公交車駕駛員崗前培訓內(nèi)容

公交車駕駛員崗前培訓內(nèi)容

第一篇：公交車駕駛員崗前培訓內(nèi)容

公交駕駛員安全行車要求

1、遵守交通安全法規(guī)。

2、熟悉車輛性能，集中精力，文明駕駛，禮讓行車。

3、按規(guī)定車速行駛，保持安全車距。

4、超車和會車時注意車頭和車尾，讓車時應(yīng)讓道減速。

5、通過人行橫道時，應(yīng)減速行駛或停車讓行。

6、通過繁華路段、交叉路口和拐彎時應(yīng)提前減速，謹慎駕駛，不

與行人和自行車搶行。

7、熟悉本線路所經(jīng)事故多發(fā)路段和限高部位，謹慎駕駛。

8、通過鐵道口時要做到一停二看三通過。

9、站外非故障停車，不得開門上下乘客。

10、能見度較差的風霧雨雪天氣及冰雪路面行車時，保持安全車

速，禁止超車。

11、在冰雪路面行車時，應(yīng)點剎制動，配備緩速器的車輛宜使用

緩速器輔助制動。

12、遇積水路面，水情不明和積水深度超過車輪半徑時，不宜通

過。涉水通過后，及時采取點磨剎車的措施。

13、隨時觀察氣壓是否正常，如低于規(guī)定值時應(yīng)補足氣量到規(guī)定

值后再行車。

14、發(fā)現(xiàn)異響或異味時，靠路邊停車檢查，在判明原因并排除故

障前，不得繼續(xù)行車。

15、車輛發(fā)生故障時，立即靠路邊停車，開啟危險報警閃光燈，

并在車后方設(shè)置警示標志。

16、故障車被拖走時，應(yīng)采取硬拖方式，同時開啟危險報警閃光

燈。

17、行車中不與他人閑談和使用手機。

18、停車場內(nèi)限速15km/h,出入口限速5kn/h.

19、離開車輛時，拉好手剎。收車時，關(guān)閉電源盒燃氣總開關(guān)。

20、如遇突發(fā)事件，按應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定執(zhí)行。公交駕駛員車廂服務(wù)

1、按規(guī)定提前上崗，檢查服務(wù)設(shè)施。

2、禮貌待客，服務(wù)用語應(yīng)符合相關(guān)的規(guī)定，不說服務(wù)忌語和不文

明用語。

3、按規(guī)定操作報站器、讀卡機、GPS車載機等電子設(shè)備。

4、提示乘客刷卡、投幣、購票。本站車滿員時，勸告留站乘客等

候下次車。

5、車輛進站時應(yīng)向車內(nèi)乘客報到達站名，出站時向乘客報下一站

站名。報站器、動態(tài)顯示屏和移動電視同時報站時，其內(nèi)容一致。報

站器故障時，應(yīng)人工報站。

6、開關(guān)車門時應(yīng)注意防止夾摔乘客。

7、執(zhí)行政府有關(guān)減免費乘車規(guī)定，并提供相應(yīng)同等服務(wù)。

8、耐心解答乘客聞訊。

9、重點照顧老幼病殘孕等需要幫助的乘客。

10、向乘客進行文明乘車和安全防范的宣傳。乘客較多時，應(yīng)進

行疏導。

11、勸阻和制止乘客攜帶寵物、車廂內(nèi)吸煙、頭手伸出窗外、亂

扔廢棄物等違反乘車規(guī)則的行為。

12、根據(jù)天氣變化及時調(diào)整車窗開度，按規(guī)定的車內(nèi)溫度開啟空

調(diào)。

13、夜間行車時，按規(guī)定開啟發(fā)光路牌和廂燈。

14、本車因故不能繼續(xù)行駛時，應(yīng)引導乘客換乘本線路后續(xù)車，

后續(xù)車應(yīng)積極配合換乘。

15、發(fā)生服務(wù)糾紛時，應(yīng)冷靜對待，盡量化解矛盾，當矛盾激化

無法控制時，應(yīng)立即報警并向上級報告。

16、無障礙車遇殘病人坐輪椅乘車時，應(yīng)放下無障礙踏板。

17、揀拾乘客遺失的物品應(yīng)妥善保管，按規(guī)定上交公司。

18、車輛到達終點站，待乘客離車后，整理車內(nèi)衛(wèi)生，并對服務(wù)

設(shè)施故障按規(guī)定及時報修。

運營中突發(fā)事件的處理

1、運營中發(fā)生冒煙、起火、漏電事故時，立即停車，打開車門，

切斷電、氣源，疏散乘客，用消防器材滅火，及時報警。

2、發(fā)生客傷事故時，積極搶救受傷人員，保護現(xiàn)場，尋找證人，

及時向相關(guān)部門報告。

3、發(fā)現(xiàn)可能造成嚴重損害人身安全的可疑危險物品（例如爆炸物、

劇毒物等），立即組織乘客離車疏散，迅速報警。

4、遇有持械搶劫傷人等事件時，保持冷靜，并尋機報警。

5、發(fā)生重大盜竊事件時，協(xié)助失主報警。

6、遇有嚴重傳染病流行時，按傳染病防治法的要求處理。

7、遇有突發(fā)嚴重病人時，立即向急救中心呼救，協(xié)助醫(yī)務(wù)人員搶

救病人。

8、發(fā)生交通事故時，按交通法規(guī)處置。公交駕駛員行車服務(wù)

1、每日出車前應(yīng)按規(guī)定的內(nèi)容進行車輛例行檢查，確認車輛性能

完好，符合運營安全要求。

2、按調(diào)度指令提前進站，準時發(fā)車。

3、按規(guī)定的線路和站點行車。不得擅自越站甩客、改道行駛。

4、按安全行車要求行車。

5、車輛進站時，避讓出站車輛，按規(guī)定位置?？?。

6、平穩(wěn)停車，車停穩(wěn)后開車門。乘客上下車完畢并關(guān)好車門后平

穩(wěn)起步。

7、停車時靠近路邊，車身與道路平行。雨天停車時車門宜避開積

水。

8、在不影響正常運營的情況下，應(yīng)等候跑來的乘客上車，單不得

滯站攬客。

9、交接班時，應(yīng)交代車況和路況。在中途交接班的，接班人員未

到時，應(yīng)繼續(xù)行駛到終點。

第二篇：出租車駕駛員崗前培訓內(nèi)容

一、職業(yè)道德

1、道德的含義是什么？答："道德"一詞來源拉丁文，意思是

個人品性。在我國古代古典書籍里，"道"和"德"是分開的。"道

德”即得道，也就是人得了"道"才是有德之人。道德是依靠人們的

內(nèi)心信念、傳統(tǒng)習慣和社會輿論來調(diào)整人們之間以及個人與社會關(guān)系

之間的行為準則規(guī)范的總和。

2、道德的特點有哪些？答：（1）道德是人們在日常生活中自然

形成的，即約定俗成；（2）道德是建立在自我內(nèi)在道德信念、良心和

外在輿論基礎(chǔ)上，并最終通過內(nèi)心信念和良心作用于人；（3）道德卻

是無處不在的；（4）道德則訴諸口頭語言和行為模仿而世代相傳，以

傳統(tǒng)、風俗、習慣的方式存在。（5）道德偏重于主觀情感。

3、道德的分類有哪些？答：（1）原始社會道德（2）奴隸社會

道德（3）封建社會道德（4）資本主義社會道德（5）共產(chǎn)主義社會道

德

4、職業(yè)道德的概念是什么？答：職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的

人們在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為規(guī)范的總和。是人們在長期的職業(yè)活

動中所形成，適合本職業(yè)需要，體現(xiàn)職業(yè)特點在本職業(yè)中通行的道德。

5、職業(yè)道德的作用有哪些？

答：職業(yè)道德作為社會整體道德的重要組成部分，主要作用表現(xiàn)

在社會、企業(yè)和個人三個方面。社會層面上，主要是調(diào)節(jié)、優(yōu)化社會

關(guān)系。在企業(yè)層面上，主要是提高企業(yè)效益和企業(yè)信譽。職業(yè)道德是

企業(yè)的競爭能力的重要表現(xiàn)和組成要素。在個人層面上，職業(yè)道德是

個人的基本素質(zhì)，必需的職業(yè)道德與職業(yè)職能一樣是個人謀生的手段。

從業(yè)人員依據(jù)職業(yè)道德規(guī)范處理相互之間、與顧客之間的職業(yè)關(guān)系，

規(guī)范自己的行為，完成崗位職責，得到相應(yīng)的勞動報酬和穩(wěn)定的就業(yè)

機會。職業(yè)道德可使個人不斷求得人格的完善，得到全面的發(fā)展。職

業(yè)道德有巨大的包容量，從起碼規(guī)范做起，逐步形成自覺的道德意識

和行為習慣，經(jīng)過長期的學習和錘煉，職業(yè)道德可以達到更高層次，

成為重要的人生目標。

6、加強我市出租車駕駛員職業(yè)道德培訓有什么意義？答：職業(yè)

道德建設(shè)是社會主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，加強出租汽車駕駛員

職業(yè)道德培訓I,是提高我市出租汽車從業(yè)人員道德素質(zhì)的重要手段;是

深化出租汽車客運管理，保障經(jīng)營者和乘客的合法權(quán)益，規(guī)范經(jīng)營行

為，維護正常運輸秩序，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的最根本保證。

7、出租汽車從業(yè)人員職業(yè)道德的特征有哪6個？

答：出租汽車從業(yè)人員的職業(yè)道德特征主要表現(xiàn)在：服務(wù)性；自

律性；廣泛性；專業(yè)性；約束性；穩(wěn)定性。

8、出租汽車從業(yè)人員職業(yè)道德的基本內(nèi)容包括哪些？答：(1)

熱爰本職工作，忠于職守。熱爰本職工作，忠于職守，是出租汽車行

業(yè)職業(yè)道德的應(yīng)有含義。

(2)全心全意為乘客服務(wù)。全心全意為乘客服務(wù)是以為人民服務(wù)

為核心內(nèi)容的社會主義職業(yè)道德在出租汽車行業(yè)中的具體體現(xiàn)，是出

租汽車從業(yè)人員職業(yè)道德的目的性要求。"乘客至上、信譽第一"一

直是出租汽車行業(yè)恪守的職業(yè)道德宗旨和行業(yè)行為準則。

(3)樹立社會主義主人翁的勞動態(tài)度。勞動人民當家作主，是國

家的主人，這是社會主義制度區(qū)別于其他社會制度的一個顯著特征。

作為社會主義中國出租汽車行業(yè)的從業(yè)人員，以社會主義主人翁的勞

動態(tài)度從事工作，這是我們?nèi)w從業(yè)人員應(yīng)有的品質(zhì)，也是出租汽車

從業(yè)人員職業(yè)道德的一個重點。(4)刻苦鉆研業(yè)務(wù)。出租汽車行業(yè)在

某種程度上說是現(xiàn)代文明的標志。出租汽車從業(yè)人員應(yīng)有較高的素質(zhì),

尤其是當前經(jīng)濟高速發(fā)展、國際交往日益頻繁的中國，當一名合格的

出租汽車從業(yè)人員不但要有為人民服務(wù)的思想、熱情服務(wù)的情感和態(tài)

度，而且要具有從事本職工作的本領(lǐng)，包括知識、技能和相應(yīng)的業(yè)務(wù)

能力。沒有本領(lǐng)，光有良好的愿望，是不能完成本職工作的。因此刻

苦鉆研業(yè)務(wù)，熟悉出租汽車行業(yè)的"應(yīng)知應(yīng)會"、專業(yè)技能，是出租

汽車從業(yè)人員職業(yè)道德的重要內(nèi)容。

(5)團結(jié)協(xié)作，互相促進。團結(jié)協(xié)作、互相促進既是工人階級的

一種美德，也是出租汽車行業(yè)職業(yè)道德的重要內(nèi)容之一。人們常說

"團結(jié)就是力量，協(xié)作就是生命"。在行業(yè)內(nèi)部，要用集體主義原則

作指導，發(fā)揚社會主義協(xié)作精神，建立起同志之間團結(jié)一致、友爰互

助的社會風氣，從而形成良好的工作關(guān)系和人際關(guān)系，這對于提升社

會形象、促進行業(yè)發(fā)展、提高勞動效率、增強企業(yè)的凝聚力是十分重

要的。

9、出租汽車駕駛員職業(yè)道德基本要求有哪些？答：

一、爰崗敬業(yè)，履行職責

熱爰本職工作，履行崗位職責，爰崗敬業(yè)、忠于職守，是社會主

義社會各行各業(yè)、各種工種的基本職業(yè)道德要求。人們從事職業(yè)活動

首先具有謀生的意義，但是在社會主義社會中，人民是國家的主人，

國家和廣大人民的根本利益是一致的，各種職業(yè)都是社會主義事業(yè)的

組成部分，因此人們從事的職業(yè)活動從實質(zhì)上講是為了國家的富強和

人民的幸福。

二、樹立文明形象，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)出租汽車作為都市的流動窗口,

出租汽車駕駛員的工作是直接為乘客提供用車服務(wù)，在本地人面前代

表了主管部門和企業(yè)的形象，在外地人面前代表了本地的文明程度。

因此，作為出租汽車駕駛員就應(yīng)努力樹立文明形象，為乘客提供安全、

舒適、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這就構(gòu)成了出租汽車駕駛員職業(yè)道德的核心。要

求出租汽車駕駛員必須樹立文明形象，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其優(yōu)質(zhì)服務(wù)的

含義：

(1)車容整潔，儀表端莊。中國是個禮儀之邦，有許多良好的風

俗，比如待客接物、走親訪友都要梳洗干凈，穿戴整潔，以示尊敬。

引申到出租汽車行業(yè)，就是要求出租汽車做到“五統(tǒng)一"，保持車容

整潔、儀表端莊、車身亮麗、玻璃明亮，前后車牌字跡清楚，外觀無

破損、無脫落，晴天輪胎無泥污。對出租汽車駕駛員來講要求衣冠整

潔，服飾大方，營業(yè)時不能穿背心、短褲或裙子，也不能穿睡衣睡飽,

更不能穿拖鞋。

(2)禮待乘客，舉止文明。禮待乘客首先要求出租汽車駕駛員用

語規(guī)范。語言是人們交流思想、表達感情的工具，也是體現(xiàn)出租汽車

駕駛員職業(yè)道德水準的尺子?？腿松宪?，駕駛員要主動問候，因此語

言是規(guī)范服務(wù)流程的第一道工序。在出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范中規(guī)定

出租汽車駕駛員必須語言文明，使用普通話。待客用好五句話：A"您

好!請上車"，B"請問去哪兒"，C"請付XX幣，XX元！”，車費

結(jié)算完畢后說"謝謝！"，D"請勿遺忘隨身攜帶的物品"，E"再見,

歡迎再次乘坐我們的車"。

(3)誠實守信，拾金不昧。乘客將物品遺忘在出租汽車上的事是

經(jīng)常發(fā)生的，輕則給乘客帶來物質(zhì)損失，重則影響政治、經(jīng)濟和社會

活動的正常運行。出租汽車駕駛員在乘客下車時做好一差一檢，及時

提醒乘客勿忘隨身攜帶的物品，不但要用語言提示，而且要必須仔細

檢查車廂，一旦發(fā)現(xiàn)失物，應(yīng)及時歸還失主，無法歸還的，要妥善保

管并及時上交公司及有關(guān)部門，做好一差一檢是出租汽車駕駛員職業(yè)

道德的體現(xiàn)，侵吞、私分、毀損乘客失物的行為是嚴重的違法違紀行

為，有損職業(yè)準則、敗壞行業(yè)信譽。

三、杜絕拒載歪風按章合理收費

杜絕拒載歪風，按章合理收費，有車必供、供車及時、照章收費、

謝絕饋贈、真誠公道、一視同仁、童叟無欺，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要環(huán)節(jié),

也是出租汽車駕駛員應(yīng)遵守的重要的職業(yè)道德規(guī)范。

四、鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)提高服務(wù)水平

出租汽車駕駛員的職業(yè)兼有駕駛和服務(wù)兩個方面的技能要求，一

般應(yīng)掌握以下幾個方面的技能和知識

(1)熟悉車輛，練好操作。出租汽車駕駛員要做好服務(wù)工作，必

須有精湛的駕駛技術(shù)，同時要學習一些汽車機械常識，掌握一定的維

修技術(shù)，以便在行車過程中能及時排除一些故障，方便乘客。

(2)熟悉交通，豐富知識。出租汽車駕駛員的一項起碼的基本功

就是熟悉在城鄉(xiāng)和有關(guān)地區(qū)的道路和交通狀況。

(3)掌握心理，對付沖突。出租汽車駕駛員直接與乘客打交道，

接觸各行各業(yè)、各階層和處于各種心態(tài)的人。因此要學習和總結(jié)一些

心理學知識，善于察顏觀色，通過與乘客交談和觀察表情來了解乘客

的服務(wù)需要，根據(jù)不同的乘客的不同心理特點，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

五、遵守法紀規(guī)章維護社會穩(wěn)定遵紀守法、服從管理是出租汽車

駕駛員職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容之一，能否自覺遵守法紀規(guī)章是體現(xiàn)出租

汽車駕駛員職業(yè)道德水平高低的又一個重要方面。要求出租汽車駕駛

員做到：(1)服從管理，遵章守紀。出租汽車駕駛員工作時是單兵作

戰(zhàn)，集"產(chǎn)、供、銷"于一體，分散流動，除了乘客外，相對缺少監(jiān)

督，因此對出租汽車行業(yè)來說，加強對駕駛員的管理十分重要。這是

規(guī)范客運市場提高服務(wù)質(zhì)量的必然。作為駕駛員不能有"方向盤在握,

爰怎么就怎么”的思想，要自覺服從管理。出租汽車駕駛員要必須接

受行業(yè)主管部門的管理，服從企業(yè)的管理，接受企業(yè)規(guī)范服務(wù)的要求,

自覺遵守交通法規(guī)。

(2)安全行車，警鐘長鳴。出租汽車的服務(wù)質(zhì)量是由方便、迅速、

準點、安全、舒適等要素組成的，缺一不可。出租汽車駕駛員能否安

全行車，直接關(guān)系到人民的生命財產(chǎn)的安全和企業(yè)的經(jīng)濟利益，關(guān)系

到服務(wù)質(zhì)量和信譽。

(3)拒腐防沾，宣傳法紀。出租汽車駕駛員接觸的乘客可以說

"三教九流”都會有，一些社會丑惡也常常耳聞目睹。在這種情況下，

駕駛員對乘客的提議應(yīng)保持清醒的頭腦，分清哪些是正確的，哪些是

錯誤的，哪些是必須抵制的，這就要求駕駛員自覺增強政治敏銳性和

法紀觀念。

(4)打擊犯罪，維護治安。出租汽車無固定路線，游動性強，隨

叫隨到，及時方便，因此一些不法分子常常利用出租車進行違法犯罪

活動。出租汽車駕駛員不僅要勇敢地同車上的犯罪活動作斗爭，而且

應(yīng)該發(fā)揚見義勇為的精神，同道路上見到的違法犯罪現(xiàn)象作斗爭。

二、行業(yè)法律法規(guī)

10、我省出租汽車客運從業(yè)人員上崗前必須熟悉的法律法規(guī)有哪

些？答：即：《湖北省道路運輸條例》、《湖北省出租汽車客運管理

辦法》、《道路交通安全法》、《合同法》、《勞動法》以及有關(guān)出

租汽車客運的規(guī)范性文件等。

11、《湖北省出租汽車客運管理辦法》于哪一年開始實行？由誰

制定？答：該辦法于2004年10月1日起施行；由省人民政府制定

的。

12、出租汽車客運經(jīng)營許可的期限為多少年？答：《湖北省道路

運輸條例》第十三條規(guī)定：出租汽車客運經(jīng)營許可期限為4至8年，

同一城市實行統(tǒng)一的經(jīng)營許可期限。用法定的形式明確了出租汽車客

運經(jīng)營權(quán)的有效期制。

13、出租汽車行業(yè)管理的主要任務(wù)有哪些？

答：任務(wù)概括有5個：滿足市場需求；改善經(jīng)營環(huán)境；維護正常

秩序；維護合法權(quán)益；提高服務(wù)質(zhì)量。

14、縣（市）級出租汽車客運管理機構(gòu)的行政許可項目有哪些？

答：主要包括《道路運輸經(jīng)營許可證》、出租汽車客運經(jīng)營權(quán)數(shù)量

（《經(jīng)營權(quán)證》）、《道路運輸證》、《從業(yè)資格證》、以及《服務(wù)

質(zhì)量監(jiān)督卡》。

15、出租汽車客運價格的制定應(yīng)遵循哪些原則？

答：包括6個原則：價格的制定與調(diào)整法定的原則；與當?shù)厝嗣?/p>

群眾消費水平相適應(yīng)原則；與當?shù)爻鲎馄嚳瓦\運力相適應(yīng)的原則；

與城市其他公共交通方式協(xié)調(diào)發(fā)展的原則；與燃油價格聯(lián)動的原則；

化零為整的原則。

16、出租汽車客運價格的制定和調(diào)整，應(yīng)當征求哪些人的意見？

答：《湖北省出租汽車客運管理辦法》第十八條規(guī)定出租汽車客運價

格的制定和調(diào)整，應(yīng)征求消費者、經(jīng)營者和駕駛員的意見。

17、出租汽車客運價格的調(diào)整，有哪些步驟？

答：出租汽車客運價格，應(yīng)根據(jù)市場的變化情況作出適時調(diào)整。

具體應(yīng)當根據(jù)出租汽車經(jīng)營成本的變化情況，由出租汽車客運主管機

構(gòu)提出申請，物價部門根據(jù)有關(guān)價格法規(guī)、政策的規(guī)定，核查經(jīng)營成

本，依照法定程序?qū)徟蠊紙?zhí)行。主要有以下幾個步驟：準備；申

請；聽證；批準；實施。

18、出租汽車客運的概念是什么？

答：出租汽車客運是指用小型客車為運載工具，按乘客的意愿提

供運送服務(wù)，按行駛里程計費的運輸經(jīng)營活動。

19、出租汽車客運的特點？

答：出租汽車客運作為一種不定時、不定點、不定線、充分滿足

乘客意愿的運輸形式，具有方便、快捷、安全、舒適的特點。20、出

租汽車客運服務(wù)實行哪些方式？

答：揚手招車、電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)訂和站點租乘。

21、我省出租汽車客運企業(yè)的經(jīng)營模式有哪三種？

答：一種是承包經(jīng)營模式，即經(jīng)營權(quán)和車輛產(chǎn)權(quán)屬企業(yè)、駕駛員

為企業(yè)員工的模式。這種模式是湖北省的主要發(fā)展模式，如武漢市即

采取了此種模式。另一種是掛靠模式，即經(jīng)營權(quán)屬企業(yè)，車輛產(chǎn)權(quán)屬

駕駛員。再一種是代理模式，即經(jīng)營權(quán)和車輛產(chǎn)權(quán)均屬駕駛員，企業(yè)

收取服務(wù)代理費，車輛一般由主班和副班駕駛員共同經(jīng)營。

22、出租汽車客運經(jīng)營者及駕駛員在營運途中，應(yīng)對哪些人員優(yōu)

先供車？答：老、弱、病、殘、孕以及急需搶救人員。

23、計價器應(yīng)按規(guī)定進行周期性檢定，不得破壞計價器的什么？

答：鉛封。

24、出租汽車客運經(jīng)營者及駕駛員，應(yīng)當執(zhí)行物價部門制定和調(diào)

整的價格，按規(guī)定使用哪個部門印制的車費發(fā)票？

答：當?shù)囟悇?wù)部門會同交通主管部門。

25、遇有乘客需要駛出營運區(qū)域或夜間去偏僻地區(qū)時，駕駛員可

以要求乘客干什么？答：到就近的公安機關(guān)或出租汽車登記點辦理驗

證登記手續(xù)。并報告其所在的出租汽車經(jīng)營企業(yè)。乘客應(yīng)予以配合。

26、什么是拒載行為？

答：開啟空車標志燈后，遇乘客招手停車后不載客的，在營業(yè)站

內(nèi)不服從調(diào)派的，在站點、碼頭、機場及其他客流集散點或者道路邊

待租時拒絕載客的，屬于拒載行為。

27、在受理乘客投訴中，有哪些時間期限要求？答：

1、投訴人應(yīng)當自事件發(fā)生之日起，20日內(nèi)向出租車管理處投訴,

并提供有關(guān)證據(jù)證言。

2、責令被投訴人或經(jīng)營者自接到調(diào)查通知之日起5日內(nèi)到出租車

管理處答辯，或接受調(diào)查。逾期不答辯或不接受調(diào)查的，視為投訴屬

實。并按投訴內(nèi)容追究責任。

3、立案調(diào)查應(yīng)在15日內(nèi)處理完畢，情況復(fù)雜的可在一個月內(nèi)處

理完畢，并將處理結(jié)果通知投訴人。

28、出租車服務(wù)質(zhì)量投訴包括哪些方式？答：電話投訴；上門口

述投訴；信函書面投訴；行業(yè)管理部門及市長熱線辦轉(zhuǎn)交的投訴；社

會宣傳媒體曝光批評的人和事，均立案受理。

29、投訴受理的范圍有哪些？

答：

1、經(jīng)營者未履行合同或協(xié)議而又拒不承擔違約責任；

2、經(jīng)營者未執(zhí)行國家有關(guān)價格政策或未提供與其價格相符的服務(wù)

的；

3、經(jīng)營者故意或過失造成投訴人人身傷害而又拒絕賠償?shù)模?/p>

4、經(jīng)營者有欺詐行為；

5、經(jīng)營者未按規(guī)定提供與其經(jīng)營內(nèi)容相適應(yīng)的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項

目或服務(wù)質(zhì)量標準的；

6、經(jīng)營者其它侵犯投訴人權(quán)益、損害投訴人利益行為。

出租車投訴最多是拒載、繞道載客、多收費、服務(wù)質(zhì)量差、乘客

將物品遺失在車上通過投訴方式進行查找。

30、哪些投訴不屬于本受理范圍？

答：

1、法院、仲裁機構(gòu)或者有關(guān)行政機關(guān)已經(jīng)受理的案件；

2、由于不可抗力造成道路運輸服務(wù)對象權(quán)益受到損害的投訴；3.

治安和刑事案件投訴。

31、處理乘客投訴的基本理念是什么？

答：出租汽車客運經(jīng)營者應(yīng)該樹立"被投訴就是有責事故”的理

念。堅持被投訴的事情經(jīng)過不清楚不放過，乘客對回復(fù)不滿意不放過,

被投訴駕駛員沒有受到批評教育不放過的“三不放過"原則。

32、對質(zhì)量信譽考核不合格的，運管機構(gòu)可以采取哪些措施進行

制約？答：中止、減少、調(diào)整出租汽車客運經(jīng)營權(quán)。

33、出租汽車客運市場監(jiān)督管理的方式有哪7個方面？

答：包括7個方面：現(xiàn)場檢查、上門檢查、書面監(jiān)督檢查、專項

檢查、受理投訴舉報、第三方評價、暗訪。

34、按照《湖北省出租汽車客運管理辦法》的規(guī)定，對出租汽車

客運經(jīng)營者和駕駛員的行政處罰有哪些？

答：

一、出租汽車客運經(jīng)營者有下列行為之一的，按以下規(guī)定給予處

cxn

1U

1、出租汽車未達到國家規(guī)定的技術(shù)標準，不符合出租汽車車型要

求，未使用出租汽車專用牌照，不安裝出租汽車標志燈、空車待租標

志、計價器和消防、防護裝置的，責令其改正，并處200元以下的罰

2、未取得出租汽車客運經(jīng)營權(quán)從事出租汽車客運經(jīng)營或者違法轉(zhuǎn)

讓出租汽車客運經(jīng)營權(quán)的，責令改正，按每輛車處以5000元以上1萬

元以下罰款；

3、未按規(guī)定及時處理乘客投訴，處以500元罰款；

4、聘請無從業(yè)資格證員駕駛員的，處以500元以上1000元以罰

妍I

二、出租汽車客運駕駛員有下列行為之一的，按以下規(guī)定給予處

罰：

1、車輛不整潔、拒不改正，或者違反規(guī)定張貼廣告的，處以50

元的罰款；

2、出租汽車未按規(guī)定設(shè)置收費標準、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督標志，車身未

標明經(jīng)營者名稱、監(jiān)督投訴電話，無故不使用計價器，故意繞道行駛

或未經(jīng)乘客允許另載他人以及粗暴待客的，處以50元以上200元以下

的罰款；

3、無故拒載乘客、無正當理由中斷運送服務(wù)、無從業(yè)證駕駛出租

汽車營運的，處以100元以上500元以下的罰款；

4、不執(zhí)行物價部門核定的客運價格的，收取車費后未出具合法有

效車費發(fā)票的，處以200元的罰款。

三、出租汽車客運經(jīng)營者和駕駛員有下列行為的，由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)

督部門依照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，進行處罰：

1、使用未經(jīng)檢定、經(jīng)檢定不合格或者超過檢定有效期的計價器的,

可責令停止使用，封存計價器，并處以1000元罰款；

2、利用計價器作弊的，沒收違法所得，并處違法所得1倍以上3

倍以下的罰款，違法所得難以計算的，處以2000元以上2萬元以下罰

款。

35、按照《湖北省出租汽車客運管理辦法》的規(guī)定，對未取得出

租汽車客運經(jīng)營權(quán)從事出租汽車客運經(jīng)營或者違法轉(zhuǎn)讓出租汽車客運

經(jīng)營權(quán)的，怎樣處理？答：責令改正才安每輛車處以5000元以上1萬元

以下罰款。

36、哪些部門應(yīng)在各自的職責范圍內(nèi)，協(xié)同交通行政主管部門做

好出租汽車客運管理工作？答：公安、工商、物價、建設(shè)、質(zhì)量技術(shù)

監(jiān)督部門。

37、物價管理部門為維護消費者的權(quán)益，設(shè)立全國統(tǒng)一價格監(jiān)督

舉報電話，電話號碼是多少？答：12358

38、出租汽車計價器檢定屬于那個管理部門的職責？答：質(zhì)量技

術(shù)監(jiān)督部門

39、出租汽車運價屬于那個管理部門主管？答：物價部門

40、我市全市范圍內(nèi)（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)）客運出租車打表計費于2012年8

月16日開始執(zhí)行調(diào)整后的運價，具體價格方案是怎樣規(guī)定的？

答：仙桃市物價局以仙價費規(guī)[2012]26號文件規(guī)定執(zhí)行調(diào)整后的

運價，調(diào)整后的價格方案如下：

1、起步價為5.00元（含每車次0.5元燃油附加），起步里程1.5

公里（含1.5公里），1.5公里以后每公里租價為1.40元。實行租價

加成，8公里以后公里租價增加30%,即8公里以后每公里營運租價

為1.82元。租價計量單位為0.2公里，不足0.2公里按0.2公里計算。

2、用車等候的，等候時間在3分鐘以內(nèi)（含3分鐘）不計費；超

過3分鐘的，以每次等候3分鐘（含3分鐘）為一時間段，每段加收

1.00元（不足3分鐘按3分鐘計算）。3、24時以后至次日6時前為

深夜服務(wù)時間，起步價仍執(zhí)行5.00元/1.5公里，公里租價增加30%,

即1.5公里后營運租價為1.82元/公里?？瓦\出租汽車經(jīng)營者及駕駛

員，必須按規(guī)定使用計價器打表，提供稅務(wù)部門印制的合法有效車費

發(fā)票。對不打表計費或不執(zhí)行運價標準亂收費的，消費者可以拒付車

費，并向價格、客運管理部門舉報投訴。監(jiān)督舉報電話：市物價局

12358;市客運出租車管理處3221122。

41、《中華人民共和國道路交通安全法》對機動車駕駛?cè)诉`反道

路交通安全法律、法規(guī)關(guān)于道路通行規(guī)定的應(yīng)當如何處罰？

答：處警告或者20元以上200元以下罰款。

42、《中華人民共和國道路交通安全法》對道路交通安全違法行

為的處罰種類包括哪幾類？答：警告、罰款、暫扣或者吊銷機動車駕

駛證、拘留。

43、機動車駕駛?cè)孙嬀坪篑{駛機動車的怎樣處罰？

答：處暫扣一個月以上三個月以下機動車駕駛證，并處200元以

上500元以下罰款。

44、《中華人民共和國道路交通安全法》中對高速公路限速標志

標明的最高時速有什么特別規(guī)定？

答：高速公路限速標志標明的最高時速不得超過一百二十公里。

45、《中華人民共和國道路交通安全法》對違反道路交通安全法

律、法規(guī)關(guān)于機動車停放、臨時停車規(guī)定的怎樣處理？

答：可以指出違法行為，并予以口頭警告，令其立即駛離。

46、《中華人民共和國道路交通安全法》對機動車駕駛?cè)笋{駛機

動車上道路行駛前的檢查有什么要求？答：對機動車的安全技術(shù)性能

進行認真檢查；不得駕駛安全設(shè)施不全或者機件不符合技術(shù)標準等具

有安全隱患的機動車。

47、全國實行統(tǒng)一的道路交通信號，交通信號包括哪些部分組成?

答：包括交通信號燈、交通標志、交通標線和交通警察的指揮。

48、行為人將機動車交由未取得機動車駕駛證或者機動車駕駛證

被吊銷、暫扣的人駕駛，怎樣處罰？

答：處200元以上2000元以下罰款，可以并處吊銷機動車駕駛

證。

49、機動車駕駛?cè)嗽诘缆飞习l(fā)生交通事故，怎樣處理事故現(xiàn)場？

答：(1)車輛駕駛?cè)藨?yīng)當立即停車，保護現(xiàn)場；

(2)造成人身傷亡的，車輛駕駛?cè)藨?yīng)當立即搶救受傷人員，并迅

速報告執(zhí)勤的交通警察或者公安機關(guān)交通管理部門；

(3)因搶救受傷人員變動現(xiàn)場的，應(yīng)當標明位置。50、《中華人

民共和國道路交通安全法》中，對禁止機動車超車情形有哪些具體規(guī)

定？答：（1）前車正在左轉(zhuǎn)彎、掉頭、超車的，不得超車；（2）與

對面來車有會車可能的，不得超車；

（3）前車為執(zhí)行緊急任務(wù)的警車、消防車、救護車、工程救險車

的，不得超車；

（4）行經(jīng)鐵路道口、交叉路口、窄橋、彎道、陡坡、隧道、人行

橫道、市區(qū)交通流量大的路段等沒有超車條件的，不得超車。

51、《中華人民共和國道路交通安全法》對機動車在道路上發(fā)生

故障，需要停車排除故障時的安全防范措施有哪些規(guī)定？答：（1）

駕駛?cè)藨?yīng)當立即開啟危險報警閃關(guān)燈；（2）將機動車移至不妨礙交通

的地方停車；

（3）難以移動的，應(yīng)當持續(xù)開啟危險報警閃光燈；

（4）并在來車方向設(shè)置警告標志等措施擴大示警距離，必要時迅

速報警。

52、在道路上發(fā)生交通事故，僅造成輕微財產(chǎn)損失，并且基本事

實清楚的，如何處置？答：當事人應(yīng)該應(yīng)當先撤離現(xiàn)場再進行協(xié)商處

理。

第三篇：出租汽車駕駛員崗前安全教育培訓內(nèi)容

出租汽車駕駛員崗前安全教育培力11內(nèi)容

車輛使用維護與修理

第一條

駕駛員必須做好車輛的日常維護包括：車輛的清潔、輪胎檢視、

GPS系統(tǒng)和計價器性能、座墊套整潔等。

第二條駕駛員在使用車輛發(fā)生的車輛或零部件損壞，由駕駛員負

責維修，（GPS、計價器由公司修理，材料費由駕駛員負責）。第三

條駕駛員不得私自改裝車輛，尤其是把大燈改成疝氣大燈。

營運管理

第一條公司成立營運檢查組，每天上路對所有駕駛員及車輛進行

檢查，對檢查到違章的車輛進行批評教育，查到三次，停運三天；查

到四次以上，取消營運資格。

第二條駕駛員遵守客運管理有關(guān)規(guī)定和交通法規(guī)，服從各級有關(guān)

部門的管理。第三條所有車輛設(shè)有出租車標志和服務(wù)卡，車內(nèi)衛(wèi)生，

車況良好。駕駛員儀表整潔，用語文明，行車時系安全帶、不打手機、

不吸煙、不吃食物。計價器完好，按標準收費，主動出具發(fā)票，無斬

客現(xiàn)象。

第四條駕駛員營運中不得無故拒載、甩客、賣客，不得無故中斷

運輸，未經(jīng)車上第一乘客同意不得招攬其他乘客同乘。

第五條乘客下車時，提醒乘客不要遺忘東西，如發(fā)現(xiàn)乘客的遺忘

物品，應(yīng)設(shè)法歸還失主或及時上交公司。

第六條因特殊情況需要繞道或過路、過橋、過渡費等發(fā)生需乘客

額外支出的費用必須向乘客說明。

第六條必須在核定的區(qū)域從事客運服務(wù)，不得異地經(jīng)營。

事故報告

第一條凡發(fā)生交通事故（傷者沒有生命危險不得移動車輛，如需

移動必須做好記號）出租汽車駕駛員應(yīng)保護現(xiàn)場，搶救傷員，立即向

交通事故處理部門、所屬保險公司，并在1小時內(nèi)上報公司，發(fā)生事

故后駕駛員必須要等事故處理完才能駕駛出租車參加營運。

第二條事故報告后出現(xiàn)新情況的，應(yīng)當及時補報。道路交通事故

自發(fā)生之日起7日內(nèi)，事故造成的傷亡人數(shù)發(fā)生變化的，應(yīng)當及時補

報。

第三條任何人不得瞞報、謊報、遲報事故，否則按公司相關(guān)規(guī)定

給予嚴厲處罰。

交通事故、交通違法、營運違章的違約處理

第一條對交通違法、營運違章行為，駕駛員除承擔有關(guān)部門處罰

的金額外，還須按處罰金額的50%承擔違約金。

第二條如發(fā)生交通事故，保險理賠款以外的其他一切經(jīng)濟損失由

駕駛員承擔，并根據(jù)保險理賠金額承擔違約金。

1、保險理賠額在20000元以下，承擔理賠額5%的違約金，最低

100元。

2、保險理賠額在20000元以上，承擔理賠額4%的違約金，最低

1000元。

3、保險理賠額在50000（含）元以上100000以下，承擔理賠額

3%的違約金，最低2000元。

4、保險理賠額在100000（含）元以上，承擔理賠額2.5%的違約

金，最低3000元。

5、如發(fā)生同責以上交通死亡事故的，公司將終止《車輛租賃合同》

或要求駕駛員解聘肇事者

行車嚴禁超速、超載

第一條駕駛員必須按車輛準載5人以下標準搭載旅客，嚴禁超載

行駛。第二條駕駛員必須按規(guī)定的時速在道路上行駛，嚴禁超速行駛。

第三條超速、超載的出租汽車駕駛員除接受交通管理部門的處罰

外，公司將在每月的安全學習會議上給予通報批評。

第四條對超速20%未到50%或超載20%以上的出租汽車駕駛員

給予停運學習三天；對超速50%以上或超載50%以上的出租汽車駕駛

員給予停運學習七天；情節(jié)嚴重將取消營運資格或終止合同。

第三條凡因超速、超載造成交通事故的，公司將根據(jù)實際情況給

予加重處罰，對情節(jié)惡劣后果嚴重的，公司有權(quán)單方解除勞動合同。

駕駛員安全活動

第一條公司每月組織一次安全學習。（無特殊情況每個月的27-

280）

第二條對無故不到者，嚴格按《出租汽車租賃合同》相關(guān)條款給

予處罰，扣除50元違約金。

第三條為了使出租汽車駕駛員100%都受到教育，實行簽到制度,

一律不得代簽。

第四條如確實有事或生病不能按時參加會議的，要提前向車隊長

請假，批準后可于三天內(nèi)到公司進行補課。既不請假，又不按時參加

學習的視為無故不到。

第五條對違章多、事故多的出租汽車駕駛員不定期舉辦學習班，

要求其寫出書面檢查，通過事故案例分析，總結(jié)安全行車經(jīng)驗，使其

從中吸取教訓。

第七條根據(jù)上級部門的要求，定期和不定期的組織全體出租汽車

駕駛員開展安全活動。

第八條駕駛員不得把車輛交給無本車有效服務(wù)卡的人駕駛，由此

造成的一切法律責任全部由駕駛員承擔，情節(jié)嚴重的終止合同。

票據(jù)管理

第一條所有車輛統(tǒng)一到公司領(lǐng)取發(fā)票，公司票據(jù)管理人應(yīng)注明發(fā)

票起訖號，并由駕駛員簽字。

第二條發(fā)票不準私自出售，如發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。

培訓人：_________

被培訓駕駛員：___________蘇FBQ_______培訓時間：20__

年__月__日

第四篇：公交車駕駛員培訓學習制度

為加強公交行業(yè)規(guī)范化管理，提高從業(yè)人員整體素質(zhì)，提升公交

行業(yè)服務(wù)水平，結(jié)合本公司實際，特制定駕駛員培訓學習方案。

一、培訓意義

進一步提高駕駛?cè)藛T的綜合素質(zhì)、職業(yè)道德和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,

通過安全生產(chǎn)、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面提升公交行業(yè)整體城市"窗口”

形象。

二、培訓目的

1、通過培訓學習使駕駛?cè)藛T掌握相關(guān)日常運行的基本知識。

2、使駕駛?cè)藛T如何改善服務(wù)質(zhì)量，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

三、培訓對象

奔馳公交所有在職駕駛員

(-)駕駛員職業(yè)道德規(guī)范：

遵紀守法、服務(wù)指揮；文明駕駛，安全行車；鉆研技術(shù)，提高技

能；駕乘配合，規(guī)范服務(wù)。

(二)駕駛員儀容規(guī)范

1、上班時應(yīng)穿著規(guī)范的工作服裝，工作服裝潔凈、平整、無異味、

無破損；

2、身體無異味、勤洗澡更衣；口氣清新、營運前不得食用帶有刺

激性異味食物；

3、發(fā)型大方、勤于修剪、梳理整齊、無怪異發(fā)型及顏色、手部潔

凈、指甲修飾得體、男駕駛員部剃光頭、留蓋耳長發(fā)、畜胡須；女駕

駛員不長發(fā)披肩。

（三）駕駛員行為規(guī)范

L微笑服務(wù)。舉止得體，態(tài)度誠懇、禮貌；

2、使用普通話（必要時用雙語）和文明用語為乘客服務(wù)。立迎立

送，"請"字當先，說話和氣、不罵人、不打人、不惡語傷人、不借

故刁難乘客；

3、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、挑牙、向車內(nèi)外吐痰等、打噴

嚏時應(yīng)遮擋口鼻及回避乘客。

4、不向乘客索要財物、不接受乘客的任何食品、飲料和香煙等；

5、回答乘客問題應(yīng)主動、與乘客交流應(yīng)適度、交談內(nèi)容應(yīng)健康文

明、不信謠、不傳謠；乘客間談話時不得插話；

6、尊重不同人群、民族的宗教信仰和風俗習慣。

（四）駕駛員車廂服務(wù)規(guī)范

1、駕駛員不得接觸錢幣、乘客上車時應(yīng)認真監(jiān)督乘客投幣、刷卡、

乘客投大額錢幣時，應(yīng)提醒乘客不找零錢。

2、車廂內(nèi)備足有效票據(jù)，方便乘客取用。

3、宣傳照顧老、弱、病、殘、孕等特殊乘客，努力營造車廂文明

禮讓氣氛。

4、及時報站，積極疏導車內(nèi)乘客，方便乘客上、下車；

5、空調(diào)車應(yīng)在車廂溫度低于11度時送暖風，高于26度時送冷

風。

6、廣播內(nèi)容應(yīng)以新聞、音樂和營運服務(wù)方面的信息為主，不得妨

礙安全駕駛和車輛報站。

7、合理控制廣播及多媒體音量，不得對乘客造成噪音干擾，不得

妨礙安全駕駛和車輛報站。

8、對拾遺物品要及時登記、妥善保管，按規(guī)定上繳處理；

9、做到勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修；

10、車頭燈、尾燈、方向燈的面罩等設(shè)施完好；

11、車身外表無污垢、駕駛室無油污、垃圾、儀表平臺無雜物、

塵土、前檔

風玻璃明亮；

12、車廂內(nèi)壁無污痕；

13、車窗玻璃無缺損、無水漬、無污痕；

14、座椅無塵土、積水及油污；

15、地板、踏板無積土、垃圾；

16、車門設(shè)備完好，保持車門正常開關(guān)；

17、頂窗開關(guān)靈活，閉合后不漏水。

18、滅火器材，車廂燈光等裝置齊全有效，配置得當；

19、"三牌"標志（前、后路牌、側(cè)路牌）、燈箱光源完好有效；

20、座位、靠背齊全完整、牢固；

21、扶手桿不缺損、不松動；

22、報站器設(shè)備完好、音質(zhì)清晰；發(fā)現(xiàn)問題要及時排除或進公司

維修。

（五）駕駛員出車服務(wù)規(guī)范，發(fā)車前

1、提前10分鐘回到站場打卡、著車。

2、進行車輛技術(shù)狀況的檢查。檢查燃油、潤滑油、剎車油、冷卻

液是否加足、電路是否正常、電瓶固定是否可靠，輪胎氣壓是否正常,

確保車輛性能良好，符合機動車安全性能技術(shù)要求。

3、檢查車輛是否整潔衛(wèi)生，是否達到五凈一亮標準（五凈：機器、

內(nèi)外蒙皮、地板、坐拉扶手、鋼圈凈，一亮：玻璃明亮）

4、隨車攜帶駕駛證、身份證等行車手續(xù)行車中

1、按調(diào)度指令行車，做到準時準點運營。

2、車門未關(guān)，不能起步，防止夾摔。

3、不閑談、不吸煙、不喝酒、不接打電話、不吃東西、不做與駕

駛無關(guān)的事。

4、集中精力、中速行駛。遵守交通規(guī)則，部搶黃燈，不闖紅燈，

不壓錢、趕點、安全運行。

5、禮讓三先，不搶道、不強超。

6、平穩(wěn)起步、不穩(wěn)行車、平穩(wěn)停車

7、站外非故障停車，不得開門上下乘客

8、逢站必停，不甩站、不越站、有空讓上

9、做到始發(fā)、終點、大站三準點

10、面帶笑容，沿途報清站名，確保乘客有序上下車，照顧趕到

乘客。

11、認真監(jiān)票，要使每個乘客都能主動投幣，自覺刷卡，認真查

驗各類免費乘車證件。

12、熱情耐心，解答乘客詢問，駕駛員必須熟悉沿線主要站名、

單位、轉(zhuǎn)車線路和本線路的首、末班車的發(fā)車時間等業(yè)務(wù)知識，做到

心中有數(shù)。具體要求做到以下兩點：

13、有問必答，對待乘客的詢問，無論能否解答都要有所表示，

不準置之不理。如有不知道的、可向周圍乘客請教，如其他乘客不知

道，應(yīng)向該乘客表示歉意，以體現(xiàn)公交員工的文明風范。

14、百問不厭，駕駛員在解答乘客的詢問時，一定做到耐心解答,

不能有厭煩情緒，使不熟悉本線路地理環(huán)境的乘客有一種信任感。

15、重點照顧，在廣大乘客中，老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒

或其他有特殊困難的乘客都是駕駛員重點照顧的對象，要做到主動照

顧，動員讓座，有條件時應(yīng)攙扶上車，以保證他們的乘車安全。

16、對外地乘客服務(wù)要熱情，主動、周到、報清站名、解答耐心、

及時提醒下車，防止乘車過站。

17、對外籍友人要禮貌服務(wù)、不卑不亢、雖然語言不通但要細心

觀察，到站招呼下車。

18、做好疏導工作，盡量滿足乘客的乘行需要，做到車輛到站后,

乘客下得快，上得快，做到行車準時，疏導乘客的主要方法有：

(1)邊上車，邊疏導，盡可能使乘客上車后往里走，不影響后面

乘客上車。(2)有條件時，駕駛員可到車廂內(nèi)的堵塞處進行重點疏導,

使乘行距離較遠的乘客盡可能朝下客門走。

(3)對行李較多的乘客進行重點疏導，保持通道暢通，不能因行

李堵車門、車廂過道而影響其他的乘客上、下車。

19、按指定的時間、路線、安全、準點到達站點。

20、按行車時刻的規(guī)定時間走好"三正點”（始發(fā)站、中途、終

點站），始發(fā)要做到“三提前"（車輛提前進站、提前開門上客、提

前為乘客服務(wù)）。形式中途不搶檔、部在站點滯留、壓點候客、逢站

必停，站點不得任意停車上下客，不得私自改線路故障，不得讓他人

代駕，嚴格執(zhí)行行車紀律制度。

21、投幣箱發(fā)生故障，應(yīng)立即上報調(diào)度，公司安排備用車頂上。

22、車輛運營途中因故障不能行駛時，應(yīng)向乘客解釋說明、并安

排車上乘客轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)乘本線路后續(xù)車輛，后續(xù)車輛的駕駛員積極協(xié)助轉(zhuǎn)乘,

乘客不需要另外收費。

進站時

1、有序進站、車頭對齊站牌或停車線停車，停車時車聲應(yīng)與道路

平行，車

輪外側(cè)離道沿或樣線50厘米以內(nèi)。

2、上下乘客后車輛應(yīng)立即駛離站點

3、停車時車門應(yīng)盡量避開積水

4、停車時車未停穩(wěn)不開門、車門未關(guān)好不起步，不得用開關(guān)門催

促乘客上下車、避免發(fā)生車門夾、摔事故（在車輛停穩(wěn)3秒后才打開

車門上、下客，在確認沒有乘客上、下車時才關(guān)閉車門、車門完全關(guān)

閉3秒后才能啟動車輛）

5、接近站點時，不截頭猛拐，應(yīng)減速、慢行、靠右

6、中途交接班時，如果接班人未到時，立即上報調(diào)度待安排收

車后

1、駕駛員收車時應(yīng)將車輛安全開回停車場

2、回場后檢查車輛外觀是否有損壞。

3、回場后搞好車輛保潔。

4、車輛進場后應(yīng)按指定地點停放車輛，由收錢箱人員更換投幣箱，

駕駛員關(guān)閉氣、電路開關(guān)、關(guān)閉駕駛室門、窗方準離開車。

（六）駕駛員營運安全服務(wù)規(guī)范

1、駕駛員應(yīng)嚴格遵守交通法規(guī)、崗位規(guī)范和操作規(guī)程等相關(guān)規(guī)定

準點營運。

2、嚴禁駕車時接打手機、吸煙、飲食、閑談或者有妨礙安全行車

的行為。

3、行駛中駕駛員應(yīng)精神集中，中速行駛，安全禮讓，引擎蓋不堆

物品、不坐人。

4、做好安全宣傳，提醒乘客注意安全，避免急加速、急減速及緊

急制動。

5、車輛進站時應(yīng)提前靠邊，打右轉(zhuǎn)向燈，勻速進站。進站前30

米內(nèi)不準超越其他車輛，嚴格執(zhí)行車未停穩(wěn)不開門，車門未關(guān)好不起

步。

6、嚴格遵守燈光使用規(guī)定，夜間行駛必須開啟外燈及廂燈，會車

時應(yīng)將遠

光燈變?yōu)榻鉄簟?/p>

7、行駛中注意觀察自行車和行人的交通行為，遇斑馬線應(yīng)減速避

讓。

8、嚴禁將車輛交由他人駕駛，到達終點站，車停穩(wěn)后應(yīng)關(guān)閉車上

電源，拉好手剎方可離開；到終點站要待乘客都下完車后方可離開。

營運途中嚴禁與人賭氣、爭吵。

10、發(fā)現(xiàn)易燃、易爆、有毒等危險品時，應(yīng)阻止其上車，確保車

輛和乘客安全。

11、駕駛員應(yīng)提高安全生產(chǎn)技能，增強事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力、

做好突發(fā)事件的及時處理和報告工作。

12、車內(nèi)發(fā)生意外情況時，應(yīng)及時報告或就近向有關(guān)部門求援。

13、發(fā)生交通事故時，應(yīng)及時搶救傷者，保護現(xiàn)場，找好旁證和

報警，并向公司報告。

14、車廂內(nèi)發(fā)生火警時，應(yīng)立即疏散乘客，按正確程序使用滅火

器滅火，及時報警。

15、車廂內(nèi)發(fā)現(xiàn)偷盜，應(yīng)關(guān)好車門，立即停車報警，在警察到來

前不得打開車門。

（七）車輛交接班駕駛員操作規(guī)程

車輛交接班是指下班駕駛員和上班駕駛員交接車輛的過程，駕駛

員在交接班時必須做到：

1、接班駕駛員應(yīng)按規(guī)定時間、地點提前到達等候接班、不得延誤。

2、交班駕駛員應(yīng)將車輛技術(shù)狀況和道路交通狀況向接班駕駛員作

簡要介紹，接班駕駛員應(yīng)檢查車身、路別標志，報站器、監(jiān)視器、投

幣箱是否完好,輪胎氣壓、燃料是否充足，有無漏油、漏水、漏氣、

漏電現(xiàn)象。

3、接班駕駛員未按時接班、交班駕駛員部得停車等候，應(yīng)向調(diào)度

員說明情況，聽從調(diào)度員安排，不得中途棄車而去。

公交車駕駛?cè)藛T的培訓學習是一項長期的艱巨工作，事關(guān)行業(yè)的

整體素質(zhì)和整體形象提高的系統(tǒng)工程，在公司的領(lǐng)導下，堅持學習培

訓教育，達到培訓目的，并認真做到落實，使公交行業(yè)形象更加亮麗

第五篇：公交車駕駛員培訓方案

重慶市萬州汽車運輸集團云陽縣云萬公共交通有限公司公交車駕

駛員2018年服務(wù)質(zhì)量培訓方案

注明：1、2、3、本方案為2018年優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓方案。全年按季

度分四次進行培訓I。本培訓方案可以重復(fù)培訓I。

第一講：

為加強公交行業(yè)規(guī)范化管理，提高從業(yè)人員整體素質(zhì)，提升公交

行業(yè)服務(wù)水平，結(jié)合本公司實際，特制定駕駛員培訓學習方案。

一、培訓意義

進一步提高駕駛?cè)藛T的綜合素質(zhì)、職業(yè)道德和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,

通過安全生產(chǎn)、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面提升公交行業(yè)整體城市"窗口”

形象。

二、培訓目的

1、通過培訓學習使駕駛?cè)藛T掌握相關(guān)日常運行的基本知識。

2、使駕駛?cè)藛T如何改善服務(wù)質(zhì)量，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

三、培訓對象

本公司所有在職駕駛員

(-)駕駛員職業(yè)道德規(guī)范：

遵紀守法、服務(wù)指揮；文明駕駛，安全行車；鉆研技術(shù)，提高技

能；駕乘配合，規(guī)范服務(wù)。

（二）駕駛員儀容規(guī)范

1、上班時應(yīng)穿著規(guī)范的工作服裝，工作服裝潔凈、平整、無異味、

無破損；

2、身體無異味、勤洗澡更衣；口氣清新、營運前不得食用帶有刺

激性異味食物；

3、發(fā)型大方、勤于修剪、梳理整齊、無怪異發(fā)型及顏色、手部潔

凈、指甲修飾得體、男駕駛員不剃光頭、留蓋耳長發(fā)、畜胡須；女性

駛員不長發(fā)披肩。

（三）駕駛員行為規(guī)范

1、微笑服務(wù)。舉止得體，態(tài)度誠懇、禮貌；

2、使用普通話（必要時用雙語）和文明用語為乘客服務(wù)。立迎立

送，"請"字當先，說話和氣、不罵人、不打人、不惡語傷人、不借

故刁難乘客；

3、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、挑牙、向車內(nèi)外吐痰等、打噴

嚏時應(yīng)遮擋口鼻及回避乘客。

4、不向乘客索要財物、不接受乘客的任何食品、飲料和香煙等；

5、回答乘客問題應(yīng)主動、與乘客交流應(yīng)適度、交談內(nèi)容應(yīng)健康文

明、不信謠、不傳謠；乘客間談話時不得插話；

6、尊重不同人群、民族的宗教信仰和風俗習慣。

（四）駕駛員車廂服務(wù)規(guī)范

1、駕駛員不得接觸錢幣、乘客上車時應(yīng)認真監(jiān)督乘客投幣、刷卡、

乘客投大額錢幣時，應(yīng)提醒乘客不找零錢。

2、車廂內(nèi)備足有效票據(jù)，方便乘客取用。

3、宣傳照顧老、弱、病、殘、孕等特殊乘客，努力營造車廂文明

禮讓氣氛。

4、及時報站，積極疏導車內(nèi)乘客，方便乘客上、下車；

5、空調(diào)車應(yīng)在車廂溫度低于11度時送暖風，高于26度時送冷

風。

6、廣播內(nèi)容應(yīng)以新聞、音樂和營運服務(wù)方面的信息為主，不得妨

礙安全駕駛和車輛報站。

7、合理控制廣播及多媒體音量，不得對乘客造成噪音干擾，不得

妨礙安全駕駛和車輛報站。

8、對拾遺物品要及時登記、妥善保管，按規(guī)定上繳處理；

9、做到勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修；

10、車頭燈、尾燈、方向燈的面罩等設(shè)施完好；

11、車身外表無污垢、駕駛室無油污、垃圾、儀表平臺無雜物、

塵土、前檔風玻璃明亮；

12、車廂內(nèi)壁無污痕；

13、車窗玻璃無缺損、無水漬、無污痕；

14、座椅無塵土、積水及油污；

15、地板、踏板無積土、垃圾；

16、車門設(shè)備完好，保持車門正常開關(guān)；

17、頂窗開關(guān)靈活，閉合后不漏水。

18、滅火器材，車廂燈光等裝置齊全有效，配置得當；

19、"三牌"標志（前、后路牌、側(cè)路牌）、燈箱光源完好有效；

20、座位、靠背齊全完整、牢固；

21、扶手桿不缺損、不松動；

22、報站器設(shè)備完好、音質(zhì)清晰；發(fā)現(xiàn)問題要及時排除或進公司

維修。

第二講

（五）駕駛員行車服務(wù)規(guī)范發(fā)車前

1、提前10分鐘到達指定發(fā)車點、做好發(fā)車準備。

2、進行車輛技術(shù)狀況的檢查。檢查燃油、潤滑油、剎車油、冷卻

液是否加足、電路是否正常、電瓶固定是否可靠，輪胎氣壓是否正常,

確保車輛性能良好，符合機動車安全性

能技術(shù)要求。

3、檢查車輛是否整潔衛(wèi)生，是否達到五凈一亮標準（五凈：機器、

內(nèi)外蒙皮、地板、坐拉扶手、鋼圈凈，一亮：玻璃明亮）

4、隨車攜帶駕駛證、身份證等行車手續(xù)行車中

1、按調(diào)度指令行車，做到準時準點運營。

2、車門未關(guān)，不能起步，防止夾摔。

3、不閑談、不吸煙、不喝酒、不接打電話、不吃東西、不做與駕

駛無關(guān)的事。

4、集中精力、中速行駛。遵守交通規(guī)則，不搶黃燈，不闖紅燈，

不壓錢、趕點、安全運行。

5、禮讓三先，不搶道、不強超。

6、平穩(wěn)起步、不急行車、平穩(wěn)停車

7、站外非故障停車，不得開門上下乘客

8、逢站必停，不甩站、不越站、有空讓上

9、做到始發(fā)、終點、大站三準點

10、面帶笑容，沿途報清站名，確保乘客有序上下車，照顧趕到

乘客。

11、認真監(jiān)票，要使每個乘客都能主動投幣，自覺刷卡，認真查

驗各類免費乘車證件。

12、熱情耐心，解答乘客詢問，駕駛員必須熟