2023年客服人員工作總結

2023年客服人員工作總結

1.2023年客服人員工作總結篇一

在按照公司的要求，大家較好地完成了本職的工作，這

一年的工作較以往有了很大起色，但也存在不足。售后服務

部工作總結如下：

一、建立完善售后服務隊伍，為服務油田保駕護航

在市場激烈競爭的今天，隨著客戶觀念的變化，客戶在

選購產品時，不僅注意到產品實體本身，在同類產品的質量

和性能相似的情況下，更加重視產品的售后服務。因此，企

業(yè)在提供價廉物美的產品的同時，向消費者提供完善的售后

服務，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。因此，建立和完

善一支具有一定專業(yè)技術業(yè)務水平的售后服務隊伍就顯得

尤為重要。為此，公司在原有一名售后服務人員的基礎之上,

招聘并培訓了采油，化工等專業(yè)技術人員四名，進一步完善

壯大了售后服務隊伍，為產品更好的在油田上使用奠定了基

礎，為服務油田保駕護航。

二、在實踐中學習，增強業(yè)務技術經(jīng)驗

實踐是的老師，在實踐中才能更好的檢驗已經(jīng)學到的專

業(yè)知識；了解到產品使用的各個環(huán)節(jié)；學習到油田各種工作

及各部門間的運作程序;更能在與各類人的交流中增強人際

交往能力。為此在這一年中，特別是新員工加入之后，在油

廠現(xiàn)場學習了解壓裂，注水，原油破乳等工藝，積累了一定

的專業(yè)知識，同時在人際交往方面也有了一定的提高。

三、加強內部各部門間合作

售后內外都服務，售后服務在全力保證產品在油田正常

使用的同時，也注意加強與公司內部質檢部，研發(fā)部，生產

技術部的合作，及時收集各采油廠的使用情況及各種信息，

為產品更新及檢測等提供數(shù)據(jù)支持。

四、不足之處

售后服務部成立時間較短，新成員多，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較

為欠缺，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)

增強各種業(yè)務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心,

專業(yè)心，加強工作效率，工作質量。在工作中要樹立真正的

主人翁思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務

于公司的各項工作中。

我記得去年我寫的工作總結中，提到了今年的計劃，?

是熟悉產品；二是做好產品的售后維護；三是研究好客戶心

理;可是今年我做了什么呢，對于熟悉產品，目前為止，雖

然有很多細節(jié)方面不是很清楚，但是以現(xiàn)在的了解對于客戶

的咨詢足夠了，當然，有些新的知識需要不斷地去學習；對

于客戶售后維護的，服務方面也做到了80%;而最后一項我確

實做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，

另外，我發(fā)現(xiàn)我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是

我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我

也沒有及時的去說服，導致有些機會就此錯過了，做為一名

銷售人員，對此，不得不去反思，不得不去學習。

轉做售后，領導說，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后，說實話，

我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者,

無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不開心，無論是怎么樣

的變化，對于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的

轉變，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售

后，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流

程，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法，而售后我打算先這么去

做：

關于退換貨，流程太復雜，時間太慢，我認為卡點在于

產品退回的損壞以及倉管在處理時，因為產品問題維修或是

入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當

貨退回來后，第一檢查產品，若有問題，直接拿去維修，及

時給出解決方案，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻

煩了，因此我想的是入庫由售后去點，貨和退換貨單直接退

回倉管，后面就可以很快的交由財務處理，以免有時倉管發(fā)

貨較忙，來不及點入庫，從而引起的延誤。

關于售后電話，這次規(guī)定的是80%,說實話，有點多，

但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是

不是在線，如果在線，則通過旺旺去回訪，如果客戶不在線,

才去電話回訪，這樣一來，有兩個好處，一是如有問題，旺

旺有聊天記錄可查，且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情，第

二，節(jié)省電話費，而且，還有一個重要的問題，就是給客戶

打電話的時候，一般是9點到11：30,下午14：00至1”7;00

為佳，而在這之間，售后導單審單主要是在下午完成，因此

時間上可以說只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話

回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下，總結之后再提

出改變方案。

物流跟蹤，如果有發(fā)生轉單，則由售后直接查詢發(fā)給客

戶，雖說售后不參與售前的工作，但是如果說轉到售前，再

轉給客戶，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要，希望后期能

采納。

開發(fā)票事宜，按規(guī)定，每天下午3點之后的發(fā)票改天開

出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點前將發(fā)票申請發(fā)到財

務就可以了，而定在15：00,個人覺得有點早，但是具體怎

么做呢，按時間3點前有發(fā)票的單，最遲3：30錄完，剩余

30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請，時間上我覺得有爭取的時

間，但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案。

關于售后問題及時發(fā)現(xiàn)，及時總結。另外，說出我看到

的問題以及感受，做客服，雖然說做好本職工作很重要，但

是關于網(wǎng)店相關同事所做的工作卻總是那么的神秘，打個比

方，如果店鋪有活動，做為曾經(jīng)客服的我和客戶一樣對活動

感到非常的驚喜，而店鋪上為什么有這個活動，目的是什么，

想達到什么樣的目標，期望客服達到什么樣的業(yè)績，通過這

一次活動對各崗位有什么好處，或者說能學到什么，不要總

是到活動結束了就拿業(yè)績來說明或是解釋一切問題，b店提

到鎖的推廣，預計什么時候盈利，打算怎么推廣的呢，或者

客服需要了解的產品外，還會不會有其它的呢，比如說時下

家裝的流行風格，一款鎖，上了那么長時間，可是買的人數(shù)

是多少，這款鎖為什么客戶問的少呢，而c店也是如此，我

們每天做事，雖然說提成很關注，但是我們也會有自己的想

法，想知道自己做這份工作是不是真的適合，或者說這份工

作值不值得我為之奮斗，店鋪遠期的打算我知道，但是短期

內想達到什么樣的效果或是都在做什么樣的準備工作，卻總

是那么的神秘。我不想當一個沒有想法卻總是服從指令的執(zhí)

行者，我做事，我想的是為什么我要去做，怎么去做，有沒

有達到目標，而已。

雖然有些想法有些目標會與我現(xiàn)在所在職位或是工作

不符，但是我知道我想做的是什么，該怎么去達成，從我選

擇電子商務這一行業(yè)時，我就想好了該怎么去做，并做好了

計劃，中間有過挫折，讓我很失望，從而延誤了我預定的完

成時間。

2.2023年客服人員工作總結篇二

20_年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正

確領導下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得

了一定的成績。

公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內務管理并重，實現(xiàn)兩

手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進,

客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本

的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動，進一步

整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的

服務轉型，不斷提升服務水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔社

會責任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊

圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)

新，體現(xiàn)在以下幾個方面。

一、在制度建設方面，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作,

進一步完善相關管理制度。

從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位

人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形

象。

一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，

我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大

服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。

針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范

現(xiàn)象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的

服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方

面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核

力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應處罰。通過一系列

的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行

上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定

了很好的基礎作用。

20_年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試,

我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全

國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學

習，也提升了客戶服務部的服務質量。

二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行

力全面有效開展。

為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上

為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部

分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯

集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按

照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式

全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求所有參加人

員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據(jù)測試

及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，

樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切

實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

三、以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工

作相結合。

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出—

“1+n”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切

公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好

的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和

工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、

宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品

質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維

護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠

款等一系列的優(yōu)質服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的

基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很

好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了

公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活

力。

四、從服務的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)

新服務內容。

1、積極配合分公司做好Vip客戶工作。為了進一步構

建公司vip客戶服務體系，為vip客戶提供附加值服務工作,

分公司開展了面向全區(qū)Vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活

動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了

一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極

為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較

有影響力的案件的關注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服

務。

3.2023年客服人員工作總結篇三

不知不覺間，一年的時間一晃而過。作為—公司客服，

在這一年來的工作上，我一直都非常的忙碌，甚至都忘記了

時間的在不斷的流逝。如今，新年的鐘聲再次敲響，我才驚

醒，20_年已經(jīng)結束了。

反思這一年，作為工作者，也作為管理者，在工作方面,

我一直在積極的加強自己的鍛煉，同時也在加強手下的管

理。在提高了自身業(yè)務能力的同時也組建出了一支優(yōu)秀的客

服團隊。為公司在20_年里的前進道路上取得了非常不錯的

成績。

如今，充滿—人努力和奮斗的20_年已經(jīng)結束了，回顧

自己作為主管，在這一年來的工作中，也算是有失也有得。

在此我對自己在工作中的情況做如下的總結：

一、加強自我反思和思想心態(tài)

作為一名客服人員，我深知自身的重要性。我在工作中

的能力和行為并非僅代表我一人，我的選擇，更是會對我的

團隊和員工的努力方向造成極大的影響。為了能加強自身在

工作中的榜樣作用。在今年工作依賴中，我一直堅持做好自

身總結和反省，及時的去認識自身的問題。并切，還積極改

進自己，讓自己能在工作中保持學習性，先進性。

此外，思想和態(tài)度也同樣是工作的重點?？头且粋€服

務性的崗位，為此，保持服務的思想和態(tài)度也是極其重要一

點!我從，在團隊的管理方面，我也一直非常重視著在思想

方面的要求。工作中，不僅通過培訓和管理保持大家盡量能

在工作保持態(tài)度和思想上的一致性，還能及時的調整自己，

調整團隊，緊跟公司的發(fā)展路線，積極的做法會作為客服主

管的作用。

二、工作情況

在一年來的工作上，我嚴格按照公司發(fā)展的計劃和方

向，認真領導—公司客服團隊去完成自身的工作和任務，在

工作之中，有許多的改進，也遇上過許多問題。但在自身的

任務上，我一直積極應對，引導客服員工們積極的更新自己,

認真處理好客服的工作和業(yè)務。

三、工作的反思

回顧一年來的情況，在工作方面，我們確實都非常的努

力，也非常的拼搏。但我在個人的工作種卻還有許多不到位

的事情。并且，回顧團隊在這一年來的情況和表現(xiàn)。其實，

還有許多可以加強和優(yōu)化的地方!但我卻沒能及時的做好調

整。對此，我很是慚愧。

但總的來說，近年來的情況還是比較不錯的，我也會認

真的牢記這次的經(jīng)驗，努力做好下一年的工作任務。

4.2023年客服人員工作總結篇四

回首20xx年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一

年，精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中，物業(yè)客

服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部

分的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作，客服

部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到

完善和落實，業(yè)戶至上的服務理念深深烙進每一位客服工作

職員的腦海?；仡櫼荒陙淼目头ぷ?，有得有失。現(xiàn)將一年

來的客服工作總結如下：

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在x年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，x年的重點

是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對

物業(yè)治理的熟悉和理解。同時，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、

法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制

度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服職員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間，加強對本部分職員的培

訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中碰到的實際題目

展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服職員

對服務理念的熟悉更加的深刻。

三、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，日接待各種形式的報修均達十

余次。根據(jù)報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時

間內將題目解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回

訪。

四、某區(qū)物業(yè)費的收繳工作

根據(jù)年初公司下達的收費指標，積極開展X、X區(qū)物業(yè)

費的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持

下，完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成X區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時，又完

成了公司布置的新的‘任務一一X區(qū)首次進戶抄水表收費工

作。

六、某區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引進了超

市、藥店項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在X月份，完成了X的收樓工作；同時，又完成了部分X

區(qū)回遷樓X收樓工作。

八、情系X組織開展募捐活動

在得知X的消息后，物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內進

行一次為X人民奉獻一份愛心的募捐活動，這項任務由客服

部來完成。接到指示后，客服部全體職員積極獻計獻策，終

極圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝點布置工作，今年公司

加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布

置的力度，在小區(qū)X門及X區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各

種裝飾品。

十、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請

來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了

充分的肯定并提出了公道的建議。

總之，在X年的工作基礎上，X年我們滿懷信心與希看,

在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積

極探索，勇于進取，我們一定能以的努力完成公司下達的各

項工作指標。

5.2023年客服人員工作總結篇五

在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了

20_年各項工作，取得了一定成績。回顧一年來的工作，我

們主要做了以下幾點：

一、管理精細化

商場工作在商場業(yè)務中具有舉足輕重的地位，它不僅事

關商場公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到商場職能作用

的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂

業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在商場管關注該公理中，本

著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理

論和規(guī)定。隨著公司精細微管理的深入，制定了本部一系列

規(guī)章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在商場數(shù)據(jù)管

理中，嚴抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性、-致性、正確性、

及時性和規(guī)范性，使商場管理工作，達到了上級公司的要求。

二、工作標準化

商場工作中我們堅持實事求是、迅速、及時、準確、合

理的原則，狠抓商場和防災防損質星的提高，工作講究高標

準嚴要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案,

無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌

握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能

及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，賠付，不斷提高服務

質量;堅持24小時值班制度，積極參與三個中心建設，進一

步提高了服務水平;加大了考核力度;積極做好防災防損工

作，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全

檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握,

提前介入，增強了防范風險的能力，收到了良好的社會效果。

我們狠抓商場管理，加快商場速度，加強隊伍建設，提高服

務水平，改善服務形象，切實擠壓商場水分，實現(xiàn)有效降賠,

較好的完成了各項商場指標。

三、服務規(guī)范化

商場市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭,

而服務競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用。作為客

戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發(fā)展與生存。

因此，我們部把商場服務工作放在了重要位置。組織大家學

習，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工

作，建立健全了服務制度，服務措施，規(guī)范了服務行為，于

細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務，我們都能

提供周到的服務;能一次辦好的業(yè)務，不讓客戶跑第二次，每

理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。半年來

我們不斷改進工作作風，提高了服務質量，提高了客戶滿意

度，盡職盡責的完成了工作。

成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習，

努力提高業(yè)務技能，精誠團結、扎實工作、奮力拼搏，為確

保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的客服事業(yè)

蒸蒸日上，公司大而富強。

6.2023年客服人員工作總結篇六

今年的工作已經(jīng)結束了，新階段的工作即將開始。這一

年自己的工作成績還是很不錯的，雖然并不是的那一個，但

跟去年的成績相比也是有了很大的進步的。在這一年的工作

中自己知道了很多電話推銷的技巧，這給了我很大的幫助。

新的一年也要繼續(xù)的學習，讓自己的工作能力能夠再一次的

提高。在新一年的工作開始之前也為自己今年的工作做一個

總結，能夠更加的清楚自己這一年的工作成績。

我已經(jīng)記不清自己今年撥打了多少個電話了，但因為自

己每天都會做總結的好習慣，我才知道在這一年當中我竟然

已經(jīng)打了這么多個電話了。當初紀錄這些是想知道自己的成

功率有多少，想知道打多少個電話才能夠有一個成交的單。

現(xiàn)在看著這些數(shù)字覺得努力還是有用的，至少在上班的時候

自己要認真的去工作，只要打的多了總會有客戶對我們的樓

盤感興趣的。當然也需要堅持，很可能連著打很多個電話都

不會有一個潛在的顧客，還是要調節(jié)好自己的心態(tài)，這樣的

事情在客服中是很常見的，不管是什么客服都是會有這樣的

情況的，甚至有的顧客接通電話之后還會痛罵你一頓，關鍵

還是要調整好心態(tài)。

今年也是完成了幾個訂單的，售出了幾套房產，工作成

果還是很不錯的。自己在工作的過程中也學到了一些技巧，

自己在跟客戶溝通之前就應該要了解好產品的所有信息，這

樣才能夠去解答客戶提出的一些問題，若是自己都不了解的

話又怎么能夠讓客戶信任呢？自己還是要在工作中去提高自

己的工作能力的，也去學一些話術，這樣就能夠更加輕松的

完成任務了。自己還是有很多的不足的，雖然說一直都是有

在進步的，但離成為一個優(yōu)秀的客服人員還是有一定的距離

的。之后應該要更加努力的學習，讓自己的能力變得更優(yōu)秀。

跟客戶溝通也是要有技巧的，自己在這方面還是有很多

的不足，在新的一年自己需要多去了解這方面的東西。這一

年在工作的過程中也遇到了一些困難，雖然說最后都被解決

了，但也讓我看到了自己身上是有很多的缺點的。要想好好

的工作的話，是一定要去改變自己的，若是沒有一年比一年

進步的話，那這一年的工作也可以說是沒有意義的?？傊?/p>

己之后還要繼續(xù)的加油，爭取新的一年能夠有更好的成績。

7.2023年客服人員工作總結篇七

過去一年的工作已經(jīng)結束，確實相當充實。作為一名客

服工作者，我也很清楚自己在工作中的不足，也希望自己能

有更多的進步。這個很清楚，我覺得這方面很有意義。我真

的覺得自己這一年進步了很多，一定會把這份工作做的更

好?，F(xiàn)在我來總結一下。

平時工作比較細心，積累了一點工作經(jīng)驗。我也相信自

己以后能堅持做的更好。這個很清楚。在過去一年的工作中，

我努力工作，保持著良好的工作狀態(tài)，不斷調整自己的狀態(tài)。

在這方面，我對自己很有信心，解決用戶的問題，調整自己

的狀態(tài)，繼續(xù)認真工作?，F(xiàn)在回想起來，我還是很認真的。

我一定會做得更好。今年年底，感覺自己可以做的更好，每

天的工作也更多了。我能清晰的感受到這一點，我一定會用

心做的更好。平均每天能接一個電話。本著認真負責的原則,

我耐心地回答用戶遇到的問題，做筆記，并始終牢牢記住一

些新問題，因為我知道這是我應該為自己的工作做的。

在過去一年的工作中，我不斷調整自己的心態(tài)。在這一

點上我覺得很有意義。做客服工作總覺得很有意義。在這一

點上我覺得很有動力。希望在以后的工作中能學到更多的東

西，這對我來說是一件很有意義的事情。雖然我的日常工作

比較充實，但是在這樣的環(huán)境下我真的應該更加努力?，F(xiàn)在

回想起來，我覺得很有意義。在過去的一年里，我對自己充

滿信心。我愿意觸及這一點。我不斷調整自己的狀態(tài)。以后

要做好的事情會更多。在這樣的環(huán)境下，我真的應該認真對

待自己的工作。這是肯定的。我也會以良好的心態(tài)做好日常

工作。

新的一年即將到來。我會堅持做好這些細節(jié)，保持良好

的工作狀態(tài)，多接觸一些東西。這是我應該努力爭取的。新

的一年我一定會繼續(xù)努力，增強自己的能力，端正自己的態(tài)

度，以后一定會做的更好。這也是我想堅持做好的，感恩過

去的一年，感恩新的一年。

8.2023年客服人員工作總結篇八

時光如梭，不知不覺中工作已有一年了。在我看來，這

是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技

巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的

客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學習，

對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無

聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實

不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知

識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任

心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況；當然，這一點我

也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)

與磨礪后，才深刻體會到。下面是我這一年來的主要工作內

容：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)。

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡

單”。每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇

到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作

計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。

作為—基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任

務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學

習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實

際，用實踐來鍛煉自己。

三、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。

細節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。對

工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積

極性。

對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)

工作積極性。

四、多與各位領導、同事們溝通學習。

取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運可以加入—客服部這個可愛而優(yōu)秀的團隊，—的

文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著

我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努

力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑

戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步！

9.2023年客服人員工作總結篇九

今年的工作到此結束。作為一名客服，這一年我學到了

很多技能。客服需要很多東西，我這一年的表現(xiàn)可以說是一

個合格的客服。在新的一年里，我的想法是向優(yōu)秀的方向發(fā)

展，努力成為一名工作能力強的客服。這是我新的一年的目

標，我會努力實現(xiàn)這個目標。我相信只要我努力，我就能摘

到我想要的果實。

一、工作內容

客服主要服務客戶。今年我一共服務了x個客戶，這個

數(shù)字是我自己都沒有想到的。如果放在以前，我會認為這是

一個不可能完成的任務，但現(xiàn)在我知道，只要我努力，完成

公司定下的工作是很簡單的。我的工作是和客戶溝通，解決

他們的一些問題，讓他們滿意。每天的工作都是一樣的內容,

有時候會遇到很難搭理的客戶，但這是這行的工作，盡量做

到無辜。

二、工作表現(xiàn)

其實在工作過程中，我也知道