未來零售行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)調(diào)研報(bào)告

未來零售行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)調(diào)研報(bào)告C

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s目錄報(bào)告說明：研究范疇及方法精準(zhǔn)：讓商品與服務(wù)來找你溫度：解放生產(chǎn)力科技不該冰冷融合：從虛到實(shí)從上到下再無邊界重塑：數(shù)字化賦能重塑線下零售信任：區(qū)塊鏈打造信任經(jīng)濟(jì)2調(diào)查樣本調(diào)查方法研究對(duì)象本次調(diào)查對(duì)象是全國(guó)范圍內(nèi)的用戶，覆蓋范圍可代表中國(guó)不同性別、年齡段用戶的行為及態(tài)度。。、城市級(jí)別區(qū)域分布年齡性別4C

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s目錄報(bào)告說明：研究范疇及方法精準(zhǔn)：讓商品與服務(wù)來找你溫度：解放生產(chǎn)力科技不該冰冷融合：從虛到實(shí)從上到下再無邊界重塑：數(shù)字化賦能重塑線下零售信任：區(qū)塊鏈打造信任經(jīng)濟(jì)5未來趨勢(shì)一：精準(zhǔn)6精準(zhǔn)推薦購物前，給用戶想要的購物中，給用戶喜歡的購物后，給用戶驚喜的7更容易找到自己喜歡的商品根據(jù)用戶平日消費(fèi)結(jié)構(gòu)生成專屬賣場(chǎng)用戶偏愛購買國(guó)際品牌系統(tǒng)自動(dòng)推薦國(guó)際品牌商品推送精準(zhǔn)，用戶更容易找到自己喜歡的商品，數(shù)據(jù)洞察打造個(gè)人專屬賣場(chǎng)。8與3年前相比，商品推送越來越精準(zhǔn)，尤其是對(duì)同類產(chǎn)品推薦更多選擇搜索“雪紡襯衣”，搜索頁面會(huì)給出較精準(zhǔn)的選擇，且同類產(chǎn)品會(huì)推薦更多選擇9商品推薦優(yōu)化服務(wù)用戶更希望根據(jù)購買習(xí)慣推薦搭配產(chǎn)品、近期熱門產(chǎn)品及熱門品牌個(gè)性化推薦：購買上衣，個(gè)性化推薦搭配褲子根據(jù)購買習(xí)慣，推薦搭配產(chǎn)品主動(dòng)推薦給我最近很火的商品主動(dòng)推薦給我最近很火的品牌48.9%41.4%37.7%1051.4%隨想隨買，看到喜歡的商品即可下單購買超過五成用戶期望未來無場(chǎng)景購物、看到喜歡即可下單購買未來期待的購物模式11C

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s目錄報(bào)告說明：研究范疇及方法精準(zhǔn)：讓商品與服務(wù)來找你溫度：解放生產(chǎn)力科技不該冰冷融合：從虛到實(shí)從上到下再無邊界重塑：數(shù)字化賦能重塑線下零售信任：區(qū)塊鏈打造信任經(jīng)濟(jì)12未來趨勢(shì)二：溫度13較2017年，物流速度整體明顯提升，且偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)亦可觸達(dá)其中，一線城市對(duì)生鮮物流期望更高，要求1-2小時(shí)送達(dá)物流相比2017年變化情況不同城市級(jí)別投票占比各城市級(jí)別沒有明顯差異不同區(qū)域投票占比華東：54%西南：52%其他區(qū)域：41~50%四線：45%一線~三線：42~44%各區(qū)域沒有明顯差異四線：45%一線~三線：40~43%華中：49%華南：44%其他區(qū)域：38~42%一線：48%二線~四線：33~40%華東：45%華南：44%其他區(qū)域：35~38%14降低人力成本，提升效率降低配貨出錯(cuò)率，提升用戶體驗(yàn)Q：您是怎樣看待無人倉、無人機(jī)、無人車等技術(shù)在物流配送方面帶來的變革？未來有哪些期待或建議？物流行業(yè)專家：“無人機(jī)和無人車可以很大程度上提升運(yùn)輸收派效率、降低人力成本；時(shí)效、線路通過智能設(shè)置，也保證了配送時(shí)效，客戶體驗(yàn)會(huì)有所改善；尤其偏遠(yuǎn)區(qū)域因?yàn)樨浟坎粔蚣?、使用常?guī)運(yùn)輸模式如果要保證時(shí)效，裝載率將受到影響，運(yùn)輸成本過高，影響時(shí)效，客戶體驗(yàn)差；如果運(yùn)用無人機(jī)等設(shè)備，則末端配送可以更加靈活高效”物流行業(yè)專家：“無人倉內(nèi)的無人機(jī)器人操作，也除了提效降本外，還更加的安全，差錯(cuò)率也比人工更好，破損、丟貨等品質(zhì)也會(huì)更優(yōu)”傳統(tǒng)超市管理者：“都是機(jī)器在做事，人就可以少用些，這樣成本也低些；機(jī)器都是寫好的程序，是標(biāo)準(zhǔn)的，所以出錯(cuò)會(huì)少些，而人是帶有情緒在里面的”15智能客服機(jī)器人的體驗(yàn)感受用戶對(duì)智能客服機(jī)器人的體驗(yàn)?zāi)壳皟H停留于在線時(shí)間和速度上回復(fù)速度快72.9%16未來對(duì)智能客服機(jī)器人的期待56.1%48.7%1217C

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s目錄報(bào)告說明：研究范疇及方法精準(zhǔn)：讓商品與服務(wù)來找你溫度：解放生產(chǎn)力科技不該冰冷融合：從虛到實(shí)從上到下再無邊界重塑：數(shù)字化賦能重塑線下零售信任：區(qū)塊鏈打造信任經(jīng)濟(jì)18未來趨勢(shì)三：融合19智能冰箱是食物小管家，應(yīng)隨時(shí)了解食物存量和保質(zhì)期未來對(duì)智能冰箱的期待智能冰箱體驗(yàn)感受價(jià)格智能冰箱價(jià)格更優(yōu)屏幕/系統(tǒng)觸摸屏操作，系統(tǒng)更流暢定制化智能冰箱體積大小、外觀等做個(gè)性化定制20方便快捷，無需頻繁脫衣即可更換顏色衣物，方便試衣者，更解放陪逛者線下試衣鏡傳統(tǒng)試衣21線下試衣鏡存在的問題線下試衣鏡尚未成熟，建模效果不真實(shí)，存在較大誤差，需進(jìn)一步改善18-40歲人群?jiǎn)栴}較多，尤其是26-30歲群體線下試衣參與度高，可重點(diǎn)挖掘其痛點(diǎn)服裝建模不夠真實(shí)45.2%44.3%試衣效果存在較大誤差2223AR/VR購物3D虛擬試衣AR試妝AR技術(shù)賦予線上網(wǎng)購“線下”體驗(yàn)快速排除不適合衣服，選擇相對(duì)合適尺碼和顏色，可加快購物決策目前模型還未成熟，需要衣服與實(shí)際身材更貼近用戶更在乎試衣效果，未來期望可自動(dòng)提示線上AR試衣的體驗(yàn)感受對(duì)線上AR試衣的期待高學(xué)歷人群對(duì)線上AR試裝、試衣效果更在意62.7%快速排除不適合自己的衣服62.0%選擇相對(duì)合適的尺碼和顏色未來期待

59.4% 可提示實(shí)際試衣效果24使用AR/VR技術(shù)網(wǎng)購家居，直觀感受物品整體擺放效果，識(shí)別商品與整體風(fēng)格是否搭配63.3%可以看到選擇產(chǎn)品/顏色與整體風(fēng)格搭配是否一致58.6%可以很好的看到物品擺放在家里的效果52.7%不需去商場(chǎng)/賣場(chǎng)，但與實(shí)際逛體驗(yàn)一樣家居AR/VR技術(shù)體驗(yàn)感受25建模真實(shí)性有待提高，擔(dān)心虛擬物品與實(shí)際尺寸無法匹配，高學(xué)歷人群尤為明顯未來對(duì)家居VR技術(shù)的期待虛擬物品的尺寸與實(shí)際商品保持一致52.0%48.6%商品建模更加真實(shí)一些26拍照購體驗(yàn)感受用戶追求更快捷的查找產(chǎn)品的方式，隨時(shí)隨地想買就買圖像識(shí)別精準(zhǔn)度不高是拍照購目前最大問題68.4%61.2%更快找到心儀的商品看到心儀的商品隨時(shí)買圖像識(shí)別精度要更高62.8%拍照購場(chǎng)景拍照購實(shí)現(xiàn)“所見即所得”購物體驗(yàn)27C

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線上購物渠道通過線上網(wǎng)購平臺(tái)購物越來越多通過傳統(tǒng)線下渠道購物趨于平穩(wěn)或越來越少科技購物體驗(yàn)意愿越來越高3027.7%無人超市/便利店體驗(yàn)用戶不斷嘗試新型購物渠道，近三分之一用戶體驗(yàn)過無人超市/便利店年齡收入學(xué)歷城市26-30歲37.0%一線城市32.5%碩士及以上33.3%20000元以上48.4%31用戶體驗(yàn)高科技帶來支付便利，更人性化對(duì)無人超市/便利店的整體印象32目前線下傳統(tǒng)零售店面臨的問題需要耗費(fèi)大量人力檢查食品保質(zhì)期商品過期、變質(zhì)人員配備不足客流量不穩(wěn)定進(jìn)出貨沒有精準(zhǔn)數(shù)據(jù)倉儲(chǔ)問題，需花費(fèi)大量時(shí)間整理貨架33有效管控商品保質(zhì)期問題減輕人力，提升效率分析消費(fèi)者喜好，根據(jù)喜好進(jìn)貨穩(wěn)定客流量進(jìn)出貨數(shù)據(jù)精確實(shí)現(xiàn)倉庫無人化，智能分揀線下傳統(tǒng)零售店對(duì)未來的期待智能化管理，解放人力，降低經(jīng)濟(jì)成本34智能化管理實(shí)現(xiàn)自動(dòng)提醒產(chǎn)品保質(zhì)期，減少人工每天重復(fù)挑選無人管理系統(tǒng)可投入更少人力，幫助線下零售店降低人工成本尤其是小型超市/便利店，期待未來能夠一人管理一家店甚至幾家店智能分析消費(fèi)喜好，按偏好進(jìn)出貨品智能設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)控商品銷售情況，明晰商品流向，分析消費(fèi)者喜好，尋找暢銷產(chǎn)品，降低產(chǎn)品過期率和變質(zhì)率洞察消費(fèi)偏好，精準(zhǔn)營(yíng)銷吸引購買大數(shù)據(jù)洞察消費(fèi)者喜好，精準(zhǔn)營(yíng)銷，吸引購物C

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s目錄報(bào)告說明：研究范疇及方法精準(zhǔn)：讓商品與服務(wù)來找你溫度：解放生產(chǎn)力科技不該冰冷融合：從虛到實(shí)從上到下再無邊界重塑：數(shù)字化賦能重塑線下零售信任：區(qū)塊鏈打造信任經(jīng)濟(jì)35未來趨勢(shì)五：信任36近7成用戶擔(dān)心商品質(zhì)量安全問題對(duì)食品安全方面的擔(dān)憂37確保信息真實(shí)性是用戶最關(guān)注的內(nèi)容確保信息的真實(shí)可靠、不被修改是對(duì)技術(shù)追溯商品源頭最基本訴求對(duì)用技術(shù)追溯商品源頭的期待38對(duì)用技術(shù)追溯商品源頭的想法