服務(wù)器統(tǒng)一管理規(guī)定

服務(wù)器統(tǒng)一管理規(guī)定目的編寫本管理規(guī)定的目的是在貫徹公司關(guān)于統(tǒng)一公司IT服務(wù)器管理的精神，通過IT服務(wù)器的歸口管理，為公司IT服務(wù)器制定規(guī)范化的管理制度和提供良好的運(yùn)作環(huán)境，從而有效地利用公司IT服務(wù)器資源，保障IT服務(wù)器便用過程中的安全可靠性以及較好地滿足公司業(yè)務(wù)運(yùn)作對(duì)IT服務(wù)器性能、容量等方面的要求。服務(wù)器管理定義和分類IT類服務(wù)器辦公類服務(wù)器：用于支撐公司辦公自動(dòng)化的服務(wù)器，包括（但不僅限于）Notes服務(wù)器、文件服務(wù)器、傳真服務(wù)器，包括研發(fā)部門使用的文檔服務(wù)器、版本服務(wù)器、IT工具的LICENSE服務(wù)器等。網(wǎng)絡(luò)類服務(wù)器：用于支撐公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的服務(wù)器，包括（但不僅限于）域名服務(wù)器、WWW服務(wù)器、Email服務(wù)器、代理服務(wù)器、DHCP服務(wù)器。數(shù)據(jù)庫類服務(wù)器：支撐公司業(yè)務(wù)運(yùn)作的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的服務(wù)器，包括（但不僅限于）MRPII、SAP、ASMS、員工卡服務(wù)器。非IT類服務(wù)器開發(fā)類服務(wù)器：包括（但不僅限于）開發(fā)、測試或產(chǎn)品使用的服務(wù)器。產(chǎn)品的組成部分，為產(chǎn)品正常運(yùn)行提供服務(wù)的計(jì)算機(jī)類設(shè)備，不屬公司IT類服務(wù)器。原則管理工程部是公司IT服務(wù)器的統(tǒng)一歸口管理部門。管理工程部負(fù)責(zé)提供良好的機(jī)房環(huán)境，并負(fù)責(zé)機(jī)房的運(yùn)行和維護(hù)。管理工程部統(tǒng)一規(guī)劃所有IT服務(wù)器。管理工程部不負(fù)責(zé)非IT服務(wù)器的管理工作。IT類服務(wù)器管理規(guī)定業(yè)務(wù)管理資產(chǎn)申購和資產(chǎn)管理安全管理SLA管理配置管理管理工程部負(fù)責(zé)IT服務(wù)器的配置、安裝和調(diào)試；使用部門須負(fù)責(zé)安裝應(yīng)用系統(tǒng)，必要時(shí)請(qǐng)求管理工程部提供技術(shù)支持?，F(xiàn)有的IT服務(wù)器硬件將不作更改，軟件系統(tǒng)如不符合公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，使用部門有義務(wù)協(xié)助管理工程部把應(yīng)用系統(tǒng)遷移到標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)。變更管理服務(wù)器的整改和管理，都是以不影響用戶的使用，滿足用戶使用、管理的方便、迅速的要求為原則；變更請(qǐng)求處理，管理工程部將按《IT生產(chǎn)環(huán)境變更管理》流程進(jìn)行IT服務(wù)器的變更管理。緊急情況，如停電、機(jī)房發(fā)生意外事故時(shí)，管理工程部有權(quán)采取緊急措施進(jìn)行處理，事后須向使用部門通報(bào)變更情況和可能造成的影響。變更實(shí)施，使用部門有義務(wù)配合管理工程部完成變更實(shí)施。管理工程部將向相關(guān)部門提交IT服務(wù)器系統(tǒng)的變更報(bào)告。性能管理管理工程部負(fù)責(zé)IT服務(wù)器的日常性能監(jiān)控，并在需要時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)性能調(diào)整。管理工程部負(fù)責(zé)IT服務(wù)器的容量計(jì)劃的制定和實(shí)施，以確保達(dá)到性能的要求。操作管理可用性監(jiān)控備份和恢復(fù)問題管理一般問題按《提供IT運(yùn)作支持流程》進(jìn)行管理。如出現(xiàn)應(yīng)用不能正常運(yùn)行或運(yùn)行結(jié)果與事實(shí)不符，可能與系統(tǒng)相關(guān)的問題，管理工程部必須協(xié)助用戶部門進(jìn)行解決處罰管理管理工程部系統(tǒng)管理人員有以下情形之一，將處于紀(jì)律處分，通報(bào)批評(píng)并季度考評(píng)為需改進(jìn)，嚴(yán)重者調(diào)離工作崗位。系統(tǒng)管理員沒有按規(guī)定進(jìn)行系統(tǒng)的配置、變更、性能監(jiān)控。系統(tǒng)管理員有以下情形之一，將處嚴(yán)重紀(jì)律處分，季度考評(píng)為需改進(jìn)。嚴(yán)重的必須調(diào)離崗位。系統(tǒng)維護(hù)人員沒有按照