用戶痛點(diǎn)分析銷售技巧培訓(xùn)

用戶痛點(diǎn)分析Analysisofuserpainpoints在客戶營(yíng)銷學(xué)中,消費(fèi)者的痛點(diǎn)是指消費(fèi)者在體驗(yàn)產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中原本的期望沒(méi)有得到滿足而造成的心理落差或不滿,這種不滿最終在消費(fèi)者心智模式中形成負(fù)面情緒爆發(fā),讓消費(fèi)者感覺(jué)到痛。主講人：xxx時(shí)間：202X年XX月XX日PPT模板LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPTLFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMLFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COM免費(fèi)PPT模板下載LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT模板LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPTLFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT模板下載LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT模板免費(fèi)下載LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT教程LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT素材LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT課件目錄01什么是痛點(diǎn)02痛點(diǎn)的本身03痛點(diǎn)與需求04痛點(diǎn)與問(wèn)題05痛點(diǎn)的挖掘什么是痛點(diǎn)PART.01在客戶營(yíng)銷學(xué)中,消費(fèi)者的痛點(diǎn)是指消費(fèi)者在體驗(yàn)產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中原本的期望沒(méi)有得到滿足而造成的心理落差或不滿,這種不滿最終在消費(fèi)者心智模式中形成負(fù)面情緒爆發(fā),讓消費(fèi)者感覺(jué)到痛。什么是痛點(diǎn)痛點(diǎn)用戶的疼痛的點(diǎn)，用戶在使用產(chǎn)品的過(guò)程中抱怨被大多數(shù)人反復(fù)表述過(guò)的一個(gè)有待產(chǎn)品去解決的問(wèn)題、不滿的、讓人感到痛苦的接觸點(diǎn)。有待去實(shí)現(xiàn)的愿望。A抱怨用戶的疼痛的點(diǎn)，用戶在使用產(chǎn)品的過(guò)程中抱怨B問(wèn)題被大多數(shù)人反復(fù)表述過(guò)的一個(gè)有待產(chǎn)品去解決的問(wèn)題痛點(diǎn)的本身PART.02在客戶營(yíng)銷學(xué)中,消費(fèi)者的痛點(diǎn)是指消費(fèi)者在體驗(yàn)產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中原本的期望沒(méi)有得到滿足而造成的心理落差或不滿,這種不滿最終在消費(fèi)者心智模式中形成負(fù)面情緒爆發(fā),讓消費(fèi)者感覺(jué)到痛。痛點(diǎn)的本身痛點(diǎn)對(duì)應(yīng)痛點(diǎn)對(duì)應(yīng)的是點(diǎn)而不是面解決方法解決方法不需要完美找準(zhǔn)切入點(diǎn)不需要面面俱到要找準(zhǔn)切入點(diǎn)。提出需求痛點(diǎn)不能是用戶直接提出的需求痛點(diǎn)與需求PART.03在客戶營(yíng)銷學(xué)中,消費(fèi)者的痛點(diǎn)是指消費(fèi)者在體驗(yàn)產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中原本的期望沒(méi)有得到滿足而造成的心理落差或不滿,這種不滿最終在消費(fèi)者心智模式中形成負(fù)面情緒爆發(fā),讓消費(fèi)者感覺(jué)到痛。痛點(diǎn)與需求源于需求痛點(diǎn)來(lái)源于需求，并與需求相輔相成。痛點(diǎn)的源泉需求是痛點(diǎn)的源泉必然結(jié)果痛點(diǎn)是需求發(fā)展到某一階段的必然結(jié)果。得不到，但是我還是想要。痛點(diǎn)與需求的思考痛點(diǎn)與需求01需求我想要什么02痛點(diǎn)我想要什么：痛點(diǎn)與需求痛點(diǎn)來(lái)源于需求，并與需求相輔相成。需求是痛點(diǎn)的源泉痛點(diǎn)是需求發(fā)展到某一階段的必然結(jié)果。得不到，但是我還是想要痛點(diǎn)與問(wèn)題PART.04在客戶營(yíng)銷學(xué)中,消費(fèi)者的痛點(diǎn)是指消費(fèi)者在體驗(yàn)產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中原本的期望沒(méi)有得到滿足而造成的心理落差或不滿,這種不滿最終在消費(fèi)者心智模式中形成負(fù)面情緒爆發(fā),讓消費(fèi)者感覺(jué)到痛。痛點(diǎn)與需求由痛點(diǎn)引發(fā)問(wèn)題一個(gè)痛點(diǎn)可以對(duì)應(yīng)多個(gè)問(wèn)題痛點(diǎn)隱藏著問(wèn)題痛點(diǎn)存在人們的反饋中痛點(diǎn)的挖掘PART.05在客戶營(yíng)銷學(xué)中,消費(fèi)者的痛點(diǎn)是指消費(fèi)者在體驗(yàn)產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中原本的期望沒(méi)有得到滿足而造成的心理落差或不滿,這種不滿最終在消費(fèi)者心智模式中形成負(fù)面情緒爆發(fā),讓消費(fèi)者感覺(jué)到痛。痛點(diǎn)的挖掘痛點(diǎn)的挖掘01用戶的抱怨反饋主動(dòng)找用戶交流場(chǎng)景分析020304痛點(diǎn)的挖掘優(yōu)先級(jí)優(yōu)先級(jí)分類準(zhǔn)則：四象限~~重要+緊急用戶群根據(jù)用戶群體，受益人優(yōu)先級(jí)緊急情況根據(jù)項(xiàng)緊急情況用戶痛點(diǎn)分析Analysisofuserpainpoints在客戶營(yíng)銷學(xué)中,消費(fèi)者的痛點(diǎn)是指消費(fèi)者在體驗(yàn)產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)