，老人眼眶里盈滿幸福與激動(dòng)的淚光；家境貧困的小學(xué)生也時(shí)常牽動(dòng)著火熱的心，微薄的工資換成了一套套嶄新的文具；行動(dòng)不便的殘疾人零售戶更是關(guān)注的對(duì)象，為他們搬運(yùn)貨物、擺放商品、打掃衛(wèi)生??他們就是這樣默默地奉獻(xiàn)著，踏過春的溫暖，趟過夏的熱情，走過秋的泥濘，踩過冬的寒冷。匆匆的腳步、忙碌的身影，傳遞著煙草人心貼心、零距離的誠懇與真情。辛勤的汗水收獲了客戶滿意的笑容，真誠的服務(wù)換來了客戶發(fā)自內(nèi)心的感動(dòng)。有客戶說，稽查的同志很無情，為了一包假煙，一點(diǎn)人情面子都不講。然而，又有多少人理解，在這看似無情的背后，深藏的是我們煙草人對(duì)國家煙草事業(yè)的忠誠和執(zhí)著；又有多少人知道，為了保證卷煙市場的秩序，煙草人放棄了多少個(gè)人的幸福。他，是一名普通的稽查隊(duì)員。在一次伏擊守侯不法煙販的車輛時(shí)，接到了妻子在醫(yī)院臨產(chǎn)的電話。同事們都勸他回去，可他卻說：“家里的事再大是小事，單位的事再小也是大事，誰讓我是煙草人呢?！钡人?qū)車趕往醫(yī)院時(shí)已經(jīng)是深夜了。當(dāng)他面對(duì)憔悴的妻子和剛剛出世的、躺在身邊憨憨入睡的兒子時(shí)，這個(gè)鐵骨錚錚的男子漢哽咽了。妻子溫柔地微笑是對(duì)他最好的理解和支持。第二天一大早，他懷著愧疚和感激又登上了去郊縣的汽車。秉公執(zhí)法，公而忘私，道是無情卻有情！這就是他們最真實(shí)的寫照。他們以其博大胸懷，用心感受著煙草專賣事業(yè)的喜悅與自豪，用心品味著煙草專賣事業(yè)的艱辛和輝煌，他們無愧于“金葉衛(wèi)士”這一光榮稱號(hào)！富而思源，富而思進(jìn)，關(guān)愛社會(huì)是鹽城煙草人行動(dòng)的宗旨，真誠奉獻(xiàn)是鹽城煙草人奉行的美德。近年來，從為向下崗職工獻(xiàn)愛心到農(nóng)村扶貧；從慈善一日捐到支持希望小學(xué)；從資助白血病患者到支持殘疾人事業(yè)?一件件、一樁樁都給人們留下了深刻而美好的印象，有力地提升了鹽城煙草的形象?！爸x謝領(lǐng)導(dǎo)，謝謝煙草公司”，當(dāng)受到資助的對(duì)象緊緊拉住我們的手淚流滿面時(shí)，我們的眼眶也濕潤了，我們深知，雖然我們一直走在社會(huì)公益事業(yè)的前列，而且絕不比其他任何行業(yè)和企業(yè)遜色，但作為國有企業(yè)，如何更加生動(dòng)地詮釋國家利益和消費(fèi)者利益至上這個(gè)煙草人共同的價(jià)值追求，我們還任重而道遠(yuǎn)。是啊，這，就是我們鹽城煙草人，把能工作當(dāng)成幸福，把做奉獻(xiàn)作為天職。他們沒有豪言壯語，只有求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)；他們沒有耀眼的鮮花，只有火熱的激情；他們沒有英雄的光環(huán)，只有默默的奉獻(xiàn)。而今，“兩個(gè)維護(hù)”的戰(zhàn)鼓愈擂愈響，“三大戰(zhàn)略”的藍(lán)圖已經(jīng)展開，煙草行業(yè)正處在改革發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期，更需要你我的奉獻(xiàn)！因?yàn)槲覀兊氖聵I(yè)，只有靠我們的奉獻(xiàn)，才會(huì)有更加燦爛的今天和明天；而我們同樣需要火熱的激情，使我們的人生在不斷奉獻(xiàn)中得到延續(xù)和升華。記得有位名人曾經(jīng)說過：“不要問國家和人民能為我們做些什么，而要問我們能為自己的國家和人民做些什么”。同志們，就讓我們帶著這樣的座右銘，為奉獻(xiàn)插上激情的翅膀！

2003年5月受派遣單位安排，我來到江西瑞金市煙草專賣局從事卷煙配送工作。無論是繁華熱鬧的街道，還是偏遠(yuǎn)落后的山村；無論是坑洼不平的山路，還是熙熙攘攘的商業(yè)街；無論是烈日當(dāng)頭的晴天，還是風(fēng)雨交加的傍晚……只要有煙草零售戶的地方，就會(huì)有我們卷煙送貨員的身影或足跡。

2012年5月10日，天空下著大雨，和往常一樣當(dāng)我送煙送到線路客戶周滿秀店里時(shí)，里面的景象嚇我一跳，只見屋內(nèi)全是積水，周滿秀老板一個(gè)人忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，忙著收拾店內(nèi)物品，根本沒注意到我的到來，“周老板，你的煙到了，”一聽到我說話，周老板放下手里的物品，拿出銀行卡刷卡?！斑@里地勢低，排水困難，到了下大雨的時(shí)候，店內(nèi)往往會(huì)有積水，這次大雨來的太突然，我的好多物品還沒來的及收拾呢？你看這滿屋都是”。我環(huán)顧看了下周圍，估計(jì)兩個(gè)人有半小時(shí)可以清理好周老板店內(nèi)物品，我接著說：“周老板，我?guī)湍惆?！反正還有

五、六戶，我就送完了，你這么大年紀(jì)一個(gè)人也不是很方便。”就這樣我和周老板忙活半個(gè)多小時(shí)終于將她店內(nèi)物品收拾好?！皝恚≈旌缺瓱崴?，謝謝你幫我，這么大的雨，大老遠(yuǎn)跑來，你們真辛苦”。我說不客氣，“送煙到戶，熱情服務(wù)”是我們煙草送貨員的責(zé)任。

作為一名卷煙送貨員，我們每天奔波于鄉(xiāng)間崎嶇顛簸的小路上，哪里有我們們的客戶，哪里就有我們的服務(wù)。我們的臉龐灑滿著汗水，我們的肩上扛著煙草人的誓言和責(zé)任，“打造一支和諧敬業(yè)，規(guī)范有序，勇于開拓，執(zhí)行有力的瑞金煙草隊(duì)伍”，是瑞金煙草人的承諾。

作為一名卷煙送貨員，一天的工作過程充滿了汗水與疲憊，可是往往就只要得到客戶的滿意或認(rèn)可，便會(huì)覺得心中百倍的溫暖。我們送的不僅僅是卷煙，而是一個(gè)沉甸甸的煙草人的形象。我們傳遞的是“客戶至上，熱情服務(wù)”的服務(wù)宗旨。

煙草送貨司機(jī)先進(jìn)事跡

煙草先進(jìn)事跡

煙草送貨安全生產(chǎn)示范崗先進(jìn)事跡材料

煙草內(nèi)管員先進(jìn)事跡

煙草稽查員先進(jìn)事跡

送貨員工作總結(jié)篇5

煙草送貨員事跡材料

__，是一個(gè)山多的南方小縣城。近200名“藍(lán)煙人”為了煙草事業(yè)，在這里默默地、無私地奉獻(xiàn)，___同志就是“藍(lán)煙人”中的一員。她自參加工作就一直從事卷煙銷售工作，至今已有19個(gè)年頭了，現(xiàn)任物流配送分部農(nóng)網(wǎng)送貨員。多年來她始終堅(jiān)持“顧客就是上帝”的理念，十幾年如一日兢兢業(yè)業(yè)地工作，真誠為客戶服務(wù)，從未出現(xiàn)過差錯(cuò)。面對(duì)困難她總是面帶笑容，對(duì)客戶有問必答，給人的印象是親切、樂觀，客戶有什么話總喜歡對(duì)她講。零售客戶把她當(dāng)親人，也贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定，多次榮獲縣局“先進(jìn)工作者”稱號(hào)，__年被為永州市煙草系統(tǒng)“配送之星”稱號(hào)、__縣“三八紅旗手”。

一、冰雪擋不住她送貨的腳步

__年1月底2月初,__正處在百年不遇的特大冰雪的凝凍時(shí)期。2月1日，天上還不斷地飄著大雪，交通基本阻塞，可___帶領(lǐng)的送貨車組這天要往大洞、太平這兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的零售客戶送貨。不巧的是，由于雪災(zāi)造成斷電,寧遠(yuǎn)配送中心庫不能將卷煙分揀到戶，只能將__所訂購的貨物匯總運(yùn)過來，這就無疑增加了送貨員的工作量。他們不得不就邊走邊在車內(nèi)分揀卷煙。由于路面冰雪堆積，車行駛了一段路以后，就無法行駛了。車組人員有的用鏟子鏟車輪下的積雪，有的使勁推車，小陳更是將男子漢的性格顯現(xiàn)無遺，揮起鏟子，將車輪下的積雪拋得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，鏟出一條路后，車再往前走。就這樣，鏟一段路又走一段路，走走停停，送貨車在冰凍的道路上艱難的行進(jìn)著。因冰凍嚴(yán)重，車只能?？吭诠放?，大家也只能肩扛手提地送貨到戶。當(dāng)小陳他們把煙送到大洞第一家客戶家時(shí)，客戶譚老板被感動(dòng)了。發(fā)自肺腑地說“真沒想到你們?cè)谶@樣的大雪天還來送貨，我們店其它好幾種貨都斷了，唯獨(dú)煙沒斷貨，小陳，你們太辛苦了，就是我家的親人也沒有你貼心呀。來，趕快叫其他的同志進(jìn)來喝口熱水暖和一下吧！真是不知道怎么感謝你們才好。”聽到客戶這樣的贊揚(yáng)小陳他們心里覺得真誠地服務(wù)得到了肯定，雖然辛苦也值。

送完大洞客戶的煙，還要趕往太平送貨，這時(shí)已經(jīng)是下午5點(diǎn)多鐘了，他們向公路邊客戶李老板打探“去太平的路還能走嗎？”李老板說：“你們不用去了，早幾天太平就有人急著要我的貨了，我都送不進(jìn)去，雨天都不好走，何況這么大的雪。我勸你們不要去了，加上這么晚了，又是鄉(xiāng)間公路，路面又窄又滑，太危險(xiǎn)!”小陳一想著客戶還等著煙賣，顧不得好言相勸，二話沒說，急忙將車套上防滑鏈試著往太平駛?cè)ァ＿M(jìn)入太平已經(jīng)是晚上7點(diǎn)了，天完全黑了下來，由于斷電，大多數(shù)客戶都早早地關(guān)門了。而小陳他們還在提著煙，大力士小陳背著成件的煙，迎著寒風(fēng)，頂著大雪，敲開一家一家的客戶的門把煙送到客戶家里。由于路面太滑，他們摔倒了又趕緊爬起來，一步一步地向前挪動(dòng)，直到將貨送完?？蛻魝儾患s而同地聚在一起，拉著小陳的手感動(dòng)地說：“為了我們的利益，這么大的雪，這么晚了還為我們送煙，太感謝你們了，你們休息一下，喝口熱茶再走吧?！币宦牶人蠹也庞X得肚子餓了，原來他們?yōu)榱俗ゾo時(shí)間送煙，中飯都還沒有吃呢。

二、她心里只有客戶

__年5月24日，小陳車組要送煙到尖洞片，那天要送的煙數(shù)量比往日多很多，加上這天她要帶一個(gè)新來的送貨員上崗。當(dāng)天早上她的女兒丹丹正發(fā)著40度的高燒，由于丈夫在外地打工，作為母親，帶孩子去看病、多陪陪孩子是義不容辭的責(zé)任，再說女兒也迫切需要媽媽的陪伴。可她想到的是今天的煙這么多，車組又換了一名新的送貨員，如果自己不去，他們不熟悉情況，很有可能到天黑也送不完，如果客戶不能按時(shí)接貨，銷售會(huì)受到影響。高度的責(zé)任感讓她果斷地作出了決定，把女兒托付給自己的姐姐。女兒一聽媽媽要離開，不停地大聲哭喊：媽媽，媽媽，你別離開我，我心里難受，我心里難受哇。她心疼地看著患病的女兒，含著淚水對(duì)女兒解釋：丹丹，不是我狠心不管你，是因?yàn)閶寢尩墓ぷ鞔_實(shí)需要媽媽，如果媽媽不去送煙，很多叔叔阿姨就沒有煙賣，對(duì)不起了，女兒，媽媽叫大姨帶你去看病，要聽大姨的話，好嗎，丹丹，乖。說完，顧不上女兒的哭喊，把女兒送到姐姐懷里后，含著淚水隨車送貨去了。

三、她比親人還親

__年7月16日，烈日似火，室外溫度32度，沒有一絲風(fēng)，且非常悶熱，連知了都歇工了。小陳送貨來到新圩的殘疾人客戶周三蘭家時(shí)，她已在近40度高溫的車箱內(nèi)工作了近4個(gè)小時(shí)了，汗水早已浸透了衣裳，由于長時(shí)間呆在高溫的車箱里她的身上長滿了痱子，這時(shí)汗流到痱子上感覺疼痛難忍。周三蘭是個(gè)大客戶，平時(shí)訂購的卷煙比較多，而今天要比往常多4件。而周三蘭雙腿不能行動(dòng)、左手掌缺失，不要說搬東西就連生活也不能自理。小陳顧不了自己身體的不適，跳下車來，象往常一樣叫周老板坐著，不要?jiǎng)邮郑勺约簩煱徇M(jìn)客戶的店鋪里。小陳按要求與客戶仔細(xì)核對(duì)無誤后，把煙一條一條、一件件地?cái)[放好，正準(zhǔn)備奔向下一位客戶。這時(shí)，周三蘭對(duì)著滿身汗水、衣服濕透的她，感動(dòng)地說：“小陳這工作太不容易了，真辛苦，每次都是你給我搬貨，我心里過意不去呀!真的太謝謝你了，你比我的親人還親，來喝點(diǎn)飲料解解渴吧！”她說：“不客氣，謝謝你了，我不口渴，今天還有很多客戶的煙沒送到，你忙吧，如果有什么問題就打我電話，我盡量幫助解決，好嘛”。于是她急忙向送貨車走去。周三蘭急忙拉住她的手滿含熱淚地說：“好，好，總是麻煩你，我很多熟人的電話號(hào)碼我都記不完整，可是你的號(hào)碼我卻記得牢牢的。你總是為我們著想，真心為我們服務(wù)，是我們客戶的貼心人呀，我從內(nèi)心感激你們煙草人。煙草公司講誠信服務(wù)，我們對(duì)煙草部門放心，要不是你們送貨上門，象我這樣的殘疾人是很難做生意的”。小陳笑著回答：“為客戶服務(wù)是我們的職責(zé)，能為你服務(wù)是我的榮幸，周老板，祝你生意興隆！有事打我電話！”說完，她又登上送貨車為下個(gè)客戶送貨去了。

送貨員工作總結(jié)篇6

送貨員年終工作總結(jié)

在過去的一年里，作為一名送貨員，我深切地感受到了這個(gè)職業(yè)的辛勞與奉獻(xiàn)。每天早晨，我都會(huì)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在倉庫門口，背負(fù)著沉重的貨物，開始我的工作。盡管面臨各種艱難險(xiǎn)阻，但我仍然堅(jiān)持著，并以積極的態(tài)度完成我的任務(wù)。在這篇年終工作總結(jié)中，我將詳細(xì)描述我在這一年中所經(jīng)歷的事情，并總結(jié)出一些教訓(xùn)和成果。

首先，我要感謝我的團(tuán)隊(duì)成員們。在這一年里，我們團(tuán)結(jié)一致，相互幫助，在工作中形成了良好的合作和溝通模式。每當(dāng)我遇到困難時(shí)，總有隊(duì)友們伸出援手，幫助我解決問題。在我遇到交通擁堵或惡劣天氣的時(shí)候，隊(duì)友們總是愿意替我分擔(dān)一部分工作量。這種互幫互助的精神不僅提高了工作效率，也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。我深刻明白，沒有一個(gè)默契的團(tuán)隊(duì)，我無法順利完成我的任務(wù)。

其次，我明白在送貨過程中遇到困難是不可避免的。從在繁忙的城市街道上穿行到遇到惡劣的天氣條件，我時(shí)常感到艱難。正是這些挑戰(zhàn)讓我更加堅(jiān)定地努力工作，尋找解決問題的方法。我學(xué)會(huì)了提前預(yù)判可能的困難，并采取相應(yīng)的對(duì)策。例如，我會(huì)在擁堵的路段繞道行駛，或提前準(zhǔn)備好防雨用品以應(yīng)對(duì)突然的惡劣天氣。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)使我在完成任務(wù)時(shí)更加從容，也降低了出錯(cuò)的概率。

另外，我也學(xué)到了在與客戶的互動(dòng)中，要保持良好的溝通和服務(wù)態(tài)度。作為送貨員，我是客戶與公司之間的橋梁。我經(jīng)常面對(duì)著各種各樣的客戶，他們有的耐心，有的急躁，有的友善，有的苛求。我必須學(xué)會(huì)在各種情況下保持耐心和冷靜，并盡力滿足客戶的需求。在和客戶的溝通中，我虛心接受他們的建議與指導(dǎo)，同時(shí)也積極向他們?cè)儐栆庖姾头答?。這種積極的溝通與互動(dòng)，幫助我更好地理解客戶的需求，并為他們提供更好的服務(wù)。

最后，我要感謝我所在的公司，給了我這個(gè)機(jī)會(huì)成長和學(xué)習(xí)。公司為我提供了培訓(xùn)和技能提升的機(jī)會(huì)，使我能夠不斷提高自己的工作效率和專業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，公司也給予了我們送貨員們諸如健康保險(xiǎn)和福利等方面的保障，使我們能夠更加安心地工作。我會(huì)繼續(xù)努力，在新的一年里，不斷提升自己的能力，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。

通過這一年的工作經(jīng)歷，我深切體會(huì)到了作為一名送貨員的辛勞和付出。然而，我也從中獲得了成長和收獲。通過與團(tuán)隊(duì)的合作，我學(xué)會(huì)了團(tuán)結(jié)一致，互相幫助。通過遇到困難，我學(xué)會(huì)了尋找解決問題的方法。通過和客戶的互動(dòng)，我學(xué)會(huì)了保持良好的溝通和服務(wù)態(tài)度。我相信，在未來的工作中，我可以繼續(xù)發(fā)揚(yáng)這些優(yōu)點(diǎn)，不斷提高自己的專業(yè)水平和技能。

總之，作為一名送貨員，在過去的一年里，我經(jīng)歷了許多事情，收獲了許多經(jīng)驗(yàn)。在將來的工作中，我將繼續(xù)努力，為公司盡好自己的職責(zé)。我相信，只要我一直堅(jiān)持努力，積極進(jìn)取，我可以成為一名更出色的送貨員，并為公司的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

送貨員工作總結(jié)篇7

送貨員是市場經(jīng)濟(jì)體系中至關(guān)重要的一環(huán)，他們是商品從生產(chǎn)地運(yùn)輸?shù)戒N售地的重要紐帶，承擔(dān)著重要的物流配送任務(wù)。本文結(jié)合作者個(gè)人經(jīng)驗(yàn)與市場調(diào)研，就送貨員的工作總結(jié)作以下探討。

首先，送貨員的工作需要具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能。他們打包物品、裝車、運(yùn)輸、卸貨甚至有時(shí)需要安裝商品等。這就要求他們必須具備一些專業(yè)性的知識(shí)和技能來保證貨物質(zhì)量和運(yùn)輸安全。例如，認(rèn)識(shí)不同商品的運(yùn)輸方式，了解不同地形和環(huán)境條件的安全處理方法以及基本的裝卸技能和工具應(yīng)用等。有效地掌握這些專業(yè)知識(shí)和技能可以增強(qiáng)送貨員的工作能力和信譽(yù)，使其在同行中脫穎而出。

其次，快捷、準(zhǔn)確的交貨效率是送貨員的核心目標(biāo)。送貨員在配送過程中也面臨著一些時(shí)間和路程上的挑戰(zhàn)。他們必須嚴(yán)格按照所制定的時(shí)間表計(jì)劃行動(dòng)，在最短時(shí)間內(nèi)完成配送任務(wù)。在這方面，送貨員需要確保快捷、準(zhǔn)確、安全地將貨物送到指定地點(diǎn)，以保證訂單及時(shí)交付。因此，送貨員的工作效率和反應(yīng)速度也成為考核其能力的重要指標(biāo)。

此外，溝通與協(xié)調(diào)也是送貨員工作中的重要一環(huán)。他們不僅需要與客戶、調(diào)度員等相關(guān)人員交流溝通，還需要與公司內(nèi)外的不同職能部門進(jìn)行協(xié)調(diào)。例如，要向倉庫管理員和銷售人員了解物品的所在位置及數(shù)量等信息。特別是當(dāng)出現(xiàn)配送延誤或客戶反饋問題時(shí)，送貨員需要積極地溝通和協(xié)調(diào)，及時(shí)解決問題，避免損失或風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)大。

最后，踐行職業(yè)道德和服務(wù)精神，是送貨員的必備素質(zhì)。送貨員作為企業(yè)的代表，其所踐行的職業(yè)道德和服務(wù)精神對(duì)于企業(yè)形象和口碑影響極大。包括認(rèn)真處理業(yè)務(wù)流程，遵守工作紀(jì)律，盡可能避免疏忽、丟失物品和損壞等行為，同時(shí)具備勤奮、誠實(shí)、誠信、耐心、負(fù)責(zé)任等素質(zhì)。在服務(wù)精神方面，送貨員需要樹立客戶利益至上的服務(wù)理念，向客戶提供最佳的服務(wù)和解決方案，樹立良好的客戶關(guān)系。

總體而言，送貨員的工作非常重要且富有挑戰(zhàn)。他們需要具備專業(yè)的知識(shí)技能，踐行職業(yè)道德和服務(wù)精神，快速、安全地處理貨物配送任務(wù)。只有不斷提升自身素質(zhì)和能力，才能更好地滿足市場和客戶的需求，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)做出具體的貢獻(xiàn)。

送貨員工作總結(jié)篇8

年關(guān)將近，又到了鋪天蓋地寫總結(jié)的時(shí)候，為濟(jì)世救人，筆者特將訪遍名師學(xué)來的年終總結(jié)秘笈奉獻(xiàn)出來，希望能給各位同仁以啟迪。

要點(diǎn)一:篇幅要夠長辛辛苦苦干了一年，業(yè)績?nèi)绾?，關(guān)鍵就看這“總結(jié)”的分量。如有字?jǐn)?shù)限制還好，可以照“封頂值”去寫。如果沒有字?jǐn)?shù)限制可就有點(diǎn)麻煩了，要留心打聽一下其它同級(jí)單位的篇幅有多長，如此有了參照物，才可“彈無虛發(fā)”。否則悶頭傻寫半天，洋洋灑灑15頁，殊不知人家寫了20頁，在氣勢上立馬矮了一截，豈不是前功盡棄要想做到篇幅長，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個(gè)捷徑可走——字大行稀。即把字號(hào)定位在“三號(hào)”以上，盡量拉大行間距，但不可太過，否則會(huì)給人一種“注水肉”的感覺。

要點(diǎn)二:套話不可少如開頭必是“時(shí)光荏苒，20__年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個(gè)工作新局面”。中間贅述業(yè)績的段落中，不時(shí)要有“收到了很好的效果”、“受到了領(lǐng)導(dǎo)職工的好評(píng)和歡迎”、“邁上了一個(gè)新高度”、“又上了一個(gè)新臺(tái)階”等肯定性話語……所謂“總結(jié)”，不僅要總結(jié)優(yōu)點(diǎn)，還要總結(jié)缺點(diǎn)，否則會(huì)給人一種華而不實(shí)的感覺，但只可輕描淡寫一帶而過。較為恰當(dāng)?shù)某煽儍?yōu)缺點(diǎn)篇幅比例是10:1，否則把自己批駁得一無是處，還能有飯碗嗎？

要點(diǎn)三:數(shù)據(jù)要直觀如今是數(shù)字時(shí)代，故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務(wù)增長率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“義務(wù)加班多少次”、“平均每天接電話多少個(gè)”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計(jì)寫材料多少頁”等等。但切記“數(shù)字是枯燥的”，應(yīng)該把數(shù)據(jù)做成折線圖、餅形圖、條形圖等種種直觀、可視的圖表。這樣做的好處有三:第一，成績一目了然，看著那高高聳立的圓柱、一嘯沖天的曲線，相信自己也感到非常得意;第二，對(duì)比強(qiáng)烈，做圖時(shí)拉一些對(duì)自己有利的歷史數(shù)據(jù)、平均數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)來墊背，紅花還得綠葉扶嘛!第三，紙面上，一個(gè)圖表至少相當(dāng)于千把字，你還用為字?jǐn)?shù)太少而發(fā)愁嗎？

要點(diǎn)四:用好序列號(hào)序列號(hào)的最大好處是可以一句話拆成好幾句說，還能幾個(gè)字或半句當(dāng)一句，在紙面上大量留白，拉長篇幅的同時(shí)，使總結(jié)顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系，不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象。

送貨員工作總結(jié)篇9

跟車送貨員是一種重要的職業(yè)，他們負(fù)責(zé)將貨物從供應(yīng)商處運(yùn)送到客戶手中。這項(xiàng)工作需要員工具備一定的駕駛技能和良好的運(yùn)輸運(yùn)貨能力。在這篇文章中，我們將詳細(xì)討論跟車送貨員工作的各個(gè)方面。

跟車送貨員需要具備良好的駕駛技能。他們應(yīng)該熟悉并遵守道路交通規(guī)則，保持良好的駕駛習(xí)慣。在運(yùn)輸貨物的過程中，他們需要保持穩(wěn)定的速度和適當(dāng)?shù)能嚲?，以確保貨物和其他交通參與者的安全。他們還需要知道如何應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，如緊急剎車或避讓其他車輛。只有具備良好的駕駛技能，他們才能順利地將貨物運(yùn)輸?shù)侥康牡亍?/p>

跟車送貨員還需要具備良好的運(yùn)輸運(yùn)貨能力。他們需要能夠正確裝載和卸載貨物，以最大限度地減少損壞和丟失。他們還應(yīng)該能夠合理地安排貨物在車輛上的擺放，以確保貨物穩(wěn)固而安全地運(yùn)輸。在運(yùn)輸過程中，他們需要注意貨物的穩(wěn)定性，確保貨物不會(huì)滑動(dòng)、碰撞或傾倒。同時(shí)，他們還應(yīng)該密切注意貨物的數(shù)量和質(zhì)量，以避免任何錯(cuò)誤或糾紛。

跟車送貨員還需要具備一定的溝通能力。他們可能需要與供應(yīng)商和客戶交流，以了解貨物的具體細(xì)節(jié)和交付要求。他們還需要與其他運(yùn)輸和物流人員合作，在整個(gè)供應(yīng)鏈上與其他環(huán)節(jié)無縫銜接。通過良好的溝通和協(xié)調(diào)，跟車送貨員能夠確保貨物順利地從供應(yīng)商處取得并準(zhǔn)時(shí)交付給客戶。

跟車送貨員需要具有良好的時(shí)間管理能力。他們需要準(zhǔn)確地計(jì)算行程和交通狀況，并合理安排送貨路線，以確保在指定的時(shí)間內(nèi)完成送貨任務(wù)。他們還需要具備排除交通擁堵和其他延誤因素的能力，并做出相應(yīng)的調(diào)整，以確保貨物能夠準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。

跟車送貨員還需要具備一定的身體素質(zhì)和耐力。這項(xiàng)工作通常需要長時(shí)間的駕駛和搬運(yùn)貨物。他們可能需要在惡劣的天氣條件下工作，或是搬運(yùn)重物。因此，良好的身體素質(zhì)和耐力對(duì)于跟車送貨員來說至關(guān)重要。

認(rèn)為，跟車送貨員是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性但又重要的工作。他們需要具備駕駛技能、運(yùn)輸運(yùn)貨能力、溝通能力、時(shí)間管理能力以及良好的身體素質(zhì)和耐力。通過不斷提升自己的技能和經(jīng)驗(yàn)，跟車送貨員能夠有效地完成任務(wù)，并為客戶提供高質(zhì)量的物流服務(wù)。

送貨員工作總結(jié)篇10

我是__物流中心送貨員__。今天是個(gè)特別的日子，我們一起坐在這里回顧過去的一年，展望新的一年，努力找出自身的不足，借鑒他人的長處，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步。祥和，和諧，喜慶的新年氣氛尚未褪去，站在這里，請(qǐng)大家允許我送上遲到的祝福，祝大家在新的一年里身體健康，萬事如意，合家歡樂，工作順利。

光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年又過去了。20__年是不平凡的一年，對(duì)我個(gè)人來講，這一年意義深刻。剛剛過去的一年里，在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其他同志的配合下，堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，較出色地完成了中心領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，個(gè)人工作能力得到很大的提高，同時(shí)也取得了一定的工作成績?；仡櫰饋恚饕龊昧艘韵聨追矫娴墓ぷ鳎?/p>

一、潛心學(xué)習(xí)，自覺錘煉

工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)和交通法規(guī)，使自己的思想觀念緊跟行業(yè)發(fā)展的步伐，加深了對(duì)市局黨組在現(xiàn)階段的方針政策的正確認(rèn)識(shí)，從思想上，行動(dòng)上，與市局黨組保持高度一致。嚴(yán)格規(guī)范自己的言行，不利于行業(yè)，不利于團(tuán)結(jié)，不利于工作的話不說，事不辦，堅(jiān)持訂閱并認(rèn)真研讀《汽車之友》等雜志，或閱覽有關(guān)網(wǎng)站，熟識(shí)汽車的各種性能熟，掌握汽車故障排除技巧，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能。

二、愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)

在__工作的日子里，目睹了我們煙草行業(yè)蒸蒸日上，充滿活力，空前繁榮的局面，更加堅(jiān)定了我為煙草搞好服務(wù)，為煙草的有序管理做貢獻(xiàn)的信心。做送貨員非常辛苦，做個(gè)好送貨員就更為不易?！白鼍妥龊谩笔俏易鋈说脑瓌t。當(dāng)開車?yán)鄣难岜惩瓷钜够丶視r(shí)，深感開車之苦；當(dāng)看到領(lǐng)導(dǎo)信任和同志們的贊許，看到我們行業(yè)累累碩果時(shí)，又享受到開車之甜。

三、勤于修檢，保障安全

作為一名司機(jī)，時(shí)刻牢記自己肩負(fù)的重任，以確保貨物人員安全為己任，在駕駛中保持高度集中，并嚴(yán)格按照操作規(guī)程和道路交通規(guī)則，做到萬無一失。稍有空閑，便潛心學(xué)習(xí)各種交通法規(guī)，做到遵章安全行車。經(jīng)常與送貨員探討最佳路線，行車中少走彎路，少走壞路，節(jié)時(shí)省油。在車輛維修和保養(yǎng)中，當(dāng)好“醫(yī)生”和“美容師”的雙重角色，對(duì)車輛勤檢修、勤保養(yǎng)、勤清洗，熟練掌握各種車輛技術(shù)性能，有故障及時(shí)排除，使車輛始終處于良好狀態(tài)，確保了全年行車安全無事故。

四、作為一名送貨司機(jī)，在工作中牢記“客戶無過錯(cuò)，市場無休日，服務(wù)無止境”的服務(wù)理念

端正心態(tài)，保持一顆服務(wù)的心，服務(wù)是卷煙商業(yè)企業(yè)永恒的主題，只有樹立正確的服務(wù)理念，才能提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量；只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量，才有經(jīng)濟(jì)效益的產(chǎn)生，送貨員，作為戰(zhàn)斗在煙草行業(yè)一線的排頭兵，在日常的工作中，頂風(fēng)冒雨，披星戴月是正常事；手提肩扛，涉水步行不在話下。選擇了送貨這個(gè)崗位，就是選擇了吃苦，想輕松，圖省事，談享受的人肯定無法適應(yīng)這種高強(qiáng)度的工作。要做好一名送貨員，就要做好吃苦受累的準(zhǔn)備，正視困難，接受挑戰(zhàn)，在不斷地錘煉中提高自已的崗位適應(yīng)能力，正視自己的身份，牢記自己的職責(zé)，從而奠定了全年服務(wù)無投訴的基礎(chǔ)。

在20__年的工作中，雖然取得了一定的成績和進(jìn)步，但出現(xiàn)的問題也不容忽視，如：自身素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，服務(wù)意識(shí)有待提高等。在今后的工作中，我將會(huì)盡力彌補(bǔ)這些缺點(diǎn)，全面提高自身的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量。

有人說選擇了送貨員就選擇了辛苦，選擇了送貨員就選擇枯燥，我今后也必將長期將與這一清苦的職業(yè)為伴，但我決不言悔，因?yàn)槲以敢鉃槲宜鶑氖碌氖聵I(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠，愿意為我摯愛的煙草物流配送工作奉獻(xiàn)一切。

送貨員工作總結(jié)篇11

計(jì)劃：

一、提高思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)勤勞意識(shí)。送貨崗位是“五大員”中最辛苦的崗位，夏天一身汗，冬天一身泥，遇到道路條件不好，還得當(dāng)“啟動(dòng)機(jī)”。然而職業(yè)可以挑選，但職業(yè)的責(zé)任不能挑選，因此，我們要培養(yǎng)送貨員的勤勞意識(shí)，一是教育每個(gè)送貨員要熱愛自己的崗位，在崗位要任勞任怨，甘于奉獻(xiàn);二是倡導(dǎo)艱苦奮斗的精神;三是要有成就感，懂得企業(yè)發(fā)展與自己的付出息息相關(guān)，只有這樣，每個(gè)人才會(huì)自覺在面對(duì)困難，克服困難，迎難而上，形成良好的勤勞意識(shí)。

二、用心學(xué)習(xí)，提高送貨員的專業(yè)意識(shí)。送貨員處于卷煙營銷的前沿陣地，與市場、與客戶緊密相聯(lián)，因此必須具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)意識(shí)。簡單一點(diǎn)的，就是熟練掌握各種卷煙的品牌、產(chǎn)地、特點(diǎn)，對(duì)各客戶的經(jīng)營地點(diǎn)、規(guī)模等了如指掌，對(duì)各條線路的里程、路況熟記于心。深層次一點(diǎn)的，就是要培養(yǎng)送貨員對(duì)市場的分析能力量、觀察能力和綜合能力，把自己變?yōu)槭袌鲂畔⒌膬?chǔ)存、分析器，把有效的信息及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行上傳下達(dá)，以達(dá)到協(xié)助客戶經(jīng)理控制市場的能力。同時(shí)，還要對(duì)送貨員進(jìn)行真假卷煙辯別、真假貨幣辯別、車輛、交通安全等知識(shí)的培訓(xùn)，讓他們?cè)谒拓浀倪^程中能從容面對(duì)各種問題。

可敬、可愛的煙草送貨員以及工作在煙草一線的煙草人，像“天使”一樣，把公司對(duì)我們卷煙零售戶最真切、最熱誠的服務(wù)及時(shí)、準(zhǔn)確的送到了我們千家萬戶，緊緊的把公司和我們卷煙零售戶聯(lián)系在了一起，為我們企、零關(guān)系的進(jìn)一步和諧發(fā)展，默默的奉獻(xiàn)著自己的青春。

三、抓教育，培養(yǎng)送貨員的大局意識(shí)雖說送貨員每天都是那一成不變的工作模式和方法，但是，由于他們和客戶面對(duì)面的接觸，是企業(yè)與客戶直接溝通的渠道，他的一舉一動(dòng)也就直接關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)，直接關(guān)系到客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)，直接關(guān)系到消費(fèi)者、客戶對(duì)企業(yè)的誠信度，直接關(guān)系到客戶對(duì)企業(yè)的忠誠度。如有疏忽，客戶就會(huì)認(rèn)為這不是個(gè)人問題，而是企業(yè)的管理問題，直接影響企業(yè)形象。所以，就要加大對(duì)送貨員的教育力度，讓每個(gè)送貨員從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任，自覺履行職責(zé)，在工作中充分體現(xiàn)行業(yè)“國家利益至上、消費(fèi)者利益至上”的價(jià)值觀，站在行業(yè)、企業(yè)的大局，看待自已從事的這份工作，把大局意識(shí)提升到一個(gè)新的高度。

四、牢固樹立責(zé)任意識(shí)自覺踐行“兩個(gè)至上”。蚌埠煙草企業(yè)“實(shí)”文化思想體系的宗旨，增強(qiáng)了馬健“兩個(gè)利益至上”行業(yè)價(jià)值觀和以“實(shí)”為核心的企業(yè)價(jià)值觀意識(shí)，以強(qiáng)烈的主人翁思想和主觀能動(dòng)性及創(chuàng)造性認(rèn)真履行自己的職責(zé)，奠定牢固了自己的思想。馬健很同意國家局姜成康局長的一段精辟論述：“責(zé)任是一種品質(zhì)，一種追求，一種精神境界。全行業(yè)要進(jìn)一步樹立責(zé)任意識(shí)，在社會(huì)上樹立負(fù)責(zé)任的形象，真正對(duì)國家負(fù)責(zé)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。責(zé)任又是具體的，不同崗位有著不同的責(zé)任。對(duì)于國家局、總公司就是要對(duì)中央負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、對(duì)行業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)國家、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)這一神圣責(zé)任?！睆哪撤N意義上說，責(zé)任是一種品質(zhì)，一種追求，一種精神境界。講責(zé)任，就要把手中的權(quán)力當(dāng)作崇高的責(zé)任，恪盡職守，努力工作，切實(shí)做到對(duì)國家負(fù)責(zé)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，對(duì)零售客戶和自己負(fù)責(zé)。在工作中馬健始終如一地堅(jiān)持“求實(shí)、務(wù)實(shí)、扎實(shí)”，始終如一地相信零售戶、依靠零售戶、尊重零售戶，這是在踐行以“實(shí)”為核心的企業(yè)價(jià)值觀基礎(chǔ)之上的思想跨越和精神升華，作為企業(yè)改革及發(fā)展中必備的思想基點(diǎn)和動(dòng)力，也標(biāo)志著時(shí)代的進(jìn)步和召喚。

送貨員工作總結(jié)篇12

自從20__年進(jìn)入公司以來，我工作努力，認(rèn)真地完成了公司交派的各項(xiàng)出車任務(wù)，同時(shí)還注意安全出行，做到了安全行車無事故?，F(xiàn)對(duì)這一年的工作總結(jié)如下。

一、思想情況

在思想上，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度，嚴(yán)格按照公司的要求來要求自己。同時(shí)，我服從隊(duì)長安排的工作，不挑肥揀瘦，不拈輕怕重，無論隊(duì)長安排什么樣的單子，我都會(huì)接下并認(rèn)真地完成出車任務(wù)。

二、工作情況

一年來，我在司機(jī)的工作崗位上勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，做到了安全行車零事故?？偟膩碚f，我能在工作崗位上表現(xiàn)良好主要?dú)w功于以下幾個(gè)方面：

1、恪盡職守，始終做到愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)做好本職工作。我堅(jiān)持做到凡事以公司為重，在有工作需要時(shí)不論早晚或節(jié)假日是隨叫隨到，做到了隨時(shí)接單、隨時(shí)出車，從沒有發(fā)生過因?yàn)閭€(gè)人原因?qū)е虏荒馨磿r(shí)出車，以致公司利益受損的事情。

2、認(rèn)真做好車輛的保養(yǎng)和維護(hù)工作。當(dāng)了十幾年的司機(jī)的經(jīng)驗(yàn)使我意識(shí)到，只有做好車輛保養(yǎng)和日常維護(hù)，才能保證司機(jī)的安全駕駛。因此，每次出車回來之后，我都會(huì)對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)。通過對(duì)車輛的養(yǎng)護(hù)，一方面可以保證讓車身維持在最佳性能，以延長車身零件的使用壽命，從而為公司節(jié)約維修成本；另一方面，我可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)車身存在的安全隱患，小問題自己動(dòng)手修理，大毛病立即送修理廠維修護(hù)理，做到“有病不出車，出車保安全”。此外，這一年來，我還通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐不斷提高自己原有的的汽車維修技術(shù)，以保證出車途中車身出毛病能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修好，以保證安全行車，按時(shí)到達(dá)送貨城市。

3、積極做好出車前的準(zhǔn)備工作。除了在出車前做好車子的養(yǎng)護(hù)工作外，我還會(huì)提前查好出車的行車路線和途經(jīng)城市的天氣情況，看看途中是否會(huì)遇到地形復(fù)雜地區(qū)或雨雪大霧天氣，以做到心中有數(shù)，為安全行車保駕護(hù)航。

4、出車時(shí)時(shí)刻牢記“行車萬里、安全第一”。我出車時(shí)嚴(yán)格遵守道路安全相關(guān)法規(guī)和章程，不超速，不喝酒，到時(shí)間就到服務(wù)區(qū)休息，不疲勞駕駛。此外，遇到不利于駕駛的路況或天氣狀況時(shí)我會(huì)減慢車速，時(shí)刻以安全行車為重，避免發(fā)生意外事故。我熱愛汽車駕駛工作，也喜歡養(yǎng)護(hù)車輛，我對(duì)待工作是認(rèn)真負(fù)責(zé)，有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德，也用自己的表現(xiàn)贏得了隊(duì)長和同隊(duì)其他司機(jī)們的認(rèn)可。

總之，一年來，我在政治上、思想上、行動(dòng)上與公司領(lǐng)導(dǎo)保持一致，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度，踏踏實(shí)實(shí)工作，取得了比較好的工作成績。在今后的工作中，我將進(jìn)一步加大工作力度，改進(jìn)工作方法，更加努力地做好工作。最后，祝愿我們__物流生意蒸蒸日上！

送貨員工作總結(jié)篇13

20__年，我根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作部署安排，在各位同事的支持幫助下，努力按照“三個(gè)創(chuàng)新”和“兩高兩低”的工作要求，堅(jiān)持本本分分做人，扎扎實(shí)實(shí)做事，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報(bào)如下：

1、創(chuàng)新服務(wù)方式。我按照創(chuàng)新工作的要求，結(jié)合自身工作實(shí)際，積極主動(dòng)開展客戶走訪交談，通過走訪交談，我更加熟知了客戶的姓名、經(jīng)營地點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)分布情況，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出改善服務(wù)的建議，有效地優(yōu)化了送貨時(shí)間、線路和戶次。

2、提高服務(wù)質(zhì)量。作為一名服務(wù)工作者，努力提