緊急事件應(yīng)急預(yù)案樣本（二篇）

第3頁共3頁緊急事件應(yīng)急預(yù)案樣本1.工作人員接到業(yè)主報警求助或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知監(jiān)控室，同時記錄接報和發(fā)生時間。2.監(jiān)控室接報后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員情況，以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向安防部主管經(jīng)理或領(lǐng)班人員匯報，請求派人前往前往解救3.安防部主管經(jīng)理或領(lǐng)班接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發(fā)生危險。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向值班領(lǐng)導匯報。4.工程部主管經(jīng)理或值班人員接報后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場解救，必要時對話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。5.若工程部和電梯維修公司都____力解救或短時間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助(應(yīng)說明求助原因和情況)。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司經(jīng)理的同意。6.在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志不清，應(yīng)立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。7.被困者救出后，安防部主管經(jīng)理或班長應(yīng)當立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話并記錄下來存檔備案。8.被困者救出后，工程部應(yīng)立即請電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運行。9.安防部主管經(jīng)理或班長應(yīng)詳細記錄事件經(jīng)過情況，包括接報時間、安防和維修人員到達現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運行時間。若有公安、消防、醫(yī)護人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員中有受傷的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。10.工程部主管經(jīng)理或值班人員應(yīng)詳細記錄故障發(fā)生時間、原因、解救辦法和修復(fù)時間。噪聲控制應(yīng)對預(yù)案為了使物業(yè)區(qū)域內(nèi)保持舒適的工作和生活環(huán)境。對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的音量應(yīng)進行合理的控制：1.做好日常宣傳工作，在業(yè)主入住時告知業(yè)主，不得在物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)出超出一定分貝的音量。寫字樓最高音量為：30db；公寓最高音量為：40db；商務(wù)中心最高音量為：60db。2.在有噪聲發(fā)出，并持續(xù)不斷時，應(yīng)首先確定噪聲發(fā)出的方向，進一步確定噪聲來源，如為物業(yè)區(qū)域內(nèi)所發(fā)出，并影響到相鄰業(yè)主正常工作、生活時，安防員應(yīng)協(xié)同物業(yè)主管到發(fā)出噪聲的相關(guān)業(yè)主處說明利弊，勸阻其停止該行為。如噪聲不是從本物業(yè)區(qū)域發(fā)出的，應(yīng)向受到影響的相關(guān)業(yè)主告知。3.如遇發(fā)出噪聲的相關(guān)業(yè)主不聽勸阻時，應(yīng)報主管經(jīng)理出面進行說服，盡量以友好協(xié)商的態(tài)度解決。4.事后物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將噪聲處理過程進行記錄和歸檔。緊急事件應(yīng)急預(yù)案樣本（二）為了使物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主(住戶)在突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸事件時，能夠及時、冷靜、迅速的處理，減小損失，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)做好宣傳，請業(yè)主(住戶)牢記以下內(nèi)容：1.關(guān)于突發(fā)性水浸的處理辦法(1)維修人員接到水浸通知后，即攜通信設(shè)備前往水浸現(xiàn)場觀察，關(guān)閉水閥門；(2)水浸危機附近的電表房、設(shè)備房等公共設(shè)施時，要安排員工在上述設(shè)施周圍堆放沙包隔離，防止浸水；(3)對水浸地方要安排保潔人員及時清除積水，并把浸水情況詳細報告公司主管領(lǐng)導；(4)如水浸時影響用戶正常供水，服務(wù)中心必須書面通知各業(yè)主(住戶)。2.關(guān)于室內(nèi)水浸的處理辦法(1)物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到業(yè)主投訴室內(nèi)浸水時，要立即派人前往現(xiàn)場觀察；(2)現(xiàn)場觀察人員到浸水業(yè)主區(qū)域，必須得到的業(yè)主/用戶同意，不得強行撬門入內(nèi)，找到閥門地點，及時關(guān)閉閥門；(3)浸水情況嚴重，必須關(guān)閉物業(yè)管理區(qū)域的設(shè)備機房總閥門，避免水浸擴